地税纳税服务知识竞赛试题

第一篇：地税纳税服务知识竞赛试题

地税纳税服务知识竞赛试题

地税纳税服务知识竞赛试题2007-02-02 21:54:3

4地方税务局在省委、省政府和国家税务总局的正确领导下，按照“定好位、收好税、带好队”的总体工作思路，牢固地树立服务经济建设、服务社会发展和服务纳税人的“三服务”理念，转变服务观念，全面搭建服务平台，优化纳税服务，构建和谐的征纳关系，促进了和谐社会建设和经济发展。

纳税服务的含义和性质

纳税服务有广义、狭义之分，广义的纳税服务包括优化税制、完善税政、健全征管、降低成本、提高税务行政效率等方面的内容；而狭义的纳税服务是指税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行

使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。由此可见，（1）向纳税人提供法律法规规定的服务是税务部门的法定义务和职责，是一种行政行为。（2）优化纳税服务是现行征管模式中的一项基础性工作，是税收工作的基本组成部分。（3）纳税服务的目的是通过构筑征纳双方的互信关系，提高纳税人的税收遵从度，提高征管质效，优化税收环境。（4）纳税服务属于国家公共管理服务范畴，是无偿的，与社会中介组织为纳税人提供的税务代理、税收筹划等有偿服务有着本质的区别。优化纳税服务是地税部门转变服务理念和工作作风的具体表现，是坚持立党为公、执政为民的实际行动，是为促进社会主义和谐社会建设贡献力量的重要举措。

全省地税实行限时办结服务

一、纳税人办理税务登记事项：

（一）申请办理设立登记，资料齐全的，主管地税机关受理后一般5个工

作日内办结，最长不超过30日，符合规定的发给税务登记证件；不符合规定的要说明原因；

（二）申请办理变更登记，资料齐全的，主管地税机关受理后一般5个工作日内办结，最长不超过30日，符合规定的准予变更；不符合规定的要说明原因；

（三）申请办理注销登记，符合法律规定的，主管地税机关受理后20个工作日内办理完毕，最长不超过30日；

（四）申请办理停业登记，资料齐全的，主管地税机关受理后5个工作日内审核办理完毕，符合条件的核准停业；不符合条件的，应在3个工作日内说明和答复；

（五）申请办理复业登记，资料齐全的，主管地税机关受理后即时办结；

（六）纳税人申请开具《外出经营活动税收管理证明》，符合条件的，主管地税机关受理后3个工作日内予以核发；纳税人持《外出经营税收管理证明》申

请报验登记的，符合条件的，经营地主管地税机关受理后3个工作日内办结，并按规定给予办理购领发票等有关事项。

二、纳税人办理纳税申报事项：

（一）在法定期限内到税务机关申报，资料齐全的，即时办结；

（二）因特殊原因需要申请延期申报，符合规定的，受理后5个工作日内办理完毕；

（三）定期定额纳税人对核定定额有异议或提出调整定额申请的，主管地税机关应当在30日内，按程序调查核实后答复，但核实期间，原核定的纳税定额不停止执行。

三、纳税人办理缓、退税及手续费返还事项：。

（一）省地方税务局、青岛市地方税务局应在收到纳税人关于延期缴纳税款申请之日起20日内，做出批准或者不予批准延期缴纳税款的决定。

（二）主管地税机关发现纳税人多

缴税款的，应当自发现之日起10日内办理退还手续；纳税人自结算缴纳税款之日起三年内发现的，可要求退还多缴税款并加算银行同期存款利息，地税机关应当自接到纳税人退还申请之日起30日内查实并办理退还手续。

（三）因地税机关的责任，致使纳税人、扣缴义务人未缴或者少缴税款的，税务机关在三年内可以要求纳税人、扣缴义务人补缴税款，但是不得加收滞纳金。

因纳税人、扣缴义务人计算错误等失误，未缴或者少缴税款的，地税机关在三年内可以追征税款、滞纳金；有特殊情况的，追征期可以延长到五年。

（四）代扣、代收税款手续费应在财政部门资金划拨到位后30日内返还代扣人或代收人。

四、税务行政许可事项：

（一）行政许可申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或者在5日内一次性告知申请人需要补正的全部

内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。

申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，地税机关能够当场作出决定的，应当当场作出书面的行政许可决定。除此外，地税机关应当自受理行政许可申请之日起20日内作出行政许可决定；20日内不能作出决定的，经本地税机关负责人批准，可以延长10日，并应当将延长期限的理由告知申请人。法律、法规另有规定的，依照其规定。

（二）地税机关作出行政许可决定，依法需要听证、招标和专家评审的，所需时间不计算在规定的期限内。地税机关应当将所需时间书面告知申请人。

五、纳税人接受检查事项：

（一）经县以上地方税务局（分局）局长批准，将纳税人、扣缴义务人以前会计年度的账簿、记账凭证、报表和其他有关资料调回主管地税机关检查，必须向纳税人、扣缴义务人开付清单，并在3个月内完整退还。

（二）经设区的市以上地方税务局局长批准将纳税人、扣缴义务人当年的账簿、记账凭证、报表和其他有关资料调回主管地税机关检查，必须向纳税人、扣缴义务人开付清单，并在30日内完整退还。

六、纳税人在主管地税机关采取税收保全措施后，按照地税机关规定的期限缴纳税款的，地税机关应当自收到税款或者银行转回的完税凭证之日起１日内解除税收保全。

地税机关将扣押、查封的商品、货物或者其他财产变价抵缴税款时，拍卖或者变卖所得抵缴税款、滞纳金、罚款以及扣押、查封、保管、拍卖、变卖等费用后，剩余部分应当在３日内退还被执行人。

七、纳税人咨询涉税事项：

（一）电话咨询的，能解答的应当场给予解答；当场不能解答的，转相关部门协助解答，相关部门应在3个工作日内给予答复，并由受理部门在得到答

复后2个工作日内回复；需请示上级解答的，应在得到答复后2个工作日内回复。

（二）上门咨询的，即时解答或者指引至相关部门答复;需请示上级解答的，得到答复后2个工作日内回复；

（三）书面咨询的，受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复；需要请示上级解答的，得到答复后2个工作日内书面回复；

（四）上咨询的，受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复；需要请示上级解答的，得到答复后2个工作日内回复。

不属于地税部门职责范围内的事项，应告知其有权受理的部门。

八、举报投诉事项：

（一）对发票违法案件的举报投诉：

一般性发票违法案件的举报（事后举报），受理机构应在1个工作日内转交案件查处机构，案件查处机构在接到举报受理机构转交的举报案件后2个工作

日内对案件是否属实进行认定；举报人现场举报的，受理机构应即时转办，检查人员应在半小时内到达现场。发票违法举报案件案情简单、事实清楚的，案件查处机构应在5个工作日内查处结案；案情重大、复杂的，经批准可延期，但最长不超过1个月。

（二）除发票违法案件以外的其它一般涉税违法案件的举报投诉：

受理机构应在1个工作日内转交案件查处机构，负责直接查处的部门自受理之日起60日内查结。案件特殊、复杂的报请批准后可延期。

（三）对地税机关工作人员违纪举报：

有关职能部门自收到转办案件起，立案审批时限不得超过一个月，案件调查的时限为三个月，必要时可延长一个月；案情重大或复杂的案件，在延长期内仍不能查结的，可报经立案机关批准后延长调查时间。

