第四人民医院医德医风

第一篇：第四人民医院医德医风

柳州市第四人民医院开展 医德医风建设活动实施方案

为深入推进“三好一满意”和“优质服务年”活动开展，优化就医环境，现制定2012年医德医风教育活动实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，深入开展理想信念、职业道德教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，增强抵制不正之风的能力，以开展好、落实好“三好一满意”活动为目标，以“优质服务年”、“重医德、守纪律、正行风”等活动为载体，大力开展医德医风教育活动，促进我院作风进一步好转，服务进一步优化，努力构建和谐医患关系。

二、工作任务

（一）强化医德医风教育，加强思想政治建设。以医德医风规范、廉洁行医规定、管理制度、职业道德等为教育重点，采取集中学习、专题讲座、参观等多种形式，引导我院医务人员进一步注重人文关怀，增强服务意识，牢固树立忠于职守、爱岗敬业、无私奉献、文明行医的行业新风。职业道德教育覆盖率达到100%。

（二）改善服务态度，转变工作作风。大力倡导服务人民的社会主义核心价值观，进一步改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系，确保群众对医院的满意率达到85%以上。

（三）加强纪律作风教育，增强廉洁自律意识。以加强法制意识教育、强化廉洁自律为目标，通过上党课、集中培训、警示教育等形式，进一步促进全体干部职工严格遵守各项法律法规和行业规章制度，促进职业纪律明显增强，促进从业行为严格规范。纪律作风教育和廉洁行医教育覆盖率要达到100％。

三、方法步骤

（一）动员宣传（5月22日—31日）。5月份为动员宣传阶段。各支部要制定活动计划，明确活动责任人，召开动员会，全面安排部署好医德医风教育活动，确保活动扎实开展。5月29日前将动员宣传专题报告和活动计划报院办室。

（二）纪律教育（6月1日—30日）。将6月份确定为“纪律教育月”。认真学习最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂形式案件适用法律若干问题的意见》，认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》；认真学习市、局两级《责任追究暂行办法》，牢记“二十个不准”；认真学习《卫生系统岗位廉政教育读本》，结合岗位实际撰写学习心得。6月26日前将纪律教育专题报告报院办室。

（三）警示教育（7月1日—31日）。将7月份确定为“警示教育月”。以近期全国卫生系统发生的医务人员违反职业道德的典型案例为主要教材，以上党课、专题讲座、观看警示教育片等形式，对干部职工进行一次集中警示教育。7月24日前将警示教育专题报告报院办室。

（四）自查自纠（8月1日—11月30日）。将8~11月份确定为“自查自纠”月。组织全体党员干部、医务人员，尤其是器械科科长、药房主任等重点岗位人员，认真查找岗位廉政风险点，细化和分析风险的表现形式，有针对性地提出防控措施，并以书面形式报院党总支委员会审查。逐一过关，明确干部职工个人和各科室的廉政责任。11月25日前将自查自纠专题报告报院办室。

（五）典型示范（12月1日—31）。将12月份定为“典型示范”月。利用毛泽东同志发表《纪念白求恩》72周年之际，以大力弘扬“刘琼芳精神”为主题，广泛深入开展典型示范活动，具体要开展“五个一”活动，即：组织一次学习刘琼芳精神专题讲座，开展一次刘琼芳精神大讨论，参观一次白求恩精神教育基地，医院向医务人员发出一封公开信，集中表彰一批廉洁行医标兵。12月26日前将活动整体开展情况形成专题报告报院办室。

四、相关要求

（一）加强领导。成立医德医风教育领导小组，全面负责医院教育活动的组织领导。教育活动的具体开展要以支部为单位，党支部书记为直接责任人，负责本支部各项活动的落实。

（二）抓好学习。要建立教育学习台账，制定具体的学习计划，每名医务人员都要认真撰写学习心得和读书笔记。要结合岗位实际写出自己的真情实感，不讲空洞大道理，不得通抄各类网络、媒体文章。各支部要及时检查学习心得和读书笔记的撰写情况，医院医德医风教育领导小组办公室也将进行不定期的检查、抽查。

