市委总值班室工作规范（五篇材料）

第一篇：市委总值班室工作规范

市委值班工作规范

为进一步加强市委办公室值班工作，充分发挥值班室沟通上下、联系内外、协调左右的枢纽作用，实现值班工作的制度化和规范化，特制定本工作规范。

一、组织领导

（一）市委办公室设总值班室，负责市委及办公室的值班工作。总值班室实行24小时值班制度，日常值班工作由总值班室承担，工作日中午和晚上以及双休日、节假日由办公室（研究室）工作人员轮流值班，市委副秘书长及办公室（研究室）负责同志轮流带班。

（二）总值班室每月排出值班表并送达值班人员。

二、工作规范

（一）仪表举止

值班人员要衣着整洁，举止得体，用语文明，态度热情，值班期间一律讲普通话。

（二）接待来访

1、首先请来访人到值班室落座，倒上一杯热水，问清来访人身份及来访目的。

2、对待公务来访，要热情周到，严谨文明，不能态度傲慢，生熟有别。凡在职责范围内能办的事立即办理，不能办的要做好解释工作；不属职责范围的事，说明情况，主动帮助引见、联系，需要请示汇报的要及时请示汇报。

3、对待上访人员，要语气和蔼，态度谦恭，耐心倾听，冷静处理。要及时向有关领导报告，不可与上访人发生正面冲突。可嘱其到市信访局接待大厅反映问题，或请市信访局来人将上访人员带回信访局接待。

（三）电话接洽

1、接电话时，应先说“您好，市委总值班室”，再问事由，答复问题要认真、负责，办理事项要快速、准确；打电话时，电话接通后应主动说“您好，我是市委总值班室某某某，请„„”，询问和交代事情要清楚，对方不明白时要耐心解释。

2、对下级单位打来的一般性询问事项或请示问题的电话，领导已有明确意见或有把握直接答复的可直接答复；领导没有明确意见或没有把握直接答复的，应逐级请示，然后按领导意见答复，不得擅自作主，自行答复。重要的请示，应要求对方以书面形式传送。

3、上级机关通过电话传达的指示、通知和交办的事项，本埠之外和部队通过电话联系协商的重要问题，机关和基层的重要电话请示、报告等，值班人员应作详细记录，酌情核实确认，并及时整理成《电话记录》，向办公室有关领导报告处理。

4、上级机关或本埠之外党委部门通过电话联系的各类客情，值班人员应详细记录人数、主宾姓名、性别、职务、民族、搭乘的交通工具、抵达时间和地点、活动日程、参观考察内容、联系电话、联系人等。对重要客情，要主动询问活动安排的计划、要求等。然后填写《客情通报》，向办公室分管领导报告处理。

5、值班人员通过电话传达领导的指示、批示或交办事项要准确、及时，并问明接话人姓名，提醒对方记录并复述。

6、国外、境外以及其它有关新闻单位要求提供或证实有关新闻材料的，一律不予答复，可嘱其找市政府新闻办公室（市委宣传部外宣办）联系。

7、接到群众和基层单位的来访电话后，值班人员要耐心听取上访人反映的问题，按照“谁主管，谁负责”和“属地管理，分级负责”的原则，进行电话交办、现场交办、书面交办，并将受理时间、来电人姓名和联系电话、来电内容、办理结果记入《值班日志》。对群众反映较为集中或需向领导报告请示的问题，值班人员要及时填写《电话记录》报有关领导阅示。

（四）紧急情况

1、坚持有情必报、逐级上报、规范运作、安全保密。发生紧急情况应及时、准确、全面地逐级上报，情况特别紧急的，可越级上报。上报信息必须要素齐备、事实清楚、文字精练、格式规范。严格按有关规定和程序统一对外披露重大突发事件消息。

2、在工作日上班期间，重要紧急信息由信息处负责办理，其它时间由值班室负责办理并将有关情况及时通报信息处。

3、值班期间接到紧急情况信息后，应立即制作《值班专报》，向带班领导或分管领导报告，带班领导或分管领导提出拟办意见，值班人员迅速办理。在整个事件的处置过程中，值班人员要主动加强与事发地点相关部门的密切联系，及时传送上级党委和领导同志的处置意见，催办落实市委领导批示和交办事项，密切跟踪事态进展，随时续报，直至处理完毕。

4、重要紧急信息范围见《关于进一步做好重要紧急信息报送工作的通知》（连委办发[2010]68号）。

（五）值班记录

1、值班人员在值班期间应将发生的情况和处理结果登记在《值班日志》

上。值班记录应字迹清晰、要素齐备、详略得当。

2、重要和紧急情况的处置记录应按时间顺序详细填写。对记入《值班日志》上的每一件事，都必须按时限要求逐一处理完毕，做到件件有落实，遇到特殊困难时，应立即向分管领导或交办领导报告，请示解决办法。