对署名举报投诉的，举报人询问查

处结果时，负责查处的部门应及时给予答复。对上级交办的，应按要求向交办的上级机关报告查处结果或说明。

监督电话：12366纳税服务热线；址：

服务经济服务社会服务纳税人

省地方税务局按照省委、省政府和国家税务总局的工作部署和要求，解放思想，干事创业，加快发展，各项工作都取得了显著成绩，2004年全系统共组织各项收入亿元，增收亿元，是近年来增幅最高、进度最快、均衡入库水平最好的一年。纳税服务工作取得明显进展，在服务经济建设方面，各级地税部门围绕支持“三个亮点”等省委工作部署，认真落实税收优惠政策，去年累计消化、减免各种税收亿元。在服务和谐社会发展方面，认真落实下岗职工再就业、支持退伍军人创业等各项税收优惠政策，去年全系统维护社会稳定税收减免达到亿元，比上年增加亿元。在服务纳税人方面，搭建纳税服务中心、12366服务热

线、地税外部站三个服务平台，广泛开展税收政策辅导、培训、宣传等服务，积极推行多元化纳税申报缴纳方式，密切了征纳关系。

今年是全省地税系统“纳税服务年”。全系统将通过扎实工作，开展丰富多彩、有质有效的各项活动，提高地税部门纳税服务工作整体水平，提高地税人员服务意识和服务能力，提高纳税人依法纳税的遵从意识和自主办税能力，提高地税部门在服务经济建设、共建和谐社会中的重要作用，提高各级党委政府、广大纳税人及社会各界对地税工作的满意度。

??积极支持参与经济建设。搞好经济税收分析，从税收的角度研究经济，围绕提高“两个比重”，深入探讨地税收入中的税费结构、收入级次结构、税种结构等，加强与相关省份、相关行业的比对分析，有针对性地提出具体的增收建议和措施，当好各级党委、政府的参谋助手；从经济的角度研究税收，找准

税收政策与地方经济的结合点，特别是要认真落实支持“三个亮点”、“三个突破”和半岛制造业基地建设等方面的政策。

??积极促进社会发展稳定。严格落实各项税收优惠政策，特别是要认真落实下岗失业人员再就业、支持退伍军人创业等税收优惠政策；抓紧完善个人所得税制度，加大收入分配调节力度；认真做好残疾人就业保障金代收工作；为建设“平安”、维护社会稳定做出应有贡献。

??积极服务纳税人。推行“一站式”集中办税服务，将有关涉税事项整合到纳税服务中心集中办理和受理，逐步做到凡是纳税人主动到地税部门办理的涉税事项都在纳税服务场所集中办理，实现一个窗口对外服务；组织开展“送税法”服务，提供及时、个性化的送税法服务；开展提醒服务，避免纳税人因工作疏忽或不知情导致损失；推行限时服务，公开服务承诺；对异常申报企业、受处罚企业等开展纳税辅导；定期开展为纳

税人服务质效回访，检验为纳税人服务的效果。

??扎实开展好“纳税服务年”的重点活动。一是在系统内部组织开展“我为纳税服务献一策”、“我为纳税人做一事”及全省百佳服务建议和纳税服务事项评选活动；二是开展全省“优秀纳税服务中心”、“优秀纳税服务标兵”评选活动；三是开展纳税服务知识竞赛和“我看纳税服务”有奖征文活动。

纳税人的权利和义务

根据《税收征管法》（以下均指该法）规定，纳税人享有下列权利：

1、知悉权。纳税人、扣缴义务人有权向税务机关了解国家税收法律、行政法规的规定以及与纳税程序有关的情况。

2、要求保密权。纳税人、扣缴义务人有权要求税务机关为纳税人、扣缴义务人的情况保密。

3、申请减税、免税、退税权。纳税人依法享有申请减税、免税、退税的

权利。

4、陈述、申辩权。纳税人、扣缴义务人对税务机关所作出的决定，享有陈述权、申辩权。

5、复议和诉讼权。纳税人、扣缴义务人、纳税担保人同税务机关在纳税上发生争议时，依照税务机关的纳税决定缴纳或者解缴税款及滞纳金或者提供相应的担保后，可以依法申请行政复议。对行政复议决定不服的，可以依法向人民法院提起行政诉讼。

6、请求国家赔偿权。纳税人、扣缴义务人对税务机关所作出的决定，依法享有请求国家赔偿的权利。

7、控告、检举权。纳税人、扣缴义务人有权控告和检举税务机关、税务人员的违法违纪行为。

8、举报权。任何单位和个人都有权检举违反税收法律、行政法规的行为。

9、申请延期申报权。纳税人、扣缴义务人不能按期办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表的，经税务机关核准，可以延期申报。

10、申请延期缴纳税款权。纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经省级税务机关批准，可以延期缴纳税款；但最长不得超过三个月。

11、拒绝检查权。税务机关派出的人员进行税务检查时，应当出示税务检查证和税务检查通知书，并有责任为被检查人保守秘密；未出示税务检查证和税务检查通知书的，被检查人有权拒绝检查。

12、委托税务代理权。纳税人、扣缴义务人可以委托税务代理人代为办理税务事宜。

根据《税收征管法》有关规定，纳税人应当履行以下义务：（1）按时缴纳或解缴税款的义务；（2）代扣、代收税款的义务；（3）依法办理税务登记的义务；（4）按照规定使用税务登记证件的义务；（5）依法设置账簿、进行核算并保管账簿和有关资料的义务；（6）财务会计制度或办法、会计核算软件备案的

义务；（7）按规定开具、使用、取得发票的义务；（8）按照规定安装、使用税控装置的义务；（9）办理纳税申报和报送纳税资料的义务；（10）延期申报必须预缴税款的义务；（11）不得拒绝扣缴义务人代扣、代收税款的义务；（12）依法计价核算与关联企业之间的业务往来的义务；（13）结清税款或提供担保的义务；（14）欠税人应当向抵押权人、质权人说明欠税情况的义务；（15）继续纳税和承担连带责任的义务；（16）向税务机关提供税务信息的义务；（17）接受税务检查的义务。

12366??听得见的纳税服务

“12366”是全国税务系统向社会提供无偿纳税服务的公益电话。我省地税12366纳税服务系统是以计算机系统为支撑，利用电话、传真、络等多种方式与纳税人进行交流互动的综合性纳税服务平台，具有政策咨询、纳税辅导、业务查询、税法公告、通知事项、受理举报投诉和建议、申报缴税、综合查询等

功能。全省统一号码、统一规划、统一平台、统一管理，各市设立座席。12366纳税服务系统可提供人工坐席服务、自动语音服务和自动信息服务。跨市拨打12366，请在号码前加目的地市的区号。使用省内固定电话拨打12366，不论是否跨市，均按市话缴纳话费，不再缴纳其他费用。12366是地税部门开展纳税服务的重要平台和窗口，是连接征纳双方的桥梁和纽带，是听得见的纳税服务。

