中石化加油卡充值操作流程

第一篇：中石化加油卡充值操作流程

1.2.系统登录.....................................................................................................................................4 发卡充值模块.............................................................................................................................6 2.1.个人单用户开户发卡..........................................................................................................6 2.2.个人多用户开户发卡..........................................................................................................7 2.3.个人多用户发副卡..............................................................................................................8 2.4.个人多用户主卡发副卡....................................................................................................10 2.5.单位单用户开户发卡........................................................................................................12 2.6.单位多用户开户发卡........................................................................................................14 2.7.单位多用户发副卡............................................................................................................15 2.8.单位多用户主卡发副卡....................................................................................................17 2.9.不记名卡发售....................................................................................错误！未定义书签。2.10.客户充值............................................................................................................................20 2.11.客户持卡充值....................................................................................................................22 2.12.客户收款............................................................................................................................23 2.13.客户主卡收款....................................................................................................................25 2.14.预分配................................................................................................................................26 2.15.主卡预分配........................................................................................................................27 2.16.圈存....................................................................................................................................28 2.17.单用户卡充值....................................................................................................................30 2.18.收款撤单............................................................................................................................31 2.19.收款冲销............................................................................................................................32 2.20.圈提....................................................................................................................................33 2.21.提交批量充值清单............................................................................................................34 2.22.作废批量充值清单............................................................................................................37 2.23.复核批量充值清单............................................................................................................39 2.24.取回批量充值清单............................................................................................................40 2.25.查询批量充值....................................................................................................................41 2.26.客户清户............................................................................................................................42 2.27.客户清户退款....................................................................................................................43 2.28.客户特殊退款....................................................................................................................44 2.29.客户主卡特殊退款............................................................................................................47 2.30.客户小额退款....................................................................................................................49 2.31.客户退押金........................................................................................................................50 2.32.支票收取............................................................................................................................51 2.33.支票到账............................................................................................................................52 2.34.支票退票............................................................................................................................53 2.35.支票查询............................................................................................................................54 2.36.内部卡充值........................................................................................错误！未定义书签。

3.客户服务模块...........................................................................................错误！未定义书签。3.1.客户到账维护....................................................................................错误！未定义书签。3.2.客户信誉度维护................................................................................错误！未定义书签。3.3.客户发票抬头维护............................................................................错误！未定义书签。3.4.客户预分模板维护............................................................................错误！未定义书签。3.5.客户信息查询....................................................................................错误！未定义书签。3.6.客户信息主卡查询............................................................................错误！未定义书签。3.7.客户信息维护....................................................................................错误！未定义书签。3.8.客户信息主卡维护............................................................................错误！未定义书签。3.9.卡信息查询........................................................................................错误！未定义书签。3.10.卡基本信息维护................................................................................错误！未定义书签。3.11.卡限制信息维护................................................................................错误！未定义书签。3.12.卡限制信息对转................................................................................错误！未定义书签。3.13.卡账户信息查询................................................................................错误！未定义书签。3.14.卡内交易明细查询............................................................................错误！未定义书签。3.15.挂失....................................................................................................错误！未定义书签。3.16.止挂....................................................................................................错误！未定义书签。3.17.坏卡处理............................................................................................错误！未定义书签。3.18.失效卡处理........................................................................................错误！未定义书签。3.19.主卡补卡............................................................................................错误！未定义书签。3.20.副卡补卡............................................................................................错误！未定义书签。3.21.副卡升级............................................................................................错误！未定义书签。3.22.不记名卡升级....................................................................................错误！未定义书签。3.23.密码修改............................................................................................错误！未定义书签。3.24.密码解锁............................................................................................错误！未定义书签。3.25.密码重装............................................................................................错误！未定义书签。3.26.加油卡解灰........................................................................................错误！未定义书签。3.27.内部卡强制解灰................................................................................错误！未定义书签。4.卡片管理模块...........................................................................................错误！未定义书签。4.1.4.2.4.3.4.4.4.5.4.6.4.7.4.8.5.内部卡申领........................................................................................错误！未定义书签。内部卡领用........................................................................................错误！未定义书签。内部卡退库........................................................................................错误！未定义书签。内部卡置换........................................................................................错误！未定义书签。内部卡报废........................................................................................错误！未定义书签。用户卡申领........................................................................................错误！未定义书签。用户卡退库........................................................................................错误！未定义书签。用户卡置换........................................................................................错误！未定义书签。

帐务管理模块...........................................................................................错误！未定义书签。5.1.5.2.5.3.5.4.5.5.5.6.5.7.5.8.5.9.操作员班结........................................................................................错误！未定义书签。网点日结............................................................................................错误！未定义书签。网点月结............................................................................................错误！未定义书签。操作员当日流水查询........................................................................错误！未定义书签。本网点当日流水查询........................................................................错误！未定义书签。异常流水检查....................................................................................错误！未定义书签。服务费信息维护................................................................................错误！未定义书签。收款方式维护....................................................................................错误！未定义书签。手工转账............................................................................................错误！未定义书签。5.10.凭证套打维护....................................................................................错误！未定义书签。5.11.终端参数维护....................................................................................错误！未定义书签。5.12.更新字典数据....................................................................................错误！未定义书签。6.权限管理模块...........................................................................................错误！未定义书签。6.1.6.2.6.3.6.4.6.5.6.6.6.7.发卡网点信息维护............................................................................错误！未定义书签。操作员角色维护................................................................................错误！未定义书签。操作员信息维护................................................................................错误！未定义书签。操作员权限维护................................................................................错误！未定义书签。更改登录ID.......................................................................................错误！未定义书签。操作员密码管理................................................................................错误！未定义书签。同级复核授权....................................................................................错误！未定义书签。1.系统登录

注意：登录卡管理系统前，应首先与省中心建立网络连接。

在系统安装完成后，在桌面上产生一个“加油卡系统卡管理系统”的图标，双击图标，进入图 1所示登录界面。

在“网点号”一栏中填入操作员所属网点的8位石化网点编码，“操作员”栏中填入操作员的登录名，“密码”栏填入该操作员的密码。

若输入密码不正确，将提示密码认证失败。如三次密码不正确，密码将锁定，自动退出登录窗口。（系统默认输入3次错误的密码后，将该密码锁定；系统允许输错密码的次数可在省中心系统维护的“系统编码维护”中设定）

