韦寨镇卫生院三好一满意工作总

第一篇：韦寨镇卫生院三好一满意工作总

韦寨镇卫生院“三好一满意”活动

年度工作总结

我院根据市、县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动的实施方案》。组织召开了全院干部职工“三好一满意”活动动员大会成立了“三好一满意”活动领导小组，并查找存在问题及落实整改措施。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力 做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

（一）改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。开展优质护理服务等利民便民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提高温情的服务和技巧。

（二）优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院 收费、药房、门诊等窗口，从制度方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

三）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医 院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提高医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力 做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意活动中提出“质量好”对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升其内容更为丰富式不断创新。

（一）认真抓好医疗质量安全各项制度落实强医疗质量安 全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理续强化临床专科能力建设和医务人员“三基”培训。

二）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全 和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢

固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

三）加强医院病房，科室建设。为更有利于病人的治疗 建舒适，干净，方便的就医环境，积极改善医务人员的就诊设施改善病人就医环境。

三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提，我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中主观修养而成的，它是一个长期的艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任使医德医风建设不断提高。

结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好兴业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等主要内容的绩效考核体系做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

规范开展医患沟通工作力提高医务人员的医患沟通能力。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来持不搞形式主义。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群 众满意”。

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院 病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见，对他们提出的意见或建议，积极落实整改切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

二）全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

五、围绕活动存在问题，落实整改措施。一）关于医疗服务方面问题的整改

（1）在全院各科室开展自查自纠，对院内服务态度差，对病人解释工作不到位，病房卫生等问题进行整改，加强医务人员服务质量、服务态度的培训、学习，多做病人的沟通、解释工作。严格执行病房及各科室的医生制度。加强内部价格管理，规范投

诉举报处理制度，杜绝乱收费行为。

2）优化流程、简化环节，合理布局科室，提高收费、取药等窗口人员工作效率，缩短患者等候时间，门诊实行弹性工作制，对老、弱、残等特殊人群优先办理，缩短检查预约、报告的等候时间。

(二)服务质量方面问题的整改

强化服务意识。自觉服务中心、服务大局、服务群众,把方便群众就医作为第一要求,树立全心全意为人民服务的意识,提高服务水平。

(1)加强业务学习,不断提高服务能力和水平。做到“热情接 待、微笑服务”,在服务中使用文明用语、耐心解答,认真落实首诊负责制,规范服务行为。各科室要信守承诺,切实规范岗位行遇 事不推诿、不扯皮、不拖拉,提高工作效率,积极、认真、负责地接待每一位就医者。

(2)针对医院配置落后等问题进行整改,为病房安装空调及风 扇,数字电视,为各科室更换电脑台、櫈,为方便病人缴费,扩建收 费敞口等措施,使病人能够在安静、清凉、舒适的环境中就医。

(三)医德医风建设方面的问题

(1)进一步完善医患沟通与投诉处理机制。建立健全群众投诉 接待制度,认真受理群众来信来访。定期通报各单位投诉信息督促有效整改。探索建立投诉责任追究制,经查实的投诉数量与各单位年终绩效考核挂钩,并追究主要领导责任,与干部考核挂钩。

并强化制度建设,加强职工教育。加强医务人员医德医风建设定期举办医务人员医德医风培训班。

(2)加强教育。一是加强法纪教育,让医务人员明确收受红包 回扣是卫生部明文禁止的违纪行为。二是加强正面引导,大力宣传先进典型,全面实行医务人员医德考评制度,将医德医风状况与医务人员的岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评先评优等直接挂钩,充分发挥制度的约束和激励作用。三是深化警示教育。通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显的改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意度不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。

