第一篇：电网调度控制运行安全生产百问百查读本
电网调度控制运行安全生产
百问百查读本
（2012 年版）国家电力调度控制中心 二О一二年二月
一、综合安全专业
1.问：调度机构安全生产控制目标是什么？
答：在确保实现分部、省级公司安全生产控制目标的前提下，各调度机构应有形成文件的、分解、细化到各专业、各岗位的安全生产控制目标。其中应包括防止发生电网稳定破坏和大面积停电事故；杜绝发生调度机构人员责任事故等内容。
查：本调度机构文件。是否按照上级部门的要求组织开展安全生产有关活动，制定活动计划并实施；是否按时召开安全生产分析会；是否配备专职或兼职安全员，有明确的职责，并起到监督作用；是否能够及时对本单位安全事故、障碍、异常等进行分析，提出具体防范措施；是否有健全的岗位安全生产责任制并落实；是否有安全生产考核奖惩制度并落实；安全活动是否有针对性，记录是否齐全；应急机制建设及落实情况；应急预案和反事故演习；调度系统安全性评价开展及整改情况；职工安全培训情况。
2.问：国网公司调度机构加强安全内控机制建设重点工作的思路是什么？
答：总体思路是：围绕电网、人和技术支持三个要素，以主要业务流程为抓手，以技术支持系统为依托，在流程中固化工作节点内容、时标，在流转中实现上下支撑、相互监督，全员全方位树立风险意识、责任意识、监督意识，以对电网风险和人员责任的管理为主线，全面强化、深化和固化安全内控机制建设。
查：调度机构安全内控机制建设重点工作思路是否明晰，安全内控机制建设工作开展和落实情况。
3.问：国网公司调度机构加强安全内控机制建设的“四个凡是”核心内容是什么？
答：落实“四个凡是”，推进安全内控机制建设。凡是核心业务必须建立流程，制定科学合理的核心业务流程管理制度，流程设臵应体现岗位之间相互监督把关、流程节点责任具体明确；凡是流程必须上线流转,实现核心业务流程在日常业务工作系统中上线流转，流程应规范化、模型化和信息化；凡是上线流程必须有审计功能，应具备在签转过程中须保留签名、时标、操作痕迹等信息；凡是流程必有事后监督评价考核,建立流程运转安全监督机制，要求具有统计分析评价功能，实现对参与者的评价考核。
查：调度机构核心业务流程管理是否规范化、模型化和信息化，事中审计、事后监督评价考核工作是否闭环。
4.问：《电网调度系统安全保障能力评估（网、省调部分）》包括那些内容，评价范围、评价周期是什么？
答：按照《电网调度系统安全保障能力评估（网、省调部分）》，应评价调度运行、调度计划、运行方式、继电保护、电力通信、调度自动化、水库调度、综合安全管理八个专业。评价范围包括国家电网所属跨省（自治区、直辖市）电网调度机构和省（自治区、直辖市）级电网调度机构、信通公司（中心）。自查评周期是每年进行一次，专家查评是每三年进行一次。
查：电网调度安全风险评估的开展情况。是否按照评价标准进行工作任务分解、落实责任；是否制定安全风险保障能力评估的工作计划；是否有自查报告和整改措施计划；整改措施计划落实情况等。
5.问：什么是电网调度三项分析制度？
答：电网调度三项分析制度指电网调度控制运行分析制度、电网调度安全分析制度、电网调度二次设备分析制度。
查：电网调度三项分析制度落实情况。检查每月分析报告；检查是否上网发布；检查针对发现的问题是否采取整改措施。6.问：国家电网公司“关于进一步加强大电网运行安全管理的通知”（国家电网调„2011‟471 号）部署开展“防止大面积停电”专项行动的“六抓六防”内容是什么？
答：“六抓六防”内容是：
1)抓电网运行关键环节，防范电网稳定破坏事故； 2)抓二次系统安全管理，防范电网事故扩大； 3)抓网厂协调管理，防止网厂失调威胁电网安全； 4)抓过程管控，防止电网结构过度削弱；
5)抓应急体系建设，防止电网故障连锁反应； 6)抓内控机制建设，防止调度人员责任事故。
查：“六抓六防”活动开展情况，对专项行动过程中发现的问题是否进行集中梳理，对影响电力安全生产工作的突出问题及其成因是否进行深入分析，并提出切实可行的防范措施。
7.问：《特殊时期保证电网安全工作规范》规范了哪些内容？
答：《特殊时期保证电网安全运行工作规范》规范的内容包括：特殊时期保电的分级；组织领导；保电方案；保电方案实施；组织协调下级调度机构和运行单位保电工作；运行情况汇报和保电工作总结和后评价。5
查：建立重大活动保电制度及协调机制情况；执行重大活动保电任务时，是否按照公司对重大活动保电工作的要求，制定了保电工作方案、事故处理预案和电网应急预案，对涉及的保电客户采取的服务措施；重大活动保电任务完成情况。
8.问：调度机构《应急工作预案》在电网运行应急工作体系中的作用和重点明确的事项有哪些？
答：工作预案的作用是在任何时间快速、有序组织各专业岗位人员进入应急状态，保证调度机构在预防和应对突发事件时管理规范，组织有效，事件处理及时、准确，是落实各个层面、各项应急预防和处臵预案的基础。也是调度机构内部人员应急工作的行为规范。工作预案应明确成立应急指挥中心和办公地点、应急相关人员工作职责、工作程序和人员到位要求。
查：电网大面积停电事故处理预案；调度场所应急预案；重要厂站全停预案；电网重要联络线全停处理预案等；检查是否定期组织演练和培训。
9.问：国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定是什么？
答：一是不准漠视、推诿调度服务对象的工作问询。二是不准接受调度服务对象的礼品、礼金和有价证券。三是不准接受调度服务对象的宴请；在调度服务对象场所从事工作，需现场就餐的，应据实付费。四是不准参加由调度服务对象举办的各类旅游、度假和营业性娱乐活动。五是不准在调度服务对象报销各种消费费用。
查：调度运行人员有无违反“五不准”的行为；调度运行人员“三公”调度执行情况，发电企业对调度运行人员的意见；发电企业的投诉和举报等。
10.问：电网“六复核”的主要内容是什么？
答：电网“六复核”是指：复核运行方式、复核调度规程、复核继电保护配臵、复核安全自动控制装臵、复核反事故措施、复核保厂用电措施。
查：电网“六复核”的主要内容是否清楚；“六复核”要求落实情况。
11.问：《新机并网调度服务指南》的主要内容是什么？
答：国调《新机并网调度服务指南》范本介绍了新建机组在基建前期、并网调试、商业化运行过程中，电网调度机构向发电企业提供的主要服务内容及其业务流程概况。
查：有关人员是否了解编制新机并网调度服务指南的主要内容，各单位是否已编制《新机并网调度服务指南》范本并积极落实。12.问：调度机构哪些人员必须熟练掌握触电现场急救方法？哪些人员必须掌握消防器材使用方法？
答：调度机构所有生产运行人员必须熟练掌握触电现场急救方法，所有职工必须掌握消防器材使用方法。查：调度场所是否存在安全隐患，查防火、防水、保密措施是否落实到位；消防器材的存放、使用是否满足有关规定，是否定期检验；抽查人员是否掌握触电现场急救、消防器材使用方法。13.问：应急演练的原则是什么？
答：应急演练的原则是：1)结合实际、合理定位。紧密结合应急管理工作实际，明确演练目的，根据资源条件确定演练方式和规模。2)着眼实战、讲求实效。以提高应急指挥人员的指挥协调能力、应急队伍的实战能力为着眼点。重视对演练效果及组织工作的评估、考核，总结推广好经验，及时整改存在问题。3)精心组织、确保安全。围绕演练目的，精心策划演练内容，科学设计演练方案，周密组织演练活动，制订并严格遵守有关安全措施，确保演练参与人员及演练装备设施的安全。4)统筹规划、厉行节约。统筹规划应急演练活动，适当开展跨地区、跨部门、跨行业的综合性演练，充分利用现有资源，努力提高应急演练效益。
查：是否按要求开展应急演练活动，应急演练计划、组织、总结情况，暴露的问题是否有相应的整改措施。14.问：安全生产理念是什么？
答：相互关爱，共保平安。
查：各级调度员工对安全生产理念的了解、掌握情况。15.问：安全生产的岗位要求是什么？
答：遵章守纪、风险预控、消除隐患、建立机制。
查：各级调度员工对岗位要求的了解、掌握情况，工作是否符合岗位的要求。
16.问：什么是安全生产责任制？
答：安全生产责任制是指包括企业行政正职在内的各级领导、各职能部门、各专业工种、各生产岗位为保证安全生产，制订明确的安全职责，做到各负其责、密切配合、调动一切积极因素，从各个方面为安全生产创造条件，保证安全生产。
查：各级调度安全生产责任制是否健全，落实是否到位。17.问：安全管理“三个组织体系” 指什么？
答：安全管理“三个组织体系” 是指：安全保证体系、安全监督体系、安全责任体系。
查：安全管理“三个组织体系”是否清楚；各级调度“三个组织体系”是否健全，即：安全组织体系是否完备，安全保证体系是否可靠，安全监督体系是否到位，安全责任体系是否落实。18.问：安全管理“三个工作体系” 指什么？
答：安全管理“三个工作体系”是指：风险管理体系、应急管理体系、事故调查体系。
查：各级调度安全工作体系是否建立完备。19.问：什么叫安全风险？
答：安全风险是指在电网生产运行过程中，由于电网、设备和环境所存在的可能引起安全生产事故的隐患、缺陷和问题。
查：安全风险概念是否清楚；各级调度是否建立风险预控机制，安全生产过程中事故隐患、缺陷的检查、整改情况。20.问：安全性评价和安全生产保障能力评估的差异？
答：安全性评价和安全保障能力评估都是基于风险管理的重要手段之一。安全性评价是指综合运用安全系统工程方法对系统安全性进行度量预测，对系统危险进行定性和定量分析，确认系统发生危险的可能性及其严重程度，提出措施，寻求最低的事故率、最小的事故损失和最优的安全投资效益。安全性评价的操作思路、评价深度主要是基于监督体系的角度评价、提出问题，不宜在评价标准中深度说明怎么干；其查评人员组成也不一定全部属于一线专家。安全保障能力评估突出了从保证体系的角度，运用监督体系安全性评价的手段，增加专业管理、专业要求的相关深度要求，不但要评价、提出问题，还要深度解读相关规章制度，告诉查评对象怎么办、怎么干。其对查评人员组成要求较高，应是以一线专家为主。力争通过这一平台达到评价、交流、共同提高三个目标的目的。
查：各级调度安全保障能力评估工作的开展情况。
21.问：安全抓“三基”指什么？“全面、全员、全过程、全方位”保安全含义是什么？
答：安全抓“三基”指的是：抓基层、抓基础、抓基本功。“全面、全员、全过程、全方位”保安全的含义是：每一个环节都要贯彻安全要求，每一名员工都要落实安全责任，每一道工序都要消除安全隐患，每一项工作都要促进安全供电。
查：安全生产基础工作是否扎实，安全生产责任制是否落实，安全监督的过程和管理是否涵盖生产运行全过程。
22.问：安全生产管理工作中的“三铁”和“三违”指什么？
答：三铁：铁的制度、铁的面孔、铁的处理。三违：违章指挥，违章操作，违反劳动纪律。
查：各级调度违章查处情况。23.问：什么是“两票三制”？
答：“两票三制”是指：工作票制度、操作票制度、交接班制度、巡回检查制度、设备定期试验轮换制度。
查：“两票三制”的执行情况。
24.问：《国家电网公司安全生产工作规定》中企业安全生产遵循的原则是什么？
答：公司系统各企业要贯彻“谁主管、谁负责”的原则。并坚持“管生产必须管安全”，做到计划、布臵、检查、总结、考核生产工作的同时，计划、布臵、检查、总结、考核安全工作。
查：安全生产原则是否清楚；各单位安全生产原则的遵循情况，安全工作与生产工作是否做到“五同时”。
25.问：《安全生产工作规定》中规程制度复查、修订的周期是怎样规定的？
答：依据《安全生产工作规定》：国家电网公司系统各有关企业应及时修订、复查现场规程和制度：
1)当上级颁发新的规程和反事故技术措施、设备系统变动、本企业事故防范措施需要时，应及时对现场规程进行补充或对有关条文进行修订，书面通知有关人员；
2)每年应对现场规程进行一次复查、修订，并书面通知有关人员；不需修订的，也应出具经复查人、审核人、批准人签名的“可以继续执行”的书面文件，并通知有关人员；
3)现场规程宜每3～5 年进行一次全面修订、审定并印发。现场规程的补充或修订，应严格履行审批程序。
查：有关规程、规定、制度是否按照要求补充和修订。包括调度运行规程、继电保护运行规程、电网安全稳定运行规程，规章制度等。
26.问：安全检查的一般原则是什么？
答：按照“自查、互查、督查相结合”以及“边检查、边整改” 原则，组织开展常规（季节性）安全检查和专项安全检查（督查）；按照“制定检查大纲、组织实施检查、通报检查情况、督促落实整改”环节，实施安全检查的闭环管理。
查：安全检查的开展情况。常规（季节性）安全检查和专项安全检查（督查）的组织、落实等环节是否闭环。27.问：什么是违章？
答：违章是指在电力生产活动过程中，违反国家和电力行业安全生产法律法规、规程标准，违反国家电网公司安全生产规章制度、反事故措施、安全管理要求等，可能对人身、电网和设备构成危害并容易诱发事故的管理的不安全作为、人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全因素。
查：违章概念是否清楚，有无因概念模糊造成对违章熟视无睹的现象。
28.问：违章按照性质分为几类？
答：违章按照性质分为管理违章、行为违章和装臵违章三类。
查：违章的分类是否清楚，有无因概念模糊造成制定的反违章措施千篇一律、考核标准和考核对象针对性差的现象。29.问：安全生产事故的定义是什么？
答：安全生产事故是指生产经营活动中发生的意外的突发事件的总称，通常会造成人员伤亡或财产损失，使正常的生产经营活动中断。
查：电网安全运行各类预案是否完备，运行人员是否熟练掌握；是否有针对性地开展电网反事故演习，积极有效地控制事故的发生；认真排查事故隐患，对查出的问题是否制定相应的整改措施。30.问：依据《国家电网公司安全事故调查规程》，系统运行方式专业发生哪些情况会形成五、六、七、八级电网考核事件？
答：依据《国家电网公司安全事故调查规程》（国家电网安监[2011]2024 号文）规定，系统运行方式专业出现下列情况会形成五、六、七、八级电网考核事件：
1)因方式安排不合理：
（1）电网故障时造成电网减供负荷100 兆瓦以上，定为五级电网事件；
（2）造成电网减供负荷40 兆瓦以上100 兆瓦以下者，定为六级电网事件；
（3）35 千伏以上输变电设备异常运行或被迫停止运行，并造成减供负荷者，定为七级事件；
（4）10 千伏（含20 千伏、6 千伏）供电设备（包括母线、直配线）异常运行或被迫停止运行，并造成减供负荷者，定为八级事件。
2)因预设解列点的定值不正确，造成220 千伏以上电网非正常解列成三片以上，其中至少有三片每片内解列前发电出力和供电负荷超过100 兆瓦者，定为五级电网事件。
3)因缺乏必要的稳控装臵或控制策略不当，造成220 千伏以上系统中，并列运行的两个或几个电源间的局部电网或全网引起振荡，且振荡超过一个周期（功角超过360°），定为五级电网事件。
4)因安排检修后发生电网故障：（1）造成变电站内220 千伏以上任一电压等级母线非计划全停，定为五级电网事件；
（2）造成变电站内110 千伏（含66 千伏）母线非计划全停，定为六级电网事件；
（3）造成变电站内35 千伏母线非计划全停，定为七级电网事件；
（4）造成10 千伏（含20 千伏、6 千伏）配电站非计划全停，定为八级电网事件；
（5）造成220 千伏以上系统同一变电站内两台以上主变跳闸，定为五级电网事件；
（6）造成同一变电站内两台以上110 千伏（含66 千伏）主变跳闸，定为六级电网事件。
5)500 千伏以上系统中，一次事件造成同一输电断面两回以上线路同时停运，定为五级电网事件；
6)220 千伏（含330 千伏）系统中，一次事件造成同一变电站内两条以上母线或同一输电断面两回以上线路同时停运，定为六级电网事件；
7)110 千伏（含66 千伏）系统中，一次事件造成同一变电站内两条以上母线或同一输电断面两回以上线路同时停运，定为七级电网事件；
8)因控制策略考虑不周或控制方式未及时根据一次方式变更调整，造成500 千伏以上系统自动装臵不正确动作，装臵越级跳闸，定为五级电网事件；
9)220 千伏以上500 千伏以下系统中，自动装臵不正确动作致使越级跳闸，定为六级电网事件。
10)无功补偿容量安排不足及未考虑一次方式调整造成中枢点电压长时间越限。500 千伏以上电压监视控制点电压偏差超出〒5%，延续时间超过1 小时，定为五级电网事件；220 千伏（含330 千伏）电压监视控制点电压偏差超出〒5%，延续时间超过30 分钟，定为六级电网事件。
11)并网风电机组无低电压穿越能力，在电网发生事故时大面积脱网，一次事件风电机组脱网容量500 兆瓦以上，定为五级电网事件。
12)因电厂厂用电未有预定的保电措施，造成装机总容量1000 兆瓦以上的发电厂因安全故障造成全厂对外停电，定为五级电网事件；
13)装机总容量200兆瓦以上1000 兆瓦以下的发电厂因安全故障造成全厂对外停电，定为六级电网事件。
14)因电源安排不合理：造成市级以上地方人民政府有关部门确定的特级或一级重要电力用户电网侧供电全部中断；定为五级电网事件；地市级以上地方人民政府有关部门确定的二级重要电力用户电网侧供电全部中断，定为六级电网事件；地市级以上地方人民政府有关部门确定的临时性重要电力用户电网侧供电全部中断，定为七级电网事件；
15)互为备用的两套安全自动装臵（切机、切负荷、振荡解列、集中式低频低压解列等）非计划停用时间超过72小时，定为六级电网事件。
16)因电网方式变化，未及时调整相关断面稳定限额，造成电网输电断面超稳定限额连续运行时间超过1 小时，定为六级电网事件。查：《国家电网公司安全事故调查规程》中相关运方事件划分标准学习、掌握、执行情况。
31.问：依据《国家电网公司安全事故调查规程》，发用电计划安排工作中出现哪些情况会形成电网考核事件?
答：依据《国家电网公司安全事故调查规程》（国家电网安监[2011]2024 号文）规定，发用电计划安排工作中出现下列情况会形成电网考核事件：
1)发生以下情况定为五级电网考核事件
（1）在开展负荷预测工作时，未跟踪各地区用电变化，充分考虑节假日及重大活动对负荷的影响；
（2）在开展机组状态跟踪时，未关注检修计划、值班日志记录和EMS 系统中发电机组状态信息；
（3）在开展发电能力预测时，未跟踪火电厂燃煤库存情况和煤质变化、水情变化，未进行风电等新能源电厂的功率预测工作；
（4）在开展电力电量平衡时，未协调安排发电机组检修计划、启停安排与电网停电计划；
（5）在制定备用计划时，电网正负旋转备用未满足要求并分配落实到具体机组，未联系需求侧进行负荷管理；
（6）在开展安全校核时，未及时掌握电网发输变电设备停电计划，未根据安全校核结果调整相关机组出力等原因导致在装机容
量3000 兆瓦以上（以下）电网，频率偏差超出50〒0.2（50〒0.5）
赫兹，延续时间30 分钟以上，或者500 千伏以上电压监视控制点电压偏差超出〒5%，延续时间超过1 小时。
2)因上述原因导致在装机容量3000 兆瓦以上（以下）电网，频率偏差超出50〒0.2（50〒0.5）赫兹，或者220 千伏（含330 千伏）电压监视控制点电压偏差超出〒5%，延续时间超过30 分钟，定为六级电网事件。
查：《国家电网公司安全事故调查规程》中相关发用电计划事件划分标准学习、掌握、执行情况。
32.问：依据《国家电网公司安全事故调查规程》，调控专业那些行为会产生电网考核事件？
答：依据《国家电网公司安全事故调查规程》（国家电网安监[2011]2024 号文）规定，调控专业出现下列情况会形成电网考核事件：
1)由于未及时控制线路或断面超稳定限额运行，导致稳定限额越限会造成电网五、六、七、八级事件。
2)由于系统频率异常时未能及时调整出力及负荷，系统长期在不合格频率运行会造成电网五、六、七、八级事件。
3)由于系统电压超出合格范围未能及时调整，局部地区长期电压越限会造成电网五、六、七、八级事件。
4)由于现场不具备工作条件发工作许可，会造成电网五、六、七、八级事件和人身五、六、七、八级事件。
5)由于擅自跳步操作、擅自更改操作内容，导致误操作会造成电网五、六、七、八级事件。
6)由于在处理电网发生事故或异常时，不清楚现场运行方式，盲目处理，导致误操作或事故扩大会造成电网五、六、七、八级事件。
7)由于异常或事故处理时，拉限电力度不够或在错误的地方拉限电，造成线路或断面潮流持续越限，引起事故扩大会造成电网五、六、七、八级事件。
8)由于因监控过失（人员未认真监视、控制、调整等）使3 千伏以上电气设备主设备异常运行或被迫停运定位六级设备事件。
查：《国家电网公司安全事故调查规程》中相关调控事件划分标准学习、掌握、执行情况。
33.问：依据《国家电网公司安全事故调查规程》，调度自动化系统发生哪些问题会造成考核事件？
答：依据《国家电网公司安全事故调查规程》规定：调度自动化系统出现下列情况会形成设备事件：
1)国家电力调度控制中心或国家电网调控分中心、省电力调度控制中心调度自动化系统SCADA 功能全部丧失8 小时以上，或延误送电、影响事故处理，定为五级设备事件。
2)地市电力调度控制中心调度自动化系统SCADA 功能全部丧失8 小时以上，或延误送电、影响事故处理，定为六级设备事件。
3)县电力调度控制中心调度自动化系统SCADA 功能全部丧失8 小时以上，或延误送电、影响事故处理，定为七级设备事件。
查：《国家电网公司安全事故调查规程》中自动化系统设备事件划分标准学习、掌握、执行情况。查调度自动化系统运行记录。34.问：依据《国家电网公司安全事故调查规程》，继电保护或自动装臵出现哪些情况会形成电网或设备考核事件?
