第一篇：(中石化)“堵门事件”的启示
前段时间，某加油卡营业厅发生一起纠纷，一位顾客因为忘记携带爱人的身份证件，导致不能在营业厅及时开具加油发票，他生气地用自己的爱车把营业厅正门堵死。一时间，营业厅内的顾客出不去，外面的顾客也进不来，不得已，管理人员只得安排顾客从员工通道走离营业厅。
其实类似“堵门事件”这样的冲突可以说在我们的加油站、营业厅屡见不鲜，比如加油时不小心把油“溅”到顾客身上，加完油没有把顾客的油箱盖拧紧……任何一个纠纷如果处理不当，都会对我企业的信誉造成影响，严重的还会造成顾客群的流失。因而，这给我们以思考，即不管是不是顾客的疏忽和失误，作为经营者的我们是否可以用更好的方式来处理这类纠纷？
出了问题最麻烦的是各执一词，互不相让。你说你有理，我按章办事，这样的针锋相对容易导致僵局，甚至让矛盾进一步升级。作为经营者，我们在处理问题既需要严谨，也需要人性化。当顾客对答复表示不满，而我们的人员还在那儿侃侃而谈时，自然会让顾客有种“火上浇油”的感觉。既然顾客反映了问题，就应该仔细倾听他们的困扰，深入了解他们的需求。规章制度固然是死的，但处理具体问题却可以人性化。像开头的案例，如果顾客可以让爱人传真证件的复印件或者让爱人通过电话核对身份证号码，不也是一种解决问题的方式么？
此外，我们还可以把这类事件做成典型案例，通过省和省的交流，市和市的分享，去探讨、寻求更优的处理方法。而把这类事件精心“汇编”后，还可以成为培训新员工、骨干员工的教材，使他们在学习过程中懂得如何尽量去避免这类情况，以及发生以后如何和谐地处理。
（谢琳伟）
第二篇：安然事件及其启示
安然事件及其启示
一、安然事件的概况
安然成立于1985年，曾在2000年的名列《财富》杂志“美国500强”的第七名。2001年10月16日，安然公司公布第三季度的财务状况，宣布公司亏损总计达到6.18亿美元。美国证券交易委员会盯上了安然，于10月31日开始对安然公司进行正式调查。11月8日，安然向美国证监会递交文件，承认做了假帐：从1997年到2001年间共虚报利润5.86亿美元，并且未将巨额债务入帐。此后又犯下了一次重大决策错误，同时遭受了一次收购失败的重大打击，证券评级公司雪上加霜，大幅调低对安然的评级。12月2日，安然正式向破产法院申请破产保护。2002年1月15日，纽约证券交易所正式宣布，将安然公司股票从道•琼斯工业平均指数成分股中除名，并停止安然股票的相关交易，至此，安然这个曾经辉煌一时的能源巨人已完全崩塌。
二、美国社会各界对安然事件的反应
（一）、布什政府的反应
安然事件后，美国总统布什立刻在1月29日的国情咨文演讲中要求加强公司的会计管制，实施更加严格的会计准则和公司披露要求。白宫方面对布什在“麦克姆·鲍德里戈国家质量奖”颁奖典礼上的讲话进行了整理，并以“布什总统的十点计划”为名在白宫政府网站上公开发表。
（二）、美国国会的反应
对安然公司和安达信公司进行调查的同时，美国参众两院都提出了对上市公司和会计师职业界采取更严厉的监管措施。2002年7月25日，美国国会参众两院表决通过了《2002萨班斯-奥克斯利法案》。7月30日，美国总统布什签署了该改革法案，从而使其正式成为法律。该法律的颁布也标志着美国会计职业界自律管制的历史成为过去。
（三）、AICPA的反应
