工商银行信用卡的服务满意度调查问卷

第一篇：工商银行信用卡的服务满意度调查问卷

中国工商银行信用卡的服务满意度调查问卷

05罗高强

尊敬的客户：

您好！为提升我行银行信用卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密，十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的调查！

1.银行的营业时间合适，方便您办理业务（8:00-17:00）

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

2.营业厅标识系统（指引标识、海报、交互式视频系统等）能为您提供相关我行的服务信息

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

3.营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

4.我行员工的服务用语、服务礼仪、服务态度及服务效率

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

5.您对我行信用卡功能的多样性

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

6您认为现在所使用的我行信用卡卡面设计很独特

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

7.您认为现在所使用的我行信用卡卡片质量很好，不容易损坏

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

8.您认为现在使用的我行信用卡收费制度合理

A.很满意

B.较满意

C3.D.较不满意

E.很不满意

9.对于我行信用卡的增值服务、信用额度及期限的满意程度

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

10.您认为现在所使用的我行信用卡的隐私保护做的很好

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

11您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得及时

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

12.您对我行信用卡的整体满意度

A.很满意

B.较满意

C.3

D.较不满意

E.很不满意

13您觉得我行的品牌影响力度和企业社会形象

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

14.您对我行信用卡质量的评价

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意 15.您对我行信用卡服务水平满意吗？

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意 16.你对我们的投诉处理及时性满意吗？

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意 17.您对我行信用卡年费、工本费、账户管理费的收费政策

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意

18、您对我行提供的所有信用额度是否满意

A.很满意

B.较满意

C.一般

D.较不满意

E.很不满意 19.您对客户经理的整体服务（业务水准、服务态度、工作效率）是否满意 20、请留下您宝贵的意见和建议

第二篇：工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷

工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！

为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密。十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的查调！

请评价您对以下选项的满意度：

1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意

1．我行工作时间（08：30——16：00）

A．

B.C.D.E.5 2.营业厅标识系统(指引标识、海报、交互式视频系统等)能为您提供相关银行服务信息。

A．

B.C.D.E.5 营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）

A．

B.C.D.E.5 4． 设备使用便捷程度、安全程度、维护频次等

A．

B.C.D.E.5 员工的服务用语、服务礼仪、服务态度

A．

B.C.D.E.5 5.办理业务时间等候及员工办事效率

A．

B.C.D.E.5 6.当交易发生问题时，您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度（包括处理的时间）

A．

B.C.D.E.5 7.客户经理了解您的需求,能够诚恳地提供专业理财建议,提供个性化、多样化服务。

A．

B.C.D.E.5 信用卡功能（存取、支付、转帐等功能）

A．

B.C.D.E.5 8.对卡牡丹信用卡的设计

A．

B.C.D.E.5 9.对于牡丹信用卡的年费合理性

A．

B.C.D.E.5 对跨行取款和异地取款收取手续费合理性

A．

B.C.D.E.5 10.在ATM机使用银行卡遇到故障时，您对我们处理时间和效率满意情况 A．

B.C.D.E.5 对我行牡丹卡的总体满意度

A．

B.C.D.E.5

您的年龄段：

A.20岁以下

B.20至35

C.36至50

D.51岁以上 您的性别: A.男

B.女

您成为工商银行客户的时间

A.少于1年

B.1到3年

C.3到5年

D.5年以上 您的收入: A.少于1500元

B.1500至3000元

C.3000至6000元

D.6000元以上 您的职业: A.学生

B.机关企事业单位职员

C.公司职员

D.个体从业者

E.待业人员

再次感谢！F.离退休人员 G.其他

第三篇：银行信用卡客户满意度调查问卷

信用卡客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！

我是银行的客户满意度调查员，为了了解客户对银行信用卡业务服务的满意度，特在这段时间进行问卷调查，烦请您拨冗回答，不胜感谢！请在您觉得适当的方框内打上勾。

1．您对银行的整体营业环境评价如何？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

2．您对银行信用卡工本费，年费，账户管理费的收取政策？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

3．请问您申请到的临时额度是否满足了您当时的需求？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

4.请问您对银行信用卡提供的所有额度方面的服务是否满意？ 口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

5.您对银行信用卡的账单查询系统使用度是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

6.您对银行信用卡的积极进行服务创新是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

7.银行信用卡的使用区域是否满足了您的需求？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

8.银行信用卡的消费积分是否对您很有吸引力？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

9.银行信用卡使用密码是否很安全？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

10.银行信用卡对客户隐私保护是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

11.您对客户经理的整体服务（业务水准，工作效率，服务态度）是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

12.银行信用卡近期一系列的优惠活动是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

13．您对银行信用卡的自助语音电话服务是否满意？

口非常满意口满意口一般口不满意口很不满意

14.对于银行信用卡的客户服务和其他工作，您还希望我们做出哪些改进？

15．您认为提供的服务中哪些让您最满意或最不满意？请提供您宝贵的意见或观点。

您的性别＿＿＿您的年龄 ＿＿＿您的职业＿＿＿

调查完毕，再次向您表达诚挚谢意！

调查人员：调查地点：

年月日

第四篇：金融业服务满意度调查问卷(样本)

