住建局信访基本情况介绍牌

第一篇：住建局信访基本情况介绍牌

住建局信访基本情况介绍牌

篇一：关于信访工作信息化建设情况的报告 XX县信访局

关于信访工作信息化建设情况的报告

市信访局：

信访信息化建设是推进信访工作有序务实高效、促进民主决策、提升信访工作科学管理水平的迫切需要。按照汉市信发?2014?19号?关于转发国家信访局?关于推进信访工作信息化建设的意见?和舒晓琴局长?在全国网上信访工作现场推进会议上的讲话?的通知?要求，现将XX县信访工作信息化建设情况报告如下：

一、信访工作信息化建设情况

2013年以来，我县在全国信访信息系统达到100%录入。实现了省、市、县交办案件及全部信访件网上流转。在信访信息化建设过程中，主要做到以下几点。

一是抓基础，强化软硬件建设。县委、县政府对信访信息化建设工作高度重视，专门拨款用于软硬件建设，购置了服务器、计算机、扫描仪等设备（局机关达到每人一台电脑），并多次督查信访信息化建设，召开专门会议3次，解决相关经费及人员。据统计，几年来，全县共投入20余万元用于信访信息化建设。二是抓队伍，加强培训指导。信访信息化建设，主要是“全国信访信息系统”的使用和推广，关键要有一批懂业务、精操作的业务精通型干部。为此，我局两次组织局机关工作人员参

加市局组织的信访信息系统培训班，保证了局机关工作人员熟练使用系统。确保录入率达到100%。全面实现信访件的网上流转。

三是抓规范，建立健全各项制度。在建设过程中，重点抓好规范工作，使来信、来访、来电、转办、督办、复查、反馈等各类信访数据，都通过网上操作，及时办理，如实上报，提高工作效率和工作水平。建立健全了?网上登录工作制度?、?现场接访工作制度?、?信访信息登陆员工作职责?、?网上信访登陆、办理责任追究制?等12项工作制度，做到了用制度管人、用制度管事、用制度保证工作质量和效率。

二、网上信访总体情况

2012年，市局?关于加强外网投诉平台建设的通知?文件下发后，我县高度重视，积极采取措施，争取资金支持，于2012年8月份开通了XX县信访局门户网站，开设了县长信箱、局长信箱、网上信访等信访窗口，不断畅通网上信访渠道。信访局门户网站的开通，实现了“外网接收、内网办理、外网反馈”的办理模式。同时，为让信访群众能依法依规合理反映诉求，我们在网站上增添了政策法规、信访指南、信访案例等内容，让更多的信访群众了解信访，理解信访。2012年8月至今，信访局网站共受理网上信访5件次，均已按时办结。我们的主要做法，一是专人负责，每天按时打开外网进行查看和更新；二是对网上信访及时转送交办，及时给与回复。

三、组织机构和人员编制

2010年，机构改革后，县信访局归口县政府办公室，属办公室内设科室，对外称局，对内称科室，设局长1名，副局长1名。现有编制5人，其中行政编制3人，事业编制2人。

四、存在的问题

1.信访信息系统主要功能仍停留在信访件接收、办理和登记上，其它功能未得到充分发挥。

2.信访局人员编制偏少，有些工作难以做到专人处理。

五、下一步工作规划

１.上下衔接，争取资金，积极推进全县8个镇和有权处理信访问题的责任部门建立全国信访信息系统平台，进一步扩大信访工作信息化应用范围。

2.规范网上信访信息系统办理工作。严格按照?汉中市信访事项网上办理工作规则?进行操作，优化网上信访工作流程，进一步缩短办理周期，提高工作效率。

３.拓展延伸系统功能，通过提高信访登记率，更好利用系统的数据统计、分析、查询、信访件排查调处、抽查回访等功能，通过网上信息报送，提高工作效率，实现信访信息资源共享，加快无纸化办公进程。

4.进一步加强县信访局门户网站的宣传和实际应用，以便更好地为群众解决网上信访问题，让更多的群众少走弯路，减少信访成本。XX县信访局 2014年5月21日 篇二：信访信息

