高度重视 多措并举 推进医院行风建设

第一篇：高度重视 多措并举 推进医院行风建设

民主评议行风自查自纠工作总结

医院党委在局党委的正确领导下，全面贯彻落实学习科学发展观，认真落实《全省卫生系统民主评议行风工作实施方案》和《全市卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》文件精神，严肃行业纪律、规范医疗行为、落实服务承诺，高度重视、多措并举加强医院行风建设工作，推动医院政风行风建设工作再上新台阶。现将情况汇报如下：

一、高度重视，组织健全，为政风行风建设工作提供强有力组织保障

医院成立了一把手任组长的民主评议行风工作领导小组，认真贯彻落实《全市卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》和《民主评议医院行风工作实施方案》文件精神，结合实际情况，制定了医院政风行风建设工作方案。在工作中，采取多种措施和手段缓解病人看病贵、看病难的问题，全面落实社会服务承诺，严肃行业纪律，规范医疗行为；开展了对照职能、贴近民生，努力为群众办实事、办好事的主题实践活动，积极参加 “医疗质量万里行”活动，狠抓医疗服务质量；积极参加市纠风办政风行风热线，倾听群众的建议；积极开展“卫生诚信文化宣传教育月”活动，强化为群众服务的宗旨意识和“以病人为中心”的服务理念；积极组织医院职工参加卫生系统特别节目《共筑医患和谐》的录制和收看。加强医务人员素质教育和医

德医风教育，全面深入学习贯彻科学发展观，努力构建和谐医患关系，推动医院健康和谐发展。

二、注重宣传，统一思想，为行风建设及民主评议工作营造良好氛围

为动员全院职工积极主动参与行风评议工作，院党委及时召开全院职工动员会，对行风政风评议方案进行学习贯彻，利用院中层干部会议、科室晨会、院内局域网、简报、电子屏幕、宣传版面及悬挂宣传条幅等形式进行大力宣传，作到逢会必讲。积极开展创学习型医院、打造学习型团队活动，通过红色传统教育、诵读经典、拓展训练、感恩教育等深入开展全院职工综合素养培训活动，重点提升职工的综合素质；成立市卫生系统首家青年志愿者服务站，广泛开展青年志愿者活动。争创国家级青年文明号和标准化服务示范单位。积极开展卫生诚信文化宣传月活动，举办“诚信在我心中” 征文比赛暨演讲比赛，营造了诚信、廉洁和求真务实的行风建设氛围，为扎实开展评议工作打下良好基础

三、完善制度，多措并举，着力构建政风行风建设长效机制 一是建立信访举报监督机制。在院内设立举报箱、意见薄、投诉电话、院长信箱、院长接待日，向社会公开服务承诺，成立投诉接待室，负责接待、处理、反馈病人来访投诉，完善举报监督机制，聘请了35位社会各界人士担任医院行风监督员；各病区每月召开一次工休座谈会，及时听取病人对医院工作的

意见和建议，自觉接受社会各界和病人的监督；医院监察室每周对医疗服务工作的各个阶段进行督导检查，发现问题及时处理。积极主动 做好信访稳定工作，对群众来信来访做到有信必复，有诉必接，件件有着落，事事有回音，按时办结率100%。

二是建立完善医患沟通制度，加强医德医风建设。把人性化服务贯穿医疗服务的全过程，要求医务人员经常进行换位思考，增强服务意识，构建和谐医患关系。医院把医生早、中、晚查房和五告知作为医院工作服务督查的重点，加强与患者的沟通交流，充分尊重患者的知情权、同意权；通过发放征求意见表、召开座谈会等形式，了解医务人员是否有违规违纪行为，及时发现和改进工作中的不足。完善医务人员医德医风档案管理，凡是医德医风存在严重问题的，晋级晋职一票否决。

三是实行医药分开核算，做到因病施治、合理用药、合理检查，减轻病人负担。每月对药品比例超过规定标准的科室全院通报并进行相应处罚，限期整改。认真落实抗菌药物分级管理制度，要求辅助检查阳性率要达到70%以上。

四是加大对医疗服务收费行为的监管力度。认真执行价格公示制、收费一日清单制、服务承诺制，坚决杜绝乱收费。建立了医疗收费和药品价格查询系统，通过宣传画册、电子触摸屏、公示栏、收费一日清单等方式进行医疗服务、药品价格公示，接受患者及社会各界的监督，杜绝了超标准、自立项目、乱收费现象。

