每 日 工 作 流 程(物业保安主管、经理)

第一篇：每 日 工 作 流 程(物业保安主管、经理)

每 日 工 作 流 程（保安主管）

1、到达工作岗位,检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，查看“交接班记录本”、等相关重要安保记录,并做好记录了解需要跟进的相关工作。在检查过程中：

（1）、对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心。

（2）、了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见。关心队员，帮助需要解决的困难。（3）、安排当天的工作,收集实际工作中的意见反馈。

3、检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除。

4、检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警，如发现异常情况,必须即刻排除解决。值班室的内务卫生、清洁绿化情况 进行检查。

5、巡查机关地下室水泵房,地下停车场等各个区域,检查各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数。检查夜值保安员签到情况。巡查大楼、餐厅、地下停车场等各个区域,做好相关记录。

6、巡查机关外围的各区域,检查夜值保安员签到情况。检查停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报。

7、巡查机关各区域,检查夜值保安员签到情况。确保机关各区域无安全隐患存在。确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录。

8、巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在。检查大门轨道槽内及周有无杂物垃圾。

9、整理巡查笔记,并在“保安部交接班记录本”中认真记录。

10、大堂当值,协助各运营部做好配合工作。

每日工作其他事项：

1、如占用车道或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、姓名或电话，以电话形式或找到相关单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。

2、队员反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象，第一时间查找到相关单位、姓名或电话，联系到相关用户。

3、处理上访等突发事件：针对缠访及5人以上的群访，应妥善处理、及时汇报上级，按《处置群体冲击客户单位事件》进行操作。

4、处理其他日常性工作。17：00后，检查常白班的各类记录。

消防控制室操作规程

一安全确认

1、每班消防值班人员上岗后，对消防控制柜进行“自检”，确认火灾自动报警系统及消防联运控制系统的火警、故障、消音、复位等功能是否正常，及时处理或报告，并填写《消防控制室值班记录表》。

2、确认消防水池等消防设施水量是否充足。

3、确认消防泵出水管闸门、自动喷水灭火系统管道上的阀门是否常开。

4、确认消防水泵、防排烟见机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜形状牌是否在自动（接通）状态。

5、各部位视频监控图像是否显示正常。

6、电话通讯系统是否正常。

二、操作步骤

（一）、交接班

1、接班人员对上一班次各项值班记录内容进行逐项核实。

2、交接双方对消防控制柜运行情况进行全面检查，对重点记录的系统部位或未处置的故障进行仔细核查。

3、双方填写交接班记录并签字。

（二）、火警处置

1、有报警信号输入时，控制柜会发出警报声音，火警指示灯亮，系统自动输出液晶显示和纸质信息，值班人员按以下步骤操作：（1）、按下“消音”健。

（2）、根据液晶显示屏及打印信息的纸质信息条反馈的情况，迅速查明报警部位，通知就近巡查的保安、工作人员现场核实情况。

（3）、现场确认为误报火警，消防控制进行“复位”操作，查明原因，并填写《消防控制室值班记录表》。

（4）、现场确认为真实火警，应按以下步骤处置：

1、迅速通知消防控制室值班人员，立即将火灾报警联动控制系统转入“自动状态”，通知相关人员疏○散和组织火灾扑救，密切监视火情。

2、拨打“119”火警电话报警，报告单位负责人，安排人员做好迎接消防车的各项准备。○

3、现场人员立即利用消防器材进行初期火灾扑救。○

4、火灾扑灭后，保护火灾现场，配合火灾事故调查。○

5、对设施设备进行检修，消防系统恢复到正常运行状态。○

3、故障处置

有故障报警信号输入时，控制柜会发出警报声音，控制柜故障指示灯亮，系统自动输出液晶显示信息和纸质信息，值班人员按以下步骤操作：（1）、查看故障信息码，按下“消音”键，“复位”键，系统故障显示消失，查明原因并记录。（2）、查看故障信息码，按下“消音”键，“复位”键，系统仍然显示故障，按下“屏蔽”键，按以下步骤操作：

1、根据液晶显示屏及打印信息的纸质信息条反馈的情况，迅速查明报警部位。○

2、系统设备发出异常声音、光指标、气味等可能导致人身伤害或火灾危险情况时，应立即关闭控制○器电源。

3、立即联系维保人员，应在24小时内修复，超过24小时不能排除时，要上报主管部门，并做好记○录，此间加强对故障部位的巡查。④、立即联系维保人员，应在24小时内修复，超过24小时不能排除时，要上报主管部门，并做好记录，此间加强对故障部位的巡查。⑤、立即联系维保人员，应在24小时内修复，超过24小时不能排除时，要上报主管部门，并做好记录，此间加强对故障部位的巡查。故障排除后，恢复设备正常运行，做好故障处置记录。

4、消防控制室火灾误报处理程序

（1）、接到控制设备报警显示后，应首先根据报警点核实所对应的区域位置。

（2）、巡查人员配备对讲机，迅速赶到报警部位核实情况，消防控制室操作员继续留在控制室内，随时准备实施系统操作。

（3）、巡查人员到达现场确认为火警误报后，应及时通过通讯设备反馈到消防控制室，消防控制室的操作员将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细记录。（4）、消防控制室操作员及时将误报的原因及处理情况向上级汇报。

成都昌兴物业雅安分公司驻雅安市烟草公司机关经理日常工作内容

一、每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查，并填写检查记录表，对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。具体工作内容如下：

1、客户服务：检查客户服务人员仪容仪表是否得体；来电来访记录内容是否完整详实；档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查；接访、报修、投诉是否处理得当；楼管工作情况；维修派工及时性；满意度回访情况等。

2、保洁服务：检查保洁员仪容仪表是否得体；清洁工具是否按规定存放；清洁易耗品使用方法是否正确；环境卫生是否清洁否达到标准要求；清洁范围是否已覆盖所有服务区域（如：卫生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池卫生、大院角落卫生等）。

3、秩序维护服务：秩序维护员仪容仪表是否得体；是否执行“门禁”制度（如：是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等）；工作交接是否有效衔接；巡逻情况；巡更仪记录；监控情况；非机动车和机动车辆管理；消防安全管理；突发应急事件妥善处理；值班室内务；安全巡检是否存全部覆盖服务区域；各种记录是否完善详实；沟通、报告、协调是否及时有效等。

4、绿化：浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带内卫生等、应届生求职季宝典、开启你的职场征途简历撰写、笔试真题、面试攻略、专业技能指导、公务员专区。

5、工程维修服务：检查工程人员仪容仪表是否得体；保养计划是否制定，是否实施； 操作是否规范、安全；接到报修信息后是否五分钟内到达现场，维修后业户是否满意；上门维修的监督；是否对维保单位维保的设施设备进行监督；各种记录内容是否完整详实；其他工作的完成情况；

