导游知识点集合[共5篇]

第一篇：导游知识点集合

1.近旅游开始19世纪，其根本原因是由于产业革命影响。

2.英国人托斯?库克的一次重要活动，成为近代旅游和近代旅游业产生的标志。3.近代旅游产生时间是1841年7月5日

4.按组织形式的标准划分，旅游评选活动有团体旅游、散客旅游。5.现代旅游活动的根本要素有：旅游者、旅游资源、旅游业 6.旅游业的三大支柱是指：旅行社、住宿业、交通运输业 7.从旅游的路程来讲，中短旅游较多，而远程旅游较少

8.世界旅游组织的总部设的西班牙的马德里，我国于1983年加了该组织。9.世界旅行社协会联合会的英文简称：UETAA 10.世界上最大的旅游客源地是：欧洲

11.影响旅游动机产生的最重要的因素是：个性心理 12.旅游业的依托性，首先依托于旅游资源

13.国际旅游收入上，世界上占第一位的是：欧洲接待区 14.太平洋亚洲旅游协会的英文简称是：PATA 15.现代旅游具有的特点是：普及性、持续性、集中性、季节性

16.成为旅游者的客观条件有：可随意支配收入、良好的身体状况、闲暇时间 17.旅游资源的特征主要有：多样性、吸引力的定向性、地域性、易损性、可创新性

18.旅游业的特点：综合性、依托性、敏感性、劳动密集性、涉外性 19.我国海外客源地，主体是亚太地区，两翼是亚太和美洲

20.世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构的国际性旅游组织是世界旅游组织。

21.美国、加拿大是以外出的路程为标准来判定是否为国内游客。22.第二次世界大战结束是现代旅游产生的历史背景。

23.按业务范围划分，可将导游人员划分为：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员。

24.特级导游人员，游客反映良好率不低于98% 25.导游讲解是地陪的职责

26.热爱祖国是中国的合格导游人员的首先条件 27.导游人员忌酗酒失态，饮酒不超过自己酒量的1/3 28.导游人员的纪律：a忠于祖国、注意内外有别。严守国家机密，带团时不带机密材料和文件。b严格执行请示汇报制度。不要自作主张。C遵纪守法。d自尊自爱，不失国格、人格

29.导游人员的基本素质：a忠诚的爱国者；b广博的知识；c组织、协调、应变能力强；d掌握导游业务及相关技能；e身心健康；f文明礼貌、注重仪容仪表 30.导游人员的基本职责：a接受旅行社分配的导游任务，按照旅行社与游客签订的合同或约定，遵照接待计划安排和组织游客参观、游览。b负责向游客导游、讲解、传播中国文化。c配合和督促有关部门安排游客的交通、食宿，保护游客的人身和财产安全等事项。d反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。e耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。31.宦官制度大致产生于奴隶社会晚期

32.秦始皇统一中国后，实行中央集权，建立了以三公九卿为主体的中央官制。33.明清时正式的科举考试为乡试、会试、殿试三级。34.法家的代表人物是韩非子，阴阳家的代表人物是邹衍 35.宋代文学成就最突出的是“词”

36.清代蒲松龄的《聊斋志异》是我国古代白话小说的高峰 37.京剧是流传全国，影响最大的剧种，被誉为国粹。38.明朝的《永乐大典》是我国最大的一部类书。39.清人的《古今图书集成》是我国现存最大的一部书。40.清代的《四库全书》是当时世界上最大的一部丛书。41.中国古代的计时器主要有：铜壶、圭表、香篆、辊弹四种 42.西汉《周髀算经》提出勾股定理，比西方早500年。43.徐宏祖是世界上第一个研究岩溶地貌的人。

44.丝绸之路的开辟是汉朝通西域的结果，开创者是张骞。45.元代文学成就突出的是散曲和杂剧。

46.文房四定的名称及产地？笔墨砚纸素称文房四宝。湖笔、徽墨、端砚、宣红，被称为文房四宝之首。湖笔产于浙江湖州市善琏镇；徽笔产于安徽歙县和休宁等县；端砚产于广东省肇庆市；宣纸产于安徽南部泾县。47.“四诊法”、《伤寒论》、“麻沸散”《洗冤录》的创建人物及历史地位？a中国的扁鹊首创“四诊法”（望、闻、问、切）；b东汉张仲景的《伤寒论》奠定了中医医疗学基础，张仲景被尊为“医圣”；c东汉华佗发明“麻沸散”，全身麻醉旅行手术，是世界医学史上的创举。华佗还创编了一套可以防病健身的医疗保健体操－五禽戏；d南宋宋的《洗冤录》是我国第一部系统的法医学著作，比西方早300年。

48.佛祖的四大圣迹是释迦牟尼的出生地蓝毗尼花园、成道地菩提伽耶、初转法轮地鹿野苑、涅磐地拘尸那迦。

49.禅宗是中国佛教史上流传最久，支派最多，对中国传统文化思想影响最深的佛教宗派

50.关羽是最著名的汉化伽蓝神。51.佛寺的最早形态是石窟寺

52.中国佛教常用的礼节有合十和顶礼

53.酥油花、堆秀、唐卡为青海塔尔寺的艺术三绝

54.全真道主张三教合一，以老子的《道德经》、儒家的《孝经》、佛教的《般若心经》为主要经典，正一道以《正一经》为主要经典。55.北京白云观为全真道第一丛林，中国道教协会所的地。56.芮城永乐宫为八仙之一吕洞宾的故里和祖庙

57.位于拉萨市内，我国著名的宫堡式建筑群是：布达拉宫 58.佛教四大石窟建造最早壁画成就最高指的是敦煌莫高窟 59.佛教四大石窟中，始建于北魏的是洛阳龙门石窟和大同云冈石窟 60.佛教四大石窟中，以泥塑像最为著名的是 麦积山石窟。61.道教供奉的对象主要分尊神、俗神、神仙三大类 62.道教第一名山位于湖北省武当山。

63.“符录派三大名山”是指江西的龙虎山和江西阁皂山以及江苏的茅山 64.青城山和终南山被视为道教的发祥地。

65.国内外妈祖庙的祖庭是指位于福建莆田省的湄州岛妈祖庙。66.基督教教堂的三种主要建筑形式是：罗马式、拜占廷、哥特式

67.罗马式教堂最大的特点是：圆穹顶和拱券应用，其代表作有意大利的比萨大教堂，法国的昂古来姆教堂，德的美因兹的主教堂等。68.拜占廷式建筑的最大特点是穹窿顶的大量应用。

69.哥特式基督教教堂最大特点是夹顶式，其中巴黎圣母院是最著名的中世纪哥特式大教堂，是哥特式建筑的骄傲，被称为“中世纪建筑中最完美的花” 70.我国最早的基督教教堂是唐贞观十二年建于长安城内的大秦寺。71.中国穆斯林多属于伊斯兰教的逊尼派，新疆塔吉克族信仰十叶派。72.礼拜殿是清真寺的主体建筑，宣礼楼是清真寺的标志性建筑。73.中国的清真寺主要集中的东南沿海地区和西北内陆地区。

74.“伊斯兰教四大古寺”是指广州怀圣寺、泉州清净寺、杭州凤凰寺、扬州仙鹤寺，它们基本上是阿拉伯式建筑，正殿必须背向对开地麦加。

75.我国现在最古老的典型阿拉伯式清真寺，建筑最好的一座清真寺是泉州清净寺。

76.我国现存规模最大、保存最完整的清真寺是西安化觉寺，属中国传统式建筑 77.新疆地区最大的清真寺是喀什艾提尕清真寺，为阿拉伯式建筑。

78.中国宗教信仰的特点有哪些？a多种宗教并存；b对外来宗教的融合；c显著的民族性；d汉民族的宗教信仰上的务实性

79.中国宗教政策的主要内容有哪些？a宗教信仰自由；b宗教活动要守法；c宗教平等；d政教分离；E不受外国势力干涉

80.佛教四大名山的名称、位置，分别哪四大菩萨？a五台山，位于山西省五台县，为文殊菩萨的道场；b普陀山，浙江舟山群岛中的一个小岛，全称“普洛伽山”，观音菩萨的道场；c峨眉山，位于四川峨眉县，是普贤菩萨的道场；d九华山，位于安徽省青阳县，是地藏菩萨的道场。81.三大宗教 佛教，伊斯兰教 基督教

82.春节起源于原始社会的腊祭，清明节节期在农历三月间。83.“十二木卡姆”、《福乐智慧》是维吾尔族的民族文化。84.铜鼓之乡，歌圩盛会是壮族的民族文化 85.土家锦和摆手舞并称土家族人民的艺术之花 86.土家族的婚俗最独特的地方就是哭嫁

87.通过“游方”“跳月”等社交活动，自由对歌，恋爱成婚的民族是苗族。88.芦笙节是苗族传统的民间节日。

89.《格萨尔王传》、“唐卡”和“热贡艺术”是我国藏族的民族文化。

90.白族主要聚居在大理白族自治州，三月街是白族人民的盛大节日和传统盛会。91.傣族主要聚居在云南省，普遍信奉上座部佛教、孔雀舞为傣族人民所喜闻乐见，住房是干栏式建筑，主要节日有泼水节、关门节、开门节

92.满族的主要禁忌：不准杀狗，不吃狗肉，不戴狗皮帽子，不穿带狗皮袖头的衣服；在满族人家里做客，不要当着主人的面赶狗，更不要说狗的坏话，否则评价会认为你是当面侮辱他，会不客气地下逐客令。满族人还忌讳打喜鹊和乌鸦。以西为上，忌讳一般人尤其是青年人坐西炕，更忌讳妇女在西炕上生孩子。忌在索罗杆上拴牲口

93.蒙古族的主要禁忌：骑马 坐车到蒙古包时，要轻骑慢行，进包时要将马鞭放在门外；入包后坐在右边，离包时走原路，待送你的主人回去后再上车或上马；忌讳坐蒙古包的西北角，睡和坐时脚忌讳伸向西北方，不能在火盆上烤脚；主人献茶时，客人应欠身双手去接，赠送礼品忌单数，接受礼物必须身子稍屈或跪下一腿伸出右手或双手接受；有产 妇或病人，忌接待客人来访。蒙古族对守门的狗和猎犬都很爱护和重视，禁止外人打骂，否则即被认为是对主人的不礼貌。94.维吾尔族的主要禁忌：跟伊斯兰教的信仰有关，在麻扎、清真寺以及河坎、伙房等地忌携带、遗弃不洁物品；在公共场合忌光着上身，更不穿着背心裤衩到别人家里去；接受物品时忌用单手，尤忌左手；睡觉时忌头东脚西或四肢平伸仰面。

99．旅游流动的特点

从旅游的路程来讲，中短程旅游较多，而远程旅游较少；国内旅游为主；国际旅游较少，往邻国的旅游为主，而去较远的国家旅游较少。100 导游人员分类

①按业务范围划分：海外邻队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员②按语种划分：中文导游人员、外语导游人员③按技术等级划分：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员 101．现代旅游的特点

1旅游活动的普及性2旅游规模发展的持续性3旅游活动在地理上的集中性4旅游活动在时间上的季节性

102．旅游资源的概念，特征及分类

旅游资源指凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然事物、文化事物、社会事物或其他任何客观事物，都可构成旅游资源。特征1旅游资源的多样性2吸引力的定向性3旅游资源的地域性4旅游资源的易损性5旅游资源的可创新性。分类：一是自然旅游资源，二类是人文旅游资源 103．我国主要客源地分布

1国内旅游客源地主要集中在经济比较发达的东部地区、沿海地区和城市2海外客源：我国旅游业的国际客源由三部分人构成，即外国人包括外籍华人在、海外华侨、港澳台同胞3海外客源地：主体是亚太地区，两翼是欧洲和美洲 104．国际性旅游组织有哪些

1世界旅游组织，该组织是世界上惟一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构2太平洋亚洲旅游协会，是亚太地区的非政府间的国际组织3国际航空运输协会，是一个以全世界国际航空公司为会员的全球性民间组织4国际民航组织，是联合国的一个专门机构5世界旅行社协会联合会，是世界上最大的民间性国际旅游组织之一6国际旅馆协会，是国际旅馆业的一个行业性民间组织 105．导游人员应具备的基本素质

作为一名合格的中国导游员，必须政治思想过硬、语言过硬、业务知识过硬，必须具备良好的道德素质，出色的组织、交际和自控能力，高超的服务技能和健康的体魄，归纳起来分为如下几点1忠诚的爱国者2广博的知识3组织、协调、应变能力强4掌握导游业务及相关技能5身心健康6文明礼貌、注重仪容仪表 106．导游人员应遵循那些纪律

1忠于祖国、注意内外有别2严格执行请示汇报制度3遵纪守法4自尊自爱，不失国格、人格

107．帝王各种称号的意义 1谥号：是对死去的帝王按其生平事迹给予褒贬或同情的称号2庙号：帝王死后，其即位者立庙奉祀，追尊为“某祖”“某宗”的名号即为庙号3：尊号：封建社会对帝后生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号。有时也称“徽号”4全称：即庙号、尊号、谥号的合称5年号：封建帝王即位后为纪年而设置的称号6陵号：封建帝王陵寝的名号

108．我国封建科举制度：就是由国家设立很多科目，定期举行统一考试，通过考试来选拔官吏，也叫“开科取士”

109．说出儒家、道家、墨家、法家、兵家、阴阳家的创始人及经典

儒家由孔子创立，主要有《书》《诗》《春秋》《论语》《孝经》《孟子》《尔雅》。道家的创始人是墨子，主要有《墨子》。道家的创始人是李耳经典为《老子》。法家的代表人物为韩非子，经典为《韩非子》。兵家的代表人物有孙武、司马穰苴、孙膑、吴起等，孙武有《孙子兵法》一书传世，孙膑有《孙膑兵法》。阴阳家代表人物为邹衍，提出“五德终始”说，用以论证社会历史的变革和王朝的更替，形成了唯心主义的历史循环论

110．我国历史上各朝主要文学体裁及代表作

1汉代著名的文学体裁是“赋”和“乐府”2唐代著名的文学体裁是“今体诗”和“传奇”。杜甫被誉为诗圣，李白被称为诗仙，韩愈居唐宋八大家之首3宋代文学成就最突出的是“词”4元代文学成就突出的是散曲和杂剧5《诗经》是我国第一部诗歌总集6屈原创造楚辞体，写有不朽诗篇〈离骚〉7明代罗贯中的〈三国演义〉是我国最早的一部长篇历史小说8明代施耐庵的〈水浒传〉是我国第一部以农民起义为题材的长篇小说9明朝吴承恩的〈西游记〉是我国最杰出的浪漫主义长篇神话小说10明朝兰陵笑笑生的〈金瓶梅〉是我国第一部文人创作的长篇小说11清朝曹雪芹的〈红楼梦〉是我国古代白话小说的高峰12清代蒲松龄的〈聊斋志异〉是我国古代文言小说的高峰13鲁迅的代表作是〈狂人日记〉〈孔乙已〉〈阿Q正传〉〈祥林嫂〉14郭沫若的代表作为〈屈原〉15茅盾的代表作为〈子夜〉〈林家铺子〉16巴金的代表作为〈家〉〈春〉〈秋〉17老舍的代表作为〈骆驼祥子〉〈四世同堂〉

111．中国戏曲的主要剧种：京剧、越剧、川剧、秦腔、汉剧、吕剧、闽剧、粤剧、黄梅戏 112．我国文房四宝及产地

：笔墨砚纸素称文房四宝。湖笔产于浙江湖州市善琏镇，古属湖州府，故称湖笔。徽墨产于安徽歙县和休宁等县，因历史上属于徽州，故名。徽墨创始人是河北易州制墨家奚氏。端砚产于广东省肇庆市，因唐代在肇庆设端州，所以称端砚。宣纸产于安徽南部泾县，因历史上属宣州府，故名 113．我国医学的主要成就

1战国的扁鹊首创“四诊法”望、闻、问、切2西汉编定的《黄帝内经》是我国现存最早的一部医书3东汉张仲景的《伤寒论》奠定了中医医疗学基础，张仲景被尊为“医圣”4东汉华佗发明“麻佛散”全身麻醉施行手术，是世界医学史上的创举。华佗还创编了一套可以防病健身的医疗保健体操——五禽戏5东汉的《神农本草经》是我国第一部完整的药物学著作6西晋王叔和著的《脉经》是我国现存最早的脉学专著7唐朝官员组织编写的《唐本草》是世界上第一部由国家编定颁布的药典，比欧洲早800多年8唐朝孙思邈的《千斤方》被誉为“东方医学圣典”，其人被尊为“药王”9南宋宋慈的《洗冤录》是我国第一部系统的法医学著作，比西方早300年10明李时珍《本草纲目》是当时世界上内容最丰富、考订最详细的药物学著作” 114．丝绸之路的开通及途径

答：的古代商路。故称为丝绸之路。张骞两次出使西域，打开了中国通向中亚以西的广阔地域的通道，中国同西亚和欧洲的贸易变得频繁起来，形成了一条以传播中国丝绸著称的商路——丝绸之路 115．佛教创立的时间、地点、创始人

公元前6世纪由古印度迦毗罗卫国净饭王的太子乔答摩．悉达多所创。117．基督教的创立时间、地点、创始人

基督教由巴勒斯坦拿撒勒人耶稣于公元1世纪创立 118．基督教的教义、经典、主要节日、禁忌

基督教对人生的解释主要体现在其基本教义之中，包括上帝创世说、原罪救赎说、天堂地狱说等。经典：《圣经》。节日：圣诞节、复活节。禁忌：忌讳数字13，并将13日与星期五视为凶日。

119．伊斯兰教的教义、经典、主要节日 经典：《古兰经》《圣训》。节日：开斋节、宰牲节、圣纪节 120．伊斯兰教创立时间、创始人、如何传入中国

伊斯兰教是7世纪初穆罕默德在阿拉伯半岛创立的一神出鬼没教。传入中国的线路有两条：1丝绸之路：即从大食经波斯过天山南山，穿河西走廊，进入中原，沿古丝绸之路传入我国2香料之路：即从大食，经印度洋，到天竺，经马六甲海峡，到达东南沿海的广州和泉州等港口，沿着“香料之路”或“筑器之路”传入我国

122．鲁、川、粤、淮扬菜系的特点

鲁菜特点：1选料精细，多以当地特色的原料为主2烹调方法全面，煎、炒、烹、炸、烧、烩、蒸、扒、煮、氽、熏、拌、溜、炝、酱、腌、卤等普遍应用3精于制汤，清汤、奶汤调制的清浊分明。取其滑鲜4烹制海鲜有独到之处5善于以葱香调味。

