质监局窗口2010年度行政审(定)

第一篇：质监局窗口2010年度行政审(定)

质监局窗口2010年度行政审批 服务效能目标管理情况自查报告

2010年，质监局行政审批办公室按照自治区党委、政府建设效能政府、服务政府的要求，深入开展“便民服务年”、“精细化管理年”活动，以建设“服务型窗口”为抓手，解放思想，开拓进取，在服务上求创新，在运行上见实效，截止11月底，共受理各类许可项目4.5万余件，其中受理行政许可项目960余件，比去年同期增长近40%，较好地完成了年度各项工作任务。

一、加强组织领导，引领全年工作

1.领导重视，夯实工作基础。区局党组多次在系统内工作会议上强调行政审批工作，使全系统普遍认识到行政审批改革是推进依法行政，建设法治政府的必然要求，党组会议多次研究部署行政审批工作，把行政审批工作列入全年目标任务进行考核，为扎实开展行政审批工作打下了坚实的基础。

2.明确分工，完善工作机制。安排一名副局长直接分管窗口工作，明确首席代表为行政审批办公室负责人，授权行使审批权，负责做好窗口与办件承办处室间的协调工作，负责对办件办理情况进行督查并适时通报，形成了权责清晰，运行高效的工作机制。

3.督查指导，营造工作氛围。今年，局长李志仁同志先后3次、分管局领导先后6次到窗口了解情况、指导工作和解决问题。新年伊始，党组全体成员亲临窗口慰问和部署工作，给窗口鼓劲、加油、助威，为窗口全年工作开好头、起好步营造氛围。

4.优先安排，调动工作积极性。区局党组研究决定，把窗口作为干部轮岗锻炼的重要岗位，作为干部提拔、晋级、评优的重要依据，今年，窗口一名工作人员被优先提拔使用，同时，优先安排窗口工作人员参加培训，极大地调动了人员的工作积极性。

二、优化审批流程，提高审批时效

1.实施联合审批。着力在减少重复审批环节、节约审批资源和缩短审批时限上下功夫，对质监窗口23项行政审批项目进行认真梳理，将机动车检验机构计量认证与机动车安全技术检验资格许可,氧气、乙炔气体的气瓶充装许可与氧气、乙炔工业产品生产许可确定为首批联合审批项目，实施同时受理、同时评审和同时批准，进一步优化了行政审批程序。青铜峡市机动车辆检测有限公司申请办理计量认证和机动车安全技术检验资格许可两个行政许可项目原本需要90个工作日，通过实施联合审批减少86个工作日，切实减轻了企业负担，有效提升了行政审批时效。

2.用好审批权限。今年以来，国家质检总局先后三次把38类产品的生产许可审批权限下放省级实施，我们充分发挥政策优势，用好审批权限，提高审批实效。一是明确审批时限和各级质监部门工作职责，规范审批职能；二是着力提高服务水平，了解企业所需，理解企业所急，积极与相关部门协调，加快审批速度；三是联合各级质监部门对申报企业积极提供指导和帮助，加强后续监管，确保审批质量。今年以来，先后为宁夏佳美渔业等18家企业实施省级发证，在受理、审查、审批等环节用好政策，抢时间，增速度，真正实现新增省级发证项目行政审批提速增效。

3.规范审批行为。及时组织工作人员认真学习新制度新政策，在抓好政策贯彻落实的同时，进一步规范行政审批行为。一是认真落实《食品添加剂生产监督管理规定》，摸清已获证企业底数，做好获证企业复审换证的前期准备工作，主动为企业进行业务指导，切实规范我区食品添加剂生产领域。二是认真落实《机动车安全技术检验机构监督管理办法》，对机动车安全技术检验机构资格许可的办理环节进行了再明确，审批行为操作起来更具体、更规范，确保我区机动车安检机构健康有序发展。三是认真落实《关于贯彻落实国务院进一步加强淘汰落后产能有关文件精神的通知》要求，在受理过程中从严把关，重点审核企业项目审批是否符 3 合政策要求，努力为进一步加强淘汰落后产能，引导我区产业健康发展做出积极贡献。

三、创新工作方法，提升工作绩效

1.坚持“特事特办”原则。凡是经过核实需要紧急办理的业务，我们全部是一个窗口对外，开辟“绿色通道”，办理过程从速、从简、从优。今年，为宁夏隆基宁光等11家企业急事特办，切实做到了急企业之所急、办企业之所需，赢得了服务对象的高度评价；为宁夏佳美渔业等7家“宁洽会暨中阿经贸合作论坛”参展企业开辟绿色办证通道，给每家企业争取了至少一个月的参展准备时间，为把我区特色产业成功推向市场做出了积极贡献。

2.执行“两必须一同意”原则。今年，自治区政府把“全区车载天然气气瓶电子监管体系”建设工作列入为民办30件实事之一。质监局窗口作为办理气瓶相关业务的第一关，在受理过程中，制定并严格执行“两必须一同意”原则，要求申请单位必须按照许可要求准备申报材料，必须签订配合气瓶电子监管承诺书，并获得业务处室同意方可受理。同时，窗口加快环节流转，将申报材料第一时间报送，全力配合现场审查，确保及时跟踪监管，为保障特种设备安全、民生工程顺利实施做出了积极贡献。

3.科学实施双向承诺制。质监窗口向企业做出六项承诺：保证一分钟内接待申办人的服务承诺；提供一套完整申 报参考资料的受理承诺；提供一个舒心咨询平台的告知承诺；提供一个公开透明收费标准的收费承诺；协调安排第一时间组织现场评审的时限承诺；及时答复获证企业一切疑问的证后承诺，凸显了窗口的诚信。今年，为全力配合在全区范围内开展的彻查三聚氰胺“问题乳粉”专项整治行动，结合工作实际印制了《乳制品及含乳产品生产企业质量控制十个“必须做到”承诺书》，要求复审、年审、新办乳制品及含乳产品生产许可证的企业做出规范生产行为的承诺，签订十个“必须做到”承诺书，科学实施双向承诺，从而把好受理关口，确保我区乳品及含乳制品质量安全。

