2012年学生管理工作报告

第一篇：2012年学生管理工作报告

2011年工作总结暨2012年工作部署

——山西林业职业技术学院2012年学生工作会议

副院长 杜庆先

同志们、同学们：

在全院上下深入学习贯彻我院党员大会精神，扎实推进我院省级农林类示范性院校建设之际，我们在这里召开我院2012年学生工作会议。

本次会议的主要任务是：回顾过去一年来的工作，总结经验，找出差距，分析形势，提出对策，进一步明确2012年的工作思路和目标任务。组织动员全院学生管理人员，振奋精神，同心同德，解放思想，开拓创新，为实现高素质人才培养目标而继续努力奋斗！

一、2011年工作回顾

2011年，全体学生管理人员紧紧围绕年初工作部署，“以高素质人才培养为目标，以学风建设、班级建设为重心，注重精细化管理”，认真履职，扎实工作，各方面工作均取得了明显成效。现将2011年学生工作总结如下。

（一）搭建有效载体，不断推进思政教育

紧抓建党90周年契机，大力加强爱党爱国教育。2011年，是中国共产党成立90周年华诞，在省委省政府的号召下，全省上下掀起以“党在我心中”为主题的系列庆祝活动。我院各学生管理部门也紧紧把握这一有利契机，通过举办歌咏比赛、知识竞赛、讲座、板报比赛、演讲比赛等活动加强学生爱国主义、集体主义和社会主义教育，通过这些活动的开展使学生进一步重温党的光辉历程，增强了对党的认识，增进了爱党、爱国的情怀。值得庆贺的是，2011年6月，我院杨芬、刘永强、韩斌三名同学代表我院参加了由省委宣传部、省高校工委、团省委共同举办的庆祝建党90周年山西省大学生“党在我心中”党史知识竞赛，并获得“一等奖”的优异成绩。与此同时，我院80余名师生(其中参赛学生50余名)参加了由省林业厅举办的庆祝建党90周年“党在我心中”歌咏比赛，并再次荣获“一等奖”的好成绩。这些成绩的取得，不仅为学院争得了荣誉，也极大地增强了学生的自豪感和自信心，取得了良好的教育效果。

（二）注重队伍建设，整体素质明显提高

坚持班主任选聘原则，队伍结构明显改善。一年来，各系坚持班主任选聘原则，积 极吸纳素质高、业务精、责任心强的教师和行政人员担任班主任工作。我院现有行政班级120个，班主任78人。班主任队伍中研究生学历55人，占班主任比例71%；副科级以上干部35人，占班主任比例45%；队伍结构有明显改善。

加强班主任培训工作，队伍素质稳步提高。班主任综合素质培训包括“理论基础培训、专业知识培训和工作专项培训”等方面。班主任只有通过不断得学习、经常的培训、相互的交流，才能开阔视野、更新思路、转变观念、提高素质，才能积极紧跟学院的发展步伐、紧跟学生现状的转变，才能更加胜任班主任工作。一年来，各系通过班主任例会、专题培训等方式组织了班主任培训、交流，并选派部分班主任参加了由省教育厅思政处、助贷中心举办的班主任（辅导员）培训。通过不同层次、不同专题的培训，班主任综合素质得到稳步提高。

（三）强化检查监督，管理工作日趋规范

坚持学生管理人员值班制度，加强管理工作。一年来，全院学生管理人员克服种种困难，坚持早操、晚自习、节假日和非常时期值班。没有高的待遇和回报，只有大的责任和义务。大家用辛苦的付出、用高度的责任心和使命感保证了全院学生工作的平稳运行。

制定系（部）学生工作考核，规范管理工作。为进一步促进我院学生管理工作更加规范有序的运行，我们制定了《山西林业职业技术学院系（部）学生工作考核评价方案（试行）》，从8个方面54个考核指标对各系2011年学生管理工作进行了考核评价。通过检查，促进了工作，发现了问题、找出了差距，对规范各系学生管理起到了极大的推动作用。为明年学生管理工作的开展提出了新的努力方向。

（四）加强组织管理，校园文化活动精彩纷呈

精心组织、刻苦训练，活动质量明显提高。2011年的校园是热闹的校园，是紧张的校园。既能看到老师、同学们辛勤训练的身影，又能看到赛场紧张激烈的角逐；既能看到指导老师孜孜不倦、一丝不苟的辛勤指导，又能看到专业评委们公平公正、客观合理的专业评价；既能看到各参赛单位的精心组织和创新思路，又能看到各组织部门的周密安排和有序运行；既能看到班级、系级比赛中同学们的热情参与，又能看到院级比赛中同学们的精彩表现。一年来，校园文化活动可以说是精彩纷呈、推陈出新。从运动会到消夏晚会暨高雅艺术进校园活动；从百人大合唱到校园十佳歌手比赛，都能看到我们的 活动质量较往年有明显提高。用先进的文化来引领青年，用先进的文化来塑造青年，推动了我院校园文化活动又好又快的发展！

加强指导、规范管理，社团活动蒸蒸日上。学生社团是校园中又一道亮丽的风景线。一年来，学工部、团委加强对学生社团的指导、管理和服务，为不断发展壮大学生社团，培育精品社团做了大量工作。2011年，我院新增魔术协会、跆拳道协会、记者团3个学生社团，停办整改一个社团，社团总数达到27个，社团在册人数达2140余人，占在校生比例42%。成为培养学生兴趣爱好，提高学生自身综合素质的又一平台。

（五）创造公平环境，奖助工作规范有序

树立典型、激励先进，评优评奖公平合理。一年一度的评优评奖工作总是备受关注。学院投入大量的人力、财力，目的是通过评比肯定成绩、表彰先进、树立典型，形成比学赶帮、创先争优的良好氛围。在评优评奖中，各学生管理部门能按照学院评优评奖方案具体落实、规范操作、严格执行、公平公正。2011年共评出省级优秀辅导员5人、优秀毕业生13人、三好学生5人、优秀学生干部5人、先进班级体5个；评出校级优秀辅导员25名、优秀毕业生70人、三好学生169名、优秀学生干部275名、优秀团员78名、优秀社团组织者6名、优秀会员21名、先进班集体21个、先进团支部9个、优秀社团6个；评出获学院奖学金996人、单项奖42人，发放奖学金共计78.27万元。

关注弱势、解决困难，资助工作名列前茅。在全省78所高校2011年学生资助工作考核中，我院以94.01分的好成绩，被评为优秀等级，位列全省第九名，高职（高专）类院校第一名。我院的学生资助工作受到了广大师生的一致好评，并得到了省助贷中心的充分肯定，并下达 “以奖代补”专项资金30万元对我院进行了重点支持（全省高校共700万）。我院2011年共评选出出国家奖学金7人、国家励志奖学金147人、国家助学金1077人，共计发放470.1万元。

（六）关注学生成长，心理教育稳步推进

完善基础建设，提供有力保证。几年来，我院学生心理健康教育与咨询工作在缺少专业场所和专业队伍的情况下，做了大量基础性工作，开展了心理测评、成立了心理社团、举办了心理讲座、开设了心理健康教育课程等。但这与学生成长成才的需求、与学生面临的困扰、与复杂的社会环境比起来却是杯水车薪。在学院领导的支持下，我院心理健康教育中心基础建设于2011年底基本完成，办公设备、心理测评软件、沙盘等一 系列设施设备已到位，待人员配备到位后便可投入运行。将为今后心里教育的开展奠定扎实基础。

回顾一年来的学生工作，可以概括为以下几点：

1、思政教育载体搭建的好。内容丰富、参与人多、涉及面广、受教育面大、效果很好。全年全院受处分学生86人次，违法4人次。可以看出违法违纪的学生在减少。

2、日常管理规范的好。有制度重落实、检查的勤、落实的好，逐步走向规范。

3、奖助政策落实的好。公正公平、足额到位，师生满意、上级表彰。

4、系班子成员配合的好。主任书记在学生管理工作中，相互支持、真诚相待，履职尽责、形成合力。

5、奖助体系亟待完善。学院奖学金体系与国家奖助办法不相配套，杠杆作用未能发挥。

6、团的工作急需加强。多年来学工部与团委合署办公，某种意义上弱化了团的工作，占学生总数95%的团员先锋模范作用没有发挥好。

7、学管队伍力量明显不足。工作量大、人员数量少、兼职的人多，大家辛苦，时间还没有保证。

对此，成绩和优点我们要继续发扬和保持，不足和缺点必须高度重视，投入足够的精力，下工夫加以解决。

二、2012年工作部署

2012年学生工作将围绕学院中心工作，贯彻落实党员大会精神，突出学生的思想政治教育、情感心理教育、行为养成教育，以建校60周年为主线，以班级建设和班主任队伍建设为重点，着重抓好六个方面工作。

（一）强化思政工作、抓好品牌活动，校园文化建设要高位推进

学生的思想政治工作是我们一切工作的出发点和根本保证。2012年学生工作要紧紧围绕学生的思想政治、情感心理、行为养成三项教育全方位展开。继续推进班级文化建设工作，通过班级文化建设引领和管理学生，增强班级的号召力、凝聚力和向心力。强化正面宣传教育力度，尽快建立完善学生管理二级网站，围绕责任、感恩、养成和素质提高丰富网站内容，提高网站点击率。各系各班要充分发掘和推崇生活在我们身边的榜样，在当前人们价值体系发生动摇、信仰坚守发生变化的时候，我们就是要推出发生在 同学身边平凡而积极的一些人一些事，通过他们的事迹去影响和教育大家。各系要评选推出十名最可爱的学生和国家奖学金、励志奖学金获得者，省级三好学生、优秀学生干部等一起全方位进行表彰宣传。同时要把三项教育渗透到各项校园文化活动中，今年是我院建校60周年校庆年，校园文化活动要抓好校庆庆典、消夏晚会和高雅艺术进校园以及毕业典礼等品牌活动，减少活动数量，要在提高活动质量和品位上下功夫。要充分挖掘和调动学生社团的力量，让更多的同学参与到活动中来。努力打造品牌文化活动，积极营造健康、向上的校园文化，高位推进校园文化建设。

（二）注重班主任选聘、管理和培训工作，学生管理队伍综合素质要不断提升

学生管理是学院教育教学改革发展等一切工作的基础性工作。班主任是学生管理工作的一线人员，是我们开展学生工作的依托和抓手，起着关键行的作用。建设一支高素质的班主任队伍，对学生管理各项工作具有重大而深远的意义。在班主任队伍建设中，选聘工作要遵循：“先系内、后系外，先教师、后行政”的原则，建议要让专业教师和专业基础课教师更多的担任班主任工作，以便管教更好地结合。要不断地提高班主任的政治和经济待遇，加大在职称评审和职称任期内班主任工作占的比重。不仅要严把选聘关，杜绝重人情轻能力的现象，更要注重指导和培训工作，杜绝重聘用轻管理，一聘了之的现象。要通过岗前培训与在岗培训、日常培训与专项培训相结合的途径，着力提高班主任的业务素质和解决实际问题的能力。帮助班主任建立起系统的管理方法和管理理念。培训工作要有计划、分步骤，贯穿于整个学年工作当中。逐步形成培训的长效机制。各系要按照班主任考核办法，严格班主任工作考核和津贴发放，杜绝平均主义。要鼓励先进、激励后进，营造创先争优的良好工作氛围。在班主任管理中种种细微的努力，会在学生管理中产生巨大的作用，应该成为我们大家的共识！

（三）改革评优评奖制度，完善奖助工作体系，学生素质教育要有序展开 我院评优评奖制度实施多年来，在促进良好校风、学风方面起到了有力的推动作用。但随着国家资助力度的不断增大，学院原有的评优评奖等级及奖金已与国家助学金等级及金额不相适应，未能起到应有的促进作用。今年，要以评优评奖制度改革为重心，解放思想、转变观念、突出重点。建立起一套与国家奖助办法相配套的奖助体系。要重新制定奖学金评选办法，充分发挥奖学金在促进学生素质教育中的促进作用。同时要扩大单项奖的奖励范围，鼓励学生发展自己的爱好兴趣、掌握必要的技能和特长，有序提高 学生素质。要加大受奖学生先进事迹表彰宣传力度，通过宣传板、校园网、先进事迹报告会等方式扩大宣传范围，树立榜样和典型。要充分发挥受奖学生的带动作用，引导他们积极参与到学生管理工作中来，为和谐校园建设贡献力量。

