纳税服务-选案（5篇模版）

第一篇：纳税服务-选案

作好选案 服务稽查 —更好得为纳税人服务

如今“服务”二字，已成为税务机关的热门话题，为纳税人服务质量的高低，不仅关系到纳税人的切身利益，也关系到国家的税收是否能更好地取之于民和用之于民，同时，关系到 税务机关在人民群众中的形象。那么怎样更好得为纳税人服务呢？

改进和优化纳税服务，不断提高稽查服务水平，使税务稽查服务工作顺利有序地开展和推进，努力打造“和谐稽查”，构建和谐社会。通过科学的选案模式，提高选案的质量，更以此来促动稽查向纵深前进，真正达到以查促管，提高纳税人整体自觉纳税的意识。

我们稽查局选案科的同志起初认为纳税人服务是管理局，基层税务所的事情，跟稽查局没有任何关系，后来经过大家的讨论，才发现原来当内勤也是在为纳税人服务，并不是直接跟纳税人打交道才是在为他们服务，自己以前的认识太片面、太局限了。所以作好选案，服务稽查，既是实践聚财为国、执法为民的税务工作宗旨的具体体现，也是构建和谐的税收征纳关系具体举措。

服务纳税人就是服务经济的理念。“经济决定税收，税收影响经济”，没有纳税人创造的社会财富，就没有国家税收可言。

倾听纳税人呼声，了解纳税人需求，增强纳税服务的针对性，尊重和维护纳税人合法权益，在观念上主动服务意识需要进一步增强，服务方式还需要进一步创新，服务水平有待进一步提高。税务部门应该把服务纳税人当作服务经济最直接的形式和手段，通过税务部门的日常服务，为纳税人创造一个规范、公平、公开、舒适、简便、快捷的办税环境，真正实现税收服务经济、税收促进经济繁荣发展的职能。

税务稽查选案工作是稽查工作的重心部分，以选促查、以选促管不失为当前“强化管理”办法之一，只有完善稽查选案体系、健全的选案管理制度，才能地真正发挥稽查的职能，也是建立和谐社会所需要的。税务稽查选案是税务稽查的第一道程序，是税务稽查的起点和基础，也是税务稽查案源管理的主要内容。税务稽查选案首先是确定税务稽查的对象，它的准确率的高低，直接影响着稽查效率的高低，直接决定着稽查成果的大小。依法、科学地确定稽查对象，对于税务机关公正执法，正确贯彻执行国家税收政策，规范税务稽查工作秩序，提高税务稽查工作的质量和效率，充分发挥税务稽查的监督职能等都具有十分重要的作用。

目前在纳税服务方面，西方发达国家都制定了严格的法律措施，建立了完善的纳税服务体系，税务机关将为纳税人提供满意的涉税服务作为自己的神圣职责。确立以纳税人需求为导向的服务理念是优化纳税服务的根本保证。近年来，我国也一

直在做好纳税服务方面进行了有益的尝试，首次将纳税服务内容写进《税收征管法》，明确纳税服务的法律地位；与此同时，各地税务部门在营造优质纳税服务、倡导诚信纳税理念、融洽和谐征纳氛围等方面进行了探索，努力实现税收管理和服务的真正统一，致力于建立起服务型税务机关。

随着建设服务型税务机关的全面推进，税务稽查的内涵也要发生了重大变化，逐步由执法型稽查向服务型稽查的转变，执法角色也由“单纯执法型”向“执法服务型”转变。作为专司偷、逃、骗、抗税案件查处的税务稽查机构如何正确处理执法与服务关系，充分体现在服务中执法，在执法中服务的理念，是税务稽查工作努力的方向。

政府多年来形成的“保姆式”管理造成了公众对政府的依赖和屈从，“长官意识”和“领导权威”对规范执法和优质服务产生影响，“权大于法、权压于法”的情况时有发生，社会对优质纳税服务的期望值无形降低。还有税务部门自身原因。税务机关对规范纳税服务的认识还不到位，少数税务干部认为税务管理应该是“先管理、后服务”、“重管理、轻服务”，甚至有些干部存在“管理管理，不管不理”的错误观念；少数干部为税不廉，以权谋私，淡化了规范纳税服务的职责；体系不完善使得税务干部的日常行为“无章可循；”考核奖惩机制的不完善，吃大锅饭的公务员特有现象也造成干部间“多干少干一个样，干好干坏一个样”。