如果操作员的密码在登录时已经过期，系统会提示操作员修改密码。登录成功后，进入如图 3所示画面。

登录之前，点击登录窗口中的“修改密码”按钮，进入图 2所示修改操作员密码窗口，输入操作员所属的网点号、操作员的登录名称、操作员原来的密码，连续输入2次新的密码，点击“保存”按钮。新的密码中必须包含数字和字母，字母区分大小写。密码的长度必须在8-12位之间。

图 1

图 2 如果上述内容输入正确，出现下面的画面，如图 3所示。

该画面显示出卡管理系统的五大功能模块：发卡充值、客户服务、卡片管理、帐务管理和权限管理。

点击“重新登录”按钮，可以用其它用户名和密码进入系统。点击“退出”按钮，退出卡管理系统。

图 3 2.发卡充值模块

2.1.个人单用户开户发卡

功能：为个人单用户卡客户办理开户及发卡业务。操作步骤：

进入“发卡充值”,选择“个人单用户开户发卡”功能。1)将空白的用户卡插入读卡器中；

2)填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；

3)点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡的操作；

4)发卡完成后，可继续为卡片添加限制信息，输入相关限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；

5)点击“打印”按钮，打印《中国石化加油卡客户业务申请表》等单据。

图 4 注意：在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击“确定”按钮后，会出现复核授权窗口，如下图所示，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成发卡操作。

图 5 2.2.个人多用户开户发卡

功能：为个人多用户卡客户办理开户及发主卡业务。操作步骤：

进入“发卡充值”,选择“个人多用户开户发卡”功能。1)将空白的用户卡插入读卡器中；

2)填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；

3)点击“确定”按钮，完成发行个人多用户主卡的操作； 4)添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；

5)点击“打印”按钮，打印《中国石化加油卡客户业务申请表》等单据。注意：在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击“确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成发卡操作。

图 6 2.3.个人多用户发副卡

功能：使用个人多用户主卡或客户编码，为个人多用户卡客户办理发副卡业务。操作步骤：

进入“发卡充值”,选择“个人多用户发副卡”功能。1)首先选择输入客户编码或插主卡的方式； 2)点击“查询”按钮，查询客户信息； 3)查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；

4)填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；

5)点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作；

6)发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否；

7)添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 8)点击“打印”按钮，打印发副卡清单。

图 7 注意：

 在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击“确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核本次新发的第1张副卡，之后的副卡服务费不允许修改；

 如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副卡时，系统提示如下图所示，首先输入此次还需增发副卡的数量N，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一张副卡进行复核，等发完N张副卡后，系统直接结束本次发卡操作；

图 8  如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限M，但此次需新增的副卡数量加上以前的副卡数量超过系统规定数量上限M，则给客户发新的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限前，不会提示复核；当发到第M+1张副卡时，系统提示如下图所示，此时须输入此次还需增发副卡的数量N，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对第M+1张副卡进行复核，等发完N张副卡后，系统直接结束本次发卡操作。

图 9 2.4.个人多用户主卡发副卡

功能：使用个人多用户主卡，为个人多用户卡客户办理发副卡业务。操作步骤：

进入“发卡充值”,选择“个人多用户主卡发副卡”功能。1)首先插主卡，点击“查询”按钮，查询客户信息； 2)查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；

3)填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；

4)点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作；

5)发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否；

6)添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 7)点击“打印”按钮，打印发副卡清单。

图 10 注意：

 在收取工本费、押金时，如果实收金额与系统设定金额不一致时，点击“确定”按钮后，会出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成发卡操作，如果连续发多张副卡，只需复核本次新发的第1张副卡，之后的副卡服务费不允许修改；  如果客户拥有的副卡数量已达到系统规定数量上限，则给客户发新的副卡时，系统提示如下图所示，首先输入此次还需增发副卡的数量N，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对此次新增的第一张副卡进行复核，等发完N张副卡后，系统直接结束本次发卡操作；

图 11  如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限M，但此次需新增的副卡数量加上以前的副卡数量超过系统规定数量上限M，则给客户发新的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限前，不会提示复核；当发到第M+1张副卡时，系统提示如下图所示，此时须输入此次还需增发副卡的数量N，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对第M+1张副卡进行复核，等发完N张副卡后，系统直接结束本次发卡操作。

图 12 2.5.单位单用户开户发卡

功能：为单位单用户卡客户办理开户及发卡业务。操作步骤：

进入“发卡充值”,选择“单位单用户开户发卡”功能。1)将空白的用户卡插入读卡器中；

2)填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；

3)点击“确定”按钮，完成发行单位单用户卡的操作； 4)添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；

图 13 2.6.单位多用户开户发卡

功能：为单位多用户卡客户办理开户及发主卡业务。操作步骤：

进入“发卡充值”,选择“单位多用户开户发卡”功能。1)将空白的用户卡插入读卡器中；

2)填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；

3)点击“确定”按钮，完成发行单位多用户主卡的操作； 4)添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；

图 14 2.7.单位多用户发副卡

功能：使用单位多用户主卡或客户编码，为单位多用户卡客户办理发副卡业务。操作步骤：

进入“发卡充值”,选择“单位多用户发副卡”功能。

1)首先选择输入客户编码或插主卡的方式，点击“查询”按钮，查询客户信息；

2)查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；

3)填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；

4)点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡的操作；

5)发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否； 6)添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 7)点击“打印”按钮，打印发副卡清单。

图 15 注意：

图 16  如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限M，但此次需新增的副卡数量加上以前的副卡数量超过系统规定数量上限M，则给客户发新的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限前，不会提示复核；当发到第M+1张副卡时，系统提示如下图所示，此时须输入此次还需增发副卡的数量N，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对第M+1张副卡进行复核，等发完N张副卡后，系统直接结束本次发卡操作。

