肥西县人民医院医德医风建设工作条例111

第一篇：肥西县人民医院医德医风建设工作条例111

肥西县医院医德医风建设工作条例

第一章

总则

第一条

为了进一步加强我院医德医风建设，提高广大医务人员的职业道德素质，认真落实“三个代表”重要思想，全心全意为人民服务，根据《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》和《省医德规范实施细则》以及国家卫生部、省卫生厅纠正行业不正之风的有关文件精神，结合医院实际情况，特将本条例进行修改。

第二条

通过加强医德医风建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，树立良好的职业道德新风尚，忠实地履行历史赋予的“防病治病，救死扶伤，实行社会主义人道主义，全心全意为人民服务”的神圣使命。凡本院职工均应加强医德修养，严格执行本条例。

第二章

组织领导

第三条

医院设立三级医德医风建设领导组织，即医德医风建设领导小组、医德医风建设考评小组、医德医风建设管理小组。

第四条

医德医风建设领导小组组长由院党委书记担任，副组长由其他院领导成员担任，成员由党办、院办、医务科、护理部、团总支、人事科、门诊部等科室负责人组成。

第五条

医德医风建设考评小组组长由院分管领导担任，成员由党办、门诊部、工会、总工等科室同志组成。

第六条

医德医风建设管理小组由各科室科委会成员组成，组长由科主任担任。

医德医风建设领导小组办公室设在纪检监察科。第七条 医德医风建设领导小组职责

（一）领导全院医德医风建设工作。

（二）制定医德医风教育计划，组织实施全院性医德医风教育，并把医德医风教育作为思想道德教育的重要内容列入医院综合管理目标。

（三）实行奖优罚劣，对严格遵守医德规范、医德高尚的个人，作出表彰和奖励的决定，对违反医德规范和有关规章制度的人和事作出最终处理意见。

第八条

医德医风建设考评小组职责

（一）每月对全院各科医德医风建设工作进行一次检查，有关情况报医德医风建设领导小组办公室汇总处理。

（二）对全院医德医风典型事例进行调查，并将调查情况报医德医风建设领导小组，决定奖惩意见。

（三）日常工作中充分发挥监督、指导职能，确保医德医风建设各项制度落在实处。

第九条

医德医风建设管理小组职责

（一）负责贯彻落实医院制定的政治学习和医德医风教育计划，严格执行医德规范和医院制定的各项规章制度。

（二）每月负责组织科室政治理论和医德医风教育一次，对科室发生的医德医风事例及时呈报医德医风建设领导小组办公室。

（三）按时完成年度个人考评和自我评价工作，确保人人有医德医风档案。

（四）每月召开一次工休座谈会，所提问题及意见要有处理结果。

（五）按要求做好医德医风建设工作记录。

（六）按时完成领导小组布置的各项工作任务。第十条

医德医风建设领导小组办公室职责

（一）负责组织实施医德医风建设工作计划和措施。

（二）按医德医风教育计划组织全院性政治学习和医德教育。

（三）负责管理医德医风档案，按时按要求填写有关项目和内容。

（四）按月收集、登记集体或个人的好人好事、感谢信、表扬信等，并按奖励标准报有关部门兑现。

（五）每月对职能科室、临床科室医德医风情况进行抽查、督导。

（六）协助对违章违纪事件进行调查核实，受理投诉，并按医德医风建设领导小组最终处理意见，报有关部门通报批评或兑现罚金。

（七）每年牵头组织召开一次医德医风社会监督员座谈会，并做好记录。

完成领导小组交办的各项工作任务。

第三章

医务人员行为规范

第十一条

自觉遵守《中华人民共和国医务人员医德规范》，具体内容如下：

（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格与权利。对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

（六）互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。

（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

第十二条 严格执行《省医德规范实施细则》。细则中医务人员行为规范如下：

（一）坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，热爱人民，热爱党，积极投身改革，努力学习马列主义、毛泽东思想，自觉抵制资产阶级自由化和不正之风。

