2018年脑病三科优质护理服务工作计划（写写帮整理）

第一篇：2018年脑病三科优质护理服务工作计划（写写帮整理）

2018年脑病三科优质护理服务工作计划

我科以：“夯实基础护理，提高满意度”，通过加强护理质量管理，积极落实基础护理和专科护理，极大提高患者满意度，根据护理部的优质护理服务工作计划，使科室的护理工作于护理部的工作同步发展，完成护理工作目标，特制定2018年优质护理服务护理工作计划。

一、认真培训并组织落实各种制度, 规范及标准

1、规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室的建章立制工作。

2、做好护理风险管理，落实护理安全（不良）事件报告制度。

3、做好人力资源培训，使护理人员的能力和水平满足优质护理服务工作的需要。

4、做好科室的教学工作，完成新入护士、实习护士的规范化培训计划及实施。

二、加强护士核心能力建设，全面提升职业素质

1、严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力及专业技术水平，每月四次理论知识培训，每月一次护理操作考核。

2、积极参加护理部组织的各种学习和培训，有计划选派护理骨干到先进医院轮流学习，进修，深造，带动科内整体护理水平。三．加强护理安全管理，提升服务水平

1、护士长带领科护士每天重点巡查患者两次、每天组织晨间护理查房，将基础护理作为工作重点。

2、认真查找安全隐患，每天晨交班时组织科室人员开展风险评估，对存在的安全隐患，定出措施，跟踪验证。

3、做好压疮、跌倒的安全防护措施，做好风险评估，对急诊入院及高龄，肢体活动不便、卧床不能活动、大小便失禁患者，禁止翻身高危人群制定预防措施。

4、在病情允许的情况下，抬高患者的床头30度，做好标准化的危重病人护理第一步。

5、细化护理核心制度，将相关的安全制度制定出工作流程，真正使各项制度落实到位。

6、每月召开科室的患者安全隐患及不良事件分析会，公示不良事件及安全隐患，分析原因，制定预防措施。对于不良事件、风险评估、会诊、压疮等情况，及时进行跟踪验证，及时修订防范措施，实现持续改进。

四．夯实基础护理，严格落实责任制整体护理

1、切实做好基础护理，保持床单位整洁，无异味，无污物，物品排放整齐规范，使病人舒适。

2、强化基础护理工作的细节管理，保证基础护理所需物品并做好环境准备在为病人实施基础护理时，创造良好的环境非常重要，病室除了温湿度适宜外，还要保证安静，要做到各种操作动作要轻，护理人员微笑服务，语调轻柔，和病人讲话尽量不戴口罩，眼神与病人要有交流，对那些能给病人带来刺激的仪器，工具等移开病人视线。

3、全面落实责任制整体护理，责任护士全面负责患者从入院到

出院的各种治疗，给药，病情观察，基础护理，健康教育等，为患者提供连续，全程，优质的护理服务。

4、全面履行护士职责。密切观察病情变化，及时与患者和医师沟通，为患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

5、深化护士分层管理，依据病人病情，护理难度和技术要求分配责任护士。

五．定期征求意见，不断改进护理工作

1、创新优质护理服务工作思路和方法，倡导快乐医疗和有温度的护理服务从对患者增加称呼开始，微笑服务，真情沟通，做到外化于行、内化于心，真正做到为患者着想，体现细节服务，保证患者满意，建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式，做好科室的服务特色，扎扎实实地开展优质护理服务工作，2、每月一次工休座谈会，征求家属的意见和建议，并虚心接受，对自身不足之处加以改正，不断改进护理工作。六，积极探索，建立绩效考核激励机制，落实岗位管理

1、责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从科内业务发展的安排，作为绩效考核依据。

2、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观，公平，公开原则，调动护士积极性。

3、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率，护理病人数量，技术难度，风险程度，满意度，评选“温馨护理”优秀个人奖励。

4、护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核并与奖金挂钩。

2018年，我们将用高度责任心、爱心、慎独、敬业、奉献的精神履行自己的本职工作。

脑病三科 2018-01-31

第二篇：2018年脑病三科护理工作计划

2018年脑病三科护理工作计划

根据护理部工作计划，围绕优质护理服务工作，提倡“快乐医疗”，有温度的护理服务，细化基础护理，以安全护理、中医技术应用为重点，为 脑病三科制定新的一年护理工作计划如下：

