万载县罗城卫生院开展“三好一满意”活动方案

第一篇：万载县罗城卫生院开展“三好一满意”活动方案

罗城卫生院开展“三好一满意”活动实施方案

根据卫生部、省、市、县卫生主管部门要求，结合“三名工程”创建工作、医疗服务和医药购销专项治理工作、医疗质量万里行活动等工作，综合我院具体实际情况，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下：

一、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，我院将切实抓好本次实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越。

⑴服务好：改进服务态度，优化医院服务流程；广泛开展便民诊疗活动，实行公开透明服务，加强医患沟通。

⑵质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，加强临床专科建设；提升医院服务能力。

⑶医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

⑷群众满意。认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议，医德医风让社会满意。实现各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

二、活动内容：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是开展医疗服务中坚持以人为本，坚守“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，努力增强我院医务人员服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度 扭转病人“看病难”的感受，我院医务人员要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，努力做到服务态度良好，倡导服务文明用语，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。让病人在罗城卫生院感受到家一般的温暖；全体医务工作者要处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程 要重点抓好收费挂号、药房、诊疗活动等窗口，简化流程，让病人在最短时间内拿到药，用上药，方便群众看病就医；并尽力改善院内服务设施，美化服务环境。

3、实行公开透明服务 结合我院具体情况，增强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、医务人员信息，方便群众就医选择。向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、根据万卫秘2010年58号市卫生局《关于转发“江西省医疗服务便民惠民十项措施的通知》，我院将根据具体内容，公示并安排

好便民惠民十项措施，方便群众就医。

5、加强医患沟通 尊重病人、关爱病人；尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明。多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。建立和完善医患沟通制度，设立意见箱，公布投诉电话：8353966，畅通投诉渠道，及时受理和处理病人投诉，及时改进。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立质量第一的意识，把主要精力放在学习

业务、钻研技术上，对技术精益求精，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度

“以病人为中心”的服务理念，加对重点环节、重点岗位人员的职业道德教育和法律法规教育，通过多种形式，深入开展职业道德和纪律法制教育，警示教育。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范，认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量安全事故等问题，严肃处理，提出改进工作的意见和建议，推动完善制度、堵塞漏洞，并以案说法、以案说纪。及时了解媒体有关报道，认真开展调查，对存在的问题严肃处理，以正视听，净化我院医药卫生体制改革的社会环境

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

我院医务人员始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识。“群众满意”是我院医疗卫生工作的目标和任务，也是我

们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。“想群众之所想，做群众之所需”，依靠群众深入推进行风建设。

1、做好患者满意度调查 在此次“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，真实全面了解患者意见和建议；形式多样化，如通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，听取患者意见；重视调查结果，并积极落实整改，真正意义上促进医疗质量和服务水平的提高，从而进一步赢得患者满意。

2、落实便民利民惠民措施 为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。将通过免除部分家庭困难的患者的挂号、注射费、和住院费和送药下乡等措施，让民众真正感觉到我院利民惠民诊疗活动，赢得群众理解和信任。

3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意 依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成绩取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院的各项工作推向新阶段。

三、实施步骤

第一阶段（4月28日-4月30日）：宣传动员阶段 成立罗城卫生院开展“三好一满意”活动领导小组，全面部署“三好一满意”活动工作措施，4月29日召开全院“三好一满意”活动动员大会，让全院广大干部职工了解“三好一满意”活动的重要意义和目的，5月3号前刊出宣传专栏，打出永久标语，营造浓厚宣传氛围。

第二阶段（5月1日-10月30日）：组织实施阶段 根据以上方案中的计划，设立意见箱和投诉电话，掌握广大患者对我院医疗服务的意见和建议，特别是群众反映的热点、突出问题，要集中精力在最短时间内逐项进行整改，并让人民群众切实体会到整改后的优质服务。扎实推进“三好一满意”活动。

第三阶段（11月1日-12月末）：总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的科室、个人予以通报批评。

罗城卫生院 2011.4.28

罗城卫生院开展“三好一满意”活动领导小组

组 长: 徐光汉

副组长：胥建成 彭茂明 高春财

成 员：郭基文 宋万千 周 鹏 马必文 卢新华

下设办公室：周鹏兼任办公室主任，负责活动的具体实施。

罗城卫生院 2011.4.28

第二篇：卫生院开展“三好一满意”活动总结

共和卫生院开展“三好一满意”活动

总结

共和中心卫生院

2013-9-14

我院结合创先争优活动三好一满意活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段情况总结如下：

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。

1、优化医院门诊环境和流程。全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

2、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。

二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩

防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。

三、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

第三篇：XX卫生院2011开展“三好一满意”活动工作总结

XXX卫生院2011开展‚三好一满意‛活动

工作总结

根据XXXXXX卫生局《关于印发XXX卫生系统2011‚三好一满意‛活动实施方案的通知》（XX卫党发[2011]18号）精神，进一步加强我院医疗卫生服务质量和行业作风建设，构建和谐的医患关系，加快推进医药卫生体制改革，促进卫生事业科学发展，按照卫生部要求卫生系统广泛深入开展‚服务好、质量好、医德好、群众满意‛为内容的‚三好一满意‛活动。我院认真贯彻落实区卫生局‚三好一满意‛及‚抗菌药物临床应用专项整治活动‛的要求，首先医院领导高度重视，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的‚三好一满意‛活动工作小组，结合我院当前工作实际，研究制定了‚三好一满意‛ 活动实施方案和工作安排，现将活动具体开展情况总结如下：

