第一篇:客房面试问题
仪表 仪容
谈吐 你了解我们企业吗?为什么选择我们 ? 谈谈你客房服务的认识!环境管理你怎样实施? 与住店客人发生纠纷怎么办 ? 你的月薪要求?如果低于你的要求怎样 ? 你做相关管理及服务工作有多少年? 你认为客房采取“无干扰”式服务可取吗 ? 你对布草及易耗品怎样去控制? 重点☆ 你对你所管的部门的员工通常采用什么样的方法去管理?你查房的控制程序? 作为后勤人员,怎样开展客房销售? 客房部服务员面试问题
1、你是一个对品牌忠诚的人吗
2、从1分到10分,10分为最高,你给自己的品牌忠诚度打多少分?
3、从1分到10分,10分为最高,你给自己的责任心打多少分
4、你忙的时候会跟客人打招呼吗
5、你会对人微笑吗
6、你的父母希望你成为一个怎么样的人
7、你觉得你的酒店生涯前景怎么样
8、如果同事抱怨,你会有什么感觉
9、如果下属员工抱怨,对酒店有什么影响
10、你能否在同一时间处理很多事情,并且有条不紊
11、你曾经因为有条不紊受到过赞扬吗
12、你注重外表吗
13、如果客人有抱怨你会怎么做
14、你能否记住很多人的名字?
15、你的朋友会怎么评价你
16、你是一个外向的人还是一个内向的人
17、你多久会跟你的上层发生冲突
18、如果发生冲突,你会冒着失去工作的危险而去做你认为正确的事情吗
19、你能够很好的调动大家的情绪吗
20、你能够很好的鼓动别人吗
21、对于人和事,你会看重那一方面
22、你的朋友经常向你征询意见吗
23、你体验过顺畅的感觉吗
24、对你来说,成为成功的一员重要吗
25、面对升职和加薪,你认为工龄重要还是能力重要
26、如果一个员工不再对公司忠诚,你认为他是否应该辞职
27、你最近一段时间学到什么新东西
28、在一项工作中,你是否追求比别人做得更多
29、你是否会主动向别人提供你的解决方法
30、你能够很容易得到别人的帮助吗
31、你的朋友如果有一样你想要的东西,你会向他/她主动提出要求吗
32、如果你要在酒店工作,你会怎么样提高自己
33、当要处理一件事情时,你希望你的属下怎么做
34、请你举一个你在很繁杂很紧急的情况下处理事情的例子
35、你会如何迎接重要客人
36、在项目过程中,你是否会有半夜醒来忽然有了灵感的经历
37、你是否会被认为是一个跟得上潮流的人
38、你如何改善一个比较沉闷的团队的气氛
客房部主管面试问题
1、能否说说你原来酒店客房的数量和客房的管理模式?原管理的客房下属有哪些子部门?主要的人员配置情况和管理模式?(看与目前酒店的情况是否比较相似,管理思路是否一致)
2、你客房人员数量是如何确定的?(看是否能根据劳动量进行计算)
3、能否说说酒店客房的成本构成?具体的计算
4、对客房的各分部门,你最擅长的是哪个模块?最不擅长的是哪个模块?
5、对PA中的大理石结晶处理能否说说具体如何操作?其原理是什么?
6、你原来酒店前台用的管理系统是什么品牌的?能否说说他的优缺点?
7、能否说说在你这几年客房工作中觉得做得做好的是什么?觉得做最不好的事是什么?为什么? 酒店客房部主管面试问题
1、Q:你平时有什么兴趣爱好?
2、Q:你属于什么性格?
3、Q:服务理念是什么?
A:顾客至上,以酒店利益为主,个人利益为次,以优质服务吸引顾客及二次消费。
4、Q:如果顾客要求打折,你将怎样进行处理?
A:原则是不于打折,但可以赠送顾客一张打折卡,希望他能下次在到酒店消费;如果顾客硬要打折,我认为为了酒店长远利益和吸引顾客“二次消费”,可略为进行打折。
5、Q:你将如何对待你的下属员工?
A:工作时严格管理,赏罚分明,平时则尽量关心,照顾,让员工有良好的心情去工作,服务。
6、Q:如果酒店的利益和你的领导的意义发生冲突,你将如何去做?
A:首先还是以酒店的利益为主,在 护酒店利益的同时,尽量顾及到领导的利益。
7、Q:你觉的你在众多应聘者中成功的几率是多少?为什么?
A:我想应该有90%,我相信自己的工作能力和工作经验。
8、Q:你觉的自己的优势是什么?
A:首先我具备一定的工作能力和服务经验
第二点我勇于面对并解决困难,特别是促销工作时,勇于面对拒绝。
第三点我擅长作营销计划,在以前酒店工作时,很多建议被采纳,为酒店赢的理润。
最后一点是善于跟人交往,具有跟陌生人交往能力。
9、Q:酒店行业最主要的是什么?
A:优质的服务,良好的环境,10、Q:你将如何与你的领导相处?
A:配合领导完成酒店下达的任务,尽量找出领导和自己的共同点或爱好。增加工作时的默契。
11、Q:你将如何去带领你的团队?
A:用我的服务理念和工作经验指导员工,成为具有优质服务的团队。
12、Q:你认为服务最要的一点是什么?
A:服务态度,服务细节和应变能力。
13、Q:如果有一个促销工作,你将去怎样策划?
A:这个我在短时间很难作出一份好的,有效计划,但我会按两个促销原则去做;第一个就是达到促销目的,尽量减少促销费用;第二个也就是最关键的一点,推广酒店,吸引顾客多次消费。
14、Q:你将如何去做一个合格的客房管理人员?
A:我将用以往的工作经验和魅力影响着每一个员工,并和他们作好每一个工作细节和服务。
15、Q:最后你用什么理由说服酒店聘用你?
A:我相信我的工作经验和工作能力,并能用这些为酒店赢的更多的利益。
16、Q:你在以往的工作中,最大的成就是什么?为什么?
A:以我现在的年龄还没有什么资格说什么成就,我相信我以后的成就要比现在的更大;如果硬要是说有什么成就:我想应该是做事前所做的推测或计划,我相信人定胜天。
17、Q:在以往工作中印象最深的是什么?
A:“首先你要先相信自己,然后别人才会相信你;你的自信取决于你的能力和事先准备”。所以做每一件事,都要事先做好充分的准备。
1、你过去在什么单位工作过,待遇是多少,为什么不做了。
2、你对你过去的单位评价。
3、你是如何看待酒店行业的,有没有志向在本行业发展,如果有请简单描述以下你的打算。
4、你为什么选择我们酒店,你能为我们酒店带来什么有价值的东西。请口述一下。
5、你期望的岗位、薪金是多少,如果我们安排你在其他的岗位你能做好吗?如果我们给你薪水达不到你的要求你会作吗?为什么?
