第一篇：聊城市卫生院三好一满意活动汇报
刘德勇同志在全市卫生系统“两好一满意”活动总结表彰暨“三好一满意”活
动动员部署会议上的讲话
聊城市卫生局 2011-5-30 10:15:42
（2011年5月27日）
同志们：
今天，我们召开全市卫生系统“两好一满意”活动总结表彰暨“三好一满意”活动动员部署会议。这是在深化医药卫生体制改革关键阶段、卫生事业进入“十二五”新的发展时期召开的一次重要会议。这次会议的主要任务是全面总结“两好一满意”活动开展三年来的工作，安排部署当前和今后一个时期“三好一满意”活动的重点工作任务。下面，我讲两点意见：
一、精心组织，扎实推进，“两好一满意”活动成效显著
自2008年以来，我市坚持以科学发展观为统领，以创建人民满意卫生行业为目标，以开展“两好一满意”活动为载体，以创先争优为抓手，精心组织，强化措施，认真实施，取得了显著成效。
（一）领导重视，制度完善。市卫生局党组把开展“两好一满意”活动作为精神文明建设、行风建设、文化建设和干部队伍建设的重要抓手，与重点卫生工作同部署、同督促、同落实。实行了领导干部联系点制度，围绕群众普遍关心、反映强烈的热点问题深入基层调研指导。各县（市、区）、各单位均成立活动领导小组和工作机构，及时制定活动实施意见和工作方案，领导干部带头深入基层，了解实情，解决问题，指导和推动活动深入开展。
（二）行政机关带头，发挥表率作用。要求医疗卫生单位做到的机关首先做到。市卫生局制定“两好一满意”活动方案，结合近年学习实践科学发展观活动、“创先争优”活动和市纪委、市委组织部开展的 “增强制度意识、争做执行表率”、反腐倡廉“制度创新年”等一系列主题教育，大力加强机关作风建设，着力解决服务对象和管理相对人感到不方便、不放心、不满意的突出问题，努力建设“服务好、质量好、群众满意”机关。涉及行政审批、许可、检查以及综合管理等职能的科室，都安排专人对照“两好一满意”要求，逐一对相关工作进行梳理，认真排查存在的问题和薄弱环节，制定具体可行、进度明确、责任到人的整改措施，并作出公开承诺。
（三）深入查摆问题，抓好整改提高。全市各级从卫生行政机关到医疗卫生单位，每一个科室、每一个部门岗位、每一位干部职工都对照“两好一满意”的要求，找准事关人民群众切身利益的突出问题，做出自我评价，深刻分析原因，明确整改方向。市卫生局定期向基层单位、服务对象、聘请的社会监督员等广泛征求意见，在聊城卫生局网站设置活动专栏，倾听社会各界和人民群众意见建议。各县（市、区）、各单位也通过发放调查问卷，召开座谈会等方式征求意见。对发现的突出问题，认真制定整改措施，努力加以解决。
（四）做好结合文章，提升工作效能。我们把开展“两好一满意”活动与各项工作紧密结合起来，促进了卫生事业的发展。一是与手足口防控相结合，按照“高度重视、有序应对、广泛发动、科学防治”的防控原则，立足于“抓早、抓主动”，早行动，早部署，在手足口病流行季节来临之前就做好了各项准备工作，赢得了防控工作的主动权。二是与创建文明单位相结合。通过文明创建活动的开展，干部职工的思想文化素质、道德素质、精神面貌都有了较大的改观，提高了工作效率、工作标准、服务能力和水平。三是与“全面提升年”活动相结合，力求通过提升工作水平，进一步改善服务质量，提高服务水平，让群众满意，让领导放心。四是与卫生行业作风建设相结合。从规范许可、热情服务等方面，医疗机构从优化服务流程、改善服务态度、提高医疗质量、控制医药费用等方面入手，努力解决社会群众普遍关注的看病难、看病贵的问题，努力打造人民满意的卫生行业。五是与创先争优活动相结合。开展了聊城市“十佳医生”、“十佳护士”评选活动，发挥了模范人物的示范带动作用，展示了全市卫生系统的良好社会形象。
（五）加强督导，促进活动不断深化。为有力推动全系统“两好一满意”活动的开展，局“两好一满意”活动办公室经常组织人员对开展“两好一满意”活动情况进行督导检查。督导组通过听取汇报、座谈了解和现场查看的方式，对各县（市、区）、各单位活动开展情况进行深入了解，总结了一些好的做法和经验，同时也发现了一些带有普遍性的问题。把检查情况及时反馈给各单位，促进了我市“两好一满意”活动的均衡开展。经过三年的共同努力，“两好一满意”活动受到各级领导的充分肯定，得到社会各界的广泛认可，取得了显著成效。一是以人为本的行政和服务理念牢固树立。通过“两好一满意”活动，全系统、全行业受到了一次精神洗礼，接受了一次深刻教育。广大干部职工以人为本、民生至上、情系百姓、执业为民的宗旨意识进一步增强，救死扶伤、爱岗敬业、舍生忘死、甘于奉献的职业精神进一步强化，实现好、维护好、发展好人民群众的切身利益正在成为一切工作的根本出发点和落脚点，“服务好、质量好、群众满意”逐步成为广大医疗卫生工作者的自觉行动。