（二）遵守社会公德，树立全心全意为人民服务的思想，反对一切向钱看的错误倾向，要以白求恩同志为榜样，热爱本职工作，对人民极端负责，对技术精益求精。

（三）做到衣着整洁，举止端庄，谦虚有礼，作风正派。

（四）礼貌待人，文明行医，接待热情，语言亲切，态度和蔼，服务周到。不推诿、刁难病人，不准与病人亲属争吵斗殴。

（五）对患者应一视同仁。不应因患者的性别、年龄、文化程度、社会地位、衣着外貌及亲疏关系等而有不同对待。

（六）对工作认真负责，精心诊疗，避免造成错诊、漏诊，贻误病情。

（七）在诊疗过程中，要尊重科学，坚持因病施治，做到合理检

查，合理用药。

（八）严格遵守岗位责任制和操作规程，不得敷衍塞责、玩忽职守，确保医疗安全。

（九）自觉遵守劳动纪律，不迟到、早退，不脱岗、串岗，不干私活，不无故旷工。

（十）互敬互学，团结友爱，严于律已，宽以待人，做安定团结的模范。

（十一）严格执行各种卫生法规，做到有法必依，执法必严，违法必究。

（十二）不损人利已、损公肥私、以医谋私、索贿受贿。

（十三）未经本单位同意，不得私自开展业余和兼职服务，从中谋取私利，损害单位和患者的利益。

（十四）必须遵守保护性医疗原则，不得泄漏病人医密和隐私。第十三条

本院医务人员行为规范

（一）坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，热爱人民，热爱党，积极投身改革，努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，自觉抵制行业不正之风。

（二）遵守社会公德，加强医德修养，树立良好的职业道德风尚和全心全意为人民服务的思想。要以白求恩同志为榜样，热爱本职工作，对人民极端负责，对技术精益求精。

（三）人人衣帽整洁，佩戴工作牌上岗，做到举止端庄，谦虚有礼，作风正派。禁止在工作岗位、诊断室吸烟。

（四）礼貌待人，文明行医。对病人接待热情，语言亲切，态度

和蔼，服务周到；坚持首诊负责制，不推诿、刁难病人；不准与病人及其亲属争吵斗殴。

（五）对病人一视同仁，不应因患者的性别、年龄、文化程度、社会地位、衣着外貌及亲疏关系等而有不同对待。

（六）对工作认真负责，尊重科学，做到诊断及时准确，合理检查，合理用药，治疗安全有效，护理周到热情，杜绝各类医疗事故的发生。

（七）严格遵守岗位责任制和各项技术操作常规，不得敷衍塞责、玩忽职守，确保医疗安全。

（八）自觉遵守劳动纪律，不迟到、不脱岗、串岗，不干私活，不看非业务书刊。

（九）互敬互学，团结友爱，严于律已，宽以待人，做安定团结的模范。

（十）不以医谋私、索贿受贿、收受红包和物品，不接受病人及亲属吃请。

（十一）严格执行国家的物价政策和规定，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费，不开大处方，不做不必要的检查。

（十二）不得私自截留病人在院外治疗，不准以任何名义私收病人现金，只有门诊和病区收费室为合法收费单位。

（十三）不准在工作中相互推诿扯皮或闹无原则纠纷，不准在任何场所发生有损医院声誉的言行。

（十四）不准在各种业务往来中收受对方各种名义、形式给予的回扣、提成和不正当利益。

（十五）严格执行各种卫生法规，做到有法必依，执法必严，违法必究。

医院各级干部要率先垂范，勤奋工作，善于管理，严格要求，用自己的模范行动带出一支思想好、作风正、技术精的医疗卫生队伍。

第四章

医德医风建设各类规章制度

第十四条

建立健全医德医风档案制度

（一）凡属医院正式职工，均建立医德医风档案。

（二）医德医风档案是评价医务人员和机关后勤人员职业道德、工作作风和政治表现的重要资料，是晋升、晋级、调出、评先和奖惩的重要依据。

（三）医德医风档案所包括的内容有医德医风档案表、个人考核表、各类先进模范的表彰资料、因医德医风方面受处分及通报的有关资料、接受岗前教育和医德医风教育情况的资料等。

