第一篇：网上政务服务系统应用工作情况汇报
网上政务服务系统应用工作情况汇
报
全县网上政务服务系统应用工作情况汇报
“p0” style=““>为推进机关效能建设，营造良好的政务服务环境，进一步推进网上政务服务和电子监察系统工作，全县具有行政审批职能的大部分单位，积极响应按照省政府明确的明确的系统应用工作目标任务。截止到9月30日止，全县今年网上受理办件共8822件，办结8750件。现将有关情况汇报如下： “p0” style=““>
一、政务外网平台建设情况
“p0” style=““>我县已于2011年完成了全县电子政务内网建设工作，目前，电
子政务外网建设方案已形成，将于10月中旬提交县政府常务会进行专题研究，预计今年年底前全部完成我县电子政务外网平台搭建工作。
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二、系统建设及接入情况
“p0” style=““>由于我县目前尚未完成全县电子政务外网平台搭建工作，因场地等因素未进驻政务中心的部门及事项不能接入到湖南省网上政务服务系统。所有进驻政务中心的部门都已按省里关于《统一应用软件和技术标准》的要求，配置了网络设施，县国土局窗口已于今年4月，按照《湖南省网上政务服务和电子监察系统数据接口规范》，做好了单位自有系统与网上政务服务系统的对接工作。今年5月，县政务中心对全县具有行政审批职能的部门，就事项是否取消、合并以及法定时限、承诺时限等进行了一次全面梳理工作，今年7月，县政务中心对照衔接国务院行政审批项目目录和省本级取消和下放的行政审批项
目目录，再次对全县行政审批项目进行了梳理，及时在网上政务服务系统中进行了更新。
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三、系统应用情况 “p0” style=““>
1、县直、省市驻道48个具有行政审批职能的单位中，县公安局、县财政局、县民政局、县教育局、县城管局、县园林局、县公路局、县经信委、县科技局、县司法局、县体育局、县旅游局、县粮食局、县水利局、县文广新局、县乡镇企业局、县移民局、县烟草局、县盐务局、县蔬菜局、县气象局、县国税局、县地税局、县交警大队、县消防大队、县残联、县广播电视台、县编办等28个单位，因我县电子政务外网平台没有搭建好，至今尚未启用湖南省网上政务服务系统进行办公。
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2、截至9月30日，具有行政审批职能的单位中产生应用数据的共20个。网上政务服务系统应用情况好的单位有县国土局、县房产局、县农机局、县林业局等4个。县安监局、县
住建局、县卫生局、县人防办等单位网上政务服务系统应用情况相对较好。所有进驻政务中心的行政审批事项，除公安局人口与出入境管理大队因事项性质特殊未纳入系统办理外，其余事项均已使用网上政务服务系统进行集中办理，网上应用率100%。系统中出现的少数红、黄牌现象，经我们调查，一些是因为工作人员在受理或审批后，因一时疏忽，忘记点击，还有一些是网络故障致使系统不能正常使用造成的。
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四、存在的主要问题
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1、系统应用率不高。很多单位没有启动网上政务服务系统办公，这里有我县还没有建立电子政务外网平台的因素，也存在很多单位领导对网上政务服务系统应用工作不重视，因种种原因没有进驻政务中心，便认为该项工作与本单位无关，没有做好本单位内部系统与网上政务服务系统的对接工作。
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2、数据交换不及时、不规范。个别实现系统对接的单位未按时、按要求交换数据，存在突击交换数据、数据不符合接口规范的情况，导致系统退件和红黄牌频出的现象。“MsoNormal” style=““>