这在近年来发生的抗震救灾医疗卫生救援及对口支援、手足口病和甲型H1N1流感防控、奥运会全运会医疗卫生保障等一系列重大公共卫生事件中得到充分体现。二是医疗卫生服务质量明显提高，医患关系进一步改善。通过严格医疗服务要素准入、严格落实各项核心制度、丰富医疗质量管理内涵、优化就医流程、加强医患沟通、持续大力提高卫生技术人员的综合素质、大力开展服务品牌创建活动、强化医疗质量督导检查等方式，持续改进医疗质量、切实提高医疗服务的安全性和有效性，为群众创造了比较舒心的就医环境。三是制度建设逐步完善。活动开展期间，认真查找制度建设方面存在的漏洞，相继出台或完善了医疗质量、医德考评、人才队伍、行业监管、党风廉政、人事财务等一系列制度，及时总结提炼服务与质量品牌的先进经验，上升为制度固定下来，制度体系逐步规范科学。四是行业形象大幅提升。在2010年的行风评议中，市卫生局名列第14位，卫生行评名次大幅提升，达到了近年来最好水平。市卫生局被市文明委命名为“市级文明单位”。五是各项工作得到了全面提升。在市委、市政府召开的全市综合表彰大会上，市直七项表彰项目中，我局在年度综合考核、文明创建、行风评议、援川工作、安全生产及计划生育六个项目受到表彰，实现了全面丰收，取得了质的跨越。
我市“两好一满意”活动取得了一定成绩，但与市委、市政府和省卫生厅的要求相比，与卫生改革发展的新形势、新要求相比，与人民群众的新期待相比，还有一定差距。比如，有些已经制定的整改措施没有得到很好的落实，涉及体制机制性问题还没有得到根本解决，群众对医疗卫生还有许多不满意、不放心的地方。对此，我们既要肯定成绩，同时也要保持清醒的头脑，正视存在的问题和不足，以深入开展“三好一满意”活动为新的契机，按照卫生部要求，周密部署，精心组织，强化措施，扎实推进，确保取得实效。
二、明确目标，注重落实，扎实开展“三好一满意”活动
根据卫生部和省卫生厅的部署，今年开始，我们将在全市卫生系统开展“三好一满意”活动，具体要求和工作方案已经印发给大家，会议结束后，请各县（市、区）、市直各单位按照文件要求，结合本次会议精神和自身工作实际，立即研究制定本地本单位实施方案，迅速安排部署，尽快展开工作。下面，我就全市卫生系统“三好一满意”活动提以下几点要求：
（一）提高思想认识，明确工作目标
在卫生系统深入扎实开展“三好一满意”活动，是卫生系统贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要；是深入开展创先争优活动的重要载体；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。各县（市、区）、各单位要充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义，进一步提高认识，克服松懈思想和骄傲情绪，切实增强责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为医疗卫生系统的“品牌工程”，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。
开展“三好一满意”活动的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真践行科学发展观，坚持以人为本，关注民生，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，继续提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生行业。
开展“三好一满意”的目标是：通过开展“三好一满意”活动，要客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争用三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
（二）加强组织领导，注重宣传发动
“三好一满意”活动覆盖面广，涉及所有医疗卫生机构、卫生系统所有职工、所有业务。各县（市、区）卫生行政部门、各级医疗卫生机构切实加强组织领导，整合管理资源，努力加以推进。按照属地化、全行业管理的原则，市卫生局负责制定全市工作方案，组织全市卫生系统开展“三好一满意”活动，具体指导各县（市、区）和市直医疗卫生机构开展活动。局里成立了“三好一满意”活动领导小组，我任组长，有关局领导任副组长，负责整个活动的组织协调，下设办公室，挂靠在医政科，负责日常工作。各县（市、区）卫生行政部门和市直各医疗卫生机构也要成立相应组织，制定本辖区、本单位具体活动方案，精心组织，周密安排，落实责任，把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。