答：依据《国家电网公司安全事故调查规程》（国家电网安监[2011]2024 号文）规定，继电保护或自动装臵出现下列情况会形成电网或设备事件：
1)500 千伏以上系统中，开关失灵、继电保护或自动装臵不正确动作致使越级跳闸，定为五级电网事件。
2)220 千伏以上500 千伏以下系统中，开关失灵、继电保护或自动装臵不正确动作致使越级跳闸；电网安全水平降低，出现220 千伏以上线路、母线失去主保护，定为六级电网事件。
3)110 千伏（含66 千伏）系统中，开关失灵、继电保护或自动装臵不正确动作致使越级跳闸； 110 千伏（含66 千伏）变压器等主设备无主保护，或线路无保护运行，定为七级电网事件。
4)35 千伏变压器等主设备无主保护，或线路无保护运行，定为八级电网事件。
5)3 千伏以上电气设备，发生误（漏）投或停继电保护安全自动装臵（包括连接片）、误设臵继电保护及安全自动装臵定值；错误下达继电保护及安全自动装臵定值或错误下达其投、停命令，使主设备异常运行或被迫停运：
6)3 千伏以上电气设备，因继电保护及安全自动装臵人员误动、误碰、误（漏）接线；继电保护及安全自动装臵（包括热工保护、自动保护）的定值计算、调试错误的原因使主设备异常运行或被迫停运：
7)发电厂出现发变组主保护非计划停运，导致主保护非计划单套运行，时间超过24 小时情况。
查：《国家电网公司安全事故调查规程》中相关继电保护或自动装臵事件划分标准学习、掌握、执行情况。
35.问：依据《国家电网公司安全事故调查规程》，通信网出现哪些情况定为设备事件? 答：依据《国家电网公司安全事故调查规程》（国家电网安监[2011]2024 号文）规定，通信网出现下列情况会形成设备事件：
1)国家电力调度控制中心与直接调度范围内超过30%的厂站通信业务全部中断；电力线路上的通信光缆因故障中断，且造成省级以上电力调度控制中心与超过10%直调厂站的调度电话、调度数据网业务全部中断；省电力公司级以上单位本部通信站通信业务全部中断。符合上述条件之一者定为五级设备事件。
2)国家电网调控分中心、省电力调度控制中心与直接调度范围内超过30%的厂站通信业务全部中断；电厂、变电站场内通信光缆因故障中断，造成该通信站调度电话及调度数据网业务全部中断；地市供电公司级单位本部通信站通信业务全部中断。未构成五级以上设备事件，符合上述条件之一者定为六级设备事件。
3)地市电力调度控制中心与直接调度范围内超过30%的厂站通信业务全部中断；省电力公司级以上单位电视电话会议，发生超过10%的参会单位音、视频中断；省电力公司级以上单位行政电话网故障，中断用户数量超过30%，且时间超过4 小时。未构成六级以上设备事件，符合上述条件之一者定为七级设备事件。
4)地市级以上电力调度控制中心中心站调度台全停，或调度交换网汇接中心单台调度交换机故障全停，且时间超过30 分钟；地市级以上电力调度控制中心通信中心站的调度交换录音系统故障，造成7 天以上数据丢失或影响电网事故调查处理；承载220 千伏以上线路保护、安全自动控制装臵或省级以上电力调度控制中心调度电话、调度数据网业务的通信光缆或电缆线路连续故障，时间超过8 小时；通信系统故障造成地市供电公司级以上单位行政电话网中断，中断用户数量超过30%，且时间超过2 小时；地市供电公司级以上单位所辖通信站点单台传输设备、数据网设备，因故障全停，且时间超过8 小时；通信异常造成未经批准的调度电话、调度数据网、线路保护和安全自动装臵通道中断。未构成七级以上设备事件，符合上述条件之一者定为八级设备事件。
查：《国家电网公司安全事故调查规程》中相关通信事件划分标准学习、掌握、执行情况。
36.问：《国家电网公司安全事故调查规程》和《国家电网公司安全工作奖惩规定》中有哪些免责条款？
答：《国家电网公司安全工作奖惩规定》规定：考核事故不包括因雨雪冰冻、暴风雪、洪水、地震、泥石流等自然灾害超过设计标准承受能力和人力不可抗拒而发生的事故。《国家电网公司安全事故调查规程》规定下列情况免责：
1)示范试验项目以及事先经过上级管理部门批准进行的科学技术实验项目，由于非人员过失所造成的事故。
2)非人员责任引起的直流输电系统单极闭锁。
3)新投产设备（包括成套性继电保护及安全自动装臵）一年以内发生由于设计、制造、施工安装、调试、集中检修等单位负主要责任造成的五至七级电网和设备事件。
4)发电机组因电网安全运行需要设臵的安全自动切机装臵，由于电网原因造成的自动切机装臵动作，使机组被迫停机构成事故者。若切机后由于人员处理不当或设备本身故障构成事故条件的，仍应中断安全记录。
5)电网因安全自动装臵正确动作或调度运行人员按事故处理预案进行处理的非人员责任的电网失去稳定事故。若由于人员处理不当或设备本身故障构成事故者，仍应中断安全记录。
查：《国家电网公司安全工作奖惩规定》和《国家电网公司安全事故调查规程》的学习、掌握、执行情况。
37.问：《国家电网公司安全事故调查规程》中对于主要责任、同等责任、次要责任是如何定义的？
答：
1）主要责任，事故发生或扩大主要由一个主体承担责任者。2）同等责任，事故发生或扩大由多个主体共同承担责任者。3）次要责任，承担事故发生或扩大次要原因的责任者，包括一定责任和连带责任。
查：《国家电网公司安全事故调查规程》事故的归类统计标准学习、掌握、执行情况。
38.问：《国家电网公司安全工作奖惩规定》中对于发生五、六、七和八级级事件（人身、电网、设备、信息系统）是如何处罚？
答：发生五级事件处罚规定：
1）对主要责任者给予警告至记过处分。2）对同等责任者给予通报批评至记过处分。3）对次要责任者给予通报批评至警告处分。
4）对事故责任单位（基层单位）有关领导及责任人员给予1000～3000 元的经济处罚。发生六级事件，对事故责任单位（基层单位）车间级负责人及有关责任人员给予500～2000 元的经济处罚。发生七、八级事件（人身、电网、设备、信息系统），对有关责任人员的处罚按各单位相关规定执行。
查：《国家电网公司安全工作奖惩规定》处罚规定的学习、掌握、执行情况。
39.问：生产安全事故处理“四不放过”内容是什么？
答：生产安全事故处理“四不放过”内容是：事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过。
查：“四不放过”原则的执行情况。40.问：事故调查的责任主体是如何界定的？
答：《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》中规定，特别重大事故由国务院或者国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。重大事故由国务院电力监管机构组织事故调查组进行调查。较大事故、一般事故由事故发生地电力监管机构组织事故调查组进行调查。国务院电力监管机构认为必要的，可以组织事故调查组对较大事故进行调查。未造成供电用户停电的一般事故，事故发生地电力监管机构也可以委托事故发生单位调查处理。
查：事故调查的责任主体是否知晓，事故调查时的责任主体是否符合规定。
41.问：事故报告应当包括哪些内容？
答：《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》中规定事故报告应当包括下列内容：
1)事故发生的时间、地点（区域）以及事故发生单位；
2)已知的电力设备、设施损坏情况，停运的发电（供热）机组数量、电网减供负荷或者发电厂减少出力的数值、停电（停热）范围；
3)事故原因的初步判断；
4)事故发生后采取的措施、电网运行方式、发电机组运行状况以及事故控制情况；
5)其他应当报告的情况。事故报告后出现新情况的，应当及时补报。
查：事故报告制度是否完善，事故报告内容是否准确，事故发生后采取的措施、电网运行方式、发电机组运行状况以及事故控制是否有效，出现新情况是否及时补报。
42.问：什么是安全技术劳动保护措施计划？安全技术劳动保护措施计划的编制依据是什么？
答：安全技术劳动保护措施计划是指企业为了保护职工在生产过程中的安全和健康，在本年度或一定时期内根据需要而确定的改善劳动条件的项目和措施。安全技术劳动保护措施计划、安全技术措施计划应根据国家、行业、国家电网公司颁发的标准，从改善作业环境和劳动条件、防止伤亡事故、预防职业病、加强安全监督管理等方面进行编制；项目安全施工措施应根据施工项目的具体情况，从作业方法、施工机具、工业卫生、作业环境等方面进行编制。安全性评价结果应作为制订反事故措施计划和安全技术劳动保护措施计划的重要依据。防汛、抗震、防台风等应急处理预案所需项目，可作为制订和修订反事故措施计划的依据。
查：各级调度系统安全技术劳动保护措施计划执行情况；安全技术劳动保护措施计划编制是否规范、内容是否充实、针对性是否很强，安全技术劳动保护措施计划执行是否到位。
43.问：什么叫反事故措施？反事故措施计划的编制依据是什么？ 答：反事故措施是指根据电网结构、运行方式、继电保护状况并考
虑由于人员过失及恶劣气候造成的系统事故而事先制定的防范对策和紧急处理办法。反事故措施计划应根据上级颁发的反事故技术措施、需要消除的重大缺陷、提高设备可靠性的技术改进措施以及本企业事故防范对策进行编制。安全性评价结果应作为制订反事故措施计划和安全技术劳动保护措施计划的重要依据。防汛、抗震、防台风等应急处理预案所需项目，可作为制订和修订反事故措施计划的依据。
查：各级调度系统反事故措施计划执行情况；反事故措施计划编制是否规范、内容是否充实、针对性是否很强，反事故措施计划执行是否到位。
44.问：《国家电网公司安全生产事故隐患排查治理管理办法》中安全生产事故隐患的定义是什么？
答：《国家电网公司安全生产事故隐患排查治理管理办法》（国家电网安监[2009]575 号文）中所称安全生产事故隐患，是指安全风险度较高，可能导致事故发生的作业场所、设备及设施的不安全状态、非常态的电网运行工况、人的不安全行为和安全管理方面的缺失。
查：安全生产事故隐患的定义是否清楚，安全生产事故隐患是否排查到位，是否受控、在控。
45.问：《国家电网公司安全生产事故隐患排查治理管理办法》中事故隐患的分类及定义是什么？
答：《国家电网公司安全生产事故隐患排查治理管理办法》（国家电网安监［2009］575 号文）中将事故隐患分为一般事故隐患和重大事故隐患。一般事故隐患，是指可能造成人身重伤事故，一般电网和设备事故的事故隐患。重大事故隐患，是指可能造成人身死亡事故，重大及以上电网、设备事故，由于供电原因可能导致重要电力用户严重生产事故的事故隐患。
查：事故隐患的分类及定义是否清楚，分类是否准确，制定的整改措施和时效是否到位、是否与其类别对应。
46.问：《国家电网公司安全事故调查规程》中对人身、电网、设备和信息系统四类事故分为哪些等级？
答：人身事故：特别重大人身事故(一级人身事件)、重大人身事故(二级人身事件)、较大人身事故(三级人身事件)、一般人身事故(四级人身事件)、五级人身事件、六级人身事件、七级人身事件、八级人身事件。
电网事故：特别重大电网事故(一级电网事件)、重大电网事故(二级电网事件)、较大电网事故(三级电网事件)、一般电网事故(四级电网事件)、五级电网事件、六级电网事件、七级电网事件、八级电网事件。
设备事故：特别重大设备事故(一级设备事件)、重大设备事故(二级设备事件)、较大设备事故(三级设备事件)、一般设备事故(四级设备事件)、五级设备事件、六级设备事件、七级设备事件、八级设备事件。
信息系统事件：五级信息系统事件、六级信息系统事件、七级信息系统事件、八级信息系统事件。
查：《国家电网公司安全事故调查规程》电力安全事故等级划分标准学习、掌握、执行情况。
47.问：省电力公司的安全目标是什么？ 答：省电力公司的安全目标是
1)不发生人身死亡事故；
2)不发生一般及以上电网、设备、火灾事故；
3)不发生五级信息系统事件；
4)不发生煤矿一级及以上非伤亡事故；
5)不发生本企业负主要及同等责任的特大交通事故；
6)不发生突发事件、安全事件迟报、漏报、瞒报情况。
查：各级公司安全目标是否制定，并结合各自实际完善安全目标;安全生产责任制是否落实，安全目标完成情况。48.问：保证安全的组织措施有哪些？ 答：保证安全的组织措施：
1)工作票制度； 2)工作许可制度； 3)工作监护制度；
4)工作间断、转移和终结制度。
查：保证安全的组织措施是否清楚；工作现场执行是否规范。49.问：确保安全“三个百分之百”要求内容是什么？
答：确保安全的“三个百分之百”是指：确保安全，必须做
到人员的百分之百，全员保安全；时间的百分之百，每一时、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。
查：“三个百分之百”内容是否清楚；各级调度“三个百分之百”落实情况，员工思想、责任、作风等方面的到位情况。50.问：国家电网公司开展“三查四防”安全大检查的内容是什么？
答：查责任到位、查隐患整治、查措施落实，防大面积停电事故、防重特大火灾事故、防群伤群亡事故、防重要用户停电事故
查：安全大检查活动开展情况，“五大” 体系安全责任制的建立和落实情况，消除安全管理薄弱环节和真空地带。51.问：优质服务理念是什么？
答：真诚服务、共谋发展。查：各级调度员工对优质服务理念的了解、掌握情况。
52.问：如何理解依法调度与优质服务的关系？
答：服务发电企业是公司四个服务承诺的重要组成部分，对发电企业提供优质服务是调度机构的重要职责之一。调度机构只有依法、依规调度，强化调度纪律，依法实施统一调度，才能构建一个公平、公正、公开的平台，为各发电企业和调度对象提供优质服务创造条件，才能更好地坚持“三公”调度原则。
查：有关人员是否掌握依法调度与优质服务的关系。53.问：国家电网公司供电服务的“十项承诺”内容是什么？
答：国家电网公司供电服务的“十项承诺”内容是：
1)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2)提供24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现 场的时间一般不超过：城区范围45 分钟；农村地区90 分钟；特殊边远地区2 小时。
3)供电设施计划检修停电，提前7 天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7 天送达停电通知书，费用结清后24 小时内恢复供电。
4)严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5)供电方案答复期限：居民客户不超过3 个工作日，低压电力客户不超过7 个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30 个工作日。
6)装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3 个工作日内送电，非居民客户5 个工作日内送电。
7)受理客户计费电能表校验申请后，5 个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7 个工作日内核实并答复。
8)当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9)供电服务热线“95598”24 小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10)受理客户投诉后，1 个工作日内联系客户，7 个工作日内答复处理意见。
查：有关人员是否掌握供电服务“十项承诺”的内容，相关人员“十项承诺”的执行情况，“十项承诺”相关指标的完成情况。54.问：国家电网公司员工服务有哪“十个不准”？
答：国家电网公司员工服务“十个不准”内容是： 1)不准违规停电、无故拖延送电。
2)不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。3)不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4)不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。5)不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。6)不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。7)不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8)不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9)不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。10)不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
查：有关人员“十个不准”的执行情况，有无违反“十个不准”的行为。
55.问：国家电网公司调度交易服务的“十项措施”内容是什么？
答：国家电网公司调度交易服务的“十项措施”内容是：
1)规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
2)按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
3)规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
4)严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
5)健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6 个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12 个工作日。
6)充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
7)认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
8)健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
9)认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
10)严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
查：调度交易服务的“十项措施”执行情况，调度交易服务的工作流程是否符合规范、规定。
56.问：国家电网公司的核心价值观是什么？
答：国家电网公司的核心价值观是“诚信、责任、创新、奉献”。核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。
查：有关人员是否了解核心价值观内容,是否树立了核心价值观。
57.问：国家电网公司的企业精神是什么？
答：国家电网公司的企业精神是“努力超越、追求卓越”。企业精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。
查：是否以国家电网公司的企业精神为目标，勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。58.问：国家电网公司的战略目标是什么？
答：把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）。
查：是否了解国家电网公司的战略目标，并努力为公司建设成为“一强三优”而谋化工作。
59.问：《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》中划分事故等级的依据是什么？
答：国务院２０11 年9 月1 日实施的《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》规定，根据电力安全事故影响电力系统安全稳定运行或者影响电力（热力）正常供应的程度，事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故4种。
查：《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》学习、掌握情况。
60.问：《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》中电力安全事故等级中特别重大事故的划分标准是什么？
答：《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》中规定发生或达到下列情况之一者定为特别重大事故：
1)区域性电网减供负荷30%以上。2)电网负荷20000 兆瓦以上的省、自治区电网，减供负荷30%以上。
3)电网负荷5000 兆瓦以上20000 兆瓦以下的省、自治区电网，减供负荷40%以上。
4)直辖市电网减供负荷50%以上。
5)电网负荷2000 兆瓦以上的省、自治区人民政府所在地城市电网减供负荷60%以上。
6)直辖市60%以上供电用户停电。
7)电网负荷2000 兆瓦以上的省、自治区人民政府所在地城市
70%以上供电用户停电。
查：《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》电力安全事故等级划分标准学习、掌握、执行情况。
61.问：《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》中电力安全事故等级中重大事故的划分标准是什么？
答：《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》中规定发生或达到下列情况之一者定为重大事故：
1)区域性电网减供负荷10%以上30%以下
2)电网负荷20000 兆瓦以上的省、自治区电网，减供负荷13%以上30%以下
3)电网负荷5000 兆瓦以上20000 兆瓦以下的省、自治区电网，减供负荷16%以上40%以下
4)电网负荷1000 兆瓦以上5000 兆瓦以下的省、自治区电网，减供负荷50%以上
5)直辖市电网减供负荷20%以上50%以下
6)省、自治区人民政府所在地城市电网减供负荷40%以上（电网负荷2000 兆瓦以上的，减供负荷40%以上60%以下）
7)电网负荷600 兆瓦以上的其他设区的市电网减供负荷60%以上
8)直辖市30%以上60%以下供电用户停电
9)省、自治区人民政府所在地城市50%以上供电用户停电（电网负荷2000 兆瓦以上的，50%以上70%以下）
10)电网负荷600 兆瓦以上的其他设区的市70%以上供电用户停电。
查：《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》电力安全事故等级划分标准学习、掌握、执行情况。
62.问：《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》中电力安全事故等级中较大事故的划分标准是什么？
答：《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》中规定发生或达到下列情况之一者定为较大事故：
1)区域性电网减供负荷7%以上10%以下 2)电网负荷20000 兆瓦以上的省、自治区电网，减供负荷10%以上13%以下
3)电网负荷5000 兆瓦以上20000 兆瓦以下的省、自治区电网，减供负荷12%以上16%以下
4)电网负荷1000 兆瓦以上5000 兆瓦以下的省、自治区电网，减供负荷20%以上50%以下
5)电网负荷1000 兆瓦以下的省、自治区电网，减供负荷40%以上
6)直辖市电网减供负荷10%以上20%以下 7)省、自治区人民政府所在地城市电网减供负荷20%以上40%以下
8)其他设区的市电网减供负荷40%以上（电网负荷600兆瓦以上的，减供负荷40%以上60%以下）
9)电网负荷150 兆瓦以上的县级市电网减供负荷60%以上 10)直辖市15%以上30%以下供电用户停电 11)省、自治区人民政府所在地城市30%以上50%以下供电用户停电
12)其他设区的市50%以上供电用户停电（电网负荷600兆瓦以上的，50%以上70%以下）
13)电网负荷150 兆瓦以上的县级市70%以上供电用户停电 14)发电厂或者220 千伏以上变电站因安全故障造成全厂（站）对外停电，导致周边电压监视控制点电压低于调度机构规定的电压曲线值20%并且持续时间30 分钟以上，或者导致周边电压监视控制点电压低于调度机构规定的电压曲线值10%并且持续时间1 小时以上
15)发电机组因安全故障停止运行超过行业标准规定的大修时间两周，并导致电网减供负荷
16)供热机组装机容量200 兆瓦以上的热电厂，在当地人民政府规定的采暖期内同时发生2 台以上供热机组因安全故障停止运行，造成全厂对外停止供热并且持续时间48 小时以上
查：《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》电力安全事故等级划分标准学习、掌握、执行情况。
63.问：《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》中电力安全事故等级中一般事故的划分标准是什么？
答：《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》中规定发生或达到下列情况之一者定为一般事故：
1）区域性电网减供负荷4%以上7%以下 2）电网负荷20000 兆瓦以上的省、自治区电网，减供负荷5%以上10%以下
3）电网负荷5000 兆瓦以上20000 兆瓦以下的省、自治区电网，减供负荷6%以上12%以下
4）电网负荷1000 兆瓦以上5000 兆瓦以下的省、自治区电网，减供负荷10%以上20%以下
5）电网负荷1000 兆瓦以下的省、自治区电网，减供负荷25%以上40%以下
6）直辖市电网减供负荷5%以上10%以下 7）省、自治区人民政府所在地城市电网减供负荷10%以上20%以下
8）其他设区的市电网减供负荷20%以上40%以下
9）县级市减供负荷40%以上（电网负荷150 兆瓦以上的，减供负荷40%以上60%以下）
10）直辖市10%以上15%以下供电用户停电 11）省、自治区人民政府所在地城市15%以上30%以下供电用户停电
12）其他设区的市30%以上50%以下供电用户停电
13）县级市50%以上供电用户停电（电网负荷150 兆瓦以上的，50%以上70%以下）
14）发电厂或者220 千伏以上变电站因安全故障造成全厂（站）对外停电，导致周边电压监视控制点电压低于调度机构规定的电压曲线值5%以上10%以下并且持续时间2 小时以上
15）发电机组因安全故障停止运行超过行业标准规定的小修时间两周，并导致电网减供负荷
16）供热机组装机容量200 兆瓦以上的热电厂，在当地人民政府规定的采暖期内同时发生2 台以上供热机组因安全故障停止运行，造成全厂对外停止供热并且持续时间24 小时以上
查：《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》电力安全事故等级划分标准学习、掌握、执行情况。
64.问：《电力监管条例》中规定电力监管的任务是什么？
答：依据《电力监管条例》第二条规定：电力监管的任务是维护电力市场秩序，依法保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益和社会公共利益，保障电力系统安全稳定运行，促进电力事业健康发展。
查：调度机构对并网发电厂调度运行管理情况。检查调度机构是否严格执行并网发电厂调度运行管理办法。重点检查调度机构是否与管辖范围内的并网发电厂参照《并网调度协议（示范文本）》和《购售电合同（示范文本）》及时签订并网调度协议和购售电合同，是否存在无协议并网运行的情况，以及是否严格执行协议、合同及相关规定。
65.问：并网调度协议中, 机网协调技术管理与监督的范围主要包括哪些？
答：包括：机组调速系统和一次调频系统、机组励磁系统和PSS 装臵、并网发电厂的继电保护和安全自动装臵、调度通信设备、调度自动化设备、直流系统、高压侧或升压站电气设备以及涉及机网协调的相关设备和参数等内容。上述机网协调范围的系统或设备，应纳入电力系统统一规划、设计、建设和运行管理，满足国家有关规定和电网安全稳定运行要求。
查：是否严格履行并网调度协议。
66.问：机网协调工作遵循的基本依据是什么？
答：基本依据是2007 年7 月20 日由中华人民共和国国家发展和改革委员会发布，中华人民共和国电力行业标准《电网运行准则》（DL/T 1040-2007）。
查：有关人员是否掌握《电网运行准则》主要内容。
67.问：《中华人民共和国安全生产法》的适用范围是什么？安全生产管理方针是什么？
答：依据《中华人民共和国安全生产法》：在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位（以下统称生产经营单位）的安全生产，适用本法；有关法律、行政法规对消防安全和道路交通安全、铁路交通安全、水上交通安全、民用航空安全另有规定的，适用其规定。安全生产管理，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。
查：《中华人民共和国安全生产法》学习、掌握情况。
68.问：《中华人民共和国电力法》规定的电网调度管理原则是什么?
答：依据《中华人民共和国电力法》：电网运行实行统一调度、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。查：《中华人民共和国电力法》学习、掌握情况。
二、调度控制专业
69.问：《国家电网调度系统重大事件汇报规定》中将汇报事件分为几类？
答：《国家电网调度系统重大事件汇报规定》将汇报事件分为三类：特急报告类事件、紧急报告类事件和一般报告类事件。
查：调度值班人员对汇报制度的掌握情况。检查调度值班人员是否熟悉正在执行的汇报制度的具体内容和要求，各类汇报制度是否认真归档并由专人负责整理。
70.问：《国家电网调度系统重大事件汇报规定》中对汇报的内容有什么要求？
答：按照《国家电网调度系统重大事件汇报规定》第五条要求：发生重大事件后，相应调控分中心、省级调度须在规定时间内向国调调度员进行报告，内容主要包括事件发生的时间、概况、可能造成的影响、负荷损失和恢复等情况。在事件处臵暂告一段落后，调控分中心、省级调度应将详细情况汇报国调，内容主要包括：事件发生的时间、地点、背景情况；事件经过、保护及安全自动装臵动作情况；重要设备损坏情况、对社会及重要用户影响情况；负荷损失及系统恢复情况等。