（四）医德医风档案由医院中心档案室统一管理，医德医风考评情况纳入综合目标管理责任制，进行综合性考核。

（五）医德医风档案中的有关资料将长期保存。第十五条

职工思想政治工作研讨会制度

（一）每年年终由党办组织召开一次职工思想政治工作研讨会，全院副护士长以上干部以及积极撰稿的职工参加。

（二）讨论研究职工思想、医德医风建设状况以及医院改革与发展思路，调动干部职工积极性和广泛参与意识。

（三）会前做好充分准备，会中主题明确，会后形成纪要发至全院各科室。

第十六条

医德医风教育管理制度

（一）将医德医风教育纳入医院综合目标管理工作中，实行党政工团齐抓共管。

（二）有计划、有目的地开展医德医风教育。由医德医风建设领导小组办公室制定医德医风教育计划，并组织实施，每年不少于10学时。

（三）医德医风教育是思想政治教育的重要内容，各党总支部、支部、科室应在政治理论学习时间内，组织职工学习医德医风知识，每月进行一次。

（四）新职工上岗前必须接受医德医风教育，学习情况和成绩记入本人的人事档案和医德医风档案。

（五）医德医风教育的主要内容：

1、《中华人民共和国医务人员医德医风规范及实施办法》、《湖北省医德规范实施细则》、《十堰市人民医院医德医风建设工作条例》及其他有关道德建设理论、经验等。

2、党的路线、方针、政策和时事政治；国家法律、法规等。

3、科学文化知识、社会主义市场经济知识等。

4、爱国主义典型事迹等。

（六）年底将有关情况记入医德医风档案。第十七条

岗前职业道德教育制度

（一）新职工上岗前要进行常规性的教育，未经岗前培训者不得上岗。

（二）教育内容为《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办

法》、《湖北省医德规范实施细则》、《十堰市人民医院医德医风建设工作条例》，职业道德建设的有关理论、经验等。

（三）培训情况和考试分数均记入职工医德医风档案。第十八条

聘请医德医风社会监督员制度

（一）从行政、企事业、新闻媒体等单位聘请责任心强、关心医院发展的同志担任医德医风社会监督员。

（二）医德医风社会监督员由院党委颁发聘书，监督员有权收集社会各界对我院工作的意见、建议，宣传医院发展状况。

（三）每半年发放《医德医风社会监督员征求意见表》，每年召开一次社会监督员座谈会，并及时汇总意见，反馈结果。

（四）社会监督员持《医德医风督察证》在院内各科室可随时履行其职责。

（五）医院根据社会监督员业绩大小，给予适当的奖励。

（六）医德医风社会监督员每届聘期为二年。

监 督 员 职 责

（一）广泛收集社会各界意见或建议。

（二）向社会各界介绍医院情况，协助医院做好宣传解释工作。

（三）主动了解医院情况，对医院工作提出批评和建议。

（四）持督察证随时检查医院各科工作人员医德医风全面情况。

（五）每年参加一次社会监督员座谈会。第十九条

发放《病人问卷调查表》制度

（一）每月由门诊部工作人员在门诊病人就诊结束后，发放《门

诊病人问卷调查表》，病人将自己的切身感受和对医护人员的评价填写在表上，由门诊部负责回收、汇总、处理并反馈。

（二）每月由医务科、护理部对各病区的住院病人进行交叉式问卷调查，发放《住院病人问卷调查表》，病人将在院时的切身感受和对医护人员的评价填写在表上，由医务科、护理部负责回收、汇总、处理并反馈。

（三）出院病人在办理出院手续时，每月由住院收费室工作人员发放《出院病人征求意见表》，病人将自己在住院期间的切身感受和对医护人员的评价填写在表上，投入医德医风监督箱内，由医德医风办公室按规定要求负责回收、汇总、处理并反馈。

