XX年关于创4A旅游景区情况汇报5则范文

第一篇：XX年关于创4A旅游景区情况汇报

XX年关于创4A旅游景区情况汇报

XX年关于创4A旅游景区情况汇报

一、景区基本情况

五脑山国家森林公园位于麻城市西北部，总面积24平方公里，森林覆盖率95%,XX年被国家林业部授于国家级森林公园，XX年创建成为国家3A级旅游景区，是国家油茶良种基地，湖北省生态文明教育基地，湖北省院士专家工作站。

五脑山国家森林公园交通便利，四通八达。离沪蓉高速、武麻高速出口都不到20分钟车程，离沪汉蓉、京九两个火车站都在20公里之内，有城市公汽相通，106国道在山脚经过，地理位置得天独厚。

五脑山国家森林公园生态秀美，植被丰茂。森林覆盖率95%,茶花娇媚、杜鹃火红、菊花清幽，松涛阵阵、翠竹青青、波光粼粼，鸟语花香，是天然氧吧，宛如世外桃源。

五脑山国家森林公园人文汇集，历史悠久。有相传楚霸王项羽建造的霸王寨古城墙，沧桑巍峨，有始建于宋代的帝主庙，雕梁画栋，有麻城三台八景中的“麻姑仙洞”、“凤岭朝云”、“白云台”,意景幽深，文化底蕴极其深厚。

五脑山国家森林公园四季赏花，潜力巨大。有华中最大的茶花观赏园----茶花大观园，面积1万余亩，有1万余亩低山杜鹃园，有正在展出的“花之梦”菊花园，有创意独特的紫薇长廊，“四季赏花”(春茶花、夏紫薇、秋菊花、冬茶梅)的格局已经形成。每年固定举办两届花展(节)：一是3-4月的中国湖北五脑山茶花(盆景)展，二是10-11月的中国麻城菊花文化旅游节。

二、创建工作情况

(一)强化领导，描绘蓝图

市委、市政府对五脑山国家森林公园4A创建工作高度重视，成立了由分管旅游的副市长任组长，市直相关部门主要负责人为成员的“五脑山国家森林公园4A创建工作领导小组”,森林公园相应成立了创建“4A”工作组。领导小组多次召开4A创建工作协调会，安排部署4A创建工作任务，落实责任单位，制定工期时间表，并定期进行督办，在组织上形成了强有力的保证。

市委、市政府在统筹全市旅游发展布局基础上，投资100多万元，高起点、高标准编制了《五脑山国家森林公园旅游产业发展总体规划》，请深圳麟德公司历时半年编制完成，绘制了五脑山旅游发展的宏伟蓝图：一是定位为城市森林公园和旅游目的地。二是旅游布局为“四区八园”,“四区”分别为：赏花旅游区、麻姑文化体验区、户外运动拓展区和特色生态农业体验区;“八园”就是茶花大观园、麻姑主题公园、低山杜鹃园、花之梦菊花观赏园、天香紫薇园、五朵金花博览园、户外拓展园、生态农业体验园。明确了公园的发展思路和目标，为公园长远发展奠定了基础。

(二)群策群力，加快建设

市委、市政府动员各方面力量，整合相关部门项目，全力推进4A创建。把4A创建的各项任务分解成一个个项目，明确实施单位、责任人和完成时间，确保4A创建工作快速推进。具体来说，完成了“4642”工程任务，即整修了四条道路，完善了六大系统，建成了四大园区，搭建了两个平台。

1、整修了四条道路

打通景区四条主干道路，把景区可进入性整体提升了一个层次。一是新修了仙姑大道。仙姑大道是进入五脑山国家森林公园的主干道，全长公里，XX年整合交通部门项目开始建设，按国家二级公路标准，总投资1400多万元，12月底可通车。二是整修了紫薇路。紫薇路是景区东西连接的主要道路，全长4公里，原设计路面5米，不能满足旅游需要，今年初开始进行道路加宽、水沟铺装、路肩处理、安装安全防护设施、安全警示标识等，投资170万元，明年3月全线完工，可使旅游大巴顺利通行。三是扩建茶花路。茶花路是茶花大观园的入园公路，全长810米，今年整合移民发展项目，道路加宽到9米，完善水沟、护栏、标识等设施，即将于本月底完工。四是硬化杜鹃路。杜鹃路是低山杜鹃园进入主路，全长公里，于今年4月开工建设，路面宽9米，硬化5米，已完成路基处理、碾压，本月开始硬化，明年3月可建成通车。

2、完善了六大系统一是标牌标识系统。五脑山国家森林公园标牌标识系统需建设各类图、牌等1200余块，已完成1000余块，导览图、地名牌、道路、厕所、停车场指示牌，安全、文明旅游警示牌等都已到位。景区标牌标识有2个特点，第一是就地取材，生态环保。大部分是职工自己设计和制作，虽不精细，但与景观协调，形成体系，特色明显。第二是成本低廉。整个景区标牌标识系统总造价没有超过30万元，有的是用五脑山自产的杉木为材料，有的用自产的楠竹为材料，还有的是用石头，自己加工制作而成。形成了一个独特的体系。

二是旅游安全保障系统。投入资金81万元，在景区主要连接点安装了监控;在危险地段设立了警示牌、安装防护栏，每月开展一次旅游设施安全大检查，发现隐患，立即排除;建设了霸王寨烽火台，成立了森林防火专业扑火队，做到早预防、早准备、早扑救，牢牢掌握森林防火工作的主动权。到目前景区没有发生一起道路安全事故，没有发生大的森林火灾，无爆发性森林病虫害，实现了游客安全、资源安全、国家财产安全的目标。

三是环境卫生保障系统。投资200多万元建成生态厕所5个，景区旅游厕所达到12个;新增了固定式垃圾箱及可移动性垃圾箱160个，景区垃圾箱达到200个;建立了垃圾清运的专门队伍，把景区垃圾处理纳入了城市垃圾处理系统，形成了良性运行机制，保证了景区环境卫生;对景区内村庄、道路、环境进行了整治，彻底改变柴草乱放、畜禽乱跑、脏水乱泼、粪土乱堆、垃圾乱倒等问题，从根本上改善了景区环境;严格保护景区植被，禁止毁林、禁止捕猎、禁止建设有污染的工厂，严格控制景区建筑风格，保证与环境协调一致，不使用不可降解的材料。确保景区清洁卫生、植被完整、风景优美。