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到‚服务好‛。

‚服务好‛是医疗卫生工作宗旨和作风的体现，医疗服务要坚持以人为本，牢固树立‚病人第一、质量第一、服务第一‛的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持‚以病人为中心‛的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。‚三好一满意‛活动中提出‚质量好‛，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员‚三基三严‛培训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。由此带动了我院的学习氛围。

二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。

三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到‚医德好‛。

我们认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业

现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

五、活动中查找出的主要问题及解决方法：

在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白‚什么是三好一满意‛‚为什么要抓三好一满意？‛‚怎样开展‘三好一满意’活动？‛医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对‚三好一满意‛进行深层次地解读与把握；使各科室科长在工作中挑起重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。

医院在此方面具体的做法是：

1、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容

第四篇：卫生院开展“三好一满意”活动自查报告

三好一满意活动自查报告

为贯彻落实全市“作风转变，环境创优”活动精神，进一步

转变作风，提高工作效能，优化发展环境，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据卫生局要求，在院领导的正确指示下，我院开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过动员、学习宣传和实际运行，我院“三好一满意”活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满意度得到提高。为进一步巩固已取得的成果，我院又组织开展了“三好一满意”自查活动，在自查自纠过程中发现有些问题还可以进一步提高或改善，现就工作中存在的问题做如下总结：

一、存在的问题：

通过自查自纠工作，认真梳理总结，我认为我工作中存在以下问题:

1.创新意识不足，有自我满足情绪。有时想着自己参加工

作时间长，拼也拼过，干也干过，从而一度放松了对自己的要求，缺少了以前那种敢拼敢干、工作上放不开手脚。工作不大胆主动，工作方法简单，缺乏与同事之间的沟通，产生一些不必要的误解。

2.对新知识、新技术的学习上热情不够。表现在工作作风

上有时有散漫、松懈现象；工作标准上有时不够严格，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。平时对自己要求不严

格，不能坚持业务学习，自身业务能力有待提高。

3.在无私奉献上做得还不够好。有时在思想深处还掺杂着

私心杂念，有一些患得患失的情绪等。

4.对待患者不够热情。

二、原因分析：

1.理论学习不够。平时忙于工作，真正用于学习的时间和

精力很少。忽视了系统的理论学习。而且在学习过程中，只注重

掌握一些基本观点，而缺乏系统深入的学习。

2.自身素质有差距。当前，我对有些问题考虑不深不细、缺乏战略眼光。不能很好地履行职责，工作态度不端正，存在消

极思想。对自身工作要求不高，不能严格要求自己，认真履行一

名医务工作者的职责。

三、努力方向：

通过对“三好一满意”有关文件的学习领会，使我真正认

识到在工作中存在的问题，小不改则筑大错。通过分析自身存在的问题，在今后的工作中我要做好以下几点：

1.加强学习，提高素质。全面系统学理论，及时掌握新知

识、新技术，努力探索新思路和新方法，指导实际工作。

2.振奋精神。首先树立强烈的自觉意识和责任意识，牢记

全心全意为人民服务的宗旨，牢记两个“务必”，更新观念，大

胆工作，努力提高学习的自觉性，学无止境，活到老、学到老。

作为一名医务工作者，始终把“服务好、质量好、医德好、群众

满意”作为工作的标准，尽自己全力奉献卫生事业，做出应有的贡献。

3.自身做起，注重实效。注意日常学习、工作和生活中的一点一滴，规范自己的一言一行，照好镜子，把好尺子，找准差

距；工作上牢固树立争一流的思想，对个人要求上坚持高标准，严要求。努力干好本职工作，让人民群众满意，让上级领导放心。

4.顾全大局，服务人民。

5.加强业务学习，坚持每天自学和查房时向同事学习，不

断提高自身业务能力，更好地服务于患儿。

总之，开展“三好一满意”自查活动是加强医院行风建设的有效途径。我要以此次活动为动力以更加饱满的精神，更加昂

扬的斗志，更加扎实的行动投入到日常工作中去，发扬好的工作

作风，更好地服务于患儿。

第五篇：卫生院三好一满意活动倡议书

全体医护同志们：

按照卫生局要求，我院积极开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。这是一次检验党员先进性，检验医务人员素质修养的极好时机。为将“三好一满意”活动扎实有效地开展起来，特发出如下倡议：

1、深化认识，加强学习。充分认识这次活动的深远意义，明确“三好一满意”是时代的呼唤，历史赋予我们的重任。以患者满意为出发点，以人为本，将给将军乡患者带来福音，是白衣战士的神圣使命，我们义不容辞。

2、改善服务，敬业爱民。我们要发挥先锋模范作用，以患者为亲人，对党保持真情，对医院保持深情，对工作保持激情，对患者保持热情。

3、规范行为，提高质量。“依法行医、规范行医、安全行医、遵章守纪”，自我完善，提高素质，强化责任，保证质量，合理检查，合理用药，合理收费，规范流程。

4、以人为本，医德为先。廉洁行医，严肃职业纪律，发扬良好医风，精心治疗，细心护理，主动关心患者，开展便民、利民、亲民服务。

全体医护同志们！服务好、质量好、医德好，群众满意，是我们不懈的追求。让我们行动起来，以饱满的热情、严谨的态度、科学的精神，做好各项工作，为人民群众的健康做出更大贡献！