论农信社的支付结算现状与发展方向

第一篇：论农信社的支付结算现状与发展方向

论农信社的支付结算现状与发展方向

摘要：作为长期以来服务农村经济的主要组成部分，农村信用社理所当然应当按照建设社会主义新农村的要求更加积极主动地发挥作用。但当前农村信用社在支付结算服务方面还存在一些不适应农村经济发展需要的问题。

关键词： 支付系统 问题 对策 方向

一、当前农信社在支付结算服务方面存在的问题

（一）农信社支付结算服务观念滞后。长期以来，农信社管理层存在“重存款、重信贷、轻结算管理”的思想，前台业务部门改革和发展的意识也不强。一线柜台很多都只是停留于习惯做法，没有在改善结算方式和服务手段上下功夫。面对新的支付结算体系存在畏难情绪，接受新的业务无力承担，直接造成开户单位趋减，结算业务日渐萎缩，严重阻碍了农信社业务发展。

（二）县联社异地资金结算渠道不畅。由于全国各地代理做法五花八门，有的省县级联社支付业务由农行代理，有的由县级人行代理，使得多次出现接收行或接收清算行与实际不符的现象，导致查询或退汇，影响了农信社资金使用效率。另外，县联社发出支付往账和接收支付来账，均需要通过同城票据交换，由于目前县人行仍采取次日手工清算，资金不能实时抵用，同时县农信社各网点票据的传递也是通

（六）其他原因给农信社结算服务带来的困难。一是政府部门的政府行为，使农信社结算业务成为亏本买卖。如“粮食直补”一项对农信社来说是亏本买卖。二是在农信社开户的个人多，单位少，单位汇款更少。而农户在结算方面多为存取现金，不会办理转账。三是邮储银行的成立将给基层农信社支付结算带来更大压力。

二、提高农村信用社支付结算水平乃改革当务之急 当前农村信用社支付结算工作滞后，我国有近2亿小农户分散地从事农业生产，如不尽快提高农村信用社支付结算水平，促使农村资金快速、便捷运行，将影响其作用的发挥的自身的发展，更谈不上农村金融体制改革的成功。

目前信用社资金支付结算方法实行“统一管理、分级核算、当日清算”的原则。对划转县外资金，大多通过其他行汇转，并非与其他国有商业银行一样可直汇，在资金畅通上明显落后于其他竞争者；对划转县域内资金，由于县内信用社自上而下一般分为县联社营业部——乡、镇信用社——村信用站、储蓄所，而辐射面较广的后二级机构的现代通讯和交通工具相对落后，尤其是支付清算秩序从未走向制度化的轨道，随意性很大，其资金融通时滞性尤为可知。人行经常接到通过信用社转划未达查询，一查不是这个原因，就是那个原因，一笔汇款到帐要十天、半月的操作方式，本身就不是现代资金融通的要求。也由此产生如下后果：营业网点因结算落后而造成客户大量流失和业务量不足，从而使结算业务萎缩不前；由于客户少、业务大，而造成主管部门对软件和硬件投入兴趣不大，从而最终使农村信用社支付结

全国网连接基础上，充分创造和利用各种条件，不惜资金投入，加快县辖内网建设，让电子化网络延伸到各信用社、站、所，让通存通兑实现无地域限制，最终改变自己支付结算落后面目，切实提升自己在金融市场中竞争力。

（三）加强培训，改善服务。以我市农村信用社临柜一线人员为例，虽说都是中专以上文化水平，大专文化也占一定比例，但基本上是函授、电大性质的，真正参加工作第一学历都不是很高，有的竞是因为享受政策的好处，初中未毕业就参加工作的。可见农村信用社一线人员专业素质和知识面与新形势下要求有差距。为此应加大培训力度，除应对有关票据法、支付结算办法、会计规章、会计制度等一些基本规章制度组织一线人员深入学习外，还应组织其对计算机、网络等新业务补充学习，努力培养出一支精干、优质、高效的队伍。同时改善支付结算服务，创造出当今农信服务品牌和企业文化，打造与社会各界融洽的良好业务往来关系。

（四）积极推进业务创新。由于各方面原因，农村信用社支付结算工具创新明显不足，如我市信用社竞无各种卡类业务，代理类业务等，储蓄业务也不能实现通存通兑，这在金融市场竞争明显处于劣势地位，与农村信用社改革步伐也极不适应。自然业务创新不可脱离实际情况，在现阶段，应针对农村支付结算工具供与求之间矛盾，结合农村经济发展状况及农村信用社的营运状况，不断创新有地方特色的支付结算工具和品种。同时，加强宣传，整治农村不良金融环境，大力普及各类支付结算工具在农村经济市场中的使用。

入的问题。提高省农信社网络平台兼容能力，让县级农信社以行内系统的间接参与者的身份接入支付系统，改变由人行代理的方式，充分利用现代化支付系统，自主办理跨行资金的汇划业务，加快资金汇划速度，提高资金使用效率。二是对自身的综合业务核算系统的功能进行完善，扩大支付结算的服务功能，构建合理规范的内部支付结算风险控制操作流程，避免由于操作不当或结算功能的不足出现的退汇现象，真正实现区域内直接通汇，县级农信社集中清算资金。

（三）全面提高农信社的结算地位、观念、规范操作和竞争意识。一要不断提高农信社管理层的决策能力，避免不必要的资源浪费，对现存的问题做到早发现早整改。二要改变农信社领导和业务管理部门重信贷、轻结算的倾向，把改进支付结算工作作为加强内部管理的一项重要摆上议事日程。三要调整政府部门对农信社的行政管理政策，避免过多的政府行为，应提高农信社的社会地位，给予作为金融企业的农信社更多的自主权利。四要健全内控机制。根据结算业务新情况，进一步整章建制，通过合理确定岗位、明晰责任职责，使管理制度逐步系统化、规范化和科学化。五要真正形成淘汰机制。大力推行结算业务竞争上岗，加强员工结算业务培训，全面提高从业能力，增强员工的危机意识和责任意识，激发企业活力，强化农信社在社会上的支付结算的竞争能力。六要建立违章必纠的处罚机制，督促全体员工按程序办事。

（四）充分发挥县级联社主观能动性，增强对文件、制度的把握能力。

员工进行不间断的持续培训，提高业务操作技能。

(六)加大宣传力度，树立良好形象。俗话说，酒香不怕巷子深，然而在今天这样的市场经济社会中，忽略广告的宣传作用，有时候失去的就是整个市场。信用社改革以来，随着支付结算渠道的畅通，支付结算服务能力比以前发生了翻天覆地的变化。如今，全国绝大多数农村信用社均开通了通存通兑、大小额等清算系统，实现了汇款业务实时到账，信用社具有了与其他商业银行相媲美的硬件条件，甚至在有的方面比专业银行更具优势，例如，信用社依托已开通的农信银清算平台可以实现全国信用社之间的通存通兑，充分的利用全国信用社的资源优势，满足不同客户的多样化需求，且结算手续费更加优惠。然而，直到今天，仍然有许多人以老眼光看待信用社，认为信用社只能办理本地存取款业务，不知道或不相信信用社可以办理其他结算业务，有的客户甚至还跑到几十里外的镇上农行去办理汇款业务，影响信用社业务发展。从这点来看，农村信用社想赢得客户，扩大市场份额还有很长的路要走，但是首先要做的就是加大宣传力度，让更多的客户认识、了解信用社，改变信用社在人们心目中的形象。

（七）强化服务意识，改善服务质量。

经过几年来的发展，信用社的硬件基础设施建设取得了跨越式发展，但是企业文化、素质教育、整体形象等软实力方面却无明显提高，特别是临柜人员的服务意识、服务质量噬待强化改善。目前来看，信用社与客户建立关系的主要途径是通过柜面办理业务的方式来实现，是市场竞争的需要。