第二十条

病员制度

（一）门诊部、医务科、医保科、审计科、监察科（医德医风办公室）负责接待病人或家属来信来访及投诉。

（二）门诊部、审计科、监察科（医德医风办公室）通过定期开启意见箱、接待投诉电话，收集病人意见。

（三）对病人意见、投诉应及时收集、登记并整理，向有关科室反馈，各科室对反馈的意见，要作出处理意见和拿出整改措施。

（四）病人来访时，院属各科室均要执行“首诊接待负责制”，对于非本科问题，应引导病人到相应科室，不得推诿。

（五）每月底各相关职能部门要将接待病人《投诉处理表》交至监察科（医德医风办公室）进行汇总，并由监察科（医德医风办公室）统计报计算机中心。

第二十一条 工休座谈会制度

（一）病区每月召开一次工休座谈会，由科主任、护士长主持，并做好记录。

（二）对病人反映的问题应及时研究，提出整改措施，或向有关部门反馈情况。

（三）向病人及时反馈有关问题的处理意见及结果。

（四）通过定期召开工休座谈会，不断改进工作，加强医患联系。第二十二条

职工挂牌、正规着装上岗制度

（一）凡本院工作人员（包括临时工、进修、实习人员）均应佩挂工作牌，按要求着正规工作服上岗。

（二）挂工作牌上岗是文明服务的一种标志，也是自觉接受广大病人社会监督的一种体现。具体要求如下：

1、工作牌应端正地挂在左胸前上方，不得随意挂在其他部位或揣在口袋里。

2、医院中心档案室保存一份工作牌编号存根。凡因岗位、职责、职称变动或有新增人员时，由中心档案室负责更换或按科室编号为其备案并发工作牌。

3、工作牌内容统一为：贴彩色照片（装正规院服），统一编号，科别、职称、职务、姓名齐全。

4、要求爱护工作牌，发现污损或丢失，应及时更换。

（三）正规着装戴工作牌是体现医院工作人员精神面貌和基本素质的一个方面，医护、医技人员、直接或间接与病人接触的行政、后勤人员均按要求应着工作服或院服上岗。

第二十三条

院长接待日制度

（一）每周三上午为院长接待日，由值班院长在门诊大厅处接待来访患者。

（二）接待内容：

1、接待患者及家属的反映，协助解决他们在门诊、住院过程中遇到的实际问题。

2、接待患者投诉，了解医护人员在医疗、护理工作中的服务态度、廉洁行医等方面的问题，调解医患纠纷。

3、检查、协调当日门诊工作。

4、认真做好接待记录。第二十四条

廉政廉医制度

（一）全院干部职工应自觉遵守中央、省市和医院有关廉政廉医规定，不得以权谋私、以医谋私，违者必究。

（二）自觉遵守医德规范，坚决纠正医疗行业中的不正之风。

（三）按照组织原则和公开、公平原则搞好用人、晋升、调资、调入（调出）人员工作。

（四）严格执行财务经济管理和审计、监督制度。

第五章

医德医风考核办法

第二十五条

按照质量管理要求，院医德医风建设考评小组每月对各科室医德医风工作进行一次检查、考核，并将考核情况报质量控制办公室兑现。

第二十六条

各科室医德医风建设管理小组，每月负责组织政治理论和医德医风教育一次，学习内容记录于医德医风建设工作台帐上。

第二十七条

每年年度对个人进行医德医风考评，对照《医德医风考核评分标准》，作出自我评价和科室评价，考评资料存入医德医风档案。

第二十八条

通过落实医德医风院内、院外监督措施，为考核工作提供可行依据。

（一）院内监督机制为：

1、坚持佩戴工作牌上岗。

2、各科室设有意见簿。

3、坚持工休座谈会制度、发放病员问卷调查表制度

4、门诊部、住院部设立举报电话、意见箱，执行病人信访制度。

5、落实院长接待日制度。

6、日常检查、督导工作。

（二）院外监督机制为：

1、聘请医德医风社会监督员制度。

2、对出院病人按比例每季度征求意见一次。

3、医疗协作办公室每半年到医疗协作单位征求意见一次。

4、监察科每半年到市纠风办、市消费者协会征求意见一次。

第六章

医德医风奖惩规定

第二十九条

对严格遵守医德规范、医德高尚、事迹突出的个人，应予以表彰和奖励。

第三十条

奖励标准

（一）科室或个人受到病人及家属书信表扬或感谢一次者奖500元。

（二）有下列情况之一者奖500元：

1、科室或个人收到病人及家属锦旗或牌匾一次者；

2、主动为病人、集体做好事，经医德医风三级管理机构推荐者；凡遇患者无理取闹，仍能以礼相待，冷静对待，坚持工作者。

（三）拒收红包或财物数量价值明确，按实际金额的20%给予奖励。

（四）在医德医风建设方面作出突出贡献的集体或个人，由医德医风建设领导小组研究决定奖励标准。

第三十一条

对于违反医德规范、廉政廉医规定和各项规章制度的人员，应予处罚。对触犯法律者，移交司法部门处理。

（一）有下列情况之一者罚款50元：

1、不服从工作安排一次者；

2、上班未挂工作牌或将工作牌装入口袋内一次者；

3、上班未穿工作服一次者；

4、未正点开诊一次者；

5、无故不给病人作检查一次者；

6、参加会议迟到一次者；

7、有病人投诉一次，未造成大的影响者（性质一般）；

8、电梯值班人员无故不开电梯一次者；

9、接到水、电、汽、设备通知，无故不及时赶到现场维修一次者；

10、药品供应中断一次者；

11、院领导和各科室二线班不在岗一次者；

12、诊室、病区抽烟，室内环境不整洁者；

13、医务人员正在进行诊疗、治疗及护理操作时接、打电话一次者。

（二）有下列情况之一者罚款50元：

1、违反劳动纪律，迟到、早退、串岗、脱岗在半小时，上班干私活者；