6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核，并对问题及时跟踪。

二、每周召开一次项目人员工作例会；

三、编写本月工作总结、下月工作计划，并对工作总结进行公示；

四、每月制作本项目培训需求并进行实施监督，及时参加公司组织的培训工作；

五、每月25-30日申报下月的物品采购计划；

六、监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库；

七、每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作；

八、每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部；

九、根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽；

十、做好各方面的沟通，与业主、业主委员会、外联各部门；

十一、合理安排本项目的夜间查岗工作；

十二、每月对业主进行回访，协调处理业主反映的各项问题回访；

十三、对本项目日常发生的典型问题整理成案例并上报公司品保部；

十四、监督装修手续的办理及巡查工作；

十五、处理各类突发事件，依据事件大小及时上报副总经理；

十六、及时参加公司召开的各类会议、做好领导交办的其他工作；

十七、对部门的服务支持满意度进行评议。

保安主管每日工作流程

1、到达工作岗位,查看“交接班记录本”、“每日防火巡查记录”、“岗位防火检查记录”及“应急钥匙使用记录”等相关重要安保记录,了解需要跟进的相关工作。

2、检查保安员的仪容仪表及工作状态,总结当值班次工作情况。传达更新的工作指令,收集实际工作中的意见反馈。

3、检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除。

4、检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警，如发现异常情况,必须即刻排除解决。

5、巡查物业地下室水泵房,检查夜值保安员签到情况。检查各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数。

6、巡查机关外围的各区域,检查夜值保安员签到情况。检查停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报;

7、巡查机关各区域,检查夜值保安员签到情况。确保机关各区域无安全隐患存在。确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录。

8、巡查中餐厅包房、厨房、就餐大厅,检查夜值保安员签到情况，确保上述区域运营安全.确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录。

9、巡查大堂及餐厅,检查夜值保安员签到情况.确保该区域运营安全,确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录;

10、巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在。

11、整理巡查笔记,并在“保安部交接班记录本”中认真记录。

12、大堂当值,协助各运营部做好配合工作;

13、严格执行公司和客户单位的行政工作指令,配合后勤部门完成相关工作。

14、巡查机关外围、大楼、餐厅、地下停车场等各个区域,做好相关记录。

15、做好交接班准备工作,对于需要跟进的工作,详细填写“保安部交接班记录本”。

保安主管工作流程

1、检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并做好记录，后与领班沟通，整改存在的问题。

2、在检查过程中：

（4）、对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心。（5）、了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见。

（6）、关心队员，帮助需要解决的困难。将问题汇总给领班，要求领班立即整改。

3、17：00后检查常白班的各类记录。每日工作其他事项：

1、处理违章车辆：队员或领班反馈的严重违章车辆，如占用车道或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、姓名或电话，以电话形式或找到相关单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。

2、服务隐患车辆：队员或领班反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象，第一时间查找到相关单位、姓名或电话，联系到相关用户。

3、处理上访等突发事件：针对缠访及5人以上的群访，应妥善处理、及时汇报上级，严格按照《信访处理预案》进行操作。

4、处理其他日常性工作。

每周工作：

1、检查巡更记录：每周末将巡更棒的记录调入到电脑中，检查各班的巡逻打点情况，查看各班是否按照指定路线巡逻、有无漏打点等现象。

2、总结和计划：每周末例出本周的工作情况，做好下周的工作计划。每月工作：

1、完成部门的月度考核工作，包括理论考核等。

2、配合综合部结算部门工资。

3、罗列本月工作情况和下月工作计划。

4、完成《保安部月报表》，报上级。

5、做好所有记录的检查各存档工作。

7.做好培训计划，完成部门培训工作（包括新员工上岗培训）。

领班工作流程

2.1 常白班领班工作流程

一、7：45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务（或四班三运转领班记录），到更衣室换好工作服，要求按规定着装，个人仪容仪表整洁。

二、到办公室领取对讲机，检查对讲机频道、数量和充电情况。

三、检查队员上班打卡情况。

四、08：15-08：30组织第一批常白班队员（即08：30上班的队员）在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位，按照主楼正北门厅2人、中控室1人、中通道1人、西岗亭1人、外围巡逻1人、行政中心1人、信访局1人、西1车库1人、非机动车库1人的分配要求；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等；5.分发对讲机、钥匙等装备。

五、08：45-09：00组织第二批常白班队员《即09：00上班的队员》在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位，按照北广场1人、中通道1人、主楼正北门厅1人、中控室1人、行政中心1人的分配要求；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等；5.分发对讲机、钥匙等装备。

六、09：00-10：45之间：1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼正北门、北广场、西岗亭、中通道、中控室、地下车库、外围巡逻、行政中心、信访局等，检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在《保安部区域工作检查表》上作好记录；（在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；②了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难。）2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室火灾自动报警系统报警的现场点位等；3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务。

七、10：45-11：30合理安排队员轮换就餐，同时自行就餐。

八、11：30-12：00在办公室适当调整休息，在《吴江大厦领班交接记录》上做好一上午的工作记录。

九、12：00-15：00之间：同第六条。

十、遇第二个早班，15：00在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。

十一、16：20做好《吴江大厦领班交接记录》后，到信访局接班，与16：30下班的常白班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。16：30-17：15在信访局值班，按要求规范操作。

十二、17：00待信访局领导下班后，检查门窗关闭情况、关灯、关空调、关闭大门，将对讲机充电。回主楼做好记录、检查对讲机。

十三、17：15后打卡下班。

2.2 四班三运转领班早班工作流程

（参照夏令）

一、6：45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务、查看各类交接记录。

二、6：45-6：55组织全班队员在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位，按照北广场1人、会北门厅1人、会南门厅1人、西岗亭1人、主楼正北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、行政服务中心1人、机动1人的要求分配；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等。

早班岗位分配情况：①7：00-8：30北广场1人、会北门厅1人、西岗亭1人（8：00-8：30）、主楼正北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、正东车库1人（8：15-9：30）、行政服务中心1人、机动1人；②8：30后常白班接西岗亭，撤回的队员到地下值班室进行双人轮流操作，行政服务中心队员撤回后到正南门厅进行双人岗操作，主楼正北门厅撤回后加入巡逻组；③8：00后常白班接会北广场，撤回的队员到会议中心北门厅进行双人轮流操作；④9：30正东车库撤回后加入巡逻组。

三、7：00队员到各岗位接岗时，与上一班组领班进行交接，交接内容有：1.交接物品，包括对讲机、钥匙、遥控器、电筒、巡逻车及更衣室卫生等，交接清数量、质量；2.询问上一班组有无未完成的工作；3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求；4.有无其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再接班。

四、7：45之前巡视一遍各岗位和外围的基本情况，巡视过程中发现的问题立即整改。

五、7：45-8：00之间打开外围伸缩门，编号为：1号、2号、3号、5号、9号，如遇遥控无法打开，先用钥匙手动将伸缩门打开，的工作；3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求；4.有无其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再接班。

