出境计调习题（合集五篇）

第一篇：出境计调习题

一、单项选择题（选出一个正确答案，并将序号填在题后的括号内。每题2分，20分）

1、旅游护照属于（）护照。

A.外交护照

B.公务护照

C.因私普通护照

D.因公普通护照

答案：C

2、下列不属于中华人民共和国签证签发机关的是（）。

A.中国驻外大使馆B总领事馆 C驻香港特派员公署领事部或外交部授权领事机构D.中国旅行社海外办事处 答案：.D 3.（）发给来华旅游的外籍人员。

A.D字签证 B.F字签证 C.L字签证 C.X字签证 答案：C

4、.小王是康辉旅行社出境部赴日本领队，日本驻华大使馆拟向小王发放（）。A.多次出入境签证 B.短期签证 C移民签证 D.申根签证 答案.A

5、公民申领护照，应当提交居民身份证、（）近期免冠照片以及申请事由等相关材料。A.不动产证明 B.学历证书 C 工作证 D.户口薄 答案：D

6、小王在向使领馆缴验与申请事由相适应的各种文件后，下一步应该（）。A.递交有效的中国护照

B.同前往国驻华使领馆官员会见

C.填写外国签证申请表格，同时交付本人照片 D.申请人向使领馆缴纳签证费用 答案：C 7、1.欧共体国家要求，外籍公民申领欧共体国家签证，护照的有效期至少应提前（）A.3个月 B5个月

C 10个月 D 6个月 答案：D

8、下列不属于出境旅游出团必带资料的是（）。A.护照 B.签证 C.机票

D.移动电话备用电池 答案：D

9、下列关于团队分房表，叙述正确的是（）。A.分房表一式一份 B.分房表两个城市一份

C.分房表内容包括姓名、护照号、性别、出生年月等 D.分房时不允许夫妻自由选择合住，必须统一按成年异性不能同住的原则安排。答案：.D

10、长期签证的最短停留时间是（）。A.一年 B.五个月 C.八个月 D.三个月 答案：D

二、多项选择题（选出一个或几个正确答案，并将序号填在括号内。每题3分，共30分）

1、中国大陆居民出境时由中国大陆出境机关办理证照包括（）。A.外交护照

B.公务护照

C.普通因公护照

D.普通因私护照

E.澳门特别行政护照

F.香港特别行政区护照 G.大陆人民往来港澳通行证

H.大陆人民往来台湾地区通行证

答案 ：ABCDGH

2、外交护照主要颁发给（）。

A.国家党政军高级官员

B.全国人大、政协、各民主党派主要领导人

C.外交官员、领事官员及其随行配偶、未成年子女

D.国有企业高级管理人员 答案：ABC

3、中国签证机关根据来华外国人身份、来华目的，并参照护照种类，所发放的签证种类主要包括（）。A.外交签证 B.礼遇签证 C公务签证 D.普通签证 答案：ABCD

4、L字签证，发给（）。

A.来华旅游的人员

B.来华探亲访友的人员

C.来华就业的人员

D.来华进修、留学6个月以上的人员 答案：AB

5、按国际惯例，持他国（）可以出入境该国。A.出境签证B.入境签证C.长期签证D.短期签证 答案：CD

6、下列属于护照申领必须提交的材料有（）。

A.居民身份证B.户口薄C.近期免冠照片D.申请事由 答案：ABCD

7、公民申请签证拒签后，使馆退还（）。A.护照B.签证材料C.户口本

答案：AC

8、出国领队准备物品和资料时，必须准备的材料有（）。A.护照、签证B.团队名单C.形成计划书D.团队分房表 答案:ABCD

9、旅行社内必须参加出境说明会的主要人员有（）。A.组团计调B.领队C.出境部经理D.司机 答案：ABC

10、领队回国后，必须向旅行社提交的材料有（）。

A.领队日志B.游客访问表C.相关账单和票据D.国外买的纪念品 答案：ABC

三、判断题（正确的在题后括号内打“√”，错的打“x”。每空1分，10分）

1、因私普通护照主要颁发给因定居、探亲、访友、继承财产、自费留学、就业、代表政府和其他国家单位从事经济、体育、文化交流等十五和在国外定居的中国公民（x）2、2008年北京奥运会时，中国应该给各国来华参赛的体育代表团发放F字签证（√）

