德育达标示范校(应知应会)资料

第一篇：德育达标示范校(应知应会)资料

“德育示范校验收”师生应知应会

一、师生须知

1、中华人民共和国主席、总书记：习近平；国务院总理：李克强。我国国土面积为960万平方公里；全国13亿人口；我国有56个民族；新疆主要有13个民族世居民族。新疆全称为：新疆维吾尔自治区，首府为：乌鲁木齐市；现任自治区党委书记：张春贤。

2、县二中校风：

教风：

学风：

学校党总支书记是

；校长是

；副校长

；德育主任

；教务主任

；总务主任

；办公室主任

；工会主席

；团支部书记

3、《中学生守则》、《中学生日常行为规范》要求：学生熟知，知道含义；会背，按照内容规范自己言行。

4、党旗:旗面是红色的,坐上方是黄色的铁锤和镰刀.党旗是中国共产党的象征.国旗：五星红旗旗面为红色,象征革命.大五角星代表中国共产党,四颗小五角星代表中华人民共和国成立时,我国人民所包括的四个阶级:工人阶级、农民阶级、城市小资产阶级和民族资产阶级.五颗五角星的相互关系象征中国共产党领导下的革命人民大团结和人民对党的拥护.国徽:国徽的内容为国旗、天安门、齿轮和麦稻穗,象征中国人民自“五四”运动以来的新民主主义革命斗争和工人阶级领导的以工农联盟为基础的人民民主专政的新中国的诞生.国歌：田汉作词，聂耳作曲。国歌歌词：“起来!不愿做奴隶的人们!把我们的血肉,筑成我们新的长城!中华民族到了最危险的时候,每个人被迫着发出最后的吼声.起来!起来!起来!我们万众一心,冒着敌人的炮火，前进!冒着敌人的炮火，前进，前进，前进进!”

6、“五爱”:爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学、爱劳动“；

四有”:有理想、有道德、有文化、有纪律；

“四个认同”：对祖国的认同；对中华民族的认同；对中华文化的认同；对社会主义道路的认同；

三维两反：维护祖国统一，维护民族团结，维护社会稳定；反对民族分裂，反对非法宗教活动。、师生“三个一起”是哪些？学习在一起，工作在一起，活动在一起。

三个离不开：是汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族；各少数民族之间也相互离不开。

三个不忘：不忘党的恩情，不忘祖国的温暖，不忘各族人民团结奋斗的历程。

7、我校处理学生纠纷时的程序：当学生发生纠纷时，由校值周教师或值周生带领当事人到德育办公室，由德育主任处理。先向当事人问清事情经过；向旁观者问清事情经过；分清双方责任，按相关制度进行批评教育，视情节给予相应的处分。

8、我校主题教育为：每学期开学第一周为德育教育周，主要开展学生行为规范教育，军训，热爱伟大祖国建设美好家园主题教育。三月“学雷锋做志愿者”；四月：法制教育和安全教育月；五月“民族团结教育月”； 六月；理想信念和感恩教育月；八月“常规教育月”；九月“恩难忘师”；十月：“爱我中华”；十一月“平安校园安全第一；十二月：“爱国主义教育”；一月：诚信教育、安全教育、考纪考风教育。

9、我校特色教育活动：

（一）民族团结活动。主要内容为①每年的五月作为民族团结教育月开展形式多样的教育活动。②同一中建成友谊学校；③民汉班级建立联谊班互结对子；④联谊班之间开展手拉手学汉语等联谊活动；⑤定期组织师生观看民族团结教育光碟、讲民族团结先进事迹；同时上好民族团结教育课程等。

（二）阳光体育。每天早上有早操，大课间有广播操，午间有午间操，在阳光体育活动中渗透心理健康教育活动，开展心理体验活动。

（三）国学诵读。目前开展的是诵读弟子规，每天分三个时段由七年级学生领读。

（四）第二课堂。目前开设了田径、读书、美术、手工等兴趣小组，没有参加兴趣组的学生由班主任带领开展各种易趣活动。

（五）道德讲堂。我校成立了道德讲堂，定期开展活动。

10、上学期和本学期学期学校开展哪些活动? 学雷锋活动志愿者活动，捡拾垃圾、慰问福利院、到大街打扫卫生；法制教育和安全教育活动、国防教育、武警中队教官对新生军训；“看爱国主义、民族团结影片”活动每月一次；学唱红歌活动每人7—10首。防灾“安全疏散”演习活动；五月：民族团结，大课间阳关体育活动；第二课堂活动如：田径队、手工班、绘画班等；民族团结活动；学法听“安全法制报告会”活动；运动会。

11、你每天到学校的时间、课程安排、作业量、睡眠时间? 12、老师是否有体罚、变相体罚或罚款,罚写作业等情况如：迟到罚站立、骂人、侮辱人格语言等?（无）

13、主动向碰面的教师（同学）打招呼问好，主动捡拾地面的垃圾。14、本学期班级开展活动?(班级整理)

二、教职工须知

1、德育是学校对学生进行思想品德教育。

2、学校德育的任务：努力使德育对象具有健全的品德素养，以适应社会发展的需要和创造个体的幸福生活。

3．德育的内容：实际上就是道德教育、思想教育和政治教育、法制教育。

4．小学德育工作目标：培养学生成为热爱祖国，具有社会公德、文明行为习惯的遵纪守法的公民。通过生动活泼的校内外教育教学活动，对学生进行以“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”为基本内容的社会主义公德教育、社会常识教育和文明行为习惯的养成教育;加强心理健康教育，培养学生良好的心理品质;通过加强法制教育，不断增强学生的法制意识，使他们从小就养成遵纪守法的良好习惯。