四是电力通讯保障系统。新增了变压器4台，供电能力达到500万千瓦，保证了景区电力供应;安装了有线电话，接通了宽带、有线电视，建设了移动通讯基站、联通通讯基站，使景区内无线通讯信号100%覆盖。

五是旅游服务保障系统。组织机构得到加强，XX年9月，公园由副局科级事业单位调整为麻城市林业局管理的正局科级事业单位;制度建设进一步完善，出台了《五脑山公园旅游投诉管理暂行规定》、《旅游突发公共安全事件应急预案》、《导游工作职责》等几十种规章制度;旅游服务队伍进一步规范，统一了工作服装，培训了10名导游讲解员;坚持美观、环保的原则，修建和整修了景区游步道30多公里，保证了游客旅游的舒适;建设了帝主庙、游客中心、茶花路、杜鹃园、飞行广场等五个广场和停车场，满足了游客停车的需要;在景区建设了接待能力为400人的集住宿餐饮于一体的4星级农家乐---清远山庄，建设小型农家乐15家，开设商店22家，满足了游客购物的需求;设立了文艺创作基地、婚纱摄影基地、户外拓展基地、摄影家活动基地、生态文明教育基地、院士专家工作站，整修和规范了景区内寺、庙、庵等宗教设施，满足了不同信众和游客的需求。

六是宣传推介系统。制定了“针对市场打造产品，针对产品开拓市场”的营销思路，成立了宣传推介专班，宣传推介五脑山;确定了五脑山的景区徽志和“湖北五脑山茶花大观园”、“麻姑故里 五脑仙山”等主题宣传口号;设计制作了旅游指南、宣传画册，与市文联联合出版了《杜鹃》杂志，在《花木盆景》、《湖北林业科技》及省内各大报刊上刊登宣传文章、图片和广告，推介五脑山;加强景区的旅游网站建设，与中国森林旅游网、中国林业网、麻城旅游网、麻城林业网对接和互通;注册和建立了公众微博和微信，发挥新媒体的宣传推介力;与湖北日报建立合作关系，整体推介五脑山;与麻城、黄冈、湖北电视台长期合作，进行新闻和专题宣传报道;与各种社会团体联合举办了如登山、摄影、采风等活动;3月份，在武汉XX多台公交车做视频广告，10月在武汉举办了旅游推介会，在周边城市电视台进行飞字宣传，初步建成立体宣传的推介系统。仅今年两次花展期间，来自省内外各大媒体的宣传报道达530篇次，网站、微博、微信的点击率和转发量达到2300多万人次。

3、建成了四大园区

一是茶花大观园。建成面积1万亩，品种400余种，盆景1000余盆，苗木100万株，发展茶花协会会员200人，成立茶花研究所一个，大树嫁接茶花5万株，补种茶花10万株，配套建设茶花客栈、文化墙、小广场、铁索桥、亚珍园、传宝园、丽玲园、成林园、紫薇长廊等景点20多处，把茶花大观园真正打造成了华中最大、最美的茶花观赏园。

二是麻姑主题公园。整修了游步道800米，建设了麻姑小广场，成立了麻姑研究学会，会员60人，请著名神话小说作家周濯街创作了长篇小说《麻姑》，并改编成25集电视连续剧《麻姑献寿》，已在四川电视台播出;策划了麻姑雕像建设项目，计划建成53米高麻姑雕像，立于霸王寨顶，建成为麻城地标。

三是低山杜鹃园。五脑山有近万亩的成片低山杜鹃林，4月开始开发和建设低山杜鹃园，完成清林去杂面积3000亩，修建了生态游步道15公里，修建了荷花池、仙姑湖、水帘洞、野猪岭、十八拐等景点18处，完成了5个循环旅游线建设;筹建五朵金花博览园，已完成杜鹃盆景园、玫瑰园、综合服务中心、五朵金花展示馆、休闲广场的规划设计，明年建成并向游客开放。

四是“花之梦”菊花园。建成面积300亩，培育菊花品种1000种，以大型种植图案“花之梦”为主体，配套建设了观景台、文化长廊、菊花湖等景观，承办每年中国麻城菊花文化旅游节的菊花展。

4、搭建了两个平台

一是中国湖北五脑山茶花(盆景)展。每年3-4月，在五脑山茶花大观园举办中国湖北五脑山茶花(盆景)展，到今年已连续举办了两届，在第二届茶花展期间，共举办了10个主题活动，游客达60万人次，一举打响了五脑山茶花大观园品牌。

二是中国麻城菊花文化旅游节。今年10-11月，在五脑山“花之梦”菊花园举办了中国麻城菊花文化旅游节五脑山菊花展，成为节会的最大亮点，期间举办了开幕式、菊花产品展销、菊花产业研讨会、院士专家工作站挂牌仪式等活动，到现在，赏花游客仍络绎不绝，游客将突破60万人次。

经过多年持续不懈的努力，五脑山国家森林公园创建的各项工作都得到了扎实的推进，实现了快速健康发展，景区的影响力和吸引力大幅提升。参照景区评定标准，《服务质量与环境质量评分细则》总分1000分，自评得分867分;《景观质量评分细则》总分100分，自评得分86分;《游客意见评分细则》总分100分，自评得分82分。通过自评，我们认为，五脑山国家森林公园各项指标均已达到4A级景区标准，请各位领导、专家审定。

下一步，我们将以这次检查验收为契机，认真查找不足，努力落实整改措施，进一步抓好旅游景区质量等级创建工作，进一步完善旅游功能，积极开发旅游资源和旅游产品，把五脑山国家森林公园建设成麻城旅游的亮点和形象展示的窗口。

第二篇：景区安全旅游自检汇报

**地质公园安全自检汇报

市旅游局领导：

为提高我景区旅游安全系数，保证前来我景区游客的生命财产安全，也是应贵局关于“关于组织开展全是旅游安全生产大检查的通知”的履行。我景区在五一前对我景区的旅游设施设备进行了全面而深入的自行检查。现对景区安全自检情况汇报如下：