图 17 2.8.单位多用户主卡发副卡

功能：使用单位多用户主卡，为单位多用户卡客户办理发副卡业务。操作步骤：

进入“发卡充值”,选择“单位多用户主卡发副卡”功能。1)首先插主卡；

2)点击“查询”按钮，查询客户信息； 3)查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；

4)填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；

5)点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡的操作；

6)发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否；

7)添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮； 8)点击“打印”按钮，打印发副卡清单。

图 18 注意：

图 19  如果客户拥有的副卡数量未达到系统规定数量上限M，但此次需新增的副卡数量加上以前的副卡数量超过系统规定数量上限M，则给客户发新的副卡时，从发副卡开始到副卡张数超限前，不会提示复核；当发到第M+1张副卡时，系统提示如下图所示，此时须输入此次还需增发副卡的数量N，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，系统只对第M+1张副卡进行复核，等发完N张副卡后，系统直接结束本次发卡操作。

图 20 图 21 如果在发售过程中，因网络或其它原因导致充值失败，建议首先点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“异常流水检查”功能进行处理。

注：充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。2.9.客户充值

功能：为单用户卡（个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡）或多用户主卡进行充值，或使用此功能进行圈存。

充值时，可选择输入卡号或插入用户卡进行操作。操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“客户充值”功能。

1、充值

1)插入用户卡或输入卡号，点击“查询”按钮；

2)查询客户信息成功后（如下图所示），选择存额度账或卡钱包，选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息； 3)点击“确定”按钮。

图 22 注：

 多用户主卡使用此功能时只能存额度账，单用户卡可选择存额度账或者卡钱包；

 如果查询时选择输入卡号而不是插卡，则只能存额度账；  如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型；

 如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，充值时先在参考号下拉框中选择支票编号，然后确定实际充值的金额。

2、圈存

1)插入用户卡，点击“查询”按钮；

2)查询客户信息成功后（如下图所示），选择圈存，输入圈存金额，点击“确定”按钮。

图 23 点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。

在存卡钱包或圈存过程中，因网络或其它原因导致失败，建议首先点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“异常流水检查”功能进行处理。

注：充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。2.10.客户持卡充值

功能：客户持卡进行充值业务，或使用此功能进行圈存。操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“客户持卡充值”功能。

1、充值

1)插入用户卡，点击“查询”按钮；

图 24 注：

 多用户主卡使用此功能时只能存额度账，单用户卡可选择存额度账或者卡钱包；

 如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型；  如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，充值时先在参考号下拉框中选择支票编号，然后确定实际充值的金额。

2、圈存

1)插入用户卡，点击“查询”按钮；

2)查询客户信息成功后（如下图所示），选择圈存，输入圈存金额，点击“确定”按钮。

图 25 点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。

注：充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。

2.11.客户收款

功能：为单用户卡（个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡）或多用户主卡进行充值，所收资金将存进客户额度账中。

充值时，可选择输入卡号或插入用户卡进行操作。操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“客户收款”功能。1)插入用户卡或输入卡号，点击“查询”按钮；

2)查询客户信息成功后（如下图所示），选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息，然后点击“确定”按钮； 3)点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。注：

 如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型；

 如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，收款时先选择参考号，然后确定充值的金额是支票的全部或部分金额；  充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。

图 26 2.12.客户主卡收款

功能：客户持卡到发卡网点为单用户卡（个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡）或多用户主卡进行充值，所收资金将存进客户额度账中。操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“客户主卡收款”功能。1)插入用户卡，点击“查询”按钮；

2)查询客户信息成功后（如下图所示），选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息； 3)然后点击“确定”按钮。

4)点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。

图 27 注：

 如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型；

2.13.预分配

功能：为客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作。

通过此功能系统将该客户额度账户中部分或全部资金（或积分）划拨到该客户所属的用户卡的备付金账户或备付积分账户中；预分配后，客户可以持卡在发卡网点进行圈存操作。

对于多用户卡，需要从额度账上划拨部分资金到主卡和其他副卡的备付金账，主卡及副卡再从备付金账上圈存相应金额到卡账和卡钱包中，以备加油消费。操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“预分配”功能。

1)选择查询方式（插卡查询或输入主卡卡号，如果是多用户，必须插入主卡）；

2)点击“查询”按钮，得到该卡的相关信息；

3)填写分配金额、分配积分；或者在模板简称中选择已设置的模板（多用户才有预分配模板），点击“读取模板”按钮；

4)确认分配金额或积分后，点击“确定”按钮完成对额度账的预分配过程； 5)点击“打印”按钮，打印额度预分配申请表。

注：在预分配功能中，可以设置多用户客户的预分配模板，具体方法参见“客户预分配模板维护”功能中的描述。

图 28 2.14.主卡预分配

功能：为持卡客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作，如果是多用户，必须持主卡。

进入“发卡充值”，选择“主卡预分配”功能。

1)插卡查询（如果是多用户，必须插主卡），点击“查询”按钮，得到该卡的相关信息；

图 29 2)填写分配金额、分配积分；或者在模板简称中选择已设置的模板（多用户才有预分配模板），点击“读取模板”按钮；

3)确认分配金额或积分后，点击“确定”按钮完成对额度账的预分配过程； 4)点击“打印”按钮，打印额度预分配申请表。

注：在主卡预分配功能中，可以设置多用户客户的预分配模板，具体方法参见“客户预分配模板维护”功能中的描述。

2.15.圈存

功能：从客户用户卡的备付金账户上将部分或全部资金划拨到客户所属的用户卡卡钱包中，具体圈存金额由客户确定；同时将备付积分余额全部划拨到用户卡卡钱包中。

对于已办理挂失处理、坏卡处理和失效卡处理的客户，如果是补发的用户卡，也可以在系统规定转账时间后，持新补发的卡办理圈存业务。操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“圈存”功能。1)将用户卡插入读卡器中，点击“查询”按钮；

图 30 2)查询成功后，填写要圈存的金额，点击“确定”按钮； 3)点击“打印”按钮，打印圈存圈提单；

4)圈存时，如果因网络或其他原因导致圈存失败，系统提示如下图所示，建议首先点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“异常流水检查”功能进行处理。

