XX年城区便民服务中心工作会议讲话稿

第一篇：XX年城区便民服务中心工作会议讲话稿

XX年城区便民服务中心工作会议讲话稿

同志们：

今天，我们在这里召开XX年度工作会仪，主要是总结回顾过去一年的工作，共同谋划今年的工作，为“十三五规划”开局之年开好头、起好步。

在过去的一年中，我们始终坚持以党的十八大和十八届四中、五中全会精神为指导，全面贯彻总书记系列讲话精神，认真落实中、省、市、县各项决策部署，紧紧围绕“生态美、文化强、百姓富“三大奋斗目标，以xx城区经济发展和人民富裕为己任，团结和带领辖区广大干部群众，大胆探索、勇于实践、务实创新，力争上游，圆满地完成了县委、县政府下达的各项目标任务。目前，整个辖区呈现出社会安定团结、经济迅速发展的良好局面。下面，就今年的工作，我讲两方面的意见。

一、XX年工作回顾

回顾总结XX年的工作，我们主要做了以下七方面的工作。

一、经济发展指标完成情况

（一）主要经济指标完成情况

-12月份，辖区城市居民人均可支配收入完成27900元，占全年任务28900元的98％；非公有制经济增加值达到19800万元，占全年任务2亿元的98％。

（二）项目推进情况

1、银城社区小巷子、安巷则路面硬化和管网改造工程资金争取到位，完成了前期稳评并公开招标，进入了具体实施阶段。

2、东大街、西大街、北大街、古城保护前期路面处理及管网线网入地完成了稳评。

3、解决了困扰我们多年的银北社区办公无场所问题，银北社区已迁入xx中学门面房并投入使用。

4、城区便民服务中心机关于XX年9月3日顺利迁址水利队院内并完成了工作生活所需的水、电、气、防盗窗、灶房、餐厅改造工程。

5、xx社区室外硬化、暖气、安电网工程和上下水管道工程已经全部施工完毕并投入使用。

6、社区文化活动管理房完成了银南、银城两个修建任务，银北社区文化广场管理房将在今年上半年完成。文化广场宣传栏设置已全部完成。

二.社会发展指标完成情况

城市居民医保工作——今年共办理新参、续保、补交城市居民医保9849人，总缴费110.6万元。

民政工作——①XX年城区便民服务中心城市低保共计2360户，3603人，发放金额415万元。新增低保对象114户，126人。取消死亡和不符合低保14人。XX年共救助大病患者78户，发放临时救助188户，发放救灾款80户，共计发放资金249.97万元。发放“三无”人员13户15人，发放各类残疾人667人，发放各类优抚对象108人，共计发放金额175.83万元。②年检70-99周岁高龄老人1691人，发放金额129.5万元。登记录入60-69周岁高龄老人1119人。③八一建军节的时候,中心全体领导亲自登门给重点优抚对象送上棉被,9月份配合市民政局重点优抚对象95岁高龄的抗日老兵常继华发放了中央和省上的慰问金和抗战胜利70纪念勋章。10月份xx社区吕润英获得了第二届榆林市“十大孝子”孝亲近老楷模的荣誉称号。④xx社区开展了“双拥”模范社区创建工作，顺利通过了省市验收，荣获县级“双拥共建模范社区”和市级“爱国拥军模范单位”荣誉称号。⑤第二批廉租房283户已入住利民家园。

计生工作——中心计生办紧紧围绕创建“省级计划生育幸福家庭”来开展工作。（1）全年出生人口109人，（男58人，女51人），性别比为113:100。死亡26人。女性初婚51人，全年采取节育措施89例，上环89例。（2）全年落实计划外二胎2例，依法征收社会抚养费2万元。（3）创建省级幸福家庭工作已基本完成，具体做法：①对今年考上大学的5户独女领证户和双女结扎户子女每人给予1000元助学资助；②给25户计生困难家庭户办理了城镇低保；③建立起育龄妇女微信服务群；④为流动人口办理生育登记卡，子女入学提供居住证明；⑤于9月23日举办了“迎国庆、创建幸福家庭、纪念9.25公开信发表35周年”计生有奖知识竞赛活动；⑥银南社区建立了人口文化书屋；⑦盘龙山建立了人口文化活动广场；⑧评选出40户计划生育“幸福家庭”。（4）流动人口工作。开展春秋两季流动人口清查登记服务工作，共登记流动人口8925人。（5）优质服务工作。7月30日—31日与市计生指导所、县指导站共同为城区育龄妇女进行了健康检查，有效解决了育龄群众的一些实际问题。

武装工作——今年民兵整组工作紧紧围绕实现强军目标、坚持以强军备战要求为牵引，紧贴“支站稳后”任务，科学整组布局，合理优化力量编成，全面提高民兵组织动员及快速反应和支援保障能力。3月1日至5月1日期间，我中心共组建成立应急ww、侦察、应急通讯、后勤医疗救护4个民兵分队，共计353人。同时6月份在东山梁接受了军分区的应急拉练点验，在沙店镇进行了为期10天的应急ww野外实战化封闭训练；7月上旬，我中心武装部积极开展了征兵工作宣传动员活动，通过各种方式进行宣传动员，使我辖区的报名参军上站人数达到78人，比去年增加20%；8月至9月5日，通过网上报名、初验、体检、政治考核、双合格定兵等程序，严密组织实施，程序规范，公平公正，优中选优，最终将38名合格的优秀本科、大专大学生青年输送到部队，圆满完成了今年的征兵工作。十月份我中心武装部组织民兵应急分队125人在我县东山梁进行了为期一周的年度军事考核验收。经过认真备练最终顺利通过考核验收标准。