第二篇：地税知识竞赛试题

地税知识竞赛试题

（1）新的营业税是条例何时开始实施？

（2）交通运输业和建筑业营业税税率是多少？

（3）营业税的起征点是如何规定的？

（4）个人出租住房如何征收营业税？

（5）有线电视的初费按什么税目征收营业税？

（6）纳税人转让探矿权、采矿权是否征收营业税？

（7）垃圾处理厂十分征收营业税？

（8）企业办托儿所幼儿园是否征税？

（9）个人转让住房是否征收土地增值税？

（10）个人开办的网吧按什么税目征税？

（11）外商投资正业，外国正业是否征营业税？

（12）已开具的发票存根应得存多收年？

（13）城建税的计税依据是什么？

（14）外商投资企业从何时开始征收房产税、土地使用税？

（15）加油站的棚罩是否征收房产税？

（16）企业所得适的法定税率是多少？

（17）小型微利企业的所得税税率是多少？

（18）小型微利企业对从业人员的人数规定是多少？

（19）国债利息收入是否征税？

（20）企业所得税汇算清缴是多少长时间？

（21）安置残疾人就业的企业有何税收优惠？

（22）公益救济性捐赠的扣除比例是多少?

(23)向玉树实区捐款可否税前扣除？

（24）纳税人向受赠人直接捐赠可否税前扣除？

（25）烟花行业广告费扣除比例是多少?

(26)国家重点扶持高新技术企业的所得税率为多少？

（27）亏损弥补的最长期限是多少？

（28）机器设备的拆旧年限是多少？

（29）企业实际发生的福利费税前扣除是多少？

（30）自2011年起企业发生的财产损失是否需要审批？

（31）房地产开发企业建造经济适用住房，预缴所得税的主利率是多少？

（32）无效合同是否贴花？

（33）广告制造合同的印花税率是多少？

（34）房产证是否贴花？

（35）财产租赁合同的印花税率是多少？

（36）我国现行的税率有几种形式？

（37）电视台的广告播映按什么税目征税？

（38）个人购买不是5年的住房对外出售是否征税？

（39）纳税人销售不动产采用预收方式的纳税义务发生的时间如何规定？

（40）个人转让著作权是否征营业税?

（41）单位将不动产无偿赠予他人是否征税

（42）夫妻双方离婚财产分割是否征收营业税？

（43）二十家资镇的城建税税率是多少?

