普通小区做物业消防管理的注意事项

第一篇：普通小区做物业消防管理的注意事项

普通小区做物业消防管理的注意事项

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什么是物业消防管理

物业消防管理是指在日常管理中通过有效措施预防物业发生火灾，在火灾发生时采取应急措施以最大限度地减少火灾的损失。消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。物业管理中最常见的意外事故是火灾，给住用人的生命财产带来最大危害的也是火灾。因此，搞好消防工作是物业安全使用和社会安定的重要保证。

物业消防管理的基本目的是预防物业火灾的发生，控制火灾的蔓延，减少火灾损失及其他善后工作，为业主和使用人的生产和生活提供安全的环境，增强城市居民安全感，保证其生命和财产安全。

物业的消防管理，包括“消”和“防”，即“消灭”和“预防”两个方面的工作。防火是把消防工作做到前面，防患于未然。物业管理公司要广泛开展防火宣传教育活动，树立消防安全意识，群防群治，“防”才有基础，“消”才有力量。物业的消防管理必须贯彻执行“预防为主，防消结合”的方针。要求消防工作在指导思想上，要把预防火灾放在首位。要采取一切行政的、技术的和组织的措施，防止火灾的发生。所以，物业的消防管理也应立足于火灾的预防上，从人力、物力、技术等多方面充分做好灭火准备。

物业消防管理的内容

1．建立高素质的消防队伍

为加强物业的消防管理，物业公司应在保安部内成立一个专职的消防班来负责此项工作，同时做好义务消防队的建立和培训工作。一般情况下，物业管理的消防管理工作都是从属于公司的保安部门，但是，从业务管理上来看，它又是专业的、专职的。

2．制定科学完善的消防管理工作制度

(1)消防中心值班制度。消防中心是火警预报、信息通信中心，消防值班员必须有高度的责任感，认真严肃地做好消防中心的值班监视工作。

(2)防火档案制度。消防部门要建立防火档案，对防火隐患、消防设备状况(位置、功能、状态等)、重点消防部位、当期消防工作概括要记录在案，以备随时检阅。还要根据档案记载的前期消防工作概况，定期进行研究，不断提高防火、灭火的水平和效率。

(3)消防岗位责任制度。要建立各级领导负责的逐级防火责任制，上至公司领导，下至普通的消防员，都对消防负有一定的责任，从而建立健全防火制度和安全操作制度，层层明确责任，建立全方位的监督制度体系。

(4)定期进行消防安全检查制度。要确保消防栓玻璃、水枪、水带齐全完好，报警系统运行良好，准确无误，达到应急要求。配电房、值班室等位置或区域应按规定配齐各种消防设备设施。备用发电机、消防水泵、消防电梯等状态完好，达到应急要求。定期组织检查，做到普查与自查相结合，还要对重点部位进行定期重点抽查等，做到发现隐患要立即消除。

(5)专职消防员的定期培训和演习制度。做好物业安全的消防管理工作，必须要配备一定数量和质量的消防队员，建立消防义务组织，并定期对消防人员进行模拟训练和开展消防演习，提高消防意识和技能，增强火灾扑救能力。

(6)其他有关消防的规定等。如严禁使用交流电门铃；严禁在物业区域内堆放易燃易爆等物品；严禁在楼上燃放烟花爆竹等；未经批准，不得擅自进行管、线路(电表)的改装、增容等；严禁堵塞防火通道等。

3．消防设备管理

通常，建筑物内部都设有基本的消防设备，以保证其消防工作的需要。消防设备的管理主要是对消防设备的保养和维护，以保证其时刻处于完好的状态。消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经相关部门认可、达到一定要求的，持有合格消防牌照的专业公司来维修和养护。作为物业管理公司，一般应注意以下几个方面：

熟悉消防法规，了解各种消防设备的使用方法，制定本大厦的消防制度和有关图册，并使管理人员及用户熟悉。

禁止擅自更改消防设备位置，特别是用户进行二次装修时，应严格审查。定期检查消防设备是否完好、规范，对使用不当的应及时更正等。公共走廊和通道必须保持通畅，绝对不能放置其他物品。加强消防值班和巡逻，及时发现火灾隐患并予以处理等。