5、全体教职员工都是德育工作者，要在各自的岗位上做好德育工作。中央8号文件共10个部分28条，对加强和改进未成年人思想道德建设做出了全面部署。坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导；以进行理想信念教育为核心；以树立正确的世界观、人生观、价值观为重点；以养成高尚的思想品质和良好的道德情操为基础，紧密结合全面建设小康社会的实际，遵循未成年人思想道德建设的规律，坚持以人为本，促进未成年人的全面发展，努力培育面向现代化、面向未来、面向世界，有理想、有道德、有文化、有纪律德、智、体、美全面发展的中国特色社会主义事业建设者和接班人，是中央8号文件的精髓，是我们学习贯彻的重点。

7.《新教育法 》２００６年６月２９日议订 9月1日起执行 新的《义务教育法》与老的《义务教育法》有哪些不同？1986年，我国颁布实施了《义务教育法》，修订前的《义务教育法》有18条内容，新修订的《义务教育法》的内容增加到了63条。还有以下几个亮点。一是全部免费上学！对于义务教育阶段的学生，特别是农村学生2007年以前将全部免除学费和杂费，由国家来负担这一部分费用，以提供义务教育保障，对于城市的孩子从2008年起要逐步免除学费和杂费；二是重点学校重点班，不准设了！(我校有双语班无加强班，请全体师生注意！)三是薄弱学校，要照顾了！本行政区域内的师资力量。四是素质教育，写进法律了！将实施素质教育写入了法律，这是世界上也是第一个将素质教育写入法律的国家。这样更有利于学生的全面发展。

8《中小学教师职业道德规范》：爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习

9．思想教育三贴近：贴近生活、贴近实际、贴近未成年人（学生）

10．学校坚持“德育为首，全面育人”对这个问题怎么理解？将德育工作放在各项工作的首位，把德育工作贯穿于教育教学的始终与时俱进强化、深化和细化德育工作, 学校的根本任务是培养人,教学工作始终是学校的中心工作。

11．党组织在学校是发挥领导核心作用还是政治核心作用？学校重大决策由谁来决定？ 校党总支在学校发挥政治核心作用,围绕全面实施素质教育,推进学校改革和发展工作。党支部建在年级部，党组织参与学校重大问题决策制度是发挥党组织政治核心作用的重要体现。学校重大决策有党总支提议、党员大会表决、教代会审议。

12．你校工作如何体现德育为首？一是加强领导 规范德育行为，成立了德育工作领导小组、配齐德育成员，其他相关人员和班主任为成员；二是健全制度,规范操作,同时对工作有具体的指导作用；三是建立以班主任为主体的全体教职工共同参与的德育管理机制；四是充分发挥团队的带头作用

13．你校教代会作用如何、教职工代表如何产生？是否做到公平公正透明？主席是党总支成员阿布都赛买提，有教代会成员62名，教代会成员参与学校重大事项的决策，学校制度都经教代会表决通过，教职工代表选举产生，完全公正、公平、透明。学校坚持党务、校务、财务三公开，有公示栏。

14．学校章程如何建立？何时建立？对学校量化考核制度看法建议？ 我校规章制度是在学校原有规章制度的基础上，对全体教师进行意见征询，透过教职工大会审核通过建立起来的。2009年建校，在2010年一月教职工大会上通过，分别为党政、德育、教学、后勤篇。

15．在维护教师合法权益上如何做的？

1、保障休息时间每周休息。

2、保障医疗，学校一年组织一次组织班主任、优秀教师、老教师体检

3、坚持绩效考核奖惩制度，保障工资待遇，学校从不拖欠和变相拖欠、无故扣除教师工资。

4、教师聘用是学校和教师按照国家有关法律、法规在平等、自愿、协商一致的基础上,通过签订聘用合同较好地维护了学校和教师双方的合法权益.16．对领导班子满意度度？答：班子团结，办事公正，师生中威信高，有开拓进取精神。

17．维护稳定，如何做好民汉团结工作。首先牢固树立“三个离不开”的思想，提高对“四个认同”“三维”“两反”的认识，加强思想理论学习，端正态度。其次，利用教育主阵地，加强对学生的民族团结教育与爱国主义教育，坚持民汉相互拜年走亲戚，学语言，交朋友。

在教育教学工作中，加强与各民族教师的联系，通过“三个在一起”，营造良好的民族团结氛围，不利于民族团结的话不说，不利于民族团结的事不做。

18.校园文化的共同主题是：以四个高度认同和民族团结为主题 分别是：①我是中国人，我热爱伟大的祖国。②法制和养成教育③中华文化教育④学生作品展示。

19、中央8号文件指的是：《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，2004年6月4日下发，共有5部分内容。

20、党的教育方针：坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和社会实践相结合，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。

21、教育的3个面向：面向现代化、面向世界、面向未来。

22、公民道德20字：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

23、坚强和改进未成年人思想道德建设要遵循的原则：

1）坚持与培育“四有”新人的目标相一致、与社会主义市场经济相适应、与社会法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的原则。

2）坚持贴近实际、贴近生活、贴近未成年人的原则。3）坚持知与行相统一的原则。4）坚持教育与管理相结合的原则。

24、加强和改进未成年人思想道德建设的主要任务：

1）从增强爱国情感做起，弘扬和培育以爱国主义为核心的伟大民族精神。2）从确立远大志向做起，树立和培育正确的理想和信念。3）从规范行为习惯做起，培养良好道德品质和文明行为。4）从提高基本素质做起，促进未成年人的全面发展。

25、爱国主义主题教育的“十个一”：读一本爱国主义题材的好书，写一篇以爱国主义为主题的作文，开好一次爱国主义教育主题班会，参加一次爱国主义教育实践活动，举办一次爱国主义知识竞赛，组织一次以爱国主义为主题的演讲比赛，组织一次爱国主义故事大赛，举办一场文艺演出，开设一门特色爱国主义教育课，召开一次表彰奖励大会。