（44）农村的养殖厂是否征收企业所得税？

（45）海天进口的产品是否征收教育费附加？

（46）车辆购置税的税率是多少？

（47）纳税人自建自用的住房是否征收营业税？

（48）纳税人自建建筑物原销售如何征税？

（49）转让企业产权是否征收营业税？

（50）残疾人个人为社会提供劳务是否征收营业税？

（51）交通部门有偿转让交通公路收费权按什么税目征税/

（52）爆破按什么税目征税？

（53）绿化工程按什么税目征税？

（54）企业厂区内的绿地是否正土地使用税？

（55）矿山企业的尾矿库是否征收土地使用税？

（56）工程价款的组成内容什么/

（57）市内公交车运营收入是否正营业税？

（58）什么是税率？

（59）企业种植花卉有何优惠？

（60）税收优惠有几种形式？

（61）拖拉机是否征车船税/

（62）在征地过程中支付给个人的青苗偿费是否征个税？

（63）朝阳县的更地占用税额是多少？

（64）辽宁省新的耕地占用税办法何时施行？

（65）发那个地产开发企业的土地闲置费计算土地增值税时可否扣除？

（66）非房地产企业是否允许加计扣除？

（67）纳税人自领受营业执照之日起多长时间到税务加关办理税务登记证？

（68）滞纳金的加收比例是多少/

（69）企业可否聘请专业机构代理记账？

（70）纳税人在减免税期间是否需要申报？

（71）税务机关一人执法合法吗/

（72）税务机关是否可以直接调取企业账簿？

（73）纳税人未按规定将其银行账号向税务机关报告，税务机关如何处罚？

（74）企业编造虚假计税依据税务机关如何处罚？

（75）以物易物行为如何贴花/

（76）罚款可否税前扣除/

（77）朝阳县建制镇的土地使用税税款是多少？

（78）柳城镇的土地税用水税额是多少？

（79）房产企业交纳的市政配套费是否正契税？

（80）辽宁省的契税税率是多少？

（81）军事单位自用土地可否征税？

（82）外商投资企业的所得税归谁征收？

（83）纳税建造普通住宅要免证土地增值税得标准是多少？

（84）土地增值税的税率设定与其他税种有何不同？

（85）土地增值税的最高税率与最低税率分别是多少？

（86）工商营业执照如何贴花？

（87）辽宁省1.0升-1.6升的汽车，车船税额时多少？

（88）摩托车的车船税如何交纳？

（89）单独估价入账的土地可否计提折旧？

（90）企业参加财产保险交纳保险费可否扣除？

（91）企业发生的招待费如何扣除？

（92）企业因行业需要统一制作的员工服饰可否扣除？

（93）企业在生经营过程发生伤亡事故给予职工的伤亡赔偿可否扣除？

（94）企业发生的开办费可否一次扣除？

（95）新成立小额贷款公司其所得税归谁征收？

（96）私营企业党组织活动经费可否税前扣除？

（97）补充养老保险税前扣除的比例是多少？

（98）企业组织旅游的支出可否税前扣除？

（99）税务机关的查税收入可否作为计算招待费的依据？

（100）税务机关查增的所得税额可否弥补以前亏损？

（101）企业厂区购置的花草树木支出数额较大如何扣除？

（102）律师事务所是否可以核定征收？

（103）企业将开发产品用于捐赠、投资应视同销售，其成本利润率是多少？（104）企业筹建期结束的标志是多少？

（105）非居民企业在境内取得所得，所得税率是多少？

（106）合伙企业的所得税是如何规定的？

（107）合伙人按什么原则确定应纳税所得额？

（108）企业所得税年我申报表（A类）适用于什么企业？

（109）所得税申报表中的销售收入包含哪些内容？

（110）房地产开发企业取得的预售收入可否作为计算招待费的依据？（111）关联企业转让房价的方法包括哪些？

（112）国家对供热企业如何税收优惠/

（113）对外资企业何时开征城建税及教育费附加？

（114）对转包行为是否按差额征税？

（115）焊碳制品是否征收资源税？

（116）资源税的扣缴人是如何规定的？

（117）按售额征资源税的矿产品包括那些？

（118）资源税的税目税率调整有谁决定？

（119）对单位发放的集体福利是否征收个人所得税？

（120）福利企业安置残疾人即征即退的增值税企业所得税？

（121）一人有限公司交纳企业所得税还是个人所得税？

（122）合伙企业的全法定扣除标准时多少？

（123）工资薪金所得的税前扣除是多少？

（124）团省委法给个人的奖金可否免征个人所得税？

（125）国有企业破产职工取得的一次性补修需要交纳个税吗？

（126）13各月工资怎么计算个税？

（127）放开企业盖楼给周围居民的遮光补修交个税吗？

（128）个人通过社区捐给个人，在计算个税时可否扣除？

（129）法律代理合同交纳印花税吗？

（130）印花税计算出来的数4角4分怎么贴花？

（131）生产性生物资产的折旧年限如何规定的？

（132）企业购买的商誉，可以税前扣除吗？

（133）企业固定资产的大修理的具体标准是什么？

（134）企业转让房产、转让环节的费用可税前扣除吗？

（135）企业购买财务软件的最低折旧的年限是多少？

（136）个人出租房产如何交纳房产税？

（137）自收自支的事业单位交纳房产税吗？

（138）修改后的工资薪金所得税率分为几档？

（139）工资薪金所得的最低税率是多少？

（140）对劳务报酬所得一次取得应税所得起2万-5万德如何征税？（141）同一作品先连载后出书如何征税？

（142）两个以上共同取得同一项目收入如何计税？

（143）个人转让海外流失文物，固原值无法确立如何征收个税？（144）编剧从任职取单位取得的剧本使用费按何项目征收个税（145）个税法中居住满一年的含义是什么？

（146）个人转让服权，有价证券按什么税目征税？

（147）在计算所得时个体工商户业主工资可否税前扣除？（148）我县铁矿石资源税额是多少？

（149）个人处事彩票代销业务按什么税目征税？

（150）工会经费的征收比例是多少？

第三篇：纳税服务试题

纳税服务试题

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，将正确的答案填在括号内，每题1分，共25题）

1、根据预约服务的升级规范，纳税人可以通过（）等渠道提供预约申请服务。A.当面预约、手机客户端 B.当面预约、税务网站 C.当面预约、电话预约 D.税务网站、手机客户端

2、办税服务厅发生人员冲突时，（）应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。A.值班领导 B.导税员 C.办税服务厅负责人 D.窗口人员

3、下列印有本单位名称发票核定程序符合《全国税务机关纳税服务规范》基本规范的是（）A.根据纳税人报送的资料，制作相关表单交纳税人签字确认，纳税人免予填写表单 B.办税服务厅收到反馈后1个工作日内通知纳税人领取《发票领用簿》 C.本事项在10个工作日内办理

D.确认用票单位使用印有该单位名称发票的种类和数量，并向发票印制企业下达《准予税务行政许可决定书》

4、下列（）属于基本规范中办税服务厅服务设施要求设臵的。

A.排队叫号机 B.电子显示屏 C.视频监控系统 D.自助办税设备

5、在首问责任制升级规范中，依托信息技术，对（）的涉税问题实现全程跟踪记录。A.转办 B.急办 C.特办 D.非即办

6、税务机关按照实施方案组织实施税收宣传月活动，注重面向社会公众（），增进公众对税务部门和税务工作的理解和支持。

A.增强与纳税人沟通 B.加强公众参与和交流互动 C.提升服务水平D.严格税收执法 7、2016年是第25个税收宣传月，本年税收宣传月主题是（）

A.新常态 新税风 B.便民办税春风行动 C.税收发展民生 D.诚信纳税 铸就发展

8、最早实行纳税人自行纳税申报制度的国家是（）A.美国 B.加拿大 C.英国 D.澳大利亚

9、由于在“增加透明度、改进服务”方面有突出作为，获得了2007年联合国公共服务奖的国家是（）A.爱尔兰 B.南非 C.黎巴嫩 D.英国

10、渠道策略制定的基本出发点是（）

A.改善纳税人感受、减少成本 B.纳税人需求和偏好

C.区别对待的方法 D.建立渠道策略工作的长效机制

11、办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答的记录咨询信息并制作咨询工单，转由业务主管部门办理，应在（）个工作日内予以回复。A.1 B.3 C.5 D.10

12、适用同城通办服务方式的是（）A.服务态度投诉处理 B.服务质效投诉处理 C.税收法律救济申请接受与传递 D.侵害权益投诉处理

13、纳税人咨询、办理的事项不属于办税服务厅职责范围的，应按照（）的要求转办或告知。A.一窗式服务 B.一站式办理 C.首问责任制 D.导税服务

14、下列关于握手次序的说法，错误的是（）A.在上下级之前，一般由上级先伸手，下级再相握

B.在男性与女性之间，应由女士先大方地伸手，男士有礼貌地响应 C.告别时，主人应礼貌地先伸手，表示送别

D.长辈与晚辈之间，应是长辈主动先伸手，晚辈立即反应

15、某小型汽车销售公司2015年营业额200余万元，账务不健全，不能准确核算进项税额与销项税额，其2016年4月进行增值税申报时，以下说法正确的是（）

A.未认定为一般纳税人应按小规模纳税人的征收率3%填写申报表 B.应报送《增值税小规模纳税人纳税申报表》，但应纳税款按17%计算

C.应视同增值税一般纳税人管理，报送《增值税一般纳税申报表（一般纳税人适用）》及其附表 D.应按小规模纳税人管理，报送《增值税小规模纳税人纳税申报表》，应纳税款按3%计算

16、办税服务厅窗口工作人员对能够当场办理的涉税事项，应按规定当场及时办结；对不能够当场办结的涉税事项，要实行一窗受理，按照限时办结制的规定告知纳税人办结期限，并出具（）A.《税务事项通知书》 B.《税务文书领取通知单》 C.《税务认定审批确认表》 C.《优惠项目备案登记表》

17、“12366”热线质量监控以（）方法为主。

A.实时监控 B.拨测监控 C.抽样监控 D.指标监控

18、促进就业企业限额减征企业所得税属于企业所得税（）优惠办理。A.批准类 B.核准类 C.事后备案类 D.自行申报类

19、主要发达国家税务机关绩效评估外部监督的主要形式是（）。A.议会监督 B.政府监督 C.社会监督 D.税务机关监督

20、宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（）等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4项10个事项。A．办税方式、办税流程 B.办税渠道、办税流程 C．税收政策、办税流程 D.办税步骤、办税方式

21、税务机关于每年（）主动向社会公告纳税信用评价为A级的纳税人名单。A.4月 B.5月 C.6月 D.7月

22、某具有出口经营权的电器生产企业（增值税一般纳税人）自营出口自产货物，10月末未计算出口退税前的期末留底税额为19万元，当期免抵退税额15万元，则当期免抵税额为（）。A.0 B.4 C.9 D.15

23、纳税人的同一投诉事项涉及两个（含）以上税务机关的，应当由（）A.由共同上级税务机关指定一个税务机关负责 B.由所涉及的税务机关共同 C.由其共同上级税务机关负责 D.首诉税务机关牵头协调

