标准化煤矿安全文化手册(绝对经典)-精品DOC

第一篇：标准化煤矿安全文化手册(绝对经典)-精品DOC

安全文化手册

第一章 领导要求、期待

思想认识上警钟长鸣,制度保证上严密有致,技术支撑上坚强有力，监管检查上严格细致，事故处理上严肃认真。

——胡锦涛

经济发展必须建立在安全生产上，绝不能以损害人民群众利益甚至牺牲职工生命为代价。

——温家宝

煤矿安全生产是整个安全生产工作的中心工作，要创造条件改善煤矿职工的工作条件、生活环境和收入水平；要以东怀煤矿为标杆，提高中小型煤矿的机械化水平、信息化水平、标准化水平，提升安全保障能力。

——骆 琳

坚持安全发展，创建和谐矿区。

——赵铁锤

人本、安全、和谐、发展

——黄启江

第二章 安全理念引领

1、安全核心理念：安全生产高于一切、超于一切、压倒一切。

——安全是煤矿的“天字号”的大事，安全责任重于泰山，把“安全第一”落到实处，是管理者和员工义不容辞的责任。

2、安全共同愿景：平安健康，快乐挣钱。

——健康和生命安全同等重要，健康是生活质量的重要标志，拥有了健康，平安和快乐挣钱才能变成现实，生活才更有意义。

3、安全誓词：（1）班前会誓词：为了企业的发展，为了家庭的幸福美满，我一定牢记安全生产，严格执行“三大规程”，遵章守纪，告别“三违”。做到自主保安，不伤害他人，不被他人伤害，确保安全生产。（2）入井誓词： 我的岗位无差错，我的行为不违章。

4、安全价值理念：金钱可计，生命无价。拥有安全不等于拥有一切，但没有安全将会失去一切。

——人的生命是无法用金钱来衡量的，当拥有安全的时候可能感觉不到生命的珍贵，而一旦失去，将无法挽回，为了个人和家庭的幸福，要珍惜生命，保障安全。

5、安全哲学理念：要安全但不表面化的抓安全，要产量但不急功近利地抓产量。

——要实现一个目标，结果固然重要，但过程和细节却决定结果，安全生产管理也是如此，只有注重了过程管理，产量和安全才有可靠保障。

6、安全责任理念：把安全放在心上、把心放在安全上；不种庄家的地肯定长草。

——认真做事能够把事作对，用心做事才能把事做得更好，只有心中时刻想着安全，才能真正把你需要履行的安全职责履行到位。

7、安全管理理念：每一天都是新起点，不断的刺激自己找兴奋点；步子不大天天走，成绩不大天天有。

——安全质量管理要时刻保持工作热情，要珍惜每一点微小的收获，因为每一个宏大的目标都是由每一个小的目标构成的，只有坚持不懈才会取得成功。

8、安全预防理念：把“暗点”变为“亮点”，把短板接长；不出事故一定出煤。——事故的发生，主要取决于“暗点”和“短板”，只有善于发现亮点背后的“暗点”，长板下面的“短板”，才能真正做到超前预防。

9、安全质量理念：搞治理工作，一个高潮接着一个高潮，不断拉响战斗的警报。一言一行皆规范、四个质量高标准、时时处处皆精品、开放式接受检查。

——安全质量管理如逆水行舟，不进则退，必须时刻保持危机意识和警钟长鸣，坚持高境界、高标准，做到治理工作不断线。

10、安全培训理念：把矿山办成大学，把企业打造成军营，把管理人员塑造成培训师。

——“读书才能兴矿”，优秀的员工永远是学生，学习力加执行力，是实现企业卓越发展的最有利保障。

11、安全监督理念：事事有落实、件件有回音、项项有考核、处处有督察。

——要提升安全监督管理水平，就必须强化细节过程管控，做到令行禁止，使各项管理工作走向制度化、规范化、标准化和科学化。

12、安全执行理念：今天再晚也是早、明天再早也是晚。——执行力是衡量一个企业管理水平、干部管理能力和工作业绩的重要标准，是企业的生存之本、成功之道。只有“日清日结”，才能“日新日高”。

13、安全环境理念：职业健康与生命安全同等重要。——职业健康直接关系到生命安全，将职业健康与生命安全放在同一位置来抓，是打造文明感、舒适感和安全感的煤矿环境文化的需要。

14、安全操作理念：安全源自精心，事故出自“三违”。——人的不安全行为是最大的事故隐患，只要精心操作，杜绝“三违”，“事故是可以避免的”。

15、安全保障理念：投入及时足额，装备精良可靠。——“工欲善其事，必先利其器”，保证安全生产投入，推广使用先进的安全技术和装备，是改善安全生产条件，实现安全、优质、高产、高效的重要保障。