4.全面推行“四字”工作法。近年来，组织机构代码业务量呈不断增长态势，今年又新增了数字代码证书业务，我们全面推行“简、快、短、活”工作方法，一是办事程序“简”，进一步简化办事程序，避免办事人员大厅、单位两头跑；二是工作节奏“快”，切实规范工作流程，办证单位填好申请表后，保证十分钟内受理完毕；三是承诺时限“短”，只要手续齐全，承诺在三个工作日内办结，严禁无故拖延和积压现象发生；四是服务方式“活”，改变以往服务模式，采取随到随办、电话预约等灵活多样的服务方式。“四字”工作法有效提升了服务质量，切实提高了工作效率，在时间、人员不变而工作内容增加、数量增多的情况下，今年的工作量比之去年同期实现翻番。

四、加强自身建设，规范内部管理

1.以“三个坚持”为突破，推进效能建设。一是始终坚持提速增效。严格执行限时办结制，凡审批事项手续齐全并符合要求的，均在承诺时限内办理完毕；对企业急需办理有关证件手续的，实行跟踪帮办制；对招商引资、参与投标等企业，实行特事特办制。二是始终坚持方便企业。对企业需要的服务项目，积极主动给予支持，因受专业技术等限制无法解决的，帮助企业联系技术机构和专家给予解决；许可项目一经受理，尽快送达，并积极协调相关部门及时评审、审核、审批，方便企业早日取证。三是始终坚持服务至上。把效能建设与行风建设紧密结合，坚持服务承诺制，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办等现象发生，真正做到服务态度更真诚，服务效率更快捷，服务措施更实际。

2.以“四个强化”为依托，提升服务水平。一是强化作风带服务。不断强化窗口意识，注重作风养成，始终坚持把作风建设与本职工作相结合、与提高业务素质相匹配、与提高个人素质相融合，在作风上求实，在服务上求质。二是强化制度促服务。着眼于用制度化推进服务标准化，对原有行政审批制度进行修订完善，对空缺的制度进行了补充，不断强化了制度执行力和约束力，在工作上严格实施标准化操作，主动用制度规范审批行为。三是强化管理抓服务。注重转变服务方式，寓审批于服务之中，在服务中完成审批；注 重换位思考，切实解除申办人的各项疑虑；注重下移工作中心，主动帮助服务对象解决实际困难。四是强化自律保服务。严格遵守党员干部廉洁从政若干规定，依法从政、廉洁从政，自觉接受群众监督，坚持做到慎权、慎微、慎行，不断增强自律意识和拒腐防变能力。

3.以克服“五种偏向”为抓手，加强队伍建设。在工作中注重克服重使用、轻培养的偏向；克服疏于学习、疲于应付的偏向；克服人员流动快、结构不合理的偏向；克服缺乏竞争、缺乏活力的偏向；克服工作单调、能力单一的偏向，采取请进来、走出去等方式，利用项目受理、专家咨询、现场评审等时机实施岗位培训；利用区内、区外培训机构实施定位培训；进行岗位互换实施换位培训，今年组织窗口工作人员参加区外培训13人次，区内培训26人次，使窗口工作人员能够全面掌握质监业务，做到一岗多能，有效提升了窗口人员的综合素质，培养了一支“政治素质好、业务能力强、工作作风正”的窗口队伍。

今年8月，国家质检总局行风互查组到质监窗口检查工作，对窗口工作给予高度评价，也提出了一些指导意见，通过整改完善，我们依然觉得在政策理论、专业知识等方面的学习还有待加强，在服务理念、服务方式等方面的创新还有待拓展，此外，质监业务与实施中的网上审批结合还不够深 7 入，有待发挥网络资源逐步进行完善。在今后的工作中，我们要注重做好以下几点：

一是进一步强化学习培训。注重理论与实践相结合，注重岗位与现场相联系，不断创新学习方法，不断创造培训机会，勤奋学习，内修外炼，增强窗口工作人员的自身素质、业务能力和集体荣誉感，有效提升窗口服务质量和水平。

二是进一步规范工作行为。严格执行工作人员日常服务行为规范，在严格要求的基础上，坚持把目标工作常态管理，体现人性化管理；深入开展贴心服务，努力提供便捷服务，以主动服务为特色，创新联动机制，树立一流的窗口形象。

三是进一步提高审批实效。加强沟通协调，创新工作思路，完善网上审批，切实提高办件效率；进一步简化办事程序，缩短办理时限，优化审批流程，最大限度实现行政审批的提速、提质、提效，积极为创建效能政府、服务政府贡献力量。

第二篇：质监局窗口服务奉献演讲稿

生命，因为奉献与坚持而美丽

尊敬的各位领导，各位评委，各位朋友：

大家好!

我演讲的题目是：生命，因为奉献与坚持而美丽！

战士的生命因雪山哨所而刚强，教师的生命因三尺讲台而伟大。而我们窗口工作人员呢？小窗口就是大舞台，我们的生命因奉献与坚持而美丽。我就是珠海市质监局代码窗口的***。七年来，我一直在这方小小的窗口默默地坚持着。

有人用重复、机械、枯燥、乏味八个字描述办事窗口的工作。我从2001年到窗口，一干就是七年。老实说刚开始的时候，的确如此。但既来之，则安之，我反复告诉我自己：我就是珠海市质监局的窗口，客户对我的肯定就是对质监工作的肯定。

靠什么赢得客户的肯定？只有靠优质服务。我具体负责的是代码业务，离不开那本厚厚的《国民经济行业分类与代码》标准，按行业分类各种组织机构共五百多个类别。如果每次办业务时都要翻开对照，服务速度太慢。于是到窗口不久，我就给自己一个任务，必须在一个月之内把这本大部头熟记于心。说干就干，于是，无论单位还是家里，无论干活还是休息，甚至做菜的时候也在背分类代码，终于有一次菜刀切中了手指，鲜血直流。功夫不负有心人，一个月后，我对标准的熟悉程度令客户惊叹不已，同事们都夸我是一本活标准。与此同时，我还认真钻研各种政策法规和业务知识，不久，同事们又送给我一个外号——“窗口百事通”。