（九）提高风险防范意识，加大风险防范力度。

结算渠道的快速畅通使得业务量成几倍、几十倍的增长，业务量的飞速增长同时也增加了风险的发生机率，特别是大量的新的结算工具的应用，使得支付结算风险呈现多样化、复杂化趋势，再加上信用社员工素质普遍较低，风险意识淡薄，使得风险的发生有机可乘，农村信用社支付结算风险防控工作刻不容缓。首先，各级管理管理机构要加大对员工风险意识的培训工作，提高员工素质，强调风险防范的重要性，从思想层面杜绝员工道德风险的发生；其次，对于操作风险，员工要加快对系统的操作熟练度，提高风险识别能力，例如，对于银行汇票业务，风险发生概率较大，假票、克隆票等案件频繁发生，农村信用社刚刚开办此项业务，要熟练掌握防伪鉴别仪具的使用，有效提高风险识别能力，防患于未然；再次，结算平台搭建的同时要充分考虑风险的因素，对于系统能够实现自动风险控制的，要由系统进行控制，系统无法实现自动控制的，要通过制度进行控制，并建立行之有效的监督机制，总之，不能出现风险防控的真空地带。

响水县农村信用合作联社

季 磊

第二篇：对永定县农信社支付结算服务现状的调查与思考

对永定县农信社支付结算服务现状的调查与思考

近年来，在各级人行的大力支持和全力推动下，福建省永定县农村信用社支付结算体系建设取得重大进展，全辖支付结算水平发生了质的飞跃，为当地经济金融和社会发展尤其是“三农”经济发展提供了日益快速高效、便利畅通的支付结算渠道。但由于长期以来，农信社受体制的约束，电子化建设起步较晚，导致某些环节和结算渠道尚不够完善，而随着农村经济的发展，尤其在建设社会主义新农村的大背景下，农信社支付结算服务仍然存在着不少缺陷，大大制约了新农村经济的快速发展。本文在调查我县农信社支付结算服务现状的基础上，就支付结算工作中存在的问题，以及如何完善农信社支付结算体系，使其在支持“三农”工作中充分发挥积极作用，谈点粗浅的看法。

一、农信社支付结算服务现状

1、支付结算体系建设取得飞速进展。近年来，在各级人行的大力支持下，我县农信社已逐步建立起以人行现代化支付系统为核心，金融机构行内支付系统为基础，卡基支付系统及自助设备为支撑，票据交换系统等为重要组成部分的农村支付结算网络体系，支付结算网络已全面覆盖全县各乡镇，彻底突破制约农信社业务发展“通汇难”瓶颈，为“三农”经济发展提供了日益快速高效、安全可靠的支付结算渠道。目前，我县农信社已建立的主要支付结算系统有：省辖电子汇兑、银行卡支付系统、大额支付系统、小额支付系统、支票影像系统、全国农信银系统等六大系统工程。县联社清算中心均开通了以上系统，省辖电子汇兑、银行卡和小额支付结算已遍布城乡每个基层信用社营业网点。据笔者统计，今年1～9月，全辖农信社结算业务累计发生1097265笔，金额4605933万元，其中通过省辖电子汇兑发生业务867927笔，金额3811397万元，占结算业务总量的79.1%；银行卡支付系统发生业务222224笔，金额544803 万元，占结算业务总量的20.25%；大额支付系统发生业务1962笔，金额243666万元，占结算业务总量的0.18%；小额支付系统发生业务3174笔，金额5078万元，占结算业务总量的0.29%；农信银系统发生业务1978笔，金额989万元，占结算业务总量的0.18%；支票影像系统未发生业务。从以上数据可以看出，支付系统中使用频率较高的依次是省辖电子汇兑、银行卡支付系统、小额支付系统、大额支付系统和农信银系统。

2、各种非现金支付工具得到广泛应用。近年来，我县农信社依托日益健全的支付结算体系，在辖区内大力推广非现金支付结算方式。目前，我县农信社已开通使用的非现金支付结算工具主要有：汇兑、转帐支票、银行本票、农信银银行汇票、委托收款、银行卡（福万通卡、农民工银行卡）等。据笔者统计，今年1～9月，全辖农信社结算业务累计发生1097265笔，金额4605933万元，其中汇兑业务859508笔，金额3662834万元，占结算业务总量的78.33%；转帐支票业务15527笔，金额398133万元，占结算业务总量的1.42%；银行本票业务4笔，金额114万元；委托收款业务2笔，金额49 万元；银行卡业务222224笔，金额544803 万元，占结算业务总量的20.25%；农信银银行汇票业务未办理一笔。从以上数据可以看出汇兑和银行卡仍是非现金结算业务中的主要结算工具。

3、特色支付结算工具及服务较为丰富。近年来，我县农信社立足实际，创新服务，围绕支持“三农”推出的特色支付结算工具及服务日益丰富，更好地满足了农村地区多层次的支付结算需求。一是农民工银行卡特色服务进一步深化，实现了银联卡受理网络向广大农村地区的拓展延伸，改善了农村地区银行卡受理环境，使广大农民工享受到方便、快捷、安全的银行卡服务。仅今年1～9月，全县农信社共受理农民工银行卡特色服务2058笔，金额14742万元。二是建立了“涉农一折通”发放平台，用于落实低保、粮食直补、库区移民直补等国家惠民政策，仅今年1～9月份就向辖内农民发放涉农补贴资金4557万元。三是在经济基础较好的乡镇积极铺设ATM自助设备和大力发展POS机特约商户，截止目前，全辖共安装ATM机10台，POS机88台。四是大力推广电话银行，客户可通过身边的市话或移动电话拨通农信社客服热线96336实现账户查询、个人账户转账业务。

二、农信社支付结算工作中存在的主要问题

我县农信社自2004年2月综合业务系统上线以来，陆续开通了一系列的结算业务，并与人民银行、其他国有商业银行接轨，支付结算工作上了一个新台阶，充分改善了农信社支付结算工作滞后的局面。经调查发现，当前结算工作中仍存在一些问题，主要有以下几点：

1、传统观念影响，农民支付结算方式仍以现金为主。调查中发现一个典型的现象是：对于国家发放在存折上的涉农补贴资金，农民基本上利用逢集上街的机会将其从金融机构全部取现，很少将资金滞留在账户上，这造成银行柜面工作的巨大压力。造成这种情况的主要原因是农村地区群众受教育程度相对较低，受“一手交钱，一手交货”、“钱货两清”等传统结算观念的束缚，长期使用现金结算已习惯成自然，对新型结算工具缺乏了解，现代金融意识远远落后于城市，现金结算的传统习惯不易改变。

2、宣传效果欠佳，农村支付结算服务认知程度不高。近年来，我县农信社虽然采取多种措施加强了支付结算知识的宣传，但一方面，这些宣传基本上仅在每种支付工具推出时由上级部门层层部署下来，大多集中在中心集镇，并且往往仅满足于在各基层网点店堂贴贴宣传公告，柜面散散宣传手册之类表面文章，没有真正的深入乡村、农户进行宣传，加之宣传时间普遍较短，缺乏持续性和长期性，宣传语言过于专业，导致受众认知程度低。另一方面，组织新的支付结算业务培训时，多半是培训到信用社的主管会计一级，而对一线人员的培训和讲解不足，导致一线人员对相关支付结算知识不了解，当客户咨询业务时，无法给予满意的答复，影响了柜面对客户的宣传效果，从而影响了结算工具的有效推广应用。

3、配套支持不足，农村支付结算服务推广存在制约。一是虽然省联社成立以来，对电子化建设投入不断增加，但对市场竞争非常激烈的金融行业来说，农信社支付结算服务方面的资金投入仍显不足，并且出于效益最大化的考虑，农信社在科技投入始终是城市网点优于农村网点，因而在农村支付结算服务方面的资金投入更是严重不足。二是由于县以下基层农信社网点的配套设施没跟上，人民银行支付结算系统难以接入，致使现代化支付系统的众多功能及作用难以在县以下农村地区发挥，与此相关的大小额支付、票据影像、农信银等先进、方便、快捷的支付清算服务难以惠及广大客户。如银行本票、农信银银行汇票和支票影像系统，全县信用社31个网点目前仅有联社营业部1个营业网点开通。三是缺乏技术维护人员。目前，我县联社仅有1名技术维护人员，要保障和维护全县31个网点的系统的安全正常运行，感到十分吃力。

