从意识形态创新,建立物业管理核心价值体系-赴深圳、广州考察报告

第一篇：从意识形态创新,建立物业管理核心价值体系-赴深圳、广州考察报告

从意识形态创新，建立物业管理核心价值体系-赴深圳、广州考察报告 从意识形态创新，建立物业管理核心价值体系-赴深圳、广州考察报告 从意识形态创新，建立物业管理核心价值体系----赴深圳、广州考察报告

20xx年5月28日至31日，由XX区房屋土地管理局副局长罗鹏翀领队，“双十佳”物业小区经理和房地办负责人等一行18人赴深圳和广州进行了为期4天的学习考察。

深圳作为我国物业管理的发源地，考察期间通过看现场、听介绍、提问题、谈体会等多种形式进行参观、学习、交流，并于5月30日上午在深圳中海华庭小区进行了一次探讨会，就如何加强对物业公司管理、完善物业公司的运营机制等问题进行了深入广泛的交流。深圳、广州两地的物业管理的成功经验，为大家提供了很好的启示和借鉴作用，现对考察成果进行提炼和总结汇报如下。

一、深圳和广州物业管理基本情况

（一）、建立合理业主委员会组成监管管理机制

一是由各物业行政主管部门对业主大会，业主委员会的成立及活动进行指导，监督和管理。

二是由街道办事处、社区工作站或社区居委会负责业主大会的成立及首届业主委员会的选举工作，指导监督业主大会，业主委员会的日常工作，并处理物业管理与社会管理的相互关系。

三是由物业主管部门、政法委、维护办、街道办事处、社区工作站或居委会、派出所、业主委员会、物业管理企业组织联席会，联席会由街道办事处召集和主持，主要协调解决物业管理中的疑难问题。

（二）、注重综合管理推动物业产业发展

1、加强物业管理从业人员培训。XX市专门设有房地产和物业管理进修学院，为上岗培训和继续教育创造了先决条件，学院每年不断循环组织物业管理人员培训，新的物业管理政策法规和物业管理理念不断从这里输出，提高员工的个人，进而管理服务水平和管理效益得以提高，最终树立了良好的物业管理形象。

2、企业文化作为企业核心竞争力的重要组成部分，决定着企业的价值观和成长的方向。如中海集团这样的大公司，物业公司领导决策群并不闭塞，通过按期走访小区和员工进行面对面的交流，听取员工意见和收集小区信息；然后再以“头脑风暴”式的方式进行汇总，从而进一步完善了物业企业的管理机制，形成一种团结奋进的工作环境、宽松和谐的人际环境、创新向上的学习环境，从而增强了物业企业的凝聚力。由于物业管理涉及的面很广，每个员工都成为了企业不可或缺的一份子，从观念上成为了企业“链条”中的一环，上行下效，使得企业在一种良性的机制中提供给员工实现自身价值的舞台，得到迅速的发展和壮大，更使得员工在工作上更加有了一份责任感。

（三）、全方位、多角度解决物业收费问题

XX市物业平均收费率达98%，这也是令我们每位考察成员非常羡慕的一个指标，主要通过以下五方面实现。一是通过各种媒体加强对物业管理的宣传力度，把握正确的舆论导向，引导业主对物业管理的消费意识，以推动物业管理行业的发展。二是要求房产开发企业与业主签定的《物业服务合同》和《业主公约》内容必须明确到位，避免纠纷的发生。

三是公开服务项目，定期公布物业企业收支情况，敢于打破服务标准的约定，适时得提供给业主超值、特约服务。

四是业委会起到群体自治作用，协助管理公司搞好管理，业委会成员应带头交纳，不能拖欠，也不能领导业主集体拒缴或组织上访。五是与业主进行必要的交流、沟通，对恶性欠费的业主要通过法律诉讼程序，用法律武器维护自身的合法权益。

二、先进的服务理念和意识形态

（一）、业主委员会“三级管理”模式

依据“条块结合、属地管理”的原则，深圳规定业主委员会的选举与日常工作划归到社区工作站或街道居民委员会，首次业主大会的筹备组由街道办事处牵头成立，筹备组由社区工作站或社区居民委员会、物业的建设单位代表各一名，业主代表三名组成，组长由社区工作站或社区居民委员会工作人员担任。这种市、区主管部门、街道办的“三级管理”模式有利于业主（也是居民）与社区的联系与小区管理的协调，实行物业管理与社区建设的有机结合。

（二）、物业企业参与开发项目建设全程模式

物业企业提早介入项目建设过程，可以从业主、物业的角度提出合理化建议，减少目前象上海许多商品房开发前期遗留的诸多问题。如中海物业在项目总平面规划设计已驻场，商务部在新开发楼盘为中心，半径1公里内进行调研，采集业主意见，分析定位后输入数据库，为项目的开发提供基础资料，提出的关于小区规划、设计和建设等意见或建议，把开发建设中的先天不足反映出来，贴近业主和使用人的实际要求，以防患于未然，寻找出物业管理和开发建设中结合点。深圳物业管理前期介入，既促进了开发建设项目质量的提高，也为项目建成后的物业管理服务质量奠定了良好的基础。

（三）、协调的物业管理机制和人性化管理模式

物业企业强调服务的深度和广度，主要是细节，而领导更着重于执行力，形成了一套网格

从意识形态创新，建立物业管理核心价值体系-赴深圳、广州考察报告 从意识形态创新，建立物业管理核心价值体系----赴深圳、广州考察报告

20xx年5月28日至31日，由XX区房屋土地管理局副局长罗鹏翀领队，“双十佳”物业小区经理和房地办负责人等一行18人赴深圳和广州进行了为期4天的学习考察。

深圳作为我国物业管理的发源地，考察期间通过看现场、听介绍、提问题、谈体会等多种形式进行参观、学习、交流，并于5月30日上午在深圳中海华庭小区进行了一次探讨会，就如何加强对物业公司管理、完善物业公司的运营机制等问题进行了深入广泛的交流。深圳、广州两地的物业管理的成功经验，为大家提供了很好的启示和借鉴作用，现对考察成果进行提炼和总结汇报如下。

一、深圳和广州物业管理基本情况

（一）、建立合理业主委员会组成监管管理机制

一是由各物业行政主管部门对业主大会，业主委员会的成立及活动进行指导，监督和管理。

二是由街道办事处、社区工作站或社区居委会负责业主大会的成立及首届业主委员会的选举工作，指导监督业主大会，业主委员会的日常工作，并处理物业管理与社会管理的相互关系。

三是由物业主管部门、政法委、维护办、街道办事处、社区工作站或居委会、派出所、业主委员会、物业管理企业组织联席会，联席会由街道办事处召集和主持，主要协调解决物业管理中的疑难问题。

（二）、注重综合管理推动物业产业发展

1、加强物业管理从业人员培训。XX市专门设有房地产和物业管理进修学院，为上岗培训和继续教育创造了先决条件，学院每年不断循环组织物业管理人员培训，新的物业管理政策法规和物业管理理念不断从这里输出，提高员工的个人，进而管理服务水平和管理效益得以提高，最终树立了良好的物业管理形象。