（三）强化监督。各支部要确定专门人员，认真督导检查本支部各项活动的开展情况，发现问题及时处理解决。要按照方案要求，及时报送各阶段、时间节点活动的开展落实情况。医院医德医风教育领导小组办公室也将进行定期和不定期的督导检查，根据各支部各项活动的落实情况、材料报送情况及党员学习心得、读书笔记的撰写情况等主要内容，每月一通报。

全院广大干部职工要以饱满的热忱，高昂的斗志，对工作认真负责的态度和积极向上的精神，全力投入到医德医风建设年活动中来。按照医德医风建设年活动的要求和部署开展工作，以优异的成绩迎接市里的检查。争创医德医风建设年活动先进集体。

柳州市第四人民医院

2012年5月15日

第二篇：2015年人民医院医德医风工作总结

县人民医院医德医风工作总结

2015，在县卫生局和院医德医风办的正确领导下，我院医德医风工作圆满完成了全年工作任务。年初，我院根据上级卫生部门加强医德医风建设的指示精神，牢固树立“救死扶伤、爱心奉献”理念。切实解决老百姓反映强烈的“看病难、看兵贵”问题。医德医风工作又取得了喜人成绩，现将我院的医德医风情况介绍如下。

一、继续狠抓医德医风教育工作

思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院医德医风办非常重视思想教育，利用医院宣传栏关于医德医风知识、全员医德医风讲座作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例；同时下发文件和召开全院大会组织广大职工学习了《八荣八耻》，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。根据医院实际情况，着力从行为、仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院院训是“严谨、敬业、务实、创新”，医院院旨是“以质量为核心，全心全意为人民服务”，医院愿景是“自强进取，求实和谐，努力创建人民满意的医院”，同时也加强了廉洁文化建设，这样从医院文化上规范了医务人员的道德行为；同时各科利用交班会和各种学习会重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》；医德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医德医风教育，这样使我院的医德医风教育达100%。

二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。

调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每季度组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、护理、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如预约挂号、方便门诊患者就诊；为方便患者就诊重新设置了导诊图标、标识、科室牌；有的患者反映医护人员服务态度差，院医德医风办组织各科室主任、护士长召开反馈、教育会；门诊患者有的反映对护士操作技术不满意，为此召开护士长会议，各科室加强培训；有的患者反映医院没食堂，为此我院将开设食堂纳入医院计划，已在筹建食堂；经过广大职工的共同努力，使我院的综合满意度满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。今年1——10月份全院均收到感谢信及得到患者及家属的赞扬。

三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。

我院通过多频次开展讲座对职工进行教育与考核，多次组织学习《卫生部八条行业纪律》、《医疗机构从业人员行为规范》、《八荣八耻》，对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励，对索要和收受“红包”的给予相应的罚款及处罚，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度，我院全年没有收受“红包”的现象。

四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。

今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提供优质服务。具体措施如下：一是由医务科每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正；二是住院处每月下各科按照二级甲等医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整；三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我院的经销。同时根据《平陆县人民医院医德医风考评和奖惩制度》，对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。另外，为了真正体现“以质量为核心，全心全意为人民服务”的医院宗旨，我们对一些经济困难的患者减免一定的医疗费用。

五、大力弘扬“以质量为核心，全心全意为人民服务”精神

在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的温暖。保护患者的隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰。实行优质医疗、优质护理、优质服务，达到服务好、质量好、医德好、群众满意的综合医院。由于我们精湛的医术、合理的收费和良好的医德医风，使我院在全县有较高声誉。

虽然我们医德医风取得了很好成绩，但也存在的不足，首先，仍然有个别推诿病人、乱记费、对病人不够耐心的现象发生；其次，缺乏“走出去与请进来”与兄弟医院的经验交流，探索医德医风发展的新思路；再次，医德医风学习资料匮乏陈旧，跟不上改革形势的需要，今后，要继续加强医德医风教育和奖惩力度，要加强兄弟医院的经验交流，结合十七大精神，紧跟改革发展的方向，使XX县人民医院的医德医风工作再上一个新台阶。

平陆县人民医院

2015年12月5日

第三篇：2011年心内科医德医风工作总结(云南省红河州第四人民医院)[模版]