一、加强培训，落实科室各项规章制度

2018年将加强科室的各项规章制度，包括岗位职责、工作制度、操作流程、护理常规，应急预案等学习，并通过考试、不定期抽查的方式，督查检查执行情况，每月进行考核一次。

二、开展优质护理服务，提倡“快乐医疗”有温度的护理服务，细化基础护理

1、优化排班，在现有条件下，合理进行人力资源配置。根据护理部下发的相关文件，组织护士进行优质化护理相关内容的培训。

2、按照我院吾问理念、《医院服务手册》要求，深化“以病人为中心”的理念，培养护士树立良好的职业形象。

三、成立质控监管梯队，努力提高临床护理质量，实行护士长—质控小组长—质控护士监管梯队。

1、加大护理质量监管力度，分级进行检查，充分发挥质控护士，各组长监管作用，提高护士监管梯队。

2、专人检查护理文书书写质量。由副组长负责护理文书书写质量的检查工作，责令书写不规范的护士及时更改，护士长不定期抽查。

四、积极开展中医特色护理，为患者提供中医药特色的康复和健康指导，充分发挥特色优势：

1、制定科室常见病的康复和健康指导的内容，组织护士学习并实施。

2、建立常见病的健康教育宣传栏，为患者提供浅显易懂的中医药特色的康复和健康教育处方。

3、积极参加院内及护理部组织的各项学习。

五、强化护理安全意识、加强全员安全教育

1、强化护士的“慎独”精神，强调用药安全，注意冷藏药物的使用及“三查八对”，每月组织学习和考核常见药或新药用药知识一次。

2、各种抢救器材保持清洁、性能良好；急救药品符合规定，用后及时补充，无菌物品标识清晰，保存符合要求，确保在有效期内。

3、对于发生的护理差错及不良事件，按情节轻重对当事人给予批评、罚款，科室及时组织讨论，提出处理意见，必要的防范整改措施，并上报护理部。每月质控小组会分析点评当月全院及科室内的护理安全隐患，提出防范措施。

六、护理各项指标完成目标

（一）基础理论合格率100％

（二）护理文书书写合格率90％

（三）基础护理合格率100％

（四）护理管理合格率100％

（五）急救物品完好率100％

（六）常规器械消毒灭菌合格率100％

（七）压疮发生率

（八）年护理严重差错、护理事故发生次数为0

（九）病人对护理服务的满意率100％

脑病三科

2018年1月31日

第三篇：脑病三科经验介绍

临沂市中医医院脑病三科

2015年“中医药特色打造年”工作经验介绍

为进一步加强脑病科内涵建设，保持和发挥中医药特色优势，提高临床疗效和学术水平，促进科室又好又快发展，今年以来，脑病科深入开展“中医药特色打造年”活动，通过努力，取得显著成效。现将经验介绍如下：

一、认真做好“中医药特色打造年”的准备工作

成立工作领导小组，建立《2015年“中医药特色打造年”》档案盒，组织全科医护人员认真学习了《2015年“中医药特色打造年”实施方案》，并写了学习心得。制定了实施计划，内容详细，切实可行。通过认真梳理，确定了缺血性中风、出血性中风、眩晕三个优势病种，并制定出切实可行的诊疗方案，在临床中实施。制定了优势病种的协定方，已上报医务部。

二、中风病一体化诊疗服务实施方案

根据李院长“院领导联系中医药应用试点科室专题会”有关部署，制定了脑病科中风病一体化诊疗服务实施方案，并上报宣传科广泛宣传。

三、加大中医药特色优势的宣传力度

加强宣传工作是营造保持发挥中医药特色优势良好社会氛围的重要措施，应充分利用各种舆论渠道尤其是各种媒体，大力宣传中医药的科学性以及在保障人民群众健康方面的地位、作用和优势，宣传中医药文化，普及中医药基本知识，扩大社会对中医药特色优势的认知度。已将脑病科“中风病一体化诊疗服务实施方案”分别制作成平面广告和宣传册，广泛宣传，群众反应良好。制作中风病健康教育宣传手册，向广大群众普及中风先兆症状的自我识别及防治知识，达到 治未病的效果。

四、完善中医药继续教育制度

为不断提高专业技术队伍保持发挥特色优势的整体能力，继续开展对各层次中医药专业技术人员的培训，搞好中医药人员对“四部经典”的学习，强化中医住院医师规范化培训，使他们能较好的继承并拓展中医药专业知识和技能。