同时，各级各单位要借“三好一满意”活动的东风，把宣传舆论工作认真抓好。为做好宣传工作，市局领导小组办公室下设宣传组，负责活动宣传工作。各县（市、区）、各单位也要成立专门的宣传组织，制定详细的宣传方案，通过定期组织媒体记者新闻采风、主动发布活动信息等多种形式，加大宣传力度，积极营造良好氛围。要建立活动信息报送制度，各单位要指定专人负责信息报送工作，每月30日前定期向我局报送活动进展情况和重要活动信息，遇有重大活动或重要信息，可以随时报送。局活动领导小组办公室要定期汇总各县（市、区）、各单位活动进展情况，总结好的经验做法，及时报送上级部门，并通过局网站、活动简报等方式进行宣传报道，供大家交流学习。要进一步突出宣传重点，大力宣传“三好一满意”活动的重大意义，宣传“三好一满意”活动提出的新举措、建立的新机制，宣传活动开展过程中涌现出的先进个人和集体以及深化医改的新进展、新成果、新经验等，努力树立良好的行业形象，让人民群众切实感受到医疗卫生系统职工在努力、在改进，医疗卫生事业在发展、在提升，牢牢把握正确的舆论导向，营造良好活动氛围，为医疗卫生事业的改革发展创造更好的环境。注意运用“三好一满意”创造的环境、理念和机制，增强广大群众和社会各界对医疗卫生事业改革发展的信心，争取理解和支持，激励医疗卫生机构和广大医务人员统一思想认识，鼓舞干劲斗志，为各项卫生重点工作的顺利实施创造良好的外部和内部环境，实现互为补充，互相促进。
（三）把握活动重点，狠抓措施落实
一是要明确问题并加以解决。各县（市、区）卫生行政部门、各级医疗卫生机构要认真对照方案要求，对当前医疗卫生工作中存在的关系群众切身利益和卫生事业改革发展的突出问题，进行认真梳理并集中力量，强化措施，切实予以解决，让人民群众真正享受到活动取得的成效。要通过强化服务意识，改善服务环境，优化服务流程，端正服务态度，加强医患沟通等，解决好服务意识和方便群众问题，实现“服务好”；要通过深入开展“医疗质量万里行”和“医疗质量示范工程”活动，严格依法执业，落实核心制度，提高技术水平，发展重点专科，规范诊疗行为等，解决好质量意识和确保安全问题，实现“质量好”；要通过加强党风廉政和行业作风建设，开展以人为本执政为民教育活动，强化医德考评，大力弘扬高尚医德、优良医风，完善制度规范、严查典型案件等，解决好廉洁意识和行业形象问题，实现“医德好”；要通过积极落实便民利民惠民措施，强化宗旨意识和群众观念，倾听群众呼声，关心群众疾苦，不断改善人民群众就医感受，让“群众满意”。
二是要注意做好与卫生重点工作的结合，务求各项措施落实。在活动开展过程中，要注意做好与医疗质量管理、公立医院改革、抗菌药物专项整治、推动建立医患纠纷第三方调解机制、控制医药费用过快增长、纠正行业不正之风等重点工作相结合，妥善处理好开展活动与日常业务工作的关系，及时将活动中激发出来的热情引导到干好本职工作上来，引导到提高质量、优化服务、推进改革、加快发展上来。要狠抓医疗质量与安全管理。医疗质量是医疗服务的核心，医疗安全是医院的生命线。各级各单位要继续深入开展“医疗质量万里行”、“医疗质量示范工程”、“优质护理服务示范工程”活动，突出“持续改进质量，保障医疗安全”和“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，大力加强内涵建设，进一步健全完善医疗质量监管机制和评价机制，强化医疗服务全过程监管，促进医疗质量持续改进；严格落实各项核心制度，加强医务人员岗位技能训练和医疗安全培训，强化专业技术人员的规范化诊疗意识，切实提高病历书写质量；合理配置和利用医疗资源，优化医疗服务流程，改善就医环境，方便患者就医；要积极主动地查找和整改工作中的问题和不足，并及时总结经验教训，切实提升医疗技术和服务水平。要加快推进公立医院改革试点。加快实施公立医院内部运行机制改革，二级以上公立医院要全面落实院务公开、优质护理服务、预约诊疗等十项惠民便民措施，年底前，聊城市人民医院、聊城市第二人民医院要开展不少于100个病种、所有二级综合医院开展不少于10个病种的临床路径管理；全市三级医院80%以上病房实施优质护理服务，全市二级医院50%以上病房实施优质护理服务。按照卫生部和省卫生厅优先发展县医院的总体要求，力争在年底前，每个县（市、区）基本建成一所二甲以上水平的公立综合医院和一所二甲以上水平的公立中医医院。要规范抗菌药物管理和临床应用。抗菌药物管理专项整治工作是近期党中央、国务院和中央有关部门为解决群众关心的热点、难点问题，维护广大群众的切身利益推出的一项重要工作，时期敏感，意义重大。