我们常常对自己说，虽然每天要接待几百个不同的客户，每天要重复上千句相同的话，永远做着相同的一件事，对于我们，一个客户只是我们工作中的百分之一，但对于客户，我们的服务却他的百分之百。

2006年1月的一天上午，有一位客户来领证，不巧，打印机出故障了。客户因为赶时间，着急得很。我们也连忙更换了打印机，刚准备打印，“啪”的一声，停电了。原来，那天因为错峰用电，得12点才能恢复供电。当时客户非常生气，甩下领证回执就往外走，还说要投诉。从客户的角度想：是啊，一大早来办事，如此不顺利，谁心里舒服呢？我这样想着。当天中午，我又一次没有按时下班，帮客户打印好代码证书，并主动送到他手中。客户接过办好的代码证，拉长的脸顿时笑容满面，还一个劲地向我道谢。虽然我饿着肚子，但心非常快乐，为客户着想，让客户满意，不正是我们窗口的宗旨吗？

我的先生生于传统家庭，特别孝顺，因此我家现在不仅有公公婆婆，还有他的三个侄子，一共七口人在一起生活，先生经常出差。我不得不挑起照顾两老三小的重担，两老年迈多病，前几年还双双患上了老年痴呆症，三个孩子远离父母，我这个婶婶，既要料理生活，又要辅导他们的功课。每天我上班前总要先安顿好他们，安排好他们一天的生活，下班回到家又要像打仗一样做家务。去年公公病重住院一个多月，先生出差，我一个人又是上班，又是忙家务，又是服伺他老人家，当时心里就一个字——“累”。可就是这样，没有请过一天假，也没有迟到早退过一次。在窗口，我总是笑盈盈地接待着每一位客户，让他们高兴而来，满意而归。

其实我并不是女强人，我只是在做好一个员工该做的，在做一个妻子该做的。像我这样在我们单位不止一个。七年来，家让我温馨，单位让我温暖。七年前的我初出茅庐，而今，连续五年来，获得外商、海关等联合办证优秀工作人员称号，我所在的代码室连续四年受到外经贸局、海关、中小企业服务中心等单位表彰，获得珠海市外商投资联合办证“零差错”奖，并获得2006“广东省质监局先进集体”光荣称号，我本人被授予省质监系统“窗口之星”。

办事窗口很小，可就在这小小的窗口，我用热情演译着内心火热的激情，用青春浇灌着和谐的质监之花。平凡的岗位因为热爱与追求而富有，普通的生命因为奉献与坚持而美丽。

谢谢！

第三篇：行政窗口工作总结

行政服务大厅建设局窗口

2007年工作简要总结及2008年工作要点

行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。

一、2007年工作情况 2007年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式, 增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。2007年，我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认

真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。2007年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。

二、2008年工作要点

（一）2008年主要工作任务：

1、确保一个目标：市级文明服务窗口。

2、力争两个满意：领导满意、客户满意。

3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。

4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。

2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏。

3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。

4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。2008年1月17日篇二：行政服务中心年终工作总结

行政服务中心年终工作总结

行政服务中心年终工作总结 **年>工作总结及**年工作设想 **区行政服务中心 **-01-02 **年，**区行政服务中心在市中心的高度重视和关心指导下，在各进驻部门的大力支持配合和中心全体工作人员的共同努力下，按照区委“后发崛起”的工作总要求，紧紧围绕中心年初制订的各项目标任务，强化党的十八大精神学习和服务意识教育，以依法行政为基础，行政服务标准化为主导, 进一步规范各项管理，创新服务举措，提高办事效率，着力推进三级便民服务体系建设，全力服务“项目突破年”，较好地完成了工作任务。全年，中心各窗口共受理各类审批服务事项111685件，办结111652件，其中即办63826件，承诺47859件，承诺件提前办结40325件，提前办结率84.26%，即办件和承诺期内办结率均为100%，一年来，在各窗口办理的所有事项没有发现违规审批，没有一例行政纠纷，随机调查群众对窗口服务满意率达99.9%。现将有关情况汇报如下： **年>工作总结

一、强化创新，推进审批制度改革。

1、推进行政服务规范化、标准化建设。中心结合上级要求和**实际，围绕服务机制规范化、管理机制标准化、发展机制科学化，制订下发了《**区行政服务中心规范化、标准化建设的实施意见》，全力推进中心服务管理规范化、标准化建设。一是规范行政权力运行。紧紧抓住行政审批权这一行政权力的重要组成部分，对全区现有的293项行政审批事项的行使依据、条件、申报材料、告知单、收费、流程、时限、结果公示等都严格按标准要求进行规范，实现科学规范与提速增效相统一。二是规范行政服务行为。将标准化工作细化到行政审批、便民服务和日常管理的各个环节，按照行政服务方法规范、服务过程标准、服务目标高效便捷的要求及考核考评标准开展监督检查，不断提高工作人员的业务素质和服务质量，规范审批服务行为。三是深化行政审批体制改革。对行政审批事项进行深度清理，整合审批环节，优化审批流程，压减审批时限。

2、建设区镇村三级便民服务体系。今年，中心抓住经济发达镇管理体制改革这一契机，以黄埭镇建立便民服务中心为试点，着手三级便民服务体系建设。参与了黄埭便民服务中心的筹建指导工作，对21个部门118个事项（子项370个）进行了清查，经过近2个月左右的清理，共确定区级部门下放事项数量125项，小项620项，下放部门18个，编制完成了区下放黄埭镇便民服务中心审批事项目录和进驻事项目录，协助黄埭镇开展对窗口工作人员的业务培训。今后黄埭镇的企业、群众原则上也可以享受到类似在区中心的便民、快捷服务。同时，开展了对区内其它镇（区）、街道便民服务网建设的调研，将在黄埭镇便民服务中心实践的基础上，因地制宜分步实施。