1、完善并重声景区安全责任制度并落实，景区领导对安全主要负责人、分管负责人、安全管理人员、各岗位安全生产责任制建立及落实情况进行了全面的核对、提醒和监督。(安全管理制度及组织架构附后)

2、对景区安全器材进行了全面的整理补充，并对各层次安全负责人员进行预警演练。对每个安全负责人员进行了相应的技能技巧进行了考核，紧急情况发生后与当地主要部门的联系进行了测试。

3、对景区所有旅游设施设备进行全面检查，并对各项设施设备的运转情况进行详细登记、分类。

4、对景区存在安全隐患的设施设备进行了修复工作，主要是拓展器材部分，对损坏较大的部件进行更换。

5、对景区目前无法修复的或更换的设施设备进行封闭，主要有景区短道溜索和长道滑索，采取的措施为在此两个项目前树立禁止使用的警示标志牌，并出去此项目上的主要使用工具（如滑索上去掉滑索吊篮并通过机械方式固定滑轮）和在五一期间安排专门人员看守，以防发生安全事故。

6、邀请当地安全部门进行检查及指导，目前以邀请并通过了当地交通局、防火办、卫生局及安全局等部门行政领导的前期检查。

7、对景区停车场、商业区进行了专门治理。对停车场设置了标志牌及停车位的清晰划分；对商业区所售货物进行了货源进行了登记及生产销售日期进行了清查，以上是我景区安全自检的汇报主要内容，请贵局领导批评指正。

河南省**地质公园

2010-4-25 附件：

安全管理制度

强化防范意识，维护跑马岭游客及员工财产与人身安全，是每个跑马岭员工的义务：

一、组织建设

成立安全领导组，组长： 组员：

消防安全组：组长： 副组长： 组员：

二、员工职责：

1、坚持依法维护景区安全，文明治安，规范行为，不得有辱骂或有辱游客人格的言行。

2、服从公司领导安排，坚持正常站岗。把握安全事故的轻重缓急，立足预防，加强巡逻，维护景区资产安全，一草一木不受损害。

3、确立游客至上的理念，发现游客在景区内出现病、伤的，第一时间帮助采取自救，自救无法解决问题的，立即协送医院治疗。

4、对景区内的安全隐患点第一时间排查出、消除掉。需要施工排除的，及时汇报给公司领导。

5、捡到或收到游客遗失的物品。现金，立即利用景区信息沟通手段，使遗失现金或物品在短时间内回到游客手中。

6、维护景区监票人、停车场收费人的工作顺利进行，确保员工的人身安全。

7、禁止醉酒人或到景区找人实施某种报复的人进入景区。一旦进入的，要立即跟踪，限制其活动，并将其劝止或劝出景区。

8、发现有游客，尤其是少年儿童在景区走失，要立即联系各方的力量，调动一切通讯条件帮助寻找。

9、对在景区吸烟、折树枝、摘树果、投石块的游客，要立即阻止并批评教育。

10、对蓄意毁坏景区的游乐、文化、建筑等设施的，要立即汇报有关领导，同时将作案人控制住，安排处理。

11、按要求完成公司领导安排的临时性工作任务。

三、对安全员违反下列制度条款造成的安全事故，根据事故造成的经济损失和影响定性追究：

1、领导未签字准许的请假；

2、擅自脱岗；

3、工作巡逻时间看电视、睡觉、打扑克、喝酒、接待外客；

4、出了事故隐瞒不报；

5、在岗位却不履行职责；

四、岗址及上岗

1、保安岗址设在两个门岗楼下，保安员住在景区。门岗24小时须保持至少有1名保安员在岗。请假由部长签字，一次请假只准许1人。每晚须保持不少于3人在岗，夜岗坚持巡逻。随时做到加班延时，处理突发事件。

2、建立景区安全日志，每日如实记录在景区发生的安全事件及处理办法和结果。

3、保安科实行单独签到，每月末由科长将考勤汇总，经领导签字后上报。

五、建立问责机制

公司建立景区安全事故档案，实行事故责任问责制，对每一事故的责任人进行追究，直至移交司法部门处理。

河南省**地质公园

第三篇：文物旅游景区创建文明单位汇报材料

精选范文:文物旅游景区创建文明单位汇报材料(共2篇)尊敬的**处长、**处长、**书记，各位领导：首先，请允许我代表**市人民政府、**景区管理委员会、**旅游开发有限公司，对各位领导莅临**景区检查指导工作表示热烈的欢迎和真诚的感谢，各位领导辛苦了。现在由我向各位领导汇报**景区创建文明旅游景区的工作，请予指导。**文物旅游区位于豫、鲁、苏、皖四省结合部，距**高速公路**出口1公里左右，是集文物保护与旅游开发于一体的人文景区。景区由十多座小山组成，作为**平原上的唯一山群，堪称千里沃野之天然屏障，因此自古即兵家必争之地，贵族也将其视为风水宝地，故遗迹彼丰，尤其是秦汉文化遗存，举世瞩目，被秦汉文化研究专家誉为汉梁文化博物馆。1996年区内出土的二十多座“西汉梁国王室陵墓”，被国务院公布为“全国重点文物保护单位”，其中，柿园壁画墓、梁孝王寝园基址被列入“八五”期间全国十大考古新发现之一。**文物旅游区文化资源丰富，人文景观荟萃,是一处以汉梁文化为特色的文化游览区。主要景观有堪称“天下奇观”的汉高祖斩蛇碑；中国第一位农民起义领袖陈胜之墓；被界内专家学者誉为“天下第一陵石室王陵”的西汉梁国王陵。另有夫子避雨处、张飞寨、郭塔等30多处名胜古迹。**文物旅游区开发建设始于1996年。全面开发建设从xx年开始。xx年**旅游区被国家旅游局评为“aaa”级旅游区，xx年晋升为国家“aaaa”级旅游区。为提升景区服务质量，景区开展了文明风景旅游区的创建活动，其主要做法是：