3、免签证是指根据两国外交协议，双方公民持有效的本国护照可以随时自由地出入对方的国境，而不必办理签证（x）

4、中华人民共和国因公护照包括外交护照、公务护照、和因公普通护照（√）

5、陕西人小王在上海打工，他要参加去新马泰8日游的旅游团，小王应该向上海工作单位所在地的公安局或者派出所申领护照。（x）

6、公民申领普通护照，应当提交本人的居民身份证、户口薄、工作证、个人财产证明、申请事由等材料。（x）

7、中国公民入境其他国家申请该国签证时，必须向该国日共至少3个月有效期的护照正本（x）

8、出团前资料的准备和检查时，签证核对要做到核对签证的姓名、种类、有效期、前往国家的确认。（√）

9、出境团队说明会上，发给游客的计划书必须与领队手中的计划书一致。（√）

10、个人在国外旅游时，千万别忘记了在回国预定飞机班次起飞前的48小时，以电话向航空公司再度确认机位。（x）

四、简答题（每题5分，20分）

1、公民出境旅游如何申请护照

答：第一步：准备好居民身份证、户口薄、近期免冠照片及其申请事由等材料去户口所在地县级公安局出境管理处申领护照

第二步：填写出境申请表 第三步：持上述材料到i当地公安局出入境管理处交验和照相。第四步：领取护照

2、请简述公民申请签证需要提交哪些资料？

答：公民申请签证需要提交护照正本、照片、签证申请表、个人资信证明、身份证、本人及家人户口本、申请事由、在职证明、旅程安排、签证费及担保金、公证材料等。

3、领队出团前应该做哪些材料的核对？

答：护照核对、签证核对、机票核对、团队名单核对。

4、计调员在出境前说明会上，需要向游客发放哪些材料？

答：计调员应该在说明会上当面向游客发放护照、签证、出入境记录卡、黄皮书（国际预防接种证书）、出团通知书和机票夹。

五、综合题（每题10分，共20分）

1、老王退休后，从景德镇到上海和儿子一起生活，有上海居住证，户口还在景德镇，明年打算出去旅游，在上海虹桥国际旅行社报了明年6月去埃及、土耳其6日游的旅游团，时值埃及乃至中东局势不明，请问虹桥国际旅行社的计调员小王该如何协助老王办理出境护照。答：小王应该建议老王去景德镇市公安局出境管理处申领护照；帮助老王审核护照申请资料； 向老王说明中东局势以及派团的不确定性，并向老王提供可替代的旅游产品，供老王选择。2、2008年10月7日，泰国发生内乱，泰国数千名反政府示威者在泰国的首都曼谷保卫了泰国国会，并与警卫发生了激烈冲突。据初步了解，滞留曼谷的中国内地游客有3000人，如果你所在的旅行社也有团第滞留泰国，作为组团出境旅行社的计调人员，你应该如何处理？ 答案：首先立即上报组团社领导；其次积极和领队及其地接社联系，暂时稳定游客情绪；和地接社联系，请地接社协助妥善做好游客的安抚有安臵工作；请求领导与中国驻泰使馆联系，争取政府撤侨班机机位，立争团队及早回国；做好游客家属安抚工作。

第二篇：出境计调工作流程

出境计调工作流程 岗位职责:

1、负责旅行社同业客户电话的咨询;

2、记录意向客户信息,及时回访跟单;

3、负责客户在团上疑惑及突发问题的解释和处理;

4、自己可以逐步完成线路的报价，后期团队的操作；

一、发广告给各大群里，及个人。

二、提前一周给地接下计划。

三、做每团名单。

四、和合作商（飞狮）统一价格、行程、计划。

五、和地接沟通酒店、车、餐、导游衔接工作。

六、处理投诉。

七、寻出境线路，报价、报行程。

八、提前联系安排好领队。

九、在宝中和乐游系统上产品，更新产品，更改价格。

十、整团出发前的准备工作。

十一、收集销售名片并加QQ或微信。

十二、和合作商对账，每团的账单，最好当月解决。

十三、票务对接，及自由行单酒店机票，一日游两日游、各种自费。

十四、处理泰国团队突发事件。

十五、东南亚出境三条线路，泰国、普吉岛、泰新马。

第三篇：出境计调培训(综合篇)（定稿）

出境计调培训综合篇

1、出境线路多少人以上可以单独成团？

答：（1）只要客人的费用允许，原则上1个人便可单独成团。但由于出境团队要牵涉到签证、过关等方方面面，具体问题要具体分析。例如日本、欧洲需要5人（不含领队）才能申请团队签证；而持香港澳门团队签注的客人，边检规定团队名单上至少有3人（不含领队）才能放行。

（2）我们俗称的成团，是为了节省客人的旅游经费，考虑了航空公司（16免1）、地接（16免1）和酒店（8间免1间）的团队优惠政策，领队、车费的分摊费用，客人能享受到最实惠价格的最低成团人数。但是不同线路政策不同，成团人数也就不同。例如：港澳、泰新马、海岛、澳新、迪拜、南非等一般为16人；日本、欧洲、俄罗斯、美国为35-45人不等。低于各线路的基本成团人数，人数越少，价格越高。