3、建好门户网站，推行网上审批。进一步完善中心网站功能，继续在窗口部门开展对申请、审核、决定、监管等项目审批过程的手段、方法以及流程进行改造和整合，推进网上审批和扩大网上审批的事项范围。目前可以通过网络向业务窗口提交审批材料，开展网上审批事项158项，占全区行政许可事项的38.63％，共办理事项78001件。同时积极推行网上联合审批，改造和优化了工业项目审批系统，对一些涉及部门多，业务流程复杂的事项，简化流程，明确权限职能，提高效率。全年，通过系统联合审批的项目有44只。

二、强化举措，增强行政服务能力。

1、认真实施好联合踏勘工作。继续在中心城区和高铁新城商贸区4.7平方公里启动区内实施新办餐饮、休闲娱乐项目（包括餐饮、网吧、ktv、浴室等）联合踏勘、网上会审的并联审批工作。中心严格落实在收到申请七个工作日内组织现场踏勘并反馈结果。全年，中心共组织联合踏勘29次，踏勘项目183只，通过项目134只，否决29只，退办 9只，待办5只，不在联合踏勘范围内6只，通过率为73.2%，所有踏勘决定无一例上访、投诉。

2、做好区新增建设用地项目预审工作和约定式审批基础工作。继续做好新增建设用地项目的初审工作和信息化管理，每月定期了解搜集预审项目审批办理情况和建设进度,拿出汇总、分析情况，编制《新增建设用地预审项目情况汇总表》，为领导决策提供第一手资料。强化预审通过项目的后续服务和跟踪服务，不断完善开工建设项目的分析报表，推动项目加快实施。全年，协助组织预审会2次，对预审项目进行集中审批，30只项目通过15只。同时中心不断完善项目预审机制，对重大投资项目开通“绿色通道”，改变以前集中预审模式，实行一事一办、特事特办、快速办理的“约定式审批”，全年，共有8只项目进行了“约定式审批”，通过5只。

3、全力服务“项目突破年”。中心把加快服务节奏，提高服务效率作为中心工作的重中之重来抓，一是进一步简化企业用地项目审批程序，组织力量对工业项目审批系统进行了改造和优化，规范了项目审批的发起、流转、结果和监管机制。二是组织发改、住建、规划、工商、消防和环保等部门的项目审批负责人和业务人员进行了重大项目、实 事工程联审联办集中辅导，促进项目报批速度；三是协调各部门对报批项目流程进行再梳理，报批材料分主要、次要等级，编制提前介入服务资料册，并开展了提前介入服务系统现场演习和集中辅导，加快企业用地报批和项目落地速度。四是组建了由各部门业务骨干组成的审批服务指导队伍，为企业提供一对

一、面对面指导服务，特别是围绕高铁新城和苏相合作开发区的重点项目建设，建立了专门的联络机制，实行跟踪服务和专人督办。

三、强化管理，提升窗口服务水平。

1、进一步严明纪律。一是考核常态化。不断强化对服务窗口的现场管理，坚持每天考勤、巡视，不断完善日检查、月通报、双月评比、总评的考核体系，实时监督服务窗口的工作纪律和服务情况，做好协调工作，确保服务工作正常运转，维护窗口服务良好形象。二是重新修订完善了工作人员考核细则，重申“五个一票否决制”，对不遵守服务行为规范实行“约谈”制度。三是开展作风纪律整顿。以中央电视台《焦点访谈¬¬¬—门难进、脸难看、事难办》报道为契机，开展《深入查摆作风问题，着力增强服务意识，提高服务质量》专题作风纪律整顿，以反面教材严肃工作纪律，同时中心对首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等“四项”服务制度及“四清”、“五个一样”和“十个一点”等具体要求进行重申。

2、注重提升服务水平。一是新增建筑业税款代征业务，扩充服务外延。根据区政府统一部署，在中心设立建筑业税款代征窗口，区住建局、地税局和行政服务中心三部门协同配合，积极推进建筑业税款委托代征工作，六月份正式运行。二是改善办公环境。通过规范公共区域服务指引和导示，增设自助服务区、添加品牌服务宣传墙等，全面营造便民、温馨、规范的服务氛围，方便了办事者。三是认真开展服务竞赛活动。为切实贯彻落实区委“重点项目突破年”要求，中心会同区总工会在中心窗口开展以“优质服务、文明服务”为主题，以争创“优质服务窗口”和“文明服务标兵”为内容的服务竞赛活动，进一步强化窗口服务理念，树立窗口服务形象，提高窗口服务效率。四是通过人性化管理激发工作活力。通过积极开展如全体工作人员健康检查活动，关爱工作人员身心健康，调动和发挥工作人员的积极性和主动性。

传相关政策和信息；八是环保、住建、商务、工商、农业等窗口推行提前介入服务，上门开展行政指导“一对一”服务，做到急事急办，特事特办，随到随办。这些便民措施取得了良好的社会反响。

在肯定成绩的同时，中心工作还存在着许多不足，与区委区政府要求和人民群众的期望还有一定的差距，主要表现在: 一是部分工作虽然推开但成效不大，有待进一步深化完善，如工业项目联合竣工验收、审批事项网上受理等。二是中心管理组织协调和指导功能需要进一步加强。三是窗口工作人员配优配强较难落实，有些部门窗口人员调动较为频繁，一定程度上影响到窗口服务质量和中心管理。**年工作思路 **年工作指导思想：认真贯彻落实党的十八届三中全会精神，紧紧围绕区委区政府新一年工作目标要求，坚持创新为先，效率为重，便捷为本，依法行政，高效服务，科学管理，努力开创行政服务工作新局面。

