淘宝运营岗位十大指标

第一篇：淘宝运营岗位十大指标

一、策略

1.明确运营的目标及在长远规划中的地位 2.以利润为导向或者以市场份额为导向 3.以短期盈利为基础或者以品牌建设为中心

4.明确长期目标、中期目标、短期目标，量化具体的计划 5.策略决定运营方向，可取的营销组合，及流量的来源选择

二、销售额

1.评估店铺的发展情况，发展进度

2.针对占据市场份额，市场占有率的重要指标

3.检验店铺的成长，对市场变化的宏观因素、行业因素、自身因素都可得到反馈 4.店铺的活跃度、吸引力、良性运作的重要指标

三、利润

1.企业存在的盈利性要求

2.针对企业的规模扩建，抢占市场份额 3.利润可以吸引投资，扩大规模 4.短期利润与长期利润的有效控制

5.利润的评估时长及在相对应策略中是否起到应有的作用

四、流量

1.流量是店铺运营的基础

2.流量的导入可以从多方面入手，主要包括站内流量、站外流量、客户信息的导入。3.站内的流量，有推广及免费活动报名两个方面，推广包括了软广与硬广 4.自然搜索流量在所有流量是较为常态稳定的

5.店铺的流量的架框的合理，针对单款产品打造，爆款的多方流量的支撑，是良性运营的先决条件 6.销量与流量很大程度上相关，而且相互促销，一定的销量需要多大的流量的支撑，大的流撑在抢占各类的资源位获得更大的的流量，是取到了螺旋状的成长。

五、访问深度

1.评估店铺的装修与吸引人，店铺环境与风格的相谐调是保健因素，没有影响店铺的体验度，有却没有在满意度上提高。2.访问深度还涉及到关联，关联产品的吸引力、折扣、店内活动，整个店铺的容量，都可以由此反映出来。3.店铺的装修，图片的拍摄，详情页据实描述，描述模版的应用，排版、促销结构，关联产品选择对访问深度都有较大的影响。

六、转化率

1.购买欲望到直接购买的转化

2.针对产品的折扣，性价比，产品本身的包装，产品的附加价值 3.针对套餐的搭配，赠品、试尝品、小纪念品有利于促进转化 4.历史的评价、历史成交记录

5.单品的转化，从价格、图片、折扣、成交额来评估 6.客服的服务取到了较大的做用

七、客单价

1.物流成本在网购中占有较大的比重

2.客单价的提高主要是针对市场渗透，提高成交额，获取更大的利润 3.店铺活动的设置与日常客单的促进作用 4.搭配套餐的优惠可以促使多买

5.多买优惠，或者买几送几，买减的活动，在控制客单价上有较大的意义

八、回头率

1.老客户的营销成本远远低于新客户的成本

2.评估客户的忠诚度的重要指标，针对品牌建设也有较大的意义

3.针对回头率的分析情况，可以采取吸引老客户，或者维护方案，来促进老客的成交

九、官方活动

1.淘宝的主要流量来源，官方流量占有较大的比重，官方活动的流量的成交率较高。2.获取流量的主要方式

3.针对上线商家的考查，从折扣、价位、客户群体、消费心理、消费行为分析，选择合适的产品、合适的折扣、合适的价位报名合适的活动，有较高的成功率 4.有选择的报名活动，针对各个平台不同活动的分析，采用不同的运营关联

十、资源位

1.自然流量，日常流量中的占比最大，转化率较高。

2.针对搜索排名前三位，在“所有宝贝”“人气宝贝”“商城宝贝”中同时展现，自然流量稳升3倍以上。3.资源位的分析，取于支撑资源位产品销量的流量架构，在长期的占据与盈利上，需要从选品、促销、稳固、支援等对资源位的销量及人气保持。