四、遇第二个早班，15：10在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。

五、15：30-16：45之间：1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼南门、会议中心北门、中控室、地下车库值班室、巡逻组等，检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在《保安部区域工作检查表》上作好记录；（在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；②了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难。）2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等；3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务。

六、16：45安排队员轮换就餐，同时自行就餐。

七、17：15-17：30安排队员将主楼正北自动门调成刷卡模式后撤岗，撤岗后检查外围底层门窗关闭情况，关闭行政服务中心各楼层空调和非主要照明（根据工作人员的实际情况，可适当推迟）。

八、18：00后安排巡逻组巡视外围并闭1号、2号、3号、5号和9号伸缩门、开启南岗厅灯、降国旗（日落后）。

九、18：00-18：30检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好工作记录。

十、18：30-20：30保障好北广场市民群众的跳舞健身活动，提供饮用水等服务。

十一、21：00-22：00之间：同第五条（巡视所有岗位，检查外围底层门窗关闭情况和行政服务中心灯、空调的关闭情况），21：00开启北岗亭、东北岗亭的灯。

十二、22：00-22：30之间：1.整理物品、钥匙和使用的工具等；2.将常白班充好电的对讲机归位；⒊检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好一个班次的工作记录。

十三、22：30-23：00按排队员打扫更衣室卫生，要求墙面、地面、桌面整洁，物品摆放整齐。

十四、23：00在下一班接好岗时，向下一班组领班进行交接，交接内容有：1.交接物品，包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等，交接清数量和质量；2.告知下一班组未完成的工作事项；3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求；4.传达其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再下班。

十五、3：00后，集合本班组队员，讲评一日的工作情况，打卡下班。

解队员在工作中存在的问题，及有无建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难。）2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等；3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务；5.巡视外围。

六、01：00-02：30之间：1.合理安排队员轮换就餐，同时自行就餐

七、02：30-03：30中控室值班，调监控检查外围及各岗位执勤情况。

八、03：30-04：30巡视外围（包括信访局）、会议中心内及行政服务中心内。

九、04：30-06：00之间：同第五条。

十、06：00-06：30之间：1.整理物品、钥匙和使用的工具等；2.6：00安排队员关闭南岗亭、东北岗亭、北岗亭和西岗亭的电源；⒊检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好一个班次的工作记录。

十一、06：30-07：00按排队员打扫更衣室卫生，要求墙面、地面、桌面整洁，物品摆放整齐；升国旗（日落后）。

十二、07：00在下一班接好岗时，向下一班组领班进行交接，交接内容有：1.交接物品，包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等，交接清数量和质量；2.告知下一班组未完成的工作事项；3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求；4.传达其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再下班。

十三、07：00后，集合本班组队员，讲评一日的工作情况，打卡下班。消防管理员工作安排

一、每日检查

1．检查火灾报警控制器自检功能，消音复位功能，故障报警功能，火灾优先功能，报警记忆功能和主电、备电自动转换功能。2．检查各报警点，并分析原因。（误报，损坏，维修）3．检查自动喷水灭火系统水源，控制阀，报警控制装置，目测巡检完好状况及开闭位置。

4．检查各消防重点部位消防设施完好情况。（消防控制室、地下水泵房、B23F增压稳压泵房、食堂

1、食堂

2、工程设备房）。5．检查各水池水位。

二、每周检查

1．检查消防控制室工作环境以及火灾报警控制器、联动控制器、各区域显示屏（层显）、探测器、手动报警按钮是否处于正常完好状态。

2．检查消防泵房工作环境及消防泵、喷淋泵、电源控制柜、湿式报警阀、管网、阀门、喷头、水泵结合器、储水设施、稳压设施、室内外消火栓等是否处于正常完好状态。

3．检查B7F气体钢瓶间工作环境及选择阀、液体单向阀、高压软管、集流管、阀驱动装置、管网、喷嘴、紧急启动按钮、声光报警装置是否处于正常完好状态。

4．检查防火门，防火卷帘门周围有无影响门正常启闭的障碍物，门能否处于正常启，闭状态，门的附件是否齐全完好。

5．检查送风、排烟机房工作环境以及送风机、排烟机、电源控制柜、送风口、排烟口、防火阀是否处于正常完好状态。

6．检查安全出口、疏散通道、重要场所的应急照明或疏散指示标志是否完好。

7．检查消防电话插孔、重要场所的对讲电话、播音设备、扬声器是否处于正常完好状态。

8．检查消防电梯迫降按钮、空气呼吸器、自救逃生设备、消防电源及切换设备等是否处于正常完好状态。

三、每月检查

1．启动消防泵、喷淋泵、主备机切换。

2．利用自动喷水灭火系统报警阀上的试验阀放水，试验系统的供水情况。

3．屋顶消火栓出水，检查管网压力和水质。

4．试验应急照明和疏散指示灯的工作照度各疏散照度。5．对消火栓，灭火器进行检查。5．试验手动、自动启动防火卷帘门。

四、每季度

1．对火灾感温、感烟、手报、红外探测器、激光探测器试验工作情况（每季度不少于总数的30﹪）。2．对火灾报警主机、备用电源进行充放电试验。3．试验消防电梯的紧急迫降功能。4．试验消防电源的末端切换功能。5．检查、保养消防水泵结合器。

6．试验消防电话插孔和对讲电话的通话质量，检查数量不少于总数的30﹪。

7．试验选层广播，抽检数量不少于总数的30﹪。

8．试验消防广播从背景音乐状态下强切至事故应急广播状态的功能。

9．试验水流指示器、压力开关等报警功能，信号显示。

五、每半年

1．对二氧化碳气体灭火剂贮存容器进行称重检查，灭火剂净重不得少于设计量的95﹪。

2．试验自动方式开启排烟口、送风口、启动送风机、排烟机、抽检楼层数量不少于总数的50﹪。

3．试验手动关闭防火阀，抽检数量不少于总数的50﹪。4．对喷淋末端放水装置全部放一遍水。5．对室内外消火栓全部放一遍水。

6．消火栓按钮动作检查，抽检数量不少于总数的50﹪。7．试验柴油发电机驱动的消防泵能否正常的工作。

非机动车库保安工作流程

1.上午9：30第一趟到非机动车库，首先将所有自行车排列整齐，要求车尾成一条线，适当保持车距。

2.检查摩托车、电瓶车、自行车是否按规定停放在指定划分区域内。

3.遇不按规定停放的人员，友情提示车主，请其按规定停放在指定划分区域。

4.遇未按指定区域停放的车辆，第一天，贴《吴江大厦车辆停泊提醒单》，第二天，将车辆移至就近的指定区域，操作时注意保护好车辆和地面。

5.检查摩托车有无漏油、电瓶车充电有无异常等现象，遇摩托车漏油现象，及时到位-2层正西车库拿“接油盘”接好，并及时汇报领班。

6.遇车辆钥匙未拔现象，将车辆锁好，取下钥匙交到保安部，同时在车上贴上《吴江大厦车辆停泊提醒单》，并注明“您的车钥匙未拔，请带好相关证明，到A207取钥匙”，24、9 主1楼正北门厅