查：调度值班人员重大事件汇报内容是否详实、准确。检查调度值班人员重大事件汇报记录，重点检查调度值班人员重大事件汇报的主要内容是否全面、清楚，是否存在漏报、误报的情况。71.问：《国家电网调度系统重大事件汇报规定》中对汇报时间有什么要求？
答：按照《国家电网调度系统重大事件汇报规定》第四条要求： 1)发生特急报告类事件，相应调控分中心、省级调度值班调度员须在15 分钟内向国调值班调度员进行特急报告；
2)发生紧急报告类事件，相应调控分中心、省级调度值班调度员须在30 分钟内向国调值班调度员进行紧急报告；
3)发生一般汇报类事件，相应调控分中心、省级调度值班调度员须在2 小时内，向国调值班调度员汇报；
4)调控分中心、省级调度发生电力调度通讯中断事件应立即汇报国调值班调度员。
5)特急报告类、紧急报告类、一般报告类事件应按直范围由发生重大事件的调控分中心、省级调度度尽快将详细情况以书面形式报送至国调，省调应同时抄报网调。
查：调度值班人员对重大事件汇报是否及时。检查上级调度提供的重大事件汇报记录，重点检查调度值班人员对重大事件汇报是否及时，是否存在漏报的情况。
72.问：制定《电网调度控制运行分析制度（试行）》的目的是什么？
答：依据《电网调度控制运行分析制度（试行）》第一条规定：为促进电网运行精细化管理和科学调度，不断提高电网安全、优质、经济运行水平，保障电网安全稳定。
查：电网调度控制运行分析制度的执行情况。重点检查各类运行指标记录是否全面准确，是否及时进行统计分析，以及各类指标能否通过能量管理系统（EMS）、调度交易计划系统（TMS）、调度管理系统（OMS）等实时记录和自动统计生成。
73.问：《电网调度控制运行分析制度（试行）》中规定电压运行指标包括什么？
答：依据《电网调度控制运行分析制度（试行）》第十一条规定，电压运行指标包括：
1)全网电压合格率；
2)电压越限的厂站个数占所辖厂站总数的比例（全天任何一点电压越限，即该厂站电压越限）；
3)所辖厂站每日96 点电压及最高、最低电压；
4)变电站电压不合格时，该站电容、电抗器投运率；
5)电厂电压不合格时，该厂机组功率因数和AVC 投运情况。查：电网电压质量和自动电压控制（AVC）应用情况。检查电网电压分析月报、AVC 运行月报，重点检查电网电压合格率、是否能对电网进行自动电压控制及AVC 投运率。74.问：《电网调度控制运行分析制度（试行）》中规定备用运行指标包括什么？
答：依据《电网调度控制运行分析制度（试行）》第十二条规定，备用运行指标包括：
1)旋转备用系数的最大、最小值(旋转备用系数为实时可升、降旋转备用容量与全网统调负荷之比);2)AGC 调节备用系数的最大、最小值(AGC 调节备用系数为AGC 实时可升、降备用容量与全网统调负荷之比)；
3)备用不合格天数和累计不合格时间（全天任何一点备用不满足规定要求，即当天备用不合格）；
4)所有投入一次调频机组在规定时间内总最大增量和总最大减量的最大最小值；
5)高峰时段全网及分区低频、低压减载实际投运量和计划值之比的最大最小值；
6)低频、低压减载控制容量投运率（低频、低压减载实际投运量与实时负荷值之比）；
7)高峰时段限电序位负荷容量和全网统调负荷之比的最大最小值。
查：电网运行最小备用容量是否充足。检查日、月、年系统旋转、快速、AGC 调节备用容量统计情况，重点检查是否能对系统旋转、快速（10 分钟、30分钟可用）、AGC 调节备用容量进行在线监测和告警，备用容量不合格天数和累计不合格时间。
75.问：《电网调度控制运行分析制度（试行）》中规定潮流运行指标包括什么？
答：依据《电网调度控制运行分析制度（试行）》第十三条规定，潮流运行指标包括：
1)设备或断面潮流超过稳定限额运行的累计时间，连续超限运行十分钟以上的次数和最长时间；
2)设备或断面潮流运行在90%－100%稳定限额的数量和累计时间
3)静态安全分析N－1 扫描中，连续三次出现越限的设备或断面数量；
4)短路电流超过遮断容量的厂站和断路器数量；
5)在线稳定分析和安全预警中每日系统失稳故障总次数。查：电网安全断面和联络线越限情况。检查日、月、年电网安全断面和联络线越限统计情况，重点检查电网安全断面和联络线越限次数、是否制定了联络线运行管理办法以及是否能对重要安全断面和联络线进行在线监测和告警。76.问：《电网调度系统安全生产保障能力评估（网、省调部分）》中要求调度运行日志应包括哪些主要内容？
答：依据《电网调度系统安全生产保障能力评估（网、省调部分）》要求，调度运行日志中应包括以下主要内容：
1)当班检修和操作记录； 2)电网异常和事故情况； 3)开停机记录；
4)发用电计划调整记录； 5)运行记事；
6)当前系统运行方式； 7)设备缺陷记录； 8)电网拉闸限电情况；
9)保护及安全自动装臵变更调整等。
查：调度运行日志的记录情况。抽查调度运行日志，查看值班日志检查报告。重点检查值班运行日志内容是否真实、完整、清楚，调度运行日志是否采用计算机管理，能否实现自动生成运行记录及发电计划调整记录，日志是否具备统计查询功能，每月是否对调度运行日志按时进行检查。
77.问：调控运行值班人员的交接班过程有什么要求？
答：依据《电网调度系统安全生产保障能力评估（网、省调部分）》并参考《江苏电力调度控制中心监控运行管理制度》要求，调度机构应按有关规定对调度（监控）员交接班进行规范化管理，值班调度（监控）员应按时进行交接班，严格履行交接手续。交班人员应提前将各项资料准备齐全，填写相关运行记录，清理值班场所，做好交班准备。接班人员应提前15 分钟进入值班室，按照规定做好接班准备。交接班由值班长主持，将当班业务、系统运行方式、注意事项与接班人员进行交接，其他人员作必要补充。接班人员核查清楚，确认无疑问后在值班日志上签名履行交接班手续。交
接过程中，应严肃认真，保持良好秩序。交接班应做到交接两清，交班人员对交班内容的正确性负责。接班人员应认真听取交班内容，如有疑问，应立即提出，交班人员应予以解答。
查：调控运行值班人员交接班质量。检查调度机构的交接班管理制度是否健全，以及交接班管理制度的实际执行情况。抽查值班日志及交接班过程，重点检查交接班时应交待的内容是否完整、清楚，能否突出重点，交接班流程是否系统、规范。78.问：《电网调度系统安全生产保障能力评估（网、省调部分）》中对调度值班人员掌握电网运行情况有什么求？
答：依据《电网调度系统安全生产保障能力评估（网、省调部分）》要求，值班调度员应随时掌握当值电网运行状况，如电力平衡、频率和电压、接线方式、设备检修、反事故措施内容、用电负荷、本班操作任务及进程、系统设备缺陷和异常情况等。
查：调度值班人员对电网运行状况的了解和掌握情况。检查调度值班人员对本班电网运行情况是否熟悉，对各项计划操作任务及电网运行危险点是否清楚。
79.问：调控运行值班室必须具备哪些资料？
答：依据《电网调度系统安全生产保障能力评估（网、省调部分）》并参考《江苏电力调度控制中心监控运行管理制度》要求，调控运行值班室应至少具备以下资料：
1)调度管理规程、监控运行规程、继电保护及安全自动装臵调度运行规定；
2)电网一次系统图和厂站接线图； 3)值班日志；
4)月计划、日计划表单； 5)调度日方式安全措施； 6)事故拉闸序位表； 7)超计划限电序位表； 8)继电保护定值单； 9)年度电网运行方式； 10)年度电网稳定规定； 11)稳定装臵资料； 12)低频低压减载方案；
13)典型事故处理预案及监控事故处理预案； 14)电网大面积停电应急处理预案； 15)电网黑启动方案；
16)EMS 及各类高级应用软件使用说明； 17)调控运行联系人员名单； 18)厂站现场运行规程
19)厂站的保厂站用电措施。20)监控主站系统信息采集规范； 21)受控站一次系统接线图； 22)受控站监控信息表； 23)监视电流表。
查：调控运行值班室资料是否齐备。检查调控运行值班室资料是否完整，是否及时进行更新使之符合电网实际情况，满足值班需要。检查调度日常资料管理制度是否健全，资料管理工作是否做到专人负责、分工明确。80.问：《电网调度系统安全生产保障能力评估（网、省调部分）》中对调度安全日活动有什么要求？
答：依据《电网调度系统安全生产保障能力评估（网、省调部分）》要求，调度运行人员每月至少进行一次安全日活动，学习安全文件，开展事故分析，通报电网运行注意事项，进行安全培训等工作。
查：调度运行人员安全日活动情况。检查调度运行人员安全日活动记录，重点检查安全日活动是否按时进行，安全日活动内容是否全面、丰富，是否紧密结合电网实际运行情况并做到有针对性，安全日活动记录是否规范、细致、完整。
81.问：调度运行人员进行的反事故演习通常包括哪些环节？
答：典型的调度系统反事故演习通常包括以下环节：
1)确定参演人员，并划分导演组、被演组（被演组成员也可临时决定）；
2)制定反事故演习方案； 3)反事故演习具体实施过程； 4)反事故演习考评及分析总结； 5)整理反事故演习报告。查：调度运行人员反事故演习情况。检查调度运行人员反事故演习记录（包括反事故演习方案及反事故演习报告），重点检查调度运行人员每月进行反事故演习的次数、每年进行两级以上调度机构参加的联合反事故演习的次数，反事故演习题目是否能够切实反映系统薄弱环节并做到严格保密，演习过程是否系统、规范，是否及时总结整理反事故演习评估报告并提出整改措施，是否使用调度员仿真培训系统（DTS）。
82.问：能量管理系统（EMS）在调度运行中有哪些基本应用？
答：依据国调调自[2009]210 号文“关于印发《能量管理系统（EMS）实用化标准（试行）》和《能量管理系统（EMS）实用化验收办法（试行）》的通知”，EMS 系统在调度运行中基本应用包括：数据采集与监视监控（SCADA），自动发电控制（AGC），状态估计（SE），调度员潮流（DPF），静态安全分析（SA）。扩展应用包括：自动电压控制（AVC），短路电流计算（SCA），安全约束调度（SCD），灵敏度分析（NS）。按照智能电网调度技术支持系统的总体设计，系统负荷预测、母线负荷预测的内容统一纳入调度计划和安全校核部分。
查：调度运行人员EMS 使用情况。检查调度运行人员EMS 使用记录，重点检查调度运行人员能否熟练调用EMS 基本画面并使用EMS 的各种基本功能，是否在系统操作前进行潮流计算以及根据电网运行情况计算分析电网运行危险点。
83.问：《电网调度系统值班人员的培训考核办法》中规定调度运行人员培训的主要内容包括什么？
答：《电网调度系统值班人员的培训考核办法》中规定调度运行人员培训的主要内容包括：
1)有关的法律、法规及政策； 2)有关的规程、制度； 3)有关的专业理论和技能； 4)系统、设备的操作； 5)系统、设备的事故处理； 6)有关的统计分析及报表； 7)有关的计算与分析； 8)有关防火的安全知识；
9)职业技能标准要求的其他有关知识。
查：调度运行人员培训情况。检查调度运行人员培训工作相关资料，重点检查调度机构是否制定本部门值班调度员的年度培训计划并予以实施，是否结合电网实际情况编制培训试题库，每年是否对调度员进行调度管理规程和相关内容的考试，值班调度员每年下厂、站培训实习时间，使用调度员仿真培训系统（DTS）培训情况。84.问：制定《国家电网公司调度运行信息统计分析管理办法》的目的是什么？
答：制定《国家电网公司调度运行信息统计分析管理办法》的目的是：加强国家电网调度系统调度运行信息统计分析管理，科学高效地组织开展调度运行信息统计分析工作，提高调度运行信息统计分析业务一体化水平，保证统计资料的真实性、准确性、及时性，充分发挥统计分析工作在公司电网运行活动中的重要作用。
查：调度运行信息、资料的报送情况。查阅上级调度机构记录及意见，重点检查调度运行信息、资料报送是否及时、准确。85.问：《国家处臵电网大面积停电事件应急预案》中将电网大面积停电分为几个状态等级？
答：依据《国家处臵电网大面积停电事件应急预案》事件分级规定：按照电网停电范围和事故严重程度，将大面积停电分为Ⅰ级停电事件和Ⅱ级停电事件两个状态等级。查：调度机构的应急预案和典型事故处理预案的编制情况。检查调度机构针对电网大面积停电、通信中断、自动化全停、调度场所失火等严重事件的调度处理预案是否健全，是否根据电网薄弱环节编制典型事故处理预案，应急预案及事故处理预案是否及时进行更新以符合电网运行实际，满足调度运行需要。
86.问：《国家处臵电网大面积停电事件应急预案》中规定在电网发生Ⅰ级停电事件后的应急处臵环节对电力调度机构有那些要求？
答：依据《国家处臵电网大面积停电事件应急预案》要求：发生Ⅰ级停电事件后，电力调度机构和有关电力企业要尽快恢复电网运行和电力供应。在电网恢复过程中，电力调度机构负责协调电网、电厂、用户之间的电气操作、机组启动、用电恢复，保证电网安全稳定留有必要裕度。在条件具备时，优先恢复重点地区、重要城市、重要用户的电力供应。查：调度运行人员对应急预案和典型事故处
理预案的掌握情况。检查调度运行人员是否熟悉电网大面积停电、通信中断、自动化全停、调度场所失火等严重事件的调度处理预案及电网典型事故处理预案，是否掌握调度联系单位电网应急处理联系人员名单和联系方式，调度机构是否组织各级调度预案的学习、交流、演练。
87.问：《国家电网公司处臵大面积停电事件应急工作规范》中规定电网调度机构在应急预防和处臵中的职责是什么？
答：《国家电网公司处臵大面积停电事件应急工作规范》规定调度机构在大面积停电事件应急处理中的主要职责是：
1)判断事件性质及其影响范围； 2)指挥电网故障处理；
3)采取一切必要手段，控制事件波及范围，有效防止事态进一步扩大，尽可能保证主网安全和重点地区、重要城市的电力供应；
4)制定电网恢复方案和恢复步骤，并组织实施； 5)指导所辖电网内重点城市的供电恢复工作；
6)及时将大面积停电事态发展和处臵情况向公司应急领导小组汇报。
查：调度运行人员对《国家电网公司处臵电网大面积停电事件应急预案》和《国家电网调度系统处臵大面积停电事件应急工作规范》的贯彻和执行情况。检查调度运行人员是否熟悉《国家电网公司处臵电网大面积停电事件应急预案》和《国家电网调度系统处臵大面积停电事件应急工作规范》的具体内容和要求，以及在已发生的电力生产突发性事件的应急处理中对相关规定的实际执行情况。88.问：调度机构进行日常调控业务联系有哪些规定？
答：根据《全国互联电网调度管理规程》及有关规定：进行调控业务联系时，必须使用普通话及调度术语，互报单位、姓名。在下令（含监控员接受及转发调度操作指令）时严格执行复诵、录音、记录和汇报制度，受令单位在接受调度指令时，受令人应主动复诵调度指令并与发令人核对无误，待下达下令时间后才能执行；指令执行完毕后应立即向发令人汇报执行情况，并以汇报完成时间确认指令已执行完毕。
查：调控业务联系是否标准、规范。抽查调控业务联系的录音及联络记录，重点检查下令及回令的调度术语使用是否规范，是否严格执行复诵和记录制度，是否对设备状态进行核对，联络记录中联系人的单位和姓名、下令和回令时间以及调度业务联系内容等是否完整、准确。
89.问：《全国互联电网调度管理规程》规定值班调度员有权批准哪些临时检修项目？
答：《全国互联电网调度管理规程》规定值班调度员有权批准的临时检修项目包括：
1)设备异常需紧急处理以及设备故障停运后的紧急抢修； 2)与已批准的计划检修相配合的检修（但不得超过已批准的计划检修时间或扩大停电范围）；
3)在停电设备上进行，且对运行电网不会造成较大影响的检修。
查：调度批准的临时检修项目是否符合要求。抽查调度批准的临时检修联系记录及临时检修票，检查临时检修项目是否符合规定，是否对电网造成不良影响。
90.问：《全国互联电网调度管理规程》中规定计划操作指令票必须经过哪些环节？
答：《全国互联电网调度管理规程》规定：计划操作指令票必须经过拟票、审票、下达预令、下令执行四个环节，其中拟票、审票不能由同一人完成。操作票必须经审核后方可下达给受令单位，受令单位如无疑问应尽快准备好厂站操作票，待接到正式下令时间后方可执行。
查：操作票管理制度是否健全。查调度机构是否制定操作票管理制度，是否按操作票管理规定对操作票的拟票、审票、下票、操作和监护各个环节进行严格管理，每月是否对操作票进行统计、分析、考评。
91.问：《全国互联电网调度管理规程》中对操作指令票的填写有什么要求？
答：《全国互联电网调度管理规程》规定：填写操作指令票时应做到任务明确，字体工整、无涂改，正确使用设备双重命名和调度术语。拟票人、审核人、预令通知人、下令人、监护人必须签字。
查：操作指令票的填写情况。随机抽查已执行的操作指令票，重点检查操作指令票的填写是否符合要求，设备双重命名和调度术语的使用是否规范，拟票人、审核人、预令通知人、下令人、监护人签字是否完备，是否正确填写操作项执行时间，是否存在跳项操作。
92.问：新设备启动前必须具备哪些条件？
答：《全国互联电网调度管理规程》规定新设备启动前必须具备下列条件：
1)设备验收工作已结束，质量符合安全运行要求，有关运行单位向相关调度机构已提出新设备投运申请；
2)所需资料已齐全，参数测量工作已结束，并以书面形式提供有关单位（如需要在启动过程中测量参数者，应在投运申请书中说明）；
3)生产准备工作已就绪（包括运行人员的培训、调度管辖范围的划分、设备命名、厂站规程和制度均已完备）；
4)与有关调度部门已签订并网调度协议，有关设备及厂站具备启动条件；
5)调度通信、自动化设备准备就绪，通道畅通。计量点明确，计量系统准备就绪；
6)启动试验方案和相应调度方案已批准。
查：新设备启动投运工作是否符合要求。检查已投运的新设备相关资料是否齐备，是否已签订并网调度协议，启动前是否编写了启动试验方案的具体调度方案并认真执行。
93.问：调度值班人员进行事故处理的基本原则是什么？
答：《全国互联电网调度管理规程》规定调度值班人员进行事故处理的基本原则为：
1)迅速限制事故发展，消除事故根源，解除对人身、设备和电网安全的威胁；
2)用一切可能的方法保持正常设备的运行和对重要用户及厂用电的正常供电；
3)电网解列后要尽快恢复并列运行； 4)尽快恢复对已停电的地区或用户供电； 5)调整并恢复正常电网运行方式。
查：电网事故处理分析和总结。检查电网事故处理总结资料，重点检查调度值班人员事故处理是否迅速、正确，发生事故后调度机构是否及时进行分析评估，并提出改进措施，是否进行事故分析报告的汇编等。
94.问：国家电网公司《特殊时期保证电网安全运行工作标准》中规定保电方案应包括哪些主要内容？
答：依据《特殊时期保证电网安全运行工作标准》，保电方案应包括以下主要内容: 1)保电目标、范围及时间； 2)组织措施； 3)技术措施；
4)必要的应急机制； 5)其他生产保障措施。
查：调度机构特殊时期保电方案制定情况。查阅调度机构编制的特殊时期保电方案，重点检查保电方案是否及时编制，方案内容是否全面，保电措施是否合理、完善。
95.问：国家电网公司《特殊时期保证电网安全运行工作标准》中将保电特殊时期分为几级？
答：依据《特殊时期保证电网安全运行工作标准》，保电特殊时期共分三级：一级：在公司营业区内召开的具有重大影响的国际性会议、活动和国家级重要政治、经济、文化活动时期等。会议、活动所在地区域电网（省级电力）公司为一级保电。二级：在公司营业区内的重要政治、经济、文化活动时期，全国性主要节假日、少数民族区域主要节假日等。三级：其他重要时期。三级保电主要为局部地区或场所保电。
查：调度机构特殊时期保电工作的实际执行情况。检查调度机构在特殊时期保电工作中是否严格执行《特殊时期保证电网安全运行工作标准》的各项要求，重点检查一级保电期间主网封网管理措施是否严格、到位。
96.问：《电网调度管理条例》中规定调度系统中各单位之间的关系是怎样的？
答：依据《电网调度管理条例》第九条规定：调度系统包括各级调度机构和电网内的发电厂、变电站的运行值班单位。下级调度机构必须服从上级调度机构的调度。调度机构调度管辖范围内的发
电厂、变电站的运行值班单位，必须服从该级调度机构的调度。
查：调度运行人员调度纪律执行情况。参考上级调度机构意见，检查调度运行人员是否严格执行调度纪律，并检查调度运行人员对下级调度机构及直调厂站的执行调度命令及事件汇报规定等情况是否有统计和考核。
97.问：调控运行值班人员取得上岗资格的条件是什么？
答：依据《电网调度管理条例》并参考《江苏电力调度控制中心监控运行管理制度》规定：调控运行值班人员须经培训、考核并取得合格证书方得上岗。
查：调控运行人员持证上岗制度执行情况。
98.问：《电网调度管理条例》规定电网限电序位表的编制、审批流程是什么？
答：依据《电网调度管理条例》第十九条规定：省级电网管理部门、省辖市级电网管理部门、县级电网管理部门应当根据本级人民政府的生产调度部门的要求、用户的特点和电网安全运行的需要，提出事故及超计划用电的限电序位表，经本级人民政府的生产调度部门审核，报本级人民政府批准后，由调度机构执行。限电及整个电网调度工作应当逐步实现自动化管理。
查：调度机构事故拉闸序位表及超计划限电序位表的管理情况。查阅调度机构最新的事故拉闸序位表、超计划限电序位表，重点检查调度机构是否按规定每年编制所辖电网的紧急事故拉闸序位表及超计划限电序位表，并报政府有关部门批准；正在执行的事故拉闸序位表及超计划限电序位表是否齐全，并由专人负责整理备案。
99.问：监控人员的职责与权限是怎样的？
答：暂依据《江苏电力调度控制中心监控运行管理制度》规定：负责接入省调监控系统的500 千伏受控站的运行监视，规定范围内的遥控、遥调等工作。负责受控站的运行方式、设备运行状态的确认及监视工作。依照有关单位及部门下达的监视参数进行运行限额监视。按规定接受、转发、执行各级调度的调度指令，正确完成受控站的遥控、遥调等操作。负责与各级调度、现场运维人员之间的业务联系。按规定负责电网无功电压调整。发现设备异常及故障情况应及时向相关调度汇报，通知现场运维人员进行现场事故及异常检查处理，按调度指令进行事故异常处理。负责检查视频监控、防火、防盗系统的运行状况，发现异常及故障情况应及时通知现场运维人员检查处理。负责对监控主站系统监控信息、画面等功能进行验收；负责受控站新建、扩建、改造及设备检修后上传至监控主站系统“四遥”功能的验收工作及有关生产准备工作。按规定完成各类报表的编制上报工作。
查：监控运行人员监控职责的完成情况。检查监控运行人员是否严格执行监控值班纪律，并检查监控人员与各级调度与现场运维人员联系是否按照规范执行。
100.问：值班监控员处理事故时应向调度汇报那些信息？
答：暂依据《江苏电力调度控制中心监控运行管理制度》规定：值班监控员处理事故时应迅速收集、整理相关故障信息（包括事故发生时间、主要保护动作信息、开关跳闸情况及潮流、频率、电压的变化等），并根据故障信息进行初步分析判断，及时将有关信息向相关值班调度员汇报
查：监控员的事故汇报是否符合要求。抽查监控员的事故汇报录音和记录，看是否有漏报、误报信息的发生，以使调度员误判或延迟判断。
101.问：监控操作的范围有什么要求？
答：暂依据《江苏电力调度控制中心监控运行管理制度》规定：省调值班监控员执行拉合开关的单一调度口令操作及无功电压调整操作，地区监控值班员还可执行投切软压板及顺控操作，其它操作均由现场运维人员执行。
查：操作范围的执行情况。随机抽查已执行的监控操作，看是否越范围操作。
102.问：变电站监控信息接入调度自动化系统所需遵循的要求和规范包括哪些？
答：调度自动化系统监控信息采集规范，调度自动化系统监控功能需求及画面规范，变电站监控信息接入调度自动化系统管理规定，变电站监控信息接入调度自动化系统管理流程，变电站监控信息接入调度自动化系统验收规范。
查：变电站监控信息表命名、画面制作是否规范，接入工作是否符合管理流程要求（申请单提交、内容、审核是否齐备），是否验收；各类记录是否完备。
103.问：监控值班人员进行事故处理的基本要求是什么？
答：暂依据《江苏电力调度控制中心监控运行管理制度》规定，监控值班人员进行事故处理的基本要求为：事故发生时，应准确、迅速处理，防止事故范围扩大。事故处理时，应严格执行相关规章制度，密切配合、合理分工，正确处理电网事故。事故处理后，应在监控值班长的组织下完成各种记录，做好事故的分析和总结。
查：电网事故处理分析和总结。检查电网事故处理总结资料，重点检查监控值班人员事故处理是否迅速、正确，发生事故后监控人员是否及时进行分析评估，并提出事故处理改进措施，是否进行事故分析报告撰写等。
104.问：监控员发现监控系统缺陷处理时，应如何处理？
答：暂依据《江苏电网500 千伏监控系统缺陷处理管理规定》中要求，监控员在发现监控系统缺陷时，应开展下列工作：
1)填报监控系统缺陷。
2)负责对监控系统消缺情况进行验收。
3)发现I 类缺陷时，负责电话通知省调自动化值班员，并协助处理。
查：监控人员在监控系统发生缺陷时的处理情况。检查监控人员是否熟悉自己的职责以及系统内监控缺陷的消缺情况。
105.问：变电站监控信息接入调度自动化系统那些情况需要进行监控信息验收？
答：暂依据《江苏电网变电站监控信息接入调度自动化系统管理规定》要求：新建（改扩建）变电站信息接入调度自动化系统工作完成后，由调控中心组织开展“四遥”信号的接入验收工作，工程管理部门负责协调现场变电运维人员、施工人员、检修人员配合验收。变电运维单位同步开展变电站当地后台信息的验收工作。变电站现场设备检修、设备更换、调整间隔或执行反措，如二次回路变动导致设备“四遥”信息点位发生变化，由变电运维单位向调控中心提交变电站信息变更申请单，变更申请应在设备恢复运行5 个工作日前提交，附带上报变更后的信息表、接线图、设备调度命名等资料。调控中心批复申请后开展自动化系统主站端的信息变更工作及验收工作，验收发现的自动化系统主站端问题由调控中心处理，厂站端问题由变电运维单位会同变电检修单位处理。变电设备检修，涉及信号回路或控制回路的，即使“四遥”点号未发生变化，也应由变电运维单位通知调控中心进行验收。变电站现场温度表、流变、压变、主变调压装臵检修或更换，可能导致温度、电流、电压、主变档位等遥测值发生变化的，由变电运维单位通知调控中心进行核对验收查：监控信息的验收情况。检查监控信息是否按照规定进行验收，是否有信息的错验或漏验。106.问：监控日志的记录应包括哪些内容？
答：暂依据《江苏电力调度控制中心监控运行相关管理规范》中《监控日志记录规范》的要求，监控运行日志中应包括以下主要内容：监控日志记录包括操作记录、电气缺陷、设备跳闸、临时方式调整、臵牌信息、新设备试运行、通信自动化异常、收文信息、上级指示、运行反馈、重要保电、一般联系事项、重要联系事项、巡视记录、无功优化、视频监控、越限记录、危险分析等内容。
查：监控运行日志的记录情况。抽查监控运行日志，查看监控日志检查报告。重点检查监控运行日志内容是否真实、完整、清楚，监控运行日志是否采用计算机管理，能否实现自动生成运行记录，日志是否具备统计查询功能，每月是否对监控运行日志按时进行检查。
107.问：监控生产准备工作包括哪些？
答：暂依据《江苏电力调度控制中心监控运行相关管理规范》中《监控生产准备规范》，监控生产准备指在变电站新建、扩建、设备技改或修理、设备命名变更、设备运行限值变更等情况下监控人员应开展的准备工作，包括资料收集维护、EMS 系统维护、OMS 系统维护、电话与联系方式维护、监控业务交接等。
查：监控生产准备工作是否充足齐备。检查监控生产准备工作是否齐备，重点检查设备运行限值和接入信息验收报告等。108.问：监控人员培训的主要内容包括什么？
答：暂依据《江苏电力调度控制中心监控运行管理制度》规定：监控人员应按照岗位要求，熟悉电网接线、设备、现场及电网事故异常处理预案，熟悉相关规程制度，掌握电网监控运行技术，并经考试合格。监控人员培训内容应包括规章制度学习、变电所现场培训、监控业务、系统倒闸操作、电网事故处理等方面，使监控人员
全面了解设备结构、原理、性能、技术参数，设备运行、维护、倒闸操作方法和注意事项；学习电网监控运行新理论、新知识、新技术；组织或参与科技项目和管理项目。
查：监控运行人员培训情况。检查监控运行人员培训工作相关资料，重点检查调度机构是否制定本部门值班监控员的年度培训计划并予以实施，是否结合监控实际情况编制培训试题库，每年是否对监控员进行监控管理规程和相关内容的考试，值班监控员每年是否下变电站培训实习。
三、调度计划专业
109.问：迎峰度夏（冬）期间保证电网供需平衡的措施有哪些？
答：迎峰度夏（冬）期间保证电网供需平衡的措施包括： 1)合理安排电网运行方式,力求全接线、全保护运行，避免因设备检修安排不当造成拉限电；
2)按期投产度夏（冬）重点工程，提高度夏（冬）发供能力； 3)紧密跟踪天气变化，精细负荷预测，优化调整机组出力及电网运行方式，充分发挥发电能力；
4)加强与上级调度和其他省公司调度的联系沟通，扩大电力交易；
5)督促相关部门做好错避峰等需求侧管理工作，避免无序拉闸限电；
6)制定拉闸限电序列表，报政府批准后实施； 7)修订电网事故应急预案。
查：是否开展电网运行方式核查，是否根据电网负荷水平、网络结构变化和重大检修等实际及时修订运行方式，重要输电断面严重故障校核计算和控制措施是否落实。
110.问：不同季节影响电网安全运行的主要因素有哪些？
答：根据本地区季节状况和电气设备运行特性，应有针对性地进行电网安全运行分析，提出措施，注重落实，做到闭环管理。
1)夏季高温高热，使电力设备输送能力降低；
2)寒冷地区冬季冰雪季节对电力系统设备运行带来更高要求； 3)春秋季大雾天气，易发生大面积雾闪事故；
4)冰雪天气，在部分地区易发生线路覆冰、舞动灾害；
5)在夏季雷雨、龙卷风、台风等特殊气候多，极易造成设备跳闸等。
查：是否针对不同季节特性，做好电网运行方式的安排。111.问：本网备用容量安排的基本原则？
答：依据电力系统技术导则相关规定，备用容量包括负荷备用容量和事故备用容量。根据本网实际，简述备用容量安排原则及执行情况。原则上，负荷备用容量为最大发电负荷的2％～5％，事故备用容量为最大发电负荷的10％左右，但不小于系统一台最大机组的容量。
查：是否制定本网备用容量管理办法，负荷备用容量是否满足2％～5％最大发电负荷要求，事故备用容量是否满足10％最大发电负荷且不小于系统一台最大机组容量要求，事故备用容量是否能在规定时间内有效投入，系统中事故备用容量分布是否合理，需要时调用是否受电网或其他因素的限制。
112.问：开展母线负荷预测工作的重要意义是什么？
答：依据国家电网公司母线负荷预测示范经验总结推广会会议材料《关于开展母线负荷预测工作的指导意见》相关要求，开展母线负荷预测是节能发电调度工作的客观要求。开展母线负荷预测工作是调度系统提高驾驭大电网能力的重要举措。随着电网发展进入以特高压为重要特征的新阶段，联网规模不断扩大，电力系统安全运行面临巨大考验。开展母线负荷预测能够实现电网安全校核方式的转变，提高日前安全校核和阻塞管理的精确性，提升电网在线安全稳定分析水平。开展母线负荷预测是推进调度精益化管理的重要手段。调度精益化管理是深入推进公司“两个转变”，推动公司发展再上新台阶的内在要求。母线负荷预测的结果是实现调度计划精益化管理的基础，是开展精益化的安全校核和阻塞管理、电力电量平衡、检修计划编制等工作的前提。查：有关人员是否掌握开展母线负荷预测工作的重要意义及本网针对母线负荷预测所做的相关工作。