第二篇：淘宝运营

1、负责店铺平台日常维护、产品更新、页面规划、增强店铺以及产品吸引力、完成平台每月店长定的销售目标；

2、整理每日、周、月监控的数据:流量数据、营销数据、交易数据；时刻观察店铺动态。

3、负责与平台对接人进行沟通，了解行业数据，争取免费活动资源；

4、.负责平台店铺产品描述页面的规划；

5、.优化站内SEO,提高优化行业关键词搜索排名；

6、.负责优化提高自身产品类目排名；

7、.运营计划的制定；店铺调性的确定。

8、.店铺视觉方案的制定——维护——更新。

9、.供应链、货品结构的维护；产品销售、上新、库存、补货的掌控。

10、.组织各部门日常工作的进行，对接，协调及处理各部门日常工作出现的问题。

11、.活动策划、推广计划的制定、落实、跟进、监督及活动后的总结。

第三篇：天猫淘宝运营岗位面试常见问题

天猫淘宝运营岗位面试常见问题

1.你的职位？主要负责什么内容？ 2.你的工作内容是什么？ 3.平时工作都做些什么？ 4.公司架构？

5.店铺业绩怎么样？

6.有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？

7.你去上家公司都做了哪些改变？给公司带来了什么利益？ 8.有多少客服？18个 9.每天接待量怎么样？ 10.直通车数据怎么样？

11.直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？ 12.钻展数据怎么样？ 13.钻展怎么样操作的？

14.业绩下滑都会分析那些内容？ 15.转化率下降怎么办？

16.给你个新（店铺/产品）目的地运营，你会怎么操作？ 17.你们店铺有几个运营怎么分工的？ 18.怎么考核其他岗位的？

19.跟美工怎么配合的？意见不合怎么办？ 20.为什么离开上家公司？

21.（如果是做过相同类目的可能会问）旅游行业最重要的是什么？ 一下回答纯属个人经历，仅供参考

1.负责什么内容？

我是运营部主管，负责店铺的整体运营。2.你的工作内容是什么？

1.制定工作计划，近期主要工作方向等 2.其他岗位的工作分配，和检查执行情况 3.制定工作目标

4.店铺数据分析，并想办法提升各项数据 5.关注竞争对手变化

6.店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。7.关注平台变化，有变化及时作出响应。8.小二对接，9.平台资源争取

10.其他部门事物协调

11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。

平时工作都做什么？

1.看数据，2.做部门的工作计划，3.其他岗位的工作分配，和检查执行情况。4.店铺日常问题处理，5.小二对接资源位争取，6.关注竞争对手

公司架构？ 运营部，售前，售后部，OP部，HR、财务、开发部

运营部：1个主管，2个运营，2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案 有多少客服？18个 每天接待量怎么样？ 1200人以上，店铺业绩怎么样？

月营业额平均900万以上，日营业额30万以上，转化率4%左右，客单价1000—1500。有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？

有，主要人群是：25-45的女白领，女性占65%以上，25-45之间的人最多，主要人群是白领上班族，地域主要是，上海、北京等1线城市为主。你去上家公司都做了哪些改变？给公司带来了什么利益？

1.品牌漏出宣传方面，当地实体品牌漏出方案。网络品牌推广方案 实体方面：当地随处可见LOGO展示，网络推广方面：加强了推广范围和技巧，效果也有很大提升

2.流量方面；免费流量的提升，平台上增加了很多资源位。开始投钻展。3.营业额：比去年翻了1倍多，直通车数据怎么样？ 15天roi:12以上，平均每天花费：9000以上 月成交额：350万以上平均点击单价：3元 点击转化率：6% 日均点击量：2600

直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？

主要是关键词推广为主，有开定向推广，还有省油宝自动推广平时主要是优化创意点击率，调整关键词出价，关键词匹配方式，我这边主要检查直通车的效果，主要操作是有推广运营操作的，我这边主要检查计划roi,产品roi,关键词的流量和转化情况，创意点击率。有不好的地方，我会找运营推广去谈，跟他说怎么样去改进。