近年来，由于稽查工作受到职责、职能范围的限制，平时面对的是一些特定的纳税人，部分稽查人员在执法理念上存在重执法、轻服务的强势理念，一味地强调纳税人义务而忽视纳税人权利;在执法角色上存在以“税务机关”为中心，一味地强调税务机关的权力而忽视自身职责;在执法关系上存在高高在上，与纳税人是检查与被检查，管理与被管理，监督与被监督的关系。从而，导致少数纳税人“怕检查”、“闻查色变”，甚至认为税务稽查检查就是挑刺、执法就罚款，严重地影响了税收征纳关系。所以，我们在稽查工作中必须破除这种强势执法理念，坚持依法稽查，在相互平等中树立新的现代税收服务观念。

在今后工作中，我们必须要加强稽查服务工作规范管理，不断提高服务水平，增强服务效能。真正突出纳税人需求服务。针对不同的检查对象需求，为纳税人提供具有稽查特色的个性化服务和人性化服务。建议作好以下几点工作：

一、为纳税人提供政策服务。

发挥稽查工作与纳税人“零距离”接触和税收政策全面的优势，积极开展税收政策的宣传、辅导，答疑解惑，主动帮纳税人建账、建制，做纳税人的流动税法宣传站;及时提醒服务。查前提醒，提醒纳税人查前开展自查，给检查对象一个纠错的机会。这非常必要。作出的处理、处罚决定到期前及时提醒督

促入库，防止发生加收罚款等额外经济负担;查后建议服务。通过深入企业检查，发现纳税人在财务、税收、经营等管理方面存在的问题，检查后以《稽查建议》形式向纳税人提出有针对性、可行性的建议，做到以检查既促进税收规范管理，又促进企业规范经营管理。

二、实行稽查准入制度，防止重复检查。

提高稽查选案工作质量，是发挥税务稽查打击偷、逃、骗、抗税职能作用，创造依法诚信纳税的税收环境，更好地发挥税务稽查为经济发展服务作用的重要内容。建立一套科学、严密、规范的稽查选案体系，才能使稽查工作有条不紊地进行，才能有效地弥补取消专管员管户制度后征管运行中存在的不足，巩固和推进新征管模式的顺利运作。搞好选案体系的建设，无疑就抓住了整个稽查工作的中心链条，从而推动税务稽查工作的发展，实现依法治税的目标，体现税收稽查“重中之重”的地位。

探索并完善稽查选案方法是及时、准确地掌握经济税源变化情况，提高选案准确率的一个重要条件。实行“人机结合、多头选案”的办法，以解决随意选案、盲目选案和重叠选案的问题。在选案机制方面，可以建立案源调查机制，通过引入调查手段，在开展税务稽查选案前抽取部分典型的纳税人，对其涉税情况进行调查分析，当发现被调查对象有偷税嫌疑时,提前立案，再进行选案转入实施检查。经过运行这种新机制，选案

时能为实施检查提供有效的查案线索，可以极大地提高案件查处的效率。

严格按照《税务稽查程序》规定一律实行统一安排、统一审批计划检查制度，要求“一次进户、各税统查”，减少检查次数，杜绝多头检查、重复检查;提高选案准确率，突出重点稽查。我们科也积极探索选案方法和方式，采取安排和竞标选案相结合的办法实施科学选案，提高选案准确率，精准打击目标，防止出现“空查”现象，增加了纳税人额外负担;加强案头分析，实行限时稽查。检查前，检查人员利用纳税人申报的纳税资料强化案头分析评估，从中发现疑点。

三、选案后期的跟踪管理。

充分发挥主观能动性，根据实际工作需要，定期与征管部门联系，了解纳税户经营、纳税情况。同时积极与工商部门联系，了解其营业执照、注册资金、经营项目等有关基础信息，为选案提供真实、可靠的依据。

加强纳税人的跟踪控管，建立征收、管理、稽查定期联系制度、资料传递制度，制定信息传递办法，相关信息报表，明确信息传递内容、时间。并做好所收集信息的分析整理，以便及时调用有关信息资料。通过收集真实有效信息，及时掌握市场动态，关注行业发展态势，了解有关企业经营状况，为稽查选案提供可靠的信息。

税务稽查选案作为税务稽查的重要环节，将会在处理财务

数据、税务数据，审查企业账目，维护纳税人利益、国家权益上发挥日益重要的作用。我们稽查局选案科的同志总结出一套行之有效的办法：

（一）建立多元化的税收信息采集网络。通过信息采集网络的建立，各方力量分别从不同角度、不同层次、不同范围提供经济税源信息；把偷、逃、避税行为置于这个网络控管之下，使各方优势得以充分发挥，形成合力，进而实现信息采集渠道的多元化，形成了一张覆盖面广、系统严密的信息网。具体来说，一是要根据各地具体情况，建立纵横交错、严密健全的协税组织和协税网络；二是要建立税务违法案件举报网络；三是建立国、地税相互之间、税务与工商、银行、公安等单位之间的税务稽查情报交换网络；四是建立税务稽查内部、税务稽查机构与征收机构、税务代理机构等之间的信息交流网络。在目前网络暂不健全的情况下,定期与不定期组织召开联席会议,交换信息,以达到信息共享。

