“入园”为什么会成为大难题

第一篇：“入园”为什么会成为大难题

“入园”为什么会成为大难题

学前教育发展虽快，但“跑”不过需求井喷

“入园难存在两种情况，一种是幼儿园绝对的短缺，表现为总体上的入园需求大于能提供的入园额度；另一种是相对的短缺，表现为优质教育资源不足。”南京师范大学教育科学学院教授虞永平如是说。

“十一五”以来，我国学前教育事业持续发展，2009年，全国幼儿园共有13.8万所，在园儿童2657.8万人，分别比“十五”末增加了11.1%和22.0%。全国学前三年教育毛入园率为50.9%，比“十五”末提高了9.5个百分点。尽管学前教育规模达到历史最高水平，但仍有2563.8万名适龄幼儿不能完整地接受学前三年教育。

入园需求的迅速增长，与近年来出现的生育高峰有很大关系。学前教育尽管发展很快，但仍然“跑”不过入园需求的井喷。

过于依赖市场的办园体制埋下隐患

“毋庸置疑，入园难的问题在上世纪90年代中期并不突出。这与当时幼儿园的整体结构和服务性质相对合理有关。”中国学前教育研究会理事长、北京师范大学教授冯晓霞表示，随着经济体制改革，“公办”性质的幼儿园，特别是企事业单位和集体办园迅速被关、转、改，取而代之的是完全靠家长付费且要从中营利的民办园。

长期以来，学前教育的重要性并未引起人们的足够重视。在一些地方，学前教育倍受冷落，举办学前教育的主要责任推向了市场，财政投入长期过低。而这些本就数量不多的经费又仅仅投向了少数示范幼儿园，由此导致学前教育资源总体规模不足与结构不均衡，这是造成“入园难”、“入园贵”的主要原因。

优质资源不足，家长“抢跑”心态严重

家长对优质特色幼儿园的迫切追求，以及“不让孩子输在起跑线”的攀比心理，使优质公立幼儿园和一些有知名度的私立幼儿园，成了家长们追棒的目标。优质学前教育资源不足、学前教育发展不均衡，是导致“入园难”的重要因素。

“近年来，一些幼儿园引入了不符合幼儿身心发展特点的教育内容和形式，聘用了资质不合格的教师，甚至有些幼儿园连基本的教育教学条件都不达标，严重地影响了幼儿的身心健康。”中央教育科学研究所研究员刘占兰说。

“一些幼儿园教师没有专业资质，只会把自己认识的字和会做的算术教给孩子，严重违背了幼儿身心发展的规律和学习特点，这样的教育实则是一种反教育。”冯晓霞强调，普及一定要建立在保证基本质量的基础上，没有质量的普及率是没有意义的。

农民工进城，流动留守幼儿大量增加

与人口出生高峰一样，非户籍适龄儿童的增加，也造成了巨大的入园压力。随着城市经济社会的快速发展，外来人口不断流入而且难以预测，使本来就有限的学前教育资源出现短缺。

除了城市流动儿童大量增加以外，农村留守幼儿数量也在不断增加，据统计，2008年，学龄前（0至5周岁）农村留守幼儿有1569万人，占全国农村同龄儿童的30.46％。而令人担忧的是，目前在中西部22个省区市的27284个乡镇中，有一半乡镇没有一所中心幼儿园。2008年，全国农村学前三年儿童毛入园率仅为37%，而西部一些省市最低的不足10%。

在广大农村地区，政府对学前教育的投入严重不足，并且由于市场发育不良，很少有社会力量愿意投资幼儿教育，许多乡镇根本没有幼儿园。即使在有幼儿园的农村地区，由于师资力量薄弱、办学条件差等因素，幼儿接受的也只是低质量的教育。

上幼儿园 咋这么难

“孩子上个幼儿园太难了！”近年来，“入园难”成为群众反映强烈的焦点问题。温家宝总理在全国教育工作会议上提出，推动全国城乡学前教育普遍发展，公办民办并举，解决群众反映强烈的“入园难”问题。国务委员刘延东近日在贵州、浙江、北京考察幼儿园时强调，要积极发展学前教育，首先解决好“入园难”问题。为深入了解“入园难”产生的原因，寻求化解“入园难”的对策，记者进行了调查采访。