川菜特点：1调味多样是川菜的突出特点，有一菜一格，百菜百味之誉，味型变化之精微细妙，令人叫绝，如怪味、鱼香味、红油味、麻辣味等味型2川菜取材广泛3善于吸收其他菜系之长，融为已有，并锦上添花

粤菜特点：1选料庞杂，鼠、蛇、虫等也作为菜肴2讲空鲜嫩爽滑，且季节性强，夏秋之季讲清淡，冬春之季讲浓郁。讲究原料新鲜，火候上也要讲究保持原料的清鲜3使用风味独特的调料，如蚝油、珠油、果皮、鱼露、煎封汁、豉汁、西汁、柱候酱、沙茶酱、糖醋4烹制方法独特，有煲、火靠、泡、火局、熬等，尢以小炒见长

淮扬菜特点：1选料以鲜活、鲜嫩为佳2十分注重刀工、火工3调味上讲究清淡，强调原汁原味4色泽鲜艳、清爽悦目、清新多姿、注重美观 123．我国白酒五种类型、代表酒及产地

1酱香型又称茅香型，属大曲酒类，以茅台为典型代表，产于贵州2清香型亦称汾香型，属大曲酒类，代表酒山西汾酒3浓香型亦称泸香型，属大曲酒类，以五粮液、泸州老窖特曲为代表4米香型亦称蜜香型，属小曲酒类，以桂林三花酒为代表5其他香型亦称兼香型、复香型、混合香型，属大曲酒，代表酒有董酒、西凤酒

124．我国名茶的主要特色及代表 1绿茶，是一种不经发酵制成的茶。代表：杭州龙井、太湖碧螺春、黄山毛峰、君山银针、四川蒙顶、六安瓜片、信阳毛尖、太平猴魁、庐山云雾、顾渚紫笋2红茶，是一种经过发酵制成的茶。代表：安徽祁红、云南滇红、湖北宜红、四川川红3乌龙茶，是一种半发酵茶，代表：铁观音、大红袍、水仙、单枞、乌龙、色种4花茶，是成品绿茶之一，代表：茉莉花茶、玉兰花茶、玳玳花茶、珠兰花茶、柚子花茶5白茶，是不经发酵，亦不经揉捻的茶。代表：银针白毫6紧压茶，是将原料茶经蒸制后放入模具压制而成，以砖茶最为多见，因多销往边疆和牧区，因而又称“边销茶”，一般呈砖状，有青砖、茯砖、花砖、黑砖、米砖、康砖以及紧茶、沱茶、金尖等类。125．我国陶瓷器主要产地

陶瓷：1江苏宜兴紫砂陶2广东佛山石湾陶器3广西钦州泥兴陶器。瓷器：1江西景德镇瓷器2河南禹县钧瓷3湖南醴陵瓷器 126．我国玉雕产地

1新疆和田玉雕2辽宁岫岩玉雕3江苏连云港水晶雕刻 127．景泰蓝名称的由来及特点

景泰蓝产于我国北京，是我国生产的特种工艺品。早在唐代已有此工艺制作，明代景泰年间得到较大发展，又多用宝石蓝、孔雀蓝釉，因此人们称这种工艺品为景泰蓝。它是金属铜和珐琅相结合的工艺品，严格来说应由“铜胎丝珐琅”。128．我国版画南北派特点及代表

北方木版画的特点是线条粗犷，粗细相间，形象夸张，头大身小，构图饱满，色彩艳丽，代表为天津杨柳青木版年画、开封朱仙镇木版年画；南方木版画的特点是画面远近分明、层次清晰、内容广泛、构图讲究对称，造型生动活泼，代表为苏州桃花坞木刻画和四川锦竹木版画 129．说说各类地质景观的典型代表

构造运动景观：火山遗迹景观（五大连池）、地震遗迹景观（唐山）。构造运动痕迹景观：褶皱构造遗址景观（喜马拉雅山）、断裂构造遗址景观（张家界、云南路南石林）。地史演化记录景观：化石地层（天津蓟县中、上元古界标准剖面；云南晋宁梅树村界限剖面。）、化石群（山东临朐山旺化石、四川自贡）。古矿遗址景观：淳安铜矿遗址、古荥冶铁遗址、铜绿山古矿冶遗址、海古盐井、黄泥头古瓷窖遗址、寿州窖遗址

130．我国各类风景名山的类型及代表

1花岗岩名山；泰山、华山、黄山、九华山、崂山、千山等2丹霞名山：广东金鸡岭、福建武夷山、安徽齐云山3岩溶地貌：四川兴文的石林洞乡、云南路南石林、广东肇庆的七星岩、江苏宜兴的善卷洞、张公洞、辽宁本溪水洞、四川黄龙等

131．风蚀、风积地貌景观代表及特点

风力对地面物质的吹蚀和风沙的磨蚀作用称为风蚀。风蚀地貌的形态丰富多样，有风蚀洼地、风蚀长丘、雅丹地形、风蚀槽、风蚀蘑菇石、蜂窝石、风蚀柱等。代表为新疆准噶尔盆地的乌禾尔。风积地貌主要指沙丘。代表为敦煌鸣沙山、宁夏沙破头、内蒙古响沙湾、新疆伊吾鸣沙、古尔班通古特沙漠等 132．长江、黄河发源地，流经省份

长江发源于青海省唐古拉山，流经青藏高原、横断山地、云贵高原、四川盆地、巫山山地和长江中下游平原，穿越青海、西藏、云南、四川、重庆、湖北、湖南、江西、安徽、江苏和上海等11个省、市、自治区。黄河发源于青海巴颜喀拉山，流经青海、四川、甘肃、宁夏、内蒙古、山西、陕西、河南、山东、注入渤海 133．我国三大名瀑布的名称及特点

1黄果树瀑布宽84米，落差68米，瀑布飞泻直落犀牛潭，发出洪涛巨响。瀑帘后有溶洞，长134米，横贯瀑布两侧，并有3处“天窗”。2壶口瀑布，河床由250-300米宽突然收缩到50多米，急流直下，跌入20多米深的巨沟，恰似“茶壶嘴”。3吊水楼瀑布，瀑布宽40-42米，洪水时期可宽达200多米，高约20-25米

134．我国珍稀特有野生动植鸟类名称及特征

1大熊猫，素有国宝之称2金丝猴，素有美猴之称3白鳍豚，我国江河中最大最珍贵的哺乳动物4白唇鹿，因鼻端两侧和下唇为纯折色而称其名5朱鹮，国际保护鸟6褐马鸡，我国特产鸟 135著名气象景妯有那些及特点

气象是地球外围大气层中经常出现的大气物理现象和物理过程的总称。1云、雾、雨景观2冰、雪、雾淞景观3日出、日落与霞景观4佛光、蜃景 136．我国城市风光的主要类型及代表

1古都名城，安阳、西安、洛阳、开封、南京、杭州和北京2历史文化名城，曲阜、邯郸、平遥、大同、苏州、柳州、济南、泉州、丽江3革命历史名城，广州、上海、武汉、南昌、重庆、遵义、延安4自然风光名城，桂林、昆明、大连、青岛、秦皇岛、厦门

137．我国古代建筑的艺术特色，特别屋顶的特点

艺术特色：1是由若干个单体建筑结合配置成组群2无论单体建筑规模大小，其外观轮廓均由基座、屋身、屋顶三部分组成3单体建筑的平面造型，通常都是长方形，也有方形、圆形、八角形等。屋顶特点：1庑殿顶2歇山顶3悬山顶4硬山顶5攒尖顶6卷棚顶

138．我国宫殿布局原则及著名宫殿建筑

1严格的中轴对称2左祖右社3前朝后寝，例北京故宫，沈阳故宫 139．我国园林的构景基本手法，园林类型和基本特征

基本手法：1抑景2添景3夹景4对景5框景6漏景7借景。类型特征：

一、按占有者的身份划分1皇家园林，即帝王苑囿，是专供帝王享乐的地方2私家园林，即府宅园林，供皇家的宗室、外戚、王公官吏、富商大贾等休闲用的自家建造的园林3寺观园林，隶属于所在的佛寺和宫观4公共游憩园林，是百始可以自由出入的场所

二、按园林所处的地理位置分1北方园林，多集中在古都，特点是气势雄伟，富丽堂皇，但秀丽略显不足2江南园林，特点是小巧玲珑，秀丽精致3岭南园林，有明显的热带风光特点 140．我国古代陵墓，地宫和封土制

陵墓：土葬、火葬、水葬、天葬、县棺葬。封土制：a奴隶社会，土坑竖穴墓；b春秋晚期，封土为汶；c秦汉时期，坟；d唐代，以山为陵；e明清宝城宝顶式。地宫：黄肠题凑。

141．我国几个著名陵墓的位置和特色

1黄帝陵2成吉思汗陵3秦始皇陵4马王堆汉墓，出土女尸、丝绸、帛书等闻名于世5曾侯乙墓明十三陵6清东陵和清西陵 142．长城三次修筑高潮的时间、起止地点及特征

1秦代长城：公元前214年开始修筑的长城，秦长城西起甘肃临洮，沿黄河北上到内蒙古临河，向东折过阴山，接燕国北长城，一直绵延至辽东，达今朝鲜平镶大同江北岸，全长约5000多公里2汉代长城：于西汉初年修筑的长城，汉长城东起鸭绿江畔，向西经过内蒙古的阴山、居延海、再过甘肃的酒泉、玉门、敦煌、向西一直延伸到新疆的罗布泊和库尔勒，全长近10000公里，是我国历史上最长的长城3明代长城：自明太祖朱元璋起到最后一位皇帝崇祯，历时200多年，明长城西起甘肃的嘉峪关，经宁夏、陕西、内蒙古、山西、河北、北京、天津、直到辽宁的鸭绿江边，横亘9个省、区、市，全长7500多公里。特征：1修拆并行，修旧筑新，规模最大2技术水平最高，工程质量最坚固3多咱军事设施和生活设施齐备，防御体系最完整 143．明长城的结构和著名城段

基本结构：城墙、城台、敌台、烽火台、关口等。著名城段：天下第一关为山海关；天下第一雄关为嘉峪关；万里长城第九关为娘子关；外三关为偏头关、宁武关、雁门关；内三关为居庸关、紫荆关、倒马关，以及平型关 144．我国江南三大名楼特色 1黄鹤楼2岳阳楼3滕王阁 145．我国佛塔的类型及代表

1楼阁式塔：西安大雁塔、苏州虎丘塔、杭州六和塔、泉州开元寺双石塔2密檐式塔：河南登封嵩丘寺塔、北京天宁寺塔、辽阳白塔3覆钵式塔：北京妙应寺白塔、天津蓟县白塔、五台山白塔4金刚宝座式塔：内蒙古呼和浩特慈灯寺金刚宝座塔、北京真觉寺金刚宝座塔 146．我国列入世界遗产名录的项目

北京故宫、万里长城、敦煌莫高窟、秦始皇陵兵马俑坑、周口店北京人遗址、承德避暑山庄、武当山古建筑群、曲阜三孔、布达拉宫、苏州古典园林、平遥古城、丽江古城、庐山、颐和园、天坛、大足石刻、明清皇家陵寝、洛阳龙门石窟、安徽古村落、青城山及都江堰

第二篇：导游知识点整理

1、圣亚极地馆

2、老虎滩

3、星海广场

4、旅顺白玉山

5、金石滩

6、冰峪沟 人民广场

7、旅顺博物馆

一、地陪送国际航班办理的出境手续有哪些？（4）

二、地陪在旅游团抵达的前一天应与接待社有关人员落实哪些接待事宜（7）

1、核对日程安排表；

2、落实旅行车辆

3、落实住房及用餐

4、了解、落实运送行李的安排情况

5、了解不熟悉景点的情况

6、掌握联系电话

7、与全陪联系

三、请模拟一段欢迎词：代表所在社、介绍自己的姓名、所属单位、司机、表达提供服务的真诚愿望、祝旅途顺利

四、领队在境外提供哪些服务（3）：到达目的地后，领队应该与当地接待社的导游接洽、核查行李与人数、安排团队入驻酒店

五、游览景点内的导游讲解包括哪些:交代游览时的注意事项、导游讲解、留意游客动向，避免走失

六、游团结束旅行要离开，导游应提供哪些送站前的服务：核实交通票据、商定出行李时间、商定出发叫早和早餐时间、协助饭店结清与游客有关的账务、及时归还证件

七、地陪途中应做哪些工作：重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛

八、送国内航班离站的团，地陪应做哪些工作：移交交通票据贺行李票、（垫付机场费）、旅游团所乘交通工具离开后，地陪方可离开

九、请模拟一段欢送词：回顾旅游活动、感谢大家的合作、表达友谊和惜别之情、征求游客建议、若有不周之处，表达歉意、祝愿

十、地陪在返程中的工作有哪些：回顾当天活动、风光导游、宣布次日活动日程

十一、全陪在旅游各站应提供哪些服务：全陪应向地陪通报旅游团情况并协助地陪工作、监督各地服务质量，酌情提出建议意见、保护游客安全，预防和处理各种问题和事故

十二、旅游团中有人患肠道疾病，导游如何处理：劝其及早就医并多休息、关心游客病情、向游客讲清看病费用自理、不能擅自给患者用药

十三、地陪应提供哪些购物服务

1、讲清停留时间及购物的注意事项

2、介绍本地商品特色，承担翻译工作

3、游客如需要，可协助其办理商品托运手续

4、提醒游客不要上当

十四、游览中游客走失，地陪应如何处理

1、导游员暂停导游活动，向其他旅游者了解走失的有关情况，分析推测走失的时

间和地点，然后安排人力寻找。

2、地陪与全陪、领队密切合作，一人留下

找过在场的旅游者，其余两人寻找，比又是再请少数旅游者一起寻找，还可通知本社后勤人员协助查找。

3、迅速与游览点管理部门联系，请他们在人多的地方和进出口处等地点协助寻找，若发现走势这立即报告或让其直接回饭店。

4、请求下榻放点协助，若发现旅游者返回

饭店，立即告知导游员。

5、寻找活动不应影响团队的长长游览计

划，不应影响团内其他旅游者的情绪和要求，尤其是地陪不能长时间的去寻找走失者，而应完成主要任务，即带团继续参观。

6、事后要查清责任。若走势原因在旅游者

自身，导游员可对其提出善意的批评，对离团而受惊吓这要安慰；若是导游员的责任，导游员要想旅游者赔礼道歉，必要时写出书面检讨。若发生严重的走失事故，导游员要写出书面报告，详细技术走势这的情况、走失原因、寻找经过、善后处理以及旅游者的反应等。

十五、外国游客丢失护照，地陪应如何处理

应先由当地接待社开具证明，失者持证明去当地公

安局挂失，然后吃公安局的证明去所在国驻华使、领馆盛情新护照，领导新护照后返回公安局办理签证手续。

十六、导游员应注意哪些小节

十七、导游如何预防漏接事故

1、认真阅读旅游接待计划，了解旅游团抵

达的日期、时间、接站地点，并认真核对清楚，做好接团的准备工作。

2、主动向接待社有关部门核实旅游团的抵

达时间，掌握旅游团行程的变更情况

3、与司机商定好出发时间，保证按规定至

少提前半小时道德接站地点

十八、导游如何处理错接事故

1、及时与旅行社联系

2、若是同一家旅行社的地陪，经 统一，一

般不再交换旅游团，若是全陪则应交换旅游团

3、若是不同旅行社的导游员错接，应设法

尽快交换旅游团，冰箱游客实事求是的说明情况，诚恳道歉。

4、如果旅游团（者）被“野马导游”接走

或骗走，有急事报告旅行社和有关主管部门，有相关部门对违法者严加惩处。

十九、领队在出国前的说明会上应做哪些工作

1、代表旅行社致欢迎词

2、旅游行程说明

3、介绍旅游目的地国家或地区的基本情况及风俗习惯

4、提出要求，讲清注意事项

5、落实有关芬芳、交款、特殊要求等事项

二十、全陪导游的服务程序是什么

一、接待前的准备工作

（一）熟悉接待计划

（二）物质准备

（三）与各地方接待社联络

二、实际接待阶段

（一）首站接团服务

（二）进驻饭店服务

（三）核对、商定旅游活动日程

（四）各站服务

（五）离站服务

（六）途中服务

（七）末站服务

三、接待后的总结工作

二十一、从飞机场到下榻的酒店途中，地陪做好哪些工作

1、致欢迎词

2、调整时间

3、首次沿途导游（风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店）

4、宣布集合时间和地点

二十二、在核对商定议程时，；领队或全陪手中的计划与地陪的计划有出入，地陪应怎么办

1、及时报告旅行社，查明原因，分清责任；

2、若是接待方的责任，地陪应实事求是的说明情况，并向全体旅游者赔礼道歉

二十三、旅游团乘坐不同的交通工具离站时，到达飞机场、火车站、港口的提前量分别是多少 2H 90、60、60 二

十四、散客导游的接站服务包括

一、服务准备

1、认真阅读接待集合

2、做好出发前的准备

3、联系交通工具

二、接站服务

1、提前到交通集散地等候

2、迎接旅游者

三、沿途导游服务

四、入住饭店服务

1、协助办理住店手续

2、确认日程安排

3、确认机票

4、推销旅游服务项目

五、后续工作

第三篇：导游基础知识点

.近旅游开始19世纪，其根本原因是由于产业革命影响。

2.英国人托斯?库克的一次重要活动，成为近代旅游和近代旅游业产生的标志。3.近代旅游产生时间是1841年7月5日

4.按组织形式的标准划分，旅游评选活动有团体旅游、散客旅游。5.现代旅游活动的根本要素有：旅游者、旅游资源、旅游业 6.旅游业的三大支柱是指：旅行社、住宿业、交通运输业 7.从旅游的路程来讲，中短旅游较多，而远程旅游较少

8.世界旅游组织的总部设的西班牙的马德里，我国于1983年加了该组织。9.世界旅行社协会联合会的英文简称：UETAA 10.世界上最大的旅游客源地是：欧洲

11.影响旅游动机产生的最重要的因素是：个性心理 12.旅游业的依托性，首先依托于旅游资源

13.国际旅游收入上，世界上占第一位的是：欧洲接待区 14.太平洋亚洲旅游协会的英文简称是：PATA 15.现代旅游具有的特点是：普及性、持续性、集中性、季节性

16.成为旅游者的客观条件有：可随意支配收入、良好的身体状况、闲暇时间

17.旅游资源的特征主要有：多样性、吸引力的定向性、地域性、易损性、可创新性 18.旅游业的特点：综合性、依托性、敏感性、劳动密集性、涉外性 19.我国海外客源地，主体是亚太地区，两翼是亚太和美洲