（六）值班纪律

1、值班人员应提前10分钟到岗，不得无故脱岗或迟到早退。

2、做好交接班工作，交接班前，要清理当班期间受理的各类事项，并向接班人员交接清楚需要继续处理或催办落实的事项。交接完毕，双方均应在《值班日志》上签名。

3、值班期间不得做与值班无关的事，不得玩电子游戏。

4、非值班人员不得随意进入值班室；《值班日志》不得交与无关人员翻阅；不得向无关人员泄露领导行踪、通讯号码等重要事项；对于机密文件、他人信函，不得擅自拆阅。

5、值班人员不得随意调班或找人代班。如有特殊情况确实需要找人调班或代班的，必须经办公室分管领导同意后方可实施。

6、对因值班人员缺岗或因责任心不强而造成不良影响或损失的，要按照有关规定严肃追究相关人员的责任。

（七）安全卫生

1、增强安全防范意识，防止发生行骗、盗窃等事件。定时对领导办公室夜间安全情况进行巡视，如遇特殊情况和可疑人员，应及时向带班领导和公安部门报告。

2、值班人员要及时做好清洁卫生工作，保持良好的办公环境。当班人员交接班前要将清洁卫生工作处理完毕。

第二篇：2015年市委总值班室工作总结

2015年市委总值班室工作总结

2015年，总值班室在市委办公室班子的正确领导下，在分管领导的悉心指导下，在兄弟科室的大力支持下，全科同志锐意进取、勇于拼搏、共同努力，圆满完成了全年的各项工作任务。共编辑《重要情况报告》55期，《信印申请》76份，上报楼前信访信息120余条。主要做了以下几方面工作。

一、注重学习，提高综合素质

一是认真学习政治理论。学习是提高自身素质、提高工作水平和提升能力的迫切需要。因此，我们充分利用各种时间和机会，采取集中学习和个人自学相结合的方式，每周安排半天时间，每天每人安排1至2小时时间，认真阅读各种文件及会议材料，准确领会和把握上级精神，用理论武装头脑，并认真做好读书笔记。二是认真钻研业务知识。俗话说熟能生巧，只有熟练掌握业务知识，才能创造性地开展工作。我们立足工作实际，采取拾遗补缺的方式，坚持在干中学，在学中练，不断积累工作经验，认真研究解决工作中出现的新矛盾、新问题，培养锻炼每个人独挡一面，成为业务工作的行家里手，为更好地做好值班工作奠定坚实基础。

二、全力做好24小时应急值守工作

值班室是办公室对外的窗口，是领导指示上传下达、倾听群众呼声的桥梁和纽带。注重值班人员能力培养，全面加强值班工作，全年始终保持值班电话24小时畅通，做到认真接好每一个电话，做好每一个记录。了解每一起上访事件，认真做好记录，尽最大努力做好调解信访事件所需要的相关工作，并第一时间向分管领导汇报。

一直以来，我们都把重要情况报送工作放在全科工作的首要位置，时刻以事件发生为号令，坚持接报即传，不论是发生在工作日或节假日，不论是八小时以内或以外，不论是在新区或老区,在接到报告的第一时间，准确了解事件的各项要素，争分夺秒，向办公室领导、市委领导传递重要紧急信息，为领导快速了解掌握事件发生的全过程争取时间，为有效处置事件争夺主动权。今年以来，共接到20余起去省进京访报告，总值班室时刻了解事件最新进展，通过各种方式向各级领导进行汇报，确保领导随时了解事件进展；共接到11起安监局发送有人员伤亡的事故快报，我们接到信息后，迅速整理成重要情况报告向各级领导进行汇报，让领导第一时间了解事件详情。

为了更全面的记录重要情况报告工作，我们建立了重要情况报告信息台账，全完记录全年的所有重要情况报告信息，完善了信息汇总，便于以后查找信息和信息存档工作。

三、对全市各单位主要领导外出报备工作进行专项检查 今年下半年，市委发布《关于严格执行领导干部外出报备制度和严格会议（活动）请假报告制度的通知》，按照通知要求和市委主要领导同志批示精神，市委总值班室和市政府应急办联合成立了领导报备工作专项检查领导小组并对全市重点单位进行了检查。

