第一篇:财政局服务承诺
**县财政局服务承诺
为切实转变工作作风,增强服务意识,提高办事效率,促进财政工作规范高效运行,将规范管理寓于优质服务之中,时时替服务对象着想,处处为服务对象提供便利,让服务对象高兴而来、满意而归。现作出如下服务承诺:
一、服务承诺
(一)坚持依法理财。认真履行财政职能,严格按照《预算法》、《会计法》、《政府采购法》等法律法规组织收入、管理财政支出和实行财政监督。坚决制止乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查等侵害企业及群众利益的行为。依法确保教育、科技、农业等重点支出,严肃查处截留、挪用财政资金等违反财经纪律的行为。
(二)坚持科学理财。继续深化部门预算、国库集中收付、非税收入管理、政府采购、镇财县管、财政支出绩效评价等公共财政管理制度改革,加快“金财工程”建设,从制度上、网络技术上规范分配秩序和财政分配行为。
(三)坚持高效理财。实行首问负责制和限时办结制。谁首先接待服务对象,由谁负责办理服务事项或提供办事向导;在相同或相近岗位之间,实行顶岗或互为备岗。对于各类服务和审批事项,凡在自己职权范围内的应当场办结;确需请示县委、县政府或上级财政机关批准而不能当场办理的,说明情况,并在请示后及时与对方联系并给予答复;因不符合政策规定而确实不能办理的,向服务对象耐心解释清楚。
(四)坚持民主理财。制定和出台重大政策时采取上门征求意见、问卷调查、设立留言簿等形式,广泛征求社会各界人士意见和建议,改进和完善财政管理,充分反映社会和群众对财政工作的要求。
(五)坚持文明理财。开展文明办公、文明窗口创建活动。对政府采购咨询、会计从业资格考核和职称考试、“一折通”打卡发放、家电和汽车摩托车下乡等涉及面广、政策性强、群众比较关注的改革和有关业务工作,及时提供政策咨询和技术服务。
(六)坚持廉洁理财。严格遵守党政干部廉洁自律规则,秉公执法,严禁在公务活动中吃拿卡要。对在工作中违法、违纪、以权谋私的有关人员进行严肃查处。
以上承诺,欢迎社会各界予以监督。如有财政干部不履行上述服务承诺的,可向我局办公室或财监科进行投诉。自收到投诉之日起,我局将在15个工作日内作出答复。
二、承诺要求
1、坚决执行县委、县政府和县优化办关于优化发展环境的各项制度规定。
2、严格执行首问负责制、服务承诺制、违诺责任追究制、服务项目否决报告制、一次投诉查实待岗制等优质服务五项制度,提供“一站式”服务,坚持份内的事尽快办,份外的事帮助办,能办的事立即办,难办的事设法办,不能办的事耐心解释,做到“时间不在这里耽搁,办事不在这里卡壳”。
3、提高服务的透明度,凡属本部门的职责范围、管理权限、办事程序、服务标准、办事时限、监督投诉渠道、违诺责任追究等,通过各种形式及时向社会公开,方便群众办事,主动接受群众监督。
4、加强对服务承诺的检查与督办,建立执法检查考核制度,严格执行机关人员行政过错责任追究制,对影响发展环境和项目建设的各种投诉,认真核查、限时纠正、及时反馈,做到“有诉必查、有查必果、有责必究”。
5、严禁向服务对象吃拿卡要报;严禁向服务对象推销物品;严禁以任何借口推诿扯皮、故意刁难、设置障碍;严禁乱检查、乱收费、乱处罚;严禁有令不行、有禁不止、截留政策。
(一)实行文明办公制
牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨观念,严格遵守国家公务员管理的各项规章制度,忠于职守,努力学习,勤奋工作,文明办公,秉公办事,不利用职权“吃、拿、卡、要”,不论大事小事都要认真办理,不断提高办事效率,做到勤政、廉政,奉公守法,树立财政良好的社会形象。
(二)实行“首问首接”责任制
凡来局里办事或来电、来访的管理相对人,最先询问到的本局工作人员为“首问首接”责任人。本局内,无论哪一个科室哪一位工作人员,对管理相对人都应主动相迎,端茶让座,诚恳、热情、耐心地解答对方的询问,并以周全的服务给予办理、指导、帮助,对不属于责任人职责范围的,应 3
详尽告知具体责任科室和责任人,让服务对象“高兴而来,满意而归”。
(三)实行办事公示制
1、局办公大楼显眼处悬挂财政局科室分布示意图、财政重要业务办理程序图。
2、各科室墙面醒目处均悬挂科室工作职责。