图 31 注：异地卡不能进行积分圈存。2.16.单用户卡充值

功能：为个人单用户卡、单位单用户卡、不记名卡进行充值，直接将充值金额写进卡账卡钱包中。

注：在充值时，如果卡备付金账上有积分，则充值的同时自动将积分圈存进卡账卡钱包中。操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“单用户卡充值”功能。1)将单用户卡插入读卡器中，点击“查询”按钮；

2)得到该卡的相关信息后，选择收款方式、优惠合约等信息；

如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，充值时先选择参考号，然后确定充值的金额是支票的全部或部分金额。

图 32 3)点击“确定”按钮；

4)点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据； 5)在充值过程中，因网络或其它原因导致充值失败，系统提示如下图所示，建议首先点击“重新读卡”按钮进行检查处理，如果不成功再使用“异常流水检查”功能进行处理。

图 33 注：充值时使用的优惠合约，由查询系统制定。

2.17.收款撤单

功能：在本网点日结前，取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相应的金额。

注：

 收款撤单操作必须在网点日结前，由收款的同一网点、同一操作员进行；

 如果客户额度账上的余额小于要取消的充值金额，需先从客户备付金账或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款撤单；

 单用户卡充值或不记名卡发售充值后，如果要撤单，须先进行圈提，然后进行收款撤单。

操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“收款撤单”功能。1)选择输入卡号或插卡；

2)选择需撤单的那笔收款记录的收款方式，输入当时收款记录的业务流水号，点击“查询”按钮；

3)查询出结果后，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成撤单操作； 4)点击“打印”按钮，打印相关预收款凭证。

图 34 2.18.收款冲销

功能：在网点日结后，取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相应的金额。

注：

 收款冲销操作只能在网点日结后，由收款的同一网点进行；

 如果客户额度账上的余额小于要取消的充值金额，需先从客户备付金账或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款冲销；

 单用户卡充值或不记名卡发售充值后，如果要冲销，须先进行圈提，然后进行收款冲销。

操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“收款冲销”功能。1)选择输入卡号或插卡；

2)选择需冲销的那笔收款记录的收款方式，输入当时收款记录的业务流水号，点击“查询”按钮；

3)查询出结果后，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成冲销操作； 4)点击“打印”按钮，打印相关预收款凭证。

图 35 2.19.圈提

功能：将用户卡钱包中的资金退到客户额度账户上。操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“圈提”功能。

1)将用户卡插入读卡器中，点击“插卡查询”按钮；

2)查询成功后，填写要圈提的金额（卡钱包中部分或全部金额），点击“确定”按钮，将卡钱包中的资金退至客户额度账中； 3)点击“打印”按钮，打印圈存圈提单。注：副卡圈提后，资金将退到主卡的额度账中。

图 36 2.20.提交批量充值清单

功能：操作员接收批量充值单位提供的批量充值清单（xls格式或dat文件），将批量充值清单以文件形式传送到加油卡系统保存。操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“提交批量充值清单”功能，如图 37。

图 37 1)点击图 37中的“接收文件”按钮，出现如图 38所示对话框，选择要接收的文件，然后点击图 38中的“打开”按钮，回到图 37所示画面，同时将已接收的文件名称列在待提交文件框中；

2)接收文件成功后，选择需提交的文件，点击“提交文件”按钮，将清单提交到系统中，并提醒操作员打印批量充值回执单，如图 39； 3)提交成功后，文件从待提交文件框移至本次提交文件框；

4)如果文件有问题，提交后，在打印批量充值回执单时，会在页面中提示提交失败，并列出原因，如图 40；

5)选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。

图 38

图 39

图 40 2.21.作废批量充值清单

功能：操作员从加油卡系统中心将已经提交但还未复核的充值清单作废，作废后的充值清单将不再参加批量充值业务。操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“作废批量充值清单”功能，如图 41。1)首先点击“查询”按钮，在已提交框中列出本网点所有已提交但还未复核的充值清单，选择需要作废的文件，然后点击“作废文件”按钮，将文件作废；

2)作废文件成功后，系统提醒操作员打印批量充值回执单，如图 42； 3)文件作废成功后，该文件名称从已提交文件框移至本次作废文件框； 4)选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。

图 41

图 42 2.22.复核批量充值清单

功能：在客户的充值资金到账后，复核人员对已提交的批量充值清单进行复核。操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“复核批量充值清单”功能，如下图。

1)首先选择查询条件提交起始、截止时间，然后选择充值单位，最后点击“查询”按钮，在待复核框中列出本级及下级网点待复核充值的全部充值清单；

2)选择需复核的清单，然后点击“复核文件”按钮；

3)复核成功后，该文件名称从待复核文件框移至本次复核文件框； 4)选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。

图 43 2.23.取回批量充值清单

功能：操作员从加油卡系统中心后台取回批量充值结果，并将结果返还给客户。操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“取回批量充值结果”功能，如图 44。1)首先点击“查询”按钮，在待取回框中列出本网点提交且已完成充值的所有充值清单，选择需要取回的文件，然后点击“取回文件”按钮，将文件取回并保存在本地目录中；

2)取回文件成功后，系统提醒操作员打印批量充值回执单，如图 45； 3)取回文件成功后，该批量充值文件名称从待取回文件框移至待拷贝文件框；

4)在待拷贝文件框中选择需拷贝的文件，然后点击“拷贝文件”按钮，将批量充值结果拷贝给批量充值单位；

5)选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。

图 44

图 45 2.24.查询批量充值

功能：根据设定的条件，查询批量充值清单的详细信息。操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“查询批量充值”功能，出现以下画面，如下图。1)首先选择查询条件提交起始、截止时间，然后选择充值状态（如已作废、待复核、待取回等）、充值单位，最后点击“查询”按钮；

2)选中某个清单，点击“查看文件内容”按钮，查看清单的内容，然后点击“打印文件内容”按钮，打印该清单。

图 46 2.25.客户清户

功能：为客户办理用户卡清户业务。客户在办理清户手续时，发卡网点应收回用户持有的所有用户卡。注：

 清户时应收回的用户卡如果存在已丢失或损坏的卡，需进行相应处理后（挂失或坏卡处理），再进行清户；

 清户前，请先将所有用户卡卡钱包中的余额圈提至客户额度账中；  清户时，如客户有遗留的支票未充值或未到账，需先进行相应处理（支票到账后，使用支票充值）。

操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“客户清户”功能。1)插入用户主卡，点击“查询”按钮；