3、没有实现网上在线审批。大部分单位抱着应付的态度，以完成省、市下达的指标任务为目标，事后录入，逃避电子监察，不能让办事群众实时查询事项的办理状态。事项的网上办理环节也是由受理人从受理到办结一人完成，根本就没有启用网上审批程序，严重影响了办事效率。“p0” style=““>
三、下一步工作要求 “MsoNormal” style=““>
1、要严格落实《湖南省行政审批电子监察工作规则》的有关规定，除经省监察厅批准可不纳入系统的外，凡公布保留的审批办事项目要全部接入系统并同步应用，确保所有审批办事项目100%网上对接到位、100%同步应用到位、100%电子动态监察处理到位。
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2、尚未开通电子政务外网专线的单位要及时与县政府办信息中心联系，督促县电信局尽快开通专线，应用网上政务服务系统进行审批。对因特殊原因仍未进驻政务中心的单位及事项，在办理时也必须采取政务中心事项办理的模式，运用网上政务服务系统同步录入，确保及时产生应用数据。
3、各单位要切实履行职责，对系统应用中产生的红、黄牌要分析原因，落实责任，限期整改；对系统中的有关投诉要及时调查，认真处理，及时回复。对不遵守《湖南省行政审批电子监察工作规则》系统应用不到位、数据报送不及时或弄虚作假、电子监察实施不力、延误工作的，要严肃追究有关责任人的责任。县优化办对网上政务服务系统进行实时监察，定期对全县网上政务服务系统应用情况进行督查，每个月出一期督察通报，网上政务服务系统应用情况作为考核的重要依据。
第二篇：政务服务工作汇报
XX街道办事处
2014年政务服务工作汇报
今年以来，在上级区委、区政府的正确领导下，XX街办紧紧围绕“勤政、廉洁、便民、高效”的目标，以创新抓服务，以纪律作保证，大胆实践，不断探索，不断提升政务服务水平，打造“为民、务实、清廉”政府形象。现将街办一年来的政务服务工作汇报如下：
一、机构建设情况
1.健全机构，强化组织保障。成立街道便民服务中心领导小组，由党工委书记、办事处主任任组长，副书记任副组长，下设办公室，负责街道、村两级便民服务中心的管理监督、考核。
2.加大投入，完善便民服务中心建设。硬件建设。在街道办事处一楼设立便民服务大厅（街道便民服务中心）和财务服务大厅，两个服务中心面积达到130㎡，并配备了档案柜6个，电脑9台，办公桌椅12套，饮水机2台，休息椅5把，报纸架2个，制作了便民卡、便民服务中心工作制度牌，设立了公开栏和领导干部去向牌，同时公布了领导分工、科室职责及分片包村职责。建立11个村级便民服务中心，面积均达到20㎡以上，并完善了办公用品配备。街道、村两 1 级便民服务中心标识统一，设备完善，均符合标准，并正常开展工作。软件建设。所有工作人员在均挂牌上岗，公布每个人的工作职责，并制定了工作人员的考核办法，落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度等。
3.优化服务环境，提高行政效能。两级便民服务中心工作人员工作无空岗、溜岗和串岗现象，工作期间文明用语，热情，耐心细致的宣传解释，成为转变机关作风的第一站。
二、工作开展情况
1.提高效率，推进服务创新。按照“审批提速、服务提质”的工作目标，结合为民服务代理制度，通过符合条件立即办、材料不全帮着办、重大事项联合办、群众有难上门办、跟踪服务主动办等方式，同时实行限时办结、首问负责、效能问责等多项措施，实现“服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍，服务质量无差错，服务对象无投诉”的工作目标，2.加强管理，规范行政行为。全面提升服务中心的运行质量和管理水平，确保服务窗口服务标准化、制度化、规范化。一是强化制度管理。实行签到签退制度、请消假制度，加强对工作人员的管理。二是强化社会监督。开设举报电话、举报信箱，动员社会各界对中心工作进行监督，形成督查合力。三是强化工作监督。一方面加强对窗口人员的仪容仪表、2 行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升服务中心对外良好的窗口形象，另一方面，结合纪委严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。