24、根据纳税服务规范的要求，免填单的业务范围由（）确定。

A.国家税务总局 B.省税务机关 C.省一下税务机关 D.县税务机关

25、注销登记（单位及查账征收个体工商户）升级规范中，办理时限由20个工作日提升至（）工作日 A.5个 B.10个 C.15个 20个

二、多项选择题（每题有2个或2个以上正确答案，将正确的答案填在括号内，多选、少选均不得分，每题2分，共20题）

1、对增值税一般纳税人实际税负超过3%的部分实行增值税即征即退政策的有（）。A.增值税一般纳税人从事高新技术产业

B.增值税一般纳税人销售其自行开发生产的软件产品 C.增值税一般纳税人提供管道运输服务

D.经人民银行、银监会、商务部批准经营融资租赁业务的提供有形动产融资租赁服务

2、下列税务登记事项办理中不适用于同城通办方式的有（）A.停复业登记 B.重新登记 C.注销登记 D.非正常户解除

3、税务机关对税收法律法规及相关规定及其解读对外进行宣传是由纳税服务部门工作人员从（）渠道采集。A.公文系统

B.税务机关(国家税务总局、省局和市局)门户网站 C.税收任务知识库 D.业务主管部门提供

4、税收专项培训辅导升级规范包括（）A．开展需求调查，收集纳税人培训需求

B.通过网上纳税人学校开展培训，实现网上在线互动和资料下载 C.针对不同行业或者不同类型纳税人开展分类培训辅导 D.国税局、地税局联合举办税收专项辅导

5、下列税法符合涉税中介服务基本规范的有（）A.受理注册税务师出具的涉税鉴证报告

B.在办税服务厅公告依法设立的税务师事务所和税务师名单，供纳税人、扣缴义务人查询 C.税务机关和税务人员不以任何形式参与涉税中介机构经营活动，不强制代理、指定代理 D.为纳税信用等级为A的涉税中介机构及其代理人提供预约办理服务

6、办税服务厅内部标识是引导和方面纳税人办税，传递税务机关纳税服务理念的视觉识别系统，其主要类别包括（）。

A.窗口标识 B.功能区标识 C.服务设施标识 D.办税流程标识

7、下列不符合办税服务厅工作人员着装规范的是（）

A.李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徽、肩杠、领花，内配一红色T桖衫。B.张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内，扣袖口，系统一配发的领带 C.刘某已怀孕，着便服上岗 D.王某着春秋装配非制服裤子上岗

8、对纳税人咨询的问题，不属于办税人员职责范围内的，应按以下原则处理（）A.属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理

B.不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式 C.不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助 D.不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班领导处理

9、某公司因破产到主管税务机关申请办理注销登记，下列事项中属办税服务厅办理的有（）A.对结存发票进行验旧、缴销处理，并录入注销信息 B.取消相关资格认定

C.清算检查并对未办结案件进行处理 D.结清税款、多退（免）税款、滞纳金、罚款

10、根据办税服务厅规范化、标准化建设要求，下列属于办税服务厅功能设臵必须的是（）A.公布办公时间

B.公开省、市（州）、县（市、区）三级纳税服务投诉、举报电话 C.设臵自助办税终端 D.设立“禁止吸烟”标志

11、下列说法符合预约服务规范的有（）

A.因纳税人情况特殊，非工作时间为其提供认证、报税、申报等涉税事项 B.对重点企业因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务 C.对A级纳税人因发票验旧数量较多或涉税事项特殊等原因，提供预约上门服务 D.因纳税人涉税事项复杂或办税工作量较大，提供避开办税高峰时段的预约服务

12、办税服务厅窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班。这两种情况是由（）而引起的。A.纳税人需求的波动性 B.服务的无形性 C.服务的易消失性 D.服务的差异性

13、由于纳税人对办税服务的需求表现出周期性变化，高峰期和低谷期差别很大，而且这种差别化具有随机性，难以准确预测，因此办税服务厅管理人员可以采取以下（）措施。A.通过预约提醒等方式稳定需求 B.在高峰期增加服务人员

C.引导纳税人使用自助服务及其他服务方式

D.增加办税服务厅服务人员、增设办税窗口，避免排队现象出现

14、办税服务厅突发事件应急处臵原则是（）A.最大限度减少损失 B.果断处臵 C.预防为主 D.以人为本

15、宣传咨询规范中的日常宣传包括（）A.热点难点宣传 B.重点专题宣传 C.办税流程宣传 D.税收政策宣传

16、根据《全国税务机关纳税服务规范》的要求，同时符合以下条件的非正常纳税人可以注销其税务登记证件（）

A.没有欠税的 B.没有未缴销发票的

C.认定为非正常户超过1年的 D.认定为非正常户超过两年的

17、首问责任制的业务范围包括（）A.涉税业务办理 B.涉税业务咨询 C.纳税服务投诉 D.税收工作建议

18、按照《全国税务机关纳税服务规范》的规定，以下选项属于“基本规范”的要求范围的有（）A.办税引导 B.首问责任 C.同城通办 D.提示提醒

19、优质服务包括（）

A.延时服务 B.限时服务 C.预约服务 D.办税公开

20、办税服务厅工作人员要加强（），避免与办税人员发生肢体冲突。A.心理素质 B.自我保护 C.自我批评 D.自我克制

三、判断题（判断正误，在正确的题后括号内打“√”，错误的题后括号内打“×”，每题1分，共15题）

1、自主择业的军队转业干部就业符合条件免征增值税，应由主管税务机关审批。（）×

2、凡是纳税人申请开具的出口货物有关的各项证明，业务部门的审核时限为1个工作日，对开具单证证明的资料、信息等需要进一步核实真实性的除外。（）×

3、“12366”纳税服务热线接通率一级预警时应取消会议、培训，并及时做出临时调整排班。（）×

4、税务机关在税收征收、管理和检查过程中向纳税人重复要求报送相同涉税资料，由此引发的投诉属于对纳税人权益保护的投诉范围。（）√

5、为了推进办税服务厅标准化建设，提升办税服务功能，办税服务厅各类标识的材质应与国家税务总局相关规定保持一致。（）×

6、首问责任人不能当场回复纳税人涉税咨询的，应在1个工作日转相关部门解答，并在规定的实现内回复纳税人。（）√

7、免填单服务是指办税服务厅工作人员在受理涉税事项时，可以根据办理人员提供的资料、证件或者口述信息，录入纳税人相关涉税申请，打印税务文书，无需纳税人签章即可办理相关涉税事宜。（）×

8、办税服务厅接收资料，核对纳税人报送资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否准确，符合的即时办结；不符合的当场一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。（）×

9、办税服务厅突发事件涉税舆情发生后，任何单位和个人未经批准不得擅自以任何形式接受新闻单位采访，对外发布涉税信息。（）√

10、单位纳税人设立登记基本规范中，对于已注销税务登记未注销工商登记需要重新办理税务登记的纳税人，可沿用原纳税人识别号，简化报送资料。（）√

11、办税服务厅功能区域标识一般采取吊挂式，安装在办税工作台正上方，距离工作台面1.5米为宜，各窗口标识之间应保持合适距离，确保整齐和美观。（）×

12、优化纳税服务平台的核心就是制定渠道策略，通过渠道分析、用户分析、成本分析，得出最优化的渠道组合，并通过渠道迁移计划引导纳税人使用最具成本效益的渠道。（）√

13、服务本身具有生产和消费的不同步性、易消失性、无形性、差异性等特征。（）×

14、情绪的管理是要去除或压制消极情绪，培养积极情绪。（）×

15、办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务机关领导轮流担当，并设臵值班领导标识。（）×

四、综合题（共20分）

1、小李是个年轻漂亮的姑娘，平时很注重自己的仪表，长发披肩，经常在上班的时候还拿出小镜子补补妆，负责咨询台工作以后，更加注重自己的形象。

5月6日，纳税人打来电话投诉，其在某邮政代开点代开发票时，因自己的原因，客户名称开错了，必须要重开，但是代开点却因此收了10元的手续费，要求税务机关提供收费收据，给个合理的说法。