16、安全道德理念：不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害，帮助别人不被伤害。

——违章作业是自杀、违章指挥是杀人，发现违章不制止就是见死不救。煤矿安全不仅需要自保、联保，而且需要互保。

17、安全作风理念：精严细实，小题大做。

——“细节决定成败”，“千里之堤毁于蚁穴”，只有抓住安全细节并以一贯之，渗透到点点滴滴、时时刻刻，并在此基础上，培育出更加细致、严禁作风，才能换来企业的长治久安。

18、安全群监理念：专管成线、群管成网、上下结合、事故难藏。

——安全生产监管工作是一个系统工程，要善于组织动员各方力量，引导全员参与，凝聚群众的智慧，齐抓共管，巩牢安全防线。

19、安全协管理念：管安全事、吹安全风、建幸福家。——女工协管工作是一项特殊的群众工作，是搞好安全生产管理的一支不可忽视、不可替代的重要力量。亲人的话，职工最容易接受；职工业余活动、情绪与休息，影响着工作时的安全。因此职工家属肩负着重要的责任；只有搞好安全，才能使职工和家庭团圆幸福。

20、安全亲情理念：家庭是幸福的港湾，安全是家庭的靠山。——每个人都追求幸福，每个家庭都渴望安宁，社会需要和谐，但事故又常常毁掉这些。爱妻、爱子、爱家庭，出了事故等于零。家庭是温馨的港湾，安全是幸福的保障。为了你的幸福、家庭的美满、社会的和谐，请注意安全。

21、安全效益理念：安全是最大的效益，事故是最大浪费。——人的生命是无法用价格衡量的，安全最珍贵，出现安全事故，不仅造成经济损失，而且在安全、健康、家庭等方面带来的损失是巨大和不可挽回的。

22、专业理念、愿景

（1）采煤专业：搞好质量标准化，确保安全创高产。加强成本控制，抓好节支降耗。（2）掘进专业：夯实安全基础，保证采场接续。（3）通防专业：体系健全、保障可靠、全面落实。（4）机运专业：

理念：细检查，勤维护、让隐患断路，与事故绝缘。愿景：在线设备零故障运行，打造本质安全型区队。（5）地测专业：安全第一要明确，一手资料要准确。责任职责要明确，基础资料要准确。

（6）调度专业

理念：调度精心、指挥精确、数据准确、资料精美。愿景：服务精益，打造调度指挥权威性。

23、区队理念、愿景（1）综采中队

愿景：安安全全的挣钱、健健康康的挣钱，心情舒畅的挣钱。（2）掘进中队

理念：思想无懈怠、管理无空档、质量无缺陷、安全无事故。愿景：精品安装，清洁撤除，人才摇篮，创新乐园。（3）运输中队

愿景：全程无隐患、全员无三违、全队无事故。（4）皮带工区

理念：抓安全宁洒千把汗，保运输不冒一点险。

愿景：让万米胶带安全高效运转，让百名职工安心健康工作，让现场管理日臻完善，让管理水平日益提高。

24、班组安全愿景

（1）打造一流班组 共创和谐团队（2）班组和谐如一家，安全质量人人抓（3）争就争第一，干就干一流，要相信自己

（4）高兴来、平安归、质量精、事故零、工资涨、全家康（5）检修质量精细化，设备效能最大化，优质服务高效化（6）安全、优质、高效、低耗，安安全全多出煤出好煤（7）质量与安全并重，安全与效益同行（8）精益求精，扬长避短，团结协作，共同提高（9）精诚团结，相互合作，使班组更有安全战斗力（10）团队学习，岗位练兵，提升素质，不断超越（11）班组无“三违”、安全每一天

（12）提高自身素质，增强服务意识，创新维修流程，提升维护质量

（13）健全班组学习和创新机制，实现工作和学习的高度融合（14）班组处在第一线，安全生产最关键，齐心协力抓安全，同舟共济保平安

（15）深严细实抓安全，精益求精保质量，争创安全优质型班组

（16）强化班组安全质量标准化建设，提高班组精品工程创建水平

（17）健康安全、文明生产、团结友爱、和谐发展（18）安全无事故、质量无瑕疵、进尺站排头、绩效争第一（19）职业健康安全、上下团结一致、工资逐月递增、和谐更加稳定

（20）做到联保、互保、自保，安全生产只有更好没有最好（21）团结协作，保障到位，朝更高的目标迈进（22）安全人人抓，幸福千万家（23）人人讲安全，家家保平安（24）把握安全，拥有幸福

