火连坡镇卫生院三好一满意总结

第一篇：火连坡镇卫生院三好一满意总结

澧县火连坡镇卫生院

开展“三好一满意”活动总结

根据《澧县卫生系统开展 “三好一满意”活动安排及2011年工作方案》的要求，结合乡镇卫生院管理年活动、创先争优活动等及我院工作实际，我院及时进行统筹部署，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》并加以实施，现将活动具体开展情况总结如下：

一、明确工作责任，加强组织领导

活动得到院领导的重视，按照要求，我院及时成立了“三好一满意”活动领导小组，由施安洲院长任领导小组组长，副院长金平、车澜、熊绍国任领导小组副组长，卫生院各科室负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室主任由业务副院长金平兼任。活动领导小组成员责任明确，领导小组包科室，对“三好一满意”活动进行指导、督促、检查。

二、精心制订方案，确保工作有序开展

对照《澧县卫生系统开展 “三好一满意”活动安排及2011年工作方案》的要求，我院召开活动领导小组会议，结合我院的实际，讨论并制订了《火连坡镇卫生院“三好一满意”活动实施方案》。随即我们召开全院职工大会，传达卫生局文件精神，公布我院“三好一满意”活动实施方案。提出目标，明确责任，将活动的开展构思进行了广泛宣传，让每一名医务工作者明确什么是“三好一满意”活动，我们该怎样用行动达到“三好一满意”。全院干部职工思想上的统一，确保了活动的有序开展。

三、公开承诺立目标，多方监督看成效

我院设立了“三好一满意”活动宣传专栏，公开我院的活动方案，公布卫生院为民办实事的承诺。在门诊部张贴宣传标语，在S302省道上拉上活动横幅，在电子显示屏上全天候滚动播放活动宣传语，这样迅速将活动推展开来。活动中，活动领导小组邀请镇人大代表、政协委员、退休教师、村组干部、病人家属为活动监督员，全程监督并点评我院活动开展情况。对监督员的建议我院汇总分析，并有针对性的进行相关整改，收到较好的效果。每月月末，我院及时将一个月的活动情况汇总整理，将活动简况进行宣传，编印“三好一满意”活动简报并及时报送县卫生局“三好一满意”活动办公室。

四、弘扬高尚医德，严肃行业纪律

1、我院坚持每月一次全院性的职业道德教育讲座，力争提高全院医务人员的职业道德素质。进一步贯彻落实《火连坡镇医务人员医德医风考评制度》、《火连坡院务公开制度》等。

2、注重法纪廉政教育，卫生院设立投诉箱、投诉电话0736---3766229），充分利用群众举报等形式进行监督。开展无记名问卷调查等方式，切实加强医德医风监督管理，主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。开展工作以来，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系，检查各科室，走访各病房，月底将检查结果汇总，在会议上进行通报，并按细则要求进行奖惩。

4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。对低保户、特困户在我院就医住院的病人，均可享受减免医药费用。

五、加强人文关怀，提升服务水平

1、为广大就医患者提供更方便、更快捷的咨询，我院开通网络邮箱hlpwsy@163.com、电话咨询预约、QQ互动等，不同形式的开展咨询服务，临床科室医生24小时手机开机，解答就医患者的健康咨询服务，咨询热线0736---3766137。

2、护理部积极开展优质护理服务工程。我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院多次召开优质护理活动工作会议，在护士长皮晓燕的带领下，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病人需求，改变了护患关系。

3、优化服务流程，方便群众看病就医。我院地处湘鄂边界、澧县西北部，省道S302穿境而过。除本镇居民外，外地病人较多。结合我院实际，我院重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口建设，在门诊大厅张贴了温馨的就医流程图、各科室设置平面图，方便了群众就医。在住院部、门诊部放有饮水机，改善了服务设施，美化了服务环境，方便病人就医。

4、服务公开透明，保障群众看病就医知情权。各种信息我院及时进行公开，或通过宣传栏，或通过火连坡镇卫生院网站，或通过大厅电子显示屏等，聘请兼职信息员，加强了我院信息化建设。合理布局卫生院各功能科室，今年我院扩大了门诊防疫室，正在改扩建住院大楼，这些信息我们均向社会及时进行公布。我院6月份全面启动药品零利润销售，并通过广播、标语等多种形式向社会公开医药费用信息，真正做到了收费公开透明，群众看病就医明白消费。

5、落实新农合政策，农村五保对象在卫生院住院基本医疗费用全免；今年组织医疗骨干免费为65周岁以上居民及特困居民进行了健康体检，并建立了健康档案。我院9月份借机开展“健康周”活动，受到上级好评。并得到《常德日报》等媒体的报道