五是深入开展“三优一满意”活动，认真落实便民惠民服务措施40条，推出礼仪服务四规范，简化门诊服务流程，增设导医岗，各科设济困病房，在门诊配备轮椅、单架车、开水、电话等各种便民设施，每月创新服务措施1－2项，在门诊、病房、医技大厅张贴公布。病人出院时，医护人员要亲自送到电梯口，并发放医患联系卡，方便病人复诊。各科开通了病人随访电话，病案室工作人员每月专门对出院病人进行回访调查登记，对病人提出的意见和建议，及时与临床反馈，行管与后勤保障科室及时进行整改，架起了医生与病人之间沟通的桥梁。医院定期对门卫、导医、电梯工、收费、划价、取药等窗口服务人员进行礼仪服务培训和岗位职责、岗位服务用语知识考试，为病人提供文明就医环境。全院职工共收到锦旗、表扬信45封、拒收红包15000余元。

四、存在问题

医院在行风建设工作中虽然取得了一些成绩，但还存在问题和不足。

（一）医院目前仍存在服务不到位，病人不满意的现象；

（二）以科学发展观指导医院政风行风建设工作的能力还需要提高。

在今后的工作中，院党委将针对存在的问题进一步调整工作思路，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识教育、职业道德教育、法律法规教育、廉洁从业教育和专业技术教育，着力

提高广大医务人员的职业道德素质和专业技术水平，进一步完善服务机制，优化服务质量，努力构建和谐医患关系，推动医院政风行风建设工作再上新水平，再登新台阶。

第二篇：多措并举 深化行风建设

多措并举 深化行风建设

为加强社区全面建设，不断改进工作作风，坚决治理“庸懒散拖贪”现象，狠抓行风示范社区建设，按照创建行风建设示范社区的有关要求，不断提高社区干部和社区工作者的综合素质和业务水平，以岗位创优为着力点，力争做到政治坚强、队伍过硬、制度健全、办事公开、廉洁高效、便民利民、创先争优、群众满意的行风建设示范社区，努力打造“团结稳定、充满活力、富有效率”的社区工作者队伍。南昌路社区居委会主任安永红在八一街道全体工作大会上表态发言,采取五项措施，争取在年底通过行风示范社区的创建。

一、加强队伍建设，提高人员素质。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，不断强化政治思想教育，认真落实党员干部和社区工作者的培训计划，坚持理论学习和业务知识学习相结合，争创学习型社区，争当学习型干部。坚持内强素质，外树形象，使每个干部和社区工作者达到政治强、业务精、作风实、形象好。工作中，注重点滴养成，从小事抓起，从小事做起，坚持在反复抓、抓反复，反反复复抓落实上求实效，力争使全体社区工作人员真正达到“政治合格、业务过硬、作风优良、服务到位”的目标要求。

二、健全管理制度，强化内外监督。为确保各项工作制度的贯彻落实，社区成立行风评议窗口单位建设和治理“庸懒散拖贪”领导小组，负责各项任务的落实，以制度管人，以制度管事，规范工作人员的行政行为，以坚决治理市委、市政府提出的机关效能建设责任追究的16种情形和效能投诉的21种行为依据，严格落实考勤制度和请销假制度，不断规范办公秩序，通过强化制度的落实，增强凝聚力和战斗力。群众监督是最为真实有效地监督，工作作风正不正要看群众满意不满意。为强化服务质量，真正发挥群众监督的作用，社区坚持实行内外监督，建立社区监督员，自觉接受行风评议员和群众对社区工作的监督检查，定期听取他们对社区工作的意见。在社区设立意见箱和投诉电话，广泛征求群众意见，对存在的问题，及时予以解决，努力做到群众满意。

三、强化服务质量，推行党务、政务公开。通过多种公开形式，使党务、政务公开监督工作逐渐向规范化、程序化方向发展。利用宣传栏、橱窗、公示栏等将社区“六站一室”的办事流程、办事要求、办事承诺等内容进行公开，自觉接受群众评议和社会监督。通过大力实施党务、政务公开，形成自觉接受社会监督的良好氛围。防止管理不力、有章不循、服务不到位、行政效能低下、违纪等行为的发生，强化党风廉政建设和行风评议工作目标责任制的落实，使行风建设工作贯穿于全年社区建设的始末。