九天八夜

“天当房顶地当床，面包饼干当干粮。”这说的可不是红军长征，而是在幼儿园门口，一家老少齐上阵排队的场景。6月初，北京昌平区工业幼儿园门口，200多名家长，有搭帐篷的，有支行军床的，有坐竹椅的，已经在此安营扎寨坚守了九天八夜，只为给孩子争取一个宝贵的入园名额。而在南京，某所只招80人的知名幼儿园收到的“打招呼”关系条竟多达800张。

月均费用7000

贝贝（化名）今年4岁，是北京朝阳区一所私立幼儿园小班的孩子。他的妈妈刘女士说，提交入园申请表，就要缴纳1660元注册费，且概不退还。这家幼儿园的一些收费如下：日托费5500元/月，如果住宿则为6300元/月；餐费为400元/月，住宿餐费另加100元/月；班车费600元；保险费80元/年；钢琴费3000元/半年。“光这几项费用平均每月就达到7000元左右。”刘女士无奈地说。据调查，全国许多城市的私立幼儿园费用大都超过2000元/月。

2/3农村幼儿无园可上

在济南市长清区柳杭村幼儿园，60个孩子挤在3间平均只有20多平方米的简易民房里，发霉、开裂的屋顶上，一架落满灰尘的吊扇在30多摄氏度的教室里扇起阵阵热风。200平方米的幼儿园里只有一架旧滑梯，一小盒塑料玩具，一架电子琴上面盖的布已积满灰尘。就是这样一所幼儿园，还是周围四五个村里条件最好、规模最大的幼儿园。

长期以来，我国农村学前教育发展缓慢，目前仍有近2/3的农村幼儿没有机会接受学前教育。

如何让每个幼儿都有园上

策略1：强化政府责任，将学前教育纳入公共服务体系

学前教育是基础教育的基础，是国民教育的组成部分，是重要的社会公益事业。推动学前教育发展、提高学前教育水平，是各级政府的一项重要公共职能。强化政府责任，将学前教育纳入公共服务体系，是化解“入园难”的根本保证。

与此同时，各地政府还要从社会经济发展的现实出发，从人口发展的趋势出发，完善人口高峰预警机制和应对入园压力预案，通过多方面的工作，化解矛盾，避免被动和混乱。

【专家观点】

全国人大常委会委员、北京师范大学教授庞丽娟：各级政府应切实将发展和普及学前教育纳入经济社会发展和教育事业发展的总体规划，纳入城镇和新农村建设规划；并且根据学前教育的性质、地位和发展目标，根据当地人口规模和事业发展布局，制定科学适宜的学前教育事业发展规划。

上海学前教育研究会理事长何幼华：我在教育行政岗位上工作多年，深深体会到政府落实责任对学前教育事业发展所起到的支撑、推动作用。上海各级政府已把0至6岁的学前教育事业作为基础教育的组成部分，作为社会公益性事业，实现了0至6岁学前教育的一体化管理。上海市公办幼儿园数量约占总园数的70%，社会力量办园只占30%。

2009年，上海学前教育生均经费中，地方财政投入比例占68%，远高于全国平均水平。目前，上海市3至6岁适龄儿童入园率达98%以上。

策略2：公办民办并举，大力发展普惠性幼儿园

学前教育是一项关系到千家万户幸福的社会公共服务工程，具有公益性、公平性、非营利性等特征。这就要求各地加大对学前教育的经费投入，努力扩大公办学前教育资源的覆盖面，公办民办并举，大力发展普惠性幼儿园。

大力发展普惠性幼儿园，需要在城市加大平价幼儿园建设，包括运用公共财政举办的普惠性幼儿园、企事业单位园、工厂园、街道园和新建普通住宅区的配套幼儿园建设，扩大具有普惠性的学前教育资源，以惠及城镇中低收入家庭的幼儿和城市流动幼儿。

大力发展普惠性幼儿园，还要大力发展农村幼儿园，着力保证留守儿童入园。要把学前教育纳入社会主义新农村建设规划，要采取多种形式扩大农村学前教育资源，改扩建、新建幼儿园，充分利用中小学布局调整富余的校舍和教师举办幼儿园（班），以惠及广大农村特别是中西部贫困地区、少数民族地区的幼儿。