4．加强消防管理的教育培训

“预防为主，培训教育先行”。消防工作的宣传教育和培训是增强消防工作的透明度、发动用户和管理公司员工自觉地同火灾作斗争的一项重要措施，也是贯彻“预防为主，防消结合”方针的一个重要内容，是提高所辖区域内的全民消防意识，普及消防法规和消防知识的重要途径。

(1)对员工的培训教育。管理公司的员工是物业消防管理的主要力量，对员工的消防知识培训主要有以下三方面的内容：学习消防理论知识，如政府的消防法规、防火灭火的基本原理和基本知识。熟练使用常用灭火器材，如手提灭火器的操作、防毒面具的穿戴、大楼消防设施的使用等。开展消防综合演练，在消防演练中提高员工灭火能力及各种应急的情况处理能力。

(2)对用户开展消防宣传教育。消防工作仅靠物业公司的努力是不够的，还需要物业区域内全体用户的积极配合。管理公司必须加强对用户的消防宣传教育工作，积极促使用户学习消防知识，增强防火意识，提高自救能力。对用户来说必须了解并掌握以下三方面要求：大楼防火工作的各项规定；手提式灭火器的使用方法；消防应急通道的位置及出现紧急情况时的疏散方法等。

物业消防管理的组织

物业消防管理的组织包括物业管理企业根据其管辖的物业项目的特点，充分细致地分析物业消防管理工作的复杂程度，并成立一个相对独立的专门负责物业的消防管理相关工作的部门，以及在部门内设置相应的消防工作岗位，并明确岗位职责、责任到人等一系列工作活动。

物业管理公司的消防管理部门一般从属于公司的安全保卫部门，即在保安部设有消防班，但消防班是专设和单列的。

一、专职消防管理人员的职责

对本部门和物业管理公司的经理负责，负责管理、监督、检查、指导、整改所辖区域内的消防工作。

落实各项防火安全制度，严格贯彻执行消防法规。组织消防宣传教育，加强业主和使用人的消防意识。负责所辖区域内动用明火作业的签批和现场监护工作。·定期巡视、试验、检查、大修、更新各种消防设施和器材，指定专业人管好辖区内的各种消防设施和器具。对消防设施故障和不足，应专门报告给主管领导，并做好维修计划。

定期检查所辖区域内的要害部位，及时发现和消除火灾隐患。

负责消防监控报警中心，24小时日夜值班，做好值班记录和定期汇报计划工作，发现火警、火灾时，应立即投入现场指挥和实施抢救等。制止任何违反消防安全管理的行为和企图。

二、义务消防人员的职责

认真学习有关的消防知识，掌握各种器材操作技术和使用方法。

积极做好宣传防范教育工作：宣传教育内容主要有防火、灭火基本方法，物业内消防设施及其功能与使用，安全疏散和人员抢救等，宣传方式可采取专人上门发通知、张贴广告、出墙报、利用广告等。

定期检查本部门和所管区域内的消防器材设备的完好状况。一旦发生火警、火灾应立即投入现场抢救等。

物业消防管理制度

1．消防安全教育、培训制度

1)每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。

2)定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

3)各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

4)对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

5)对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。

6)因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。

7)消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。

2．义务消防队组织管理制度

1)义务消防员应在消防工作管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。

2)要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有计划地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能。

3)按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。

4)每年举行一次防火、灭火知识考核，对考核优秀者给予表彰。

5)不断总结经验，提高防火灭火自救能力。

3．防火巡查、检查制度

1)落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

2)消防工作管理职能部门每日对物业管理辖区进行防火巡查，每月对物业管理辖区进行一次防火检查并复查追踪改善。

3)检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

4)检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应认真听取或阅读每日消防安全检查情况通知，若发现本部门存在火灾隐患，应及时整改。

5)对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

4．安全疏散设施管理制度

1)物业管理辖区应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

2)应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

3)应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

4)严禁在工作期间将安全出口上锁。

5)严禁在工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

5．消防设施、器材维护管理制度

1)消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

2)消防设施及消防设备的技术性能维修保养和定期技术检测由消防工作管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。

