第一篇：供电所百问百查及营销反违章自查自纠情况汇报
供电所百问百查及营销反违章自查自纠情
况汇报
×××供电所“百问百查”及营销反违章自查自纠情况汇报
公司领导：
为规范我所营销服务行为，减少营销差错，杜绝发生营销事故，根据公司9月5日下达的×农电[XX]20号文件精神，我所于XX8年9月7日至8日在全所范围内开展了营销反违章自查自纠工作。现将工作开展情况汇报如下：
一、成立了营销反违章领导小组
组 长：×××
副组长：×××
专责人：×××
成 员：××× ×××、××、××、××
二、制定了检查范围和目标
根据上级营销反违章的要求，结合本所实际，抓住要点，突出主题。
1． 检查范围：将业扩工单、装表接电、抄收卡片、窗口服务行为、用户基础数据的准确度、抄收行为等列为重点检查对像。
2． 检查目标：查工单是否规范，查业扩是否超过限，查抄卡数据是否完备，查窗口服务行为是否满意，查用户数据是否一致，查是否有估抄、漏抄、留度、私自立户行为。查员工营销服务是否违反“三个十条”之规定。
三、详细布置了检查方案：
本所将此次自查自纠活动分为三个阶段：第一阶段为内稽，即在供电所内稽查工单、微机参数等资料，查找违章行为；第二阶段为外核，即核实用户现场数据，核实工单等；第三阶段为责任追究；即根据调查事实追究相关人员责任；第四阶段为总结整改。
四、自查结果：
1．在第一阶段的内稽中，发现本所存在如下问题：
序号
自查项目
是否存在问题
业扩工单
填写不规范，无内容单元格应打横线，部分工单字迹不工整。
供电合同
未使用带编号的专用合同公章。
抄收卡片
抄卡填写不规范，内容不齐全。
故障处理
发现两处表计故障处理不及时，一户为康家村王古塘组，用户号351637×××用户。一户为三×湾周×冲组，用户号：172074，×××表。
2．在9月8日的第二阶段的外核中，本所邀请局营销反违章巡视组，由所长带队抽查了康×塘村及三×湾村现场用电情况，发现如下问题：
序号
自查项目
是否存在问题
抄表质量
现场抄表核实无误，没有估抄、漏抄行为。
表计参数
现场核实表计参数与抄卡、微机一致。
表计封印
现场核查发现康村有两户表计未加封，其中一户封印不 合格；一户表箱无箱盖。
服务态度
群众反映康×塘村抄收员服务态度较好，三×湾村一般。
故障处理
现场核实康×村王××组351637黄××用户。三×湾周家冲组172074王××用户确实表计雷击损坏，台区责任人未及时更换表计，每月对用户用电实行追补。
业扩报装
现场稽核发现康家塘村用户黄××老人7月份与儿子黄××分户，台区责任人装表接电未及时反馈，造成分户未在营销系统实时流转。
五、对自查自纠问题的处理意见：
根据内稽外核情况，9月9日，本所自查自纠领导小组经过研究，根据《××市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则》的有关规定，决定从严处罚相关责任人。
1．对于业扩工单等不规范行为责令业务员李桂贤同志采取有效措施及时纠正。
2．对三×湾村××冲用户王××计故障处理不及时，用电施行估抄的行为，界定为一般性违章，给予违章者台区责任人×××同志经济处罚100元；
3．对康×塘村用户表计两处未加封印及表计故障未及时处理，以及造成新装用户未在营销系统实时流转的行为，分别界定为一般性违章，三起违章界定为累计三次违章，决定给予台区责任人×××同志经济处罚600元；
六、整改措施：
1．决定9月10上午召开全所员工大会，通报此次自查自纠工作情况，对上述违章行为进行深刻剖析。学习稽查局转发××局三起营销差错处理通报，教育全所人员引以为戒。
2．立即启动本月跟班稽查活动，对其它各村用电情况进行彻查，发现并处理营销违章行为。
3．要求每个台区责任人，每位员工针对自己的岗位进行个人自查自纠，对尚未发现的问题进行自省，向所领导反映个人思想动态和营销反违章认识。
4．针对此次自查自纠的结果，进一步完善本所制度，加强营销日常管理工作。
XX年9月9日
第二篇：供电所百问百查及营销反违章自查自纠情况汇报
供电所百问百查及营销反违章自查自纠情况汇报
公司领导：
为规范我所营销服务行为，减少营销差错，杜绝发生营销事故，根据公司9月5日下达的×农电20号文件精神，我所于xx年8年9月7日至8日在全所范围内开展了营销反违章自查自纠工作。现将工作开展情况汇报如下：
一、成立了营销反违章领导小组组
长：
×××副组长：
×××专责人：
×××成员：