客房主管面试问题
1.客房主管的岗位职责是什么? 2.客房主管一天的工作程序是什么?
3.你每天查房的类型都有哪些?它们之间有什么不同吗? 4.你认为每天下班前应做哪些工作?
5.你认为一个好的客房主管应该是能经常帮助服务员工作还是能指挥服务员工作呢? 6.当你手下一名员工经常丢三落四且工作速度太慢时,你应该怎么办? 7.当服务员因工作繁忙而向你抱怨并发牢骚时,你应该怎么做? 8.当客人向你抱怨客房的设备太过陈旧时,你该怎么办?
9.客房要回收哪些物品?你认为怎样才能更有效地使员工做好物品回收工作? 10.你认为怎样才算全力支持你上司的工作?
11.当你对上司的工作安排有意见时,你会怎么处理? 12.当你下属对你的工作安排有意见时,你会怎么处理? 13.你认为你是怎样的一个人?你还需要克服哪些不足? 14.你认为怎样才能更有效地促使员工发挥自身潜力? 15.你认为一个好的客房主管应具备哪些品质?
第二篇:客房部会遇到的问题
客房服务员的准备工作
1、客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作: ①领取钥匙 ②准备工作车和用品
③准备吸尘器
④确定清扫顺序
2、客房服务中怎样做好钥匙控制?
①领取、交回作好登记
②工作中保管好 ③注意客人钥匙 ④丢失报告登记
3、单问客房位者有几种设法?
①一张单人床
②两张单人床
③一张双人床
3、西式铺床有几个主要步骤要点: ①将床拉出
②撤出床单枕套
③按程序做床,检查效果
④将床铺推回原处。客房服务员如何有效的服务
客房是酒店的主体部分,也是客人在酒店生活的主要场所。客房部既要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态,又要根据客人在客房生活期间的心理特点,有针对性地开展生动和有效的服务,满足住客需求,使住客满意,去而复返。
(一)客人基本需求心理分析
1、求整洁干净
客人来到客房最先关注的是房间的卫生状况。因为客房内的用品千人使、万人用,所以,每位客人对客房的用品都十分敏感,他们要求客房的用具必须是清洁卫生的。
2、求舒适
住店客人都希望客房能提供舒适的休息条件,觉得有在家的感觉。
3、求安全
住进客房的客人十分重视他们的财产及人身安全保障,希望客房是个安全场所,不要受到干扰,不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。
4、求尊重
住店客人希望自己是受客房服务员欢迎的人,希望见到服务人员热情的笑脸,希望自己受到尊重。客人还希望服务人员能尊重自己对房间的使用权;尊重来访朋友和客人;尊重自己的宗教信仰和风俗习惯。当然,客人亦希望服务人员能够自我尊重,有良好的职业形象。
(二)在客房服务中的相应服务行为 根据客人的服务心理,客房服务应做到以下相应的服务:
1、切实搞好客房的清洁卫生。
2、切实搞好客房的环境秩序。做到三轻:即走路轻、动作轻、说话轻,养成良好的职业习惯。
3、保证标准化服务,做好个性化服务。个性化就是切实从细微服务做起,满足客人受尊重的心理需要。
(1)主动热情;(2)微笑服务;(3)文明礼貌;(4)耐心细致。
个性化还要求要细心了解客人的不同需要,主动服务。细致周到的服务是赢得客人好感的有效方式。客房服务员的疑难问题及解决方案
1、当你在清扫房间时,发现房内留有客人物品时,怎么办?
(1)在清扫房间时,若发现房内客人遗留物品,应立即电话通知电话总服务台,询问客人是否已结帐离店,如果客人尚未离店,应立即交还客人。
(2)客人已离店,则将物品保管好,登记填写遗留物品认领本,(事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理)。
2、当你清扫完毕一间客房时怎么办?
(1)清扫完毕,应环视房间,检查各项清洁整理工作是否符合标准。(2)房间用品是否补充齐全并按要求摆放好,有不妥的应重新摆放整齐。(3)对门锁的安全性进行检
(4)客人在房间时应向客人道别,并随手将门轻轻关上。(5)客人不在房间时应摘下节电牌,锁所好房门,做好清扫记录。
3、当客人询问客房设施的使用方法怎么办?
楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称,性能和使用方法,适当进行示范操作指导(如电子门锁开启,自动电热壶使用和电视机频道调整)。
4、发现客人带走客房内非一次性用品时,怎么办?(1)报告领班,由领班找客人单独交涉,不伤害客人自尊心。
(2)态度和蔼,语气委婉,说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品,如有需要可代其购买。
(3)当客人承认并归还物品时要致谢,如客人加以否认,且物品价值较大,可将其作为“"不受欢迎的客人”“处理。
5、在楼层发现行踪可疑的人时,怎么办?
(1)观察来人的情况,然后上前询问:”“对不起?先生(小姐)请问您是否找人?”“注意对方的神态语气,如有异常情况,及时通知保安部。
(2)同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。
6、客人用毛巾或床单擦皮鞋,在地毯上扔烟头损坏地毯时,怎么办?
(1)很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产,同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。
(2)索赔时应有礼有节,重要证据,如烟头烟灰和烧痕要保留,客人一般能接受,但语气应委婉,不可伤害客人的自尊心。
(3)赔偿交总服务台开好收据,并作好记录。(4)及时通知维修部门或自己动手修补地毯。
7、客人反映送餐服务时,饭菜太凉,怎么办?
送餐服务速度要快,易凉的食物要加盖保温,客人反映饭菜太凉,视情况应重新送餐厅厨房加热,及时送到客房。
8、物品消费要求服务员做好原始记录时,怎么办?
物品消耗的内容包括客房部管理的设备和数量,品种楼面班组的客房饮料的库存,消耗和领用情况,客用品和清洁服务用品的库存消耗和领用情况等。使用的表格主要有物品申报表,设备帐目表,物品库存表,各类物品领发和物品消耗,消耗报废登记表,管理员应做到各种物资用品的数量、品种、价格。做到一清二楚有据可查。有利于实行经济负责制,有利于管好,用好客房物资用品和设备。
9、客房物资用品消耗量大,品种繁多,不易控制时,怎么办?