5月7日，增值税小规模纳税人甲企业的会计咨询，本月库存商品销售额为2.8万元（不含税），销售自己使用过的机器设备一台，收到价税合计款项0.2万元，甲企业按月申报时，是否可以享受3万元以下的增值税免税优惠。

5月24日，乙企业会计咨询2014企业所得税汇算清缴申报问题，企业会计收入为50万元，成本费用为40万元，结转以前亏损3万元，纳税调增2万元，企业计算的企业所得税是0.8万元，小李审核后认为是正确的。

请根据以上资料，回答下面的问题： ①你觉得小李的行为违反了纳税服务规范——文明服务规范中（）规定（1分）。A.办税服务厅工作人员在工作时间内统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌 B.着装规范统一，不得出现制服与便装混穿现象

C.仪容整洁，修饰得体，男士不留长发、长须，女士长发应束发或盘起，不浓妆艳抹，不得搭配夸张的首饰。D.举止端庄，保持良好的坐立姿态

②甲企业的月销售额应是（）万元（2分）。A.2.8 B.2.99 C.3 D.3.08 ③乙企业2014企业所得税汇算清缴时，应纳企业所得税额为（）万元（2分）。A.0.6 B.0.7 C.0.8 D.0.9 ④纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在（）个工作日内办结；对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结；对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在（）个工作日内办结。（）（2分）。

A.3,10,10 B.3，10,15 C.3,10,20 D.5,10,20 ⑤对某纳税人投诉邮政代开点收取手续费的问题，处理正确的是（）（3分）。

A.对纳税人反应的情况进行核实，如果事情是真实的，要责令代开点即刻与纳税人联系处理，退还多收的10元手续费。

B.在20个工作日内办结，并将处理情况以合适的方式告知纳税人 C.如果税务机关及相关单位有责任，要求相关责任人向纳税人致歉

D.税务机关在投诉事项办理结束后，对留下联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，了解不满意的原因后，补充调查或做好解释工作。2、2014年8月16日，刚过8点，C税务所办税服务厅井然有序的办税气氛被突如其来的一群人打破了。5位个体工商户把申报岗位堵了个水泄不通。他们情绪焦躁而冲动，你一句我一句，整个大厅陷入一片喧闹。只听得一名纳税人大声说：“我们这个月都已按时守法地自觉缴过税款了，为什么还会收到你们税务局的通知，说我们逾期仍未缴纳税款，这究竟是怎么回事？我们要讨一个公正的说法！”紧接着其余纳税人七嘴八舌，质问声此起彼伏。正在其他窗口办理涉税业务的纳税人也迅速围观过来。请针对此情形结合纳税服务规范，提出办税服务厅的应急处理措施。（10分）参考答案：

1、办税服务厅出现现场冲突时，工作人员应使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的肢体语言，如手势、表情等，引导纳税人平复情绪；对情绪激动的纳税人，保持态度平和，不适自己的情绪因纳税人的言辞、态度等外部影响而波动。（3分）

2、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，办税服务厅负责人或值班领导应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级。（2分）

3、办税服务厅负责人或值班领导应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪；针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突。（2分）

4、如果纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应激励安排保安人员对纳税人进行控制、隔离，疏散其他纳税人，避免事态扩大，造成更大影响；要立即将有关情况向本税务机关负责人汇报，必要时向公安部门保安，并配合公安部门做好现场处臵。（3分）

第四篇：全市地税系统纳税服务工作会议欢迎词

全市地税系统纳税服务工作会议欢迎词

尊敬的各位领导、各位代表：

潮平岸阔帆正劲，服务兴税谱新篇。在这春意盎然的美好时节，我们迎来了全市地税系统纳税服务工作会议在**召开。在此，我谨代表**全体干部职工向出席会议的各位领导和代表表示热烈的欢迎！向给予我局充分信任，决定把这次会议放在**召开的市局领导和有关科室表示衷心的感谢！

近年来，**局在市局党组的坚强领导下，紧紧围绕“定好位、收好税、带好队、服好务”工作目标，坚持以科学发展观为指导，以组织收入为中心，以纳税服务为抓手，不断创新方式方法，完善体制机制，积极应对挑战，有效化解矛盾，力促科学发展，奋力赶超跨越，保证了地税各项工作有序、有效地开展。2010年，共计组织收入**万元，其中地方级税收收入完成**万元，实现新的历史性突破。

纳税服务工作是建设服务型税务机关,深化领导方式转变的重要举措；是提升纳税遵从度，营造良好税收环境的有效途径。近年来，**局和各兄弟单位一起按照市局工作部署和要求，不断强化服务意识，深化服务内涵，拓宽服务内容，整合服务平台，完善服务体系，开创了纳税服务新格局。借这次全市地税系统纳

税服务工作会议在**召开之机，我们将虚心向各兄弟单位学习、取经，并将按照会议的部署和要求继续深入抓好各项工作的贯彻落实，努力把纳税服务工作推向一个新阶段、新水平！

再次感谢市局领导对我局的信任！我们将努力为办好这次会议做好服务，让领导和各位会议代表满意！由于承办会议的经验和条件有限，有考虑和安排不周到的地方，请领导和同志们及时指出并予以谅解。

最后预祝会议取得圆满成功！

第五篇：邮政速递服务知识竞赛试题

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邮政速递服务知识竞赛试题

邮政速递服务知识竞赛试题

一、单选题(40题，每题1分，共40分)

1.2006年，国家邮政局在全国邮政系统速递物流专业内开展的劳动竞赛活动的主题是：创优质服务，争先进团队，____。

A.为企业奉献 B.做服务标兵 C.比突出贡献 D.树良好形象

2.本次劳动竞赛活动的赛期是： ____

A.1月 1日 ~12月 31日 B.1月 1日 ~10月 31日 C.4月 1日 ~12月 31日 D.4月 15日 ~12月 31日

3.速递专业劳动竞赛活动分为四个阶段，其中第二阶段为 ____阶段。

A.自查整改 B.宣传动员 C.互查和宣传营销 D.复查和业务冲刺

4.创“优＋”服务大讨论活动是速递专业劳动竞赛第一阶段的主要内

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容，这次讨论围绕 ____这一主线，发动干部职工从业务受理、内部作业、售后服务等方面深入分析本地区在时限、服务、安全等方面所存在的突出问题，征集提高服务质量的意见和建议。

A.提升员工素质 B.提升服务质量 C.提升市场占有率 D.提升客户满意度

5.内装易碎或流质物品的国际特快邮件，每件限重 ____。

A.5KG B.10KG C.15KG D.20KG

6.寄往日本的特快邮件最高限重是 ____。

A.15KG B.20KG C.25KG D.30KG

7.国际 EMS承诺服务妥投信息以 ____字母代表。

A.E B.F C.H D.I

8.中国海关对进出境个人邮递物品以 ____为限，超出部分，海关照章征收关税。

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A.自用或样品 B.数量有限 C.自用，合理数量 D.不走私