2、机关、后勤人员推诿工作者；

3、不执行首诊负责制，推诿病人者；

4、遭到病人投诉,造成一定影响者（性质较严重）；

5、无故辱骂或与病人及其家属发生争吵者；

6、无论何故怂恿病人找院领导告状者；

7、各科室领导对职工违章违纪行为隐瞒不报者；

8、急救“120”呼叫不应一次者；

9、无故不参加会议、业务学习及医德教育等活动一次者。

（三）有下列情况之一者罚款200元：

1、服务态度差，刁难病人，造成严重影响者；

2、本院职工工作时间吵架，辱骂同事或他人者；

3、不合理用药、不合理检查影响医院声誉者；

4、向病人索要钱、物请未造成事实，但遭到投诉者；

5、伪造病历、检查单和出具假诊断者；

6、打击报复举报人属实者；

7、缺乏协作精神，闹不团结，相互拆台影响工作者；

8、私自介绍病人在院外检查、治疗、购买药品或院内所开处方、检查、治疗移交院外医疗点捞取好处一次者。

（四）有下列情况之一者罚款1000元并通报批评：

1、脱岗造成较严重后果者；

2、推诿刁难病人，造成恶劣影响者；

3、服务态度差，致使新闻单位或上级部门点名批评，影响恶劣者；

4、与患者发生斗殴行为者；

5、职工之间发生斗殴或殴打他人，或在院外与他人斗殴者；

6、无视领导，无视纪律，造成较坏影响者；

7、对工作敷衍塞责，造成错诊、漏诊或用药不合理，产生一定后果者，或给医院造成经济损失者；

8、因病人不送钱、物而刁难、拖延治疗者；

（五）医务人员收受患者及亲友钱物，或机关后勤人员在工作往来中收受钱物未退，除退还外，处以三倍的罚款，数额较大的，依照有关规定，给予党纪、政纪处分。

（六）医务人员以权谋私、以医谋私，向患者及家属索要钱、物已成事实者，经查属实，除退赔外，处以三倍的罚款，并通报全院。

（七）无论何种理由收取的现金，一经发现如数上交，处以三倍罚款，并通报全院。

（八）不按有关规定和病情需要，巧立名目乱收费，一经发现如数扣除，处以三倍罚款。

（九）医务人员假借病人名义，给自己或他人开“搭车药”或“搭车检查”，一经查实，除如数补交费用外，处以三倍罚款，通报

全院，并向有关单位和个人公开道歉。若是借调、进修、实习人员所为，在如数补充费用的同时，由院方解除其借调、进修、实习资格，退回原单位。

（十）收受贿赂出具假证明者，除没收贿赂外，罚款三倍，通报全院，并给予党纪、政纪处分。

（十一）在各种业务往来中收受对方各种名目的回扣、开单提成及实物，经查属实没收全部所得，罚款500元，并通报全院。

（十二）严重违反劳动纪律，屡次违章，屡教不改，给医院造成经济损失，除赔偿经济损失照章处罚外，给予待岗处理。

（十三）凡在工作中发生贪污行为，视情节严重程度给予党纪、政纪处分，构成犯罪的移送司法部门依法处理。

（十四）私自生产或销售假药、非治疗性药品，按照有关法律法规给予党纪、政纪处分，构成犯罪的移送司法部门依法处理。

（十五）凡触犯法律者，开除公职，同时撤销党内、行政一切职务。

（十六）受到第三十二条

（三）款以上处罚者，其处罚情况记入个人医德医风档案。

（十七）凡受到各种处罚一次者，取消个人评先资格。受到第三十二条第（四）项以上处罚者，在晋升、晋级、提干等方面均受影响，同时影响科室年度评先资格

二0一一年六月

第二篇：安龙县人民医院医德医风建设责任书

安龙县人民医院医德医风建设责任书

一、责任划分

1.医院医德医风建设。由医德医风领导小组组长负主要领导责任，办公室成员负责医德医风建设工作的全面开展。

2各科室主任、护士长对本科室的医德医风建设负主要领导责任。

3、每位医务人员对本人的行为负全责，并接受上级组织对自己的监督和教育。

二、责任内容

１．加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。

２．增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

3．对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。

4．维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

5．在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。

6．关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

7．着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

8．认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

9．严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。

10．在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。

11．不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。

12．不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