二、制定了检查范围和目标根据上级营销反违章的要求，结合本所实际，抓住要点，突出主题。
1．检查范围：
将业扩工单、装表接电、抄收卡片、窗口服务行为、用户基础数据的准确度、抄收行为等列为重点检查对像。
2．检查目标：
查工单是否规范，查业扩是否超过限，查抄卡数据是否完备，查窗口服务行为是否满意，查用户数据是否一致，查是否有估抄、漏抄、留度、私自立户行为。查员工营销服务是否违反“三个十条”之规定。
三、详细布置了检查方案：
本所将此次自查自纠活动分为三个阶段：
第一阶段为内稽，即在供电所内稽查工单、微机参数等资料，查找违章行为；第二阶段为外核，即核实用户现场数据，核实工单等；第三阶段为责任追究；即根据调查事实追究相关人员责任；第四阶段为总结整改。
四、自查结果：
1．在第一阶段的内稽中，发现本所存在如下问题：
序号自查项目是否存在问题1业扩工单填写不规范，无内容单元格应打横线，部分工单字迹不工整。2供电合同未使用带编号的专用合同公章。3抄收卡片抄卡填写不规范，内容不齐全。4故障处理发现两处表计故障处理不及时，一户为康家村王古塘组，用户号351637×××用户。一户为三×湾周×冲组，用户号：
2074，×××表。
2．在9月8日的第二阶段的外核中，本所邀请局营销反违章巡视组，由所长带队抽查了康×塘村及三×湾村现场用电情况，发现如下问题：
序号自查项目是否存在问题1抄表质量现场抄表核实无误，没有估抄、漏抄行为。2表计参数现场核实表计参数与抄卡、微机一致。3表计封印现场核查发现康村有两户表计未加封，其中一户封印不合格；一户表箱无箱盖。4服务态度群众反映康×塘村抄收员服务态度较好，三×湾村一般。5故障处理现场核实康×村王××组351637黄××用户。三×湾周家冲组172074王××用户确实表计雷击损坏，台区责任人未及时更换表计，每月对用户用电实行追补。6业扩报装现场稽核发现康家塘村用户黄××老人7月份与儿子黄××分户，台区责任人装表接电未及时反馈，造成分户未在营销系统实时流转。
五、对自查自纠问题的处理意见：
根据内稽外核情况，9月9日，本所自查自纠领导小组经过研究，根据《××市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）》的有关规定，决定从严处罚相关责任人。
1．对于业扩工单等不规范行为责令业务员李桂贤同志采取有效措施及时纠正。
2．对三×湾村××冲用户王××计故障处理不及时，用电施行估抄的行为，界定为一般性违章，给予违章者台区责任人×××同志经济处罚100元；
3．对康×塘村用户表计两处未加封印及表计故障未及时处理，以及造成新装用户未在营销系统实时流转的行为，分别界定为一般性违章，三起违章界定为累计三次违章，决定给予台区责任人×××同志经济处罚600元；
六、整改
措施：
1．决定9月10上午召开全所员工大会，通报此次自查自纠工作情况，对上述违章行为进行深刻剖析。学习稽查局转发××局三起营销差错处理通报，教育全所人员引以为戒。
2．立即启动本月跟班稽查活动，对其它各村用电情况进行彻查，发现并处理营销违章行为。
3．要求每个台区责任人，每位员工针对自己的岗位进行个人自查自纠，对尚未发现的问题进行自省，向所领导反映个人思想动态和营销反违章认识。
4．针对此次自查自纠的结果，进一步完善本所制度，加强营销日常管理工作。
xx年9月9日
第三篇：供电所百问百查及营销反违章自查自纠情况汇报
×××供电所“百问百查”及营销反违章自查自纠情况汇报
公司领导：
为规范我所营销服务行为，减少营销差错，杜绝发生营销事故，根据公司9月5日下达的×农电[2008]20号文件精神，我所于20008年9月7日至8日在全所范围内开展了营销反违章自查自纠工作。现将工作开展情况汇报如下：
一、成立
了营销反违章领导小组
组 长：×××
副组长：×××
专责人：×××
成 员：××× ×××、××、××、××
二、制定了检查范围和目标
根据上级营销反违章的要求，结合本所实际，抓住要点，突出主题。
1． 检查范围：将业扩工单、装表接电、抄收卡片、窗口服务行为、用户基础数据的准确度、抄收行为等列为重点检查对像。
2． 检查目标：查工单是否规范，查业扩是否超过限，查抄卡数据是否完备，查窗口服务行为是否满意，查用户数据是否一致，查是否有估抄、漏抄、留度、私自立户行为。查员工营销服务是否违反“三个十条”之规定。
三、详细布置了检查方案：