一、领导高度重视，广泛宣传动员，创建工作扎实深入开展 **市**景区管理委员会和旅游开发有限公司高度重视文明风景旅游区创建工作，开发公司专门成立了创建省文明风景旅游区工作领导小组，各景点、窗口均成立了专门的创建机构，建立了联络员制度，确保创建工作健康顺利开展。对照《河南省创建文明旅游景区实施意见》，对创建任务进一步分解和细化，开发公司领导与各责任部门签订目标责任书，同时把创建工作列入工作计划，与责任人奖惩、聘任(用)、评优挂钩，增强了所有创建单位和人员的责任感、使命感和危机感，创建活动深入人心。

二、加强环境保护与整洁，完善基础设施建设，创造优美景区 1.科学规划。在保护第一的前提下，合理开发、做到永续利用。编制了《**文物旅游区总体规划》，对遗产资源进行重点评价，制定了中长期规划目标和发展规模，提高了保护等级。2.严格保护。制定了《**景区重点文物遗迹保护条例》，对核心区、重点区内的西汉梁国墓葬区域依法实施保护，及时制止影响环境和行为。3.提高景区环境质量。①拆除违章建筑和有碍观瞻的建筑物2万余平方米，②景区营运车辆全部更换为无污染的电瓶车，③是强化景区卫生管理，做到垃圾随产随清④、对景区的公厕进行改造。4.加大环境改造的力度，完善基础设施建设，大力实施“精品工程”。①新开发了博物馆景区和汉园碑林景区，②加快山体绿化，景区绿化面积达到90%以上，③实施景区亮化工程，④完善景区服务性基础设施建设，先后投资1000余万元对景区的游步道、停车场、接待中心、标志标牌、山林植被灌溉设施、商业网点等进行改造，景区内基础设施更加人性化，达到国内先进水平。

三、提高了科学管理水平，为中外游客营造了良好的旅游秩序

1、完善管理制度，坚持文明执法。按照《风景名胜管理暂行条例》及国家、地方相关法律法规要求，先后制定了规划、建设、保护、管理和旅游服务等各种管理规章制度及一系列行政执法、执法监督、监察管理等配套规章制度。开发公司每年坚持对管理干部和执法人员进行系统的培训和考试，增强他们的依法管理意识，提高他们的管理、执法水平。

2、信息化系统建设提升科学规范管理水平。建立了景区信息化管理系统，将行政管理，安全保障、规划建设、电子商务，大大提升了科学管理水平。

3、建设诚信景区，构筑规范文明的经营秩序。把建设诚信景区作为创建文明风景旅游区的重点，制定了各行各业诚信经营的规范，为经营者建立诚信经营台帐。整个景区杜绝了强买强卖、尾随兜售、拉客宰客和欺诈行骗行为。

4、建立游客安全保障机制，营造游人放心的治安秩序。成立了景区派出所，专门制定了保护游客生命和财产安全的制度和措施，建立了社会治安联防网络、紧急救援和紧急医疗救助体系，各景点都设立了救助站，配备了专职医务人员及常备药品。建立了各类重大或突发事件预防和应急响应程序，游客在景区生命财产安全得到切实保证。5、树立游客0过错的观念。为保证进入景区的游客不受一点委屈，景区要求全体员工要牢固树立游客0过错的概念。不管发生什么情况，工作人员都不允许与游客发生争执，耐心服务，微笑解释。该举措极大的保障了游客的利益最大化的得以满足。彰显了景区的服务文明。

6、游客投诉处理机制完善，无重大质量投诉。建立起了完善的游客投诉处理体系，游客投诉中心电话24小时值班，各景点内设立了游客咨询接待服务点，在景区推行“首问责任制”。几年来**风景区做到了游客投诉接待率100%，游客提问解答率100%，投诉调查处理率100%，处理满意率达98%以上。游人满意率接近100%。

7、提倡办事零差错、服务零缺陷。每一位员工对服务工作的每一道流程、每一项标准都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一个问候、一句讲解、一杯热茶、一声道别，这些点点滴滴、平平常常的文明小事我们都做成了精品，让游客感受到宾至如归的美好境界。

8、讲科学，树新风。景区内无封建迷信活动，无伪科学传播，违法违规广告，无“黄、赌、毒”等社会丑恶现象发生。

四、弘扬景区传统文化优势，开展丰富多彩的礼仪文明活动，打造“汉礼仪文明景区”。汉文明是中华文明的核心，继承了周秦文明，其表征是礼仪文明。**景区是汉文明的代表作。建设礼仪景区，可以盘活**汉文明资源。为景区打开发展思路和发展空间，吸引更多游人到来。也贴合河南省人民政府“文化河南、壮美中原”的旅游立省的主题，目前，省政府正也在从传统文化中寻找发展资源，我们的一般民众也在从传统文化中找回民族自信。打造“礼仪景区”，既符合国家礼仪之邦建设的方针，也适应民众的文化寻根需要。几年来，景区重点开发“穿汉服、习汉礼、赏汉舞、食汉宴”的汉代礼仪体验活动，先后在景区为游客组织了几百场开笔礼、成童礼，成人礼、汉式婚礼、敬老礼等礼仪活动，深受游客好评。得到了河南省礼仪文化发展促进会的充分认可。今年，8月16――19日在我景区举办了中国秦汉史研究会第１２届年会暨国际学术研讨会，与会专家给予高度评价，10月2――8日我们又举办了“**小镇摄影节”，我们的汉礼仪活动受到了中外摄影家的高度赞扬。景区的文明创建活动不仅提高了景区的品位，而且推动了景区各项工作的发展，景区先后被中宣部评为“** 美丽的中华” 被河南省人事厅、旅游局、文化厅、文明委评为“河南省旅游系统先进集体”，“河南省文化产业示范基地”，河南省“青年文明号”，被游客评为“游客最喜爱的十大景区”，xx年在第十二届秦汉文化研讨会上**被定为“国际汉文化研究基地”。各位领导，**文物旅游景区在文明旅游景区的创建活动中，做出了一点成绩，但与上级的要求还有相当的距离，今年我们市政府又给景区提出了创建5a景区的要求，这就要求我们的文明创建活动更深入的开展下去，向全国文明景区的目标迈进，所以恳请各位领导多提宝贵意见。谢谢！[文物旅游景区创建文明单位汇报材料(共2篇)]篇一：文物旅游景区创建文明单位汇报材料 文物旅游景区创建文明单位汇报材料