六、规范诊疗行为，强化质量管理

1、提高临床医师服务意识，优化服务流程，细化医师接诊流程。我院修定了《火连坡镇卫生院医师接诊制度》，要求值班医师接病人就诊，如需要各项临床检查，由值班医师亲自将就医患者带到检查室进行检查，确保就医患者就医安全。

2、进一步规范医疗技术准入和管理制度，对全院的临床医师进行手术资格审核，今年选派一名住院部医师到常德市第一人民医院进修，加强业务培训。我院强化手术病人的质量管理，确保医疗、手术安全。针对我院医疗水平，我院聘请专家到我院对全院临床医技人员进行现场急救应急能力的培训，不断提高全员现场急救综合性应急能力，突发公共卫生事件的反应能力和处理能力。

3、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。

4、我院严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和《医疗机构分级分工管理》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全；严格促进合理用药、合理检查、合理治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长；建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，严格落实“先救治、后收费”规定，提高急危重症患者抢救成功率。活动领导小组对医院处方、医嘱进行随机抽查，解决抗菌药物滥用问题。

5、每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩标准。

七、评议中整改，群众满意是目标

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

我院认真做好了患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

全面开展民主评议行风，让社会满意。通过扎实的工作，聘请监督员全程监督，定期点评我院的“三好一满意”活动，点评中进行整改，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。我们的活动在《常德日报》、《常德市卫生局网》进行了的报道，收到了较好的社会反响。

八、各种活动为载体，卫生院呈现新气象

借活动的东风，我院强化制度建设、服务建设、质量建设，并借建党九十周年开展医德医风演讲比赛，送医下村进组活动，健康体检活动，健康知识讲座等。通过开展“三好一满意”活动，我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。总体看来职工宗旨意识和群众观念不断加强；服务意识和方便群众问题不断加强；服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐医患关系，树立了良好的医院服务形象。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等核心制度，确保了医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。

为了真正使“三好一满意”落到实处，取得实效，今后我们要针对存在的问题，进一步提高认识，加强领导。强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型。强化活动内涵，活动要与创先争优、卫生院管理年和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效。

第二篇：火连坡镇三好一满意活动自清自查小结

火连坡镇卫生院

“三好一满意”活动自清自查小结

根据上级文件精神，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动等工作，结合我院“三好一满意”活动方案，为树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，2011年下半年开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过数月的动员、学习宣传和实际运行，我院“三好一满意”活动取得了初步成果。

按照县卫生局的要求，我院组织了“三好一满意”自清自查活动，在自清自查过程中，我们发现了一些问题还可以进一步提高或改善，现在小结如下：

一、活动进展情况

1、明确工作责任，加强组织领导

活动得到院领导的重视，按照要求，我院及时成立了“三好一满意”活动领导小组，由施安洲院长任领导小组组长，副院长金平、车澜、熊绍国任领导小组副组长，卫生院各科室负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室主任由业务副院长金平兼任。活动领导小组成员责任明确，领导小组包科室，对“三好一满意”活动进行指导、督促、检查。

2、精心制订方案，确保工作有序开展

对照《澧县卫生系统开展 “三好一满意”活动安排及2011年工作方案》的要求，我院召开活动领导小组会议，结合我院的实际，讨论并制订了《火连坡镇卫生院“三好一满意”活动实施方案》。随即我们召开全院职工大会，传达卫生局文件精神，公布我院“三好一满意”活动实施方案。提出目标，明确责任，将活动的开展构思进行了广泛宣传，让每一名医务工作者明确什么是“三好一满意”活动，我们该怎样用行动达到“三好一满意”。全院干部职工思想上的统一，确保了活动的有序开展。

3、公开承诺立目标，多方监督看成效

我院设立了“三好一满意”活动宣传专栏，公开我院的活动方案，公布卫生院为民办实事的承诺。在门诊部张贴宣传标语，在S302省道上拉上活动横幅，在电子显示屏上全天候滚动播放活动宣传语，这样迅速将活动推展开来。活动中，活动领导小组邀请镇人大代表、政协委员、退休教师、村组干部、病人家属为活

动监督员，全程监督并点评我院活动开展情况。对监督员的建议我院汇总分析，并有针对性的进行相关整改，收到较好的效果。每月月末，我院及时将一个月的活动情况汇总整理，将活动简况进行宣传，编印“三好一满意”活动简报并及时报送县卫生局“三好一满意”活动办公室。