2011年医德医风工作总结

2011，在州卫生局和州四院党委的正确领导下，我科医德医风工作圆满完成了全年工作任务，医德医风工作取得了喜人成绩，现将我科的医德医风情况介绍如下：

一、继续狠抓医德医风教育工作

思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院党委非常重视思想教育，利用各种媒体手段作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例；同时下发文件和召开全院大会组织广大职工学习，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。同时，印发了《医院员工行为规范》从行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观。

二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。调查研究是我院党委一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办定期组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并在工休座谈会上将患者反映的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，在会议上予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如为住院患者就近设立开水处；为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌；有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子，病房饮水机经常无水、厕所太臭等，为此整修了全院的纱窗，改变送

水方式，积极准备厕所的排气方式；有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开专题会议，加强了药品的计划——采购——出库的衔接工作，保证了常用药品供应等等。经过广大职工的共同努力，使我院的三个满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。

三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。

我科出台了退“红包”奖惩制度，对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励，对索要和收受“红包”的给予红包金额五倍的罚款并待岗三个月的处罚，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度，使退“红包”在我院蔚然成风。

四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。

今年医德医风工作的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提供优质服务。具体措施如下：一是由医务科每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正；二是院务会按规定统一的收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整；三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我院的经销。

五、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神

我科一直倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困

难群体、低保户和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的温暖。由于我们精湛的医术、合理的收费和良好的医德医风，使我们在周边地区获得了较高声誉。

虽然我们医德医风取得了很好成绩，但也存在的不足，首先，仍然有个别推诿病人、乱记费、对病人不够耐心的现象发生；其次，医德医风学习资料匮乏陈旧，跟不上改革形势的需要，今后，要继续加强医德医风教育和奖惩力度，紧跟改革发展的方向，使我院的医德医风工作再上一个新台阶。

2012年1月1日

第四篇：灵璧县人民医院创建医德医风汇报材料

灵璧县人民医院

医德医风建设

灵璧县人民医院创建医德医风示范医院汇报材料

2012-9-23 为进一步贯彻落实安徽省纠风工作会议和全省、市、县卫生工作会议精神，根据市纠风办和县纪委监察局、县纠风办关于加强卫生系统行风建设的工作要求，我院领导高度重视，在县纪委和县卫生局的多次关心和亲临指导下，围绕公立医院改革试点、质量万里行、“三好一满意”活动等中心工作，以开展医德医风建设“六个一”活动为载体，通过强化教育，完善制度，加强监督，促进了各项创建工作的深入有效开展，现将有关工作的开展情况汇报如下：

一、主要做法与措施：

（一）加强领导、健全组织、确保创建活动的有序开展

自全市、县卫生系统党风廉政建设暨纠风工作会议召开之后，结合市纠风工作联系点标准化建设工作要求及医院工作实际，我院党政领导高度重视，把纠风工作与抓行风、抓业务、抓管理相结合，做到同部署、同落实、同检查、同考核。坚持“管行业必须管行风”和“谁主管、谁负责”的原则，成立了由院党委书记、院长一把手任组长、各分管院长任副组长的创建“医德医风示范医院”活动领导小组，制定印发了《灵璧县人民医院创建“医德医风示范医院”活动实施方案》，召开了全院党风廉政建设暨纠风工作会，对创建“医德医风示范医院”活动进行了全面部署和动员。为进一步明确责任，保证各项创建措施的落实，院、科两级层层签订责任状，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，使创建活动各项工作的有序开展。

（二）强化医德医风教育，打牢纠风工作思想根基

一是加强理想信念教育。医院通过院周会、党员大会、全院职工大会、晨会等多种渠道，大力宣传社会主义道德观念，引导领导干部秉公用权、医务人员廉洁从医的价值理念。

二是开展卫生法律法规教育。为加强医务人员的职业道德意识，2012年我们先后邀请省内外专家到院对全院干部职工进行《医疗安全防范》、《医患沟通》、《公立医院改革解读》等主题培训学习，组织全院干部职工进行