26、**精神：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取。

27、“四支”队伍建设：管理育人队伍、教书育人队伍、环境育人队伍、服务育人队伍。28“三务公开”：党务公开、政务公开、财务公开。

29、五育人：教书育人、管理育人、服务育人、环境育人、活动育人。30、我校创建地区德育达标学校时间：2006年10月

31、我校的办学目标：管理规范，人际和谐，师资厚实，环境优美，教研领先质量上乘，特色鲜明。

学校办学宗旨：面向全体学生，促进学生全面发展，培养出热爱伟大祖国、维护民族团结，政治上合格、思想上可靠、立场上坚定、风气上文明、身心上健康可靠的接班人。

32、教学楼走廊主题

一楼：希望之廊：踏寻育人之足迹，寻求你我之梦想。二楼：科学之廊：严谨求实学榜样，踏实创新我也棒。三楼：梦想之廊：宝剑锋从磨砺来，自幼立志盼成才。综合楼 一楼：规范之廊：遵规守纪我做起，品学兼优争第一。二楼：书香之廊：潜行书海博新知，浓浓之意沁我心。三楼：艺术之廊：艺海遨游我前行，各显其能展我才。

33、我校校徽、校旗的寓意：

34、重要节日

1）、学雷锋日：每年的三月五日，也是中国青年志愿者日。2）安全日：每年的三月份最后一周的周一是全国中小学安全教育日。3）地球日：每年的四月二十二日。4）禁烟日：五月三十一日是国际禁烟日。5）环保日：每年的六月五日是世界环保日。6）禁毒日：每年的六月二十六日是国际禁毒日。7）七月七日：中国人民抗日战争纪念日。

8）预防艾滋病日：每年的十二月一日是世界预防艾滋病日。

35、学校实行的是党支部领导小的校长负责制，德育工作校长室第一责任人。

36、八荣八耻的内容：以热爱祖国为荣、以服务人民为荣、以崇尚科学为荣、以辛勤劳动为荣、以团结互助为荣、以诚实守信为荣、以遵纪守法为荣、以艰苦奋斗为荣；以危害祖国为耻、以背离人民为耻、以愚昧无知为耻、以好逸恶劳为耻、以损人利己为耻、以见利忘义为耻、以违法乱纪为耻、以骄奢淫逸为耻。

37、“六好“：伟大祖国好、共产党好、社会主义好、民族团结好、改革开放好、人名解放军好。

38、“五小”：小发明、小创造、小革新、小设计、小建设。

39、**的面积是160万平方公里，占全国总面积的六分之一，由十三个世居民族。40、**“三史”：**历史、**民族发展史、**宗教演变史。

三、班主任须知并做好一下内容 ：

1．在班级管理中最有效的措施是什么？（制度管理 量化评价考核 德育科研课题）2．你需要学校工作中从哪些方面进行更多支持？ 3．班主任考核及学生考评如何开展？ 4．对班主任工作中最大困惑是什么？

5．班主任实地查看：班主任工作手册使用情况、素质评估手册填写及评语针对性、月考核情况 6．德育科研你校如何开展？（班主任每年一次论文竞赛，探讨德育方法，组织学习别校的德育经验，组织外出参观学习）

7．班主任例会多久开一次 都有什么内容？（每周一次，班主任培训和工作研讨每月一次）

8．学校团校及少先队活动开展评价。（经常、有效）

四、班主任对学生强调：（重点）

1、有无擅自停课、放假现象？（无）

2、教师师德？（好，有爱心、负责任、无打骂体罚现象）

3、学生的申诉、申辩制度知晓？（在德育处，组织学生学习掌握流程）

4、是否有专职思品教师 一周几节思品课（教务处）

5、“四个认同”知晓率及你如何认为？(要深入理解)

6、“三个离不开”“校风、学风”？

7、学校心理方面教育工作如何开展？（专职教师吐逊阿依巴拉提，心理咨询师在五楼，学校在阳光体育开展心理健康游戏，和舞台剧表演）

8、学生活动 阳光体育一小时 你校如何开展？（广播操、跑步操、班主任组织游戏、年级组织心理健康游戏活动。）

9、素质报告册的填写及平时班级的考核如何开展？（班主任要熟悉）

10、有哪些表彰？（三好学生优秀班干部各类优秀学生 保小卫士优秀少先队员、少先队干部优秀志愿者等）

11、对班主任的认可度？(好)

12、教师布置作业情况(适中)

13、法制教育如何开展？（法制副校长常友明，县法院副院长，经常来学校，主要宣讲宪法、未成年人保护法、刑法、义务教育法等国家法律法规等）

五、安全稳定方面

1、中共针对**的“七号文件”中，提出“影响**稳定的主要危险是民族分裂主义和非法宗教活动”。

2、加强和改进未成年人思想道德建设要遵循以下原则:(1)坚持与培育“四有”新人的目标相一致、与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的原则.(2)坚持贴近实际、贴近生活、贴近未成年人的原则.(3)坚持知与行相统一的原则.(4)坚持教育与管理相结合的原则.3、未成年人思想道德建设的主要任务是:(1)从增强爱国情感做起,弘扬和培育以爱国主义为核心的伟大民族精神.(2)从确立远大志向做起,树立和培育正确的理想信念.(3)从规范行为习惯做起,培养良好道德品质和文明行为.(4)从提高基本素质做起,促进未成年人的全面发展.4、教师的职业道德建设是加强中小学德育工作和全面推进素质教育的关键环节。

5、在素质教育工作中，必须坚持把学校的德育工作摆在首要位置。

6、学校德育工作应遵循由浅入深、循序渐进的原则。

7、要把对学生的思想政治教育、品德教育、法制教育、纪律教育作为中小学德育工作长期坚持的重点。

8、简述对“

七、五”、**7.30；7.31；叶城2.28事件的态度事件的看法。得知了“

七、五”、**7.30；7.31；叶城2.28发生后事件后,非常震惊,以热比娅为头子的境内外“三股势力”的谎言和所作所为严重损害了各族群众的共同利益,他们的企图就是煽动民族对立、破坏民族团结、分裂祖国以上犯罪事件,给生活在这片沃土上的各族人民都带来灾难和灾害, 给各族人民的感情都造成了极大的伤害,给大批无辜的市民造成伤亡,使每一个群众生产生活都受到严重的干扰和影响,精神上、感情上都受到极大的伤害.现在我们深切地体会到了社会稳定的重要和幸福生活的来之不易.各族群众在危难时刻互相救助,一起度过了难忘的夜晚.除了经历危难,他们更多的感受到真情,这种民族兄弟之间情谊,在关键时候化作一种力量、一种责任,筑起一个安全壁垒。今后将加强国语教育、民族团结教育、马克思主义五观教育，四个高度认同教育，让民族团结之花在三中盛开。

六、当前我校正在开展的各项活动

1、党的民族政策和国家法律法规学习教育活动；具体内容：简介….2、民族团结进步模范单位创建活动；具体内容：简介….