韦寨镇卫生院

第二篇：镇卫生院三好一满意进展汇报

禹谟镇卫生院 “三好一满意”活动 进展情况汇报及下步工作计划

根据县卫生系统开展“三好一满意”活动部署，我院从6月份开始在镇各村卫生所和医院各科室范围内开展“三好一满意”活动，要求各部门改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。经过广泛动员、学习宣传和实际运行，全院职工认真学习文件精神，深刻领会活动内容，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”的标准要求自己，树立自己的形象，改善患者的就医环境，使此次活动初见成效。

一、2月份工作进展情况汇报

一是建立了组织机构，成立了“三好一满意”活动领导小组并制定了实施方案，细化了工作措施，明确了责任要求，对本单位“三好一满意”活动进行研究和部署。

二是组织召开动员大会，通过在本单位广泛深入的开展宣传和思想发动工作，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，以切实增强参与活动的积极性和主动性。

二、3月份进展情况汇报

一是优化医院门急诊环境和流程。以改善人民群众看病就医感受作为医疗服务工作的突破点，落实便民、利民措施。简化门急诊和入、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询服务等，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。二是加强了医德医风教育，优化服务流程，加强质量管理，对窗口科室的医疗纠纷、投诉进行认真调查，规范诊疗行为，并对住院和门诊病人进行现场调查，听取患者的意见和建议，对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医院医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

三、4月份工作安排

一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃单位纪律，努力做到“医德好”。同时注重理论灌输，培养良好的医德意识。结合实际，利用各种形式加强学习和教育，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范。

二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医。

三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过关注患者感受，听取患者意见，对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。全面开展民主评议行风，让社会满意。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。

总之，要通过开展“三好一满意”活动，使医院医德医风明显改进，医疗服务质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把各项医疗卫生工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。

禹谟镇卫生院 2011年4月1日

第三篇：张家湾镇卫生院三好一满意方案（范文模版）

张家湾卫生院文件

张院办发[2012]72号

关于开展好我镇“三好一满意”活动实施方案的通知

为进一步推进医药卫生体制改革，营造奋力拼搏氛围，改善优化卫生服务环境，纠正行业不正之风，加强行业作风建设，根据《2012年纳雍县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》纳卫食药监发[2012]80号文件精神，结合本院实际情况，制定本活动实施方案。

一、指导思想

按照党的全会精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本的服务宗旨，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提高服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、高效、廉价、便捷的医疗服务。

二、主要目标

以群众满意为出发点，努力解决卫生行业作风中存在的问题，通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。

1、服务好。

“以病人为中心”，改进服务态度，优化服务流程，分开服务信息，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。完善医患纠纷投诉处理机制，保障群众看病知情权，加强医患沟通，构建和谐医患关系。

2、质量好。

严格依法执行，狠抓医疗质量安全制度的落实，规范诊疗行为，实施优质护理服务，加强药品，医疗技术和设备临床应用管理，做到合理检查、合理用药、合理治病，确保医疗质量和医疗安全。

3、医德好。

加大医德医风教育力度，认真开展医德考评，自觉抵制商业贿赂与行业不正之风，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

4、群众满意。

努力解决存在的突出问题，使卫生行业形象持续提升，群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大辐度提高。

三、活动范围

我张家湾镇卫生院各科室、我镇21个村卫生室。

四、内容要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化门急诊环境和服务流程。

2、开展便民门诊服务。做好双休日和节假日门诊服务。

3、推行优质护理服务。优质护理服务要覆盖20℅以上病房。

4、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。促进合理检查，降低患者费用。

5、深入开展“志愿者服务在医院”活动。组织广大医务人员以志愿者身份开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使群众切实感受到改善医疗服务的实效。

6、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度，保障医疗质量和医疗安全。

2、健全医疗质量管理与近控制体系，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

3、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理诊疗，促进医疗质量向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、加强医德医风教育力度，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育。

2、认真抓好医德医风考评，建立有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。

四、深入开展社风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、认真开展患者满意度调查和出入院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续开展民主评议社风活动，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行院务公开，进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