大力发展普惠性幼儿园，还应积极探索，通过政策支持、税收优惠等方式，鼓励企业、慈善组织、社会团体等举办公益性、普惠性幼儿园。

【专家观点】

中国学前教育研究会理事长、北京师范大学教授冯晓霞：公共资金的功能是“保底”，一定要坚持普惠性原则。面对不合理的幼儿园结构现状，财政支持、大力发展普惠性公办园才是破解“入园难”的根本出路。

南京师范大学教育科学学院教授虞永平：把发展学前教育纳入新农村建设规划是确保农村学前教育普及的重要举措，应建立城镇新农村建设规划审议制度和学前教育机构缺失追究制度，确保学前儿童的受教育权不被剥夺。

策略3：加强幼师队伍建设，提高学前教育吸引力

高质量的幼儿教师队伍是高质量学前教育的核心和保障。造就一支数量充足、结构合理、充满活力的专业幼儿教师队伍，是提高学前教育质量，满足家长对优质学前教育资源需求、缓解入园难的一个重要举措。

教育规划纲要指出：“严格执行幼儿教师资格标准，切实加强幼儿教师培养培训，提高幼儿教师队伍整体素质，依法落实幼儿教师地位和待遇。”这为我们加强幼儿教师队伍建设提供了思路，指明了方向。

吸引更多优秀人才进入幼教并安心从教，是提高幼儿教师队伍整体质量的重要保证。要做到这一点，就需要加大对幼儿教师工资待遇的财政投入与保障力度，合理增加幼儿教师编制特别是农村幼儿园教师编制，解决困扰幼儿教师的待遇、技术职务和社会保障等问题，保障幼儿教师的培训权利，切实维护幼儿教师权益。

加强幼儿教师队伍建设，还有必要研究建立幼儿园园长、教师资格制度，严格上岗、聘任等环节的资格准入监管，并创新幼师培养方式，努力办好中等师范学校、高等师范院校学前教育专业，提高幼儿教师的培养质量。

【专家观点】

华南师范大学学前教育系教授杨宁：在职培训是提高幼儿教师业务素质的重要途径，要切实保障幼儿教师的培训权利。要将幼儿教师培训纳入当地教师队伍建设的整体规划之中，并采取措施确保培训质量。

山东省教育厅王春英：在农村，还要根据当地的实际情况，建立幼儿教师最低工资制度和社会保障制度，以保障他们的合法权益，提高其工作积极性、主动性和创造性。

策略4：尊重学前教育规律，促进学前教育健康发展

尊重学前教育规律，自觉按学前教育规律办事，是促进幼儿全面发展、提高学前教育质量的必然要求，也是促进学前教育内涵发展、扩大优质学前教育资源、缓解“入园难”的根本举措。

学前教育作为一个独立的学段，有自己的教育理念、教育目标、教育内容和教育方法，既不能被其他学段所取代，也不能照搬照抄其他学段。学前教育研究人员要静下心来，力戒浮躁，努力探究学前教育的规律，树立正确的儿童观和教育观，为学前教育的健康发展提供理论支持。

幼儿园应该是孩子们的乐园，幼儿园园长及教师要加强学前教育理论修养，坚持科学的教育内容与方法，在教什么、怎么教的问题上下足功夫，避免和纠正小学化倾向。各地教育主管部门要强化督导和评估，规范学前教育市场的教育行为，对违背学前教育规律、有违孩子成长规律的做法要坚决制止。同时，还要充分发挥妇联等群团组织和媒体的作用，在全社会倡导正确的教育理念，以促进学前教育健康发展。

【专家观点】

南京师范大学教科院研究员刘晓东：童年是人最自然的时期，是天性保存最完全的时期，是充满潜在人性内容最完整的时期。只有珍惜幼儿童年生活的独特价值，尊重幼儿身心发展规律，才能切实提高学前教育质量，扩大优质学前教育资源。

中央教育科学研究所研究员刘占兰：要以教育部门为主，协同有关部门建立起常规性的、全覆盖的督导评估制度，将民办幼儿园纳入教育督导评估体系，保证公办民办幼儿园质量的不断提高，杜绝违背幼儿身心特点和发展规律的教育内容和形式进入幼儿园，确保幼儿身心的健康发展。