4、弘扬高尚医德，严肃行业纪律

（1）、我院坚持每月一次全院性的职业道德教育讲座，力争提高全院医务人员的职业道德素质。进一步贯彻落实《火连坡镇医务人员医德医风考评制度》、《火连坡院务公开制度》等。

（2）、注重法纪廉政教育，卫生院设立投诉箱、投诉电话0736---3766229），充分利用群众举报等形式进行监督。开展无记名问卷调查等方式，切实加强医德医风监督管理，主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。开展工作以来，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

（3）、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系，检查各科室，走访各病房，月底将检查结果汇总，在会议上进行通报，并按细则要求进行奖惩。

（4）、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。对低保户、特困户在我院就医住院的病人，均可享受减免医药费用。

5、加强人文关怀，提升服务水平

（1）、为广大就医患者提供更方便、更快捷的咨询，我院开通网络邮箱hlpwsy@163.com、电话咨询预约、QQ互动等，不同形式的开展咨询服务，临床科室医生24小时手机开机，解答就医患者的健康咨询服务，咨询热线0736---3766137。

（2）、护理部积极开展优质护理服务工程。我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院多次召开优质护理活动工作会议，在护士长皮晓燕的带领下，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病人需求，改变了护患关系。

（3）、优化服务流程，方便群众看病就医。我院地处湘鄂边界、澧县西北部，省道S302穿境而过。除本镇居民外，外地病人较多。结合我院实际，我院重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口建设，在门诊大厅张贴了温馨的就医流程图、各科室设置平面图，方便了群众就医。在住院部、门诊部放有饮水机，改

善了服务设施，美化了服务环境，方便病人就医。

（4）、服务公开透明，保障群众看病就医知情权。各种信息我院及时进行公开，或通过宣传栏，或通过火连坡镇卫生院网站，或通过大厅电子显示屏等，聘请兼职信息员，加强了我院信息化建设。合理布局卫生院各功能科室，今年我院扩大了门诊防疫室，正在改扩建住院大楼，这些信息我们均向社会及时进行公布。我院6月份全面启动药品零利润销售，并通过广播、标语等多种形式向社会公开医药费用信息，真正做到了收费公开透明，群众看病就医明白消费。

（5）、落实新农合政策，农村五保对象在卫生院住院基本医疗费用全免；今年组织医疗骨干免费为65周岁以上居民及特困居民进行了健康体检，并建立了健康档案。我院9月份借机开展“健康周”活动，受到上级好评。并得到《常德日报》等媒体的报道

6、规范诊疗行为，强化质量管理

{1}、提高临床医师服务意识，优化服务流程，细化医师接诊流程。我院修定了《火连坡镇卫生院医师接诊制度》，要求值班医师接病人就诊，如需要各项临床检查，由值班医师亲自将就医患者带到检查室进行检查，确保就医患者就医安全。

（2）、进一步规范医疗技术准入和管理制度，对全院的临床医师进行手术资格审核，今年选派一名住院部医师到常德市第一人民医院进修，加强业务培训。我院强化手术病人的质量管理，确保医疗、手术安全。针对我院医疗水平，我院聘请专家到我院对全院临床医技人员进行现场急救应急能力的培训，不断提高全员现场急救综合性应急能力，突发公共卫生事件的反应能力和处理能力。

（3）、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。

（4）、我院严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和《医疗机构分级分工管理》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全；严格促进合理用药、合理检查、合理治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长；建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，严格落实“先救治、后收费”规定，提高急危重症患者抢救成功率。活动领导小组对医院处方、医嘱进行随机抽查，解决抗菌药物滥用问题。

（5）、每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩标准。

7、评议中整改，群众满意是目标

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

我院认真做好了患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

全面开展民主评议行风，让社会满意。通过扎实的工作，聘请监督员全程监督，定期点评我院的“三好一满意”活动，点评中进行整改，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。我们的活动在《常德日报》、《常德市卫生局网》进行了的报道，收到了较好的社会反响。

8、各种活动为载体，卫生院呈现新气象

借活动的东风，我院强化制度建设、服务建设、质量建设，并借建党九十周年开展医德医风演讲比赛，送医下村进组活动，健康体检活动，健康知识讲座等。通过开展“三好一满意”活动，我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。总体看来职工宗旨意识和群众观念不断加强；服务意识和方便群众问题不断加强；服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐医患关系，树立了良好的医院服务形象。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等核心制度，确保了医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。

二、存在问题

“三好一满意”活动开展以来，我院各项工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求和人民的期望还有一定差距，主要表现在：一是优质护理服务示范工程活动成效不明显，护士人力资源配置不足，难以满足临床实际工作需要;二是服务措施落实不够到位，少数科室和个别医务人员服务态度和服务水平达不到群众的要求和满意。三是需要大力培养中青年临床医生，加大医疗力量。