金融业服务满意度调查问卷

■金融业服务满意度调查

1、请写出下列行业中您认为满意的金融企业名称（不限名额）（1）银行类：

（2）人寿保险公司类：（3）财产保险公司类：（4）证券机构类：（5）期货投资类：（6）现货投资类：

2、请写出下列行业中您认为不满意的金融企业名称（不限名额）及不满意的原因

（1）银行类：

不满意的原因：

（2）人寿保险公司类：

不满意的原因：

（3）财产保险公司类：

不满意的原因：

（4）证券机构类: 不满意的原因：（5）期货投资类： 不满意的原因：（6）现货投资类： 不满意的原因：

■各类金融机构服务质量情况调查

一、银行服务

1、您最喜欢去哪些银行办理业务？（请在括号内标记√）

A、中国银行（）

B、中国工商银行（）C、中国建设银行（）D、中国农业银行（）E、交通银行（）F、广发银行（）G、浦发银行（）H、招商银行（）

I、中国邮政储蓄银行（）J、中信银行（）K、光大银行（）L、哈尔滨银行（）M、龙江银行（）N、锦州银行（）O、营口银行（）

P、内蒙古银行（）Q、国民银行（）R、韩亚银行（）S、摩根大通银行（）T、东亚银行（）U、汇丰银行（）

2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3、您目前经常使用/信赖的银行卡有哪些？（可多选）

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龙卡（）D、长城卡（）E、太平洋卡（）F、阳光卡（）G、丁香卡（）H、邮政绿卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

4、您目前最满意的银行信用卡是？

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龙卡（）D、长城卡（）E、太平洋卡（）F、阳光卡（）G、丁香卡（）H、邮政绿卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

5、您经常使用哪种服务？（可多选）

A、自助存取款 B、电话银行 C、网上银行 D、自助缴费 E、到柜台办理一切业务

6、您对目前所在地区银行服务业的整体满意度为：

A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

7、您对所在地区银行业不满意的原因是（可多选）：

A、等候时间长 B、收费不合理 C、开放的服务窗口少 D、服务态度差 E、ATM机经常没钱或出故障

F、普通客户与VIP客户区别对待

G、跨行提款手续费 H、办理业务手续繁琐 I、服务网点少 J、投诉处理效率低 K、服务热线接通率低 L、其他（请注明）_______________________________

8、您认为银行服务需要改进的方面是：

A、增加自助设备 B、增加营业窗口 C、合理收费 D、增加业务品种 E、改善服务、提高效率 G、其他

9、您对所在地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议？（请详细填写)________________ __________________________________________________________________________

二、保险服务

1、您最喜欢购买哪家保险公司的产品？(可多选)A、平安人寿 B、中国人寿 C、华泰人寿 D、泰康人寿 E、新华人寿 F、太平洋人寿 G、人保财险 H、平安财险 I、安邦财险 J、其他

2、您在购买保险时，最满意哪家保险公司工作人员所提供的业务办理提示或告知服务：

__________________________________________________________________________ 他们采取怎样的方式为您详细解释条款： A、口头通知 B、书面提醒 C、基本介绍清楚 D、没有进行介绍

3、出险后，您认为哪家保险公司客户服务热线接听的速度最快？ _______________________________________________________

这家保险公司对报案人的服务态度？

A、热情、详细告知有关注意事项 B、比较热情 C、服务态度一般 D、服务态度较差

4、报案后，该保险公司办理理赔手续的速度：

A、非常及时 B、较及时 C、较慢

5、您认为哪家保险公司的客户投诉渠道最通畅？ ______________________________

6、您觉得保险公司对客户投诉的处理是否及时？

A、非常及时 B、较及时 C、一般 D、不太及时 E、基本没有处理 请写出这家保险公司的名称

_______________________________________________

7、在您的经历中，保险公司营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况？（如出了风险，保险条款中有不承担赔付保险金的相关规定）

A、是 B、否 C、没有购买过保险

请写出这家保险公司的名称：

_______________________________________________

8、您最满意哪家保险公司的理赔速度？ ______________________________________

9、您认为保险合同是否存在“霸王条款”？内容是什么？

A、是 B、否

内 容：

_________________________________________________________________ 请写出这家保险公司的名称

_______________________________________________

10、您对哪家保险公司的总体服务水平最满意？ _______________________________

11、在保险公司的服务中，您认为须改进的服务环节是___________（可多选）

A、服务电话接通率 B、查勘速度 C、损失核定 D、投诉机制 E、赔款时限 F、理赔事项告知

12、如果您可能再次购买保险，您会首选哪家保险公司投保人：

_______________________________

13、您认为所在地区哪些保险公司的诚信度最高？ _______________________________ 哪些保险公司严重失信？

___________________________________________________

14、您对失信保险公司最想投诉的问题是什么？（请详细填写）________________________________________________________________