2)查询成功后，系统将该客户使用过的所有用户卡清单列出，此时可打印卡清单及清户申请表；

3)选择是否减免手续费，选择收款方式，选择是否开发票；

4)确认卡清单无误后，点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成清户操作；

5)清户成功后，点击“打印”按钮，打印清户通知单等单据。

图 47 2.26.客户清户退款

功能：客户清户后，由查询系统计算可退余额，然后在卡管理系统中将可退余额退还客户。

注：退款时，可选择多种退款方式，如现金、支票、充值卡等；单位客户只能以转账或者授信的方式退款，个人客户按照原充原退的方式，但可以做一些有限的调整，例如：现金方式的充值可以调整为银行卡退款；操作步骤：进入“发卡充值”，选择“客户清户退款”功能。1)输入客户编码，点击“查询”按钮；

2)查询成功后，在可退款明细窗口中，选择退款方式，输入退款参考号； 3)如果某笔可退款记录充值时开过发票，此时还需转到“缴回发票信息”页签，输入缴回的发票（发票实收金额应大于等于可退金额），然后输入退款发票号（或选择不开票），选择油品类型；

4)点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成清户退款操作；

5)清户退款成功后，点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。

图 48 2.27.客户特殊退款

功能：客户到网点办理特殊退款，将客户额度账户上的全部或部分资金退给客户。注：  不记名卡不允许进行特殊退款；

 卡状态不正常的主卡可进行特殊退款，如挂失卡、坏卡等；  网点操作员在进行退款前，需通过查询系统确认客户可退金额；  退款时，可选择多种退款方式，如现金、支票、充值卡等；单位客户只能以转账或者授信的方式退款，个人客户按照原充原退的方式，但可以做一些有限的调整，例如：现金方式的充值可以调整为银行卡退款。

操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“客户特殊退款”功能。1)插入用户主卡或者输入主卡卡号，点击“查询”按钮；

2)查询成功后，在退款信息页签中选择退款方式，输入退款金额，选择油品类型，输入退款发票号（或选择客户不开票），退款参考号、服务费参考号可选择是否输入，选择是否减免手续费，选择收款方式，选择是否开发票，如下图所示；

如果客户的发票类型是增值税发票，则不需要选择油品类型、输入退款发票号。

图 49 3)转到缴回发票信息页签，如下图所示，点击“新增”按钮，输入需缴回的发票信息，如发票号、实收金额等信息，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成退款操作； 4)退款成功后，点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。

图 50 2.28.客户主卡特殊退款

功能：客户持主卡到网点办理特殊退款，将客户额度账户上的全部或部分资金退给客户。注：

 不记名卡不允许进行特殊退款；

 网点操作员在进行退款前，需通过查询系统确认客户可退金额；  退款时，可选择多种退款方式，如现金、支票、充值卡等；单位客户只能以转账或者授信的方式退款，个人客户按照原充原退的方式，但可以做一些有限的调整，例如：现金方式的充值可以调整为银行卡退款。

操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“客户主卡特殊退款”功能。1)插入用户主卡，点击“查询”按钮；

2)查询成功后，在退款信息页签中选择退款方式，输入退款金额，选择油品类型，输入退款发票号（或选择客户不开票），退款参考号、服务费参考号可选择是否输入，选择是否减免手续费，选择服务费收款方式，选择是否开发票，如下图所示；

如果客户的发票类型是增值税发票，则不需要选择油品类型、输入退款发票号。

图 51 3)转到缴回发票信息页签，如下图所示，点击“新增”按钮，输入需缴回的发票信息，如发票号、实收金额等信息，然后点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，完成退款操作； 4)退款成功后，点击“打印”按钮，打印预收款凭证等单据。

图 52 2.29.客户小额退款

功能：当客户账上（额度账+备付金账+卡账）的余额小于等于10元时，通过此功能将余额退还给客户。

可以进行小额退款的卡类型有：本省发行的各种加油卡，含不记名卡、个人单用户卡、单位单用户卡、单位多用户主卡、个人多用户主卡。

注：

 允许进行小额退款的余额限制，可在省中心系统维护中进行设置；  进行小额退款后，客户所持有的用户卡仍可继续充值使用；

 当单用户卡进行小额退款时，如果卡钱包中有剩余资金，系统会自动进行圈提；

 当多用户进行小额退款时，该客户所有用户卡的余额之和（额度账+备付金账+卡账）平均到每张卡上，不超过允许进行小额退款的余额上限；小额退款前，需先将所有用户卡卡账上的余额圈提至额度账中。操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“客户小额退款”功能。1)将用户卡插入读卡器中，点击“查询”按钮；

2)查询成功后，输入退款参考号（可不输），点击“确定”按钮，将剩余的全部金额退给客户；

3)退款成功后，点击“打印”按钮，打印相关预收款凭证。

注意：退款方式只有现金，退款金额不可修改，余额将一次性全退给客户。

图 53 2.30.客户退押金

功能：客户清户后，将客户手中所有可正常使用的卡的押金退给客户。

注：

 押金是指当初客户开户发卡时所收的押金；  失效卡、先挂失后找到的卡可退押金；  丢失或损坏的用户卡，不能退押金。

第二篇：中石化加油卡充值介绍信

介绍信

中国石化有限公司：

兹介绍我单位员工

来贵公司办理油卡业务。

卡号：

，充值金额

，银行卡：

。此致

xxxxx公司 XX年 X月 X日

第三篇：办理中石化加油卡流程

办理中石化加油卡流程

一、填表

您可到中国石化任意加油卡售卡网点领取并填写《中国石化加油卡客户业务申请表》,表中申明事项须经申办人本人签字(单位客户需加盖单位公章或持单位证明)。

二、开户

您可持《中国石化加油卡开户申请表》、有效证件到任意售卡网点办理中国石化加油卡的开户手续。

三、充值

在中国石化加油卡的使用过程中,您可到售卡网点办理加油卡付款充值业务,卡内充值金额不计利息、不能提现。中国石化加油卡的有效期为三年,到期时您可就近到售卡网点办理延期或换卡手续,卡延期与换卡时间为卡到期前1个月至卡到期后2个月。办理换卡业务时,您需携带有效身份证件,填写《中国石化加油卡业务处理申请表》,交回旧卡,领取新卡。