五、不断丰富继承名老中医药专家学术经验的方式方法 名、老中医药专家在长期医疗实践中形成的学术思想、临诊经验和技术专长，是中医药特色优势的重要体现。继续开展好对名、老中医药专家学术经验的继承工作，不断改进和完善继承工作模式，强化管理，提高跟师学习实效，认真开展名、老中医学术思想、临证经验总结与传承研究。研究其辨证思维特点，分析挖掘其取得疗效的共性规律，探索建立个体化诊疗的疗效评价方法和中医临床经验的传承方法。促进中医药理论的创新与突破，强化跟名师学习的措施，开展师承工作，全面、系统的总结和整理老中医药专家学术经验和技术专长，开发形成特色诊疗技术、中药制剂以及经验专著等成果。

六、注重中草药的使用，积极开展非药物疗法

提高中草药的使用，加强中药协定处方、自制剂的研发及应用，科室根据医院制定的奖惩措施，严格控制西药比例，提高中医药治疗比例及参与率，严格执行医院对控制西药比例的奖惩规定。

为了体现中医治疗的多样性，应积极开展中医非药物疗法，加强与康复科、针推科的协作，开展针灸、电针、头针、灸法、耳穴压豆等多种疗法, 根据脑病病人的不同病情,施以不同疗法,以降低致残率，促进病人的康复。

七、准备实施“缺血性中风病（脑梗死）急性期中医临床路径”

正在制定缺血性中风病（脑梗死）急性期中医临床路径标准住院表单，准备报请领导批准和协调，在住院病人中实施，使缺血性中风病的诊断和治疗进一步标准化、规范化、制度化。

第四篇：内三科2012优质护理服务工作总结

内三科2013年优质护理服务工作总结

2013年我科在院领导正确领导及护理部的督促下继续开展了优质护理服务工作，制定了优质护理活动服务方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，丰富内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。“以病人为中心，回归护理本位”，的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步融入到患者服务中，在这服务中取得了一定的成绩，现将工作情况汇报如下：

(一)．活动内容：

1.认真学习文件精神，改变服务理念。科室组织护理人员反复学习院内制定的《优质护理服务手册》以及医院的各项规章制度，及本科室的《优质护理服务手册》。

2.继续责任制护理。将责任护士分为了A、B两个小组，分别由卢晓梅和李虹担任组长。A1、B1为组长A2、B2为责任护士。责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务 我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱,合理排班,实行责任制护理。结合护士分层管理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给责任护士，并拟订护理计划，实施监督管理。责任护士在日常工作中落实好整体护理,把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融位一体,为病人提供全面的、连续、全程的护理服务。每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外,还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导。全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务。病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上，护士长的姓名贴于病室墙上,便于病人知道。

3.排班形式：实行了三个8的排班模式，并灵活安排二线班，以备在紧急情况立即投入病人护理工作。根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理服务十化”宣传栏，并公示了基础护

理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣传栏。以使病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时让病人和家属及时了解我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和配合我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的尴尬。

4.健康教育：为患者提供健康教育、康复指导，心理护理。健康教育形式多样：床旁的个别指导、形象直观的图片、墙报、幻灯片、健康教育手册等。，5.开展了中医特色护理：耳穴埋豆、艾条盒灸、中药浴足、中药离子导入，中药熨烫，中医治疗月收入在一万元左右。

6.充分利用便民箱，为病人提供力所能及的帮助。

7.加强环节质量的控制，提高护理质量。护士长每日两次查房，每周一次夜查房。检查工作中存在的问题并加以指导，参加危重病人的抢救护理。护士长每日深入病房,进行督促检查,实施现场管理,发现问题,及时指出,要求及时更改。利用晨会时间,午餐时间,休息时间讨论工作中遇到的情况,听取大家的意见和建议,尤其在刚试点的初期大家经验不足，通过大家多次的交流经验,共同学习、查找不足。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要进行其护理质量的检查。每日交班后晨间查房,晨间护理后的查房、晚间护理后查房、医嘱执行的情况等进行全面的质量监控,早发现,早预防,早解决问题。这一年下来，能有较好的推进我们的责任制护理。病人床旁护士的声音更为亲切了，高年制护士们的责任感更强了，年轻护士们也开始动起来了，每个人都把自己负责的病人护理质量进行自查,大家把自己作为质量控制一份子，更好地确保护理安全，提高护理质量。

