XX年315消费者权益日情况汇报

第一篇：XX年315消费者权益日情况汇报

XX年315消费者权益日情况汇报

在国际消费者权益日来临之际，为促进我市市场经济发展，提高消费者自我保护意识，维护消费者合法权益，营造良好消费环境.XX年315消费者权益日情况汇报

为宣传贯彻《消费者权益保护法》和中消协提出的“消费与民生”年主题，推动消费者权益保护工作深入开展，我区消费者协会根据中消协、省消协、市消协的部署和要求，于今年3月15日，在全区范围内统一组织开展了“3・15”国际消费者权益日纪念活动，内容丰富，形式多样，声势浩大，取得了良好的社会效果。现总结报告如下：

一、认真组织，精心部署，各级领导高度重视

纪念“3・15”活动是消协全年的重点工作，因此全区各分会对此项工作十分重视。区消协为了搞好今年“3・15”活动，专门召开常务理事会及相关部门协调会，对全区纪念活动作出部署，并下发了《关于开展纪念“3・15”国际消费者权益日活动的通知》。

为增强活动效果，扩大社会影响，今年全区消协紧紧围绕社会化维权思路，联合各有关部门、各有关方面，共同开展活动。一是消协将活动安排向当地党委、政府进行专题汇报，取得各级领导的重视和支持。协会对“3・15”纪念活动高度关注，在开展纪念活动中，召开理事会、常务理事会、职能部门协调会及有关行业协会、企业联络站会议，研究活动方案，加强沟通协调，得到了各有关部门、行业协会、企业的支持与协作。他们分别结合自身职能和特点，向消费者宣传法律法规，为消费者提供消费知识，指导消费者科学合理消费，作了大量的深入细致的宣传咨询服务工作。如各消协分会联合有关部门举办大型宣传咨询现场会，工商局加大了宣传报道的力度。三是发挥好有关专家、“3・15”志愿者的作用。开展农村(城乡结合部)“消费维权关注焦点”开展综合调查，把调查的结果作为工商等职能部门加强针对性监管，优化农村消费服务的依据。

二、紧紧围绕“消费与民生”年主题，开展形式多样的宣传咨询活动

在今年纪念“3・15”活动中，全区各消协分会普遍以“消费与民生”年主题为主线，通过各种会议大讲年主题，采取各种形式宣传年主题，使“消费与民生”年主题家喻户晓，深入人心，推动了消费者权益保护工作的深入开展。

(一)组织开展消费服务状况调查。

为了贯彻中消协“消费与民生”年活动主题的精神，全面了解我区各个服务行业消费服务的现状，区消协于2月10日至2月28日对商场超区、餐饮、医疗、物业、电、水、煤气、公交、家政、中介、房地产销售、装饰装修、摄影冲印、家电修理、美容化妆、洗烫业、宾馆等服务行业的消费服务开展了一次较大规模的社会调查。调查采用问卷式，共发放调查问卷200份，来自机关单位、商业领域、学校、企业和农村的消费者作为主要调查对象，问卷回收率达到95%。从调查情况来看，此次调查结果比较客观可信，本次调查时间短、行业多、范围广、要求严，调查可操作性强，调查人员无法有偏见，调查对象大多是对服务行业比较熟悉的机关和商业企业人员，相对客观公正;其次调查结果基本符合我区服务行业实际情况。同时对调查结果专门召开新闻通报会向各个服务行业协会和主管部门进行通报，让他们了解情况，加大监管力度。调查结果还以报告形式上报省消协、区政府，并在他们的网站上刊登。此外，科技工业园区对当地情况分别组织开展了农村(城乡结合部)消费服务状况、食品消费服务调查活动。