（25）用工作体现人格魅力，用质量保证施工安全（26）超越平庸、选择完美，做最优秀的自己（27）措施编制，严谨周密，现场实用（28）家庭和谐、单位和谐、诚信做人（29）素质提高、技能提高、收入提高（30）安全生产、珍爱生命、安全是欢乐的阶梯（31）我要安全，安全为我

（32）爱妻爱子爱家庭，忽视安全等于零（33）安全源于精心，事故出于“三违”（34）安全是最大的财富

（35）时时刻刻抓安全，安全开出幸福花（36）安全第一，杜绝违章（37）安全生产，幸福美满

（38）安全为天、快乐工作、企业增效、个人增收（39）牢记安全生产，确保安全无事故（40）按章作业，杜绝“三违”

（41）认真做事、诚实做人、矿井增效、个人增收（42）工作一分钟，安全六十秒（43）安全着就是幸福快乐的（44）工作我尽责，安全我受益

（45）用教训避险、用智慧工作，用辛勤收获（46）拒绝违章、确保安全（47）遵守安全规程，提高安全技能（48）时时尽责，天天安全

（49）工作为了生活好，安全为了活到老（50）按章作业、高兴上班、安全回家（51）安全好、烦恼少、全家幸福乐陶陶（52）安全生产、企业发展、工作安全、家庭幸福（53）遵章守纪，认真对待每一天（54）安全第一,生命至上

（55）只有采用新技术、新装备、新手段，才能从根本上实现矿井的安全高效。

（56）煤矿本质是不安全的，所以做煤矿必须怕死，思想认识上警钟长鸣。

（57）预警、预防、培训、整治

（58）安全检查“纵向到底，横向到边，不留死角，不留遗憾”（59）安全质量标准化由点、线、面达标向全过程、全方位动态达标。（60）技术进步是保障安全生产、提高效和效益的关键。（61）安全生产必须坚持培训、管理、装备三并重。（62）安全管理四部曲：制定、实施、检查、改进

第三章 “三全”规范化管理模式

第一节 “三全”规范化管理的基本原理

一、过程监控原理：

要求管理者转变观念，从只着眼于结果转到即重视管理过程、又重视结果上来，以过程质量确保安全质量。“三全”规范化管理具体的应用了过程监控原理。它所包含的十个基本管理体系流程内容上形成了一个闭式的管理环，通过过程的分解，也将最终目标分解为各过程的具体目标，并进行监控，避免出现不安全、不稳定情况，确保最终目标的实现。

二、人本原理：

“三全”规范化管理把人作为核心，就是强调以人为本，把人作为企业管理系统的第一要素。注意培养人的思想意识、价值观、信仰和高度责任感，强调只有不断提高人的素质，才能不断提高有关活动、过程、体系等质量。为实现人的综合素质提升，要求用人的行为原理分析人为失误的原因，寻求适当的预测和控制方法，从职业适应性角度设计人员选择和培训标准，建立科学合理的人员组织体系和有效的工作激励机制，全面提高人的综合素质。

三、精细化原理：

所谓精细化管理，就是把原来的以“事”为中心的管理转变为以“人”为中心的管理，把对纪律的研究，转变为对人的行为的研究，由监督管理转变为“人性激发”管理。“精细化”管理是一种方法，确保这一方法有效运作，则需要建立起规范化、流程化的管理制度框架，构筑“制度化”的“刚性”管理环境。体现“刚性”管理的特点就是执行制度无“弹性”。不动真格的，制度就落实不下去，就会形 同虚设。“三全”规范化管理把责任、权利、利益、目标等分解承包落实到每一点、每一条、每一块，试行授权、受控、监督三结合。

四、系统管理原理：

企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。必须尽可能的保持各部分之间的动态平衡、相对稳定、一定的连续性，以便适应情况的变化，达到预期目标。“三全”规范化管理注重利用系统思考的方式加强人与其他组成要素之间的管理，以求实现动态的、持续的平衡和稳定管理。

第二节 “三全”规范化管理模式的体系构成

一、全员参与管理：

（一）全员教育培训体系——严格实行安全资格准入制度。以安全培训中心为平台，大力实施“员工素质登高”工程。给基层中队配备两机一屏（电视机、计算机、LED屏），开展班前10分钟教育培训考核。形成“安全培训中心、矿多媒体培训室、中队自助点播培训”三级培训网络，推行员工岗位安全资格准入。