信访信息日报

新兴区信访局 2013年11月13日至11月14日 处级领导接待情况：

无

京省市区访情：

一、进京访情况 1、11月13日，七星花园鄂玉环到中南海非访，反映房屋塌陷已得到市里补偿，现又要求棚改给予重新安臵。已劝返。

2、缸窑沟街道朱春海（反映市民政局未给其办理军残证问题）和桃山区王立岩（反映市教育局将其编制占用问题）二人在京滞留。

3、茄子河富强村村民王培山夫妇（反映房屋被水淹，要求给予赔偿问题）在京滞留稳控中。

二、进省访情况 无

三、到市访情况 无

四、来区访情况

1、河南街道居民岳桂荣夫妻二人到区政府非访，反映沉陷遗留房屋问题。

2、欣源小区居民米其林（残疾人）到区信访局上访，要求给其办理廉租房。告知到区住建局详细咨询。

3、新建街道居民李宝方到区信访局上访，反映棚改安臵问题。告知到棚改办政策法规咨询科咨询。

4、河南街道居民王密石到区信访局上访，反映家庭困难，并且身患残疾，要求政府给予救助。告知到区民政局提交申请。

5、缸窑沟街道居民冯玉民到区信访局上访，反映沉陷遗留问题。告知到沉陷办详细咨询。

五、火车站控访情况

11月13-14日，各乡镇街道社区派遣人员到火车站控访，没有上访人员出走、报送：刘书记 杜区长 徐书记 张区长

信访信息日报

新兴区信访局2013年10月17日 处级领导接待情况：

10月17日区人大副主任于杰到信访局接谈来访群众，当天未发生疑难访案件。

京省市区访情：

一、进京访情况

1、当天未发生进京非访。

2、新立街道居民王贵山（反映公安局误认其为杀人犯被判入

狱，现已平反无罪释放。但在入狱期间房屋倒塌，要求公安部门给予赔偿）和缸窑沟街道朱春海（反映市民政局未给其办理军残证问题）在京滞留。

3、七星花园鄂玉环（反映房屋塌陷已得到市里补偿，现又要

求棚改给予重新安臵）目前仍在马家楼分流中心滞留。

4、红旗镇东升村侯淑芳（反映其违建温室大棚被红旗镇强行

拆除问题）、新城街道居民袁木杰和茄子河富强村居民王培山夫妇二人（反映房屋被水淹，要求给予赔偿）在京滞留多日，现稳控中。

二、进省访情况

1、红旗镇红鲜村村民朱仙美等6人到省信访局上访，反映动

迁安臵前后标准不统一和要求对占用的集体土地给予赔偿问题。当天由哈市自行返回。

2、兴华街道居民翟宝柱反映2002年房屋被查封期间发生火

灾，家中财物被烧光，孩子至残问题，要求给予经济赔偿。已劝返。

3、越秀街道居民石德山反映棚改安臵问题。已由街道接回。

三、到市访情况

无

四、来区访情况

1、新安街道居民40余人到区政府非访，反映棚改安臵问题。

劝返。

2、北山街道居民孙成江到区政府非访，反映煤矿非法开采问

题。劝返。

3、环卫局职工朱木祥到区政府非访，反映1988年购买的市环

卫处公房（因房照体现公房补贴，棚改不予安臵），要求棚改给予安臵。劝返。

4、新城街道居民陈文志到区信访局上访，反映与他人合买连

脊房，现房屋棚改要给予安臵，要求分户给予安臵。告知到棚改办政策法规科咨询。

5、新城街道居民陈艳梅到区信访局上访，反映其拥有一处27 平米房屋，要求棚改给予安臵。向其讲解棚改安臵政策，并告知到棚改办政策法规科详细咨询。

6、红旗镇红胜村张忠明到区信访局上访，要求棚改将其鸡舍

给予安臵。向其讲解棚改安臵政策，并告知到棚改办政策法规科详细咨询。

7、新建街道居民曲志贵到区信访局上访，要求将房屋给予棚

改安臵。告知到棚改办政策法规科详细咨询。

报送：刘书记 杜区长 徐书记 张区长

信访信息日报

新兴区信访局 2013年10月18日至10月20日 处级领导接待情况：