（二）“全面稽查”转变为现在的“重点稽查”。完善人机结合、多头选案方法，为稽查作好准备。当前，在实际工作中，税务机关习惯于对所有查实征收的纳税人上一年度的纳税情况进行一次全面检查。这种做法，一方面，给大部分纳税意识强，财会管理规范，会计核算健全，税收入库及时的纳税人增加了工作负担；另一方面，对于那些纳税观念淡薄，屡屡恶意偷税的个别纳税人则由于缺乏及时有力地打击，而影响了正常的经

济和税收秩序。这种一年一度拉网式地全面稽查不仅浪费了税务机关的人力、物力，财力，影响了税务稽查的效率，而且也不利于服务纳税人、服务经济发展，同时未能实现税务稽查本身的目的。因此，应适时转变稽查观念，即从过去的“全面稽查”转变为现在的“重点稽查”。对于“重点稽查”这一概念可从两个方面来理解和把握，一方面，在新的征管模式中，税收征管作要抓住税务稽查这个重点，另一方面，税务稽查要有针对性，要选取重点对象，重点项目内容，集中精力有效地实施税务稽查，而不能进行没有重点的盲目稽查。可以说，重点稽查效果的好坏，在很大程度上取决于“重点”的选取。这其中又要与管理机构的工作相衔接，要注意把那些在日常管理中掌握的涉税违规违章问题较多的纳税户纳入稽查的重点，注意将那些在日常管理中容易出错的项目、账目纳入稽查的重点，在实际工作中采取双重点的做法。除此之外，还需要利用其他科学的选案方式来选取稽查的重点，对那些恶意偷税的稽查重点实施稳、准、狠的重点稽查进行有效打击。维护大多数诚信纳税的纳税人的正当利益。税务机关在实施重点稽查的同时，还应注意做到充分发挥税务代理机构的中介服务作用，引导和支持税务代理机构广泛开展“代办纳税审核”业务，特别是在那些税务机关不作为稽查重点的纳税人中开展代办纳税审核业务，不仅有利于纳税人正确核算和缴纳税金，也有利于弥补税务机关因没有实施稽查而可能造成漏征税款的不足。

（三）搞好培训，提高选案人员的业务水平。纳税服务工作应当是税务部门相当长的时间内非常重要的工作之一，这就要求选案人员既有较为熟练的业务基础，还要有较为敏锐的经济前瞻分析能力，要有换位思考的人本意识，既能为纳税人 服务，又能为纳税人谋划，这样，税务机关在提供纳税服务的同时，又能积极蓄积新税源，真正实现税收为经济建设服务，为社会发展服务，为纳税人服务的理念。

（四）制定严紧、科学的各项工作制度。没有规矩不成方圆。严紧、科学的工作制度，是提高税务稽查信息真实性、准确性和选案准确率的重要保证。如果没有制度加以规范和约束，选案工作就很难有序地组织起来或持久地开展下去。因此，我们应尽快地建立一套完整的切合实际的信息采集（传递、管理、反馈）制度，调查研究制度，工作联系制度，协调例会制度，信息通报制度，选案工作报告制度。进一步明确信息采集职责和范围，传递手续和时限等等。

通过科学的选案模式，提高选案的质量，更以此来促动稽查向纵深前进，真正达到以查促管，提高纳税人整体自觉纳税的意识。

推行“服务型稽查”。建立服务性的税收稽查理念，实施有针对性的管理措施，对财务管理和制度健全的大中型企业，应将税后稽查转到税前辅导和适时审计上来，及时收集企业涉税信息，进行纳税评估，一旦发现问题便可告知企业及时纠错，这种重过程服务轻结果处罚的管理理念，会大大提高管理效率和质量，使文明、高效的国税形象在稽查服务中得以展示。