3、机关工作人员应在所在楼层去向牌上及时反映“在岗”、“市区公务”、“出差”、“请假”及“其他”等个人去向信息,接受群众监督。
(四)实行办事限时制
1、办事“一次性告知”制。对来访来电要求办理有关财政事项的管理相对人员,本局承办人一次性告知办事的有关法律法规、政策依据、办事程序、办事时限和所需的全部书面材料、表格等。在承办过程中,一次性告知是否手续齐全,能否办理。凡符合政策规定、手续齐全的,必须按程序和期限办理;对手续不完整或需要提交局领导研究决定或转报上级,一时不能办理的事项,一次性告知如何办理、需补办的手续、材料以及时限等,直至按局领导研究意见和上级指示在规定的时间内办妥;对不能办理的事项,明确答复不能办理及原因,耐心解释,并按照职责权限逐级进行否定报备。
2、同岗替代制。因事而暂离岗位的工作人员,其工作岗位由科室负责人指定本科室的其他人员顶替,承担相应职责,各科室每一岗位都应设立A、B岗,B岗人员要加强学习,4
熟悉A岗业务,努力提高同岗替代工作质量和水平;保证正常业务对外服务不缺岗无间断。
3、“限时办结”制。对管理相对人要求办理的有关财政事项,符合办理条件、且法律、法规、规章和上级规定有明确要求时限的,按有关规定严格执行;法律、法规、规章和上级没有规定办理时限的,按《限时办结制》要求,在规定的工作日内,限时办结,并按程序报备。
三、违诺处理
(一)工作人员在执行公务时,不遵守本服务承诺制度,出现违诺现象的,按《公务员法》和上级有关规定以及本局《失职追究制》等追究失职责任。
(二)工作人员在执行公务时,态度粗暴,言行不文明的,给予批评教育,并责令向当事人赔礼道歉;与管理相对人发生争吵的,影响较坏的,给予效能告诫。
(三)工作人员在执行公务时,不负责任,推诿扯皮,没有按法律法规规定的时限和《限时办结制》的要求办结而造成损失的,视情节轻重,给予一次效能告诫或党纪政纪处分。
(四)工作人员在执行公务时,故意刁难,以权谋权,吃拿卡要,情节严重的,按照党纪政纪和国家法律法规的有关规定处理。
(五)凡违反县委、县政府和县优化办关于优化发展环境各项制度规定的,一律按“一次投诉查实待岗”的规定执行。对投诉经调查属实,虽不构成违纪违法,但被投诉对象 5
有过错,且造成不良影响的,依情节轻重,分别给予15天、1个月和3个月的待岗处理。待岗期间,不享受职岗津贴,扣发省标工资。凡受到待岗处理的,不论待岗时间长短,均取消年度考核奖。待岗期满,经群众评议、组织考核合格后,方可上岗。被延长待岗时间或一年受到两次待岗处理,经考核仍不合格者,责令其下岗。违反党政纪条规的,给予纪律处分,涉嫌犯罪的,移送司法机关依法处理。
二○一二年六月九日
第二篇:财政局服务承诺
**县财政局服务承诺
为切实转变工作作风,增强服务意识,提高办事效率,促进财政工作规范高效运行,将规范管理寓于优质服务之中,时时替服务对象着想,处处为服务对象提供便利,让服务对象高兴而来、满意而归。现作出如下服务承诺:
一、服务承诺
(一)坚持依法理财。认真履行财政职能,严格按照《预算法》、《会计法》、《政府采购法》等法律法规组织收入、管理财政支出和实行财政监督。坚决制止乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查等侵害企业及群众利益的行为。依法确保教育、科技、农业等重点支出,严肃查处截留、挪用财政资金等违反财经纪律的行为。
(二)坚持科学理财。继续深化部门预算、国库集中收付、非税收入管理、政府采购、镇财县管、财政支出绩效评价等公共财政管理制度改革,加快“金财工程”建设,从制度上、网络技术上规范分配秩序和财政分配行为。
(三)坚持高效理财。实行首问负责制和限时办结制。谁首先接待服务对象,由谁负责办理服务事项或提供办事向导;在相同或相近岗位之间,实行顶岗或互为备岗。对于各类服务和审批事项,凡在自己职权范围内的应当场办结;确需请示县委、县政府或上级财政机关批准而不能当场办理的,说明情况,并在请示后及时与对方联系并给予答复;因不符合政策规定而确实不能办理的,向服务对象耐心解释清楚。
(四)坚持民主理财。制定和出台重大政策时采取上门征求意见、问卷调查、设立留言簿等形式,广泛征求社会各界人士意见和建议,改进和完善财政管理,充分反映社会和群众对财政工作的要求。