3)消防设施和消防设备定期测试包括：

①烟、温感报警系统的测试由消防工作管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。

②消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。

③正压送风、防排烟系统每半年检测一次。

④室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。

⑤其他消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。

4)消防器材管理包括：

①每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

②派专人管理，定期巡查消防器材，保证其处于完好状态。

③对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

④各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。

6．火灾隐患整改制度

1)各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。

2)在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。

3)在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位向上级主管部门或当地政府报告。

4)公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。

7．灭火和应急疏散预案演练制度

1)制定符合物业管理辖区实际情况的灭火和应急疏散预案。

2)组织全员学习、熟悉灭火和应急疏散预案。

3)每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。

4)应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。

5)演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。

8．消防安全工作考评和奖惩制度

1)对消防安全工作做出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。

2)对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同的处理，除已触犯国家《治安管理处罚法》或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单位的规定，对下列行为予以处罚：

①有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头告诫：

a．使用易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成火警、火灾，损失不大的。

b．在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的。

c．未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的。

d．未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全保险装置的或擅自增加小负荷电气设备的。

e．谎报火警。

f．未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的。

g．对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的部门管理人员。

h．阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。

②有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通报批评：

a．擅自使用易燃、易爆物品的。

b．擅自挪用消防设施、器材的位置或改为他用的。

c．违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失轻微的。

d．强迫其他员工违规操作的管理人员。

e．发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的。

f．对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。

③对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息的，予以解聘。

④对违反消防安全管理导致事故发生(损失轻微的)，但能主动坦白并积极协助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻或免予处罚。

文章来自：职称论文

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第二篇：小区物业消防管理

小区物业消防管理范文

一、临时动火、焊割作业安全管理规定

为规范在大厦范围内从事临时动火、焊割作业的单位或个人，根据中华人民共和国建筑消防管理规则及省、市消防主管部门有关规定，特制定本规定。

（一）申请

需在大厦范围内进行临时动火、焊割作业的单位或个人，必须提前向管理公司提出书面动火申请，申请时列明动火作业时间、范围、内容及操作者姓名，并承诺遵守大厦一切规定，同时提交操作者的有效操作证书复印书。

管理公司接到申请后两个工作日内审批。审批申请过程中若认为有必要，管理公司可以要求申请人提交操作者操作证原件及消防部门的有关批文，以供查验。

（二）分级审批管理

根据用火的危险程度，把审批动火管理权分为三级：

1.一级动火须由用火部门防火责任人会同工程部、保安部认真检查施工现场，定出可靠的防火措施，填写一级动火申请单（重大动火项目要写出专题备忘录），由管理公司防火总负责人签批后，报当地公安消防监督部门审批，经现场检查确认措施可靠，逐条落实后，方可批准动火。

2.二级和三级动火必须由用火部门防火负责人制定消防措施，填写动火申请单后，报管理公司防火总负责人批准，工程部、保安部现场检查监督。

3.焊接和切割（简称焊割）属于明火作业。公安消防管理部门规定，从事烧焊作业的人员，必须持有当地部门培训后发放的焊工证，方可上岗烧焊。

（三）动火作业的“八不”、“四要”和“一清”

1． 动火前“八不”

防火、灭火措施不落实不动火。

周围的易燃杂物未清除不动火。

附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不动火。

凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净、排除残存的油质不动火。凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火。

凡储存有易燃、易爆物品的房间、仓库和场所，未经排除易燃、易爆危险的不动火。在高空进行焊接或开始焊割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取保护措施的不动火。

未配备相应灭火器材的不动火。

2.动火中“四要”

动火前要指定现场安全负责人。

现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。

发生火灾爆炸事故时，要及时扑救。

动火人员要严格执行安全操作规程。

3.动火后“一清”