钻展数据怎么样？ 月成交额：400万左右 月花费：12万 点击量：4.9万 点击率：3%平均点击花费：2元 投入产出比：35—40 点击转化率：15%

钻展怎么样操作的？ 主要投放的PC/无线焦点图

投放人群：同行店铺人群和兴趣客户人群 优化创意点击率，分爆款投放和目的地落地页投放

业绩下滑都会分析那些内容？

1.流量情况，看流量有没有少，是那个渠道少了，什么原因造成的。2.转化率，3.客单价

4.那个产品营业额降的多，什么原因 5.看竞争对手是否也降了，转化率下降怎么办？

1.自身是否有改动页面或提价 2.评价内容是不是有差评 3.近两天库存情况

4.竞争对手：价格是否降了，页面是否换了

给你个新目的地运营，你会怎么操作？ 1.分析市场：看市场产品情况和价格情况 2.差异化：提升自己产品的竞争优势 3.流量：加大产品流量

你们店铺有几个运营怎么分工的？

2个运营，2个运营助理，1个运营主管 一个做店铺活动和平台活动 一个做直通车和钻展推广

运营助理：刷单，站外推广，数据采集，微淘运营等

怎么考核其他岗位的？

我们制作了一个绩效考核表，根据专业程度，执行效率，出错次数，工作创新程度，工作积极性等等做综合打分，按百分比发提成。

跟美工怎么配合的？意见不合怎么办？ 提前把作图的需求给到美工，美工排期反馈，完成时间点。紧急的当天完成，完不成加班做。意见不合需要重做或修改时，主要决定权在运营。单要给美工讲清楚哪里不行，为什么要修改。要怎么样去改。美工实在不配合可以申请换人。

为什么离开上家公司？

公司的改变和发展方向，跟自身的规划不一样。想换一个平台争取更大的发展空间 旅游行业最重要的是什么？ 资源、产品优势、服务

第四篇：2011十大指标实施方案

***医院“十大指标”实施方案

各科室、分院：

为认真贯彻落实科学发展观，推动医院科学管理，保证医院“十大指标”顺利完成，特制订“十大指标”实施方案。

一、高度重视。领导班子高度重视，实行一把手负责制，把“十大指标”管理纳入卫生工作和医院管理重要日程，建立“十大指标考核领导组织及考核组织，完善检查和评价制度，注重管理、注重质量、注重安全、注重效率、注重服务，促进医院管理规范化、制度化、科学化、现代化，实现又好又快发展。

二、完善措施。认真落实省卫生厅制订的《河南省二级以上医院宏观监管“十大指标” 》，做到有目标、有责任、有措施、有考核、有奖惩，采取切实可行的措施，促进二级以上医院责任目标管理顺利实施。定期讲评“十大指标“落实情况，定期公示考核结果，接受社会监督。

三、确保实效。坚持实事求是，开拓创新，确保完成2011年医院“十大指标”任务，确保取得显著成效。

四、严格责任追究。按照卫生厅要求，严格目标管理考核，对不达标的科室，尤其是“药占比”不达标者，将按照相关文件实施责任追究。

五、十大指标内容

1、医疗安全指标 参加全省医疗责任保险，年内医疗事故数为0；输血安全事故为0；医院感染暴发事件为0。

2、医护人员配置指标

医护队伍结构合理，医护比达到1∶2，病房实际开放床位与病房护士之比≥1∶0.4，医院护士总数达到卫生技术人员的50％。

各重症医学科医师人数与床位数之比≥0.8∶1，护士人数与床位数之比≥3∶1。

3、药品收入占业务收入比例控制指标≤43% 抗菌药物占药品收入比例力争控制在30%以内。

4、基本药物使用比例指标≥65%

5、实施临床路径管理病种指标≥20个病种。

6、诊疗服务指标

医疗内涵质量：甲级病历率≥90%，处方合格率95%以上，麻醉处方合格率100%，手术、麻醉、输血、特殊检查、特殊治疗等履行患者告知率100%。

择期手术患者术前平均住院日：≤3天平均住院日：≤12天 病床周转次数： 25次/年

床位使用率：符合卫生部规定，避免过度加床现象。大型设备检查阳性率（CT、MRI、ECT、超声等）：≥70%（健康体检除外）。

优质护理服务：开展优质护理服务示范病房数量应达到70%以上。

7、履行公共卫生职责指标

传染病报告率100%；完成突发事件医疗救治等政府指令性任务100%。

8、医院经济管理及患者医疗费用控制指标

严格执行《会计法》、《审计法》等有关财务管理法规和规定，严格落实绩效考核制度，严禁开单、开方提成，严禁乱收费、分解收费。医务人员收入分配不得与医疗服务收入直接挂勾。医院总资产收益率不低于同行业平均水平。