四、注重以人为本，优化服务质量。社区提出了“仪表大方，行为端庄，语言文明，服务热情，环境优美”的口号和“四规范、五服务”的行为准则（便民设施摆放要规范、室内花草摆放要规范、柜台物品摆放要规范、办公桌椅摆放要规范的“四规范”和坚持微笑服务、文明用语服务、站立接待服务、首问负责服务、佩证上岗服务的“五服务”），推行了服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次告知制、否定报备制、岗位责任制、公示制等，使工作人员有章可循，有据可依，服务大众，以人为本，营造团结友好、务实高效、努力争先的工作氛围，并在全体社区工作人员中大力营造出文明做人，文明说话，文明办事，文明服务的良好氛围。

五、坚持以民为本，确保群众满意。紧紧围绕“改善民生年”这一主题，坚持“群众第一、民生至上”的观念，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，认真落实市委市政府提出的一系列惠民实事，把群众满意不满意作为衡量工作的唯一标准，聚精会神、一丝不苟地抓好工作落实，以扎实的工作、优异的成绩迎接建党90周年。

南昌路社区党支部

南昌路社区居委会

二〇一一年三月二十八日

第三篇：多措并举 推进和谐企业建设（定稿）

多措并举 推进和谐企业建设

周梅

-------构建和谐企业的几点总结

构建和谐社会,是党中央顺应历史发展变化,为全面建设小康社会和推进社会主义现代化建设伟大事业作出的重大战略部署,体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。企业作为社会的一个细胞，在构建和谐社会中发挥着重要作用，承担着更多的社会责任。建设和谐企业,就是要把和谐社会的基本要求贯穿于企业发展的每个环节,使之成为企业发展壮大的内在张力。我公司是在原公司的基础上，于2008年11月刚刚改制成功的新公司。改制前，带着“公司要向何处去”的迷茫心态，员工们人心浮动，观望气氛浓厚，根本无心工作，甚至有人已经找好其它出路，做好了离开公司的打算。改制后，在新公司新党支部及管理层的领导下，采取多种措施，以推进和谐企业建设为抓手，迅速改变了员工们的精神风貌，在工作上人人争先，使公司呈现出欣欣向荣新气象。我认为，我公司主要做好了以下几点。

一、发挥和谐党支部的先锋模范作用，推进和谐企业建设党支部是党的最基层组织，是党的全部工作和战斗力的基础，直接团结、引导和服务于广大党员和职工群众，所以党支部的建设必须适应和谐企业建设所提出的要求，努力构建和谐型党支部，努力提高党的执政能力，以党内和谐推动企业和谐。我公司党支部在支部书记田军提出了“职工向党员看齐，党员向我看

1齐”，加强党组织的自身建设，围绕企业中心工作，充分发挥党支部的政治核心作用、战斗堡垒作用以及党员的先锋模范作用，营造健康和谐的氛围，把干部职工的思想凝聚到促进企业发展的行动上来。公司上下形成了“人人学先进，人人争当先进”的新局面，使公司走上了向上和谐发展的快车道。

二、搞好优质服务，夯实和谐企业建设的外部环境基础 服务是社会对供气公司的基本需求，也是用户评价公司的重要标志。只有当用户享受到安全、适时的优质服务，才会对公司做出较高的评价，才能给公司带来更多的效益。公司做法有：一要始终坚持用户至上的服务宗旨。从根源上解决思想认识问题，树立以“用户为中心”的服务思想。加强与用户的沟通，及时征求用户意见，了解用户需求，不断完善服务功能，使用户对公司的服务充满信心。二是切实提供安全、适时的供气服务。提高服务水平，首先,要在“安全”上下工夫，公司定时派出员工到用户家中进行安全检查。其次，要在“适时”上做文章，保证用户享受到随时随需的供气服务。三要努力提升窗口服务水平。公司形象的好坏，还体现“窗口”服务上，如收费员、维修员的服务态度等。公司制定系列“窗口”服务规章制度，提高服务质量，让用户在细节上感受到公司服务的真诚。这为和谐企业建设提供了优良的外部环境。

