筛选人力资源外包服务商的Safe原则[优秀范文五篇]

第一篇：筛选人力资源外包服务商的Safe原则

筛选人力资源外包服务商的Safe原则

人力资源外包（HR外包）是指，通过将非核心业务的人力资源外包给人力资源服务机构，从而使企业专注于核心业务，实现更好的发展。这不仅降低了企业成本，还给企业创造更大的利润提供了发展空间。然而，遗憾的是，诸多中小企业在选择HR外包服务商时表现出不同程度的盲目和迷茫。由于缺乏切合实际的筛选原则，从而导致企业人力资源外包服务的效果达不到预期，甚至影响到企业的发展，这已是屡见不鲜。借鉴国内外众多学者的观点，并结合国内人力资源服务行业发展的现状与矛盾，笔者提出了筛选人力资源外包服务商的Safe原则，可为企业及众多HR人员在业务外包时提供参考。

上文提及的Safe是由四个词语的英文首字母组成的，即S指的是安全性（Security），A指的是服务力（Ability），F指的是契合度（Fit），E指的是成效值（Effect）。换句话说，筛选人力资源外包服务商的Safe原则包含了四个维度，分别是安全性（Security）、服务力（Ability）、契合度（Fit）和成效值（Effect）。这四个基本原则可以为企业在选择人力资源外包服务商时提供参考标准，有效地简化选择的过程，提高业务外包的成功率。下面，笔者将分别对Safe原则的四个方面进行适当阐述。

一、安全性Security

在人力资源外包过程中，企业可能会面临到以下风险：企业核心机密泄露的风险、业务外包失败的风险，还有工资款和社保款损失的风险等。为了降低风险，企业有必要谨慎选择人力资源外包服务商。任何一家企业都不愿看到类似状况，比如未享受到外包收益却要承担其中的风险，或者得到的收益远不如承担的损失等。因此，安全性应是企业在筛选外包服务商时首要考虑的因素。大体而言，安全性包括两个方面，一是合法性，二是保障性。

（一）合法性 合法性主要是指人力资源外包服务商资质是否合法、业务运作是否合法。换言之，在选择人力资源外包服务商时，企业应从服务商资质是否合法、业务运作是否合法两个方面考察使用其服务的安全性。

（1）资质是否合法

首先，要看服务商是否具有政府行政部门批准的行业服务资格。这是服务商合法经营权的凭证。其次，因为在人力资源外包过程中，其中的部分业务实行行政许可制度，所以还应看服务商是否在相关业务领域具有相应的政府行政部门批准的许可证，包括人力资源和社会保障部门颁发的人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证等。此外，企业还可以要求外包服务商提供相关服务专员的资质证书（如人力资源服务从业资格证）。这一方面可以佐证服务商的资质，另一方面可以确保服务商为企业提供专业的服务。

（2）业务运作是否合法

此处要考察的是，外包服务商在实际业务（以往）运作中是否存在违法经营行为，比如劳务派遣中是否实现同工同酬、是否为派遣员工缴纳社保、是否为员工办理合法的入职离职用工手续等。值得注意的是，有少部分服务商虽具有合法资质，但在实际的业务运作中却视法为无物。倘若把业务外包给这样的服务商，那么风险可想而知。通过与服务商有过合作经验的客户接触，企业便可了解相关情况，从而避免造成不必要的损失。

（二）保障性

保障性主要包括两方面，一是服务商能否保质保量完成服务；二是如果出现问题或损失，服务商能否迅速解决问题或将损失降低到最低程度。对此，可从三个角度衡量外包服务商的服务保障水平。

（1）服务商的品牌

服务商的品牌体现的是服务商的知名度和信誉度，其承载的是众多企业和业界对该服务商产品及服务的认可，是一种服务商与企业之间相互磨合衍生出的产物。口碑好的行业品牌，比如中智、菲斯克等，虽然不能保证业务外包的百分百成功，但能为企业提供更加厚实的保障。

（2）服务商的实力

实力是能为企业业务外包提供保障性的另一个重要因素。这里的实力主要是指经济实力，包括服务商的资金实力和经营现状。资金实力主要指注册资本、流动资金的多少，能否保证人力资源业务外包中的资金流动。比如有些业务中可能需要服务商采取垫付社保费工资款或其他费用的方式来保证员工社会保险的连续性、工资发放的及时性。因此，考核服务商的资金实力尤为必要。除此之外，若出现了业务损失、债务追讨，服务商的资金实力也是企业能否挽回损失、挽回多少损失的关键。另外，经营现状主要是指服务商是盈利还是亏损。如果服务商经营长期且不断地亏损，那么一方面很难保证其是否能提供长期的服务、以及所提供服务的质量，另一方面也很难保证其是否会将企业的相关款项挪作他用。

（3）问题反馈与解决

或许是个常被企业忽略的问题，但是在不少外包服务商那里却真实地存在着：企业的外包业务出现问题急需解决，但问题反馈给服务商后却迟迟得不到回复与解决。原因可能是多方面，如沟通渠道有限、沟通渠道不够通畅、没有专门的服务专员为企业服务、服务专员的客户太多没顾得上等。无论是哪方面原因，都可能因为问题解决不及时而使问题扩大化，使企业蒙受损失。所以，企业还应关注服务商对问题的反馈与解决是否有多种沟通渠道、沟通渠道是否通畅、是否有服务专员以及服务专员能否对企业的问题迅速响应、积极反应、迅速解决等。

总而言之，合法性和保障性是安全性的两个重要方面。合法性是安全性的形式，保障性是安全性的实质。筛选人力资源外包服务商既要关注服务商的合法性，又要关注外包服务的保障性。只有这两方面统一起来，才能降低外包人力资源管理的风险，确保企业获得优质服务。

二、服务力Ability 服务力是指人力资源外包商通过服务来满足市场或客户需求的能力。也就是说，服务力体现着外包服务商的服务水准。服务力的强弱即是服务水准的高低，因而可为企业提供选择外包服务商的重要依据。考察服务商服务力的强弱，可着重参考以下因素：