9.1 主1F门厅保安操作流程（常白班）

工作时间段：8：30-17：15

1.常白班2名队员在8：30准时接班，与早班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。

2.1名队员站立服务，微笑迎送上班用户。1名队员做好准备工作：①将玻璃台面擦拭干净；②将《吴江大厦来访人员登记表》单和笔备好，整齐的、反方向（表单正面朝向客人）摆在台面上；③将椅子摆放整齐，方便登记人员坐下登记；④打开信访接待室，打扫卫生。

3.对进出大厦的人员进行识别，未挂出入证的人员，不能明确其身份时，有权要求其出示出入证或其他有效证件。

4.若该人员自称是大厦入驻人员但未能提供相关证明材料时，正北门岗队员有权通知相关单位办公室处理相关事宜。

5.告知来访办事人员，09：00前为非办公时间，不予接待。请其9：00登记后进入大厦办事。

6.09:00另1名常白班队员准时上班，3名队员协同操作，在高峰时段按照1名队员询问（站立服务）、1名登记（坐姿）、1名检查（站立服务）的方式，灵活机动的进行操作。

7.树立服务意识：①对出入大厦的宾客微笑迎送；②对来访者应礼貌接待和友善询问，严禁与客人发生争执；③为来大厦办事群众做好登记和引导工作，特殊情况可由保安陪同至用户单位（例如：上年纪的老人、不会使用电梯的客人、要求陪同的客人或针对无法查清的可疑人员）。

8.登记人员必须凭有效证件登记，登记号码无误，登记所到单位必须与实际单位相符，登记日期、时间必须与实际日期、时间相符，值班保安检查无误后放行并指引。若该人员未能提供有效证件，正北门岗队员需与该人员欲赴单位的办公室取得联系，征得该部门同意，并经登记后才能放行。

9.劝阻未经许可的推销员、收废品人员、自荐谋业者以及其他闲散人员，衣冠不整，携带宠物等违反大厦管理规定行为者进入大厦，劝阻时注意方式方法、语气缓和、强调大厦的管理规定。

10.加强工作责任心，发现异常情况和可疑人员要及时注意查看、询问、通报中控队员要求监控跟踪，并及时汇报上级。

注 ：禁 止 使

用

私

人

Ｕ 盘、光 盘、移 动 硬 盘

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进 行 连接，一经查处，以较大过失以上情况处理。11.2、中消控室保安工作流程（早班）工作时间段：07：00-15：00 1.早班1名队员参加班前训练后，在07：00准时接班，与夜班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。2.07：00-08：30之间：1人在中控室值班。

3.08：30常白班1名队员上岗，2人在中控室值班。4.09：00常白班另1名队员上岗，3人在中控室值班。

5.10：45-11：30之间：3人轮换就餐，确保1人在中控室值班。6.14：30检

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7.15：00中班队员准时接岗，认真履行《吴江大厦保安交接制度》。值班要求：①.能够正确、熟练地操作中控室的监控、音响、LED屏等所有设

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②.常白班2名队员接岗后（除就餐时间），3人同时在岗，3人按分工各司其职。

（3）.与各岗位队员通力协作，对岗位通报的可疑人员进行跟踪，并及时将信息反馈给应岗位。对监控到的认为可疑的人员，及时与相34关岗位进行核实。若需进一步采取行动的，及时向领班报告。

④.监视行政区域人员、车辆情况，发现群访等情况，及时向领班汇报，同时向各岗位进行通报，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进

行

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领班汇报或进一步向各岗位进行通报。⑤.严格控制进入中控室的人员。除物业公司各部门经理、副经理

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须取得保安部经理同意方可放行。

⑥.对火灾自动报警系统产生的报警，应迅速查明报警点位并做好相关记录，报告领班，安排巡逻组或消防管理员迅速到达应点位确认情况。如发生火灾，按《吴江大厦火灾应急预案》投入灭火抢险，并做好事故处理记录。

⑦.认真做好中控室的各项记录文件，确保记录与事实相符。⑧.根据不同的班次、时间段或要求等，切换相应监控模式，重点监控。

⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋。注意自身形象。不做与工作无关的事情。⑩.四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生，另 确 保 自 动 鞋 套 机 内有鞋套。

注

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工作时间段：15：00-23：00.1.中班1名员参加班前训练后，在15：00准时接班，在2名常白班队员的监督下与早班1名队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。2.15：00-16：30之间：与常白班2名队员同时在中控室值。3.16：30常白班1名队员准时下班，2人在中控室值班。4.16：45到饭堂就餐。5.17：15就

餐 完 毕 后 准 时 接 岗，常 白 班 队 员 打 扫 完 卫 生、交 接

工 作事项后准时下班。

6.17：15-18：00之间：1人在中控室值班。

7.18：00另1人中控人员进入值班室，2人同时值班。8.21：00开启室外布防，做好记录。9.22：30开启室内布防，做好记录。10.22：40，1人 值 班，另 一 人 检 查 记 录 文 件、整 理 物 品、打 扫 卫 生，做到交接准备工作。11.2 3：00夜班2名队员准时接班，认真履行《吴江大厦保安交接制度》。

⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋。注意自身形象。不做与工作无关的事情。⑩.四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生，另确保自动鞋套机内有鞋套。

11.4中消控室保安工作流程（夜班）。工作时间段：23：00-07：00.1.夜班2名队员在23：00准时接班，与中班2名队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。2.01：00，2人轮换就餐。3.06：关闭布防，做好记录。

4.06：1人值班，另一人检查记录文件、整理物品、打扫卫生，做到交接准备工作。5.07：早班

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③.与各岗位队员通力协作，对岗位通报的可疑人员进行跟踪，并及时将信息反馈给应岗位。对监控到的认为可疑的人员，及时与相关岗位进行核实。若需进一步采取行动的，及时向领班报告。

④.监视行政区域人员、车辆情况，发现群访等情况，及时向领班汇报，同时向各岗位进行通报，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进

行

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⑤.严格控制进入中控室的人员。除物业公司各部门经理、副经理

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⑥.对火灾自动报警系统产生的报警，应迅速查明报警点位，报告领班，安 排 巡 逻 组 或 消 防 管 理 员 迅 速 到 达应 点 位 确 认 情 况。如 发 生 火 灾，按《

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⑦.认真做好中控室的各项记录文件，确保记录与事实相符。

⑧.根据不同的班次、时间段或要求等，切换相应监控模式，重点监控。⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋。注意自身形象。不做与工作无关的事情。10.四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生，另确保自动鞋套机内有鞋套。注 ：禁 止