选案科：

第二篇：计算机选案（推荐）

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计算机选案

将带有普遍意义的人工税收稽查经验标准化和数据化，依据计算机占有的征管资料及其他有关财务信息进行分析、对比、组合、排列，从中发现异常，发出警报，列出稽查重点和打击对象。近年来，电子计算机在税收领域得到了广泛运用，从户籍管理到税款核算以及发票管理都广泛应用计算机进行管理，使税务机关的管理水平有了很大的提高。但是计算机在税务稽查中的应用水乎还比较低，尤其是在运用计算机来选案方面。因此，我们今后要更多地发展计算机选案。只有这样才能克服当前税务稽查中或多或少存在的随意选户、盲目选案、无效稽查等问题。

（1）搜集纳税人的各类信息资料，这是选案进行的前提和基础。计算机要筛选纳税人必须有一定信息为基础。一般地讲，计算机选案的资料搜集可以包括三个方面，一方面是有关纳税人的税收征管资料，二是对纳税人的特殊调查和日常检查的结果资料，另一方面是外部采集的与纳税有关的资料，包括工商登记信息、车辆管理部门信息、房地产管理部门信息、海关信息、银行信息等。其中纳税人的税收征管档案资料是最基本的选案资料。

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（2）确定计算机选案指标。确定计算机选案的指标是指对纳税人的有关信息资料如何确定加工的项目及加工的方法。这是决定选案的内容多少及选案的深度、广度的关键。指标设置得越多，理论上讲，选案的内容就越多，就越有深度和广度。选案指标的采用受税制结构、征管模式和社会税收环境以及计算机的应用状况等多种因素制约。

从目前来看，计算机选案的指标主要有以下几个方面：

①分行业生产经营指标平均增长值分析。

②分行业财务比率分析，即对上述各行业的财务比率进行统计和分析。

③企业常用财务指标分析。

④流转税类选案分析。

⑤企业所得税税前限制列支项目指标分析。

⑥地方税类指标分析。

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赢了网s.yingle.com ⑦进出口税收指标分析。

此外，还有税收管理方面的分析指标，如工商登记与税务登记的对比分析，零申报分析等等。选案指标分析项目是随着经济形势的发展和税制结构、税收政策的变化及税收违法手段变化而经常变化的，因此，应根据经济的发展以及税收政策的调整等经常调整和修改这些指标和参数，以适应选案的需要。

（3）计算机选案参数的生成。计算机选案只有指标没有参数也是不行的。如销售税金平均负担率，这是选案的重要指标，但是如果没有一个参数值比较，这项指标就是不能用的。如果有一个同行业的销售税金平均负担率，那么，就可以将纳税人的销售税金负担率与同行业的销售负担率比较，从而进行选案。所以，计算机选案参数的生成是非常重要的。通常有三种方式：一是通过录人计算机的有关资料，按照一定的计算方法自动生成参数。二是根据有关法规确立好税前列支标准、综合折旧率等。三是通过人工调查，根据实际情况确立。

（4）计算机选案条件的选择。计算机选案的资料、指标、参数准备好后，还要选择一定的结束条件。主要是确定选案的范围、选案对象的所属期间等。

（5）计算机选案结果的整理。计算机选案初步结果必须通过整理才

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赢了网s.yingle.com 能确定稽查对象。因为任何单项指标经过分析对比，都产生一定的与参数值不一致的纳税户（异常户）。如果都作为稽查对象，那就太多了，工作人员也会无所适从。所以，我们必须对选案的初步结果进行整理，对各单项指标选出的待查对象进行综合打分。分数越高，排在前面，作为优先考虑的稽查对象。

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损

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哪

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第三篇：纳税服务经验材料

贴近服务促和谐 税企携手谋双赢 **局积极创新纳税服务方式实现税收增长

今年以来，为了有效破解经济和税收困境、落实好“纳税服务年”活动要求和决战收入精神，**局确立“以服务促发展、以发展保收入、税企携手共渡难关”的工作思路，积极创新服务方式，通过开展贴近式服务，增进了税企间的情感，营造了税企携手、共渡难关、共谋双赢的和谐局面，极大地促进了税收增长。目前，86％以上的结对服务企业实现了销售收入和入库税款的双增长，税收入库同比增长29.1％，对区局收入增长的贡献率达95.2％。4、5、6月份单月收入均创历史新高，提前38天实现收入过半，截止6月底，共入库税收收入8.7亿元，同比增长26.65％，增收1.83亿元，被**政府记集体三等功。

一、以“税企双赢”为目标，面对困境，明确贴近式服务思路 针对当前严峻的经济形势，该局党组经过认真调查思考，确定了贴近式服务的工作思路，广泛开展“走进百企结对子，贴近服务心连心”活动，以优质高效服务帮助企业走出困境，努力实现税企双赢。本着“突出重点，抓住关键，讲求实效，税企共赢”的原则，挑选出需要重点服务的企业120户，根据企业不同状况和需求，有针对性地挑选不同税务人员与企业结成特殊的贴近式服务对子；向企业发放“税企贴近式服务卡”，纳税人凭此卡可以随时与结对税务