（一）服务产品及内容

影响人力资源外包服务合作的两大主体因素是需求企业和外包服务商。在企业存在人力资源外包需求的前提下，外包服务商所提供的服务产品及内容能否在广度和深度上满足企业的需求，能否让企业的人力资源工作更简单，能否使企业集中精力于自己的核心业务，决定着合作的成功与否。总之，这不仅要求企业要深入了解外包服务商的服务产品及内容，还要深刻了解企业自身的业务需求。

（二）经营的业务经验

经营的业务经验是服务力强弱的一项决定因素。一般来说，拥有丰富经营经验的外包服务商会具有较强的服务力，能为企业提供更好的服务。服务的业务经验包括服务商开展HR外包服务时间长短、客户的类型多少和客户行业分布、预防争议和突发事件的处理经验及能力、服务案例的收集和分析能力、典型事件处理经历等。

（三）服务商的企业规模

服务商的企业规模一方面体现着服务商的整体经营实力，另一方面也是服务力的保证。这里的规模主要指业务发展方面的规模，包括服务商的职能外包情况、派遣员工的数量、服务客户的数量、从事外包服务人员的数量、业务的增长速度或减少情况等。

（四）服务商的专业水平

近几年来，人力资源外包在我国发展迅速。另一方面，作为一个新兴行业，难免会出现服务水准良莠不齐的问题，这主要在于缺少必要的行业规范，和业界同行的自我监督和管理。因此，外包服务商的专业化水平也应是企业关注的焦点。企业可通过多种渠道和方法来考察外包服务商服务理念的新旧、服务意识的强弱、胜任能力的高低，以此来判断外包服务商的服务专业化水平。

（五）服务人员的职业化程度

外包服务商的服务力要通过服务专员的专业化服务水平体现出来。企业外包人力资源的业务执行最终也会落实到服务专员上。因此，企业必须关注服务商的服务专员职业化程度如何，是否有强烈的敬业心、责任心等。

三、契合度Fit

契合度主要是指企业与服务商在业务外包运作中的契合程度，可从以下三个方面理解，分别是业务的契合度、文化的契合度和项目人员合作的契合度。

（一）业务的契合度

每家外包服务商都各有特点各有专长。企业应该根据自己外包业务的需要来选择合适的、擅长此业务的外包服务商。比如企业需要的是猎头服务，但是找的服务商却只是擅长劳务派遣，那么即使服务商在劳务派遣方面做的再优秀，为企业提供的猎头服务也要打个折扣。

（二）文化的契合度

文化的契合度是具体的，能够在很大程度上影响业务外包的效果。企业的业务外包效果不理想，或者没有得到预想的收益，部分原因是企业和外包服务商在企业文化上的兼容度不高。具体来讲，文化的契合度包括企业和服务商双方在企业价值观、行为准则、企业经营理念、企业精神等企业文化方面的契合程度。

（三）项目人员合作的契合度

除了比较宏观的方面以外，在业务外包过程中的双方项目人员是否足够契合，也关系到项目能否正常运行以及最后的结果。因此，外包双方人员的个性及沟通能力、合作的契合程度也是企业选择外包服务商时需考虑的要点。

四、成效值Effect

企业HR业务外包的最后结果必须要有效。没有效果或者最终带来负效果的外包是没有任何意义的。而且，企业所得到的效果（包括能够为企业节省的成本、能够为企业节省的工作量、能够提高的工作效率等）也应和企业所付出的成本（包括企业付出的资金、人力等）相比较。只有当前者大于后者时，把人力资源管理外包出去才是合理的。假设用公式来表示，即是成效值=外包效果/成本。只有成效值＞1时，企业才应该选择外包；而在选择外包服务商时，也应该首选能为企业带来更高成效值的服务商。在考察成效值时，企业还应考虑到服务外包的隐性成本和机会成本，比如企业人力资源外包的风险预估，不外包人力资源业务的边际收益。

综上所述，选择人力资源外包服务商需要考虑的因素很多，但最重要也是最基本的是把握Safe原则的四个方面。在Safe原则中，安全性是基础，是企业人力资源外包中需要首先考虑的因素；服务力是关键，是企业能否得到预期效果的决定性因素；契合度是重要保证，可以确保外包业务的正常运行及最后的效果；成效值是参考，是判断外包是否值得的重要依据。这一原则的四个方面不仅在人力资源外包中可供参考，而且在企业的其他业务外包中也具有参考价值。

第二篇：筛选人力资源外包服务商的Safe原则（共）

筛选人力资源外包服务商的Safe原则

摘 要：随着国民经济和企业的快速发展，越来越多的企业产生了人力资源外包的需求。然而，在人力资源外包过程中，企业却面临着一大难题，即在选择人力资源外包服务商时，应如何把握筛选原则。本文围绕该命题，提出了Safe原则，旨在帮助更多的企业选择合适的人力资源外包服务商。

关键词：人力资源 外包 服务商 SAFE原则

人力资源外包（HR外包）是指，通过将非核心业务的人力资源外包给人力资源服务机构，从而使企业专注于核心业务，实现更好的发展。这不仅降低了企业成本，还给企业创造更大的利润提供了发展空间。然而，遗憾的是，诸多中小企业在选择HR外包服务商时表现出不同程度的盲目和迷茫。由于缺乏切合实际的筛选原则，从而导致企业人力资源外包服务的效果达不到预期，甚至影响到企业的发展，这已是屡见不鲜。借鉴国内外众多学者的观点，并结合国内人力资源服务行业发展的现状与矛盾，笔者提出了筛选人力资源外包服务商的Safe原则，可为企业及众多HR人员在业务外包时提供参考。上文提及的Safe是由四个词语的英文首字母组成的，即S指的是安全性（Security），A指的是服务力（Ability），F指的是契合度（Fit），E指的是成效值（Effect）。换句话说，筛选人力资源外包服务商的Safe原则包含了四个维度，分别是安全性（Security）、服务力（Ability）、契合度（Fit）和成效值（Effect）。这四个基本原则可以为企业在选择人力资源外包服务商时提供参考标准，有效地简化选择的过程，提高业务外包的成功率。下面，笔者将分别对Safe原则的四个方面进行适当阐述。