首先要认识到客房物资用品是客房部组织接待服务活动,向客人提供优良服务的物资凭借,它反映了饭店的等级和规格,又直接影响客房部营业收入费用的多少和经济收入的高低。加强物资用品管理,保证客人的需要,降低消耗是客房部管理的重要任务之一。作为保管员,要严格遵守物品的领发手续,向部门反映用品的质量,保证前台物品的供应,做好各种原始记录;使物品不流失,不浪费。
10、客房部物质用品的消耗实行定额管理,在执行具体规定时,怎么办?
(1)物质用品的消耗定额落实到每个楼层,班组,消耗定额是用品管理的基础,根据业务量的变化(开房率)形成楼层,班组的季度,月度,消耗定额。
(2)加强日常管理;
A:班组设专人负责物资用品的管理(一般由领班担任)
B:建立原始记录和统计制度,向部门提供月,年统计表。
C:定期由班组公布实际消耗量,实行奖惩制度。
D:建立其它相应规定,如员工走职工通道,不带包上班,防止物品流失。
11、当看见客人行动不便时,怎么办?
(1)主动上前,随时准备提供帮助;
(2)请行李员搀扶或提供轮椅给客人。
12、当你在清扫客房时,客人回来了,你怎么办?
(1)你应该热情同客人打招呼,征求客人意见是否继续清扫,客人表示不介意,你应尽快操作,结束清扫工作。
(2)客人如果有事,你应该迅速离开,并说”“对不起,打扰了”“。等到客人外出时再去清扫。
13、.当你在清扫客房卫生时,电话铃响了,你怎么办?(1)因为客房已经出售,房内电话响了,服务员不应去接听。(2)服务员接听电话可能会引起不必要的麻烦。(3)不可以使用客房电话与他人通话或聊天。
14、多种不同类型和房态的客房需要清扫,你怎么办?
按房情房态排出清扫的顺序:
总台和客人吩咐要清扫的房间。
门挂”“请即清扫”“牌或VIP房。
走客房。
住客房。
长包房(征求客人意见,如是否早、中、晚清扫)。
空房。
请勿打扰房。
15、客房门上挂着”“请勿打扰”“牌子或请勿打扰红灯亮着,你怎么办?(1)门上挂有”“请勿打扰”“牌,服务员应注意不要影响客人。
(2)”“请勿打扰”“牌在12:30后仍没有消失,可电话询问客人是否要清扫。(3)客人仍不需要整理,应报告领班,并做好交班记录,房间由晚班服务员清扫。
16、客房茶杯,水杯应每日消毒,你该怎么办?
清洁茶杯、玻璃杯应一冲、二洗、三消毒、四保洁,消毒时将茶具整齐的放置在电器消毒柜内,通电30分钟达到消毒目的,并用杯套将玻璃杯套好,消毒后的茶杯不能有污迹,茶垢和指纹。客房茶杯一日一消毒,会议室茶杯一次消毒。
17、服务员正确使用和保养吸尘器时,你该怎么办?
使用前,检查吸尘机身和吸管是否完好,以防引起触电事故或漏风使用效果不佳。使用时,轻拉提把,避免碰撞家具和墙壁,拾起地毯上的纸屑,尖硬物以免堵塞软吸管,不能吸水,以免挂坏机器。使用后要倒尘清理,抹净机身,并每周定期对吸尘内网进行两机互吸,发现电机出出响声异常,零件松动均要停机请维修工检修。
18、金属器脏了,你怎么办?
(1)公共区的金属器械每日定期用抹布抹去表面的尘垢后,再用专用清洁剂反复擦拭,再用干净布抛光擦亮为止。
(2)卫生间的金属拉手每日清扫卫生间时用干抹布擦拭光亮,不留任何污迹。
19、正确开启空调时,你该怎么办?
(1)在开空调之前,应先关闭门窗,防止冷(热)气外泄。
(2)使用冷气时,送风口横栅格以水平方向为佳,竖栅格以因冷气量重,尽量朝上排气,可使空调冷气扩散均匀和送风顺畅。
(3)清洁过滤网,当关闭空调再启动时,至少停机三分钟后再启动。团队客人到达前一小时开机,使客人进房后感到非常舒适。
20、当客人离店退房时,你该怎么办?
当客人离开房间时,服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品,应立即通知大堂,送还给客人,同时要看房间的用水情况,报告收银处,还要查看房间的设备是否完?,各种物品是否齐全(一次性物品除外);有问题及时报告领班或主管。检查完后,由清洁班的服务员进行清扫与布置,以备出售。
21、家具的保养和凝结打腊时,应怎么办?
木器家具在使用中应注意防潮、防水、防热、防蛀,经常保持清洁,光亮美观,延长使用寿命还需要定期打腊,即先用湿抹布彻底擦净家具表面的污渍脏迹,待干后,用软性干抹布沾上腊水,反复擦拭,直至光亮如新。
22、当使用不同类型清洁剂,怎么办?
最好使用中性清洁剂,不使用不溶于水的粉状清洁剂以免堵塞下水道。顽固污渍使用清洁精之类的强碱强酸一定要按比例兑水稀释,以免损坏墙壁瓷砖、器皿的表面光泽,延长寿命。
23、地毯上有污渍,油渍,你该怎么办?
地毯上有小面积的污渍,油渍应及时使用清洁剂去除,避免污渍渗透扩散,大面积的污渍应用洗地毯机进行彻底清洁,太脏的地方不要试图一次洗净,应等地毯干后再反复清洗,直至干净,地毯上有口香糖应及时清除,并针对不同的污渍用不同的清洁剂区别处理。
24、擦拭高层客房玻璃时,应怎么办?
擦窗要根据天气的变化适时擦拭,最适宜雨后天晴和阴天擦,夏天不要在烈日下擦窗,以免中暑;刮大风,下雪的天气也不宜擦窗。擦窗时一定要系好安全带,精神要集中,不要东张西望,俯视地面,拿取物件要十分过细,防其落下毁物伤人。
25、楼层接到VIP接待通知后,应怎么办?
首先应了解VIP客人情况,检查房间设备是否完好,物品是否配备齐全,卫生是否彻底干净,根据气候调节室温,备好冷热饮用水,按照接待给个配备水果、礼品及总经理名片等。注意客人忌违和特殊要求,较长时间未用过的房间还应更换床单、毛巾并将卫生间的水放至清水为止,适时开窗换气,如客人晚上到达,应做好夜床。
26、使用IC卡电脑门锁时,怎么办?
电脑门锁系统使用方便,安全性高。新型的锁系统的核心是安装在房门中的微处理器,微处理器和客人使用的IC卡中的密码都是在客人入住时配置。而且可以随时根据需要更改。并且有监控功能。如果客房失窃,管理人员只要检查门锁系统就可以得到一段时间内所有进入该客房的记录。
27、在公共场地遇到客人迎面走来怎么办?