10月18日区人武部政委房玉胜到信访局接谈处理个体访案件

3起，具体情况如下：

1、新城街道居民耿维成反映街道未及时将其报废港田车情况

上报，导致其没有得到应有补偿，现要求街道给予出具证明。将案件交由街道处理。

2、红旗镇新村村民林忠江反映1990年红旗乡保卫组在清理“三欠”时将其

货车和三轮车扣押，要求给予赔偿。交由红旗镇接待处理。

3、兴华街道居民李玉芳（退伍军人）反映因家庭困难，没有

钱交棚改安臵楼房费用共计29700元，要求政府给予救助。*** 京省市区访情：

一、进京访情况

1、缸窑沟街道居民朱春海连续三天在京非访，反映市民政局

未给其办理军残证问题。自行离开，在京滞留。

2、新立街道居民王贵山（反映公安局误认其为杀人犯被判入

狱，现已平反无罪释放。但在入狱期间房屋倒塌，要求公安部门给予赔偿）在京滞留。

3、七星花园鄂玉环（反映房屋塌陷已得到市里补偿，现又要

求棚改给予重新安臵）目前仍在马家楼分流中心滞留。

4、红旗镇东升村侯淑芳（反映其违建温室大棚被红旗镇强行

拆除问题）在京滞留多日，现稳控中。

二、进省访情况无

三、到市访情况无

四、来区访情况

1、新安街道居民李建平到区信访局上访，要求棚改给予尽快

安臵。告知到棚改办政策法规科详细咨询。

2、红旗镇红鲜村村民朱仙美等6人到区信访局上访，反映动

迁安臵前后标准不统一和要求对占用的集体土地给予赔偿问题。告知省信访局已下达交办函，等待红旗镇给予答复。报送：刘书记 杜区长 徐书记 张区长 篇三：建设局信访接待工作方案

瓜建党字［2012］7号

关于印发《建设局信访稳控工作方案》的通知

局属各单位、各股（站）室：

为了切实做好单位信访维稳工作，确保省党代会顺利召开和社会大局稳定，根据瓜政办发［2012］97号文件安排，特制订《建设局信访稳控工作方案》，集中处理群众信访问题，确保一方平安。

一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，深刻认识和准确把握新形势下人民内部矛盾的特点，牢记为民宗旨，发扬务实作风，坚持科学民主决策，坚持依法按政策办事，发挥单位主导维护群众权益机制的作用，落实信访工作原则，形成领导带头、职工参加，直接面对群众、亲自接待来访，解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的工作格局，探索建立起正确处理信访矛盾的长效工作机制。

二、目标任务

通过信访稳控工作的开展，一是集中解决一些容易引发信访突出问题和群体性事件的矛盾纠纷及苗头隐患；二是集中解决一些拖欠民工工资的问题；三是集中解决一些当前发生的信访突出问题；四是尽最大努力把矛盾纠纷化解在基层，把上访人员的问题解决在单位；五是推动信访渠道进一步畅通、信访秩序进一步规范、工作机制进一步健全完善、化解矛盾纠纷的能力进一步提高、各类不稳定因素和矛盾纠纷得到有效预防和化解；六是重点信访对象有效控制，实现信访总量继续下降，集体上访、非正常上访明显减少、群体性上访为零的目标，为确保省党代会顺利召开和社会大局稳定创造良好的社会环境。

主要工作目标是： 1.凡是到建设局上访的信访人，都能得到建设局领导的认真接待；凡是按政策法规规定属于建设局职权范围内受理的信访事项，信访人都能得到书面明确答复；在此期间处理过的信访事项，力争做到信访人息访。

2.通过建设局领导接访日活动，大力宣传《信访条例》，大力宣传移民政策法规，为信访人答疑解惑，提供咨询服务。3.通过建设局领导接访日活动，形成一把手亲自组织协调、分管领导具体负责、各股（站）室各负其责、齐抓共管的信访工