9.国际特快邮件出口互换局封发每个总包的总袋数不超过 ____。

A.10袋 B.15袋 C.20袋 D.30袋

10.为提高 EMS业务竞争力，自 2005年 7月，____六邮政联合正式推出 EMS承诺服务。

A.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、英国 B.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、美国 C.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、法国 D.中国、中国香港、日本、新加波、澳大利亚、法国

11.国际 EMS承诺服务 LEG2环节是指 ____。

A.原寄邮政从收寄到出口互换局 B.从原寄邮政出口互换局到寄达邮政进口互换局 C.从寄达邮政进口互换局到邮件投递 D.从海关查验到海关放行

12.中速快件“一票多件”业务中每票快件的最低起重要在 ____千克以上，单件最大重量不超过 ____千克。

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A.30、60 B.45、60 C.45、75 D.30、75

13.国内特快专递保价邮件，保价金额每件最多以人民币 ____元为限。

A.50000 B.100000 C.150000 D.200000

14.国际特快信函、文件资料类邮件发生丢失、损毁，按每件 ____予以补偿。

A.300元人民币 B.400元人民币 C.500元人民币 D.600元人民币

15.拉格比(Rugby)系统是国际上为提高特快专递邮件查询质量和效率而开发的一套基于 Internet平台的EMS客户服务系统，是用于解决邮政间客户查询服务问题的通讯和管理工具。我邮政于 ____年开通运行，主要在 ____操作使用。

A.1998、国际邮件交换站 B.2003、国际特快邮件开办局 C.2002、国际特快邮件互换局 D.2001、国际特快邮件互换局

16.全国速递邮件查验平台应用系统运行质量主要监督指标为查询回复及时率和查询回复有效率。其中 ____已纳入了国家局对各省（区、市）局的绩效考核及全国速递业务专项绩效挂钩考核 ,指标值为

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____。

A.查询回复有效率、95％ B.查询回复及时率、95％ C.查询回复有效率、98％ D.查询回复及时率、98％

17.国际 EMS承诺服务邮件自交寄日起 ____内，邮政要受理客户投诉，并承担因邮政责任发生的逾限赔付。原寄邮政最晚要在 ____个工作日内对客户作出结果回复。

A．30天、7 B.31天、5 C．4个月、7 D.30天、1个月

18.所有国际 EMS承诺服务邮件的投诉受理必须通过 ____进行处理，暂未开通使用该系统的局，应将相关信息在 ____个工作小时内通过所属地市局录入该系统。

A.特快专递邮件查验平台系统、24 B.EMS承诺服务投诉赔偿管理系统、4 C.拉格比(R u gb y)系统、16 D.EMS承诺服务投诉赔偿管理系统、8

19.____品牌体现了 EMS的强势网络。

A.全夜航 B.五节联送 C.次日递 D.次晨达

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20.以下 ____、____两项是全国统一开展的专项营销活动。

A.五节联送、思乡月 B.五节联送、次晨达 V行动 C.思乡月、次晨达 V行动 D.五节联送、“优＋”服务

21．下列数据中最接近2006年邮政 EMS收入计划的是 ____。

A.68亿元 B.70亿元 C.73亿元 D.78亿元

22.省际法院专递邮件资费起重标准是 ____。

A.起重 500克 20元 B.起重 500克 40元 C.起重 200克 20元 D.起重 200克 40元

23.对 ____的“法院专递”邮件，法院在交寄时，应在信封上用红色标注“○”，投递该邮件时不能由案件的另一方当事人签收。

A.出庭通知 B.民事判决书 C.婚姻案件 D.调解案件

24.中国速递服务公司是 ____年开办的代收货款业务，邮件号码的字头为 ____。

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A.1999、EM B．1998、EC C.1997、EC D．1996、EM

25．代收货款邮件投递出班前应事先通过电话与收件人取得联系，再行安排投递。如联系不上或电话号码有误，要 ____。

A．直接退回原寄局 B．按无着邮件处理 C．本局留存，十天后退回 D．按地址组织投递

26.特快专递邮件采用的投递方式包括：按址投递和 ____。

A.局内投交 B.电话通知 C.特需投递 D.定时投递

27.国内特快专递邮件受理查询的有效期为自交寄日起 ____个月。

A.1 B.2 C.3 D.4

28.代收货款邮件投递时，应按详情单上 ____收款。

A．邮费小写金额 B．收件人应付款小写金额 C．收件人应付款大写金额 D．邮费栏后面其他费用金额

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29.特快专递业务的特点是 ____。

A.特、快、专 B.迅速、准确 C.安全、方便 D.迅速、便捷

30.对于不许投递员入内将邮件投交收件人的 ____，可把邮件投递到该单位收发室，但负责投递的邮政部门要同该单位签订书面协议，明确邮件妥投到收发室后，由收发室负责把邮件及时、安全地转交给收件人。

A.军政保密单位 B.国家机关 C.企事业单位 D.学校

31.邮政特快专递的资费计重单位是 ____。

A.200克 B.500克 C.50克 D.100克

32.无法投递的邮件退回原寄局后，如无法退回寄件人，保管期满 ____寄件人仍不领取的按无着邮件处理。

A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月

33.国内特快专递邮件在投交收件人之前，寄件人可以向 ____申请撤回。

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A.投递局 B.收寄局 C.邮件已到达作业处理局 D.经转局

34.国际特快邮件收寄后，海关对部分内件予以扣留、没收时，处理手续 ____。

A.应在邮件正面或报关单上加盖“海关不准出口”戳记，退回寄件人 B.应缮发通知单寄送寄件人 C.随海关放行的内件附一份扣留邮件通知单发往寄达国，一份通知单寄送寄件人 D.通知寄件人到海关办理相应手续，取回邮件

35.客户交寄物品类国际特快邮件填写报关单时，物品价值标注的货币是 ____。

A.美元 B.人民币 C.寄达地货币 D.英镑

36.国际特快邮件出口互换局封发出口邮件总包时，装有封发清单的邮袋袋牌上应加盖 ____字样的戳记。

A.D B.M C.F D.E

37.国际特快邮件资费包括文件资料资费和物品资费，____以下的特

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快邮件可统一实行文件资料资费。

A.200克 B.300克 C.500克 D.1000克

38.全夜航出口分拣和封发业务量大的邮航通达局应多次封发交运，原则上达到 ____应封发一次。

A.300袋 B.200袋 C.100袋 D.50袋

39.国际特快邮件互换局接收进口邮件总包，发现实际重量与袋牌或路单所注重量相差 ____以上时，应予更正，并用验单通知原寄互换局。

A.200克 B.100克 C.50克 D.20克

40.全夜航直接覆盖城市的投递作业组织原则与要求是 ____。

A.普特分网运作，速递专网专投 B.普特混网运作，随普邮投递 C.混网专网结合，速递专频投递 D.普特分网运作，随普邮投递

二、多选题(30题，每题 2分，共 60分)

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41.本次劳动竞赛活动的目的是，促进速递物流业务健康持续发展，不断提升邮政 EMS和中邮物流的 ____和 ____，为中国邮政改革和发展作出新的贡献。