4、结算制度和支付系统的设计与现实工作脱节。一是表现在基层网点结算人员缺位。按结算工作要求，每个基层社均需配备专职结算人员3名（录入岗、复核岗、授权岗），但由于现阶段大部分基层网点人员较少，内勤人员根本满足不了制度设计要求，录入岗和复核岗一般由会计、出纳兼任，而授权岗位往往由信贷员或主任等外勤人员兼任。二是表现在制度设计的滞后性。由于农信社的结算体系刚刚建立，很多工作处于摸索和探索阶段，造成结算制度的建设往往落后于业务发展，对于一些具体的业务操作尚无明确清晰的制度规定，导致制度对业务指导的渗透力减弱，从而造成操作不规范，潜在一定的风险隐患。三是表现在产品设计脱节，农民难以找到适合自身特点的金融产品。调查中反映，部分农民存在小额贷款需求，但象农行“惠农卡”等具备信用贷款功能的支付结算产品在农信社还未推出；又如农村部分基层网点缺乏自助设备，银行卡无“用武之地”，其结算工具效能未得到充分发挥。这充分说明了目前农村地区居民对金融服务的需求呈现多元化、多层次的特征，但农村地区的支付结算产品设计与支付服务环境建设与其不相适应，农民难以享受到适合自身特点的支付结算产品与服务。

三、完善农信社支付结算服务的建议

1、转变客户观念，大力推广非现金结算方式。一是要进一步加强农村地区支付结算知识的宣传普及，让更多的群众了解和熟悉个人支付结算工具，并亲身体验办理个人支付结算业务的优势与便利性，从而有效促使农村传统结算观念的逐步改变，营造非现金结算的良好氛围。二是要大力推广客户使用银行卡等非现金结算工具。农信社的客户具有数量多，现金流动频繁，存取额度小等特点，因而在银行卡的推广应用上具有广阔的市场。农信社要在市场经济较活跃的农村地区具有区位优势的场所积极铺设ATM机，重点选取农业产业化龙头企业、农资、超市等为特约商户，不断扩大ATM和POS等自助机具的布放范围，改善用卡环境。三是优化个人银行账户服务。账户与支付结算具有紧密的联系，账户是结算的基础，为推动支付结算，各基层信用社网点要严格执行各项规定，扩展个人活期储蓄账户功能，扩大个人银行结算账户的跨行转账功能，使个人银行账户资金能够更加方便、灵活地周转使用。

2、改进宣传方式，提高农村支付结算业务的社会认知度。联社要督促各基层信用社加大对支付结算业务的宣传力度，着力构建农村地区支付结算业务宣传的长效机制。一是扩大宣传广度，督促各基层信用社充分发挥服务窗口的宣传作用，通过营业窗口、宣传栏、宣传折页、宣传单等方式全面、持续、长久地宣传、普及支付结算知识，要让客户知道农信社的结算品种和渠道并不比其它国有商业银行落后，不断提高农信社支付结算业务的社会认知度。二是扩大宣传深度，要从当前农村客户对支付结算的需求出发，结合各种结算工具的特点和功能，针对不同群体量身定做不同的宣传产品，开展专题性的结算产品推介，尤其要加强对具有强烈要求和经常使用支付结算工具的农业龙头企业、个体工商户、种养大户的重点宣传，促进金融机构与客户的供需对接。同时，要扩大对员工支付结算业务知识的培训面，尽量让一线人员轮流参加，培训内容要全面，包括业务种类、使用范围、操作流程、结算纪律等，彻底改变内部员工都不了解农信社支付结算系统的局面，为员工更好的掌握结算知识，提高支付结算宣传工作效率打下良好的功底。三是创新宣传方式，摈弃华而不实的语言，尽量编写对农民来说通俗易懂的宣传资料；结合农村特点选择群众喜闻乐见的宣传方式和合适的宣传时机，如充分利用乡镇农民赶集时间召开专题宣传会；利用基层政府组织的力量配合宣传，以起到事半功倍的效果，让广大农村客户敢用、会用、爱用各种现代化支付结算工具。

3、实行倾斜政策，各方共同推进农村支付结算服务工作。一是县联社对县以下网点的建设要有优惠措施，给予适当的政策支持和资金扶持，在人员、电子设备和支付结算工具的配备上要向农村倾斜。同时，县联社要在每年的财务开支计划中，预算一定数额的资金作为系统升级改造和软件开发投入费用，促进农信社的电子化技术不断提高。另一方面，联社可采取社会引进和内部择优聘用的方式，大力引进网络技术人才，加强对全县支付结算系统保障和维护的技术人员力量。二是人民银行要出台相关扶持政策，使农信社适当降低农村地区结算费率，深化服务内涵，从而让农村客户在办理业务中感受农信社的服务优势、网络优势和结算优势。三是加强基层网点配套设施改造，努力扩大结算系统的覆盖面，将农信银、大额支付系统、支票影像系统等引入广阔的基层网点，为客户提供多样化的支付结算服务创造良好的基础设施和外部条件。

4、体现以人为本，从农民实际需要出发进行产品设计。农信社要找准市场定位，对农村客户群体进行市场细分，创新金融支付结算工具，丰富金融服务手段，不断满足农村地区日益增长的多层次的支付结算需求，使农村地区的老百姓享受到金融系统建设发展的最新成果。如针对存在小额贷款需求的农村居民设计开发出具有信用额度的信用卡产品，或探索信用卡透支功能在农村地区的应用，针对农村居民特点制定信用审核办法，使越来越多的农村个私企业、养殖户、农民经纪人等特定群体能在核定的授信额度内先交易后还款。针对农民个人账户查询难、取款难问题，可以争取在每个有条件的农村网点都布放ATM等自助设备，并逐渐开拓自助银行、网上银行等业务，为农村居民提供实实在在的支付结算便利。

5、完善制度建设，构建功能完善、分工合理、畅通高效的农村支付结算服务体系。一是在现有人员不足的情况下，要做好兼职人员的规范管理。如结算人员在办理结算业务时，其他岗位的操作权限要予以冻结，待结算人员代班上岗时，实行岗前备案，并将其结算岗位的操作权限冻结，以保证结算人员虽然有多岗操作号码但不能同时操作，从而减少风险隐患。二是完善支付结算管理制度。要对现行的支付结算制度进行修订和完善，明确支付结算管理主体和责任。同时，由于结算业务的操作模式比较雷同，联社可以根据实际情况给基层网点制定一个固定的操作流程，使每一笔业务在办理过程中都有据可查，有法可依，减少操作风险。三是要加快农信社支付结算电子化系统全国联网，对新上线的综合业务系统不断地优化、升级、改造，使系统之间能够对接和操作，减少柜员的劳动量，提高工作效率，同时也让客户感受到现代化的支付结算业务带来的温馨服务

第三篇：信阳市农信社支付结算宣传总结

信阳市农信社

支付结算业务宣传活动工作总结

省联社：

信阳市农信办在接到省联社《支付结算业务宣传活动指导意见》（豫农信清[2011]4号文件）后，农信办领导高度重视，立即传达文件精神并安排部署辖内各县级行社组织相关人员认真学习。辖内各县级行社成立了以分管领导为组长的宣传活动领导小组，组织精干人员开展具体宣传活动，利用春节期间汇出、汇入业务频繁和外出务工人员集中返乡过节的有利时机，采取多种途径、开展形式多样的宣传活动。全辖各营业网点做到全员参与、人人宣传，营造一个良好的宣传氛围，使社会公众全面了解支付结算系统的方便性、安全性和快捷性，促进农信社支付结算业务又好又快的发展。现将宣传活动情况总结如下：