2002年1月16日，AICPA理事会主席与AICPA总裁兼CEO联合发表了公开信，信中对会计职业界所取得的成绩予以肯定，同时也指出AICPA过去和将来都会积极致力于制定与SEC审计有关的新的管制模式。颁布的《2002萨班斯-奥克斯利法案》在确定了美国注册会计师行业新的管制模式的同时也剥夺了AICPA持有达70年之久的行业管制权。
三、安然事件对美国会计的影响
（一）、对上市公司的影响 安然事件之所以发生,与安然公司的管理层凌驾于内控之上有着必然的联系.因此,安然事件后,美国颁布了相应的法案,即萨奥法案.萨奥法案对公司的内部控制及公司治理等方面提出了许多新的要求.以最大程度的保护投资者的利益。
（二）、对会计师事务所及审计行业的影响
安然事件后,其它四大会计师事务所更加重视风险控制.审计行业的基本方法也由以前的制度基础审计转变为现在的风险导向审计.我们现在正是按照风险审计导向的要求来完成审计工作的.（三）、审计独立性
安然事件中，安达信受到了指控，其中独立性问题是焦点之一。安然公司的许多高层人员为安达信的前雇员，而且，安达信一直为安然同时提供审计和咨询服务，而后者带来的经济利益远远大于前者。为避免这一干扰独立性的现象再度出现，美国各大媒体纷纷要求华尔街监管机构重新考虑禁止会计师事务所提供非审计服务。
（四）、会计国际协调
安然事件在很大程度上使美国反思其会计准则的不足。在此之前，会计协调的最后障碍在于SEC对国际会计准则（即IAS）的认可，而美国一直认为它自己的会计准则是最好的。安然事件的爆发促使美国逐渐接受IAS，会计国际协调取得了重大突破。
四、安然事件对我国的启示
鼓励和引导我国会计师事务所发展咨询等非审计服务。首先，提供信息技术咨询，有助于注册会计师更深入地了解客户，在审计时提高对内部控制的评价能力；其次，现今随着信息技术的发展，会计系统在某种程度上将包含着整个企业，可以吸收优秀人才，促进行业发展。科学技术的迅速发展，对传统会计审计理论有着深刻的影响，若会计师事务所仍只有单一的知识结构，将不能适应市场的需求。
同时需要加强对非审计服务的监管，有效发挥上市公司审计委员会的作用。加强行业自律监管作用，完善注册会计师独立性行业自律制度，研究细化注册会计师职业道德准则，加强对独立性的行业监管，与此同时充分发挥联合监管和社会监督的作用。
第三篇：水污染事件的启示（定稿）
水污染事件的启示
近年来，水污染突发事件时有发生，对人民生命财产安全造成了严重威胁。特别2012年初以来，国内的水污染事件频发，其中1月的广西龙江镉污染、2月初的镇江苯酚污染、3月初的武汉水污染等事件都让人触目惊心，警钟长鸣。针对集团公司供水系统的实际情况，与近年松花江、赤峰、太湖等水污染分析结合起来分析，如何加强城市供水水质管理，在风险管理、预警机制和应急处置等方面值得我们认真思考和强化落实。
一、加强组织，完善部门应急协作机制。
应急机制的合理、有效是人们生产生活的保障，但是，面对频频发生的污染事故，未雨绸缪则显得更加重要。通过对上述水污染事件的分析和总结可以看出，确保城市供水安全，必须制定科学可行的应对突发事件供水应急预案，在应急处置期间，能够快速按照应急预案的要求统一领导，各职能部门既要有明确分工、又要有紧密配合，才会遇急不乱，措施得当，有条不紊地处置突发事件，将突发事件灾害损失减少到最小。目前集团公司虽然制定了各种应急预案、预置举措，成立了以集团公司分管领导任组长的水质安全领导小组，与各供水单位签订安全责任书，将责任落实到人。但没有形成定期组织联动演练，缺乏部门联动、协同配合的处置经验，在紧急情况下容易导致协调不力，衔接不当的局面产