13．不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。

14．严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

15．认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

16．严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

17．积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。

18．正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步

19．积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

20．增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

安龙县人民医院医德医风办公室

所在科室负责人

2013年1月

第三篇：第四人民医院医德医风

柳州市第四人民医院开展 医德医风建设活动实施方案

为深入推进“三好一满意”和“优质服务年”活动开展，优化就医环境，现制定2012年医德医风教育活动实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，深入开展理想信念、职业道德教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，增强抵制不正之风的能力，以开展好、落实好“三好一满意”活动为目标，以“优质服务年”、“重医德、守纪律、正行风”等活动为载体，大力开展医德医风教育活动，促进我院作风进一步好转，服务进一步优化，努力构建和谐医患关系。

二、工作任务

（一）强化医德医风教育，加强思想政治建设。以医德医风规范、廉洁行医规定、管理制度、职业道德等为教育重点，采取集中学习、专题讲座、参观等多种形式，引导我院医务人员进一步注重人文关怀，增强服务意识，牢固树立忠于职守、爱岗敬业、无私奉献、文明行医的行业新风。职业道德教育覆盖率达到100%。

（二）改善服务态度，转变工作作风。大力倡导服务人民的社会主义核心价值观，进一步改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系，确保群众对医院的满意率达到85%以上。

（三）加强纪律作风教育，增强廉洁自律意识。以加强法制意识教育、强化廉洁自律为目标，通过上党课、集中培训、警示教育等形式，进一步促进全体干部职工严格遵守各项法律法规和行业规章制度，促进职业纪律明显增强，促进从业行为严格规范。纪律作风教育和廉洁行医教育覆盖率要达到100％。

三、方法步骤

（一）动员宣传（5月22日—31日）。5月份为动员宣传阶段。各支部要制定活动计划，明确活动责任人，召开动员会，全面安排部署好医德医风教育活动，确保活动扎实开展。5月29日前将动员宣传专题报告和活动计划报院办室。

（二）纪律教育（6月1日—30日）。将6月份确定为“纪律教育月”。认真学习最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂形式案件适用法律若干问题的意见》，认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》；认真学习市、局两级《责任追究暂行办法》，牢记“二十个不准”；认真学习《卫生系统岗位廉政教育读本》，结合岗位实际撰写学习心得。6月26日前将纪律教育专题报告报院办室。

（三）警示教育（7月1日—31日）。将7月份确定为“警示教育月”。以近期全国卫生系统发生的医务人员违反职业道德的典型案例为主要教材，以上党课、专题讲座、观看警示教育片等形式，对干部职工进行一次集中警示教育。7月24日前将警示教育专题报告报院办室。

（四）自查自纠（8月1日—11月30日）。将8~11月份确定为“自查自纠”月。组织全体党员干部、医务人员，尤其是器械科科长、药房主任等重点岗位人员，认真查找岗位廉政风险点，细化和分析风险的表现形式，有针对性地提出防控措施，并以书面形式报院党总支委员会审查。逐一过关，明确干部职工个人和各科室的廉政责任。11月25日前将自查自纠专题报告报院办室。

（五）典型示范（12月1日—31）。将12月份定为“典型示范”月。利用毛泽东同志发表《纪念白求恩》72周年之际，以大力弘扬“刘琼芳精神”为主题，广泛深入开展典型示范活动，具体要开展“五个一”活动，即：组织一次学习刘琼芳精神专题讲座，开展一次刘琼芳精神大讨论，参观一次白求恩精神教育基地，医院向医务人员发出一封公开信，集中表彰一批廉洁行医标兵。12月26日前将活动整体开展情况形成专题报告报院办室。

四、相关要求

（一）加强领导。成立医德医风教育领导小组，全面负责医院教育活动的组织领导。教育活动的具体开展要以支部为单位，党支部书记为直接责任人，负责本支部各项活动的落实。

（二）抓好学习。要建立教育学习台账，制定具体的学习计划，每名医务人员都要认真撰写学习心得和读书笔记。要结合岗位实际写出自己的真情实感，不讲空洞大道理，不得通抄各类网络、媒体文章。各支部要及时检查学习心得和读书笔记的撰写情况，医院医德医风教育领导小组办公室也将进行不定期的检查、抽查。