深化学生资助工作，强化评审监督，继续保持优异成绩。我院学生资助工作开展多年来，始终秉承“把好事做好，把实事做实”的原则，受到了广大师生和上级部门的肯定与赞誉。但我们也要清醒地认识到目前工作中存在的不足和差距。一是认识不到位，国家助学金是国家财政用来资助因家庭经济困难而上不起学或生活困难的贫困学生，而不是一种福利，不应该轮流发放，要切实资助困难学生而不是大部分学生。二是程序不规范。家庭经济困难学生的认定和评审都有严格规定，但个别班主任仍然坚持个人说了算，缺少应有的民主程序。三是调研工作不到位。班主任应关注每一位学生的在校表现，包括日常消费及家庭背景，要多方面从学生中了解情况，而并应该把目光只放在证明材料上。四是感恩教育不到位，学生受奖受助后要在强化他们的责任意识和感恩意识上下功夫。应该让他们懂得这是国家、社会、学校对他们的帮助，应该懂得努力学习回报社会。要通过各种方式加强宣传教育，培养学生积极向上的进取精神和感恩意识。使助学、助学贷款成为让受助学生感动、催他们前行的动力源泉。同时要将工作延伸至家长和社会，学生受奖受助后要及时和家长取得联系，同享喜悦共担责任。学生有了责任感，才懂得知恩图报，才能锐意进取，才会注重自身品德和能力的提高。

（四）健全情感心理教育机制、完善基础设施，学生心理健康教育工作要稳步推进

中国特定的国情，决定了当代大学生是一个承载社会、家庭高期望值的特殊群体。他们自我定位比较高，成才欲望非常强，但社会阅历比较浅，心理发展尚不成熟，情绪易出现波动。当代大学生大多数是独生子女，随着生理、心理的发育和发展，竞争压力的增大，社会阅历的扩展及思维方式的变化，他们面临的学习、就业、经济和情感等方面的压力越来越大，在学习、生活、人际交往和自我意识等方面不可避免地会遇到各种心理问题。开展好大学生心理健康教育，关键在队伍。今年要配齐、配好有专业背景、素质较高的心理健康教育队伍，设立心理咨询室，增加专业设备。要加强对班主任进行心理健康教育方面的基本理论和可操作性技能的培训，进一步增强班主任的心理健康教育意识和心理疾病、心理危机干预能力。要把心理健康教育融入到校园文化建设之中，充分利用广播、校园网、橱窗、板报等媒体，有计划、多渠道、多形式地宣传普及心理 健康知识。要举办“5.25”全国大学生心理健康宣传日或宣传周，举办心理剧场、心理沙龙、知识竞赛、论文征集等形式多样的活动，全面提高学生的心理素质。

（五）召开第二届团员代表大会，团员的先锋模范作用要充分发挥

2004年，我院召开了改制升格后的第一届团代会。2010年，经过干部调整选拔后，一批年轻的、充满活力的干部加入到了共青团队伍，为我院共青团工作注入了新鲜的血液和有力的人才保证。今年“五四”前后，要组织召开第二届团代会，完成换届工作，完善团干部队伍。要组织成立青年教职工团支部，引导青年教职工积极投身到学院的共青团工作中来，投身到学院的改革发展中来。各级团组织要加强团员青年的理想信念教育，广泛开展主题教育，扎实推进“推优”入党工作，不断提高团员青年的政治素质。要通过社会实践、志愿服务、科技创新等途径，不断提高团员青年服务社会的能力和自身的综合素质。

（六）各部门密切配合，相互支持，全力打造多元立体的管理服务体系

根据我院党员大会精神，打造实力林院，致力于培养一流人才的目标，教学、学生、就业、后勤、保卫、思政等相关部门要密切配合，相互支持。要充分利用好学生工作例会的平台，加强联系，相互沟通，步调一致，统筹安排时间，统筹安排工作，尽量避免时间冲突，尽量避免工作冲突，减少会议次数，提高会议效率。今年，各相关部门要加强在学风建设、培养学生创新创业能力、创建平安校园、提高后勤保障、强化公寓管理和公寓文化建设等方面的工作，提升管理育人、服务育人水平，全力打造多元立体的管理服务体系，为学生成长成才创建良好的环境和氛围。

同志们、同学们，回顾过去的一年，我们为所取得的成绩感到自豪，展望未来，我们对所确定的目标信心十足。成绩鼓舞干劲，目标凝聚力量。让我们紧密团结在院党委周围，深入贯彻落实科学发展观，解放思想、开拓创新，为推进省级农林类示范性院校建设而努力奋斗！

二〇一二年二月十八日

第二篇：学生工作报告

电子通信工程系学生工作报告

尊敬的老师、同学们，大家上午好！我叫刘洋，来自电子通信工程系，担任电子系团总支学生会副主席一职。今天由我来汇报电子通信工程系的学生工作报告。

我系团总支在工作中，坚决贯彻执行党的路线、方针和政策，积极组织团员学生认真学习毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习贯彻党的“十七大”会议精神，倡导团学工作新理念，加强共青团能力建设，坚持以服务大局和青少年学生成长成才为中心，紧扣素质教育主题，进一步实施精神支柱、素质拓展、青春创新三大工程，夯实基础，抓住重点，突出特色，努力开创共青团工作新局面，创造新业绩。具体工作情况汇报如下：

一、广泛开展主题教育，切实提高我系学生的思想政治素质

1、开展好我系青年学生的理论学习和理想信念教育，构筑其精神支柱。继续抓好马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的“十七大”会议精神的学习教育。认真学习贯彻胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”精神及共青团中央的相关文件精神。

2、加强我系青年思想道德教育。认真贯彻落实《关于进一步加强未成年人思想道德建设》，加大思想政治工作的力度，探索开展思想政治工作的新途径、新手段，使广大青少年学生由被动接受变为主动参与，增加思想政治工作的亲和力。

3、办好团干部培训班，组织学生干部培训和素质拓展训练。加强对团干的教育和培训，有计划地对我系团员青年进行时事政策教育、科学精神教育和法制宣传教育。

4、坚持团日活动制度，进行优秀团日活动和团支部民主生活会评比，积极组织推荐优秀团员参加党课培训、向党组织靠拢。适时召开全系团员青年理论学习活动经验交流会。

5、围绕重大纪念日和国内重大事件开展系列教育活动。以“清明节”为契机，赴新乡烈士陵园开展祭扫、缅怀先烈活动等。

二、深入实施素质拓展计划，促进我系学生全面成长

1、落实素质教育，完善素质结构。全面实施素质教育，进一步整合深化教学主渠道之外的有助于提高学生综合素质的各种活动和工作项目，在思想政治与道德修养、文体艺术与身心发展、社团活动与社会实践、几个方面，引导和帮助学生完善素质结构，全面成长成才。

2、创新校园文化，弘扬民族精神。认真贯彻落实教育部、团中央《关于进一步加强校园文化建设的决定》，继续完善以政治文化为中心、以民族传统文化为重点、以娱乐文化为基础的校园文化活动机制。

3、进一步加强德育项目的体系建设。积极开展绿地认养活动，“一对一”帮扶困难学生，向困难学生献爱心、维护校园卫生、义务植树等活动。

4、以党对青年的要求为方向,着力开展好我系团的各项活动,争创特色。积极完成校团委的各项任务,以服务青少年健康成长为出发点,积极推动共青团素质教育中发挥作用,不断扩大共青团工作在学生和社会中的影响。

三、繁荣校园文化和社会实践活动，丰富我系学生的校园生活 校园文化是党团教育的重要阵地，浓厚的学习氛围源于活跃的校园文化建设，为了活跃校园文化氛围、丰富校园生活，营造一个健康活泼、积极向上的校园文化气氛，我系团总支给同学们提供了一个展现自我的平台，开展了各项活动：

1、开展主题团队,文体兴趣活动和心理健康教育促进学生人格健全和个性发展。

本我们组织了精彩的迎新晚会，元旦庆祝活动,首届趣味运动会,“第一届‘安达’乒乓球赛”，“友谊杯”篮球赛, 电子系第四届话剧大赛，开展以“青春献祖国”为主题的征文比赛，以“母爱” 主题的演讲比赛，各团支部开展以“认真学习，诚信考试”为主题的团日活动，要求各班级团员为团支部提建议并签名，系报征稿和黑板报评比等活动。

2、开展雷锋月学习活动和“迎绿色奥运，保护母亲河”活动。积极开展学雷锋做好人好事等活动，组织广大青年志愿者到敬老院义务劳动并陪老人聊天，下棋。组织学生清理渭河及河沿垃圾，为我市的创卫工作添砖加瓦。

3、大力推进青年创新活动。

成功举办河南机专第七届科技文化艺术节“电子制作大赛”。坚持面向全体学生,突出学生主体地位,同学们积极参加，并亲手作出电子产品,得到校系领导的一致好评。

4、进一步开展“变废为宝”活动。

在班委会的带动下，全体团员积极参与，收集废纸，塑料瓶，这样既减轻了环境污染，又能获得一些资金，便于开展各项活动。

四、适应新形势的要求，不断加强团的自身建设

认真贯彻共青团中央《关于进一步加强团的基层组织建设的决定》，适应教育教学等形势的发展要求，树立“动态团建”的新理念，加大团建的创新力度。

1、加强团组织建设

（1）班子建设

电子通信工程系团总支现有专职团总支书记（老师）一人、组织委员、宣传委员各一人、新闻网络成员两名，干事若干，专职团干59人。28周岁以下青年1183人，其中团员数1065人。我系团总支班子健全、队伍过硬、制度完善、纪律严明、团结协作、作风扎实、工作积极。32个下属团支部（其中学生团支部31个，教工团支部1个）于2008年3月完成了大规模的换界工作，既保留了原有的专职团干数，又选拔出一批新人。

（2）团员管理与发展

电子通信工程系团总支积极发动青年团员加入中国共产党，通过团员意识主题教育强化团员意识、加强对团员的思想政治教育，并且取得很好的成效。团总支现有56名正式党员，154名中共预备党员和268名入党积级分子。2007年有425人写了入党申请书，352人参加了党校培训并取得了结业资格。

（3）推优工作

团总支的推优工作是在校团委制定的标准基础上，有组织，有计划进行的。客观公正的选拔出了一批优秀团员和优秀团干，把团员民主评议工作细分为学习动员、自评互评阶段和民主投票评议阶段，在此基础上推选出了优秀团员、合格团员、经教育合格团员和不合格团员。使得团员评议真正为广大学生所认可、所支持。

（4）组织建设

①健全团组织，充实团组织委员会，做好班级团组织建设。②坚持办好团干部培训班，加强对专职团干部的选拔、培训和培养工作，引导广大团员和教师树立“终身学习”的理念，提高他们的理论水平和工作能力。

③在总结、深化、规范22个班级团支部工作的基础上，在学校率先推行“5S”星级宿舍管理，使我系学生提前接触到”5s”管理理念，为以后的工作打下坚实的基础。

④加强宣传阵地建设，办好黑板报、墙报，我系首先创办系报《电子风云》，得到广大同学的一致赞成和好评。

五、加强对学生会和团员青年工作的指导

定期召开共青团工作会议，积极主动地开展工作，以“迎绿色奥运，做文明学生”活动为主题，服务于校系中心工作，服务于青少年学生成长成才，充分发挥团员青年在学校建设中的生力军作用。加强对学生会的指导，从干部队伍、思想作风、工作方法等方面加强对学生会工作的探索和引导。支持学生会开展各种健康有益的活动。定期

召开学生座谈会，发挥学生会的桥梁作用，积极维护学生的合法利益，同时及时把握学生动态，疏导学生的思想情绪，维护学校稳定。

回顾过去，我们仍有许多的工作尚未能全面的开展；展望未来，我们仍将本着全心全意为学生服务，为学校发展服务的宗旨，在“三个代表”重要思想和党的“十七大”会议精神的指引下，在校团委的正确领导下，在各级党团组织的正确指导下，满怀豪情和信心，努力开创我系学生工作的新局面。

工作汇报完毕！谢谢大家！

第三篇：衡阳县教师进修学校学生管理工作报告

衡阳县教师进修学校学生管理典型材料

学生管理是学生科工作的重点，搞好学生管理工作，对促进学校发展起着重要作用，2011年，办公室在学校党支部、行政的正确领导下，在学校各部门的大力支持与配合下，在全校教职工的共同努力下，按照学校年初制订的工作目标，围绕“一个中心（思想政治教育），抓住一个重点（学生管理）；强化一种意识（服务意识），服务一个目标（和谐校园）”的总体工作思路，求真务实、开拓创新、扎实进取，在学生思想政治教育、学生日常管理、学生管理队伍建设、心理健康教育等各个方面都取得了一定成绩。

一、主要成绩

加强学生日常管理工作力度，力求在严、细、实上下工夫。充分发挥了学生干部的作用，对早读、读报唱歌活动、晚自习、和上课纪律进行常规管理及检查评比，对各项活动开展情况实行日检查、周评比的考核办法，保证了我校学生学习活动的正常开展。