尊敬的**处长、**处长、**书记，各位领导：

首先，请允许我代表**市人民政府、**景区管理委员会、**旅游开发有限公司，对各位领导莅临**景区检查指导工作表示热烈的欢迎和真诚的感谢，各位领导辛苦了。现在由我向各位领导汇报**景区创建文明旅游景区的工作，请予指导。

**文物旅游区位于豫、鲁、苏、皖四省结合部，距**高速公路**出口1公里左右，是集文物保护与旅游开发于一体的人文景区。景区由十多座小山组成，作为**平原上的唯一山群，堪称千里沃野之天然屏障，因此自古即兵家必争之地，贵族也将其视为风水宝地，故遗迹彼丰，尤其是秦汉文化遗存，举世瞩目，被秦汉文化研究专家誉为汉梁文化博物馆。1996年区内出土的二十多座“西汉梁国王室陵墓”，被国务院公布为“全国重点文物保护单位”，其中，柿园壁画墓、梁孝王寝园基址被列入“八五”期间全国十大考古新发现之一。**文物旅游区文化资源丰富，人文景观荟萃,是一处以汉梁文化为特色的文化游览区。主要景观有堪称“天下奇观”的汉高祖斩蛇碑；中国

化，开发公司领导与各责任部门签订目标责任书，同时把创建工作列入工作计划，与责任人奖惩、聘任(用)、评优挂钩，增强了所有创建单位和人员的责任感、使命感和危机感，创建活动深入人心。

二、加强环境保护与整洁，完善基础设施建设，创造优美景区

1.科学规划。在保护

3、建设诚信景区，构筑规范文明的经营秩序。把建设诚信景区作为创建文明风景旅游区的重点，制定了各行各业诚信经营的规范，为经营者建立诚信经营台帐。整个景区杜绝了强买强卖、尾随兜售、拉客宰客和欺诈行骗行为。

4、建立游客安全保障机制，营造游人放心的治安秩序。成立了景区派出所，专门制定了保护游客生命和财产安全的制度和措施，建立了社会治安联防网络、紧急救援和紧急医疗救助体系，各景点都设立了救助站，配备了专职医务人员及常备药品。建立了各类重大或突发事件预防和应急响应程序，游客在景区生命财产安全得到切实保证。

5、树立游客0过错的观念。为保证进入景区的游客不受一点委屈，景区要求全体员工要牢固树立游客0过错的概念。不管发生什么情况，工作人员都不允许与游客发生争执，耐心服务，微笑解释。该举措极大的保障了游客的利益最大化的得以满足。彰显了景区的服务文明。

6、游客投诉处理机制完善，无重大质量投诉。建立起了完善的游客投诉处理体系，游客投诉中心电话24小时值班，各景点内设立了游客咨询接待服务点，在景区推行“首问责任制”。几年来**风景区做到了游客投诉接待率1[文物旅游景区创建文明单位汇报材料(共2篇)]00%，游客提问解答率100%，投诉调查处理率100%，处理满意率达98%以上。游人满意率接近100%。

7、提倡办事零差错、服务零缺陷。每一位员工对服务工作的每一道流程、每一项标准都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一个问候、一句讲解、一杯热茶、一声道别，这些点点滴滴、平平常常的文明小事我们都做成了精品，让游客感受到宾至如归的美好境界。

8、讲科学，树新风。景区内无封建迷信活动，无伪科学传播，违法违规广告，无“黄、赌、毒”等社会丑恶现象发生。

四、弘扬景区传统文化优势，开展丰富多彩的礼仪文明活动，打造“汉礼仪文明景区”。

汉文明是中华文明的核心，继承了周秦文明，其表征是礼仪文

明。**景区是汉文明的代表作。建设礼仪景区，可以盘活**汉文明资源。为景区打开发展思路和发展空间，吸引更多游人到来。也贴合河南省人民政府“文化河南、壮美中原”的旅游立省的主题，目前，省政府正也在从传统文化中寻找发展资源，我们的一般民众也在从传统文化中找回民族自信。打造“礼仪景区”，既符合国家礼仪之邦建设的方针，也适应民众的文化寻根需要。几年来，景区重点开发“穿汉服、习汉礼、赏汉舞、食汉宴”的汉代礼仪体验活动，先后在景区为游客组织了几百场开笔礼、成童礼，成人礼、汉式婚礼、敬老礼等礼仪活动，深受游客好评。得到了河南省礼仪文化发展促进会的充分认可。今年，8月16――19日在我景区举办了中国秦汉史研究会篇二：文明景区汇报材料

中国渔村评佳评优活动

阶段性工作情况汇报

中国渔村位于宁波市新十景之一的皇城沙滩,景区总规划占地1700亩,是一个集旅游、休闲、度假、人居为一体的海上新天地。自2001年底开工建设以来，在上级领导的高度重视和各职能部门大力支持下，已完成投资额1.5亿元，先后举办过多届开渔节和三月三踏沙滩活动，随着景区各项配套设施的完善，游客人数日益增多，景区美誉度、知名度也随之扩大，先后被评为“国家4a级旅游景区”、“浙江省十大魅力景区”、“宁波市十大诚信旅游景区”、“宁波市文明景区”、“宁波市青年文明号”等。

2010年，我们始终把争创市级优秀景区建设作为企业发展的抓手，创新管理模式，提高服务质量，不断推进中国渔村的健康稳步发展，极大地带动了当地相关行业的快速发展，取得了良好的经济效益和社会效益，成为宁波旅游的一个新亮点。

一、统一思想，加强领导，全面动员开展评佳评优活动。

我们成立了评佳评优创建活动领导小组，由总经理亲自担任组长，各部门经理任成员的工作班子，并确定总经办、接待部为主要职能部门，制定了具体的工作方案，逐步逐条分解落实到各部门。先后召开了全体员工会议、景区内经营户会议，层层宣传发动，统一思想认识。按要求进行了细化和落实，由相关部门各司其职，各尽所能，确保中国渔村景区评佳评优活动顺利有效的开展。