作新格局，初步建立起畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序。

4.通过建设局领导接访日活动，及时发现建设局工作中存在的问题和薄弱环节，以便有针对性地采取整改措施，切实改进建设局工作，加强建设局自身建设。

三、工作原则

1.坚持“谁主管、谁负责”的原则。对属于建设局范围的信访事项，必须立案受理。属于哪个领导的职责，就由哪个领导负责处理；属于哪个股（站）室，就由哪个股（站）室具体承办。努力把问题解决在工地、解决在单位、解决在萌芽状态。

2.坚持依法办事的原则。要严格把握政策，对于事实清楚、符合政策规定的信访事项，要认真负责地予以解决。对工作不作为或工作有偏差，(来自:www.xiexiebang.com 书业网:住建局信访基本情况介绍牌)导致群众上访的，分管领导承担领导责任。对信访人提出过高要求或无理纠缠的，要做好说服教育、思想疏导工作，不能突破政策搞迁就照顾。受理的每一个信访案件，都要事实清楚、程序完备、政策依据充分，经得起检验。

3.坚持切实为群众解决问题的原则。建设局的干部要带着对人民群众的深厚感情做工作，问题不查清楚不放过，问题不解决不放过，使信访人都能按政策规定得到一个明确的答复。对信访人提出的按政策应该解决的合理要求，能立即解决的，要立即解决；暂时难以解决的，要向信访人说明情况，并积极创造条件，抓紧解决；对按政策不应该解决的，也要给予明确答复。

4.坚持解决问题与疏导教育相结合的原则。要广泛宣传《信访条例》和有关法律法规，积极引导信访人以理性合法的形式表达诉求，自觉维护信访秩序和社会秩序。对违反《信访条例》有关规定，无理取闹的信访人，要严肃批评教育。

四、方法步骤

信访稳控工作采取建设局主要领导带头，全体干部职工共同参与的方式，以建设局领导接访为龙头，在单位开展化解矛盾纠纷和处理信访问题的专项活动。着力解决影响社会稳定和人民群众反映强烈的信访突出问题，加强思想政治和基层基础工作，教育引导群众以理性合法的形式表达利益诉求、解决矛盾纠纷，依法及时合理处理群众反映的问题。集中接访日活动从2012年4月开始至年底结束，分三个阶段进行：

第一阶段：动员部署阶段(4月25日至31日)。召开领导班子会议进行专题研究，认真学习相关文件精神，深入分析信访形势，认真梳理信访突出问题，确定工作重点，研究制定工作方案，召开相关会议，宣传会议精神，为开展活动打好基础。做好本部门信访稳控工作的宣传发动及安排部署工作。

第二阶段：组织实施阶段(5月1日至10月30日)。1.开展矛盾纠纷的排查调处工作。认真组织力量，大力开展矛盾纠纷排查调处活动，及时掌握影响社会稳定的新情况、新问题，坚决防止一些简单的民事纠纷因应对不及时、措施不到位、方法不妥当引发极端信访事件。对排查出的各类问题，严格按照

“谁主管、谁负责”的原则处理，绝不能推诿扯皮，上交矛盾。对群众关注的热点、难点问题和突出矛盾纠纷，要全力进行调处，切实把问题化解在基层，解决在萌芽状态。2.做好异常上访对象的稳控工作。对重点信访案件进行一次全面的排查梳理，进一步摸清底数，逐案分析研究，制定调处方案，认真进行化解，特别要对一些长期无理闹访缠访的当事人和重大疑难信访案件，认真查明原因，进行教育疏导，按照“四定四包责任制”要求，做好稳控工作，严防出现群体性上访事件。