一、安全性Security

在人力资源外包过程中，企业可能会面临到以下风险：企业核心机密泄露的风险、业务外包失败的风险，还有工资款和社保款损失的风险等。为了降低风险，企业有必要谨慎选择人力资源外包服务商。任何一家企业都不愿看到类似状况，比如未享受到外包收益却要承担其中的风险，或者得到的收益远不如承担的损失/

5等。因此，安全性应是企业在筛选外包服务商时首要考虑的因素。大体而言，安全性包括两个方面，一是合法性，二是保障性。

（一）合法性

合法性主要是指人力资源外包服务商资质是否合法、业务运作是否合法。换言之，在选择人力资源外包服务商时，企业应从服务商资质是否合法、业务运作是否合法两个方面考察使用其服务的安全性。

（1）资质是否合法

首先，要看服务商是否具有政府行政部门批准的行业服务资格。这是服务商合法经营权的凭证。其次，因为在人力资源外包过程中，其中的部分业务实行行政许可制度，所以还应看服务商是否在相关业务领域具有相应的政府行政部门批准的许可证，包括人力资源和社会保障部门颁发的人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证等。此外，企业还可以要求外包服务商提供相关服务专员的资质证书（如人力资源服务从业资格证）。这一方面可以佐证服务商的资质，另一方面可以确保服务商为企业提供专业的服务。

（2）业务运作是否合法

此处要考察的是，外包服务商在实际业务（以往）运作中是否存在违法经营行为，比如劳务派遣中是否实现同工同酬、是否为派遣员工缴纳社保、是否为员工办理合法的入职离职用工手续等。值得注意的是，有少部分服务商虽具有合法资质，但在实际的业务运作中却视法为无物。倘若把业务外包给这样的服务商，那么风险可想而知。通过与服务商有过合作经验的客户接触，企业便可了解相关情况，从而避免造成不必要的损失。

（二）保障性

保障性主要包括两方面，一是服务商能否保质保量完成服务；二是如果出现问题或损失，服务商能否迅速解决问题或将损失降低到最低程度。对此，可从三个角度衡量外包服务商的服务保障水平。

（1）服务商的品牌

服务商的品牌体现的是服务商的知名度和信誉度，其承载的是众多企业和业界对该服务商产品及服务的认可，是一种服务商与企业之间相互磨合衍生出的产物。口碑好的行业品牌，比如中智、菲斯克等，虽然不能保证业务外包的百分百成功，但能为企业提供更加厚实的保障。

（2）服务商的实力

实力是能为企业业务外包提供保障性的另一个重要因素。这里的实力主要是指经济实力，包括服务商的资金实力和经营现状。资金实力主要指注册资本、流动资金的多少，能否保证人力资源业务外包中的资金流动。比如有些业务中可能需要服务商采取垫付社保费工资款或其他费用的方式来保证员工社会保险的连续性、工资发放的及时性。因此，考核服务商的资金实力尤为必要。除此之外，若出现了业务损失、债务追讨，服务商的资金实力也是企业能否挽回损失、挽回多少损失的关键。另外，经营现状主要是指服务商是盈利还是亏损。如果服务商经营长期且不断地亏损，那么一方面很难保证其是否能提供长期的服务、以及所提供服务的质量，另一方面也很难保证其是否会将企业的相关款项挪作他用。

（3）问题反馈与解决

或许是个常被企业忽略的问题，但是在不少外包服务商那里却真实地存在着：企业的外包业务出现问题急需解决，但问题反馈给服务商后却迟迟得不到回复与解决。原因可能是多方面，如沟通渠道有限、沟通渠道不够通畅、没有专门的服务专员为企业服务、服务专员的客户太多没顾得上等。无论是哪方面原因，都可能因为问题解决不及时而使问题扩大化，使企业蒙受损失。所以，企业还应关注服务商对问题的反馈与解决是否有多种沟通渠道、沟通渠道是否通畅、是否有服务专员以及服务专员能否对企业的问题迅速响应、积极反应、迅速解决等。

总而言之，合法性和保障性是安全性的两个重要方面。合法性是安全性的形式，保障性是安全性的实质。筛选人力资源外包服务商既要关注服务商的合法性，又要关注外包服务的保障性。只有这两方面统一起来，才能降低外包人力资源管理的风险，确保企业获得优质服务。

二、服务力Ability

服务力是指人力资源外包商通过服务来满足市场或客户需求的能力。也就是说，服务力体现着外包服务商的服务水准。服务力的强弱即是服务水准的高低，因而可为企业提供选择外包服务商的重要依据。考察服务商服务力的强弱，可着重参考以下因素：

（一）服务产品及内容

影响人力资源外包服务合作的两大主体因素是需求企业和外包服务商。在企业存在人力资源外包需求的前提下，外包服务商所提供的服务产品及内容能否在广度和深度上满足企业的需求，能否让企业的人力资源工作更简单，能否使企业集中精力于自己的核心业务，决定着合作的成功与否。总之，这不仅要求企业要深入了解外包服务商的服务产品及内容，还要深刻了解企业自身的业务需求。

（二）经营的业务经验

经营的业务经验是服务力强弱的一项决定因素。一般来说，拥有丰富经营经验的外包服务商会具有较强的服务力，能为企业提供更好的服务。服务的业务经验包括服务商开展HR外包服务时间长短、客户的类型多少和客户行业分布、预防争议和突发事件的处理经验及能力、服务案例的收集和分析能力、典型事件处理经历等。

（三）服务商的企业规模

服务商的企业规模一方面体现着服务商的整体经营实力，另一方面也是服务力的保证。这里的规模主要指业务发展方面的规模，包括服务商的职能外包情况、派遣员工的数量、服务客户的数量、从事外包服务人员的数量、业务的增长速度或减少情况等。

（四）服务商的专业水平

近几年来，人力资源外包在我国发展迅速。另一方面，作为一个新兴行业，难免会出现服务水准良莠不齐的问题，这主要在于缺少必要的行业规范，和业界同行的自我监督和管理。因此，外包服务商的专业化水平也应是企业关注的焦点。企业可通过多种渠道和方法来考察外包服务商服务理念的新旧、服务意识的强弱、胜任能力的高低，以此来判断外包服务商的服务专业化水平。