二、加强调研，逐层落实，工作细化到各岗位

为确保评佳评优活动的顺利进行，公司采取了一系列的具体举措，切实抓好各项工作的落实。

（一）按照企业实际，制定活动方案，严格规范操作。下发落实《中国渔村评佳评优实施方案》，组织安排定时召开活动工作会议，对各个部门、每位员工，按照计划进度逐项落实。围绕评佳评优活动标准进行严格的管理和培训，坚守原则，信守公约。

（二）加大考核力度，规范诚信行为。为确保景区评佳评优活动的有效开展，我

们抽调人员建帐立制，加大监督，成立了三个组做好具体工作。（1）设立台帐组：负责搜集、整理、汇编台帐资料完整，按照要求进行逐个整理汇总，一但要求汇编成册，还必须及时将内容通报到各部门，使从事景区管理的广大员工做到心中有数，更使有关工作能按“要求”逐步实施，符合规范。（2）硬件组：负责逐个检查、审定、安置景区内优质服务的标志、标识、信息符号，以及广告宣传制作的具体情况，保证内容的真实性。（3）审核组：负责整体跟踪检查、巡视，查漏补缺，通报整改，发现问题，及时解决。

三、加大投入，加快文明景区设施设备的建设和完善

为搞好评佳评优创建工作，我们按照市旅游部门的部署要求，按照评佳评优活动方案和评选标准，在抓好软件建设的同时，加大了对硬件的投入，给游客提供一个良好的旅游环境。

1、卫生服务建设：增加公共厕所管理强度，与环境相协调。涉及并定制渔村生态垃圾箱25个，卫生管理责任到人。所有项目建高贯彻了治污“三同步”原则，景区做到了全日保洁。在沙滩游乐区设有医疗服务室，实行定点医院救护机制，并获得医疗资格证。

2、游客服务设施建设。加强游客中心建设，配备了全新的景区导游信息服务系统、音像设备、重新制作了制作了视频、导游图、宣传折页、网站页面等宣传资料，设立游客投诉中心、投诉电话，沿景区主要游线增设导游广播和旅游指示牌，设立了沙滩导游休息点，安置空调、饮水等设备，为游客提供了一个便利和相互交流的平台。

3、商业网点服务建设。加大海鲜店铺一条街投入力度，经营当地特色海鲜美食。设立pos刷卡点，解决了景区信用卡消费的空白。配合有关部门定期对景区内的商铺进行全面检查，取缔私设摊点，实行了定点、亮证挂牌、明码标价经营，规范了经营秩序。让游客放心愉快地购物游玩。

[文物旅游景区创建文明单位汇报材料(共2篇)]

4、安全服务设施建设。为了加强旅游安全管理，景区分别在路上和海上多处增设安全警示牌、宣传牌和标志牌。今年我们投入近5万元，对沙滩区域安全设施进行改造，增设了高音宣传喇叭和沙滩全程视频监控设备。渔村嘉年华：所有游乐设施都通过特种设备检测中心检测合格，定期对操作人员进行培训，建立安全台帐。积极开展“安全生产月”“平安景区”等创建活动

四、强化管理，提高服务水平和服务质量

1．树立优质经营服务理念。在景区内公司认真研究部署优秀景区建设。根据市旅游局下发的有关评佳评优活动的要求，各部门有秩序、有组织的开展及落实工作。总经办根据实际要求，制定旅游质量，旅游安全，旅游统计等内部管理制度，定期监督检查。

2．提高旅游服务质量。景区内树立醒目的导服标志，设立监督投诉电话，完善硬件设施，加强接待人员的服务技能，提高服务意识及礼貌礼仪，统一服装，持证上岗。今年全年的游客投诉率与去年同期相比下降了21.3%。

3．保证评佳评优活动的安全开展。加强保安人员的值班意识，做好值班记录，严格警惕意外事故发生，保持良好秩序。确保渔村嘉年华及沙滩游乐设施的安全运行。所有操作人员均持证上岗，优质服务。今年来，我景区安全事故为零。

4．加强景区的精神文明建设。树立良好的诚信形象。杜绝不正当经营及“黄、赌、毒”现象的发生。及时配合相关政府部门积极做好监督和检查。

五、讲诚信、树文明

在获得了浙江省诚信旅游景区称号和“宁波市文明景区”称号后，我们不骄不躁，并继续丰富诚信旅游的内容，充实文明景区的内涵，继续加强员工的诚信旅游意识，按照各类活动方案和评选标准，将诚信旅游工作作为景区精神文明建设的重点进行开展落实。

五、加强协调，树立渔村形象

为确保我公司评佳评优活动取得实质性的成效，我们加强对外部的沟通联系，建立了军民共建单位，组织开展访贫问苦活动，对本地游客实行门票优惠政策，与周边村不定期的进行沟通联系，加深了解，消除分歧，同时对游客发放评测评表，开展“星级员工评比”活动，广泛听取意见，接受社会监督，不断整改提高，树立渔村的良好形象。

公司

日

石浦中国渔村有限二0一0年十二月六

第四篇：全市旅游服务质量提升旅游景区考核汇报材料（精选）

重管理强培训抓服务

努力把抱犊崮景区建成知名旅游目的地抱犊崮景区管理委员会

近年来，抱犊崮景区在市区旅游局的精心指导和社会各界的大力支持下，牢固树立“以人为本，游客至上”的服务理念，不断加大服务质量提升、景区环境优化、旅游项目建设、旅游产品开发等各项工作力度，较好的发挥了在区域旅游服务业的龙头带动作用。现将有关工作汇报如下：

一、高端规划定位，严格标准实施，全面开展服务标准化建设工作

（一）加大宣传教育培训力度。通过旅游服务标准化工作培训班、宣传栏、媒体宣传等手段，增强了经营者、管理者和消费者对旅游服务标准化的认知度。2009年累计举办培训班余次，培训人员余名，使景区从业人员的标准化意识和服务水平明显提高。