2、企业文化作为企业核心竞争力的重要组成部分，决定着企业的价值观和成长的方向。如中海集团这样的大公司，物业公司领导决策群并不闭塞，通过按期走访小区和员工进行面对面的交流，听取员工意见和收集小区信息；然后再以“头脑风暴”式的方式进行汇总，从而进一步完善了物业企业的管理机制，形成一种团结奋进的工作环境、宽松和谐的人际环境、创新向上的学习环境，从而增强了物业企业的凝聚力。由于物业管理涉及的面很广，每个员工都成为了企业不可或缺的一份子，从观念上成为了企业“链条”中的一环，上行下效，使得企业在一种良性的机制中提供给员工实现自身价值的舞台，得到迅速的发展和壮大，更使得员工在工作上更加有了一份责任感。

（三）、全方位、多角度解决物业收费问题

XX市物业平均收费率达98%，这也是令我们每位考察成员非常羡慕的一个指标，主要通过以下五方面实现。

一是通过各种媒体加强对物业管理的宣传力度，把握正确的舆论导向，引导业主对物业管理的消费意识，以推动物业管理行业的发展。二是要求房产开发企业与业主签定的《物业服务合同》和《业主公约》内容必须明确到位，避免纠纷的发生。

三是公开服务项目，定期公布物业企业收支情况，敢于打破服务标准的约定，适时得提供给业主超值、特约服务。

四是业委会起到群体自治作用，协助管理公司搞好管理，业委会成员应带头交纳，不能拖欠，也不能领导业主集体拒缴或组织上访。五是与业主进行必要的交流、沟通，对恶性欠费的业主要通过法律诉讼程序，用法律武器维护自身的合法权益。

二、先进的服务理念和意识形态

（一）、业主委员会“三级管理”模式

依据“条块结合、属地管理”的原则，深圳规定业主委员会的选举与日常工作划归到社区工作站或街道居民委员会，首次业主大会的筹备组由街道办事处牵头成立，筹备组由社区工作站或社区居民委员会、物业的建设单位代表各一名，业主代表三名组成，组长由社区工作站或社区居民委员会工作人员担任。这种市、区主管部门、街道办的“三级管理”模式有利于业主（也是居民）与社区的联系与小区管理的协调，实行物业管理与社区建设的有机结合。

（二）、物业企业参与开发项目建设全程模式

物业企业提早介入项目建设过程，可以从业主、物业的角度提出合理化建议，减少目前象上海许多商品房开发前期遗留的诸多问题。如中海物业在项目总平面规划设计已驻场，商务部在新开发楼盘为中心，半径1公里内进行调研，采集业主意见，分析定位后输入数据库，为项目的开发提供基础资料，提出的关于小区规划、设计和建设等意见或建议，把开发建设中的先天不足反映出来，贴近业主和使用人的实际要求，以防患于未然，寻找出物业管理和开发建设中结合点。深圳物业管理前期介入，既促进了开发建设项目质量的提高，也为项目建成后的物业管理服务质量奠定了良好的基础。

（三）、协调的物业管理机制和人性化管理模式

物业企业强调服务的深度和广度，主要是细节，而领导更着重于执行力，形成了一套网格 化管理机制，有效地促进了小区的整体管理水平。通过定期召开座谈会，征求员工的意见和建议，然后对意见进行整合，制定出工作规划，依据规划各小区管理处分解出目标责任书，使得企业管理机制更加趋向合理化，使得各小区的意见和问题能够及时上传下达，使得与业主有关的问题及时、有效的解决，做到品质维持标准，意识形态上有创新。

（四）合理选择树种完善防台防汛模式

无论是在广州还是深圳，第一感觉的是绿化维护的非常好，同样经常要受到台风的影响的城市，特别是去年遭受台风连续影响，使得XX区树木大量倒、毁，这使得我们重点询问小区防台防汛的问题，从广州和深圳的做法值得我们借鉴，如栽种一些抓地力、抗风性比较强得品种，并在一些高大树木旁边栽种一些根须较长抓地力较强得灌木或者低矮树种，使得大树得根基更加扎实。特别在小区内种植高大树木时根基部分预留土方较大，使得大树根须更有伸展空间。

（五）创建一流物业品牌模式

物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映。此行给我们留下深刻印象的是中海物业blue--“深蓝”品牌，这种给服务贴标签的模式无疑在物业管理行业是一种开拓创新。物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。品牌表示物业企业给予业主以承诺，物业企业以履行承诺来维护其“品牌“，作为对业主的奉献和热情，推进国内物业管理行业加速向国际化、规范化、市场化的发展。

三、思考与启迪

物业管理涉及面广、情况错综复杂，要走向成熟，还需要一个漫长的发展过程，尽管我市与深圳、广州存在差异，但在物业管理理念、模式上留给我们许多思考和启迪。

（一）加强物业管理相关政策法规的宣传

业主由于缺乏对物业真正价值的理解,从建筑功能确定、售后使用到物业资产运作没有跟着市场走、观念滞后，导致大量的物业问题积压。可以说，当前众多业主个人缺乏对物业管理的认识,更渴望得到关于物业管理方面的信息。这就需要通过各种宣传形式使物业管理法规深入人心，不断转变人们对物业管理的重要性和必要性的认识，要通过宣传树立我市市民物业消费商品观念，增强业主自治自律意识。

（二）注重物业管理行业的意见收集及反馈

物业管理部门应积极主动的向政府及有关部门作好工作汇报和意见反馈，在认真调查研究的基础上，多提建设性意见，争取行政管理部门的重视和支持。

（三）不断完善物业管理政策法规

目前我市出台的《XX市商品住宅维修资金管理办法》和《XX市住宅物业管理条例》等一批法规，为促进我市物业管理发展起到了积极作用，但还存在着某些针对性政策缺陷，那么就需要我们在实际工作中不断总结经验，进一步完善政策法规体系，为构建和谐有序的物业管理发展环境，提供了政策保障。

（四）建立物业管理相适应的组织机构

一是应建立物业管理高层得议事和决策权威机构，指导政策法规的执行和研究超越信访部门、物业主管部门权限的热点、难点问题，解决一些有针对性得问题尤其是一些长期议而不决困扰政府部门工作秩序的问题；

二是根据目前XX区物业管理市场发展需要应尽快组建XX市XX区物业管理协会，提升物业管理自我约束，自我管理能力和发展空间，为繁荣物业市场，共创文明城市共负职责。

三是注重培养物业企业的人才队伍。过去物业管理是劳动密集型产业,而现在物业管理是知识型、信息化产业,现代物业管理已经进入到个性化、网络化时期,没有富有经验的人才,现代化物业管理模式就是空谈。因此培养和锻炼一批素质高、业务强、政策精得业务骨干是当务之急。