（五）服务人员的职业化程度

外包服务商的服务力要通过服务专员的专业化服务水平体现出来。企业外包人力资源的业务执行最终也会落实到服务专员上。因此，企业必须关注服务商的服务专员职业化程度如何，是否有强烈的敬业心、责任心等。

三、契合度Fit

契合度主要是指企业与服务商在业务外包运作中的契合程度，可从以下三个方面理解，分别是业务的契合度、文化的契合度和项目人员合作的契合度。

（一）业务的契合度

每家外包服务商都各有特点各有专长。企业应该根据自己外包业务的需要来

选择合适的、擅长此业务的外包服务商。比如企业需要的是猎头服务，但是找的服务商却只是擅长劳务派遣，那么即使服务商在劳务派遣方面做的再优秀，为企业提供的猎头服务也要打个折扣。

（二）文化的契合度

文化的契合度是具体的，能够在很大程度上影响业务外包的效果。企业的业务外包效果不理想，或者没有得到预想的收益，部分原因是企业和外包服务商在企业文化上的兼容度不高。具体来讲，文化的契合度包括企业和服务商双方在企业价值观、行为准则、企业经营理念、企业精神等企业文化方面的契合程度。

（三）项目人员合作的契合度

除了比较宏观的方面以外，在业务外包过程中的双方项目人员是否足够契合，也关系到项目能否正常运行以及最后的结果。因此，外包双方人员的个性及沟通能力、合作的契合程度也是企业选择外包服务商时需考虑的要点。

四、成效值Effect

企业HR业务外包的最后结果必须要有效。没有效果或者最终带来负效果的外包是没有任何意义的。而且，企业所得到的效果（包括能够为企业节省的成本、能够为企业节省的工作量、能够提高的工作效率等）也应和企业所付出的成本（包括企业付出的资金、人力等）相比较。只有当前者大于后者时，把人力资源管理外包出去才是合理的。假设用公式来表示，即是成效值=外包效果/成本。只有成效值＞1时，企业才应该选择外包；而在选择外包服务商时，也应该首选能为企业带来更高成效值的服务商。在考察成效值时，企业还应考虑到服务外包的隐性成本和机会成本，比如企业人力资源外包的风险预估，不外包人力资源业务的边际收益。

综上所述，选择人力资源外包服务商需要考虑的因素很多，但最重要也是最基本的是把握Safe原则的四个方面。在Safe原则中，安全性是基础，是企业人力资源外包中需要首先考虑的因素；服务力是关键，是企业能否得到预期效果的决定性因素；契合度是重要保证，可以确保外包业务的正常运行及最后的效果；成效值是参考，是判断外包是否值得的重要依据。这一原则的四个方面不仅在人力资源外包中可供参考，而且在企业的其他业务外包中也具有参考价值。

第三篇：人力资源外包

我国人力资源外包的发展现状及对策初探

摘要

人力资源外包近些年发展迅猛有其产生的历史背景，并随着管理的不断完善和企业经营全球化的推进而逐步完善，但我国人力资源外包多集中在档案管理、培训及招聘等方面。本文介绍了人力资源外包的发展现状、意义、内容、可行性分析、风险，规避风险、减少可能因人力资源外包活动而产生的损失，成为外包管理中的一项重要工作，在此提出了四点建议。

关键词：外包人力资源外包对策研究

一、人力资源外包概念产生的背景及其意义

（一）人力资源外包产生的背景

1990年，美国学者普拉哈拉德和英国学者加里哈默在《企业的核心竞争力》中，第一次提出了“外包”(outsourcing)这个概念，英文直译为“外部资源”，核心思想是：企业在内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其他业务委托给比自己更具成本优势和专有知识的企业。外包这种管理模式早在20世纪60年代的美国就开始出现了，但真正发展为业务外包是在20世纪80年代以后。2003年全球市场人力资源外包服务额为120亿美元，预计近年人力资源外包服务额程增长趋势。人力资源外包滲透企业内部的所有业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、管理流程整合、薪酬调查及方案、员工培训、劳动仲裁、企业文化建设、员工关系及满意度调查等等，人力资源外包对国内企业来说，是现代人力资源管理理念和方法在国内得到了较快的普及，人力资源外包作为企业人力资源管理职能转变的方向，在国内企业中发展迅速。