第二篇：晋级达标护士应知应会

三乙评审护士应知应会

一、近几年开展活动：

1、“三好一满意” 内容（又叫目标）指：服务好、质量好、医德好、群众满意。

2、优质护理服务的主题是：夯实基础护理，提供满意服务。

优质护理服务的目标是：患者满意社会满意政府满意

3、临床工作三合理：合理检查、合理用药、合理治疗

4、等级医院评审目的：

医院方面：提高医疗质量，提高管理水平，提高综合实力。

病人方面：保障病人医疗安全，保障优质护理，保障病人权益

二、医院等级评审的核心条款：（护士长知晓）

48条：

1、建立应急指挥系统

2、编制应急预案

3、开展灾害脆弱分析

4、加强急诊分诊

5、急救仪器保持完好

6、履行好告知义务7、建立急危重症急救流程规范

8、做好纠纷处理 9、做好查对：要求用姓名、年龄两种方式进行查对 10 做好手术安全核查与风险评估

11、严格执行危机值报告

12、主动报告医疗安全不良事件

13、对高风险操作人员实行授权制

14、建立资质许可授权

15、对临床科室患者住院平均日有要求

16、对住院时间超过30天的要做评价

17、对手术科室有质量安全目标要求

18、对非计划再次手术做分析

19、对麻醉复苏室管理到位20、有麻醉复苏室转入、转出标准

21、会诊按时到达

22、重症医学科设施、人员配置合理

23、重症医学科实行危重程度评分

24、对抗生素不合理应用有干预措施

25、有抗生素分级管理

26、加强抗生素购买管理

27、落实一类切口预防用药 28药物不良反应及用错药报告制度

29、完善药事管理应急预案30、输血标本管理和执行输血前核对

31、储血质量的监控

32、对输血过程质控

33、控制输血反应

34、尿路、下呼吸道、血管导管等感染监控

35、对多重耐药菌管理

36、有预防耐药菌管理措施

37、有多部门干预耐药菌管理措施

38、有预防耐药菌管理培训

39、有病例信息查询系统40、对出院病例进行分类编码

护理核心条款仅2条：

41、优质护理服务落实到位

42、给病人提供适宜服务

43、卫生人员执业资格、地点合法

44、诊疗项目不超范围

45、医院重大决策有公示

46、降低水电气消耗有措施

47、消防安全管理

48、？

基本常识（全体护士知晓）

1、急诊绿色通道开放指：

1、“三无”人员（无法证明身份，无法定赡养人，无生活来源）和可疑急性呼吸道传染病隔离者。

2、特殊病种：严重创伤、脑血管意外和急性冠脉综合症等。

3、群体性（3人以上）伤、病、中毒等情况。

2、需要履行书面告知同意书的项目是：手术、麻醉、高危诊疗操作、特殊诊疗（如：化疗）、输血、使用血制品、贵重药、耗材等必须前知情同意书。

3、那些属于公民的隐私：①私人信息：如是：住址、电话、肖像权、姓名、身体肌肤形态.②公民的性生活③公民的储蓄④公民的社会关系⑤公民的档案、日记、个人活动等。

病人的隐私：除上述内容外，还包括疾病诊断、化验检查结果、诊治过程等。

4、对患者的身份识别要求是：两种及以上项目。具体指：姓名、年龄、住院号、床号。禁止仅用房间号和床号做核对。

5、重点患者指：产妇、新生儿、手术、ICU、急诊、无名、儿童、意识不清、语言交流障碍、使用镇静剂者。

6、那些科室需要建立科室交接登记本：急诊与病房；监护室与病房；新生儿室；手术室与病房。

7、那些科室必须使用腕带：ICU、CCU、RICU、SICU、手术病人、新生儿室、意识不清、语言交流障碍、痴呆症患者

8、医院全员手卫生依从性要达到指标是：大于或等于95%。洗手正确率：大于或等于90%。

9、需要主动告知跌倒、坠床的人员有：儿童、老年人、孕妇、行动不便、残疾人等。

10、对有跌倒、坠床的人员采取的防护措施是：语言提醒，悬挂警示牌，搀扶，请陪护，加床档等。

11、高危患者有哪些

大手术后、急危重症、长期卧床、肢体残疾、无自主行为能力、视力、听力障碍、年龄在65岁以上、婴幼儿、孕产妇、有心理障碍、与医疗纠纷或司法案例有关的12、评估上报要求：高危、跌倒、压疮风险评估率达到100%；跌倒、坠床报告处置流程知晓率=或>95%；