各级各单位要按照《全市抗菌药物联合整治工作实施方案》和即将印发的《2011年全市抗菌药物临床应用专项整治活动方案》要求，切实提高认识，坚持“标本兼治、重在治本”的原则，按照“突出重点、集中治理、健全机制、持续改进”的工作思路，对抗菌药物临床应用中的突出问题和关键环节进行集中治理，不断完善抗菌药物临床应用管理的长效工作机制，提高抗菌药物临床合理应用水平，保障患者合法权益和用药安全。要有效防范和妥善处理医疗纠纷。近年来，医疗纠纷已成为社会各方面广泛关注的热点和难点问题，由此带来的负面影响也比较突出，形势非常严峻，需要引起我们的高度重视。各级各单位要采取有效措施，持续强化服务质量管理、加强医患沟通，尽可能地避免和减少不良事件的发生，及时有效化解和妥善处理矛盾纠纷，构建和谐的医患关系，确保医疗秩序的稳定，形成患者就诊安全、医务人员执业安心、医疗机构和谐发展的良好局面。市卫生局也将继续做好与相关部门的协调对接，争取尽快启动我市医疗纠纷第三方调解试点工作，各县（市、区）也要积极做好相关工作，为维护稳定大局、构建和谐社会做出应有的贡献。要有效遏制医药费用过快增长。医疗卫生事业是具有一定福利政策的公益事业，各级各单位必须正确看待收费问题，要把社会效益放到首位，树立正确的发展理念，坚决纠正趋利思想过重的不良倾向，要认真实施好“三双行动”，有效降低药品收入占业务收入比重、降低耗材支出占医疗支出的比重，控制医疗成本、控制人均门诊费用和住院费用过快增长，规范检查和用药行为、规范临床路径和治疗项目，实现各项费用控制目标；要高度重视基本药物的配备使用工作，按照我局下发的《关于做好二级以上医疗机构基本药物配备使用工作的通知》等要求，明确牵头科室，加强科室之间的衔接和配合，采取切实可行的措施，积极调整临床用药结构，确保基本药物的配备使用和销售达到要求的比例以上；根据全国的统一部署，今年价格、监察、纠风、卫生等部门将联合开展医药卫生服务价格大检查。这次检查规格高、范围广、内容多、要求严格，各单位要按照“查深查透、从严处理”的原则，提高检查的威慑力，对重大价格违法案件，除没收全部违法所得外，还要处以最高5倍的罚款，严格追究有关人员的责任。各医疗卫生机构要严肃对待这次价格检查，提前对本单位的情况进行自查，对违规收费行为及时进行纠正。在检查过程中，各单位要积极配合，及时提供收费的依据，做好政策解释工作，并以检查为契机，进一步规范收费行为，让政府放心，让群众满意。
三是要注重品牌创建工作，建立长效机制。要不断创新工作方法，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品牌效应，培育和发掘更多的先进集体和先进个人，创建更多的医疗卫生服务和质量品牌。通过开展三年的“三好一满意”活动，所有二级以上医院都要在医院内部树立一批服务、质量、医德标兵，各县（市、区）卫生行政部门要在辖区内开展评选表彰工作，推出一批“三好一满意”示范科室、示范机构和服务标兵，并加强宣传，树立标杆，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，彰显卫生行业风采，整体提升卫生系统服务质量、服务水平和行业形象。要对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医疗卫生机构自我管理、行业监管和社会监督三重监管体系，形成完善有效的医疗卫生服务管理体制机制。今年，市卫生局设立了医疗服务咨询热线电话，号码是6981396，向城乡居民推荐名院、名科、名医，并解答社会群众普遍关注的医疗服务有关问题，引导老百姓看病走对门（医院），找准人（医生），科学就医、就近就医，少走弯路，使其真正享受到优质的医疗资源，减轻就医负担。设立了投诉举报热线电话6981208，并在各单位窗口位置设立了举报投诉箱，倾听群众意见，坚决查处严重损害群众利益的行风案件，切实抓几个服务差、吃回扣、收红包的反面典型，并采取暂停或吊销执业资格、给予行政处分等措施，对情节严重的移送司法机关进行处理，震慑违法违规违纪人员。
四是要注重拓展活动的内容和范围，实现全行业覆盖。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容。要在继续抓好二级以上公立医院的同时，将活动延伸到卫生监督、疾病预防控制、采供血、急救调度、科研教育等其他医疗卫生机构，延伸到乡镇卫生院、社区卫生服务机构、村卫生室、民营医疗机构等各级各类医疗机构。要实现横向到边,纵向到底,确保活动开展不留死角。要充分利用“两好一满意”活动取得的成果，坚持卫生行政部门作表率、医疗机构为重点，抓机关、带行业，抓医疗机构、带全系统，扎扎实实推动活动向行业和系统纵深开展。
（四）强化督导检查，务求取得实效