（五）强化物业管理监管力度，全面提高物业管理质量

一是要建立监督管理制度，不定期对物业企业进行综合检查和抽查，尤其对经过等级评定的小区，更要从服务标准上严要求严管理，达到服务与收费相一致。

二是加快物业企业信用档案建设，从评定先进单位、文明小区活动中鼓励企业讲信誉、守信用。加强企业信用建设的宣传力度，使得企业信用制度在广大业主心中树立起来，创建上海物业的百年品牌。三是加强企业资质管理，对业主投诉多服务质量差限期整改、坚持不改的企业降低资质等级或注销其资质证书。

四是要求物业企业服务行为公开化，接受业主监督，凡与业主签定的合同内容要公开，服务项目、收费标准要公开。如条件允许每年公布一次本年度物业工程项目和明年的年度计划。

五是加大物业从业人员技能培训，把持证上岗与上岗培训结合起来，使物业管理人员不断提高管理水平，以适应物业管理产业发展需要。考察是短暂的，但从中学到的经验是长久的。通过考察找出了差距，认识到了不足，感觉到了肩上的分量和压力，如何更好的完善自己的岗位工作如何拓展自己的岗位职能，这是我们每个考察成员都在深思的一个问题。从我做起，从部门做起，拥有从事物业管理工作的成 就感，树立良好物业管理行业形象，把物业管理行业从一般运行、维护、管理的层面提升到对物业整体的策划、服务和经营的层面，使物业保值、增值，推进物业管理行业的健康发展

第二篇：从意识形态创新，建立物业管理核心价值体系-赴深圳、广州考察报告

从意识形态创新，建立物业管理核心价值体系-赴深圳、广州考察报告

从意识形态创新，建立物业管理核心价值体系

----赴深圳、广州考察报告

2006年5月28日至31日，由徐汇区房屋土地管理局副局长罗鹏翀领队，“双十佳”物业小区经理和房地办负责人等一行18人赴深圳和广州进行了为期4天的学习考察。

深圳作为我国物业管理的发源地，考察期间通过看现场、听介绍、提问题、谈体会等多种形式进行参观、学习、交流，并于5月30日上午在深圳中海华庭小区进行了一次探讨会，就如何加强对物业公司管理、完善物业公司的运营机制等问题进行了深入广泛的交流。深圳、广州两地的物业管理的成功经验，为大家提供了很好的启示和借鉴作用，现对考察成果进行提炼和总结汇报如下。

一、深圳和广州物业管理基本情况

（一）、建立合理业主委员会组成监管管理机制

一是由各物业行政主管部门对业主大会，业主委员会的成立及活动进行指导，监督和管理。

二是由街道办事处、社区工作站或社区居委会负责业主大会的成立及首届业主委员会的选举工作，指导监督业主大会，业主委员会的日常工作，并处理物业管理与社会管理的相互关系。

三是由物业主管部门、政法委、维护办、街道办事处、社区工作站或居委会、派出所、业主委员会、物业管理企业组织联席会，联席会由街道办事处召集和主持，主要协调解决物业管理中的疑难问题。

（二）、注重综合管理推动物业产业发展

1、加强物业管理从业人员培训。深圳市专门设有房地产和物业管理进修学院，为上岗培训和继续教育创造了先决条件，学院每年不断循环组织物业管理人员培训，新的物业管理政策法规和物业管理理念不断从这里输出，提高员工的个人，进而管理服务水平和管理效益得以提高，最终树立了良好的物业管理形象。

2、企业文化作为企业核心竞争力的重要组成部分，决定着企业的价值观和成长的方向。如中海集团这样的大公司，物业公司领导决策群并不闭塞，通过按期走访小区和员工进行面对面的交流，听取员工意见和收集小区信息；然后再以“头脑风暴”式的方式进行汇总，从而进一步完善了物业企业的管理机制，形成一种团结奋进的工作环境、宽松和谐的人际环境、创新向上的学习环境，从而增强了物业企业的凝聚力。

由于物业管理涉及的面很广，每个员工都成为了企业不可或缺的一份子，从观念上成为了企业“链条”中的一环，上行下效，使得企业在一种良性的机制中提供给员工实现自身价值的舞台，得到迅速的发展和壮大，更使得员工在工作上更加有了一份责任感。

（三）、全方位、多角度解决物业收费问题

深圳市物业平均收费率达98%，这也是令我们每位考察成员非常羡慕的一个指标，主要通过以下五方面实现。

一是通过各种媒体加强对物业管理的宣传力度，把握正确的舆论导向，引导业主对物业管理的消费意识，以推动物业管理行业的发展。

二是要求房产开发企业与业主签定的《物业服务合同》和《业主公约》内容必须明确到位，避免纠纷的发生。

三是公开服务项目，定期公布物业企业收支情况，敢于打破服务标准的约定，适时得提供给业主超值、特约服务。

四是业委会起到群体自治作用，协助管理公司搞好管理，业委会成员应带头交纳，不能拖欠，也不能领导业主集体拒缴或组织上访。

五是与业主进行必要的交流、沟通，对恶性欠费的业主要通过法律诉讼程序，用法律武器维护自身的合法权益。

二、先进的服务理念和意识形态

（一）、业主委员会“三级管理”模式

依据“条块结合、属地管理”的原则，深圳规定业主委员会的选举与日常工作划归到社区工作站或街道居民委员会，首次业主大会的筹备组由街道办事处牵头成立，筹备组由社区工作站或社区居民委员会、物业的建设单位代表各一名，业主代表三名组成，组长由社区工作站或社区居民委员会工作人员担任。这种市、区主管部门、街道办的“三级管理”模式有利于业主（也是居民）与社区的联系与小区管理的协调，实行物业管理与社区建设的有机结合。

（二）、物业企业参与开发项目建设全程模式

物业企业提早介入项目建设过程，可以从业主、物业的角度提出合理化建议，减少目前象上海许多商品房开发前期遗留的诸多问题。如中海物业在项目总平面规划设计已驻场，商务部在新开发楼盘为中心，半径1公里内进行调研，采集业主意见，分析定位后输入数据库，为项目的开发提供基础资料，提出的关于小区规划、设计和建设等意见或建议，把开发建设中的先天不足反映出来，贴近业主和使用人的实际要求，以防患于未然，寻找出物业管理和开发建设中结合点。深圳物业管理前期介入，既促进了开发建设项目质量的提高，也为项目建成后的物业管理服务质量奠定了良好的基础。

（三）、协调的物业管理机制和人性化管理模式

物业企业强调服务的深度和广度，主要是细节，而领导更着重于执行力，形成了一套网格化管理机制，有效地促进了小区的整体管理水平。通过定期召开座谈会，征求员工的意见和建议，然后对意见进行整合，制定出工作规划，依据规划各小区管理处分解出目标责任书，使得企业管理机制更加趋向合理化，使得各小区的意见和问题能够及时上传下达，使得与业主有关的问题及时、有效的解决，做到品质维持标准，意识形态上有创新。

（四）合理选择树种完善防台防汛模式

无论是在广州还是深圳，第一感觉的是绿化维护的非常好，同样经常要受到台风的影响的城市，特别是去年遭受台风连续影响，使得徐汇区树木大量倒、毁，这使得我们重点询问小区防台防汛的问题，从广州和深圳的做法值得我们借鉴，如栽种一些抓地力、抗风性比较强得品种，并在一些高大树木旁边栽种一些根须较长抓地力较强得灌木或者低矮树种，使得大树得根基更加扎实。特别在小区内种植高大树木时根基部分预留土方较大，使得大树根须更有伸展空间。