20.世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构的国际性旅游组织是世界旅游组织。21.美国、加拿大是以外出的路程为标准来判定是否为国内游客。22.第二次世界大战结束是现代旅游产生的历史背景。

23.按业务范围划分，可将导游人员划分为：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员。

24.特级导游人员，游客反映良好率不低于98% 25.导游讲解是地陪的职责

26.热爱祖国是中国的合格导游人员的首先条件

27.导游人员忌酗酒失态，饮酒不超过自己酒量的1/3 28.导游人员的纪律：a忠于祖国、注意内外有别。严守国家机密，带团时不带机密材料和文件。b严格执行请示汇报制度。不要自作主张。C遵纪守法。d自尊自爱，不失国格、人格 29.导游人员的基本素质：a忠诚的爱国者；b广博的知识；c组织、协调、应变能力强；d掌握导游业务及相关技能；e身心健康；f文明礼貌、注重仪容仪表 30.导游人员的基本职责：a接受旅行社分配的导游任务，按照旅行社与游客签订的合同或约定，遵照接待计划安排和组织游客参观、游览。b负责向游客导游、讲解、传播中国文化。c配合和督促有关部门安排游客的交通、食宿，保护游客的人身和财产安全等事项。d反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。e耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

31.宦官制度大致产生于奴隶社会晚期

32.秦始皇统一中国后，实行中央集权，建立了以三公九卿为主体的中央官制。33.明清时正式的科举考试为乡试、会试、殿试三级。34.法家的代表人物是韩非子，阴阳家的代表人物是邹衍 35.宋代文学成就最突出的是“词”

36.清代蒲松龄的《聊斋志异》是我国古代白话小说的高峰 37.京剧是流传全国，影响最大的剧种，被誉为国粹。38.明朝的《永乐大典》是我国最大的一部类书。

39.清人的《古今图书集成》是我国现存最大的一部书。40.清代的《四库全书》是当时世界上最大的一部丛书。41.中国古代的计时器主要有：铜壶、圭表、香篆、辊弹四种 42.西汉《周髀算经》提出勾股定理，比西方早500年。43.徐宏祖是世界上第一个研究岩溶地貌的人。

44.丝绸之路的开辟是汉朝通西域的结果，开创者是张骞。45.元代文学成就突出的是散曲和杂剧。

46.文房四定的名称及产地？笔墨砚纸素称文房四宝。湖笔、徽墨、端砚、宣红，被称为文房四宝之首。湖笔产于浙江湖州市善琏镇；徽笔产于安徽歙县和休宁等县；端砚产于广东省肇庆市；宣纸产于安徽南部泾县。47.“四诊法”、《伤寒论》、“麻沸散”《洗冤录》的创建人物及历史地位？a中国的扁鹊首创“四诊法”（望、闻、问、切）；b东汉张仲景的《伤寒论》奠定了中医医疗学基础，张仲景被尊为“医圣”；c东汉华佗发明“麻沸散”，全身麻醉旅行手术，是世界医学史上的创举。华佗还创编了一套可以防病健身的医疗保健体操－五禽戏；d南宋宋的《洗冤录》是我国第一部系统的法医学著作，比西方早300年。

48.佛祖的四大圣迹是释迦牟尼的出生地蓝毗尼花园、成道地菩提伽耶、初转法轮地鹿野苑、涅磐地拘尸那迦。

49.禅宗是中国佛教史上流传最久，支派最多，对中国传统文化思想影响最深的佛教宗派

50.关羽是最著名的汉化伽蓝神。51.佛寺的最早形态是石窟寺

52.中国佛教常用的礼节有合十和顶礼

53.酥油花、堆秀、唐卡为青海塔尔寺的艺术三绝 54.全真道主张三教合一，以老子的《道德经》、儒家的《孝经》、佛教的《般若心经》为主要经典，正一道以《正一经》为主要经典。

5.北京白云观为全真道第一丛林，中国道教协会所的地。56.芮城永乐宫为八仙之一吕洞宾的故里和祖庙

57.位于拉萨市内，我国著名的宫堡式建筑群是：布达拉宫 58.佛教四大石窟建造最早壁画成就最高指的是敦煌莫高窟

59.佛教四大石窟中，始建于北魏的是洛阳龙门石窟和大同云冈石窟 60.佛教四大石窟中，以泥塑像最为著名的是麦积 山石窟。

1.道教供奉的对象主要分尊神、俗神、神仙三大类 62.道教第一名山位于湖北省武当山。

63.“符录派三大名山”是指江西的龙虎山和江西阁皂山以及江苏的茅山 64.青城山和终南山被视为道教的发祥地。

65.国内外妈祖庙的祖庭是指位于福建莆田省的湄州岛妈祖庙。66.基督教教堂的三种主要建筑形式是：罗马式、拜占廷、哥特式

67.罗马式教堂最大的特点是：圆穹顶和拱券应用，其代表作有意大利的比萨大教堂，法国的昂古来姆教堂，德的美因兹的主教堂等。

68.拜占廷式建筑的最大特点是穹窿顶的大量应用。69.哥特式基督教教堂最大特点是夹顶式，其中巴黎圣母院是最著名的中世纪哥特式大教堂，是哥特式建筑的骄傲，被称为“中世纪建筑中最完美的花”

70.我国最早的基督教教堂是唐贞观十二年建于长安城内的大秦寺。71.中国穆斯林多属于伊斯兰教的逊尼派，新疆塔吉克族信仰十叶派。72.礼拜殿是清真寺的主体建筑，宣礼楼是清真寺的标志性建筑。73.中国的清真寺主要集中的东南沿海地区和西北内陆地区。

74.“伊斯兰教四大古寺”是指广州怀圣寺、泉州清净寺、杭州凤凰寺、扬州仙鹤寺，它们基本上是阿拉伯式建筑，正殿必须背向对开地麦加。

75.我国现在最古老的典型阿拉伯式清真寺，建筑最好的一座清真寺是泉州清净寺。76.我国现存规模最大、保存最完整的清真寺是西安化觉寺，属中国传统式建筑 77.新疆地区最大的清真寺是喀什艾提尕清真寺，为阿拉伯式建筑。

78.中国宗教信仰的特点有哪些？a多种宗教并存；b对外来宗教的融合；c显著的民族性；d汉民族的宗教信仰上的务实性

79.中国宗教政策的主要内容有哪些？a宗教信仰自由；b宗教活动要守法；c宗教平等；d政教分离；E不受外国势力干涉

80.佛教四大名山的名称、位置，分别哪四大菩萨？ a五台山，位于山西省五台县，为文殊菩萨的道场；

b普陀山，浙江舟山群岛中的一个小岛，全称“普洛伽山”，观音菩萨的道场； c峨眉山，位于四川峨眉县，是普贤菩萨的道场； d九华山，位于安徽省青阳县，是地藏菩萨的道场。

82.春节起源于原始社会的腊祭，清明节节期在农历三月间。83.“十二木卡姆”、《福乐智慧》是维吾尔族的民族文化。84.铜鼓之乡，歌圩盛会是壮族的民族文化 85.土家锦和摆手舞并称土家族人民的艺术之花 86.土家族的婚俗最独特的地方就是哭嫁 87.通过“游方”“跳月”等社交活动，自由对歌，恋爱成婚的民族是苗族。88.芦笙节是苗族传统的民间节日。89.《格萨尔王传》、“唐卡”和“热贡艺术”是我国藏族的民族文化。

90.白族主要聚居在大理白族自治州，三月街是白族人民的盛大节日和传统盛会。

91.傣族主要聚居在云南省，普遍信奉上座部佛教、孔雀舞为傣族人民所喜闻乐见，住房是干栏式建筑，主要节日有泼水节、关门节、开门节

92.满族的主要禁忌：不准杀狗，不吃狗肉，不戴狗皮帽子，不穿带狗皮袖头的衣服；在满族人家里做客，不要当着主人的面赶狗，更不要说狗的坏话，否则评价会认为你是当面侮辱他，会不客气地下逐客令。满族人还忌讳打喜鹊和乌鸦。以西为上，忌讳一般人尤其是青年人坐西炕，更忌讳妇女在西炕上生孩子。忌在索罗杆上拴牲口

93.蒙古族的主要禁忌：骑马坐车到蒙古包时，要轻骑慢行，进包时要将马鞭放在门外；入包后坐在右边，离包时走原路，待送你的主人回去后再上车或上马；忌讳坐蒙古包的西北角，睡和坐时脚忌讳伸向西北方，不能在火盆上烤脚；主人献茶时，客人应欠身双手去接，赠送礼品忌单数，接受礼物必须身子稍屈或跪下一腿伸出右手或双手接受；有产妇或病人，忌接待客人来访。蒙古族对守门的狗和猎犬都很爱护和重视，禁止外人打骂，否则即被认为是对主人的不礼貌。

94.维吾尔族的主要禁忌：跟伊斯兰教的信仰有关，在麻扎、清真寺以及河坎、伙房等地忌携带、遗弃不洁物品；在公共场合忌光着上身，更不穿着背心裤衩到别人家里去；接受物品时忌用单手，尤忌左手；睡觉时忌头东脚西或四肢平伸仰面。

95.藏族的主要禁忌：忌讳捕杀野生动物；忌讳在寺庙内吸烟、摸佛像、翻经书、敲钟鼓；对于喇嘛随身佩带的护身符、念珠等宗教器物不得动手抚摸；不许在寺院附近砍伐树木，大声喧哗；也不许在附近的水域捕鱼、钓鱼；不得在别人面前随便吐痰、胶鞋、脱袜或烘烤鞋袜、裤子；忌用单手接、递牲口进入帐房后，男的坐左边，女的坐右边，不得混杂而坐；家有病人或妇女生育，门前都作标记，有的在门外生一堆火，有的在门口插上树枝或帖一红布条，忌外人进入；忌讳外人在天葬场旁观或远处偷看。96.纳西族的主要禁忌：忌骑马到寨前不下马，不能将马拴在祭天堂的地方；忌触动“门神”，忌手摸横在门上的“代口神”；忌砍伐“神树”；不能蹬踏架锅的三脚架，不能翻弄灶里的灰；忌外人观看祭天堂、祖先、战审；忌靠神位坐；忌在家里唱山歌。

97.朝鲜族的主要禁忌：非常尊敬长者，与长者一同走路时，年轻者必须走在长者的后面，若有急事非超前不可，要向长者恭敬地说明原委；路遇认识的长者必须恭敬地问安并让路；吃饭要先给老人盛，并为其摆单桌，等老人举匙就餐了，全家才开始吃饭，吃饭时，匙要放在汤碗里，若放在桌上表示已吃完；晚辈不能在长辈面前喝酒、吸烟；在家宴中，年轻人与都从同席而无法回避时，年轻人需举杯背席而饮，以示对都从的尊敬；吸烟时，年轻人不能向老人借火，否则便被视为是一种不敬的行为。朝鲜族忌讳人称“鲜族”，婚丧、佳节期间不杀狗、不食狗肉 98.满族

东北三省，尤以辽宁最多萨满教东南开门，结构形似口袋，三面设炕，西炕供奉祖先神仙，“口袋房，曼子炕”，坐北朝南，背风面阳，正房多为三至五间主食小米，嘻黏食。过节吃饺子，除夕必须吃手扒肉。独特风味“萨其玛”嗜烟酒男人留上梳辫，穿马蹄袖袍褂，系腰带。妇女头顶盘髻，穿宽大直统旗袍，不缠足土葬 蒙古族

内蒙古自治区藏传佛教游牧地区牧民的住房大多为圆形穹庐顶蒙古包以牛、羊肉及奶制品为食，农区以粮食为辅，早晨吃炒米喝奶茶，茶中加少许酥油和少许青盐。用手抓羊肉和清水煮全羊款待客人。忌吃虾、蟹、鱼、海味等食物首饰、长袍、腰带、靴子“那达慕大会”、敖包祭祀、小年、大年野葬、火葬、土葬 朝鲜族

东北三省，吉林省占 60%以上以木搭架，屋顶四个斜面，用稻草、麦草、或瓦片覆盖。墙壁多泥墙，粉刷白灰米饭为主食。汤是日常饮食中必备的。喜欢吃狗肉、牛肉、鸡肉、海鱼及泡菜、辣椒酱等，不喜欢吃羊、鸭、鹅以及油腻食物。传统风味有打糕、冷面和大酱汤喜爱穿白衣服“白衣民族”之称。妇女穿短耶长裙，色彩鲜艳；男子穿白色短上耶，外加坎肩，裤裆肥大，宜于盘腿而坐，裤脚系上丝带，外出时再加上长袍春节、清明节、端午节、中秋节、婴儿诞生一周年、“回甲节”、“回婚节”婚礼仪式隆重，分别在女方或男方家两次举行。“男主外，女主内”。父子关系是一切人伦关系的基础，讲求父慈子孝，长子赡养父母，人们非常鄙视不孝不敬的人和行为。维吾尔族

新疆维吾尔族自治区信奉伊斯兰教房屋泥土建筑，用天窗采光，屋顶平坦。室内石心土炕，墙上开壁龛。冬季以火墙取暖，靠墙的一边为待客的上座。以面粉、玉米、大米为主食。有的喜吃奶茶、佐以馕。“抓饭”是节日和待客不可缺少的民族风味甜饭。很少吃蔬菜，夏季多拦食瓜果。过节或接待贵客以上等食品烤全羊肉招待男子穿长袍“袷袢”，右衽斜领，无纽扣，用长方巾扎腰。女子多穿西式短上装和裙子。不论男女老幼都喜欢戴“朵帕 ”，妇女喜戴耳环、手镯、项链肉孜节、古尔邦节 壮族

广西壮族自治区崇拜多神，信仰多神“干杆”建筑。主食以大米、玉米为主。喜吃腌制的酸食，以生鱼片为佳肴，节庆，喜欢做五色饭，有嚼槟榔和用槟榔招待客人的传统习惯妇女多穿无领左衽、绣花滚边的衣服和滚边、宽脚的裤子，腰间束绣花围腰，下身穿裙和绣花鞋，喜戴银首饰中元节、牛魂节、吃立节歌圩节 藏族

西藏自治区藏传佛教，少数信仰笨教以石块或夯土筑墙，平顶多窗；牧民住用牦牛毛织成的帐篷农区以糌粑为主食，喜喝酥油茶、青梨酒。牧民以牛羊肉为主食。西藏地区不吃禽和鱼。藏族不吃奇蹄类兽肉上穿长袖短褂，外套宽肥的长袍，右襟系带，脚穿长牛皮靴。男子将上辫盘在头顶上，女子将上辫披在肩上。农区女子大多在腰间系一条图案绚丽的围裙。藏族男女都喜爱戴藏式金花帽藏历年、酥油花灯节、雪顿节、采化节、望果节、赛马节 纳西族

丽江纳西族自治县和滇川间的泸沽湖畔崇拜多神的东巴教，部分信仰喇嘛教土木瓦结构，采用“三房一照壁”形式，正房较高，偏房略低；山区民居多系木楞房，上盖石片以玉米、大米、小麦为主，宁蒗的喜吃青稞。丽江的火腿粑粑、宁蒗的琵琶猪和泸沽湖的酸鱼、干鱼，味美可口男子多穿汉式服装；丽江妇妇女穿长过膝盖的大褂，宽腰大袖，外加坎肩，腰系百褶围腰，下着长裤，披羊皮披肩，上绣日月和七星“披星戴月”。耶料以黑为贵春节、清明、端阳、中秋、火把节、三朵节

鲁菜 1选料精细，多以当地特色原料为主

2烹调方法全面，煎、炒、烹、炸、烧、烩、蒸、扒、煮、氽、熏、拦、溜、炝、酱、腌、卤等普遍应用

3精于制汤，清汤、奶汤调制的清浊分明，取其滑鲜 4烹制海鲜有独到之处

5善于以葱香调味葱烧海参、奶汤核桃肉、糖醋黄河鲤鱼、母子会、烩乌鱼蛋、德州扒鸡、蟹黄针翅、清汤燕菜等。川菜 1调味多样，“一菜一格，百菜百味”之誉，喷水型变化之精微细妙，令人叫绝 2取材广泛

3善于吸收其他菜系之长，融为已有，并锦上添花鱼香肉丝、宫保双鸡丁、干烧岩鲤、清蒸江团、麻婆豆腐、怪味鸡 粤菜 1选料庞杂

2讲究鲜嫩爽滑、新鲜，火候上讲究保持原料的清鲜。3使用风味独特的

4烹制方法独特三蛇龙虎会、油泡鲜虾仁、八宝鲜莲冬瓜盅、蚝油鲜茄、瓦山瑞、佛山柱候鸡、脆皮乳肉

淮扬菜 1选料以鲜活、鲜嫩为佳。2十分注重刀工、火工

3调味上讲究清淡，强调原法原叶 4色泽鲜艳、清爽悦目、清新多姿、注重美观淮扬狮子头、火烧马鞍桥、三套鸭、叫化鸡、清汤、鸡汤煮干丝 100.简述宫廷风味菜的特点：a选料考究，讲究时令。B烹调细腻，讲究刀工。C讲究顺序进膳。D菜名和宴席的名称寓意吉祥

101.我国白酒的类型及其代表：白酒按香型分酱型（代表茅台酒）、清香型（山西汾酒）、浓香酒（五粮液、泸州老窖特曲）、米香型（桂林三花酒）、其他香型（董酒、西凤酒）

102.简述绿茶、红茶、乌龙茶、白茶的主要特点及其代表：a绿茶，不经上酵制成的茶。十大绿茶：杭州龙井、太湖碧螺春、黄山毛峰、君山银针、四川蒙顶、六安瓜片、信阳毛尖、太平猴魁、庐山云雾、顾渚紫笋。B红茶，经过发酵制成的茶。安徽祁红、云南滇红、湖北宜红、四川川红。C乌龙茶，半上酵茶，叶片中心为绿色，边缘为红色，“绿叶红镶边”。铁观音、大红袍、水仙、单枞、乌龙、色种。D白茶，不经上酵，不经揉捻的茶。“银针白毫”最为名贵。