（二）人力资源外包的意义

1.人力资源外包有利于培育和巩固企业核心竞争力

企业人力资源管理中事务性的、不涉及企业机密的部分外包，将为企业发展核心竞争力提供更大的资源空间。

2.人力资源外包有利于降低企业运营成本

外包供应商凭借其经验、知识、技术等一系列优势为企业提供更专业、规范、公正的人力资源管理服务，在降低人事成本和整体运营成本等方面的作用十分显着。

3.人力资源外包有利于提高管理效率

把企业的人力资源部从繁琐的日常事务中解救出来，把注意力放在对企业发展影响更大的人力资源事务上去，简化流程，提高员工满意度以实现企业管理效率的提高。

4.信息技术的发展使外包理念深入人心

信息技术的发展使得企业领导层对人力资源外包的理念和它为企业能带来的战略性作用有了更全面、清晰地认识。

5.人力资源外包对中国企业有着特殊的意义

我国企业在人力资源管理上存在着许多问题，这使得人力资源外包战略成为企业在人力资源管理上极具优势的备选策略。

二、人力资源外包的内容及业务

（一）按照企业对人力资源外包的控制能力的分类

1.补充性人力资源引进。

2.选择性外包。

3.完全外包。

（二）目前比较流行的人力资源外包服务

1.员工招聘

2.员工培训

3.薪酬管理

4.福利和津贴

综上所述，外包的服务的内容包括：不涉及企业机密、要求具有较强的专业性、程序较繁琐和经常性的人力资源管理工作。

三、企业人力资源外包的必要性

在此试从竞争因素、成本因素、风险因素、技术因素以及社会因素五个方面进行分析。

（一）竞争因素

企业把一些非核心的、日常性的管理工作外包出去，人力资源管理部门参与企业战略制定、组织变革等重要活动，从而提升企业的核心竞争力。

（二）成本因素

人力资源外包一方面降低管理成本，另一方面又能享受到服务公司专业化管理、规模经营所带来的各种好处，有利于降低公司的运作成本、提高营运效率。

（三）风险因素

企业为了自身的发展，避免劳动纠纷和昂贵的法律诉讼，在人力资源管理方面都更愿意将风险转由专业化公司承担。

（四）技术因素

人力资源职能的成功运行，越来越需要加大技术投资力度。通过外包，企业可以以较低的成本而获取和维护最新技术。

（五）社会因素

通过专业公司的经营，可以更好地控制和利用人力资源，提高了整个社会效率，使传统企业走向联合。

四、人力资源外包的风险与效益

（一）人力资源外包的风险

1.破坏企业文化的风险

供应商信奉的一些理念可能跟企业自身的文化存在差异，从而产生一定的冲突，并会影响外包的成效。

2.管理失控的风险

在所选的供应商能力不足或与其发生摩擦或纠纷时，外包管理职能的控制的风险必然会上升。而当合作关系破裂时，则很可能导致外包出去职能的暂时失控和缺失。

3.信息不对称的风险

企业与供应商之间往往会存在信息不对称，以及信息过滤的风险。

4.安全性风险

在供应商与企业的合作中，供应商可能掌握了企业大量的信息和机密，那么它可能利用此来控制企业，陷人被动。

（二）人力资源外包的效益分析

1.确定外包前，应先考虑人力资源外包的主要原因

人力资源外包前对以下二个问题必须分析清楚：（1）外包后人力资源部是否可以更集中于核心业务（2）专业机构是否能确保做得更好，而且花费更低

2.通过外包可以节约时间，集中有效的资源

把事务性的工作转交给第三方，部门则可以集中核心能力去参与企业高层的战略规划职能。

3.降低管理成本

人力资源外包降低了企业在处理事务时因不熟练所造成的不必要损失。

4.提高人力资源管理工作效率

外包的机构具有专业化的特点，普遍适用于企业的综合性专业知识、经验和技能，可以更为容易更有效率地完成。

五、人力资源外包合作关系管理的原则

企业与供应商的合作关系，往往又是长期的，对于人力资源外包成效的影响至关重要。

（一）以合作关系替代合同关系

（二）控制权的转移并不意味着监督与管理的放松

（三）增强合同灵活性，妥善应对和处理意外变化

（四）以竞争、奖惩体系保持供应商的积极性

六、人力资源外包的具体对策建议

（一）管理和控制好外包安排

人力资源外包实际是把企业的内部人力资源风险管理外部化，因此企业应对财务和风险上的管理做出适当的安排，尤其是在确定战略方针和目标方面应该设定必要的审批程序。

（二）选择合适的外包供应商

外包供应商的经验、能力、技术、资本、信誉、对本行业的熟悉程度、自身发展的稳定性、己有的类似业绩等等都是影响外包能否按约完成的重要因素。

（三）实行严格的合同管理机制

（四）构建良好的控制机制

企业必须清楚地在合同中界定对外包供应商的安全控制，并应通过适当的履行措施来保持这种控制的有效性，尤其需要在合同中要求外包供应商在其内部建立相应的内控机制，确保企业控制目标的有效执行。

七、人力资源外包前景广阔

根据IDC（互联网数据中心）研究成果显示，人力资源外包业务将以每年16.1%的CAGR(复 3企业必须通过谈判与外包供应商签订一个能准确、清楚地表述双方预期和责任的合同。

合年均增长率)增至2009年的160亿美元，成为人力资源服务增长最快的细分市场。而拥有世界最多员工的中国无疑是其中最大的一块“肥肉”。

在美国，从事人力资源流程外包的公司中，已上市的就有8家，包括著名的ADP、PAYCHEX等等，而在中国这个数字还是零。

参考资料

[1][美]Mary F•Cook，吴雯芳译.人力资源外包策略[M].北京:中国人民大学出版社，2003.8

[2]谌新民.人力资源管理概论[M].北京：清华大学出版社,2005.8

[3]水家耀，费明胜.业务外包与核心能力[J].江苏商论,2000(2)：8

[4]朱立丽.透视人力资源管理外包[J].市场周刊·财经论坛,2003.6.9

[5]汤海涛，宋兹.浅析“外包”[J].北方经贸,2003(5)

[6]林红菱.业务外包与企业核心能力探讨[J].社会科学家,2003.1

[7]经济日报，2007.8.8.

第四篇：人力资源外包

福建江夏学院 浅谈我国中小企业人力资源外包风险及对策

浅谈我国中小企业人力资源外包风险及对策

摘要：企业的人力资源管理水平与组织的核心能力息息相关,而人力资源外包是组织管理创新需求的必然产物，其逐渐成为中小企业适应内外部变化的战略选择。但在实行过程中不可避免的会出现风险。本文通过对人力资源外包现状进行分析，探讨了中小企业人力资源外包面临的风险及规避问题。

关键词：中小企业人力资源外包

在21世纪，企业面临的是一个复杂多变的环境，企业的经营活动肯定会受到许多因素的影响，如政策、法规、金融、技术等，这些因素给企业带来了多种风险，要解决风险离不开专业人士的服务。对于中小企业来说，大多正处于成长时期，由于企业规模较小、发展历史短、资金不足、抗风险能力较弱，企业往往会在核心能力的培养和核心业务的发展上投入大量资源和精力，无暇顾及人力资源管理职能的构建，致使许多中小企业的人力资源管理机构不健全，其人力资源管理职能也处于非全、非专、非精的状况。[1]但是在现实中具有经验和能力的专业人力资源管理者在市场上是稀缺的。相对的，这样的人员的酬劳也是高昂的。笔者认为中小企业一般都没有经济实力雇佣这样的人员，但是如果通过外包，企业就可以在自己能承受的经济成本下享受到专业人员的高素质的服务而且雇佣人力资源服务商通常比雇佣几个专家容易得多。同时还可以和外包的服务商之问形成资源共享的良好关系。正如美国著名管理大师德鲁克指出的:“在10年至15年之内,任何企业内只做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。任何不提高向高级发展的机会和活动、业务也应该采取外包形式。”

