加强文明单位建设 创建品牌化医院

第一篇：加强文明单位建设 创建品牌化医院

重创建

注实效 提升文明单位建设成果

牡丹江市妇产儿童医院 2007年5月28日 牡丹江市妇产儿童医院、妇幼保健院是一所集妇科、产科、儿科医疗、保健于一体的三级专科医院，历经50余年的艰苦努力，完成了建院史上的第三次跨越。目前医院环境新、设备新、技术新、经营理念新、服务更温馨，成为省内一流的品牌化专科医院。多年来医院认真贯彻落实《黑龙江省文明单位建设条例》、《公民道德建设实施纲要》，以《中央精神文明建设指导委员会关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》的通知为指导，以科学的发展观为统领，以提高全体员工两个素质为重点，把精神文明建设工作贯穿于医院发展建设的每个环节，全力打造三个品牌，医院整体形象、社会声誉、经济效益不断提升，有力地促进了三个文明建设的协调发展。医院先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国职业道德先进单位、全国妇幼工作先进集体、省妇幼工作先进集体及等称号，两次荣获全国精神文明建设先进单位光荣称号。

一、加强领导，落实责任，形成文明单位创建工作的合力 几年来，我院认真践行邓小平理论和“三个代表”重要思想，始终把精神文明建设工作摆在突出的位置。医院党总支一致认为：医院要 赢得可持续发展，文明单位的创建工作就不能放松，要一手抓事业发展，一手抓文明建设。在文明单位创建工作中，坚持两手抓两手都要硬的原则，重在建设的原则，齐抓共管的原则，全员参与的原则，不断提升文明单位创建水平。我们确立了以争创全国精神文明建设工作先进单位为目标，全面提升职工政治素质、业务素质和职业道德素质，打造品牌化医院的总体创建思路，把患者至上作为立院之本，把科学诊病、维护广大患者利益作为每名职工的从医准则，在创建工作的思想认识上和具体行动上有了新的突破。

我院精神文明建设工作实施“一把手”工程，一把手亲自抓，领导班子成员分头抓,管好自己所辖部门，各科主任具体抓。成立了创建机构，制定了文明单位创建目标责任制，同时按照《黑龙江省文明单位建设条例》的要求，每年年初，制定不同的工作重点及创建目标，纳入到目标管理考核中，逐项考评，从而形成了一级抓一级，上级带动下级，下级为上级负责的工作网络及文明单位建设工作的领导机制和长效工作机制。重点组织学习《条例》和《纲要》，把创建标准和《条例》下发到每位职工手中，随时考核，营造了文明单位创建的强烈氛围。

二、完善机制，加强监督，保持文明单位创建活动的动力 我们把医德医风工作与文明单位创建工作有机结合起来，以“三 抓”夯实创建工作基础。

1、靠身正行端抓班子、带队伍。多年来，医院党政一班人在行医理政上，做到正人先正己，带头树正气。在人员调动、职称晋级、干部任用、大型工程建设等方面建立了院务公开制度，增强了工作的透明度。在药品采购中，从不参与和接待各药厂及经销商代表，只管决策监督，从不具体经办。领导班子的率先垂范赢得了职工的信赖。在连续多年的群众对领导班子的测评中，满意度都在99%以上。

2、靠完善制度抓管理、严约束。重新修订和整理一整套医院规章制度，如：劳动考勤制度、各种休假制度、员工学习培训制度等，明确行为尺度。执行行政大早会制度，院长、代班院长、行政总值班人员及职能科长把工作中检查中存在的问题在早会上开诚布公地指出，涉及的问题科室立即解答和提出整改意见，各职能科室相继出台了《为临床解决问题限时制》，提高了解决问题的效率。

出台《医院规范化管理标准》及《医院科室量化考核标准》，科室物品摆放位置统一，人员岗上着装整齐，男士不允许穿休闲装，女士淡妆上岗，不允许穿超短裙，工作有流程，操作有标准，考核有量化，明确文明尺度。医院设立了质考办，实行代班院长责任制，通过日检查、月考核在科室考核中体现，与奖金挂钓，在质考中通报。考核优秀者在年终设立的文明建设奖中予以奖励。对违反医德医风规定的人设举报奖，查证核实者予以惩罚。

3、靠严格的机制抓监督、筑防线。对群众反映强烈的医疗行业中的不正之风从源头抓起。出台了医院《医德医风奖惩有关规定》，与药商签定《药品、医疗器械及耗材阳光采购协议书》，药品采购“五不”原则，即：不从“黑名单”药企进购药品、不与涉嫌商业贿赂的药商合作、不接待涉嫌商业贿赂的药品营销员、不购进涉嫌药品商业贿赂 的药品品种、不购进药品价格虚高的药品品种，同时还出台了《处方预警制度》、《医生不当处方院内公示点评制度》等，2006年有7家药厂43种药品被停掉。实行大型设备检查签字制、合理用药监督制、单病种收费最高限价制、大处方按疗程规定审方制和一日清单制等，对医疗服务中乱开药、滥检查以及收受红包、回扣等损害患者利益现象实行重罚。在历次省、市卫生部门组成的行风建设检查团来院检查中均获高度评价，连续多年荣获省、市医德医风建设先进集体及行风建设标兵单位等荣誉称号。

三、强化素质，塑造形象，提高文明单位创建工作水平围绕着提高医务人员思想道德素质和科学文化素质开展创建工作。通过领导班子中心理论组学习、党支部三会一课学习、中层干部院周会学习、职工大早会等形式，认真学习贯彻“三个代表”重要思想及十六大会议精神等，坚定正确的政治方向，提高思想道德素质。