动火人员和现场安全责任人在动火后，应彻底清理现场火种，确保火种完全熄灭，留守现场15-30分钟才能离开现场。

（四）违反规定的处理

在大厦范围内进行临时动火、焊割作业的单位或个人，违反本规定时，管理公司有权视甚情节轻重采取以下处理措施：

1.限时整改；

2.责令立即停止动火作业；

3.移交消防管理部门处理。

二、装修施工场地消防安全规定

为加强装修施工场地的消防管理，保证装修施工场地及大厦用户人身财产安全，特制定此消防安全规定。

1.施工现场须按装修的实际面积和使用材料配备一定数量的2kg以上灭火器。配备标准：100m2以下楝2-3支；100m2以上3-4支；半层5-6支；全层8-10支。

2.施工现场严禁吸烟及使用明火烧杂物、弯胶管等。

3.易燃、易爆、带腐蚀性、有毒等危险物品带入大厦内。

4.装修工程所需有机溶剂、油漆等只允许带进当天装修所需用量，当天离开时一律带走，不得储存、堆放在大厦内。

5.严格遵守安全用电规定，不得乱拉乱接电线或超负荷用电。

6.室内布装电线须使用绝缘导线，并穿硬塑料管或钢管进行明、暗敷设，绝缘导线的绝缘强度应符合电源电压要求，电源电压为380v的应采用额定电压为550v的绝缘导线，电源电压为220v的应采用额定电压为250v的绝缘线。

7.室内装修须严格按消防安全要求，使用不燃或难燃的防火材料，不得使用易燃材料。

8.动明火烧焊的单位，焊动火作业前须先向管理公司工程部提出申请，严格按临时动火焊割作业安全管理规定作业。

9.未经申报批准，不得擅自改动触动烟感器、喷淋头、紧急广播喇叭和消防栓等消防设备。

10.室内装修间隔必须符合消防安全规定，如间隔封顶、间隔内无烟感喷淋的必须加装等。

11.装修施工得遮挡消防设施、疏散指示标志及出口，不得妨碍消防设施和疏散走道的正常使用。

12.为避免施工场地粉尘过大引起烟感报警，每日施工前报经保安部同意后须用胶纸袋将烟感器包住，每日施工结束后须将包装物取掉，恢复烟感器的正常工作状态。

13.每日施工结束离场前，须通知保安部当值领班到场进行室内消防安全检查，确认无安全隐患后方可锁门离开。

三、消防工作制度

为加强消防管理，确保大厦用户生命财产安全，根据中华人民共和国消防法工作手册，制定本制度。

（一）建立消防安全委员会

根据中华人民共和国消防法的规定，结合大厦实际情况，成立消防安全委员会，总经理担任防火总负责人，各部门主管为防火责任人，工程技术人员负责消防设施维护管理，以保安部为主体建立义务消防队。