一、人力资源外包概述

（一）人力资源外包含义

人力资源外包是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。将不具有竞争优势的管理功能或非核心职能交由其他专门公司去实施，从而获取专业化的人力资源服务,降低人力资源管理的成本,增强企业的核心竞争力。人力资源管理外包范围很广，渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。

（二）人力资源外包对我国中小企业的重要性。

将人力资源管理外包出去，有利于人力资源管理部门从将大把时间和精力耗费在机械的没有创造性的普通人事管理工作的困境中解脱出来,真正参与到企业高层的战略规划中去,实现其战略性职能。

随着市场竞争的日益加剧,速度和效益成为企业生存和发展的关键,相应的对企业 1 [2]

人力资源管理转变职能、提高效率提出了更高层次的要求,而人力资源管理外包正越来越显示出其重要意义:节约成本，企业的一部分成本是由人引起的,把一些琐碎的工作外包出去后,可以减少冗员；也有利于人力资源部门工作从低层次、重复性事务中“解脱”出来,而专注于比较重要的战略性工作；另外由于外包服务商对特定工作具有专业知识,擅长实际操作,会把这些工作完成得更好，人力资源管理外包是获得专业指导的一个有效途径。

我国中小企业大多处于资金积累期,多从事薄弱的传统产业或吸引力较弱的行业,资源获取和吸引力十分有限,实力相对薄弱。这种情况下,中小企业通过人力资源管理外包,借助“外力”引进智力资源。人力资源管理外包的出现,使中小企业有机会通过利用外部资源弥补自身的不足,大幅度提高自身的人力资源管理水平,在人才市场上与大企业争夺资源,从而使人力资源外包方式成为提升自身竞争优势的重要途径。

二、中小企业人力资源外包存在的风险

人力资源管理外包是一种灵活的用人机制,简便的管理及较低的用人成本等众多优势,能很好地解决企业的短期用人需求及控制成本, 但是人力资源管理外包并不是一本万利的事情，如不加强对外包的管理,将给企业带来一定的风险。

（一）外包服务商的选择风险

选择合适的外包服务商,是外包过程中非常重要的一环。企业和服务商的关系不是简单的买卖关系,而是亲密的战略伙伴,二者必须在共同的目标下实现双赢。所以企业在选择外包服务商时要充分了解其经营业绩、社会声誉、发展状况等，经过系统地分析后再选择合适的服务伙伴。但由于目前人力资源管理咨询服务机构多数是近几年发展起来的,存在着从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等诸多问题。而且由于信息的不完全性和企业精力的有限，使得企业无法完全熟知其所选择的服务机构，这就会给企业带来错误选择的风险。此外，由于我国还没有健全的法律法规约束服务商的行为，容易出现违规经营的现象。因此鉴于信息的不对称和外包市场的不成熟两个方面的原因,企业在选择承包商时一定要慎重。

（二）企业文化相容性风险

企业文化是企业的生命意义，也是企业的生命精髓，它是在人力资源管理工作中长期培养起来的并且有其自身的稳定性，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。人力资源外包是企业与服务机构的一种合作行为,由于企业与外包服务机构之间的企业文化存在着巨大差异，它们在合作过程中必然产生文化碰撞、磨合。外包服务机构若不能很好的适应、融合企业的文化氛围,会造成服务质量与效率的下降。除此之外,一些国外外包服务机构在政治、经济、文化和管理上的存在差异,也经常出现“水土不服”。当然这种适应还包括企业对外包服务的适应,如果双方企业文化冲突剧烈,将会影响企业对服务商设计方案的接受度以及方案执行的力度，最终会影响企业的效益。

（三）信息安全风险

中小企业将人力资源管理业务外包给外部服务商，必然会有企业信息的透露，包括具有战略意义的规划，比如企业的经营理念、经营指标、经营方案、人员结构、人力资源管理现状、企业未来发展方向等。由于外包服务商的人员素质、职业道德以及管理水平等原因,可能存在多种泄密的机会和途径。无论是有意或是无意,都可能导致企业的竞争对手获得这些信息,这些信息一旦被其竞争对手获得，企业将面临被竞争对手赶超甚至破产的命运。比如：薪酬设计外包就是最典型的例子，薪酬管理属于商业机密，一旦泄露给竞争对手，必将对企业产生极其不利的影响。所以由于市场交易的信息不对称性，中小企业一般处于不利的位置，尤其当中小企业采用“核心业务”外包时，外包商会掌握很多有关公司的机密资料，如何对外包商进行约束和管理，使彼此相安无事是企业首先考虑的一个问题。

（四）外包后人员的监督与沟通问题

人力资源外包必将导致各种利益的再分配,企业原来的职责分配、管理层、组织架构、员工职业发展规划势必发生不同程度的变化，部分员工可能面临转岗或失业的危险，难免遭到来自员工和人力资源部等各方面的阻力，可能给员工带来某种心理的不稳定性。因此员工容易产生各种顾虑和猜疑，从而直接或间接地影响到工作情绪，挫伤工作积极性，导致员工的流动率升高，使企业蒙受损失。所以企业领导层要做好员工的沟通工作，取得员工的理解和支持。

公众对人力资源管理外包决策的缺乏了解,企业与员工之间的沟通不到位也会增强企业实施人力资源管理外部的风险性。另外沟通不仅仅局限于企业内部的员工，对外包服务商的人员沟通也十分重要。而且因为存在着信息安全风险，对外包人员的监督也不可轻视。要处理好企业内部员工与外包人员的沟通问题，否则将影响外包的效果。