在提高科学文化素质方面，一是坚持正确的用人导向。按《干部选拔任用条例》要求，坚持公开、公平、公正的原则，把一批年轻化、专业化、人品好、群众威信高，想干事、能干事的业务骨干提拔到领导岗位上来。实施护士长及部分职能科室中层干部竞聘上岗，有3名普通护士11名普通职工走上领导岗位。上岗后他们热情高、思路新、责任感强，使医院各项工作有了较大的提升。通过考录向社会公开招聘医生护士及工勤、保安人员，经过培训他们很快成为各自领域的佼佼者。产科主任张力，2003年主动请缨参加援藏医疗队，被市委任命为医疗队队长。西藏谢通门县高寒缺氧，医疗条件、生活方式落后。张力带领的医疗队帮助当地医院建立了正常的医疗秩序，完善了各种医疗制度，开启了该县医院封闭了6年之久的手术室，实施了该院医务人员闻所未闻的有史以来第一例剖宫产手术，分批培训当地乡村医务人员几十人。为调查了解当地医疗设备和人员素质情况，他被联合国儿童基金会委任为特派专家，经常深入周边各县、乡，有一次因缺氧和劳累过度昏倒在路上，险些发生意外。回院后，医院提拔他为产科主任，同年他领导的产科被评为先进科室。二是注重人才培养。出台首席专家政策，为留住人才创造条件。加强对学科带头人和适用人才的培养，先后引进各类学科拔尖人才，使我院新兴学科从小到大，从弱到强不断发展壮大，在市内同领域中占居重要地位。同时通过外聘和自主培养，使本院一批专业英才脱颖而出，目前，我院已拥有妇产科、儿科、物理诊断科等一大批市级学科带头人和知名专家。

四、打造品牌，满足需求，确保文明单位创建工作结硕果 医疗质量与服务质量的高低是决定医院生存发展的关键，也是体现精神文明建设成果的标志。

1、以一流的技术打造核心竞争力

确定了做大产科、做强妇科、做全儿科、做细保健的发展战略。大力开展新技术。投资200余万元，在黑龙江省独家开设了产前疾病筛查中心，此项目准入要求高、责任重、风险大，但能有效降低出生人口缺陷。开展无痛分娩技术，倡导绿色人性化分娩。开设宫颈疾病诊治中心，购置了“二镜二刀”，集宫颈病诊断手术于一体，在专病专治上又迈进一步。开通了新生儿远距离急诊急救转运120，医疗辐射四市二县四个城区，成为我省东 部地区唯一的急救通道，降低了本地区围产儿的死亡率。

依靠我院保健功能的先天优势，使医疗保健有机结合。围绕着妇女儿童健康需求，设立康乃馨亲子园，开展0-3岁婴幼儿潜能开发训练项目；开办孕妇学校、家长学校，听课人数、授课次数不断增加；组建了市卫生系统首家康乃馨妇女儿童健康俱乐部，以经常性举办健康知识讲座及丰富多彩的健康活动，先后举办了健康宝宝大赛、孕妇时装秀、夫妻猜词比赛，精心的打造和谐了医患关系，获得了供求信息，目前我院的妇幼保健工作形成了系列，全面覆盖婴幼儿期、孕期、围产期、更年期等人生各阶段。

2、以一流的服务提高患者满意度

2003年我院创造性推出了“三零”服务，即医患关系零距离、医疗质量零缺陷、医疗服务零投诉，它包括：确定医务人员仪容、仪表和仪态，使用文明用语，规范服务流程，约束服务行为和保证服务对象的知情权。“三零”服务标准的出台，使医院的医疗服务步入文明化、标准化和人性化，推进了改、树、塑活动。为不断延伸“三零”服务内涵，我们提出了“用心”服务理念，只要服务对象需要的，就是我们要提供的，因此，各科室又相继推出了一系列个性化举措，如妇科在术后病人回病房前，用热宝加热被褥；产科为无家属的病人打水送饭到床头；静点室和分娩室推出了点名服务；儿外科开展评选“乖宝宝”和为宝宝读书等活动。现在我们的医护人员已超越了服务标准。产科护理组为瘫痪的特困产妇支付医药费，并每日为她擦洗和按摩身体。全院职工为患妊娠合并坏死性筋膜炎的无力支付医药费的病人爱心捐 助，挽救其生命。新生儿科为被遗弃的患儿免费医治，并千方百计寻找到孩子的父母等等，这些生动感人的事例既体现了我们的人性化服务，也体现了我们医护人员高尚的境界。

3、以一流的环境提升医院人性化

我们按照全新的理念建设医院、管理医院，造福百姓。医院随处可见绿色植物、瓷瓶，弥漫着人文气息。儿童诊区设置了儿童乐园、儿童小层，购置了国内外最先进的儿童教具、玩具，为住院的学龄前儿童提供学习和写课外作业的场所。即使平民病房也设有卫生间，24小时热水，安装了有线电视、空调等设施，让患者充分体味现代化医院的新环境。

4、以丰富的活动提高职工凝聚力

培育医院文化，形成一种强大的、内在的驱动力，促进创建工作。举办了三届全市“妇儿杯”少儿绘画有奖大赛，全市参赛儿童达9000多人次，获奖作品被我院收藏和展示。在我市首家创立艺苑长廊，让获奖作品、名人字画、摄影作品走进医院，借艺术之美陶冶职工心灵，为进一步抓好医院服务，我们一年一个主题，一步一个脚印。2004年开展了“三零”服务小品展示大赛，各科自编、自导、自演，科主任护士长亲自登台，大赛精彩纷呈，全体职工在欢声笑语中得到优质服务大练兵。2005年，我院举办了“唱响‘三零’服务主旋律”赛诗会，市长、局长与全院职工同台表演，将赛诗会推向高潮。2006年医院党总支在全院范围内开展全体中层以上干部参与的“温馨服务我管理到位了吗？”、全体员工参与的“温馨服务我尽职尽责了吗？”征文演讲活 动，要求每位员工认真剖析自我、真实地反映在服务中存在的问题、务实地提出解决办法，踏实地监督检查。今年在全院职工中开展“我为院长出点子”的“金点子”工程，动员全体职工，对医院管理、医疗服务、医疗质量等方面存在的不足动脑筋、想办法、提建议，被采纳的点子给予不同等级奖励。通过活动我院的服务和管理提升到一个新层次。门诊收款处提前30分上岗，缓解病人交费高峰，护理部把业务学习时间安排在下班之后，把时间还给护士，把护士还给病人。”门诊大厅安放了电子触摸屏，方便病人熟悉就诊流程、查询诊查费用、核对药品价格，使就诊更加公开透明。各科室安放了资料架，编印了入院须知及科普知识宣传册，丰富病人就诊生活。