（二）全员岗位标准工作流程操作——从细节抓起，规范员工行为。

为确保岗位流程规范，全面优化全员岗位工作流程，编写岗位工种标准流程作法要诀，并从员工上班到下班的整个流程全部明确了具体工作规范。教育和引导员工树立良好的行为规范，从自己做起，从细节做起，从小事做起，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，养成员工规范自己的良好习惯。

（三）全员安全质量诚信考核——提升诚信意识，促进自主管理。建立安全诚信文化平台。制定遵纪守法、安全生产、岗位学习、文明行为、任务完成等五大项34条员工诚信考评评分标准。让失信者“一处失信，处处受制”。

二、全过程控制管理：

（一）全过程员工规范化管理——做到事事有标准，处处讲规范 对员工从上班入矿到下班回家的整个流程全部明确具体规范标准，做到从机关到基层、从中队到班组、从岗位到个人，从穿衣戴帽到入井、行走、交接班和岗位操作，事事有标准，处处有规范。

1、全过程控制的环节包括：家、上班途中、班前礼仪、洗浴中心、佩戴井下用品、井口确认、井下沿途确认、到达工作岗位确认、提升运输、工作结束、班后会、侯车室侯车、交矿灯、自救器、洗浴、下班途中、家

（1）家中动身：班前不饮酒、途中保安全

确认1：要确保休息好，班前不喝酒，提前离家出门，防止路途中时间紧张或错过班车。

确认2：上班前检查确认交通工具完好可靠或到指定地点乘坐指定的班车。

确认3：途中严格遵守交通法规，确保交通安全，进矿后严格遵守职工行为规范制度。

确认4：地面交通安全管理措施 确认5：地面交通安全管理档案（2）班前会流程： 1.进行班前十分钟学习教育

2.学习矿下发的有关文件和会议精神等内容 3.点评上一班次工作完成情况 4.进行当班的安全薄弱人员排查工作

5.安排当班工作任务、安全重点注意事项 6.进行安全互保、联保签字 7.进行安全宣誓

8.列队走出会议室到洗浴中心更衣（3）洗浴中心：

1、更换工作服，戴好安全帽

2、带齐随身工具和证件

3、戴好口罩

4、到矿灯房佩戴矿灯、自救器等

5、凭领料单到仓库领取物料（4）井口安全确认：

在井口（入井大堂），由班长主持，整理安全帽，打开矿灯，检查帽带、口罩，整理着装，检查矿灯，检查自救器，检查工具包，入井宣誓，列队入井。

（5）井下沿途确认：

1.乘坐架空人车确认——架空人车运行正常，座椅完好，可以乘坐

2.大巷行走确认——左方无行车，右方无行车，可以通过 3.过风门确认——风门已关闭，确认完毕 4.过道岔确认——轨道无行车，可以通过 5.过皮带确认——人行天桥完好，可以通过

6.轨道上下山通行确认——斜巷无运行车辆，可以通行（6）班后会流程：

1.班长点名，员工站立洪亮答“到”

2.跟班队长讲评：结合当班安全质量工作完成情况进行总结，评出最优员工和试用员工

3.安排上井行走注意事项，进行安全确认，以及注意回家路上的交通安全

4.将当班各项管理工作完成情况如实汇报中队值班人员和矿调度值班人员。5.列队按准军事化管理规范上井（7）平安回家：

确认1：下班后检查确认交通工具完好可靠或按规定乘坐指定的班车。

确认2：途中严格遵守交通法规，确保交通安全，确保回家休息好，保持好的心情

（二）全过程质量动态管理——着力打造流程精品。

按照三按原则，大力推行工程流程动态验收，一个高潮接一个高潮地开展标准化治理工作，做到精品现场推进会不断线，形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。

（三）全过程安全绩效动态考核——实现安全绩效直观化。

（四）中队安全质量规范管理——激发基层单位安全自治热情。

1、中队“三全”规范管理法： 1.员工规范化管理流程体系 2.班组建设体系 3.管理制度体系 4.安全隐患防控体系 5.质量保证考核体系 6.设备设施管理体系 7.对标体系 8.材料管理考核体系 9.三级四步七薄弱排查体系

2、中队制度体系建设： 1.2.3.4.5.6.三自考核网络图 三自建设网络图 安全宣传网络图 安全培训网络图 隐患治理网络图 民主公开网络图 7.安全检查网络图