8责任制与绩效挂钩, 提高护士满意度在责任制护理模式实施中,以工作能力,工作量,工作质量,岗位风险,病人满意度为考核指标,打破大锅饭局面,体现多劳多得,高风

险,高报酬,另一方面也充分体现高年资护士价值,体现工作能力强工作出色的护士的价值,并为年轻护士起到表率和榜样的作用,增加职业的自豪感和价值感,而年轻护士有了学习目标和动力。责任制护理也打破了一些护士依赖的心态,让其意识到自己的不足和欠缺,调动起学习积极性,要有好的服务态度,熟练的操作技能,更要不断更新和补充专业知识,为提供优质护理服务打下基础。建立护患沟记录及不定期满意度调查：将护患沟通记录本挂在醒目处，并不定期进行满意度调查，征询病人的意见，以求真务实客观的对我们的工作进行评判，发现问题并及时处理，及时将处理意见反馈给病人，以便改进我们的工作。

9.加强交流沟通，改进服务：

（1）每月进行一次工休座谈，征求病人意见。

（2）每周一次护理会议，讨论在上周工作中的不足及下周的重点。

（3）每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结，每季度一次医护讨论会，增加医护之间的合作 10． 简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进行实施。如：入院评估单、护理记录单、生活护理执行单、导管风险评估单、各种交接转运单等。大大减少了护士每天书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。

11．制定，学习应急预案，提高应急能力，应对病人骤增或突发公共事件，及各种应急事件，确保患者和护理安全。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置，及时化解危机。

12．为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。

13.加强培训，提高素质：每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。每月开展科室护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习

能动性，培养护士自信心。

(二)、活动成果

1.护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。

2.通过这一年大家的不懈努力，病区病人满意度一直都在97%左右。

3.责任护士加强了病房巡视及积极翻身拍背，并大大减少了压疮及跌倒事故的发生。

4.责任护士对病人病情全面了解，提高了治疗水平，减少了医疗事故的发生，缩短了患者住院时间，减轻了患者的负担。

5.护士站呼叫铃响频率一直稳在15次左右。

6.充分发挥年轻护士的聪明才智，设计制作了放置砂轮的盒子。

7.护士的上进心增强了，责任心增加了，更加细心了。并努力学习，发表论文。

8、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。

(三)、存在的问题

1.有的年轻护士专科知识全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位。

2.有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患者，竭力争辩，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。

3.护士主动到病房服务意识不够。

4.护士的护理服务还不够规范。5.在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。

6.在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。

(四)、整改措施

1.认真学习优质护理服务的相关内容，加深认识。

2.加强对年轻的教育和情绪疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动服务意识，更

好的为患者服务。

3.对年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了健康教育手册。

4.加强专科知识学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解。

5.加强对责任护士的考核和监督。

6.充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。7.加强环节质量的控制，提高护理质量，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：实行责任组长→护士长→护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导,督促检查等质量控制责任,充分发挥高年资护士的作用,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象,提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理,各司其职,各负其责的局面。

8.以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。

9.规范护理服务：要求护士主动热情，微笑服务，接待患者做到“五主动”主动起立、接物、问候、自我介绍、健康宣教。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的不说不行、对患者主诉不说没事。

工作虽取得了一点成绩，但仍存在许多不适之处，我们清醒的认识到:优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意，尊敬之意，热情之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。我相信，我们优质护理服务工作会做的越来越好!

2013年12月23日

第五篇：2013内三科优质护理服务实施方案(修)

2013内三科优质护理服务实施方案

在总结2012年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合《关于印发广东省2011年推广优质护理服务工作方案的通知》（以下简称《通知》）、《临床护理技术规范（基础篇）》、《临床护理实践指南（2011年）》，继续深入推进优质护理服务，结合内三科实际，制定本工作方案。

一、指导思想贯彻落实卫生部《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）》的各项要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照二甲评审要求，全面加强临床护理工作，强化护理岗位管理，建立健全护士绩效考核，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障护理安全，促进护患和谐。