本所将此次自查自纠活动分为三个阶段：第一阶段为内稽，即在供电所内稽查工单、微机参数等资料，查找违章行为；第二阶段为外核，即核实用户现场数据，核实工单等；第三阶段为责任追究；即根据调查事实追究相关人员责任；第四阶段为总结整改。
四、自查结果：
1．在第一阶段的内稽中，发现本所存在如下问题：
序号
自查项目
是否存在问题
1业扩工单
填写不规范，无内容单元格应打横线，部分工单字迹不工整。
2供电合同
未使用带编号的专用合同公章。
3抄收卡片
抄卡填写不规范，内容不齐全。
4故障处理
发现两处表计故障处理不及时，一户为康家村王古塘组，用户号351637×××用户。一户为三×湾周×冲组，用户号：172074，×××表。
2．在9月8日的第二阶段的外核中，本所邀请局营销反违章巡视组，由所长带队抽查了康×塘村及三×湾村现场用电情况，发现如下问题：
序号
自查项目
是否存在问题
1抄表质量
现场抄表核实无误，没有估抄、漏抄行为。
2表计参数
现场核实表计参数与抄卡、微机一致。
3表计封印
现场核查发现康村有两户表计未加封，其中一户封印不合格；一户表箱无箱盖。
4服务态度
群众反映康×塘村抄收员服务态度较好，三×湾村一般。
5故障处理
现场核实康×村王××组351637黄××用户。三×湾周家冲组172074王××用户确实表计雷击损坏，台区责任人未及时更换表计，每月对用户用电实行追补。
6业扩报装
现场稽核发现康家塘村用户黄××老人7月份与儿子黄××分户，台区责任人装表接电未及时反馈，造成分户未在营销系统实时流转。
五、对自查自纠问题的处理意见：
根据内稽外核情况，9月9日，本所自查自纠领导小组经过研究，根据《××市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）》的有关规定，决定从严处罚相关责任人。
1．对于业扩工单等不规范行为责令业务员李桂贤同志采取有效措施及时纠正。
2．对三×湾村××冲用户王××计故障处理不及时，用电施行估抄的行为，界定为一般性违章，给予违章者台区责任人×××同志经济处罚100元；
3．对康×塘村用户表计两处未加封印及表计故障未及时处理，以及造成新装用户未在营销系统实时流转的行为，分别界定为一般性违章，三起违章界定为累计三次违章，决定给予台区责任人×××同志经济处罚600元；
六、整改措施：
1．决定9月10上午召开全所员工大会，通报此次自查自纠工作情况，对上述违章行为进行深刻剖析。学习稽查局转发××局三起营销差错处理通报，教育全所人员引以为戒。
2．立即启动本月跟班稽查活动，对其它各村用电情况进行彻查，发现并处理营销违章行为。
3．要求每个台区责任人，每位员工针对自己的岗位进行个人自查自纠，对尚未发现的问题进行自省，向所领导反映个人思想动态和营销反违章认识。
4．针对此次自查自纠的结果，进一步完善本所制度，加强营销日常管理工作。
2008年9月9日
第四篇：百问百查学习体会
百问百查学习体会
目前，安全生产和优质服务“百问百查”活动正在宁阳供电公司如火如荼展开。“百问百查”活动是搞好安全管理和优质服务工作一个很好的手段和方法，我们将把“百问百查”活动作为总抓手长期坚持下去，重在结合，务求实效。要针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱部位，全面梳理，认真整改。要通过“问查”、整改，增强员工的安全意识、服务意识、责任意识、忧患意识、法律观念和执行力，进一步健全安全生产和优质服务的工作制度，促进员工队伍素质的整体提升和行业作风的持续改进。
通过开展国家电网公司“百问百查”活动，我认为这次活动开展的很有意义，不仅让大家学习了安全生产和创建优质服务的各项知识和规定，也使大家深刻的认识到开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的重要意义！
国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的进程中承担着重要责任。公司工作的价值最终体现在不断提高“四个服务”的能力和水平上。无论安全生产还是优质服务，都是公司的中心工作，都事关国民经济发展和社会和谐。今年是国家进一步加强和改善宏观调控，加快经济结构调整和增长方式转变的重要一年，以强烈的忧患意识和高度负责的精神，针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱环节，开展“百问百查”活动，及时发现和解决各种带有苗头性、倾向性的问题，全力确保电网安全稳定运行，提升优质服务水平，是公司贯彻落实科学发展观、服务经济社会发展的重大部署，具有十分重要的意义