3.实行建设局领导信访接待日制度。建设局领导信访接待日实行定期接待和预约接待相结合的方式。定期接待的日程由办公室通过新闻媒体或其它形式向社会进行公示，信访接待日主要解决上级交办信访案件，各股（站）室受理但没有解决或未能解决的信访问题以及其它重点疑难信访问题。信访接待日按照办公室排定的《建设局领导信访接待日安排表》实施，预约接待的内容和时间由办公室从急需解决的群众信访问题中筛选后确定。建设局领导信访接待日每周安排一次，接待地点在三楼会议室，具体时间由办公室负责安排。4.实行领导下访、现场办公制度。建设局领导下访和现场办公的时间、地点和工作内容由办公室提前3天通知相关单位和个人。建设局领导下访和现场办公时，分管领导和股室负责人应同行。对于一些现场可以答复处理的信访案件和矛盾纠纷按管理权限现场予以解决；对于一时无法解决的，由办公室下发交办通

第二篇：住建局信访工作总结

2012年，县住建局的信访工作在县委、县政府的正确领导下，树立“以人为本”理念，以强化规划建设管理为出发点和落脚点，不断加强和改进对信访工作的领导，把信访接待、投诉处理作为一项重要政治任务，做到了接待、登记、反馈一站式服务，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，为维护社会稳定做出了积极贡献。现将我局信访工作总结如下：

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以“十八大”精神和科学发展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。

(一)成立领导小组。为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部要敢于面对群众，妥善化解矛盾。

(二)设立了信访接待室。规范机构设置，健全工作网络，我局内设信访接待室，专人负责值班，对外公布了信访室值班电话和举报电话制定了信访工作制度、信访工作人员守则等规章制度。

(三)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

(一)做好接待、受理工作。根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《卫生局信访工作总结》，切实保障了信访者的权利。

(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

(三)严格执法，切实维护群众利益。

我局在接到各种信访件后，由信访接待室登记，经分管和主要领导签署办理意见后，做好交办督办;局领导按照值班日坚持值班解决处理问题。重大信访问题由主要领导亲自接见，综合信访人意见和要求，交局党组或局长办公会议研究，再按性质交相关股室或局属单位承办，及时办理回复了当事人及报送了县上分管领导和职能部门。今年共办理信访件175起，其中：县委、县府及信访局批示件30件、书记信箱41件、市长热线、县长热线48件、历史遗留信访件1件，各部门和县委、领导交办(信息互动平台)2件，来信来件53件，审查开发房屋项目建设召开听证会3次(相邻关系)，按时办结率和满意率都达到了100%。

四、严格依法行政，努力提高执法水平随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。

(一)加强党风廉政建设。加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发现，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发现一例执法人员严重违法行政、滥用职权等案件。

(二)加强政风行风建设。一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化;二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报信箱及投拆电话，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。

五、今后工作打算。

一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作;

二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道;

三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我局信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济、社会稳定。

第三篇：住建局基本职责

1、监督管理建筑市场，规范市场各方主体行为。

2、负责城市建设管理有关工作。负责城市供水、节水、排水、垃圾污水处理、燃气、热力等市政公用事业管理工作；指导城市公用道路、管网配套、路灯、垃圾污水处理设施的建设维护、安全和应急管理工作；负责城区河道管理和城市防汛工作；按照档案行政主管部门的要求，负责城乡建设档案工作。