五、活动步骤

（一）、学习宣传阶段。（2012年2月初—4月底）

成立领导小组，制定实施方案，召开职工会，进行广泛而深入的宣传活动，统一思想，提高认识，切实增强参与活动的积极性和主动性，成立医院组织机构、活动宣传方案及本阶段小结。

（二）、查找问题阶段。（2012年5月—6月底）

通过召开座谈会的方式，主动征询、深入了解和掌握群众的意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

（三）、自查整改提高阶段。（2012年7月—8月底）

根据查找出来的突出问题，特别是针对一些涉及群众切身利益，影响行业形象的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改

时限，落实整改责任，扎实把整改工作落到实处。在解决问题的基础上认真总结经验、积极探索规律、不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

（四）、检查和最后整改阶段。（2012年9月—11月底）

接受上级部门检查，针对上级检查后反馈的结果，完成最后整改工作。

二0一二年二月二十六日

主题词：三好一满意实施方案通知报：县卫生和食品药品监督管理局，镇政府

发：各科、室、组

留存1份，共印29份

第四篇：白河镇卫生院三好一满意工作汇报[模版]

白河镇卫生院“三好一满意”活动进展情况汇报

我院的“三好一满意”活动严格按照嵩县卫生局关于印发《2011年嵩县医疗卫生系统开展三好一满意活动实施方案》的通知精神及要求相关工作正逐步进行，8月份主要抓了一下几方面工作：

一、狠抓职工的医德医风教育。抓好医护人员的素质 也是此项工作的重中之重，本月我们利用两次职工会进行全员医德医风教育及培训，通过学习医德规范等相关条例来不断更新职工的思想观念，教育职工都要从我做起，人人都要从自己的言行举动中规范自己的行为，只有这样才能取得患者的信任和好评。

二、认真落实各项规章及核心制度，切实把好质量关，杜绝一切医疗事故的发生。在这一方面医院领导班子每月对全院医护质量等工作两次督导，督导结果同绩效挂钩对达不到规范要求的一律按照医院的相关规定进行处罚，罚金从工资中扣除，本月对督导中存在的医疗文书书写不规范、抗生素应用不合理及滥用激素等问题进行了处罚。

三、狠抓服务态度及医护质量，这一方面的工作也是患者最敏感的重要一环，因为患者到医院后首先感触到得就是医护人员的服务态度，紧接着就是医护质量，因此患者进入医院后能否取得患者及家属的满意，服务态度及医护质量起着重要的作用，这一方面我们主要从一是要求全体医护人员对患者说话要和气，在为所能及的前提下尽量满足他们的要求，对个别的实际问题一定要向他们做好解释工作以达到他们的理解、了解。二是真正做到以患者为中心，时时处处为患者着想，尽量为患者提供快捷、高效、温馨的医疗服务。

搞好三好一满意工作是一项长期的工作，要建立长效机制，做到常抓不懈，确保此项工作顺利进展，以达到社会、患者及家属的满意。

白河镇卫生院

第五篇：卫生院三好一满意工作总结

卫生院三好一满意工作总结

根据《转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案的通知》（汕卫办函[2012]59号）精神的要求，现将工作情况汇报如下：

一、高度重视，加强组织，广泛宣传发动

及时制定并下发了《2012年后门镇中心卫生院“三好一满意”（服务好、质量好、医德好，群众满意）主题活动实施方案》，从组织领导、指导思想、评议内容、评议方法、评议步骤和时间安排都作了具体安排。组织评议五项内容：服务意识和服务态度情况、医疗服务收费和信息公开情况、医疗检查和开方用药情况、服务效率和服务质量情况、收受医药回扣专项治理情况。

6月16日领导班子及时组织传达卫生部关于开展“三好一满意”活动的通知精神，学习卫生部印发的《在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动》等文件，要求结合我院实际工作，制定活动实施方案。