三.社会管理指标完成情况

综治、ww、信访工作——制定综治ww措施，完善接访接待方案，确定领导接访公示制度。对每件信访和纠纷案件划定包案领导和责任人，共排查出信访、矛盾纠纷20起，目前已成功调解18起。期间有效地对盘龙小区和xx婆姨商住楼住户物业管理问题、城渠居民因享受自来水问题3起群访事件进行了化解稳控，并制定出台了整改和实施方案。有效的解决了艾芳英和杜俊莲两起个访案件，李英的上访问题归入了司法程序。在反邪教方面召开了专题会议，落实了“四帮一”机制，并对43名邪教人员重新落实帮教责任人。配合县zd委开展了平安联防信息互助平台，组建了3个平安联防小组。我中心在县环卫所对优秀红袖章志愿者进行了表彰，发放了慰问面粉；在新世纪广场配合县zd委、县禁毒办、县禁毒志愿者协会和相关单位举行了禁毒宣传活动和平安xx创建活动，发放了宣传资料8000份、各类书刊900本、平安创建宣传手提袋500个、悬挂宣传横幅10余条、四个社区活动广场安装平安创建宣传栏4个、制作并发放平安创建纸杯2万余个、发放各类平安宣传资料2万余张、上门入户走访1万余人次。电话回访11084户居民，这些行动推动了平安建设工作持续走向深入。

司法工作——（1）开展了“六五”普法和5次依法治县相关法律宣传工作。分发《环境保护条例》、禁毒防艾、计划生育、道路交通法等法律法规资料3000多份，悬挂法制宣传标语10余条。（2）人民调解工作。司法所全年共受理调解12件纠纷，调解成功10件，履行10件，调解成功率达到98.5%。（3）刑释解教人员安置和社区矫正工作有序进行，法律援助及时有力，司法工作得以全民完成。

安全工作——对新城渠滑坡带28户居民发放了避险明白卡。新摸排出城区危房户16户。对南寺渠滑坡带26户居民进行了安全教育并发放了避险明白卡和安全撤离告知单。解决了凉水沟20号五保户居民景明珍住房安全问题。3月份，我中心在银南社区举办了以家庭消防安全为主的消防知识培训，向群众发放《xx省安全生产消防条例》和《居民家庭用电常识》等资料1000余份。银南社区创建了全市安全文化示范社区，8月份在银南社区召开了全市安全文化流动现场会。

防汛工作——防汛时期中心和社区完善应急预案，摸查清楚了辖区存在地质隐患点，并安排领导带队全天24小时值班，组建抢险应急小分队，以确保辖区居民在雨季汛期顺利度过，最大限度的保障居民的人身、财产安全。

四、党建工作完成情况

（1）健全制度。不断完善各项党建制度。完善了党建例会制度，探索党建工作的新思路，好举措。加强班子建设，全面提高党员干部整体素质。我中心党工委按照创建平安社区、和谐社区为标准，把加强基层组织建设作为工作的重点，采取一系列的措施，从抓组织建设硬件入手，逐步完善软件。三严三实专题教育活动在中心党工委高度重视、精心组织、全面部署下得以有序开展。党工委书记杜鸿、主任史海波同志，按照县委要求，进行了带头讲党课，传达了中省市县关于开展主题教育的任务要求，并结合实际对我中心开展“三严三实”专题教育进行了动员部署，明确了教育活动的重要性和必要性，并提出任务要求。通过活动的开展，进一步提升了广大党员干部和群众的思想政治素养，增强了我中心各级领导干部集中力量办大事、聚精会神抓落实的干事气魄和务实态度，营造了“讲党课、强素质、创先进、促发展”的良好氛围。加强党员队伍建设，为党组织补充新鲜血液并使社区党员结构合理化。全年发展党员七名，预备党员转正10名,入党积极分子18名，入党申请人33名。开展了在职党员进社区活动。从9月份开始，截至目前已有2399名，（其中银北社区1141名，xx社区661名，银城社区187名，银南社区410名）党员干部来社区登记报到。我中心以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨开展了以志愿服务为主要形式的一项社会主义群众性党员活动。结合城区实际在四个社区分别组织党员志愿者服务队开展以和谐社区建设服务为目标的各类进社区服务活动共50余次。