1、管理工作落到实处，考核评比责任到人。

（1）坚持做好学生日常行为规范教育及习惯养成教育。办公室每天安排值班人员，分别对早操、早读、晚自习、午睡、晚就寝的情况进行检查、记载，每周班级例会时间班主任将上周学生宿舍就寝纪律、就餐几率、读报几率及考勤情况进行通报。在此方面，表现突出的有以下一些同学：七班的戴孟成、陈娅同学，一学期来严守纪律，处处以规范指导自己的行为，用学校的规章制度严格要求自己，全学期无一次违纪现在的发生。八班的胡媚同学，任班级纪律委员，平时是积极协助班主任管理好班上各方面的纪律，并对班上的生活纪律情况做好记载，更难能可贵的是她不仅在同学中做好表率，而且还经常督促班上一些思想懈怠，纪律观念不强的同学，为整个班级的纪律管理，发挥了重要的作用。九班的唐倩同学，任九班班长和学生会的生活部长，她一期来，自己以身作则，全期没有一次违纪的记录，同时协助班主任管理班级日常工作，尤其在生活管理上能突出，还任劳任怨协助生活辅导员老师管理全校的就寝和就餐纪律，而且方法得当，颇有成效。

（2）建立了健全的学生评价体系。制定了学生操行评定细则，及时收集保存违纪学生违纪资料并进行登记扣分，在按学校规章予以扣分处理的同时，耐心细致做好后进生的转化工作；同时建立表扬制度，对学生中的好人好事、拾金不昧、学习进步、出勤进步、比赛获奖等诸多项目及时表扬，给予操行评定加分，并张榜公布。其中七班的赵洁同学，八班的方亚兰、赵圆圆同学、九班的何成、阳云同学，一期来，积极上进，纪律性强，劳动积极肯干，操行评定分在班级均名列前茅。

二、存在的问题和今后的工作思路

1、存在的主要问题

1）、管理工作有些方面不够细化，没有具体落实到人。主要表现在学生的日常行为规范的检查落实工作上，如抓学生乱丢乱扔现在的落实等工作。

2）、学生在放假期间的管理不能监控，班主任需要与家长进一步沟通形成管理合力。

2、今后的工作思路：

1）、通过学校的短信平台和电话，加强与学生家长的密切配合，做好学生管理工作。

2）、对后进生实行重点教育，突出德育教育，以学会做人、做事等为主题，强化学生的遵纪守法意识。

3）、以活动为载体开展一些有利于学生健康发的活动来强化学生教育。

4）完善各项管理制度，将制度科学具体化，责任到人，抓好管理工作中的每个细节。

5）、继续把学生安全放在首位，做好安全教育。

第四篇：旅游管理专业学生实习工作报告

旅游管理专业学生实习工作报告1

回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆。作为一名即将毕业的大学生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。

一、实习目的

旅游管理专业是一个实习性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部门的工作流程，初步接触和掌握旅游企业（酒店、度假风景区）管理的基本理论、业务知识与方法，培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力；了解旅游企业（酒店、度假风景区）经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法；在增加感性认识的基础上，对我国旅游行业的现状、未来发展有一个基本的认识。同时，培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神，锻炼和提高学生的心理素质。

二、实习内容

1、岗前培训和岗位分配

我们到达实习点的第二天，x人力资源部组织了为期四天的岗前培训。我们每位实习生都进行了两次培训，一次是全体培训，分为室外培训和室内培训。室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主，室内培训主要是企业常识，安全教育等等。期间我们还参观了主题公园，酒店别墅，让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解。整体培训的第四天，人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现，进行岗位分配，有温泉前厅接待员，酒店前厅接待员，公园导游，公园商场服务员，客房服务员，销售助理，餐厅服务员。岗位分配以后，我们到达自己工作的部门，进行由各自部门安排的岗位培训。我觉得进行两次的培训效果很好，全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期，部门培训也具有很强的针对性。

2、实习部门和实习岗位

我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个，都是女生。温泉部细分三个小部门，前厅部、休闲部和露天部。温泉区有两个部分组成，一个是温泉，一个是水谷。温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月，水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月，交替开放。每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的，十一黄金周和五一假期。

岗前培训由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部的经营理念和口号，温泉部的部门歌曲，岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等。十月份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主，水谷为辅。温泉前厅由四个岗位组成：

（1）门口写单接待（工作内容是在门口迎接客人，为客人讲解温泉的主要项目和注意事项，用报客单登记客人的房间号码和门票类型，登记钥匙牌号码，发放储物柜钥匙并指引客人到入口；另外如果有旅游团队，门口接待还要对团队进行讲解）

（2）入口接待（用检票机为客人验票和收票以及刷房卡，客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场）

（3）出口接待（回收离场凭证，离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证）

（4）前台输单（输报客单，分男女、客人类型输入电脑；夜班要做报表）

另外还有前台收银（售票）和二次收银（客人在温泉区消费的买单地点），收银工作都是老员工负责。不同岗位有不同的工作性质，但各个岗位又相辅相成缺一不可。我们六位实习生分为两个班次，早班和晚班交替，十天转一次班，每个班都领班和相对应人数的工作人员。我们班次的岗位是轮流站岗的，一天一个岗位，从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去，有时候还会支援收银工作。

三、实习效果和实习体会

（1）外面的世界很精彩，外面的世界很无奈

不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异。作为一名一线服务员，应该具备的一定的基本素质。首先要有良好的仪容仪表，制服干净平整，不留指甲发髻齐整无异样。

第二，服务时要保持微笑，注意礼仪礼貌；就算是没客人的时候也要注意自己的形象。

第三，有责任心，团结协作。突然角色的转变，自己心理上也很难接受，有一个大学生变为一个社会工作者。无论将来是否要从事旅游行业，这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受。在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。有一句话是这样说的：外面的世界很精彩，外面的世界很无奈。在大学校园里，同学们互帮互助，学习书本知识；而在工作单位，每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争。只有切身经历才明白社会的复杂性，才明白自己，大家还是一个孩子。通过实习，觉得自己成长了，心理素质有一定的提高，让我们适应社会，明白学历与工作能力之间的关系。

（2）人际关系与沟通能力

在度假区工作的时候，我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系。人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人交流时要学会善变。在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人，甚至会遇到外国人。开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大，有时会紧张的冒汗，但也正是因为与他们接触交流，锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流。很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况，通过我的介绍和解释解决了客人的疑惑之后，觉的自己很有成就感。对我而言，学会怎样为人处世无疑是我得到的最好的回报。

（3）受挫能力

温泉的旺季和淡季非常的明显。一般都是节假日客人多，工作日客人少。特别是十一黄金周和春节黄金周，客人多的时候，大堂内乱哄哄的，塞满了客人，见到这样的情景，客人甚至是自己也自然会暴躁起来。这种情况下，客人会埋怨你手脚慢；客人多的时候顾得了这边，又顾不了那边的，客人会骂你服务态度不好，骂你没脑子等等。有时候客人的小孩子超高了，不肯补票，入口这边不让客人进去，客人就开始骂你等等。刚开始的时候是接受不了的，有什么理由在这里糟客人谩骂，自己又没有做错事，不好的情绪甚至还影响了工作质量。可是慢慢的明白，自己选择了服务行业，就要端正自己的心态，目前自己遭遇的其实只是小儿科。工作的时候，自己会经常出错，有一次还被扣了分。但是我明白对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。自己是一个自尊心很强的人，作为一个初出茅庐的新人，犯过错是不可避免的，好在领导和同事也没有很责怪，给反而给了我鼓励，这让我非常感动。

（4）痛并快乐着

在实习的过程中，很庆幸我遇到了一帮好同事。旅游景区的员工一般都是当地人，而且年纪都是与我们相当的，大部分甚至比我们还小。我们在温泉一线员工当中，已经是大姐姐了。从第一次见面开始，我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住了。我们在培训的时候，也多次向我们演示上岗的接待讲解。最初上岗的时候，也很照顾我们，知道我们不适应，很多时候她们都不休息，就让我们去休息；我们有不懂的地方，都很仔细很耐心地向我们解释，有时候也会主动和我们说工作当中的注意事项，以免我们会出错。当我们做错事的时候，也不会责怪我们，反而会鼓励我们。同事们知道我们不能经常回家吃上住家饭，营养不够，特意多次邀请我们去她们家，请我们吃饭；我们不能回家过年，除夕晚上又让我们蹭饭去，这些我都一一记在心里，感谢你们，我可爱的同事们。最深刻的一次是十月底的时候，我得了肠胃炎，吐了两天还拉肚子，连续两个晚上，同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生，由于身体不舒服，我的本分工作不能做好，她们还会帮我完成。她们虽然不是我的家人，但是她们都很照顾我关心我，在这里要说一声谢谢。在单调同时又很繁琐的实习日子里，有这帮好同事的陪伴，我很幸福很快乐！

四、对实习的意见和建议

1、对学院

（1）实习的时间是从九月份到次年二月份。我认为实习的时间过长，导致实习生不能回家过年，特别是外省的同学。学院应该与实习点再沟通，争取实习时间到过年前为止。

（2）专业实习不对口。酒店管理对应的实习点自然而然是酒店，但是我们所学的专业是会展管理，而且这个专业是属于较新的专业，我们更倾向会展管理方面的实习。学院应该尽力结合各班的专业，选择对应的专业实习点。

（3）学校老师对实习生关怀度不够。实习点离学校比较远，导致老师不能经常探望实习生，不能很好地收集和了解学生实习的情况。而且实习生分得比较散，同学们不能统一向老师反映自己的情况。建议实习老师来酒店的次数多点，时间间隔短点，根据老师的实际情况安排在比较合理的范围内。

2、对实习点

（1）实习点很少与实习生互动。实习生比较多，除了我们韶关的实习生，还有来自其他学校的实习生。我觉得实习点很少主动与是实习生沟通，收集实习生对实习点的一些意见和建议。

（2）实习点应该增加员工福利，老员工与实习生应享同样的福利。在食宿方面要大大加强。度假区的员工流失情况十分严重，招工也很难。度假区实习生的比例不小，因为实习生的待遇与老员工有一定的差距，实习点忙时不能及时增加员工数量，庞大的工作量都依赖于有限的员工完成，以至于员工工作时间延长，但却没有任何的补助。实习生们的实习期都不同，有四个月的，有五个月的，有八个月的等等。但不论如何，实习生的流动性很大对酒店的发展很不利，同时实习生对服务技能不熟练，也导致客人的不满意，甚至投诉。

（3）实习生的工资应具有一致性。实习期间，不同部门的实习生工资不一样，有时相差较远。学校与实习点应该制定实习生工资绩效的相关规定。同时建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴，增加加班费等。

（4）实习生评奖制度应该公平公正。在这次实习中，我们当中有实习生获得了酒店评的优秀实习生等奖章，但是我们实习生都不知情是怎样评出来的，同时评奖的比例很小。建议实习点评奖应该采用管理层考评和实习生投票相结合的形式，做到公平公正透明，让实习生实习得更有激情更有意义。

3、家人对实习的建议

实习点应该在一定程度上体谅和照顾实习生，按照实际情况减少实习生的工作量。很多家长实习生的岗位工作量比较大。就自身的岗位来说，前台的班次属于多班次，分早班、中班和夜班。女孩个人身体体质较差，不适合熬夜。实习半年以来，熬夜对身体伤害较大。这是家人最担心的。

五、总结

在实习过程中，给予了我机会和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，自己不断努力，懂得了一些在学校学不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的进步。接下来我会加倍努力学习，珍惜校园生活，明确自己的目标和方向，为以后的人生道路打下坚实的基础。

旅游管理专业学生实习工作报告2

这次实习时间是从x年xx月xx日到xx月xx日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。

一、实习单位及实习内容概况

在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。

（一）完善的公司管理架构

1、部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心（国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心）人力资源部、采购中心（地接景点采购部、饭店采购部）门市管理中心（客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部）入境游总部（计调部、接待部、欧美部、日本部）出境游总部（东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部）国内游总部（省内部、省外部）商务游总部（特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部）。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。 2、职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比较大，因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。

（二）公司操作程序

1、部门间交接程序

在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依；从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数非常的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。 2、部门内部操作程序

在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们实习性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实习中不断加深认识。

（三）通过iso9001国际质量标准体系认证

1、体系简介

旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低评定是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个非常准确的评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。

2、体系作用

广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度。 3、体系操作

公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以有更高的规范化。

二、实习主要收获和体会

（一）多样的市场营销手段

虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。

1、宣传活动

在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。

（1）广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。

（2）针对性广告处理。根据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面，以求达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的《广州日报》和《羊城晚报》的专门为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价，更方便他们进行对比。根据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案。

2、公共推广活动

除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的。

（1）提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道，出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅，这就让旅行社得到一个非常好的宣传机会；