五、不懈努力，再攀新高，坚持文明单位创建工作不动摇 借沪牡合作之机，我院全力携手国内两家顶级医院上海第一妇婴保健院及上海儿童医院中心，两所医院不定期派医学专家来我院进行讲学、出诊及手术，使牡丹江人足不出户就能享受到更高水平的医疗服务。值我院新楼开业庆典之机，举行了协作医院揭牌仪式，我院正式挂牌为上海市第一妇婴保健院牡丹江协作医院、上海儿童医学中心重点学科牡丹江市妇产儿童医院合作基地，将使我院获得良好的人才资源、管理资源、品牌资源的支持，赢得了新机遇。我院还争取了香港著名慈善家万家麟先生的爱心支持，为新生儿科配置呼吸机、辐射暖台、转运暖箱等价值百万元先进的仪器设备；成功申请日本国的无偿援助项目，为医院发展带来新活力。

文明单位创建工作有力地促进了医院各项事业的快速发展，赢得 了较好的经济效益和社会效益，经济收入逐年增长，2005年业务收入2285万元，2006 年2437万元，今年有望达到3000-3500万元，迈出了新步伐。

医院领导班子认为：物质文明发展应同精神文明发展紧密结合，做到相互促进，在建设精神文明的同时让职工充分享受医院发展带来的物质文明，这样才能使做医院主人、做病人亲人成为医院员工的自觉行动，离开了成果共享，医院发展建设就失去了动力和意义，所以医院今年陆续出台了员工带薪休假及为合同护士增薪等举措，以此激励员工不断增强主动性、发挥创造性。目前全院职工精神振奋，士气昂扬，主人翁责任感、自豪感明显增强，正以新面貌迎接新挑战。

第二篇：创建文明单位 打造教育品牌

创建文明校园 打造教育品牌

——坊镇伏六中学在2010—2011争创县级文明单位汇报材料

近几年来，我校在县、镇主管部门的大力关心与支持下，坚持全面贯彻党和国家的教育方针，倡导以德育为首位，教学为中心，教科研为依托，科技教育为支撑，各项活动为载体的办学理念，确立“全面发展，讲究质量，积极创新，创出特色”的办学宗旨，打造“道扬雷锋，文承正学”的校风；追求“学会做人，学会求知，奋发向上，立志成才”的培养目标，塑造“尊师、勤学、博问、强记、好问、善究”的学风；建立“遵纪守法，敬业爱岗，关爱团结”的师资队伍，塑造“求真、务实、关爱、奉献”的教风。仅在二年中，我校就荣获了多次县级镇级的奖励。确立安全第一意识，竭力打造“平安校园”。校本教研空前浓厚，教学常规工作更趋优化，师生参加县级及以上各类比赛中有多人人次获奖。校本培训、教师素质提升工程得到县局教研室好评。“让艺术走进校园，让校园成为艺术”。稳步推进食宿改造工程、教师素质提升工程和蛋奶工程的建设，有力地促进了我校教育的快速发展，得到了社会的积极评价。

一、扎实德育展实效

1、开展德育教育，提升精神文明建设。

2009年3月学校制订《伏六中学开展荣辱观宣传教育活动计划》，提出的总体要求是加强领导、明确责任、落到实处。具体安排分二阶段。第一是学习宣传：1深入学习，把握精髓。2广泛宣传，营造氛围。充分利用校园广播站、宣传橱窗栏、板报等形式，全面启动，广造声势，营造浓厚的舆论和宣传氛围。第二是教育提高：1开展讨论，摈弃丑恶。开展师德师风、职业道德大讨论、演讲比赛等活动。2树立目标，提高自我。3多措并举，注重实效。一是荣辱观教育引入课

堂；二是落实在校园文化建设上；三是开展丰富多彩的主题班会；四是十佳生的评定。

2、加强学习，转变观念。

根据县教育局《2010年全县教育工作思路》和当前形势的要求，强素质，塑形象，讲政治、讲学习、讲正气、讲实绩，做人民满意的教师。制定了《伏六中学政治学习计划》，组织全体教职员工学习《教师法》、《未成年人保护法》、《义务教育法》、《中小学教师职业道德规范》等有关法律法规，使教师牢固树立“以德育人”的思想，为树立良好的师德师风打下坚实的基础，学校还在每周一次的教师例会上，坚持组织学习有关文件，为教师坚持依法执教、依法治校、以德治校，奠定了良好的基础。

3、创设活动载体，营造育人氛围。

夯实检评，规范学生行为。学校把创“文明班级”作为规范学生行为的重点和标准，认真开展“十佳生”评比活动，截止目前共评出了20名伏六中学的十佳生。通过评比，班级的竞争力、凝聚力有了很大提高。不仅如此，我们还多次进行各项比赛和文艺体育等活动，“女子跳绳比赛”、“队列队形体操表演”、“爱我校园”演讲比赛等等，丰富了我们的校园生活，奠定了校园艺术。、拔动综治这根弦，创建平安校园。

我校坚持“安全第一，预防为先，加强教育，群策群防”的原则，通过“事先预警，提前介入”等系列安全防范措施，营造了全体教职工配合和关注学校教育预警工作开展的良好氛围。具体落实在：