2、销售单团询价时需要他提供哪些信息？

答：线路、出发日期、人数、住宿标准、航班要求（直飞或转飞）、国内交通（火车或飞机）、是否进店、自费、其他特殊要求。

3、计调应如何进行团队报价？

答：根据销售要求书面或QQ发给至少两家或以上地接报价，取性价比高者回复销售。回复报价时需核算好地接价之外的国内交通、接送机车费、领队分摊、公司杂费等费用，进行综合报价，记得列明报价包含和报价不包含的项目，并附配套行程。遇到急价，可以先报报价最快的那家地接的价格，与销售保持沟通，进行第二或第三次再报价。

4、报价内容中需要包含哪些内容？

答：改好公司抬头的行程版本、地接费、签证费、国内交通、接送机车费、领队分摊、公司杂费、其他不含费用（例如小费、离境税等）。请注意还要列明报价时限，例如机票按多少折扣预报，只能预留几天，届时以实际为准等。

5、为什么老人、小孩、特殊职业会有附加费用？

答：因为出境很多线路的地接价都低于实际成本，需要客人在境外进行购物和自费等二次消费来弥补团费，地接的每个报价都是对客人消费能力的判断，消费能力低（老人、教师等）和无消费能力（小孩）的人价格比正常人（一般为21-55岁年龄阶段的人）高，所以需要补附加费。

6、所有线路对老人和小孩的要求都一样吗？

答：不一样。例如欧洲没有老人小孩费；港澳21岁以下算小孩、55岁为老人；泰国18岁选小孩、60岁算老人；澳洲23岁以下算小孩、60岁算老人；而且线路不同，地接社不同，收费标准也不同。

7、给销售的报价含毛利吗？

答：我们给销售的单团报价均直接报成本，但可以给销售指导毛利。

例如：港澳200-300，泰一地400-500，泰新马500-600，韩国400-500，日本500-600，常规海岛线（普吉岛、巴厘岛等）500-600，高端海岛线（马尔代夫、毛里求斯等）800-1200，商务长线（欧洲、澳新等）800-1200，美国加拿大1500-2000，迪拜600-800。

8、销售确认成团，签定合同前，计调需如何与销售对接？

答：经计调报价，销售团队成行，在未签定合同前，计调一定要再次主动与销售沟通客人准确的出发日期、人数、住宿标准、航班要求（直飞或转飞）、国内交通（火车或飞机）、是否进店、自费、其他特殊要求。并要落实好机位及价格、酒店，待几大要素落实到位后方可通知销售签定合同。

9、销售是否可将航班号码及时间、火车车次及时间签定在合同或附属的行程内？

答：最好不要，请跟销售说明，以出团通知为准！如果客人需要，请注明：参考航班（火车），出票后方可正式通知客人确定的交通时间。

10、计调是否可以承诺销售保证出签？

答：签证是各个主权国家使（领）馆的行为，旅行社无法左右，由使馆根据客人提供的资料来判定发放签证与否。请客人一定如实的、准确的按照各国使馆要求提供签证资料，建议销售人员不要主动提出或协助客人做假材料。

11、团队成行后，计调的操作流程是什么？

答：（1）与组团人确认：仔细审核合同，并确认是否交款（债转），方可操作，合同与报

价若有出入，及时对接和确认。

（2）与票务确认：切记团队操作，机位先行。与票务确认机位数、价格、日期、航班

时间、进出点、订金金额、开票率和取消损失。

（3）与地接确认：确认房、餐、车、导、票、签证等几大接待要素，落实送签与出签

时间，团款支付方式。

（4）与财务的对接：提交预算，在系统上做好各项应付款项（成本），并确认销售收

款情况（应收）。

（5）与导游部对接：根据客人分房情况委派男或女领队，提醒领队准备签证资料。

（6）出团确认：a、核对出票名单并出票

b、制作《出境名单》、在旅游管理“一诚通”系统中编写并打印出电

子行程为派单，前往旅游局盖章（不需要凭《出境名单》出境的团队，此项可省略）

c、制作《团队出团通知书》发放销售，确定团队说明会时间

d、制作《领队一览表》与领队交接团队事项

e、制作《接团通知书》与地接交接团队事项

（7）团队行进中的突发状况处理，（8）团队结束后领队报账、投诉处理；

（9）设立图档：包括团队合同、团队名单、电子委派单、与地接账单及其他确认件、出团通知、领队一览、接团通知、预算、结算

（10）团队登记，月或季度数据整理和分析报告

12、团队人数是越多越好，越便宜吗？

答：不是，航空公司的团队机票均有限制，一架飞机的经济舱位有一定的百分比，超过

百分比需要升舱（涨折扣）或出散客票，价格将高于团队票。遇到这样的情况，可将高、低价票价格折中后按统一价格报给销售。

13、飞机团，需提醒销售特别注意什么？

答：客人的姓名和身份证号码一定不能错，客人信息最好由客人自己填写，销售填入系统时请准确核对；或提供客人证件复印件由计调核对；国际机票以拼音名出票，请特别注意多音字的拼音，必须以护照为准。