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值班要求：①.能够正确、熟练地操作中控室的监控、音响、⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋。注意自身形象。不做与工作无关的事情。

⑩.四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生，另确保自动鞋套机内有鞋套。

11.4 中消控室保安工作流程（夜班）工作时间段：23：00-07：00。

1.夜班2名队员在23：00准时接班，与中班2名队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。

2.01：00，2人轮换就餐。3.06：00关闭布防，做好记录。

4.06：40，1人值班，另一人检查记录文件、整理物品、打扫卫生，做到交接准备工作。

5.07：00早班1名队员准时接班，认真履行《吴江大厦保安交接制度》。值班要求：（1）.能够正确、熟练地操作中控室的监控、音响、LED屏等所有设施设备。熟悉消防器材分布情况，能正确、熟练地操作中控室消防控制按钮。熟悉各楼层入驻单位情况。熟悉各楼层建筑建构。②.夜班无特殊情况下要求2人同时在中控室值班，各司其职。③.与各岗位队员通力协作，对岗位通报的可疑人员进行跟踪，并及时将信息反馈给应岗位。对监控到的认为可疑的人员，及时与相

关岗位进行核实。若需进一步采取行动的，及时向领班报告。

④.监视行政区域人员、车辆情况，发现群访等情况，及时向领班汇报，同时向各岗位进行通报，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。如需进一步核实情况，及时与外围巡逻人员进行沟通，要求其进一步了解情况，并保持信息畅通。情况了解清楚后，及时向领班汇报或进一步向各岗位进行通报。

⑤.严格控制进入中控室的人员。除物业公司各部门经理、副经理以上，本部门领班以上管理人员和总值班人员，其他人员，非取得保安部经理批准，不得进入中控室。在中控室对设备进行操作，必须取得保安部经理同意方可放行。⑥.对火灾自动报警系统产生的报警，应迅速查明报警点位，报告领班，安排巡逻组或消防管理员迅速到达应点位确认情况。如发生火灾，按《吴江大厦火灾应急预案》投入灭火抢险，并做好事故处理记录。

⑦.认真做好中控室的各项记录文件，确保记录与事实相符。⑧.根据不同的班次、时间段或要求等，切换相应监控模式，重点监控。

⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋。注意自身形象。不做与工作无关的事情。

⑩.四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生，另确保自动鞋套机内有鞋套。

注：禁止使用私人Ｕ盘、光盘、移动硬盘等存储介质与中控设备进连接，一经查处，以较大过失以上情况处理。⑥.遇信访人员，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。

13.2 北广场车辆管理工作流程（早班.夏）

工作时间段：07：00-09：00 1.07：00准时到岗，将6号、7号伸缩门打开。2.将告示牌、禁止泊车牌摆放到位，检查辅助设备。3.07：30将坐岗值班的桌子放回原位。

4.允许早晨就餐车辆临时停放，指挥车辆停放整齐，排与排之间控制好车道，各排车头统一方向。

5.遇四套班子领导车辆，要跑步趋前，敬礼后为领导做好开车门服务。

6.遇信访人员，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。7.08：00常白班1名队员准时接班，认真履行《吴江大厦保安交接制度》。

13.3 北广场车辆管理工作流程（中班）

工作时间段：17：15-21：00

1.中班1名队员吃完晚餐后，在17：15前准时接岗，与常白班1名队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。

2.允许就餐车辆临时停放，指挥车辆停放整齐，排与排之间控制好车道，各排车头统一方向。4.遇四套班子领导车辆，要跑步趋前，敬礼后为领导做好开车门服务。

5.遇大型活动或重大接待，指挥车辆停放整齐，以标准的车辆指挥手势操作。为宾客做好开车门服务。

6.为北广场跳舞健身群众做好提供饮用水等服务保障工作。7.08：50将告示牌、禁止泊车牌收回到北岗亭，整理好其他物品。8.21：00关闭6号、7号伸缩门后，撤岗。

13.4 北广场车辆管理工作流程（夜班.冬）

工作时间段：07：00-07：30 1.07：00准时到岗，将6号、7号伸缩门打开。2.将告示牌、禁止泊车牌摆放到位，检查辅助设备。3.07：30前坐岗值班的桌子放回原位。

4.允许早晨就餐车辆临时停放，指挥车辆停放整齐，排与排之间控制好车道，各排车头统一方向。

5.07：30早班1名队员准时接班，认真履行《吴江大厦保安交接制度》。巡逻

14.1 四班三运转巡逻保安岗位流程（早班）

1.09：30~10：30：进行第一遍巡逻，巡视主楼、夹层、地下室（机动车库及设备机房）。

2.13：00~14：00：进行第二遍巡逻，巡视主楼、夹层、地下室（机动车库及强电房区域）。

3.巡逻要做到：

①.巡视路线为：主楼A座23~1层、B座23~1层——夹层——地下室、设备机房——会议中心顶层（查看东、西两侧及会议中心共计6扇阳台门是否锁闭），发现主楼、会议中心顶层阳台门未关时，及时关闭，巡逻要做到一看、二听、三闻、四问：看有无异常、听有无异响、闻有无异味及询问可疑人员。

②.巡逻打点不跳打、不漏打，不留死角、偏角。③.巡逻时操作要轻、走路要轻、讲话要轻。

④.巡逻时发现消防设施缺损、消防通道堵塞，应及时汇报领班或消防管理员，发现入驻单位将物品堆放在消防设施前或消防通道上时，应告知入驻单位相关人员大厦的相关管理规定和相关的消防知识，同时也起到宣传作用。

⑤.巡逻时如拾到钱和物品，应及时汇报领班，上交至部门。⑥.巡逻时责任心要强，自己不但是一名保安员，而且是一名工程人员和一名保洁员，发现消防、治安情况时要处理、要汇报、要记录，同样发现工程和清洁情况时也要处理、要汇报、要记录。

⑦.巡逻结束后在《吴江大厦防火巡查记录》上做好巡逻记录，要求写清巡逻总的时间段、巡逻的区域、存在的问题、如何解决问题等。字迹要清晰、工整。

保安经理每日工作流程

1.7:45-7:50，提前15分钟到达工作岗位, 查看“ 保安领班交接班记录本”、“ 每日防火巡查记录”、“ 岗位防火检查记录” 等相关重要安保记录, 了解需要跟进的相关工作;2.7:50-8:00组织召开保安部晨会, 检查接班保安员仪容仪表和着装, 传达更新的工作指令, 收集实际工作中的意见反馈;, 了解接班后车辆检查情况汇报，检查车场设施设备运行及使用情况。3.8:00-8:30检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作, 如有故障需尽快联系相关部门进行排除;4.8:30-9:00检查消防终端设备, 是否有存在点位报警、故障报警及错误报警;如发现异常情况, 必须即刻排除解决并即使上报;5.9:00-9:30巡查物业地下室水泵房, 检查夜值保安员签到情况.检查我店所属各类设备设施的运转情况, 记录消防水泵压力表读数, 生活用水压力表平均读数;6.9:30-10:00巡查酒店外围各区域, 检查夜值保安员值班交班情况.确认酒店停车场内车辆情况, 对于有刮痕及破损的车辆, 要认真记录, 并且及时上报;7.10:00-11:00巡查酒店客房区域, 检查夜值领班值班交班情况.确保客房各区域无安全隐患存在.确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转, 对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修, 并认真做好记录;8.11:00-11:15巡查宿舍区域, 检查夜值保安员值班交班情况, 确保上述区域安全.确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常