(1)遇到客人时,应微笑主动走向客人问候,熟客应称呼其**先生,客人会感到亲切。(2)要主动侧身让路或放慢步伐,不能只顾自己行走,视而不见,要有良好的示意表示。
28、当你遇有急事,需超越客人行走时,怎么办?
(1)先礼貌地对客人说:”“对不起,先生(小姐)请问能让一下吗?”“然后超越。(2)有两位客人同行时,切忌从客人中间穿行。(3)超越后,应回头向客人点头表示谢意。
29、当你正在接听工作电话时,有客人前来询问怎么办?
(1)当你正在接听工作电话时,有客人来应点头示意,与客人打招呼并有请客人稍等之意。(2)尽快结束通话,避免让客人久候。
(3)结束通话后,应先向客人道歉,认真回答客人询问。30、当客人对服务工作满意,赠送小费或小礼品时怎么办?
(1)感谢客人好意,说明这只是我们应该做的,请客人不必介意。声明我们不收小费。(2)客人执意要送,在婉拒无效的情况下,先收下礼品,再次感谢客人。(3)及时将礼物,小费上交客房部由部门处理。
31、突然发生火灾时,服务员应怎么办?
(1)应立即拨打119,采取紧急有效地扑灭初期火灾。(2)引导客人疏散,迅速报警,通知保安部。(3)保护现场,如实向有关部门反映情况。
32、做好防盗工作,楼面服务员应怎么办?
必须坚守岗位,掌握客人出入情况,坚持会客登记制度,注明来访者出入时间,观察进出客人携带物品情况,了解房情房态,检查督促客房房门,窗户是否关好。发现可疑人员及时报告。
33、.自动喷淋损坏引起喷水怎么办?
(1)听到喷淋系统报警后应立即报告监控室、保安部和客房部。(2)迅速关闭喷淋主管阀。(3)然后立即返回值班室内,打开放水阀。(4)逐间检查房间确定损坏喷头的房间再采取措施。
34、客人反映房间空调效果不好时怎么办?
(1)首先检查开关是否开启,风口有无送风,如无动静则是风机盘管电机有毛病,请电工维修。(2)送风效果不佳,制冷制热温度不当,可能是送风开关调整档次不当,或管道堵塞,调整开关或报修。(3)风力小,可能是回风口过滤网堵塞需清洗或出风口叶片位置不当需调整。清洗过后,不能及时解决应与客人换房.
35、”“绿色饭店”“是当前酒店所提倡的新鲜事物,你该怎么办?
人们把讲究环境保护的饭店称为”“绿色饭店”"。就是减少消耗和资源的重复利用,以及避免使用污染环境的物质。楼面服务员应注意清洁剂的使用。收拾可回收的垃圾物品。节省用电用水,讲究物品配备的方法,既保证了客人需求,又增加物品的重复利用。
36、在工作中遇到客人执意要与你聊天,你该怎么办?
应婉转的说明,自己要为客人服务,不占用您的时间,请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作(送开水、洗茶杯、拖大厅等)并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。
37、在工作中需要与客人使用同一部电梯时怎么办?(1)非特殊批准,服务员不得乘坐客梯。
(2)工作需要时,应手按电梯门,示意客人先进,如果客梯内拥挤应退后等候下部电梯,不可与客人搭同一部客梯。
(3)出客梯时应按客梯开关,示意客人先走出客梯。
38、当客人正在交谈,我们有急事询问时怎么办?
(1)应礼貌的等候在客人一旁,切忌冒然打断客人的谈话。
(2)等客人意识到或恰当的时候,先向其它客人表示歉意,然后简明扼要的说明事由,然后礼貌的离开。
39、遇到来访客人找住店客人不在时,你应怎么办?(1)未经客人同意,楼面服务员不能将访客带入房间。(2)客人事先有交代,根据客人要求办。
(3)住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候,或留言留条,由服务员转交客人,改时再拜访。(4)服务员态度要和蔼,语言应亲切,切不可冷淡怠慢来访客人,应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。40、发现卫生间水箱漏水时,怎么办?
节省用水意识要牢固树立,听到水箱漏水时应立即找出原因,加以消除或报告水工维修人员上楼维修,否则既影响客人休息又造成极大浪费。
41、万一发生财产损坏,你怎么办?
赔偿制度包括两个方面:第一,如果是住店客人不慎将饭店财产损坏,应向饭店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额,向客人索赔。(房内服务夹内配有财产价格表);第二,如果是饭店员工不慎损坏财产,应根据实际情况,适当收取赔偿费,并对其进行必要的教育批评和警告。
42、每日进房清扫次数安排有规定,你应怎么办?
我国目前饭店一般以二进房制为主,即实行对客房白天的例行的大清查,和晚间的夜床服务。当然不论规定几进房制,一旦客人需要整理客房,我们应尽量满足其要求,对VIP客人和住套间的客人,应每日三进房,甚至四进房。
43、楼面规定晚间做夜床服务,你应怎么办?
夜床服务的内容有做夜床,房间整洁,卫生间整理三项任务,是一种高雅而亲切的对客服务形式,其意义有三点:
(1)开夜床以便客人休息。将床罩叠好防入行李柜里,将床单毛毯拉开45度角。
(2)整理干净环境,使客人感到舒适温馨。拉开窗帘,将茶末烟灰清理干净,倒掉垃圾,摆好拖鞋,将脚巾铺在浴缸后前方。开好夜床。(3)表示对客人的欢迎和礼遇规格。
44、连续空房几天后,出售该房间前应该怎么办?(1)开窗,通风换气;
(2)用干净抹布擦拭家具设备和家具的浮尘。(3)将浴缸和脸盆的冷热水及便器的水放至清水为止。
45、客用钥匙丢失了怎么办?
客用钥匙丢失了,应马上检查丢失原因,采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房部经理应亲自查找,并报告值班经理,更改IC卡密码,修改电脑程序,并督促服务员,细细回忆,做好记录。
46、客房服务中有多少记录本,你在填写时应怎么办?
客房部制定了全日值台记录本、会客登记本,遗留物品登记本、巡房记录本、设备维修本、清扫客房记录本、布罩送洗登记本,物品领用申报本等。这些记录具有经常性、广泛性、真实性、群众性,要保证原始记录可靠,一定要按要求认真填写。
47、遇到无礼型客人怎么办?