6月17日组织全体职工大会对开展“三好一满意”主题活动进行动员。郑悦才院长首先传达卫生部、省卫生厅、县卫生局关于开展2012年“三好一满意”活动的会议精神，明确活动要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，坚持以人为本、执政为民理念，要求全体员工要深刻领会开展和创建“三好一满意”活动意义，真正做到“三个有利于”：一是有利于推动医疗卫生事业健康发展；二是有利于巩固医疗行业反腐倡廉建设成果；三是有利于更好地解决群众“看病就医”问题，促进医疗单位提高服务效率和服务水平。

二、精心策划，全面实施，加强管理

（一）服务好

1、爱护尊重病人，加强对病人隐私方面的管理 ：在保护病人隐私方面主要采取了以下的措施：

（1）实行“一患一诊室”，即每个诊室每次只让一名就诊者及其家属进去，其余人员必须在诊室外候诊。男医生诊治女病人时，需有女护士陪同在场。

（2）门诊候诊病历由就诊者或患儿家属自行保管或是由分诊护士保管，其他人不能随意翻看。

（3）门诊检验结果实行专人打印，防止别人翻看。

（4）规定工作人员不得在公共场所谈论病情，以防泄露病人隐私。

2、持续开展优质护理服务，为结合广东省卫生厅《关于下发<广东省医院临床护理质量评价指南>的通知》要求和2012年在全省范围内开展“创建优质护理服务示范工程”工作要求，围绕我院工作目标、医院使命、价值观、质量观、落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理服务质量，进一步营造社会尊重、患者满意、“以人为本，和谐整合，服务群众”的主题活动，以落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，医疗体制改革，护理管理模式改革及四个贴近：贴近病人、贴近临床、贴近专业、贴近社会为指导思想，建立我们自己的体系与机制，以夯实护理基础，提供满意服务；以营造社会尊重、患者满意、同行认可的新形象为工作目标，确保护士为病人服务的有效时间，创建护士服务形象工程。

（二）质量好：

1、临床路径推行使用：为所有患者提供规范、连续、同质的医疗服务，逐步杜绝大处方、大检查。

2、规范抗菌素合理使用，推进合理用药，合理治疗。

3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗安全及医疗技术水平的提高。

（三）医德好：

??? 认真落实民主评议的各项工作。在开展2012年民主评议行风和创建“三好一满意”活动第一阶段中，认真做好规划部署和宣传发动工作，完成了成立行评机构、建立联络员、制定实施方案、组织全体动员、畅通公开渠道和广泛发动宣传、自觉接受社会监督等6项行风评议规定动作。通过开展活动持续改进医疗质量安全，提升医疗服务水平，保障群众健康权益，促进科学管理建设，创建“三好一满意”医院。

三、自查自纠，认真整改，力争让患者满意

对行风评议五大检查内容，由职能部门牵头负责，相关部室配合开展工作。对自查行风存在的问题，拟出了整改措施，如通过制定抗生素分级管理、改进诊疗流程、缩短等候时间、改善服务态度、提高群众满意度等，整改收到了初步效果。下一步，我们将对自查中存在问题和整改措施进行梳理，具体分析，落到实处，解决群众关注的行风热点问题；

继续抓好医药回扣的专项治理工作，规定医药代表只能在“医药代表接待日”的时间到我院与药事委员会成员沟通，严禁违规到门诊、病房向医生推介产品。每月都坚持“医药代表监控巡查制度”，督导员不定期到门诊、病房进行巡查，以杜绝医药代表在医院的违规活动。同时，我们还坚持“阳光用药”公示制度和处方点评制度，不断巩固对医药回扣专项治理的成效。

四、下阶段工作安排

通过本次督导检查工作，继续推进民主评议行风和“三好一满意”活动落实，以更饱满的热情，推进持续整改，力争通过此次活动，贯彻以病人为中心的理念，不断提高技术水平，真正成为群众放心、人民满意的医院，为广大人民群众提供优质、高效、安全的医疗服务。

后门镇中心卫生院

二O一二年七月四日