(二)召开“消费与民生”年主题座谈会。

为了深入贯彻落实“消费与民生”年主题，区消协在“3・15”期间连续召开了政府职能部门、行业协会、直属联络站工作人员座谈会，会上宣传“消费与民生”年主题，听取与会人员对当前消费服务的意见。区消协围绕“消费与民生”召开各种形式的座谈会，围绕“消费与民生”年主题就如何更好地宣传消法、维护广大农村消费者的合法权益进行了畅谈，各分会也分别召开座谈会宣讲“消费与民生”年主题，探讨如何结合年主题搞好“3・15”纪念活动。区消协在与各分会会长、联络站长进行座谈时，介绍“消费与民生”年主题及全年消协工作的重点，布置“3・15”期间活动任务，探讨如何进一步改善当前消费服务，维护消费者权益。这些座谈会的召开对宣传贯彻年主题起到了推进作用。

(三)围绕“消费与民生”年主题开展宣传咨询服务活动。

3月15日前后，全区消协上下联动，在当地主要城镇、街道、社区开展了“3・15”现场宣传咨询服务活动，把“3・15”活动推向了高潮。3月15日当天，区消协会与其他区局会同，在步行街广场举办纪念“3・15”国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动，发放宣传资料、受理消费者投诉、解答消费者提出的热点、难点问题。区政府有关部门、部分行业协会、服务企业及新闻媒体共7个单位40余人参加了本次活动。区工商局的领导都亲自参加了活动。我们在活动现场举行了“3・15”国际消费者权益日知识宣传暨农村消费服务调查，将现场气氛推向了高潮。此外，各消协分会结合“3・15”活动，进一步建立健全消费维权网络，重视发挥基层消费维权组织的作用，大力推进消费维权工作向基层延伸。据统计，本次“3・15”活动全区共设立宣传咨询服务点3个，参加工作人员20余人次，发放宣传资料1000余份，现场接受咨询400余人次。

三、积极开展区场监督检查活动，加大消费维权的力度

全区消协普遍以“3・15”活动为契机，紧密结合“消费与民生”年主题，抓住消费者反映的突出问题，与有关执法部门配合，广泛开展了对商场超市的监督检查。期间，全区共开展商场超市监督检查20家次。在“3・15”期间还公布了当前八大消费投诉热点，提醒消费者增强自身消费维权意识。此外，针对“3・15”前后消费者投诉比较集中的情况，全区各级消协都积极采取措施，加大受理消费者投诉力度，确保消费者投诉得到及时有效处理。

通过开展一系列宣传活动，《消费者权益保护法》等法律法规更深入人心，广大消费者法律观念和维权意识进一步增强，倡导规范经营，营造良好消费氛围已成为社会各界的共识。

XX年315消费者权益日情况汇报

3月1日，邯郸市永年区工商食药局在局机关七楼会议室召开XX年国际消费者权益保护日纪念活动新闻发布会。国家、省、市、区20多家新闻媒体、电视台记者、网络平台负责人以及消费者代表、经营者代表受邀参加新闻发布会。永年区宣传部常务副部长李志刚主持会议。

区工商食药局党组书记、局长、食安办主任郭卫东介绍永年区XX年工商行政和食品药品监管工作情况以及XX年消费维权重点工作。XX年以来，区工商食药局坚持强监管、优服务，各项工作取得新突破：一是抓机构、强队伍。实行阳光办公、集体议政，组织大培训、大练兵，采取准军事化管理，配强一线力量，建立四级网格化监管体系，多项工作位居全市第一。二是抓食药、保安全。构建“区、乡、村”三级食品药品监管体系，永年区被评为全省食品药品安全区。三是抓服务、促发展。大力推进“放管服”改革，实现“多证合一”，实行主动帮扶、免费办照，开展企业大走访活动，增量工作位居全市第一。四是抓消保，维权益。组织百姓观察团、消费体验评议等活动，创建124户放心消费示范单位，集中销毁假冒伪劣产品，受理消费者投诉738件，为消费者挽回经济损失142万元。五是抓创新、强技术。建立阳光智能办公系统，配备联网执法记录仪和4G对讲机，组建食品药品检验检测中心。