（三）强化监督。各支部要确定专门人员，认真督导检查本支部各项活动的开展情况，发现问题及时处理解决。要按照方案要求，及时报送各阶段、时间节点活动的开展落实情况。医院医德医风教育领导小组办公室也将进行定期和不定期的督导检查，根据各支部各项活动的落实情况、材料报送情况及党员学习心得、读书笔记的撰写情况等主要内容，每月一通报。

全院广大干部职工要以饱满的热忱，高昂的斗志，对工作认真负责的态度和积极向上的精神，全力投入到医德医风建设年活动中来。按照医德医风建设年活动的要求和部署开展工作，以优异的成绩迎接市里的检查。争创医德医风建设年活动先进集体。

柳州市第四人民医院

2012年5月15日

第四篇：医德医风建设

构建和谐医患关系是医德医风建设的根本

医院的兴衰取决于医疗质量、人才技术、医疗设施和医德医风状况，而医德医风建设的根本是构建和谐医患关系。如果把医疗设施比作医院的骨架，人才比作医院的血液，医疗质量比作医院的生命，那么医德医风、医患关系就是医院的灵魂。良好的医德医风和医患关系是无形的、宝贵的资源和财富。采取各种积极措施，调动一切有效手段，努力加强医德医风建设，构建和谐医患关系，对在新形势下保证医院的生存和发展，是十分重要和必要的。

医德医风是医学伦理学研究的一个对象，是医院精神文明建设中的一个重要组成部分，也是医院管理工作的一个重要内容，其主要作用是舆论导向和对医疗卫生活动进行保障。舆论是一种巨大的精神力量，对医院管理的影响有着不可低估的作用。如果医德医风的舆论导向发生了偏差，医护人员韵思想行为也就出现了问题，就会给医院的管理工作带来许多困难，从而就影响了医院建设的大局。例如，假如医德医风的舆论以“视病人如亲人，全心全意为病人服务”为导向，那么医务人员就会做到对病人关心体贴、态度和蔼、检查细致、护理周到等；而如果以“行业不正之风”为导向，就会严重恶化医患关系。医德医风对于医务人员还有着强大的控制作用，就是通过医德医风的舆论压力对医务人员的行为进行规范，既可以利用正面进行引导，也可以利用反面进行制止。例如，大力宣扬救死扶伤是医护人员的义务和医疗战线的先进事迹等，就会引导医务人员的思想行为朝着正确方向发展；而如果行业不正之风肆虐，就会混淆医护人员的思想行为、败坏医德医风。医德医风建设的根本就是构建和谐医患关系，以保障医疗活动的正常进行。医院是一个面对社会的“小社会”，各种关系比较复杂。在内部有领导与部属、机关与科室、科室与科室、医、护、药、技之间等关系；与外部有医护人员与患者、医院与上级、与社会等关系。要调节好这些关系，除了通过国家和政府的有关法律规制度外，主要的还是靠医护人员高尚的医德医风。在一切为了人民健康前提下，通过谅解、约束来达到团结、支持、协调的目的。

总之，医德医风在医院管理中的作用取决于医患关系和谐的程度。

医患关系日益恶化的最根本所在是现行的医疗体制与社会经济发展和人民群众的需求产生了矛盾，导致管理出现漏洞、行风日下、屡禁不止、广大人民群众深恶痛绝。作为基层医疗战线人员，要改善医患关系，除了期盼医疗体制改革尽快出台落实外，还要首先加强医院管理和行风建设。

一、构建和谐医患关系加强管理是关键

从事医疗服务管理，必须要研究医患关系，才能实现以人为本。近几年来，医疗纠纷以及干扰医疗秩序的事件处于上升趋势，成为社会的热点话题。原因很多，除了关乎国家卫生体制政策、社会保险以及人文环境的改善等方方面面外还与医疗信息不对称、社会诚信体系不健全、医疗行为技术难度提升以及患者个体差异使诊疗效果不确定等因素有关。真正的医患和谐是社会政治、经济、文明程度都非常成熟后才能达到的一种理想状态，而这绝不仅仅是靠医院单方的努力，要靠全社会采取积极的措施。但减少医患矛盾的主要责任在医疗行业，关键在医院管理，因此，首先要加强医德医风教育和监管，扩大医疗服务供给和服务范围，缓解医疗服务供需矛盾；其次，需要涉及医患关系的社会各方做到求同存异，互相理解而不是总对责任方有太多的报怨，公共舆论应引导社会相信医疗行业整体是优秀的，不能以偏概全。医院是社会医疗风险和患者压力的主要承受者，再加上要负担自身的运转和发展建设，更需要国家的支持和患者的理解二当然，管理者自身的素质、能力以及对社会的认知程度将影响和谐医患关系的建立。加强医院管理还要注重提高管理者的素质，要关心、尊重医护人员，给他们创造良好的工作环境，想办法约束、激励医护人员全心全意为患者提供最好的医疗服务。要有意识地去引导患者树立合理就医的意识，帮 助他们理解新技术的发展，治病救人是医院的职责，但目前并非所有病都能根治，一旦发生意外要引导患者正确对待。面对构建医患和谐的现实要求，我们不能知难而退，要大胆探索和践行，这样才能使我们的医疗活动有所保障。