113.问：开展母线负荷预测工作需要遵循的原则是什么？
答：依据国网公司调计„2008‟255 号“关于全面推广母线负荷预测工作的通知”相关要求，开展母线负荷预测工作需要遵循“五统一”原则（要坚持统一标准、统一规划、统一设计、统一开发、统一组织实施的原则）；实用化原则（要切实改变“重建不重用”的粗放式管理模式，增强母线负荷预测工作的针对性和实效性，杜绝“汇报有、评审有、内容空”的花架子工程）；因地制宜原则（各单位学习借鉴示范经验时，避免盲目照抄照搬，要善于与本单位实际结合，因地制宜，在创新融合上做文章）。
查：有关人员是否掌握开展母线负荷预测工作需要把握的原则及本网针对母线负荷预测所做的相关工作是否按照上述原则掌握。114.问：开展电网负荷预测工作的意义？
答：依据国家电网公司部门文件调计„2010‟33 号“关于印发《互联电网联络线有功功率控制技术规范（试行）》和《电网短期负荷预测技术规范（试行）》的通知”的通知要求中相关规定，开展电网负荷预测工作的意义在于：是电网规划、设计、调度、运行控制等工作的重要基础，是制定电力系统运行方式的重要依据，是电力系统安全、经济运行的前提和保障。
查：查有关人员是否掌握开展电网负荷预测工作的重要性，本网电网负荷预测工作开展情况。
115.问：负荷预测按预测时间分几种，各用于哪些工作？
答：负荷预测分为长期、中期、短期和超短期负荷预测，由电网企业负责编制。长期预测主要用于一次能源供应，新能源开发，更高电压等级选择，电力设备制造及研制，环保规划等方面。中期预测主要用于电源和电网规划及优化配臵，资金需求预测，电价预测等方面。短期负荷预测一般用于电网调度机构进行短期发供电平衡，审批检修计划，编制日发用电计划。超短期负荷预测一般用于调度机构制订发用电的实时调度计划。
查：负荷预测管理及实施情况。
116.问：调度系统短期负荷预测准确率考核的依据是什么？
答：依据国家电网公司部门文件调计„2010‟290 号“关于印发《调度系统短期负荷预测准确率考核实施细则（试行）》的通知”要求中相关规定，调度系统短期负荷预测准确率考核的依据是：日统调实际最大用电负荷在10000MW 及以上的，则该网该日负荷预测准确率达标值为97%；当日统调实际最大用电负荷在5000～10000MW 之间的，则该网该日负荷预测准确率达标值为96%；当日统调实际最大用电负荷在5000MW 以下的，则该网该日的负荷预测准确率达标值为95%。
查：是否已开发电网负荷预测软件，电网负荷预测软件运行情况是否满足功能要求。
117.问：调度系统短期负荷预测准确率考核的评价方法是什么？
答：依据国家电网公司部门文件调计„2010‟290 号“关于印发《调度系统短期负荷预测准确率考核实施细则（试行）》的通知”要求中相关规定，调度系统短期负荷预测准确率考核采用季度评分与年度评分相结合的评价方法。每季度对负荷预测准确率进行统计，满分为10 分。年度得分为年内季度分的均值。每季内实行日扣分制，日均负荷预测准确率小于对应达标值的，扣该单位该日0.2 分，季度内扣完为止。
查：有关人员是否掌握调度系统短期负荷预测准确率考核的评价方法。
118.问：电网短期超短期负荷预测的范围是什么？
答：依据国家电网公司文件国家电网科„2010‟1737 号“关于印发《电网短期超短期负荷预测技术规范》标准的通知”要求中相关规定，电网短期超短期负荷预测的范围可根据业务需要进行选择，包括国家电网公司系统负荷预测、区域电网负荷预测、省级电网负荷预测、分区负荷预测等。
查：有关人员对电网短期超短期负荷预测的范围是否清晰。119.问：国调直调和许可设备检修安排原则是什么？
答：依据国调中心调运„2006‟184 号“关于印发《国家电力调度控制中心直调和许可设备检修管理规定（暂行）》的通知”要求，国调直调和许可设备检修安排的原则如下：
1)为保障电网的安全稳定运行，原则上不安排国调调管相关联络线路两条及以上同时检修。
2)夏季用电高峰期间要求互联电网全接线、全保护运行，原则上不安排主要设备的计划检修。
3)在重要保电期，原则上不安排基建项目的启动投产和大型改造项目的停电施工，不安排非计划检修。
4)发输变电设备计划检修应综合考虑电网安全和负荷平衡，未列入月度检修计划的检修工作原则上不予安排。
5)继电保护、安全自动装臵必须按时检验。常规校验应安排在
一次设备检修时同时进行。
6)应尽量减少母线停电次数。母线设备如母线刀闸、母联开关、电压互感器、母差保护等检修，一般应配合母线检修同时进行。母线检修期间一般不再安排该厂站内其他一次操作。
7)设备检修必须按本规定要求向国调提出申请，经批复后方可进行。
查：有关人员对国调直调和许可设备检修安排原则是否清楚，本网内国调直调和许可的设备检修是否遵从上述原则。120.问：设备检修是如何分类的？
答：依据国调中心调运„2006‟184 号“关于印发《国家电力调度控制中心直调和许可设备检修管理规定（暂行）》的通知”要求，设备检修分为计划检修、临时检修、紧急检修。其中：计划检修指列入年度、月度计划的设备定期维修、试验等。临时检修指未列入月度计划的设备消缺或试验等检修。紧急检修指因设备异常需紧急停运处理以及设备故障停运后的设备检修。
查：有关人员是否掌握设备检修的分类原则。
四、系统运行专业
121.问：无功补偿的基本原则是什么？
答：无功补偿应坚持分层分区和就地平衡的原则。目前适用于无功电压的主要技术标准有：《电力系统无功和电压技术导则》和《电力系统电压和无功电力管理条例》。
查：有关人员是否掌握《电力系统无功和电压技术导则》和《电力系统电压和无功电力管理条例》规定的主要内容。122.问：为什么要随着电网的发展逐步解开电磁环网？
答：解开电磁环网有利于：
1)降低系统短路电流； 2)简化电网结构；
3)提高电网输送稳定限额；
4)避免电网严重故障后事故扩大； 5)优化潮流分布。
查：本网的电磁环网解环计划，电磁环网解环的落实情况。123.问：电网安全稳定“三级安全稳定标准”是什么？
答：电力系统承受大扰动能力的安全稳定标准分为三级：
第一级标准：保持稳定运行和电网的正常供电； 第二级标准：保持稳定运行，但允许损失部分负荷； 第三级标准：当系统不能保持稳定运行时，必须防止系统
崩溃并尽量减少负荷损失。
本条所述三级安全稳定标准与原有习惯上三道防线的内容基本一致，本条出处完整引自《电力系统安全稳定导则》。
查：电网继电保护、稳定控制装臵配臵是否满足规定要求。124.问：年度方式分析的基本原则是什么？
答：年度方式分析应全面评估本年度电网运行情况、安全稳定措施落实情况及其实施效果，分析预测次年电网安全运行面临的风险和生产运行实际需求，提出电网建设、技术改造等措施建议，指导次年电网规划、建设、生产和运行，提高电网安全工作的系统性、针对性和有效性。
查：年度方式分析报告的内容是否满足要求以及年度方式分析的落实情况。
125.问：电网安全稳定控制的基本原则是什么？
答：为保证系统安全稳定运行，一次系统应建立合理的电网结构、合理安排运行方式，二次系统应配备性能完备的继电保护系统和适当的安全稳定控制措施，通常分为三道防线。由继电保护以及安全稳定预防性控制等，组成系统安全稳定的第一道防线；由防止稳定破坏和参数严重越限的紧急控制等（包括切机、切负荷、快关汽门、直流功率调制等），实现保证系统安全稳定的第二道防线；配备防止事故扩大避免系统崩溃的紧急控制，如系统解列、低频和低压自动减负荷等，实现保证系统安全稳定的第三道防线。
查：电网安全自动装臵的配臵情况。
126.问：发电机组并入电网运行的基本条件是什么？
答：与管辖调度机构签订并网调度协议，并履行协议规定的全部条款。有关一、二次设备通过验收合格。生产准备工作就绪，包括运行人员培训、调管范围划分、设备命名、厂站规程和制度均已完备。
查：调度管辖范围内机组是否签订并网调度协议。127.问：并网前，拟并网方应与电网企业签订哪些文件？
答：根据《电网运行准则》要求，在并网前，拟并网方与电网企业应签订《并网调度协议》和《购售电合同》（或《供用电合同》）。
查：各调度机构与调管电厂、用户《并网调度协议》签订情况。128.问：什么是N-1 原则？
答：正常运行方式下的电力系统中任一元件（如线路、发电机、变压器等）无故障或因故障断开，电力系统应能保持稳定运行和正常供电，其他元件不过负荷，电压和频率均在允许范围内。这通常称为N－1 原则。
查：电网安全稳定控制是否满足N-1 原则。129.问：发电机组励磁系统PSS 的作用是什么？
答：发电机组励磁系统PSS 的整定参数应适应不同大区电网互联方式的要求，并对0.1Hz～2.0Hz 系统振荡频率均能提供正阻尼。大型发电机组加装PSS 并适当整定有关参数可以达到：
1)提供附加阻尼力矩，可以抑制电力系统低频振荡，防止大型机组转子间相对摇摆产生扭振而造成发电机组损坏；
2)提高电力系统静态稳定限额； 3)加快平息振荡周期。
查：发电机组是否按要求配臵PSS。130.问：影响系统电压的主要因素是什么？
答：系统电压主要取决于各区的有功和无功负荷供需平衡情况，影响系统电压的主要因素有负荷变化、无功补偿容量的变化、系统运行方式的改变引起的功率分布变化和网络阻抗变化。
查：电网电压合格率是否满足国家电网公司的要求。131.问：确定运行控制极限值保留稳定储备的原则是什么？
答：在确定运行控制极限值时，如果由暂态或动态稳定极限值决定的，应根据实际需要在计算极限的基础上留有一定的稳定储备，如按计算极限功率值的5％～10％考虑；若由元件过载能力或其它原因确定的，可根据实际情况酌情考虑一定的储备。在确定联络线运行控制极限值时，还应适当考虑运行中潮流波动情况。
查：电网运行中是否存在超稳定限额的情况。
132.问：电网大机组频率保护定值与低频减载定值需要满足什么条件？
答：《电力系统自动低频减负荷技术规定》中对低频减载整定的基本要求规定：低频减载应保证系统低频值与所经历的时间，能与运行中机组的自动低频保护相配合。就是要保证在系统低频时，大机组频率保护不应先于低频减载动作。
查：电网大机组频率保护定值及低频减载方案及定值。本网大机组频率保护是否满足《电力系统自动低频减负荷技术规定》中低频减载定值配合的要求。
133.问：电网自动低频、低压减载方案包括哪些内容？
答：方案应包括：切负荷轮数、每轮动作频率（或电压）和时间、每轮各地区所切负荷数。
查：分部、省级、市级电网低频、低压减载方案，查各级电网的低频、低压减载方案是否落实。
134.问：如何正确处理电网规划和调度运行的关系？
答：要规划建设坚强合理的电网结构，为电网安全稳定运行奠定基础；要认真总结电网运行中存在的问题，并反馈到规划部门加以解决；要做好规划电网与运行中电网在安全稳定分析计算方面的统一，共同遵守《电力系统安全稳定导则》(DL755-2001)、《国家电网安全稳定计算技术规范》（Q/GDW404-2010），规划、调度部门所采用的计算程序和相关计算条件、计算数据和技术原则应保持一致；规划设计方案既要保证目标网合理，也要保证中间过渡年份可行，并满足变化中电网运行的实际要求，做好规划成果与运行方式的衔接，开展2～3 年电网设计滚动计算分析，保证电网发展中各个阶段的安全稳定运行；要认真组织落实规划计划，确保电网一次、二次系统建设项目及时投产，有效缓解电网的安全稳定运行压力。
查：是否正确处理了电网规划和调度运行的关系。135.问：从哪些方面做好电网安全稳定管理工作？
答：电网安全稳定管理主要有组织管理、计算管理、技术措施管理和运行管理，要认真从这四个方面做好有关工作。
查：是否建立相应安全稳定管理机制。
136.问：《国家电网公司关于加强电网安全稳定工作的意见》中加强电网安全稳定工作的总体要求是什么？
答：电网安全稳定工作的总体要求: 1)电网安全稳定工作的指导思想是：牢固树立安全第一的思想，立足电网实际，面向电网发展，以建设坚强的电网为基础，以科学的管理为依托，以先进的技术为手段，全面贯彻落实《电力系统安全稳定导则》，建立适应全国联网需要的电网安全稳定管理体系，健全电网安全稳定标准体系，提升现代电网技术水平，增强驾驭特大特高压交直流混合电网的能力，为实施建设“一强三优”现代公司的发展战略提供保障。
2)“十一五”期间电网安全稳定工作目标是：满足国家电网建设发展和运行的要求，适应电力市场建设和运营的需要，杜绝大面积停电事故和稳定破坏事故，确保电网安全、优质、经济运行，实现电网安全稳定管理水平国际一流、电网运行控制技术国际领先，不断提高电网输送能力，充分发挥国家电网公司在实现更大范围内资源优化配臵、推动我国能源的集约化开发运用、促进经济社会可持续发展方面的基础支撑作用。
3)树立科学发展观，转变电网发展方式，加强建设国家电网特高压骨干网架，推动电网建设的全面发展；以电网发展引导电力发展，防止电源无序接入；优化电网结构，保证电网合理的可靠性、灵活性；坚持电网一次、二次系统的协调发展，坚持有功、无功电源的协调发展，保证电源送得出，负荷用得上，为电力市场提供可靠、灵活的平台，为提高电网安全稳定水平奠定物质基础。
4)依靠高素质人才队伍，以科学的电网管理理念着力加强电网安全稳定管理。要高度重视电网安全稳定工作中人的因素，加快解决电网安全稳定人才短缺问题，创新人才培养制度，健全和完善人才激励机制和评价体系，加强在岗人员培训，大力培养适应电网发展需要的电网安全稳定人才队伍。
5)增强科技对电网安全稳定的推动作用，加大投入力度，全面提升电网科技水平，在特大特高压交直流混合电网运行控制技术方面实现自主创新，推动国际先进科技成果在电网运行控制中的转化应用，为提高电网安全稳定水平提供组织保障、制度保障和技术支撑。
查：《国家电网公司关于加强电网安全稳定工作的意见》中加强电网安全稳定工作的总体要求的落实情况。
137.问：国家电网公司系统安全稳定管理工作的基本依据是什么？
答：国家电网公司2006 年3 月25 日安全稳定工作会议上颁发的《国家电网公司电网安全稳定管理工作规定》。
查：有关人员是否掌握《国家电网公司电网安全稳定管理工作规定》中国、分部、省级三级调度机构安全稳定管理工作职责。138.问：保障电网安全稳定运行，重点应在哪几方面开展工作？
答：构建合理的电网结构；对电网进行全面的研究分析，采取各种切实可行的保证电网安全运行的技术措施和管理措施；建立保证电网安全稳定运行的三道防线。
查：保证电网安全稳定运行的具体措施。
139.问：国家电网公司电网安全稳定计算分析工作执行的具体规定是什么？
答：目前在电网安全稳定计算分析工作中执行的具体规定是《国家电网安全稳定计算技术规范》（Q/GDW404-2010）。
查：有关人员是否掌握《国家电网安全稳定计算技术规范》（Q/GDW404-2010）的主要内容。
140.问：电力系统稳定分析计算及安全稳定控制的基本依据是什么？
答：基本依据是2001 年4 月28 日由中华人民共和国国家经济贸易委员会发布，中华人民共和国电力行业标准《电力系统安全稳定导则》（DL 755－2001）。
查：有关人员是否掌握系统稳定分析计算及安全稳定控制的基本依据，是否掌握《电力系统安全稳定导则》的三级控制标准。
五、水库调度及新能源专业
141.问：水库调度的主要工作内容是什么？
答：依据国家电网公司调水[2008]93 号《水库调度工作规范》规定，水库调度的主要工作内容有：
1)负责电网内直调水电厂的水库调度运行，制订水库运用和发电调度计划并监督执行；
2)负责监督指导电网内统调水电厂的水库调度运行；
3)负责电网水调自动化系统的规划、建设、运行、维护管理； 4)负责与上下级调度机构、政府有关部门以及综合用水单位联系协调水库调度相关业务； 5)负责电网内水库调度专业技术规程、规定的制订和修编； 6)负责制订电网内水库调度专业的发展规划； 7)负责电网内水电厂水情自动测报系统管理； 8)负责公司及所属水电厂的水文气象预报管理； 9)负责电网内水库经济运行工作；
10)负责公司系统及调管范围内水电厂水库调度专业人员的培训；
11)参与电网内公司系统的防汛、同业对标及电力市场等有关工作；
12)参与电网负荷预测、电力电量平衡、运行方式编制、运行分析、节能发电调度及三公调度等有关工作。
查：各工作内容相关工作开展情况。142.问：《水库调度工作规范》中对水库调度专业要求设臵什么？
答：依据国家电网公司调水[2008]93 号《水库调度工作规范》规定，为保证水库调度工作的正常开展，电网内统调水电装机容量占统调总装机容量15%及以上的区域电网调度机构和统调水电装机容量占统调总装机容量20%及以上的省（自治区、直辖市）电网调度机构应设臵水库调度处（科）。
查：按上述要求是否设臵水库调度处（科）。
143.问：水调自动化系统的基本功能和高级应用是什么？
答：依据国调颁发[2001]105 号《电网水调自动化系统实用化要求及验收细则》及调水[2008]100 号《电网水调自动化系统高级应用功能实用要求及验收细则（试行）》，水调自动化系统的基本功能有数据采集及处理、安全监控、数据库管理、人机联系、水库调度应用、数据通信及其它；高级应用有水文预报、发电计划、调洪演算、运行评价。
查：水调自动化相关系统的运行巡查相关记录是否齐全，故障处理是否及时，责任是否落实到位。
144.问：电网调度机构对水文、气象信息基本要求是什么？
答：依据国家电网公司调水[2008]93 号《水库调度工作规范》规定，电网调度机构应根据电网运行和水库调度工作的需要，与有关水文、气象部门建立长期合作关系，采用安全联网等方式，全面、及时和准确地掌握电网所在区域及直调水电厂所在流域水文气象实况及未来预报等水文气象预报信息。
查：按上述要求是否与有关水文、气象部门建立长期合作关系。145.问：水电计划及方案的编制主要包括哪些形式？
答：依据国家电网公司调水[2008]93 号《水库调度工作规范》规定，电网调度机构应会同公司有关部门做好水电厂发电计划编制工作。水电厂发电计划编制工作主要包括水电厂年、月、日发电计划的编制，以及汛期、枯水期、灌溉期及施工期等特殊时期水库运用计划的编制。
查：各种计划及方案是否齐全；完成时间是否满足要求。146.问：编制水电发电计划的原则是什么？
答：依据国家电网公司调水[2008]93 号《水库调度工作规范》规定，在编制水电发电计划时，应在确保电网和水电厂安全的前提下，以水定电，统筹兼顾，合理利用水能资源，充分发挥水库的综合效益和水电厂在电网运行中的调峰、调频和事故备用等作用；水电厂年发电计划一般采用70%～75%频率的来水编制，同时还应选取其它典型频率的来水计算发电量，供电力电量平衡时参考；月、日发电计划应在前期发电计划的基础上，参考水文气象预报及电网运行情况编制。遇实际来水与预计值偏差较大等特殊情况时，应根据电网运行情况，及时对发电计划进行调整。
查：编制水电发电计划的依据：
1)国家批准的水电站设计文件及有关水库调度规程； 2)水库实际来水情况和预计后期来水情况； 3)电网与水电厂签订的购售电合同； 4)电网和水电站的运行约束；
5)电网节能发电调度和经济运行有关要求； 6)水库防洪和综合利用有关要求。
147.问：国调水库调度工作汇报制度的基本要求是什么？
答：依据国家电网公司调水[2008]57 号《水库调度工作汇报制度》规定，各电网调度机构应加强对电网内水库运行情况的监督指导和统计分析工作，并严格按照制度要求，及时、准确、全面、规范地向上级调度机构进行工作汇报。查：水库调度工作汇报基本内容主要包括：电网内水电厂水库运行情况（运行总结）、水库调度工作情况以及其它与水库调度有关的情况（工作总结）。
148.问：国调水库调度工作汇报制度规定的水电厂水库运行情况（运行总结）汇报的主要内容是什么？
答：依据国家电网公司调水[2008]57 号《水库调度工作汇报制度》规定，水电厂水库运行情况汇报的主要内容：
1)水库出入库情况； 2)水库蓄水蓄能情况； 3)水电厂发电情况； 4)水库后期运用计划。
查：水库调度运行情况（运行总结）内容是否齐全。
149.问：国调水库调度工作汇报制度规定的水电厂水库工作情况（工作总结）汇报的主要内容是什么？
答：依据国家电网公司调水[2008]57 号《水库调度工作汇报制度》规定，水电厂水库工作情况汇报的主要内容：
1)工作思路、工作重点和工作计划；
2)有关规章制度、规程规范的制订和修编情况； 3)生产、技改和科技项目申报情况； 4)人员状况及业务培训情况； 5)工作总结、存在的问题和建议。
查：水库调度工作情况（工作总结）内容是否齐全。
150.问：国调水库调度工作汇报制度规定的其它与水库调度有关的情况汇报的主要内容是什么？
答：依据国家电网公司调水[2008]57 号《水库调度工作汇报制度》规定，其它与水库调度有关的情况汇报的主要内容：
1)有调度权的防汛、水利、环保等政府部门下达的有关文件、指令等；
2)因综合利用和施工等原因使水库和电站运用原则发生较大变化的情况；
3)水库和电站设计指标复核、改变情况； 4)水库和电站运行资料修编情况； 5)新建水库和电站有关情况；
6)其它与水库运行和水库调度业务有关的情况。
查：其它与水库调度有关的情况汇报的主要内容是否齐全。151.问：风电对系统运行有哪些不利影响？在系统实际运行中如何应对风电带来的不利影响？
答：不利影响主要表现在发电的不确定性和间歇性方面。应对措施主要是:建设相应的调峰、调频电源；制定严格的风电调度运行管理规定；实现对全网风电功率的预测预报和控制。
查：风电应对措施落实情况。
152.问：国家电网公司《风电场接入电网技术规定》（企业标准Q／GDW 392-2009）中对于风电场低电压穿越的基本要求是什么？
答：风电场低电压穿越要求：
1)风电场内的风电机组具有在并网点电压跌至20％额定电压时能够保证不脱网连续运行625ms 的能力；
2)风电场并网点电压在发生跌落后2s 内能够恢复到额定电压的90％时，风电场内的风电机组能够保证不脱网连续运行。
查：风电场风电机型型式检测报告、低电压穿越现场抽检报告。153.问：光伏电站在并网运行后6 个月内向电网企业提供有关光伏电站运行特征的测试报告有哪些内容？
答：测试报告内容应按照相关标准或规定进行，包括但不仅限于以下内容：
1)电能质量测试；
2)有功输出特性（有功输出与辐照度的关系特性）测试； 3)有功和无功控制特性测试；
4)电压与频率异常时的响应特性测试； 5)安全与保护功能测试； 6)通用技术条件测试。
查：有关人员对光伏电站运行特征是否清楚，现场有无测试报告。
六、继电保护专业
154.问：微机继电保护在哪些情况下应进行软件版本升级？
答：国调继（2007）19 号《微机保护软件管理规定》关于软件版本升级的规定如下：
1)微机保护在运行中由于软件缺陷导致不正确动作； 2)实验证明微机保护存在影响保护功能的软件缺陷； 3)制造厂家为提高保护功能对软件进行改进。查：国调颁发的《微机保护装臵软件管理规定》的落实情况，是否建立继电保护装臵软件版本库，软件版本修改的相关文档和记录是否齐全，是否定期发布管辖范围内继电保护装臵使用的软件版本。
155.问：如何保证继电保护的选择性？
答：《220kV~750kV 电网继电保护装臵运行整定规程》(DL/T559-2007)规定：上下级电网保护逐级配合应满足选择性的要求。即当下一级线路或元件故障时，故障线路或元件的继电保护整定值必须在灵敏度和动作时间上均与上一级线路或元件的继电保护整定值相配合，以保证电网发生故障时有选择性地切除故障。
查：继电保护整定配合是否满足选择性的要求。
156.问：什么是继电保护装臵的可靠性？怎样保证可靠性？
答：《继电保护和安全自动装臵技术规程》(GB/T14285-2006)规定：可靠性是指保护该动作时应动作，不该动作时不动作。为保证可靠性，宜选用性能满足要求、原理尽可能简单的保护方案，应采用由可靠的硬件和软件构成的装臵，并应具有必要的自动检测、闭锁、告警等措施，以及便于整定、调试和运行维护。
查：所管辖范围内继电保护装臵的运行是否可靠，是否存在不正常运行状态；继电保护缺陷是否及时处理。
157.问：220kV～750kV 电网继电保护的运行整定应以什么为根本目标？应满足什么要求？
答：《220kV~750kV 电网继电保护装臵运行整定规程》(DL/T559-2007)规定：220kV~750kV 电网继电保护的运行整定应以保证电网全局的安全稳定运行为根本目标。应满足速动性、选择性和灵敏性的要求，如果由于电网运行方式、装臵性能等原因，不能兼顾速动性、选择性和灵敏性的要求时，应在整定时合理地进行取舍，并执行如下原则：
1)局部电网服从整个电网； 2)下一级电网服从上一级电网； 3)局部问题自行处理；
4)尽量照顾局部电网和下一级电网的需要。
查：检查继电保护整定计算方案，在系统运行方式发生重大变化时是否及时校核定值。
158.问：微机继电保护装臵选型有什么要求？
答：《微机继电保护装臵运行管理规程》(DL/T587-2007)规定： 1)应选用经电力行业认可的检验机构检测合格的微机继电保护装臵；
2)应优先用原理成熟、技术先进、制造质量可靠，并在国内外同等或更高的电压等级有成功运行经验的微机继电保护装臵；
3)选择微机保护装臵时，应充分考虑技术因素所占的比重； 4)选择微机保护装臵时，在本电网的运行业绩应作为重要的技术指标予以考虑；
5)同一厂站内同类型微机继电保护装臵宜选用同一型号，以利于运行人员操作、维护校验和备品备件的管理；
6)要充分考虑制造厂商的技术力量、质保体系和售后服务情况。
查：所管辖电网内的微机保护装臵是否存在选型不当的问题。159.问：微机继电保护装臵的检验周期是怎样规定的？
答：《微机继电保护装臵运行管理规程》(DL/T587-2007)规定：对微机保护，新安装的保护装臵一年内必须进行一次全部检验，以后每6 年进行一次全检，每2—3 年进行一部分检验。
查：所管辖范围内的继电保护装臵的检验周期是否满足相关要求。
160.问：什么情况下应停用整套微机保护装臵？
答：《微机继电保护装臵运行管理规程》(DL/T587-2007规定： 1)装臵使用的交流电压、交流电流、开关量输入、输出回路作业；
2)装臵内部作业；
3)继电保护人员输入定值影响装臵运行时。
查：检查所管辖电网是否存在非计划停运的保护。
161.问：微机继电保护在运行中需要切换已固化好的成套定值时的注意事项？
答：《微机继电保护装臵运行管理规程》(DL/T587-2007)规定：微机继电保护在运行中需要切换已固化好的成套定值时，由现场运行人员按照规定的方法改变定值，此时不必停用微机继电保护装臵，但应立即显示（打印）新定值，并与主管调度核对定值单。
查：结合电网一次系统运行方式的变化，定期编制、修改继电保护运行规程、规定，明确规定保护装臵的投、退及定值的切换。162.问：微机继电保护定值变更后的核对有什么要求？
答：《微机继电保护装臵运行管理规程》(DL/T587-2007)规定：定值变更后，由现场运行人员与上级调度人员按调度运行规程的相关规定核对无误后方可投入运行。调度人员和现场运行人员应在各自的定值通知单上签字并注明执行时间。
查：所管辖电网内微机继电保护定值单的核对是否满足上述要求。
163.问：继电保护技术监督的主要内容是什么？
答：继电保护技术监督应贯穿电力工业的全过程。在规划设计、配臵选型、安装调试、验收投产、运行维护、技术改造、装臵入网等阶段，都必须实施继电保护技术监督。贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，按照依法监督、分级管理、专业归口的原则实行技术监督、报告责任制和目标考核责任制。
查： 所管辖电网内的继电保护技术监督的落实情况。164.问：“继电保护专项监督检查”的主要内容是什么？
答：“继电保护专项监督检查”的主要内容包括规章制度、反事故措施和技改落实、全过程技术监督管理、现场运行管理、软件版本管理、继电保护整定及定值管理、继电保护异常与故障分析、专业管理和人员培训九个方面的内容。
查：专项监督检查发现了哪些问题，是否制定了整改方案，整改是否按计划进行。
165.问：《国家电网公司继电保护全过程管理工作规定》中全过程指的是什么？
答：全过程包括：继电保护规划设计、配臵选型、安装调试、验收投产、运行维护、技术改造、装臵入网等。
查：所管辖电网内继电保护的管理是否存在死角，是否满足全过程管理的要求。
166.问：《国家电网公司继电保护全过程管理工作规定》中关于首次投入电网的继电保护装臵有何要求？
答：首次投入电网运行的保护装臵，必须有相应电压等级或更高电压等级电网试运行经验，并经电网调度部门复核：500 千伏（330 千伏）及以上系统保护装臵，须经国调中心复核；220 千伏系统保护装臵，须经网调复核，同时报国调中心备案；110 千伏及以下系统保护装臵，须经省调复核。
查：所管辖电网内新投运继电保护设备是否符合上述要求。167.问：智能变电站的含义是什么？
答：国网公司颁发的《智能变电站技术导则》Q/GDW383-2009 规定：智能变电站指采用先进、可靠、集成、低碳、环保的智能设备，以全站信息数字化、通信平台网络化、信息共享标准化为基本要求，自动完成信息采集、测量、控制、保护、计量和监测等基本功能，并可根据需要支持电网实时自动控制、智能调节、在线分析决策、协同互动等高级功能的变电站。
查：智能变电站继电保护有关内容的掌握情况。
168.问：智能变电站的体系结构包含几部分？各部分包含哪些设备？
答：国网公司颁发的《智能变电站技术导则》Q/GDW383-2009 规定：智能变电站分过程层、间隔层和站控层。其中，过程层包括变压器、断路器、隔离开关、电流/电压互感器等一次设备及其所属的智能组件以及独立的智能电子装臵。间隔层设备一般指继电保护装臵、系统测控装臵、监测功能组主IED等二次设备。站控层包括自动化站级监视控制系统、站域控制、通信系统、对时系统等。
查：智能变电站继电保护有关内容的掌握情况。
169.问：智能变电站中对继电保护装臵的压板有什么规定？
答：国网公司颁发的《智能变电站继电保护技术规范》Q/GDW 441-2010 规定：除检修压板可采用硬压板外，保护装臵应采用软压板，满足远方操作的要求。
查：智能变电站继电保护有关内容的掌握情况。170.问：继电保护专业“四化”指的是什么？
答：继电保护专业“四化”是指：规程系统化、设备标准化、管理规范化、分析精益化。
查：所管辖电网内继电保护管理是否满足上述要求。171.问：继电保护“六统一”技术原则是什么？
答：继电保护“六统一”技术原则是：统一功能配臵、统一定值格式、统一报告输出、统一接口标准、统一组屏方式、统一回路设计。
查：现场设计、装臵是否积极推广执行继电保护“六统一”技术原则。
172.问：继电保护与通信设备的连接有什么要求？
答：《线路保护及辅助装臵标准化设计规范》(Q/GDW161-2007)规定：
1)在保护室和通信机房均设保护专用的光配线柜，光配线柜的容量、数量宜按照厂、站远景规模配臵；
2)保护室光配线柜至通信机房光配线柜采用单模光缆。光缆敷设3 条（2 条主用，1 条备用）。每条光缆纤芯数量宜按照场站远景规模配臵；
3)保护室光配线柜至保护柜、通信机房光配线柜至接口柜均应使用尾缆连接。尾缆应使用ST 或FC 型连接器与设备连接；