运转, 对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修, 并认真做好记录;9.11:15-12:00巡查酒店大堂及中餐厅, 检查夜值保安员值班交班情况.确保该区域运营安全, 确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转, 对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修, 并认真做好记录;10.13:30-16:30为机动时间，包含监控值班（包含以下11-13）。11.协助各运营部做好配合工作，与各部门沟通了解入住人员情况，当日预定情况，推测当日车辆人员情况，;12.严格执行酒店行政工作指令, 配合后勤部门完成相关工作;13.了解安保消防事宜，并认真记录，必要时要下到各岗位巡查;14.16:30-17:15在店内进行最后巡视，包括办公区域、公共区域、员工宿舍，楼顶设备运行情况、抵店车辆情况、安全情况等，重点检查楼层和各车场位.确认各区域无安全隐患存在;16.17:15-17:25与下一班交接本班次工作及注意事项情况，做好相关记录;做好交接班准备工作, 对于需要跟进的工作, 详细填写“ 保安领班交接班记录本” 做交班.17.17:25-17:30总结当值班次工作情况.指出本班次存在问题，督促改进工作问题，完成本日当值.18.每周不定时夜间检查。

1、保安队长每日工作流程

1、根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。

2、检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签 字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。

3、月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以 书面的形式反馈物管部。

4、目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。

5、对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况 进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档 案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。

6、季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演习；组织安保员开展 一次文化体育活动。一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保 员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。

7、每周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次 班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。

8、每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题 及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪 的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。

9、半年：拟制半年工作总结。

保安队长职责

1、维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻；

2、对进出小区停车场的 车辆是否进行核对、检 查、刷卡、登记；

3、是否仔细观察进场车 辆，有损坏时提醒车主 并记录；

4、是否提醒 车主（驾驶员）进场后 按规定路线行驶、泊 车；

5、对门岗附近泊 摆摊者是否进行劝阻；

6、私家车位是否 严格控制外来车辆进 入；

7、是否按规定标 准收取费用，并出具票 据；

8、交接是否明确； 在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；

10、是否按规定着装并 佩戴车场管理员上岗 对进入大厦的访客和外来人员是否 按规定询问和登记 并禁止无证人员进 入；

11、对搬出的物品 是否按规定验证并 收取放行条；

12、是否 熟悉大厦内各业 主、住户人员情况 及交往的主要社会 关系；

13、值班记录和 各种登记是否按规 定填写，对业主、住户存放的物品交 接是否清楚；

14、站立 势服务时间内是否按 规定执行；

15、礼节礼貌 是否周到。

16、.有无与闲 杂人员闲聊.嬉笑打闹 情况；

17、回答业主.领导.同事及访客询问是否 敏捷。

1、是否认真观察进出车辆的 外观；

2、对漏 漏水.车门（窗）等情况 是否及时通知 驾驶员（车主）或报告；3.有无 违禁车辆进入 或停放；4.摩托 车和自行车是 否有未按指定 位置停放的情 况；5.有无车主 使用消防水源 洗车的情况；

6、是否按规定着装和佩戴上 岗证；7.收费时 有无不给票据 或乱收费的情 交接班是否认真验收 并签字确认；

2、出现报警信号时能否 及时发现并 采取正确处 置方法；3.室 内有无存放 易燃易爆等 违禁品；4.是 否有用值班 室的消防电 话处理个人 事务；5.室内 是否保持肃 静整洁，值班 员是否尽职 尽责；6.录象 带是否按时 更换，认真保 3、1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人； 2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清 是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。

1、提前一刻钟到岗；

2、整理着装，集合整队；

3、队列训练10 分钟；

4、提出工作要 求，安排当班工作 ；

5、带队前往各岗，完成交接班。巡逻岗 1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并 做好记录;4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注 意的事项，要认真做好书面交接。准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后，整队带回。大堂岗 车库岗 监控中心 大门岗 按时接岗检查岗位设施、设备 情况； 礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不整 人员入内； 雨天在醒目处设立 “小心地滑”立牌，并对雨具进行保管； 按要求及时填写记 按规定时间开、关岗位照明灯具； 遇紧急情况按突发事 件处理程序执行； 根据交接班要求进行交接班； 岗位内设施、设备 情况检查； 执行车库场管理规定，检查易然易爆物品、对 闲杂人员禁止入内； 来访人员进行确认，征 得业主同意后方可放 行，并记录； 填写车辆进出登记 表；来访登记表； 值班记录； 定时开启、关闭岗 位照明； 遇紧急情况执行突 发事件处理程序； 指挥车辆慢行、有序停放； 检查车况，填写记录；