（五）创建一流物业品牌模式

物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映。此行给我们留下深刻印象的是中海物业BLUE--“深蓝”品牌，这种给服务贴标签的模式无疑在物业管理行业是一种开拓创新。物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。品牌表示物业企业给予业主以承诺，物业企业以履行承诺来维护其“品牌“，作为对业主的奉献和热情，推进国内物业管理行业加速向国际化、规范化、市场化的发展。

三、思考与启迪

物业管理涉及面广、情况错综复杂，要走向成熟，还需要一个漫长的发展过程，尽管我市与深圳、广州存在差异，但在物业管理理念、模式上留给我们许多思考和启迪。

（一）加强物业管理相关政策法规的宣传

业主由于缺乏对物业真正价值的理解,从建筑功能确定、售后使用到物业资产运作没有跟着市场走、观念滞后，导致大量的物业问题积压。可以说，当前众多业主个人缺乏对物业管理的认识,更渴望得到关于物业管理方面的信息。这就需要通过各种宣传形式使物业管理法规深入人心，不断转变人们对物业管理的重要性和必要性的认识，要通过宣传树立我市市民物业消费商品观念，增强业主自治自律意识。

（二）注重物业管理行业的意见收集及反馈

物业管理部门应积极主动的向政府及有关部门作好工作汇报和意见反馈，在认真调查研究的基础上，多提建设性意见，争取行政管理部门的重视和支持。

（三）不断完善物业管理政策法规

目前我市出台的《上海市商品住宅维修资金管理办法》和《上海市住宅物业管理条例》等一批法规，为促进我市物业管理发展起到了积极作用，但还存在着某些针对性政策缺陷，那么就需要我们在实际工作中不断总结经验，进一步完善政策法规体系，为构建和谐有序的物业管理发展环境，提供了政策保障。

（四）建立物业管理相适应的组织机构

一是应建立物业管理高层得议事和决策权威机构，指导政策法规的执行和研究超越信访部门、物业主管部门权限的热点、难点问题，解决一些有针对性得问题尤其是一些长期议而不决困扰政府部门工作秩序的问题；

二是根据目前徐汇区物业管理市场发展需要应尽快组建上海市徐汇区物业管理协会，提升物业管理自我约束，自我管理能力和发展空间，为繁荣物业市场，共创文明城市共负职责。

三是注重培养物业企业的人才队伍。过去物业管理是劳动密集型产业,而现在物业管理是知识型、信息化产业,现代物业管理已经进入到个性化、网络化时期,没有富有经验的人才,现代化物业管理模式就是空谈。因此培养和锻炼一批素质高、业务强、政策精得业务骨干是当务之急。

（五）强化物业管理监管力度，全面提高物业管理质量

一是要建立监督管理制度，不定期对物业企业进行综合检查和抽查，尤其对经过等级评定的小区，更要从服务标准上严要求严管理，达到服务与收费相一致。

二是加快物业企业信用档案建设，从评定先进单位、文明小区活动中鼓励企业讲信誉、守信用。加强企业信用建设的宣传力度，使得企业信用制度在广大业主心中树立起来，创建上海物业的百年品牌。

三是加强企业资质管理，对业主投诉多服务质量差限期整改、坚持不改的企业降低资质等级或注销其资质证书。

四是要求物业企业服务行为公开化，接受业主监督，凡与业主签定的合同内容要公开，服务项目、收费标准要公开。如条件允许每年公布一次本物业工程项目和明年的计划。

五是加大物业从业人员技能培训，把持证上岗与上岗培训结合起来，使物业管理人员不断提高管理水平，以适应物业管理产业发展需要。

考察是短暂的，但从中学到的经验是长久的。通过考察找出了差距，认识到了不足，感觉到了肩上的分量和压力，如何更好的完善自己的岗位工作如何拓展自己的岗位职能，这是我们每个考察成员都在深思的一个问题。从我做起，从部门做起，拥有从事物业管理工作的成就感，树立良好物业管理行业形象，把物业管理行业从一般运行、维护、管理的层面提升到对物业整体的策划、服务和经营的层面，使物业保值、增值，推进物业管理行业的健康发展。

第三篇：从意识形态创新,建立物业管理核心价值体系

从意识形态创新，建立物业管理核心价值体系-赴深圳、广州考察报告

从意识形态创新，建立物业管理核心价值体系-赴深圳、广州考察报告从意识形态创新，建立物业管理核心价值体系----赴深圳、广州考察报告2016年5月28日至31日，由徐汇区房屋土地管理局副局长罗鹏翀领队，“双十佳”物业小区经理和房地办负责人等一行18人赴深圳和广州进行了为期4天的学习考察。深圳作为我国物业管理的发源地，考察期间通过看现场、听介绍、提问题、谈体会等多种形式进行参观、学习、交流，并于5月30日上午在深圳中海华庭小区进行了一次探讨会，就如何加强对物业公司管理、完善物业公司的运营机制等问题进行了深入广泛的交流。深圳、广州两地的物业管理的成功经验，为大家提供了很好的启示和借鉴作用，现对考察成果进行提炼和总结汇报如下。

一、深圳和广州物业管理基本情况

（一）、建立合理业主委员会组成监管管理机制一是由各物业行政主管部门对业主大会，业主委员会的成立及活动进行指导，监督和管理。二是由街道办事处、社区工作站或社区居委会负责业主大会的成立及首届业主委员会的选举工作，指导监督业主大会，业主委员会的日常工作，并处理物业管理与社会管理的相互关系。三是由物业主管部门、政法委、维护办、街道办事处、社区工作站或居委会、派出所、业主委员会、物业管理企业组织联席会，联席会由街道办事处召集和主持，主要协调解决物业管理中的疑难问题。

（二）、注重综合管理推动物业产业发展

1、加强物业管理从业人员培训。深圳市专门设有房地产和物业管理进修学院，为上岗培训和继续教育创造了先决条件，学院每年不断循环组织物业管理人员培训，新的物业管理政策法规和物业管理理念不断从这里输出，提高员工的个人，进而管理服务水平和管理效益得以提高，最终树立了良好的物业管理形象。

2、企业文化作为企业核心竞争力的重要组成部分，决定着企业的价值观和成长的方向。如中海集团这样的大公司，物业公司领导决策群并不闭塞，通过按期走访小区和员工进行面对面的交流，听取员工意见和收集小区信息；然后再以“头脑风暴”式的方式进行汇总，从而进一步完善了物业企业的管理机制，形成一种团结奋进的工作环境、宽松和谐的人际环境、创新向上的学习环境，从而增强了物业企业的凝聚力。由于物业管理涉及的面很广，每个员工都成为了企业不可或缺的一份子，从观念上成为了企业“链条”中的一环，上行下效，使得企业在一种良性的机制中提供给员工实现自身价值的舞台，得到迅速的发展和壮大，更使得员工在工作上更加有了一份责任感。