在检查过程中发现一些问题，比如有些单位对领导外出报备工作不够重视，出现一些漏报情况，或者有些单位因人员变动，此项工作交接不顺利，造成漏报等等。我们对存在这种情况的单位进行了解释说明和限期整改，要求各单位重视起来，提高思想认识，积极对待领导外出报备工作。在专项检查过后，之前一些单位有很大改观，检查工作取得了良好的效果。

过去的一年，值班工作取得了一定的成绩，但仍存在着一些缺点与不足。在今后工作中，我们将不断发扬优点，努力克服不足，力争把各方面的工作做得更加扎实，更富成效。

市委总值班室 2015年12月15日

第三篇：2011年市委总值班室工作总结

2011年市委总值班室工作总结

2011年，总值班室在各位秘书长、主任的正确领导下，在兄弟处室的大力支持下，紧紧围绕全市工作大局和办公室工作部署，按照“追求卓越、争创一流”的工作标准，认真履行工作职责，切实做好“三服务”工作，较好地完成了各项工作任务。

一是不断规范各项日常工作。值班室工作岗位平凡，工作繁杂，但责任重大，稍有不慎，轻则直接影响市委办公室形象，重则很有可能造成难以估量的损失。按照市委办公室领导要求，进一步加强制度化、规范化建设，制定了《紧急信息办理工作规范》和《进一步加强值班工作的规定》，并制度上墙,使值班工作更加规范，各项工作有登记、有报告、有落实、有反馈。在日常工作中要求每个工作人员对各项工作的流程、会议的安排步骤、领导重大活动的安排等都要做到心中有数，要始终保持高度的政治责任感，通力合作，扎口管理，严格责任追究。2011年，总值班室共参与全市性的大会及部门性会议会务工作90余次，全面做到了准确无误，受到了市领导和相关部门的一致好评。

二是精心做好各项重大活动的协调服务工作。对市委一段时期的工作安排做到心中有数，对重要会议、重大活动做到提前考虑，认真落实,先后参与了市委第十一次党代会、全省沿海开发工作推进会、市委十一届二次全体（扩大）会议、全市经济发展和重点项目观摩现场会等会议的衔接联络，领导服务、会务安排等工作。在此基础上，突出“三服务”理念，努力为相关部门做好服务工作，期间协助连云区、1

开发区、侨联等县区、部门组织协调重大活动50余次。

三是高质量做好后勤接待工作。按照“接待工作要为市委中心工作服务，为港城发展服务”的要求，严格执行有关政策和规定，为各级来连领导和客人提供全面优质的服务，先后参与了陈昌智、罗志军等国家和省领导来连视察调研的接待、服务工作，全年共办理各类客情460批次，其中副省级以上接待达43批次。

四是全天候做好值班信访工作。值班室是办公室对外的窗口，是领导指示上传下达、倾听群众呼声的桥梁和纽带。注重值班人员能力培养，全面加强值班工作，全年始终保持值班电话24小时畅通，做到认真接好每一个电话，做好每一个记录，无论对领导的电话指示、还是会议的组织联络，我们都要求提前通知，并及时加强衔接，杜绝未通知、漏通知、不及时通知等情况的出现。热情接待每一位上访群众，认真做好记录，尽最大努力做好解释工作，并第一时间向分管领导汇报，使上访者“气愤而来、气顺而归”，对需要部门提供情况的，及时通知到部门，并经常督促其及时回复反馈情况，在最短时间内答复上访者。2011年以来，我们共办理《值班专报》440余期。

过去的一年，值班工作取得了一定的成绩，但仍存在着一些缺点与不足。在今后工作中，在当前连云港科学发展、跨越发展的新形势下，我们将不断发扬优点，努力克服不足，力争把各方面的工作做得更加扎实，更富成效。