（2）利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。

（3）利用社会公益活动进行推广。例如，今年的多个台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团，以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非常盛大，吸引了很多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。

（二）独特的企业文化

企业文化简单说来就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上，“生于忧患”的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎所有变革成功的企业，都是十分强调培养危机感的企业。比尔·盖茨曾经告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。

这种意识会催促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续发展的内部驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远以为自己处于不败之地。公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差距依然比较大。如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争，那么下场不但造成公司严重亏损，而且很快便会倒闭。因此，公司定下了属于公司自身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。

三、实习后想法以及建议

（一）尽量运用高科技的手段进行操作

在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作，也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件，这不但加快的工作的效率，而且传递速度很快、但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实习，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

（二）加大工作透明度

在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。

（三）加强员工的环保意识

如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。

四、结论

自从进入大学学习以后，三年以来，本人都在学习好理论知识，目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实习。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的'转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实习，通过实习，加深对理论的认识。

旅游管理专业学生实习工作报告3

一、实习目的

毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

二、公司简介

这次我实习的地方是xx省旅行社。这家旅行社成立于20xx年，注册资金xx万元人民币。是经国家旅游局批准，由xx省旅游局核准，xx市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，游线路是该旅行社的招牌线路。

三、实习内容

旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅*业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。

这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。

我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。

第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍，开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多。除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。

上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。

中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快就过去了。

因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的经验，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。

带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。

自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。

开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！

四、实习总结

在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。

2、经过了x个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

3、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

4、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度！

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

以上是我的毕业实习报告。我知道，实习只是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

旅游管理专业学生实习工作报告4

一、实习目的

实习是旅游管理专业学生在学习了一些专业知识后的一次实战，是贯彻理论联系实际的实战，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

二、实习内容

这次我实习的地方是xx省xx市旅行社有限公司。这家旅行社成立于20xx年，注册资金xx万元人民币。是经国家旅游局批准，由xx省旅游局核准，xx市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营xx市境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路。旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。

所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。

这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。

实习的第一天来到旅行社，经理和其他的工作人员都很忙，简单的和大家打了个招唿，就随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。之前就听学长学姐们说过刚到旅行社，自己要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。

由于之前已经跟过团了，也带过学生团，经理又比较器重，第一天就让我和一个同学一起带一个四川老年团，当天晚上到，有一个北京的全陪。结果一接到团我们就傻了，旅行社说是老年团，可是连一个上四十的都没有，之前准备的逗乐段子都没用了，而且这个团好像是在惨了，有几个游客特别扎刺。更让我们措手不及的是，全陪上来就跟我们说要改行程，去利润高的景点，多加点。经验严重不足的我们没压住游客，更没压住全陪，就连刚干了几天的司机也凑热闹教育我们。不过还好，由于我们鞍前马后细心周到的服务，游客之前的不满情绪消除了，对我们俩十分满意，也没给旅行社填什么麻烦，虽然在嚣张的全陪那里受了不少欺负，但也还算是圆满完成任务了。

经过第一次艰难的带团经历，我发现带团真不是一件容易的事，导游不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。更重要的是要学会与不同的人交往，让自己在所带的旅游团中占主导地位，从而掌控局面。

自从较好的带了第一个团后，我又带了几个非常具有挑战性的而且行程很紧的散拼团。后来又带来许多外地司机的团队。由于我处理问题的能力比较强，所以社里总给我一些问题团，其中我带的最艰难的是一个由八位官太太和四个小孩组成的团。一上车那四个像小猴子一样的小朋友就向我扑了过来，争着让我抱，不断地问我问题，于是我一路上就一直在抱着孩子。孩子多，大人又都是女同志，事儿自然很多，行动也很散漫，时刻都有操不完的心。他们老的老，小的小，原来行程内的南戴河娱乐中心就不适合他们了，所以在游客的一致要求下我为他们调换了行程，但司机却有意见了，跟他理论了一番后他才妥协。行程的事情解决了，吃餐又出问题了，他们对餐不满意，我更换了几次就餐地点，在旅行社的允许下提高了餐标，他们还是不满意，最后没办法只能退钱，带他们到饭馆让他们自己点菜。三天下来，我都感觉自己沧桑了许多，当领队我签意见单写下“安导服务周到细致，非常满意”这句话时，我的眼泪都快下来了。我说自己是“问题团专业户”一点都不假，我带的最后一个团同样是问题团。

这个团在组团社那边报的早，时间长了组团社就忘了，把时间弄错了，一天的行程弄成半天的了，到我们社这边又把票定错了，那天还一直在下雨，游客来了就是带着情绪的。在外界因素相当不利的情况下，我一接到他们就开始调动气氛，效果很好，整个行程中我们都是欢歌笑语的，我还同他们讨论红楼梦，讨论仙入海的事情，临走的时候他们一个一个的跟我握手，给我写的意见单夸得我都不好意思了，他们说我让他们在最短的时间内感受到了秦皇岛的美，这是我最有成就感的团，也为我的实习工作画上了完美的句号。带了这么多团虽然都挺顺利，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

在旅行社实习的两个多月带了多个旅游团，从没有炸过团，旅行社对我评价很高，任何一个我经手的游客都对我很满意，旅行社还受到过游客给我的表扬信，更重要的是，我交到了许多的朋友。这次实习不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，旅行社对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！

三、实习总结

在两个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

实习是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过专业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。

另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度！

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

3、经过了二个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

4、实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

5、在实习过程中我也发现了一些问题，其中最严重的是，我发现旅游市场现在其实还不够规范。虽然x市政府早在20xx年就决定了深入开展整顿和规范旅游市场秩序工作，确保经济目标的实现，并制定了实施方案。在整顿旅行社市场，规范旅行社经营行，整顿导游队伍，提高导游队伍素，整治城市旅游基础环境，提升城市整体形象等方面取得了一些成就。也许每个行业都有所谓的“潜规则”，但旅游这行真的是太不正规了，导游的基本利益得不到有效的保证，我想，我可以继续从学术上研究下去，希望可以为规范旅游市场尽自己的一份力。

旅游管理专业学生实习工作报告5

一、实习基本情况

1、实习时间：20xx年x月xx日到20xx年x月x日

2、实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。

二、实习单位概况

xx县千岛湖旅行社，是由xx县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，20xx被省消协评为《旅游者满意单位》，授予铜牌。

千岛湖旅行社，受县总工会委托，具体承办劳动模范、先进生产（工作）者和广大干部职工疗休养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队，也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、度假、观光团队的业务。

旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。

三、主要实习内容

千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是经济区和我国东南一流风景旅游城市“后花园”。曾相继获得和的桂冠。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式。

春节过后，我的实习也将开始了。终于到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定联系一家叫千岛湖旅行社进行实习。

我有幸来到千岛湖旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益匪浅。在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况——他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗？实际中的旅游团到底是怎样运作的呢？

四、实习成果

因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。

因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。

如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题、有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。

这段时间的实习，我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词，了解了大部分的行程路线，熟悉了岛上的具体路线，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些情况，以及千岛湖导游在带团过程中的一些细节环节，我跟团去了五龙岛，龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上具体的情况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法。

五、总结

在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习，不断总结。

实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过这段实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。

我想通过这次实习，我会认识到自己的更多不足，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实习相结合，敢于实习，做合格的毕业生！这里也是我们初涉社会的开端，迈向美好而残酷的未来，我一直坚信自己的能力，即使人生路如顺德四通八达的公路，但方向只有一个，那就是前进，永不言弃，永不退缩！

旅游管理专业学生实习工作报告6

北京xxx公司将绿化与建筑融合，将动感与文化融合，将品牌效应与区域发展融合，尽显龙头产业的不凡气势。30多万平方米的绿化、8万平方米的湖面赋予欢乐谷清新自然的生态环境;四大文明主题、三大梦幻场景赋予欢乐谷超凡脱俗的人文气质;国际国内双重标准的安全检测、人性化的服务配套和智能化的全园信息系统赋予欢乐谷世界一流的品质;国际顶尖的游乐设备、国际金奖的演艺实力赋予欢乐谷世界的高度!北京欢乐谷坚持社会效益、经济效益、环境效益和文化效益并重。它的成功开发，产生了良好的连带效益和集聚效应，对带动区域发展、完善城市功能、构建和谐社会、满足大众娱乐生活、创造城市综合效益等方面，将起到重要的促进作用。

实习收获：

第一：关于欢乐谷开发效益评价

在此次实习的过程中，我不仅乘坐了世界的游乐设备、学会了三先五会的服务之道，而且还简单的了解到关于一个主题园的成长过程，在实习中我对欢乐谷进行了简单的评价，有作为中国投资的主题公园值得其他游乐场学习借鉴的地方，也有自身在管理上存在的一些不尽人意的地方。在此，我简单的介绍一下自己的发现：

①区位优势

市场区位：有关研究指出“一个大型主题公园。必须位于没有强烈市场竞争地区”，北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速。给有深厚文化积淀的古都北京注入了鲜活的动力，北京欢乐谷作为“繁华都市开心地”，辐射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往参观游览。形成了三大目标市场：北京1000万，周边1000万，到京游客1000万。

交通区位：北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速，西至东四环路，东临规划中的垡头西路，西至规划中的垡头南路。距xxx直线距离10.2公里，交通方便，自驾游或组团游客均容易到达。

地区区位：一方面，由于交通和市场的约束主题园不能原离大城市，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市内地价高昂，主题园一般不可能位于城市中。在地价的作用下，主题园一般位于郊区方便地段。北京xxx公司正是考虑到以上两点，选址在xx区东四环处且交通方便，地价相对适宜。

②定位

形象定位：和传统的原赋旅游景区(依托自然遗产与文化遗产)相比较，主题公园是强调人工创造景区的次生资源，是旅游资源的重要补充。北京欢乐谷以时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标志!

服务对象定位：北京xxx公司的时尚、动感、欢乐、梦幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他们成为欢乐谷的主要客源，此外欢乐谷还推出了老人游、亲子游等符合不同人群的项目，满足了不同年龄层次人群的需求，老年人可以沿着爱琴港湾、玛雅小镇的足迹，登上舒缓的亚特兰蒂斯聚能飞船，寻找历史的遗迹，梳理文明的脉络，感受各大主题分区梦幻般的人文魅力。儿童可以走进蚂蚁王国，鲜活了解社会、自然与生态的种种知识，在参与体验中领悟加速度、失重感，感受植被的多样性，艺术的趣味性，还有色彩、自然、音乐和运动……在门票方面，160元/人，走了大众型路线，此外还推出学生优惠，团队优惠，节日优惠等项目，吸引更多的客源。

一、前言

这次实习时间是从20xx年x月xx日到x月xx日在海口中国青年旅行社秀英港营业部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是旅游接待，因此主要实习科目有：旅游客源国、旅行社管理、人力资源管理，当然其中也涉及一些其他的科目。

二、实习单位及实习内容概况

这次实习我非常荣幸，实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。

实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。

三、实习主要收获和体会

实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

四、实习后想法以及建议

(一)尽量运用高科技的手段进行操作

在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作，也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件，这不但加快的工作的效率，而且传递速度很快。但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。

例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

(二)加大工作透明度

在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。

(三)加强员工的环保意识

如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。

五、结论

自从20xx年进入大学学习以后，三年以来，本人都在学习好理论知识，目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。

总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。

旅游管理专业学生实习工作报告7

一、实习基本情况：

1、实习时间：

xx年7月6日——xx年7月12日

2、实习目的：

通过对实习目的地陕西，内蒙，宁夏中国优秀旅游城市旅游业的参观了解其旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素的现状。重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅行社、4a级旅游景区的旅游资源等现状；学会运用所学知识观察、认识、分析这些旅游企业的现状；学习旅游企业从业人员的优秀品质和团队精神，树立劳动观念、集体观念和创业精神。

二、实习安排：

7月6日早从十堰乘火车抵达安康，观江边、安澜楼、18：14乘火车抵达榆；7月7日10点到达榆林，休息。下午游览红石峡和镇北台，晚上自由活动，宿榆林。7月8日上午坐汽车前往东胜，再转火车抵达包头。乘公交车前往都市草原赛罕塔拉参观草原，晚游览市容和购物，宿包头。7月9日上午参观全国重工业旅游示范点——北方兵器工业城旅游区。下午15：35乘火车于22；39抵达银川，宿银川。7月10日上午乘公交车直达镇北堡华夏西部影视城，下午前往清真寺参观。17：30乘火车于次日9点抵达西安。7月11日上午休息，下午免费参观陕西历史博物馆，晚上免费参观大雁塔广场和钟楼，游览市容和购物。宿西安。7月12日上午11：50乘火车于16：05抵达旬阳北再转火车于当晚返回十堰。