电力服务与各行各业和广大人民群众的生产生活息息相关。随着经济社会发展和人民生活水平的提高，以及电力市场建设的深入推进，各级政府、电力客户、发电企业等各方面对公司服务质量、服务标准的要求都在不断提高。公司优质服务工作面临的压力也越来越大。近期发生的一些造成不良社会影响的事件，给我们敲响了警钟。公司迫切需要采取扎实有效的措施，进一步提升服务水平，防范类似事件的再次发生。“百问百查”活动的开展，适应了公司优质服务和内质外形建设的新形势、新要求，必将推动公司优质服务工作再上新台阶。
在“百问百查”活动中，我们将根据客户中心的实际，在结合上狠下功夫，并在活动中加以引申，创造性地开展工作。要结合公司《XX年安全工作意见》，和开展的“优质服务年”暨“真情彩虹，和谐山东”活动为总抓手，对工作进行逐项梳理；要把“百问百查”活动同当前迎峰度夏各项防范和应急措施进行认真梳理，加强设备运行维护，加大巡视检查力度，确保电网稳定运行；要把“百问百查”活动与基建工作相结合，采取有效措施，加强工程全过程管理，正确处理好安全与速度、效益的关系，把问与查结合到实现安全目标的过程中去，确保安全；要把“百问百查”活动和安检现场工作结合起来，安排好安检计划，做好现场组织施工，落实好现场安全措施，加强现场监督管理，确保作业安全；要把“百问百查”活动与培训工作相结合，突出对安全意识和基本技能的强化；“百问百查”活动还要与明年各项计划相结合，早策划，使计划更结合生产实际，更符合刚性管理要求，做到月度计划以计划为依据，计划涵盖月度计划
第五篇：百问百查心得体会(参考四)
目前，安全生产和优质服务“百问百查”活动正在衡阳电业局如火如荼展开。局安监部表示，“百问百查”活动是安全管理工作一个很好的手段和方法，安监部将把“百问百查”活动作为总抓手长期坚持下去，重在结合，务求实效。要针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱部位，全面梳理，认真整改。要通过“问查”、整改，增强员工的安全意识、服务意识、责任意识、忧患意识、法律观念和执行力，进一步健全安全生产和优质服务的工作制度，促进员工队伍素质的整体提升和行业作风的持续改进
局提出，在“百问百查”活动中，一定要根据各单位实际，在结合上狠下功夫，并在活动中加以引申，创造性地开展工作。要结合本局《XX年安全工作意见》，对工作进行逐项梳理；要把“百问百查”活动同当前迎峰度夏各项防范和应急措施进行认真梳理，加强设备运行维护，加大巡视检查力度，确保电网稳定运行；要把“百问百查”活动与基建工作相结合，采取有效措施，加强工程全过程管理，正确处理好安全与速度、效益的关系，把问与查结合到实现安全目标的过程中去，确保安全；要把“百问百查”活动和安检现场工作结合起来，安排好安检计划，做好现场组织施工，落实好现场安全措施，加强现场监督管理，确保作业安全；要把“百问百查”活动与培训工作相结合，突出对安全意识和基本技能的强化；“百问百查”活动还要与明年各项计划相结合，早策划，使计划更结合生产实际，更符合刚性管理要求，做到月度计划以计划为依据，计划涵盖月度计划。
各单位要加强组织领导、落实责任，主要负责人要亲自抓、亲自管；要突出重点环节，特别要重视和解决可能引发电网大面积停电事故、重大人身伤亡事故和严重影响公司形象的恶性事故的各种潜在因素，边查边改，不走过场；要加强“问查”活动各环节的监督检查、分步总结，对组织不力、措施不实的单位要及时督促整改，对活动期间发生的各类事故和恶性事件，要从严查处，且将活动的考评结果纳入各单位的业绩考核。
四是完善应急预案，进一步建立应急机制，使其更加规范，明确各个部门在预案中的责任，齐心协力，共同做好工作。
五是安全设施的规范化建设。随着时间的推移，有些设备设施出现了破损、陈旧现象。对此将重点进行研究，该调整标准的就调整标准，明年把其作为安措的重要内容列进去。
六是继续抓好专项监督。要加强“问查”活动各环节的监督检查、分步总结，对组织不力、措施不实的单位要及时督促整改，对活动期间发生的各类事故和恶性事件，要从严查处，且将活动的考评结果纳入各单位的业绩考核。
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