二、行风建设是构建医患和谐的必要途径

廉洁行医从来都是医德的重要内容、社会舆论的焦点、行风建设的重中之重。从有医师职业开始，廉洁便是对医者的不懈要求。廉洁历来被视为学医者的准入标准。白求恩大夫曾要求医者“把利润、私人经济利益从医业里取消，把贪得无厌的个人主义从我们职业里消除；把靠自己同胞的痛苦发财当做可耻的事”。实际上，医疗界的前辈们展现出来的大医风范，决不仅仅是一种个人品德的展现，更凝聚了历史和社会对医师职业的客观要求。廉洁、仁爱、奉献任何时候都是医学的本质特征，是医者的终极价值追求，是医疗行业的灵魂所在。商业贿赂不仅冲击了医疗卫生事业的公益性，而且也冲击了医者的良心底线。但在这样强大的冲击面前，我国广大医务工作者中的绝大多数人还是能够坚守信念的。我们也期待着纠风工作和警示教育能使他们迷途知返。给医生提供回扣、提成，对于行贿者来说绝对是一种犯罪，既扰乱了医疗市场，拉了一批医务人员下水，败坏了社会风气，又极大地损害了广大患者的利益。一些医德低劣的医生见利忘义，不顾病人死活那个药回扣多开那个，大处方、滥用抗 菌素、医疗器械提成回扣等，群众深受其害，对医院产生了不信任感、怀疑、猜测，有些人甚至产生了有病害怕上医院的想法，看病难、看病贵的现象日趋严重……。医患关系受到了极大的伤害。

近几年来的对医疗行业商业贿赂和行风建设的大力治理，以及医院管理年、医疗质量年等活动的展开加强了医院的科学管理，已经大大遏制了医疗行业的不正之风、缓解了医患之间的矛盾；现在广大患者能较放心的将自己的健康和生命托付给医院，这样，医患之间的合作已有了坚实的基础，和谐医患关系也有了好的开端。当然，我们也期盼医德医风得到更进一步的好转，以构建更为和谐的医患关系。

第五篇：医德医风建设

一年以来，本人以国家方针、政策、法规及行业要求为导向，认真学习有关基本知识，积极履行《医 务人员医德规范及实施办法》、《卫生行业纪律“八不准” 》、《XX

医院职业道德（行业作风）建设制度》，自觉履行医院“十项承诺”，严守“十条禁令”。现总结如下：

一、加强政治理论、专业技术知识、法律法规的学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为患者服

务的思想，增强服务意识，提高服务质量。

二、认真贯彻落实患者至上的思想，发扬救死扶伤、敬业奉献、和谐互助的精神，立足本职工作，认真履

行职责，努力服务患者，奉献社会。在工作中，居安思危、团结友爱、爱岗敬业、诚实守信，严格执

行“首诊、首问负责制”。

三、热爱本职工作，坚决完成各项工作任务，自觉遵守医院各项规章制度，工作中不迟到、早退，不脱岗、串岗，不违反医院规定。

四、工作中，做到文明礼貌，优质服务，医患关系和谐，关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，医患关系和谐。尊重病人的人格

和权利，为病人保守医疗秘密，对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待、一视同仁。

维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。在开展临床诊疗

活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。

五、遵纪守法，廉洁行医。严格遵守法律法规，卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护

理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。在医疗服务活动中，不收受、不索要

患者及其亲友的财物。

六、顾全大局，团结协作，和谐共事。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、捐款等

活动。正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

七、严谨求实，努力提高专业技术水平。积极参加医院及科室组织的培训，刻苦钻研业务技术，努力学习

新知识、新技术，不断提高专业技术水平。增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。