三、以人为本，建设团结和谐的职工关系，保证了和谐企业构建的内部群众基础

公司坚持以人为本,走群众路线,把职工的利益放在首位。从广大职工最盼望的事情抓起、最需要的事情做起,最大限度地实现好、维护好、发展好企业干部职工的根本利益。公司领导深入实际、深入基层、深入群众,到职工意见大的地方去理顺情绪,到问题矛盾多的地方去化解矛盾,解决损害职工利益的突出问题,保持企业的和谐与稳定。

坚持以人为本,充分发挥广大干部职工的主力军作用。公司牢牢把握密切联系群众这条生命线,抓住职工最关心、最直接、最现实的利益问题,切实保障职工的民主权利,落实职工的知情权、参与权、表达权和监督权,全方位维护职工群众的合法权益，保护职工的劳动积极性,调动职工的工作主动性,激发职工的开拓创造性,使职工以良好的精神状态投身到公司发展中去,站在推动公司科学发展的前列,成为建设和谐企业的先锋。

肥城市燃气公司

第四篇：多措并举 扎实推进 医院政风行风民主评议 宣传新闻 稿

多措并举 扎实推进

—医院政风行风民主评议前阶段工作总结

医院作为窗口服务单位与民生息息相关。我院将建设良好的窗口形象作为服务群众的有效途径，多措并举、扎实推进此次政风行风民主评议工作。现就前阶段工作总结如下：

一、领导重视 措施到位

1、成立领导小组。医院领导高度重视，成立了以党委书记**********为组长，院长、纪委书记**********为副组长，院班子成员为组员的领导班子，下设办公室，由纪委书记**********兼任主任，各职能科室负责人任组员，负责抓具体工作，为行评工作提供了组织保障。

2、健全各项措施。医院召开了班子会、中层干部会、专题研讨会专门研究这项工作，邀请了卫生系统督导员、评议员以及群众代表参加了我院的政风行风评议的动员大会和座谈会，聘请3名社会监督员。出台了《政风行风民主评议工作实施方案》、《小金库治理方案》、《反商业贿赂实施方案》等10余个文件。

3、创新工作载体。①、发起了“加强行风建设、创建文明医院”签名活动，全体医务人员郑重向广大病友承诺“不开大处方，不私收费、乱收费”，倡导廉洁行医；②、纪委书记**********向群众派发名片达900多张，公布个人电话，24小时接受、处理群众投诉。③、发放《政风行风意见征询表》200份、《群众满意度问卷调查表》300份，设立行评意见箱3个和专门的行评电子邮箱，广泛征询患者意见和建议。

4、营造评议氛围。在院内设立了专门的行评宣传栏和电子显示屏向群众宣传行评工作的内涵和目标等内容，在各楼层张贴宣传标语100余块，在院内出版《行评简报》10期，在《**********晚报》**********专版显著位置，专题动态报道行评工作7次。

二、有机结合 突出特色

1、牢牢把握四个结合。我院将评议工作与医院四大重点任务结合贯彻始终。①与“创先争优”工作结合，实行党员佩戴党徽亮身份上岗，充分发挥党员先锋模范作用，构建良好的医德医风；②与创建“全国文明单位”结合，狠抓文明礼仪、院容院貌，为患者提供了更舒心的就医环境；③与创建“三级甲等**********保健院”结合，开展技术练兵，努力提高医疗服务的质量和水平；④与“全国百姓放心示范医院”复评结合，贯彻患者安全目标，建立健全社会评价体系，为患者提供高质、低廉的医疗服务。

2、细化自查严防死角。以“从细节入手、从服务流程入手、从老百姓满不满意入手”为原则，制定了严格的《自查自纠活动方案》，将自查工作逐项逐条细化、量化。全院共形成书面自查自纠报告400余份。对于其中自查不深刻，存在走过场现象的科室和个人，给予了严肃的批评，并在月内由院行评办亲自督导重新进行了第二次自查，确保自查自纠无死角。

三、成效显著 “三好”突显

1、整改效果好。通过自查自纠，院行评办总结归纳了5大群众关心的热点难点问题，出台了《自查自纠整改方案》提出了25条具体的整改意见和措施，取得良好效果。如：①针对患者停车不方便、门诊大厅太晒、患者家属抱孩子候诊时间长等问题，先后投入50余万元，添置了医院绿化花草，翻新了门诊大厅遮阳顶棚，进行了外墙美化和停车坪的休整，完善了排队叫号系统；②针对B超病人多，等候时间长的问题，今年花费190多万元添置了四维彩超，安排专人导诊排队叫号，缓解了B超室人多拥挤的状况。通过整改医院面貌焕然一新，就医流程更加优化。