1、组织健全，职责到位；

2、加强教育，重在预防。重点做好值周教师跟班菜场监督食堂采购关、护送学生乘车、法制讲座等常规6个方面

工作；

3、预警互联，信息互通。为从源头上预防和控制学生不良行为事故的发生，积极创建预警信息网络，确保安全运行；

4、应急协作，分工落实。建立预警快速应急预案和处置突发事件快速应急队伍；

5、跟踪帮教，措施有效。

6、制度确立，不断完善。建立和健全了各项学校预警运行工作的规章制度，力争不留盲点，不出漏洞。两年年来无出现任何重大伤亡事故，无一人违法犯罪。

我校安全工作警钟长鸣，常抓不懈。以“平安校园”为主题，切实抓好安全工作。采用了多种多样的安全教育形式：各班主任分批参加了县局举办的溺水、电击、中暑、烧烫伤等急救理论学习，回来给学生进行指导，让全体教师获益匪浅。十月二十五日下午三点左右, 400余名师生进行应急逃生演习活动，让学生们掌握逃生的基本方法。利用班队课向学生宣传安全知识。在晨会和下课时间再三叮嘱学生要注意安全。为进一步巩固全体师生消防安全教育成果，提高全员火灾自防自救技能，二、优化队伍强素质

学校以建设一支“德才兼备、乐于奉献”的教师队伍为目标，积极引导教师学习教育理论，抓好教师基本功的再训练。组织教师校本培训和素质提升工程，选派教师到外地参加英语、语文、数学等学科的教研学习，同时，鼓励教师参加函授和自考等提高学历的学习，而且还组织教师参加县教研室的论文、案例评选、教学设计等活动。通过以上途径，强化了教师教育教学的素质，提高教书育人的水平。

三、务实教学提质量

教育教学质量是学校办学的生命线，也是文明单位创建的重中之重。近年来，学校在原有基础上，努力把提高教学质量作为工作的一个重点，长抓不懈，取得了较好的成绩。

1、以“教研课”为载体，深化学校的教育科研。

我校把深化课堂教学改革作为教育科研的工作重点，加大教研力度，以提高课堂教学质量为核心，充分利用每周教研日时间组织教师进行理论学习，观看教学录像，专题研究《学习型组织构建与校本研修的研究》的课题。鼓励教师参加县教学竞赛。

2、以竞赛活动为动力，加快学校的素质教育步伐。为了加快实施素质教育的步伐，全面提高教育质量，全面提高学生素质，体现“面向全体”的素质教育精神，我校积极开展各种竞赛活动。

七、八年级的硬笔书法竞赛、九年级的名著知识竞赛、《拥抱春天、展望未来》百科知识竞赛等。

3、以特色教学为窗口，扩大学校的社会影响。

“以质量兴校，以特色拓校”是我校的办学思路。我校重视活动类课程以及信息技术等课程的教学。严格执行《课程计划》，做到开齐课程，上足课时，认真上好技能科和活动类课程。

文明单位创建是一项长期工程，我校将立足学校实际，着眼于未来意识及办学总体规划，开拓进取，大胆实践，一如既往地坚持正确的办学方向，继续探讨新形势下学校办学的新特点，新经验，克服困难，不断进取，务实办好让人民满意的教育，全心谋求学校的发展，为振兴伏六教育迈向更加辉煌的明天！

第三篇：医院品牌建设

“康享阳光复受温馨”品牌建设年

服 务 宗 旨:以病人为中心、以质量为核心

服 务 理 念:诚勤、博爱、仁恕

核 心 价 值:上善若水，润物无声

愿景:和谐发展，追求卓越

如何加强品牌建设:

一、遵循创建服务承诺，以制度落实带动创建工作

按照已制定的创建制度和服务承诺，重点抓落实，务求以科室人文管理促进带动科室人文服务，对去年“阳光家园”服务年中存在的不足进行细心排查，特别是一些服务细节，力求以点带面，树立创建活动先进典型，深化全科医护人员“诚勤、博爱、仁恕”服务理念。

二、抓好学习，提高业务技能

通过各种渠道的业务知识和技能的学习，提高专业水平，在业内形成良好的口碑，奠定品牌基础

三、开展个性化康复娱乐活动

在激烈的医疗行业竞争中，只有发挥自身医疗特色，抛弃死板的医疗传统，自主创新，通过其他有特色的形势开展工作，组织编制通俗易懂、图文并茂的康复训练图册和音像制品等，广泛宣传普及康复知识，使广大残疾人和残疾人亲友掌握基本康复训练方法，提高康复意识,形成自主品牌。

四、走出去，主动形成品牌影响力。

做好下乡工作，为辖区内残疾人做好医疗服务，在社会上形成良好的口碑，形成医院品牌影响力。

1.对纳入肢体残疾社区康复管理的人员进行登记并建立健康档案和康复训练专案。

2.了解评估病情，明确肢体残疾的类别、病因、程度，帮助肢残患者制订社区康复管理计划，提供随访管理。

3.每季度进行一次随访，指导患者康复治疗和康复训练的课目、部位、方法。

4.对于能够到社区康复站进行康复训练的肢残人员，可建议到康复站训练。

5.对于病情变化，残疾加重不宜在社区家庭中康复训练者，协助转诊。

五、做好文化建设

医院文化是一个医院形象的体现,科室文化是医院文化的重要组成部分, 它包含有物质化、精神文化和制度文化等, 其中精神文化是科室文化的核心, 患者在对医院的综合印象的评价中, 除了他所感受到的医疗疗效外, 还感受到由科室职工群体素质,通过在科室张贴标语、口号等形式 让患者感受医院科室的文化氛围。

第四篇：医院创建文明单位工作方案

为了认真贯彻党的*届五中全会精神，坚持物质文明、政治文明和精神文明建设一齐抓的方针，通过创建*市市级文明单位，进一步巩固和发展医院三个文明建设成果，促进医院健康持续发展，特制订本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“*”重要思想和科学发展观为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的基本方针，坚持“围绕中心，重在建设，常抓不懈，求实创新，分级负责，加强管理，以点带面，整体推进，注重实效”的原则，坚持以医院发展建设为中心，以诚信文明服务为主题，以科室诚信文明建设为重点，以先进典型为示范，深入扎实地开展创建“文明单位”、“文明诚信示范科室”、“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”活动，推动我院三个文明建设。