门诊人均费用、住院人均费用不高于同期、同行业、同级别医院平均水平。

9、临床科研及科技创新指标

每年开展新业务新技术不少于5项，发表省级以上论文15篇，二科研立项或成果每年不少于3项

10、行风建设指标

认真落实纠风工作责任制；加强医德医风建设，推进院务公开，医院行风评议成绩优秀。加强文化建设，注重新闻宣传，每年在新闻媒体宣传不少于12次。出院患者对医疗服务回访满意度≥90%，门诊满意度≥90%。

六、“十大指标”考核委员会 组 长：田宗皎

副组长： 成 员：

医院成立“十大指标”考核办公室，设在医务部。主任：

七、“十大指标”检查评价制度

（一）、评价内容

（二）、评价方法

（三）、考核与奖惩

第五篇：2016十大指标版

附件

“十大指标”（2016版）

一、平安医院建设指标

1.医患关系办公室或投诉部门标识清楚，有人员、有制度、有措施，执行首诉负责制100%，患者投诉按时处理反馈率100%。

2.警务室建设达标，保障有力，涉医违法犯罪案件为0。3.实施医疗责任保险或医疗风险金制度，参加当地医疗纠纷第三方调解。

4.医院全年无医疗责任事故及安全生产事故。

二、医院规模与医护人员配置指标

5.医院规模适宜，核定床位数与职工比例不低于标准要求，认真执行国务院《全国医疗卫生服务体系规划纲要（2015-2020年）》（国办发„2015‟14号）有关床位配置标准要求，严格控制公立医院床位规模，已核定达到国家标准的，不得再增设床位。

6.医护队伍结构合理，医院护士总数达到卫生技术人员的50%，医护比1∶2，临床一线护士占全院护士比例≥95%，病房实际开放床位与病房护士之比≥1∶0.5。

7.重症医学科医师数与床位数之比≥0.8∶1，护士数与床位数之比≥3∶1。

三、合理用药指标

8.抗菌药物品种三级综合医院≤50种，二级综合医院≤35种，专科医院按国家要求执行。

9.门诊患者抗菌药物处方比例≤20%，住院患者抗菌药物使用率≤60%。I类切口手术患者预防使用抗菌药物比例不超过30%。

10.开展处方点评，门急诊处方的抽样率不应少于总处方量的1‰，且每月点评处方绝对数不应少于100张；病房（区）医嘱单的抽样率（按出院病历数计）不应少于1%，且每月点评出院病历绝对数不应少于30份，处方合格率≥95%，麻醉处方合格率100%。

11.配合公立医院改革，认真落实国家卫生计生委《关于落实完善公立医院药品集中采购工作指导意见的通知》（国卫药政发„2015‟70号）要求，优化医院业务收入结构，技术劳务性收入比重逐步提升，药品收入比重逐步下降，逐步实现药占比（不含中药饮片）总体降到30%以下。

2016二、三级综合医院药占比＜42%；肿瘤医院、传染病医院、精神病专科医院、心血管病医院（含胸科医院）等专科医院＜48%；妇幼保健院（包括儿童医院）及口腔医院＜38%。