各县（市、区）卫生行政部门要将督导检查贯穿于“三好一满意”活动开展的全过程。督导内容既要包括组织领导、活动氛围、方案制定等面上的工作，更要突出为提高质量、优化服务、医德医风建设而重点开展的业务工作；督导形式上要采取行政检查与专家检查相结合、明察与暗访相结合的方式，不定期开展日常督导检查；对活动开展情况，每年要有考核评价，三年活动结束时要有明确的结果。要高度重视督导结果的使用，及时反馈督导过程中发现的问题和建议，促进医院整改；督导结果要与医院等级评审、大型医院巡查、医师定期考核等工作挂钩，保证活动取得实实在在的效果。今年开始，我局将对全市二级以上医院，以患者满意度为主要内容，以暗访为主要形式，定期开展调查，原则上市直医院每季度一次，县级医院每半年一次。各县（市、区）卫生行政部门也要认真履行职责，按照有关规定切实抓好对辖区内医疗卫生机构活动开展情况的督查，有力促进各项任务的全面落实。
同志们！面对医疗卫生事业改革发展繁重艰巨的任务和全市人民群众的热切期待，我们的责任重大，使命光荣。让我们在市委、市政府的坚强领导和省卫生厅的精心指导下，认真践行科学发展观，进一步增强“全心全意为人民服务”的宗旨意识，牢牢树立群众观念，下大力气解决好群众关心的热点难点问题，扎实推进“三好一满意”活动，以更加坚定的信心、更加饱满的精神状态、更加有力的措施，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。为推动我市医疗卫生事业又好又快发展，保障人民群众健康，建设生态型强市名城做出新的更大的贡献！
（来源：该局的网站，仅供学习）
第二篇：“三好一满意”活动汇报材料
两当县人民医院关于“三好一满意”活动开
展情况的工作汇报
我院根据卫生部卫医政发【2011】30号文件及省、市卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《两当县人民医院“三好一满意”活动实施方案》。先后组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会及科室中层领导工作布置会。现将此次活动目前的开展情况汇报如下：
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院在此次活动中注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中主观修养而形成的，它是一个长期的艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
结合工作实际，我院坚持廉洁行医，通过设立举报箱、举报电话等形式，对重点科室医务人员加强监督，坚决杜绝收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象等不良行为的发生，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进
我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众尽可能感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在医院门口及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人
良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。同时进一步增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
（二）优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓了医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短了病人等候的时间。
（三）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。实行了患者就诊一日清单制，定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医做到明白消费。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
（一）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强