3、维护管区内正常秩

4、巡查公共设施、场地、建筑； 10天对红外对 射系统功能进行一次 检查。楼层、地下室巡逻（每班至 少巡查2 地面、车库(场)巡逻（每班2 小区外围检查（每班1

1、看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；

2、嗅： 煤（油）气、异常气味等；

3、听：超时装 修、住户室内异常响动、求助声等； 盘问可疑人；

5、作：发现问题及时做出相 应的反映。小区外围红线以内地面完好情况 检查； 小区围墙路灯完好检查。大件物品搬出办理入住手续 新业主将入住通知 单交大堂（道口）验 证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。老业主转让，新 业主入 业主持有效身份证件到 管理处，或 服务中心办 理《出门（同“大件物品搬出” 程序）业主、住户临时搬出 大件物品，须提前到 管理处办理《出门 证》，由大堂（门岗）安保员核对业主、住 户或受委托搬运人 身份、证件，按照《出 门证》清点、核对搬 出物品数量；通知巡 逻护卫检查有无公 共设施损坏情况；业 主、住户或受委托搬 运人签字；放行；值 班护卫作好记录，在 《出门证》上签字； 《出门证》留存。周 五前交回管理处。大堂（大门）岗每周五下午17：30 前将各类《出门证》上交管理处备存。通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有则令其修复 核对搬家工人退场情况 搬家工人登 记、搬入 搬家工人登 记、搬出 作业人员出入拒绝 如有疑问用对讲机与业主、住户联系确认 送货、送餐、送票 等服务人员 做好相关记录 作业完成，离开大 疑点排除或处理完毕开启电子门锁，准 许进入 视情况由自己观察或通知其 他人员提供信息 通知巡逻人员跟踪监视，通知监控中心注意监视及录 像，报告班长或管理处 做好必要的解释 工作，请其出示有 效证件，在《来访 登记本》上做好记 装修作业人员 禁止入 检查施工许可证和出入证 1.消防中心报警2.巡逻人员发现火警向消防中心报警 根据报警数据确定报警地 确定火灾情况，向监控中心、总值班或管理处报告。值班人员呼叫班长,巡逻人员到现场查 火警苗子确定情况, 心总值班报告总值班、管理处负责 人、班长急赴现场指 挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。消控中心向119 消防报 警，打开应急广播通知 相应楼层有序撤离向 公司领导报告 误报 查明误报原因向消控 中心报告 总值班、管理处负责 人、班长急赴现场指 挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗 位，其余人员抢救生 命财产 安排值班电工切断 失火房间电源。关 闭煤气 消控中心消除报警 信号，仪器复位。安排值班电工切断失 火房间电源，关闭煤 动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩 序，等待公安消防车 到来。救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查 动用大楼消防设施自 救灭火，组织维持秩管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及 时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果 以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录表》上，报告所物业管理 物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告 部门经理。部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主 管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类 似情况再次发生；及时修改文件下发。公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任 人进行处罚。及时记录、整理、汇总、存档有关资料 发现电梯因故障困人记录事件开始到结束时间，详细情形及维 修人员、消防员、救护人员到达和离开时 间，由管理处组织对被困人员进行探望。通知电梯维修工 通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情 绪，告知故障正在处理中，不要强行 开门及触动电梯内按钮 被困者内如有小孩、老人、孕妇或出 现人多供养不足的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救 报告班长 或管理处 救出被困者 询问被困者情况，表达歉意及安慰 如有不适者 立即送往医院 观察、救治 消防监控中心通知巡逻 赴现场验证 是否火警 通知班长及管理处 火警现场 拨打“119” 分钟内能否扑灭 派人到道口迎接消防队 向消防队领导汇报 物业管理部 到现场。向领导汇报 清扫现场、进行 总结 物业管理部 公司领导 带车去现场运送伤员 警铃报警、紧急集合员工、组织疏散业主、住户和抢险救灾工作

一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实

二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损 发生漏油、漏水的情况应 设法告知车主，并通知清 洁人员到场清理。熟悉长住卡的车主、车型、车 牌号，并按规定指挥泊车，禁 止占用他人车位。如遇两车相撞造成事故，护卫 员及时到场维护秩序，立即通 知领班到场，并通知车主双方 自行解决。在巡查过程中发现车门未 锁，应立即联系车主并暂时 代车主看管好车内物品，防 止丢失。

三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品 的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然。

四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放

五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责 做好车场节能工作。

六、检查车场内消防设施设备和器材，若发现灭火器已过期或设备 故障，及时联系工程部更换或到场维修，并做好记录。

七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。租赁免费停车卡 签订《停车位 租赁协议》 业主、住户提出办 理停车卡申请 车管员借 XX 作周转备用金提交能证明车 辆归属的有效 证件 审核同意后复 印证件存留 整理停车卡 资料 办理停车月卡或 免费停车卡 每月 日输入、调整电脑数据 配备停车场 出入登记卡 缴纳停车位月租费 并核准缴费清单 签订《免费 停车协议》 停车场出入 规定程序操 出口收费员限领一本定额发票并作好 记录。日前将当月停车卡办理情况整理成 表张贴在车场岗亭 每月 日收银员向公司财务部报上月 的《停车场经营情 况月报表》 用完一本定 额发票及时 缴费领发票 下班时安保主管组 织日结算，填写《日 当班收入统计表》 对出入车辆按 规定计时收费 收费员带发票存根、废发 票和停车费收入和《日当 班收入统计表》到财务室 缴费，财务室出具收据 财务人员每月至少两次 到停车场检查，填写《停 车场收费情况抽查表》 收费车管员辞工、调岗、探家时，将 周转备用金、发票、停车费收入及《日 当班收入统计表》一并交清 报告安保主管、通知 当事车主到场。加强停车场车辆、交通的工作管理车场安保员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因 车辆被撞、被刮 车辆故障 车辆失火 车门、窗未上锁 1.通知班长或巡逻安保到场； 通知监控中心对现场实施监控。了解事故原因，阻 止肇事驾驶员脱 车主到场，双方自行协商解决 若车主未能 到达现场 协商未果，“110”报警处理 要求肇事驾驶 员书写事故经 过，交押金 到管理处办理 手续，及时联 系受害车主 组织安保员到 场给予帮助。将车推至安全 地带，防止阻 塞车场交通 安排安保员 看管好车辆 查明情况，妥善保管贵 重物品 联系汽修厂，协 助车主做好善后 工作 报告安保主管，组织安保员 灭火，火势无法控制时，按 《灭火应急规程》操作。抢救受伤人员，疏散围观群众。通知车主及保 险公司到场。协助相关部门进 行受损财产清点 及理赔工作。密切跟进，及时向上级领导反馈事态发展变化情况。处 理完毕后，整理资料上报并归档存留。如车主未能到 场，可采取措 施将门锁上，加强看护车辆冲卡出场车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号，颜色及逃走方向。领班到场了解情况，通知监控中心保存事故现场录像。通知管理处主要领导到场处理，确定车辆冲卡原因。

第二篇：主管每日工作流程

主管每日工作流程

1、每日8：25分前到岗并打卡，8：40组织员工做早操，9：00—9：20每日晨会，总结昨日工作安排当日工作，利用每日晨会及时纠正昨日发现的问题，学习公司相关制度，丰富员工文化活动（晨会内容两班倒的员工都要传达到位）。

2、迎宾时间，楼层管理人员提前2分钟在本楼层做迎宾准备工作，迎宾时间楼层负责人应在本楼层巡视，发现问题及时处理，监督员工仪容仪表、服装、鞋是否统一，站姿站位标准：要求一人站中间、二人站两边、三人一条线。

3、迎宾结束后检查本楼层卫生情况，包括各柜组、电梯扶梯边、卫生间、墙面、地面、通道等，并负责做好保洁监管、日常管理等工作（导购员按公司规定时间内完成清扫工作）。

4、主管当班时间内在办公室停留时间不超过15分钟，午饭20分钟不得外出就餐（接待投诉除外），严格按照公司“流动式管理”要求进行工作，至少90%以上工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进所负责区域的各项工作。

5、营业期间，定时或不定时地进行巡视检查，检查巡场中，重点巡查联营商户是否有私收款现象，发现私收及时处理并上报领导，每次巡视发现问题及时记录并进行跟踪处理。

6、经常指导商品陈列，抽查商品质量和库存，对商品库存做了解，督促商户跟进当季货品，保证专厅当季货品的充足，陈列做到3天一小换5天一大换，保证品牌专厅专卖，商品一价一签。