这种客人不易和别人交往,个人观念很强,发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作,服务员不要与之计较,尽量按他们要求完成接待服务,不与其发生冲突,保持冷静。
48、客人将房间钥匙遗留在房间内,叫服务员为其开门时,怎么办?
客人不慎将房门钥匙遗留在房间内,服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件,确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件,可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。
49、楼面布草洗送工作繁杂时怎么办?
其任务是每层收取换下的脏布罩;运送干净棉织品到楼层,认真负责地清点数量和种类,破坏的布罩提醒楼面领班报废,如果发现楼层布罩周转不过来很容易查出责任者,这样做的结果是增强了员工的责任心,达到了控制布罩的目的。
50、洗送客衣时,应怎么办?
(1)按洗衣房规定的收衣时间及时到楼层收受客人送洗的衣服,并与楼层做好交接记录。(2)洗烫完毕,与洗衣房同收发员核对数目。领回客衣送至楼层由服务员签收交还客人。(3)按收款收据及时催楼面服务员将洗衣费划在记帐单,签字由总台统一结帐。(4)运送过程中,注意保管好客衣使之平整、挺括、无褶皱。
(5)发现客衣洗涤有问题、及时报告,送洗衣房重新处理、尽量避免客人投诉。
51、客人反映洗涤质量不好,拒不付洗衣费,还要索赔时,怎么办?
应?上与洗衣部联系,说明客衣存在的问题重新进行处理,直至客人满意,确属洗衣房的问题无法恢复原貌时,可视情况请示有关领导给予免交洗衣费或赔偿事宜。
52、遇到醉酒客人,你应怎么办?
饭店中醉酒问题时有发生,而其处理方法应视人而异,有时处理非常困难。部分醉酒客人会大吵大闹或破坏房内设施,有时会随地乱吐不省人事。服务员应保持理智,善辩机警的根据醉酒客人不同情况分别处理。对轻度醉酒的客人适时劝导,安排其回家休息,对重度醉酒的客人则协助保安员将其制服,以免扰乱其他人或伤害自己。在安置醉酒客人回房休息后,客房服务员要特别注意其房间动静,以免客人发生意外。
53、为带小孩的客人服务时,你应怎么办?
对带有小孩的客人应更加细心周到的为其服务。婴儿应放置婴儿床,小孩推车对小孩加以赞赏是对客人的尊敬,客人乐于接受。但千万不要过分亲热挑逗小孩或喂食物给小孩吃,以免引起不必要的麻烦。客人提出托婴服务应报告部门派专人看护。
54、遇到客人不慎滑倒摔伤,你应怎么办?
(1)客人在宾馆内滑倒摔伤后,服务员应主动帮助。联系医务室医生上门治疗,如伤势太重,则由医生决定送医院看病治疗。
(2)根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况,由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。
(3)部门派人前往医院慰问病人,并及时通知受伤客人家属。
(4)切实做好防范工作,提供客人小心低滑,检查扶手,加强防滑设施用品配备。防患于未然。
55、在客房消灭虫害时,应怎么办?
消灭虫害是指消灭饭店的蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁,老鼠等其他害虫。定期喷杀冲剂,按说明比例配置杀虫剂,保证杀虫效果。虫害的孽生地,如:地毯下、床下、墙角,卫生间要施放药物进行毒杀,被杀灭的害虫要及时清除干净。对老鼠经常出没的地方要堵洞,防止其进入房间。
56、在对客人服务中应保持良好的情绪与心态,你应怎么办?
为了实现优质服务,服务员在工作中的情绪应保持快乐,接待客人时的情绪应给人一种精神饱满、工作熟练,态度安详的印象。遇到问题时保持沉着的情绪状态,则可以避免冒犯客人和心中出错,这就是服务员在工作中的最佳状态,忧郁、焦虑,沮丧显然是不良的情绪状态,非常兴奋容易使人忘乎所以,也不能算最佳状态。
57、在对客人服务中应保持良好的情绪与心态,你应怎么办?
为了实现优质服务,服务员在工作中的情绪应保持快乐,接待客人时的情绪应给人一种精神饱满、工作熟练,态度安详的印象。遇到问题时保持沉着的情绪状态,则可以避免冒犯客人和心中出错,这就是服务员在工作中的最佳状态,忧郁、焦虑,沮丧显然是不良的情绪状态,非常兴奋容易使人忘乎所以,也不能算最佳状态。客房服务员需要注意的事项
(1)在工作中不能失态,要表现得有耐心,有教养,善于控制自己的情绪,不能与客人发生争执。(2)尊重客人的隐私权。客房部服务员经常进入客人房间,可能会了解到客人比较多的情况,在无意之中听到、看到一些客人的私人资料,就要格外注意尊重客人的隐私权,不得向外人透露,尤其是关于一些演艺界名人、财界或政界要人等容易成为评论对象的客人,他们的隐私就更不能随便向外人说起。
(3)不能让客人签名,或是向客人要照片等。一般酒店都会接待一些演艺界或是其他领域的名人,客房部服务员往往有机会接触到这些客人,那么,服务员就不能借机要客人签名,更不能随便向客人索要照片。(4)应注意保持楼层的安静。不能在楼层或是其他工作场所大声喧哗、聚众聊天、开玩笑等。答应客人的招呼时不能大声,如果因距离较远听不见,可以点头或是用手势来领会、示意;如果是客人在开会或是座谈而又需要叫客人接听电话,应到客人身边轻声告知,或是请其出场,向其指示电话所在。(5)上下班及工作时,只能乘员工专用电梯,而不能使用客用电梯。
(6)因工作需要进入客人房间时,要先敲门,得到客人许可后方可进入。一般来说要敲三次,每次敲三下,每两次之间要间隔几秒钟。在敲门时,还要向客人通报自己的身份,说明自己是客房的服务员,如果敲三次之后客人仍无回应,可以用钥匙轻轻将门打开。
(7)在退出客人房间之前,要站在门边向客人点头微笑致意,而后再离开,并轻轻把门关上。
(8)接听服务台的电话时,应先通报“这里是客房服务,有什么需要帮忙的吗?”在与客人通话时,应注意措词和语气,如果客人有要紧事情,应适当地做记录,并进行复述。
(9)要注意保管好客房钥匙,将钥匙随身携带,不能到处摆放。在领取或交出钥匙时,要作好交接记录。(10)在客人的房间里,不能随便坐下,即使客人邀请,一般也不要坐下或停留。(11)不得在酒店和客房内与自己的亲友会面交谈。
(12)不要轻易接受客人的馈赠,假如客人执意要送礼物,则必须请客人留言说明是真心赠送,并请客人写上他的姓名和房间号码。如果没有这些证明,客房部服务员就不能随便把礼物带出酒店。
(13)要掌握拒绝的技巧与艺术。在服务过程中,会碰到客人提出的要求无法予以满足,必须要给以拒绝,向客人说“不”。那么,这时客房服务员就要掌握和运用拒绝的艺术,不能直接、生硬地回绝客人,而应该向客人说明实际情况,用委婉的语言向客人表示拒绝,如果必要的话,还可以向客人作更详细的解释,取得客人的理解和原谅。
(14)当发生以下情况时,客房服务员应向部门经理报告:
①发现客人的房间有凶器,或是麻醉剂一类的物品。
②原来一人登记住宿的房间却住了两个人。
③客人将自己的宠物带入了房间。
④外来人员出入客房的人数或是频率过多。
⑤在工作时无意中损坏了客人的行李物品。
⑥发现客房内的设备如家具、电器等有缺损或是出了故障。
⑦发现客人患了严重的疾病。
⑧发现客人遗忘了某些物品。
⑨在走廊或是其他地方发现了可疑的人及物品。
另外,对于客人对客房服务的评价,称赞或是批评,也都应向经理汇报。
第三篇:面试问题
郑州轻工业学院
软件学院党团工作室
组织部面试问题
第一轮面试问题:
1.你了解组织部的主要工作吗? 2.你为什么要加入组织部呢?