二、创建目标

按照文明单位建设六条标准，围绕医院建设和业务发展，创建高标准文明单位。我们通过创建*市市级文明单位要达到的总体目标是：争创一流医疗技术、一流医疗服务、一流医院管理、一流医疗装备、一流就医环境、一流医院文化。具体目标是：创建成功2个*卫生系统“巾帼文明示范岗”，创建成功2个*卫生系统“青年文明号”，每年在内科、外科、门诊及行政后勤系统各评选2个院内“文明诚信示范科室”，从而把以点带面，全面推进创建工作落到实处，确保创建*市级文明单位一次成功。在此基础上，力争在“*”期间创建国家级文明单位。

三、创建内容

（一）加强业务建设，努力打造一流的医疗技术

坚持“科技兴院”方针，按照“强者更强，弱者变强”的原则，加强业务建设，拓展医疗服务范围，不断满足群众日益增长的医疗需求。

1、继续加强院内重点学科建设和重点专科建设，把原有优势学科和专科医疗技术提高到一个新的水平，力争有2个学科进入*市卫生局局级重点学科；充分保护现有优势科室的积极性，采取激励措施激发其工作热情，使之向建成重点学科努力；对技术水平与三级医院水平要求差距大的弱势科室，通过帮助他们找原因，找差距，加大扶持力度等措施，让其明确努力方向和发展目标，使其跟上医院发展步伐。

2、加强科研、教学、人才培养和继续教育工作，努力增强职工的科研意识和创新意识。通过多层次、多渠道、全方位、不拘一格地培养人才、使用人才和引进高层次人才，促进各专业的发展，并紧密结合群众需求和创建三级甲等医院需要，开展一批新技术新项目；继续组织和支持97名专业技术参加*医科大学研究生课程班的学习；继续抓好以教促医工作，切实搞好重医、泸医等医学院校大中专学生的理论教学与临床实习带教工作，做好*市医学学术与技术带头人的培养与推荐工作。

3、切实加强急救分中心建设，提高急救人员素质，完善医疗急救设施，落实医疗急救预案，提高应急救援能力。

（二）加强文明诚信建设，努力打造一流的医疗服务

坚持“以病人为中心”的方针，按照“精益求精、文明诚信”的办院理念，不断加强党风廉政建设、行业作风建设和职业道德建设，不断提高医疗服务质量，努力为服务对象提供安全、优质、合理、诚信和人性化的医疗服务。

1、加强学习型医院建设。坚持好中心组学习制度、职工理论学习制度和党员组织生活制度，围绕学习贯彻*届五中全会精神、学习贯彻党章、落实科学发展、实现医院可持续发展，组织开展有效的学习活动，不断提高干部职工的政治理论素质，把干部职工的智慧和力量凝聚到加快卫生改革和推进医院发展建设上来。

2、开展道德与英模学习教育。健全制度，深化职业道德建设，大力开展向英雄模范人物学习，做人民满意医务工作者活动，着力培育全院干部职工的大局意识、责任意识、服务意识、诚信意识，以此引导干部职工自觉地践行社会主义的社会公德、职业道德和家庭美德，自觉地抵制行业不正之风，自觉地加强自身职业道德修养，自觉地维护服务对象的合法权益。

3、加强科室文明诚信建设。持续在全院开展 “星级护士站”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“文明诚信示范科室”创建活动，进一步强化“以人为本”服务理念，促进诚信服务、文明服务、温馨服务水平进一步提高。

4、加强行风建设。继续推行医患沟通制、一日清单制和医疗服务价格、药品价格信息公示制，努力提高医患互信度；切实做好规范诊疗行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗，坚决杜绝乱收费，严格控制医药费的不合理增长；按照上级统一部署，切实抓好治理商业贿赂专项工作，继续保持医疗总体费用在*市同级医院最低的较高服务水平，以此为建设社会主义新农村提供“低廉、优质”的医疗卫生保障。

（三）加强制度建设，努力打造一流的医院管理

坚持“以人为本”原则，按照科学化、制度化、规范化的要求，切实加强医院制度建设，用制度来保证科学发展落实到医院各项工作中，把医院“精益求精、文明诚信”办院理念落到实处，把医院管理提高到一个新的水平。

1、按照《医院管理评价指南（试行）》等有关要求，对医院规章制度进行一次的全面修订完善，以此巩固保持共产党员先进性教育活动和医院管理年活动成果，建立起一套“重点突出，务实管用，科学合理”的医院工作制度。

2、按照依法治院原则，切实抓好各项制度的实施工作，切实做到有章可循，违章必纠，切实把制度面前人人平等落到实处，在全院形成遵纪守法光荣，违法乱纪可耻的良好氛围。特别是要下大力气抓好核心医疗制度的执行工作，整治医疗薄弱环节，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故，确保患者生命安全。

（四）加强硬件建设，努力打造一流的医疗装备

按照建设现代化渝西医疗中心的规划目标和创建三级甲等医院的要求，在大力加强人才队伍、管理制度、服务模式、精神文明等软件建设的同时，通过开源节流，量力而行地加强硬件建设，为完善诊断技术，提高诊断水平，促进新业务新技术开展为目的，力争装备起MRI、大型C臂X光机、ECT等大型医疗设备，同时加强设备的使用管理和作用有效发挥，使我院的医疗装备水平与渝西中心医院地位相适应，以此满足渝西地区600万人民群众的就医需求。

（五）加强基础设施建设，努力打造一流的就医环境

按照就医环境人文化的要求，在管好用好维护好新住院大楼、门诊大楼的同时，进一步加快传染病房工程建设和急救分中心的扩建装修工作，修缮医技楼；在完成一期院区绿化工程，并获得“永川市园林绿化先进单位”的基础上，结合几个工程建设，进一步做好院区绿化美化工作，把医院建设成为基础设施完善，院容院貌整洁，环境优化美化的人文化医院。

（六）加强医院文化建设，努力打造一流的医院文化

以“*”重要思想为指导，着力建设聚人心、塑精神、树新风、展形象、促发展的医院文化。

1、大力弘扬“团结爱院、勤奋奉献”的二院精神文化，通过对新修订制度的学习教育与具体实施，努力形成以“以人为本，精益求精、锐意进取、文明诚信”为这主要内容的物质文化、行为文化、制度文化、精神文化，使医院文化融入到医院三个文明建设之中，逐步走上一条用医院文化铸就发展之魂的医院发展之路。