（五）对企业核心能力的判断风险

中小企业由于既没有财力,又缺乏经验,自身实力相对弱小等各原因,企业在很多方面都不具有竞争优势,因此正确判断企业的核心能力成为企业实施人力资源外包业务的关键。中小企业通过人力资源外包将人力资源管理活动中非核心的工作外包给优势更多、实力更强的专业人力资源咨询公司来经营,而企业集中精力于自身具有的核心能力业务上。但是如果企业不能很好的判断哪些是核心能力，不能真正做到“有所为，有所不为”，将会对企业的发展产生致命的影响。

（六）传统思想的束缚

作为一种对传统人力资源管理模式的深刻变革,要使中小企业管理者认识到外包的重大作用十分必要。因为目前大多数中小企业管理者仍然受传统人力资源管理观念影响，不愿借助外脑或者没有看到人力资源管理外包的优势，还在犹豫不决甚至持否定态度。

他们对外包之下人力资源工作者何去何从抱有疑虑!在企业中容易产生外部人控制内部人的感觉，心生抵触情绪，不利于企业的发展。他们的态度不转变，中小企业的人力资源管理外包就很难得以真正实行。

三、人力资源外包风险的应对策略

虽然在实施人力资源管理外包存在一些风险，但只要采取合理的防范措施，中小企业就可以充分的利用外包的优势来服务本企业。因此中小企业在实施人力资源外包时,要对企业内部和外包商两方面进行综合考虑,那么外包无疑会给企业带来巨大的收益,而风险却可以降到最低。针对上述存在的问题,中小企业在人力资源外包实施的过程中应当注意以下几个方面：

（一）谨慎选择合适的外包服务商

人力资源外包的目的就是尽可能地降低运营成本，所以，中小企业在选择外包商时就应充分考虑各方面情况，包括外包商的规模、实力、信誉及自身实际等。好的人力资源外包服务商对于项目的成败非常关键,企业在选择外包服务商的时候,要遵循一定的考察评估的流程,不能仅仅着眼于成本考虑,要根据本企业的规模、企业文化,外包项目的具体要求去选择。要进行对比,要与外包服务商进行充分、深入的交流,还应对外包服务商对于此业务是否有长期承诺,是否有实质性的投资投于软硬件的建设,是否具有丰富的操作经验,是否会严格恪守国家法律的规定以及保密原则等方面的内容进行综合考虑。同时,外包企业还必须考虑是与单一的外包服务商进行合作,还是选择多家在各自领域内领先的公司分别进行合作。总的来说要注意几点：考虑服务的价格；注重服务商的信誉和质量；可以整合多个相对合适的外包商进行合作。

（二）建立长期合作关系，实施跨文化管理

人力资源管理外包的实施常涉及到不同的企业,甚至不同国家企业之间的资源整合,常常面临着由于文化差异带来的摩擦和冲突,在实施跨文化管理时应强调形成目标一致的团队文化,建立起信任关系。对于优秀的外包服务商可以建立起长期的合作关系，这样有利于减少摩擦，促进工作的顺利开展。要培育开放的企业文化体系,既个性鲜明,又兼容并蓄,既规范稳定,又要不断完善发展。通过加大对外包员工的企业文化培训,通过相互接触、交流,使不同的企业文化相互吸收、渗透,最终融为一体。建立文化冲突反馈机制,通过得到的信息不断摸索与创新,不断调整与规范,使人力资源外包建立文化冲突反馈机制,通过得到的信息不断摸索与创新,不断调整与规范,使人力资源外包下的企业文化和谐发展,人力资源管理健康有序。[4]企业应致力于和外包商建立长期合作关系，这样有助于外包商深入了解企业文化从而提供更好的服务。

（三）执行严格的合同机制

针对外包商诚信度较低、相关法律法规不完善的问题,企业应注重合同文本的制定。应在谈判以及制定合同时邀请法律专家参与,使外包商的活动尽量限制在法律范围内,以求企业的权益得到法律的保障,降低经营风险。签订详细周密的外包合同这是企业和外包商合作的基础,是维持双方合作关系的可靠凭证,是直接关系到外包是否成功的关键因素。为了发展双方的合作伙伴关系,双方在达成最后交易的过程中必须慎重,合同对于签约双方来说都应该是一个双赢的结果。所形成的外包合同必须包括:外包的[3]

业务内容、外包价格、双方的职责范围、合作期限、工作进度、预期所要达到的目标、评估指标、因违规协议而应受到的处罚等项目,还应该强调外包商所获得的报酬是以其业绩为基础。[5]

（四）建立有效地监督和激励机制

对外包商的监督和控制一定是必不可少的，要给予足够的重视。监控和评价外包服务商的工作进度和质量，以使其按协议要求不折不扣地办事，从而达到预期的目的。企业应该在最初与外包商签订合同时,就与之沟通双方期望达到的绩效水平并建立衡量标准,包括各个阶段标准和最终成果标准,以此作为依据来评价外包商所提供服务的质量,一旦发现问题及时解决,使企业业绩得到持续改进。在加强前期控制工作的基础上,中小企业要建立与外包商工作计划同步的监控体系和信息反馈体系。

发挥企业内部人员的监督作用。企业可以及时听取内部人员的意见和建议,把调查的结果和员工的意见及时反馈给服务商,并配合、监督他们对存在的问题进行改进,提高服务质量和满意度。赋予内部人员这种权利，不但可以起到监控的作用，而且，也可以提高内部人员人事对外包的积极性，有利于与他们的沟通。

（五）树立风险防范意识，建立风险预警管理系统

在实施人力资源管理外包后，企业要对其全过程(即从合约的签订到解除)进行风险监控与管理，以便在风险出现后及时采取补救措施，最大限度地保护企业利益。

加强监控机制与风险预警体系的建设，时刻关注外包进程的变化,防患于未然。企业的人力资源经理应与外包商密切沟通,这样既有助于企业学习外包商专业的人力资源服务,又可以及时发现问题并加以解决,采取因地制宜的措施,弹性处理人力资源业务。在进行人力资源管理外包风险管理时，建立未雨绸缪的风险预警管理体系能使企业时刻关注外包进程的变化，实施外包风险的全过程动态管理。