3.与各位竞争对手相比,你觉得你比他们优胜从而能够留下来吗?他们有什么方面比不上你呢?
4.如果组织部的工作和上课学习时间冲突了,你怎么办? 5.说一下你的大学规划。6.你加入了几个社团? 7.谈一下你对学校的印象。8.你平常有什么爱好吗?
9.你最喜欢哪部电视剧?为什么?
10.你觉得自己来大学以后,与高中相比哪一点儿明显发生了变化? 11.说说自己的缺点。
12.你最讨厌哪一种性格的人?
13.如果组织部一个成员与你性格相悖,就是你特别讨厌的那类人,你就是看不惯他,你会怎么办?
14.加入一段时间后,通过不断地熟悉,你发现组织部与你加入的初衷不相符,你怎么办?
15.你认为一个人做好一件事,最需要具有的是什么品质? 16.你认为一个团队,长久发展,共同进步,最需要什么? 17.如果我们组织外出放松,你认为最好的放松方式是什么? 18.你进入组织部后有什么设想?
19.你有什么特长?或者你比较擅长什么? 20.如果你竞选的部门人太多,你又很优秀,要把你调到其他部门,你愿意去么? 21.你高中阶段有没有担任什么职务,这些工作对你有什么影响? 22.你在做学生工作中碰到的令你印象最深的问题是什么? 23.你希望与什么样的上级共事?
24.我们组织部的工作一般都比较枯燥,简单重复却又任务繁重,你觉得自己能适应吗?
25.你最崇拜的人是谁?为什么?
第二轮面试问题:
1.如果让你组织一场活动,你大致说一下你会怎么组织。
2.一个和尚有水吃,两个和尚挑水喝,三个和尚没水喝,这个例子形象的说明了团队建设的问题。对此,你如何解决他们之间的团队合作关系? 3.中国人是理由专家,理由一找一大堆,比如上课或者工作迟到了,可以说是拉肚子、头疼、忘记了,对此你怎么看?如何应对?
4.如果以后工作时,你在一家公司离职了,你认为会是自己被辞退呢?还是自己主动辞职?你认为离职的最大原因会是什么?
5.当你进入办公室的时候你发现有人正在议论你,当你想退出来的时候他们看见你了,你会怎么处理这件事?
6.举办一个活动没有参与者,或者参加的人很少怎么办?观众很少,你会怎么鼓励大家来参加?
7.很不容易走到了这一步,首先恭喜你,你的能力得到了我们的初步认可,从报名表到第一轮面试,你也或多或少的接触了我们这几位学长学姐,请谈论下对我们几位的印象,在你心中你觉得我们在面试你们的时候有什么不足之处?我们有什么缺点? 8.拿破仑说:“不想当将军的士兵不是好士兵!”那么你认为怎么样才算是一个好士兵呢?是一心只听将军命令,尽职尽责去做事?还是一心想要当将军,就奔着将军的军衔去呢?
第四篇:面试问题
面试问题大全
下面这些问题是在面试中经常会被问到的,如果您对它早有准备,就不会临阵慌忙,不妨试一试。
1、您参加过高校哪些实践活动?您的自学能力怎样?哪位老师对您影响最大?
2、您父母的职业是什么?您家庭中的情况如何?有没有相关的专业背景?
3、您如何看待您以前的工作?
4、您为什么要(不再)读书?
5、您有哪些职业发展计划?
6、在您过去的经历中得过何种奖励?取得过哪些成果和荣誉?您工作中曾受到哪些挫折?
7、您认为您最适合干什么?
8、您为什么至今没有找到满意的工作?
9、您为什么要离开原单位?
10、这是您辞职的惟一原因吗?
11、您为什么要进我们公司?
12、您最引以为自豪的成就是什么?
13、如果您想招聘人,喜欢怎样的人?
14、您有多少时间可以用来出差?
15、对枯燥单调的工作您也愿意干吗?
16、您希望您的工资是多少?
17、您觉得您与其他求职者有何不同?
18、为什么我们应该首先选择您?
19、有没有别的公司愿意聘用您?
20、如果本公司与另一家公司同时要聘用您,您如何选择?
21、您认为原单位上司都有那些优缺点?
22、你的弱项在哪里?描述一下您的学习态度?您的学术、成就?这类提问主要针对专业兴趣和专业能力、学习的基本素质,学习内容的结构特点等,是招聘单位判断您专业基础和发展潜力以及与岗位的要求相适应程度的重要依据。
23、您对以后的职位有何期望?对您来说,今后您要避免什么?您要进行何种选择?您是如何看待这些选择的?五年后,您想在何处处于何种地位?您的生活目标是什么?
24、请您对自己作一个坦率的、真实的评价,什么是您的强项?您喜欢您的哪种特性?您认为什么是好的?您的弱点是什么?哪些您是可以改正的?
25、您认为您给别人的第一印象与一个真实的您有何差别?非常了解您的朋友是怎样描述您的?领导和周围的同事对您的评价如何?
26、您的知识能力和应变能力如何?您的归纳、总结能力如何?
27、您怎样接受上级的指示?您认为自己最合适什么样的工作?您认为您最擅长什么?您认为自己处理人际关系能力如何?