五、党风廉政建设工作

贯彻落实中央“八项规定”精神，省委市委实施意见和县委“十二项规定”，严明政治纪律，开展自查自纠，搞好廉洁自律，落实了党风廉政主体责任和纪工委监督责任。年初制定了纪律检查工作要点，全年按季度召开了四次纪检专题会议，组织党员干部学习八次，观看警示教育片4次，进社区进行中华传统文化道德教育4次。每周不定期到社区和业务窗口检查签到和到岗情况84次并登记签字，对于查岗时未到岗者电话询问和督促38次并随时登记，8月份对督查存在问题分社区集中一个月进行警示教育和警示提醒，对16名干部因未履行请销假通报批评。对3名党员因违反中央八项规定精神给予严重警告处分。开展了廉政风险防范机制“回头看”工作，完善了制度和工作流程。组织社区书记、主任、副主任、业务口负责人共20人向城区便民服务中心党工委、纪工委述责述职述廉报告会活动2次，在居民代表中对社区领导进行了民主测议。7月在机关院内组织干部党员和社区党员观看市县纪委统一印制的正反典型党员案例展板。推行社区监督委员会制度做到六有，全年四社区共监督事项68次，社区便民服务中心为居民服务8千多人次。完成了省第十一巡视组xx巡视期间的接访，值班和信访矛盾化解工作。此外，加强了基层党组织和干部队伍建设工作，开展了“群众满意服务窗口”活动，建立服务平台，公开服务事项、流程和服务承诺，有效提高对广大居民的服务水平。

六、居民生活完成情况

居民养老保险——居民养老保险新参52人，享受待遇共780人，缴费人员共计1421人。

七、其他工作完成情况

服务工作——完成了新生入学摸底调查、录入登记和出具证明工作。并同期完成了社区使用人才摸底工作。

创模工作——按照市、县要求和有关程序规定，积极创建“勤政、廉洁、学习、文明、法治、和谐”的模范机关。现已通过市、县验收并授牌。

应急工作——我中心完成了王岐山来xx调研的ww工作和环境卫生清理工作，受到了县上表扬。

统计工作——完成乡企统计15家个体户网上直报和80户250人的全国1%人口抽样调查。

各位同志，在过去的一年里，我们不断攻坚克难，不断寻求更好出路，不断突破发展阻力，使得中心社区发展向前迈出了艰辛而又坚实的一步。实践证明，城区便民服务中心的一系列工作措施不仅在促当前、保当年方面取得了明显成效，而且为中心社区打基础、增后劲上创造了极为有利的条件。回顾XX年的工作，我们既有跋涉的艰辛，也有收获的喜悦。审视当前工作，我们深刻认识到，街道工作与居民的期盼仍有不小差距，发展后劲不足、发展速度不快、发展活力不强仍然是我们所面临的首要问题，从主观上讲，主要表现在：一是工作起点不高，谋划布局层次低。从工作性质上讲，我们承但的大多数工作，介于乡镇和县直之间，从工作量上比乡镇要多许多，但是考核结果始终不尽人意，究其原因，主要是社区和各业务口创新意识不强，工作起点不高，甚至部分工作人员抱着支差应付，得过且过的思想，个别业务人员对工作理解不透，或自以为是，在上报数字和办理业务过程中不求最好，不争上游的思想还十分突出。二是制度管理不严，自由散漫现象严重。虽然我们制定了管理办法和制度，大多数人也能严格遵守，但是在个别干部不按制度办事，不遵守纪律、上班来迟走快、擅自脱岗的现象还比较突出；个别干部在工作过程中不服从管理、擅自做主，甚至面上一套背后一套，严重危害团结和伤害同志感情。个别干部心胸狭窄，意气用事，把个人感情夹杂在工作中，谁也不能说，谁也不敢说，只要求待遇，不承担责任，只讲权利不尽义务，倚老卖老，不好好上班还到处散布不利于工作的言论。三是学习氛围不浓，业务素质低的问题比较突出。尽管我们制定了学习制度，开展了多次业务培训，但是部分业务人员遇到群众咨询或办事时业务不熟悉，仍然不能正确解答和处理，甚至个别人员误导群众，造成群众误会，开展工作时不知所措。社区干部入户工作不扎实，对管辖对象户里情况不了解，闭门造车编资料，群众工作方法简单粗暴，导致群众有意见。四是接待群众办事态度不好，门难进脸难看现象还较突出。一些办公室和社区办事人员在接待群众办事过程中推诿扯皮，踢足球，造成群众在社区和各办公室之间跑冤枉路；有的不能一次告知所需资料，造成办事群众多次往返，群众意见大，工作效率差，一项工作不督查几次就不能按时完成；个别人员在办理惠民政策、评优树模、岗位竞聘过程中还存在讲关系、走后门、拉帮结派、优亲厚友现象，五是干事创业的激情和劲头不足。面对群众反映的热点难点问题，个别领导和工作人员不能主动提前介入开展工作，致使事态发展扩大造成影响后才被动应付，对群众反映的问题不理不问，任谣言流传，不能从大局出发考虑、分析和解决问题，只谋自己的小圈子，在一定程度上影响了机关社区整体形象。从客观上讲，一是个别社区无办公场所、办公条件落后;二是随着各项惠民政策的增多,困难群体利益分配格局发生变化,居民群众反映诉求增多,对我们工作和服务的要求不断提高;三是我县城镇规模不断扩大,人口不断增多,管理难度不断加大。以上问题的存在，已经严重影响到中心社区的整体形象，造成了我们工作的被动，妨碍了中心社区整体工作上水平，也是群众有怨言的根源。