人员保持联系，实现24小时沟通无障碍；为企业制定个性化的“税收服务项目书”，经税企双方共同签字，形成服务承诺；对企业建立“贴近式服务档案”，详细掌握企业的服务需求变动情况，力求服务的最优化和效率最大化。

二、以增进联系为手段，当好“五员”，丰富贴近式服务内涵 该局要求税务人员全力当好“联络员”、“热线员”、“速递员”、“辅导员”、“提醒员”，以个性化服务深化贴近式服务内涵。

（一）当好“联络员”，实现税企沟通的常态化。24小时开通联系电话，随时与结对企业保持联系，定期向企业征询对税收工作及纳税服务的意见和建议，并上报区局，以便区局及时整理归纳，掌握纳税人对税收工作的诉求，以纳税人需求为导向，促进各项制度不断完善。今年以来，共向企业征询合理化意见建议30多条，针对企业提出的加大办税公开力度、提高网上申报的稳定性等共性问题，区局及时完善办税公开相关制度，强化了网上申报的技术保障服务；针对企业提出的内部帐务处理辅导等个性问题，则由税务人员及时进行解决，做到了令纳税人满意。

（二）当好“热线员”，力求答疑解难的“一站化”。对于纳税人通过联系电话提出的涉税咨询或求助，结对税务人员是解答的第一责任人，也是最终负责人，能够即时答复或解决的，予以即时答复解决，不能即时答复或解决的，提供保姆式跟踪服务，直至问题满意解决。决不让纳税人就同一问题打第二次咨询电话或向其他税

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务人员咨询求助。今年3月份，**某燃料公司因资金周转不开而无法足额缴纳当月税款，企业生产也面临困境，无奈之下，企业负责人吴某拔打了税企联系卡上的联系电话。结对税务人员及时请示分管领导，进行多方协调，为企业和银行牵线搭桥，协调资金300万元，解决了企业的燃眉之急。今年以来结对服务人员共为企业解答咨询680余次，帮助企业解决税收困难70余件，受到了纳税人的广泛赞誉。

（三）当好“速递员”，确保政策宣传的及时化。在第一时间将结对企业适用的税收新政策、税收优惠、疑难释义、最新通知等梳理、归并，打包给企业，以便企业及时了解、掌握涉及切身利益的税收政策、及时享受税收优惠。今年以来，对增值税新增固定资产抵扣、小规模纳税人增值税征收率降低等国家一系列扩内需、保增长税收新政均由税务人员及时向企业进行了传达。如年初在了解到防爆集团特种机械有限公司准备购进生产设备时，及时上门为企业宣传辅导增值税新增固定资产抵扣政策，使企业及时抵扣固定资产进项204万元，有效缓解了资金压力，促进了企业销售收入和税收的双增长。上半年共对32户企业及时落实了固定资产抵扣政策，抵扣进项466万元；对10户出口企业免抵退税2888.72万元；对24户民政福利企业退税99.16万元；对32户小规模企业依法调低了征收率，有效缓解了企业压力，促进了企业进一步发展。

（四）当好“辅导员”，实现纳税辅导的“贴身化”。每月以“一

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对一”形式为结对企业提供两次上门辅导服务。除为企业提供日常纳税辅导之外，还根据企业需求提供量体裁衣式的贴身化纳税辅导。如对重点企业的筹划辅导，对新办企业的建帐建制辅导，对中小型企业的汇算清缴辅导，对出口企业用足、用好、用活优惠政策的辅导等，帮助企业提高经营管理水平，正确履行纳税义务。今年以来，结对服务人员先后开展上门辅导800多户次，针对当前经济形势，在辅导中积极为企业发展建言献策，得到了企业一致好评。

（五）当好“提醒员”，实现涉税服务的亲情化。对纳税人在登记、申报、出口退税、享受优惠政策、发票管理、财务管理等各个环节可能出现的涉税风险进行提醒，帮助企业及时规避风险、减少损失。今年4月9日，是防爆集团一张报关单申报的最后时限，由于该企业办税人员外出，忘记了申报。结对服务人员及时向企业打电话提醒，使企业避免了近3万元的退税损失。今年以来，结对税务人员通过口头、电话、12366短信平台等多种方式，对企业生产经营中30余个涉税风险点进行风险提醒380余次，有力帮助了企业及时规避风险。