12.认真落实国家基本药物制度，基本药物使用比例三级综合医院达到30%，城市二级综合医院达到45%，县级综合医院不低于50%。专科医院应优先配备使用基本药物。

四、规范化诊疗指标

13.手术、麻醉、输血、特殊检查、特殊治疗等履行患者告知率100%。

14.扩大临床路径覆盖面，县(市)二级医院实施临床路径管理病例数应达到本院出院病例数50%，其余二级以上医院实施临床路径管理病例数应达到本院出院病例数30%。

15.认真落实同级医疗机构医学检验、影像检查结果互认制度。努力缩短检验、检查报告出具时间。

16.国家管理的大型医用设备（甲类、乙类）有配置许可证和专业人员上岗证。大型设备检查阳性率（CT、MRI、ECT、超声等）≥70%（健康体检除外）。

17.二、三级医院开展优质护理服务示范病房数量达到100%。

18.加强高值医用耗材管理，严格执行临床应用规范，医院每月对重点专业进行评估和排序，结果予以公示，包括医师姓名、高值医用耗材品种、应用数量、金额等。

五、改善医疗服务效率指标

19.推动医院信息化建设，三级医院门诊、住院患者电子病历系统、HIS、LIS、PACS系统院内联网程度达到100%，二级医院至少实现HIS、LIS、PACS系统院内联网。

20.平均住院日三级综合医院＜12天,二级综合医院＜10天；肿瘤医院、精神病医院、妇幼保健院（含儿童医院）、心血管病医院、胸科医院、传染病医院应分别小于20天、44

天、14天、15天、20天、24天。

21.三级医院日间手术开展率≥10%，鼓励二级医院因地制宜开展日间手术。

22.二、三级医院床位使用率≤93%，杜绝加床现象。

六、分级诊疗制度建设指标

23.以城乡医疗分工协作、医疗集团、对口支援及远程医学网络等为载体，落实双向转诊制度，三级医院康复期、慢性恢复期病人下转率≥10%。

二、三级医院与基层医疗机构做好功能承接和接续性诊疗服务。

24.开展非急诊预约诊疗服务，省直（省管）医院预约诊疗率≥70%，各地三级医院预约诊疗率≥50%，城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例≥20%，本地患者复诊预约率≥50%。

七、临床重点专科建设及科技创新指标

25.国家级、省级临床重点专科建设项目专业年诊疗人次数同比增长≥10%。

26.有重点专科建设发展规划，建设重点专科≥3个。重点专科诊疗能力居区域前列。

27.三级医院开展新业务、新技术≥10项，科研成果≥3项，省级以上论文每100张床位≥ 3篇，国家核心期刊或SCI文章每100张床位≥1篇。二级医院开展新业务、新技术≥5项，省级以上论文每100张床位≥ 3篇。

八、医院经济管理及医疗费用控制指标

28.严格执行国家和我省有关医院财务管理的法规和制度，经济运行平稳，财务收支平衡，略有结余。内审计、财政财务专项检查无违规违纪行为。

29.公立医院财务收支预算执行率控制在10%以内（控制在5%以内为优秀，10%以内为合格），医院按规定实行全成本核算和成本控制。

30.门诊和住院次均医疗费用不高于全国同级别医院平均水平，参保（合）患者个人支出比例逐年下降。

31.公立医院资产负债率低于全国同级别医院平均水平，且呈下降趋势。

九、承担政府指令性任务指标

32.积极推动河南省“369人才工程”，落实城乡医院对口支援和骨干医师培训任务，受援县医院通过“二级甲等”医院评审；受援乡镇卫生院达到“一级甲等”医院水平。

33.传染病报告率100%；完成突发事件医疗救治等任务100%。

34.完成政府指令性任务100%。

十、党风廉政建设及行风建设工作指标

35.严格实行院务公开制度和医德医风考评制度，有方案、有考核。

36.全院规模医德医风教育学习次数≥4次。加强法律法规和《医疗机构从业人员行为规范》学习，覆盖面达到100%。

37.认真落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，医务

人员知晓率100%；廉洁行医，拒收红包；重大医药领域商业贿赂案件为0。

38.新闻媒体正面宣传≥12次。

39.建立患者回访和医疗服务社会调查制度，社会和患者满意率达90%。

40.高度重视纠风案件线索，无影响行业形象恶性事件发生。