-1- 灵璧县人民医院

医德医风建设

了《医保、新农合有关政策》专题培训学习，观看了《明查暗访看行风》、《医药购销中的黑色交易》等警示电教片，预防职务犯罪。

三是开展职业道德教育活动。把医德医风教育作为新职工岗前教育、低年资医务人员规范化以及在职继续教育学习重要内容之一，并做到逢会必讲，常抓不懈。

四是开展丰富多彩的职工活动，丰富廉政文化载体。通过党、工、团开展职工喜闻乐见球赛、竞技、拔河等活动及年终的评先评优活动，极大地调动了全体职工的积极性，激发了全体职工积极向上的热情。通过各种形式教育有效地激发了医务工作者敬业爱岗、乐于奉献的精神，牢固树立思想道德防线。

（三）建立一套纠风工作制度，筑牢源头拒腐防线

一是建章立制，严格管理。为使创建工作有章可循、有制可依，医院根据各科室业务的特点，围绕转变观念、提高服务质量、规范诊疗行为、控制医药费用等重点问题，进一步建立健全了规章制度、管理委员会和考核标准。如：医德医风教育与考评制度，首诊负责制，处方点评制度、医用耗材、药品、器械集中招标采购管理制度，医疗设备管理委员会和监督委员会、抗生素专项治理管理委员会、《医疗质量管理标准》、《医院管理细则》等。

二是加大了制度的制约力度，在对一些违规违纪行为的处罚上，除对当事人进行处罚外，对科室负责人实行连带处罚，促使科主任真抓实管，不徇情迁就，保证规章制度在执行中不打折扣。

三是推行了临床路径，制定药比质控指标，严格控制药比，对药比超标的科室及个人按质控管理方案惩罚；健全治理医药购销商业贿赂、“开单提成”和收受“红包”、“回扣”等有关规定，严格执行卫生部“八条行业纪律”和医务人员“五不准规定”，坚持因病施治，做到检查、治疗、用药、收费“四合理”，自觉抵制生、冷、硬、顶、推等不良现象，大力整治私收费、乱收费、大处方、滥检查等不良行为，在诊疗过程中未履行新农合自费项目告知义务者进行了处罚。

（四）创新一批便民诊疗机制，打造优质服务品牌

-2- 灵璧县人民医院

医德医风建设

多年来，我院始终坚持把病人的需求和病人是否满意作为工作准则和努力方向，围绕这一理念，着力畅通“简、便、快”的人性化流程，制定并落实了多种形式的便民措施。

一是积极推行亲情服务。如在门诊大厅建立了导诊服务台，配备轮椅、担架、平车、开水、一次性口杯等；增加诊室、导诊服务台及收费窗口，启动 “青年志愿服务”活动，引导病人看病就医；开展双休日及节假日门诊；为民政医疗救助患者提供即时结算一站式服务；对急危重病人、贫困病人的救治开通“绿色通道”，实行先救治后检查、先住院后办手续、先抢救后交费服务模式。各病区配置微波炉免费为病人热食物；实施院前救治，提供健康指导等。以上一系列便民措施得到了患者和社会的肯定。

二是引进一批电子设备，优化全院医疗环境。建立门诊信息化管理系统，升级扩容医院信息管理系统（HIS），为病人就诊提供了刷卡、看病、缴费、取药自动排队叫号系统及自助打印检验结果等电子化医疗措施，缩短病人等候时间，方便群众就诊。开发医疗服务公开系统，在门诊及住院部大厅设立医疗信息触摸屏，向社会公开就诊流程、设备简介、医师介绍等项目，方便群众自主选择就诊医生、随时查询费用清单，使患者明明白白消费。目前正在引进医学影像信息系统（PACS），实现医学放射成像数据在各科室之间的实时传输，进一步提高诊疗效率和工作质量。