■链接

积极发展学前教育

积极发展学前教育，到2020年，普及学前一年教育，基本普及学前两年教育，有条件的地区普及学前三年教育。明确政府职责。建立政府主导、社会参与、公办民办并举的办园体制。加大政府投入，完善成本合理分担机制，对家庭经济困难幼儿入园给予补助。重点发展农村学前教育。努力提高农村学前教育普及程度。（摘自教育规划纲要）

学前教育发展状况

2009年，全国幼儿园共有13.8万所，在园儿童2657.8万人，分别比“十五”末增加了11.1%和22.0%。全国学前三年教育毛入园率为50.9%，比“十五”末提高了9.5个百分点。

幼儿教师学历层次逐年提高。2009年，全国幼儿园园长和专任教师总数为112.78万人，比“十五”末增加了34.88%，园长和专任教师中高中以上学历达96.8%，专科以上学历达59.7%。（记者 苏令）

第二篇：相信孩子们会微笑着入园

孩子在入园哭闹时免不了的,有的父母看不了孩子哭,就帮孩子转园,一转再转耽误的是自己的孩子。

我相信,终有一天他会挣脱我的手,自己笑着跑进幼儿园。终有一天他会挣脱我的手,自己笑着去面对一切。

宝上幼儿园,经历了很长时间的心理准备和物质准备,时间一拖再拖,这一天终于还是来了。

他是笑着走进教室的,一进门看见一堆玩具,扑上去便玩,我们和他说再见他都不理睬。可这只是第一天,他暂时不知道这不仅是去玩,还得和陌生的老师和小朋友相处,吃饭没有爷爷喂,睡觉没有妈妈陪,想回家也回不成。下午接到哭成一团的他,我明白,真正的困难这才开始。

他一直哭一直哭,在幼儿园哭,回家也哭,不想吃饭不想睡觉,平时最喜欢的汽车玩具看都不看,来来回回只有一句话:“妈妈明天我不去幼儿园,你答应我这句话好不好?”

一连几小时的嚎啕大哭啊,哭得面红耳赤、浑身大汗,怎么劝都不管用,什么都吸引不了他,我们的心都被他哭化了。我能理解他的心思,一想到明天还要去到那个叫天天不灵叫地地不应的地方就只剩下满心绝望,就是一个词———万念俱灰。

真心疼啊!怎么办呢? 所有的过来人都告诉我:每个小孩进幼儿园都会这样,不要心软,挺一挺就过去了。

从出生到现在,他都是个快乐的小孩,一起床就忙不迭地玩,一边玩一边笑,一天就过去了,不开心也有,但总是转瞬即逝。现在,我为什么要让幼儿园这件事弄得他如此不开心呢?是不是能避开这个不快乐的陷阱呢? 有人说,找家能让孩子快乐的幼儿园吧。有人说,不愿意去就在家里带嘛,郑渊洁的儿子不就没读过幼儿园甚至没上过学? 我不知道哪里才是能让孩子快乐的幼儿园,是要交数万元赞助费的、有门路才进得去的,还是政府资助数千万元的?我只知道,我要的不是一个心智发展最优秀的孩子,不是一个将来会有超凡成就的孩子,我对他的终极希望,仅仅是做个快乐的人、无论什么境况中都能找到幸福感的人。我不能把他放在家里,不想让他从小就以为全世界只有两种人,一种是爱他的家人,一种是不重要的人。我想给他的是一个正常的环境、身为中国人就不得不面对的环境,并用我的爱帮助他一天天适应这个不完美的世界,自己能找到的快乐,才是真正一辈子的快乐。

有不少朋友,卖房、搬家,移民到另一座城市乃至另一个国家,只为孩子能受到理想中的好教育。我理解他们,佩服他们,却无法说服自己也这样做,我自问,我现在可以为孩子创造更好的条件,但能创造一辈子吗?郑渊洁能以自己的力量抗衡教育体制的不完美,我能做得到吗?两个问题的答案都是否定的,我便知道该怎么做了。