二、XX年主要工作

今年是“十三五”开局之年，做好今年的各项工作十分重要。城区便民服务中心将以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神为指导，不断更新观念，务实创新，坚持把服务民生作为各项工作的出发点和落脚点，把维护稳定作为己任，努力完成既定目标工作任务。中心经济社会发展的主要目标是城镇居民可支配收入增长5%，达到31609元。要完成这些目标，重点做到：突出一项活动，落实两大工程、深化两个亮点、抓好两项建设，实现三个提升，加强四项工作，全力推动中心社区各项工作跨越式发展。

一、突出一项活动

继续开展以“三严三实”为主题的党的教育实践活动，严格遵守中央八项规定，认真纠正“四风”，认真抓好《准则》、《条例》的学习贯彻落实，将“三严三实”教育活动向社区延伸，做到学习教育、听取民意，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制三个环节一脉相承，环环相扣；注重领导带头、层层示范，注重敞开大门、群众参与，注重分类指导、有序推进，注重上下协调、衔接推动。通过开展系列党的教育实践活动，切实转变工作作风，提高工作效能。结合中心工作实际，具体要做好以下四个方面开展活动。

（一）开展以帮困济贫为主题的“为民”活动。通过对辖区内困难户进行全面入户摸排和建档，公平公正办理城市低保、临时救助、大病医疗救助，严把廉租住房补贴和廉租房分配准入关。争取人社、民政、残联、老龄、计生等部门提高一档代缴社会养老保险，增加下岗职工、重度残疾人和独生子女困难户的城镇居民医疗保险覆盖面。把“为民干”作为一切工作的出发点和落脚点，贯穿各项工作始终。

（二）开展以保一方平安为主题的“安民”活动。加强群防群治队伍建设，联合城关派出所加大对居民出租屋、沿街门店、流动人口等清理清查力度，坚决取缔存在安全消防隐患的居民出租屋、门店。深入开展矛盾纠纷大排查活动，化解群众邻里之间的矛盾，理顺他们的情绪。把“理民怨”作为构建和谐家庭和“平安社区”的主要任务，提高广大居民敬老爱幼、邻里互助的意识。

（三）开展以方便群众为主题的“便民”活动。通过悬挂民情信箱，发放民情连心卡，建立民情联络员和监督员队伍，及时准确收集各类便民信息，简化办事程序，加大党务、政务、居务公开。把“便民利”作为简化办事环节、提高办事效率、方便群众办事、改善党群关系的有效手段，从根本上解决“门难进、脸难看、事难办”的问题，提高广大居民对中心社区工作的满意度。

（四）开展以争当文明市民为主题的“育民”活动。以学习贯彻党的十八届五中全会精神为主题，利用道德讲堂，组织开展政策、法律、健康教育、消防、防汛、防震抗灾知识讲座等宣教活动，积极开展文明小区、文明家庭、文明单位评选活动。举办各种形式的文娱活动和文体活动。把“育民乐”作为提高中心社区和广大居民精神文明建设的主要载体，提升广大市民的文化素养和文明素质。

二、落实两大工程

（一）落实弱势群体关爱工程。严格落实低保、大病医疗救助、临时救助等社会保障工作，按时足额发放城市低保、医疗救助等专项资金。加强最低生活保障、大病医疗救助等民生政策的核查力度。建立完善救助对象信息管理系统，完善救助对象信息库，健全困难家庭帮扶档案，按照“动态管理、应保尽保、应补尽补”的原则，加强对救助对象的动态管理，确保救助工作常态化。加大城乡社会养老保险和城镇居民医疗保险的征缴力度。

（二）落实无房群众安居工程。认真贯彻落实城镇低收入居民经济适用住房和廉租住房的优惠政策，切实加强廉租房的核查力度，严把准入关口，保障低收入无房居民的切身利益，解决住房困难居民的住宿问题。

三、深化两个亮点

一是深化中心社区区域化党建工作亮点。形成以中心党工委为领导、社区党组织为主体，中心下属社区、非公企业各党组织和党员共同参与开展“党建载体同创、工作思路同商、基础设施同建、为民服务同抓、弱势群体同帮”的“五同”做法，形成中心区域化党建工作新格局。

二是深化网格化管理工作亮点。进一步推进中心社区“网格化管理”，将辖区内的4个社区，划分为若67单元网格，（其中银城社区20个，银南社区17个，银北社区15个，xx社区15个），将民政、计生、综治、安全和党建合一。通过实行网格干部入网格、查网格、治网格，精心打造以“党员干部—社区干部—居民小组长”为主体的网格管理服务队伍，实现责任全覆盖和管理无缝隙，统筹网格内的直管党员、离退休党员、在职党员等服务力量，广泛开展面向老年人、未成年人、残疾人、流动人口等群众的组团式服务。