第四篇：单位办理中石化加油卡流程

单位办理中国石化加油卡流程

1.办理加油卡单位证明介绍信一张，加盖公章。（注明：介绍信里填写公司名称，委托谁办理这个业务）

2.办理中国石化加油卡出示主卡人与代办人身份证原件与复印件到湖北省内加油站办理加油业务

3.中国石化加油卡充值金额没有规定，最高4000万

4.开户申请表填写车子绑定的号牌与相关信息

5.初始密码为：6个（000000），改密码可以直接更改密码设置

6.充值加油可用现金加油

7.如不用现金加油可以用以上方式：

（1）、银行卡每次都要开张委托书

（2）、先到中国石化加油站点去获取账号后在到银行转账，银行给个回单，拿回单要等3至5个工作日与主卡一起到湖北省任何一个网点石化加油站办理充值业务

8.查询加油卡：

（1）、持主卡到任何一个售卡网点打48小时两天以前的充值明细，加油明细。

（2）、主卡人身份证号码尾数6位和卡号尾数7位，拨打客服热线人员95105888按3号键查询充值明细与加油明细。

9.可通过网站名：中国石化油中感谢积分增值服务网站，输入网址：点击办理账户激活，查询加油

明细，网站查不到余额

10.主卡插入加油机可查到实际余额

积分对奖活动如下：

1升油1个积分（可以在网址兑换）或拨打客服热线：951085888或问7号键问询什么礼物可以兑换，及查询加油卡积分，有效期限为18个月，从加第一升油开始，单位积分奖品不同。

拨打95105888按7号键服务范围包括(有积分对奖，网络运维，道路救援)

加油站促销活动有效期为：2012年7月10日至9月30日加油卡充值金额幅度有以下几种方式：

（1）充值金额1000-4999元返千分之五商品（价格在15-25

元）之间兑换商品

（2）充值金额5000-5999元返千分之八商品（价格在40元

-80元）左右兑换商品

（3）充值金额10000元以上返千分之十商品（价格在100

元左右兑换商品

11.促销活动卡只限于省内消费，不限于省外。

备注：单位积分奖品与加油站里面促销活动商品不同行政人事部：杨红星2012年8月16日

第五篇：中石化加油卡说明

第一楼、加油卡简介及特点

中国石化加油卡由中国石油化工股份有限公司统一发行，由中国石化各省（市）石油分公司具体承办发行业务。凡在中华人民共和国境内合法注册的企事业单位、机关、团体、具有完全民事行为能力的境内外居民均可申办。中国石化加油卡具有以下特点：

（一）功能齐全，便于客户管理。加油卡对两部以上的车辆可办理一张主卡和多张副卡，通过主卡对副卡进行用油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等。也可根据客户的管理要求，为每张卡设定限制信息，如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等,能有效地帮助企事业单位加强对车队用油的管理，准确掌握用油情况。

（二）、加油快捷，使用高效方便。您只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点，即可办理加油卡的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。使用加油卡加油时，插卡即可显示卡中余额、电脑控制加油、挂枪即停、自动扣款，完全避免了使用现金和油票加油时的找零和加油尾数的繁琐，您不需要直接接触现金，加油效率大大提高。

（三）、技术先进，交易安全。加油卡采用先进的IC技术，按照中国人民银行《中国金融集成电路（IC）卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制。它可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，对于卡内的敏感信息加密存储，保护您的个人信息资料。而且加油卡可以限制密码，每笔充值记录，加油记录都可以查询，各个网点都有监控，可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。

（四）一卡在手，各地加油。相信大家都看过中央台中石化的宣传广告片。随着中石化加油卡系统的全面开通，加油卡联网加油卡将遍布全国各地的市区、高速、国省道、乡村等市场。届时无论您在何处，只要凭借手中的加油卡，就可到中国石化加油卡联网的加油站加油。

（五）积分增值，“油”中感谢客户。通过加油增加积分的方式，让客户在获得相应的积分后兑换相应的礼品，实现了取之于用户，回馈于用户，让忠诚消费者能够切实享受到中国石化的诚意和高品质服务，巩固了客户与企业之间的相互信任关系。

（六）查询方便，服务日臻完善。加油卡客户服务中心（95105888，95105988）可为客户提供业务咨询、账户查询、对账单、投诉等服务。加油卡加油数据可以长期保持，相当于为客户建立了不用花钱的管理账目，在规定期限内随时可以进行查询或对账。第二楼、加油卡种类

加油卡分为以下两种

（一）加油IC卡

（二）充值卡

（一）加油IC卡又分为多用户卡和单用户卡

1、多用户卡：由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多，集中管理的个人和企事业单位。主卡主要用于管理，也可以用作加油，为副卡分配金额。客户可以根据需要为每人或每车办理一张副卡，副卡可用于加油。

多用户卡又可分为单位多用户卡和个人多用户卡，性质是一样的，只是发票一个开单位一个开个人。

2、单用户卡：适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位。同一用户可以办理多张单用户卡，各单位之间相互独立，分别管理。

单用户卡又分为单位单用户卡和个人多用户卡。

（二）充值卡

充值卡是08年底中石化浙江石油公司推出的一项新业务，为广大客户提供了这种更新颖更方便的形式去送礼，各企事业单位给员工发放福利也可以通过充值卡，按面值分有100、200、500、1000、2000五种。

