流峪镇卫生院三好一满意自查总结

第一篇：流峪镇卫生院三好一满意自查总结

流峪镇卫生院三好一满意自查总结

为贯彻落实科学发展观和中央精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争创群众满意医务人员，根据山东省“三好一满意”活动，2011年工作任务分解量化指标的通知要求。

结合医药卫生体制改革，创先争优活动和行风建设，我院于2011年5月开始在全院开展、服务好、质量好、医德好、群众满意的活动，经过几个月的宣传活动和实际行动，我院取得了初步的成绩，群众满意度普遍提高。

为了巩固取得的小成绩，我院组织了自查活动，在自查自纠过程中，发现以下问题还可以进一步提高或改善，有利于取得更好的成绩。

一、极少数医护人员“三好一满意活动”开展接受度不高，参于活动不积极，在患者面前服务态度生硬。

二、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。

三、社会监督机制有待完善，就以上自查情况，我院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改措施。

1、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”良好的医德是和谐关系的前提。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养

高尚职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

大力推荐“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在醒目位置设立的意见箱、建议箱，以便及时解决患者的困难。

继续改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力做好“服务好”服务好事医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，为患者提供优质的服务。

2、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好’’认真抓好医疗质量安全各项制度，增强医疗质量安全责任意识。促进医护质量进一步提高。

3、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意’’，群众满意是我们的目标，也是我们

开展三好一满意活动的初衷和目的。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见，对他们提出建议和意见，对他们提出的建议或意见，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众监督、、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过各种活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。

总之，要通过开“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意落到实处，让群众得到真正的实惠，从而改变以往医疗单位的服务模式。

第二篇：神泉镇卫生院“三好一满意”活动自查总结[推荐]

神泉镇卫生院“三好一满意”活动自查总结

根据惠卫字[2011]（37号）关于在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神，我院对本次活动进行全面动员部署，通过广泛深入的宣传的思想发动，统一思想，提高认识，切实增强了广大医务人员参与本次活动的积极性和主动性。

我院于2011年6月9日召开了神泉镇卫生院民主评议行风暨开展“三好一满意”活动动员大会，成立了“三好一满意”活动实施方案。我院为了努力做到“服务好，质量好，医德好，群众满意“的要求，结合实际情况，采取了以下措施：

为了努力做到“服务好“，我院将改善群众就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点；落实便民利民措施，通过病人与医生预约挂号，合理安排门急诊服务，简化门急诊和出入院服务流程，做到安排合理、热情服务、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

为了努力做到“质量好“，我院严格落实首诊负责、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、死亡病例讨论、交接班等医疗核心制度；病历是医疗的生命线，严格落实《病历书写基本规范》，保障医疗质量和医疗安全。健全医疗质量管理，继续强化医务人员从医能力的建设，通过医务人员知识培训，改进了医务人员医疗水平和医疗质量。严格规范治疗服务行为，认真落实《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法规，使到医务人员合理检查，合理开局规范处方，合理使用药物，合理使用抗生素，促进

医疗质量管理的科学化、规范化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

为了努力做到“医德好”，加大对本院全体医务人员医德医风教育力度，通过学习各种先进典型，结合卫生行业特点，引导广大医务人员树立良好的医德医风；制定完善医德医风管理规范，认真抓好医德医风考评制度和落实，建立对医务人员有效激励和约束机制。严肃行业纪律，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等行为。

为了努力做到让“群众满意”，我们认真开展了患者满意度调查和出院患者回访活动。近二年我院不定时投放了“患者对神泉镇卫生院满意度调查表”100多份，其中对医院总的印象满意70%；基本满意30%；对医务人员服务态度满意80%以上，基本满意20%；对医院诊疗技术满意40%，基本满意60%；对医院就医环境满意80%，基本满意20%；对医院服务设施满意10%，基本满意70%，不满意20%等等。

我院“三好一满意”领导小组成员通过对出院后的病人的满意度调查及征询意见中发现，群众对本院最主要的建设性建议是设备落后，设备不足，医疗技术力量不强。房屋陈旧，环境差，尤其是妇产科医务人员不足，个别辅助科室上下班不按时等现象。