三是开展住院患者出院床旁结账，使原来出院结账时间须1—2个小时现仅20多分钟，大大缩短了病人等候时间，为病人提供准确、便捷、高效的出院手续办理服务，打造了优质服务品牌，增强医院竞争力。今年3-7月，全院开展住院患者出院床旁结账科室的出院病人总数为4529人次，实行床旁结账病人数2013人次，床旁结账率44.4 %。四是加大基础建设和硬件设施投入，优化医院就医环境。如通过当地财政拨款、自筹资金共投入350万元建设感染科病房扩建工程即将竣工启用，以解决感染病人住院无床位的民生问题；投入资金600多万元，购置数字化胃肠机、冰冻切片机、C臂等大型医疗设备，为医务人员提高诊治水平提供了保障；在门诊与住院部的主通道安装了600多平方米宽敞、明亮防紫外线遮阳挡雨棚，避免了病人在院内就诊时的日晒雨淋；对门诊业务用房进行了整体规划，重新粉刷各诊室、增设空调、诊帘、候诊椅等，为患者提供了安全、整洁、-3- 灵璧县人民医院

医德医风建设

舒适、美观的就医环境。五是扎实开展优质护理服务。在脑病科、内科二区、ICU等6个病区开展了优质护理服务示范病房，落实责任护士“五包干七掌握”，即实行责任护士包干管床病人的病情观察、治疗护理、健康教育、生活护理及心理护理，责任护士掌握对所管病人的诊断、病情、用药、治疗、护理、饮食、睡眠以及心理状态，努力使护理工作达到“三贴近三满意”目标，即贴近患者、贴近临床、贴近社会，使患者满意、社会满意、政府满意，不断提升医院服务质量和服务品牌。

（五）多措并举，落实措施，控制医疗费用，减轻病人负担

我院始终坚持“一切以以病人为中心，创建安全放心医院”的公益性质为核心的服务宗旨，科学诊治，努力做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费。

一是控制药品比例，年初制定各科药品比例指标及医疗质量检查评价标准，加强对诊疗过程中“四合理”的实时监管，做到每月通报、点评，对发现不合理用药的医生和科室，采取教育、告诫与绩效考核挂钩等措施。

二是狠抓抗菌药物专项治理工作，做到合理使用抗菌药物；

三是落实同级医院辅助检查结果互认制度，有效利用卫生资源，促进合理检查，努力降低患者医疗费用负担。四是成立由设备科、工会、财务、审计及使用科室等部门人员组成的采购询价领导小组，对医疗设备、医用耗材、化学试剂等的采购进行多次询价、性效比，以最低廉的价格购入高质量的产品，降低医疗运行成本，减轻病人负担。如今年1-7月份，共召开询价会

次对 种设备进行了询价，经询价后再提交设备管理委员会讨论通过购置彩色B超仪、冰冻切片机、C臂等10种大型医疗设备总金额较前减少了

元。有效防止行业不正之风和腐败现象发生。五是积极开展按病种临床路径定额限额付费或病种付费的管理模式，控制医药费用不合理增长，提高参合人员住院费用补偿金额，使患者得到更多实惠。截止1-6月份，我院已开展白内障手术、疝气修补术等13个病种共

病例按临床路径定额付费诊疗工作，平均住院日

天，同比平均住院日减少

天，均次住院费用为

元，同比下降

元。

（六）开展一次行风评议活动，主动接受群众监督

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最

-4- 灵璧县人民医院

医德医风建设

终标准，为及时掌握医药购销和医疗服务过程中存在的问题和不足，一是在大厅及各科醒目处设立意见箱（意见簿）、行风热线电话，纠风办负责人每月开箱一次；二是采取深入门诊、病房现场询问、发放病人满意度问卷调查、出院患者电话回访、召开社会监督员及病人座谈会等方式，了解患者就医感受，广泛听取患者及社会群众对医疗服务质量、医德医风等方面的意见和建议。三是对患者提出的意见和建议进行认真梳理后在院周会上进行分析讲评，存在问题责成相关科室进行整改，对群众投诉和反映的热点、难点问题及时给予合理解决。截止7月底，随机发放门诊、住院病人问卷调查表394份，其中门诊满意度为96.94%，住院病人满意度为92.37%，综合满意度91.28%。共收到服务态度、服务流程、医疗费用、环境设施及环境卫生方面的意见及建议10余条，大部分已及时整改，个别医务人员服务态度与沟通技巧问题有待继续整改。获病友赠送锦旗27面、大红表扬信1封、留言感谢信7封，拒收“红包”2200元∕6人次，除2人次共计150元的“红包”为门诊病人无法联系交财务外，其余2050元已退回给患者或家属。