103.素有“陶都”之誉的城市是江苏宜兴

104.石湾陶器产于广东佛山石湾镇，尤以人物器皿最佳。105.泥兴陶器产于广西钦州

106.我国瓷器以青瓷、白瓷、彩瓷为主要品种 107.中国三大瓷是指醴陵、景德镇、德化

108.钧瓷产地为河南禹县，素有“中国宝瓷”美誉

109.和国玉雕系以新疆和田所产玉石雕刻而成的工艺品。110.水晶雕刻产于江苏连云港

111.青田石雕、东阳木雕、黄杨木雕并称为“浙江三雕”

112.寿山石雕是以福建福州寿山所产石料为原料雕刻的工艺品，其代表作为现北京故宫所藏慈禧太后的寿山石玺。

113.吉林树根木雕产于吉林长春市。代表作为用长白山盛产的杜鹃花根制成古典仕女像。114.我国代表性的竹刻有湖南邵阳的竹刻和衡阳南岳竹刻。

115.中国工艺美术“三长”是指北京漆器、江西景德镇瓷器和湖南湘绣。116.我国象牙雕的三大产地是广州、上海、北京

117.北京景泰蓝、江西景德镇瓷器和福建脱胎漆器并称中国传统工艺“三绝” 118.大方漆器产于贵州大方，铁画主要产于安徽芜湖 119.铅山竹编产自江西，瓷胎竹编产自四川成都 120.内画壶主要产地在北京和山东博山

121.麦杆贴画产于广东潮州，杨柳青年画出自天津杨柳清镇 122.紧压茶，以砖茶最为多见，又称边销茶。

123.简述我国五大名锦的名称及产地？a云锦，江苏南京；b蜀锦，四川；c壮锦，广西宾阳县一带；d织锦，浙江杭州；e傣锦，云南傣族居住地区

124.简述四大名绣的名称、产地及其代表作？a苏绣，江苏苏州。双面绣《猫》；b粤绣，广东。《百鸟朝凤》；c湘绣，湖南长沙。湘绣狮虎尤为著名，民间有“苏猫湘虎”之 称；d蜀绣，四川成都。“芙蓉鲤鱼”

125.简述北京景泰蓝的的名称由来及特点？景泰蓝产于我国北京，是我国生产的特种工艺品。据传早在唐代已有此工艺制作，明代景泰年间得以较大发展，又多用宝石蓝、孔雀蓝釉，人们称景泰蓝。它是金属铜和珐琅相结合的工艺品，“铜胎线珐琅”。

126.简述我国木版画南北两派的特点及代表画？北方木版的特点：线条粗犷，粗细相同，形象夸张，头大身小，构图饱满，色彩艳丽，代表作为天津杨柳青木版年画、开封朱仙镇木版年画；南方木版画的特点：画面远近分明、层次清晰、内容广泛、构图讲究对称，造型生动活泼，代表性的木版画有苏州的桃花坞木刻画和四川锦竹木版画。127.我国最著名的火山地质景观是：五大连池

128.五大连池火山地貌景观被称为“天然火山地质博物馆”，它是我国第一个火山自然保护区。

129.我国地震遗迹景观最典型的是唐山地震遗迹景观。130.我国具有观赏价值的化石很多，有代表性的是山东山旺古生物化石群和四川自贡恐龙化石群。

131.淳安铜矿遗址在浙江省，淳安县；古荥冶铁遗址位于河南省郑州市。铁生沟冶铁遗址位于河南省巩县，铜绿山古矿冶遗址位于河北省在冶县。海古城并位于四川省自贡市。黄泯头古瓷窑遗址位于江西省景德镇市。寿山窑遗址位于安徽淮南市。

132.庐山是以砂页岩为主构成的名山，湖南武陵山地是以石英砂为主构成的名山，雁荡山属于流纹岩山体构成，有“造型地貌博物馆”之称。133.我国海拔最低的冰川是海螺沟冰川，位于四川泸定

134.五洲距城市最近的可游览冰川是“七?一”冰川，位于甘肃省，是我国开辟为抢险旅游点的第一个冰川。

135.在我国，风蚀地貌主要颁布在我国西北的新疆和内蒙古 136.新疆维噶尔盘地的乌禾尔，是典型的风蚀地貌景观。137.风积地貌景观的代表是甘肃敦煌的鸣沙

138.长江发源于青海省唐古拉山，流经省份有青藏高原、横断山地、云贵高原、四川盆地、巫山山地、长江中下游平原、穿越青海、西藏、云南、四川、重庆、湖北、湖南、江西、安徽、江苏、上海，11个省、市、自治区，注入东海。沿岸著名的三大矶是指城陵矶、采石矶、燕子矶。

139.黄河发源于青海巴颜喀拉山，流经省份有青海、四川、宁夏、内蒙古、山西、陕西、河南、山东，9个省，注入渤海，黄河四大古渡是指喇嘛渡、龙门渡、风陵渡、茅津渡 140.长江、黄河共同流经的省份是青海省和四川省。141.中国三大瀑布是黄果树瀑布、壶口瀑布、吊水楼瀑布

142.我国五大淡水湖是指江西鄱阳湖、湖南洞庭湖、江苏太湖、洪泽湖、安徽 巢湖。

143.我国特有的干盐湖景观，被称为“万丈盐桥”的是青海的察尔汗盐湖。144.我国三个主要矿泉带是西藏矿泉区、云南矿泉区、闽粤台矿泉区 145.中国四大国宝动物有大熊猫、金丝猴、白鳍豚、白唇鹿。146.被称为活化石动物的杨子鳄主要分布安徽省长江河段。147.褐马鸡分布于山西芦芽山自然保护区，为我国特产鸟 148.被称为“百鸟园”是丹顶鹤的故乡的自然保护区是扎龙 149.观蛇赏鸟的最佳地是老铁山－蛇岛自然保护区 150.被称为“中国的鸽子树”的植物是珙桐 151.有“花相”之誉的观赏名花是芍药

152.黄山翠屏楼，庐山汉阳峰，衡山祝融峰，泰山贷顶（“旭日东升，晚霞夕照”）是观日出的最佳地。153.“佛光”、“蜃景”均是大气中光的折射现象所构成的，奇幻景观 154.海市蜃楼景观，一般在春夏时节的白日观赏最佳 155.雾淞景观在吉林市观赏最佳

156.目前我国最大的符合国际比赛标准的滑雪场是亚布力

157.简述花岗岩名山、丹霞名山、岩溶地貌岩石的构成、景观特点及其典型代表？a花岗岩名山，断块隆起或岩株构造形成。特点：主峰明显，群峰簇拥，峭拔险峻。泰山、华山、黄山、九华山、崂山、千山；B丹霞名山，红色砂砾岩上上育而成。特点：丹山碧水、危岩高耸、景色奇丽。广东金鸡岭、福建武夷山、安徽齐云山；c以碳酸盐类岩石为主的可溶性岩石，特点：山地高度不大，石峰林立或孤峰突起，造型丰富，地下溶洞遍布，洞内有地下湖、地下暗河以及石钟乳、石笋、石柱、石花等景物。广西桂林至阳朔一带、四川兴文的石林洞乡、云南路南石林、广东肇庆的七星岩、江苏宜兴的善卷洞、张公洞、辽宁本溪水洞、四川黄龙

158.简述五岳名山的名称、位置及其主要特征？ a泰山，山东泰安。巍峨挺拔，以雄著称。“五岳这长、五岳独尊”“一揽众山小”之感，历代君琵琶登顶祭祀泰山神，被列为《世界自然与文化遗产名录》； b华山，陕西华阴。山崖陡峭，以险闻名，五岳最高。c恒山，山西浑源。山体由古寒武纪奥陶纪石灰岩构成，山势雄伟，横亘塞上，自古为兵家必争之天险，山上怪石争奇，古树参天，苍松翠柏之间散布着楼台殿宇。；

d嵩山，河南登封。山峦起伏、峻峰奇异，北望黄河，明灭一线；鸟瞰山麓名胜古迹星蜀棋布；

e衡山，湖南中部衡阳盆地的北缘。五岳独特之誉，山势，逶迤盘旋。

159.简述生物景观的功能：观赏功能；美化和净化环境功能；传播知识、保护环境、科学研究的功能；开展各种专题旅游

160.简述利用动植物资源开展专题旅游的内容？湖南衡山龙池蛙会、云南大理蝴蝶会、河南洛

阳牡丹花会、辽宁大连赏槐会

161.中国城市布局模式是基于政治和军事的需要，整个城市是方形或矩形，受礼制思想的约束明显。

162.中国七大古都是安阳、西安、洛阳、开封、南方、杭州、北京，其中分布最多的省是河南省。

163.元大都是由汉人刘秉忠和阿拉伯人主持设计建造的，分为宫城、皇城和郭城三部分。164.明代北京城是在元大都的基础上，仿造南京城修建的分为宫、皇城、内城、外城四部分构成。

165.等1998年全国有54个城市被命名为中国第一批优秀旅游城市，有辽宁省的沈阳市、大连市

166.2001年68个城市荣获第二批中国优秀旅游城市称号，使国优秀旅游城市共计达122座，辽宁有6座：沈阳、大连、鞍山、抚顺、本溪、丹东

167.台基、屋身、屋顶是中国传统建筑构成的三个重要部分。

168.我国古代建筑组群的布局原则是内向含蓄、多层次、均抱衡对称 169.中国古代建筑可分为三个类型，即殿式、大式、小式

170.琉璃瓦的重檐抚殿顶的等级最高，歇山顶为闪，再次是攒尖顶，悬山顶、硬山顶的级别最低。

171.所谓“左祖”指在这宫殿的左前方设祖庙；所谓“右社”指在宫殿的右前方设社稷坛 172.沈阳故宫始建于1625年，裙名盛京宫阙，清入关后改称奉天行宫。在布局没有遵照传统的五门三朝制度，而是分为东、中、西三路布局。东路为清太祖努尔哈赤所建，是以大政殿为主体，八角重檐亭子式建筑。中各为清太宗皇太极所建，是以“前朝后寝”为主体，为满汉建筑。西路建设以文溯阁为中心，主要收藏《四库全书》

173.按周代社制，祭天的坛位于都城的南郊，祭地的坛在北郊，祭日于东郊，祭月于西郊。174.内坛是天坛的主体建筑，天圆地方是天坛的象征。

175.社稷坛五色土：中黄、东青、南红、西白、北黑，象征金、木、水、火、土五行。176.庙是中国古代祭祀性建筑，其中最著名的是北京的太庙 177.世界三大造园系统，即中国园林、欧洲园林、西亚园林。178.西方古典园林以法国古典园林为代表，是几何园林。

179.东方古典园林以中国古典园林为代表，是自然山水式园林。180.中国古典园林讲究“三境”，即生境、画境、意境，是中国古典园林的灵魂。181.造园必不可少的因素有山水、花木、建筑、奇石、扁额楹联。（中国古典园林构成的基本要素）

182.我国现存大型皇家园林中最为完整、最为典型的是颐和园，全园由万寿山、昆明湖组成。成为全园景色的构图中心和标志

183.土藏是中原地区汉民族的最标准的形式，水藏是我国古代存在于西藏及其邻近的西南地区的少数民族中，天藏以藏族最具典型，悬棺藏以四 川、广西、福建地区最为集中。

184.春秋晚期，中原地区出现了“封土为坟”的做法，秦汉为“坟”，唐代为“以山为陵”，宋代恢复了“方上”的形式，明清采取“宝城宝顶式” 185.黄帝陵位于陕西省黄陵县，成吉思汗陵位于内蒙古自治区伊金霍洛旗阿腾席联镇东南15公里处，秦始皇陵位于陕西省临潼县，是中国古代最大的一座帝王陵墓。

186.马王堆汉墓位于湖南长沙市，以出土女尸、丝绸、帛书等闻名于世。曾侯乙位于湖北省随州市西郊，出土最为珍贵的一套保存完整的编钟，是我国青铜文化的瑰宝。187.清东陵位于河北省遵化县境内马兰峪西的昌瑞山下，其主体建筑是顺治皇帝及其两位皇后的孝陵。

188.清西陵位于北京市西南河北省易县境内的永宁山下，距北京市120公里。189.据记载，楚国是最早修筑长城的诸侯国。

190.山海关位于河北省秦皇岛市，有“天下第一关”之称；嘉峪关位于甘肃省嘉峪关市西，有“天下第一雄关”之称；慕用峪长城在北京市怀柔县境内，有“名岭雄关”这称；司马台长城在北京市密云县境内，被称为“奇妙的长城”；金山岭长城位于河北省滦平县境内，被誉为“第二八达岭”；黄崖关长城位于天津蓟县北部群山峻岭中，被誉为“蓟北雄关” 191.京杭大运河北起北京，南至杭州，全长1794公里，贯通北京、天津、河北、山东、江苏、浙江六省市，沟通海河、黄河、淮河、长江、钱塘江五大水系，是世界上开凿最早、规模最大、里程最长的人工运河。

192.大运河的开凿，在历史上共有三次大的工程，第一次在春秋末期，第二次在隋唐，第三次在元代

193.都江堰位于四川岷江中游，战国秦昭王由蜀郡太守李冰父子主持兴建，由鱼嘴、飞沙堰、宝瓶口三部分组成

194.灵渠，又名湘桂运河，位于广西东北部桂林以北66公里的兴安县境内。（我国著名的古代水利工程之一）

195.坎儿井，主要分布在新疆地区，开凿历史已有2000多年，最早的坎儿井是汉武帝时在关中原修建的龙首渠。

196.简述中国佛塔的主要类型及其典型代表？中国佛塔的主要类型：a楼阁式（西安大雁塔、苏州虎丘塔、杭州六和塔、泉州开元寺双石塔）；b密檐式（河南登封嵩岳寺塔、北京天宁寺塔、辽阳白塔）；c覆钵式（北京妙应寺白塔、天津蓟县白塔、五台山白塔）；d金刚宝座式（内蒙古呼和浩特慈灯寺金刚宝座塔、北京真觉寺金刚宝座塔）。

197.简述中国古代江南三大名楼的名称、位置及其主要特征？a黄鹤楼，位于湖北武汉，在普及型山西端山巅。特征：整个楼体，抱厦壮丽，飞檐起翘，气势雄伟；b岳阳楼，位于湖南古城西隅。特征：扼

长江、临洞庭，历有“洞庭天下水，岳阳天下楼”之盛誉；c滕王阁，位于江西南昌市沿江路赣江边。特征：整座楼阁布局合理，风格高雅，气势恢宏，体现了“物华天宝，人杰地灵” 198.简述长城三次修筑高潮时间、起止点、长度？第一次秦代，秦长城西起甘肃临洮，沿黄河北上到内蒙古临河，向东折过阴山，接燕国北长城，一直绵延至辽东，达今朝鲜平镶大同江北岸，全长约5000多公里。第二次汉代。汉长城东起鸭绿江畔，向西经过内蒙古的阴山、居延海、再过甘肃的酒泉、玉门、敦煌，向西一直延伸到新疆的罗布泊和库尔勒，全长近10000公里，是我国历史上最长的长城。第在次明代。明长城西起甘肃的嘉峪关，经宁夏、陕西、内蒙古、山西、河北、北京、天津、直到辽宁的鸭绿江，横亘9个省、区、市，全长7500多公里。

99.简述苏州四大园林的名称、建造朝代及主要特征？a沧浪亭（宋代）b狮子林（元代）c拙政园（明代）全园以水为主，建筑典雅精致，高低错落，颇具江南的水乡特色。d留园（清代）曲廊相连，依山就势，通幽壑，使园景深奥，韵味无穷，著称我国造园艺术的佳作。200.简述北上皇家园林与江南私家园林的特点？皇家园林基本特征：a规模宏大，真山真水较多，建筑雄伟，富丽堂皇，体现出“普天之下莫非王土”的封建帝王思想；b宫苑合一的帝王享乐地；c天下美景，兼收并蓄，以达到“移天地入君怀”的目的。江南私家园林特征：a范围小，主题突出；和、建筑物体小、相互、淡雅、造园兵役法高超；c情景交融，意蕴深刻。

201.简述中国古典园林构景的基本手法？抑景、添景、夹景、对景、框景、漏景、借景 202.简述中国古代宫殿建筑布局原则？内向含蓄、多层次和均衡对称。203.1972年10月17日至11月21日，联合国科教文组织第17届会议字《世界遗产公约》。中国于1985年11月成为缔约国之一，同年 12月，首次将中国的六处文化与自然遗产列入《世界遗产名录》，中期足球文化与自然双重项，分别是泰山、黄山、峨眉山乐山大佛。辽宁朝阳已经被列为世界遗产后备项目，沈阳的和抚顺的兴城的也将早报世界文化遗产，大连的和本溪的还将申报世界自然遗产

204.自然保护区保护自然环境和自然资源两层含义。世界第一个自然保护区位于美国，于1872年创立。中国第一个自然保护区于1956年创立。

205.截止2001年底，中国已有个自然保护区纳入世界自然保护网。

206.简述自然保护区的类型及其代表？a综合型，长白山、阿尔金山、肇庆鼎湖山、锡林郭勒草原、梵净山、西双版纳；b 生物型，卧龙大熊猫保护区、金佛山银杉保护区、庞泉沟褐马鸡保护区、广西花坪银杉保护区、海南东寨红树林保护区、安徽宣城、南陵、泾县等地的扬子鳄保护区。C自然风景型，庐山、九寨沟、武陵源风景区、武夷山风景区。D自然历史遗迹型，蓟县上元古界地质剖面、五大连池火山地貌、天津滨海贝壳堤古海岸遗迹以及各地木化石群。

207.简述香港人的主要禁忌：忌讳送时钟、书籍、毯子；探望病人携带礼品忌讳用白色和红色的包装；春节时不用“新年快乐”字眼，因“快乐”易念成“快落”，认为不吉利；数人共餐时，不能夹盘子中不靠自己一方的菜；做客吃鱼时忌讳翻转鱼身。

208.简述台湾人的主要禁忌：忌讳别人问自己的私事。忌讳对别人眨眼睛，认为这是不礼貌之举。忌讳的阳4，因为4与死音近似。平时做事要设法避开4数或改4为两双。忌讳以手巾、扇子、剪刀、镜子、时钟、雨伞、粽子、甜果为礼物送人，认为它们有着不祥的含义。209.简述日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国人的禁忌？

日本人的禁忌：忌讳的数字4、9、6、13。忌讳绿色，不喜欢紫色。忌讳荷花图案，不喜欢黄色或白色的花卉和花卉图案。忌送夕阳风景国画，常人不得使用菊花图案。用餐时忌讳整理头上；忌讳客人吃饭一碗为限。