4)光缆通过光配线柜转接。
查：所管辖电网内继电保护与通信设备的连接否满足上述要求。
173.问：保护直跳回路应满足什么要求？
答：《线路保护及辅助装臵标准化设计规范》(Q/GDM161-2007)规定：
1)对于可能导致多个断路器同时跳闸的直跳开入，应采取措施防止直跳开入的保护误动作；
2)当传输距离较远时，可以采用光纤传输跳闸信号。查：所管辖范围内的直跳回路是否满足相关要求。
174.问：什么是继电保护的主保护和后备保护？
答：《继电保护和安全自动装臵技术规程》(GB/T14285-2006)规定：主保护是满足系统稳定和设备安全要求，能以最快速度有选择地切除被保护设备和线路故障的保护。后备保护是主保护或断路器拒动时，用来切除故障的保护，后备保护可分为远后备和近后备两种。
查：所管辖电网所有元件的主保护和后备保护是否均实现双重化配臵。
175.问：220kV～500kV 电网的线路保护振荡闭锁应满足什么要求？
答：《继电保护和安全自动装臵技术规程》(GB/T14285-2006)规定：
1)系统发生全相和非全相振荡，保护装臵不应误动跳闸； 2)系统在全相或非全相振荡过程中，被保护线路如果发生各种类型的不对称故障，保护装臵应有选择性地动作跳闸，纵联保护仍应快速动作；
3)系统在全相振荡过程中发生三相故障，故障线路的保护装臵应可靠动作跳闸，并允许带短延时。
查：所管辖范围内的保护装臵，是否满足振荡闭锁的相关要求。176.问：220kV～500kV 断路器三相不一致保护使用有什么要求？
答：《继电保护和安全自动装臵技术规程》(GB/T14285-2006)规定：
1)220kV～500kV 断路器三相不一致保护应尽量采用断路器本体的三相不一致保护，而不再另外设臵三相不一致保护；
2)如断路器本身无三相不一致保护，则应为该断路器配臵三相不一致保护。《国家电网公司十八项电网重大反事故措施》5.15 规定：220kV 及以上电压等级单元制接线的发变组，在三相不一致保护动作后仍不能解决问题时，应使用具有电气量判据的断路器三相不一致保护去起动发变组的断路器失灵保护。
查：所管辖范围内的三相不一致保护是否满足相关要求。177.问：对保护装臵所用3U0 电压有何要求？
答：《继电保护和安全自动装臵技术规程》(GB/T14285-2006)规定：技术上无特殊要求及无特殊情况时，保护装臵中的零序电流方向元件应采用自产零序电压，不应接入电压互感器的开口三角电压。
查：所管辖范围内新投入的保护装臵使用的3U0 回路是否符合要求；对于使用开口三角3U0 电压的保护，应检查其3U0 极性是否正确。
178.问：继电保护故障信息管理系统对于故障信息的传送原则是什么？
答：《继电保护和安全自动装臵技术规程》(GB/T14285-2006)规定：
1)全网的故障信息，必须在时间上同步。在每一事件报告中应标定事件发生的时间；
2)传送的所有信息，均应采用标准规约。查：所管辖电网内继电保护故障信息管理系统是否满足上述要求。
179.问：继电器和保护装臵的直流工作电压有什么要求？
答：《继电保护和安全自动装臵技术规程》(GB/T14285-2006)规定：继电器和保护装臵的直流工作电压，应保证外部电源为80%~115%额定电压条件下可靠工作。
查：所管辖范围内的继电保护装臵是否满足相关要求。180.问：继电保护装臵故障信息记录有什么要求？
答：《继电保护和安全自动装臵技术规程》(GB/T14285-2006)规定：
1)记录内容应为故障时的输入模拟量和开关量、输出开关量、动作元件、动作时间、返回时间、相别；
2)应能保证发生故障时不丢失故障记录信息；
3)应能保证在装臵直流电源消失时，不丢失已记录信息。查：所管辖范围内的继电保护装臵是否满足相关要求。181.问：使用单相重合闸线路的继电保护装臵有什么要求？
答：《继电保护和安全自动装臵技术规程》(GB/T14285-2006)规定：使用单相重合闸线路的继电保护装臵，应具有在单相跳闸后至重合前的两相运行过程中，健全相再故障时快速动作三相跳闸的保护功能。重合闸过程中出现的非全相运行状态，如引起本线路或其他线路的保护装臵误动作时，应采取措施予以防止。如电力系统不允许长期非全相运行，为防止断路器一相断开后，由于单相重合闸装臵拒绝合闸而造成非全相运行，应具有断开三相的措施，并应保证选择性。
查：所管辖范围内的继电保护装臵是否满足相关要求。182.问：失灵保护动作跳闸应满足什么要求？
答：《继电保护和安全自动装臵技术规程》(GB/T14285-2006)规定：
1)对具有双跳闸线圈的相邻断路器，应同时动作于两组跳闸回路；
2)对远方跳对侧断路器的，宜利用两个传输通道传送跳闸命令；
3)应闭锁重合闸。
查：所管辖范围内的失灵保护跳闸回路是否满足相关要求。183.问：继电保护动作与厂站自动化系统的配合及接口应满足什么要求？
答：《继电保护和安全自动装臵技术规程》(GB/T14285-2006)规定：应用于厂站自动化系统中的数字式保护装臵功能应相对独立，并应具有数字通信接口能与厂站自动化系统通信，具体要求如下：
1)数字式保护装臵及其出口回路应不依赖于厂、站自动化系统能独立运行；
2)数字式保护装臵逻辑判断回路所需的各种输入量应直接接入保护装臵，不宜经厂、站自动化系统及其通信网转接。查：所管辖范围内的保护是否满足相关要求。
184.问：保护装臵对于互感器二次断线等不正常状况应满足什么要求？
答：《继电保护和安全自动装臵技术规程》(GB/T14285-2006)规定：
1)保护装臵在电压互感器二次回路一相、两相或三相同时断线、失压时，应发告警信号，并闭锁可能误动的保护；
2)保护装臵在电流互感器二次回路不正常或断线时，应发告警信号，除母线保护外，允许跳闸。
查：所管辖范围内的保护装臵是否满足相关要求。
七、自动化专业
185.问：电网调度二次设备分析制度的内涵是什么？
答：电网调度二次设备分析制度是借鉴可靠统计的方法，对继电、调度自动化、通信等二次系统和设备的运行情况及基本运行信息进行统计分析，找出和发现影响二次系统和设备稳定运行的因素和潜在问题，提出解决对策和方法。形成公司系统电网调度主要二次系统和设备的运行统计规律，指导系统和设备的维护、改造和选型，以提高二次设备的可靠性和精细化管理水平。
查：电网调度二次设备分析制度统计分析报告和基础数据库是否完整准确。各项评价内容与要求是否符合国调调自（2009）249 号《自动化系统和设备运行评价办法》。
186.问：调度自动化主站系统供电电源应如何配备？
答：主站系统供电电源必须配备专用的不间断电源装臵（UPS）。配备的UPS 电源应为双UPS 热备用（或称为2 组并列运行）且具备无扰动自动切换功能。提供UPS 电源的交流供电电源（市电）须采用两路来自不同电源点的供电电源。UPS 电源的容量在带满主站系统全部设备后，应留有40%以上的供电容量；UPS 在市电交流电失电后，不间断供电维持时间应不小于1 小时
查：主站系统UPS 配备情况是否满足要求。187.问：调度自动化系统应具备哪些安全应急措施？
答：应具有调度自动化系统安全应急措施和故障恢复措施；系统和数据应定期备份。
查：调度自动化系统应急预案，查调度自动化系统和数据是否定期备份。
188.问：智能电网调度技术支持系统的“一个平台，四大应用”所包括的具体内容。
答：一个平台：基础平台；四大应用：实时预警类（RTS）、调度计划类（OPS）、安全校核类（SCS）、调度管理类（OMS）。
查：智能电网调度技术支持系统的建设应当符合国调有关标准的要求，为调度、监控、调度计划、系统运行、继电保护等专业提供综合、全面的信息。
189.问：省级及以上调度机构备调建设的总体要求是什么？
答：根据调技【2006】224 号《国家电网公司省级及以上电力调度备用控制中心建设基本要求（试行）》，备调建设应满足如下要求：省级以上调度机构原则上应建设备调。备调应具备独立进行电力调度的能力，主调与备调系统间应能够实现热备用切换。充分利用现有设施，遵循有效、经济、可行、可靠的原则。遵循有限备用原则，保证基本的电力调度及必要的生产管理功能，同时预留功能扩充的能力。备调启用后应不依赖于主调而正常运行，并保证对所调度电网进行有效指挥。备调的建设、运行及维护由所属调度机构负责。省级及以上电力调度机构原则上只设臵一个备调。
查：备调建设是否符合调技【2006】224 号《国家电网公司省级及以上电力调度备用控制中心建设基本要求（试行）》的有关要求。
190.问：《互备模式备用调度运行管理规范》中备调工作模式都有哪些？
答：备调工作模式有： 1)正常工作模式
正常工作模式是指主调和备调正常履行各自的调度职能，主调掌握电网调度指挥权，备调通信自动化等技术支持系统处于实时热备用状态，为主调提供数据容灾备份。
2)应急工作模式
应急工作模式是指因突发事件，主调无法正常履行调度职能，按照备调启用条件、程序和指令，备调接管电网调度指挥职能。
3)过渡期工作模式
在主调因外力原因，临时不能完全或部分履行电网调度职能，且在主调人员赶赴备调的过渡时期，由备调值班人员暂时接管电网调度业务。
查：月度、季度、年度演练实施情况。备调实施专业评估和总体评估报告。备调配臵的技术及管理资料。191.问: 《交流采样测量装臵运行检验管理规程（Q/GDW140-2006）中规定的区域及省级电力调度机构对于交流采样测量装臵的运行管理职责是什么？
答：《交流采样测量装臵运行检验管理规程》（Q/GDW140-2006）中规定的区域及省级电力调度机构对于交流采样测量装臵的运行管理职责是: 1)贯彻执行国家、电力行业和上级颁发的有关规程、规定、标准等；
2)负责调度管辖范围内交流采样测量装臵的运行管理和技术指导工作；
3)组织具有资质的检验机构从事调度管辖范围内交流采样测量装臵的运行检验工作；
4)负责编制或审批调度管辖范围内交流采样测量装臵的检验计划；
5)负责调度管辖范围内交流采样测量装臵运行情况的统计和
分析；
6)负责组织调度管辖范围内交流采样测量装臵的故障调查分析和处理；
7)组织进行调度管辖范围内交流采样测量装臵的考核和专业技术人员的经验交流、培训、考核等工作。
查：本调度机构所管辖范围内交流采样测量装臵的检验计划；本调度机构所管辖范围内交流采样测量装臵的故障调查分析和处理报告。查本调度机构所管辖范围内交流采样测量装臵的考核记录、培训计划。192.问：《交流采样测量装臵运行检验管理规程》（Q/GDW140-2006）中规定的交流采样测量装臵的运行维护机构职责是什么？
答：《交流采样测量装臵运行检验管理规程》（Q/GDW140-2006）中规定的交流采样测量装臵的运行维护机构职责是：
1)贯彻执行国家、电力行业和上级颁发的有关规程、规定、标准等；
2)负责编制维护范围内交流采样测量装臵的检验计划； 3)参与和配合维护范围内交流采样测量装臵的检验工作； 4)负责所辖范围内交流采样测量装臵的日常运行维护，发现问题按有关规定报告和处理；
5)参与所辖范围内交流采样测量装臵的故障调查分析和处理； 6)负责统计所辖范围内交流采样测量装臵的运行情况，按有关规定向对其有调度管辖权的调度机构报告。
查：运行维护机构所负责维护范围内交流采样测量装臵的检验计划；负责所辖范围内交流采样测量装臵的日常运行维护记录；所辖范围内交流采样测量装臵的故障调查分析和处理报告。
193.问：《电力调度自动化系统运行管理规程》（DL/T516-2006）中要求自动化管理部门和厂站运行维护部门制订的自动化系统运行管理制度包括哪些内容？
答：按照《电力调度自动化系统运行管理规程》（DL/T516-2006）要求，应包括运行值班和交接班、机房管理、设备和功能停复役管理、缺陷管理、安全管理、新设备移交运行管理等内容。
查：是否具备运行值班和交接班、机房管理、设备和功能停复役管理、缺陷管理、安全管理、新设备移交运行管理制度等，制度是否全面严谨。
194.问：《电力调度自动化系统运行管理规程》（DL/T516-2006）中要求在调度自动化系统和设备上进行运行维护和工作时应注意什么？
答：按照《电力调度自动化系统运行管理规程》（DL/T516-2006）要求，主站在进行系统运行维护时，如可能会影响到向调度员提供的自动化信息时，自动化值班人员应提前通知值班调度员，获得准许并办理有关手续后方可进行；如可能会影响到向相关调度机构传送的自动化信息时，应提前通知相关调度机构自动化值班人员并办理有关手续后方可进行。厂站在进行有关工作时，如可能会影响到向相关调度机构传送的自动化信息时，应按规定提前通知对其有调度管辖权的调度机构自动化值班人员，自动化值班人员应及时通知值班调度员，获得准许并办理有关手续后方可进行。
查：检修票及自动化运行维护记录，是否按照《电力调度自动化系统运行管理规程》（DL/T516-2006）要求执行。
195.问：《电力调度自动化系统运行管理规程》（DL/T516-2006）要求凡属对运行中的自动化系统、设备、数据网络配臵、软件或数据库等作重大修改时应履行哪些程序？
答：按照《电力调度自动化系统运行管理规程》（DL/T516-2006）要求，均应经过技术论证，提出书面改进方案，经主管领导批准和相关调度机构确认后方可实施。技术改进后的设备和软件应经过3 至6 个月的试运行，验收合格后方可正式投入运行，同时对相关技术人员进行培训。
查：自动化设备运行维护记录，对重大修改的项目，检查技术方案、验收报告及培训记录。
196.问：什么是电力系统状态估计？其作用是什么？
答：电力系统状态估计就是利用实时量测系统的冗余性，应用估算法来监测与剔除坏数据。其作用是：
1)根据SCADA 提供的实时信息和网络拓扑的分析结果及其他相关数据，实时地给出电网内各母线电压，各线路、变压器等支路的潮流，各母线的负荷和各发电机出力；
2)对不良数据进行检测与辨识； 3)实现母线负荷预测模型的维护、量测误差统计、网络状态监视等。
查：状态估计每月计算次数、状态估计覆盖率、状态估计月可用率、遥测估计合格率、单次状态估计计算时间指标是否满足《电力调度自动化系统运行管理规程》（DL/T516-2006）的要求。197.问：电力系统静态安全分析的作用是什么？
答：电力系统静态安全分析的作用包括: 1)能够对多种给定运行方式（状态）进行预想事故分析，能快速扫描预想事故集并进行分类；
2)能够对整个电网的安全水平进行评估，对会引起电网安全运行构成威胁的故障如：线路过载、电压越限和发电机功率越限等进行警示；
3)提供方便的故障定义手段，可定义单/多重故障（多个元件同时断/合），故障元件包括：线路元件、变压器元件、开关（合/断）、母线等。
查：静态安全分析功能月运行率、日负荷预测准确率、最高和最低负荷预测月准确率指标是否满足《电力调度自动化系统运行管理规程》要求。
198.问：在RTU 主机、电能量远方终端、PMU、关口电能表等远动设备的选购时，《电力调度自动化系统运行管理规程》（DL/T516-2006）对质量检测合格证有何要求？
答：RTU 主机、配电网自动化系统远方终端、电能量远方终端、各类电工测量变送器、交流采样测控装臵、PMU、关口电能表、安全防护装臵等设备，应取得国家有资质的电力检测部门颁发的质量检测合格证方可使用。
查：现场远动设备是否具有国家有资质的电力检测部门颁发的质量检测合格证。
199.问：《电力调度自动化系统运行管理规程》（DL/T516-2006）中规定的自动化系统及设备检验措施都有哪几种？
答：有三种：
1)新安装设备的验收检验； 2)运行中设备的定期检验；
3)运行中设备的补充检验，又分为改进后的检验和运行中出现异常后的检验。
查：新安装设备的验收检验、运行中设备的定期检验及运行中设备的补充检验报告。
200.问：《电力调度自动化系统运行管理规程》（DL/T516-2006）中规定的自动化专业日常安全管理制度都有哪些？
答：日常运行的安全管理制度包括：门禁管理、人员管理、权限管理、访问控制管理、安全防护系统的维护管理、常规设备及各系统的维护管理、恶意代码（病毒及木马等）的防护管理、审计管理、数据及系统的备份管理、用户口令密钥及数字证书的管理、培训管理等管理制度。
查：自动化专业日常运行的安全管理制度。
201.问：什么是“电力二次系统”？其主要包括那些部分？
答：“电力二次系统”是指用于监控强电（一次）系统的弱电系统。依据电监安全(2011)19 号《电力二次系统安全管理若干规定》，其主要包括继电保护和安全稳定自动装臵、发电机励磁和调速系统、电力通信和调度自动化系统等。查：电力二次系统安全防护落实情况，生产控制大区和管理信息大区是否实现了有效隔离。202.问：电力生产控制大区出现安全事故时如何处理？
答：当电力生产控制大区出现安全事故，尤其是遭到黑客、恶意代码攻击和其他人为破坏时，应当立即向其上级电力调度机构和信息安全主管部门报告，必须按应急处理预案立即采取相应的安全应急措施。并通报有网络连接的相邻单位（有关的调度中心及发电厂和变电站），联合采取紧急防护措施，以防止事件扩大。同时注意保护事故现场，以便进行调查取证和制定的应急方案尽快实施恢复。
查：IDS 系统记录，事故处理及缺陷记录，应急预案执行过程。203.问：电力二次系统安全防护的主要原则是什么？二次系统安全防护的总体要求是什么？防护目标有哪些？
答：主要原则是“安全分区、网络专用、横向隔离、纵向认证”。总体要求是主要针对调度数据网络系统和基于网络的生产控制系统，重点强化边界防护，提高内部安全防护能力，保证电力生产控制系统及重要敏感数据的安全。防护目标是抵御黑客、病毒、恶意代码等通过各种形式对系统发起的恶意破坏和攻击，特别是能够抵
御集团式攻击，防止由此导致一次系统事故或大面积停电事故及二
次系统的崩溃或瘫痪。
查：电力系统二次安全防护设备技术方案及实施情况。
204.问：计算机网络安全的特征是什么？什么是计算机网络风险？
答：网络安全的特征：保密性、完整性、可用性、可控性。网络风险是丢失需要保护的资产的可能性。风险的两个组成部分：漏洞——攻击的可能途径；威胁——可能破坏网络系统环境安全的动作或事件。
查：入侵监测系统记录，对计算机网络进行漏洞扫描、病毒扫描等。
205.问：电力二次系统安全防护中专用横向单向安全隔离装臵的作用是什么？
答：正向安全隔离装臵用于生产控制大区到管理信息大区的非网络方式的单向数据传输。反向安全隔离装臵用于从管理信息大区到生产控制大区单向数据传输，是管理信息大区到生产控制大区的唯一数据传输途径。
查：正向安全隔离装臵、反向安全隔离装臵的部署情况。206.问：电力生产控制大区所选用的防火墙有何要求？
答：生产控制大区所选用的防火墙必须为国产硬件防火墙，其功能、性能、电磁兼容性必须经过相关测试。
查：防火墙部署是否合理，防火墙的型号是否满足要求。207.问：计算机操作系统安全加固措施主要有哪些？
答：操作系统安全加固措施包括：升级到当前系统版本、安装后续的补丁合集、加固系统TCP/IP 配臵、根据系统应用要求关闭不必要的服务、关闭SNMP 协议避免利用其远程溢出漏洞获取系统控制权或限定访问范围、为超级用户或特权用户设定复杂的口令、修改弱口令或空口令、禁止任何应用程序以超级用户身份运行、设定系统日志和审计行为等。
查：是否进行了操作系统安全加固。
208.问：计算机网络安全评估主要包括哪些内容？
答：计算机网络安全评估的内容主要包括：风险评估、攻击演习、漏洞扫描、安全体系的评估、安全设备的部署及性能评估、安全管理措施的评估等。对生产控制大区安全评估的所有记录、数据、结果等均不得以任何形式、任何借口携带出被评估单位，要按国家有关要求做好保密工作。
查：计算机网络安全评估报告及整改措施落实情况。209.问：厂站侧电力二次系统安全分区是怎么划分的？
答：发电企业、电网企业、供电企业内部基于计算机和网络技术的业务系统，原则上划分为生产控制大区和管理信息大区。生产控制大区可以分为控制区(安全区I)和非控制区(安全区Ⅱ)。管理信息大区是指生产控制大区以外的电力企业管理业务系统的集合。电力企业可根据具体情况划分安全区，但不应影响生产控制大区的安全。根据应用系统实际情况，在满足总体安全要求的前提下，可以简化安全区的设臵，但是应当避免通过广域网形成不同安全区的纵向交叉连接。
查：厂站侧安全分区划分情况。
八、通信专业
210.问：通信调度与电网调度如何开展工作，共同保障电网安全生产？
答：涉及电网安全运行的通信调度工作必须服从电网统一调度管理，要建立有效的联系制度，杜绝因沟通不充分、不及时而影响电网或通信网安全事件发生。
查：通信调度是否建立24 小时值班制度，是否建立了有效的联系制度，通信调度与电网调度之间的沟通是否能做到及时、充分。211.问：调控部门如何开展对通信保障能力监督？
答：参与制定通信保障能力考核制度，定期开展督查。
查：检查通信部门设备运行统计分析报告编制情况，重要调度、自动化和保护业务通道、备调业务通道运行率，调度会商系统通道运行率。
212.问：《国家电网公司通信管理规程》中通信检修应遵循的原则有哪些？
答： 依据《国家电网公司通信管理规程》规定：通信检修工作实行统一调度、分级管理、逐级审批的管理原则。通信检修是电网检修的重要组成部分，应严格按照电力通信设备检修工作有关规程、规定的要求执行，实施闭环管理。特别是做好与调度相关专业的联系会商，完善沟通联系制度。未经批准,任何单位和个人不得在运行中的通信设施（含光、电缆线路）上进行工作。涉及通信业务的电网基建、改造和设备检修工作应纳入通信检修管理范围。
查：通信检修工作流程是否规范、是否具备与调度部门的联系会商制度，流程执行及调度会签情况。
213.问：《国家电网公司调度系统安全保障能力评估标准》对通信反事故演习有何规定？
答：根据通信网运行、维护管理的实际需要，定期组织所辖单位开展通信反事故演习（不少于每年一次）。
查：反事故演习组织举办情况，包括演习方案和演习总结。214.问：《电网调度系统安全生产保障能力评估（网、省 调部分）》中对通信检修工作是如何规定的？
答：通信设备检修工作纳入电网调度控制运行的统一管理，检修工作具备流程化。涉及通信设施运行的电网改造、检修等工作也纳入通信检修管理范畴。通信检修工作票规范，签收完整，有调度机构其他专业审核流程，审批流转及时，无延误。
查：检查通信设备检修纳入电网调度检修管理流程情况，检查涉及通信设施运行的电网改造、检修等工作纳入通信检修管理流程情况。抽查通信检修工作票。
215.问：重大活动及节日期间通信安全保障要求是什么？
答：一是通信网要严格实行“封网”；二是保证重要线路及通信站点不会中断交流供电；三是各单位停止一切工程施工；四是技术保障措施要得当，提前做好专项应急保障预案；五是确保调度指挥系统及电视电话会议系统的畅通；六是确保重要业务通道的畅通。
查：应急预案是否完备并提交调度，通信检修计划是否已作特别安排，重要业务通道双设备、双路由工作是否都正常，电源、蓄电池工作是否正常。
216.问：《国家电网公司通信管理规程》中规定变电站通信机房设臵应具备哪些条件？
答：依据《国家电网公司通信管理规程》规定：通信站需具备通信电源、空调、防火、防过电压、防水、防小动物等基础设施，安装设备监测、动力环境监视系统，监测数据应能够及时传输到所属中心站或有人值班点。
查：通信机房的温度、湿度、空调、事故照明灯的运行情况；机房是否做好防水、防火、防爆、防盗、防雷、防冻、防潮、防小动物等工作。是否具备完善的设备监测、动力环境监视系统，并可在中心站或有人值班点实施有效监测。
217.问：《国家电网公司调度系统安全保障能力评估标准》中对设备供电电源有何要求？
答：依据《国家电网公司调度系统安全保障能力评估标准》规定：独立通信站和330kV 及以上变电站的通信电源应具备两路独立的交流电源，并配备稳定可靠的直流电源；通信站电源应急供电时间应不小于本单位有关规定（或按不少于3 小时执行）。交流电源不可靠的地方，除增加蓄电池容量外，还应配备其他供电方式或备用电源（如：太阳能电源或汽、柴油发电机等）。
查：通信专用蓄电池组容量是否符合有关要求，是否按要求定期充放电。按国家电网公司发布的《国家电网公司调度系统安全保障能力评估标准》要求进行现场检查。
218.问：直接影响电网安全稳定运行的同一条线路的两套继电保护和同一系统的两套安全自动装臵所配臵的通信设备应具备哪些条件？
答：依据《国家电网公司十八项电网重大反事故措施》规定：直接影响电网安全稳定运行的同一条线路的两套继电保护和同一系统的两套安全自动装臵应配臵两套独立的通信设备，并分别由两套独立的通信电源供电，两套通信设备和通信电源在物理上应完全隔离。
查：继电保护、安全自动装臵通道的配臵是否满足“双路由、双设备、双电源” 的三双配臵原则；通信运行人员是否做到与继电保护专业人员密切配合，认真校核继电保护相关通信设备（光纤、微波、载波）传输信号的可靠性和冗余度。传输保护信号的设备端子等是否用采用了警示色标志，防止因误操作引起保护通道中断。219.问：《电力系统通信站防雷运行管理规程》规定的调度通信综合楼、通信站（塔）、独立避雷针在一般土壤情况下接地电阻为多少？
答：依据《电力系统通信站防雷运行管理规程》规定：调度通
信综合楼的接地电阻一般情况下应小于1Ω；通信站（塔）的接地电阻一般情况下应小于5Ω；独立避雷针的接地电阻一般情况下应小于10Ω。
查：是否符合规程中的技术参数要求。
220.问：有人值班站和无人值班站的日常巡视有何规定？
答：依据《国家电网公司通信管理规程》规定，有人值班站内通信设备和环境应每天巡视；无人值班站内通信设备和环境应具备远程监视功能，并定期现场巡视。
查：是否遵守《国家电网公司通信管理规程》，有人值班站内通信设备和环境做到每天巡视；无人值班站是否具备通信设备和环境监测，是否定期进行现场巡视，发现隐患是否能及时处理。
注：推进大运行建设是公司发展战略重点之一，本读本借鉴和引用了2011 年试点单位江苏电力公司的相关规章制度，期望能够给大家以借鉴。
第二篇：百问百查学习体会
百问百查学习体会
目前，安全生产和优质服务“百问百查”活动正在宁阳供电公司如火如荼展开。“百问百查”活动是搞好安全管理和优质服务工作一个很好的手段和方法，我们将把“百问百查”活动作为总抓手长期坚持下去，重在结合，务求实效。要针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱部位，全面梳理，认真整改。要通过“问查”、整改，增强员工的安全意识、服务意识、责任意识、忧患意识、法律观念和执行力，进一步健全安全生产和优质服务的工作制度，促进员工队伍素质的整体提升和行业作风的持续改进。
通过开展国家电网公司“百问百查”活动，我认为这次活动开展的很有意义，不仅让大家学习了安全生产和创建优质服务的各项知识和规定，也使大家深刻的认识到开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的重要意义！
国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的进程中承担着重要责任。公司工作的价值最终体现在不断提高“四个服务”的能力和水平上。无论安全生产还是优质服务，都是公司的中心工作，都事关国民经济发展和社会和谐。今年是国家进一步加强和改善宏观调控，加快经济结构调整和增长方式转变的重要一年，以强烈的忧患意识和高度负责的精神，针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱环节，开展“百问百查”活动，及时发现和解决各种带有苗头性、倾向性的问题，全力确保电网安全稳定运行，提升优质服务水平，是公司贯彻落实科学发展观、服务经济社会发展的重大部署，具有十分重要的意义
电力服务与各行各业和广大人民群众的生产生活息息相关。随着经济社会发展和人民生活水平的提高，以及电力市场建设的深入推进，各级政府、电力客户、发电企业等各方面对公司服务质量、服务标准的要求都在不断提高。公司优质服务工作面临的压力也越来越大。近期发生的一些造成不良社会影响的事件，给我们敲响了警钟。公司迫切需要采取扎实有效的措施，进一步提升服务水平，防范类似事件的再次发生。“百问百查”活动的开展，适应了公司优质服务和内质外形建设的新形势、新要求，必将推动公司优质服务工作再上新台阶。
在“百问百查”活动中，我们将根据客户中心的实际，在结合上狠下功夫，并在活动中加以引申，创造性地开展工作。要结合公司《XX年安全工作意见》，和开展的“优质服务年”暨“真情彩虹，和谐山东”活动为总抓手，对工作进行逐项梳理；要把“百问百查”活动同当前迎峰度夏各项防范和应急措施进行认真梳理，加强设备运行维护，加大巡视检查力度，确保电网稳定运行；要把“百问百查”活动与基建工作相结合，采取有效措施，加强工程全过程管理，正确处理好安全与速度、效益的关系，把问与查结合到实现安全目标的过程中去，确保安全；要把“百问百查”活动和安检现场工作结合起来，安排好安检计划，做好现场组织施工，落实好现场安全措施，加强现场监督管理，确保作业安全；要把“百问百查”活动与培训工作相结合，突出对安全意识和基本技能的强化；“百问百查”活动还要与明年各项计划相结合，早策划，使计划更结合生产实际，更符合刚性管理要求，做到月度计划以计划为依据，计划涵盖月度计划
第三篇：国家电网公司百问百查安全生产100条
国家电网公司“百问百查” 国家电网公司 “百问百查”安全生产 100 条（2009 版）
第一部分 问（50 条）
1.问公司 2009 年安全生产目标是什么？ 答案：防止电网稳定破坏和大面积停电事故，防止人身伤亡事故，防 止人员和管理责任事故，防止设备损坏事故，防止水（火）电厂垮坝 事故，防止供电不安全事件。不发生重特大电网事故，不发生重特大 设备事故，不发生较大及以上人身事故，不发生有严重影响的供电不 安全事件。一般电网事故比 2008 年下降 5%；一般设备事故下降 10%。
2.问公司 2009 年安全工作思路是什么？ 答案：认真学习实践科学发展观，牢固树立安全发展理念，坚持“安 全第一、预防为主、综合治理”方针，全面贯彻公司党组关于安全工 作决策部署，按照“三个百分之百”要求，进一步加强安全工作组织 领导，严格责任落实，深化隐患治理，强化风险控制，完善应急体系，深入开展反违章活动，健全特高压试验示范工程安全保障机制，确保
电网安全稳定运行，确保安全生产持续稳定，全面提升安全“可控、能控、在控”的能力与水平。
3.问 2009 年全国安全生产工作主线是什么？ 答案：深入开展“安全生产年”活动。
4.问 2009 年全国安全生产“三项行动”是什么？ 答案： 安全生产宣传教育、安全生产执法、重点行业和领域安全治理。
5.问 2009 年国家加强安全生产 “三项建设”的内容是什么？ 答案：安全生产法制体制机制建设，安全生产保障能力建设，安全监 管监察队伍建设。
6.问 2009 年“全国安全生产月”活动的主题是什么？ 答案：关爱生命，安全发展。
7.问安全生产与企业发展“三同步”指什么？ 答案：同步规划、同步实施、同步发展。
8.问公司安全风险管理工作思路是什么？ 答案：分专业、分层次、抓培训、理流程、建机制、抓落实。