四、抓好两项建设

（一）抓好中心社区阵地建设

一是争取县政府批准成立织女路社区居委会，并把织女路社区建成标准化示范社区；二是争取把银北社区建设城省级示范社区，在银北社区设置日间照料中心和环卫工人休息点，建成居民综合活动点，按照示范社区标准，建成集居民议事中心、日间休息室、休闲娱乐室、图书阅览室、健身康复室和配餐室多功能于一体的社区活动中心，为社区居民、特别是空巢和半失能老人、留守儿童提供生活照料、精神慰藉等日间服务。三是各社区按规定完成设置多功能居民活动室，干部办公面积要严格控制在10%以内。

（二）抓好干部队伍建设

一是大力抓好社区“两委”班子管理，建立健全社区居民自治组织和社区服务组织良性发展机制。二是搞好社区两委换届选举工作，选优配强社区“两委”班子。加大社区干部教育培训力度，进一步强化社区干部的考核机制和奖罚机制，努力营造创先争优、干事创业的浓厚氛围；三是进一步完善制度建设，严格执行上下班、请销假、集体活动、值班、安全管理、禁烟禁酒、约谈等制度，探索社区实行上下班错时工作机制，加强财务、财产管理，做实做好信访接待工作，力争将今年的中心社区日常管理和作风建设推上新台阶。四是全面完成县镇机构改革工作，做到机构改制但工作效率不减、干部工作干劲不减。

五、实现三个提升

（一）党建管理大提升。一是全面推行“网格化”街道社区党建组织体系。以城区便民服务中心党工委为大网格、社区党支部为中网格、小区党小组和企业党支部为小网格、楼栋院落党员中心户为子网格，扩大党组织覆盖面；二是开展社区党员设岗定责和志愿者服务活动。通过设置党员先锋岗，明确党员服务责任区域，落实党员干部结对帮扶困难居民和党员服务公开承诺制度，开展挂牌上墙“亮身份、树形象”活动。

（二）机关效能大提升。一是加大纪律作风整顿力度。认真执行中央八项规定、坚持不懈反对“四风”，加大对干部职工的管理力度，按制度管人管事，着力解决干部职工心态浮燥，工作飘浮，不愿贴近群众的问题，树立中心社区良好的窗口形象。二是加强培训。针对中心社区一线工作人员办事效率低、业务知识缺乏的问题，采取分类培训、专题集训、短期实训、岗位轮训等方式，进一步提高中心社区工作人员的业务能力和理论素质。

（三）典型创建大提升。年内力争创建一批在全县乃至全市叫得响的先进工作典型，通过品牌效应，提升正能量，提高中心社区工作知名度，增强广大干部职工和社区居民的认同感和向心力。

六、加强四项工作

（一）加强民生工作。一是坚持计划生育基本国策，全面落实一对夫妇可生育两个孩子政策，辖区人口出生率控制在6.2‰以内；二是关注城镇扶贫。建立健全城镇贫困居民认定办法和家庭收入核对机制，合理制定城镇贫困标准，准确认定城镇贫困对象。在此基础上形成以就业扶助为核心、社会保险为辅助、专项救助为底线的政策扶助体系。创造就业创业条件，加大技能培训力度，使每个城镇家庭都有一人就业。三是对重度残疾、孤寡老人、大病患者等丧失劳动能力的实行兜底保障。四是加大宣传力度，力争居民全部参与医保、养老、失业保险。改善居民生活条件。五是力争完成小巷则、安巷则、盘龙三巷、利民巷和八仙巷硬化和上下水改造工程。

（二）加强平安创建工作。一是全面推行“33工作法”，切实做到“三个及早”抓预防（矛盾及早发现、工作及早到位、问题及早解决），“三个结合”抓排查（日常排查与集中排查相结合，一般排查与重点排查相结合，点上排查与面上排查相结合）的“33”工作法，妥善解决影响中心社区社会稳定的突出问题，对重点案件进行全面排查，认真化解。加强对辖区刑释解教人员、邪教人员和重点稳控对象的管理，做到24小时全方位监控，努力把矛盾化解在萌芽状态，确保小事不出社区、大事不出中心。二是实现网格化管理。依托网格化管理系统，建成社区社会服务管理网格化体系，对不稳定因素定期开展排查、定期宣传反邪教和禁毒工作；三是加强社区群防群治队伍建设、“七五”普法和社区矫正工作、提高居民的法制意识，深入开展平安家庭、平安社区创建活动，推动社区和谐稳定。

（三）加强安全生产工作。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，狠抓隐患整治，强化措施落实，加强滑坡带排查和消防演练工作，采取社区人员划片包干责任制，定期开展摸底排查和治理，有效遏制安全事故的发生，坚决杜绝重特大安全事故的发生。

（四）加强城区环境卫生综合整治工作。

继续深化城市创建，下硬茬抓好卫生死角、河道治理、“六小”行业和环境保护综合整治，力争通过省级环保模范县城和省级生态园林县城考核验收。

同志们，目标凝聚人心，形势催人奋进。做好今年的中心社区工作，任务十分艰巨，责任非常重大。让我们在县委、县政府和城区便民服务中心党工委的坚强领导下，齐心协力、再鼓干劲，合力攻坚，保质保量完成预定的各项目标任务，努力促进中心社区工作再上新台阶！

谢谢大家！

第二篇：党风廉政建设工作会议材料(便民服务中心)