三、旅游认识实习工作内容：

对于这次旅游实习，目的便是通过这段实习，使我们对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，但与此同时考虑到内容繁多，任务艰巨的问题和难度，老师将我们36人分为食、宿、行、游、购、娱6个组进行组织和学习，这样便于我们通过实际有效系统并且专一地对旅游资源和旅游地进行研究与感悟。从而达到进一步学会分析旅游者的决策行为，空间行为。

而身为“行”组中的一员，我们收获了许多。

“行”是旅游活动过程中的链条；是旅游规划的重要方面；是旅游心理的侧面反映。说起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游线路的安排）是密切相关的。

为此，我在这次实习中对于“行”这一方面总结出以下几点：

1、在旅游中，交通始终是影响游客满意度的重要因素。

（1）由于人们越来越重视时间，因此出门希望尽可能在路上少花时间已成为不少人选择交通工具的第一原则。

我们实习是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火车是中线旅游里较为合适的交通工具使用方式。其实目前长线旅游选择乘飞机的已经占到了相当大的比例，一般情况下已很少有人会选择轮船作为旅游的交通工具，选择乘火车的游客也有减少的趋势。在中线旅游中，几乎是飞机与火车不相上下，至于轮船，只占了不大的比例。这是整个旅游交通工具的选择的发展趋势。

（2）与此同时，由于经济条件变好，舒适程度也开始影响到对交通工具的选择。

因此，长线游客愿意乘飞机，与火车相比，较舒适的旅游列车便更加受到旅游者欢迎。而在某些线路上，人们宁愿坐船而不是更快些的火车，恰是站在是否舒适的角度上考虑的。我们实习进程中，在景点与落脚点之间往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班级（也可称为团队）能够集体活动，那么选择舒适的出租显然不算是一个最好的办法。而相比之下公汽里拥挤嘈杂，多数时候座位缺乏。对于老师的工作安排和学生的暂时休息要求都是不利的。这便是要求团队集体活动和游客舒适度之间的矛盾。而要想协调好这两者之间的关系，和下一个方面的因素是离不开的。

（3）价格问题对交通工具的选择恐怕还是至关重要的。

可以看到不少游客选择乘火车仅仅是因为其费用较乘飞机低得多，价格因素制约了乘飞机游客人次的飞速上升。毕竟是否经济还是大多数人必须考虑和面对的问题。比如我们都是学生，实习的目的是从旅游中学习，感悟，发现，所以我们会因价格去选择交通工具，没有选择价格偏高的交通工具。

那么，其实游客选择交通工具依靠的是他们的内心需求。游客需要的是不但省钱而且便捷，还要舒适的旅行方式。而将这三者完美得结合是不太现实的，舒适的交通工具自然价格偏高，便捷快速的方式游客不一定适应。

所以我想，旅游公司、旅行社以及相关部门在制定和策划一个路线时，首先要调查区分比较大的人们对于旅游交通工具是怎样看待和选择的。需要先明确这条旅游线路是为什么身份，或者什么年龄段人设计的，相当于同类型游客组团旅游，会使游客们在选择交通工具上保持相对的一致。

（4）如何找到交通与旅游的契合点也将直接对游客产生影响。

这一点非常重要，比如我们在实习过程中，榆林——东胜这段路我们采取的交通工具是“汽车”。沿途的风景很美好，可以看到草原以及蒙古包，这样以“车览风景”的方式会使游客的心理上注入了一股新鲜感，再加上沿途的风景，游客就不容易在车上感到时间过得很慢和产生疲惫之感，会给到达目的地下车后的游览进程添加新的活力。一方面这也属于游览参观的一种很好的方式，另一方面满足了游客需求。

这方面，水路方面应该可以借鉴，长江客轮公司也曾推出过假日专船，短途而充实的游览方式会给旅游业带来更过力量。

看来在新形势如何瞄准游客的需求是成功的关键。而交通始终是关系着游客的需求并且影响游客满意度的重要因素。为不同类型，身份的游客选择不同的交通工具是尊重游客自我要求的体现。同时，利用交通工具的特点来开发、制定新的旅游项目便是旅游业和旅游交通工具之间关系的升华。

2、作为旅游行业，设计好旅游线路，规划好旅游行程是其中一个重要环节。

（1）设计者应根据不同的游客需求设计出各具特色的线路。

比如不少商人洽谈生意之余也需要到处旅行，他们的旅行多是出于商务方面的动机，消费较高，住高级酒店，而且来去匆匆；而针对退休老年人的旅游线路就应该轻松、休闲、节奏稍慢，费用适中等等。

旅游线路的设计关键是适应市场需求，具体而言，它必须最大限度地满足旅游者的需求，如成本最小，日程最方便等等。所以重视作为旅游活动主体的心理和生理需求，给旅游活动带来方便，提高旅游者的满意度和出游积极性，进而促进旅游地的可持续发展。

第五篇：学生思想道德工作报告

学生思想道德工作报告范文

为进一步了解我区中小学生的思想状况，把握新时期学生的新特点，提高教育的针对性和主动性，近期，区教委基教科对各直管学校、乡镇各校开展了大规模的德育调查活动。调查在我区城乡12所小学，18所初中、5所高中中进行，共收到有效答卷4383份。内容涉及学生的理想与追求、自我认识、基础文明、亲子关系、兴趣爱好、两性交往、法制意识、心理状态等8个方面。调查兼顾了城市、农村的各级各类学校，基本能反映我区中小学生的真实现状。在此基础上，区教委组织各校德育骨干进行数据统计、归因分析和对策研究，形成报告材料，以期为今后进一步加强和改进学校教育提供一些较为客观的依据。

一、学生思想道德的基本状况

(一)理想与追求

调查显示，当今的中小学生有较强的自我意识，他们更务实、更现代、更人性，也更重视个人的发展，这是社会的人本化和价值观的多元化的具体体现。无庸质疑，这一代的中小学生是历史上最优秀的一代，他们的独立性很强，不来虚的，失去了崇高的理想，但却有扎实的追求，虽然在太强调自我的时候可能忽略了对别人的关照;他们在追求物质利益的时候，可能对社会的责任想的不多，但这些都不能否认这一代人本质的优点。

1、功利的学习目的，务实的人生态度。

“人生的意义何在?”这是一个体现人生价值取向的郑重的问题。调查显示，接近半数的学生把金钱、地位和安逸的生活作为人生追求的目标。在被问及“你认为学习的目的是什么?”时，多数学生选择了“为自己以后能找个好工作”，只有三分之一的学生选择了“报效祖国，服务大众”。可见，昔日学子“为中华之崛起而读书”的豪情在今天学生身上以渐渐消退，取而代之的是更加功利的人生态度。

日益激烈的社会竞争让孩子们早早地感受到了生存的压力。他们目睹了下岗的危机，暴富的神奇，逐渐拉开的贫富差距使他们十分现实地考虑自己的将来。这种表现在城市学生身上体现的尤为明显(城市小学、初中、高中学生选择为自己而学习的比例均大大超过农村学生)。我们不能简单地把这种倾向作为个人主义来批判，而是应该帮助学生很好地处理个人与他人以及个人与社会的关系，充分肯定他们重视个人、重视个**利以及自我价值的倾向。但从另一方面来说，过分地关注自我，也会产生社会化方面的不良倾向，会产生不能很好适应社会的问题，这也是当前教育中应该重视的问题。

但是近年来，老师们似乎也不再喜欢用高尚的道理来教育学生，他们已经习惯于用“不好好学习就找不到工作”等通俗的小道理来激励学生，他们认为为国为民的大道理太过空泛，远不如小道理来得实在，但这些看似实在的小道理永远无法搭建起青年一带神圣的精神的殿堂。

从小学到中学，学生的价值观呈现明显的滑坡。市场经济的发展和对外开放传进来的种种基于个人本位的思想观念，既强化了中学生自我奋斗、自我拼搏的意识，又强化了中学生注重个人利益、满足个人欲望的思想，以及追求名利的人生观念。这在客观上促使中学生的价值观念从社会本位向个体本位转移，进而表现出较强的个性和自主性。近年来，各中学间的竞争日趋激烈，分数渐渐成为老师们最重要的追求。大家都忙于“授业”，却渐渐忘却了“传道”的责任。长期流水线式的工作方式让中学老师们对教育的神圣内涵日渐麻木。这一点在“非典”肆虐之时表现的尤其明显，危难当头，大战在即，中学老师们的热情与责任心远不如小学的同行。在这种功利的社会背景和教育氛围之下，相当比例的学生对学习的目的表现出迷茫与困惑，这种困惑在初中生身上最突出，调查显示：初中生选择“说不清楚为什么学习”的比例远远高于小学生和高中生。

2、尊重知识却鄙视劳动。

在被问及自己理想的职业时，学生的选择呈现多元化的倾向，再也没有过去“我长大了要当一名科学家”那种异口同声，可见当代学生的独立思考能力以远胜与前人。希望成为高级知识分子或科技工作者的人数最多，排在第三位的是选择做一个机关工作人员，这三项合计人数接近80%，想当老板的人并不算多，仅占16.7%，只有愿做知识分子的人数的一半。可见随着社会的发展，人们对知识的作用普遍认同，而且学生对金钱的态度比一般想象的要冷淡的多，在他们心中知识更重于金钱。但93.2%的学生还是趋向于收入稳定而丰厚的职业。

调查显示，选择做技术工人或农民的人数合计不到8%，这样的结果并不令人意外，当前工人和农民的境遇和社会地位的确无法与其他几种职业相比。而且这一代孩子多为独生子女，即使农村学生，参加生产劳动的时间也远不如以前的孩子，城市的学生劳动的机会更少。家长、老师仅对学生的成绩提出要求，甚至还向学生灌输“劳心者治人，劳力者治于人”的落后思想，这些都增加了学生对劳动的鄙夷。事实上国家的发展需要大批高素质的劳动者，而且学生中的大多数也将进入普通劳动者的大军，追求较高层次的职业本也无可厚非，但学生对劳动的鄙夷的态度既不利于国家的发展，也不利于个人成长。因此在中小学加强劳动教育，培养学生对生产劳动的深厚感情是一项亟待加强的重要工作。

3、长大成为一名共产党员仍是孩子们的首选。

69%的学生希望自己长大后能成为一名共产党员，22.7%的学生不想参加任何政治组织，希望自己成为**党派成员的学生占8.7%。希望加入中国共产党的学生中有相当一部分对党的知识了解很少，但长期的教育使他们对党有一种朴素的感情，这其中也不能排除其他动机的参与，但至少说明对党的支持与信任是当代学生思想的主流。这为进一步加强中小学生政治思想教育提供了良好的基础。

(二)基础文明

1、基础文明水平显著提高。

调查显示，43.1%的学生认为自己“在任何时候都能做到不随地吐痰”，40%以上的学生表示在日常生活中，自己基本能做到不随地吐痰。两项合计人数超过80%，这个比例应该远远好过成人。72%的女生和61.54%的男生在风景区会将吃剩的果核放在包里，遇到垃圾箱再扔;68%的女生、61%的男生在进敞开的别人的房间时会先敲门，这无疑是十分有礼貌的行为。有不少同学在点点滴滴的小事中处处展现着自己的道德素质，把口香糖吐在纸中扔进垃圾箱，公共场所低声说话，男孩子知道谦让和照顾女生等等。同学们都喜欢与有爱心，彬彬有礼，文明守纪的人交往，很少有人会喜欢一个总是不顾忌别人感受，行为粗鲁的人做自己的朋友。

可见随着社会的发展，人们生活水平的提高，公德意识已渐入人心。另外，进入21世纪以来，学校德育的方向从高高在上的政治说教转向基础文明的养成教育，多年扎扎实实的工作，目前已初见成效。

但也要看到，学生在问卷中所反映出的道德水平与人们的感觉有很大出入，在日常生活中大家感觉乱扔杂物、随地吐痰在中小学生中十分普遍，这说明问卷调查的结果并不完全反映了真实的情况，很多同学只是纸上谈兵，答案只是答案，大家都知道应该怎样做，但落实到行动上就不是这样了。因此加强学生基础文明的养成教育仍然任重道远。

2、城市学生优于农村。

城市学生选择“任何时候都能做到不随地吐痰”的比例远高于农村学生。其中城市初中此选项比例为49.4%，农村为20.4%，相差29个百分点;城市高中为48.2%，农村为38.5%，相差近10个百分点。这一方面说明基础文明水平与物质环境密切相关，城市孩子的居住环境、公共活动场所、学校环境都大大优于农村。另一方面也说明农村学校基础文明的养成教育还需进一步加强。可喜的是农村小学生不随地吐痰的比例已与城市学生不相上下。文明的习惯需要长期的积淀，相信随着农村经济的发展，农民生活条件的改善，学生的基础文明水平还会不断提高。