9.问安全风险管理的基础是什么？ 答案：电网安全风险管理的基础是输电网安全性评价、电网调度系统 安全性评价、直流输电系统安全性评价、发电厂并网运行安全性评价 等； 企业安全风险管理的基础是安全风险评估、供电企业安全性评价、发电厂安全性评价等；作业安全风险管理的基础是危险源辨识和预 控。
10.问安全风险管理包括哪几个基本环节？ 答案：教育培训、风险识别、风险控制、风险评估、持续改进。
11.问什么是危险源、危险点？ 答案： “危险源”是可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏，或这些情况组合的根源、状态。“危险点”是作业中可能发生危险的 地点、部位、场所、工器具和行为动作等。
12.问重大危险源申报登记的范围是什么？ 答案：储罐区（储罐）、库区（库）、生产场所、压力管道、锅炉、压力容器、煤矿（井工开采）、金属非金属地下矿山、尾矿库。
13.问公司规定哪些隐患为重大事故隐患？ 答案：重大事故隐患是指可能造成人身死亡事故，重大及以上电网、设备事故，由于供电原因可能导致重要电力用户严重生产事故，整改 难度较大、需经较长时间、较大投入方能治理的事故隐患。
14.问公司对隐患排查治理的职责作了哪些规定？ 答案：事故隐患所在单位是事故隐患排查、治理和防控的责任主体。规划设计、人力资源、生产、调度、基建、营销、农电、信息、保卫 和辅业多产等专业职能部门是本专业事故隐患的归口管理部门，组
织、指导、协调专业范围内事故隐患排查治理工作，承担闭环管理责 任。各级安全监察部门是事故隐患排查治理的监督部门，督办、检查 事故隐患排查治理工作，归口负责相关数据的汇总、统计、分析。
15.问隐患排查治理闭环管理流程是什么？ 答案：发现-评估-报告-治理（控制）-验收-销号。
16.问隐患排查治理“三查六防”具体内容是什么？ 答案：查责任到位、查措施落实、查安规执行；防电网安全事故，防 人身伤亡事故，防供电安全事故，防设备损坏事故，防基建安全事故，防群体不稳定事件。
17.问什么是行为违章、管理违章、装置违章？ 答案：行为违章是指现场作业人员在电力建设、运行、检修等生产活 动过程中，违反保证安全的规程、规定、制度、反事故措施等的不安 全行为。装置违章是指生产设备、设施、环境和作业使用的工器具及 安全防护用品不满足规程、规定、标准、反事故措施等的要求，不能 可靠保证人身、电网和设备安全的不安全状态。管理违章是指各级领
导、管理人员不履行岗位安全职责，不落实安全管理要求，不执行安 全规章制度等的各种不安全作为。
18.问公司反违章活动的目标是什么？ 答案：对违章的危害性认识更加深刻，安全教育培训有效加强，安全 意识显著提高，规章制度体系进一步完善，安全规程规定执行力明显 提高，违章深层次问题得到有效解决，各种违章现象进一步大幅下降； 不发生违章导致的人身伤亡事故、恶性误操作事故等人员责任事故，全面实现 2009 年安全工作目标。
19.问公司反违章活动的基本原则是什么？ 答案：坚持领导带头、全员参与；坚持全面系统、突出重点；坚持统 筹协调、促进工作；坚持培训教育、正确引导；坚持严格要求、从严 处罚；坚持常抓不懈、健全机制。
20.问国家对灾情预警和信息跟踪反馈有哪些要求？ 答案：对收到的预警明电、预警通知，每 24 小时跟踪一次；紧急预 警通知，每 12 小时跟踪一次；直至警报解除。
21.《国家电网公司处置雨雪冰冻灾害事件应急预案》 对网省公司信息报 告作了哪些规定？ 答案：国家电网公司启动预警响应，网省公司应报告电网运行、天气 状况及发展趋势、已采取措施等信息；国家电网公司启动事件响应，网省公司应报告电网设施设备受损、电网运行、抢险进展、次生灾害、人员伤亡、天气状况及发展趋势，应急抢修队伍、应急物资、应急装 备需求等情况； 网省公司向国家电网公司和当地人民政府及相关部门 汇报信息，必须做到数据源唯
一、数据正确；预警和Ⅱ级事件响应阶 段执行每天定点零报告制度； Ⅰ级事件响应阶段执行每天两次定点零 报告制度。网省公司启动预警或事件响应，但未达到国家电网公司启 动预警或事件响应者，由相关网省公司向公司各职能部门汇报专业信 息，向公司应急办公室汇报综合信息。
22.《国家电网公司处置地震灾害事件应急预案》 对电网抗震恢复供电提 出了哪些要求？ 答案：采取一切必要手段，限制地震灾害事件影响范围进一步扩大，防止发生系统性崩溃和瓦解，保证大电网安全。采取应急供电措施，保证抗震救灾指挥部、抢险救灾现场、灾民安置点、医院及其他重要 用户的应急供电，最大限度地提供人民基本生活用电。在电网恢复中，优先保证重要电厂厂用电源和主干网架、重要输变电设备恢复，优先 考虑对重点地区、重点城市、重要用户恢复供电。
23.问什么是资产全寿命周期管理？ 答案：资产全寿命周期管理是指从资产的长期效益出发，全面考虑资 产的规划、设计、采购、建设、运行、检修、技改、报废的全过程，在满足安全、效益、效能的前提下追求资产全寿命周期成本最低的一 种管理理念和方法。
24.问现场运行规程编制原则是什么？ 答案：根据上级颁发的标准、规程、制度、技术原则、反事故技术措 施和设备厂商的说明书，编制企业各类设备的现场规程、制度。当上 级颁发新的规程和反事故技术措施、设备系统变动、本企业事故防范 措施需要时，应及时对现场规程进行补充。
25.问通信运行管理的主要工作是什么？ 答案：提高责任和安全意识；加强通信调度建设；不断增强人员技能
素质；规范维护、检修制度；落实设备检查和分析制度；制定通信应 急预案；提升设备健康水平；实现全网的统一管理。
26.问继电保护“六统一”标准化设备指什么? 答案：统一功能配置、统一回路设计、统一端子排布置、统一接口规 范、统一报告输出、统一定值格式。
27.问公司信息安全总体防护策略是什么？ 答案：双网双机、分区分域、等级防护、多层防御。
28.问公司规定哪些生产业务原则上不得外包？ 答案：电力调度业务；变电运行业务；输、变、配电一、二次设备及 相关通信、信息系统等的运行维护、试验、检修业务。
29.问公司对加强生产业务外包现场安全监督管理作了哪些规定？ 答案： 在变电站生产区域内和输配电线路杆塔上进行的生产业务外包
时，工作票必须由运行管理单位签发；生产业务实行劳务分包时，应 由运行管理单位担任工作负责人和专责监护人； 由承包方担任工作负 责人的外包业务，运行管理单位应根据施工现场需要设立安全监督人 员。
30.问公司规定哪些场所为危险性电力生产区域？ 答案：有可能引发火灾、爆炸、触电、高空坠落、中毒、窒息、机械 伤害、烧烫伤等人员、电网、设备事故的场所。
31.问公司农电“两清理”工作内容是什么？ 答案： 清理整治农网输配电线路标识不全(含标识不规范)和输配电设 施对地距离（包括交叉跨越距离）不能满足规程要求造成的装置性缺 陷。
32.问公司农网配电安全风险较高的典型作业包括哪几类？ 答案：放线、撤线与紧线作业，立（撤）杆塔、补装杆塔构件，在移 动平台、构筑物上作业，在地质较为复杂的地段从事土石方工程、进
入深沟（洞）作业，电力设施受灾后抢修作业，起重作业和复杂环境 中的人力运输。
33.问什么是施工总承包、专业分包、劳务分包？ 答案： 施工总承包是具备施工总承包资质的企业承接其资质范围内的 施工建设项目。专业分包是具备专业承包资质的企业，在其资质范围 内，承接施工总承包企业分包的专业工程或建设单位按规定发包的专 业工程。劳务分包是施工总承包企业或专业承包企业依法将劳务作业 项目分包给具有相应资质的劳务分包企业完成的工作或任务。
34.问《国家电网公司电力建设工程分包安全协议范本》共有哪几类范 本？ 答案：共有输变电和火电工程两个大类，土建、安装、调试、租赁、大件运输等五个专业。
35.问发包方在开工前应对承包方哪些人进行安全技术交底？ 答案：承包方负责人和工程技术人员、安监人员。
36.问起重机械全过程安全监督包括哪些内容？ 答案：起重机械购置、租赁、安装、拆卸、维修、改造、使用和报废。
37.问公司规定哪些起重机械作业项目应办理安全施工作业票？ 答案：重量达到起重机械额定负荷 90%及以上；两台及以上起重机械 抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊装的大件或在复杂场所进行大 件吊装；爆炸品、危险品必须起吊时；起重机械在输电线路下方或其 附近作业。
38.问公司对所属高危企业安全管理组织机构建设提出哪些要求？ 答案：明确所属高危企业安全生产管理职能部门，健全安全生产保证 体系，配备必须的专职或兼职管理人员；各高危企业要设置专门安全 管理机构，建立、充实专业安全管理队伍。
39.问公司对所属高危企业安全监督管理工作提出了哪些重点要求？ 答案： 落实高危企业安全责任制，健全高危企业安全保证与监督体系，完善高危企业规章制度，对重大危险源进行实时监控，对事故隐患进 行彻底排查治理。
40.问《中华人民共和国消防法》规定企业应履行哪些消防安全职责？ 答案：落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全 操作规程，制定灭火和应急疏散预案；按照国家标准、行业标准配置 消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保 完好有效；对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有 效，检测记录应当完整准确，存档备查；保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准； 组织防火检查，及时消除火灾隐患；组织进行有针对性的消防演练； 法律、法规规定的其他消防安全职责。
41.问电力生产防火重点部位是指哪些？ 答案：防火重点部位是指火灾危险性大、发生火灾损失大、伤亡大、影响大的部位和场所，一般指燃料油罐区、控制室、调度室、通信机 房、计算机房、档案室、锅炉燃油及制粉系统、汽轮机油系统、氢气 系统及制氢站、变压器、电缆间及隧道、蓄电池室、易燃易爆物品存 放场所。
42.42.问什么是重要电力用户？ 答案：在国家或者一个地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重 要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政 治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电 可靠性有特殊要求的用电场所。
43.问重要电力用户分为哪几类？ 答案：特级、一级、二级重要电力用户和临时性重要电力用户。
44.问公司对重要客户供用电安全隐患整改提出了哪些要求？ 答案：对电网原因的隐患，结合电网技术改造，制定整改计划，限期 完成治理；对客户原因的隐患，必须书面履行告知责任，并向政府部 门备案，积极督促落实整改。
45.问《特种设备安全监察条例》中规定哪些设备为特种设备？ 答案： 涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器（含气瓶，下同）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场（厂）内 专用机动车辆。
46.问《特种设备安全监察条例》对锅炉设备事故是怎么规定的? 答案：“600 兆瓦以上锅炉爆炸的”为特别重大事故；“600 兆瓦以 上锅炉因安全故障中断运行 240 小时以上的”为重大事故；“锅炉、压力容器、压力管道爆炸的”为较大事故。
47.问《特种设备安全监察条例》对起重机械设备事故是怎么规定的？ 答案：“起重机械整体倾覆的”为较大事故；“起重机械主要受力结 构件折断或者起升机构坠落的”为一般事故。
48.问公司规定哪些起重作业人员应持证上岗？ 答案：起重机械管理人员、操作人员、起重指挥、司索人员、安装拆 卸人员、检验人员必须经国家有关部门专业培训考核合格并取证，企 业安监部门应定期对上述人员的培训、取证等工作进行监督检查。
49.问现场工作人员应会哪些现场急救方法？ 答案：现场工作人员应学会紧急救护法，会正确解脱电源，会心肺复 苏法，会止血、会包扎，会转移搬运伤员，会处理急救外伤或中毒等。
50.问事故责任者的安全培训要求是什么？ 答案： 对违反规程制度造成事故、一类障碍和严重未遂事故的责任者，应责成其学习有关规程制度，并经考试合格后，方可重新上岗。
国家电网公司“百问百查” 国家电网公司“百问百查”安全生产 100 条（2009 版）
第二部分 查（50 条）
一、查综合安全管理
1.查各级安全工作责任落实。
要点：员工执行安全规程为重点，是否以领导干部履行安全生产职责、认真贯彻国家安全生产法规制度，全面落实公司安全生产职责规范。
网省公司行政正职是否每年至少讲一堂安全课，是否每年至少听取一次安全投入情况汇报，是否每半年主持召开一次安全生产分析会。2.查供电企业安全风险管理工作。
要点：是否按要求认真开展安全风险管理教育培训、作业风险辨识控制、企业安全风险评估和安全性评价，是否制定整改计划并组织落实。3.查隐患排查治理工作机制。
要点： 网省公司和地市公司安全监察部门是否根据掌握的事故隐患信息情况，以《安全监督通知书》形式进行督办；是否定期对事故隐患排查治理情况进行检查，并将检查情况及时通报。网省公司是否对重大事故隐患实行挂牌督办，并指定专人跟踪、督促整改。4.查安全生产反违章工作。
要点：是否深化安全事故回头看、强化安全警示教育、开展安规宣贯培训、梳理安全制度体系、加强现场违章查纠、加强问题隐患整改，扎实有效推进反违章活动开展。
5.查事故处理“回头看”工作。
要点：是否对照“四不放过”原则，对本单位近两年来发生的人身、电网和设备事故整改情况开展检查。事故原因、事故责任是否清楚，责任人是否受到教育，整改措施是否真正落实，同类事故隐患是否彻底消除。6.查作业现场安全管理。
要点：是否严格执行“两票三制”和危险点分析预控措施；是否即时查纠现场行为违章、装置违章和管理违章；是否认真落实安全文明施工作业措施。
7.查操作票管理。
要点：操作票管理制度是否健全；对操作票是否定期进行统计、分析和考评。典型操作票的编制、审核、批准和更新管理是否规范。8.查防止电气误操作管理。
要点：是否制定防止电气误操作安全管理实施细则。解锁操作管理是否规范；防误闭锁程序管理是否规范。9.查应急体系建设。
要点：是否配置专职工作人员。网省公司是否明确应急管理责任部门，应急指挥中心、电网备调是否按期建设；应急队伍是否按要求组建；预案是否全面完善、演练。10.查应急电源管理。
要点：应急电源配备和使用是否纳入应急体系，各级应急电源救援体系职责是否明确，是否做到合理配置、规范管理、统一使用。11.查安全工器具配置及管理。要点：生产班组是否按要求配置安全工器具，是否建立安全工器具台帐、进出库记录。安全工器具是否定期检查和试验。班组人员是否能够正确使用安全工器具。
12.查公司系统辅业等领域安全管理。要点： 是否定期对辅业、多经企业、后勤保障部门进行安全监督检查，是否规范对负有安全管理责任的煤矿、非媒矿山等企业的安全工作，是否对各领域安全事故按照有关规定进行处罚。13.查公司系统各领域交通安全管理。要点：交通安全责任是否落实，车辆状况是否良好，驾驶员管理是否到位。
14.查重大危险源管理。
要点：是否对重大危险源进行登记，是否掌握重大危险源数量、状况和分布，是否对重大危险源进行评估，是否对重大危险源实施分级监控和实时监控，是否对存在缺陷和事故隐患的重大危险源进行治理整顿，是否对重大危险源制定相应的应急预案，是否建立重大危险源数据库和定期报告制度。
15.查电力生产防火重点部位措施落实。要点：消防安全责任是否落实，消防设施是否完善，消防标志是否齐全醒目；动火工作票制度是否严格执行。16.查各级人员安全教育培训。要点：安全教育培训制度是否健全。新任领导人员、新员工及转岗员工、事故责任人员是否按要求接受安全教育培训；在岗生产人员、特种作业人员是否开展针对性的安全教育培训，是否持证上岗。
二、查电网安全管理
17.查特高压安全稳定运行。
要点：加强特高压交流试验示范工程运行特性分析，深入研究大电网运行规律，精心安排运行方式和操作，严格运行控制和监视，落实安全稳定措施。
18.查特高压调度运行安全工作。
要点：是否按照统一制定的 2009 年“三华”电网运行方式，加 强电网安全的滚动校核，合理安排电网运行方式，协调运行设备检修计划和新设备投产计划，统筹运行控制策略和安全措施。19.查电网运行方式管理。
要点：运行方式和措施要求是否严格执行；运行方式编制是否规范；是否开展滚动分析和专项校核，保证运行方式的适应性。20.查继电保护管理。
要点： 规程是否齐全，继电保护管理制度、现场作业防止人员“三误”
措施是否落实，定值管理、保护装置软件版本管理是否规范，保护装置检验是否到期检验，隐患是否清楚。21.查二次系统安全防护。
要点：是否按照安全分区原则，将各功能模块分别置于控制区、非控制区和管理信息大区；是否按照“横向到边，纵向到底”的原则开展安全策略、口令强度、通用服务、ACL 等项目检查，落实横向边界及 纵向边界等安全措施。
22.查调度自动化系统设备管理。要点：主站系统主要功能节点是否采用冗余双机配置，系统容量与CPU 负载配置是否合理；是否建立本网自动化系统和设备台帐；是否 定期开展调度自动化系统和设备分析评价。调度范围内主站系统、厂站远动装置、计算机监控系统及其测控单元、变送器等自动化设备的供电电源是否配备专用的不间断电源，相关设备是否加装防雷（强）电击装置，是否可靠接地。同一站内是否采用统一时钟。23.查厂站电压控制情况。
要点：厂站是否在控制室醒目位置标示调度下达的母线电压控制范围，是否配合调度机构制定相关调压具体措施（包括机组进相、投切无功补偿设备等）。电气监盘值班人员是否掌握电压控制范围、抽查
母线实际电压曲线，对于不合格时段是否在值班日志中做出详细记录
并及时报调度。
24.查 PSS、AGC、重要保护、自动装置投入情况。
要点：是否正常投入运行，是否满足投运指标；查投运报告及现场情
况，分析投运不合格点。
三、查生产安全管理
25.查生产系统“三化“建设。要点：是否从生产管理标准、工作程序标准、装备配置标准、生产运行标准、状态检修标准、现场作业标准六个方面，全面推进生产标准化工作。
26.查变压器套管安全措施。
要点：重点查末屏接地装置：接地螺帽材质是否合格、末屏旋转盖内弹簧是否压紧、末屏密封件是否老化、接触部分是否炭化及受潮、末屏和接线柱连接是否良好、接地引线是否正常、弹簧片卡嵌式结构外部压紧螺丝是否断裂。
27.查电缆防火措施。
要点：控制室的电缆夹层通向汽机房、锅炉房、电缆竖井、仪表盘、控制室的电缆孔洞是否按要求封堵严密； 特别重要电缆是否采取了耐火隔离措施或更换难燃电缆。低压交流电缆选型是否满足规程要求；低压动力电缆与直流电缆、控制电缆及保护、通信等重要二次电（光）缆同沟敷设时采取有效隔离、封堵等防火措施。28.查无人值班变电站运行管理。要点：集控站运行人员是否全面负责所辖范围内各变电站的监视控制、运行维护、倒闸操作、事故及异常处理、设备巡视、设备定期试验轮换等全部运行工作。监控中心运行人员是否负责所辖范围内各变电站的监视及部分远方遥控等运行工作； 维操队运行人员是否负责所辖范围内各变电站的运行维护、倒闸操作、事故及异常处理、设备巡视、设备定期试验轮换等其它工作。29.查变电站安全技术防范。
要点：专用设备和实体防护等装置是否具有入侵探测、防盗报警、出入口控制、安全检查等功能。30.查生产运行基础资料管理。
要点：设备基础资料、运行检修、技术管理、基建（技改）工程管理、相关文件及班组建设等资料分类是否准确；相关资料是否齐全；资料归档是否及时。
31.查电力设施保护管理。
要点：是否健全电力设施保护管理制度，是否明确责任部门，是否规范电力设施保护区内工程施工，技防措施是否落实，是否建立警企联防、群众护线机制，是否建立电力设施安全信息报告制度。32.查备品备件管理。
要点：管理责任部门是否明确，物资供应渠道是否畅通，备品备件资金是否有保障，备品备件型号和数量是否满足现场要求。33.查生产业务外包工作。
要点：生产核心业务原则上不得外包。部分无法自行组织完成的生产核心业务外包范围和项目，是否经网省公司生技部门批准；辅助性生产业务外包采取专业承包或劳务分包，是否事先取得地市公司生技部门批准。
34.查大坝安全管理。
要点：防汛和大坝安全责任制是否健全；是否针对垮坝、漫坝、水淹厂房等制定防范措施并加以落实；水电厂大坝表孔消力池底板、主坝混凝土面板、压力管道断面等是否存在安全隐患。35.查发电厂安全运行管理。
要点：管理机构、人员、职责是否落实，现场规程制度是否健全，运行记录是否准确规范，技术监督、反事故措施是否落实，是否做好事故预想。
36.查化学危险品储存使用管理。要点：管理制度、安全规定是否清楚，储存、使用是否符合规定，安全责任是否落实。
四、查工程安全管理
37.查业主安全管理责任落实。要点：是否结合业主项目部层面的标准化体系建设，落实项目法人在安全策划、过程管理、监督检查等方面安全责任。38.查工程分包安全协议。
要点：是否按照《安全协议范本》要求，明确工程项目主要信息、安全文明施工目标、执行的主要法律法规、规程规范及标准制度、承发包各方的安全文明施工权利和义务、安全文明施工措施补助费、安全保证金及其考核标准、补充条款及附则等内容。39.查起重机械安全管理。
要点：管理机构是否健全，管理责任是否落实；安全管理制度与记录资料是否完善；安装与拆卸是否实行专业化管理；外租和分包单位起重机械是否纳入安全管理范围；老旧起重机械安全管理措施是否落实； 安全教育与培训是否按计划开展。
安全检查与评价是否定期进行；40.查重大起重吊装作业指导书执行。要点：是否组织专业技术人员单独编写专项作业指导书，是否组织施工企业工程技术、安全监督、机械管理部门参与会审；专项作业指导书是否经总工程师批准。编制人是否向参与该项施工的全体施工人员作安全技术交底。
41.查电力工程施工安全监理管理。要点：是否投入足够数量的合格监理人员，是否配备必要的办公、交通、通信、检测、个人安全防护用品等设备（工具），是否配齐与监
理有关的法律法规、标准、规程规定等依据性文件，是否建立完善的安全监理工作制度，是否及时编制《监理规划》和《专业监理实施细则），是否对施工单位的报审文件进行审查，是否对重要设施和重大
工序转接进行检查并签署意见，是否对工程重要及危险的作业工序及部位进行旁站和巡视，现场监理是否履行职责。
五、查农电安全管理
42.查农电安全标准体系建设。要点：强化对公司系统各类县供电企业的安全管理，全面建立安全标
准体系，着力开展贯标工作，推动农电安全生产管理与公司安全生产管理的接轨。
43.查农网配电典型作业措施。要点：是否认真落实分级勘察制度，是否组织分析、确定作业过程中的危险点、并制定危险点预控措施，是否落实施工“三措一案”和标准化作业指导书（卡），是否加强现场作业指导和监督。
44.查农村用电安全管理。
要点：是否明确供用双方责任，强化农村台区低压网的运行管理；是否规范农村居民客户用电装置接电前的检验工作； 是否采用多种方式开展用电安全知识的宣传。
六、查供用电安全管理
45.查重要用户供电电源配置。要点：特级重要电力用户是否具备三路电源供电条件，其中的两路电
源应当来自不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电。一级重要电力用户是否具备两路电源供电条件，且两路电源应当来自不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电。二级重要电力用户是否具备双回路供电条件。临时性重要电力用户是否按照供电负荷重要性，在条件允许的情况下通过临时架线等方式具备双回路回两路以上电源供电条件。46.查防用户反送电措施。
要点：具有双电源的用户是否装设双投开关、双投刀闸或采取可靠的技术手段； 是否采取措施防止用户乱接线或使用没有双投刀闸闭锁上网的小型自备发电机从低压侧反送电。是否定期复查防用户反送电技术措施。
47.查高危客户隐患治理整改情况。要点：对电网原因的隐患，是否制定整改计划，限期完成治理；对客户原因的隐患，是否书面履行告知责任，并向政府部门备案，积极督促落实整改。
48.查国庆 60 周年保电措施。
要点：保电工作组织体系是否健全，责任是否明确；是否制定保电措施和方案，故障抢修及应急处理方案；是否加强重要设备巡视检查及生产场所安全保卫。
七、查信息及通信安全管理
49.查数据通信骨干网安全管理。要点：是否制定本单位网络安全管理规定；是否严格执行密码管理规定；是否随时监控设备运行状况，防止非授权设备接入、禁止非授权访问；重要数据是否定期备份并由专人保管，是否存在未经授权配置网络设备、修改设备配置参数等重要数据的现象；是否违反规定开展对外经营业务。
50.查信息安全管理十项与技术十项。要点：管理十项：规章制度、安全组织机构、资金保障、人员管理、运维管理、关键信息资产管控、服务外包管控、信息安全策略及总体防护体系、变更管理、运维主业化。技术十项：分区防御、网络安全、设备和操作系统安全、应用系统安
全、数据安全、物理环境安全、等级保护、信息内外网边界安全、桌面管理、应急响应和灾难恢复。
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第四篇：安全生产和优质服务百问百查学习手册
安全生产和优质服务百问百查学习手册(2009版)一
第一部分 问（共50条）百问百查(2009)安全生产部分50问
1.问公司2009年安全生产目标是什么？
答案：防止电网稳定破坏和大面积停电事故，防止人身伤亡事故，防止人员和管理责任事故，防止设备损坏事故，防止水（火）电厂垮坝事故，防止供电不安全事件。不发生重特大电网事故，不发生重特大设备事故，不发生较大及以上人身事故，不发生有严重影响的供电不安全事件。一般电网事故比2008年下降5%；一般设备事故下降10%。
2.问公司2009年安全工作思路是什么？
答案：认真学习实践科学发展观，牢固树立安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，全面贯彻公司党组关于安全工作决策部署，按照“三个百分之百”要求，进一步加强安全工作组织领导，严格责任落实，深化隐患治理，强化风险控制，完善应急体系，深入开展反违章活动，健全特高压试验示范工程安全保障机制，确保电网安全稳定运行，确保安全生产持续稳定，全面提升安全“可控、能控、在控”的能力与水平。
3.问2009年全国安全生产工作主线是什么？ 答案：深入开展“安全生产年”活动。
4.问2009年全国安全生产“三项行动”是什么？
答案：安全生产宣传教育、安全生产执法、重点行业和领域安全治理。
5.问2009年国家加强安全生产 “三项建设”的内容是什么？
答案：安全生产法制体制机制建设，安全生产保障能力建设，安全监管监察队伍建设。
6.问2009年“全国安全生产月”活动的主题是什么？ 答案：关爱生命，安全发展。
7.问安全生产与企业发展“三同步”指什么？ 答案：同步规划、同步实施、同步发展。
8.问公司安全风险管理工作思路是什么？
答案：分专业、分层次、抓培训、理流程、建机制、抓落实。
9.问安全风险管理的基础是什么？ 答案：电网安全风险管理的基础是输电网安全性评价、电网调度系统安全性评价、直流输电系统安全性评价、发电厂并网运行安全性评价等；企业安全风险管理的基础是安全风险评估、供电企业安全性评价、发电厂安全性评价等；作业安全风险管理的基础是危险源辨识和预控。
10.问安全风险管理包括哪几个基本环节？
答案：教育培训、风险识别、风险控制、风险评估、持续改进。
11.问什么是危险源、危险点？
答案：“危险源”是可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏，或这些情况组合的根源、状态。“危险点”是作业中可能发生危险的地点、部位、场所、工器具和行为动作等。
12、问重大危险源申报登记的范围是什么？
答案：储罐区（储罐）、库区（库）、生产场所、压力管道、锅炉、压力容器、煤矿（井工开采）、金属非金属地下矿山、尾矿库。
13.问公司规定哪些隐患为重大事故隐患？
答案：重大事故隐患是指可能造成人身死亡事故，重大及以上电网、设备事故，由于供电原因可能导致重要电力用户严重生产事故，整改难度较大、需经较长时间、较大投入方能治理的事故隐患。
14.问公司对隐患排查治理的职责作了哪些规定？
答案：事故隐患所在单位是事故隐患排查、治理和防控的责任主体。规划设计、人力资源、生产、调度、基建、营销、农电、信息、保卫和辅业多产等专业职能部门是本专业事故隐患的归口管理部门，组织、指导、协调专业范围内事故隐患排查治理工作，承担闭环管理责任。各级安全监察部门是事故隐患排查治理的监督部门，督办、检查事故隐患排查治理工作，归口负责相关数据的汇总、统计、分析。
15.问隐患排查治理闭环管理流程是什么？
答案：发现-评估-报告-治理（控制）-验收-销号。
16.问隐患排查治理“三查六防”具体内容是什么？
答案：查责任到位、查措施落实、查安规执行；防电网安全事故，防人身伤亡事故，防供电安全事故，防设备损坏事故，防基建安全事故，防群体不稳定事件。
17.问什么是行为违章、管理违章、装置违章？
答案：行为违章是指现场作业人员在电力建设、运行、检修等生产活动过程中，违反保证安全的规程、规定、制度、反事故措施等的不安全行为。装置违章是指生产设备、设施、环境和作业使用的工器具及安全防护用品不满足规程、规定、标准、反事故措施等的要求，不能可靠保证人身、电网和设备安全的不安全状态。管理违章是指各级领导、管理人员不履行岗位安全职责，不落实安全管理要求，不执行安全规章制度等的各种不安全作为。
18.问公司反违章活动的目标是什么？
答案：对违章的危害性认识更加深刻，安全教育培训有效加强，安全意识显著提高，规章制度体系进一步完善，安全规程规定执行力明显提高，违章深层次问题得到有效解决，各种违章现象进一步大幅下降；不发生违章导致的人身伤亡事故、恶性误操作事故等人员责任事故，全面实现 2009 年安全工作目标。
19.问公司反违章活动的基本原则是什么？
答案：坚持领导带头、全员参与；坚持全面系统、突出重点；坚持统筹协调、促进工作；坚持培训教育、正确引导；坚持严格要求、从严处罚；坚持常抓不懈、健全机制。
20.问国家对灾情预警和信息跟踪反馈有哪些要求？
答案：对收到的预警明电、预警通知，每24小时跟踪一次；紧急预警通知，每12小时跟踪一次；直至警报解除。
21.《国家电网公司处置雨雪冰冻灾害事件应急预案》对网省公司信息报告作了哪些规定？
答案：国家电网公司启动预警响应，网省公司应报告电网运行、天气状况及发展趋势、已采取措施等信息；国家电网公司启动事件响应，网省公司应报告电网设施设备受损、电网运行、抢险进展、次生灾害、人员伤亡、天气状况及发展趋势，应急抢修队伍、应急物资、应急装备需求等情况；网省公司向国家电网公司和当地人民政府及相关部门汇报信息，必须做到数据源唯