每天接到哭泣的宝宝,我便带他满世界玩,去他喜欢的商场、去玩城市里好不容易找到的大片沙子,直到玩累了,笑着进入梦乡。夜里的梦话从“我要回家”到“妈妈早点来接我”再到“我们幼儿园也唱过这首歌”,他脸上的笑容渐渐多起来,去幼儿园途中的哭声越来越弱。

第三篇：入园须知

1、入园注意事项

2、园内游客须知

3、购票注意事项

4、嬉水常见问题

5、售票人员职责

6、小卖部人员职责

7、检票人员职责

8、从业人员礼貌用语和服务忌语

9、员工的奖罚制度

10、员工评分表

11、温馨提示

备注：提高工作效率的方法

入园须知

1、入园时请出示您的门票，每票只限一人使用，门票一经修改即作废，不设门票退换和离园再入园服务，出园后再进园需要重新购票。

2、本水上乐园实行一票制，门票包含所有水上游乐项目，但园区内的餐饮、购物及物品租赁等需要另行付费（详情请参阅现场告示）。

3、请保持门票的完整、清洁、请勿折叠、刻画，并妥善保管好门票。

4、园内设施完善、有快餐、饮料等，请勿带食品或者饮料入园。

5、高血压、心脏病、肝炎、沙眼、急性结膜炎、中耳炎、精神病、皮肤病、哮喘病、骨折或关节脱位史、癫痫病、酗酒者，以及被医学上鉴定为不适宜参加激烈运动者谢绝入园。

6、严禁携带管制刀具、易燃易爆、放射性管制刀具、枪支及法律规定的危险品。

等有毒有害物品入园。

7、请勿携带宠物及其他动物和彩旗锣鼓、高音喇叭入园。

8、孕妇、身高在1.4米以下的儿童以及60岁以上的来人必须穿着救生衣游玩并有成人陪同。

9、请遵照为确保你的安全及维持铁序而发出的所有告示及工作人员的指引安排。

园内游客须知

尊敬的游客朋友们：欢迎进入嘉兴卡乐福未来水世界。为了您的安全和玩的愉快，请认真阅

知水上乐园须知

1、游客必须初着泳装进场，禁止携带游泳圈、浮排、冲浪板等直径大于50公分的水上充气游具车胎和球等浮具进场；衣物，手袋等物品请放进衣物保管处。

2、应穿不脱色的泳衣、泳裤，勿穿白色游泳裤、非游泳裤。

3、参加水上游乐前，请将手表、眼镜、首饰、发夹等存放好，以免丢失、损坏或危及人身安全、损坏游乐设施

4、园区内更衣柜租金为20元/个，但须缴纳钥匙牌押金50元。园区内的所有消费都采用电子钱包刷卡结算（不使用现金），请预先在服务台充值点进行100元或100元以上的金额充值，离园时进行结算退还。

5、为了保持水质的干净，勿在池边食物、吸烟、吐痰、乱抛果皮杂物，请自觉保持清洁和环境卫生。

6、游客入池前，必须通过有消毒药品的浸脚池，才能入池和滑梯。

7、游客禁止入泵机、泵机工作间，违反者责任自负。

8、爱护园内设施和花草，损坏乐园设施和花草按价赔偿。

9、本园基本安全理由可以拒绝任何手提包、背包、包囊及其他物品被带进园区，对所有无人看管的物品做出适当处理。

10、游客必须遵守水上乐园相关规则及了解各游乐项目的规则后进行游玩，如由于游客不遵守相关规则或其他任何自身原因导致游客任何财务损失或人身伤害的，均由游客自行负责。

11、对于任何不遵守水上乐园规则，做出危险、无礼、违法行为或严重影响他人游乐及影响他人安全，对在乐园内严重违反治安管理条例及本乐园有关规定者，本乐园有权将其离场，或送公安部门处理。