1.大厦防火总负责人的职责

（1）领导消防安全机构，贯彻执行消防法则。

（2）组织制定各项消防工作规章制度。

（3）组织、布置、检查、总结消防工作，并定期向当地公安、消防监督告消防工作情况。

（4）组织防火安全检查，整改火险隐患。

（5）对员工进行消防宣传教育。

（6）组织、领导义务消防队开展消防工作。

（7）组织对消防设施器材的管理。

（8）组织制订紧急状态下的疏散方案。

（9）组织扑救初期火灾和指导安全疏散。

（10）调查火警事故，协助公安消防监督机关调查火灾原因。

2.各部门防火责任人职责

（1）当好管理公司防火负责人的参谋，配合防火总负责贯彻、执行消防法则。

（2）根据消防总负责人指示，组织消防演练。

（3）建立防火档案。

（4）在消防总负责人的领导下，开展消防宣传，检查并督促整改火灾隐患。

（5）负责消防工作巡查。

（6）督促落实各项消防规章制度。

3.各班组防火责任人职责

（1）各班组防火责任人逐级向上一级负责，做到“谁主管，谁负责”，对消防器材、消防设备设施实行层层承包管理。

（2）组织员工定期进行消防知识学习和消防业务培训。

（3）每日检查自己管辖区域的消防设施、设备。

（4）每日检查器材位置、编号、数量是否相符，有无过期、损坏及丢失，及时做好记录并报告保安部。

（5）要求员工做好灭火器材清洁，保持外表干净美观，摆放整齐。

（6）教会员工学习使用一般灭火器材及火警处理的操作技能，做到“一灭火，二抢救，三疏散，四保护”。

（7）检查走火能道是否畅通，消防设施是否被堵塞或占用，及时处理或报保安部。

（8）配合保安部做好各项防火工作。

4.负责消防设施维护管理的工程技术员职责

（1）确保消防供水系统、消防栓等设备完备。

（2）确保火灾自动报警系统、自动灭火系统完备。

（3）保证烟感和温感探测器、水喷淋喷头、防火门、防烟门、防火卷闸、防排烟设施、消防水枪和水带、疏散标志和指示灯等消防设施完备。

（4）定期保养、维修大厦消防设备设施。

5.义务消防队

（1）迅速行动组：由保安部当值主管、工程部系统工程师、管理部经理、部门当值保安员及工程部当值人员，管理部、行政人事部的男员工组成。迅速行动组发现火灾，应进行初期火警扑救，防止火势蔓延。不能控制的火警，应实施救火程序。

（2）救护疏散组：由各部秘书、文员和财务部员工组成，负责抢救伤员和重要文件物资并疏散大厦人员。

（3）保卫组：由保安部部分保安员组成。火警发生时，负责保卫大厦内重要部位及把守各通道口，防止外来者进入大厦范围内，并带领消防队员到火警现场。

（4）指挥部（组）：由总经理、副总经理、总工程师、保安部经理、管理部经理组成，负责火场灭火指挥工作。

一、定期消防安全检查制度

（一）定期消防安全检查制度

为规范大厦的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：

1.公共区域、公共设施消防安全检查

（1）每月末及节日前，对大厦各层公共区域，公共设施进行安全检查。

（2）检查工作由公司消防总负责人组织，工程、保安、管理部门负责人参与。

（3）检查项目为各层所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否齐全、有效。

（4）检查各层配电房、风机房、茶水间及顶层电梯机房的电掣电器等设施设备是否符合消防安全规定，门锁是否完好。

（5）检查各层走廊、电梯厅、走火梯是否畅通，走火梯门、烟感探测器、指示灯是否正常。

2.各层公司房间内消防安全检查

（1）检查各公司房间内是否有违反消防安全条例的事项。

（2）公司房间内所使用的电器是否符合安全规定。

（3）公司房间是否按规定配备一定数量的灭火器。

3.后勤区域消防安全检查

（1）检查设备层各消防栓、灭火器是否完好。

（2）检查各机房、电房设施设备是否运转正常，机房、电房内所配备的灭火器材是否完好。

（3）检查各走廊、走火通道是否畅通，指示灯及烟感报警系统是否正常。

4.检查中发现大厦内各种设施设备有变异，或其他违反消防安全规定的问题，要立即查明原因，及时处理。不能立即解决的，由管理公司出整改通知书，限期整改。

（二）相关记录

班组级防火安全检查表（表3-11）

第三篇：【消防案例】小区物业消防管理5 起经典案例（推荐）

【消防案例】小区物业消防管理 5 起经典案例

小区居民燃烟花致火灾物业公司被法院判赔浙江省永嘉县一居民乔迁时在小区燃放烟花，致小区另一居民新房失火受损，永嘉县人民法院一审判决认定小区物业公司管理不善，判令其承担15%的损害赔偿责任，赔偿73529.85元。近日，温州市中级人民法院作出维持原判的终审判决。2007年2月5日浙江永嘉人陈文丰搬家时，在永嘉华达大厦大院内燃放鞭炮、大烟花，其中威力大的烟花二个各25发，射程超过24层高。当天上午，华达大厦另一业主黄玲玲刚装饰完毕的B幢1503室失火严重受损，有关家具、电器、装璜损失及整修费用达490199元。永嘉法院一审认定，涉案火灾系由陈文丰违规燃放烟花爆竹引起，且华达大厦的物业公司即温州市大管家物业管理公司（下称大管家物业公司）对此存在管理不善，遂判决陈文丰赔偿黄玲玲财产损失416669.15元；大管家物业公司赔偿黄玲玲财产损失73529.85元。随后，大管家物业公司等提起上。法院终审认为，本案系燃放烟花爆竹引起损害赔偿纠纷，大管家物业公司在物业管理中没有完全履行职责，对在大院内燃放烟花爆竹制止不力，缺乏相应的应急救火的预案，对该起火灾事故的发生存在一定的过错，应承担相应的赔偿责任，原审判决大管家物业公司承担15%比例的赔偿责任并无不当。遂判决驳回上诉，维持原判。编自：《新华网》