医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院采取定期不定期等方式，请宝鸡409医院、西京医院的专家来我院开设医学讲座，主要是讲解最新临床知识、医疗实践的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术、新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。
（二）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意“。
“群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展”三好一满意“活动的初衷和目的。
（一）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
（二）全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
通过开展“三好一满意“活动，使我院医德医风有了较为明显的改进，医疗质量进一步提升，服务水平不断提高，群众满意率也在不断上升。按照实施方案，此项活动正在进行“查找问题”阶段，我们将按照实施方案的要求扎实认真地开展好此项工作，全面完成我院2011年工作目标和任务。
两当县人民医院
二○一一年八月十五日
第三篇：“三好一满意”活动汇报
XX医院开展“三好一满意”活动情况汇报
我院根据XX卫生局《XX卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》的精神，结合医院当前工作实际，成立了医院“三好一满意”活动领导小组，并制定了《XX医院“三好一满意”活动2011年工作方案》，组织全院职工召开了动员大会，现将活动开展的具体情况汇报如下：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。我们根据本地区和医院的实际情况，目前开展了一下几项活动：
1、广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，便于群众的就诊。
2、推广优质护理服务，2011年医院在全院各科室开展优质护理服务工作，受到患者的好评。
3、推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。
4、优化医院门诊急诊环境和流程，通过建立急诊绿色通道、产科绿色通道、门诊挂号提前30分钟上班等措施，简化门急诊和入、出院服务流程，推行“先诊疗，后结算”模式。做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
5、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，通过药品及服务价格公示，落实一日清单发放，使群众明白消费。
6、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、质量、手术、用药等问题充分告知和细心解释，多和患者进行感情沟通和给予人文关怀，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。医院通过长期持续的贯彻落实医疗质量和医疗安全核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。同时严格规范诊疗服务行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。重点抓了合理使用抗菌药物的工作，进行了医院抗菌药物临床应用专项整治活动，坚持抗菌药物分级管理制度，并强化了处方点评工作。在医务人员中树立质量第一的意识，营造“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”的良好医院文化氛围。通过持续不断的工作，努力提高医疗质量。
三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。医院加大了对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用行业内的典型案例以案说法、以案说纪。并修订完善医务人员医德规范，组织全院进行了医德医风考试。同时，加强了行业不正之风的预防和整治工作，在去年开展医药回扣专项治理工作的基础上，进一步深化开展纠正和查处医疗服务中的不正之风行为，加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理。