一、高度重视

深刻认识到此次宣传活动的重要性，为提高客户和社会对农信社支付结算业务的认知度、扩大结算业务覆盖面、全面满足客户对支付结算业务的需求，从而更好地为地方经济建设服务，同时以此次活动为契机，在全面宣传支付结算业务的同时，提升农信社社会形象，促进存款业务、中间业务的发展，达到共赢共利，各县级行社及其基层信用社均成立了领导小组，并认真组织财务会计部、清算中心和辖内各网点学习支付结算的法律法规及相关知识，深刻领会推广支付系统的目的和意义，扎实组织和部署宣传工作；宣传过程中，行社领导亲临现场进行指导和检查，要求各网点要充分发挥现代支付系统服务三农、服务社会的积极作用，以促进各项业务的全面发展。

二、宣传内容

此次宣传活动紧紧围绕‚农信结算通八方‛的主题，内容丰富、涵盖面广。

一是在辖内各营业网点统一悬挂‚农信结算通八方‛、‚打工地挣钱，居住地取款‛、‚农信银清算系统，遍布全国城乡‛、‚农信社‘金燕卡’，享有‘四免一参与’‛等内容的宣传标语横幅。

二是印制宣传折页、传单，将人民银行大、小额支付系统、农信银清算系统、省辖清算系统、同城资金清算系统、金燕卡、农民工银行卡特色服务、金燕自助通等业务内容印制在上面，内容包括齐全、高效的业务种类，多种多样的业务特色，安全、及时的业务通道，便捷、低廉的业务成本，使客户能一目了然，找到自己所需要的支付结算业务。

三是宣传农信社营业网点分布广，农信社支付结算业务汇通城乡、遍及全国且价格低廉的优势等。

四是以本次宣传活动为契机，结合反假币、反洗钱、金燕卡、POS机和ATM自动取款机等群众关心的题材进行宣传、答疑，主要强调了金燕卡、农民工银行卡特色服务、金燕自助通等结算工具；并且对河南省农村信用社将大力发展的各种新型支付结算业务如：自助银行、网上银行、手机银行等电子化的支付结算工具也进行了宣传。

三、宣传方式

信阳市农信社统一思想、提高认识，各县级行社纷纷响应，开展了多种形式的宣传活动，实现了预期宣传目标，收获了宝贵的宣传经验。

一是城区信用社在繁华区域、主要街道等人员密集和人员流动性大的地方，各乡镇信用社利用逢集时间人员多，外出务工人员集中返乡过节的特点，在醒目的地方摆放宣传展板、设立咨询台、发放宣传折页和传单，提高客户对农信社支付结算业务的认知度，打造农信社支付结算服务品牌，提升农信社社会形象。

二是临柜员人员利用春节期间汇出、汇入等支付结算业务量大的特点，加强与客户的交流沟通，主动介绍各类支付结算业务的特色，办理各种支付结算业务的方法，形成人人关注、全员参与的宣传氛围。

三是抽调网点业务骨干向城乡居民讲解支付结算的优点、支付清算的渠道和流程，让群众真正体会到支付系统是全社会资金流动的必要手段，发挥着不可替代的作用。

四是通过电视、网络等媒体传播，如固始合行和商城联社在当地的电视台每晚黄金时间都投放了大量的广告宣传支付结算业务；固始合行在固始县城各主要街道都投放了大量的广告牌，并利用网络在固始吧里加大对支付结算业务的宣传力度，使得农信社对支付结算业务的宣传的覆盖面尽量的扩大，使得更多的人有机会了解，并且愿意到农信社分布广阔的网点去咨询及办理相关支付结算业务。

五是实行创意抽奖宣传，商城联社在各网点重点区域开展宣传活动时，为使活动更加引人注目，吸引更多的人参与进来，积极进行了宣传方式创新，实行了创意抽奖宣传：各网点人员自制抽奖箱，分设一等奖1名，奖励一个电水壶、一张宣传挂历和一本农信宣传手册；二等奖2名，奖励一个时尚口杯、一张宣传挂历和一本宣传手册；三等奖若干名，奖励一张宣传挂历和一本宣传手册。此项创意赢得了广大客户的积极参与，取得了良好的宣传效果。

四、确保长效

结合省联社的安排部署，今后一个时期，信阳市农信社将按照‚巩固城市，拓展农村，多方并举，稳步推进‛的宣传方针，着力加大农村地区的宣传力度，结合支付结算系统提供的支付服务，普及支付结算相关业务和法律知识，引导农村地区消费者的支付观念，倡导新型的支付习惯。同时，还将通过多种媒体在辖内众多基层网点向社会公众进行长期、多样化的宣传，多方积累和推广经验，进一步提升农信社支付结算服务水平，构筑支付结算宣传活动的长效机制，促进支付系统工具健康发展。

二○一二年四月十五日

第四篇：农信社改革发展方向

农信社改革发展方向

目前农村信用社是我国金融业整体中的薄弱环节，表现为大而不强，而贫困地区农村信用社则是薄弱环节中的最脆弱点，其潜在着很大的支付风险和信贷资产风险。因此如何针对贫困地区农村信用社现状，谋求出路和发展，对于防范和化解金融风险、确保地区金融稳定具有十分重要的现实意义。我根据一年来工作的实践和了解，试图就大通信用社当前面临的形势、问题和困难及解决办法作粗浅的探讨，以起抛砖引玉作用。

问题：

一、基础薄弱，经济活动单一，目前据我所知，大通县农民收入主要靠小麦，油菜，且一年只有一次收割

二、基础设施落后，结算渠道单一，汇路不畅通。

贫困地区农村信用社办公条件简陋，营业场所狭窄，基础设施落后，服务手段单一，仅限于传统的存、贷业务，电子化建设滞后，金融创新困难重重，而且结算渠道单一，异地结算仅靠农信银汇款方式进行，其他方式的汇路不畅通，在途资金时间长、环节多、速度慢、资金运转效率低，造成农村资金倒流进城。低成本存款流失以及客户存款搬家现象。与其他金融机构相比，农村信用社处于劣势，市场占有率低。

二、人员学历普遍偏低，基础知识不够，队伍不够稳定。贫困地区农村信用社的人员大多数来自当地，而且大部分是照顾性质吸收的，世袭现象严重，家属子女偏多，文化水平低，整体素质差，内部管理淡薄。同时，由于贫困地区农村信用社的业务发展缓慢，经济效益差，职工待遇较低原因，导致队伍不够稳定。

发展：

（一）正视问题，牢固树立防范和化解贫困地区农村信用社金融风险的意识。

（二）减员增效，加快贫困地区农村信用社用工制度的改革步伐。贫困地区农村信用社的业务量小，成本费用率高，经营效益低，严重制约着信用社的生存和发展。因此要求贫困地区农村信用社根据本地经济发展实际和自身经营状况，客观确定业务经营与发展所需员工数量，对员工进行全面考试、考核，通过优化组合、竞争上岗，改善员工队伍结构，减员增效。推行持证上岗制度，实行全员劳动合同制和岗位职务聘任制，加强内部管理，提高综合竞争力。这是贫困地区农村信用社求生存、求发展的必然选择，也是贫困地区农村信用社走出困境的关键一步。

（三）优化网点结构，激活经营活力。要从过去按行政区域设置分支机构，转变为按中心乡镇和经济流向，将邻近的业务规模小、效益差的信用社，以撤并降格等方式，进行优化重组，彻底改变目前“一镇一社”和“一社多点”的格局。对偏僻、业务量小的网点撤并后形成的服务空白，可根据实际，以流动信用社形式定时、定点服务，以方便农户，取信于民。实践证明，对贫困地区农村信用社兼并经营有利于增强信用社抗风险能力，减少管理环节，避免行政干预，在发展中逐步解决存在问题。

（四）狠抓清贷，争取当地政府的大力支持。清收贷款本息，盘活资金存量，不仅是贫困地区农村信用社减少亏损，实现扭亏为盈的关键，而且是农村信用社恢复元气，转人正常运转和可持续发展的根本。因此，必须下大力气做好清贷工作。贫困地区农村信用社应如实地向当地政府汇报经营情况和间题，取得当地政府有关部门的关注和支持，并将当地政府及其下属企业向农村信用社的贷款情况向当地政府详细汇报，要求当地政府及其下属企业积极归还贷款本息，以此带动清收贷款工作的开展。同时要求以政府的名义动员和约束贷款企业和个人，按照《商业银行法》和《贷款通则》的规定，履约还款，打开收贷工作的新局面，盘活农村信用社的资产，提高资金使用效率。