（七）完善一个投诉机制，及时解决病人反映问题

认真受理群众来电来信来访反映医疗服务问题的调查处理工作，做到有诉必查，有责必纠，查之必果。据不完全统计，今年1-7月共接到群众来电来信来访及网络投诉10多件，大多数通过沟通及时化解了服务抱怨，按《医院管理细则》有关规定处罚因服务态度差、语气生硬或行业不规范遭到投诉的职工4人次，办结率达100%。同时还处罚了因劳动纪律松散、工作作风涣散的职工 24人次，全院无违纪违法案件发生。

（八）开展一次义诊活动，让群众得实惠

结合创先争优和解放思想大讨论活动，组织本院专家开展以进农村、进社区、进农户，送医、送药为主要内容的“三进两送”义诊活动，把党和政府的关心送到位，卫生保健宣传工作做到家，让群众得实惠。今年1-7月，医院组织本院专家、学科带头人、业务骨干到中渡镇石墨、贝塘村、龙山社区、敬老院以及对口支援单位大路乡卫生院等处开展“送医送药义诊”活动5次，免费为群众义诊260人次、测血压及提供健康咨询300多人次、赠送药品200多元、发放健康教育处方500多份，用实际行动彰显

-5- 灵璧县人民医院

医德医风建设

了大爱精神，促进了和谐社会的构建。

二、初步成效

（一）实现 “三升一降”

通过加大信息系统建设，提升了医院管理的科学化与精细化；优化服务流程，提升服务质量与满意度；改善服务态度和就医环境，提升门诊就诊率和住院率；科学医治，降低药品比例。2012年1-6月，全院接治门诊人数169989人次，与上年同比上升14.71%，住院病人数7736人次，与上年同比上升17.6%，业务总收入4216.2万元，与上年同比增长22.8%；药品比例为38.04%，同比下降1.7%。

（二）创建活动，引领行业新风

通过开展创建医德医风示范医院活动，使广大干部职工立足本职创先进、争优秀，荣获一批先进集体和先进个人称号，如2012年3月内科主任罗来星、外科主任李勇分别获得2011灵璧县卫生系统“医德医风标兵”称号；2012年4月获安徽省卫生基建项目工作先进集体称号；2012年6月院党委、临床支部分别获得县委、局党委授予的“先进基层党组织”称号；2012年5月团委书记及团支部分别获得市、县授予的优秀团干和先进基层团支部称号。

三、存在不足和下步工作打算

回顾过去，我们的工作取得了一定成绩，但与上级纪委及主管部门的要求相比，与人民群众的期望相比，还存在差距和不足。

一是医务人员流动性大，人员少、工作量大，常常超负荷工作，难以满足患者医疗服务的需求。

二是个别工作人员主动服务性不强，尤其是医患沟通、人文关怀及人性化服务方面还有一定差距，常因缺乏与患者有效沟通，服务语言欠规范或费用问题而引起家属投诉，三是思想道德建设、纠风工作还存在一些薄弱环节，需要不断加强和完善等。我们要以市纠风工作联系点为契机，进一步加强我院行风建设工作，坚持以人为本、以病人为中心的服务宗旨，以创建“三好一满意”医院活动着手，进一步深化医疗卫生体制改革，重点抓好几项工作：一是继续加大医德医风、职业道德及社会主义核心价值体系以及医患沟通等学习

-6- 灵璧县人民医院

医德医风建设

教育力度，二是进一步推进出院病人床旁结账及出院病人回访工作，三是加大人才培养及人才队伍建设，四是建立医德医风电子考评档案，五是进一步规范诊疗行为，继续推进临床路径按病种付费管理模式，努力实现为人民群众提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗卫生服务，为灵璧医疗卫生事业发展做出更大努力。

-7- 2012-09-23

灵璧县人民医院

第五篇：大安人民医院医德医风考评实施方案

大医发„2011‟15号

大安区人民医院医德医风考评实施方案

各部门、科室：

为加强我院医德医风建设，不断提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，逐步建立起对医务人员规范有效的激励和约束机制，依据国家卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》、省卫生厅、省中医药管理局《四川省医务人员医德考评细则（试行）》和有关法律、法规的规定，制定本实施方案。