办理充值卡只要经办人的身份证复印件，且不需要工本费。

充值卡的特点：

1、购买更方便：中国石化浙江石油分公司售卡网点均可购买！

2、充值更轻松：省内近400家中国石化售卡、充值网点即可充值！

3、办卡不收费：本卡免收工本费，购卡更省钱，更健康！

4、消费更实惠：便于集团采购，使成本更低，福利更实惠，使用更方便！

温馨提示：

1、充值卡是一种不能单独使用的不记名卡（需充要加油卡里），充值卡不能挂失、退换、提现、充值成功后卡片自动作废。

2、充值后，卡片由网点收回。

3、需妥善保管好卡片上的密码区，未充值前请勿刮开密码区。第三楼、加油卡开户购卡

您可到中国石化加油卡销售网点领取并填写《中国石化浙江石油分公司加油卡客户申请表》，表中申明事项经申办人本人签字后（单位用户需加盖单位公章或持单位证明）生效。具体如下：

（一）单位办卡需带以下资料：

1、携带单位公章或单位介绍信

2、持卡人身份证复印件

3、如需开增值税发票发需带税务登记证副本复印件、营业执照副本复印件。

（二）个人办卡需带以下资料：

1、持卡人身份证复印件

温馨提示：发票类型在开户时必须确定，增值税发票类型客户充值不能开取普通发票，普通发票类型客户不能开取增值税发票。

第四楼、加油卡充值

加油卡使用过程中，您可购卡省（市）的任意一个售卡网点办理付款充值业务，卡内充值金额不计利息，不能提现，不能透支。付款充值业务如下：

（一）多用户充值

1、付款开票。您可持多用户中的主卡要指定的售卡网点办理付款开票业务，将所交款项存入用户的的额度帐户。付款方式为三种：现金、刷工行卡和支票。现金和成功刷卡当时即可生效；支票付款需待银行转帐支票到帐后生效。

2、分配金额。您可持主卡在售卡网点或通过客服热线95105888，95105988，将主卡额度帐户上的款项分配到相应的副卡帐户上，具体分配金额根据您的需要所定。

3、加油卡圈存。主副卡需要到发卡省内圈存（圈存是将用户帐户中已存入的资金划转到所持的加油卡上）后方可使用。

（二）单用户卡

您持单用户卡到售卡网点付款充值成功后即可加油。第五楼、加油卡使用（遇到问题时一些解决途径）

您持卡可在中石化加油卡联网加油站加油消费，油品结算价格以当日加油时加油机显示价格为准。

（一）、灰卡：加油卡在加油过程中，如果在扣款前拔出加油卡，加油卡就会被置灰（简称灰卡）。灰卡在解灰前不能加油，解灰处理有４种办法。

1、本机解灰：加油卡被置灰时间，加油机会发出报警声，您可即时通知加油站工作人员，当场通过本机解灰。

2、本站解灰：在加油卡被置灰的当天，用户可回到原加油站，在任意一台加油机上解灰。

3、异站解灰：在加油卡被置灰48小时后，用户可到售卡省（市）或交易省（市）联网的加油站解灰。

4、售卡网点解灰：若上述解灰方法均不成功，用户可持卡到发卡省内售卡网点处理。

（二）、挂失卡：如果您的加油卡不慎遗失或被盗，应及时到售卡省（市）的任意一个售卡网点办理书面挂失手续，或拨打售卡省（市）客服热线95105888，95105988，电话办理挂失。挂失后48小时内发生的加油消费由持卡人承担，48小时后发生的加油消费由中国石化承担。具体挂失程序如下：

1、售卡网点挂失：用户到售卡省（市）的任意一个售卡网点办理挂失，需携带有效证件（单位客户需携带单位证明），填写《中国石化浙江石油分公司加油卡业务处理申请表》。用户办理挂失手续时可以当场补办新卡，也可以事后补卡。

2、电话挂失：用户也可以通过售卡省（市）的客服热线95105888，95105988办理电话挂失手续。电话挂失不能当时补办新卡，需到售卡省（市）任意售卡网点办理补办新卡手续。

3、挂失卡余额转帐：在72小时后您可到售卡省（市）的任意一个售卡网点将挂失卡中的余额转入补办的新卡中。

（三）、坏卡：加油卡若在使用期内发生损坏,您可凭坏卡，本人有效证件（单位客户携带单位证明）到任意售卡网点填写《中国石化浙江石油分公司加油卡业务处理申请表》更换新卡。在72小时后凭新卡可到售卡省的任意一个售卡网点将原卡中的余额转入新卡。

（四）、清户退卡：如果您因故不再使用加油卡,可以到售卡省（市）指定售卡网点办理清户手续。您在办妥清户手续３０日后，携带《中国石化浙江石油分公司加油卡客户申请表》和有效证件到指定售卡网点办理退款手续，个人用户卡清户退付现金或现金支票,单位用户卡只能将款项退还到单位帐户上。

（五）、查询或更改卡内信息：您加油时,可在加油卡联网加油站的加油机上查询加油卡资金余额，如需要详细资料，可通过售卡网点或客服电话等方式进行查询。多用户卡可根据主卡查询副卡的全部信息。您若需要更改加油卡信息时，需持卡及有效证件到售卡网点进行客户信息变更登记。

（六）加油卡密码可分为客服查询密码和加油卡使用密码

客服查询密码：您开户时登记的持卡人证件号码的后六位数字为您在客服系统的初始查询密码，只有在提供查询密码后您方可通过客服电话获得相关服务，您也可通过客服电话更改查询密码。

加油卡使用密码：您可为加油卡设定密码以防卡遗失或被盗后发生经济损失，加油卡可在开户时选择设置密码，也可日后持卡到售卡网点添加密码。您在使用过程中如需对加油卡使用密码进行修改或调整，可通过以下方法操作：

1、更改密码：如您在使用加油卡过程中需要改变密码时，可到本省内的任意售卡网点办理更换密码手续，先输入旧密码通过验证后，再输入新密码代替旧密码。

2、密码解锁：用户持卡消费时，如果连续三次输入错误密码，会造成加油卡自锁而不能继续使用，用户可持卡到售卡省（市）的任意售卡网点进行密码解锁。

3、密码重装：如您忘记加油卡使用密码，您必须持卡及本人有效证件或单位证明到售卡省（市）内的任意售卡网点使用此功能，直接输入新密码即可覆盖原有的旧密码。

温馨提示：无论何时何地，请不要将密码告诉任何人，也不要请加油站员工代输密码。否则，由密码丢失引起的一切责任，均将由您本人承担。第六楼、相关服务

中国石化在全国１９个省（市）设立了加油卡客户服务中心，只要您拨打中国石化加油卡统一客服热线95105888，95105988即可接入所在地的加油卡客户服务中心，并获得客户服务