3、初中生行为习惯最差。

“在任何时候都能做到不随地吐痰”的学生小学有45.6%，高中有43.4%，初中只有38.5%。而初中学生选择“能意识到，但做不到”或“认为做到做不到无所谓”的比例却远高于小学和高中。最通俗的解释是：小学生听话，高中生已经懂事，初中学生最难管。诚然，初中正处于反叛与激变的关键年龄，他们不再像小学生那样对师长的指令言听计从，而且还没有像高中生那样的自我修养意识，许多人对个性的理解极不成熟，在访谈中发现，很多初中学生把奇装异服当作“美”，把污言秽语，不拘小节当作“酷”，初中生的违纪率，和违法犯罪事件的发生率都要高于小学和高中。

从另一个角度看，随着小升初考试的废止，小学素质教育渐入正轨，小学生的基础文明习惯大大改善。高中生本就是优秀初中毕业生的集合(本次调查职高比例较小)，诸多习惯差、学习也差的学生没有机会进入高中校门。因此，高中学生整体素质较高这是不争的事实。随着初中间的竞争日益激烈，各校都感受到实实在在的压力，对升学率片面追求，使初中德育得不到足够的重视，因而实效性也大不如小学和高中。

初中是人生的关键年龄，此时的学生逐渐开始形成关于人生的最初的观念，行为习惯也渐渐定型，此时的教育往往会对学生的一生产生重要影响。因此，抓好初中德育，培养学生良好的行为习惯有着十分重要的意义。

(三)家庭教育

1、家庭教育水平显著提高。

调查显示：“只知给吃穿，别的都不问”的家长仅占2.7%，可见绝大多数家长都开始重视家庭教育，对孩子采取放任态度的家长人数极少。对孩子“百依百顺”的家长占9.3%，这和大家的感觉有很大差距，一方面，此次调查的对象是学生，即便家长对他们百依百顺，许多学生还会感觉不满足，因此他们不会选择此选项;另一方面，说明溺爱型的家庭的确在逐渐减少。在大家的观念中，现在的孩子多为独生子女，溺爱是家庭教育中普遍存在的问题。大家把独生子女们戏称为“小皇帝”、“小太阳”，以为他们是被惯坏的一代，事实上家长们只是在家务劳动方面有娇惯孩子的倾向，但在学习方面却从不马虎，要求之严，标准之高，都是以前的家长无法比拟的。“对孩子什么都管，让孩子受不了”的家长占12.6%，严苛型和溺爱型的家庭大致都保持在10%的比例，而且严苛的家庭还要稍高一些，重视家庭教育是中华民族的传统，随着人民生活条件的改善(以往的许多老百姓忙于生计，顾不上子女教育)，对家庭教育的重视程度还将不断提高。74.3%的孩子认为家长“能支持、理解自己，而且不溺爱孩子”，此选项比例最大。而且在被问及“遇到心理困惑习惯于求助于谁”时?6.8%的孩子会求助家长，高于求助老师的比例;在被问及“在你成长过程中受谁影响最大”时，58.5%的孩子认为家长的影响最大。当前中小学生的家长多出生于六七十年代，多数接受过系统的初等教育，其文化水平较以前有很大进步。加上媒体、书刊和各类家长学校对家教知识的普及，家长的教育观念及行为也有很大改善。

2、家长对初中生管得最严。

如果队把“对孩子百依百顺”的家长作一个纵向比较，会发现小学与高中的比例明显高于初中。小学生年龄小，高中生已不太需要家长操心，而初中的孩子界于懂事与不懂事之间，代际冲突比较突出。

3、对子女不管不问的家长仍占一定比例。

调查显示，1.3%的孩子反映得不到家长的疼爱，如果把部分孩子“家丑不外扬”的心理考虑进去，这个比例还会升高，估计要达到3%左右。这一部分孩子多出自离异家庭，父母双方都不愿意尽监护责任，有的跟着爷爷奶奶过，有些干脆脱离家长的监护。由于长期得不到家庭的温暖，他们对人对事十分冷漠，而且有很强的反社会心理。有些孩子在学校成绩和表现极差，而且对老师的批评教育十分敏感。许多人整晚混迹于网吧、游戏机厅之中，与社会青年相交结，拉帮结派，滋扰校园。很多孩子早早的辍学，甚至走上违法犯罪的道路。我们国家的《民法》和《预防未成年人犯罪法》虽明确规定了家长对孩子监护责任，但缺乏得力监督保证机制。社区、公安、民政等部门在法律上虽然对该部分孩子也有教育和管理的职责，但落实的情况很不好。通过司法程序虽然在理论上可以解决孩子的监护问题，但只有形成诉讼，法院才可能介入，孩子年龄尚小，有几个能想到诉诸法律呢?即便告了家长，法院执行起来也十分困难，即使得到了执行仅仅可以解决经济上的问题，也无法解决情感和教育上的问题。这一部分孩子所占比例虽小，如果把这个比例乘以长寿学生总数，那将是一个很大的数字。社会越发展，就越应关心弱势群体的生存状态，这些孩子就是学生中的弱势群体，被社会忽略的一群。他们从小得不到社会的关怀，长大就有可能报复社会，这是一个潜在的不安定因素，所以应该引起全社会的关注。

(四)自我感觉

1、只有六成学生感觉幸福。

调查显示，只有62.5%的学生认为自己是幸福的，32%的学生选择“一般”，还有4.5%的学生认为自己是不幸福的。

生活在新世纪这一代青年人所拥有的物质财富是前所未有的丰富，对未来的选择也是前所未有的广阔和自由。在上一代人的眼里，他们是最没有理由抱怨或侈谈“不够幸福”的一代人。然而现实生活中,在社会各行各业的改革都步履艰难的背景下，受应试教育的驱使，中学生被迫投入竞争;随着父母的离异、破损家庭的增多以及社会环境的某些消极影响，造成了中学生的种种心理问题。由于缺乏对正确幸福观的宣传教育，使得人们对幸福的理解与追求存在着种种误区。受拜金主义和享乐主义幸福观影响，相当一部分中小学生判断自己的幸福或不幸福的依据是，家庭条件是否优越，父母有没有本事挣钱，能否满足自己在物质方面的需要等等。有的学生甚至认为家里每天省吃俭用的生活使他的生存没有意义。

由于年龄和地域的差别，青少年对于生活幸福的理解也不同。调查数据表明，城市青少年的幸福感略高于农村青少年的，农村初中生认为自己不幸福的比率最高，这可能和农村中学生所面临的学习和生活上的压力较大有关，农村小学生中有4.5%的人愿意长大后当一名农民，农村初中学生中有93.8%的希望成为老板、机关工作者或者是高级知识分子，只有0.3%的人愿意继续务农，受这种思想的影响，农村初中生在学习上所承受的压力最大，遇到的困扰也最多。

在当前中小学生的心目中，幸福还表现为一种自由。说白了，就是获得说想说的话，做想做的事的权利。他们在家庭和学校里受到纪律的约束，无法最大程度地实现自己的愿望，使他们产生不幸福感。对于高中学生，则更重视家庭成员之间的相互信任，相互理解和支持，尤其是来自父母方面的。

2、小学生最幸福，初中生最不幸福。

小学生认为自己目前的生活幸福的学生占69.4%，其中尤以农村小学生选择“幸福”的选项比例最高，占70%以上。可见，生活在清新自然的乡野中的小孩子最幸福，他们不必去赶场似的上各种特长班，去学钢琴、攻外语，课余时间可以自由嬉戏，尽情的享受童年。初中生认为自己目前的生活幸福的学生占56.2%，在三个年龄段中比例最低。初中是人生的多事之秋，有所谓的成长的烦恼，幸福感较低一方面和他们的年龄特点有关;另一方面，近年来，高校的扩招使中考迅速增温，中考之热尤甚于高考，这使学生们小小年纪就感受到竞争的残酷，让这本就多事的年华又弥满了应试教育的阴云，很多孩子感到压抑，被学习逼得喘不过气。其实教育者的责任不仅仅是传授知识，还应该给孩子们一个快乐的童年和青少年时光，从小让他们感知人生的美好，这种情感的培养对学生一生的发展都具有重要的意义。

3、学业压力仍是孩子们最大的负担。

在对学生的调查中我们发现，在青少年成长中造成困惑的较大问题依次为学习方面(36%)、人际交往方面(21.6%)、父母方面(8.4%)等。其中学业压力是孩子们最大的负担。主要表现在：①学生学习的心理压力越来越大，造成精神上的萎靡不振，从而导致食欲不振、失眠、神经衰弱、记忆效果下降、思维迟缓等。②厌学是目前学习活动中比较突出的问题，不仅是学习成绩差的同学不愿意学习，一些成绩较好的同学亦出现厌学情绪。③考试焦虑，特别是遇到较为重要的考试时焦虑更为严重，甚至出现焦虑泛化现象。某中学有一学生在写过一篇名为《童年无趣》的习作，马上引发了全班同学的共鸣，“每天奔波于学校和家庭两点一线之间，休息日还不得不穿梭于各种补习班。我实在没有感受到人们常说的那种童年的快乐”。有学生在接受访谈时这样说：“小学三年级时我数学考了100分，爸爸很高兴，那天晚上他郑重的对我说：‘孩子，好好努力!我们全家的希望都寄托在你的身上了’。这句话像一块大石头一样在我心中压了五年。”许多家长“望子成龙”、“望女成凤”的心太切，希望自己年轻时没实现的梦想能在下一代身上实现，还有很多家长自己孩子的成绩作为相互攀比的内容，这都使这个年龄段的孩子承受了太多的负担。有一首校园民谣的歌词是这样说的：“起的最早的是我，睡得最晚的是我，最苦、最累的是我是我还是我。”这也从一个侧面反映了当今学生的心态。

另外，人际关系问题也是中学生反映较多的问题。其中包括与教师的关系问题、同学间的关系问题、与父母的关系问题等。另外还有一些青春期心理问题，如：青春期闭锁心理、早恋等。

(五)心理调节

1、更加孤独的一代。

学生遇到心理困惑时，选择“把它闷在心理，进行自我调节，不对外人说”的学生最多，占42.7%。人们时常把现在的孩子看成为“阳光少年”，以为他们活泼、开朗、外向、大方，其实他们的内心很孤独。这是一代没有兄弟姐妹的孩子，电视占据了他们童年的大部分时间，从小缺少玩伴，失去了很多与人交流的机会。独生子女的孤独在此得到了充分的体现，孤独的心灵仿佛潮湿的天气，是滋生心理疾病和不良情绪的重要土壤。学生们早早的把心灵封闭起来，也给教育带来了很大的难度。如果从另一个角度看，这也是孩子们独立与个性的一种体现，自己的问题自己解决，不借助于外力。因此教育者一方面要给孩子们多创造交流与合作的机会，另一方面还要教给他们自我调节的技能，培养他们健康的心理。

有37.2%的学生愿意将心中困惑与伙伴交流，尤其是关于娱乐问题以及与异性关系问题;有16.8%的同学愿意向父母敞开心扉;只有4.4%的学生愿意同老师交流他的心事。这是个飞速发展的时代，有人说两年就是一个代沟，孩子与成人的思想差别很大，这是妨碍代际间交流的重要因素。有个学生说：“老师对我要求严，说了怕惹他们生气，说得不对怕受批评，说了没用不如不说;父母工作忙没时间和他们说;学校抓学习，没人听我说。”学生是否向教师和家长敞开心扉，是教育中十分重要的因素，学生不讲心里话，教育工作无法开展，心理问题就不能解决。而学生能否说心里话，关键取决于教师、父母的态度和教育方式。

另外我们也欣喜的看到，2%的学生遇到心理问题时会求助心理咨询热线，如果用2%乘以学生的总人数，那将是个很大的数字。这说明心理热线开通的确可以解决不少学生的问题，而且渐渐深入人心，成为学生倾诉心声的新途径。

2、城市初中孩子的心理最封闭。

调查显示，城市初中孩子的心理最封闭，65.5%的人不愿向外人吐露心声;城市高中占45.1%，居第二位;农村高中第三，占44.1%，再其次是农村小学生、城市小学生，分别占37%和34.2%;而农村初中生选这一项的比例却最少，仅占30.1%。这是一个很奇怪的现象，初中生正处于青春期，心理波动大，较容易受外界的影响。城市的孩子居住在单元楼中，邻里之间很少沟通，节假日还要参加各种补习班。城市环境虽好，文化娱乐场所虽多于农村，但可供中学生活动的场所却很少。据统计，多数初中生的闲暇时间用看电视来打发，随着网络技术的发展，许多孩子用打游戏、上网来打发时间，他们更喜欢在虚拟的世界里和人交流，而不愿意面对面地与人交流。这种自我封闭显然不利于学生的成长，因此，关注城市实践学生的心理健康，应该引起各方面的重视。

相反在农村，孩子上了中学，就被认为是大孩子了。他们开始担负一些家庭的责任，家长也会给他们更大的自主权。乡村的居住环境更有利与小伙伴们的交往，他们的孤独感比城市的孩子要少得多。遇到心理困惑求助于父母的学生，农村多于城市;遇到心理困惑求助于朋友的学生，城市多于农村。调查显示:遇到心理困惑求助于朋友的学生比例，城市各年龄段均高于农村;助于父母的学生比例，农村学生偏高。这说明农村学生的家庭观念稍强，城市学生的独立意识更突出。

3、年龄越大，朋友越重要。

如果把三个年龄段的学生作纵向的比较，会发现遇到心理困惑求助于老师的比例基本相当，求助于父母的比例逐渐降低，求助于朋友的比例似乎与年龄成正比，年龄越大，朋友越重要。调查中可以看出老师、家长、和朋友在各年龄段孩子心中的地位。大人们经常慨叹自己的十句话，不如小伙伴的一句话。光慨叹没有用，教育者一方面要重视对孩子交往的指导，“近朱者赤，近墨者黑”，许多孩子正是因为交上了坏朋友才逐渐走上了歪路的。另一方面要不断更新教育观念，放下师长的架子，走进孩子们的生活，作为教师和家长，为什么不能成为孩子的朋友呢?