第四篇：总值班室工作职责

总值班室工作职责

1、负责学院总值班的管理，包括每天学院总值班人员的安排、收集、汇总并公布有关职能部门值班安排。

2、检查、督促学院各部门的值班情况，（包括节假日、双休日、假期），配合每各部门完善值班制度。

3、负责学院总值班人员和有关部门值班人员的安排，要加强信息交流，遇到紧急情况确保在第一时间传达到位、协调到位、组织到位。

4、负责院领导值班室的管理工作。

总值班室主任工作职责

1、负责总值班人员政治理论学习的安排、考勤等工作。

2、监督、督促总值班室的管理工作及学院各部门的值班情况。

3、负责节假日、双休日、假期学院各部门值班人员的巡视、监督和检查工作。

4、负责总值室的工作安排及考勤管理等工作。

总值班室干事工作职责

1、协助科长分管物资、办公用品仓储发放管理工作。

2、协助科长起草工作计划、工作总结。

3、负责传递信息和考勤工作。

4、完成材料收集和上级文件的收发、传阅、文件整理工作。

5、负责奖金发放、党费收缴、会议记录等工作。

总值班室人员工作职责

1、负责学院学生上下课打铃工作。

2、负责学院每晚灯箱、楼前灯的开关。

3、负责学院每晚的巡视。

4、检查、督促各部门做好值班记录工作。

5、接班人巡视员应提前10分钟与当班人员完善交接手续。

6、总值班室电话不得私人占用如有紧急事务要第一时间汇报学院领导，传达到各部门。

7、上班时间不得擅自离开岗位，有事外出需向科长请假。

车队工作职责

1、负责落实院领导的公用车和学院的接待用车以及院长办公室临时指派的其他公务用车。

2、负责学院各单位公务用车。

3、车队确保院领导及行政办公和会议接待用车。

4、在节假日或夜间如有突发事件，车队应积极调配好车辆，所属驾驶员应积极配合，完成任务。

5、负责车辆的管理、保养、维护等工作，以保证车况良好。

6、有待提高自身的业务水平，必须做至行车安全，文明驾驶。

车队队长工作职责

1、负责组织本车队职工的政治和业务学习，不断提高职工的政治修养和业务水平。

2、车队队长负责车辆各项管理工作及人员调配，负责做好学院领导、各科室及其它用车工作计划，根据承担的任务，合理安排车辆和驾驶员，尽量做到公平、公正。

3、认真填写派车单，做到准确、无误，督促落实出车情况，及时处理临时和特别的任务，做到合理调度，不漏单、不误车。

4、定期组织安全学习活动，及时传达上级有关部门的指示精神。

5、经常对车辆时行安全例检，并做好记录，检查车辆的运行、维修、保养情况，负责车队安全教育检查，防止事故发生。

6、负责协调办理车队车辆、驾驶员的年检年审、养路费、保险费及车辆各项权证等工作。

7、负责车队车辆维修、保养、汽车配件的计划，严格控制资金使用，在保障车辆设备安全可靠的基础上力求节约。

8、负责处理车队车辆的交通事故有关事宜。

9、认真做好车队人员考勤并负责派车单的统计。

车管员工作职责

1、充分发挥学院所属车辆设备的效率，提高设备运转率，与业务调度配合，做到合理调度车辆。

2、及时处理学院车辆年审、办证、违章事故、保险维修等事务性工作。

3、督促驾驶员做好车辆的日常保养、检查和车辆内外的清洁工作。

4、负责对驾驶员日常工作进行管理和考核，协助业务调度作好驾驶员的工作安排。

5、负责汽车维修工的管理和工作安排，做好汽车零配件的采购工作，做到货比三家，质优价廉，降低维修成本。

6、负责驾驶员的考勤工作，严格控制驾驶员的病、事假，掌握驾驶员和车辆的基本情况，保证学院工作的顺利开展。

驾驶员岗位职责

1、严格遵守《交通法》和《道路交通管理条例》等各项交通法规及车队的规章制度，按时参加安全业务学习。

2、驾驶员要服从调度安排，不挑捡任务，安全准时出车，并根据要求时间、地点、路线、乘员及人数，安全无误的完成任务。

3、出车前中后坚持“三检制度”，保持车容整洁，不开带故障的车辆上路，文明驾驶，安全行车。

4、车队原则上实行定人定车驾驶和保养制度，特殊情况应服从车队临时性调派。

5、按时将派车单和出差的各种票据送交车队队长，以便统计及计算出车补贴及各项费用。

6、严格遵守车队规章制度，不得私自用车，如未经同意私自用车期间所发生的一切事故由用车人自己负责。

7、端正服务态度，培养良好的驾驶作风，文明礼貌热情周到的服务，严禁酒后开车，严禁将车辆交给学院车队以外人员使用。

8、遵守专业驾驶员职业道德，严守保密制度，不该说得不说，不该问的不问。

9、需维修的车辆，经车队队长审核同意，送指定厂修理，车辆修理出厂，经车队队长及驾驶员验收合格后，方可行驶。

10、配合队长完成车辆的年检及各类行车手续的办理。

第五篇：总值班室工作标准

总值班室(调度中心)工作标准

按照节奏快、效率高、质量优、形象好的总体要求，为了处理各种事务，做到不耽误、不遗漏、不出错，热情待人、热语暖人、时时有人在、事事有标准、件件有回音，从而使值班室工作制度化、程序化、规范化，特制定本标准。