中心提供的帐户查询，对帐单等业务咨询和投诉受理业务。欢迎您致电中国石化加油卡客户服务中心，我们将为您提供热情周到的服务。如需拨打非所在地的客服热线，请在前面加拨所打电话城市区号。

到目前为止绍兴全地区共有7个发卡网点和31个充值网点，以下为绍兴地区办卡充值及升级网点收录到2009年7月31日，因业务调整，网点如有变动，请以各网点实际情况为准。

第七楼、客户提出常见的加油卡疑问及解答要点并按网友的需要及时更新汇总（小常识）

1、什么是圈存？

答：圈存是将用户帐户中已存入的资金划转到所持的加油卡上后方可使用。通俗一点的说法就是您在网点把钱存入主卡中，再分配到下面的副卡，由于副卡都在使用车辆的驾驶员手中，需要在加油的时候在加油站让加油站员工划一下即可，就是所谓的圈存。

2、加油卡在外省是否加油？

答：加油卡在全国各地都可以加油，真正实现一卡在手全国加油。但如果您是在浙江省内开的户，需在浙江省内完成充值和圈存，即省外只能加油，不能办理充值或其他业务。

3、加油卡过期后有何影响，如何延长有效期？

答：加油卡过期后将暂时无法使用，您应及时持卡到发卡省任意售卡网点办理延长有效期业务即可使用，无须任何手续。

4、加油卡损坏、挂失等情况需要换卡需要什么手续？

答：个人用户办理换卡、挂失等业务只需要提供个人身份证复印件，单位用户办理换卡、挂失等情况需要提供单位证明（需敲单位公章）。

温馨提示：如卡片无磁性变成失效卡等非物理性损坏的情况无需付工本费。

5、办卡充值后增值税发票不能马上开走，为什么必须消费完后才能开？

答：因加油卡充值后您还没有进行消费，可以进行退款和清户，按照国家税务总局2号令规定，需在加油消费后才开具增值税发票。

6、为什么办理限制车号加油的卡一定要设置密码？

答：为保证用户利益的考虑，中国石化规定限制车号信息的卡片需要设置加油密码，以防止卡片丢失后被人恶意加油，或者有人使用虚假车牌恶意加油后进行索赔。限制车号和设置密码双重保险，使客户可以避免在卡片丢失之后和挂失之前这段时间内卡内资金的风险。

第八楼、油中感谢积分回馈版块

（一）、中国石化“油中感谢”积分增值服务是专门针对中国石化加油卡记名卡用户推出的消费积分回馈活动。只要您持有中国石化加油卡记名卡加油，就可以享受三大超值回报。

（二）、首先，您可通过每次加油累计的积分，兑换礼品。个人单卡用户累计300分即可兑奖，个人多卡用户及企业用户累计1800分即可兑奖。

（三）、其次，幸运“油”礼月月送抽奖活动每月推出，多款高档奖品等您来赢取。

（四）、此外，中国石化“油中感谢”还将不断推出特约商户消费打折，道路救援等多中特色增值服务。

（五）、详情请致电中国石化“油中感谢”客户服务电话95105888，95105988按“7”或登陆中国石化“油中感谢”积分超值服务网站www.xiexiebang.com

温馨提示：图片积分不准，因网站积分随时在更新，兑换物品积分以网站上为标准，且积分有效时间为1年半，时间到了自动清零重计，请大家尽早兑换卡上的积分。

使用加油卡加油的用户每用1升油就能相应获取1个积分，累积到一定的积分可换取相应的奖品，因为在各个网点都不能查询，只能通过网站查询所以很多用户都不知道如何在网上操作，现将操作步骤介绍如下：

“油中感谢”积分兑换礼品可采用网站兑换或电话兑换礼品：

一、网站兑换（先激活再兑换）

1、进入中国石化“油中感谢”网站www.xiexiebang.com

2、帐户激活

3、请输入加油卡卡号、与购卡信息一致的证件类型、证件号码或是联系电话，以便系统判别用户类型。（必填）

4、用户基本信息输入。请准确输入您的基本信息，确保我们及时与您联系以及中奖礼品的准确送达。（必填）

5、用户扩展信息输入。（非必填）

6、输入主卡号及密码

7、激活成功。登录网站享受精彩线上服务。

8、积分兑奖

9、选择礼品兑换

二、电话兑换

拨打电话95105888（95105988）→按“7”接通积分换礼人工服务→核对主卡客户名称，持卡人姓名持卡人身份证号及所需要兑换的礼品名称、数量、邮寄地→客服会在20个工作日内寄到您手中

第九楼：中国石化加油卡全国免费道路救援服务版块

一、申请开通：拨打“油中感谢”客服电话 95105988转7立即办理注册手续；

二、网上注册：请登陆 www.xiexiebang.com/zhuce，点击注册。

凡中国石化加油卡记名卡用户均可参加活动；

注册车辆限十一座以下、非营运，已购买辆保险的四轮乘用车。

常见问题解答：

1、免费救援由哪里提供，服务期限多长？

一旦您注册成功，您将享受由中国石化为您提供的免费汽车救援服务。

活动期限从2009年8月8日起，到2010年8月7日止。在此期间，您都可以享受服务。

2、加油卡客户如何享受服务？

首先，您必须是中国石化加油卡记名卡用户才有资格申请服务。不记名卡客户请先到各地发卡网点办理转换手续。其次，您需要拨打“油中感谢”客服电话 95105988转7办理注册手续，或登陆www.xiexiebang.com/zhuce 进行网络自助办理。

3、注册成功后如何使用救援服务？

如果您在行驶中发生故障，请立即拨打24小时服务专线95105988转7，将有专业人士为您服务。

4、救援服务范围？

注册成功后，您可以登陆www.xiexiebang.com或者致电95105988转7了解救援服务范围，在我们承诺的范围内，均可以为您服务。

接电服务

客户车辆因电力不足无法启动时，帮助接电启动。