(五)坚持文明理财。开展文明办公、文明窗口创建活动。对政府采购咨询、会计从业资格考核和职称考试、“一折通”打卡发放、家电和汽车摩托车下乡等涉及面广、政策性强、群众比较关注的改革和有关业务工作,及时提供政策咨询和技术服务。
(六)坚持廉洁理财。严格遵守党政干部廉洁自律规则,秉公执法,严禁在公务活动中吃拿卡要。对在工作中违法、违纪、以权谋私的有关人员进行严肃查处。
以上承诺,欢迎社会各界予以监督。如有财政干部不履行上述服务承诺的,可向我局办公室或财监科进行投诉。自收到投诉之日起,我局将在15个工作日内作出答复。
二、承诺要求
1、坚决执行县委、县政府和县优化办关于优化发展环境的各项制度规定。
2、严格执行首问负责制、服务承诺制、违诺责任追究制、服务项目否决报告制、一次投诉查实待岗制等优质服务五项制度,提供“一站式”服务,坚持份内的事尽快办,份外的事帮助办,能办的事立即办,难办的事设法办,不能办的事耐心解释,做到“时间不在这里耽搁,办事不在这里卡壳”。
3、提高服务的透明度,凡属本部门的职责范围、管理权限、办事程序、服务标准、办事时限、监督投诉渠道、违诺责任追究等,通过各种形式及时向社会公开,方便群众办事,主动接受群众监督。
4、加强对服务承诺的检查与督办,建立执法检查考核制度,严格执行机关人员行政过错责任追究制,对影响发展环境和项目建设的各种投诉,认真核查、限时纠正、及时反馈,做到“有诉必查、有查必果、有责必究”。
5、严禁向服务对象吃拿卡要报;严禁向服务对象推销物品;严禁以任何借口推诿扯皮、故意刁难、设置障碍;严禁乱检查、乱收费、乱处罚;严禁有令不行、有禁不止、截留政策。
(一)实行文明办公制
牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨观念,严格遵守国家公务员管理的各项规章制度,忠于职守,努力学习,勤奋工作,文明办公,秉公办事,不利用职权“吃、拿、卡、要”,不论大事小事都要认真办理,不断提高办事效率,做到勤政、廉政,奉公守法,树立财政良好的社会形象。
(二)实行“首问首接”责任制
凡来局里办事或来电、来访的管理相对人,最先询问到的本局工作人员为“首问首接”责任人。本局内,无论哪一个科室哪一位工作人员,对管理相对人都应主动相迎,端茶让座,诚恳、热情、耐心地解答对方的询问,并以周全的服务给予办理、指导、帮助,对不属于责任人职责范围的,应
详尽告知具体责任科室和责任人,让服务对象“高兴而来,满意而归”。
(三)实行办事公示制
1、局办公大楼显眼处悬挂财政局科室分布示意图、财
政重要业务办理程序图。
2、各科室墙面醒目处均悬挂科室工作职责。
3、机关工作人员应在所在楼层去向牌上及时反映“在岗”、“市区公务”、“出差”、“请假”及“其他”等个人去向信息,接受群众监督。
(四)实行办事限时制
1、办事“一次性告知”制。对来访来电要求办理有关
财政事项的管理相对人员,本局承办人一次性告知办事的有关法律法规、政策依据、办事程序、办事时限和所需的全部书面材料、表格等。在承办过程中,一次性告知是否手续齐全,能否办理。凡符合政策规定、手续齐全的,必须按程序和期限办理;对手续不完整或需要提交局领导研究决定或转报上级,一时不能办理的事项,一次性告知如何办理、需补办的手续、材料以及时限等,直至按局领导研究意见和上级指示在规定的时间内办妥;对不能办理的事项,明确答复不能办理及原因,耐心解释,并按照职责权限逐级进行否定报备。
2、同岗替代制。因事而暂离岗位的工作人员,其工作
岗位由科室负责人指定本科室的其他人员顶替,承担相应职责,各科室每一岗位都应设立A、B岗,B岗人员要加强学习,熟悉A岗业务,努力提高同岗替代工作质量和水平;保证正常业务对外服务不缺岗无间断。
3、“限时办结”制。对管理相对人要求办理的有关财
政事项,符合办理条件、且法律、法规、规章和上级规定有明确要求时限的,按有关规定严格执行;法律、法规、规章和上级没有规定办理时限的,按《限时办结制》要求,在规定的工作日内,限时办结,并按程序报备。
三、违诺处理
(一)工作人员在执行公务时,不遵守本服务承诺制度,出现违诺现象的,按《公务员法》和上级有关规定以及本局《失职追究制》等追究失职责任。
(二)工作人员在执行公务时,态度粗暴,言行不文明的,给予批评教育,并责令向当事人赔礼道歉;与管理相对人发生争吵的,影响较坏的,给予效能告诫。