韩国人的禁忌：忌讳数字4，不喜欢双数。年节时忌讳说不吉利的话，更不能生气吵架。忌讳未经允许在长者面前抽烟；忌讳在长者面前先行用餐。宴会上忌讳拒喝别人的敬酒；忌讳把盘内的菜吃光；饭后被邀请唱歌时，不能拒绝。忌讳在别人家里剪指甲；接受礼品不能用单手；接受礼品不能当面打开；不要用外国烟作礼品。

新加坡人的禁忌：认为4、6、7、13、37、69是消极数字，尤其忌讳7。新加坡的马来人多为伊斯兰教徒，忌食猪肉、贝壳类食品，也不饮酒；忌用左手传递物品、吃东西；忌讳触摸别人头部；忌讳在外人前露出脚心和鞋。考虑到马来人的习俗，绝大部分新加坡人忌讳猪的图案和猪制品，也忌谈有关猪的问题；新加坡人还忌讳乌龟，认为是不祥之物。

马来西亚人的禁忌：忌讳1、4、13数字；忌讳白色、黄色。严禁偶像，切忌送此类礼物；忌讳乌龟。忌饮酒、忌食猪肉和其他非经这宰杀而死的动物。在马来人家做客，忌讳穿鞋进屋；不要问女主人的云向；忌讳极力赞赏他们的某件物品。忌讳用左手接受、馈赠物品和进食；不能用食指指人；忌讳触摸他人的头部；不能双腿分开和翘二郎腿。

泰国人的禁忌：忌讳用红色签名或刻字；切忌用左手服务和进食；忌讳触摸他人头部，蕊拿东西从他人头上掠过；忌讳拍

打别人肩膀；忌讳用手指人；进门忌讳踩门槛；坐时不可盘足或两腿叉开，一般在家里席地跪坐。切忌对佛教、佛像、寺庙和尚有不敬言行；不得向和尚赠送现金。饮食上忌喝热茶；忌食牛肉、海参。

210.简述英国、俄罗斯、美国人的禁忌

英国人的禁忌：忌讳数字13，不喜欢星期五，视13日星期五为不祥之日；忌讳山羊图案、大象图案、孔雀图案、黑猫图案、菊花图案、蝙蝠、百合花图案；忌送百合花、菊花和玫瑰；花的枝数和朵数不能是13或双数；鲜花不用包扎；谈话时忌讳询问个人私事；忌谈爱尔兰问题、君主制、王室等政治色彩较浓的话题；在众人面前，忌讳相互耳语；烟友相聚，切忌一点火三支烟。饮食上不吃狗肉，用餐时切忌碰撒盐瓶，切忌刀叉碰响水杯。

俄罗斯人的禁忌：忌讳数字13，不喜欢星期五，尤视13日星期五为不祥之日；忌讳黑色；讨厌兔子、黑猫玩具或图案；忌讳打破镜子、打翻盐瓶；忌送菊花、杜鹃花、石竹花和黄色的花；枝数和花朵数不能是13或双数。他们有“左主凶，右主吉”的传统观念，忌讳用左手递物、进餐、所到埤、抽签等；谈话时不宜打听个人私事，应回避俄国内政治、经济、民族、宗教等话题。

美国人的禁忌：忌讳数字13，不喜欢星期五，视13日星期五为不祥这日；忌讳黑色；忌讳蝙蝠图案、黑猫图案。忌讳打破镜子；街上走路忌讳啪啪作响。谈话时不要打听个人私事，不要称人老、白、胖。

211.列表比较日本、新加坡、泰国、印尼、韩国、美国、俄罗斯的国树、国花、国鸟别称 国树国花国鸟 日本樱花绿雉 新加坡胡姬花 泰国睡莲 印尼茉莉花

韩国松树木槿花喜鹊 美国玫瑰白头海 俄罗斯葵花

212.已知北京时间（东八区）为9点，则曼谷（东七区）时间为8点，东京时间（东九区）为10点。

213.旅客购买机票分OK票和open票两种。

214.汇率是一国货币兑换为他国货币的比率或比价，其票价方法有直接标价法、间接标价法和美元标价法。

215.乘坐国内航班的租客应在班机起飞前90分钟到达机场，乘坐国际航班云沿海城市的旅客须在前120分钟前抵达机场，办理登机手续，班机起飞前30分钟，机场停止办理登机手续。

216.1841年7月5日托马斯?库克组织了有570人参加的团体旅游，这一活动成为近代旅游和旅游业产生的标志。

217.近代旅游的一个重要特征就是主体构成与以往有了不同的变化，即主体由过去的商务旅行变成了消遣旅行。

218.旅行有明显的四个特征：即异地性、暂时性、非就业性和综合性。

219.我国旅游行业组织的任务是：维护行业成员的共同利益，协调行业内部成 员之间的关系、调查研究；信息咨询和人员培训。220.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导游、讲解及相关旅游服务的人员。

221.作为一名合格的中国导游员，必须政治思想过硬，语言过硬，业务知识过硬；必须具备良好的道德素质，出色扔组织交际和自控能力，高超的服务技能和健康的体魄。222.古代科举考试中，乡度、会试和殿试的第一名（即连中三元）依次是解元、会元、状元。223.中国古代皇帝的父亲称太上皇，母亲称皇太后，姑母称大长公主，女儿称公主，女婿称驸马。

224.儒家的经典主要有：《书》、《诗》、《论语》、《孝经》、《孟子》、《尔雅》等。225.文房四宝是笔墨砚纸，之首是湖笔、徽墨、端砚、宣纸

226.《丑未寅初》为天津曲艺家骆玉笙演唱的著名古典曲。该曲名从字面理解指的是3点钟左右

227.释迦牟尼说法的言论集是经，佛教戒律的规章制度汇集是律，释迦牟尼大弟子对其理论思想阐述的汇集是论。

228.释迦牟尼在三身佛，三世佛和三方佛中分别为法身、报身、应身，未来佛、现在佛、过去佛和配方极乐界、安婆界、东方净琉璃界教主。

229.近代汉地佛教寺院绝大多数为禅宗丛林，其僧人在修持方面大多数禅双修。

230.佛教的标志是法轮，道教的标志是八卦太极图，基督教的标志十字架，伊斯兰教的标志新月。

231.我国是一个多民族的国家，包括汉族在内共有56个民族。我国人口分布呈现东南密西北疏的格局。在少数民族聚居区，一般都有一定数量的汉族居民，从而形成了以汉族为主体的大杂居和小杂居交错居住的格局。

232.满族的饮食主食是小米，喜黏食。逢年过节吃饺子，农历除夕必须吃手扒肉，满族具有独特风味的萨其玛，至今仍是人民喜爱吃的点心，满族嗜烟酒。233.蒙古族的主要节日有那达慕大会、敖包祭祀、小年和大年。234.朝鲜主要居住在东北三省，其中吉林省占60%以上。

235.回族的饮食禁忌比较严格，严禁食猪肉，忌养猪，忌别人提猪肉闯进回民商店和住住。236.维族曾信奉过佛教等宗教，以后全民信奉伊斯兰教。

237.壮族是我国少数民族中人口最多的民族，聚居于广西壮族自治区的南宁、百色、河池、柳州四个地区，其余分布在云南省文山、湖南省江华、广东省连山、贵州省从江等地。238.苗族男女婚姻比较自由，通过“游方”“跳月”等社交活动，自由对歌恋爱成婚。239.西藏普通信仰藏传佛教，也有少数人信仰的原始宗教笨教。

240.泼水节又称浴沸节，是傣、布朗、德昂、阿昌等民族的传统节日。241.川菜的成熟发

展较早，有“食在中国，味在四川”之誉。川菜的突出特点有“一菜一格，百菜百味”之誉。242.德州扒鸡，瓦靠山瑞，淮扬狮子头，东坡肉，北京烤鸭，按顺序是鲁菜、粤菜、淮扬菜、浙菜、京菜。

243.我国白酒按香型可分为酱香刑、清香型、浓香型、米香型和其他香型。244.啤酒是用大麦芽及啤酒花为主要原料，经酵母上酵而制成的含二氧化碳的低浓底酒精饮料。

245.茶是世界三大饮料之一，中国是茶的故乡，早在4700年前，我们的祖先就种茶，饮茶。246.不经发酵制成的茶是绿茶，经发酵制成的茶是红茶，经过半发酵，俗称“绿叶红镶边”的茶是乌龙茶，经过花香熏制的茶是花茶，不经发酵，有天然香味的茶是白茶。

247.陶器是以粘土为主要原料，经过搅拌、制坯、干燥、烧制而成的日用品和陈列品。248.瓷器是以高岭土，长石，石英为原料，经混合，成形、干燥、烧制而成，可上釉，也可不上釉。

249.我国的四大名绣是苏绣、粤绣、蜀绣、湘绣

250.中国三大瓷都是：江西景德镇、湖南醴陵瓷器、福建德化 251.浙江三雕：青田石雕、东阳木雕、黄杨木雕

252.中国工艺美术三长：北京漆器、江西景德镇瓷器和湖南湘绣。253.中国象牙雕三大产地：广州、上海、北京

254.中国传统工艺三绝分别是：福建脱胎漆器、北京景泰蓝、江西景德镇瓷器

255.五大连池位于黑龙江省德都境内，是火山遗迹景观，被称为“天然火山地质博物馆” 256.山岳自然景观总体形态和空间形式的美，其特征：泰山雄、黄山奇、华山险、雁荡秀、青城北欧正

257.黄山风景天下闻名，故有“天下第一奇山”之称。“黄山四绝”是松奇、石怪、云海、温泉

258.长江是我国第一大河，发源于青海省唐古拉山，全长6300公里，最后注入东海。

259.以泉为疗养胜地很多，其中“天下第一汤”是云南安宁县碧玉泉，天下第一泉江苏镇江金山寺中冷泉，天下第二泉无锡惠山泉。

260.黄河上著名的四大古渡：喇嘛渡、龙门古渡、风陵渡、茅津渡

261.我国珍稀野生动物被称为国宝的是大熊猫、金丝猴、白鳍豚、白唇鹿。262.朱鹳又名红鹤，分布在秦岭附近地区，是国际保护鸟，有东方活宝石之誉。263.我国的名花“花王”牡丹，“花相”芍药，“雪中高士”是梅花，“茶中隐士”是菊花 264.我国著名的海潮是钱塘江的钱塘涌潮。我国著名的佛不是金顶佛光，其次庐山、泰山、黄山。我国常见的海市蜃楼山东蓬莱海边

265.明代的北京城由宫、皇城、内城、外城四部分组成。

266.沧浪亭、狮子林、拙政园、留园为苏州四大园林。1998年苏州园林被列入《世界遗产名录》

267.天下第一关山海关，天下第一雄关嘉峪关，万里长城第九关娘子关，外三关：偏头关、宁武关、雁门关，内三关：居庸关、紫荆关、倒马关

268.京杭大运河北起北京，南止浙江杭州、全长1794公里，沟通海河、黄河、淮河、长江、钱塘江五大水系，是我国南北交通大动脉，也是世界开凿最早规模最大里程最长的人工运河。269.日本国意为“日出之国”太阳升起的地方，日本国的别称“樱花之国”

270.美国的全称美利坚合众国，美国一建立就想在美洲居统制地位，故把美洲的名称作为自己的国命

271.旅行证件包括护照、签证、旅行证出入境通行证等。入出境通行证，为出入中国边境的通行证件，由省级公安机关及授权的公安机关签发。

272.近代旅游产生的时间19世纪，其根本原因是产业革命的影响 273.世界近代旅游活动中的最早全程陪同为英国人托马斯?库克 274.现代旅游产生标志是喷气式客机的出现。

275.现代旅游中占主导地位的旅游活动是：消遣旅游

276.在旅游业构成中，被称为旅游业三大支柱的是：旅行社、旅游住宿业、交通运输业 277.旅游业对经济的影响：提供不量就业机会；增加外汇收，平衡国际收支；增加政府税收，带动相关行业发展

278.目前世界上最管理机制客源地：欧洲地区 279.属于联合国专门机构的：国际民航组织

280.中国历史上皇帝称号的出现和确立是在：秦朝

281.“清高宗乾隆”中，高宗和乾隆分别是皇帝的尊号和年号 282.宦官专权始于秦朝，其代表人物为赵高

283.我国隋唐时期实行的中央官制是：三省六部制

284.在我国地方管制中，真正出现地方长官郡守和县令是在：汉朝 285.某考生在殿试中名列二甲之内，按规定应赐进士出身 286.儒家代表人物中提出“不能完全抛弃法制手段”的是荀子 287.先秦时期的道家思想与儒家思想是对立的 288.我国第一部文人创作的长篇小说是：金瓶梅 289.中国戏曲最早的成熟形式出现在浙江温州一带 290.中国最大的类书和丛书：永乐大典、四库全书 291.黄公望、王蒙、倪瓒、吴镇被称为元四家 292.汉字起源于：图画

293.中国最早的石刻法作品是石鼓文，现存于北京故宫 294.湖笔、端砚、宣纸分别产于：浙江、广东、安徽

295.小狗“包子”出生于香港回归之年，按干支纪年法今年（2002）为壬午年，小狗的出生所为丁丑年。

296.元朝科学家郭守敬编写的授时历与现行公历年周期相同，但比同行公历早300年。297.中国最早发明纺织的是：半坡人

298.释迦牟尼成道后初转法轮的地方是：菩提迦耶

299.佛教四谛中，对造成人生痛苦与烦恼原因的分析是集谛，达到无苦境界的途径是道谛 300.佛教始传入

中国的标志性事件是：伊存授经

301.中国佛教历史上流传最久，支派最多，对中国文化影响最深的佛教宗派是禅宗，它信奉的始祖是菩提达摩

302.中国佛教的创造阶段和鼎盛时期是：隋唐时期

303.大乘佛教的经典三藏经包括经、律、论三藏，其中经藏是释迦牟尼言论说法的汇集

304.小王到某一佛教寺院参观，导游小姐介绍大雄宝殿内供奉的三尊佛像分别为释迦牟尼，药师佛和阿弥陀佛，这三者又可称为三方佛

305.显通寺，塔院寺是五台山的著名寺院，该山是文殊菩萨道场

306.在我国佛教四大石窟中，以壁画著称是的慕高窟，有塑像馆之称的是麦积山石窟 307.五斗米道的创始人是：张陵

308.道教所供奉的尊神中，分管经纬天地，日月星辰和四时气候之神是：三官 309.陶弘景在其编写的《真灵位业图》中为道教构建了一个等级森严的神仙谱系

310.道教大型宫观中除尊神殿堂外，还分左右两种，一般东路是用作：道众生活用房。302.我国文昌庙的祖庙位于：四川

303.八仙之一的吕洞宾的故里和祖庙：山西芮城永乐宫

304.基督教在发展中第一次分裂发生在11世纪中叶，最后形成两大派系，其中西部公教是以君士坦丁堡为中心。

305.基督教传入中国后取得了法流十道，寺满百城的成就就是在唐朝时期 306.被誉为“哥特式建筑的骄傲”“中世纪建筑中最完美的花”的基督教建筑是：巴黎圣母院

307.天主教的最高首领：教皇

308.我国曾经由英国坎特伯雷大教主直接掌管的教堂是：圣山一堂 309.伊斯兰教是在唐朝时期传入我国

310.伊斯兰教对于主持清真寺教务者的称谓是：阿訇 311.相传穆罕默德延生和归真的日子是伊斯兰教历的3月12日 312.中国伊斯兰教四大古寺的中创建年代最早的是：泉州清净寺 313.我国人数最少和最多的少数民族分别是：珞巴那间族、壮族 314.忌讳打喜鹊和乌鸦的少数民族是：满族 315.蒙古族信仰的宗教是：藏传佛教 316.回甲节，回婚节是朝鲜族的特有节日 317.哭嫁是土家族的婚俗

318.银衣是苗族妇女的节日盛装 319.云南大理是白族居住最多的地方 320.东巴文是纳西族特有的古老文化 321.在中国十大菜系中有“一菜一格”“白菜百味”之称的是：川菜 322.“佛跳墙”是闽菜的代表菜

323.五粮液泸州老窖特曲是属于浓香型白酒 324.即墨老酒，沉缸酒属于黄酒的代表酒 325.有“绿叶镶红边”之称的茶叶是：乌龙茶 326.芙蓉鲤鱼是蜀绣的代表作

327.天然火山地质博物馆指的是五大连池火山地貌景观

328.我国的云南晋宁梅树村界限剖面被国际地质科学联合会置上金钉，作为世界永久性文物加以保护

329.能说明我国在西汉时期即已用煤治 炼金属的古矿井遗址是：铁生沟冶铁遗址

330.构成丹霞山地的主要岩石成分：红色砂砾石 331.天下第一奇山指的是：黄山

332.“一山飞峙大江边，跃上葱苍四百旋”是形容庐山的气魄 333.台湾阿里山以日出、云海、林涛、晚霞文明遐迩

334.武汉蛇山因唐朝诗人崔颢的《黄鹤楼》一诗而闻名天下 335.被称为魔鬼城的是：乌禾尔

336.著名的东寨港红树林海岸位于海南

337.我国第三大瀑布－吊水楼瀑布位于镜泊湖之上。338.按湖泊的成因分类，云南的滇池，洱海属于构造湖 339.在天下第一泉之称的是：镇江中冷泉

340.属于省、地、县级自然保护区的是：湖北石首天鹅洲麋鹿自然保护区。341.我国最大的符合国际比赛标准的滑雪场：亚布力滑雪场 342.明朝时北京城内所有建筑物南端的起点：永定门

343.到2001年底我国共有68个城市获得中国优秀旅游城市称号

344.某一屋内共有柱20根，按我国建筑开间的计算法，此屋共有5间。345.中国房屋建筑中级别最高的屋顶形式：庑殿顶

346.在古代建筑的色彩运用中，一般居民可以使用的颜色：黑或青色 347.清雍正后，科举考试的最后一关—殿试是在太和殿中进行的 348.位于沈阳故宫内的中国清朝七大藏书阁之一的是：文溯阁