3.抢抓载体，加强作风建设。一是开展“三亮、三比、三评”活动，促进服务中心工作人员主动解民难、排民忧、顺民意，解决好联系服务群众“最后一公里”问题，积极践行“国际级景区、五星级服务”理念，实现了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升的目的。二是开展“学先进、找差距、促赶超”集中学习活动，形成了竞相改善发展环境的浓厚氛围，着重解决思想观念、干部作风、发展环境三个方面突出问题。
4.多策并举，扩大党务政务公开力度。依照服务中心工作实际，将办事流程、办理事项、办事时限、工作纪律和责任追究制度公示栏的形式进行公开，在方便群众的同时，也加强中心功能宣传，进一步提高群众“办事到大厅”的意识，真正实现“政务超市”的建设目标，发挥勤政、廉洁、便民、高效、的功能。
三、2015年工作规划
1、继续推进干部作风整治工作。进一步开展对服务中心工作人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、3 公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升两级服务中心对外良好的形象，严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。
2、进一步创新机制、提高效率。一是继续狠抓基础性工作，推进中心制度化、规范化建设；二是加强督查，调动各方面力量对中心工作进行督导检查，形成督查合力，保证中心工作健康运行。
3.切实加大宣传，深化政务公开。通过宣传单、宣传栏展示牌等多种形式搞好政务公开，扩大对外宣传。
总之，在今后的工作中，我们将大力强化政务服务意识，虚心接受社会各界监督，开拓创新、积极进取、关注民生，不断提高办事效率和服务质量，推进机关效能建设日常化、制度化、规范化，在推动我办经济社会又好又快发展方面发挥更大作用。
第三篇：双峰县网上政务服务和电子监察系统建设方案（范文模版）
双峰县网上政务服务和电子监察系统
建 设 方 案
为推进行政审批制度改革，推行阳光廉洁政务，促进依法行政，进一步创新行政审批和行政监察手段，提高行政管理和服务水平，建设阳光政府、服务政府，根据国务院办公厅《关于深入推进行政审批制度改革的意见》（国办发„2008‟115号）、中纪委《关于开展行政审批电子监察工作的通知》„2006‟20号）、湖南省政府办公厅《关于加快推进全省网上政务服务和电子监察系统建设的通知》（湘政办明电„2011‟90号）和省审改办《关于开展政务服务事项梳理、审查工作的通知》（湘审改办发„2011‟2号）等文件精神，结合我县实际，特制订本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以转变政府职能、规范行政行为，提高公共服务水平、方便公众办事为目的，以再造审批流程为基础，以创新审批方式为核心，深入开展网上政务服务和电子监察系统建设，构建阳光审批、和谐办事、高效快捷、群众满意的服务平台，为推进行政管理体制改革，构建服务型政府，促进双峰经济社会又好又快发展作出积极贡献。
二、目标任务
通过建设与省、市相连接的网上政务服务和电子监察系 1
统，实现我县行政机关政务服务事项“一站式服务、一窗式受理、一次性告知、一条龙审批、一单式收费”，实现对政务服务事项的“实时监察、预警纠错、信息服务、绩效考核”等功能，从技术上规范政府行政行为，加强对全县行政许可、非行政许可和办事事项（包括重大投资项目审批）的集中管理、实时督导、全过程监督，构建与经济社会发展相适应的政府服务机构和服务机制。