（三）、全方位、多角度解决物业收费问题深圳市物业平均收费率达98%，这也是令我们每位考察成员非常羡慕的一个指标，主要通过以下五方面实现。一是通过各种媒体加强对物业管理的宣传力度，把握正确的舆论导向，引导业主对物业管理的消费意识，以推动物业管理行业的发展。二是要求房产开发企业与业主签定的《物业服务合同》和《业主公约》内容必须明确到位，避免纠纷的发生。三是公开服务项目，定期公布物业企业收支情况，敢于打破服务标准的约定，适时得提供给业主超值、特约服务。四是业委会起到群体自治作用，协助管理公司搞好管理，业委会成员应带头交纳，不能拖欠，也不能领导业主集体拒缴或组织上访。五是与业主进行必要的交流、沟通，对恶性欠费的业主要通过法律诉讼程序，用法律武器维护自身的合法权益。

二、先进的服务理念和意识形态

（一）、业主委员会“三级管理”模式依据“条块结合、属地管理”的原则，深圳规定业主委员会的选举与日常工作划归到社区工作站或街道居民委员会，首次业主大会的筹备组由街道办事处牵头成立，筹备组由社区工作站或社区居民委员会、物业的建设单位代表各一名，业主代表三名组成，组长由社区工作站或社区居民委员会工作人员担任。这种市、区主管部门、街道办的“三级管理”模式有利于业主（也是居民）与社区的联系与小区管理的协调，实行物业管理与社区建设的有机结合。

（二）、物业企业参与开发项目建设全程模式物业企业提早介入项目建设过程，可以从业主、物业的角度提出合理化建议，减少目前象上海许多商品房开发前期遗留的诸多问题。如中海物业在项目总平面规划设计已驻场，商务部在新开发楼盘为中心，半径1公里内进行调研，采集业主意见，分析定位后输入数据库，为项目的开发提供基础资料，提出的关于小区规划、设计和建设等意见或建议，把开发建设中的先天不足反映出来，贴近业主和使用人的实际要求，以防患于未然，寻找出物业管理和开发建设中结合点。深圳物业管理前期介入，既促进了开发建设项目质量的提高，也为项目建成后的物业管理服务质量奠定了良好的基础。

（三）、协调的物业管理机制和人性化管理模式物业企业强调服务的深度和广度，主要是细节，而领导更着重于执行力，形成了一套网格化管理机制，有效地促进了小区的整体管理水平。通过定期召开座谈会，征求员工的意见和建议，然后对意见进行整合，制定出工作规划，依据规划各小区管理处分解出目标责任书，使得企业管理机制更加趋向合理化，使得各小区的意见和问题能够及时上传下达，使得与业主有关的问题及时、有效的解决，做到品质维持标准，意识形态上有创新。

（四）合理选择树种完善防台防汛模式无论是在广州还是深圳，第一感觉的是绿化维护的非常好，同样经常要受到台风的影响的城市，特别是去年遭受台风连续影响，使得徐汇区树木大量倒、毁，这使得我们重点询问小区防台防汛的问题，从广州和深圳的做法值得我们借鉴，如栽种一些抓地力、抗风性比较强得品种，并在一些高大树木旁边栽种一些根须较长抓地力较强得灌木或者低矮树种，使得大树得根基更加扎实。特别在小区内种植高大树木时根基部分预留土方较大，使得大树根须更有伸展空间。

（五）创建一流物业品牌模式物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映。此行给我们留下深刻印象的是中海物业blue--“深蓝”品牌，这种给服务贴标签的模式无疑在物业管理行业是一种开拓创新。物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。品牌表示物业企业给予业主以承诺，物业企业以履行承诺来维护其“品牌“，作为对业主的奉献和热情，推进国内物业管理行业加速向国际化、规范化、市场化的发展。

三、思考与启迪物业管理涉及面广、情况错综复杂，要走向成熟，还需要一个漫长的发展过程，尽管我市与深圳、广州存在差异，但在物业管理理念、模式上留给我们许多思考和启迪。

（一）加强物业管理相关政策法规的宣传业主由于缺乏对物业真正价值的理解,从建筑功能确定、售后使用到物业资产运作没有跟着市场走、观念滞后，导致大量的物业问题积压。可以说，当前众多业主个人缺乏对物业管理的认识,更渴望得到关于物业管理方面的信息。这就需要通过各种宣传形式使物业管理法规深入人心，不断转变人们对物业管理的重要性和必要性的认识，要通过宣传树立我市市民物业消费商品观念，增强业主自治自律意识。

（二）注重物业管理行业的意见收集及反馈物业管理部门应积极主动的向政府及有关部门作好工作汇报和意见反馈，在认真调查研究的基础上，多提建设性意见，争取行政管理部门的重视和支持。

（三）不断完善物业管理政策法规目前我市出台的《上海市商品住宅维修资金管理办法》和《上海市住宅物业管理条例》等一批法规，为促进我市物业管理发展起到了积极作用，但还存在着某些针对性政策缺陷，那么就需要我们在实际工作中不断总结经验，进一步完善政策法规体系，为构建和谐有序的物业管理发展环境，提供了政策保障。

（四）建立物业管理相适应的组织机构一是应建立物业管理高层得议事和决策权威机构，指导政策法规的执行和研究超越信访部门、物业主管部门权限的热点、难点问题，解决一些有针对性得问题尤其是一些长期议而不决困扰政府部门工作秩序的问题；二是根据目前徐汇区物业管理市场发展需要应尽快组建上海市徐汇区物业管理协会，提升物业管理自我约束，自我管理能力和发展空间，为繁荣物业市场，共创文明城市共负职责。三是注重培养物业企业的人才队伍。过去物业管理是劳动密集型产业,而现在物业管理是知识型、信息化产业,现代物业管理已经进入到个性化、网络化时期,没有富有经验的人才,现代化物业管理模式就是空谈。因此培养和锻炼一批素质高、业务强、政策精得业务骨干是当务之急。

（五）强化物业管理监管力度，全面提高物业管理质量一是要建立监督管理制度，不定期对物业企业进行综合检查和抽查，尤其对经过等级评定的小区，更要从服务标准上严要求严管理，达到服务与收费相一致。二是加快物业企业信用档案建设，从评定先进单位、文明小区活动中鼓励企业讲信誉、守信用。加强企业信用建设的宣传力度，使得企业信用制度在广大业主心中树立起来，创建上海物业的百年品牌。三是加强企业资质管理，对业主投诉多服务质量差限期整改、坚持不改的企业降低资质等级或注销其资质证书。四是要求物业企业服务行为公开化，接受业主监督，凡与业主签定的合同内容要公开，服务项目、收费标准要公开。如条件允许每年公布一次本物业工程项目和明年的计划。五是加大物业从业人员技能培训，把持证上岗与上岗培训结合起来，使物业管理人员不断提高管理水平，以适应物业管理产业发展需要。考察是短暂的，但从中学到的经验是长久的。通过考察找出了差距，认识到了不足，感觉到了肩上的分量和压力，如何更好的完善自己的岗位工作如何拓展自己的岗位职能，这是我们每个考察成员都在深思的一个问题。从我做起，从部门做起，拥有从事物业管理工作的成就感，树立良好物业管理行业形象，把物业管理行业从一般运行、维护、管理的层面提升到对物业整体的策划、服务和经营的层面，使物业保值、增值，推进物业管理行业的健康发展。