13、每百张床位主动报告不良事件=或>20%；不良事件上报知晓率达到100%。

14、在岗人员三基培训率达到100%。

15、重点科室防范医疗风险知识、技能培训率达100%。

16、甲级病例率=或>90%，无丙级病例。

17、乙级、丙级病历划分是

有下列情况之一者为乙级病历：

（1）出院诊断未填写；

（2）入院记录缺本院医疗机构注册的医师签名；

（3）体检漏系统或主要阳性体征；

（4）漏报法定传染病者；

（5）缺专科检查或重点检查；（6）抢救病历无抢救记录；

（7）无转出、转入记录；

（8）缺有创诊疗操作记录；

（9）缺死亡讨论记录；

（10）影响诊断与治疗的阳性结果，无相应处理和记录；

（11）择期手术缺术前小结；

（12）病情较重或难度较大的手术缺术前讨论记录；

（13）缺手术安全核查记录；

（14）缺出院（死亡）记录；

（15）缺与主要诊断相关的辅助检查报告单；

（16）缺整页病历记录造成病历不完整；

（17）缺手术同意书或有效签名；

（18）缺输血同意书或有效签名；

（19）缺特殊检查（治疗）同意书或有效签名。

（20）首页3项未填写乙级（自然缺项除外）

有下列情况之一者为丙级病历：

1、主要疾病漏诊；

2、缺麻醉记录单；

3、缺手术记录

4、缺主要项目造成病历不完整（如：入院记录、病程记录等）。

5、同一份病历缺陷如有两项为乙级，则写为丙级病案

18：十五项护理核心制度包括：

（1）护士注册执业管理制度

（2）护理质量管理制度

（3）查对制度

（4）分级护理制度

（5）抢救工作制度

（6）护理安全管理制度

（7）值班交接班制度

（8）护理文件书写与医疗文件管理制度

（9）医嘱执行制度

（10）护理查房制度

（11）护理会诊制度

（12）护理病例讨论制度

（13）消毒来菌隔离制度

（14）护理缺陷管理制度

（15）护理新业务、新技术准入制度

19、四川省卫生厅五不准

1、医务工作人不准索要或收取病人及家属的“红包”

2、不准接受各种名义给予的回扣

3、不准开单提成，推销药品、医疗用品

4、不准推诿病人，无故拒绝诊治

5、不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报20、2010年患者十大安全目标

1、严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性

2、严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确执行医嘱

3、严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确执行医嘱 4严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求

5、提高用药安全

6、建立临床实验室“危急值”报告制度

7、防范与减少患者跌倒事件发生

8、防范与减少患者压疮发生

9、主动报告医疗安全（不良）事件

10、鼓励患者参与医疗安全

21、三级乙等医院一票否决

1、“医疗机构执业许可证”无效的2、使用非卫生技术人员从事诊疗活动的，或抽查的病例中发现有不具备独立执业资格的人员独立执业的3、职业的医师或护士未注册的，或实际执业地点与注册地点不一致

4、超出诊疗科目执业的，或执业的医师或护士超范围执业的5、对外出租、承包科室的6、发布虚假、违法医疗广告

7、非法自采自供临床用血的8、发生遗弃病人事件的9、套取、骗取医保基金的10、医院评审达标上等时，违反规定与营利性机构签约，未经省级卫生厅行政部门同意擅自邀请有关专家进行评审或复查指导的22、压疮上报流程：

注：分值越低发生危险性越高

1、分值在24-18分时定为有风险，常规每5天评分一次，并上报护士长分值在18-13分定为高风险，常规每三天评分一次，上报大科护士长或护理部分值小于等于13分时定为很高风险，每日进行压疮评分，并立即通知大科护士长或护理部

23、高危药品目录：

秋水仙碱注射液、依前列醇注射液、胰岛素注射液、硫酸镁注射剂、甲氨蝶呤片（口服，非肿瘤用途）、阿片酊、缩宫素注射液、硝普钠注射剂、浓氯化钾注射液、磷酸钾注射液、异丙嗪注射剂、浓氯化钠注射液、100mL 或更大体积的灭菌注射用水（供注射、吸入或冲洗用）5位高危药物分别是：胰岛素、阿片类麻醉药（吗啡、芬太尼、哌替啶、可待因）、注射用浓氯化钾或磷酸钾、静脉用抗凝药（尿激酶、肝素）和高浓度氯化钠注射液（>0.9%）

24、危急值：

什么是危急值：是指当这种检验结果出现时，表明患者可能正处于有生命危险的边缘状态，临床医生需要及时得到检验信息，迅速给予患者有效的干预措施或治疗，就有可能挽救患者生命，否则就有可能出现严重后果，失去最佳抢救机会

报告流程：护士在接获“危急值”电话时，除按要求记录外，还应立即将检查结果报告主管医师或当班医师，同时记录汇报时间、汇报医师姓名

25、医疗废物管理有那注意六防：

防渗漏、防鼠、防蟑螂、防蚊蝇、防盗、放儿童接触

26：医疗垃圾分几类：

医疗垃圾分五类，分别是感染的、病理的、损伤的、化学的、药物的、27、病人权利与义务

权利：1.因病免除一定社会责任与义务的权利：2.享受平等医疗待遇的权利：3.隐私保密的权利：4.知情和同意的权利：5.自由选择权利：6.监督自己的医疗及护理权益实现的权利：

义务：1.自我保健的义务：2.及时寻求和接受医疗和护理帮助的义务：3.自觉遵守医院规章制度和提出改进意见的义务：4.按时、按数缴纳医疗费用的义务：5.尊重医疗保健人员的义务：6.支持医学科学发展的义务：

29、护理质量标准：

1、基础护理合格率90%

2、特、一级护理合格率≥90%

3、急救物品完好率达100%

4、护理文件书写合格率≥90%

5、护理人员“三基考核合格率达100%

6、一人一针一管一用灭菌合格率达100%

7、常规器械消毒灭菌合格率100%

8、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%

9、年褥疮发生次数为0（除难以避免性褥疮）

10、病人满意度在95%以上

第三篇：谈话应知应会资料

谈话应知应会资料

(2020年10月)

1.五项要求:推动经济高质量发展迈出更大步伐、打造内陆改革开放高地、推动生态环境质量持续好转、加强民生保障和社会建设、推动全面从严治党向纵深发展。

2.五个扎实:扎实推动经济持续健康发展、扎实推进特色现代农业建设、扎实加强文化建设、扎实做好保障和改善民生工作、扎实落实全面从严治党。

3.五位一体:经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设。

4.四个全面:全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党

5.四个意识:政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

6.四个自信:中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

7.两个维护:坚决维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位;坚决维护党中央权威和集中统一领导。