（六）合理确定外包内容

企业必须从全局出发,通过分析企业内部人力资源管理现状以及外部外包服务市场的发展情况,结合本企业的发展战略和实际需要,来决定哪些管理项目应该外包出去,哪些工作应该保留。作为企业的决策者首先不妨把每项功能细分成某些具体的活动,然后考虑每一项活动的战略意义；最后再确定哪些工作可以外包出去,哪些工作由企业自己来做,使企业在人力资源管理外包项目的选择上,真正做到全面分析、精心策划、“有所不为而后有所为”,力争达到最佳的管理效果。企业为确定是否需要外包，需收集内部详尽资料，分析外包是否具有成本优势，区分核心业务和非核心业务，合理确定外包内容，谨防泄露企业机密。确定哪些人力资源管理的内容适合外包，是判断外包行为成功与否的基础。通常对于企业来说安全性是首要考虑,同时要坚持不能把关系企业核心发展能力的工作外包出去的原则。此外,外包的项目应做动态调整。随着时间的推移,越来越多的成本低质量高的人力资源管理工作可以从市场中获得。因此企业应根据人力资源及公司总体战略对外包项目做动态调整。

（七）加强与内外员工的沟通工作

对于公司内部员工，在外包开始前,中小企业应当加强对人力资源部、管理层、相关部门员工进行宣传和沟通,获得企业内部员工对外包的理解和认同,消除不必要的猜疑和不满。在人力资源管理外包过程中,企业必须从战略的高度积极宣传人力资源管理外包的重要性和优越性,加强内部冲突管理工作,鼓励员工积极支持和参与外包项目,消除员工之间的习惯性防卫心理和内在抵制行为,树立外包共赢的理念。[6]要让员工了解到,其在外包中所应扮演的角色,以便让其能更积极地进行相关工作内容,做好本职工作。

对于外包服务机构，企业应向其准确传递本企业的信息和要求,也要明了外包服务机构的价值取向、行为方式,等等,力求在这方面双方不能冲突。

四、结束语：

如何在日趋激烈的市场竞争中脱颖而出，关键是要拥有优秀的员工为企业服务。由此人力资源工作就显得十分重要。有选择的外包人力资源管理活动可以使得人力资源管理者从日常管理中解放出来,转向战略角色。人力资源外包不是简单地人力资源含义与外包含义相加，它是指利用组织外部的资源，更经济、更有效地解决组织内部人力资源活动所涉及的工作。所以中小企业应该好好使用外包这一手段发展自己。

随着人力资源管理外包服务行业在我国的发展，企业对外包服务的理解认识将会不断加深，行业规范程度也将不断提高，本文提到的诸多外包风险将会随之减弱，企业应对风险的能力也会逐渐加强，人力资源管理外包服务的积极效用将会进一步显现。

参考文献：

[1]林晓华.中小企业人力资源管理外包研究[J].网络财富,2008(8)：89-90

[2]李钢英.浅析我国企业人力资源管理外包[J].商场现代化，2007(9)：299-300

[3]陈璧辉,周飞敏，刘飞.浅议中小企业人力资源外包[J].新西部,2008(4):102-103

[4]陆 娜.中小企业人力资源外包初探[N].青岛远洋船员学院学报,2009年第3期

[5]牟永红.中小企业人力资源管理外包的风险控制[N].南京财经大学学报,2008年第4期

[6]曹亚飞.企业人力资源管理外包的风险与对策[N].淮南职业技术学院学,2008年第4期

第五篇：外包服务商风险评估报告

XX银行

信息科技外包服务提供商评估报告

根据****关于信息科技外包风险管理规定，参照《银行业金融机构外包风险管理指引》等文件要求，为确保我行信息科技外包风险可控，XX 银行对重要外包服务商进行了风险评估，并采取相关措施防范信息科技外包风险，现将评估情况报告如下：

被评估的服务提供商：

一、服务提供商基本情况

（一）基本情况

XX有限公司是中国领先的创新型技术服务商。公司于2001年成立，立足中国，服务全球。依托“海外+中国”的战略布局，公司在全球55个城市设有近120个分支机构，市场遍及北美、亚洲、欧洲等区域国家，全球员工总数38000余人。

XX具备端到端“软件+服务”综合业务能力和强大的纵深服务优势，凭借深厚的技术实力和整合的生态资源，公司提供信息技术服务，咨询与解决方案，云计算、大数据及互联网服务，为城市、产业、企业等各领域的客户创造价值。

公司连续多年被授予“德勤中国高科技、高成长 50 强”、“中国最佳雇主企业”、“智慧城市信息化领军企业奖”、“中国软件企业综合竞争力30强”、“中国软件业务收入前百家企业”、“中国软件服务外包十大领军企业”等荣誉，并拥有中国信息系统集成及服务一级资质。

（二）服务内容

根据XX 银行有关XX项目的系统开发需求，结合公司在相关领域的技术和业务积累，开发和部署XX应用系统。

二、合规情况

严格按照双方签订的服务合同要求，制定了具体的工作计划。整个项目从最初筹划到后期的开发过程，均严格贯彻省联社、市联社关于信息系统开发管理的相关制度予以执行。合作关系上，我们对受托方进行了尽职调查，所有项目组入场人员均进行了背景调查。项目执行期间，实行现场封闭开发方式进行集中管理，所有配置库和相关环境均在内部开发环境严格管控。

三、服务执行效果

合作期间，XX公司派出了多为技术工程师和资深项目管理人员，现场进行了系统开发和应用部署工作。系统功能、性能符合需求要求范围。项目开发期间，项目组采用现场实施方式，与我行有关人员共同构成了实施项目组，我行全部参与了系统开发、配置管理、质量管理、项目管理的全过程，整个实施过程透明、可控。系统上线试运行以来，各项功能运行稳定，业务效果达到最初设计目标，总体效果良好。

四、评估结论

根据***及监管部门对于外包服务商定期风险评估要求，我行对该服务提供商进行了以上调查和评估，通过调查评估情况看，该服务提供商能够严格遵守双方签订的外包服务相关协议，完成外包服务内

容，达到较高的外包服务水平，符合外包风险管理的各项管理要求。

XX 银行

2017年X月