（五）区别对待，给予贫困地区农村信用社优惠政策。对于目前已经陷人经营困境的贫困地区农村信用社来说，仅靠现有的政策和内部治理是无法走出困境的。因此，建议政农和有关部门实行区别对待，给予贫困地区农村信用社如下几个方面的优惠政策：一是提高呆帐、坏帐准备金提取比例；二是扩大存贷款利差，主要是扩大贷款利率的上浮幅度；三是降低营业税率和所得税率；四是对计划经济体制下形成的不良贷款，通过了发行国债等办法补充资本金，优先分期分批核销已经损失的贷款；五是划转资金，妥善解决行社“脱钩”遗留资金间题，上级人行应积极支持、帮助贫困地区农村信用社与农行理顺脱钩资金遗留问题，减转历史包袱，使其焕发活力。六是通过深化农村信用社改革，充实资本率，并置换部份不良贷款和历年挂帐亏损，减少历史包袱。此外，当地联社也应采取优惠措施，降低贫困地区农村信用社上存资金的比例，降低拆借资金利率；降低运钞费等管理费的上缴标准。通过采取上述各方面的优惠政策和措施，完善金融补偿机制，提高贫困地区农村信用社防范和化解金融风险的能力，促进其稳健运行。

（六）稳定队伍，全面提高从业人员的素质。贫困地区农村信用社的外部经济环境较差，内部经济效益较低，职工福利水平较低，造成职工队伍不稳定，然而，贫困地区农村信用社存在的问题较大，不仅需要一支稳定的队伍，而且需要一批素质较高的优秀人才，这就形成了一对矛盾，解决这一矛盾的关键在于：一是各级政府和有关部门要加大扶贫力度，增加贫困地区的资金投放，改善贫困地区的经济环境，因地制宜，积极发展经济，从而增加当地农村信用社的信贷资金来源。三是妥善解决贫困地区农村信用社职工的工资待遇、生活福利间题。通过采取各方面的保障措施，稳定贫困地区农村信用社的职工队伍。同时，要加强员工的素质教育，包括文化知识、金融法律、法规、金融理论、金融业务等教育，全面提高从业人员的整体素质，使从业人员增强防范和化解金融风险的能力和开拓创新意识，促进贫困山区农村信用社走出困境。

（三）拓展服务领域，创新服务手段和方式，不断改善农民生活条件。促进新农村建设，农信社要通过创新服务，从消费、医疗、社会保险、环保、卫生等各个方面提供优质金融服务，帮助农民提高生活水平和生活质量。

1、积极开办消费类业务，拓展农村消费市场。一是开发住房、汽车等大宗物品按揭消费类贷款业务，帮助农民解决买房难、购车难等问题；二是开发助学类贷款业务，支持农村贫困学生就学，试办农民就业培训贷款，增强农民在劳务市场就业能力；三是积极开办信用卡发行业务，为农村居民提供方便、快捷的消费信贷支持；四是在社区建立金融超市，公开提供各种个人消费金融服务产品供客户选择，引导农村居民消费。

2、开办各类中间业务，扩大金融服务范围。一是与医疗、保险及政府相关部门合作，积极开办财险、寿险、农村医疗保险等各类保险及社会养老统筹业务的代理，促进农村社会保障系统建设；二是开办代收水电费、通讯费、学杂费、代发食粮直补资金、民政补助款、代理个人理财等业务，进一步提升农信社社会服务功能；三是开展农村信息咨询、个人理财、资产评估等其他中间业务，为农民生产生活提供各种便捷的金融服务。

3、与政府部门合作，为农村公益事业提供配套金融支持。主要是通过以收费权作抵押或寻求财政补贴的方式，加大对公共卫生医疗机构、环保设施等农村公益事业投入，改变农村脏、乱、差等现象，树立环境优美、村容整洁的新农村形象。

第五篇：湖南省农信社网上银行业务知识及支付结算考试题及答案

湖南省农信社网上银行业务知识考试题及答案

一、单选题（每题0.5分，共30题）

1、湖南省农村信用社网上银行网址为:（A）A、https://www.xiexiebang.com B、www.xiexiebang.com C、http://www.xiexiebang.com/ D、www.xiexiebang.com

2、动态口令卡认证方式与数字证书认证方式相比，（B）A、所提供的网上银行功能不同，但转账支付额度较高。B、所提供的网上银行功能相同，但转账支付额度较低。C、所提供的网上银行功能相同，但转账支付额度较高。D、所提供的网上银行功能不同，但转账支付额度较低。

3、个人客户可在网银下挂（D）同一证件类型且同一证件号开户的同名账户。A、1个 B、2个 C、3个 D、多个

4、个人客户证书及USBkey遗失、损坏时，客户为防范风险，需要暂停证书服务。到营业网点办理相关申请维护手续，柜员做（C）操作，暂停证书服务功能。A、证书换发 B、证书补发 C、证书冻结 D、证书解冻

5、个人客户首次登录网上银行时需用（B）登录。A、昵称 B、账/卡号 C、客户号 D、存折号

6、个人客户通过网上银行办理活期存款转定期存款业务起存金额为（D）。A、100元 B、10000元 C、50000元 D、50元

7、个人客户通过网上银行办理未到期的定期存款转活期存款业务，允许办理（A）次。

A、1 B、2 C、0 D、多

8、网上银行个人客户需增加注册账户时，必须（C）。A、在个人网银系统中自行增加

B、到原注册网点增加 C、到网点柜台增加 D、上述三项均可

9、个人客户在网银办理动账交易是，连续输错USBkey口令（C）次系统将锁定转账功能。

A、4 B、5 C、6 D、7

10、个人网上银行“活期转定期”业务中，定期存款是指（A）。A、整存整取 B、整存零取 C、教育储蓄 D、零存整取

11、注销个人网银前，数字证书认证用户需要先进行（A）操作、动态口令卡认证用户需要先进行（C）操作。A、证书废止、刮刮卡解绑 B、证书补发、刮刮卡绑定 C、证书换发、刮刮卡解绑 D、证书废止、刮刮卡绑定

12、各级农村信用社在使用内部管理系统过程中，须配备（B）名以上同级操作人员，以保证在操作中授权机制的实现。A、1 B、2 C、3 D、4

13、个人客户可以实现网银下挂账户的网上挂失，网上挂失为口头挂失。挂失后（A）日内不到账户开户网点办理正式书面挂失，系统将自动解挂。A、5 B、10 C、6 D、3

14、网上银行客户跨行汇款金额在5万元以下（含），选择加急方式时，其资金汇划通过（B）处理。A、人民银行小额支付系统 B、人民银行大额支付系统 C、农信银系统

D、网上支付跨行清算系统

15、客户在首次登录网银后，应修改登录密码，新密码可支持（D）。

A、字母和数字6-12位 B、数字组合6-12位 C、数字组合6-18位 D、字母和数字6-18位

16、办理企业网上银行注销前，客户须完成所有(B)，解除所有集团委托关系，否则无法进行注销操作。

A、账务处理 B、待授权指令 C、录入指令 D、信息查询指令

17、网上银行为客户提供的企业贷款服务包括（C）、贷款明细查询。A、贷款欠息查询 B、贷款历史明细查询 C、贷款信息查询 D、贷款还息明细查询

18、企业网上银行注册的受理机构须是其（B）。A、省内农村信用社任一网点 B、结算账户开户机构

C、基本账户开户机构

D、账户开户机构所属县级机构的任一网点

19、若账户为部分冻结、部分止付状态，（B）进行资金交易。

A、不允许 B、仅允许可用金额部分 C、允许全部金额 D、允许主账户

20、同名账户互转指收付款账户为同一企业（D）。A、账户之间的行内转账 B、账户之间的跨行转账 C、网银注册账户之间的跨行转账 D、网银注册账户之间的行内转账

21、设臵企业网银的授权模式时，转账汇款功能必须选择（A）。A、有金额区间模式 B、无金额区间模式 C、无授权模式 D、无金额一级授权模式

22、个人网银注销前，必须先（C）。

A、补发证书 B、换发证书 C、废止证书 D、冻结证书

23、福祥卡换卡后，（B）可以签约网银。

A、旧卡号 B、新卡号 C、新旧卡号均可以签约网银 D、以上说法均不正确

24、个人客户签约网银必须使用（C）。A、户口本 B、军官证

C、有效身份证，且身份证号码必须为18位

D、港澳通行证

25、下列关于网银业务会计科目的说明正确的是（A）。

A、60210701网银跨行业务手续费收入：本科目核算网银发生跨行交易时产生的手续费收入。

B、30310702网上支付跨行清算来账业务：本科目核算网银产生的其他手续费收入。

C、60210703网银年费：本科目核算网银发生综合业务系统范围内，跨市州通存通兑业务时产生的手续费收入。

D、60210704其他手续费收入：本科目核算收取的网银年费收入。

26、企业客户开户相比企业客户快速开户，增加了（D）。A、设臵客户基本资料和授权模式 B、设臵注册企业账户和网银业务 C、设臵企业用户和授权模式 D、设置授权模式和网银业务