一、进一步加强审批服务改革

1、延伸服务链，打造区镇村三级便民服务体系。建设好黄埭镇便民服务中心，因地制宜，分步实施，形成以区行政服务中心为龙头，镇（街道）便民服务中心为主体，村（社区）便民服务室为基础的区镇村三级便民服务体系，为企业、群众搭建多层次的综合性服务平台。

2、大力推进窗口网上审批。加快网上审批建设步伐，增加门户网站直接申请、预审和办结的事项，给企业和群众带来高效便捷的网上服务。

3、抓好“联合验收”工作。以“办实事、求实效”为原则，通过规范和制度来约束、管理验收工作，明确各部门、乡镇（街道）各自职责，强化验收事前监管工作，提高各部门支持力度，调动各部门的积极性，形成纵横合力的整体格局，切实解决验收项目内容多、资料多、部门多的问题，使联合竣工验收工作取得实质性的突破。

二、进一步加强效率效能建设

1、落实便民便企举措。加强对基层和企业的提前介入服务，继续落实“三个一”服务举措，重点抓好“工业项目取土后两个月内开工”，促进项目早落地；进一步落实便民

措施，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制服务时间，添加便民设施等，使人民群众在行政服务方面得到更多的便利和实惠。

2、强化制度建设和落实。进一步健全各项制度，修改不适用的条款，增强制度针对性和可操作性，以制度来规范人、约束人。认真落实行政审批“首问负责制”、“一次性告知”和“责任追究制”等服务制度，履行好中心各项服务承诺，进一步提高进驻事项的即办率和承诺事项的提前办结率。

3、提高服务项目的能力。建立重大项目事前辅导联系制度，加强对项目建设方案设计、建筑图纸以及项目审批流程与申报要求等方面的提前指导服务，采取集中辅导或个别辅导相结合的方法，以更优服务更高效能推动重大项目建设，提高服务项目的能力。

三、进一步加强服务队伍建设

1、加强审批（服务）代理员建设。建立乡镇（街道、开发区）代理员工作例会（交流）制度，协调代理员项目办理中的难题；加强项目审批代理员的业务培训工作，提高代理员的素质和办事能力。

2、加强窗口服务人员队伍建设。通过集中授课、上网自学等，开展文明服务礼仪培训，使窗口人员掌握公务活动中的各种实用礼仪与服务技巧；鼓励工作人员参加部门业务专业培训，不断提高工作人员的服务素质和服务能力；通过开展岗位练兵，促进窗口人员立足岗位，熟悉业务，熟练技能。

3、加强创先争优建设。通过组织微型党课、廉政教育、政风行政风评议、先进典型事迹报告会、扶贫帮困奉献爱心、争创“服务名牌”、“群众满意服务窗口”以及主题征文、>演讲比赛等争先创优活动，进一步坚定全心全意为人民、满腔热情服务群众的核心价值理念，从而真正使服务宗旨内化于心，成为工作理念；外化于形，使之转化为每位同志的自觉行动。）篇三：行政服务中心财政窗口工作总结

行政服务中心财政窗口工作总结

两个月来，在行政服务中心和财政局党组的正确领导下，我们窗口工作人员，遵循“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，按照行政服务中心和财政局的要求，紧紧抓住服务地方经济发展，全力夯实工作基础，提高服务质量，切实做好服务，努力完成各项工作任务。现将工作情况总结如下：

一、全力推行以“一设立、两集中、三到位”为主要内容的行政审批制度改革。

为进一步加强机关效能建设，深化行政审批制度改革。按照岳办发【2010】14号<关于全面开展行政审批“一设立、两集中、三到位”工作的实施方案>的要求，我局积极贯彻，全面落实。及时设立了机构——行政服务股、整合了职能，精心挑选人员、充分授权到位等措施。建章立制、规范运行。

二、领导高度重视，严格要求。

财政局进驻行政服务中心窗口重新组建近两个月的时间，受到了局领导的高度重视，局长、分管领导曾多次到中心看望工作人员并要求全体工作人员，强化“四种责任”，工作中树立争先意识，不断提高行政效能。一是强化岗位责任。要求全体工作人员，立足本职、敬业爱岗、尽忠职守，以强烈的责任感履行岗位职责，扎实做好本职工作。二是强化受理责任。实行首问负责制，落实ab角岗位互补工作制，推广优质化服务。积极推行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱服务、一身正气办事、一句好言相送。“六个一”接待准则，做到来有迎声、问有答声、走有送声，接待业户热心、解答问题细心、处理问题耐心。三是强化程序责任。加强审核材料、立档备案各环节办理责任，及时完成每一环节，尽量简化办件手续，尽快缩短办理时限，更好地为业户提供方便快捷的服务。四是强化服务责任。坚持“承诺有限、服务无限”的工作理念，强化服务意识，加强作风建设，着力推进承诺、延时、跟踪、协调服务，主动为企业和群众排扰解难，提供公正、公开、便捷高效的全方位“一站式”服务。

三、狠抓财政窗口队伍建设，努力提高财政窗口人员的综合素质

坚持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人员，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，自觉投身到争先创优活动中。凡是中心统一安排的政治学习、上党课、普法教育、党团活动及大小会议，只要是该参加的都能自觉参加。经常组织学习新政策、新精神，学习典型事例和先进经验。通过学习教育，进一步树立起正确的世界观、人生观和价值观。不断增强责任心和公仆意识，树立全心全意为人民

服务的思想。窗口工作人员目前只有3人但这是一支思想素质较好，人员稳定，工作踏实，业务过硬，热爱财政窗口工作的队伍。在职业道德方面，全体工作人员都能忠于职守、爱岗敬业，出勤率达100%。在抓好思想工作的同时，我们努力营造一支和谐、团结、协作的队伍。一个有凝聚力的集体是各项工作任务顺利完成的根本保证。全体人员和睦共事，相互尊重和理解，是一个同心同德，步调一致的战斗集体。严格执行各项财政政策及财政纪律不拿感情去代替政策，不拿原则做交易。坚持不收人情税，严格遵守农业税人员“六要”、“十不准”，自觉接受群众监督。