12、现场遇到突发事件、不要慌张，注意收听广播、听从现场人员管理，从就近的紧急安全出口迅速、有序、安全撤离现场。

游园程序：体检 ——购买门票——更换泳衣——存放衣物——游园

购票注意事项

1售票处设在显要位置,以中外文明示景区的开放时间、售票时间、门票价格，享受优惠价的特殊群体，享受免费的特殊群体。

2、在购票须知中应明示景区其他收费项目，套餐价格。

3、必要时散客购票窗口设立排队隔栏，设置警告牌。

4、在享受相关优惠时请出示相关证件。

卡乐福未来水世界开放时间是早上9：00～晚上9：00 营业期限：2011年

月

日到2011年

月

日 成人票： 周一至周四价格70元/人；周五至周日价格90元/人 儿童票：身高1.4m（不包括1.4m）以下儿童价格50元/人 团队价格及执行政策、成人团队： 10 人及以上(不含优惠儿童)成团，可以享受团队优惠票，详情请咨询卡乐福未来水世界团购部；、学生团队：凭学校证明，所组中、小学(含职高)学生团体 10 人以上成团，详情请咨询卡乐福未来水世界团购部。在享受相关优惠时请出示相关证件。

游园程序：体检 ——购买门票——更换泳衣——存放衣物——游园

园区内更衣柜租金为20元/个，但须缴纳钥匙牌押金50元。园区内的所有消费都采用电子钱包刷卡结算（不使用现金），请预先在服务台充值点进行100元或100元以上的金额充值，离园时进行结算退还。

嬉水常见问题

（1）怎样才能到未来水世界？

阅读未来水世界的位置和进入信息（2）未来水世界什么时候开放？

从 2011 年 月

日 起每天都营业

开园时间早上 9 ： 00 毕园时间根据具体情况决定。另外可以看我们的未来水世界 时间信息表

（3）哪里能买到未来水世界门票？

您可以在未来水世界 1 楼售票厅买票，或者 网上买票

（4）怎么网上购票？

第一步：通过网上提交你准备去玩的准确时间和需要预定票的种类、数量，并提供你的姓名，电话号码。

第二步：通过网上银行或者银行转帐的形式等支付需要款。付款成功后，我们会以短信的方式告之。

第三步：已经预定的电子期票的客人请到景区门口，凭借你的手机号码和短信换取门票。（5）带了贵重物品怎么办？

您可以在未来水世界租赁电子安全储物柜存放您的物品 一个标准的储物柜的价格为 20 元 / 天，您可以随时存取。

（6）什么是电子钱包消费？

电子钱包是让您能最方便的携带你的现金！您可以选一个防水腕带，无论游玩设施，游泳还是吃午餐买纪念品，您都可以用腕带支付。你消费的这些费用将自动从腕带中扣除就像用银行卡消费一样。您可以避免来回的从储物柜中拿钱的麻烦。在最后我们将把腕带中剩余的钱退还给您。就这样简单！

（7）哪里能得到电子钱包？ 在入口处储物柜租赁台处

（8）在那些地方我能够用电子钱包？ 在任何的餐饮店和零售店

（9）电子钱包腕带的有效期是多久？ 在您整天的游玩和参观时有效

（10）我需要带些什么？

带上您的泳衣和毛巾。另外，乐园的冲浪店会有买这些必备品。

（11）有吸烟的规定吗？

对不起，在未来水世界是禁止吸烟的（12）孩子们能单独到未来水世界玩吗？

我们建议 14 岁以下的儿童需在成年人的陪同下到未来水世界游玩。在游玩时成年人将负责照顾和管理孩子。

（13）我需要会游泳吗？

未来水世界的水池和滑道的设计适合所有年龄层的人游玩，但是您需要注意有些设施对身高的限制，这些设施我们都会有告示牌标注。然后在救生员的指导下-救生员将指导游客如何安全的享受设施。10 岁以下儿童可以在嬉水池的浅水区域游玩。但是记住，您必须负责他的安全，保证儿童在您的陪同下渡过整个时光。

（14）园区外的食物、饮料能带入园区吗？

为了您的安全和清洁，游客不允许带食物和饮料入园。

（15）未来水世界里有哪些项目？

未来水世界的水池和滑道的设计适合所有年龄层的人游玩，里面有儿童游泳区、水疗区、标准游泳区、滑梯游泳区、冲浪游泳区、中心广场区。（16）怎样能在未来水世界工作？

您可以查看未来水世界招聘信息

售票和结算窗口工作人员职责

1、工作人员上岗必须统一着装，说普通话，文明服务、以礼待客。

2、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐。

3、熟练掌握园区的手表卡等票务政策，售票操作规范。

4、园区票务由财务部进行统一管理，由票务专管员按本制度要求领用、保管和出售。

5、票据的领用由园区指定财务专员定时发放，财务专员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。

6、售票员要妥善保管好自己的门票和电子钱包，如有遗失，按票面总额和电子钱包预冲金额赔偿公司损失。

7、游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，减少顾客等待时间。

8、负责解答游客提出的问题，热情服务

1）使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”，等问候语言与客人问好，与客人交谈均使用普通话。