14、哪些线路属于零负地接区域？计调需提前咨询销售有关客人群体情况？

答：港澳、泰国、新马、澳新

15、审核销售合同，需注意哪些重要事项？

答：a、合同严格按照签订合同规定填写相关内容；

b、不得按国内酒店星级随意承诺境外酒店的星级标准；

c、合同需附行程、注意事项、旅游安全须知；

d、60岁以上老人，需签《老年人参团协议》；

e、18岁以下小童单独参团，需与家长签订《委托协议》

16、孕妇可否参团？

答：不行，孕妇不得出境

第四篇：计调实用手册（模版）

一：计调的分工和定义：组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调

（至于还有没有更好的方式进行分工和各种分工的定义就希望能听听大家的意见了）

二：计调的知识储备和信息储备

知识储备：

1：一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。

2：应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。

3：交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。

信息储备：不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备

组团性计调信息储备：

1：组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。

2：组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。（如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见）

3：定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备，4：规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

5：熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

（其实还有很多需要储备的信息，还是希望大家能够给我补充）

地接型计调信息储备：

一：熟悉所有接待区和周遍可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况，1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。

2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况。

3：了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。

4：熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

5：熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。

6：熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作情况，合作社特点，竞争情况，通常报价内容，浮动状况。

7：熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点，竞争情况以及信用程度。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

一、人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

二、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是

“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

四、多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

五、知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。

计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。

一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。

2.熟练的操控能力

OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的对应。境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。OP要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。

3.合理的行程配置

报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采用）报价中，分为三部分：

A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等；

B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；

C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等； 从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。实践中经常听到这样的抱怨：为什么对方总嫌我的价格高，而不仔细看看我的行程呢？原因大多在于，没有对所报价的行程做认真的再创作，或忽视了行程配置的文字表达。通常，尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程叙述，可以概要的获取N多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程（即使组团社反报行程，也要再创作）有N多规律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差别的。因此，如果说学会打电话是作计调的基本功，那么，学会排行程则是作好报价的首要条件。千万不要忽视这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素质问题。

4.切实的价格水平

报价的态度要谦恭，体现在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸要素中最为核心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采用“加成定价法”，但在规则之外又有许多变数（各庄都有许多高招）。关键要把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算出“贴心”的价位，从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者容易，做起来恐怕要有几年的修炼。

5.优惠的结付办法

一、计调的分工和定义

组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客性计调

二、计调的知识储备和信息储备

（一）知识储备

1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。

2、应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。

3、交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。

（二）信息储备

不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备 组团性计调信息储备

1、组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。

2、组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。（如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见）。

3、定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。

4、规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

5、熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

地接型计调信息储备

熟悉所有接待区和周边可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况

1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。

2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况。

3、了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。

4、熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

二、计划登录 接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、计划发送

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。

十一、归档

整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

第五篇：计调求职信

计调求职信

尊敬的人力资源部经理：

您好！非常感谢您能在百忙之中抽空阅读我的求职信，非常感谢您能给一个即将毕业的大学生一个学习的机会。我是在网上看到朋友口中得知贵公司的招聘信息，对贵公司的省内计调一职非常感兴趣。我是广东轻工职业技术学院涉外旅游专业2012届应届毕业生，有带过省内、省外团的经验，在校实训期间也曾多次设计旅游线路，因此我有信心能胜任贵公司的计调工作。

我相信我具备了胜任计调一职的沟通能力、组织能力、耐心和细心，而且我在过去的半年里曾多次带团，熟知广西桂林、江门台山、韶关丹霞等地的，因此可以很好的把带团经验加入到工作中。我是旅游专业的学生，因此对旅游相关法律法规知识以及导游突发事件应急处理方法都有所了解，所以我可以在出现突发状况时与公司、导游共同努力解决问题。

大鹏展翅，骏马飞驰都需要有自己的天地。我相信，我能很好地为贵公司服务，同时也能为贵公司谋取更大的福利。我希望能和贵公司有当面洽谈的机会，非常感谢您能抽时间考虑我的申请，祝愿贵公司事业再创辉煌。

敬上

2011年12 月1日