四、办件情况

自2010年8月28日至10月20日止，财政窗口共办结各类办件 113 件，其中：即办件 109件，（契税征收109件，共计征收税款1，346，396.00元）承诺件 4 件。承诺件中提前办结的共3件（当日办结2件），1件在承诺时限内办结。

五、存在的问题及建议

1、纯事务性质的非行政许可项目进驻中心办理，增加了群众办事的环节，起不到方便群众的效果，实则是两不情愿。

2、中心后勤工作人员少，建议配备专业的水、电工和膳食管理人员以保障窗口各项工作的顺利开展。

3、进一步优化软件系统。尤其是退件修改不了；操作过程中有时出现死机现象；收费统计无合计要增加合计栏，取消导出到表格，直接统计。

4、目前仅行政服务中心实行朝九晚五工作制，与县内各部门工作时间不同步且中午也没有人来办事，特建议中午休息时间延长一小时，至下午2时正式上班。

5、目前上下班时打卡四次过于频繁，建议只是早上班晚下班打卡两次。

六、今后的工作思路

在今后的工作中财政窗口将立足岗位，扎扎实实地开展保持先进性、争创先锋岗，满意在窗口、服务创一流的争先创优主题实践活动，紧紧围绕、为纳税人服务、为老百姓服务这条主线，真正做到群众满意、社会满意。重点抓好以下几方面的工作：

（一）进一步加强部门配合，完善窗口功能

全面总结窗口运行以来的工作经验，在中心的大力支持和协调下，进一步加强与相关窗口以及局内各相关股室的配合，严格按照先税后证，不完税不发证的程序，严把减免关，严格依法治税，文明征税，进一步和进中心的各执收单位协调好工作，进一步规范“一个口子”收费的原则。

（二）优化服务质量，提高服务时效

在优化服务质量、提高服务时效上下功夫。做到提前介 入，及时核定，通知办结事项。做到“五个不让”：即增强公仆意识，不让服务对象在我这里受到冷遇；增强效率意识，不让工作和审批事项在我这里延误；增强责任意识，不让工作差错在我这里发生；增强党性意识，不让不良风气在我这里出现；增强纪律意识，不让财政局和“中心”形象在我这里受到损害。

由于单位进驻中心的审批项目多，与单位路程远，工作任务重，办件量大，窗口工作人员少。故在今后的工作中我们将迎难而上，奋力拼搏。牢固树立大局意识，服务意识，更好的为老百姓服务，为山区经济发展尽心尽力。

岳西县行政服务中心财政窗口 2010年10月21日篇四：2012年个人年终总结(窗口工作)忠实履职 服务至上

努力提升行政服务水平年个人年终总结 一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:

一、成绩与作法

（一）积极推进行政审批制度改革

为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》（鄂政办函[2012]24号）等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地方便了行政相对人；其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行

为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”；再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。

据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项（新办、换证、变更、注销）330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。

（二）不断强化政治业务学习力度

一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风；二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础；三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。

（三）努力提升行政服务办事效率

1、实行限时办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。

2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。

3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。

4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。

二、问题与打算

虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：

1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。

2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。

在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。

卫生局窗口

2012年12月15日篇五：行政审批窗口工作汇报 xxx行政审批窗口工作汇报 2011年，xx行政审批服务中心xx窗口在党政服务审批中心和计生委的共同领导下，认真开展“创先争优”活动，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的工作目标，坚持“服务经济、方便群众”宗旨，认真履行行政审批各项职责，较好地完成了xx下达的各项行政目标任务。

一、加强领导，健全组织，为审批工作提供组织保障 依法行政是贯彻落实科学发展观、促进社会和谐的需要，我委历来重视计划生育行政审批服务工作，为加强对该项工作的组织领导，成立了由委主任、副主任、相关科室负责人组成的提升行政效能工作领导小组，将依法行政工作列入支部责任目标，行政“一把手”列为第一责任人，对窗口审批工作负总责。每年至少召开2次领导小组会议，听取工作汇报，分析、解决工作中出现的矛盾和问题，制定工作规划，把责任任务分解到具体科室和责任人。在此基础上，注重行政审批窗口工作人员的选派工作，召开会议研究选派综合素质高、业务能力强、熟悉行政审批事项的同志充实到xx行政审批服务中心工作，设立ab配角制，保持工作人员的相对稳定；相关业务科室积极支持和配合审批中心计生窗口工作，及时沟通信息，相互到做好补台。xx分管领导坚持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心领导进行沟通和交流，确保窗口工作顺利开展。

二、健全服务机制，实现行政服务的提速增效

近年来，按照上级要求xx在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强xx窗口效能建设上动脑筋，想办法，出实招，求实效。根据xx经济社会的发展，2011年xx对规范性文件进行认真清理，及时调整不适合形势需要的规范性文件，印制了《xx法律法规及政策汇编》手册。二是进一步规范窗口审批项目。对窗口审批依据进行了认真梳理，按照“应进必进”的原则，计划生育审批xx个事项已全部纳入窗口办理。三是优化审批流程。为方便办事群众，实行“窗口围着群众转，单位围着窗口转”的工作运行机制，在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量的工作，窗口和相关业务科室密切配合、协调运转，受理业务时，只要申请人资料齐备，符合条件的，当天办结，不随意延长办结时间。四是重新修订《xx工作制度手册》，严格落实行政执法责任制、审批责任追究、行政执法案卷评查、民主评议制度以及审批工作定期报告等制度，对因工作造成失误的，依法追究直接责任人的责任，避免了只纠正错件不惩戒责任人、只考核不奖惩或者只奖优不罚劣现象的发生。一年来，xx窗口受理办结各项业务xx件，做到了xx受理，xx当场或承诺期内办结，未出现一起业务滞办、拖办现象。