具体建设目标是依托我县电子政务外网平台和我县政府门户网站，以政务服务中心办事大厅为窗口，实现网上政务服务的“四个统一”和“六个结合”。“四个统一”即：统一受理、统一查询、统一反馈、统一监察。实现“一门受理、抄告相关、同步审批、限时完成、在线监督、一站式服务”。“六个结合”即：网上政务服务系统必须做到，一是与政府门户网站结合，二是与政府信息发布平台结合，三是与物理办事大厅结合，四是与行政效能电子监察系统结合，五是与部门应用系统结合，六是与娄底市和湖南省网上政务服务系统结合，实现省市县三级联动。
三、组织领导
为确保系统建设按时有序开展，成立双峰县网上政务服务和电子监察系统建设工作领导小组。其组成人员如下：
组长：邓光吕县委常委、县人民政府常务副县长 副组长：李勤县政府办主任
成员：李振家县监察局局长
刘娉县政府办副主任
廖惠俊县政府办副主任、政务中心主任何述辉县政府办副主任、政府经济研究室主任刘拓县法制办主任
罗跃辉县电子政务管理办公室主任
领导小组下设办公室，由罗跃辉同志兼任办公室主任，办公地点设县电子政务管理办公室。
四、建设任务
（一）外网平台中心机房基础硬件设施建设及通信线路的接入、政务服务办事大厅计算机终端配备及网络建设；
（二）建成本级视频监控中心和利用“全球眼”视频监控系统接入省视频监控中心；
（三）网上虚拟大厅建设及政府信息公开平台开发；
（四）网络安全防护方面，配置政府门户网站网页防篡改系统、入侵检测系统和防火墙；
（五）完成对全县所有行政许可、非行政许可和办事服务事项的梳理工作，制定梳理标准和流程图，审核梳理事项。协调配合省政府经济研究信息中心完成系统上线的相关工作。
五、建设步骤
为确保项目建设扎实有效推进，分三个阶段进行：
3第一阶段：前期准备阶段（2011年4月至5月20日）
（一）制定双峰县网上政务服务和电子监察系统建设方案（由县电子政务办负责）；
（二）根据湘审改办发„2011‟2号文件精神，今年全县对口确定30个县直单位作为第一批进入全省网上政务服务和电子监察系统运行，其它单位作为第二批进入系统运行，时间另定。
第一批进入系统运行的单位分别是：县发改局、县教育局、县科技局、县经信局、县公安局、县民政局、县司法局、县财政局、县人社局、县国土局、县环保局、县住建局、县交通运输局、县水利局、县农业局、县林业局、县商务局、县文化局（县新闻出版局）、县卫生局、县旅游和外事侨务局、县地税局、县工商局、县质监局、县安监局、县物价局、县药监局、县人防办、县国税局、县文物局。
（三）召开会议研究决定第一批进入系统运行的单位网上政务服务和电子监察系统建设有关问题，安排部署整个工作（由县政府办牵头，县政务中心和县法制办负责）；
（四）完成对全县所有行政许可、非行政许可和办事服务事项的梳理工作（由县法制办负责）；
（五）完成政务服务项目流程设计、整理（全县所有具有政务服务职能的部门均要按要求报送项目审批流程、审批依据、收费标准等电子文档，由县政务中心负责）；
4（六）确定各单位网上审批人员（各单位负责，报电子政务管理办公室）；
（七）对网上审批人员编号备案，审核审批办事流程（由县监察局负责）。
第二阶段：建设阶段（2011年5月21日至6月15日）
（一）建好网上政务服务系统（由县电子政务办负责）和电子监察系统（由县电子政务办负责，县监察局进行业务指导）；
（二）建成县视频监控中心，通过湖南电信“全球眼”视频网络接入省级视频中心（由县电子政务办负责，县政务中心配合协助）；
（三）租用电信光纤将政务中心办事大厅和县直相关部门接入县电子政务外网平台，并安装调试好设备（由县电子政务办负责，相关部门配合协助）；
（四）对政府门户网站和政府信息公开平台按新的要求改版运行，做好网上政务服务和电子监察系统与政府门户网站的集成（由县电子政务办负责）。
第三阶段：正式运行阶段
（一）对网上政务服务和电子监察系统工作人员进行业务培训（由县电子政务办负责组织）；