强化责任意识，提升服务质量全力优化掌起经济和社会事业发展环境——市党风廉政建设工作会议材料之一近年来，掌起镇党风廉政建设工作在市委、市纪委的正确领导下，认真贯彻“三个代表”重要思想，紧紧抓住党风廉政建设责任制这个龙头，强化责任，齐抓共管，切实转变机关作风，深化便民服务工作。以“服务优良，办事高效，依法行政，人民满意”为工作要求的便民服务中心，自～年6月投入运行以来，已登记办理各类事项1422件，其中即办件568件，日平均办结事项6件，其一流的服务环境、服务态度、服务水平受到越来越多的企业和群众的交口称赞，激发了全镇人民的创业热情，对我镇经济社会发展起了很大的促进作用。～年，我镇经济总量达到53.82亿元，实现财政总收入1.42亿元，其中镇可用财力8038万元，农民人均纯收入达到7200元，经济和社会事业得到同步推进。现就我镇开展便民服务情况汇报如下：

一、在中心建设中突出一个“合”字，以联合办公方便群众。近年来，我镇大力转变机关作风，集中整治发展环境，1999年推行政务公开，2000年建立便民服务窗口，着力塑造高效、廉洁的政府形象，营造良好的经济社会发展环境，收到了积极的成效，为老百姓办了不少实事。但审批制度和环节过多，“门难进、脸难看、话难听、事难办”、办事手续繁琐、效率低下的现象仍有所存在。这些现象不仅阻碍了经济发展，影响了投资环境，而且影响党群干群关系，损害党和政府的形象。于是我们借鉴一些先进地区成功的便民服务经验，结合我镇实际，成立了掌起镇便民服务中心，用快速、高效、优质、顺畅的服务，方便群众，切实改进全体机关干部的工作作风，优化投资环境，加快新一轮发展。我镇便民服务中心打破了以往办公室、部门等之间界限，内设群众办事服务大厅，人大监督，社会保障中心、领导值班，信访调解等办公室，建筑面积达到2000多平方米，按功能需要，7个办公室和镇工商所、国税所、地税所等3个职能部门进驻中心，并设置了8个办事窗口，工作人员近30名，通过合并相关职能，把原来分散在各个办公室的审核、审批事项集中在一个大厅办理，实行集中办公，消除了过去东跑西跑重复跑、你批我批多头批的弊端。保证群众来镇天天可办，随到随办，真正做到了办事简洁，方便群众。

二、在行政审批服务中突出一个“快”字，以高效服务方便群众。我镇的便民服务中心实行窗口运作，充分授权，让群众办事“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”。目前中心平均每天受理各类服务事项30余件，从收件、办件、收费到发证等实行一条龙服务，并且全部实现“一门受理，窗口办结”。在实际工作中，我们将镇级审批事项速办中心、上级审批事项代理中心、社会保障服务中心、镇村矛盾调解中心、信访接待中心等合并实行合署办公，实行一站式服务。镇级审批事项速办中心履行即办和限办职责，即能在窗口马上办理的事项要当场办结，不能在窗口当场办结的事项限定时间办理。上级审批事项代理中心代为办理需要向上级有关部门审批的事项。社会保障服务中心负责社会养老保险和弱势群众帮扶工作。镇村矛盾调解中心由综治办、司法所和经发办等人员抽调，集中职责，负责劳资纠纷、土地纠纷、二轮承包纠纷等社会矛盾调解工作。信访接待中心实行党政班子成员每天信访接待制度，做好群众信访接待工作，并做到两个到位：一是及时交办到位。群众来信来访件一经收悉，按照“分级负责、归口办理”原则，立即进行分类整理，一般信访件当日交办，重大信访问题或多个部门协调解决问题1-2日内交办完毕，如今年五姓点村的部分群众反映原童家村个别干部的财务问题，信访接待中心当即反映，镇党委政府立刻进行实地调查，查清这个干部的违纪事件，同时举一反三强化村级财务管理，从源头遏制经济违法案件。二是跟踪督办到位。定期对重大信访案件进行督查督办，对到期尚未办结的信访件，发放催办单，对已办结的信访件，组织人员进行回访，努力做到规范制度，提高监督，强化作风。