物业一业主家中失火消防栓无水物业管理企业判赔18万一栋小高层楼房失火，消防员赶到却发现消防栓没水，火势造成业主严重损失。昨日从武汉市中院获悉，小区物业公司被判赔偿失火住户18.4万余元。

除夕夜放鞭炮，12楼业主家中遭殃

2011年2月2日是除夕，23时许，住解放公园路某小区12楼的李萍送走亲友，准备买点食品回家，突然接到小区物业打来电话：你家房屋失火了！

李萍赶紧回身上楼，物业人员已拨打火警电话，10分钟后消防车到达，消防员跑上楼，将水带接上该层消防栓，却没水。只得下楼，从一楼接水灭火。

50分钟后大火扑灭，但李萍家的物品绝大部分烧毁，客厅顶部烧得露出钢筋，靠近阳台的墙体装饰物也被烧脱落。

经勘查发现，失火原因为外来鞭炮

为何消防栓无水？次日，物业公司人员回复消防询问：消防联动系统发生故障。

消防栓无水延误灭火时机，业主将物业公司告上法庭

李萍将物业公司告上法庭，认为物业公司管理不善致消防设施无法使用，贻误扑救火灾最佳时机，要求赔偿因火灾造成的全部损失。

经调查，物业公司与李萍所在小区业主委员会签订《物业管理委托合同》，约定物业公司应保持“消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通”。

李萍提供被烧物品的部分发票共计8万余元；审理过程中，李萍委托有资质的公司鉴定房屋损坏损失费用共15万余元。

另查明，当年1月31日，物业公司曾向业主通知，明确小区燃放烟花爆竹时间、地点，当天还安排保安执勤。火灾发生后，向李萍支付了1万元生活费。

物业公司管理不善，二审被判赔18万元

一审法院认为，火灾系燃放烟花爆竹等外来火源引发，小区消防栓无法供水，致火情扩大，造成财产损失扩大，应对本次火灾造成原告财产损失承担赔偿责任，判物业公司赔偿李萍11.9万余元。

李萍不服，向市中院提起上诉，请求判令物业公司赔偿全部财产损失57.5万余元。中院二审判决物业公司赔偿李萍经济损失18.4万余元。

办案法官解释，因物业公司管理不善，致火情扩大，与李萍财产损失的扩大有直接因果关系，物业公司应承担主责，但李萍未提交充足证据证实损失数额。编自：《长江日报》

电表箱着火烧坏电器物业赔偿事件 沈先生家住某小区，去年7月8日，他家所在的20楼用户电表箱发生火灾，致使沈先生家中的冰箱、洗衣机烧坏。沈先生起诉电力公司和物业公司，要求赔偿洗衣机、冰箱等损失共计4000余元。

法庭上，电力公司辩称，造成沈先生家电损坏的供电系统故障部位是共用设施，产权不属电力公司，所以该公司不应承担赔偿责任。物业公司认为，引发电路事故的供电设施应由电力公司维护，与物业公司无关。说法 法院认为，物业公司作为原告居住小区的物业管理人，对小区内的共用设施负有维修管理的义务，现有证据证明，沈先生家中电压升高的故障点属小区共用设施，因此物业公司应对沈先生的损失承担赔偿责任。据此，法院作出判决，物业公司赔偿沈先生修理费用近2000元。编自：《新法制报》