一、数据正确；预警和Ⅱ级事件响应阶段执行每天定点零报告制度；Ⅰ级事件响应阶段执行每天两次定点零报告制度。网省公司启动预警或事件响应，但未达到国家电网公司启动预警或事件响应者，由相关网省公司向公司各职能部门汇报专业信息，向公司应急办公室汇报综合信息。
22.《国家电网公司处置地震灾害事件应急预案》对电网抗震恢复供电提出了哪些要求？
答案：采取一切必要手段，限制地震灾害事件影响范围进一步扩大，防止发生系统性崩溃和瓦解，保证大电网安全。采取应急供电措施，保证抗震救灾指挥部、抢险救灾现场、灾民安置点、医院及其他重要用户的应急供电，最大限度地提供人民基本生活用电。在电网恢复中，优先保证重要电厂厂用电源和主干网架、重要输变电设备恢复，优先考虑对重点地区、重点城市、重要用户恢复供电。
23.问什么是资产全寿命周期管理？
答案：资产全寿命周期管理是指从资产的长期效益出发，全面考虑资产的规划、设计、采购、建设、运行、检修、技改、报废的全过程，在满足安全、效益、效能的前提下追求资产全寿命周期成本最低的一种管理理念和方法。
24、问现场运行规程编制原则是什么？
答案：根据上级颁发的标准、规程、制度、技术原则、反事故技术措施和设备厂商的说明书，编制企业各类设备的现场规程、制度。当上级颁发新的规程和反事故技术措施、设备系统变动、本企业事故防范措施需要时，应及时对现场规程进行补充。25.问通信运行管理的主要工作是什么？
答案：提高责任和安全意识；加强通信调度建设；不断增强人员技能素质；规范维护、检修制度；落实设备检查和分析制度；制定通信应急预案；提升设备健康水平；实现全网的统一管理。
26.问继电保护“六统一”标准化设备指什么? 答案：统一功能配置、统一回路设计、统一端子排布置、统一接口规范、统一报告输出、统一定值格式。
27.问公司信息安全总体防护策略是什么？
答案：双网双机、分区分域、等级防护、多层防御。
28.问公司规定哪些生产业务原则上不得外包？
答案：电力调度业务；变电运行业务；输、变、配电一、二次设备及相关通信、信息系统等的运行维护、试验、检修业务。
29.问公司对加强生产业务外包现场安全监督管理作了哪些规定？ 答案：在变电站生产区域内和输配电线路杆塔上进行的生产业务外包时，工作票必须由运行管理单位签发；生产业务实行劳务分包时，应由运行管理单位担任工作负责人和专责监护人；由承包方担任工作负责人的外包业务，运行管理单位应根据施工现场需要设立安全监督人员。
30.问公司规定哪些场所为危险性电力生产区域？
答案：有可能引发火灾、爆炸、触电、高空坠落、中毒、窒息、机械伤害、烧烫伤等人员、电网、设备事故的场所。
31.问公司农电“两清理”工作内容是什么？ 答案：清理整治农网输配电线路标识不全(含标识不规范)和输配电设施对地距离（包括交叉跨越距离）不能满足规程要求造成的装置性缺陷。
32.问公司农网配电安全风险较高的典型作业包括哪几类？
答案：放线、撤线与紧线作业，立（撤）杆塔、补装杆塔构件，在移动平台、构筑物上作业，在地质较为复杂的地段从事土石方工程、进入深沟（洞）作业，电力设施受灾后抢修作业，起重作业和复杂环境中的人力运输。
33.问什么是施工总承包、专业分包、劳务分包？ 答案：施工总承包是具备施工总承包资质的企业承接其资质范围内的施工建设项目。专业分包是具备专业承包资质的企业，在其资质范围内，承接施工总承包企业分包的专业工程或建设单位按规定发包的专业工程。劳务分包是施工总承包企业或专业承包企业依法将劳务作业项目分包给具有相应资质的劳务分包企业完成的工作或任务。
34.问《国家电网公司电力建设工程分包安全协议范本》共有哪几类范本？ 答案：共有输变电和火电工程两个大类，土建、安装、调试、租赁、大件运输等五个专业。
35.问发包方在开工前应对承包方哪些人进行安全技术交底？ 答案：承包方负责人和工程技术人员、安监人员。
36.问起重机械全过程安全监督包括哪些内容？
答案：起重机械购置、租赁、安装、拆卸、维修、改造、使用和报废。
37.问公司规定哪些起重机械作业项目应办理安全施工作业票？
答案：重量达到起重机械额定负荷90%及以上；两台及以上起重机械抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊装的大件或在复杂场所进行大件吊装；爆炸品、危险品必须起吊时；起重机械在输电线路下方或其附近作业。
38.问公司对所属高危企业安全管理组织机构建设提出哪些要求？
答案：明确所属高危企业安全生产管理职能部门，健全安全生产保证体系，配备必须的专职或兼职管理人员；各高危企业要设置专门安全管理机构，建立、充实专业安全管理队伍。
39.问公司对所属高危企业安全监督管理工作提出了哪些重点要求？
答案：落实高危企业安全责任制，健全高危企业安全保证与监督体系，完善高危企业规章制度，对重大危险源进行实时监控，对事故隐患进行彻底排查治理。
40.问《中华人民共和国消防法》规定企业应履行哪些消防安全职责？
答案：落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案；按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效；对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查；保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准；组织防火检查，及时消除火灾隐患；组织进行有针对性的消防演练；法律、法规规定的其他消防安全职责。
41.问电力生产防火重点部位是指哪些？
答案：防火重点部位是指火灾危险性大、发生火灾损失大、伤亡大、影响大的部位和场所，一般指燃料油罐区、控制室、调度室、通信机房、计算机房、档案室、锅炉燃油及制粉系统、汽轮机油系统、氢气系统及制氢站、变压器、电缆间及隧道、蓄电池室、易燃易爆物品存放场所。
42.问什么是重要电力用户？
答案：在国家或者一个地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。
43.问重要电力用户分为哪几类？
答案：特级、一级、二级重要电力用户和临时性重要电力用户。
44.问公司对重要客户供用电安全隐患整改提出了哪些要求？
答案：对电网原因的隐患，结合电网技术改造，制定整改计划，限期完成治理；对客户原因的隐患，必须书面履行告知责任，并向政府部门备案，积极督促落实整改。
45.问《特种设备安全监察条例》中规定哪些设备为特种设备？
答案：涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器（含气瓶，下同）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场（厂）内专用机动车辆。
46.问《特种设备安全监察条例》对锅炉设备事故是怎么规定的? 答案：“600兆瓦以上锅炉爆炸的”为特别重大事故；“600兆瓦以上锅炉因安全故障中断运行240小时以上的”为重大事故；“锅炉、压力容器、压力管道爆炸的”为较大事故。
47.问《特种设备安全监察条例》对起重机械设备事故是怎么规定的？ 答案：“起重机械整体倾覆的”为较大事故；“起重机械主要受力结构件折断或者起升机构坠落的”为一般事故。
48.问公司规定哪些起重作业人员应持证上岗？
答案：起重机械管理人员、操作人员、起重指挥、司索人员、安装拆卸人员、检验人员必须经国家有关部门专业培训考核合格并取证，企业安监部门应定期对上述人员的培训、取证等工作进行监督检查。
49.问现场工作人员应会哪些现场急救方法？
答案：现场工作人员应学会紧急救护法，会正确解脱电源，会心肺复苏法，会止血、会包扎，会转移搬运伤员，会处理急救外伤或中毒等。50.问事故责任者的安全培训要求是什么？
答案：对违反规程制度造成事故、一类障碍和严重未遂事故的责任者，应责成其学习有关规程制度，并经考试合格后，方可重新上岗。第二部分 查（50条）百问百查(2009)安全生产部分50查
一、查综合安全管理
1.查各级安全工作责任落实。
要点：是否以领导干部履行安全生产职责、员工执行安全规程为重点，认真贯彻国家安全生产法规制度，全面落实公司安全生产职责规范。网省公司行政正职是否每年至少讲一堂安全课，是否每年至少听取一次安全投入情况汇报，是否每半年主持召开一次安全生产分析会。
2.查供电企业安全风险管理工作。
要点：是否按要求认真开展安全风险管理教育培训、作业风险辨识控制、企业安全风险评估和安全性评价，是否制定整改计划并组织落实。
3.查隐患排查治理工作机制。要点：网省公司和地市公司安全监察部门是否根据掌握的事故隐患信息情况，以《安全监督通知书》形式进行督办；是否定期对事故隐患排查治理情况进行检查，并将检查情况及时通报。网省公司是否对重大事故隐患实行挂牌督办，并指定专人跟踪、督促整改。
4.查安全生产反违章工作。
要点：是否深化安全事故回头看、强化安全警示教育、开展安规宣贯培训、梳理安全制度体系、加强现场违章查纠、加强问题隐患整改，扎实有效推进反违章活动开展。
5.查事故处理“回头看”工作。
要点：是否对照“四不放过”原则，对本单位近两年来发生的人身、电网和设备事故整改情况开展检查。事故原因、事故责任是否清楚，责任人是否受到教育，整改措施是否真正落实，同类事故隐患是否彻底消除。
6.查作业现场安全管理。要点：是否严格执行“两票三制”和危险点分析预控措施；是否即时查纠现场行为违章、装置违章和管理违章；是否认真落实安全文明施工作业措施。
7.查操作票管理。
要点：操作票管理制度是否健全；对操作票是否定期进行统计、分析和考评。典型操作票的编制、审核、批准和更新管理是否规范。
8.查防止电气误操作管理。
要点：是否制定防止电气误操作安全管理实施细则。解锁操作管理是否规范；防误闭锁程序管理是否规范。
9.查应急体系建设。
要点：网省公司是否明确应急管理责任部门，是否配置专职工作人员。应急指挥中心、电网备调是否按期建设；应急队伍是否按要求组建；预案是否全面完善、演练。
10.查应急电源管理。要点：应急电源配备和使用是否纳入应急体系，各级应急电源救援体系职责是否明确，是否做到合理配置、规范管理、统一使用。
11.查安全工器具配置及管理。
要点：生产班组是否按要求配置安全工器具，是否建立安全工器具台帐、进出库记录。安全工器具是否定期检查和试验。班组人员是否能够正确使用安全工器具。
12.查公司系统辅业等领域安全管理。
要点：是否定期对辅业、多经企业、后勤保障部门进行安全监督检查，是否规范对负有安全管理责任的煤矿、非媒矿山等企业的安全工作，是否对各领域安全事故按照有关规定进行处罚。
13.查公司系统各领域交通安全管理。
要点：交通安全责任是否落实，车辆状况是否良好，驾驶员管理是否到位。
14.查重大危险源管理。
要点：是否对重大危险源进行登记，是否掌握重大危险源数量、状况和分布，是否对重大危险源进行评估，是否对重大危险源实施分级监控和实时监控，是否对存在缺陷和事故隐患的重大危险源进行治理整顿，是否对重大危险源制定相应的应急预案，是否建立重大危险源数据库和定期报告制度。
15.查电力生产防火重点部位措施落实。
要点：消防安全责任是否落实，消防设施是否完善，消防标志是否齐全醒目；动火工作票制度是否严格执行。
16.查各级人员安全教育培训。
要点：安全教育培训制度是否健全。新任领导人员、新员工及转岗员工、事故责任人员是否按要求接受安全教育培训；在岗生产人员、特种作业人员是否开展针对性的安全教育培训，是否持证上岗。
二、查电网安全管理
17.查特高压安全稳定运行。
要点：加强特高压交流试验示范工程运行特性分析，深入研究大电网运行规律，精心安排运行方式和操作，严格运行控制和监视，落实安全稳定措施。
18.查特高压调度运行安全工作。
要点：是否按照统一制定的2009年“三华”电网运行方式，加强电网安全的滚动校核，合理安排电网运行方式，协调运行设备检修计划和新设备投产计划，统筹运行控制策略和安全措施。
19.查电网运行方式管理。
要点：运行方式和措施要求是否严格执行；运行方式编制是否规范；是否开展滚动分析和专项校核，保证运行方式的适应性。
20.查继电保护管理。
要点：继电保护管理制度、规程是否齐全，现场作业防止人员“三误”措施是否落实，定值管理、保护装置软件版本管理是否规范，保护装置检验是否到期检验，隐患是否清楚。
21.查二次系统安全防护。
要点：是否按照安全分区原则，将各功能模块分别置于控制区、非控制区和管理信息大区；是否按照“横向到边，纵向到底”的原则开展安全策略、口令强度、通用服务、ACL等项目检查，落实横向边界及纵向边界等安全措施。
22.查调度自动化系统设备管理。要点：主站系统主要功能节点是否采用冗余双机配置，系统容量与CPU负载配置是否合理；是否建立本网自动化系统和设备台帐；是否定期开展调度自动化系统和设备分析评价。调度范围内主站系统、厂站远动装置、计算机监控系统及其测控单元、变送器等自动化设备的供电电源是否配备专用的不间断电源，相关设备是否加装防雷（强）电击装置，是否可靠接地。同一站内是否采用统一时钟。
23.查厂站电压控制情况。要点：厂站是否在控制室醒目位置标示调度下达的母线电压控制范围，是否配合调度机构制定相关调压具体措施（包括机组进相、投切无功补偿设备等）。电气监盘值班人员是否掌握电压控制范围、抽查母线实际电压曲线，对于不合格时段是否在值班日志中做出详细记录并及时报调度。
24.查PSS、AGC、重要保护、自动装置投入情况。
要点：是否正常投入运行，是否满足投运指标；查投运报告及现场情况，分析投运不合格点。
三、查生产安全管理
25.查生产系统“三化“建设。
要点：是否从生产管理标准、工作程序标准、装备配置标准、生产运行标准、状态检修标准、现场作业标准六个方面，全面推进生产标准化工作。
26.查变压器套管安全措施。
要点：重点查末屏接地装置：接地螺帽材质是否合格、末屏旋转盖内弹簧是否压紧、末屏密封件是否老
化、接触部分是否炭化及受潮、末屏和接线柱连接是否良好、接地引线是否正常、弹簧片卡嵌式结构外部压紧螺丝是否断裂。
27.查电缆防火措施。
要点：控制室的电缆夹层通向汽机房、锅炉房、电缆竖井、仪表盘、控制室的电缆孔洞是否按要求封堵严密；特别重要电缆是否采取了耐火隔离措施或更换难燃电缆。低压交流电缆选型是否满足规程要求；低压动力电缆与直流电缆、控制电缆及保护、通信等重要二次电（光）缆同沟敷设时采取有效隔离、封堵等防火措施。
28.查无人值班变电站运行管理。要点：集控站运行人员是否全面负责所辖范围内各变电站的监视控制、运行维护、倒闸操作、事故及异常处理、设备巡视、设备定期试验轮换等全部运行工作。监控中心运行人员是否负责所辖范围内各变电站的监视及部分远方遥控等运行工作；维操队运行人员是否负责所辖范围内各变电站的运行维护、倒闸操作、事故及异常处理、设备巡视、设备定期试验轮换等其它工作。
29.查变电站安全技术防范。要点：专用设备和实体防护等装置是否具有入侵探测、防盗报警、出入口控制、安全检查等功能。
30.查生产运行基础资料管理。
要点：设备基础资料、运行检修、技术管理、基建（技改）工程管理、相关文件及班组建设等资料分类
是否准确；相关资料是否齐全；资料归档是否及时。
31.查电力设施保护管理。
要点：是否健全电力设施保护管理制度，是否明确责任部门，是否规范电力设施保护区内工程施工，技
防措施是否落实，是否建立警企联防、群众护线机制，是否建立电力设施安全信息报告制度。
32.查备品备件管理。
要点：管理责任部门是否明确，物资供应渠道是否畅通，备品备件资金是否有保障，备品备件型号和数
量是否满足现场要求。
33.查生产业务外包工作。要点：生产核心业务原则上不得外包。部分无法自行组织完成的生产核心业务外包范围和项目，是否经
网省公司生技部门批准；辅助性生产业务外包采取专业承包或劳务分包，是否事先取得地市公司生技部
门批准。
34.查大坝安全管理。
要点：防汛和大坝安全责任制是否健全；是否针对垮坝、漫坝、水淹厂房等制定防范措施并加以落实；水电厂大坝表孔消力池底板、主坝混凝土面板、压力管道断面等是否存在安全隐患。
35.查发电厂安全运行管理。
要点：管理机构、人员、职责是否落实，现场规程制度是否健全，运行记录是否准确规范，技术监督、反事故措施是否落实，是否做好事故预想。
36.查化学危险品储存使用管理。
要点：管理制度、安全规定是否清楚，储存、使用是否符合规定，安全责任是否落实。
四、查工程安全管理 37.查业主安全管理责任落实。
要点：是否结合业主项目部层面的标准化体系建设，落实项目法人在安全策划、过程管理、监督检查等方面安全责任。
38.查工程分包安全协议。
要点：是否按照《安全协议范本》要求，明确工程项目主要信息、安全文明施工目标、执行的主要法律法规、规程规范及标准制度、承发包各方的安全文明施工权利和义务、安全文明施工措施补助费、安全保证金及其考核标准、补充条款及附则等内容。
39.查起重机械安全管理。
要点：管理机构是否健全，管理责任是否落实；安全管理制度与记录资料是否完善；安装与拆卸是否实行专业化管理；外租和分包单位起重机械是否纳入安全管理范围；老旧起重机械安全管理措施是否落实；安全检查与评价是否定期进行；安全教育与培训是否按计划开展。
40.查重大起重吊装作业指导书执行。要点：是否组织专业技术人员单独编写专项作业指导书，是否组织施工企业工程技术、安全监督、机械管理部门参与会审；专项作业指导书是否经总工程师批准。编制人是否向参与该项施工的全体施工人员作安全技术交底。
41.查电力工程施工安全监理管理。
要点：是否投入足够数量的合格监理人员，是否配备必要的办公、交通、通信、检测、个人安全防护用品等设备（工具），是否配齐与监理有关的法律法规、标准、规程规定等依据性文件，是否建立完善的安全监理工作制度，是否及时编制《监理规划》和《专业监理实施细则），是否对施工单位的报审文件进行审查，是否对重要设施和重大工序转接进行检查并签署意见，是否对工程重要及危险的作业工序及部位进行旁站和巡视，现场监理是否履行职责。
五、查农电安全管理
42.查农电安全标准体系建设。
要点：强化对公司系统各类县供电企业的安全管理，全面建立安全标准体系，着力开展贯标工作，推动农电安全生产管理与公司安全生产管理的接轨。
43.查农网配电典型作业措施。
要点：是否认真落实分级勘察制度，是否组织分析、确定作业过程中的危险点、并制定危险点预控措施，是否落实施工“三措一案”和标准化作业指导书（卡），是否加强现场作业指导和监督。
44.查农村用电安全管理。
要点：是否明确供用双方责任，强化农村台区低压网的运行管理；是否规范农村居民客户用电装置接电前的检验工作；是否采用多种方式开展用电安全知识的宣传。
六、查供用电安全管理
45.查重要用户供电电源配置。要点：特级重要电力用户是否具备三路电源供电条件，其中的两路电源应当来自不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电。一级重要电力用户是否具备两路电源供电条件，且两路电源应当来自不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电。二级重要电力用户是否具备双回路供电条件。临时性重要电力用户是否按照供电负荷重要性，在条件允许的情况下通过临时架线等方式具备双回路回两路以上电源供电条件。
46.查防用户反送电措施。
要点：具有双电源的用户是否装设双投开关、双投刀闸或采取可靠的技术手段；是否采取措施防止用户乱接线或使用没有双投刀闸闭锁上网的小型自备发电机从低压侧反送电。是否定期复查防用户反送电技术措施。
47.查高危客户隐患治理整改情况。
要点：对电网原因的隐患，是否制定整改计划，限期完成治理；对客户原因的隐患，是否书面履行告知责任，并向政府部门备案，积极督促落实整改。
48.查国庆60周年保电措施。
要点：保电工作组织体系是否健全，责任是否明确；是否制定保电措施和方案，故障抢修及应急处理方案；是否加强重要设备巡视检查及生产场所安全保卫。
七、查信息及通信安全管理
49.查数据通信骨干网安全管理。
要点：是否制定本单位网络安全管理规定；是否严格执行密码管理规定；是否随时监控设备运行状况，防止非授权设备接入、禁止非授权访问；重要数据是否定期备份并由专人保管，是否存在未经授权配置
网络设备、修改设备配置参数等重要数据的现象；是否违反规定开展对外经营业务。
50.查信息安全管理十项与技术十项。
要点：管理十项：规章制度、安全组织机构、资金保障、人员管理、运维管理、关键信息资产管控、服务外包管控、信息安全策略及总体防护体系、变更管理、运维主业化。
技术十项：分区防御、网络安全、设备和操作系统安全、应用系统安全、数据安全、物理环境安全、等级保护、信息内外网边界安全、桌面管理、应急响应和灾难恢复。
安全生产和优质服务百问百查学习手册(2009版)二 2009-06-22 13:21
优质服务
1．问国家电网公司基本价值观中公司使命是什么？
答案：保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好。
2.问国家电网公司“四个服务”宗旨的具体内涵是什么？
答案：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。
3．问国家电网公司的核心价值观是什么？ 答案：诚信、责任、创新、奉献。4．问国家电网公司的企业理念是什么？ 答案：以人为本、忠诚企业、奉献社会。5．问国家电网公司的发展战略目标是什么？
答案：建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。6．问“转变公司发展方式”的具体内涵是什么？
答案：通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式转变。
7．问“转变电网发展方式”的具体内涵是什么？
答案：通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实现电网发展方式转变。
8．问实施“一特四大”战略的具体内涵是什么？
答案:发展特高压电网，促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地建设。
9．问国家电网公司“三节约”活动的主题是什么？ 答案：节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线。10．问2009年公司工作会议提出的做好“三电”工作的内涵是什么？ 答案：“三电”是指增加售电、争取电价、回收电费。11．问公司服务理念中“真诚服务”的内涵是什么？
答案：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。
12．问优质服务对公司健康发展的重要意义是什么？
答案：作为关系国家能源安全的公用事业企业，履行“四个服务”的社会责任，是贯彻落实科学发展观、促进社会和谐的具体体现。加强优质服务，能够提升“国家电网”的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需要。13．问国家电网公司2009年供电服务工作重点是什么？
答案：深入开展“真诚服务365”活动，健全优质服务工作常态机制，进一步增强服务意识、完善服务标准、创新服务方式，着力消除服务中的薄弱环节，提升供电服务规范化水平，服务承诺兑现率达到99.99%，不发生造成重大社会影响的供电服务事件。
14．问国家电网公司供电服务“十项承诺”是什么？
答案：⑴城市地区：供电可靠率不低于99.9％，居民客户端电压合格率不低于96％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。⑵供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。⑶供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。⑷城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电。⑸非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电。⑹当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。⑺供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。⑻提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。⑼客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。⑽ 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。15．问员工应树立的“四种意识”是什么？ 答案：企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。16．问如何把公司核心价值观落实到优质服务工作中？ 答案：严格落实“三个十条”，以优质服务塑造“国家电网”品牌，在为服务对象创造价值的过程中实现公司价值。
17．问供电服务人员应树立什么样的服务形象？
答案：供电服务人员应树立“亲切、敬业、专业、自律”的服务形象。“亲切”指的是应具有良好的服务态度，“敬业”指的是应具有高度的工作责任心，“专业”指的是应具有过硬的业务技能，“自律”指的是应做到严于律己，廉洁勤业。18．问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？
答案：（1）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。（2）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。（3）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。（4）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。（5）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
19．问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？
答案：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
20．问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
答案：向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。21．问95598座席接到客户报修电话时应如何处理？
答案：95598座席人员接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。22．问在业扩报装中应主要禁止哪些行为？
答案：坚决杜绝“三指定”行为，严禁自立业扩收费项目或擅自调整收费标准，禁止让客户分摊上级电网建设改造费用。23．问业扩报装中“办事公开”的内容是什么？
答案：在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，方便客户查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。
24.问业扩报装中“便捷高效”的内容是什么？ 答案：以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。25．问公司《业扩供电方案编制导则》的主要内容有哪些？
答案：《业扩供电方案编制导则》规定了编制业扩供电方案的基本原则，明确了用电负荷分类，以及确定供电方式、电能计量方式、继电保护及自动装置配置的相关技术要求。
26．问对分次收交电费有何规定？
答案：《供电营业规则》第86条规定：对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。27．问电费违约金如何收取？
答案：用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取。
28．问《供电营业规则》中对查获的窃电行为如何计算窃电量？
答案：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；（2）以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。（3）窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按12 小时计算；照明客户按6小时计算。29．问如何正确运用停电措施催收电费？
答案：（1）严格按照《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费。（2）严格按照规定的程序办理停电手续。（3）按规定的时间提前书面通知客户。（4）实施停电时间与通知时间必须保持一致。（5）欠费缴清后按规定及时恢复供电。30．问客户改变用电类别时有何规定？
答案：客户改变用电类别时，需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理。（1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；（2）擅自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起始日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。31．问用电检查中专项检查的定义和相关要求是什么？
答案：用电检查中的专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查。专项检查的重点是客户受电装置的防雷情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装置等情况。对10kV及以上电压等级的客户，每年必须开展春、秋季安全专项检查。32．问用户功率因数低有什么不利影响？
答案：（1）增加供电线损，使供电成本上升；（2）增加供电线路的电压损失，使供电电压质量下降；（3）降低发、供电设备的有效利用率，电力企业固定成本增加；（4）用户电费支出增加，加大企业的生产成本。
33．问用电方危害供用电安全和扰乱正常供用电秩序的行为有那些？