8.六稳:稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期

9.六保:保居民就业、保基本民生、保市场主体、保粮食能源安全、保产业链供应链稳定、保基层运转。

10.疫情防控方针:坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策。

11.战略机遇:共建“一带一路”、新时代推进西部大开发形成新格局、黄河流域生态保护和高质量发展。

12.新发展理念:创新、协调、绿色、开放、共享。

13.一带一路:丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路。

14.放管服”改革:简政放权、放管结合、优化服务。

15.三去降一补:去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板。

16.双链:围绕产业链部署创新链，围绕创新链布局产业链，促进科技、金融、产业、人才有机结合。

17.建设中欧班列(西安)集结中心:加快形成面向中亚南亚西亚国家的通道、商贸物流枢纽、重要产业和人文交流基地，构筑内陆地区效率高、成本低、服务优的国际贸易通道。

18.生态环境保护:从今往后，在陕西为官，首先要了解这段历史、这个教训，警钟长鸣，明白自己的职责，履行好自己的职责，当好秦岭生态的卫士，切勿重蹈覆撤。各级党委和领导干部要自党讲政治，对国之大者一定要心中有数，要时刻关注党中央在关心什么、强调什么，深刻领会什么是党和国家最重要的利益、什么是最需要坚定维护的立场，要身体力行“四个意识”、“四个自信”、“两个维护”，而不能只停留在口号上。

19.四大保卫战：蓝天、碧水、净土、青山保卫战。

20.脱贫攻坚目标：确保到2020年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫，贫困县全部摘帽，解决区域性整体贫困，做到脱真贫、真脱贫。

21.两不愁、三保障：稳定实现农村贫困人口不愁吃、不愁穿；保障其义务教育、基本医疗和住房安全。

22.延安精神：坚定正确的政治方向、解放思想实事求是的思想路线、全心全意为人民服务的根本宗旨、自力更生艰苦奋斗的创业精神。

23.西迁精神：胸怀大局、无私奉献、弘扬传统、艰苦创业。“西迁精神”的核心是爱国主义，精髓是听党指挥跟党走，与党和国家、与民族和人民同呼吸、共命运。

24.十项重点工作：推进绿色发展，建设生态西安；全力迎接“十四运”、加快国家中心城市建设；优化营商环境，推进重大项目建设；着力发展实体经济、建设先进制造业强市；扎实加强文化建设，促进文化旅游融合发展；扎实保障和改善民生，建设教育强市；构建对外开放新格局，打造开放型经济体系；深入实施乡村振兴战略，促进城乡融合发展；大力推进军民融合发展；强化人才队伍建设及科技创新。

25.“6+5+6+1”现代产业体系：电子信息、汽车、航空航天、高端装备、新材料新能源和生物医药6大支柱产业集群；人工智能、5G技术、增材制造（3D打印）、机器人、大数据与云计算5大新兴产业；现代金融、现代物流、研发设计、检验检测认证、软件和信息服务、会议会展6大生产性服务业；推进文化旅游产业转型升级。

26.“85316”水系综合治理：渭河、泾河、灞河、产河、潏河、高河、沣河、涝河8河全流域治理工程；黑河、新河、皂河、清河、石川河5条重要河流全流域治理工程；斗门水库（昆明池）、渼陂湖生态修复、白鹿塬水库（鲸鱼沟水库）3个湖库治理工程；护城河水系提升工程1项；污水处理、水系连通、水源涵养、应急水源、再生水管网、智慧水务6项重点治理工程。

27.三中心二高地一枢纽：西部经济中心、对外交往中心、丝路科创中心；丝路文化高地、内陆开放高地；国家综合交通枢纽。

28.三改一通一落地：老旧小区、城中村（棚户区）、背街小巷改造提升；断头路打通；架空线缆落地。

29.三到三看三破：考核干部到基层、到一线、到现场；评价干部看实绩、看潜绩、看担当；使用干部破潜规则、破隐形台阶、破论资排辈。

30.四个一线：一线培养、一线推优、一线考察、一线使用。

31.四最营商环境：审批项目最少、收费标准最低、办事效率最高、服务水平最优。

32.入党誓词：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

33.两个一百年：到建党一百年时，全面建成小康社会；到新中国成立一百年时，全面建成社会主义现代化强国。

34.中国梦：实现中华民族伟大复兴。

35.党的群众路线：一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。

36.党的三大作风：理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评。

37.党内政治生活性质：政治性、时代性、原则性、战斗性。

38.六项纪律：政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律。

39.五个文明：物质文明、政治文明、精神文明、社会文明、生态文明。

40.四大考验：执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验。

41.四大危险：精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险、消极腐败的危险。

42.四个伟大：伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想。

43.四风问题：形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风。

44.四个服从：党员个人服从党的组织，少数服从多数，下级组织服从上级组织，全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会。

45.四种形态：经常开展批评和自我批评、约谈函询，让“红红脸、出出汗”成为常态；党纪轻处分、组织调整成为违纪处理的大多数；党纪重处分、重大职务调整的成为少数；严重违纪涉嫌违法立案审查的成为极少数。

46.四个全覆盖：纪律监督、监察监督、派驻监督、巡视巡察监督全覆盖。

47.三大攻坚战：防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治。

48.三个区分开来：把因缺乏经验先行先试出现的失误与明知故犯行为区分开来；把国家尚无明确规定时的探索性试验与国家明令禁止后的有规不依行为区分开来；把为推动改革的无意过失与为谋取私利的故意行为区分开来。

49.党的“三大历史任务”：推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平与促进共同发展。

50.两个责任：落实党风廉政建设责任制，党委负主体责任，纪委负监督责任。

51.“两步走”战略：从2020年到2035年，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，基本实现社会主义现代化；从2035年到本世纪中叶，在基本实现现代化的基础上，再奋斗十五年，把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。