A.品牌影响力 B.员工素质 C.对外形象 D.市场份额

42.本次劳动竞赛活动设定的奖项类别为 ____。

A.管理效益奖 B.突出贡献奖 C.先进团队奖 D.服务标兵奖

43.本次劳动竞赛活动突出贡献奖的考核指标分为 ____和 ____两大类。

A.邮件安全指标 B.服务质量指标 C.业务收入指标 D.用户满意指标

44.业务检查是速递专业劳动竞赛考核指标中的一项重要内容，它涉及 ____、职工服务意识、操作处理、____ 4个方面。

A.对外宣传 B.监督检查 C.业务投诉 D.上门揽收

45.在本次劳动竞赛活动中，国家邮政局提出了速递专业创“优＋”服务的概念，目标是，力争用 1至 2年的时间将 EMS打造成为 ____

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品牌 ,再用不超过 5年的时间，使中国邮政速递跻身 ____。

A.中国驰名 B.中国知名 C.全球五百强 D.全球速递业五强

46.国际特快邮件按内件性质分为 ____。

A.信函 B.文件资料 C.货样 D.物品

47.国际特快邮件互换局的任务是 ____。

A.负责向国外邮政机构封发国际特快邮件总包和接收、开拆、处理国外邮政机构发来的国际特快邮件总包。B.负责与国外邮政机构或其委托的运输机构直接交换国际特快邮件总包。C.负责进出口国际特快邮件的时限、规格、质量的把关工作。D.负责本省（区、市）或指定地区的进出口国际特快邮件的转发处理和时限、规格、质量的把关工作。

48.关于国内特快专递业务保价规定表述不正确的是 ____。

A.包裹类必须保价，保价费按保价额的 1%收取，每件最低收取 1元 B.必须保价 ,保价费按保价额的 1%收取，每件最低收取 1元 C.客户自愿保价，保价费按保价额的 1%收取 ,每件最低收取 1元 D.文件类

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不能办理保价业务

49.有关国内邮件责任段落的划分，描述正确的是 ____。

A.邮件有进口节目而无出口或无投递节目的局为丢失邮件责任局 B.由于不执行交接验收等规章制度造成邮件丢失、损毁、短少的，致使无法查明责任的，不执行制度的局为责任局 C.因业务处理中未按规定办理或邮件业务档案管理不善，而无法提供所查邮件详细节目的，相关局为责任局 D.未按规定时限答复查询 ,导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿时 ,逾限单位为责任局

50.国际特快邮件因 ____等各种原因无法投交的，为无法投递邮件。

A.收件人地址欠详、拒收 B.逾期未领 C.邮件详情单脱落 D.外包装破损

51.拉格比(R u gby)系统提供了 ____、____、____三个层次的查询功能以及索取签收资料、综合信息沟通等辅助功能。

A.一般查询 B.特殊查询 C.全面查询 D.疑难查询

52.特快专递邮件查验平台系统提供的查询方式有直查查询、递查查

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询、签收资料、综合信息、总包预报等，不同的查询方式规定了不同的处理时限，其中最短和最长查询答复处理时限分别是 ____个工作小时和 ____个工作小时。

A.3 B.4 C.16 D.24

53.邮政 EMS越来越多地得到社会公众的认可，近两年来曾获得多个奖项，包括 ____。

A.中国消费者十大最满意品牌 B.中国快递公司规范服务最佳 C.中国名优产品售后服务行业十佳单位 D.中国驰名品牌

54.下面哪些是中国邮政 EMS的子品牌 ____。

55.区域“次晨达”和跨区域“次晨达”邮件主要的干线运输方式分别是 _____。

A.铁路运输 B.快速汽车运输 C.航空运输 D.水路运输

56.目前已开办区域次晨达业务的地区是 ____。

A.珠江三角洲 B.长江三角洲 C.环渤海地区 D.京广沿线

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57.特快专递代收货款业务是集 ____、____、____于一体的“三流合一”的一项速递延伸增值业务。

A.实物流 B.信息流 C.数据流 D.资金流

58.在国际速递鲜花礼仪业务的价格表中，玫瑰花的价格有两种，除高峰期使用较高的价位以外，平时一般使用较低的价格，这里高峰期指的是 ____。

A.情人节 B.圣诞节 C.母亲节 D.春节

59.国内特快专递邮件内禁止寄递的物品包括 ____等。

A.容易腐烂的物品 B.各种货币 C.金银 D.腐蚀性的物品

60.“ 11185”邮政客户服务中心是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线，针对 EMS客户，“ 11185”客服中心可提供 ____等服务。

A.业务咨询 B.邮件查询 C.上门揽收 D.投诉受理

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61.国内特快专递异地礼仪业务的每笔资费由 ____三部分组成。

A.揽收服务费 B.基本业务资费 C.礼品费 D.投递服务费

62.截至 2006年 6月 1日，速递礼仪业务处理平台的开通局达到了 ____个，通过此平台可以办理至 ____个国家和地区的国际速递鲜花礼仪业务。

A.145 B.146 C.147 D.148

63.国际特快专递邮件收寄方式为 ____。

A.营业窗口收寄 B.到户揽收 C.设置代办处（点）收寄 D.大客户代表收寄

64.国内特快专递邮件的最大重量限度为 ____，最大尺寸限度为长度不得超过 ____。

A.30千克 B.40千克 C.1500毫米 D.2000毫米

65.国内特快专递邮政公事邮件免付邮费，下列 ____邮件，可以按邮政公事寄递。

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A.特快专递邮件验单 B.必须递查的查单 C.上缴的特快专递“无着邮件” D.加盖“邮政公事”戳记

66.特快专递邮件有下列情况之一的，作为无法投递邮件处理 ____。

A.收件人名址书写不详或错误 B.收件人迁移新址不明 C.收件人拒收邮件（非邮局责任）或拒付应付的费用 D.局内投交逾期不领

67.国内特快专递邮件交接验收的基本内容是 ____。

A.根据清单或路单逐件、袋挑对所登节目和总数是否与实物相符 B.逐件验视邮件是否符合规格标准 C.邮件袋的封装是否符合规格 D.总包的发运路向是否正确

68.国际特快业务暂不办理 ____业务。

A.索取签收复印件 B.邮件回执 C.改寄 D.更改收件人名址

69.目前我国 EMS办理至 ____、韩国、中国香港等国家或地区的到付业务。

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A.日本 B.台湾 C.德国 D.瑞典

70.特快专递邮件查询方式包括 ____等方式。

A.网站查询 B.11185电话查询 C.营业窗口查询 D.手机短信查询

三、附加题：以下两题可以任选其一，单独附纸，未做该题的，没有参赛资格。

1.在当前市场竞争日趋激烈的形势下，为了促进中国邮政速递业务持续健康发展，国家邮政局提出了邮政速递创“优＋”服务的概念，结合工作实际和感受，你认为全面的“优＋”服务内涵应该是什么？

2.如何在业务受理、内部作业、售后服务等环节采取有效措施，促进邮政 EMS产品在时限、服务、安全等方面得到进一步的提升？

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