（二）健全完善服务标准体系。按照“简化、统一、协调、优化”及“结构合理、层次分明、突出重点”的原则，把景区服务标准体系进行细化。内容涵盖景区管理、游客接待、游客投诉、环境卫生、安全保卫、抱犊崮文化旅游产品等方面，严格落实《好客山东》旅游服务标准和《枣庄二日游旅游服务标准》。

（三）不断提升景区窗口服务水平。严格执行服务规范，工作人员做到统一着装、挂牌上岗、优质服务，经营业户做到明码标价、文明经营，不断提升窗口服务水平。建立健全了“方便游客投诉、便捷高效处理、信息反馈及时”的投诉处理机制，做到了投诉不出景区，游客满意率始终保持在97%以上。同时，深入开展“旅游细微服务年”和“服务旅游、党性闪光”、“光明青年文明号”等丰富多彩的精神文明创建活动。2009年被评为市级消费者满意单位，山东省自驾车营地。

二、强化基础设施，优化发展环境，为实现服务标准化建设新发展奠定坚实基础。

（一）加大资源保护力度。牢固树立保安全就是保发展、保稳定就是保发展的观念，把安全稳定作为生命线工程来抓。

进一步健全各项规章制度，强化安全意识，有效保障旅游安全

景区建立健全行政管理、质量管理、行业培训、安全管理、停车场管理、消防、防火、接待、咨询、投诉、卫生、环保、营销、统计各项规章制度及安全处置预案、消防防火处置预案、动物重大疫情处置预案、索道安全处置预案。为保证游客的人身财产安全，每日在景区开放前，索道工作人员必须对游览设施设备进行安全检查，并定期进行整修，保

持完好有效。在景区出入口“游览须知”中说明安全注意事项，在危险地段合理设置防护设施和警示标志，游览高峰期进行安全广播，在游览时段内定时派人执行安全巡查，适时进行流动巡查，游览旺季和游人拥挤时有专人负责疏导，确保游览安全，不发生游人伤害事故，并定期排险石、防雷，确保景区游客安全。

（二）不断强化基础设施建设。

为给游客提供热情周到的服务，全面提升景区的综合服务水平，景区加强了软硬件建设。新建了专用外部交通标识、游客中心、导服咨询中心、医务室、王禅洞等项目设施；复建了天台祠;增设了电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息石凳、新型环保分类垃圾箱、仿木安全防护栏、精致的木质或石质导游全景图、导览图、景区内部路标牌、标识牌等服务设施；添置了医疗救护药品及设施；增添了邮政箱、直拨长途公用电话、移动、联通及小灵通信号设备、专用购物场所、投诉电话、信箱、意见本、特殊人群服务项目；改造了景区内的各种管线，采用地下隐藏方式埋于地下；设计了公园标志并在国家工商总局进行了注册；制做了10000多册带有“好客山东”标识的宣传册、1000多张光盘等各种宣传品。在中央和地方各级宣传媒体上做宣传，参加了全国及各地的旅游促销活动，举办庙会、红叶节等节庆活动扩大影响；并建立了独立网站。

三、挖掘资源优势，突出全面发展，努力在新一轮旅游服务业大发展中站立潮头。

（一）以项目建设拉动景区发展。

为拉动景区全面发展，启动了旅游景区综合开发项目，新修了下十河至百鸟园的生态旅游道路，现在正在进行路面硬化，拉大景区纵身；投资30余万元对三清观进行修缮维护。新的游客集散中心、生态停车场、办公楼即将动工建设，（二）强势营销推动旅游持续升温。确立了“扩展省内市场，保定省外市场，抓住龙头市场，开拓边缘市场”的思路，持续实施强势营销。一是针对基础市场、龙头市场分别确立营销对策，增强了促销针对性。二是加大主流电视媒体、平面媒体、网络媒体的形象宣传力度。三是加大直接促销力度，与枣庄、济宁实力大、带动作用强的旅行社建立长期合作关系，进行集中“轰炸”。通过强势营销，今年成功接待了 万人，同比增长 %。

（三）景区核心竞争力明显提升。

下一步，我们将以此全市旅游景区提升旅游服务质量为契机，学习借鉴兄弟景区的先进经验，进一步完善提升景区旅游服务标准化建设，把握新机遇，曾创新优势，努力把抱犊崮景区建设成国际知名旅游目的地，为打造“好客山东”品牌和贯彻落实“枣庄二日游旅游服务标准”做出新的贡献。

第五篇：文物旅游景区创建文明单位汇报材料

尊敬的**处长、**处长、**书记，各位领导：

首先，请允许我代表**市人民政府、**景区管理委员会、**旅游开发有限公司，对各位领导莅临**景区检查指导工作表示热烈的欢迎和真诚的感谢，各位领导辛苦了。现在由我向各位领导汇报**景区创建文明旅游景区的工作，请予指导。

**文物旅游区位于豫、鲁、苏、皖四省结合部，距**高速公路**出口1公里左右，是集文物保护与旅游开发于一体的人文景区。景区由十多座小山组成，作为**平原上的唯一山群，堪称千里沃野之天然屏障，因此自古即兵家必争之地，贵族也将其视为风水宝地，故遗迹彼丰，尤其是秦汉文化遗存，举世瞩目，被秦汉文化研究专家誉为汉梁文化博物馆。1996年区内出土的二十多座“西汉梁国王室陵墓”，被国务院公布为“全国重点文物保护单位”，其中，柿园壁画墓、梁孝王寝园基址被列入“八五”期间全国十大考古新发现之一。

**文物旅游区文化资源丰富，人文景观荟萃,是一处以汉梁文化为特色的文化游览区。主要景观有堪称“天下奇观”的汉高祖斩蛇碑；中国第一位农民起义领袖陈胜之墓；被界内专家学者誉为“天下第一陵石室王陵”的西汉梁国王陵。另有夫子避雨处、张飞寨、郭塔等30多处名胜古迹。