三、在日常管理中突出一个“严”字，以制度规范强化服务意识。“没有规矩不成方圆”，制度是我们推进各项工作的保证，在具体操作过程中我们注意不断完善各项办事服务制度。为保证正常运作，提高服务水平，中心制订了一整套规范性的管理制度，实行严格的考核奖惩。一是公开办事制。便民服务中心坚持公平公正、合理合法、优质高效的办事原则，对服务范围内的事项实行办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准“五公开”，做到明明白白办事。二是规范上岗制。便民服务中心建立统一的登记簿，设制规范的承办单，对办理申请做到件件有记录，事事有答复。服务中心工作人员实行佩证上岗，轮流值班，并及时做好交接工作，确保工作时间不脱岗。每天对受理申请、代办事项进行汇总统计，按照工作性质，建立代理服务事项分类档案，妥善保管好各类文件资料。三是督查考核制。对全程代理服务的各个环节，都加强了监督检查和考核。通过设立意见箱、监督举报电话和强化考核，把全程代理服务制执行情况列入对各办和机关干部的岗位目标责任制考核，考核结果与奖惩挂钩，作为评比各类先进、提拔任用的重要条件，并与考核奖金相挂钩，每个月对窗口工作分三等进行评议考核，对办事效率不高、服务质量不好的窗口及办公室实行扣发考核奖、通报批评、限期整改等处罚。为把便民服务中心建成真正为民服务的窗口，结合“中心”的职能和权限，我们还同时制订了《掌起镇便民服务中心服务指南》，建立了中心工作职责、管理权限、受理事项审批办法、中心工作人员考核奖金管理办法、服务考核办法等10多项制度。四是监督检查制。中心实行规范运作，阳光操作，我们还聘请了一些市人大代表、政协委员、老党员、老干部为义务监督员，及时开展对服务中心的监督。从根本上减少了人情审批、关系办证的土壤和条件，真正把“公开、公平、公正”落到了实处，有效制约了权力滥用，服务中心从领导到办事人员的作风都得到了转变。机关干部普遍感到，进中心后，压力更大了，要求更高了。中心敞开、集中式办公使他们感受到了一种无形的监督机制的存在，促使他们增强责任意识，端正服务、改进服务质量。

四、在服务工作中突出一个“优”字，以优质服务取信于民。

便民服务中心以“方便企业，服务群众”为宗旨，力求为企业和群众提供价廉物美的公共服务产品，用现代企业经营的理念来提升政府的公共服务，让投资者办事人满意，从而达到了观念和体制上的两个创新。事实上，“中心”的运行确实使企业和群众得到实惠，在承诺件办理上，60％的项目提前办结；在联办项目上，比原来缩短了 1／3的时间，事项办结率与群众满意率均达到95％以上。一是推行务实服务。中心办得好不好、成功不成功，关键是要看群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成、欢迎不欢迎。现在，我镇的服务中心真正做到了“有事无事一样，熟人生人一样，来早来晚一样”。如：一位农户在建房时发生邻里纠纷，他打电话反映到服务中心，中心工作人员当即与镇有关部门联系；第二天，责任办公室就派员到村进行实地察看，并及时给予协调，妥善解决了两户人家的建房纠纷。二是推行优质服务。中心要求机关干部在服务中做到态度热情，诚恳待人，严格按照便民服务中心工作制度的有关规定办事，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”，并采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理的事项，也及时向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。同时对各办和具体办理人，也进一步加强了服务意识教育，要求他们用认真负责的态度，缩短办事时间，提高办事效率。到目前为止，便民服务中心各窗口在规定时限和职责范围内的办结率和准确率，审批事项、审批项目的“绿色通道”开通率均达到了95％以上。应该看到，设立镇便民服务中心是一项全新的工作，也是一项让老百姓得实惠的工作，我镇通过便民服务中心建设，也确实为百姓办了许多实事，顺应了群众愿望，也促进了我镇经济的发展，并从一个侧面反映了当前我镇党风廉政建设和责任制建设的成果。但应该清楚的意识到我镇目前的服务中心建设，还只是处在探索完善阶段，同时干部作风转变和反～斗争所面临的形势依然严峻，我们的工作离上级的要求、群众的期望还有一定的差距。今后我们要以这次会议为契机，认真贯彻落实会议精神，抓教育，强素质，优服务，促发展，确保党风廉政建设和提前基本实现现代化同步进行，努力将掌起建设成为经济发达、环境优美、信用文明的现代化工业强镇。

第三篇：便民服务中心

碾张乡便民服务大厅揭牌仪式致辞

碾张乡党委书记、乡长赵海斌

尊敬的领导、同志们上午好：

今天，我乡隆重举行碾张乡便民服务大厅揭牌仪式，这是我乡贯彻落实转变干部作风、提高行政效能建设活动的一个重要体现；也是坚持以人为本、惠及广大群众的一件实事！在此，我谨代表碾张乡党委、政府向一直以来关心支持我乡社会服务管理工作的各位领导、有关部门及全体同志表示衷心的感谢！

自去年以来，我乡在县政法委的指导下，以化解矛盾、服务群众、提高效能为出发点，以解决民生问题为切入点，大胆探索，高标准建成了社会服务管理中心，下设“一办一厅一室”，配齐了工作人员，完善了工作制度，正式投入了使用。我们主要做了以下几方面工作。

一是推行县乡村三级社会服务管理新模式。在县社会服务管理指导中心的指导下，全乡全面建立乡、村两级社会服务管理中心。乡中心主任由乡党委副书记兼任，副主任由乡综治办主任兼任，指导25个行政村社会服务管理中心开展工作。村社会服务管理中心，在支村两委领导下，按照“政事分开、民事村办”的原则，协调处理农村服务管理事项。中心内设综治办、便民服务大厅、矛盾调解室、民事管理委员会、警务室、党员活动室、卫生服务室等。民事管理委员负责民间纠纷化解、红白事服务、建房管理、合同管理以及职能下沉便民服务大厅所有服务事项，切实解决面向基层群众的服务问题。行政村每30户左右划分为一个网格，全乡共划分128个网格，网格“格长”由群众推选产生，协