三、下步工作计划

1、改善门诊服务。做到先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，确

保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻和救治的及时有效。确保患者得到方便、快捷、连续和个性化的医疗服务。

2、扎实推进优质护理服务。制定护理人员绩效考核方案，建立并完善护理支持系统，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。

3、加强医德医风建设。进一步提高医务人员职业道德素质，树立行业新风，继续抓好医院行风评议。加强廉洁从政、廉洁行医制度建设，切实纠正医疗服务中的不正之风，认真处理并严肃查处损害群众利益的行为，更好地维护人民群众的健康利益。

第三篇：火连坡镇卫生院工会工作计划

二O一二年火连坡镇卫生院工会工作计划

2012年我院工会工作总的指导思想：在上级工会和卫生院党支部的领导下，围绕卫生院中心工作，带领全体工会会员以创新的精神，加强工会组织的建设，增强为职工服务的意识和为卫生院建设的意识。求真务实，与时俱进，全面开创卫生院工会工作新局面。

一、积极履行工会的基本职责，抓住重点，做好各项常规工作

抓住工会工作的群众性特点，进一步确立为全体会员服务的理念，坚持面向大多数职工；进一步完善职代会制度，依法规范职代会组织，确保每年召开两次较高质量的职工代表大会。

1、进一步加强职代会制度建设，维护职工的民主权益。按时召开好职代会。继续加强职代会在促进民主参与、民主决策、民主监督方面的制度建设，继续加强职代会的程序建设，确保职代会议事的规范性和结果的合法性，做好意见的汇总和反馈工作。组织职工代表继续做好对卫生院中层干部的民主测评工作。

2、深入群众，倾听和传递职工呼声，重视对职工思想动态的研究，及时了解职工工作、生活的新变化和新需要，通过开展多种多样的活动，积极引导职工健康发展；充分发挥工会委员和工会小组长的作用，及时收集职工普遍关心的热点问题，对重要的情况通过院务会、院周会、职代会等时机及时反映，并积极提出建议。

3、以维护职工合法权益为着眼点，努力建设稳定、和谐的劳动人事关系，要切实履行基本职责，凡是涉及职工切身利益和实际困难的事，再小也竭尽全力去办，为职工群众解难，是工会工作的出发点和落脚点，要不断增强工会组织的吸引力和凝聚力。

4、积极开展群众性的文体活动，促进职工的身心健康。积极响应市总工会、卫生系统工会的各项指示，为职工参加各类文体活动创造必要的条件和建立有效的激励机制，以充分调动职工参与运动的积极性和主动性。

5、继续进行“巾帼献爱心”的活动，做好对困难职工的慰问及病假职工的探望；继续做好送温暖工程。

6、继续组织好庆祝“三八”节、劳动节、护士节、春节等各类节日庆祝活动。

二、加强工会组织的自身建设，积极开创工会工作新局面

1、进一步加强工会建设，以会代训，结合工作会议，组织相关人员认真学 1

习有关理论和上级会议精神，切实提高为群众服务的思想意识和从卫生院发展出发的大局观念，以提高素质和能力。

2、定期召开工会委员会议，研究工会工作。进一步规范工作程序，提高工作质量和效率。做到年初有计划、年终有总结、活动有规程、工作有记录、建档齐全、对档及时完整。注意倾听职工的意见和要求。充分调动全体工会会员的积极性和参与意识。

3、找准工会组织在卫生院中的位子，理顺卫生院党政工在卫生院工作中关系。进一步发挥工会组织的作用，密切联系群众，协助党政做好有关工作。

三、增强卫生院管理的透明度，推进院务公开工作深入开展积极协助党政认真开展院务公开工作，年初认真制订工作计划，抓好各项工作的落实，要做到真公开、全面公开。要在强化管理上下功夫，做到围绕重点、突出焦点、责任到人、措施到位、不走过场、不流于形式，要加大宣传力度，营造良好的社会氛围。

四、紧紧围绕卫生院中心工作，积极开展优质、满意服务

以卫生院为中心，积极开展优质服务，努力改善服务态度，提高服务质量。奉献爱心服务，营造舒心环境，提供放心医疗。做到服务到位保障有力，完成卫生院、上级工会交办的各项工作任务。继续做好“优质服务竞赛”、“岗位能手”、“巾帼文明示范岗”等优质服务的评比工作。