通过大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”的工作规范，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到实惠。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是医院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。通过广泛组织开展患者满意度调查，建立科学的评价指标体系，真实全面反映患者意见和建议；通过对出院病人回访、对住院病人现场调查及科室病友座谈等多种形式，关注患者感受，听取患者意见；结合民主评议政风行风工作，向社会公布举报投诉电话、电子信箱，畅通监督渠道，充分发挥社会监督员的作用，让社会满意。
在“三好一满意”活动中，通过扎实的工作，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意度不断上升。以后我们将更加努力把医院各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，成为一项长期不懈的工作。
第四篇：卫生院三好一满意活动倡议书
全体医护同志们：
按照卫生局要求，我院积极开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。这是一次检验党员先进性，检验医务人员素质修养的极好时机。为将“三好一满意”活动扎实有效地开展起来，特发出如下倡议：
1、深化认识，加强学习。充分认识这次活动的深远意义，明确“三好一满意”是时代的呼唤，历史赋予我们的重任。以患者满意为出发点，以人为本，将给将军乡患者带来福音，是白衣战士的神圣使命，我们义不容辞。
2、改善服务，敬业爱民。我们要发挥先锋模范作用，以患者为亲人，对党保持真情，对医院保持深情，对工作保持激情，对患者保持热情。
3、规范行为，提高质量。“依法行医、规范行医、安全行医、遵章守纪”，自我完善，提高素质，强化责任，保证质量，合理检查，合理用药，合理收费，规范流程。
4、以人为本，医德为先。廉洁行医，严肃职业纪律，发扬良好医风，精心治疗，细心护理，主动关心患者，开展便民、利民、亲民服务。
全体医护同志们！服务好、质量好、医德好，群众满意，是我们不懈的追求。让我们行动起来，以饱满的热情、严谨的态度、科学的精神，做好各项工作，为人民群众的健康做出更大贡献！
第五篇：卫生院“三好一满意”活动自查报告
**卫生院
“三好一满意”活动自查报告
根据市局统一部署，我院自2011年6月开始，在全院开展“ 三好一满意”活动。活动开展以来，我院认真贯彻《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合医院实际，以发展为主线，紧密结合公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为辖区群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
一、加强领导，广泛宣传，认真部署“三好一满意”活动
1、市局下发通知后，我院积极响应，立即召开“三好一满意”活动动员大会，及时传达上级文件精神，统一思想，制定了《**卫生院“三好一满意”活动实施方案》，成立了院长任组长，分管院长任副组长，相关科室负责人任成员的“三好一满意”活动领导小组。精心组织，周密安排，落实责任，形成齐抓共管的领导机制和工作格局。
2、结合工作实际，我院分别召开院部领导班子会、中层干部会、科室职工会，认真学习卫生部、**省、**市有关文件精神，使全体职工了解掌握活动内容，并认真贯彻实施。围绕活动主题，通过悬挂横幅、印发宣传材料、院报、宣传栏等方式，大力宣传，营造良好舆论氛围。
二、完善便民措施，优化服务流程，不断提升服务水平
1.在门诊大厅设立科室分布示意图、新农合政策宣传、常用医疗服务收费标准、常用药品价格等服务信息。设置门诊导医台，免费提供开水、轮椅、担架。对入院病人发放入院须知，进行健康教育和生活指导。积极落实“五个一”服务，定期开展集日义诊咨询活动、惠民医疗行动、为弱势群体送温暖活动，全面加强 1
医患沟通，真正把以病人为中心的各项优质服务措施落到实处。
2、积极推行“一站式服务”，把新农合报销窗口与住院收费
窗口合署办公。推行“先诊疗后付费”服务模式，优化服务流程，细化服务措施，有效缓解人民群众看病难、看病贵问题。扎实开展“优质护理服务年”活动，严格执行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，提高护理质量，改善病房护理环境。