52.社会主义核心价值观：富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善。

53.新时代我国社会主要矛盾：人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

54.八项规定：一要改进调查研究，到基层调研要深入了解真实情况，总结经验、研究问题、解决困难、指导工作，向群众学习、向实践学习，多同群众座谈，多同干部谈心，多商量讨论，多解剖典型，多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去，切忌走过场、搞形式主义；要轻车简从、减少陪同、简化接待，不张贴悬挂标语横幅，不安排群众迎送，不铺设迎宾地我，不摆放花草，不安排宴请。二要精简会议活动，切实改进会风，严格控制以中央名义召开的各类全国性会议和举行的重大活动，不开泛泛部署工作和提要求的会，未经中央批准一律不出席各类剪彩、奠基活动和庆祝会、纪念会、表彰会、博览会、研讨会及各类论坛；提高会议实效，开短会、讲短话，力戒空话、套话。三要精简文件简报，切实改进文风，没有实质内容、可发可不发的文件、简报一律不发。四要规范出访活动，从外交工作大局需要出

发合理安排出访活动，严格控制出访随行人员，严格按照规定乘坐交通工具，一般不安排中资机构、华侨华人、留学生代表等到机场迎送。五要改进警卫工作，坚持有利于联系群众的原则，减少交通管制，一般情况下不得封路、不清场闭馆。六要改进新闻报道，中央政治局同志出席会议和活动应根据工作需要、新闻价值、社会效果决定是否报道，进一步压缩报道的数量、字数、时长。七要严格文稿发表，除中央统一安排外，个人不公开出版著作、讲话单行本，不发贺信、贺电，不题词、题字。八要厉行勤俭节约，严格遵守廉洁从政有关规定，严格执行住房、车辆配备等有关工作和生活待遇的规定。

55.八个明确：明确坚持和发展中国特色社会主义，总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴，在全面建成小康社会的基础上，分两步走在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国；明确新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，必须坚持以人民为中心的发展思想，不断促进人的全面发展、全体人民共同富裕；明确中国特色社会主义事业总体布局是“五位一体”、战略布局是“四个全面”，强调坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信；明确全面深化改革总目标是完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化；明确全面推进依法治国总目标是建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家；明确党在新时代的强军目标是建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队，把人民军队建设成为世界一流军队；明确中国特色大国外交要推动构建新型国际关系，推动构建人类命运共同体；明确中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导，中国特色社会主义制度的最大优势是中国共产党领导，党是最高政治领导力量，提出新时代党的建设总要求，突出政治建设在党的建设中的重要地位。

56.十四个坚持：坚持党对一切工作的领导；坚持以人民为中心；坚持全面深化改革；坚持新发展理念；坚持人民当家作主；坚持全面依法治国；坚持社会主义核心价值体系；坚持在发展中保障和改善民生；坚持人与自然和谐共生；坚持总体国家安全观；坚持党对人民军队的绝对领导；坚持“一国两制”和推进祖国统一；坚持推动构建人类命运共同体；坚持全面从严治党。

第四篇：20100407德育学习应知应会

奎屯市第一高级中学

德育教育应知应会

1、治区民族团结教育月

从1983年起，自治区党委、人民政府把每年5月确定为民族团结教育月。通过形式多样的教育活动，使各族人民深入了解民族政策，自觉执行民族政策，进一步增强各族人民的大团结。

2、怎样维护民族团结？

不说不利于民族团结的话，不做不利于民族团结的事，牢固树立三个离不开的思想（少数民族离不开汉族；汉族离不开少数民族；各少数民族之间相互离不开）。

3、我国实行教育与宗教相分离的政策，任何组织和个人不得利用宗教进行妨碍教育制度。因此，在校生和人民教师不能信教，不能参与宗教活动，不能进入宗教活动场所。

4、新疆面临着哪三股危险势力？

民族分裂主义势力，宗教极端的势力，暴力恐怖势力。

5、7·5事件的幕后元凶是谁？

7·.5事件的幕后元凶是以热比亚为首的 “世界维吾尔代表大会”等三股势力6、7.5事件的性质？

7·.5事件是一起由境外“三股势力”指挥煸动，境内“三股势力”组织实施，有预谋、有组织的打砸抢烧严重暴力犯罪事件，也是一起惨无人道的滥杀无辜群众的暴力恐怖事件。7、7·.5事件的危害·