三、以优化服务为重点，创新模式，延伸贴近式服务领域 该局在走进百企贴近式服务的基础上，由“点”到“类”，延伸服务领域，结合不同类别企业特性，创新贴近服务模式，促进了纳税服务的精细化、深层化。

（一）对大企业的“直通式”服务。一是高层直通。对年纳税

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500万元以上企业实行区局领导与企业高层直接对话，对大企业遇到的“特、急、难”涉税问题，区局领导直接邀请企业高层或亲自上门走访，帮助企业解难。二是政策直通。在第一时间将税收政策通知企业，就企业关心的税收问题，及时发布整理，开展专题培训。三是办税直通。对大企业的办税需求，按照从快从简从宽原则迅速办理，为大企业提供“一窗式”服务，并派专人引导、专人辅导。四是交流直通。通过12366服务网，开展网送税法，解答纳税人提出的疑点、难点问题。

（二）对中小企业的“套餐式”服务。一是分类轮训。按照行业类别，对中小企业办税人员进行分门别类的税收基本知识和相关更新知识的免费轮训。二是涉税预警。对纳税人在申报过程中连续出现零申报、低申报或负申报等非正常申报行为进行警示，防止税收违法行为发生。三是疑点告知。评估前向企业发送疑点告知书，提醒企业自查，充分给予企业自我纠正的机会。今年以来，共发放疑点告知书265份，经企业自查自纠问题6类20余条，自查申报税款167万元。四是管理建议。对企业财务管理混乱、帐制不健全的，向企业发放税收管理建议书，建议企业加强内部管理、调整帐务、健全制度。

（三）对新办企业的“一条龙式”服务。一是税前纳税辅导。在企业投产前，辅导企业建立健全帐簿、财务管理和核算制度，着力提高企业财务核算水平和依法纳税能力。二是办税流程演示。对

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办理税务登记、发票领购、纳税申报等环节的办税程序利用幻灯等方式向企业进行演示，引导企业了解办税程序，按税法规定办税。三是税收政策宣传。通过电话通知、短信提示、上门宣传等方式，将最新的法律法规送到企业手中。四是定期服务回访。定期上门听取纳税人对税收服务工作的意见和建议，及时调整和改进服务工作中存在的问题。今年以来，对62户新办企业提供了“一条龙式”服务，让企业少走弯路、少出差错，有效解决了新办企业办税“入门难”的问题，受到了新办企业的一致欢迎。

（四）对工业园区企业的“亲商式”服务。针对工业园区距离区局较远的情况，坚持开展“四上门”服务和“联动”服务。对园区企业做到了解情况上门、听取意见上门、宣传政策上门、为企业解决涉税事项上门，避免了企业因距离国税部门较远、办税不方便的情况发生。加强内部联动，企业在办理安装金税卡、增加发票使用份数申请等涉税事项时，服务人员都事先与企业进行沟通，再和相关部门进行联系并妥善安排，进行全程办税指导，为园区企业提供方便、快捷、高效、实用的涉税服务，为园区建设提供了良好的税收环境。

四、取得成效

贴近式服务以个性的服务方式、多样的服务手段、实在的服务内容，真正把纳税服务做到了纳税人的心坎上，促进了企业发展，实现了税企双赢。

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一是贴近服务实现了服务“四个转变”，提升了纳税服务理念。贴近服务真正以纳税人需求为导向，把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人的意识体现在纳税服务的全过程，实现了纳税服务由被动向主动转变、由浅层次向深层化转变、由全面大而化向注重企业个性特性转变、由制度性硬服务向人性化体贴式服务转变，提升了纳税服务理念。

二是主动服务实现了工作靠前指挥，促进了收入中心工作。各级领导带头深入一线，主动上门为企业解决“特、急、难”问题，提供“一对一”服务，真正做到了靠前指挥，在经济形势非常困难的情况下促进了企业发展，也确保了组织收入的稳定增长。截止6月底，共入库税收收入8.7亿元，同比增长26.65％，增收1.83亿元。其中重点税源企业入库税收收入7.88亿元，同比增长21.17％。

三是深层服务解决了企业涉税难题，提高了税收征管质量。深层化体贴式的服务实现了柔性管理，一方面帮助企业解决了疑点难题，有效降低了企业涉税违规违法行为的发生概率，另一方面提升了纳税人的税法遵从度，增强了依法纳税、照章办事的自觉性。以纳税服务为牵引，带动了征管质量的提高，多项征管指标明显提升：准期申报率达到了99.24%；销售收入连续三个月超出核定20％调整税负率、普通发票验旧录入准确率均达到100%；一般纳税人网上申报率达到100％、成功率100％；入库率100％。