349.园林理水之法有多种，其中以绿化和建筑将曲折的池岸加以掩映，以造成池水无边视觉效果的手法为：掩

350.颐和园某一段墙有一棵大树，枝繁叶茂，刚好弥补了围墙的单调，这种借景的手法应称之为：邻皆 351.颐和园中的谐趣园仿自一江南名园：无锡寄畅园

352.西周，春秋战国时期盛行族坟墓制度，其中邦墓是普通平民的基地 353.中国古代最大的一座帝王陵墓：秦始皇陵 354.清东陵位于河北遵化的：昌瑞山

355.汉朝所修长城的东边起点是：鸭绿江畔 356.万里长城第九关是：娘子关

357.在长城著名的关口中，留有元朝佛家雕刻作品的有：居庸关云台 358.江南三大名楼中始建于唐朝的是：滕王阁 359.河南登封嵩岳寺塔是一座：密檐式砖塔 360.隋朝大运河的中心：洛阳

361.目前我国现存最古老的水利工程是：都江堰 362.不属于我国列入世界自然遗产的是：张家界 363.忌讳兔子及兔子图案的是：澳大利亚人

364.有千岛之国和火山之国之称的是：印度尼西亚 365.日本人最忌讳的颜色：绿色

366.组织、协调、应变能力强是导游人员的基本素质之一，具体体现在：有独立工作能力；有人际沟通，善解人意能力；独立分析、解决问题和处理事故能力 367.矛盾的代表作：子夜、林家铺了

368.普陀三大寺：普济寺、慧济寺、法雨寺

369.下列不属于藏传佛教建筑的是：曼飞龙塔、广允缅寺、塔尔寺 370.属于符路派名山的：江西龙虎山、江苏毛山

371.属于哥特式的建筑的是：北京北堂、广州圣心大教堂、上海国际礼拜堂、上海沐恩堂

372.牧首、都主教、修女是东正教对其神职人员的称谓

373.信仰伊斯兰教什叶派的国家和民族有：伊朗、巴勒斯坦、中国新疆塔吉克族 374.我国善于织锦的少数民族：壮族、土家族

375.属于阿尔泰语系的少数民族：维族、蒙古族、满族 376.藏族的民族节日有：雪顿节、望果节、采花节、赛马节 377.属于黎族人的禁忌：妇女纹身忌男人偷看、头朝门口睡觉 378.过火把节的少数民族：彝族、白族、纳西族 379.淮扬菜是扬州、镇江、淮安

380.粤菜的代表菜有：三蛇龙虎会、油暴鲜虾仁、蚝油鲜茹 381.属于我国十大绿茶的有：四川蒙顶、顾渚紫笋 382.中国工艺美术三长：北京漆器、景德镇瓷器、湘绣 383.我国象牙雕刻的三大产地：北京、上海、广州

384.中国海拔在8000米以上的高峰中，位于新疆的布洛阿持峰、桥格里峰

385.属于著名岩溶风景的是：肇庆七星岩、四川黄龙、路南石林、江苏宜兴张公洞。386.对武夷山正确的概括：造型地貌博物馆、分明看见青山顶，船在青山顶上行

387.对九华山的正确描述：李白曾写诗赞美、乾隆亲封为东南第一山、四大佛教名山之一 388.我国先后开辟为冰川地貌观赏地的景区 389.长江黄河都流经的省份：青海、甘肃

390.位于我国甘肃境内的景点：莫高窟、七一冰川、鸣沙山月牙泉、嘉峪关 391.以水质甘冽闻名的历史名泉：镇江中冷泉、无锡惠山泉、杭州虎跑泉 392.观赏日出的佳地：泰山贷顶、庐山汉阴峰、黄山翠屏楼 393.城市风光类型属于历史文化名城的有：泉州、丽江

394.按等级高低排列：重檐庑殿顶、重檐攒尖顶、单檐庑殿顶、悬山顶 395.中国清朝七大藏书阁中属于北四阁的：文渊阁、文宗阁 396.属于江南古典私家园林的是：拙政园、个园、清晕园 397.长沙马王堆墓以出土丝绸、帛书、女尸闻名于世

398.清东陵里埋葬的清朝帝王有：顺冶、康熙、乾隆、同治

399.春秋战国时期为防止邻国和外族侵扰而在国界边修筑长城的有：赵、秦、燕 400.万里长城的外三关：偏头关、宁武关、雁门关

401.明长城著名城段中位于北京市的有：司马台长城、居庸关长城、幕田峪长城 402.我国著名的楼阁式塔有：西安大雁塔、杭州六合塔、苏州虎丘塔 403.属于联合国自然与文化双重遗产的是：泰山、黄山、武夷山 404.泰国的别称有：千佛之国、黄袍佛国、大家之邦 旅游：非定居者出于和平目的的逗留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致在旅游地定居和就业。

游客：罗马会议定义或 判断依据）指除为获得有报酬的职业以外，基于任何原因到一个不是自己长信的国家访问的人。

海外游客：指以观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动为目的的，离开其长住国（或长信地区）到我国大陆访问，连续停留时间不超过12个月，并且在我国大陆活动的主要目的不是通过听从事的活动获取报酬的外国人、华侨、港澳台同胞。

国内游客：指任何因休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动而离开长住地到我国境内其他地方访问，连续停留时间不超过6个月，并且访问的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。旅游动机：指促发一个人有意于及到何处去、作何种旅游的内在驱动力。

旅游资源：凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然事物、文化事物、社会事物或其他任何客观事物，都可构成旅游资源。

旅游组织：指各级旅游管理组织和旅游行业组织，它们虽非直接盈利企业，但在促进和扩大旅游各企业部门的盈利方面起着重要的地支持作用，因而也应纳入旅游业的构成之中。旅游业：以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需产品和服务的综合性产业。

旅游行业组织：指旅游业中的各种行业协会。

导游人员：指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

海外领队：指经国家旅游行政主管部门批准，可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。全程陪同导游人员（全陪）：指受组团旅行社的委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。地方陪同导游人员（地陪）：指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

中文导游人员：指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员。服务对象：国内旅游的中国公民和港、澳、台同胞。

外语导游人员：指能够运用外国语从事导游服务的人员。服务的对象：入境旅游的外国人和出境旅游的中国公民。

初级导游人员：指获得导游人员资格证书一年后，就其技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。中级导游人员：指取得初级导游人员资格两年以上，业绩明显，无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于90％，考试、考核合格者可晋升为中级导游人员。

高级导游人员：指获得中级导游人员资格4年以上，业绩突出，在国内外同行和旅行商中有一定影响，游客反映良好率不低于95％，经考试、考核合格者可晋升为高级导游人员。特级导游人员：指取得高级导游员资格5年以上，业绩优异，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，游客反映良好率不低于98％，经考核合格者可晋升为特级导游人员。1． 旅游

是非定居者出于和平目的旅行和逗留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致在旅游地定居和就业。

2．游客、国际游客、我国游客的分类 答：

1、（过夜）”旅游者”，作短期访问至少逗留24小时的游客。A、消遣。B工商业务、家事、公务出使、出席会议。

2、”短程旅游者”（或一日游游客），停留时间不超过24小时的游客。

3．旅游流动的特点 答：从旅游的路程来讲，中短程旅游较多，而远程旅游较少；国内旅游为主；国际旅游较少，往邻国的旅游为主，而去较远的国家旅游较少。4．导游人员分类

答：①按业务范围划分：海外邻队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员②按语种划分：中文导游人员、外语导游人员③按技术等级划分：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员 5．有关皇帝的称号

答：1谥号：是对死去的帝王按其生平事迹给予褒贬或同情的称号2庙号：帝王死后，其即位者立庙奉祀，追尊为“某祖”“某宗”的名号即为庙号3：尊号：封建社会对帝后生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号。有时也称“徽号”4全称：即庙号、尊号、谥号的合称5年号：封建帝王即位后为纪年而设置的称号6陵号：封建帝王陵寝的名号 6．官吏选拔制度：是我国古代政治生活中的一项重要内容，它关系到统治机器的正常运转，因此历来为统治阶级所重视

7．记时方法：从运用较为笼统模糊的时刻概念开始。在人类社会的早期，天文学和数学尚不发达，人们还不能对一天之内的小时段作定量分析，记录时刻就只能在日常生活中常邮我的天象或行事或物候等来标志时间。中国古代的计时器：铜壶、圭表、复篆、辊弹。

8．文学、小说部分：汉代著名的文学体裁：赋、乐府。唐代文学体裁：今体诗、传奇。杜甫誉为诗圣，李白被称为诗仙，韩愈居唐宋八大家之首。宋代文学成就最突出的是词。元代文学成就突出的是散曲和杂剧。《诗经》是我国第一部诗歌总集。屈原创造“说辞休”写有不朽诗篇《离骚》。明代罗贯中的《三国演义》是

我国最早的一部长篇历史小说。明代施耐庵的《水浒传》是我国第一部以农民起义为题材的长篇小说。明朝吴承恩的《西游记》是我国最杰出的浪漫语义长篇神话小说。明朝兰陵笑笑生的《金瓶梅》是我国第一部文人创作的长篇小说。清朝曹雪芹的《红楼梦》是我国古代白话小说的高峰。清代蒲松龄的《聊斋志异》是我国古代文言小说的高峰。鲁迅的代表作是《狂人日记》、《孔乙已》、《阿Q正传》、《祥林嫂》。郭沫若的代表作为《屈原》。茅盾的代表作为《子夜》、《林家铺子》。巴金的代表为《家》、《春》、《秋》。老舍的代表作为《骆驼祥子》、《四世同堂》 9．天文历法成就

答：元代杰出的科学家郭守敬推算出一年为365.2425天，同地球的公转周期相差无几；他编的《授时历》与现行公历年周期相同，而比现行公历的确立早300年。10．医学

答：1战国的扁鹊首创“四诊法”望、闻、问、切2西汉编定的《黄帝内经》是我国现存最早的一部医书3东汉张仲景的《伤寒论》奠定了中医医疗学基础，张仲景被尊为“医圣”4东汉华佗发明“麻佛散”全身麻醉施行手术，是世界医学史上的创举。华佗还创编了一套可以防病健身的医疗保健体操——五禽戏5东汉的《神农本草经》是我国第一部完整的药物学著作6西晋王叔和著的《脉经》是我国现存最早的脉学专著7唐朝官员组织编写的《唐本草》是世界上第一部由国家编定颁布的药典，比欧洲早800多年8唐朝孙思邈的《千斤方》被誉为“东方医学圣典”，其人被尊为“药王”9南宋宋慈的《洗冤录》是我国第一部系统的法医学著作，比西方早300年10明李时珍《本草纲目》是当时世界上内容最丰富、考订最详细的药物学著作 11佛教传播路线

答：1北传佛教由古印度向北传入中国大部地区，以大乘佛教为主，也包括密乘佛教2南传佛教以缅甸、泰国传入中国云南的傣族、阿昌族、德昂等少数民族地区，以小乘佛教为主3藏传佛教从印度和中国内地传入中国西藏地区。它是佛教密宗与西藏当地古老的宗教——苯教融合而成的具有西藏地方色彩的佛教派别 12．净土宗、禅宗

答：净土宗尊阿弥陀佛为教主，以口念“南无阿弥陀佛”为修行方式，以往生西方极乐世界为宗旨，是最简便的法门，在民间影响较大。

禅宗是完全中国化的佛教、奉菩提达摩为始祖，以觉悟众生心生的本源为主旨。禅宗是中国佛教史上流传最久、支派最多、对中国传统文化思想影响最深的佛教宗派 13．三方佛

答：三方佛体现净土信仰，它是按地域空间分布而同时存在的三尊佛，即中尊娑婆界的释迦牟尼，其左胁侍为文殊菩萨，右胁侍为普贤菩萨，合称“释家三尊”；左尊为东方净琉璃界的药师佛，其左胁侍为日光菩萨，右胁侍为月光菩萨，合称“东方三圣”或“药师三尊”；右尊西方极乐界的阿弥陀佛，其左胁侍为观音菩萨，右胁侍为大势至菩萨，合称为“西方三圣”或“阿弥陀三尊” 14．韦驮三形象

答：一种是双手合十，横杵于腕上，直挺挺站立，寓意为十方丛林，是接待寺，欢迎来客。另一种是一物握杵拄地，另一手插腰，意寓该寺为非接待寺，请来者另投他处。15．塔尔寺、雍和宫

答：塔尔寺位于青海湟中县鲁尔沙镇莲花山中，是我国藏传佛教黄教六大寺院之一，以大金瓦寺、小金瓦寺和大经堂最为著名。酥油花、堆秀和唐卡为塔尔寺的艺术三绝，是我国西北地区藏、蒙等民族的宗教中心。雍和宫位于北京市内，是北京地区藏传佛教的活动中心，是我国内地地城市中最大的一座喇嘛教寺院。五百罗汉山、檀木大佛和金丝楠木佛龛并称为雍和宫三绝

6．尊神：1三清：是玉清、上清、太清的合称，是道教最高层神团2四御：是地位仅次于三清的四位天帝，即昊天金阙至尊玉皇大帝、中天紫微北极大帝、勾陈上宫南极天皇大帝、承天效法厚德光大后土皇地祗3日月星三神：即日、月、木星、金星、土星、水星、火星以及二十八星宿和北斗星4四方神：即东方青龙、南方朱雀、西方白虎、北方玄武5三观：即天观、地观、水观，据称天宫赐福、地宫赦罪、水宫解厄

17．道教宫观：北京白云观为全真道第一丛林，龙门派祖庭，全真道三大祖庭之一，现为中国道教协会所在地；山西芮城永乐宫为八仙之一吕洞宾的故里和祖庙，全真道三大祖庭之一；江西龙虎山上清宫是历代张天师的道场和祀神之处；湄州岛妈祖庙是国内外妈祖庙的祖庭：四川梓潼七曲山文昌宫是全国第一座文昌庙，也是全国文昌庙的祖庙 18．基督教地中国的传播

答：一传中国在唐代，二传中国在元代，三传中国因明清时期，四传中国在鸦片战争以后 19．基督教的经典：《圣经》，由《旧约全书》和《新约全书》组成。《圣经》的内容和目次于公元397年正式确定下来，并流传沿用至今 20．基督教教堂类型

答：1罗马式教堂：特点是圆穹顶和拱券的应用。通常为十字架形状，半圆屋顶置于建筑中间，门道和小窗均用圆弧形的拱环。代表有意大利的比萨大教堂、法国的昂古来姆教堂、德国美因兹的主教堂等2拜占廷式教堂：特点是穹窿顶的大量应用，建筑多以一个大空间为中心，周围以许多小空间围绕。代表为圣索菲亚大教堂3哥特式教堂：特点是夹顶式，它用高尖和斜脊的屋顶代替了 罗马式的圆顶，在墙壁外用大石柱加固墙体。代表有法国的亚眠大教堂、德国的科隆大教堂、英国的夏特尔教堂，巴黎圣母院 22．伊斯兰教节日

答；1开斋节：斋月期间每天从日出至日落要禁食、不行房事，并戒烟、酒，杜绝一切邪念和私欲。待日之后方可进食。斋月最后一天寻看新月，见月的次日即行开斋，为开斋节。开斋节期间人们走亲访友，接受阿訇和亲人的祝福，庆祝终于度过了难敖的斋月2宰牲节：又叫古尔邦节，“古尔邦”为献身、牺牲之意，它是伊斯兰教最为重大和隆重的传统节日3圣纪节：又称圣忌日，相传此日为穆罕默德诞生和归真的日子。举行圣会要诵读《古兰经》，讲述穆罕默德的生平业绩

第四篇：导游法规知识点

第一章 法规常识

1、广义的法律指法的整体，通常称之为法；狭义的法律则专指拥有立法权的国家机关依照立法程序制定和颁布的规范性文件。

2、法律的本质：①法，是统治阶级意识的体现；②法，是被“奉为法律的”统治阶级的意识；③法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。

3、法律的基本特征：①法律具有国家意志性；②法律具有国家强制性；③法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性；④法律是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。

4、法与政策的区别：①法具有国家意志的属性；②法具有严格的规范性；③法具有国家强制性。

5、道德与法律的区别：①在上层建筑中所属的范畴不同；②表现的形式不同；③调整的范围不同；④规范的内容不同；⑤调整的方式和手段不同。

6、旅游法律行为的概念：指国家旅游管理机关、法人或自然人为了确立、变更或终止旅游法律关系所进行的活动。

7、旅游法律行为的两个特点：①具有确立、变更或终止旅游法律关系的意思表示特点；②符合旅游法规的规定。

8、按《合同法》的相关规定，构成旅游法律行为的意思表示的方式主要有：口头、书面、推定、默认。

9、旅游法律行为的实质要件：①行为人要合格；②行为人的意思表示要自愿真实；③行为人的行为内容要合法。

10、旅游法律行为的形式要件：登记、签证、公证。

11、旅游代理行为的有效要件：①旅游代理人必须事先取得代理权；②旅游代理人必须在代理权限内，独立地为意思表示或受意思表示；③旅游代理人的代理活动必须以被代理人的名义进行，符合被代理人的利益。

12、旅游代理关系的种类：委托代理、职务代理、法定代理、指定代理。

13、旅游法律责任的特征：综合性、追究的协同性。

14、承担旅游法律责任的条件：①行为具有违法性；②行为人要有过错；③要有旅游损害事实的存在；④旅游违法行为与旅游损害事实之间的因果关系；⑤旅游违法行为的行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力。

15、旅游法律责任的分类：行政责任、经济责任、刑事责任。

第二章 旅行社管理法律制度

1、旅行社的设立条件和申报：有固定的经营场所；有必要的营业设施；有不少于30万元的注册资本。2部以上的直线固定电话；传真机、复印机；具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。

2、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入

质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社应当增存质量保障金120万元。

3、申办旅行社应提交的文件：①设立申请书；②法定代表人履历表及身份证明；③企业章程；④依法设立的验资机构出具的验资证明；⑤经营场所的证明；⑥营业设施、设备的证明或说明；⑦工商管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》。

4、旅行社分社是指由旅行社设立，以设立社的名义开展旅游业务经营活动、不具有独立的法人资格，其民事责任由设立社承担的分支机构。

5、服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招来旅游者，并以旅行社名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。

6、设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合规定条件的相关证明文件。

申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书，章程，合资、合作双方签订的合同向国务院商务主管部门提出设立外商投资企业的申请。向工商行政管理部门办理登记手续。

外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。

7、旅游业务经营规则：①经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布出境旅游目的地之外的国家和地区旅游；②旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容；③旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。

8、旅行社的基本职责：①提供真实可靠的信息；②旅行社应与旅游者签订合同；③提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全的需要；④聘用合格导游和领队。