2、社会评价好。7月29日行评座谈会期间，市行评检查小组下到我院各科室向患者发放《政风行风民主评议表》问卷调查150份，其中满意票145份，基本满意票5份，提出建议10条，无患者投诉，满意率为100%。在“全国百姓放心示范医院”考核复评中关于对医院行风建设的“政府评价、人大政协评价、患者百姓评价、医院员工评价、社会舆论评价”的五大评价调查中获得满分。中国医院协会理事、湖南省医院协会副会长张绍金以“医德医风最好、服务质量 最优、医疗技术最精，是一所真正让老百姓放心的医院”高度评价了我院。

两个月来，我院共收到锦旗100余面，感谢信150余封，牌匾6块，拒收红包4万余元，社会效益大大提高。

3、发展势头好。政风行风评议工作有力地促进了我院其他各项工作。今年我院已由二级荣升为三级**********保健院。7月相继通过了“全国文明单位”和“全国百姓放心示范医院”的评审和复评，并受到了检查组的一致好评。2011年上半年医院完成业务收入5643万元，较去年同比增幅为20.37%；完成门诊262343人次，同比增幅为13.29%；住院7953人次，同比增幅为28.17%。

8********** 2011年8月4日

第五篇：多措并举加强作风建设

**市卫生局多措并举加强行业作风建设

近年来，**市卫生局立足于为人民群众提供优质、高效、便捷的医疗卫生服务，结合“作风建设年”及“三好一满意”等主题活动的开展，强化教育，完善制度，加强监督，行业作风建设不断取得新成效。

一、开展系列活动，提升干部素质

一是开展系列活动，增强凝聚力和向心力。组织局机关党员重温入党誓词、参观“**市反腐倡廉成果展”；积极开展廉政诗词、征文和演讲比赛等活动，获全市庆祝建党90周年诗词评选活动优秀组织奖；市人民医院和市妇幼保健院分别组织了庆祝建党90周年红歌会，卫生系统组织80人的合唱队参加了全市庆祝建党九十周年大型红歌会，得到了社会的一致好评。二是大力实施医疗惠民行动，打造群众满意工程。把“作风建设年”、创先争优活动以及 “三好一满意”有机结合，重点落实开展实行住院费用“一日清单”、“阳光收费工程”、建立患者满意评价体系等20项医疗惠民措施，提升了医德医风水平和医疗服务质量，降低群众就医成本。三是健全制度规定，促进机关规范化管理。进一步修订完善了涉及接待、采购、车辆等内容的32项179条制度规定，公务接待及物品采购严格实行先审批后办理，促进了日常管理规范化。四是实行廉政承诺，提升廉洁意识。每名机关干部对照《廉政准则》的要求，公开做出个性化廉政承诺。副科级以上领导干部做出了换届工作承诺。

二、优化发展环境，服务全市发展

一是广泛征求社会各界意见和建议，通过发放征求意见信、座谈交流等多种形式，共征集各类意见6类、10多条。二是完善政策软环境，加强社会服务承诺制、行政执法公示和“一站式”服务体系建设。不断改进服务态度，推动优质服务向纵深发展。三是进行满意度调查，采集各医疗卫生单位上半年全部的出院病人、5%的门诊病人以及疾控中心服务对象信息，从中抽取160名进行电话回访。针对反馈的意见和问题，建立工作台帐，明确责任科室、分管领导和整改时限，及时进行整改。四是突出抓好信访工作。今年上半年，市卫生局共受理各类投诉54件（次），对投拆的问题全部进行了整改，群众满意度达96.7%。

三、坚持以人为本，落实惠民政策

稳步推进国家基本药物制度，切实降低药品价格。实施国家基本药物制度以来，我市基层医疗机构全部配备和使用国家基本药物，实行零差率销售，并参加全省药品网上集中招标配送。突

出强化新农合精细化管理，最大限度让利与民。一方面，实行新农合卡，采用信息化技术保障基金安全使用，另一方面，全面推行以总额预付制为基础的支付方式改革，加大按病种、按床日和按人头付费的改革力度，控制医药费用不合理增长。全市就医诊疗秩序良好，资金运转健康有序。

二○一二年五月十日