三、证券服务

1、您最满意哪家证券公司营业部为客户提供的咨询服务？ _______________________

2、您最喜欢通过那种渠道进行证券交易？

A、现场交易 B、网上交易 C、电话委托 D、多种形式

您最满意哪家证券公司营业部提供的该种服务？ _______________________________

3、您认为哪家证券公司营业部的现场交易速度最快？ ___________________________

4、您对您所在证券公司提供的投资分析信息是否满意？原因是什么？______________

5、进行网上交易时，您最希望证券公司提供哪些服务？

A、网络培训 B、手续费优惠

C、网上专家答疑 D、多渠道的个性化服务 E、其他

6、您最满意哪家证券公司处理客户投诉的方式？为什么？ ________________________

7、您对哪家证券公司的总体服务水平最满意？ __________________________________

8、您认为所在地区哪些证券机构的诚信度最高？ ________________________________ 哪些证券机构严重失信？

___________________________________________________

9、您对失信的证券机构最想投诉的问题是什么？（请详细填写）___________________________________________________

四、期货服务

1、您是否有做过期货交易？

A、曾做过，现在还没有交易 B、正在从事

C、暂且没有，但有参与的打算 D、没有，也不打算做

2、您主要从哪些渠道了解期货？ A、书本教材 B、平面媒体 C、期货公司推介 D、熟人介绍

3、您了解的或您开户的期货公司主要采取哪种宣传方式？ A、公司产品宣传手册 B、广告、电视、广播、杂志、报纸 C、公司网站 D、公司的品种推介会或行情报告会 E、期货公司人员直接推介 F、电子宣传物 G、其他

4、您所接触的期货公司的宣传品主要通过哪种途径获得？ A、期货公司营业部 B、证券公司营业部 C、银行其他金融机构营业厅 D、期货公司宣传人员发放 E、邮寄资料 F、电子邮件 G、其他

5、期货公司人员在对您推介时，是否初步了解您的经济状况？ A、没有 B、有，了解我的经济状况之后才进行推介 C、有，了解我的经济状况之后建议我不适合参与期货 D、有，但表示期货投资适合所有人

6、您所接触过的期货公司宣传中如何宣传客户的期货投资收益？ A、没有介绍客户的投资回报收益情况

B、以个别客户高收益的例子说明期货投资的高回报特点 C、以公司一段时间内客户的平均收益说明投资回报情况 D、由获得高回报的客户做现身说法，鼓励并参与期货

7、您所接触过的期货公司宣传中是否说明期货交易的风险性？ A、只说明了收益，没有说明风险性 B、对交易风险轻描淡写掠过 C、专门强调了期货交易的风险 D、没注意

8、你所收到的宣传品中是否提及公司的手续费用、保证金比例等？ A、有明确的说明，且表述清楚，一目了然 B、有说明，但含糊其辞或者只提及法定金额 C、含糊其辞，故意隐瞒真实费用数额 D、从不说明

9、您所接触的期货公司如何宣传自身的实力？（多选）A、注册资金规模和自由资本规模 B、客户数量和客户资金规模

C、公司代理交易量在交易所的排名 D、公司的期货专业人才数量和实力 E、公司期货交易设施和环境 F、公司给顾客提供的服务

10、你是否留意过期货公司在宣传中的用语？感觉其表述上是否客观真实？ A、留意过，很具有煽动性

B、留意过，表述含糊不清，容易让人误解 C、留意过，表述客观公正，思意表达清晰 D、从不注意

11、期货公司人员的产品推介有以下几种行为吗？（可多选）A、没有邀约就登门拜访

B、频繁地收到来自期货公司的有关宣传的短信或邮件 C、总在不适宜的时间来电话或频繁来电话推介 D、没有以上行为

第五篇：物业服务(满意度)调查问卷

物业服务满意度调查问卷

姓名 房号 联系方式

为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对同成广场物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。

一、管理服务类：

1)您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意

2)您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 3)您对投诉的处理是否满意？

非常满意 基本满意 不满意

二、秩序维护服务类：

1)您对秩序工作是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 2)您对秩序人员夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 □□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□

□□□□□□□□□□□3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 4)您对车辆停放秩序是否满意？

非常满意 基本满意 不满意

三、保洁服务类：

1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 2)您对道路的卫生是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 3)您对公共区域的卫生是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意

4)您对绿化是否满意？

非常满意 基本满意 不满意

四、维修服务类：

1)您对目前维修服务工作总体评价？

非常满意 基本满意 不满意 2)您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？

非常满意 基本满意 不满意

3)物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？

非常满意 基本满意 不满意 □□□□□□□□

□□

五、其它类：

1)您对我们物业整体的服务是否满意？

非常满意 基本满意 不满意 2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）

人员素质低 服务不到位 服务态度差 资金使用不透明 不听取业主的意见 安保服务不到位 该管的不管 其他请说明______________________ 3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？

□□□□□及时完善的专业服务 □价格合理

□有资质 □从业人员素质较高 □其他请注明______________________

六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？

七．需要提供哪些服务内容？

再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。谢谢！

XXXXXXXXXXXXXXX公司 XXXX年X月X日