3、负责指导城市园林绿化、环境艺术、风景名胜区的建设和管理工作。

4、承担规范村镇建设、指导全县村镇建设的责任。

5、承担建筑工程质量安全监管的责任。

6、承担推进建筑节能、城镇减排的责任。推进城镇污水处理、城镇节水等城镇减排工作，配合推进城镇垃圾处理减排工作。

7、承办县委、县政府交办的其他事项。

第四篇：住建局信访材料

信 访 材 料

我是

。2007年时我在本村东南方位租用土地10.26亩开办一个砖厂，该厂系个体经营企业，自2007年至今年春天生意一直经营很红火，2014年春 瑞安·万福源 在我厂以南距厂地2米距离开发建房，欲建28层高楼，现已建25层。现在的高度使我厂85%的面积白天见不到阳光，对我厂内生产和工人生活造成了严重的影响和很大的不便，高楼工地的混凝土和短截的钢筋经常如小雨般洒落在我厂院内，在我厂的拉砖运输车辆多次被石子等危险物砸中车顶，险些出现人身安全事故，我厂已给拉砖车修车喷漆。高楼施工时不采取有效的安全生产措施，弃人命如蝼蚁毫不在乎，已经违反了《建筑法》第39条规定。瑞安·万福源 的高层建筑距我厂只有2米不符合法律关于间距采光的规定，已经违反了《土地规划管理技术规定》第29条“方位0-45°楼层高度超过50米时，间距应为一类地区27+0.1H；二类地区29+0.1H；三类地区32+0.1H”我是经营企业 的，水泥砖见阳光才能凝固成顶。自 瑞安·万福源 建房后，我厂生产的水泥砖立不成顶，每天都要废弃多半原材料重新配料生产，加大砖机压力和耗电量，耽误生产时间，产量减少，无法正常工作，没有阳光使我厂陷入停产经营状态。我厂有注册资金，又雇佣工人，还要出租地款，已有一年的经营利润25万元由于瑞安·万福源建房影响采光通风而损失。停产期间工人的伙食费用及因没有阳光砖机多消耗的电费等共3万元也是我厂一笔额外的支出。我厂还有3年的租地合同没有到期，瑞安·万福源 建房严重影响我厂生产，租了地却要被迫停产，损失租地费用3.9万元。未来三年合同期内我厂减产直接导致经济损失达50万元以上。瑞安·万福源 建房占用的基本农田，在国家《土地管理法》的严格控制下，通过不正当渠道改变土地使用性质，有关单位和个人已经构成违法犯罪。现瑞安·万福源用农业用地搞开发又与国家新村政策格格不入，有关开发商有的是国家公务员，公务员搞盈利性的经营活动，严重违背《公务员法》禁止性的规定。

综上所述，由于瑞安·万福源的上述诸多违法行为，多次联系 瑞安·万福源 负责人都不予以处理，给我造成严重损失，希望郏县人民政府帮助处理，保护我的合法权益。

此致 呈郏县人民政府

上访人：

2014年12月21日

第五篇：xx年12月住建局信访工作总结

xx年12月住建局信访工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

xx年12月住建局信访工作总结

xx年，县住建局的信访工作在县委、县政府的正确领导下，树立“以人为本”理念，以强化规划建设管理为出发点和落脚点，不断加强和改进对信访工作的领导，把信访接待、投诉处理作为一项重要政治任务，做到了接待、登记、反馈一站式服务，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，为维护社会稳定做出了积极贡献。现将我局信访工作总结如下：

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以“十八大”精神和科学发展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。

(一)成立领导小组。

为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部要敢于面对群众，妥善化解矛盾。

(二)设立了信访接待室。

规范机构设置，健全工作网络，我局内设信访接待室，专人负责值班，对外公布了信访室值班电话和举报电话制定了信访工作制度、信访工作人员守则等规章制度。

(三)加强人员培训。

我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

(一)做好接待、受理工作。

根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《卫生局信访工作总结》，切实保障了信访者的权利。

(二)认真办理信访、投诉案件。

一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

(三)严格执法，切实维护群众利益。

我局在接到各种信访件后，由信访接待室登记，经分管和主要领导签署办理意见后，做好交办督办;局领导按照值班日坚持值班解决处理问题。重大信访问题由主要领导亲自接见，综合信访人意见和要求，交局党组或局长办公会议研究，再按性质交相关股室或局属单位承办，及时办理回复了当事人及报送了县上分管领导和职能部门。今年共办理信访件175起，其中：县委、县府及信访局批示件30件、书记信箱41件、市长热线、县长热线48件、历史遗留信访件1件，各部门和县委、领导交办(信息互动平台)2件，来信来件53件，审查开发房屋项目建设召开听证会3次(相邻关系)，按时办结率和满意率都达到了100%。

四、严格依法行政，努力提高执法水平随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。

(一)加强党风廉政建设。

加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发现，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发现一例执法人员严重违法行政、滥用职权等案件。

(二)加强政风行风建设。

一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化;二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报信箱及投拆电话，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。

五、今后工作打算。

一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作;

二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道;

三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。

确保我局信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济、社会稳定。

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