围绕“网络诚信 消费无忧”年主题，XX年，我局消保维权重点工作是：一是强化监管执法。对全区网络经营主体进行大排查，开展食品流通、网络订餐单位及第三方平台专项整治，加大抽检力度，查处制假售假、虚假宣传、消费欺诈等典型案件。二是突出创建带动。开展“美丽永年·诚信商家”放心消费创建活动，创建一批放心消费示范店、示范街。三是抓好宣传引导。开展系列宣传活动，在全区363个行政村打造食品安全宣传一条街，及时发布消费提示、消费警示。四是完善监督机制。聘请社会监督员，引导社会各界参与消费监督。会上，郭卫东局长宣布“”纪念活动正式启动。

新闻发布会上，局领导张晓伟通报了《邯郸市永年区XX年消费投诉热点分析》，全面分析了我区XX年消费投诉热点问题。新闻发言人孟祥军发布了永年区XX年5起消费维权典型案例，并回答了媒体记者提问，就XX年活动年主题、如何正确认识食品添加剂、保健食品功效、网上购买药品注意事项、优化营商环境等问题进行了解答。此次新闻发布会取得圆满成功。

XX年315消费者权益日情况汇报

3月3日上午，淇县XX年“3·15”国际消费者权益日宣传动员会在县政府七楼南会议室召开，县工商、药监、质监等30多个理事单位参加了会议。县政府副县长付龙飞出席会议并讲话，会议由县政府办工会主席杨守献主持。

会上，县工商局党组成员、副局长冯巍首先宣读了《淇县XX年“3•15国际消费者权益日”宣传活动方案》。县工商局、县质监局、县食药监管局、县卫计委等6个单位先后作了表态发言。最后，县政府副县长付龙飞作重要讲话并强调：一是要统一思想，充分认识消费维权工作的重要意义;二是要加强领导，迅速部署“3•15”期间各项宣传几年活动;三是要认真组织，齐心协力把“3•15”纪念活动办出特色、办出实效，确保活动顺利进行。

此次协调会的召开，活动由工商部门行为上升到政府行为，进一步明确了各理事单位的工作任务，对活动期间的工作内容作出了明确安排，为XX年“3•15”国际消费者权益日宣传活动的扎实有效开展奠定了良好基础。

第二篇：315消费者权益日

问：一年一度的“3·15国际消费者权益日”（以下简称3·15）可谓是广大消费者的节日，请您介绍一下3·15的来历。

答：首先，我代表市工商局、市消协向全市广大消费者致以节日的问候。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为 “国际消费者权益日”。1987年9月，中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。从这一年开始，每年的3月15日，中国消费者协会及地方各级协会都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动，介绍消费知识和有关法律知识，宣传消费者的权利，促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。

问：每年3·15都有一个主题，请问今年的主题是什么？它有什么含义？

答：今年，中国消费者协会确定的主题为：“新消法、新权益、新责任”。我国《消费者权益保护法（修正案）》将于今年3月15日正式施行。新《消法》拥有众多新意和亮点，其核心就是“新权益、新责任”。一是新《消法》创新消费维权新理念。构建了消费维权新机制，提供了解决消费纠纷新对策，为我国经济社会发展注入新活力。二是新《消法》赋予消费者新权益。加强了新领域的消费者保护，拓宽了消费者保护的范畴，丰富了消费权益保护的内涵。三是新《消法》增加经营者新义务。加重对不诚信经营行为惩处力度，扩大消费者损害赔偿的范围，强化对消费者权益的保护。四是新《消法》对消协组织重新定位。赋予消协组织新职责和维权新手段，增强消协组织的维权力量，为消费者提供更加优质的服务。五是新《消法》进一步加大政府责任。明确各级政府落实保护消费者合法权益的新职责，以推进全社会承担保护消费者权益的共同责任。

消费者协会以深化改革和贯彻落实新《消法》为契机，向全社会吹起保护消费者权益的号角。“新消法、新权益、新责任”既是消协组织对落实法定职责的自我要求，也是对全社会共同关注和落实保护消费者责任的倡导。