三、广泛开展宣传教育，营造浓厚氛围，进一步提高群众的法制意识 坚持开展全方位、多形式的宣传活动，努力营造良好的宣传教育氛围。一是年初制定了《xx系统法制宣传教育规划》，进一步明确了“十二五”时期人口计生系统“六五”普法工作的指导思想、工作目标原则、主要任务、实施步骤以及基本要求。二是通过节假日、纪念日集中宣传，利用宣传展板、发放宣传资料、解答群众咨询、免费为群众提供技术服务等形式向广大群众宣传人口和计划生育各项政策及相关的法律法规，三是通过广播、电视、报纸等媒体进行广泛宣传，及时将xx的相关政策

法规在各种媒体进行发布和更新。四是利用xx政府网计生委网站优势，将涉及到行政许可、行政审批等法律法规、办事规程、政策解答等内容设置成网页专门栏目，方便群众查询、检索和监督。通过宣传，增强了xx群众自觉履行法定义务，依法维护合法权益的意识。

四、加强学习，提高认识，全面建设学习型单位

加强自身建设，提升干部职工综合素质是关键，2011年开展了以“xx”为主题的各项学习教育活动。认真学习《关于深化政务公开加强政务服务的意见》文件精神，统一思想。2011年7月，中共中央办公厅国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》下发后，xx班子成员高度重视，对《意见》进行认真学习和讨论，分析当前行政服务工作的形势和任务，针对贯彻落实《意见》精神进行具体安排。二是将《行政许可法》、《文明礼仪》、《公务员法》等书籍发给窗口工作人员，制定学习计划，把接待礼仪、审批权限、法律和法规等列为重点学习内容来抓，要求工作人员对前来办理业务的群众耐心热情，细心办理，业务解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成员带头学法，结合培训班、讲座和学习日等载体开展对行政许可法、xx法等法律法规的系统学习，倡导干部职工勤奋学习，尊重法律，维护法制权威，积极规范自己的行为，树立自己的良好形象。通过学习，干部职工依法行政、依法管理的意识进一步增强。

五、实施政务公开制，强化社会监督，有效维护群众的合法权益

实现依法行政、公正执法，监督是关键。一是加强政务公开，制定了《关于加强计划生育系统政务公开工作的实施意见》，重申了政务公开的必要性和重要性，规范了政务公开的内容，明确了政务公开的时间、方式和程序，建立了政务公开监督检查体系和考核评估体系，狠抓落实。二是通过xx热线、设立公开栏、聘请社会监督员等形式，将xx窗口办事程序、办理时限、服务承诺、监督投诉电话向社会公布，拓展公开渠道、丰富公开内容，将xx行政审批权的运用置于群众的监督之下。三是加强行政审批件、信访等工作的指导和监督，维护群众合法权益，有效化解社会矛盾。四是积极参与xx监察局纠风办、xx广播电台“行风热线”节目，就xx优惠政策、xx管理与服务等内容进行系统、全面的介绍，并对现场热线提问进行解答，群众参与度很高，得到了好评。由于宣传到位、措施得力，一年来，xx所实施的具体行政行为无一例引起行政复议和行政诉讼。虽然我们在行政审批工作方面取得了一定成效，但与社会主义民主与法制建设的整体要求和人口计生工作向高层次发展的需要还有较大差距，行政人员队伍素质与新时期新任务的要求还有待于提高；创造性开展工作不够。

六、下步打算

（一）加强工作人员业务知识和政策理论知识的学习，积极参与中心和主管单位开展的学习活动，进一步巩固工作人员的业务知识和理论水平。

（二）进一步加大学习宣传力度，营造依法行政的良好社会氛围。

第四篇：质监局开展窗口月实施方案

永昌县质量技术监督局

深入推进 “窗口服务月”活动实施方案

窗口单位联系民生最紧密、服务群众最直接，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，也是创先争优活动的重点领域，为深入推进创先争优活动，充分发挥党员工作者的先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用，推动质监事业健康和谐快速发展，根据县委创先争优活动领导小组部署，结合本单位实际，就进一步抓好窗口单位创先争优活动提出如下实施方案。

一、总体要求

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七届四中、五中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕“促进质监事业发展、服务人民群众、加强基层组织建设”的基本要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准，以“为民服务创先争优”为主题，以“三亮三比三争创”为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把窗口单位建设成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，切实把创先争优的行动落实到具体岗位上，要求体现到工作上，成效展现在窗口上，让组织放心、社会认可、群众

满意，为打造“四个平台”、实现“五个更加”、推动全县经济社会发展做出新贡献。

二、活动内容

要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三比三争创”活动，集中开展“窗口服务月”活动，促进我局窗口单位和服务岗位党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。

（一）广泛开展“三亮三比三争创”活动

1.大力推行“三亮”，激发党员内动力。“三亮”即：亮身份、亮承诺、亮形象。实施“共产党员亮牌示范”工程，通过佩戴党徽、团徽、工作牌，公开身份；设立展板、党务（政务）公开栏，制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程和承诺事项；工作中着装规范、举止端庄、文明用语，树立良好形象，展示质监人员风采和精神风貌。

2.积极开展“三比”，促进活动见实效。“三比”即：比学习、比服务、比奉献。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，切实提高自身素质，牢固树立文明热情、无私奉献的服务意识；进一步健全服务机制，不断创新服务方式方法，提升服务水平；定期举办业务竞赛和示范服务窗口、服务明星等评选活动，组织开展各类服务活动，拓展服务领域，提高服务效能。

3.着力推进“三争创”，提升群众满意度。“三争创”即：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推

行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、务实服务、廉洁服务，争创群众满意窗口单位和服务行业；通过争创党员示范岗、青年文明号等服务品牌，不断丰富品牌内涵，积极引导广大党员工作者当标兵、树榜样，走在前、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。