第四篇：赴广州深圳学习参观考察报告

古人云：他山之石，可以攻玉；取人之长，可以补己之短。

六月二十日至六月二十六日，由杨老师，王老师二位老师带队，川美零八级版画与印刷专业的我们一行三十余人一路南下，赴广州美术学院、广州时代美术馆、现代资讯传播有限公司、深圳观澜版画原创产业基地、佳信达印务有限公司等各高校、单位考察学习。就艺术及其所用材料的多元化方向，版画专业相关分支的具体做法及其流程，架上绘画、装置艺术、观念摄影等多元艺术表现形式的优秀作品赏析。学生们听取了相关高校领导的介绍，和有关专家、领导进行了对口交流，并参观了相关单位的工作 环境、厂区建设。

尽管这几天我们常常是早出晚归，疲于奔波，十分辛苦。但大家总是精神饱满，兴致勃勃地忙碌着。这次考察，不仅使我们开阔了眼界，增长了知识，更多的是让我们的心灵得到了洗礼。

现围绕本次考察学习工作的主题，对照考察学习的实际情况作汇报如下：

一、总体概况

我们一行三十人六月十九日下午一点多在重庆龙头寺火车站乘火车于翌日下午两点到达广州火车站。

六月二十一日上午听取了广州美术学院版画工作室老师介绍办学情及版画专业情况并进行了对口交流，下午参观广州美术馆关于广州美术学院2011届本科毕业作品展；六月二十二日上午参观广州美术学院老校区美术馆关于广州美术学院2011届研究生课程进修班结业作品展，下午赴扉艺廊参观这是神马石川设计展；六月二十三日上午赴广州时代美术馆，下午参观广州现代资讯传播有限公司总部，与平面设计师吴桢关于平面设计流程、杂志制作流程、毕业就业方向等一些列方面进行了广泛探讨；六月二十四日参观红砖厂，欣赏大师吴冠中生前作品；六月二十五日前往皮革、纸张、五金市场选购材料；六月二十六日奔赴深圳观澜版画原创产业基地，下午参观佳信达印务有限公司，并与杜总进行了对口交流。

二、学习考察收获

通过本次的考察学习，反思自身的实际，我认为我们面临的最大的问题不仅仅是钱与物的缺乏问题，更重要是人的观念问题，开拓视野，意识创新问题。下面选取重点分别记述单日行程及收获：

广州美术学院简介：广州美术学院是华南地区唯一一所高等美术学府，为广东省省属高校。其前身是中南美术专科学校，1953年创建于湖北武昌，其学术渊源可追溯到广东华南文艺学院、湖北中南文艺学院和广西艺术专科学校。1958年，中南美术专科学校迁校广州，更名为广州美术学院并开始招收本科生。1981年获得硕士学位授予权，是全国首批取得硕士学位授予权的单位之一，1987年开始招收外国及港澳台地区学生，2005年被国务院学位委员会批准为艺术硕士（mfa）培养试点单位。

六月二十一日上午听取了广州美术学院版画工作室老师对广美着重其版画专业情况的简单介绍，并就该校在版画开设专业及其成果和版画系特色系内刊物进行了对口交流；下午参观学习广州美术馆关于广州美术学院2011届本科毕业作品展。

本次展览延续往年全景式模式，展出了学校不同院系、不同专业的全部毕业生作品，汇集了中国画学院、造型艺术学院、建筑与环境艺术设计学院、工业设计学院、视觉与动漫设计学院和美术教育学院六个学院22个专业方向约1148件作品，总展线长达2400多米。展出作品主题既包括传统的架上绘画作品，又有结合当下语境的综合材料作品及反映时代精神的各类设计作品。这些作品让我们看到了广州这座城市在设计上的领先性和独创性，看到了自身的差异和提升的空间，以一种直观且强烈的方式冲击我们的视觉和心理，从观念、材质、创意、实践等各个领域去其糟粕，高效地学习并吸收其精华，有效地达到此行考察的目的。

六月二十二日上午参观广州美术学院老校区美术馆关于广州美术学院2011届研究生课程进修班结业作品展，下午赴扉艺廊参观这是神马石川设计展。

有别于广州美术学院2011届本科毕业作品展，此次广州美术学院2011届研究生课程进修班结业作品展不论是从技术上，制作工艺上，观察视角上都显示出了较本科生更高的起点和更为深入的思考。

这是神马-石川设计展。

此次展览是设计师石川进行的 饮料瓶回收改造计划中的部分成果，其中包括本次展览将展示的新作摇摇木马。此次展览将展出一系列灯具玩具等家居用品，它们均由收集回来的废弃饮料瓶改造而成。利用瓶子各自不同的造型特征，巧妙地结合在家居用品上，重新赋予它们新的生命。本展览将以充满童趣和幻想的方式让人们知道，原来花点心思，环保也可以很时尚，很有创意。从身边点滴做起，让我们的生活环境，乃至人类的生存环境可以更美好。展览中，摇摇木马是饮料瓶环保计划的其中最吸引眼球的作品。木马的主要部分是细细打磨的实木，底部配有23个孔，可以通配市面上大部分的饮用水瓶。结构非常结实，可供2岁-10岁的小孩子使用。摇摇木马鼓励家长和小朋友一起收集用过的塑料瓶，并且一起安装和美化木马，通过在瓶子里放入不同颜色的装饰品或颜料，diy属于自己的木马。用最自然有趣的方式来实践绿色生活方式。

六月二十三日上午赴广州时代美术馆，下午参观广州现代资讯传播有限公司总部。现代传播集团是一间领先的传媒公司，矢志成为国际地区与大中华地区之间的文化信息平台，主要在香港制作及销售「号外」的广告版面及在中国提供中文生活时尚杂志的制作、推广和发行及中国杂志广告版面的销售。现共有超过二十间主要办事处，员工超过600人，而每间主要办事处均具有完整的团队为各地区客户提供优质服务，于其他二线城市开设更多办事处以配合业务的扩充和发展，及进一步推广旗下的刊物。目前，现代传播集团在香港制作「号外」（一本拥有逾三十年出版历史的杂志），并在中国制作七份杂志，包括「周末画报」、「优家画报」、「新视线」、「汽车生活」、「健康时尚」、「生活」及「大都市（男士／女士版）」。在该等杂志中，「周末画报」在发行量方面为制作最成功的杂志。作为中国少数领先全国周刊之一，「周末画报」获得中国认可机构授出的多个奖项与嘉许。于二零零九年四月，现代传播于二零零九中国传媒产业经营管理论坛上获传媒杂志社提名为二零零九中国十大最具投资合作价值传媒产业公司（二零零九中国传媒产业经营管理论坛：2008-2009 中国十大最具投资合作价值传媒产业公司）之一。在与平面设计师吴桢的交谈中我们了解到，制作一本杂志的不易。它需要团队的合作和沟通，各部门各司其职又密切配合。以及杂志制作的大致流程，如：制作的提前量一般两到三个月，各个阶段中的任务分工不同，每月流程存在任务交叉。选题会：各编辑报选题，然后各自回头做稿子 →第一次截稿→美术设计/第二次截稿 →最终截稿→三校→主编终审→核红→改核红/一次发厂→改大样→二次发厂→签菲林→杂志开印→发行上市。