二、活动目标优质护理服务精益求精，打造有凝聚力的护理团队

三、活动主题

1、活动主题：提升护理品质、深化服务内涵

2、活动重点：开展“一．八．四”活动，即深化“一个理念”（树立“以患者为中心”的服务理念），落实“八项措施”（体贴入微的基础护理、扎实有效的专科护理、科学规范的技术操作、准确及时的病情观察、形式多样的健康宣教、整洁温馨的住院环境、及时有效的沟通交流、轻松愉快的工作氛围），达到“四个效果”（患者满意、领导满意、医生满意、护士满意）。

四、护理人员组织结构

组长：组员：

五、具体实施方案

1.作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转移观念，迎接挑战、以积极的心态，扎实的工作投身到创建活动中来，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

2.我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生部的有关《通知》和《创建优质护理服务》活动方案精神，明确此项活动的主题、要求和目标，才能把活动开展好。

3.坚持以“病人为中心”的服务理念，根据卫生部《基础护理服务项目》、《临床护理技术规范（基础篇）》、《临床护理实践指南（2011年）》和我院护理部的安排部署，结合我科专科护理特色，扎实做好患者的基础护理工作，逐步解决依赖患者家属做的问题。

4.重点内容：建立健全有关规章制度，明确岗位职责，深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵，充实临床护理队伍，加强人力资源管理，完善临床护理质量管理，持续改进质量。高度重视临床护理工作，确保措施落实到位。

5.一切以病人满意为目标，我们要着装规范、整洁、仪表端庄、文明用语、面带微笑、态度和蔼，为患者提供放心、温馨的服务。落实人文关怀，以构建和谐的护患关系。

6.根据各班工作量，修订岗位职责，并做好弹性排班，保证日常护理工作顺利完成。

7.加强护理人员各项基础护理技术操作规范培训，使大家尽快掌握操作规程，更好地服务于病人。

8.根据医院的绩效制度，逐步落实护理人员绩效薪酬分配，提高大家工作的积极性。

9.加强科室护理质控管理，确保基础护理落到实处，实现护理质量持续改进。

六、借鉴经验，启迪思维，拓宽思路。

对护士进行合理分工，分层管理，体现能级对应，合理分工，弹性排班，改革护士分工和排班方式，合理调配护理人力资源，制定相关职责。

1.明确职责，落实责任，我科将病区分四组，设一名护理组长，一名替班组长，每位责任护士分管8--12名患者，对分管的病人提供持续、全程的护理服务，护理组长每天对患者的护理情况进行评估，按护理级别对基础护理措施做出明确规定，制定每日工作重点和每班工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神，要体现团队精神。

2.优化流程，精细服务，完善制度，规范行为，完善修订护理工作核心制度，工作职责，工作流程，专科疾病护理

常规和临床护理服务规范标准，从根本上做到把时间还给护士，把护士还给病人。

七、明确一个主题

切实落实基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务，为患者提供满意服务。

1.认真组织全科护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理工作职责，规范护理行为，改善护理服务。

2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施病情观察，治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导的内容。将经常性检查和定期考核相结合，提升各级护士的技术操作能力及持续质量改进意识。

3.转变观念，实施小组责任制“包”病人，每个病人从入院到出院都由一各责任护士提供整体、全程的护理，无论是基础护理、生活护理、病情观察、用药治疗、健康指导都用责任护士完成，有利于增强护士的责任感，改善护患关系。

4.树立以人为本的服务理念，真正为广大患者提供优质、高效的护理服务。开展“优质护理服务”活动，工作态度要做到“五心”：即接待热心、护理精心、征求意见虚心、治疗细心、解释耐心；做到“五主动”，主动起立接物、问候，自我介绍、入院介绍，耐心解释；做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事；健康指导“四到位”心到位、说到位、做

到位、管到位。工作中将会遇到很多困难，大家要树立信心，不断摸索解决问题的方法，不断总结经验。

5.优化便民措施。

（1）病房提供一台微波炉方便病人热饭菜。

（2）设立优质服务意见簿，方便病人提供宝贵意见，使我们及时改进工作。

（3）备有针线盒，老花镜，指甲刀，剃须刀，剪刀，吸管以方便病人及家属使用。

我们内三科是个团结协作极强的团队，有着良好的护理服务传统，责任心极强的工作作风，我们有责任、有能力、更有信心在争创“优质护理服务示范病房”活动中力争优异成绩，做到切合医院实际，边干边总结，边改进边提高，实践中不断创新。

内三科

二〇一三年一月10日修订