9、旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同。

10、制作和保存完整的业务档案，保存期最低为2年。

11、旅行社质量保证金是指由旅行社向知道那个的银行交存，旅游行政管理部门监督，用于保障旅游者利益的专用款项。

12、下列情形之一可以动用质量保障金：①旅行社违反旅游合同的规定个，侵犯旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；②旅行社因解散、破产或其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

13、旅行社责任保险是指以旅行社因其组织的旅游活动队旅游者和其委派并为旅游者提供服务的导游或领队人员依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险。

14、每人人身伤亡责任限额不得低于20万元。

第三章 导游人员管理法律制度

1、领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘用期临时从事导游活动。

2、正式导游证与临时导游证的区别：①是否取得导游人员资格证书；②语言能力；③领取导游证的程序不同；④有效期限不同。

3、导游证与领队证的联系与区别：①导游证是报考领队证的必要前提；②导游证是国内从事导游职业的上岗证明，而领队证是从事跨国导游服务的法律证明；③导游证的领取时获得导游资格证书，并有劳动合同，向旅游行政管理部门申请领取的，而领队证的领取则是领队考试通过后，由旅游行政管理部门直接发给的。

4、不得颁发导游证的情形：①无民事能力或者限制民事行为能力的；②患有传染性疾病的；③受过刑事处罚的；④被吊销导游证的。

5、导游人员资格证和导游证的区别：性质不同；领取程序不同。

6、导游人员的权利：①导游人员享有人格尊严不受侵犯权；②导游人员在导游活动中享有调整或变更接待计划权；③导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权。

7、导游人员什么时候可以享有调整或变更接待计划权：①必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；②必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；③必须征得多数旅游者的同意；④必须立即报告旅行社。

8、导游人员的义务：①导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能；②导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证；③进行导游活动，必须经旅行社委派；④导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行；⑤导游人员进行导游活动时应当遵守职业道德，a尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯；b不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容；⑥导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动。⑦导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危机旅游者人身、财务安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施；⑧导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费；⑨导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

9、导游人员在导游活动时未佩戴导游证的由旅游行政部门责令改正；局部改正的处500元以下的罚款。

10、导游人员擅自变更接待计划的、增加或减少旅游项目的、中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

11、扣除10分：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

扣除8分：拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员的；擅自增加或减少旅游项目的；擅自中止导游活动的；讲解中掺杂庸俗、下流、迷信的内容的；未经旅行社委派私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的。

扣除6分：向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；因自身原因漏接或误接误送旅游团的；讲解质量差或不讲解的；私自转借导游证供他人使用的；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

扣除4分：私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。

扣除2分：未按规定时间到岗的；10人以上团队未打接待社社旗的；未携带正规接待计划；接站未出示旅行社标志的；仪表、着装不整洁的；讲解中吸烟、吃东西的。

第四章 旅游合同法律制度

1、要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示；要约邀请又称要约引诱，是希望他人向自己发出要约的意思表示。

2、承诺的方式：①承诺须由受要约人向要约人作出；②承诺必须是对要约明确表示同意的意见表示；③承诺必须在要约有限的期限内作出；④承诺的内容必须与要约的内容一致。

3、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。对格式条款的理解发生两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

4、旅游合同订立的基本原则：①当事人法律地位平等原则；②合同自愿原则；③合同公平原则；④诚实信用原则；⑤遵守法律和维护道德原则。

5、公民的民事权利能力始于出生时，终于死亡。法人的民事权利能力从法人成立时产生，到法人终止时消失。

6、合同履行的原则：全面履行原则；诚实信用原则。

7、旅游合同履行的原则：①协议补充的履行规则；②合同约定不明确的履行规则；③合同履行过程中，价格发生变动时的履行规则；④债务人向第三人履行债务的规则；⑤第三人向债权人履行债务的规则；⑥当事人不得因变动而影响合同履行规则。

8、“连带债权”是指分立后的两个或两个以上的法人或其他组织中的任何一个都有权请求债务人履行全部债务，而且债务一经全部履行就归于消灭的债权。“连带债务”是指分立后的两个或两个以上的法人或其他组织在承担分立前的债务上都有清偿全部债务的责任，该责任因一次全部清偿而归于消灭的债务。

9、五种法定解除合同的情形：①因不可抗力致使不能实现合同目的的，一方当事人可以解除；②当事人一方明确表示或以自己的行为表明不履行主要债务，另一方当事人可以解除合同；③当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，另一方当事人可以解除合同；④当事人一方迟延履行债务或有其他违约行为致使不能实现合同目的的，另一方当事人可以解除合同；⑤法律规定的其他情形。

10、无效合同的情形：①一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；②恶意串通，损害国家、集体或第三人利益；③以合法形式掩盖非法目的；④损害社会公共利益；⑤违反法律、行政法规的强制性规定。

11、可变更和可撤销合同的情形：①因重大误解订立的；②在订立合同时显失公平的；③一方以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的。

12、承担违约责任的方式：一是继续履行；二是采取补救措施；三是赔偿损失。

13、赔偿损失规则：①等额赔偿规则；②赔偿限制规定；③经营欺诈惩罚赔偿规则；④减少损失规则。

14、违约金是指当事人在合同约定的或者由法律所规定的，一方违约时应向对方支付一定数量的货币。

15、遭遇不可抗力一方当事人的义务：第一，及时通知义务；第二，提供证明义务。

第五章 旅游出入境管理法律制度

1、按照法律规定，申办护照应向户口所在地的市、县公安机关出入境管理部门提出申请，履行下列手续：交验户口簿和其他户籍证明；提交出境申请书。护照由持卡人保存、使用；不得损毁、涂改，严防遗失。遗失护照应向主管部门，在登报申明或挂失声明后申请补发。护照有效期为10年。

2、签证的申办：出国旅游应向驻华使、领馆办理签证申请；没有使、领馆，也没有其他使馆代办业务的，则需到办理该国签证机关国家办理。出国旅游前要提前办理签证；办理签证要特别注意有效期和停留期；需延长的，应向有关单位办理申请延长手续。

3、中国公民因私出境，向户口所在地的市县公安机关提出申请。其使用的护照由公安局或公安局授权的地方公安机关颁发。

4、中国公民因公务出境由派遣部门向外交部或外交部授权的地方外事部门申请办理出境证件。其护照由外交部或外交部授权的地方外事部门颁发。

5、海员因执行任务出境，由港务监督局或港务监督局授权的港务监督办理出境证件。海员证由港务监督局或港务监督局授权的港务监督颁发。

6、在指定口岸或对外开放的口岸出入境，应向边检站出示中国护照或其他有效证件，填写出入境登记卡，接受“一关四检”（海关、边防检查、安全检查、卫生检疫、动植物检疫）的检查。

7、L字签证是发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的人员，其中9人以上来中国旅游的发给团体旅游签证。

8、持有F、L、G、C等签证的外国人，可在签证注明的期限内在中国居留，不需要办理居留证件。

第六章 旅游资源管理法律制度

1、风景名胜区必须具备三个条件：①具有观赏、文化和科学价值；②自然景观、人文景观比较集中；③可供人们游览和进行科学文化活动。

2、禁止在风景名胜区内进行下列活动：①开山、采石、开矿、开荒、修坟立碑等破坏景观、植被和地形地貌的活动；②修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施；③在景物或设施上刻画、涂鸦；④乱扔垃圾。

3、五类受国家法律保护的文物：①具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻、壁画；②与重大历史事件、革命运动或著名人物有关的以及具有重要纪念意义、教育意义或史料价值的近代现代重要史迹、实物、代表性建筑；③历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品；④历史上各时代重要的文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿和图书资料等；⑤反映历史上各时代、各民族的社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物。

4、根据不可移动文物的历史、艺术、科学价值，可以分别确定为全国重点文物保护单位，省级文物保护单位，市、县级文物保护单位。

5、可移动文物分为珍贵文物和一般文物；珍贵文物分为一级文物、二级文物、三级文物。

6、文物出入境应当经国务院文物行政部门指定的文物进出境审核机构审核。经审核允许出境的文物，由国务院文物行政部门发给文物出境许可证，从国务院文物行政部门指定的口岸出境。

第七章 旅游交通管理法律制度

1、旅游交通运输的种类：航空运输、铁路运输、公路运输、水路运输、城市交通运输、景区内交通运输。

2、旅游交通运输原则：安全运输原则、及时运输原则、计划运输原则。

3、下列情形民航运输合同的存在或有效力不受影响：①旅客未能出示客票；②客票不符合规定；③客票遗失。

4、承运人对旅客人身伤亡的责任规定：①承运人对因发生在民用航空器上或在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡承担责任；②完全是由于旅客本人的健康状况而造成的旅客人身伤亡，承运人不承担责任；③对部分旅客本人的健康状况造成的旅客人身伤亡，承运人应当承担责任。

5、《国内航空承运人赔偿责任限额规定》规定，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币40万元；对每名旅客随身携带物品的赔偿限额为人民币3000元；对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币100元。

6、对不符合乘车条件的，按下列规定处理：①无车票或持失效车票的，应自乘车站起至发现时的最近前方停车站止，加倍补收所乘列车的票款。如继续乘车时。可另行补收票款。②持有伪造车票或涂改车票的，除加倍核收所乘列车区间的票款外，并交公安机关处理。③持有低价的车票，越级乘坐票价高的坐席、卧铺或越级乘坐高等级别列车的，如是未经同意的，则加倍核收乘车区间的票价差额。④旅客使用减价票，但没有减价凭证或不符合条件，加倍补收全价票价与减价票价的差额。⑤持站台票送客的人员不准上车。

7、按《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。

8、旅客或其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起一年内提出。

第八章 旅游安全管理法律制度

1、旅游安全管理应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针。

2、旅游安全管理的要求：①提高旅游安全认识，加强旅游安全领导，狠抓内部安全管理；②建立安全责任制；③加强对旅游设备的维护、保养和修理，对为旅游服务的设备严格检查，消除不安隐患；④不断改善旅游治安环境；⑤加强旅游安全法规建设和监督监察工作。

3、旅游安全事故的等级界定：①轻微事故，经济损失在1万元以下者；②一般事故，经济损失在1万元至10万（含1万元）元者；③重大事故，经济损失在10万元至100万（含10万元）元者；特大事故，经济损失在100万元以上。

4、旅游安全事故处理的一般步骤：①陪同人员应立即上报主管部门，主管部门应及时报告归口管理部门；②要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场；③协同有关部门进行抢救、侦察；④有关单位负责人应及时赶赴现场处理；⑤对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》。

5、在旅游安全事故中，如果伤亡人员中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告当地外事部门及国家旅游局，由当地外事部门或国家旅游局负责通知外方，而有关组团旅行社及时抚慰伤亡者家属。

6、特大旅游安全事故处理步骤：①立即将所发生特大事故的情况报告上级归口管理部门和所在地地方人民政府，应报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门；②在24小时内写出书面报告，报送上述部门。

第九章 旅游饭店星级评定制度

1、旅游饭店的星级划分依据：①饭店的建筑、装潢、设备、设施条件；②饭店的设备、设施的维修保养状况；③饭店的管理水平；④饭店的服务管理；⑤饭店的服务项目。

2、旅游饭店星级复核采取定期的明查和不定期的暗访相结合的方法进行。

3、凡在一年内接到三次警告通知书的饭店，旅游饭店星级评定机构将降低或取消星级，并向社会公布。凡是被降低或取消星级，半年后方可申请重新评定星级。

第十章 消费者权益保护法律制度

1、消费者的权利：a安全保障权、b知情权、c自主选择权、d公平交易权、e求偿权、f结社权、g获得有关知识权、h受尊重权、i监督权。

2、经营者的义务：①履行有关法律、法规规定的义务；②接受消费者监督的义务；③保证商品或服务安全的义务；④提供商品或服务真是信息的义务；⑤标明经营者真实名称和标记的义务；⑥出具购货凭证或服务单据的义务；⑦保证商品或服务质量的义务；⑧承担“三包”和其他责任的义务；⑨不得以格式合同等方式限制消费者权利的义务；⑩尊重消费者人身权利的义务。

3、经营者与消费者交易的原则：自愿原则、平等原则、公平原则、诚实信用原则。

4、消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

5、禁止消费者组织做的事情有：①消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务；②消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

6、消费者权益争议解决的途径：a与经营者协商和解；b请求消费者协会调解；c向有关行政部门申诉；d根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；e向人民法院起诉。

7、在成残疾的应支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必须的生活费等费用。

第十一章 旅游投诉法律制度

1、旅游投诉时指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或旅游执法机构对双方发生的民事争议进行处理的行为。

2、旅游投诉的特点：①投诉人是与本案有直接利害关系的旅游者；②有损害旅游者合法权益的行为发生；③投诉人的损害与被投诉人的违约或损害行为之间有因果关系；④投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中，双方的争议属于民事争议；⑤是旅游行政管理部门的行政调解行为。

3、旅游投诉包括三种情况：一是旅游合同纠纷中发生争议的旅游合同关系的当事人一方旅游者；二是侵权纠纷中因旅游经营者的责任致使其人身、财产受到损害的旅游者；三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或不能完全履行，发生争议的旅游者。

4、《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为90日。

5、被投诉人进行书面答复要有针对性，实事求是，符合法律规定，在法律期限内提出。

6、旅游投诉调解应坚持一下两条原则：调解自愿原则；合法调解原则。

第十二章 旅游纠纷处理的法律规定

1、旅游纠纷的特征：法律关系复杂化；诉主主体多元化；诉讼内容广泛化；合同内容简单化。

2、旅游纠纷当事人自行协商应当遵循以下三条原则：地位平等原则、依法协商原则、合理合法原则。

3、旅游纠纷调解原则：自愿原则、合法原则、公正原则、调解不是诉讼原则。

4、旅游纠纷调解的形式：行政调解、仲裁调解、司法调解。

5、旅游纠纷仲裁的原则：①根据事实符合法律规定的原则；②先行调解原则；③公平合理原则；④双方自愿原则；⑤依法独立的原则。

6、仲裁制度：申请制度、一裁终局制度、回避制度、仲裁时效制度。

7、诉讼的原则：①坚持以事实为根据，以法律为准绳的原则；②坚持独立审判的原则；③坚持使用法律地位一律平等原则；④先行调解原则；⑤坚持充分辩论的原则。

8、旅游经营者准许他人挂靠其名下从事旅游业务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者与挂靠人

承担连带责任的，人民法院应予支持。

9、旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游经营者应双倍赔偿其遭受的损失。

第十三章 新时期知道思想和相关政策

1、“三个代表”重要思想：中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表最广大人民的根本利益。

2、科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调科持续，根本方法是统筹兼顾。

3、理解、把握和建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理动力和平衡两种社会运行机制的关系。

4、怎样发展社会主义民主政治：①扩大人民民主，保证人民当家作主；②发展基层民主，保障人民享有更多更切实的民主权利；④壮大爱国统一战线，团结一切可以团结的力量；⑤加快行政管理体制改革，建设服务型政府；⑥完善制约和监督机制。

5、怎样推动社会主义文化大发展：①建设社会主义核心价值体系；使人民精神风貌更加昂扬向上；②建设和谐文化，培育文明风尚；③弘扬中华文化，建设中华民族共有精神家园；④推进文化创新，增强文化发转活动。

6、怎样推进以改善民生为重点的社会建设：①优先发展教育，建设人力资源强国；②实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业；③深化收入分配制度改革，增加城乡居民收入；④加快建设覆盖城乡居民的社会保障体系，保障人民基本生活；⑤建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平；⑥完善社会管理，维护社会安定团结。

7、怎样完善社会主义市场经济体制：①提高自主创新能力，建设创新型国家；②加快转变经济发展方式，推动产业优化升级；③统筹城乡发展，推进社会主义新农村建设；④加强能源资源节约和生态环境保护，加强可持续发展能力；⑤推动区域协调发展；⑥完善基本经济制度，健全现代市场体系；⑦深化财税、金融体制改革，完善宏观调控体系。

8、实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求：①增强发展协调性；②扩大社会主义民主；③加强文化建设；④加强发展社会事业；⑤建设生态文明。

第十四章 旅游职业道德规范

1、旅游职业带的的基本要求：①爱祖国、爱人民，全心全意为游客服务；②高度的责任感和使命感；③热爱旅游工作、尽职尽责。

2、导游人员的行为规范：①忠于祖国，坚持“内外有别”的原则；②严格按规章制度办事，执行请示汇报制度。

第五篇：2014广西导游业务知识点汇总

导游业务

第一章旅行社

1．标志：1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，成立父子公司（通济隆旅游公司）标志着近代旅游业的产生。1892年，托马斯〃库克发明了旅行支票

2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。

发展三阶段：第一，起步阶段（1923-1949）

第二，探索阶段（1949-1978）第三，发展阶段（1979-1989）

1、导游服务性质：1.服务性 2.社会性 3.文化性 4.经济性 5.涉外性

2、服务的地位：主导地位

导游六大要素：行、游、住、食、购、娱

3、导游服务作用：

（一）纽带或者桥梁作用：1.承上启下

2.连接内外

3.协调左右

（二）标志作用

（三）反馈作用

（四）扩散作用 四 导游服务特点： 1.独立性强 2.脑体高度结合

3.复杂多变：对象复杂、旅游者需求多样、导游过程复杂多变、接触人多关系复杂、直接面对诸多诱惑和“精神污染” 4.跨文化.第三节

导游服务原则 1.宾客至上 2.平等待客 3.安全第一

4.维护旅游者合法权益

5.规范化和个性化服务相结合

第四节

未来发展

1.服务内容专业化（知识底蕴深、服务技能娴熟）2.服务方法多样化（导游者、导游活动）3.服务手段科技化 4.服务对象成熟化

第二章

导游人员

1．导游人员:是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

资格证：3年未从业失效！

导游证：（IC卡）有效期3年，提前3个月向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发

临时导游证：最长不得超过3个月，不得延期

一、类别:(1)按业务范围分全程陪同导游人员： 国际陪同导游人员（简称领队）、全程陪同人员（全陪）；地方陪同导游人员（地陪）1.领队分为：入境领队

和

出境领队（海外领队），必须获得领队资格！

2.全陪分为：（入境旅游团全陪

和

国内旅游团全陪）

是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

3.地陪: 是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

(2)按使用语言分：外语导游人员；中文导游人员 1.中文导游人员：普通话，方言，少数民族语导游

2.外语导游人员：主要服务入境的外国旅游者

和

出境旅游的中国公民

(3)按职业性质分：专职导游人员；兼职导游人员

按技术等级分： 初级：1年 中级：2年 高级：4年

特级：5年以上

4.领队的职责：

（1）当好旅行者的全程顾问（2）落实旅游合同（3团结全体旅游者（4）维护旅游者安全（5）联络工作

（6）兼任全陪、地陪工作 5.全陪的职责：

(1)实施旅游接待计划(2)联络工作(3)组织协调工作

(4)维护安全、处理问题(5)宣传、调研

（6）兼任领队、地陪工作

6．地陪的职责：(1)安排旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)维护安全

7．导游人员的基本素质（条件）:

一、外在素质：

（1）仪容卫生：穿戴要整齐干净、公共卫生

（2）穿着打扮：服装大方得体、胸前佩戴导游卡和工作牌、化妆适度自然、发型、佩戴首饰适当、任何时候不得客人面前整理

（3）言谈举止:谈吐文明礼貌、仪态亲切大方、行为优雅、饮酒注意禁忌（4）身体素质

二、内在素质：

(1)思想素质：爱国、品行端正、爱岗敬业

(2)文化素质：导游基础知识、旅游文化知识、3生活常识、4旅游法规知识、5旅游心理学知识

6、旅游美学知识

(3)心理素质：1.外向性格2.理性思维3.坚强意志

(4)业务素质：1.独立执行政策和宣传讲解的能力

2.较强的组织协调能力和灵活的工作方法

3.善于各种人打交道的能力

4.独立分析、解决问题、处理事故能力 5.优异的语言表达能力和讲解技巧

三、纪律要求

（1）坚持“内外有别”

（2）严格按章办事（3）自觉遵纪守法（4）不失人格、国格（5）工作禁忌

第四节 职业生涯规划 1.由单一语种向多语种发展 2.初级到特级

3.导游人员转为旅游管理人才 4.转为旅游专业教师 5.转为企业经营者

第三章

导游业务 第一节 入境知识

（一）旅行证件：护照——外交护照、公务护照、普通护照

（二）签证：

（1）签证的种类：1.外交、礼遇、公务、普通

或者 2.入境、出境、过境

（2）签证手续：9人或以上团签（一式三份）（3）签证的有效期限：16岁以下5年，成人10年

（三）《港澳居民来往内地通行证》：

（1）申请条件：港澳居民相互来往，广东省公安厅签发，10年有效（2）有效期限：10年有效

（四）《台湾同胞旅行证明和台胞证》5年

（五）《中华人民共和国出入境通行证》一次有效

海关

海关通关：海关通道——红色通道（一般客人）、绿色通道（外交礼遇客人）

注意事项：申报单不得涂改！

海关限制：

1.货币：外币5000美元（包含5000）以下

人民币20000（包含2万）以下 2.烟酒：来往：200香烟

50雪茄

酒1瓶

当天：40香烟

5雪茄

酒不准 3.文物：必须海关详细申报

4.旅游自用品：照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机一台！

5.金银

50G 6.中药材、中成药:麝香不准！

7.旅游商品：凭海关有关发票和外汇兑换水单放行

四、卫生检疫

“黄皮书”-----国际预防接种证书

第二节：旅游交通知识 一）航空客运知识

（1）航班形式——班期飞行、加班飞行、包机飞行

（2）机票——客票、购票、机票确认、机票有效期、机票变更、退票、客票遗失、儿童票、机场建设费（民航发展基金： 国内50元 //国际90元）

（3）乘机有关事项—乘机时间（国内提前90分钟// 国际120分钟）、办理登机手续、安检（4）行李有关事项——行李、免费行李额（头等40KG 公务30 经济20）、可携带行李40*55立方厘米 不超过5KG

（二）铁路运输知识

（1）旅客列车种类：旅客列车分: 国际旅客列车和

国内旅客列车。按照速度列车分为：高速动车组列车、动车组列车、直达特快列车、特快列车、快速列车、普通快速列车、普通旅客列车

按照设施：硬席、软席、硬卧、软卧

（2）车票——客票（软座和硬座）和附加票（儿童票、加快票、卧铺票、空调票）（3）退票（特殊2小时内全退/团票48小时前）（4）丢失车票（另外购买）

（5）行李（儿童10 成人20 外交35）

（三）公路客运知识

（1）公路客车分类：普通客车和豪华客车///小型、中型、大型客车（2）车票（2小时前10%、2小时内20%、开后1小时50%）

（四）水路客运知识

（1）水路客运的类型（沿海航运

和内河航运）（2）船票（普通船票

和加快船票

（3）退票（必须开船前办理，并且收手续费、30人以上团票开前4小时办理）（4）行李——免费行李（儿童15 成人30）；禁止携带和托运的物品

第三节卫生常识

掌握一般性突发病的处理（骨折 晕车，中暑，呕吐腹泻，动物蚊虫或毒蛇咬伤，心肺复苏术，窒息，扭伤，心脏病猝发）

第四节 其他知识

1.外汇，在中国可以兑换到17个国家和地区的现钞。国际时差换算，度量衡换算 目前我国受理的主要外国信用卡有：万事达卡（Master Card）、维萨卡（Vise Card）、运通卡（American Express Card）、JCB卡、大莱卡、发达卡、百万卡。2.单位换算

第四章

导游服务程序 第一节

地陪 地陪服务程序：(1)服务准备(2)迎接服务(3)入住饭店服务

(4)核对、商定日程安排(5)参观、游览服务(6)餐饮服务(7)其他服务(8)送站服务

（9）善后工作

地方导游员的带团程序

1、准备工作

1）业务准备——熟悉、研究计划；安排活动日程；落实接待事宜（落实车辆；落实住房； 落实用餐；落实交通票证）；了解不熟悉的景点情况。2）知识准备（3）心理准备——准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉（4）形象准备（5、接接工作——核实时间；与司机联络；提前到达接站地点,再次核准时间、接站标志

2.、、旅游团到达后的服务 1）认找旅游团（2）核实人数和 3）询问情况

4）集中清点行李（5）集合登车。

3、转移途中的服务 1）致欢迎词（2）调整时差（3）首次沿途导游——当地风光导游；风情导游；饭店概况介绍；活动安排；注意事项 4）宣布集合时间和地点 5）帮助下车

4、住店服务

1）协助领队办理住店手续（2）确定叫早时间

3）介绍饭店设施及部分设施的使用方法（4）带领游客用好第一餐（5）重申第二天活动安排 6）照顾旅游者和行李进房

5、核对商定日程

在商定日程时可能会出现以下三种情况：（1）对方提出修改或新增旅游项目（2）对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求（3）与全陪或领队手中的接待计划有出入

6、参观游览活动

（1）出发前导游准备工作——提前10分钟到达集合地点；迎接旅游者；提醒注意事项；清点人数，开车

（2）前往景点的途中导游——重申当日的活动内容；介绍新闻和热门话题；途中讲解（沿途风光导游；活跃气氛；介绍将要参观景点的概况）。（3）现场导游——游览活动；参观活动。

游览前服务：记车牌和开车时间

游览中服务：保证计划时间和费用内游览，防治走失。

（4）参观中的导游工作：清点人数，了解互赠，提前联络接待人员；介绍接待人员，翻译

7、返程中的导游服务（1）回顾当天服务（2）风光导游

（3）宣布次日活动日程

8、餐饮服务

1.餐前：督促沏茶起菜

2.餐中：巡视1-2次，上完菜后地陪就餐 3.餐后：如实填写结算单，结账

9、其它活动

1）购物活动——严格遵守旅行社的规定；.因势利导，当好购物顾问；维护游客的利益。2）社交活动——品尝风味、在文娱活动方面，地陪应注意：与全陪协调，统筹安排，避免重复；避免格调低下的文娱活动；提醒游客注意安全。4）自由活动：提醒安全、记住店名，寻找车辆（自费）

10、送站服务

（1）送团前的业务——核实交通票证；行李时间；商定叫早、早餐、集合及出发时 间；协助客结清与饭店的帐目结算；提醒有关事项；及时归还证件（2）离店导游工作——集中交运行李；办理退房手续；集合登车。

（3）送行——致欢送词；提前到达照顾下车；移交票据和行李托运单；协助办好离站手续、请旅游者填写接团质量单；告别；结算事宜

9、善后工作（1）处理遗留问题（2）与公司财务结清账目，归还物品

（3）总结工作

三

散客（9人以下，包括9人）

散客旅游服务有三种类型：单向委托服务、旅游咨询服务、选择性旅游服务

1.散客服务程序:

(1)服务准备①认真阅读接待计划 ②做好物质准备 3.联系好交通工具

(2)接站服务①提前30分钟到站等候；②迎接散客；③首次沿途导游；④ 入住饭店服务;⑤其他事项

（3）游览服务：对话形式

（4）送站服务 ．导游在送站阶段找不到应送的游客的处理方式：

(1)饭店前台问询，与司机在附近寻找

(2)约定时间后20分钟，未找到，报告计调部门，请其协助(3)经计调部门同意后可离开酒店。

第二节

全陪

1．在服务准备阶段全陪导游的服务程序：(1)服务准备(2)迎接服务

（3饭店入住服务（4）核对商定日程(5)各站服务(6)离站服务(7)途中服务(8)抵站服务

(9)末站（离境）服务(10)后续工作

第五章

导游带团技能

一、与入境旅游团领队全陪的协作(1)尊重领队、全陪（多磋商）

(2)支持领队、全陪（注意：旅游团内部出现矛盾，领队与旅游者之间出现纠纷时，中方导游员一般不介入。

(3)）多给领队、全陪荣誉

(4)灵活运用，掌握工作主动权

（5）争取旅游者支持，避免与领队和全陪正面冲突（违反合同合理要求不迁就）

二、导游人员与旅游车司机协作 1.及时通报信息 2.协助做好安全工作

3与司机研究日程安排、征求意见

第三节．心理服务的概念：心理上对旅游者施加影响，使其在精神上获得享受并留下难忘、满意的印象。．心理服务的具体表现(1)尊重旅游者(2)微笑服务(3)使用柔性语言

(4)与旅游者建立“伙伴关系”(5)多提供个性服务

一、、旅游者心理

（一）从国籍，年龄，性别和阶层了解

（二）分析旅游者地理环境了解

（三）出游动机

（四）不同个性特征 1 活泼型：（居多）2.急躁型 3.稳重型：（居多）4.忧郁型

（五）分析旅游个阶段心里变价了解 1.初期：求安全，求新

2.中期：懒散，求全，群体 3.后期：忙于个人事物

三、调整旅游者情绪 1.补偿法 2.分析法

3.转移注意力法

四、激发旅游者兴趣 1.直观形象激发 2.语言艺术激发 3.组织文娱活动激发 4.声像导游法

五、引导审美 1.因人而异地传递 2.激发旅游者想象空间

3.全方位导游，开阔审美视野 4.控制观赏节奏，调节情绪

六、妥善处理旅游者的投诉

1.主体因素（1.缺乏职业道德.2.服务质量不高）2.外界因素

投诉三心理：1.要求尊重

2.要求补偿

3.要求发泄

处理投诉方法： 1

主动沟通 2.认真倾听

3.核查、分析投诉原因 4.认真处理、积极弥补 5.做好说服、调解工作 6.继续做好服务工作

第四节

旅游购物服务技能

一、旅游购物服务准备 1.知识准备 2.物质准备 3.心态准备

二、进店前服务

1.成功推销自己（自己穿戴产品）】

2.深入了解旅游者（了解需求、兴趣、购买力）3.巧妙地铺垫

4.唤起旅游者兴趣以及购买欲望 5.精心安排进店时间（至少一个大景点后，或者午饭前后，晚饭前）6.营造愉悦气氛

7.强有力的进店前促销讲解（1.购物理由 2.信誉担保

3.商品推荐）

三、进店后服务 1.直接成交法 2.机会成交 3.优惠成交 4.保证成交 5.从众成交

第五节 特殊团队接待技能 一大型团队（100人以上）1.准备充分，落实妥当 2.统一指挥，分工合作 3.化整为零，分而不散

4.严格控团，保障安全（地陪前，领队中，全陪后）二高龄团

1.控制游览节奏，预防走失 2.细心照顾生活，做好提醒 3.注意沟通交流，耐心解答 三青少年团

1.准备充分，合理安排（票与年龄，身高的关系）2.细心照顾，严格控团（饭量大）

四、宗教团 1.掌握宗教政策 2.尊重信仰

3.尽量满足特殊需求

五、残疾人团

1.凸显针对性、宽容理解（旅游路线，中途休息务区）

2.细心周到服务保证安全（搬运行李，送水送餐，抬上下车）

散客旅游服务

1、散客旅游，也称自助和半自助旅游。是游客根据自己的兴趣和爱好自行选择旅行社制订的旅游线路和日程的全部或部分内容，或是自己设计线路并安排旅游日程，然后再由旅行社作某些安排，零星现付各项旅游服务费用的旅游方式。

2、散客旅游的类型： 1）个体旅游（2）结伴旅游（3）家庭旅游

3、散客旅游的特点： 1）批量少（2）批次多（3）预订期短 4）要求多 5）变化多

第六章

导游人员语言以及讲解技能

第一节 语言技能

一导游语言基本要求：

1.准确无误

2.符合逻辑（1.言之有理，前后关合2.言之有序，条分缕析）3.清晰明白（语音 语速 语法）4.通俗易懂

5.生动活泼（1.适当运用修辞

2.幽默艺术）

6.较强现场感（1.多用表示现场性词语 2.现场引导语 3.注意现场操作提示语 4.适时提出疑问）

二 口头语表达技巧 1.全心投入，以情动人 2.抑扬顿挫，流畅自然 3.因人而异，因地制宜

三

态势语言技巧

1.姿态语（坐姿，站姿）2.表情语（目光 微笑）3.手势语

四 交际语言技巧 1.称谓

1）交际关系：各位游客）2）尊称（各位先生，女士）3）亲密（各位朋友）2.自我介绍 1）常规型 2）艺术型 3.交谈语言技巧 4.劝服语言技巧 1）诱导劝服 2）迂回劝服 3）暗示劝服 5.提醒语言技巧 1）敬语提醒 2）协商提示 3）幽默提醒 6.回绝语言技巧 1)柔和回绝 2）迂回 3）引申 4）诱导 7.道歉语言技巧 1）微笑道歉 2）迂回道歉 3）自责式道歉

第二节、导游员的讲解技能

导游方法的运用原则： 1）针对性原则（2）计划性原则（3）灵活性原则 4）创造性原则

常用的导游方法和技巧：

(1)分段讲解法（大景点分为前后若干部分讲解）

(2)突出重点法（代表性景观、与众不同之处、游客感兴趣的内容、突出…之最）

(3)问答法（自问自答、我问客答、客问我答）

(4)类比法（同类相似类比、同类相异类比、纵向时代类比）(5)制造悬念法(6)角色引导法

(7)典故烘托法

(8)画龙点睛法。

三 不同场合的导游技巧

一、旅游车，船导游技巧

1.注意讲解节奏和信息传递（讲解时间为60-70%）2.注意方向语言的正确使用 3.不断观察旅游者情绪

4.选择适宜的车上讲解内容 5.注意与旅游者交流的覆盖面 6.注意电话调制震动

二 景区景点内讲解技巧 1.因团而异 2.选择最佳讲解位置

3.注意控团（前进速度、运用旗帜、生动讲解吸引）

第七章

导游人员应变、应急能力

第一节 应变处理基本原则

1.宾客至上原则 2.合理而可能原则 3.预防为主原则

（一）饮食方面的特殊要求

一、要求个别处理（1.饮食禁忌

2.要求退餐或者换餐（提前3小时）3.要求单独用餐（餐费不退 自理）

4.其他要求（推迟或者提前开餐

/加菜加饮料/ 品尝风味餐）

二、住房方面的个别要求 1）要求调换房间（2）要求更高标准的客房（3）要求住单间；

（二）1.购物、娱乐个别要求 1）要求单独外出购物（建议 2）要求退换商品（协助

3）要求再去商店购买相中的商品（4）要求购买古玩或仿古艺术品（保存发票

5）要求购买中药材（国外300元 港澳150元）6）要求代为搬运物品（托运）

2.娱乐方面的个别要求 1）计划内的文娱活动（2）要求分路观看不同地点娱乐活动（3）计划外的文娱活动

4）要求前往不健康的娱乐场所

（三）要求自由活动和代转交物品要求

1）要求自由活动（一般情况下允许游客自由活动，影响活动计划；存在安全问题；去不对外开放之地；时间不允许的情况）2）代转交物品要求

（四）要求探视亲友或要求亲友随团活动 1）要求探视亲友；（协助）2）要求让亲友随团活动（请示旅行社

缴费）

（五）要求中途退团或延长旅游期

1）游客要求中途退团（按照合同综合服务费 部分或者不退）2）游客要求延长旅游期限（协助 散客处理）

第三节 旅游突发事件应急处理

一 业务突发事件处理 1.第四节 旅游安全事故与处理

1．旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者人身、财物安全的事故。一）．旅游安全事故的等级：

(1)轻微事故：旅游者轻伤或经济损失1万元以下。

(2)一般事故：旅游者重伤或经济损失1万至10万(含1万)者。

(3)重大事故：造成旅游者死亡或旅游者重伤致残或经济损失10万至100(含10)元者。(4)特大事故：旅游者死亡多名，或经济损失100万元以上者或性质特别严重，产生重大影响者。

二）交通事故的预防： 1.认真检查车辆； 2.避免超速违章行驶

3.提醒司机（雨雾天谨慎驾驶并准备好雪天）4.阻止非本车司机开车 5不要酒后驾车，6.不开疲劳车；

三）交通事故的处理： 1）组织抢救（2）保护好现场（3）立即报案并向旅行社汇报（4）安定游客（5）做好善后工作（6）书面报告

治安事故的处理与预防

（一）治安事故就是指在旅游活动期间，发生的游客遭歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫、欺侮 等事件。

（二）治安事故的处理：

1）保护游客的人身和财物安全（2）报告公安部门和旅行社（3）安定游客的情绪（4）协助领导处理善后事宜（5）写出书面报告

（）治安事故的预防：

1.要经常提醒游客把身边贵重物品存入饭店的保险柜内；不要与陌生人接触，不要贸然开门； 2.游客不要把贵重物品和证件放在车上，要提醒司机关好车窗、锁好车门； 3.要始终与游客在一起，密切注意周围环境的变化，就要提醒游客注意 4.交通工具在行驶过程中，提醒司机不要随意停车，不允许搭乘无关人员。