27、个人证书的有效期到期以后，客户申请继续使用的，操作柜员进行（A）操作。

A、证书换发 B、证书补发 C、证书两码重发 D、USBkey初始化

28、进行个人账户信息维护时，修改功能可以修改（A）。A、账户限额 B、账户账号 C、账户户名 D、账户类型

29、下列关于个人证书补发的说法错误的是（D）A、USBkey出现问题或遗失，个人证书仍为激活状态

B、证书补发后原有效期不变

C、个人证书遗失后可以向注册网点申请证书补发 D、证书补发后生成新的有效期

30、下列关于企业用户的说法正确的是（C）A、企业用户的身份证号码必须为18位 B、企业用户可以使用刮刮卡

C、企业用户的编号网银系统自动产生

D、同一个企业用户既可以是一级授权员也可以是二级授权员

二、多选题（每题1分，共30分）

1、网上银行业务是指通过因特网向社会提供的自助式银行服务，湖南省农村信用社网上银行的功能包括（ABCD）。

A、账户查询 B、转账汇款 C、定活互转 D、集团服务

2、以下账户中不允许办理个人网银注册或下挂的是（ACD）。A、个人储蓄账户 B、个人结算账户 C、已书挂的账户 D、已冻结的账户

3、营业网点受理的个人网上银行业务操作包括（ABCD）。A、注册 B、注销 C、信息变更 D、查询

4、个人网上银行理财业务中，活期存款转定期存款时，转出卡/账户为（AB）。A、一本通主账户 B、一卡通主账户 C、个人结算账户 D、个人储蓄账户

5、受理机构接受客户网上银行业务申请时，必须坚持（ABCD）。A、核对客户出示的有效证件、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符； B、通过公民身份联网核查系统核查身份证的真伪；

C、通过系统核对客户密码或直接核对账户预留印鉴；

D、核对申请表、授权书上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符。

6、网上银行跨行转账是指客户向湖南省农村信用社外的他行进行的转账汇款业务。客户通过此功能可实现柜台签约网银账户向他行账户进行人民币转账汇款，其资金汇划目前通过（AB）办理。A、人民银行大额支付系统 B、人民银行小额支付系统 C、农信银系统

D、网上支付跨行清算系统

7、个人客户需要成为网上银行注册客户，应到受理网点填写《个人客户签约申请表》，同时须提供以下材料（AB）。

A、本人有效身份证件及复印件 B、注册账户凭证原件

C、开户凭条

D、个人结算账户申请书

8、关于网上银行登录密码的说法正确的是（AC）。A、登录密码当日连续输错6次暂时冻结登录资格。B、登录密码当日连续输错5次暂时冻结登录资格。C、登录密码多日连续输错18次永久冻结登录资格。D、登录密码多日连续输错15次永久冻结登录资格。

9、下列关于账户限额的说法正确的是（ABD）。

A、个人客户安全认证方式为USBkey时，单笔限额为20万元。B、个人客户安全认证方式为USBkey时，日累计限额为100万元。C、个人客户安全认证方式为刮刮卡时，日累计限额为3万元。D、个人客户安全认证方式为刮刮卡时，单笔限额为1000元。

10、动态口令卡的（ABC）等账务处理在综合业务系统进行。A、入库 B、出库 C、售出 D、绑定

11、网点柜员办理个人客户证书的申请、补发、换发、废止、冻结或解冻，应要求客户（ABC）。

A、提供本人有效身份证件及复印件 B、提供至少一个已注册账户凭证原件 C、填写业务申请表 D、签订服务协议

12、网点柜员办理企业客户证书的申请、补发、换发、废止、冻结或解冻，应要求客户（ABCD）。A、提供授权委托书

B、法定代表人、经办人的有效身份证件原件及复印件 C、填写业务申请表

D、填写一个已注册账户的账户信息。

13、企业网上银行提供（ABCDE）客户服务等功能。

A、账户管理 B、收付款管理 C、企业贷款 D、集团服务 E、企业管理台

14、网银注册或下挂后，账户余额不足或账户出现（ABC）、只收不付等异常状态时，不允许进行资金交易

A、挂失 B、止付 C、冻结 D、部分冻结

15、收付款管理包括（AB）。

A、同名账户互转 B、对外付款提交 C、跨行转账提交 D、行内转账提交

16、网上银行为客户提供的集团服务包括（ABD）。

A、信息查询 B、资金划拨 C、跨行转账 D、账户分组等服务

17、网上银行为客户提供的企业管理台服务包括（ABC）。A、授权中心的业务分类处理 B、企业管理的企业信息查询 C、企业操作员管理 D、登录密码修改

18、企业操作员管理可对该企业的所有用户（管理员、录入员、授权员）的 7

（BCD）进行修改。

A、密码 B、基本信息 C、可操作账户 D、可操作业务

19、营业网点受理的企业网上银行业务操作包括(ABCD)。A、注册 B、注销 C、信息维护 D、查询

20、受理机构核对预留印鉴，审核相关证件材料(AB)，检查业务申请表与协议填写无误后，严格按申请表内容进行“企业客户注册”操作。A、真实 B、有效 C、完整 D、准确

21、授权模式中的“无金额模式”只允许为集团服务的(AC)使用，其他业务均需使用“有金额模式”。

A、约定上划 B、从分公司上划 C、约定下拨 D、向分公司下拨

22、企业客户的授权模式包括（BCD）A、无金额授权模式 B、一级授权模式 C、多级授权模式 D、无授权模式

23、企业用户的权限分为（ABD）

A、录入 B、管理 C、复核 D、授权

24、企业客户删除集团关系之前，必须先删除（AC）A、委托账户 B、企业用户 C、下属企业 D、企业证书

25、USBkey初始化后，客户仍申请使用USBkey，操作柜员应进行下列哪些操作（BD）

A、补发证书 B、申请证书 C、换发证书 D、下载证书

26、县级网银管理员可以查询（BC）的交易流水。

A、上级机构客户 B、本机构客户 C、下属机构客户 D、异县客户

27、目前，网银系统提供的报表有（ABCD）

A、证书统计 B、开/销户统计 C、转账统计 D、登录统计

28、银行公告的渠道分为（ABCD）

A、个人网银 B、企业网银 C、内管系统 D、全部

29、个人客户信息管理包括（ABCD）A、个人客户基本信息维护 B、个人客户账户信息维护 C、个人网银冻结、解冻 D、个人网银密码重置

30、网上银行收费项目有（ABC）

A、服务费 B、工本费 C、手续费 D、介质费

三、填空题（每空1分，共27分）

1、企业客户新增企业用户或废止证书后需要继续使用证书时，网点柜员做证书申请操作和证书下载操作，用户即可正常使用证书。

2、企业网上银行注册的受理机构须是其结算账户开户机构。

3、企业网上银行以CFCA证书作为登录企业网上银行界面的依据。

4、企业网银收付款管理中对外付款实行“全程不落地，非人工干预”。

5、同名账户互转指收付款账户为同一企业注册账户之间的转账。

6、付款交易查询当客户转账状态为“未知”时，可由注册网点通过点击该交易明细进行查证。

7、管理员的增加、修改、删除不能在网上银行自助办理，只能到账户开户网点办理。

8、凡已在湖南省农村信用社营业网点开立结算账户的法人以及其他合法组织均可申请网上银行业务服务。

9、网上银行企业账户向个人账户转账的单笔限额为5万元。

10、企业客户若要使用集团服务功能，总公司须首先到账户开户网点 办理建立集团手续，其分/子公司分别到各自账户开户网点办理有关集团关系维护、账户委托等手续，同意总公司对其授权账户进行查询、上划、下拨或调拨等。