第一，就是要蓄意挑起民族对立，民族仇恨，破坏我们来之不易的各民族间的大团结； 第二，严重影响了新疆的经济社会发展；

第三，严重践踏了我国社会主义法制，严重损害了各族人民的根本利益；

第四，对新疆的旅游、投资、涉外经济、消费领域造成直接冲击，使新疆多个经济领域遭受重创。

8、为什么说新疆自古以来就是祖国不可分割的一部分。

第一，有历史文献记载证明新疆古代称“西域”意为中国西部疆域；

第二，大量出土文物证明，早在遥远的先秦，西域与内地就有密切的联系；

第三，中央政府自公元前60年就开始在新疆行使主权。

9、在少数民族学生中实施“双语”教学有什么重要意义？

第一，实施“双语”教学有利于提高少数民族教育教学质量；

第二，推行“双语”教学有利于帮助少数民族获得广阔的发展空间；

第三，实施“双语”教学有利于为培养“民汉兼通”的少数民族人才奠定坚实的基础。

10、为什么说维护祖国统一是中华民族的最高利益？

第一，维护国家统一和新疆稳定是国家最高利益所在，是各族人民根本利益所在；

第二，作为一个多民族国家，国家统一的意识和理念是我国各族人民安身立命的思想基础，也是维系中华文明延绵不绝的强大力量；

第三，国家统一和各民族团结是全体中国人民的最高利益，是中华文明长盛不衰的奥秘所在，是中华民族高于一切的社会意识、道德观念和民族精神。

11、民族团结的前提和基础

前提是：三个离不开和四个高度认同，基础是：五个互相

三个离不开：少数民族离不开汉族；汉族离不开少数民族；各少数民族之间相互离不开。

四个高度认同：对祖国的高度认同，对中华民族的高度认同，对中华文化的高度认同，对中国特色社会主义道路的高度认同。

五个互相：各族干部群众互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解。

12、四个维护：维护人民利益，维护法律尊严，维护民族团结，维护祖国统一

13、五个好教育：社会主义大家庭好，共产党好，民族团结好，祖国好，改革开放好

14、双泛：泛伊期兰主义，泛突厥主义

15、邪教的本质是什么？

反社会、反政府、反人民。

16、民族精神：

以爱国主义为核心的团结统一，爱好和平，勤劳勇敢，自强不息的伟大民族精神。

17、加强未成年人思想道德建设遵循以下原则：

①坚持与培育“四有”新人的目标相一致的原则

②坚持贴近实际、贴近生活，贴近未成年人的三贴近原则，③坚持知与行相统一原则

④坚持教育与管理相结合原则

18、教师职业道德规范：

依法治教，爱岗敬业，热爱学生，严谨治学，团结协作，尊重家长，廉洁从教，为人师表

19、公民道德规范二十字方针：

爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献

20、影响新疆稳定的两股势力：民族分裂势力，非法宗教势力

21、“五观”、“三史”、“五爱”教育：

五观：马克思主义的国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观

三史：新疆历史，新疆民族史，新疆伊斯兰教史

五爱：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

22、教育方针：

坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动相结合，培养德、智、体、美全面发展的社会主义建设者和接班人。

23、四有新人：有理想、有道德、有文化、有纪律

24、校训：为成功的人生做准备

校风：尊师、爱校、勤学、守纪、求实、创新

教风：严谨扎实

学风：好学善思

25、未成年人思想道德建设的主要任务：

①从增强爱国情感做起，弘扬和培育伟大的民族精神

②从确立远大志向做起，树立正确的理想信念

③从规范行为做起，培养良好道德品质和文明行为

④从提高素质做起，促进未成年人全面发展

26、未成年思想道德建设的指导思想：

以马克思、列宁、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实《爱国主义教育实施纲要》、《公民道德实施纲要》，结合全面建设小康社会的实际，针对未成年人身心成长特点，探索新世纪、新阶段未成年人思想道德建设规律，坚持以人为本，树立正确的人生观、价值观、世界观、努力培育四有新人

27、高中阶段学生思想道德建设的主要任务：有针对性的对学生进行马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和基本观点教育，引导他们逐步树立正确的人生观、世界观、价值观。

28、《中学生日常行为规范》的重点是：进行遵守校纪校规、法律法规教育，培养学生自觉遵守法律法规、社会公德和社会秩序的意识和习惯。

29、学校是对未成年人进行思想首先教育的主渠道，应把德育工作摆在素质教育的首要位置，贯穿于教育教学的各个环节。要把弘扬和培育民族精神作为思想道德建设的重要任务。

30、对中学生重点进行爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义教育，树立正确的人生观、世界观、价值观。

31、我校法制副校长的单位及姓名：北京路派出所的李新辉

32、上法制课老师及内容：李新辉和杜警官，法律法规的宣传和交通安全教育

应 知 应 会

1． 中国的土地面积：960万平方公里

2． 中国人口：十三亿

3． 中华民族：56个

4． 34个省市自治区和特别行政区

5． 新疆有十三个民族,1900多万人口.6． 新疆维吾尔自治区首府是乌鲁木齐

7． 伊犁哈萨克自治州的州府是伊宁市

8． 我们生活地区的名称是中华人民共和国新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州奎屯市，人口14

万。

9． 学校名称:新疆奎屯市第一高级中学。

10．校长：张素琴书记：唐株天主管德育的副校长：张强德育主任：刘全红

副主任：孟新军，任湘琴。

11．中华人民共和国总书记：胡锦涛国务院总理：温家宝

12．学校组织的各项活动：（1）廉政文化进校园；廉政文化进校园板报，廉政文化进校园演讲比赛，廉政文化进校园主题班会（2）交通安全知识讲座（3）法制教育讲座（4）学生思想品德教育（5）组织学生看有教育意义的电影（6）学生假期社会实践（7）假期看有教育意义的好书（8）诗歌朗诵会（9）英语课本剧（10）语文话剧（11）主题班会（12）消防安全知识教育讲座（13）青春期健康教育（14）环保手抄报（15）地理野外知识考察（16）各科知识竞赛（17）书法知识讲座及书法比赛(18)青年教师培训（19）篮球，足球，拔河等体育比赛（20）组建文艺，体育，演讲，文学等各种学生社团（21）反邪教，反分裂警示教育

13．民族团结的前提和基础（三个离不开，四个认同，五个互相）

三个离不开：少数民族离不开汉族；汉族离不开少数民族；各少数民族之间相互离不开。

四个认同：对祖国的高度认同，对中华民族的高度认同，对中华文化的高度认同，对中国特色社会主义道路的高度认同。

五个互相：各族干部群众互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解。

14．民族精神：以爱国主义为核心的团结统一，爱好和平，勤劳勇敢，自强不息的伟大民族精神

15．四个维护：维护人民利益，维护法律尊严，维护民族团结，维护祖国统一

16．影响新疆稳定的两股势力：民族分裂势力，非法宗教势力

17．“五观”、“三史”、“五爱”教育：

五观：马克思主义的国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观

三史：新疆历史，新疆民族史，新疆伊斯兰教史

五爱：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

18．四有新人：有理想、有道德、有文化、有纪律

19．五个好教育：社会主义大家庭好，共产党好，民族团结好，祖国好，改革开放好

20．双泛：泛伊期兰主义，泛突厥主义

21．中华人民共和国国歌

名称：《义勇军进行曲》 词作者：田汉曲作者：聂耳

歌词：起来，不愿做奴隶的人们，把我们的血肉，铸成我们新的长城，中华民族到了最危险地时候，每个人被迫着发出最后的吼声。起来，起来，起来，我们万众一心，冒着敌人的炮火，前进，冒着敌人的炮火，前进！前进！前进进！

第五篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。