(三)工作人员在执行公务时,不负责任,推诿扯皮,没有按法律法规规定的时限和《限时办结制》的要求办结而造成损失的,视情节轻重,给予一次效能告诫或党纪政纪处分。
(四)工作人员在执行公务时,故意刁难,以权谋权,吃拿卡要,情节严重的,按照党纪政纪和国家法律法规的有关规定处理。
(五)凡违反县委、县政府和县优化办关于优化发展环境各项制度规定的,一律按“一次投诉查实待岗”的规定执行。对投诉经调查属实,虽不构成违纪违法,但被投诉对象
有过错,且造成不良影响的,依情节轻重,分别给予15天、1个月和3个月的待岗处理。待岗期间,不享受职岗津贴,扣发省标工资。凡受到待岗处理的,不论待岗时间长短,均取消考核奖。待岗期满,经群众评议、组织考核合格后,方可上岗。被延长待岗时间或一年受到两次待岗处理,经考核仍不合格者,责令其下岗。违反党政纪条规的,给予纪律处分,涉嫌犯罪的,移送司法机关依法处理。
二○一二年六月九日
第三篇:区财政局服务承诺制度
区财政局服务承诺制度
xx区财政局服务承诺制度
为了认真落实“三个代表”重要思想,不断提高财政干部职工为人民服务的宗旨意识,努力塑造“廉洁、勤政、务实、高效”的财政形象,规范执法行为,提高工作效率,为我区经济发展服务。区财政局向全区承诺:
壹、牢固树立公仆意识,坚持全心全意为人民服务的宗旨,对前来办事的有
关人员,做到态度和蔼,服务热情,想群众之所想,办群众之所需,真情为民。
贰、依法理财,清正廉洁。正确行使权力,严格按照财政法规办事,不利用征收税(费)、办证、拨款、报账之机“吃、拿、卡、要”,做到廉洁从政。
叁、文明办公,依法行政。公开办事制度、规则、程序、标准,提高办事效率,一次说清法定条款和程序,执法行为公正、合法。
肆、遵纪守法,讲究公德。对前来办事的有关人员,不刁难,不乱收税(费),不乱罚款,不乱扣押物品,语言不粗鲁,态度不粗暴。对违诺者,由责任人向当事人赔礼道歉,赔偿损失,并视情节轻重给予批评教育,或按失职追究制处理。
伍、积极做好上访接待工作。对来信,来访,做到急事急办,特事特办。对所反映的财政人员违法、违纪情况,及时给予调查,在调查中应本着实事求是的原则,将调查结果向领导汇报,待研究后予以答复和处理,做到件件有着落,事事有结果。
陆、提倡十字文明用语“您好、请、对不起、谢谢、再见”。各科(室)在接待来人及接听电话时必须严格使用文明用语。
以上承诺请群众监督。
第四篇:财政局党组织承诺专题
党组织承诺
一、加强班子建设,构建党建堡垒。努力夯实基层组织,完善党建工作责任制。强化“三制一卡”管理;
二、强化党员教育,提高队伍素质。在全局开展“整顿干部作风,树立财政新形象”活动,组织召开党员民主生活会2次以上,培训建党积极分子3人以上,发展新党员3人以上。上党课和廉政辅导课2次以上;
三、突出主动理财,推动科学发展。把做好本职工作作为开展创先争优的着力点,围绕经济社会发展大局,坚持主动理财,科学理财,深化财政改革,确保全县财政总收入达14223万元,增长20%以上;
四、突出改善民生,促进社会和谐。建立健全工作协调推进机制,全力支持62项民生工程建设;落实各项强农惠农政策,确保各项财政补贴资金安全发放;加大财政资金整合力度,支持现代农业发展和新农村建设;深化农村综合改革,推进村级公益事业建设“一事一议”财政奖补试点;
五、打造“爱心团队”,服务人民群众。健全完善便民服务网络体,组织开展志愿服务、结对帮扶、走访慰问等活动,帮助群众解决实际困难;加强与扶贫村党组织联动联创活动,确保在基层组织共建、党员队伍共管、困难群众共帮、科学发展共赢上取得实效。
第五篇:服务承诺
服 务 承 诺 制 度
为全面提高财政所服务质量,把全心全意为人民服务的宗旨落实到本职工作中,树立廉洁、高效、文明的财政服务窗口形象,特制定如下服务承诺制度。
一、服务态度:礼貌待人,热情周到,来有迎声、去有送语。
二、服务时限:认真执行财政工作内容,严格按规定时限办结各项业务。
三、服务标准:
1、办公环境优雅,宽敞明亮;
2、工作人员仪表整洁,举止文明,热情周到;
3、使用文明用语,杜绝服务禁语;
4、简化办事程序,提高工作人员办事效率,以最快速度办理各项事宜;
5、严格执行规章制度,保障办事人员合法权益。
四、服务纪律:
1、不准接受办事人员的宴请和礼品;
2、不准让办事人员安排消费活动;
3、不准对应办理的事项拖延办;
4、不准越权、违反程序、野蛮执法和执法不公。