小区业主停车阻塞消防通道物业公司是否承担责任案例

农历腊月二十九夜晚，一辆本田雅阁轿车停在温馨园小区内的消防通道上，现场路面上标注有黄色“消防通道禁止停车”的警示标语。小区保安巡逻时发现后未能找到车主，只好在车上留字条，让车主见条后速将车驶离消防通道，停至规定停车位。除夕之夜，小区一业主家失火，消防车到来后由于消防通道被车阻挡导致延误灭火，火灾造成业主经济损失近万元。事后，消防部门出具的《火灾事故认定书》认定，起火原因系烟花点燃阳台可燃物，小区消防通道被阻塞导致延误灭火，致使火灾损失扩大，物业公司应负主要责任。业主据此向法院起诉，要求物业公司索赔经济损失。小区物业公司经理倍感冤枉，辩称：

1、火灾发生的原因烟花爆竹所致，而烟花爆竹是业主燃放的，与物业公司无因果关系；

2、业主的车辆阻挡了消防通道，影响了灭火，应由车辆主人承担责任；

3、物业公司在消防通道用黄色油漆标注了“消防通道禁止停车”的警示标语，尽到了警示责任；

4、保安在巡逻中发现违规停放的车辆后，在找不到车主的情况下留字条提醒车主驶离消防通道，也尽到了管理责任，因此对火灾造成的损失不应当承担责任。

法院判决

《消防法》第十八条第二款规定：“住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务”。第二十九条“负责公共消防设施维护管理的单位，应当保持消防供水、消防通信、消防车通道等公共消防设施的完好有效”。物业公司作为小区消防安全责任单位，在发现消防通道被阻塞后，理应采取有效措施保证消防通道畅通，但物业公司未能尽到应尽的管理职责，导致延误灭火，扩大了火灾造成的损失，理应承担一定的责任。经法院调解物业公司赔偿了业主5000元经济损失。

案例点评

1、预防责任：物业服务企业应进行消防监控、巡查，火灾隐患防范工作，确保消防设备设施的正常运行状态，确保消防水源、消防通道、安全疏散通道畅通；

2、制止责任：及时制止阻塞消防通道的行为；

3、报告责任：发现消防隐患在自己能力范围内无法消除时应及时向公安部门报告。

本案中，物业公司应当预见春节期间，烟花爆竹容易引发火灾，当发现消防通道被车阻塞，在前两项措施无效的情况下，未向公安部门报告是导致其承担责任的主要原因。笔者就本案提醒各位从业者，认真履行职责是物业服务企业的义务，而穷尽职责则是物业服务企业规避风险的保障。编自：《房地产E网》

郑州一小区疏于管理致火灾 物业负责人被拘留 事发现场

6月11日，大河网记者从郑州市公安消防支队获悉，因发生火灾时楼内消火栓无水，排烟设施无法正常启动，消防控制室无人值班，中州大道阳光新城物业管理部门主要负责人被拘留10日，物业管理部门被立案处罚。