（二）各项目审批单位工作人员进驻政务中心办事大厅，开展集中式网上办理办业务（县政务中心负责）；
5（三）县网上审批和电子监察系统建设系统正式联通运行（由县电子政务办负责）。
六、加强领导
（一）强化责任。各相关单位要切实加强领导，配合网上政务服务和电子监察系统建设工作。要成立强有力的工作班子，由单位“一把手”负总责，分管领导和专门人员具体抓。整个工作由县政府办牵头，由县监察局负责整个工作的监督检查、绩效考核和情况通报。
（二）密切配合。各部门必须根据县政府的统一部署，按照本方案要求积极履行职责，主动配合搞好各项工作，确保整个建设如期按质顺利推进。
（三）加强督办。此项工作时间紧，任务重，要求高，县网上政务服务和电子监察系统建设工作领导小组办公室要采取经常性检查与专题检查相结合的办法，对各个时段的工作任务按进度进行督查督办，并发出通报。对领导不重视、工作不力、未按要求及时完成任务的单位，从严追究单位主要领导和直接责任人的责任。
第四篇：关于启用网上政务服务和电子监察系统的通知
关于启用网上政务服务和电子监察系统的通知
湘建办〔2012〕27号
厅机关各处室、直属各单位：
根据《湖南省人民政府办公厅关于加快推进全省网上政务服务和电子监察系统建设的通知》（湘政办明电〔2011〕90号）要求，目前我厅已完成网上政务服务和电子监察系统（以下简称本系统）平台搭建及系统联通。经研究决定，从2012年5月21日起启用本系统开展网上政务服务，电子监察系统同时启动。现将有关事项通知如下：
一、网上政务服务推进计划
按照积极、稳妥推进电子政务的要求，厅网上政务服务工作采取分步实施办法：
第一步为启用该系统的过渡阶段（2012年5月21日至10月7日）。在过渡阶段仅厅本级17项行政许可（不含变更事项）实行网上办理，申请者网上申报时以填写申请表内容为主，其它附件材料可暂缓填报。
第二步为正式启用该系统阶段（2012年10月8日起）。从正式启用之日起，我厅所有行政许可、非行政许可和服务事项（以下简称政务服务事项）实行网上办理，申请者网上申报时要将申请表内容和所有附件材料进行电子扫描后一同上传。（我厅所有政务服务事项见附件，可在湖南省住房和城乡建设网站下载）。
在未明确政务服务无纸化办理前，申请者既要进行网上申请，又
要按启用本系统前的要求上报纸质材料，审批部门以纸质审批决定作为最终依据。
二、网上政务服务办理程序
网上政务服务按照“申请—受理—初审—复审—决定—办结”的程序办理。
1．申请
网上申报分为企业或个人自行录入申请事项和窗口工作人员录入申请事项两种方式。
企业或个人自行录入申请内容：企业或个人登陆湖南省网上政务服务虚拟大厅（网址：http://wsbs.hunan.gov.cn/）进行注册，点击进入“省住建厅”，选择申请事项，输入用户名和密码，填写申请信息，上传扫描材料，点击“提交”使之进入受理环节。
窗口工作人员录入申请事项：申请事项录入信息量较小的，申请者可带齐申请材料到厅政务服务大厅提出办事申请，由窗口工作人员直接录入相关信息。需要进行电子扫描的材料，申请者应提前准备扫描件电子档。
2．受理
政务办理中心经办人登陆本系统（网址：http://59.231.0.185/），点击“办件受理”，确认申请材料，点击“受理”使之进入初审环节。
3．初审
相关处室（直属单位）初审人员登陆本系统，点击“工作列表”，选择“待办列表”，点击待办的具体事项，审查办件信息、申请材料，填写处理意见，点击“完成初审”使之进入复审环节。
4．复审
相关处室（直属单位）负责人登陆本系统，点击“工作列表”，选择“待办列表”，点击待办的具体事项，审查办件信息、申请材料、初审意见，填写处理意见，点击“完成复审”使之进入决定环节。
5．决定
分管厅领导登陆本系统，点击“工作列表”，选择“待办列表”，点击待办的具体事项，审查办件信息、申请材料、初审意见、复审意见，填写处理意见，点击“完成决定”使之进入办结环节。
6．办结
厅政务办理中心经办人根据审批决定打印“准予许可决定书”后，点击“办结”完成事项办理。