二十六日奔赴深圳观澜版画原创产业基地，下午参观佳信达印务有限公司，并与杜总进行了对口交流。

根据当地的一些宣传资料和网路上的介绍，我们得知：古香古色、典雅宜人的观澜版画村，是中国新兴木刻运行的先驱者、著名的版画家、美术理论家、教育家陈烟桥先生的故乡，与观澜湖高尔夫球会毗邻，它是深圳市宝安区人民政府与中国美术家协会、深圳市文学艺术界联合会共同创建的中国.观澜版画原创产业基地的核心区，它集版画创作、制作、展示、收藏、交流、研究、培训和市场开发为一体，以独特的魅力与方式，将中国版画的事业与产业发展紧紧的连接在一起。观澜版画村自2008年5月正式开放运营，目前免费供游人观光旅游。已經在國內外形成巨大影響的深圳寶安觀瀾版畫基地，有力地推動了中國版畫藝術事業發展，正成為中國文化走向世界，贏得國際話語權的有力媒介和閃亮名片。中國一代版畫大師陳煙橋的故鄉觀瀾牛湖社區大水田村，至今仍保存著200多年前的樣子。2006年初，寶安區文產辦全面推進大水田村的舊村徵收、改造工作，投資數億元將這個古村打造成為原創版畫基地，一些世界知名的版畫家紛紛前來開設工作室，目前基地成了中國版畫高端原創作品聚集地，版畫專業研究機構、製作銷售和博覽中心、版畫器材銷售中心、高等美術院校教育實習基地，構築起集原創、收藏、展示、交流、研究、培訓為一體的高端產業鏈條。

四月初評選結果出爐的第三屆觀瀾國際版畫雙年展，呈現參展國家多元化、數量多，版種多樣、技術精良，評審團陣容強大、學術權威一流等顯著特點，共收到來自全球81個國家和地區1991位藝術家的3697件版畫作品。經國內外頂級評委團嚴格評審，248件作品脫穎而出，其中有15件作品獲得「觀瀾國際版畫獎」。入選作品將在第七屆文博會觀瀾版畫基地分會場精彩展出。

深圳市佳信达印务有限公司

深圳市佳信达印务有限公司成立于一九九七年，是一家拥有固定资产13亿元人民币，年产值2.5亿元人民币的颇具规模的现代化印刷企业。

公司位于深圳市宝安区观澜镇观光路128号。公司拥有办公和生产面积24000平方米，员工800余人，其中高中级专业技术人员100余人，企业管理人员及技术骨干人员均有十年本行业从业经验。

2000年公司顺利通过iso9001认证，并在2002年完成iso9001 2000版的升级。2010年顺利通过icti的认证。作为省级书刊定点生产企业，公司自2000年开始参加广东省新闻出版局书刊质量评比，连续四年荣获评比综合评分第二名。2003年被评为中国印刷百强企业，深圳印刷十强企业。

经过十多年不懈的探索，公司在经营管理上日臻成熟，并实现规模化发展。至今公司已在北京、上海、湖南和香港设立了分支机构，形成南北呼应、大小配套的集团经营布局。2006年，佳信达印务正式加盟新加坡主板上市公司速印控股集团，开始了向世界印刷强军进发的新征程！

十几年来，公司凭借精良的质量和极具竞争力的价格确立了良好的信誉。公司的主要客户群为国内书刊杂志社、出版社、大型厂矿企业、政府机关及欧美、加拿大、澳洲等地区和国家的发行商及出版商。

根据杜总的介绍，我们得知印刷流程大致分为三个阶段：印前，印中，和印后。印前：指印刷前期的工作，一般指 摄影、设计、制作、排版、输出菲林打样等； 印中：指印刷中期的工作，通过印刷机印刷出成品的过程； 印后：指印刷后期的工作，一般指印刷品的后加工包括过胶(覆膜)、过uv、过油、啤、烫金、击凸、装裱、装订、裁切等，多用于宣传类和包装类印刷品。

其中印刷不同种类商品，其制作流程、工艺，设定标准，选取材料上也有很大的区别。例如对纸张的选用，标准、尺寸的选择，印刷机的选取，和对印刷板材筛选均是需要考虑的因素。而关于版面的分类，传统上根据印版的版面结构分为：

凸版印刷：凡是印刷的图文高于空白的部分，并在图文周围涂布油墨，通过压力的作用，使图文印迹复制到印刷物表面的印刷方法，称为凸版印刷。平版印刷（胶版印刷）：现在习惯上把胶版印刷就称做平版印刷，印版的图文和空白部分在同一个平面，通过油水分离的原理，让图文最终转移到印刷物表面。凹版印刷：凹版印刷和凸版印刷刚好相反，图文部分凹入，而空白部分仍然保持原来的平面。图文部分接受油墨层，经过印刷滚筒的压力作用，将油墨层转移到印刷物的表面，复制印刷品。

滤过版印刷：丝网印刷是滤过版印刷的典型。油墨从织物的网孔（图文）渗过，在承印物表面复制成图文。这四种方法称做四大印刷方法。根据现代印刷的发展，还可以分为： 柔性版印刷（属凸版印刷）：柔性版在最初的时候，因采用苯胺染料制成的挥发性液体色墨而得名苯胺印刷，版材使用橡皮版。但随着科技的发展，版材和油墨都有很大的变化，苯胺印刷也就变成了今天的柔性版印刷。特种印刷：根据不同的承印材料和工艺，特种印刷又可以分成：金、银色印刷；电化铝烫印；凹凸压印；模切压痕；金属印刷；不干胶印刷；上光贴塑；立体印刷；发泡印刷；喷墨印刷；全息印刷等等。

从工艺上来说，所有的印刷都可以分类成四大印刷；

从实际材料和特点来说，印刷当然还包括柔性版印刷和特种印刷。

第五篇：赴广州南方报业、广州电视台、深圳卫视及凤凰卫视考察报告

考 察 报 告

整合传播中心 庄云2011年11月28日—12月2日，跟随新闻频道考察组一行到广州电视台、深圳广电集团、南方报业集团、凤凰卫视等媒体进行考察学习。主要考察学习四家媒体的新闻运作情况、在深圳广电集团与经营部门的管理人员进行了面对面交谈。本报告重点汇报深圳广电集团学习交流的情况。个人认为尽管深圳与荆州地域经济环境相差甚远，但是深圳广电集团值得我们专程再去学习交流。主要原因是：