**文物旅游区开发建设始于1996年。全面开发建设从xx年开始。xx年**旅游区被国家旅游局评为“aaa”级旅游区，xx年晋升为国家“aaaa”级旅游区。为提升景区服务质量，景区开展了文明风景旅游区的创建活动，其主要做法是：

一、领导高度重视，广泛宣传动员，创建工作扎实深入开展

**市**景区管理委员会和旅游开发有限公司高度重视文明风景旅游区创建工作，开发公司专门成立了创建省文明风景旅游区工作领导小组，各景点、窗口均成立了专门的创建机构，建立了联络员制度，确保创建工作健康顺利开展。对照《河南省创建文明旅游景区实施意见》，对创建任务进一步分解和细化，开发公司领导与各责任部门签订目标责任书，同时把创建工作列入工作计划，与责任人奖惩、聘任(用)、评优挂钩，增强了所有创建单位和人员的责任感、使命感和危机感，创建活动深入人心。

二、加强环境保护与整洁，完善基础设施建设，创造优美景区

1.科学规划。在保护第一的前提下，合理开发、做到永续利用。编制了《**文物旅游区总体规划》，对遗产资源进行重点评价，制定了中长期规划目标和发展规模，提高了保护等级。2.严格保护。制定了《**景区重点文物遗迹保护条例》，对核心区、重点区内的西汉梁国墓葬区域依法实施保护，及时制止影响环境和行为。3.提高景区环境质量。①拆除违章建筑和有碍观瞻的建筑物2万余平方米，②景区营运车辆全部更换为无污染的电瓶车，③是强化景区卫生管理，做到垃圾随产随清④、对景区的公厕进行改造。4.加大环境改造的力度，完善基础设施建设，大力实施“精品工程”。①新开发了博物馆景区和汉园碑林景区，②加快山体绿化，景区绿化面积达到90%以上，③实施景区亮化工程，④完善景区服务性基础设施建设，先后投资1000余万元对景区的游步道、停车场、接待中心、标志标牌、山林植被灌溉设施、商业网点等进行改造，景区内基础设施更加人性化，达到国内先进水平。

三、提高了科学管理水平，为中外游客营造了良好的旅游秩序

1、完善管理制度，坚持文明执法。按照《风景名胜管理暂行条例》及国家、地方相关法律法规要求，先后制定了规划、建设、保护、管理和旅游服务等各种管理规章制度及一系列行政执法、执法监督、监察管理等配套规章制度。开发公司每年坚持对管理干部和执法人员进行系统的培训和考试，增强他们的依法管理意识，提高他们的管理、执法水平。

2、信息化系统建设提升科学规范管理水平。建立了景区信息化管理系统，将行政管理，安全保障、规划建设、电子商务，大大提升了科学管理水平。

3、建设诚信景区，构筑规范文明的经营秩序。把建设诚信景区作为创建文明风景旅游区的重点，制定了各行各业诚信经营的规范，为经营者建立诚信经营台帐。整个景区杜绝了强买强卖、尾随兜售、拉客宰客和欺诈行骗行为。

4、建立游客安全保障机制，营造游人放心的治安秩序。成立了景区派出所，专门制定了保护游客生命和财产安全的制度和措施，建立了社会治安联防网络、紧急救援和紧急医疗救助体系，各景点都设立了救助站，配备了专职医务人员及常备药品。建立了各类重大或突发事件预防和应急响应程序，游客在景区生命财产安全得到切实保证。

5、树立游客0过错的观念。为保证进入景区的游客不受一点委屈，景区要求全体员工要牢固树立游客0过错的概念。不管发生什么情况，工作人员都不允许与游客发生争执，耐心服务，微笑解释。该举措极大的保障了游客的利益最大化的得以满足。彰显了景区的服务文明。

6、游客投诉处理机制完善，无重大质量投诉。建立起了完善的游客投诉处理体系，游客投诉中心电话24小时值班，各景点内设立了游客咨询接待服务点，在景区推行“首问责任制”。几年来**风景区做到了游客投诉接待率100%，游客提问解答率100%，投诉调查处理率100%，处理满意率达98%以上。游人满意率接近100%。

7、提倡办事零差错、服务零缺陷。每一位员工对服务工作的每一道流程、每一项标准都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一个问候、一句讲解、一杯热茶、一声道别，这些点点滴滴、平平常常的文明小事我们都做成了精品，让游客感受到宾至如归的美好境界。

8、讲科学，树新风。景区内无封建迷信活动，无伪科学传播，违法违规广告，无“黄、赌、毒”等社会丑恶现象发生。

四、弘扬景区传统文化优势，开展丰富多彩的礼仪文明活动，打造“汉礼仪文明景区”。

汉文明是中华文明的核心，继承了周秦文明，其表征是礼仪文

明。**景区是汉文明的代表作。建设礼仪景区，可以盘活**汉文明资源。为景区打开发展思路和发展空间，吸引更多游人到来。也贴合河南省人民政府“文化河南、壮美中原”的旅游立省的主题，目前，省政府正也在从传统文化中寻找发展资源，我们的一般民众也在从传统文化中找回民族自信。打造“礼仪景区”，既符合国家礼仪之邦建设的方针，也适应民众的文化寻根需要。几年来，景区重点开发“穿汉服、习汉礼、赏汉舞、食汉宴”的汉代礼仪体验活动，先后在景区为游客组织了几百场开笔礼、成童礼，成人礼、汉式婚礼、敬老礼等礼仪活动，深受游客好评。得到了河南省礼仪文化发展促进会的充分认可。今年，8月16――19日在我景区举办了中国秦汉史研究会第１２届年会暨国际学术研讨会，与会专家给予高度评价，10月2――8日我们又举办了“**小镇摄影节”，我们的汉礼仪活动受到了中外摄影家的高度赞扬。

景区的文明创建活动不仅提高了景区的品位，而且推动了景区各项工作的发展，景区先后被中宣部评为“** 美丽的中华” 被河南省人事厅、旅游局、文化厅、文明委评为“河南省旅游系统先进集体”，“河南省文化产业示范基地”，河南省“青年文明号”，被游客评为“游客最喜爱的十大景区”，xx年在第十二届秦汉文化研讨会上**被定为“国际汉文化研究基地”。

各位领导，**文物旅游景区在文明旅游景区的创建活动中，做出了一点成绩，但与上级的要求还有相当的距离，今年我们市政府又给景区提出了创建5a景区的要求，这就要求我们的文明创建活动更深入的开展下去，向全国文明景区的目标迈进，所以恳请各位领导多提宝贵意见。

谢谢！