第三篇：消费者权益日问卷调查

3.15消费者权益日问卷调查

填表人姓名：性别：

1、在您消费权益受到侵害的时候，您是否想过维护？ 答：□想过 □没有

2、您知道我们市消费者协会在哪里吗？ 答：□知道 □不知道

3、您知道消费者投诉电话号码吗？ 答：□知道 □不知道

4、您觉得苏州市场、超市、批发市场的物价怎么样？服务态度如何？

答：□高 □一般 □低 服务：□好 □一般 □不好 □非常不好

5、您对苏州的店面、超市、批发市场的商品质量是否满意？

答：□好 □一般 □差

6、超市、大型商场、批发市场和专卖店4种商业零售业业态，您最喜欢光顾以及过去一年中光顾最多的是哪些？

答：□超市 □大型商场 □批发市场 □专卖店

7、您在允许退货期内退货时，是否遭遇过刁难和拒绝？印象最深的是那次？

答：□没有 □退货很难 □没有退成8、在超市购物，您是否在付款时发现商品标价与实际售价不符那里的最多？

答：□是□否

9、我市哪家商场、超市服务态度最让您不满意？

答：□欧尚 □华润万家 □大润发□乐购

10、您家里的电子数码享受到了商家的良好售后服务了吗？答：□有 □没有

11、您认为我们移动公司的服务态度有待提高吗？答：□有 □服务很好

12、您缴纳话费、办理相关通讯业务，那个机构服务态度最差，办理时间最长？

答：□中国移动 □中国联通（网通）□中国电信 □广电 □中国铁通

13、您对苏州哪家家电公司品牌的质量最满意？哪家家电公司品牌的质量最不满意？ 答：

14、您对苏州家电卖场的售前、售中、售后服务是否满意，对那家最不满意？

答：□非常满意 □满意 □一般 □不满意

15、您是否遭遇过在购买家电时销售方称送货不收取费用，但到家门口却被拒绝送上楼的情况？ 答：□有 □没有

16、您所了解的汝州哪家饭店服务最让你满意？答：

17、苏州市行政事业单位的服务态度怎么样？

答：□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

18、您对我们市区公交集团的公交状况有什么好的建议？

答：

19、您对我们市政建议有什么提议？哪里需要改善？

答：

20、您认为我们汝州经济要发展，最迫切需要做的是什么？

答：

第四篇：国际消费者权益日

国际消费者权益日

由来介绍

美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。同时，选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。

2012年主题：消费与安全

“消费与安全”年主题的涵义

一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。

宣传口号

关注消费安全 提高生活品质

营造安全的消费环境 切实保障消费者的合法权益

关注弱势群体 保障安全权益

维权小知识

1消保规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者或生产者要求“退一赔一”；食品安全法规定，生产或销售不合格食品，消

费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金；另外，消费者与经营者可以协商赔偿多少。因此，只要商家接受，就属于合法行为

2我国法律规定，对于产品质量案件的举证责任在生产者而不是消费者，也就是法律上说的举证责任倒置。对于生产者若无证据证实系消费者使用造成的，就应当承担赔偿责

3根据消保条例，赠品是消费者购买商品所产生的附赠行为，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、补足商品数量、赔偿损失以及其他责任。4消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1.与经营者协商和解；2.请求消费者协会调解；3.向有关行政部门申诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

第五篇：国际消费者权益日

“国际消费者权益日” 定于每年的3月15日,在3·15即将到来之际，校维权保卫部特此举办3·15系列活动，分别有各院系的板报评比、维权签名活动以及维权电影展等一系列活动，希望通过开展此次活动加强对消费者权益的宣传，充分发挥维权保卫部的工作职能，维护在校大学生的合法权益，使其学会正确地维护自身的合法权益。通过外部监督畅通大学生国际消费者权益日渠道；加强宣传教育，提高大学生法律意识和依法国际消费者权益日意识，扩大“消费者权益日”组织在学生中的影响。让同学们更加了解3·15，提高自身权利意识。3月15日中午我们将在安苑食堂举行签名活动，希望广大同学可以积极参与。3月15日晚C教室将播放关于消费者权益日宣传电影，到时还有精美礼品现场派送，欢迎广大同学前来观赏！