一、作息时间

1、坚持24小时昼夜不间断值班。值班秘书交接班时间为9：00时。

2、值班室主任执行公司规定的作息制度。

3、非因工离开岗位30分钟以上为离岗一次。

4、值班室考勤情况由值班秘书记录，月末汇总。

二、工作纪律

1、严格执行总值班室作息时间规定，不准迟到，早退；不准工作期间擅自离岗；严格执行请假制度，2小时以内由总值班主任准假，2小时以上由总经理办公室主任准假。

2、不准在工作时间内网聊、网游、走门窜户，干与政治、业务学习和本职工作无关的事情。

3、无特殊情况不应带小孩到单位。

4、不准在工作期间吃瓜果、干果等零食。

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5、工作时间，私人电话应尽量扼要、迅速结束谈话，不准超过5分钟。如因私人电话长时间占线影响工作的视为工作失误一次，因私人电话超过10分钟的视为工作失误一次，报总经理办公室主任处理。

6、当班期间不准饮酒。

三、个人形象与办公室环境

1、总值班室工作人员着装要求朴素、大方、整洁、得体，上班不得着汗背心、短裤、吊带裙穿拖鞋，不得化浓妆、蓄胡须、留长指甲。

2、坚持每天打扫办公室，要求桌、椅干净，桌面整洁，地面无杂物、清洁，电话、传真机、电脑表面清洁、摆放整齐，床单干净、卧具干净整洁，卫生工具摆放整齐。每周日，值班室工作人员对办公室进行一次彻底清扫。

四、受理电话、传真

1、电话铃响二声接听电话，接听电话的问候语要热情温和。值班室工作人员应熟记公司领导、公司各处室领导手机、办公室电话号码。接听公司领导、处室领导电话时可直接称××总或××处长、主任。外单位来电，接听电话用语为：“你好集通公司…”无关人员询问公司领导的联系方式，应讲“不好意思，公司有规定我们只能告您办公室电话”。

2、公司领导、处室领导来电交办任务要做好记录。

3、对于一些重要的，需请示领导的电话信息，要编制

－ 2 － “通话记录”以书面形式呈总经理办公室主任阅示后处理。“通话记录”用语恰当，要素齐全，表述清楚。

4、公司有关部门、单位了解信息，值班秘书对事情把握不准时，要表示歉意请他向其他部门咨询，切不可生硬的回答“不知道”、“不归我管”。

5、收到的传真电报要做好记载。传公司领导的（除总经理的文件送总经理秘书外）由值班室工作人员送至收件领导。公司作为收件人的传真，应按来文登记办理。

6、“电话记录”、传真文件要求办理不过夜，当天事当天毕。

五、情况速报

1、情况速报是公司每日运输生产、工程建设、安全质量及各部门综合情况的报告，是公司机关干部职工及时了解公司经营生产情况的重要渠道，也是为公司领导收集经营生产信息，帮助公司领导做出决策的重要途径。

2、《情况速报》由值班秘书负责编制，并与每日10：30时前分送公司领导各成员及有关处室。

3、《情况速报》的编制要求术语准确无误，语言描述恰当。主要内容包括，上一工作日的运输生产、施工维修情况及安全信息。如安全信息较多，值班秘书应将信息进行分类整理，以便于阅读。

4、《情况速报》的校对坚持值班秘书校对，值班室主任

－ 3 － 审核，印发前校对三个环节。

5、值班秘书交班时将报送信息的原件与当日速报存档。

六、值班日志

1、记录好领导交办事项及落实情况，做到有始有终。

2、收到重要的会议通知应将复印件粘贴于当日值班记录上。

3、收到基层单位报送信息，要注明几条信息，是否已经编写为《集通速递》信息，是否将原件存档；未作处理的信息要进行登记，将信息报送的原件粘贴于当日值班记录上，交于下一班处理。

4、如在当班时外出、吃饭、替班要进行记录。

5、因工作需要，长时间、频繁利用长途电话联系工作，要记录原因及被叫电话号码。

七、交接班

1、值班秘书9：00时交办。

2、坚持“交办不交活”的原则，无特殊情况不准将未完成工作交于下一班。

3、交接班时，要向接班人员讲清当日值班情况，接班人员要了解前班人员办理的事项，以便准确答复，并继续做好前班移交的工作。

八、会议室管理

1、收到公司机关各单位、各部门使用会议的申请，在－ 4 － “机关会议室登记表”上查看会议室的使用情况并进行登记。

2、确定会议时间和会议地点后，以书面形式通知机关事务中心准备会议室及按要求做好会议服务。

九、值班室工作人员应知应会知识点及必读书目

1、铁路专业基础知识（参考资料：贾新民主编《铁路常用词典》）

2、《铁路公文处理办法》

3、《公共关系概论》

4、《计算机操作基础知识》

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