2）对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语

3）不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。

9、园区售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虚作假以获取私利。一经发现除加倍处罚外，视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。

10、接待旅游团队时，按公司与旅行社的签约协议办理优惠票务；在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司副总经理批准并办理相关优惠或免票手续。

11、售票员于每天规定时间清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务部出纳处，短款自赔，长款归公。凭财务部出具的收据和财务专管员进行核账。

12、负责完成部门领导交办的其他工作

13、岗位要求

五官端正，能够使用普通话与客人沟通。

小卖部岗位职责

1、工作人员上岗必须统一着装，佩戴工作证，说普通话，文明服务、以礼待客。

2、商店保持清洁，随时打扫卫生，严禁遍地纸屑和垃圾，橱窗每天打扫，保持窗明橱亮。

3、货品分类摆放整齐，有条不紊，明码标价，严禁欺客宰客。

4、货物价格按规定销售，不得随意提价及降价。

5、对顾客态度亲切温和，百挑不厌，百问不烦，严禁粗暴。

6、工作中有临时需延长工作时间的，首先以服务顾客为重心，不得以任何理由拒绝顾客而时间到就下班，如有顾客投诉的写书面检查并罚款。

7、各点人员每天下班认真检查，该关的就关，该开的就要开（如冰柜等），由于没有认真检查让公司受损失的，据情节追究其经济责任。

8、及时对货品进行检查盘点，节假日要提前做好备货工作。

9、对小卖部茶座、茶杯等物品进行长期维护，做好整理保洁工作。

检票人员职责

1、检票员要坚守工作岗位，严禁串岗，看书闲谈，打闹嬉笑及其他影响工作的行为。

2、检票员要站立微笑服务，尽量使用普通话，文明服务，礼貌待人，态度和蔼。

3、耐心妥善处理检票时发生的各类情况，严禁态度粗暴与游客吵架。

4、做好游客的咨询、接待工作，提示游客进入景区相关注意事项。

5、严格执行检票制度，对无票者坚决禁止进入景区，严禁徇私舞弊，违者严惩。

6、不经领导批准，擅自放进一人，由放入者按人数补交门票款，情节严重者予以辞退。

嘉兴市禾风水上休闲有限公司

2011年7月

从业人员礼貌用语

1、您好，欢迎光临

水上乐园

2、您好，请收好手表卡，3、谢谢欢迎下次光临

4、请拿好手表卡，往这边走，祝您玩的愉快

5、您好，需要帮忙吗

6、对不起，请在重复一遍

7、请您坐下，慢慢说

服务忌语

1、不知道

2、自己看

3、你是谁

4、牌子上写的有，自己不会看

5、你可能不明白

6、我们不会。我们从没。我们不可能

7、你弄错了

8、这不可能

9、你别激动。你不要叫。你平静一点、我不是为你一个人服务的、没看到我多忙吗，你先等一下、你最好。之前打电话否则我们下班拉、你必须先排队后买票、你刚才说你是谁、禁止。不准。严禁。不得。、这不是我们的责任