生。因此应及时提升城市供水应急预案级别，完善部门协作机制，组织集团内部各相关部门定期联动演练，并形成常规制度；因地制宜储备应急物资、应急处理设备和装置；尽早建立水质预警系统，在水质发生质变之前能及早提出预告与报警，及时采取有效措施加以防范；同时完善水质中心应急检测设备，提高其应急检测业务水平，增加准确判断应急事件的能力。
二、加强对源水的监管力度，及时掌握源水的动态管理 随着社会经济的发展和生态环境的不断破坏，水污染几率在不断增加。历年的水污染事件中大部分都是水源水发生污染造成的。因此必须与水利、环保等部门联手加大对源水的监管力度，特别是暴雨、高温、干旱等恶劣气候下的管理，随时掌握源水周边环境的生产、生活情况，及时消除水源保护区内的隐患。自2010年以来水质中心已经着手定期对米山水库、崮山水库、冶口水库、武林水库等水源地水质进行地表水分析检测和统计入档，为全面掌握我市供水水源水质的逐年变化提供技术资料。考虑到地表水富营养化程度的不断加大，借鉴济南、青岛等城市水质管理经验，应增加对水源地水质藻类及其他浮游生物的检测，全面掌握源水的水质变化趋势。此外还应及时整治集团公司内部小型供水基地（泊于、羊亭）源水周边污染隐患，规范供水范围，保证供水安全。
三、提高对制水环节的应急能力建设，确保出厂水安全达标。
制水环节的应急能力建设是解决水质污染的关键所在。集团公司三个净水厂承担着全市95%以上的供水能力，在经过升级、改造完善后，其工艺均能满足日常供水要求，但在强化常规工艺的同时需要提高各水厂的应急能力建设，增加对常规工艺无法处理的污染物去除设施（如活性炭工艺能解决水质异味、吸附污染有机物等），确保满足应急要求。加强对各水厂目前使用的在线设施（余氯、浊度等）维护管理，定期进行校准、保养，确保其及时、准确反应出厂水水质情况，科学指导生产。
四、强化对输、配水环节的管理，杜绝二次污染。集团公司自成立以来，高度重视对输水环节的管理，采用球墨铸铁管更新改造了全市供水管道，2011年10月米威三期工程的投入运行，将市区西部供水管道全线贯通，同原有主管道形成了闭合环状的供水系统，为安全供水、合理调度、应急供水提供了基础保障。但仍然存在个别隐患影响供水质量。一是局部区域由于管网布局不合理等原因造成末梢水不达标情况（工业新区管委、孙家疃个别地方），上述情况在夏秋季节尤为严重，市卫生监督部门也多次对上述地方提出了整改与建议；二是集团公司对供水管网的定期冲洗缺乏长效机制，相关部门之间没有很好地执行管网维修、冲洗
后水质检测制度，常常导致用户投诉增多，严重影响了管网水的达标情况；三是缺乏对二次供水单位有效水质监管力度，增加水质二次污染发生几率。
水质安全是关系到国计民生的大事，从各地发生的水污染事件中吸取经验教训，加强各环节水质管理，严格把关，杜绝水质污染隐患的发生，防患于未然，确保让全市人民用上放心水、安全水、满意水。
水质检测中心
二〇一二年三月十日
第四篇：堵门游戏
快点点开看，哈哈哈哈哈
“堵门游戏”不仅仅是为了炒热婚礼的气氛，更重要是让新郎明白要爱护和珍惜新娘一辈子。同时考验新郎是否能不畏惧艰难险阻，也要同新娘相伴到老，只有这样，姐妹们才能安心的将新娘交给新郎。那么伴娘应该怎么整新郎呢？
方案一：伴娘团集思广益
问题刁难
故意问一些问题来刁难新郎，比如你是谁，你来干什么的，你走错门了，这里没有你要找的人，看新郎怎么回答，一般机智幽默的回答比较受欢迎。
十全十美