3、设立监督箱、医德医风评议箱、公开监督电话、发放住院病人征求意见信，积极征求病人意见，建立高效投诉处理机制。对带酒上岗、服务态度生硬、收红包、开单提成等行为进行严厉查处，从重处理，一切以群众满意为目的，努力构建和谐的医患关系。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量
1、严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范，做到依法执业、行为规范；健全院科二级质控体系，完善管理组织，明确职责分工，实行全院、全程质量控制。强化落实医疗核心制度和诊疗护理操作规程的落实，进一步规范病历书写行为，提高病历质量，保证医疗安全。
2、严格执行《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》，认真制定我院抗菌药物专项整治活动实施方案，建立抗菌药物临床应用管理责任制，认真落实抗菌药物分级管理制度，建立抗菌药物遴选和定期评估制度，加强抗菌药物购用管理，促进抗菌药物合理使用。加强处方管理，落实处方点评，提高处方质量，确保临床用药安全有效。
3、在院内及卫生室全面实行基本药物按进价零差率销售，取消药品加成。扎实开展了控制医药费用“三双行动”。并通过实施基本药物制度、参加网上药品集中采购、规范医疗服务价格、加强财务和收费管理、规范用药行为等措施，建立完善、科学合理、规范有效的院内控制机制，切实减轻患者医药费负担，有效缓解看病难、看病贵的问题。
四、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律
1、我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，以党性党风党纪教育为重点，加强全体党员及医务人员廉洁从医的教育。深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
2、积极推行院务公开工作，坚持对外向社会和患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、医疗收费标准、药品价格、新农合报销公示等情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院重点财务收支情况、人事任用、大型设备招标及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民。
3、继续深入开展治理医药购销领域商业贿赂专项活动，与各科室相关医务人员签订抵制商业贿赂承诺书，深入开展职业道德、职业责任、职业纪律教育和自查自纠活动。完善医德医风管理制度、院务公开制度、处方评价制度、个人不良记录制度等，建立健全防控医药购销领域商业贿赂长效机制，强化执业责任，规范医务人员服务行为。
4、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
五、深入开展行风评议，主动接受社会监督，树立医院新形象
1、积极为新农合患者提供优质、高效、便捷的医疗服务和医药费报销服务，2012年上半年，我院累计报销医药费用***万元，受益*****人次。为特困病人减免医药费每年都在*万余元，有效维护了特困及弱势群体的基本健康权益。2011年我院共有**名职工加入到志愿服务队伍中，成为青年志愿者。在去年的爱心捐助
活动中，全院干部职工积极参与，踊跃捐款，奉献爱心，全院累计捐款*万元。所有这些工作，得到了广大群众的好评。
2、深入开展行风评议活动，让群众满意。通过开展患者满意度调查和出院病人回访活动，征求患者的意见和建议，有针对性地改进我院服务工作。每年的调查问卷显示，我院的综合服务满意度都在90%以上。
3、通过各种形式义诊咨询活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。
当然，“三好一满意”活动开展以来，我院各项工作虽然取
得了一定的成绩，但距离上级的要求和人民的期望还有一定差距，主要表现在：在医疗工作中，存在部分核心制度执行的不够严格，病历及处方的书写还需进一步规范等问题；在日常工作中，存在服务措施落实不够到位，个别医务人员服务态度和服务水平达不到群众的要求的问题。下一步，我院将通过加强业务学习，严格执行医疗、护理诊疗常规，认真落实核心制度，扎实推进优质护理服务，加强行风建设，完善院务公开制度等方式，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得到更多实惠。
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