2111处罚标准

1、员工迟到、早退到5--30分钟扣除

元，迟到30分钟以上者，扣除一半酬金，一个班次迟到二次以上者(包括二次)扣除本班次

酬金。不按规定而发生早退或中途离场等现象也参照上款执行。一个月内累计旷工五天者，扣除 元。

2、上岗时未佩戴工作证者，穿拖鞋、仪容不整者，每次扣除薪资

元。

3、员工有意刁难游客，与游客吵架或损害游客利益的扣除薪资

元。

4、员工之间有相互攻击行为者，扣除双方薪资

元。

5、员工利用职务之便，收取游客财物（导游等服务小费除外），一经查获，则扣除当月薪资并通报批评，情节严重者开除。

6、员工未经过有关领导批准，私自放游客进入旅游区，则扣除当月薪资，并通报批评，情节严重者开除。

7、员工出现严重损害公司形象或给公司造成损失者，扣除当月薪资，视情节严重，给与通报批评、记过、开除的处罚。

8、员工在营业时间内，从事与工作无关的活动，扣除当月一半薪资，并给与通报批评。

9、员工在工作时间内离岗、串岗，一经发现每次扣除薪资

元，屡教不改者给与通报批评。

10、员工不服从领导安排，有意顶撞领导，造成工作失误者，扣除当月一半薪资，并给与通报批评。

11、员工有恶意中伤他人，造谣惑众，煽动不满情绪者，造成员工人心混乱者，一经发现，扣除当月薪资，并给与通报批评，情节严重者开除。

12、员工有其它违反工作纪律行为或违纪后屡教不改的，经总经理办公室会议讨论或总经理直接决定给予相应的处罚。

13、工作不负责任，擅离工作岗位而发生责任事故者，视情节轻重扣除当月直至全部酬金，对造成重大事故肇事者追究责任并扣除酬金及奖金。

奖励标准

1、工作认真负责，服务态度好，遵守本乐园的规章制度，没有迟到和早退现象，并在工作责任区内无重大事故发生，发给

元。

2、拾金不昧、帮助游客使游客避免受伤害和财物损失的奖励

元。

3、其他应予以奖励的，奖励标准由领导会议讨论或由总经理直接决定。

提高工作效率的方法

1、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术

2、根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口。

3、员工的积极性（保持最佳工作激情）与工作效率成一定的正比例。

4、售票员和销售员要熟悉每个岗位的政策，准确全面地向客人介绍和销售。

5、对每向工作认真分析，结合现实情况，合理分配，找到最佳的工作方法。

6、随时填写游客流量统计表。

7、对售票工具熟悉,对售票工作流程要清楚(熟悉操作流程).8、采用模拟训练的方式，以掌握景区基础知识和售票操作规范，提高实践操作能力为培训目标，切实解决服务过程的问题，提高景区窗口的服务水平。(相关的知识、技术、技巧及其熟练程度)

第四篇：入园申请

入

园

申

请

ＸＸ工业园区管委会：

经考察并对征地、原材料、运输、用水用电及各种优惠条件分析，ＸＸＸ公司新建ＸＸ厂选址定于ＸＸ工业园区。建设用地60亩，主要工程有钢结构厂房4000M，原材料及成品库20000 M，生产线一套，锅炉、商砼站及配套设施等。

现申请入园，请批复。

ＸＸＸ公司

2016年12月20日

第五篇：入园协议书

入园协议书

甲方： 济南

公司（启智园保育早教中心）

乙方：（家长）

身份证：

电话：

乙方孩子在甲方托管及保育，特签订协议如下：

一、在甲方保育期间，甲方有义务保证孩子的人身安全。

二、在甲方保育期间，甲方有义务照料孩子的生活起居。

三、甲方应在保教和保育上用心工作，提供优质量的服务。

四、乙方应按月度交纳费用，保育费为：________元/月。时间段为：每月1号--31号。

五、每月25－29日为交纳下个月费用的时间，乙方应及时交纳。

六、保育费一经收取一律不退。因各种原因孩子当月低于10天未来园的，视为请假，当月保育费用仍按月收取，每天仅退伙食费15元。

八、因特殊原因孩子一个月当中超过10天（包括10天）以上未来园的幼儿，按照日托计算费用，每天_____元。

九、幼儿入园时间为周一---周五上午8：00－-18：00。放学接孩子时间为下午17：00－18：00，留园的孩子将收取每小时15元的留园费（不到1小时按1小时计算）。

十、入园请办理如下手续：

1、阅读并签署入园协议；

2、填写幼儿入园信息表；

3、领取《给家长的一封信》；

4、提供如下资料：孩子的疫苗接种手册、孩子一寸照片4张、父母一方的身份证复印件；

5、家长和孩子同框照片一张（可以现拍）

6、幼儿如有特殊疾病需要特殊护理，敬请家长对保育员详细介绍幼儿病情和服药情况。

甲方签字或盖章：（园长）

乙方签字：（家长）

日 期： 年 月 日