28、对涉及到您的能力、长处、短处等方面,我们可能现在还没有充分了解,您希望怎样使我们能确切地评价您的发展潜力及最适合做哪项工作。
面试问题大全
招聘会上短时间内给考官留下好印象,面试很重要,我们把一些常见的必考题归纳一些,别忘了事先想想答案或请亲朋好友赶快给你参谋哟!
△为什么选择我公司
这是所有应征者必须遇到的问题。应积极、正面地回答,除说明公司的待遇、福利等条件吸引人之外,可进一步说明此工作适合自己。
△过去的工作经历
有工作经验的人尽量提出所有打工或兼职的经验,甚至曾义务帮助过学校,其它团体或亲朋好友的工作经验皆可补充,最好能具体说明工作的内容,若有实际的成果可一起说明。
△对工作期望与目标
应征者针对这类问题可以说:“为了达到这个目标,必须努力充实自己,而我拥有这样的自信。”或“这是我从小到大的理想。” △喜欢这份工作的哪一点
无工作经验的人可以表示为这份工作吸引,有经验者倘若能提出这份工作与众不同之处,主管多会感兴趣的。
△谈谈接受挫折的经验
每一位工作者,都不免要接受挫折的挑战。挫折承受力是面谈中经常考验的一项,这时回答应该是积极的。
△选择这份工作的动机
这类问题多针对无经验者,以了解其对工作的理解度,确认求职者是怀抱憧憬或还是基于兴趣应征。可从对工作的研究与个人兴趣的角度,加以发挥。
△你认为业界发展
如何主要是了解求职者对产业现况的理解及展望,针对无经验者则试探其投入意愿与关心程度,不须有太独特的见解,只需表达正确的意见。
△你的优点是什么
为了解求职者如何客观分析自己,并测试其表达与组织能力。应避免抽象的陈述,而以具体的体验增添吸引力。△谈谈人际关系生活经验问题不外乎:“与主管意见相左的时候,而你认为是对的,会用什么方式让主管接受?”从中了解你的应变能力。
△你希望的待遇为何
“依公司规定”此类回答可能被误认为缺乏自信。可根据个人能力、产业类别、公司规模等资料,提出合理数字,而附带说明理由是必要的。
面试问题大全
1、我们为什么要雇请你呢?
有的面试只有这么一个问题。
2、你认为自己最大的弱点是什么?
绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌芨可危了。
3、你最喜欢的大学课程是什么?为什么?
说和你要应聘的职位相关的课程吧,表现一下自己的热诚没有什么坏处。
4、你最不喜欢的大学课程是什么?为什么?
“我不得不说是我们大学的主修课程,虽然我知道他们只是例行一下公事,但课堂上死气沉沉,老师和学生都只不过想熬完这个学期”。
5、你在大学期间最喜欢的老师是谁?
我一向的回答都是(事实上也的确是):教我们广告营销的教授,他能使课堂充满生气。通过实例让学生把知识和现实紧密结合,而不是死读书本,我想我从他身上得到的最多。
6、你能为我们公司带来什么呢?
假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过MicrosoftAccess和Word的培训,立刻就可以上岗工作”(他们在那边可能想:Access培训要花$540Word要花$445,这小子能为我们省下$1000的培训费用呢。
7、最能概括你自己的三个词是什么?
我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力。
8、你为什么来应聘这份工作?
“我来应聘是因为我相信自己能为公司作出贡献,我在这个领域的经验很少人比得上,而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”。
9、你对加班有什么看法?
尽量诚实——如果你说了“是”而实际上却不想,那么你会被人一直盯住。
10、你对我们公司有什么认识?
说几件你知道的事,其中至少有一样是“销售额为多少多少”之类。
11、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢?
如果你是从公司内部某人处打听回来的消息,记得提及他的名字,公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。
12、除了工资,还有什么福利最吸引你?
尽可能诚实,如果你做足了功课,你就知道他们会提供什么,回答尽可能和他们提供的相配。如果你觉得自己该得到更多,也可以多要一点。
13、你参加过什么业余活动?
既然最好是让人觉得你处事不乏手腕,那么最好强调一下那些需要群体合作和领导才能的活动。
14、你参加过义务活动吗?
现在就着手做一些义务活动,不仅仅是那些对社会有贡献的,还要是你的雇主会在意的,如果他们还没有一个这样的员工,那么你会成为很好的公关资源。
15、你心目中的英雄是谁?
最好的答案是你的朋友或者家人,尽量避免说及名人。
16、你有什么问题吗?
一定要提问。
17、你过去的上级是个怎么样的人?
别贬低过去的上司,提一下他的长处和不足。
18、你为什么还没找到合适的职位呢?
别怕告诉他们你可能会有的聘请,千万不要说“我上一次面试弄得一塌糊涂……”。指出这是你第一次面试。
19、你最近看过的电影或者小说是什么?
虽然《雌雄大盗》是部不错的电影,但现在显然不是适合讨论的时候,找一些老少咸宜的电影如《尽善尽美》。
20、你的业余爱好是什么?
找一些富于团体合作精神的,这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。
21、你怎么看待要向比你年轻的人/女性汇报呢?
“我从不根据年龄性别划分别人,只要他们是凭借自己能力到达该职务的,那绝对没有问题。”
22、你现在能把过去做过的工作做得更好吗?
“事后诸葛亮地说……”记得回答前先说这句话。
23、我可以跟你的前任上司联系求证一下吗?
随便你怎么回答,但如果可以的话,最好答应。特别是你有前上司的证明信,没有比“当然,我有他的推荐信,你可以打电话给……”更好的回答了。
24、有想过创业吗?
这个问题可以显示你的冲劲,但如果你的回答是“有”的话,千万小心,下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”
25、买这张桌子给我
如果应聘销售或者市场之类的职务会常碰到这类问题。
26、作为被面试者给我打一下分
试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点,(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。
27、告诉我三件关于这公司的事情。
你应该知道十件和公司有关的事情,他问你三件你回答四件,他问你四件你回答五件。
面试问题大全
经过调查,我们搜集了一些面试者在招聘时比较喜欢、钟爱,最常用的问题。以下我们并按个人经历、专长、能力,以及学科等方面加以分类给你罗列出一些精华问题。相信这些问题会给您为面试的准备提供一些意想不到的帮助。个人与激励因素
请谈谈你自己。你怎样应付拒绝?什么人或者什么事对你的生活影响最大?你怎样描述你自己?你一生中遇到过最大的个人挑战是什么?你有哪些个人目标,你达到它们了吗?