助三级中心为村民提供更加便利的服务管理。

二是创建基层社会服务管理新机制。便民服务大厅以“服务社会、方便群众”为宗旨，整合了工商、卫生人口计生、民政、公安等21个部门75项服务职能，设立7个服务窗口，窗口配备了专用电脑，利用计算机网络等先进的信息技术进行现代化办公。配备7名业务人员，挂牌上岗，8小时坐班承办各类服务管理事项。

三是探索基层社会矛盾化解新办法。在全乡选聘了2名擅长调解、有社会威望的调解员，在乡政府日常坐班主持调解工作，每人每月1000元工资。市县配备了社会服务流动调解车，巡回上门调解，建立了公调、诉调对接机制。

通过各项社会服务管理工作的有效开展，我乡的服务群众、化解矛盾的能力和水平不断提高，基本实现了小矛盾不出村，群众一般性社会服务不出村，为我乡经济发展、社会和谐提供了重要保障。

下一步，我乡将进一步完善乡村两级社会服务管理职能。一是要加大对驻厅人员和各村民事管理委员会主任的培训，提高服务水平和能力，严格按照便民服务大厅运行的流程和要求，高效率、高质量的完成各项服务工作。二是要积极做好宣传工作。各村要利用发放宣传资料、张贴告示等多种形式将乡村两级的便民服务职能、事项在群众中广泛宣传，做到家喻户晓，人人皆知，引导群众就近办事，并逐步形成机制。三是要加强指导和考核，切实做到有机构、有人员、有制度、有效果，不断提高我乡社会服务管理的水平。

谢谢大家!

第四篇：便民服务中心

便民服务中心工作总结

按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。

一、加强领导，落实责任。

建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，我镇规服工作由党委副书记具体负责，挂职锻炼的党委委员协助抓好规服工作建设。按照市上要求，应进驻便民服务中心的48项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。但是有的项目在我镇涉及到的很少。如5.6.7项（林业局），14.15.16.17项（规划局），33.34项（城管局）等。

便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、村镇国土林业农业类、司法、城管等六大类窗口。现有窗口工作人员7人。村（社区）便民服务室实行村四职干部、村大生轮流坐班制。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点

我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。

在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

一是根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。

二是镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用

四、存在的问题。

1、由于乡镇经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。如LED显示屏、查询触摸屏、电脑、打印机、复印机、扫描仪等。

2、村级便民服务室条件有限，只有一台电脑，还有时无网络，对于群众网上查阅相关资料不能满足。

3、对于便民中心的各项管理制度、规定、办法等内容市上能否相对统一制定，乡镇再按照各自实际情况作适当修改。

4、对便民中心的窗口工作人员，市上相关部门能否组织一些业务培训。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

（二）依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（四）加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。

（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。总之，我镇便民服务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象。

第五篇：栏杆堡镇城区便民服务中心汇报材料

栏杆堡镇城区便民服务中心汇报材料

尊敬的各位领导：

欢迎在百忙之中莅临栏杆堡镇城区便民服务中心检查指导工作。我叫李晶晶，是便民服务中心的管理员。首先，我代表栏杆堡镇的全体领导干部对各位领导的到来表示最诚挚的欢迎。

栏杆堡镇位于神木县城东南22公里处，总面积为514.8平方公里，辖24个行政村，134个自然村，属于典型的黄土丘陵沟壑区，自然条件和基础设施相对较差。全镇总人口有19356人，其中流出人口有15000余人，占总人口的75%。为了方便这75%的群众办事，今年6月份，镇党委决定在原来城区流动党总支的基础上设立便民服务中心，由一位副镇长任主任，管理日常事务，下设六个便民服务窗口，分别是信访服务、咨询指南、民政社保、计划生育、惠农服务、户政服务。

我镇便民服务中心一直是围绕“六个一”来开展工作的。

一、一点微笑：我们的工作人员一直是用微笑来迎接每一位办事的群众，让他们能切实的感受到“我很愿意为您服务的热情。

二、一声问候：一声问候暖人心，“你好，请问你需要办理什么事情”，这是我们工作人员时常挂在嘴边的一声问候，可以很快拉近群众与我们之间的距离。

三、一卡在手：我镇便民服务中心制作的便民服务信息卡不仅有工作人员的信息和联系方式，还详细的说明了各自的服务范围。让进门办事的群众一看就知道应该找谁、在那个窗口办理什么事情。

四、一站式服务：一站式服务一直是我镇便民服务中心采取的工作方式，突出“以人为本”的“人性化”服务理念，直接一对一的受理、办理、代理群众申办事项，让群众能够得到最快捷、最方便的服务。

五、一线对接：如果群众要办理的事情不在我们的服务范围之内，工作人员会耐心细致的解释清楚，并及时主动的与相关业务的分管干部联系对接、协调落实。

六、一份满意：以上五个“一”的工作内容的最终目的是为了收获这第六个“一”，因为群众的满意是衡量政府工作的一个重要标尺。

我镇便民服务中心通过优质、高效、快捷的服务，进一步密切了党群、干群关系，为群众节省了时间、节省了路费，从而进一步让党委、政府在群众心目中树立了新形象。