2、整合群众文化资源，成立医院“天使艺术团”，以此进一步加强铜管乐队、曲艺队、歌舞队建设。通过在重大节日组织开展专场文艺晚会和经常性的群众文化活动，陶冶职工情操，丰富职工文化生活，促进团队建设；继续坚持深受群众欢迎的医疗与文化同时下乡的新形式，努力为建设社会主义新农村服务；通过完成好永川市委宣传部交给的庆国庆专场广场文艺演出任务，参加永川市首届“陈子庄艺术节”的文艺演出，以及到学校、企事业单位进行慰问演出，参加*卫生局庆祝红军长征胜利70周年和建党80周年文艺调演等，扩大医院影响，展示医院良好形象。

3、继续抓好医院政研会、医院文化建设协会、医院职工文化活动中心和医院网络中心、医院信息等先进文化宣传阵地建设，促进职工思想素质、政治素质和文化素质的提高，探索医院文化建设的新途径新办法，努力创造出新的文化成果。

4、抓好职工篮球队、足球队和老年门球队、气排球队建设，开展经常性群众性体育活动，增强职工体质，磨练职工斗志，增强团结协作意识。

四、保障措施

1、加强对创建活动的领导。发挥党政工团分工协作的优良传统，党政工团齐抓共管，分工合作，立足指导，帮助解决实际困难，确保创建活动的顺利开展。文明办要协调各科室共同做好文明单位创建工作，从组织上保证文明单位创建活动的顺利开展。

2、加强宣传发动工作。通过会议、文件、医院信息、医院网站等多种途径，大力进行创建文明单位活动是贯彻党的基本路线、加强思想政治工作、促进三个文明建设同步发展的有效形式，“文明单位”是医院三个文明建设成果的集中体现和最高荣誉的教育，让全院职工充分认识创建*市级文明单位的必要性和重要性，从而提高职工参与创建工作的自觉性，以此把广大职工发动起来，为创建工作奠定坚实的群众基础。

3、建立精神文明建设的奖惩激励机制。通过把精神文明建设的实绩列入到每月科室业绩考核的重要内容，兑现奖惩，并适时对精神文明建设先进科室和个人进行表彰奖励，最大限度地吸引广大职工参加到精神文明建设中来，促进创建活动的深入开展。

4、大力推行责任制。通过任务分解，明确院级领导和群团组织、职能部门的责任，确保创建内容落到实处，取得实效。

5、加强创建活动资料的收集整理，做到类别清楚，资料完整，装订规范。

五、组织领导

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第五篇：医院文明单位创建工作总结

医院2012年文明单位创建工作总结

为进一步贯彻落实《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》，按照市精神文明单位创建工作的具体要求，坚持党的基本路线，坚持以群众性精神文明创建活动为基础，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，在工作中坚持三个文明一起抓，开拓进取，求实创新，结合当前的创建人民满意医院，深入开展“文明优质”服务活动，实现了三个文明的新发展，较好地完成了市委、市政府及上级主管部门交给的各项工作任务，收到了显著的经济效益和社会效益。在文明单位创建工作中，做到了有计划、有总结、有目标、有组织、有措施、有指导、有监督，促进了吴忠市卫生工作的进一步发展。现就今年以来的争创工作总结如下：

一、统一思想，全员参与，提高医院文化的认同度。㈠强化领导作用，注重身体力行。

充分发挥党组织在精神文明建设活动中政治核心作用和战斗堡垒作用，进一步加强领导班子自身建设，着力提高管理水平和工作效能。全体党员和各级干部严格按照“团结、民主、求实、创新”的八字要求，讲团结、顾大局、讲政治、讲纪律、讲奉献，严格遵守院党支部工作制度和廉政自律管理制度，认真贯彻执行党和国家的各项方针政策，求实创新，同心同德，不断开创医院工作新局面。

㈡强调全员参与，营造浓厚氛围。

⑴切实抓好宣传动员工作，积极利用电视、网络、报刊、橱窗等形式加大宣传力度，使全院干部职工进一步树立文明意识和创建意识，自觉形成“说文明话、办文明事、做文明人”的良好创建氛围，使创建活动蔚然成风，⑵结合日常工作，梳理岗位职责和工作流程，让员工明白医院目标和岗位目标、职责之间的关系，从而正确处理岗位工作与 医院目标的关系，自觉做到岗位与岗位、岗位与医院之间利益的无缝对接，积极思考改善和提高工作质量的方法。在关系到职工利益的重大管理决策上，主动听取员工的意见，让员工参与进来讨论，广泛征求意见，增强员工的使命意识和主人翁责任感，激发他们的团队意识。

二、努力创建学习型医院、学习型党组织

㈠院领导班子始终坚持党政学习制度，按照《医院2012年党政理论学习计划》，坚持集中学习与个人自学相结合，通读原文与专题研讨相结合。通过学习，努力使党总支成为勤奋学习、善于思考的模范，解放思想、与时俱进的模范，勇于实践、锐意创新的模范。

㈡坚持教育、注重民主。坚持“三会一课”制和职工政治学习制度。结合“创先争优”、“三好一满意”任务，开展了党课教育活动。加强了对发展党员预备期考察及入党积极分子的教育，始终坚持“以病人为中心”，“以见义勇为青年李潇、纳振东的英雄事迹”为榜样，激励推进文明单位创建工作的实效性。注重了民主生活会的针对性和实效性，增强了班子的凝聚力和战斗力。

㈢以新医院建设为契机，加强党员和广大职工服务理念教育，统一党员干部职工的思想和行动。引导和带领广大党员干部走在前列、干在实处，在保证各项工作顺利运行的基础上，参与新医院建设，抓时间、抢进度、保质量，现已基本完成了新院建设规划、设计与前期开工的各项准备工作。