1、深广电的地面频道做的不错；

2、深广电的全媒体营销、新媒体化战略以及全国首个一站式全媒体广告运营模型与荆视探索的方向不谋而合；深广电还将与专业研究机构合作，加强研究全媒体整合营销模式，为科学量化全媒体广告效果评估提供宝贵的实践经验，推动行业标准发展。

3、深广电走出去战略与荆视“垄上传媒集团”走出去战略有探讨合作相互学习的空间；

4、深圳广电集团的城市联合网络电视台与荆视发展网络电视有合作的空间。

此次接待我们交流经营工作的人员是负责是国内广告部的副主任夏小燕女士，夏小燕女士是荆州人，1995年因丈夫被录用为公务员来到深圳，先在深圳有线台工作，后合并到深圳广电集团做电视栏目，2009年进入经营部门工作。由于工作分工的局限，这次交流的主要以电视广告经营为主，而全媒体经营和走出去战略等课题没有得到更多的信息。因此建议李台组织相关人员针对这两个课题再次走访深圳广电集团。

以下汇报信息以现场交流、电话沟通和网络搜索共同构成。

深圳广电集团基本情况深圳广电集团是2004年挂牌成立，由深圳电视台、深圳广播电台、深圳电影制片厂、深圳市广播电视传输中心等单位整合而成，目前，旗下拥有6个地面频道、1个卫视频道、2个参考频（公司化运作的频道）道和3个广播频率，同时还拥有公交地铁移动电视的垄断经营权。设立有天威视讯股份有限公司、文化产业国际会展有限公司、移动视讯有限公司、深广传媒有限公司等32家控股企业，2010年集团经营收入超过30亿元，广告创收居全国广电媒体第7。

集团设广告管理中心，电视广告经营由卫视广告部、广播广告部、国际部、国内广告部等部门组成。集团地面频道和广播频率牢牢占据深圳地区收拾、收听市场50%以上的份额，2011年预计中心实现经营收入20个亿，较去年增长近30%，其中70%来自地面频道，其中过亿的频道有4个，分别是都市频道5个亿，粤语频道2个亿，财经频道、影视频道分别过 1

亿。财经频道、体育频道分别由社会公司运作。

全媒体资源布局近年来，深圳广电集团把握“全媒体”发展这条核心主线，提出“新媒体化战略”，打造包含广播、电视、平面、户外、网络等多种媒介传播体系和产业体系。2011年深圳广电集团已完成对深圳公交移动电视、深圳地铁移动电视（其公交、地铁线2012年实现三网联播）、广场LED大屏幕以及《市民周报》等广告媒体资源的整合；初步完成了网络视频产业的布局，牵头组建了城视联合网络电视台（CUTV），并整合了“中国时刻”网络、CMMB手持电视等，实现了对电视、广播、平面、户外、网络等全媒体资源的整合。2011年11月15日深圳广电集团在上海举办了“2012深圳广电集团全媒体营销高峰论坛暨全国首个一站式全媒体广告运营新闻发布会”。

走出去战略 深圳广电集团有一个“走出去办公室”，该部门负责在全国范围内以合作、代理等形式进行频道合作运营或广告代理等。目标是通过跨地域广电合作与资源整合，实现合作双方从地方性媒体向全国性媒体的转型，共同做强做大广播电视。2008年，深圳广电集团联手太原电视台，合办问题频道，在宣传管理、节目制作、队伍建设、广告经营等方面全面合作。太原电视台文体频道全面引入深圳广电集团的可续管理机制，深圳广电向太原问题频道开放其丰富优质的节目资源和广告经营资源，并共同策划大型活动，通过深圳卫视在国内及港澳、东南亚和欧美等地的优势，打造太原“中国历史文化名城”的品牌城市形象。

2012年预期 2012年深圳广电集团广告创收增幅为25%，略低于2011年，其中卫视增幅不低于50%，地面电视增幅不低于15%，广播增幅不低于30%，多媒体平台创收额不低于2亿元。广告刊例各平台均有不同程度的上涨：卫视涨幅最大，达到40%，地面电视平均涨幅为15%，广播平均涨幅为20%，多媒体平台涨幅0—35%。地面频道将推出旺季加收政策，对都市频道、公共频道4月、9月、12月的广告价格实行10%加收。另外推出全媒体整合营销联动政策，制定有《全媒体整合营销套播方案》和《新客户全媒体整合营销优惠方案》。在原有传统广播电视营销产品基础上结合多种媒体特性为市场不断推出更具竞争力、更符合客户需求的跨媒体组合产品，以充分发挥媒体融合所产生的新能量。同时对卫视、地面、广播三个广告部的经营职能将增加多媒体平台业务的经营职责。

构架及管理特点

一、全媒体平台的营销主体是统一的，就是集团的广告管理中心，这是集团营销模式的一次变革，所经营的资源由单一媒体转为全媒体平台，为客户提供的产品相应从单一媒体转

为跨媒体组合，通过一站式全媒体体整合营销平台，可以更好地解决媒体碎片化时代的客户多样需求。

二、频道与广告管理中心一荣俱荣。当我们问及频道与广告管理中心在营销如何配合时，我们得到的答案是，频道非常配合广告管理中心的工作，因为频道广告创收任务完不完得成直接影响到频道的考核。深圳广电对频道的考核分为市场份额25%、导向25%、创收25%、创新15%、成本控制10%。以都市频道为例，频道广告任务为5亿元，那么频道要想办法配合协助广告管理中心来完成，比如提高节目收拾率，策划实施活动等。

三、频道是产品生产部门，是经营之本，只有做出好的产品、受市场欢迎的产品才能卖得出好的价钱。这是深圳广电人的理念，不仅仅推动节目创优提升，更推动经营往前走。

四、各个频道分别设置有与广告管理中心对接的活动执行部门，频道综合部，负责频道推广、经营协调、包装等工作。频道实施的活动，前期频道有执行人员介入与广告管理中心人员一起与客户洽谈，商议合作形式。有客户赞助进入的，频道与广告管理中心会签订活动执行协议，频道要按协议严格执行。

五、活动采用立项制度，能招到商的活动就做，没有的就不做。集团层面的大型推广活动提前制定招商计划，频道活动立项报预算，成本控制在招商额的70%左右。

考察带来的思考

1、荆视全媒体传播格局初定，全媒体营销的运营方式是分块经营还是统一管理集中经营？

2、针对适应行业出台全媒体整合营销套播方案，全媒体格局下的荆视经营新格局如何推广？

3、是否可以与深圳广电集团“走出去战略小组”合作，通过其引入4A广告资源？

4、深圳广电的全媒体营销战略在2011年定型，在2012年全面实践，我们是否可以联动深圳广电，邀请媒介360、广告人、媒介等业内杂志和观察人士，将深圳广电和荆州广电作为全媒体营销的范本进行跟踪和研究，在业内扩大荆视的知名度和影响力？

5、2012年加大精彩频道的升级改版力度，将精彩频道作为全媒体营销的试点，从广告产品全媒体化设计、台网互动、推广互融、优势互补上下大功夫，沉下心来做深做透。台里在资源和政策上给予支持和激励？

End2011年12月9日