四是人性服务融洽了税企双方关系，树立了国税良好形象。人

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性化的服务充分保障了纳税人的合法权益，纳税人对税务部门的信赖感、亲切感明显增强，税企关系更加密切。今年该局共收到纳税人感谢电话、信函36件，多家企业向该局赠送了锦旗。同时，优质服务也得到了地方党委政府的充分认可。今年6月份，**委书记在听取该局纳税服务工作汇报后说到：“国税部门在高起点上积极寻求服务突破，取得了成功，切实解决了企业困难，帮助企业渡过了难关，值得其他行政执法单位学习。”

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第四篇：纳税服务工作总结

纳税服务工作总结

一、突出大厅标准化建设。“全功能窗口”模式全面到位，设置叫号机、导税员和值班长，平均每笔业务办理仅3.07分钟，效率全市最高。开展“服务之星”评选，推行POS机、影印系统、同城通办等服务举措，纳税人满意率100%。窗口征收入库各类税费30亿元，门临开税票47923 份、发票13467份，发售发票32类16246 户次，受理各类涉税事项2012 户次，银行对账18606笔，委托代征单位结报312 户次，提取手续费978 户次，累计金额477.61 万元，滞纳金加收率和处罚率均达100%。对10213户单位进行TIPS验证累计数十万次。办税服务股被评为“全国巾帼文明岗”。

二、突出纳税人办税能力建设。大力宣传“12366热线”和“维权360”服务品牌，开展服务需求调查，编印宣传资料，开动“流动宣传车”到乡镇、港口，组织开放日活动，规范各类咨询方式的受理。成立纳税人学校，联合财政、国税办学，培训24场次、会计近万名，按季开展新办企业培训，培训234人。办理网上涉税事项1683笔，网上办结率30%，运用网上办税模块10项，处于全市前列。

三、突出纳税人之家建设。完善“纳税人之家”硬件建设，“纳税人之家”活动20多场次。多次走访各镇区党政领导和重点企业，共谋发展。定期开展“办税员沙龙”活动，搭建税企沟通桥梁，促进纳税人办税能力建设，受到纳税人广泛好评。

四、突出干部素质建设。以“迎评”工作为契机，以创建“星级办税服务厅”为抓手，强化理念引导，实施纠风整顿，工作质效明显

提升。开展文明创建活动，协调为挂钩村安装变压器，节约费用六万元，长期资助挂钩村四名残疾儿童，捐款数千元帮助贫困户，捐款近万元帮助困难职工。

第五篇：纳税服务明星材料

她中等模样身材，稍显丰满的脸庞，一张永远充满微笑的脸庞。她1983年参加工作,98年调入地税城区分局,一直从事企业管理工作,8年的从税经历,在她人生的长河里只不过是短暂的一瞬,但对她来说是不同寻常的8年,她从当初的门外汉到现在的一把好手,是一段艰辛的过程,是地税造就了她,她也把她全部的精力献给了她的税收事业,几年来,她讷于言而敏于行，淡于名而精于业，她凭借高度的工作责任感、过硬的工作作风、亲切和蔼的人格魅力、热情的纳税服务，赢得了同事和纳税人的好评，她连年获得“先进工作者”的称号,三年前获得“优秀公务员”的殊荣,如今,她又获得“纳税服务明星”的荣誉,面对这么多的蓝色光环,面对上级的嘉奖,她没有骄傲,她更加积极工作,勤奋进取来回报领导和纳税人的厚爱。

以税为家的痴心人

职场上没有男女之分。作为一名地税女干部，她要同时扮演好收税人、妻子、母亲、儿媳和女儿五个不同的角色。而要演好每个角色，必须比男同志付出的更多，失去的更多。面对家庭和事业的两难选择，xxx毅然把工作放在了第一，家庭放在了第二。

xxx的丈夫是县xx局的副局长，工作十分繁忙，有时候经常下乡、出差，一跑就是三五天。两人忙来忙去，孩子却没人照顾，有时候孩子放学回家连口热饭都吃不上嘴。无奈之下干脆把孩子送到了寄宿学校。孩子是自己身上掉下来的肉，哪有不心疼的呀，可用他们的话说，放在学校比在家里还放心，老师能照顾每天的起居和一日三餐。去年夏天，孩子正好上高三，面临着高考的临近，许多家长都在校外租房子，请假陪着孩子一起，以方便他们的学习和生活。当丈夫将这种想法告诉xxx时，让她请几个月假专程下去照顾孩子的饮食起居，她也曾有过动摇，毕竟高考对于孩子来说是人生中比较重要的一次选择呀！可当章芳三思之后，最终还是放弃了这种想法，去照顾孩子必须请上长假，那自己的工作怎么办？最终，他们还是依旧奔忙在工作岗位上，连毕业时家长会也没顾不上开。