㈣院党总支在坚持理论学习的过程中，积极开展自评自纠工作，认真查找不足，促进党建工作取得实效。寻找思想观念、工作方式以及领导班子整体合力方面存在的问题，找准在工作思路、工作流程、工作决策以及管理理念上存在的缺陷，探讨改进措施，不断自我完善。

三、发挥载体作用，积极开展主题实践活动

㈠以“创先争优”为契机，着力推进民主评议征求意见的形 式.在“创先争优”活动中，通过对住院、出院病人的随访、问卷调查；对信息媒体的公开批评；意见箱的投诉和市纪委第七纪工委明查暗访；进行了积极整改。并开展了行风监督员、人大政协代表，社会群众代表等形式座谈会，进行了民主评议。并通过对本院职工问卷调查、中层干部专题研讨、职工会员代表座谈、科室工休座谈会等形式自查征求意见和建议。今年，已制定整改台帐5项，明确了整改责任科室、责任人、整改措施、整改时限、整改结果实效。

㈡注重了“三好一满意”规范化制度的管理形式。从服务好、质量好、医德好，群众满意，决策、管理、服务、监督等方面建立了约束机制。规范了医德医风考评、投诉监察、临床抗生素使用、单病种限价、处方评审展评、服务流程、定期回访等制度，杜绝了过度用药和大处方。对工作落后不求进取的极少数人提出了批评和限期整改，营造出了“创先争优”、“廉洁人文服务”、“三好一满意”的医疗氛围。

㈢注重强化了医德医风教育形式。从加强内部管理机制抓起，先后制定了一整套医院管理制度汇编，员工手册、廉政手册和服务行为规范等人手各一本。通过系列性正面教育，继续叫响“不收红包从我做起，不送红包从你做起”的口号，形成了廉洁人文服务的良好氛围。

㈣组织党员公开承诺，认真践诺。为不断推进创先争优活动，院党总支带领全体党员积极组织开展公开承诺活动，党总支、党支部、共产党员都分别作出了公开承诺。2012年4月开展了新一轮公开承诺和领导点评工作。从医院工作实际出发，突出点评的针对性、多样性和时效性。通过组织会议集中点评、工作现场即时点评、个别谈话重点点评、党员相互点评等形式，针对自开展创先争优活动以来各支部各科室开展创先争优活动、基层党组织建设、公开承诺亮诺践诺、服务群众解决问题、推动中心工 作完成等方面的情况进行认真评议，深刻剖析存在问题及原因，提出下一步整改措施。活动开展至今，院创先争优领导小组始终以三好一满意”（质量好、服务好，医德好，群众满意）为评判标准，通过组织开展五项专题活动、健全完善五项工作机制，创建“五个好”先进基层党组织，选树“五带头”优秀共产党员，切实加强医院党组织和党员队伍建设，有效推动了医院各项事业发展。

㈤开展了“党员示范岗”和“文明先锋岗”活动。以服务窗口为重点，将门诊收费、住院收费、药房窗口设为“党员示范岗”和“文明先锋岗”，充分发挥党员的先锋模范作用。统一标准，规范医务人员胸牌，全体党员挂牌上岗，激励广大医务人员立足岗位，发扬奉献精神，做好本职工作。

㈥积极开展推广优质护理服务暨“三好一满意”活动。在庆祝“5〃12”国际护士节之际，医院结合开展推广优质护理服务工作，广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，并按照“爱岗敬业、服务态度好、外表端庄、有爱心、工作积极、认真负责、深受病患欢迎”等要求评选出“医院最美护士”、“业务最强护士”、“最佳服务护士”、“心灵最美护士”“微笑最美护士”、“最有爱心护士”，促使广大医务工作者不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。

㈦开展志愿服务，塑造文明行业形象。充分发挥卫生服务优势，以“弘扬雷锋精神，开展志愿活动”、“讲党性、重品性、作表率”等活动为载体，不断深化精神文明创建活动，努力塑造卫生行业医德高尚的天使形象、办事公正的职业形象，行为规范的管理形象、文明优质的服务形象、环境优良的单位形象。积极构建为民服务体系，组织党员开展了“四个一”活动，即：到帮扶单位（村、社区）过了一次组织生活、慰问了一次党员群众、帮扶了一户困难党员、办好一件实事好事，进一步密切党群关系。㈧送医送药送温暖，大力实施得民心工程。医院结合民族团结教育活动大力实施得民心工程，深入扶贫帮困对口支援社区，开展扶贫帮困活动，切切实实为社区群众办实事、办好事。国庆前夕，根据市卫生局的安排意见，开展了丰富多彩的宣传教育活动。医院领导高度重视，亲自组织，亲自安排，召开民族团结教育月活动领导小组专题会议，研究决定今年的扶贫周活动的方式和内容。

㈨坚持开展医疗卫生服务进清真寺活动。为了深入贯彻以“为少数民族群众办实事”的主题，结合公共卫生服务、健康吴忠全民行动、慢性病示范区创建、“七进基层”等活动，医院党总支组织青年党团员志愿者服务队深入清真寺，以为群众送医、送药、送健康形式向国庆献礼，切实让广大穆斯林群众充分感受到医改带来的有效、方便、价廉的医疗卫生服务和惠民政策，进一步营造民族团结、宗教和顺、社会稳定的良好环境。

四、结合文明单位创建活动，加强医院文化建设

㈠转作风、比服务、创一流，以简化流程、方便病人为着眼点，以作风建设“回头看”为契机，大力弘扬白求恩精神，在全院开展评选 “服务标兵”、“优秀党员”、“先进医务工作者”、“业务技术操作能手”、“优秀病历”评比活动，开展文明优质服务，打造和谐医院品牌。

㈡加大医院文化建设力度，结合医院的改革发展实际，深入开展文明科室、文明家庭、文明个人、文明岗位等。利用节假日（三八妇女节、五一国际劳动节、五一二护士节、七一党的生日等）开展形式多样、内容丰富的文体活动，寓教于乐。把医院长期发展过程中取得的经验和闪光点加以提炼升华，凝练出既富时代气息，又能充分体现医院特色的医院院训，不断向社会推介。