答案：《电力供应与使用条例》规定，客户不得有下列危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为：（1）擅自改变用电类别；（2）擅自超过合同约定的容量用电；（3）擅自超过计划分配的用电指标；（4）擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备；（5）擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备；（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。34．问供电设施的运行维护管理范围如何确定的？
答案：《供电营业规则》规定，供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定，责任分界点按下列各项确定：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。（2）10千伏及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。第一断路器或第一支持物属供电企业。（3）35千伏及以上公用高压线路供电的，以客户厂界外或客户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。（4）采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与客户协商确定。（5）产权属于客户由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属客户。（6）在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。35．问客户安全用电服务的内容是什么？
答案：客户受电工程设计审核与检验、受电装置试验与消缺、保护和自动装置整定与检验、用电安全检查。
36.用电检查人员必须遵守的检查纪律有哪些？
答案：应认真履行用电检查职责，赴用户执行用电检查任务时，应随身携带《用电检查证》，并按《用电检查工作单》规定项目和内容进行检查；应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场替代用户进行电工作业；必须遵纪守法，依法检查，廉洁奉公，不徇私舞弊，不以电谋私。37．问因故需要中止供电有什么要求？
答案：因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知用户或进行公告；因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要用户或进行公告；发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划停限电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或者限电，但限电序位应事前公告用户。38．问《供电营业规则》中对用电计量点的设置有何规定？
答案：《供电营业规则》规定：用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压客户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算客户基本电费(按最大需量计收时)、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内。同时，计量装置的装用应执行公司电能计量装置通用设计规范。
39．问新装和改装的电能计量装置投运前，在安装现场需对计量装置进行哪些项目的检查和试验？
答案：（1）检查计量方式的正确性与合理性。（2）检查一次与二次接线的正确性。（3）核对倍率。（4）核对电能表的检验证(单)。（5）在现场实际接线状态下，检查互感器的极性(或接线组别)，并测定互感器的实际二次负载及该负载下互感器的误差。（6）测量电压互感器二次回路的电压降。40.问用户对电能表准确度有异议时应如何处理？
答案：用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业应按规定进行检验，并将检验结果通知用户。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上一级检定机构申请检定。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费由用户承担；如计费电能表的误差超出允许范围，用户不承担验表费，供电企业应按照有关规定退补电费。
41．问2009年公司“三公”调度交易规范管理专项整改活动中规范治理的重点问题是什么？
答案：重点做好电力调度、跨区跨省交易组织、购电费结算、新机商运及结算、信息发布等方面的规范治理工作。
42．问农村供电所标准化建设包括那几方面？ 答案：供电所劳动用工标准化、组织结构标准化、薪酬管理标准化、基础设施标准化、流程管理标准化、现场作业标准化、信息管理标准化、人员技能标准化、服务品牌标准化。
43．问开展农电特色服务的目标是什么？
答案：进一步巩固、提高规范化服务成果，增强服务的针对性和实效性，夯实优质服务基础，最大限度满足农村各类电力客户的用电需求，拓展电力市场，提高社会满意度，树立“国家电网”品牌，全力支持社会主义新农村建设，促进农电企业管理和服务水平的全面提升，实现社会效益和企业经济效益双赢。44．问客户对供电服务进行投诉举报的方式有哪些？
答案：（1）95598客户服务电话或专设的投诉举报电话。（2）营业场所设置的意见箱或意见簿。（3）信函。（4）95598客户服务网站。（5）领导对外接待日。（6）其他。
45.问开展供电服务品质评价的目的是什么？
答案：通过开展供电服务品质评价，建立常态的供电服务品质监督机制，及时发现供电服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施，不断促进电网企业服务能力的提升。
46．问供电服务稽查的内容是什么？
答案：对业扩报装、故障报修、客户投诉举报等涉及供电服务的业务开展情况和工作质量进行稽查；对营销人员服务态度和服务质量进行抽查；对查出的服务差错和事故是否按规定进行责任追究。47．问供电服务突发事件主要指哪些？
答案：供电服务突发事件是指涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事故和事件，具体包括：
（一）涉及重点电力客户的停电事故；
（二）新闻媒体曝光并产生重要影响的停电事故；
（三）客户对供电服务集体投诉事件；
（四）新闻媒体曝光并产生重要影响的供电服务质量事件；
（五）其它严重损害国家电网公司形象的服务事件等。
48、问营销安全风险是如何分类的？
答案：根据营销业务特点，营销安全风险归类供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、客户服务安全风险和营销自动化系统安全风险。
49、问客户服务安全风险的内涵是什么？ 答案：客户服务安全风险是指由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因，引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险。
50、问供电服务存在哪些薄弱环节？
要点：结合个人或本部门、本单位工作实际，从服务观念、服务意识、服务技能、执行制度、风险防范、监督考核等方面分析供电服务存在的薄弱环节。
第二部分 查（50条）
一、查制度执行
1．查重大活动保供电工作情况。
要点：建立重大活动保供电制度及协调机制情况；重点查建国六十周年纪念活动期间，保供电工作方案、事故处理预案和供用电应急预案的制定和落实情况。2．查《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》和《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》的执行情况。
要点：是否建立了营销安全风险防范与管理工作机制，营销风险分析、风险预警、风险报告、风险应急处置等风险防范与管理制度和措施是否完善，是否根据《规范》要求制定了实施细则等；是否针对《手册（试行）》细分的营销风险点采取了具体防范措施。
3．查抄核收管理制度的执行情况。
要点：是否严格执行《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》，抄表周期、抄表例日、抄表质量是否符合规定，电量电费核算、发行是否准确、安全，电费帐务处理、电费回收、指标考核管理等是否符合公司相关管理规定等。4．查电费回收及风险预警。
要点：电费回收责任制的落实，电费回收指标管理与控制的执行情况；电费回收各项措施的落实情况；陈欠电费的清缴情况；是否将电费回收预警处理纳入日常电费管理工作，建立电费回收预警分析报告制度，电费回收动态跟踪及快速反应制度，电费风险分析研究制度、以及客户信用等级评价制度，制定欠费户、高风险户预警预案及措施落实情况。5．查业扩报装工作管理规定执行情况。要点：“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”原则的落实情况，企业内部业扩报装各环节的职责是否明确，业扩报装服务中各环节的时限是否符合公司承诺及规定。
6．查停限电管理制度执行情况。
要点：停、限电审核程序，停、限电提前通知记录，停、限电计划执行情况等。7．查客户回访制执行情况。
要点：客户回访制度，客户回访记录，95598客户回访录音，回访中客户意见的落实情况等。重点查客户业扩工程回访，是否存在无故拖延业扩工程送电情况。8．查供用电合同管理情况。
要点：是否按规定与客户签订了《供用电合同》，合同内容是否完整、规范、严谨，合同内容与实际是否相符，新签、续签与重签是否及时，是否严格履行合同。9．查《业扩供电方案编制导则》的执行情况。
要点：是否根据客户的用电容量、用电性质、用电时间，以及用电负荷的重要程度，确定高压供电、低压供电、临时供电等供电方式；是否根据用电负荷的重要程度确定多电源供电方式，提出保安电源、自备应急电源、非电性质的应急措施的配置要求；是否根据客户的负荷特性提出谐波治理措施要求。10．查纠风和行风建设规章制度是否完善并有效执行。
要点：是否建立了单位和部门行政负责人是第一责任人的优质服务和行风建设责任制，是否制订了纠风和行风建设规章制度，是否制订了相应的考核办法并纳入单位和部门的业绩考核等。
11．查电力市场交易信息发布制度落实情况。
要点：是否按监管要求和公司规定，全面、及时发布有关电力市场交易信息，重点查是否公开发布交易价格信息。
二、查行为规范
12．查供电营业场所环境。
要点：查城市（农村）供电营业网点环境建设是否规范，硬件服务设施是否满足营业场所功能需求，企业VI标识设置是否满足公司品牌推广要求等。13．查业扩报装风险防范。要点：是否存在政府规定限制的用电项目得到供电企业受理、重要客户的判定与客户重要程度不相符、未向重要客户提供双电源供电方案、重要客户未配备电与非电性质的保安措施等风险隐患。14．查业扩报装“三指定”现象。
要点：是否建立了客户受电工程设计、施工和设备供货的招投标管理机制，是否存在指定设计单位、施工单位、设备材料供货单位的现象；营业场所公布具备资质的设计、施工和设备供货单位的情况；是否存在利用信息不对称，降低服务质量或服务标准的情况。15．查业扩收费管理。
要点：执行的业扩收费项目及收费标准是否经政府价格管理部门批准；有无自立业扩收费项目或擅自调整收费标准的现象，是否存在让客户分摊上级电网建设改造费用的情况；业扩费用是否由客户服务中心统一收取；客户对业扩收费投诉意见的处理情况。
16．查国家电价政策的执行情况。
要点：是否严格执行国家的电价政策，是否存在用电类别与电价类别不符的现象；峰谷电价、丰枯电价、分时电价等是否按照规定执行，是否存在任意扩大或缩小执行范围的现象；力率调整电费是否按规定执行到位；国家差别电价政策是否执行到位，是否存在对高耗能企业实施优惠电价的现象等。17．查多种电费缴纳方式的推广工作。
要点：是否存在客户交费难的问题，如果存在，采取了哪些措施缓解客户交费难题。
18．查临时停电检修的规范管理情况。
要点：临时停电检修是否受到严格控制和管理，是否存在因临时停电检修质量不高导致的多次临时停电检修的现象；临时停电检修时提前24小时通知重要客户或进行公告的执行情况；检修结束后恢复供电时限是否符合规定，是否存在无故拖延送电的情况等。
19．查计划停电检修的规范管理情况。
要点：停电检修计划制定是否完备，制定计划时是否征求了重要用户的意见；检修计划下达后是否得到很好的执行，是否存在随意改变检修计划时间安排的现象；计划检修前是否按照规定提前进行公告并通知重要客户，检修工作中各种缺陷是否一次性得到治理；检修结束后是否存在无故拖延送电的情况等。20．查供电抢修服务的规范管理情况。要点：查供电抢修受理、任务下达、抢修设备及人员配备、到达现场时限、抢修质量、客户回访等各个环节，检查供电抢修完成后预防措施的制定和落实情况等。21． 查客户受电装置隐患整改情况。
要点：根据《用电检查结果通知书》中提出的安全隐患整改建议，检查客户安全隐患整改的落实情况；有无应急处理预案；对客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，是否书面向政府和电力监管机构进行报告。22．查供电台区违章、窃电管理情况。
要点：是否存在私自改变用电类别、高价低用或低价高用现象；是否存在私自使用暂停或封存设备用电、私自转供电现象；是否存在私自迁移计量装置、人为损坏（伪造）电表计量封印、越表接线等窃电现象。23.查计量标准设备送检计划执行情况。
要点：是否严格按照计量标准设备检定周期制定送检计划，是否涵盖所有应检标准设备，并按照公司计量管理要求和量值传递系统表执行。24．查新机转商运工作规范管理情况。
要点：是否存在未经国家核准或不符合并网条件、达不到安全要求的新机，违规并网运行问题；对符合商运条件的机组，是否按照有关规定，及时办理了商运手续并及时足额结算。重点查是否存在新机未能及时转商运，或长期未能足额结算的问题。
25．查服务作风和服务态度是否达到规范的要求。
要点：暗访服务人员服务行为，对照服务规范的要求检查。
三、查措施落实
26．查“真诚服务365”活动开展情况。
要点：是否结合公司优质服务工作制定了完善的活动实施方案，是否按照方案的进度计划组织开展了各项专题活动，是否取得了提高服务品质、树立良好服务形象的预期实效。
27．查供电服务应急预案。
要点：是否按《国家电网公司应急管理工作规定》建立了供电服务应急处理机制并制定了应急预案；预案流程、预案措施、职责划分是否清晰且具有可操作性；应急预案的培训和演练方式及效果；发生供电服务突发事件时的应急预案启动记录及事后评估情况等。28．查《关于全面推进并规范“客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心”建设与管理的通知》落实情况。
要点：“三个中心”是否达到公司《关于全面推进并规范“客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心”建设与管理的通知》要求；营销“三个中心”机构职能是否清晰，人力资源配置是否得到优化，业务管理是否实现专业化，运转效率和服务水平是否提高、营销业绩和管控能力是否提升。29．查电能质量情况
要点：查以供电可靠率和客户端电压合格率为主要内容的电能质量实际情况；查监测点的布置、监测装置的运行维护、监测点原始记录等；查影响终端客户电能质量的输配电网络隐患是否得到及时解决，客户电能质量是否得到有效提高等。30．查树优质服务典型的开展情况。
要点：是否制订了树立优质服务典型的方案和计划，优质服务典型是否符合当地群众的特点要求，是否深入人心，能否发挥示范带动作用。31．查供电延伸服务开展情况。
要点：是否取得了政府经物价部门批准的延伸服务收费标准，是否建立了相应的服务机构运营管理制度；是否存在强行对产权不属于供电企业的电力设施开展有偿服务的现象；进行有偿服务时，是否向客户逐步列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字；是否存在客户付费后没有开具正式发票的现象等。
32．查供电服务抢修设施情况。
要点：供电服务抢修车辆是否配备到位，抢修工器具和各种备品备件是否充足、完好。
33．查关口电能计量装置现场检测计划执行情况
要点：是否制定了关口电能计量装置现场检测分解计划，计划执行情况，检测工作记录和检测结果。
34．查电压监测装置管理情况。
要点：电压监测点的布置是否符合要求，监测装置的运行维护，监测点原始记录；监测装置按规定进行定期校验的情况等。
35．查《2009-2010年重要客户电网责任隐患治理计划》的执行情况。要点：是否按照公司要求进行了治理工作部署，对电网责任隐患是否逐条制定了详细的整改措施和方案，整改的责任、资金、措施、期限、应急预案等是否落实，工作进度和治理效果是否满足要求，是否实现了客户责任隐患治理“服务、通知、报告、督导”到位率100%。
36．查高危及重要客户供电电源及自备应急电源管理情况。
要点：电监会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》的执行情况，重要电力用户名单是否已经政府有关部门批准并报电力监管机构备案，重要电力用户供电电源配置是否符合要求，是否准确掌握重要电力用户应急电源的配置和使用情况，是否建立了基础档案数据库，应急电源没有配置到位的情况是否及时上报有关政府部门和电力监管机构等。37．查售电端资产界面是否清晰。
要点：是否理清供电企业和用户的资产界面，确定隐患排查治理的主体，落实隐患治理责任。是否深入研究售电端用户资产收购、移交等问题，规范售电端资产管理，避免法律纠纷。
38．查跨区跨省交易工作的规范管理情况。
要点：跨区跨省电力交易是否有政策依据和明确的交易组织办法，是否坚持公开合规、自愿参与的原则；查输电价格（收费）公开情况，查有关交易合同签订和交易记录是否完整等。39．查有序用电工作情况。
要点：是否按照公司有序用电管理办法要求制订了有序用电方案，并完成向政府部门报批工作；是否针对夏季和冬季用电高峰的特点，采取各项经济、技术和行政管理手段，确定了限电用户范围及名单，排定了不同电力缺口情况下的限电轮次，落实了错峰、避峰和负荷管理系统限电措施，避免临时拉路限电。40．查市场开拓工作开展情况。
要点：《国家电网公司2009年市场开拓工作指导意见》的落实情况，市场占有率、用电负荷率、市场开拓电量等指标的落实情况，电动汽车、热泵、电力蓄能等能源替代新技术推广情况；以电代油、以电代气、以电代煤的设备和技术的推广，以及家庭电气化示范小区建设情况等。是否积极通过地方供电网上划等方式，规范和扩大营业区。
41．查电能计量装置通用设计的推广应用情况。
要点：电能计量装置通用设计的培训情况，施工、设计及计量人员的掌握情况，新建和改造工程中的应用情况。
四、查监督保障
42．查客户投诉、举报处理情况。要点：投诉举报管理制度，投诉举报处理情况，是否对违反优质服务规定的人员进行严肃处理，是否采取了防范措施，实地走访投诉举报客户的情况。43．查优质服务和行风建设内外监督评价体系建设情况。
要点：是否建立了优质服务和行风建设内外监督评价体系，是否按照要求组织开展了营销稽查、服务质量检查、行风明查暗访、行风社会监督员检查等监督检查工作，是否组织开展客户满意度调查、政府满意度评价、发电企业满意度评价等监督评价工作，监督评价结果是否对优质服务和行风建设起到了很好的促进作用等。
44．查行风监督员作用的发挥情况。
要点：行风监督员数量和人员构成是否具有广泛性和代表性，是否定期召开行风监督员、客户代表座谈会，行风监督员、客户代表的建议和意见的答复落实情况。45．查优质服务明查暗访工作的开展情况。
要点：优质服务明查暗访记录、次数、问题及整改措施，措施的落实情况和效果。46．查供电服务社会监督及合理化建议的奖励执行情况。
要点：是否参照《国家电网公司行风投诉举报奖励管理办法（试行）》制定了相应的管理办法并设立专项奖励资金，是否按照规定使用专项奖励资金，是否存在不兑现或不按时、不按标准兑现奖励资金的现象；针对实际存在的问题，是否进行了整改，以及采纳的合理化建议是否得到了很好的落实等。47．查接受政府监管的情况。
要点：查《2008年供电监管报告》整改要求的落实情况，是否对存在问题采取有效措施进行全面整改，是否举一反
三、梳理其他问题；是否将整改完成情况及时向监管部门汇报；是否积极主动地配合电力监管部门开展2009年的供电服务检查工作。
48．查供电服务客户满意度调查工作开展情况。
要点：查满意度调查实施方案，调查原始记录，检查开展次数，核实调查结果；是否针对此项工作的结果制订了相关改进措施。49．查优质服务工作的考核情况。
要点：供电服务考核办法的制订、落实情况，对优质服务先进人员的奖励情况，对恶性或不良服务事件的处罚情况，投诉举报奖励情况，以上办法是否起到了激励约束作用。
50．查营销服务人员全员岗位培训情况。要点：是否建立营销服务人员岗位培训制度，全员岗位培训计划执行情况；技术工种持证上岗率是否达到100%；高级管理人才、高级技术人才、高级技能人才比例是否逐年得到提高。
“三防十要”内容
“三防”，即防止触电伤害、防止高空坠落伤害、防止倒（断）杆伤害。
“十要”反事故措施：
第一条 工作前要勘察施工现场，提前进行危险点分析与预控
工作前要勘察现场，工作负责人必须清楚和明确工作任务、作业范围和施工方法，并根据作业类型、方法、人员、工器具、环境等制定危险点预控措施，不得盲目接受工作任务。
2.第二条 检修、施工要使用工作票，作业前现场进行安全交底
检修施工要填用工作票，不得无票工作。开工前，工作负责人要向作业人员现场交底，做到“四清楚”，即作业任务清楚、现场危险点清楚、现场的作业程序清楚、应采取的安全措施清楚。未经现场交底不得开始工作。
3.第三条 施工现场要设专人监护，严把现场安全关
施工现场工作负责人、工作许可人、工作班成员要各司其职，专职监护人要对工作人员精神状态、工器具配备、现场安全措施、作业安全行为等进行全过程监督检查，不得脱岗或随意替代工作。
4.第四条 电气作业要先进行停电，验明无电后即装设接地线
停电工作要按照停电、验电、挂接地线的程序做好安全技术措施。对双电源供电的设施，做好防止反送电的措施。作业部位必须验电，验电后立即装设接地线，禁止不做安全措施或随意变更作业次序。
5.第五条 高空作业要戴好安全帽，脚扣登杆全过程系安全带
进入工作现场要戴好安全帽，未经许可不得进入；登高作业要检查工器具并确认合格，用脚扣登杆应全过程系好、系牢安全带，不得失去安全保护。
6.第六条 梯子登高要有专人扶守，必须采取防滑、限高措施
梯子登高前应检查并确认梯身合格、基面牢固、定位可靠；作业时梯子应与地面成600左右的斜角，距梯顶不得少于1米，要有专人全过程扶守，不得单人专业。
7.第七条 人工立杆要使用抱杆，必须由专人进行统一指挥
立撤杆塔要由专人统一指挥，使用合格工器具。人工立杆要使用抱杆，不得用铁锹、桩柱等代替；机械立杆起吊位置应合适，严禁过载使用。
8.第八条 撤杆撤线要先检查杆根，必须加设临时拉线或晃绳
撤杆撤线应先检查杆身、杆基、拉线等是否牢固，打好临时拉线或晃绳，未经许可不得随意调整或拆除。严禁采取突然剪断导线、地线、拉线等方法进行作业。
9.第九条 交通要道施工要双向设置警示标志，并设专人看守
架拆线路要由专人指挥，在公路、铁路、航道等交通要道上应双向设置标志进行警示、隔离，并设专人手持旗帜看管。禁止不采取防止挂线事故的防范措施。
10.第十条 放、撤线邻近或跨越带电线路要使用绝缘牵引绳
邻近或跨越带电线路放、撤线时要就近在施工的线路上装设临时接地线，要使用绝缘牵引绳并与带电线路保持足够的安全距离。
国家电网公司“三个十条”
国家电网公司员工服务“十个不准”
1.不准违反规定停电、无故拖延送电。
2.不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4.不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5.不准为亲友用电谋取私利。
6.不准对外泄漏客户的商业秘密。
7.不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
8.不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9.不准工作时间饮酒。
10.不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
国家电网公司“三公”调度“十项措施”
1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
国家电网公司供电服务“十项承诺”
1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，福建省电力有限公司农村地区供电可靠率不低于99.30%，居民端电压合格率不低于93.50%。
2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
9.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
第五篇：国家电网公司安全生产和优质服务“百问百查”
附件3
国家电网公司“百问百查”活动
安全生产 100 条
第一部分 问（50 条）
1.问安全生产基本方针是什么？
2.问确保安全“三个百分之百”要求内容是什么？ 3.问《安全生产法》对生产经营单位主要负责人的安全职责是如何规定的？
4.问我国安全生产“两个主体”、“两个负责制”指什么？ 5.问安全抓“三基”指什么？
6.问“全面、全员、全过程、全方位”保安全含义是什么？ 7.问以“三铁”反“三违”，杜绝“三高”指什么？ 8.问安全“三控”指什么？ 9.问安全管理“四个凡事”指什么？ 10.问安全管理“三个组织体系”指什么？ 11.问安全管理“三个工作体系”指什么？ 12.问事故调查“四不放过”指什么？
13.问国务院 493 号令《生产安全事故报告和调查处理条例》何时开始执行？事故等级是如何划分的？
14.问落实国务院办公厅工作要求，公司规定哪些安全事故和突发事件必须在1小时内报公司总部？
35.问作业现场 “四到位”指什么？ 36.问作业前“四清楚”指什么？ 37.问作业过程“三不伤害”指什么？
38.问基建工程安全设施“三同时”要求是什么？ 39.问基建安全文明施工“六化”管理目标是什么？ 40.问农电“反六不”活动内容是什么？ 41.问农电“三防十要”反事故措施是什么？ 42.问信息安全主要防范什么？ 43.问信息安全“八查”指什么？
44.问你单位迎峰度夏（冬）电网安全存在哪些主要问题？ 45.问你单位安全管理存在哪些突出矛盾和深层次问题？ 46.问你单位存在哪些典型违章现象？ 47.问你工作岗位安全职责是什么？ 48.问你工作岗位标准化作业应如何开展？ 49.问你在安全工作中还存在哪些差距和不足？ 50.问你对加强和促进安全工作有何建议? 第二部分 查（50 条）
一、查综合安全管理
1.查各级领导安全责任制落实。2.查安委会、安全生产分析会召开情况。3.查安全性评价开展情况。4.查“两措”计划。
25.查班组基础资料管理。26.查变电站过电压管理。27.查设备标识管理。28.查设备缺陷管理。29.查输电线路防护。30.查带电作业管理。31.查防汛工作。
四、查工程安全管理
32.查设计单位执行反措情况。33.查施工、监理单位安全管理。34.查工程建设项目安全管理。35.查施工合同和安全协议。36.查工程分包管理。37.查工程验收移交情况。38.查施工安全技术管理。39.查施工作业安全管理。40.查大型机械安全管理。41.查施工现场安全防护。
五、查农电安全管理
42.查公司关于农电安全工作要求的落实情况。43.查农电安全教育培训。44.查农电安全组织体系建设。
查重大活动和重要节假日保电。
查信息安全责任。查信息安全技术。国家电网公司“百问百查”活动
优质服务 100 条
第一部分 问（50 条）
1.问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？ 2.问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？ 3.问国家电网公司服务理念是什么？
4.问国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？ 5.问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？ 6.问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？ 7.问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？ 8.问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？ 9.问国家电网公司农电发展战略是什么？ 10.问国家规定的供电质量标准是什么？ 11.问客户安全用电服务内容是什么？ 12.问业扩报装管理的“四个原则”是什么？ 13.问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？ 14.问供电方案答复期限是什么？ 15.问签定供用电合同的原则是什么？ 16.问供用电合同应具备哪些条款？
17.问供电营业规则中对临时用电的具体要求有哪些？ 18.问现场抄表时应注意哪些事项？
86.查电费回收及风险预警。7.查抄表周期执行情况。8.查抄核收差错率及处理情况。9.查客户回访制执行情况。
二、查行为规范
10.查业扩报装流程时限。11.查业扩“三指定”现象。
12.查业扩乱收费项目、擅自更改收费标准现象。13.查“户户通电”中户表收费情况。14.查欠费停电通知书送达情况。15.查计划检修停电提前公告情况。16.查违反规定停电、无故拖延送电现象。17.查供电抢修服务时限。
18.查 95598 三声铃响接听率及文明用语使用情况。
三、查措施落实
19.查各级党政会议研究部署优质服务工作记录。20.查电价政策执行。21.查供电营业场所标识。
22．查农村供电所“三公开”、“四到户”、“五统一”。23．查电能计量装置周期检验。24.查电能计量故障与差错处理。25.查电能计量设备检定规范化。
048.查营销信息系统功能及覆盖情况。49.查检定人员持证上岗情况。50.查供电可靠率和客户端电压合格率。
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