4、教师在孩子们心中地位的降低是最令人痛心的现实。

在被问及：“遇到困惑，你求助于何人时”，只有不到5%的学生选择老师，远低于求助朋友和父母的比例，连小学生也是如此，这说明学生对老师的信任度正在逐渐降低。在被问及“对你的成长影响最大的人是谁”时，选择老师的人数也在家长和朋友之后，教师的社会形象以及对学生影响力的不断降低很值得大家认真反思。

从客观上讲，随着文化事业的发展，学校教育已不再是学生获得知识和信息的唯一渠道，书刊、电视、网络不断的给学生提供更符合时代潮流的观念。教育在市场经济环境下走下圣坛，渐渐被人们理解为一种等同于医疗、保险等行业的社会服务。近几年媒体又不断在教育收费、加重学生课业负担等方面揭教育的短，甚至用个别老师的恶劣行为影射整个教育。这都降低了教师在人们心中的地位。

主观的原因更值得深思。第一，长期的自我封闭很容易让老师患上社会适应不良症，变得迂腐、守旧、迟钝。从大学校门中刚刚毕业，紧接着又走进了中小学的校门，几乎很少有机会和社会接触。而且一天中的大部分时间都在和孩子们打交道，传道、授业、解惑，高高在上地接受学生们的请教。这样的工作氛围很容易让人自我满足，把自己封闭在象牙塔中，当了先生就不再想当学生了。然而世界每一天都在飞速变化，不经意间，自我感觉良好的老师就被抛到了时代的后面。南方某城曾进行过一次测试，测试的内容是社会上近年来出现的新科技--克隆技术、纳米科学、基因等等新名词，以及时事政治--国际、国内最新的热点问题。被测者是一所中学初二年级的学生和正在教他们的老师。结果令人大吃一惊。老师的成绩竟然远低于他们的学生。学高为师，老师对社会现象的认识不能令学生信服，是导致其影响力下降的重要原因。第二，受长期应试教育模式的影响，在老师中存在着严重的只教书，不育人的倾向。即便是传授知识，许多人也忽略了知识背后的人文意义，把它们肢解为知识点、练习题。陶行知曾说：“先生的任务是教人做人。”由是观之，“师道之不复，久矣”!第三，少数老师的确存在师德问题，以教谋私，开学店，体罚学生等现象并未得到根治。教育的**与法制进程是大势所趋，规范教育行为的法规不断出台，尊重学生的呼声越来越高，家长和学生的维权意识也不断增强。近几年来，教师因为师德问题而被处理的事件屡见报端。身正为范，老师的道德状况是决定他在学生心中影响力的关键因素。

(六)兴趣爱好

1、阅读兴趣日趋多元化，学习方面的书籍仍是学生的首选。

调查显示，现在的学生已经没有了过去那种对武侠、言情小说的狂热，他们的阅读兴趣日趋多元化。调查显示，学生最爱看的还是学习方面的书。这是激烈的学业竞争所致，也是目前教辅类书籍如此畅销的原因。这个结果与老师们的感觉之间存在偏差。可见，学生们这样爱学习，教师还是不满意，也许在许多教师眼里学生装的脑子只能装满课本，天天只能想着学习，不允许任何东西占他们的内存。排在第二位的是漫画书，占30.1%。漫画的简洁、直观、视觉的冲击力和奇特的想象力很符合学生的胃口。而卡通的内容多为武侠，科幻，校园爱情故事。内容平庸，格调不高，其间低级、庸俗、灰色，甚至略带黄色的不健康的东西比比皆是，对武士的精神和校园恋情的宣传给青少年造成很坏的影响。但漫画的流行也给教育者许多启示，为什么不能用学生喜闻乐见的形式把需要传授的知识包装起来呢?排在第三位的是文化体育类书刊，占17.3%。通过访谈了解到，学生关心的主要是新闻、逸闻、杂谈、时评等项内容，其中男生多爱看体育类的书报，女生多爱看娱乐界的歌星、影星的信息。各类明星们的懒散、玩世不恭的形象在孩子们眼中成为了一种时尚，犯小错误，缺乏纪律性，随便、懒惰不被视为谴责的对象，而被视为一种风度，一种美。爱读漫画和文体报刊的学生比例合计达47%，说明现在的学生已经没有耐心读大部头的书籍和需要深入思考领会的内容，他们阅读是快餐式的，把读书当娱乐，更喜欢短小、直观、轻松、愉快的内容。

喜爱武侠、言情小说的人虽然也占一定比例，但早已不如前几年那样人数众多。那些书太长，太费心思。金庸的小说和美国的大片、日本的漫画比起来，还显得太过优雅，不够刺激。琼瑶言情小说中描绘的浪漫情节对现在的孩子来说太老套，远没有明星的做法生猛、鲜活。在金庸和琼瑶的作品里我们还能感受到一些中国古典文化的馨香，但在日本漫画和垃圾快餐中，学生只能得到感官的刺激。因此，指导学生学会阅读，学会思索是一项十分重要的工作。

2、不同年龄段的学生阅读兴趣有很大的差别。

小学生最爱看漫画，学习类的书籍只能屈居第二。一上中学，二者的比例就发生急剧的变化，读漫画书的人数从40.9%跌到21.5%，读学习方面书籍的人数则从34.9%上升到41.8%。到了高中这种状况又有微小的变化，但读学习方面书籍的人数还是最多。孩子们对文化体育的关心却是与日俱增，武侠小说的爱好者始终保持在12%左右。小学生不懂言情，初中生看此类书籍的人数最多，到了高中人数又略有回落。

3、农村学生迷武侠，城市学生爱文体。

调查可以看出，城市学生喜欢阅读问题类书刊的学生明显高于农村，城市信息畅通，许多市民都有读报的习惯，《重庆晚报》、《重庆晨报》、《长寿文化》都有相当规模的读者群，许多孩子也有读报的习惯。学生最爱看的就是文化、体育的版面。农村学生信息相对闭塞，学生读报人数远小于城市，因而对文体新闻的关心程度不如城市。但他们看武侠小说的人数比率较城市学生稍高。

4、网络成为学生的生活必需品。

随着社会的发展网络已经渗透到人们生活的各个方面，它既是了解信息的重要渠道，又是人们相互间交流的平台。网络的使用以日渐成为现代公民的必备技能。互联网为青少年提供了求知和学习的广阔园地;有助于拓宽思路、开阔视野，加强学生之间的交流和沟通，增强他们的社会参与度，开发学生内在的潜能。调查显示，我区已有近一半的学生经常接触网络，应该讲网络已成为学生的生活必需品。这主要和长寿经济的发展有关，目前学生家庭拥有电脑的比例比较高，家庭上网的也比例高。目前家长、老师对学生上网大多持否定态度，视网络为洪水猛兽。谈起网络，马上就想到“游戏+聊天+色情”，媒体也经常“告诫”学生要远离网络。其实网络只是一种工具，孩子接触网络并非坏事，关键看怎样引导孩子科学地使用它。对孩子玩电脑、上网，正确的态度应该是：既有支持，又有约束。孩子特别渴求新知识，网络世界里也有许多知识在等待着他们去汲取。但青少年自控力差、分辨能力弱，家长和教师有责任引导他们跨过“聊天+游戏”的坎，让他们在网络中汲取营养，健康成长。

5、多数学生上网是为了学习知识。

调查表明：32.6%的学生是为了查找资料、13.8%的是打游戏，12.7%是听歌，9.9%是因为好奇，9.4%是因为无聊，剩下的9.2是为了聊天交友。小学生查找资料的百分比大于高中的学生，初中生最低。打游戏的高中生人数要多于小学生，同样也是初中生最低。高中生上网听歌的比重也最大，初中生次之。从上述对比数据中，我们可以看到上网的学生中，大部分学生能够正确利用网络帮助自己学习。这一点，中小学生做的比成人好。网络在中小学生身上发挥了积极的作用，它正以特有的快捷与高效越来越受到中小学生的接纳、认可和喜爱。

7、相当比例的学生沉迷于网络空间。

调查也发现，网络对学生的负面影响也十分突出，具体的讲，目前网络世界存在三大危害：暴力游戏、沉溺聊天、泛滥色情。青少年是“网络游戏”的主要消费者，精彩的游戏内容，绚丽的游戏画面，生动的游戏音响，血腥的打斗场面，形形色色的游戏人物，无不给人以强烈的感官刺激。而且通过“过关”、“升级”、“积分”等方式让自制力较差的学生们欲罢不能，渐渐成瘾。许多孩子因此而逃学、旷课、离家出走，彻夜泡在网吧里，荒废了学业，损害了健康。

“网络聊天”是青少年网络交往行为的主要方式。与一般的社会交往相比，有四个基本特征：一是虚拟性。网络中没有人知道你究竟是男人还是女人。网络的天空任你幻化，任你弥补在现实生活中所不能体会的“缺失”。二是交互性。可以使人在很短的时间内结识很多朋友，节省了宝贵的时间，而且使交流变得更加自由和自然，选择的余地很大。三是超时空性。天南海北，男女老幼，无须甚至也无从考虑自身以及对方的年龄、学历、知识、社会地位和外貌，大家可以自由的无拘束的交往。四是符号互动性。“网络流行语”能让网民之间心领神会、心照不宣。一位教师说，现在的学生开口“mm”，闭口“美眉”的，让人不知所云。更可怕的是，有些学生在作文中，尤其是日记、周记里充斥着大量的类似“网络流行语”的语言。中小学生天性好奇，渴望友谊，网络聊天正好满足了他们的需求。许多人深陷其中，难以自拔。网络“色情文化”身心健康的重要威胁。有些青少年有意或无意闯入了“美女世界”，在一阵触目惊心的浏览之后，有的往往难以自拔，甚至走上违法犯罪的道路。

(七)法制意识

1、法制、权利意识明显增强。

当合法权益受到侵害时，选择“用法律武器保护自己的人最多”，占40.9%。可见学生的法制意识明显增强。选择“忍气吞声”的学生仅占2.8%(其中农村3.2%，城市2.5%)，现在孩子的维权意识大大超过前人，用一位接受访谈的家长的话说：“现在的独生子女，一点亏也不愿意吃”。从某种意义上讲，不愿意吃亏是一种进步，尤其在自己的权利遭受侵害时。排在第二位的是“看情节大小而决定”，这应当是一个很理智的答案。选择这一答案的比例随学生年龄的增长而逐渐增高，小学占26%，初中36.7%，高中43%。可见学生越大，考虑问题就越理智。

2、自己的问题自己解决

选择“求助父母、老师”的比例仅占10.5%，在人们的观念里，学生是未成年人，合法权益受到侵害求助与父母、老师是最正常的，但孩子们却选择自己的问题自己解决，选择“不知道”的人数最少，仅占1.6%，这都是新一代学生独立与个性的充分体现。

3、近一成的学生选择以牙还牙

这是一个很令人担忧的现象，这说明以暴制暴的所谓“黑道原则”，还是悄然侵入了某些学校，占领了一部分学生的思想、道德阵地。在这个原则的指导下，一些学生开始“拜把子”，受人欺负之后，他们就不再向老师或家长寻求帮助，而是通过拜了“把子”的兄弟或姐妹自行解决。这种以暴制暴的心理，在不少受过校园暴力伤害的学生中都不同程度地存在着，尤其是那些长期忍气吞声的学生，这种心理更加明显。同时，一些学生在受到高年级同学的欺负后，也往往会依赖“拜把子”后形成的团伙力量，变本加厉地在低年级同学身上寻找“补偿”：勒索他们的财物，向他们收“保护费”。受害的学生用以暴制暴的方式解决问题是愚蠢的，它不但不能让暴力远离自己，反而会使暴力离自己越来越近，直至使自己完全滑进暴力的泥潭中无法自拔。

