2021年优质护理服务工作计划

2021年优质护理服务工作计划

在2016年各科室开展“一科室、一特色”优质护理服务工作基础上，细化、量化服务内容，提升服务水平，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，持续改进护理质量。科室制定2021年特色性优质护理服务工作计划，并有效落实。

一、工作措施

1.修订各种制度、标准

完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、专科疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

二、确立查对制度，识别患者身份。

1.在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。2.对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理操作及处理规范，以制度保障安全，杜绝医疗事故。3.主动报告护理安全(不良)事件与隐患信息的制度，改进措施到位。护理人员对护理安全(不良)事件报告制度的掌握率达到100%，每季度组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

三、不断提高护理人员专业素质

1.加强专科建设，提高护理人员专业素质，定期组织专科理论、操作考核，提高护士处理问题能力。2.鼓励及带领护士撰写论文,积极参加各种学术活动，掌握医护领域前沿信息，学习新技术、新项目，不断提高专业理论水平。3.配合护理部，建立护士规范化培训制度。不同年资、能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。

四、全面提升职业素质、优化护理服务

1.加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

2.提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

3.加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

4.加强护士礼仪规范学习。

5.采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

五、夯实基础护理

1.切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

六、加强患者的健康教育

坚持ERAS主导，医护一体，促患者康复，执行健康教育计划的过程是健康教育中最重要的缓解。要点：严格遵守健康教育原则，实施责任护士健康教育技巧、沟通技巧、知识传授技巧、行为训练技巧，运用TEACH-BACK技巧开展健康教育，有效提高了知晓率，增加病人满意度。

核心制度工作计划

一.加强护理安全管理，保障患者安全

护理查对制度 查对制度是保证病人安全，防止差错事故发生的一项重要措施，因此，护士在工作中必须严肃认真一丝不苟，严格执行“三查八对”，才能保证病人的安全和护理工作的正常进行。

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室每月进行护理安全隐患自查及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

二、认真落实护理核心制度及分级护理制度，并能应用到实际工作中。

1.加强重点病人的护理，如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做好交接班讨论的重点。对病人现有的和潜在的风险因素评估达成共识，引起各班重视。

2.进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如错字、前后矛盾、与医生不统一等，使护理文书标准化和规范化。

3.加强重点管理：如危重病人交换、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道护理、一级病人现有和潜在风险的评估等。

4.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

5.经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急能力。