（二）集中开展“窗口服务月”活动

为推进各窗口单位和服务岗位创先争优活动，按照安排决定，把8月份确定为“窗口服务月”，集中开展为期一个月的创先争优“窗口服务月”活动，着眼于“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的总体目标，按照形象亮化、服务优化、考核量化、党群联动的“三化一联”要求，重点加强党风作风建设，提高质监服务质量；解决乱收费、高收费、不合理收费问题。着眼于提升服务对象和人民群众满意度，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识；进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，实行阳光操作，不断创新服务方式方法，延伸拓展服务领域，进一步展示窗口良好形象，提供优质高效服务。

三、主要措施

上半年，主要进行查摆问题、提出具体整改措施、落实公开承诺等工作；下半年，进行集中整改、督促检查、评级定星、典型宣传、满意度测评、阶段总结、部署深化等工作。

（一）对标定承诺，改进服务方式。要全面抓好公开承诺回访复查，切实抓好承诺事项的兑现。要立足本行业特点，深入开展亮牌示范、共产党员佩戴党徽挂牌上岗、微笑服务等活动，亮明服务窗口职能、办事程序，亮出共产党员身份及职责分工。要广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，通过评选“我身边的优秀共产党员”、“党员示范岗”、“党员先锋岗”、“优秀服务标兵”等方式，通过争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，积极引导党员当表率、树标杆、作标兵，以此带动所有职员工创先争优。要对照“标杆”作出公开服务承诺，设立投诉、举报热线电话，并在单位醒目位置予以公开。

（二）集中抓整改，解决突出问题。要采取自己找、上级提、向服务对象征询等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限、责任领导和责任人，建立整改措施，集中解决一批群众意见集中、社会反映强烈的突出问题。

（三）开门搞评议，加大考评力度。要邀请“两代表一委员”、服务对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议，面对面提意见，通过群众满意度测评、问卷调查、随机走访等方式，对创先争优活动情况进行考核评议。“窗口服务月”活动领导小组采取随机调查、定期督查等方式，加大督促检查力度，对查摆问题不深入、整改落实不到位、争创成效不明显的，通过公开通报等方式，促进工作落实，推动创先争优活动深入开展。

四、活动要求

(一)领导重视，经常性进行指导。单位窗口单位是直接面向社会的，在树立质监队伍良好形象中发挥着直观的重要作用。为加强对各窗口单位和服务岗位创先争优活动的领导，我局党组决定成立由局长为组长，副局长为副组长，各股室领导为成员的“窗口服务月”活动领导小组，具体负责指导开展工作。党员领导干部要高度重视抓好窗口单位的创先争优活动，率先垂范，带头参与推动挂牌亮牌等活动。要将窗口单位纳入领导联系范围，经常性深入窗口一线，在深入调研的基础上进行有针对性的指导点评，在发现问题和总结经验中推动工作深入扎实开展。

（二）强化宣传，营造浓厚氛围。要注重加强宣传引导，精心选树培育和宣传推广本单位的、身边的创先争优活动的先进典型，充分发挥典型的示范带动效应。进一步形成人人参与创先争优、人人推动创先争优活动的良好氛围。(三)建章立制，探索活动长效化。在创先争优活动中，要选树爱岗敬业的党员职工典型，挖掘和宣传他们的先进事迹，善于挖掘活动中形成的好做法、好经验，进行经验交流，完善窗口单位的相关服务标准，建立健全有利于改进工作作风、提升服务水平的长效工作机制和制度。

(四)关心重视，创设良好条件。要真心关怀、真切关注窗口单位建设，关注窗口单位党员在思想、学习、工作、生活中的需求，帮助解决实际问题，进一步增强他们的归属感和荣誉感，为创先争优活动的开展创设良好条件。

第五篇：行政服务中心窗口自查报告

栾川县城乡规划办公室 行政服务窗口工作自查报告

2010年，城乡规划办公室行政服务窗口在各级领导的关心支持帮助下，在县优化办和行政服务中心的正确指导下，在业务科室及“中心”工作人员的共同努力下，严格按照《城乡规划法》、《行政许可法》等法律、法规，依法审核受理规划建设项目，全年行政服务中心规划办窗口共受理各类规划审批事项311件，按期办结各类事项311件，办结率达100%。全年没有接到服务对象投诉，办结率和服务对象满意率均保持了较高水平。现将一年来的工作情况自查汇报如下：

一、主要工作及成效

（一）简化办事环节，创新服务方式，努力提高中心服务水平。

我办结合规划工作实际，大力改革行政审批制度，创新服务方式，不断营造规范、高效、便捷的行政服务环境。本着构建审批与服务、审批与责任挂钩的原则，实行审批一条龙、服务一站式的行政审批机制，真心实意为群众解决实际问题，认真落实所有行政审批项目进驻中心到位，行政审批职能授权到位，使规划行政审批职能向行政服务中心集中，扎实推进规划工作全面科学发展。

（二）严格按要求实行窗口业务员A、B岗制度。

我办所有审批事项均实行四级审批制度，即科室出具审查意见后报主管主任、主任和主管县长审批，有的甚至还要上县规划委员会进行研究，所有审批事项均需拿回单位审核、签字、盖章，致使所有审批项目不能够当场办理，办事效率还不够高。

三、下步工作打算

（一）以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，依据《城乡规划法》、《行政许可法》等有关法律法规，坚持“精简、统一、效能”和“一个窗口对外”的原则，进一步创新工作机制，努力提高行政服务效率，围绕“行为规范、运转协调、公开透明、便民高效”的目标要求，创造性的开展工作。

（二）进一步规范审批事项，规范收费管理，按照应进必进的原则，要求所有审批事项从受理到收费到办结全部进驻窗口，进行办理，杜绝两头受理现象。最大程度的方便企业和群众的要求，同时对受理的事项一定按时办结。

（三）完善制度建设，推动窗口工作有序管理。在原来制订相关制度的基础上，进一步完善，做到审批程序运转科学，群众和企业办事时清楚明白。通过相关制度建设不断提高服务水平和办事效率。

栾川县城乡规划办公室

二○一一年一月六日