(八)两性交往

1、异性交往的尺度和比例

调查显示，城、乡初中生和乡村的高中生都把“异性交往过当”的底线放在“拥抱、亲吻”上，此项的选择率最高，分别为38.2%和25.5%。只有城市高中生观点不同，有52.2%的人认为“有性行为”才算是异性交往过当。这一方面说明城市高中生受环境的影响，在异性交往的问题上表现的更为开放，不少同学的性意识已经萌芽，另一方面也在提醒人们，当老师、家长还在对孩子们的某一封火辣辣的信耿耿于怀时，孩子们的所思所为，可能已经早就超出了他们的想象。

5、多数学生上网是为了学习知识。

调查表明：32.6%的学生是为了查找资料、13.8%的是打游戏，12.7%是听歌，9.9%是因为好奇，9.4%是因为无聊，剩下的9.2是为了聊天交友。小学生查找资料的百分比大于高中的学生，初中生最低。打游戏的高中生人数要多于小学生，同样也是初中生最低。高中生上网听歌的比重也最大，初中生次之。从上述对比数据中，我们可以看到上网的学生中，大部分学生能够正确利用网络帮助自己学习。这一点，中小学生做的比成人好。网络在中小学生身上发挥了积极的作用，它正以特有的快捷与高效越来越受到中小学生的接纳、认可和喜爱。

7、相当比例的学生沉迷于网络空间。

调查也发现，网络对学生的负面影响也十分突出，具体的讲，目前网络世界存在三大危害：暴力游戏、沉溺聊天、泛滥色情。青少年是“网络游戏”的主要消费者，精彩的游戏内容，绚丽的游戏画面，生动的游戏音响，血腥的打斗场面，形形色色的游戏人物，无不给人以强烈的感官刺激。而且通过“过关”、“升级”、“积分”等方式让自制力较差的学生们欲罢不能，渐渐成瘾。许多孩子因此而逃学、旷课、离家出走，彻夜泡在网吧里，荒废了学业，损害了健康。

“网络聊天”是青少年网络交往行为的主要方式。与一般的社会交往相比，有四个基本特征：一是虚拟性。网络中没有人知道你究竟是男人还是女人。网络的天空任你幻化，任你弥补在现实生活中所不能体会的“缺失”。二是交互性。可以使人在很短的时间内结识很多朋友，节省了宝贵的时间，而且使交流变得更加自由和自然，选择的余地很大。三是超时空性。天南海北，男女老幼，无须甚至也无从考虑自身以及对方的年龄、学历、知识、社会地位和外貌，大家可以自由的无拘束的交往。四是符号互动性。“网络流行语”能让网民之间心领神会、心照不宣。一位教师说，现在的学生开口“mm”，闭口“美眉”的，让人不知所云。更可怕的是，有些学生在作文中，尤其是日记、周记里充斥着大量的类似“网络流行语”的语言。中小学生天性好奇，渴望友谊，网络聊天正好满足了他们的需求。许多人深陷其中，难以自拔。网络“色情文化”身心健康的重要威胁。有些青少年有意或无意闯入了“美女世界”，在一阵触目惊心的浏览之后，有的往往难以自拔，甚至走上违法犯罪的道路。

(七)法制意识

1、法制、权利意识明显增强。

当合法权益受到侵害时，选择“用法律武器保护自己的人最多”，占40.9%。可见学生的法制意识明显增强。选择“忍气吞声”的学生仅占2.8%(其中农村3.2%，城市2.5%)，现在孩子的维权意识大大超过前人，用一位接受访谈的家长的话说：“现在的独生子女，一点亏也不愿意吃”。从某种意义上讲，不愿意吃亏是一种进步，尤其在自己的权利遭受侵害时。排在第二位的是“看情节大小而决定”，这应当是一个很理智的答案。选择这一答案的比例随学生年龄的增长而逐渐增高，小学占26%，初中36.7%，高中43%。可见学生越大，考虑问题就越理智。

2、自己的问题自己解决

选择“求助父母、老师”的比例仅占10.5%，在人们的观念里，学生是未成年人，合法权益受到侵害求助与父母、老师是最正常的，但孩子们却选择自己的问题自己解决，选择“不知道”的人数最少，仅占1.6%，这都是新一代学生独立与个性的充分体现。

3、近一成的学生选择以牙还牙

这是一个很令人担忧的现象，这说明以暴制暴的所谓“黑道原则”，还是悄然侵入了某些学校，占领了一部分学生的思想、道德阵地。在这个原则的指导下，一些学生开始“拜把子”，受人欺负之后，他们就不再向老师或家长寻求帮助，而是通过拜了“把子”的兄弟或姐妹自行解决。这种以暴制暴的心理，在不少受过校园暴力伤害的学生中都不同程度地存在着，尤其是那些长期忍气吞声的学生，这种心理更加明显。同时，一些学生在受到高年级同学的欺负后，也往往会依赖“拜把子”后形成的团伙力量，变本加厉地在低年级同学身上寻找“补偿”：勒索他们的财物，向他们收“保护费”。受害的学生用以暴制暴的方式解决问题是愚蠢的，它不但不能让暴力远离自己，反而会使暴力离自己越来越近，直至使自己完全滑进暴力的泥潭中无法自拔。

(八)两性交往

1、异性交往的尺度和比例

调查显示，城、乡初中生和乡村的高中生都把“异性交往过当”的底线放在“拥抱、亲吻”上，此项的选择率最高，分别为38.2%和25.5%。只有城市高中生观点不同，有52.2%的人认为“有性行为”才算是异性交往过当。这一方面说明城市高中生受环境的影响，在异性交往的问题上表现的更为开放，不少同学的性意识已经萌芽，另一方面也在提醒人们，当老师、家长还在对孩子们的某一封火辣辣的信耿耿于怀时，孩子们的所思所为，可能已经早就超出了他们的想象。

虽然社会和教育都对青少年有许多非议，但我们认为其中相当一部分仅仅反映了两代人之间的认识差异，这在认知心理学中被称为投射作用?即人们很容易把自己身上的某些特征或自己的某些想法归属到学生身上，从而产生认识的偏差。实际上在社会变革日速，多元化日彰的今天，教师与学生的差异很大，在价值观念上的分歧尤为明显，学生大多把人生价值定位于自我完善，而教师却大多认为学生把人生价值定位于建设自己的小环境上。调查表明，教师一般并不象自己想象的那样了解学生。人们的负面猜测多数是个人主观的臆断，或者是把个别现象扩大化，其实并没有数据上的支持。这在认知心理学中被称为刻板印象，例如在访谈中发现，老师们往往认为学生阅读的书籍多为武侠言情类的小说，但调查显示学生最爱读的还是学习类书籍，事实证明，大家低估了学生的上进心。因此不能仅仅以成人的看法作为评判青少年道德面貌的依据。况且由成人社会去评价新生代，这种做法本身就存在问题。成人的判断标准仅仅属于他们的时代，而不同的时代应该有不同的道德判断标准。因此大家对孩子们的种种看不惯，可能不反映孩子的道德问题，也许是教育者自己老了。

2、在肯定学生积极发展的同时，我们也不能忽视学生思想道德方面存在的问题。从调查可以看出，(1)学生的现代文明修养在进步，但传统文明修养在弱化。传统文化中一些美好的道德要求和价值取向在新生事物面前和追求新颖时尚的青少年心中吸引力不足、感染力不强。

(2)在由计划经济向市场经济转轨的过程中，社会利益多元，人们的价值观念多元，学校的主流教育在复杂的社会环境和不良的家庭教养的负面影响下使得学生时时处于矛盾冲突之中，许多学生形成了知行不能统一的双重人格，形成了孤独、偏激、情绪不稳定的个性心理。

(3)激烈的升学竞争、就业竞争、生存竞争强化了学生对个人利益的片面关注。学生比较重视依法对自己权益的保护但较少体现依法对他人、集体权利的维护，普遍存在着集体意识、大局观念淡漠的问题，比较多地存在着责任心不强的问题。许多学生分不清楚自我发展和完善与自我中心的区别，行为更多地来源于个人的功利趋动。

三、几点建议

1、协调学校、社会、家庭各方面力量，努力形成全社会都关心教育的氛围和促进学生健康发展的合力。

教育是全社会的事。政府要对影响学生成长的不利得因素加以监管，要在社区中加大有利于学生全面健康发展的活动场所建设，要鼓励兴办民间的旨在培养青少年多方面能力和对各种问题学生进行帮助的志愿者服务组织和进行各种教育咨询服务的中介机构。教育部门要积极协调各方面的力量，在做好学生教育工作的同时要做好家长的引导和教育工作。

2、力戒教育的功利倾向，让学生走出应试教育的阴云，在愉悦宽松的环境中自然的成长。

近年来一系列改革措施的出台无一不在表明党和国家的一种决心--教育要转轨，必需从应试教育的死胡同中走出来，促进学生全面、主动、健康的发展。可实际情况是，智育一家独大，学业负担并未减轻，加班加点屡禁不止，德育只能在夹缝中坚难的生存。今天的学生比以往任何时候都辛苦。所有的新观念、新思想对他们来讲不过是一场游戏一场梦。身在其中的校长和老师们总是在感慨，人在江湖，身不由自己啊!其实身不由已的背后有更深层次的原因。今天的教育太功利了!学校当以育人为本，育人当以立德为先，德育是素质教育的灵魂，提高青少年一代的道德素质，是教育最要根本、最重要，也是最迫切的任务。

3、德育工作要与时俱进，努力提高工作的科学性、针对性、实效性。

德育应该随着整个教育改革的进程而不断发展，这就要求德育工作者要有研究意识、改革精神和创新能力。新的课程标准明确指出德育目标是课程目标不可缺少的组成部分，因此，德育就要认真思考如何能够更好地实现德育与智育的有机渗透，充分发挥课堂主阵地的作用。德育也要对自己的理念、内容、方式、手段进行反思，从时代特征出发，努力弘扬主旋律，从学生的内心世界和发展需求出发，努力实现德育的生活化、心理学化。教育者更要反思自己的教育素养，高度重视教师对学生影响力正在降低的问题，要更新教育观念，改善师德状况，提高业务水平，改善教育行为，用丰富、美好、高尚的优秀文化去构筑学生的精神世界。

4、现阶段的德育工作要努力抓好几个具体工作。

要坚定不移地抓好对学生的理想与信念的教育。教育不能世俗化，不能只讲小道理，要理直气壮地宣传共产主主义的理想与道德，信仰是精神之根，没有科学的信仰就会失去精神的家园。

要持之以恒地抓好学生的基础文明的养成教育，使道德、文明真正形成为学生的日常习惯，内化为稳定的信念并在时时处处体现出一个现代文明人的精神与气质。

要特别关注问题学生群体的教育。孩子们在成长的过程中遇到了问题，就象是人生的道路上遇到了岔道，若不能得到及时有效的指导，他的生命旅途很可能就会从此呈现另外的景观。同时，问题学生又象是生了病的孩子，他们自己最痛苦，最需要关怀与帮助。问题学生虽然所占比例不大，但他们也是社会的一分子，他们的表现对校园的秩序，社会的稳定有很大的影响。

要切实加强劳动教育、心理健康教育、网络道德教育以及性道德的教育。调查显示，好逸恶劳，缺乏责任感、敏感脆弱是当今学生的三大弱点。培养学生对劳动的感情，形成正确而又现实的劳动观念是培养社会主义现代化建设者的基本要求。要加强对学生的心理健康教育，做好心理疏导、咨询工作，培养学生健康的个性心理。这是一个开放的时代，网络道德、性道德的教育虽然刚刚为人们所重视，但可以预见，如果不以负责的态度去落实这些工作，很可能就有相当数量的学生掉入成长的陷阱。

5、教育部门要进一步加强对中小学生思想道德状况的调查与研究，以坦诚、务实、负责的态度去研究新时期中小学生面临的新问题。

这是一个变革的时代，社会的每一点变化都会对学生产生巨大影响，对学生状况的调查应当经常化，及时了解学生的思想动态，这样教育才会有针对性。面对不断涌现的新生事物，教育者应当更加虚心，对学生思想中的新动态，要报有宽容的态度。在新的教育氛围里，教育工作者不在再是道德的评判者，而是新旧道德对话中的一方，而胜利永远属于学生，因为他们才是新道德的缔造者。教育要求和学生需求之间的矛盾是客观存在的，而这并不意味这悲哀，在师生双方的矛盾斗争中，学生成长了，教师成长了，教育也就发展了。