去年年初，由于面临入户定税及收入扎帐工作双重压力，城区分局的干部们都忙前忙后，一连10余天都未休息。当时她年近七旬的老母亲因年迈已高而摔伤了腿住进了县医院，作为女儿，母亲躺在病床上一直念叨着，“x娃子咋还不来？”弟弟妹妹轮流照料，家里人多次要她抽二天时间照看母亲，而此时她正坚守在岗位上，直到最后母亲快出院的时候她才去看上一眼。章芳把献身税收事业作为人生的第一追求，在城区分局这个大家庭里，她付出了她的所有，在个人的小家庭里，她却留下了深深的遗憾。

勤奋好学的收税人

随着税收形势的不断发展，征管改革、信息化应用、业务流程更新，使xxx感受到了自己知识的欠缺与不足，感受到了本领恐慌的压力与不安。为了不被时代所淘汰，适应当前税收工作，为了不辜负领导的培养和期望，xxx对自己的家底进行了彻底的盘点，找出了自己知识上的不足，对自己欠缺和不足的方面进行了全面系统的充电学公务员之家http://习自我加压。年龄大，她不怕，基础差，她不怕。挑战自我，超越自我，是她的秉性，她自费买书学，向同事们学，向纳税人学，甚至向丈夫学，学习笔记集了厚厚的几大本。

她既读“有字书”，从书本上学好税收理论知识，还从社会实践中读好“无字书”，提高自己实际工作能力及知识应用水平。她利用业余时间系统的学习了税收征管法及相关税收政策、法律法规，对工作中出现的问题，总是刨根问底，谦虚的请教业务领导及教科书，探讨问题产生的原因、解决的方法和对策，使自己业务水平和解决问题的能力得到了煅炼和提高。在学习的过程中，她还悟出，对税收法律法规及相关税收政策培训学习，不能只局限于条款的机械记忆和讲解，而应与实践相结合，找准与实际工作的结合点，注重其操作性和可行性，以达到灵活运用税收政策开展工作的目的。如今不论你问到何类税收征管业务，她总都能对答如流；不论纳税人前来办理何种涉税业务，她也都能独挡一面。明知山有虎，偏向虎山行。她正是凭着不服输的劲头，在人生的道路上辛勤跋涉，克难勇进，走出了“人过三十不学艺”的怪圈，实现了人生的自我超越。

悉心服务的好税官

作为一名地税女干部，xxx对税收工作有着她最朴实的理解,那就是:穿上了税服，就要收好税，对组织负责，对纳税人服好务。多年来，她扎根税收征管一线，不计名利，无怨无悔，和税收结下了不解之缘。

她对同志热情，对纳税人更是贴心，她一年到头与纳税人打交道，深知纳税人拼搏的艰辛、经营的艰难。所以，她给自己立了个原则：平等对待纳税人，只要是纳税人的事，只要是不违法违章事就尽力地办。对纳税人要税务机关办的事，她总是亲自跑，及早办，对新出台的政策她总是要及时的宣传，一户一户地送，一点一点地解释。人总有心情不好的时候，但在纳税户面前她总是充满着微笑。有一次，她自己生病了，可已约好下午到城区分局办理纳税事宜的纳税人来了，她硬是支撑着给纳税人把事办完，使纳税人感到格外的亲切。

飞达电器是我县家电行业的重点经营户,是纳税大户,去年3月，该公司资金运作困难，在纳税申报期间无法缴纳税款,在焦急中，该纳税户想到平时对他经营一直十分关心的税务干部xxx，他抱着试试看的心理，找到xxx，小x对该户也十分了解，她决定出面给该公司借款，很多人知道此事后，都提醒她别太热情过度了，现在社会上这样的事多的很，弄不好又会出现别人花钱，自己倒霉。而她相信自己的眼睛，给该公司借到4万元资金缓解了他们的困难。随着章芳一次次的热心、细心，一件件的爱心、关心，她为纳税人做过的好事渐渐在所管辖区传为佳话，纳税人有什么难事都喜欢找她，纳税人都说她是纳税人的真正“贴心人”。

xxx，这名xx县地税局城区分局的普通一员，以其乐于奉献、善于吃苦、扎实稳健、开拓创新的时代品质和高尚情操，形成了她颇具代表性的精神品质。正是这种优良品质，使xxx在众多的干部中脱颖而出，独放异彩。