6月7日下午5时许，位于郑州市中州大道与新苑路交叉口“阳光新城小区”18号楼发生火灾。接到报警后，郑州支队迅速调集全勤指挥部及三个中队45名指战员赶赴火场。

消防官兵到场后发现，该小区18号楼电缆井发生火灾，火势顺着电缆井由下向上迅速蔓延，楼上有大量人员被困。

消防指战员一边组织灭火，一边施救被困人员，共疏散被困人员47人，解救被困群众20人，火势于19时45分被彻底扑灭。

期间，金水大队迅速行动，第一时间调集警力赶赴现场处置并联合辖区派出所、办事处妥善开展火灾事故处理工作。

火情发生后，辖区消防部队调查了解到，阳光新城小区属于高层住宅小区，电缆井火灾发生时楼内消火栓无水，楼内排烟设施无法正常启动，消防控制室也无人值班。

目前，消防部门已对物业管理部门主要负责人进行行政拘留10日，并对物业管理部门进行立案处罚，火灾具体原因正在进一步调查中。摘自：《大河网》

第四篇：物业小区门岗职责及注意事项

保 安 门 岗 职 责

一、严格按规定着装，做到佩戴齐全，仪容端庄，精神饱满。文明执勤，礼貌待人，处理问题讲原则、重方法，态度和蔼，以理服人。

二、维护小区门口交通秩序，保证车辆有序进出。

三、对进出小区的汽车按照规定程序，进行出入证核对与车牌号、进出时间登记工作，对在小区附近影响小区形象和利益的泊车及摆摊现象，坚决进行劝阻和制止。

四、对出入小区的人员要认真查看其出入证，外来访客应与相关人员联系确认后方可放行，对无证及闲杂人员一律谢绝入内。

五、如有物资搬运出小区，必须得到相关责任人同意，并进行仔细核对无误后方可放行。

六、严格执行交接班制度，认真填写当班记录，做到物品及注意事项交接清楚，责任明确。

七、上岗时精神振作，姿态良好，在执勤时不得吸烟、吃零食, 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋；

八、负责小区出入口周边的卫生维护。

九、7：00至9：00，16：30至18：30，各门岗必须至少一人立岗。

十、对于不清楚的事项和突发事件应及时请示上级。

门岗应注意事项

1、送货车辆或面包车出去时必须查验其所载物品，门岗如有物品外出必须经相关责任人同意或持有放行单方可放行，并做好记录。

2、门岗对进出的装修人员认真查验其出入证和所带物品，如有人员携带其他物品外出，必须经相关责任人同意方可放行。并做好记录。

3、对于不清楚的事项和突发事件应及时上报分队长。

4、严禁上班时间使用手机，坚决杜绝在小区公共区域使用手机。

5、严格按照规定程序进行交接班，不得敷衍、随意。

6、各门岗对门岗附近卫生负责，门岗地面无烟头、纸屑等任何垃圾，做到勤打扫勤维护，岗亭无灰尘、蜘蛛网、物品摆放整齐，严禁摆放与其岗位无关的物品。

7、爱护门岗设施公物，做到交接清楚，如有损坏将按价赔偿，因交接不清造成损坏的，将有相关责任人共同承担。

第五篇：物业小区消防应急预案

物业寄语：

冬季来临，气候越发干燥，做好小区消防演练是必要的，易燃物的区分、着火点的把控、以及各类灭火器具都要熟知和使用。

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个员工都必须立即向监控室报警（注意现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防止火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

01

目击报警

1.小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

2.如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。

3.如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。

4.关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

5.引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

6.切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

7.在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

8.带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

02

报警要求

1.内部报警应讲清或问清：

A、起火地点； B、起火部位；

C、燃烧物品；

D、燃烧范围；

E、报警人姓名；

F、报警人电话；

2.向“119”

报警应讲清：

A、小区名称；

B、火场地址

C、火灾发生部位；

D、燃烧物品；

E、火势情况；

F、接应人员等候地点及接应人；

G、报警人姓名；

H、报警人电话；

03

成立临时指挥部

1.物业服务中心客服主管及秩序主管接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

2.临时指挥部由综合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相关人员组成。

3.根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令；

4.根据火势情况及时确定是否疏散人员；

5.立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

6.在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令；

7.根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

8.下令将消防电梯降至首层，派专人控制，转供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。

9.根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施；

10.消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

11.火灾扑灭后，组织各部门进行善后工作。

04

人员的疏散和救护

小区内发生火情时，各部门员工的任务是灭火、疏散人员、抢救和保管重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

1.火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行指导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、迅速离开。

2.人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可以根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

3.认真检查起火区域及附近区域的各个单元。并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

4.接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

5.疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已经被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

5.6在火场救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

05

警戒

1.接到火警通知后应迅速成立秩序警戒组，布置好小区几外围警戒。

2.清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防灭火创造有利条件。

3.控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的重要物质。

4.保证消防电梯为消防人员专用，引导消防人员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

5.加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因进行调查。

6.保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

06

善后工作

1.火灾扑灭并经公安消防部门勘测后，工程部应迅速将小区的报警和灭火系统恢复至正常状态。

2.秩序部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

3.秩序及工程及客服部统计伤亡情况和小区财产损失情况，上报公司。

4.综合管理中心组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际情况给予切实帮助。

5.环境组组织员工对火灾现场进行理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

6.灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

7.客服中心收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。

8.如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。

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END

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