11、柜员第一次登录网银内管系统，必须修改登录密码，和授权密码；

12、网银个人客户的认证方式有USBkey、刮刮卡，网银企业客户的认证方式有数字证书（USBkey）。

13、进行个人认证方式变更前，刮刮卡需要进行解绑操作。

14、证书两码重发用于未在有效期内下载证书。

15、个人证书的有效期为 2 年，企业证书的有效期为 1 年。

16、企业用户至少为 2 个。

17、进行企业客户信息查询，必须输入的查询要素包括证件类型、证件号码、网银状态。

18、进行企业网银管理时，必须输入原因的有冻结、销户。

19、进行USBkey变更操作后，操作柜员需要进行证书申请和证书下载操作。20、网银内管系统“企业客户快速开户”适用 小规模 企业。

21、设臵企业授权模式时，模式金额区间不得有交集，每个区间必须设臵 1人以上。

22、在网银内管操作中，点击用户ID，将显示用户信息。

23、网银内管系统可以查询柜员、客户操作日志。

四、判断题（每题0.5分，共17分）

1、网上银行业务的账务处理、资金清算，按结算账户的业务归属分别纳入核心业务系统处理。（√）

2、开办网上银行业务实行逐级核准制。营业网点向所在县级机构提出业务开办书面申请，县级机构向省联社提出业务开办书面申请。(√)

3、操作人员应按照岗位分离、权限制约的原则进行设臵，不得进行串岗、混岗操作。（√）

4、操作人员在网上银行管理系统使用的柜员编号不必与核心业务系统的柜员号 一致。（×）

5、客户自助下挂的账户具有查询和交易功能。（×）

6、USBkey的领用、保管、发放，按重要空白凭证管理规定履行严格的登记管理制度。（√）

7、USBkey的凭证入库、出库、售出等账务处理在网银内管系统进行。（×）

8、个人客户可在湖南省农村信用任一营业网点办理网上银行业务注册申请。（√）

9、同一证件类型、证件号码、同一客户名称的账户才可以办理下挂账户追加。（√）

10、个人客户网上银行行内转账业务实时到账，以现有核心业务系统行内通存通兑业务为基础，其会计核算纳入相关业务处理。跨行转账业务以现有核心业务系统大、小额支付业务为基础，其会计核算纳入相关业务处理。（√）

11、个人客户通过网上银行办理的账户挂失属于书面挂失。（×）

12、个人网银客户可根据需要定制单次预约转账计划，预约转账计划提交后不可中止。（×）

13、企业网银客户注册时，授权模式可设臵为“无授权模式”。（×）

14、客户办理网上银行业务，填写的申请表、协议、授权书等内容可以涂改。（×）

15、为保护客户网银账户资金的安全性，网银退出分为客户手动退出和无操作退出两种方式。（√）

16、USBkey与普通的U盘可以通用。（×）

17、个人账户不可跨网点上挂网银。（×）

18、企业客户证书即企业用户证书，每个企业网银客户要配备两名以上用户，以实现授权机制，每名用户均需发放证书。（√）

19、网点柜员没有义务提醒客户及时修改USBkey初始密码（Pin码）。（×）20、凡已在湖南省农村信用社开立结算账户的法人以及其他合法组织均可申请网上银行业务服务。（√）

21、久悬户、储蓄户或挂失、止付、冻结、只收不付等异常状态的账户，不允许办理网银注册或下挂。（√）

22、营业网点受理的企业网上银行业务操作包括：注册、注销、信息维护、账户维护。（×）

23、在选择账户功能权限时，系统默认账户具有查询功能，“付款”、“集团付款”等功能则需根据客户申请表进行勾选，客户没勾选则不能提供。（√）

24、在设臵授权模式时，允许设臵“无授权模式”，授权人数必须为一人以上，同时保证有足够企业用户进行授权操作。（×）

25、企业网银不同证件类型、证件号码，同一客户名称的账户才可以办理下挂账户追加。（×）

26、企业网银客户注销网银时，收回客户的USBkey，已收取的工本费、年费不退还。（×）

27、集团服务是企业网银的一个功能，要成为集团客户，总公司、分/子公司都首先要成为企业网银客户。（√）

28、网点柜员可以增加下属机构的网银操作员。（×）

29、网银管理员新增网银操作员无需另一个柜员授权。（×）30、网点操作员可以互相重臵网银内管登录密码。（×）

31、无折卡的卡号、账号可以同时签约网银。（×）

32、网银内管系统可以新增与客户同名，但身份证号码不一致的结算账户。（×）

33、刮刮卡的状态为挂失的前提下，可以进行解绑。（√）

34、个人证书冻结后，客户不能登录个人网银系统。（×）

五、简答题（第1题6分，第2题5分，共11分）

1、简述个人网银客户注册时受理机构柜员操作的基本流程。

答：客户提供本人在湖南省农村信用社开立的个人结算账户凭证原件（银行卡或存折）、开立该账户的有效身份证件原件及复印件，阅知《网上银行签约风险提示》、《网上银行使用安全须知》，填写业务申请表，签订服务协议。受理机构审核账户、证件真实并属客户本人，且公民身份联网核查系统核查通过，检查业务申请表与协议填写无误后，严格按申请表内容进行“个人客户注册”操作。客户在认证方式栏勾选“刮刮卡”时，为客户绑定、发放动态口令卡，并在核心业务系统做“售出”操作；客户在认证方式栏勾选“USBkey”时，为客户申请证书，绑定、发放USBkey，并在综合业务系统做“售出”操作。同一证件类型、证件号码、同一客户名称的账户才可以办理下挂账户追加。

2、简述签约网银的账户类型。

答：个人客户可以签约网银的账户类型有个人结算账户、一卡/本通账户、卡活期账户；企业客户可以签约的账户类型有基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户、单位卡账户。

1、查询查复应遵循（AB）的原则

A.有疑必查、有查必复B.查必及时、复必详尽C.有疑必查、查复相等

2、柜台冲销交易是当通存通兑业务受理方柜员当日发生因操作失误导致的差错交易，如（ABC）情况下人工发起的取消原交易的请求。

A.金额错B.串户C.反收付D.通存交易成功后未存款确认等

3、银行汇票退票交易的用途是ACD A.未用退回B.挂失止付C.超期付款D.挂失退款

4、因系统响应不及时等客观因素导致的错账，主要包括 AB

A.受理社（行）或开户社（行）交易处理结果与农信银中心不一致B.通存交易成功后未存款确认等C.记账反向D.记账金额错E.重复提交交易

5、农信银实时电子汇兑业务的特点是（AB）。

A.方便快捷,业务办理手续简单,资金实时到账B.辐射范围广,农信银机构遍布城乡 C.无条件付款D.见票即付C.记账反向D.记账金额错E.重复提交交易

6、农信银个人账户通存通兑业务的优势是（ABC）。

A.网点众多 就近办理B.实时到帐 快捷高效C.免带现金 安全可靠

7、银行汇票必须记载事项是（ABCDEF）？

A.表明“银行汇票”的字样B.无条件支付的承诺C.出票金额D.付款人名称、收款人名称E.出票日期F.出票人签章

8、在哪些情况下，需要对接收的电子汇兑来账业务进行挂账处理？ABC A.来账业务中,账号与综合业务系统中账号不一致B.来账业务中,户名与综合业务系统中户名不一致

C.未注明交易附言

9、托收承付划回往账必输项：AB A.托收凭证日期B.托收票据号码C.赔偿金额D.拒付金额

10、柜员误将通兑业务做成通存业务，应如何处理 ABC A.客户未离开柜台的情况下，和客户说明情况，通过通兑交易进行处B.客户已离开柜台，且无法联系的情况下，在差错当日使用冲销、补正交易进行处理C.当日冲销补正不成功或隔日发现差错，通过所属省级管理机构与开户社（行）协商，由开户（社）行协助追款、11、电子汇兑往账业务的必输项：ABCDEF A.发起社（行）号、社（行）名B.接收社（行）号、接收社（行）名 C.委托日期D.交易流水号E.货币符号、汇款金额F.付款人名称、收款人名称 12个人账户通存通兑业务交易失败的主要原因有（ABD）A.交易超时 B.应借记方清算账户可用余额不足