先请新郎说出新娘的十个爱上新娘的理由，再请新郎说出新娘的十个缺点（看他敢不敢说，这会是笑点），不敢说就以处罚代替，表示新郎可以一生包容新娘。处罚：新郎派个人出来 限时99秒,饮完一瓶水（用奶瓶喝效果更搞笑）
一生一世
新郎或伴郎做俯卧撑，面前放一个浅盘，里面放九颗花生米，每做一个俯卧撑就叼一颗花生米吃掉，中间伴娘问话，必须回答问题，花生米掉了就惩罚。问题：
1、老婆生日什么时候
2、老婆身份证号码
3、老婆手机号码
4、结婚证号码
5、老婆最喜欢什么花
6、老婆最喜欢唱的歌
7、老婆最喜欢吃的零食
8、老婆的口头禅
9、两人第一次认识是什么时候 你的名字
要新郎讲出平时对新娘的十个昵称，并说出昵称的由来。伴娘们要适当开发新郎的思维，引导他说出更多不为人知、又尽显恩爱的昵称，对一些众所周知的称呼可以不计数。如果新郎交不出那么多货，可以让他现场编昵称，只要新娘点头收货足够十个，就可以过关。爱无国界
要用十种不同语言说出“我爱你”。比如英语、日语、法语、韩语、广东话、上海话、普通话、客家话等。兄弟可以发挥自己的才华，即使发音不一定准确，也可以营造出热闹的氛围。
你的容颜
先准备一张手掌般大的心型透明软胶片或纸巾，上面预先印有各姊妹和新娘的唇印，由新郎哥猜出哪个是新娘的唇印，选错就要罚。爱的承诺
宣读保证书，并签字画押！伴郎作为见证人一起签字画押！保证书内容如下：(请新郎用标准的家乡话大声朗读)本人(新郎名字)种种保证在婚后生活做到以下几点：
1、婚后由本人(新郎名字)主动承担一切光荣的家务劳动；
2、当娘子大人心情不好的时候，要主动站出来充当出气筒的角色；
3、和娘子大人逛街或出行期间，目光不得在其他异性身上停留超过3秒钟；
4、娘子大人说的对的就是对的，错的也是对的；
方案二：堵门道具
第五篇：堵门及保证书（范文）
1老婆生日？几几年几月几日？阴历？
2唱歌3首，分别要带名字里的一个字，可谐音，不可改词！
3说10个需要送老婆礼物的节日。
4丈母娘生日或手机号码？
5、怎样称呼新娘,让他找十种称呼（老婆，宝贝。新娘的小名等周所周知的称呼不算）
6、说 新 娘 的 优 点
7、老婆爱吃的 10样东西
8唱“月亮代表我的心”这句歌词，最后心字要拖尾音，拖多长说明有多爱老婆！（上为合格）
9第一次见面是几几年几月几日几点天气情况如何，地点在哪
宣读保证书，并签字画押！伴郎作为见证人一起签字画押！
新郎保证书
为了做好一个称职的象山好老公，我 XXX 向 XX 郑重保证如下：
1.老婆永远是对的2.如果不是，那肯定是我想错了
3.如果我没想错，肯定是我听错了
4.如果2、3都不符，那就按照第一条
我承诺家务活全包（包括丈母娘家的）
收入全交（包括灰色的）
老婆的话全听（包括发嗲的）
Shopping全陪（包括男性止步的）
并附加承诺如下：
1.老婆洗澡时要量好水温，抓痒挠背，不得有贪图淫欲之行为
2.老婆购物时要勇于付款，多加鼓励，不得有不情不愿之行为
3.老婆给钱时要含泪感激，省吃俭用，不得有奢侈浪费之行为
4.老婆训诫时要两手紧贴，立正站好，不得有心不在焉之行为
5.老婆不在时要朝思暮想，守身如玉，不得有偷鸡摸狗之行为
6.老婆生气时要跪地求饶，恳求开恩，不得有不理不睬之行为
7.老婆打我时要任其蹂躏，谢主隆恩，不得有还手瞪眼之行为
以上承诺，本人保证身体力行，请各位监督，特此为据！！
1分钟以
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