一、指导思想

医务人员医德考评的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，树立社会主义荣辱观。要以加强医德医风建设，提高 1 医务人员职业道德素质为目标；以考核记录医务人员的医德医风状况为内容；以规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，改善医疗服务态度，优化医疗服务环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。

二、成立医德医风领导小组 组 长：覃振林

副组长：万志才 王萍

成 员：方继奎、邹明良、陈谋根、陈利平、李全、陈永东、董立新、杨平、王琴、李敬、余桂萍、万天久、温尤珍、汤银武、李宏、何淑琴、谢凤云、孙大斧、钟方美、缪敏、韩春梅、刘英。

下设医德医风办公室，副书记万志才同志兼任办公室主任，方继奎、陈谋根同志兼任副主任。各科室主任为医德考评工作第一责任人，全面负责本科医德考评工作，医德医风办公室负责日常事务。

三、考评内容

（一）救死扶伤，全心全意为人民服务。

1、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤，以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。

2、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。

1、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。

2、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

3、在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。

（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。

1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

2、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

（四）遵纪守法，廉洁行医。

1、严格遵守卫生法律法规，卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。

2、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。

3、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等，从中牟取不正当利益。

4、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医 3 疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

5、不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。

（五）因病施治，规范医疗服务行为。

1、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

（六）顾全大局，团结协作，和谐共事。

1、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。

2、正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。

1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术、提高专业技术水平。

2、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

四、考评方法及步骤（1）、考评分工

医务科：医技人员 护理部：护理人员

药剂科：药剂人员 总务科：后勤人员 办公室：行管人员 财务科：财务人员

各部门科室负责人考核本部门科室医务人员，医德医风办公室负责监督。

（二）考评方法和步骤

1、医务人员自我评价

2、科室考核

3、职能部门考核

4、医德医风办公室审核

5、一年考核一次

（三）考评细则

只要达到上述考评内容要求的得85分，有一项违反的扣2分，有一项得到相关人员表扬的加5分。

（四）特殊要求

1、医德考评应严格坚持标准，被确定为优秀等次的人数，最多不超过总考评人数的百分之十五。

2、医务人员在一年内查实有下列情形之一的，当年的医德考评结果直接认定为“较差”。

（1）在医疗服务活动中索要患者及其亲属财物或者牟取其他不正当利益的；

5（2）在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材（含试剂）等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的；

（3）违反医疗服务和药品价格政策，多收、乱收或者私自收取费用，情节严重的；

（4）隐匿、仿造或擅自销毁医疗文书有关资料的；

（5）不认真履行职责，导致发生医疗事故或严重医疗差错的；（6）出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的；

（7）医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的；（8）通过介绍病人到其他单位检查、治疗或者购买药品、医疗器械等收取回扣或者提成的；

（9）其他严重违反职业道德和医学伦理道德及因违法违纪行为受到处分的；

五、考评结果及应用

（一）医德考评结果分为四个等级：

1、优秀：综合评价得分95分以上者；

2、良好：综合评价得分在80一94分者；

3、一般：综合评价得分在70一79分者；

4、较差：综合评价得分在69分以下者。

（二）、考评结果应用

1、记入医务人员医德档案。

2、考评结果要以科室为单位进行公示。

3、考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核、考核及科室质控考核、评先选优直接挂钩。

4、根据省卫生规定：

（1）医德考评为“良好”以上（含良好），方有资格晋职晋级，评先评优。

（2）医德考评为“一般”的，次年不得参加专业技术职务任职资格的评聘与考试，不得参加评先评优；考核为基本合格。

（3）医德考评为“较差”的，解聘行政职务；

（4）医德考评连续两年为“较差”的，辞退或解除聘用合同。（5）医务人员医德考评要与科室评先选优挂钩。经充分讨论决定：在医德考评中凡科室职工有1人被评为“较差”或有3人被评为“一般”的，取消科室当年评先选优资格。

二〇一一年四月二十一日

主题词：医德医风 考评 实施方案

大安区人民医院办公室 2011年4月21日印