我院针对群众发现最突出的医院房屋破漏，治疗环境差，抓紧落实医院选址，建设及医疗设备的配套，完善规章制度，三年来，派中青年技术骨干到市级、县级医院进修学习10人出，现检验、B超、心电、放射科、内儿科已回单位工作，现有普外、内儿、妇产、检验、护士等6人还在继续进修学习。

去年购置生化分析仪、血细胞分析仪、电解质分析仪、心电图、黑白B超等，逐步解决医疗环境和技术人才，医院设备问题，让群众满意。

神泉镇卫生院 2012年6月16日

第三篇：卫生院展开三好一满意活动自查总结

卫生院展开三好一满意活动自查总结

根据市局同一部署，我院自xx年6月开始，在全院展开

三好一满意

活动。活动展开以来，我院认真贯彻《卫生部关于在全国医疗卫生系统展开

三好一满意

活动的通知》精神，结合医院实际，以发展为主线，紧密结合公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理贸易贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，延续改进医疗质量，大力宏扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为辖区群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

一、加强领导，广泛宣传，认真部署

三好一满意

活动

1、市局下发通知后，我院积极响应，立即召开

三好一满意

活动动员大会，及时传达上级文件精神，同一思想，制定了《**卫生院

三好一满意

活动实施方案》，成立了院长任组长，分管院长任副组长，相干科室负责人任成员的三好一满意

活动领导小组。精心组织，周到安排，落实责任，构成齐抓共管的领导机制和工作格式。

2、结合工作实际，我院分别召开院部领导班子会、中层干部会、科室职工会，认真学习卫生部、**省、**市有关文件精神，使全体职工了解把握活动内容，并认真贯彻实施。围绕活动主题，通过悬挂横幅、印发宣传材料、院报、宣传栏等方式，大力宣传，修建良好***氛围。

二、完善便民措施，优化服务流程，不断提升服务水平

1.在门诊大厅设立科室散布示意图、新农合政策宣传、经常使用医疗服务收费标准、经常使用药品价格等服务信息。设置门诊导医台，提供开水、轮椅、担架。对进院病人发放进院须知，进行健康教育和生活指导。积极落实

五个一

服务，定期展开集日义诊咨询活动、惠民医疗行动、为弱势群体送热和活动，全面加强医患沟通，真正把以病人为中心的各项优良服务措施落到实处。

2、积极推行

一站式服务，把新农合报销窗口与住院收费窗口合署办公。推行

先诊疗后付费

服务模式，优化服务流程，细化服务措施，有效减缓人民群众看病难、看病贵题目。扎实展开

优良护理服务年

活动，严格执行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，进步护理质量，改善病房护理环境。

3、设立监视箱、医德医风评议箱、公然监视电话、发放住院病人征求意见信，积极征求病人意见，建立高效投诉处理机制。对带酒上岗、服务态度僵硬、收红包、开单提成等行为进行严厉查处，从重处理，一切以群众满意为目的，努力构建和谐的医患关系。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，延续改进医疗质量

严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范，做到依法执业、行为规范；健全院科二级质控体系，完善管理组织，明确职责分工，实行全院、全程质量控制。强化落实医疗核心制度和诊疗护理操纵规程的落实，进一步规范病历书写行为，进步病历质量，保证医疗安全。

第四篇：卫生院“三好一满意”自查整改报告

西北湾乡卫生院“三好一满意”自查整改总结

根据县卫生局的工作要求，西北湾乡卫生院在全院职工中开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过几个月的动员、学习宣传和开展，我院“三好一满意”活动取得了初步成果。为进一步巩固已取得的成果，按照县卫生局《三好一满意督导内容》的要求，我院组织了“三好一满意”自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。

一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度生硬。

二、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊划价收款处还较拥挤和无序。

就以上自查情况，我院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改措施:

一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在醒目位置设立的意见箱及意见薄，以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。

优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

继续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务上。

四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

二是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

三是通过加强各种形式义诊惠民活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，宣传公共卫生服务，提升整个医院的形象。

总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。

西北湾乡卫生院 2012年6月6日

第五篇：三好一满意自查

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（二）医疗组：

1、未建立第三方调解机制化解医患矛盾；

2、无科研立项和科研成果；

3、未开展心血管介入治疗。

4、病历书写欠规范。建议：

1、争取科研立项，申报科研成果；

2、积极开展心血管介入治疗。

3、加强病历内涵质量建设。