三、有关要求和注意事项
1．省属企业可直接登陆湖南省网上政务服务虚拟大厅进行申报；市州所属企业的申报事项须经当地建设主管部门审核同意后，由各地建设主管部门组织将申报企业或个人的申报材料电子档统一上传至该系统，具体操作见本通知的第二款第1条。
2．厅政务服务事项的受理和审批人员要认真掌握本系统的操作使用，耐心细致为申请者做好解释工作，及时发现系统缺陷并提出具体改进意见。
3．厅政务服务事项的受理和审批人员工作时间必须全时登陆本系统，认真落实规范权力运行制度等有关要求，及时处理待办事项，在规定时限内完成各环节工作。政务服务事项一经受理，电子监察系统将进行全程监督。
4．受理者和审批者要认真保管个人帐户和密码，及时修改初始密码，确保帐户安全。
5．厅政务中心和信息中心负责本系统启用前后的组织协调和操作使用指导，厅机关有关处室及直属单位和申请者要积极做好配合工作，在操作使用中遇到困难或发现问题，可与厅政务中心协调解决。厅信息中心根据开展电子政务服务工作需要，认真做好技术保障工作。
联系人：尉蔚（0731—88950139；***）
陈贺（0731—88950291；***）
附件：湖南省网上政务服务和电子监察系统政务服务事项汇总表（省住房和城乡建设厅）
湖南省住房和城乡建设厅
二O一二年五月八日
第五篇：便民服务大厅政务服务工作汇报
便民服务大厅政务服务工作汇报
尊敬的各位领导：
欢迎大家来我办莅临指导工作，下面我将我办政务服务工作开展情况汇报如下：
一、渭城街道便民服务站建设运行情况
我办便民服务站位于办事处一楼，面积约200平方米。共设12个办事窗口，有窗口工作人员和管理人员共14名。严格按照《西咸新区基层便民服务机构标准化建设运行指导意见》进行标准化建设,已按照文件要求将“陕西政务服务标识”和“西咸新区秦汉新城渭城街道便民服务站”牌子已悬挂到位。派出所和市场所暂时还未入驻。由于疫情原因，采购6台自助办理设备的招标工作才刚完成，近期在和新城财政局对接。待设备到位后，其余硬件设施如叫号系统、服务评价器等随即可以购买、放置。预计将于五月底全部到位。
我们对工作人员更是严格要求，不准上班时间做与工作无关的事。不准对服务对象言行冷漠、态度生硬。不准用不知道、不清楚、不归我管等语言推脱。不准首问不接、推诿扯皮。对于不明情况、不了解流程的群众，将由工作人员对其进行引导，做到精准对接和一站式帮扶，做到让群众省心。有效推进了基层服务优质化、高效化、规范化。
二、网上政务服务工作计划及落实情况
目前平台正在试运行，平台工作人员的账号均可正常登陆。我办作为非试点街办，按照西咸新区第一批、第二批镇街政府服务事项清单要求，结合我办实际，将65个事项作为可网办事项，目前正在和新城进行事项承接工作。后期我们会将更多的面向群众的政务服务事项统一纳入便民服务站窗口集中办理。
三、目前存在问题
1、公安系统的专网目前无法接入，已与金旭派出所沟通，还需上级部门出面协调。
2、按要求最终要将99个事项全部纳入大厅集中办理，但目前有一些事项街办层面无法承办，例如：农村村民住宅用地审核转报等。
四、下一步打算
一、把握形势、顾全大局，切实提高思想认识
我们要切实提高政治站位，深刻认识到提升政务服务水平、解决群众办事难问题、推动政务服务网上大厅建设是当务之急，更是大势所趋，要严肃认真对待，不可掉以轻心。
二、强化学习、协同配合，全面落实整改措施
下一步将制定内部协调机制，严格按照时限要求逐条逐项整改落实，推动问题彻底解决；同时联系上级部门加强人员业务培训，做到程序规范、业务熟练，全力以赴抓好各项整改措施推进。
三、注重监管、强化监督，切实形成长效机制
将推动政务服务网上大厅建设列入日常工作重点，切实加强日常运用和监管，并形成长效机制。把政务服务网工作列为重点督查内容，定期梳理汇总并通报推进情况。
以上是我的简短汇报，请各位领导多提指导意见。
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