7、工作中严禁窜岗聊天，坚守本楼层的工作，不越权管理，对导购员做好引导监督管理，严格按照公司管理制度标准执行。

8、负责受理商户的投诉、咨询，遵循国家相关制度和规定处理的原则。顾客投诉接待处理技巧、行为礼仪，具体可以依据实际情况和经验来处理，把握顾客至上的原则处理好投诉，处理后进行回访并做好回访记录。

9、处理程序：热情接待 → 核对凭证 → 检查问题 → 处理，处理原则按“谁接待，谁负责”的原则处理。

10、环境管理：每天现场巡视时，对环境、卫生、消防安全等方面进行随机检查。向负责区域保洁员强调贯彻保洁意识，每日送宾时楼层管理人员配合保安做好清场工作，检查确定无顾客、无烟头明火，彻底清除封场后的安全隐患。

11、结束一天的工作。

第三篇：保安每日工作流程

保安每日工作流程

工作流程

1、保安岗位实行“两班倒”24小时制，每班值班人员到岗后检查上一班值班情况，做好交接记录。

2、班次排列

白班9:00——17:30；7:00——18:00 夜班夜班18:00——7:00

3、交接班时，清点物品数量。检查岗位卫生，在值班记录本上详细注明。

4、按要求着装，衣帽穿戴整齐整洁。

5、上班时间注意个人形象、服务态度，为客户、员工提供高质量服务。

6、值班人员在当班时不得无故脱岗、串岗、闲聊、看报、睡觉等做违反公司纪律的事情。

7、所有班次值班人员上下班必须打卡。

8、值班期间进出车辆的登记、引导车辆按公司规定的停放位置停放。工作内容

白班保安岗分为：

①监控室保安岗②门禁保安岗③售票窗口保安岗④停车场保安岗 1.每天上班做好交接工作，值班记录详细完整。

2.白班人员到岗后将引导牌、出入口标示牌等标识标牌摆放至指定位置，下班前收归更衣室。

3.门禁保安岗9:30到岗，检查工作人员是否按公司规定进出园区（是否佩戴工号牌、包的大小、外来人员进出登记等）。

4.售票窗口保安岗，维持售票窗口秩序、组织游客排队，观察游客动态，如遇特殊情况及时向上级汇报。指挥来往车辆有序停车、驱赶游商小贩及黄牛。5.停车场保安岗，维持停车场秩序，指挥来往车辆有序停车，观察游客动态，如遇特殊情况及时向上级汇报。驱赶游商小贩及黄牛。

6.办公室东门，下班后10分钟之内锁门，东门关好后开西门。待工作人员全部离开后，巡检门、窗、水电是否关闭，锁门。

7.停车场升降杆周一至周五关闭，周六周日等大型节假日开放。

8.人员交班离岗前，需就本班未尽工作事宜及滞留的外部人员情况等与接班人员交接清楚，然后打卡下班。

9.所有保安岗位服从领导安排，随时调动。夜班保安岗分为①西门保安岗②监控室保安岗

1、夜班监控岗值班人员需全面巡检园区所有水、电、门、窗是否关闭，巡检办公楼门、窗、水电等是否关闭。

2、值班人员天暗后必须按要求打开灯电源，在天明时关闭。

3、下班时对本班未完成工作事项须对接班人员交待清楚，然后打卡下班。

4、所有保安岗位服从领导安排，随时调动。

第四篇：保安每日工作流程

保安每日工作流程

为了做到分工明确，责任到人，提高工作效率，责、权、利明确，公司针对保安岗位上班时间的特殊性特制定本流程。

一、岗位定员：保安员3名

二、工作流程

1、保安岗位实行“三班倒”24小时制，每班暂定1人，每班提前十分钟打卡接班，检查上一班值班情况，做好交接记录。

2、班次排列：白班：7:0015:00）

1、值班人员接班后按条件因素关控各电源。

2、值班人员要注意外来人员、车辆进出情况，公司车辆进出记录与来访客人登记。

3、下班时对本班未完成工作事项须对接班人员交待清楚，然后打卡下班。

4、值班人员值班期间至少巡查2-3次监控室。

5、接班后与交接人员一起巡视各办公区域一周后，将工作情况交待清楚并签字打卡后方可下班离岗。

夜班（17:00-次日23:00,23:00-次日7：00）

1、接班后与交接人员一起巡视公司四周，将工作情况交待清楚并签字打卡后方可下班离岗。

2、夜班人员要随时保持高度警惕，做好公司的防火、防盗工作，要不定时巡视四周，检查内容：餐厅及厂房门、窗、灯、空调、灯电源、等用电是否正常，有无异常现象。

3、值班人员绝对不能出现脱岗现象。

4、值班人员天暗后必须按要求打开灯电源，在天明时关闭。

5、下班时将本班情况向接班人员交待清楚，然后陪同接班人员巡视公司，确认后签字交接后方可下班。

6、安保人员必须按上述规定执行，如违反规定给于200元处罚，造成重大责任事故移交司法机关处理。

市场部 2016年12月

第五篇：保安每日工作流程

保安每日工作流程

为了做到分工明确，责任到人，提高工作效率，责、权、利明确，公司针对保安岗位上班时间的特殊性特制定本流程。

一、岗位定员：保安员2名

二、工作流程

1、保安岗位实行“两班倒”24小时制，每班暂定1人，每班提前十分钟打卡接班，检查上一班值班情况，做好交接记录。

2、班次排列：白班：8:3017:30）

1、值班人员接班后按条件因素关控各电源（天气较暗则须开启展厅灯、外广告灯等）。

2、督促好员工上班打卡情况，并做好记录。

3、值班人员要注意外来人员、车辆进出情况，做好维修车辆、公司车辆进出记录与来访客人登记。

4、下班时对本班未完成工作事项须对接班人员交待清楚，然后打卡下班。

5、值班人员值班期间至少巡查2-3次监控室。

6、接班后与交接人员一起巡视各办公区域一周后，将工作情况交待清楚并签字打卡后方可下班离岗。夜班（17:30-次日8:30）

1、接班后与交接人员一起巡视公司一周，将工作情况交待清楚并签字打卡后方可下班离岗。

2、夜班人员要随时保持高度警惕，做好公司的防火、防盗工作，要不定时巡视四周，检查内容：

一、二楼门、窗、灯、饮水机、空调、灯电源、电脑、客休区等是否关闭电源，卫生间水龙头等。

3、值班人员绝对不能出现脱岗现象。

4、值班人员天暗后必须按要求打开灯电源，在天明时关闭。

5、下班时将本班情况向接班人员交待清楚，然后陪同接班人员巡视公司，确认后签字交接后方可下班。