㈢组织开展了“树立良好医德医风，构建和谐医患关系”演讲比赛。结合“三好一满意、”“治庸问责”、“六查六看”、“民族团结月”等主题活动的开展，2012年9月21日我院举办了以 “树立良好医德医风，营造和谐医疗氛围”为主题的演讲比赛。此次演讲比赛动员范围广、参赛选手多、演讲水平高、影响力强，各民族参赛选手用自己的行动展现了我院医务人员爱岗敬业的精神面貌，诠释了开展“三好一满意”和“创建人民满意服务窗口”活动的累累硕果。进一步激发医院全体党员干部职工的工作热情，决心在本职岗位上，解放思想，扎实工作，科学发展，创先争优，为建设和谐医院平安医院添砖加瓦，努力为人民群众提供高效、便捷、优质、温馨的医疗卫生服务。

㈣开展文明规范用语推广活动，按照市局下发的医生、护士文明规范用语各50条，通过书面考试、实践推广的形式，在全体医护人员中实行。医护人员文明规范用语参与率100%；

㈤深化职业道德教育，组织职工学习《医德行为规范和实施细则》，建立健全医德医风考评机制，实行晋升专业技术职务医德医风一票否决制。

㈥整体推进计划生育、信访、综治等工作。遵守计划生育的相关制度，认真做好群众来信来访的接待处理工作，认真履行综合治理目标责任书，着力创建“平安医院”、“百姓放心医院”。

㈦进一步加强医院内外环境建设，抓好住院综合楼建设，注重医院环境卫生，保持医院环境净化、绿化、美化、亮化，努力创造出创建文明单位的优美环境、优质服务和优良秩序氛围，以人性化流程、温馨化环境、亲情化沟通构建和谐的医疗环境。㈧完善各项管理制度，建立健全长效机制，实现精神文明创建工作的科学化、制度化、规范化。

㈨建立健全科学严格的考评机制，实行全面考核和重点考核相结合的原则。要加大督查，严格考核，根据考核细则，将工作职责、医护质量、服务态度、业务指标等量化考核到科室、到人头，使精神文明的各项任务落到实处。

五、以深入开展“医院质量管理年活动”为主线，进一步提高医疗服务质量。㈠加强医疗质量管理，提高医疗服务质量。按三级医院评审细则以及医政医改的重要内容要求，从新调整了1000分制综合考核细则，加大抗菌药物专项整治力度、新加临床路径考核内容等，并实行了1000分制综合考评，每月考评汇总一次，一季度大查一次，与科室及个人绩效挂钩，与职称评定挂钩。

㈡加强了临床合理用药。一是建立和完善医院药事管理委员会组织，职责明确、制度健全、记录完整，提高临床合理用药水平，降低患者医疗费用。二是推行临床药师制度，由药剂科资深药师，定期对院内临床用药情况进行监督、评价和公示。认真落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药及时予以干预。三是进一步降低科室药费比例，每月定期检查、公布各科室的住院患者人均费用、药费比例及医师个人药费比例，对不合理用药及时予以纠正，将不合理用药行为计入个人医德档案、医疗质量考核档案，与评优、评聘、绩效工资挂钩，并在全院通报批评。2012年1-6月份统计:麻醉处方合格率达100%，门诊处方合格率95.0%，药占比为41.0%，较去年同期降低0.9%，切实降低了医药费用，减轻了患者的经济负担。

㈢狠抓了各项核心医疗制度的落实，规范医疗行为。狠抓了首诊负责制、三级医师查房制、手术分级管理制度、疑难病例讨论、危重患者抢救、死亡病例讨论制度、医患沟通制度等各项核心医疗制度的落实，规范医疗行为；不断完善医疗质量分级负责制，推行总住院医师制度和住院医师24小时值班制度，强化患者安全目标等重点管理，积极构筑医疗质量和医疗安全管理的长效机制。建立了医疗技术管理档案，落实了医疗质量和医疗安全核心制度。同时按照《执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》、《医疗技术临床应用管理办法》等有关法律法规规定，严格执业准入、资质准入，加强监督，全院无违法执业行为。同时，深入开展以“无投诉、无差错、无事故”为主题竞赛活动，积极构筑医疗质量和医疗安全管理的长效机制。㈣加强病案管理。按三级医院要求，结合我院实际，进一步完善了病案管理方面的各项规章制度，汇总成册，上半年共归档病案数12507人次，成立终末病历审核小组，每月抽查各科室病例进行评审，发现问题，及时与相应科室沟通并整改，总计评审2476份，其中不合格病例22份，终末病历甲级率达到了99.10 %。

㈤充分利用现有资源，以疾病诊治链为纽带，根据社会需求和学科发展的需要，逐步增添专科诊疗设备和设施条件，提高服务水平。

㈥狠抓人才培养：

1、引进医院急需的高学历、高技术的学科带头人，为临床专业设置更细化更合理创造条件。

2、选派发展势头良好的业务骨干到三甲医院进行专科进修，促进了临床技术创新。

3、从基础抓起，采取大规模“三基”轮训的方式，半年内共培训人员1256人次，做到了人人达标，提高人员理论水平和操作技能。

经过广大党员干部职工的共同努力，医院文化建设取得了令人欣喜的成绩，今年以来获得2008-2009“吴忠市民族团结进步先进集体”，2010“万名医师支援农村卫生工程项目工作先进单位”，2010年“先进团体会员单位”。2011二级以上医疗卫生机构对口支援乡镇卫生院“先进单位“，自治区级2012-2015年“文明单位”。也使广大员工对医院价值认同有了新的飞跃，医疗服务质量有了新的突破，管理水平有了新的提升，作风建设取得新的成效……成绩虽然属于过去，但也是激励我院广大员工的精神法宝,在今后的工作中，我们将继续坚持高标准、高起点、高质量地开展争创国家级“文明单位”活动，在“三个文明”建设中不断开拓进取，力争创建工作再上新台阶