C.应借贷方清算账户可用余额不足 D.交易要素与开户方信息不符、13、在哪些情况下，需要对接收的电子汇兑来账业务进行退汇处理？ABCD A.现金汇款超过2个月仍无人领取B.经查询查复C.汇兑业务申请人提供的收款人信息确实有误

D.收款人已销户E.来账业务中注明“转汇”字样

14、客户在柜台办理大额取现和转账业务的受理依据是什么？ ABCD A.存折（或银行卡）B.取款凭条C.折（或卡）密码D.开户时使用的有效身份证件

15、银行汇票退票交易的用途是 ACD A.未用退回B.挂失止付C.超期付款D.挂失退款

16、是否可以通过农信银支付清算系统办理省（直辖市、自治区）内实时汇兑业务？下面哪种表述不正确 BC A.采用集中接入方式的成员单位辖内营业机构网点不能办理B.既可通过农信银系统办理，也可通过全省（区、市）综合业务网络系统办理C.所有机构网点都可以通过农信银支付清算系统办理

17、持票人办理银行汇票挂失时，应在“挂失支付通知书”上填明（）欠缺上述记载事项之一的，出票社（行）或代理付款社（行）不予受理。ABC A.票据丧失的时间、地点、原因B.票据的种类、号码、金额、出票日期、付款日期、付款人名称、收款人名称C.挂失止付人的姓名、营业场所或住所以及联系方式

18、农信银支付清算系统实时电子汇兑业务是农信银支付清算系统的入网机构受理客户委托，将款项通过农信银支付清算系统及时汇划异地收款人的行为，是入网机构办理(A)和(B)的重要工具。

A.结算业务 B.划拨资金 C.同行业拆借

19、农信银个人账户通存通兑业务中，柜台可办理业务包括：ABCDE A.柜台卡存现（有卡/折、无卡/折）B.柜台卡/折取现

C.柜台本地卡/折转异地账户D.柜台异地卡/折转本地账户E.柜台卡/折余额查询 20、自助设备业务目前主要指ATM业务，包括ABCD A.ATM卡取现B.ATM本地卡转异地账户C.ATM异地卡转本地账户D.ATM卡查询余额

21、委托收款划回往账必输项：ABC A.委托凭证日期 B.委托凭证号码C.凭证种类（银行承兑汇票,定期存单,凭证式国债,异地活期存折,其他)

22、出票社（行）的经办人员在受理客户提交的“银行汇票申请书”时，应注意审核ABCDEF A.“银行汇票申请书”上填写的“委托日期”是否为当天日期

B.申请人填写的“申请人户名”、“账号”是否与系统内的账号、户名相符 C.“银行汇票申请书”上填写的大小写金额是否一致

D.如申请人办理现金银行汇票，申请人和收款人是否均为个人，是否填写代理付款行名称 E.申请人为单位的申请办理银行汇票时，是否在“银行汇票申请书”第二联签章，其所加盖的印章是否为预留银行印鉴F.办理转账银行汇票的申请人，其账户余额是否足以支付银行汇票款项

23、客户在柜台办理余额查询业务的受理依据是什么？AB A.存折（或银行卡B.折（或卡）密码C.开户时使用的有效身份证件

24、成员机构所属营业网点以下哪些事项出现变化时，应当作重要事项变更：ABC A.入网机构名称、住址变动B.入网机构在农信银支付清算系统内行（社）名变动 C.其他重要事项变更

25、托收承付划回往账非必输项：AB A.托收凭证日期B.托收票据号码C.赔偿金额D.拒付金额

26、农信银个人账户通存通兑业务指农信银支付清算系统入网机构受个人存款账户客户的委托，通过柜面或自助设备为其办理办理异地个人账户（A）、（B）、（C）等业务？

A.资金转账B.现金存取款C.账户余额查询D.股票卖卖E.代理保险产品

27、通过农信银支付清算系统不能异地受理（ABCDEF）等个人账户业务？ A.更换存折或银行卡B.修改客户的支付条件（包括密码的修改）C.重写磁条信息D.有权执法机关的冻结、解冻、查询、扣划E.存折或银行卡的挂失及解挂F.补登折、打印对账单

28、客户在柜台办理通存业务的受理依据是什么？ABC A.存折（或存折账号）B.银行卡（或银行卡卡号）C.存款凭条

29、银行汇票业务主要包括（ABCDE）交易

A.银行汇票签发B.银行汇票解付C.银行汇票挂失D.银行汇票退票E.银行汇票撤销 30、（ABE）银行汇票不能进行背书转让？

A.填明“现金”字样的银行汇票B.银行汇票正面填明“不得转让”字样的银行汇票C.银行汇票正面填明“无条件付款”字样的银行汇票D.已填写实际结算金额或实际结算金额超过出票金额的银行汇票E.未填写实际结算金额或实际结算金额超过出票金额的银行汇票

31、出票社（行）的经办人员在受理客户提交的“银行汇票申请书”时，应注意审核ABCDEF A.“银行汇票申请书”上填写的“委托日期”是否为当天日期

B.申请人填写的“申请人户名”、“账号”是否与系统内的账号、户名相符 C.“银行汇票申请书”上填写的大小写金额是否一致

D.如申请人办理现金银行汇票，申请人和收款人是否均为个人，是否填写代理付款行名称 E.申请人为单位的申请办理银行汇票时，是否在“银行汇票申请书”第二联签章，其所加盖的印章是否为预留银行印鉴F.办理转账银行汇票的申请人，其账户余额是否足以支付银行汇票款项

32、柜面办理异地存折取款业务时，会打印（AB）。A.取款凭条B.客户回单C.存折

33、农信银实时电子汇兑业务包括哪些交易种类？ ABCD A.电子汇兑 B.委托收款（划回）C.托收承付（划回）D.退汇业务 E.快易汇业务 F.易宝业务

34、银行汇票必须记载事项是（ABCDEF）？

A.表明“银行汇票”的字样 B.无条件支付的承诺 C.出票金额 D.付款人名称、收款人名称 E.出票日期 F.出票人签章

35、受理社（行）柜台经办人员因操作失误造成的错账，主要包括：ABCDE A、受理社（行）或开户社（行）交易处理结果与农信银中心不一致B、通存交易成功后未存款确认等C、记账反向D、记账金额错E、重复提交交易

36、农信银银行汇票业务的特点是(ABCDE)？

A、适用范围广B、票随人走，钱货两清C、信用度高，安全可靠D、使用灵活，结算准确 E、付款期限较长

37、进行银行汇票背书时必须记载的事项ABC A、背书人签章B、被背书人名称C、背书日期

38、是否可以通过农信银支付清算系统办理省（直辖市、自治区）内实时汇兑业务？下面哪种表述不正确BC A、采用集中接入方式的成员单位辖内营业机构网点不能办理B、既可通过农信银系统办理，也可通过全省（区、市）综合业务网络系统办理C、所有机构网点都可以通过农信银支付清算系统办理

39、成员机构所属营业网点以下哪些事项出现变化时，应当作重要事项变更：ABC A、入网机构名称、住址变动B、入网机构在农信银支付清算系统内行（社）名变动 C、其他重要事项变更