技术与能力
你有哪些技能可以使你在当今人才市场中处于不败之地?请谈谈你以前的工作职责,以及你的完成情况。请描述一次你在学校或工作中受到的挫折,告诉我你是怎样处理它的?你与你周围的人合作的如何(如:上下级关系、交际能力、社会活动,等等)?我们为什么雇佣你?在你看来,支持或者反对“团队工作”项目的理由是什么?你曾经在别的单位的相似位置上管理过别人吗?你如何描述你们的管理体系?你所遇到过的最难处的人是谁,而你又是怎样应付的呢?
你如何安排你在学校/单位/业余的时间?你最大的优点和弱点是什么?在评价你自己时你认为最重要的个人要素是什么?在什么样的组织体系中你的能力发挥的最好?你如何组织你的每一天以达到你学业、工作以及社会上的目标?
请谈谈你的社交能力,你个人的有关经验,以及你解决问题的能力。请形容一下你的领导风格。你有哪些技能可以使你在众多应试者中脱影而出?你与他人合作的如何?你有哪些技能可以胜任这项工作?请说出三项你个人仍需改进的地方,并且告诉我你为此做过哪些努力?
在开创一项新事业时,你所遇到过的最大的挑战是什么?你的朋友怎么评价你?什么能够激发你最大的潜能?你正在向哪方面努力?你最钦佩和尊敬哪两个人,为什么?你在某某公司工作时什么方面最吃力? 如果你可以为自己选择最理想的工作,那你会做什么呢?你认为自己有何特殊之处可以使你成为有吸引力的应聘者?别人是怎么评价你的弱点的?你怎么安排你的时间?
事业理想与目标
你的长远理想与目标是什么?你准备怎么实现它们?你今后三年的目标是什么?五年的?十年的?你的短期和长期目标分别是什么?你事业成功的标准是什么?你的目标切合实际吗?你觉得自己为什么适合这个职位(销售部、零售部、市场部,等等)?请形容一下你理想中的工作。你为什么会对这个职业/职位感兴趣?你在事业上的兴趣是什么?你愿意做哪些真正吸引你的工作?你愿意在什么环境中工作?
你喜欢在什么地方工作(例如:北京还是上海,南方还是北方)?请告诉我你对未来的计划。你为现在的工作目标指定了怎样的时间表?你喜欢理论问题还是实际问题?你为什么愿意为我们公司工作?在这个组织中,“你认为五年后你会在什么位置上”?请你列举出五点原因说明,你对我们公司、是有价值的(如果我们公司雇佣你)。
课外活动以及大学经历
你曾经参加过哪些课外活动?请告诉我你在课外活动中取得的成就。你在大学时遇到过的最大的挑战是什么?你最喜欢做什么?请描述一下你最从中受益的一次大学经历。你最喜欢/不喜欢这些职位的哪些方面?你有过在团队工作的机会吗?如果有,请解释一下。你遇到过什么问题吗?
不确定性的问题
你有创造力吗?……我正在写一本名叫“砖头的101种用途”的书,你能推荐我几种砖头的用途吗? 请看一下这张设备的照片,你将与别人合作来提高它的性能。它对于我们公司的主要产品有非常重要的作用。你在开始这个项目之前会把哪些事宜列在清单上以备考虑呢?
你对此项工作的主要目标是什么?如果你被我们录用,你将怎样确定你的角色、责任和新位置?
你以前在工作、社会和其它活动中接受过哪些任务或责任?你生活中的目标是什么?你曾为哪些公司工作过,它们是好是坏,为什么?在曾经管理过你的人中,你最敬佩他们什么? 而你不喜欢他们什么?
你认为,怎样才能有效地“销售或营销”?你个人的激励措施是什么?你在一个集体中是怎样解决矛盾的?如果分配给你这个任务,你会怎么处理?
(对于刚刚毕业的大学生)学业计划及成果
你为什么选择这个专业学习?你为什么选择这所学院或大学?你最喜欢的大学课程是什么?最讨厌的呢?为什么?请告诉我一些你学到了哪些与你今后工作相关的知识? 你的平均分是多少?你对此怎么看?在一家单位考虑一个刚毕业的大学生时,分数能代表他今后的潜能吗?你在学习中对大学教师的态度如何?你怎样处理所学知识与今后工作的关系?你对所学到的知识满意吗?
除了你的专业外,你还选修了什么科目?你为什么选这些课程?要获得学位,最困难的方面是什么?你学习的动力是什么?你哪科学习最吃力?如果可以,你想对学校的教学体系做哪些调整?
第五篇:面试经典问题
面试经典问题
(根据本人听招聘会和在书上看到多次被提到的问题)留下往后可能会又有哦!问题一请你自我介绍一下
这是面试的必考题。自我介绍力求经短,以控制在2分钟之内。问题二谈谈你的缺点
问题三谈谈你的一次失败经历
失败的原因往往是多方面的。面试的时候应该尽量将自己过去的失败原因归结为客观方面的因素,但要力求不漏痕迹。
问题四与上司意见不一致时,你将怎么办?
你可以这样回答:“我会反复比较、权衡我和上司两个人的观点。如果我意识到自己错了,自然会不遗馀力地执行上司的策略;如果经过反复考虑之后,我仍然坚持自己的观点,我就会给上级以必要的提醒和解释。在这种情况下,如果上司仍然坚持他的观点,我会服从他的观点。”(此回答仅供参考)问题五你希望与什么样的上司和同事共处?
因为无法做到准确的投其所好,所以最好避而不谈这个问题。你可以回答:“作为刚步入社会的新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了。
问题六你有什么业余爱好?
问题七在生活你有没有钟爱的牌子?(洗发水、牙膏。。生活用品)
问题八你有没有男(女)朋友?
问题九给你几个词语让你排序(薪酬顾客合作战略)
问题十谈谈你在未来五年内的目标
你可以回答:“我希望能够在一年之内对钟情行业有全面、深入和细致的掌握,并能够胜任部门经理的职位,在公司独当一面;三年之内,我要让***公司从国内目前几家公司中脱颖而出;五年内,我希望在您的领导下,能让***成为一个****"
问题十一 谈谈你的工作经历。
千万别以为工作经验越丰富就越受欢迎。有些人之所以有丰富的经验,是因为跳槽较多。
问题十二 谈谈你的工资要求
在面试时最好不要直接地、具体地说出自己的工资要求,而要试图让公司主动说出自己应聘的职位能够提供的工资标准。如果你对自己应聘的行业和职位的工资标准有一定的了解,也不妨说个比较具体的工资要求。
最后招聘公司会让你对他公司提出一个要求。(我见的最多的是问题是关于公司培训的问题。根据个人情况而定。)