五、评优创先，提高工会委员工作积极性

为工会工作上一个台阶，要充分调动工会委员，工会小组长的工作积极性，鼓励大家为工会工作献计献策，共同把工会工作规范化。年终做好优秀工会小组长，文体活动积极分子，优秀通讯员奖，金点子奖等评比工作。

总之，在2012年的工会工作中，一定要把职工的呼声作为第一信号，把职工的需要作为第一选择，把职工的利益作为第一考虑，把职工满意作为检验工作的第一标准。

第四篇：澧县火连坡镇卫生院工会工作职责

澧县火连坡镇卫生院工会工作职责

1．在院党支部和上级工会组织的领导下，遵循党的基本路线和工会工作指导方针，实行集体领导和分工负责相结合的工作制度，重大问题集体讨论决定。

2．根据广大会员的意愿、要求，依照工会法和工会章程独立自主地开展工作，履行维护、建设、参与、教育职能，发挥党联系群众的桥梁、纽带作用。

3．承担职代会日常工作机构的任务，代表和组织会员依照法律规定参加卫生院的民主管理和民主监督，健全民主管理制度。

4．对卫生院制定发展规划、工作计划、改革方案等重大决策听取和反映会员意见，提出建议，使之完善；决策形成后，宣传动员群众贯彻执行。配合有关方面进行民主评议干部工作。

5．坚持原则、不谋私利，热心为会员说话办事，维护全体会员的合法权益，组织动员全体会员积极开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新和技术协作活动，积极参加医疗卫生改革、完成经济指标、实现卫生院的任务目标。

6．配合卫生院党政做好会员的思想政治工作。以多种形式对会员进行进行爱国主义、集体主义、社会主义的教育，进行民主与法制、组织纪律和职业道德教育等，建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。

7．围绕卫生院医疗任务和中心工作，开展争先创优活动，表彰先进，树立典型，总结、推广经验，引导会员群众增强全局意识和主人翁责任感，积极参加卫生院的改革和发展，完成好本职工作，努力培养高素质人才、创造高水平成果。

8．坚持民主协商和群众路线的工作方法，密切联系会员群众，动员和依靠广大会员加强工会建设，提高工作水平，增强活力，把工会办成“职工之家”。

9．关心群众的生活福利问题，参与有关群众切身利益的制度、政策、办法的制定并监督其实行。及时了解和向有关方面反映群众的意愿与要求，并尽力协助解决。努力满足广大会员的业余文化生活需求，积极开展健康向上的文娱、体育、讲座、联谊等活动及组建各类群众性团体，引导会员群众养成文明、科学的生活方式，促进身心健康。做好女职工权益维护工作。

10．审查和批准工会经费收支情况，经费工作审查报告，做到工会经费量入为出，精打细算，帐目公开。

11．搞好工会的组织建设，做好按期换届选举工作和日常会员发展工作，做好工会档案资料的收集、整理、管理工作。

第五篇：镇卫生院三好一满意进展汇报

禹谟镇卫生院 “三好一满意”活动 进展情况汇报及下步工作计划

根据县卫生系统开展“三好一满意”活动部署，我院从6月份开始在镇各村卫生所和医院各科室范围内开展“三好一满意”活动，要求各部门改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。经过广泛动员、学习宣传和实际运行，全院职工认真学习文件精神，深刻领会活动内容，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”的标准要求自己，树立自己的形象，改善患者的就医环境，使此次活动初见成效。

一、2月份工作进展情况汇报

一是建立了组织机构，成立了“三好一满意”活动领导小组并制定了实施方案，细化了工作措施，明确了责任要求，对本单位“三好一满意”活动进行研究和部署。

二是组织召开动员大会，通过在本单位广泛深入的开展宣传和思想发动工作，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，以切实增强参与活动的积极性和主动性。

二、3月份进展情况汇报

一是优化医院门急诊环境和流程。以改善人民群众看病就医感受作为医疗服务工作的突破点，落实便民、利民措施。简化门急诊和入、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询服务等，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。二是加强了医德医风教育，优化服务流程，加强质量管理，对窗口科室的医疗纠纷、投诉进行认真调查，规范诊疗行为，并对住院和门诊病人进行现场调查，听取患者的意见和建议，对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医院医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

三、4月份工作安排

一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃单位纪律，努力做到“医德好”。同时注重理论灌输，培养良好的医德意识。结合实际，利用各种形式加强学习和教育，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范。

二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医。

三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过关注患者感受，听取患者意见，对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。全面开展民主评议行风，让社会满意。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。

总之，要通过开展“三好一满意”活动，使医院医德医风明显改进，医疗服务质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把各项医疗卫生工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。

禹谟镇卫生院 2011年4月1日