3、综采中队对标管理体系：对标管理领导小组按照对标管理措施实施以下对标：

1.原煤产量对标 2.安全事故对标 3.设备事故率对标 4.工程质量对标 5.各岗位工种对标 6.材料消耗对标 7.劳动效率对标 8.三违人员对标

4、中队管理：由中队长和指导员考核下列十项制度执行情况。1.队务会制度 2.值班制度 3.跟班管理制度 4.班前十分钟制度 5.班前会制度 6.班后会制度 7.交接班制度 8.文明生产管理制度 9.创新管理制度 10.材料管理制度

5、质量标准化管理流程： 1.质量验收制度 2.现场标准施工 3.跟踪流程监督 4.问题督促整改 5.精细标准验收 6.奖罚落实兑现

（五）班组安全质量规范化管理——筑牢安全管理前沿阵地 加强班组建设，对班组长实行安全“资格证”和“上岗证”两证管理，大力推行班组安全自治，实行班组预案管理，对当班工作目标、劳动组织、薄弱人员及环节排查、安全隐患治理、应急事故处理等事项，都要有明确的标准要求，做到各项工作管控有效。

1、班组建设管理体系： 1.班组组织建设 2.班组民主管理 3.班组制度管理 4.班组文化建设 5.班组安全质量 6.班组绩效竞赛

2、班组长管理： 1.班组长管理档案 2.班组长职责 3.班组长竞聘程序 4.班组长任职条件 5.班组长权利

3、班组安全质量： 1.C级隐患防控管理 2.薄弱人员排查 3.质量标准化管理流程 4.灾害应急处理

4、班组制度管理： 1.班前会制度 2.班后会制度 3.交接班制度 4.隐患防控制度 5.薄弱人员排查制度 6.岗位隐患防控制度 7.事故报告和处理制度 8.以师带徒制度 9.班组学习培训制度 10.岗位练兵和技能竞赛制度 11.煤质管理制度 12.现场文明生产制度 13.安全举报制度 14.安全绩效考核制度 15.班组民主生活会制度 16.班组内部市场化分配制度 17.班组长上岗制度 18.节支降耗制度

三、全方位系统管理：

（一）全方位安全监督检查——实现安全管理无盲区无盲点。

全面实行“区域图”一体化安全质量检查管理法和薄弱时段检查法。实行安监员、中队管理人员、班组长“三位一体”现场交接班制度，安全环境评定准入制度等，按照精细流程控制，人员定位跟踪、手机短信预警、微机信息反馈，实现全方位走动无缝隙。彻底杜绝空岗现象和区域空当。

1、跟班队长、班长、安监员“三位一体”安全检查流程： 1.安监员、班组长、带班队长共同进行现场交接班

2.到达工作地点安监员、班长、跟班队长对照检查表共同进行第一次检查

3.组织管理文明生产确认、巷道支护确认、一通三防确认、爆破管理确认、机电运输设施确认

4.安监员填写检查表评分评估等级

5.对存在的影响安全生产隐患进行整改，并复查合格 6.安监员进行签字、班长进行签字、跟班队长签字 7.开工生产

8.班中按检查表进行两次巡回检查并评估等级

（二）全方位安全检测监控——建设一流数字化矿井。

在精细化管理的基础上，运用信息技术实施精确过程管理。建立安全生产电视电话会议系统、治安视频监控系统等信息化管理系统，建成一流的矿井数字化集控中心，运用遥视、遥感、遥测、遥控技术，实现矿井生产监控、安全监控、机电监控、皮带运输监控、物流监控、治安监控、物业监控“集控管理”。

（三）全方位安全薄弱排查预控——立足隐患超前防范。

安全管理的最大隐患是没想到，最大的遗憾是想到了没有办好；安全管理重在超前防控，过程管控，为此，构建“五级六步隐患防控体系”，实行“三级四步”预控预报“七项薄弱”管理和“三位一体”安全环境准入评定，做到防患未然。

1、五级六步隐患防控体系：

1.岗位隐患防控（排查、记录、汇报、整改、验收、考核）2.班组隐患防控（排查、记录、公示及上报、整改、验收、考核）3.区队隐患防控（排查、记录、公示及上报、整改、验收、考核）4.专业隐患防控（排查、记录、公示及上报、治理、验收、考核）5.矿井隐患防控（排查、公示、上报、治理、验收、考核）

2、“三级四步”预控预报“七项薄弱”防控体系

应急管理领导小组下设应急管理办公室，对防控体系实施管理。

三级：矿井、区队、班组。

四步：薄弱排查、研究分析、预控预报、跟踪闭合。

七薄弱：薄弱时间、薄弱地点、薄弱人物、薄弱区域、薄弱环节、薄弱区队、薄弱班组。

3、“三位一体”安全环境准入确认流程

1.安监员在井口领取确认签字表

2.到达工作地点安监员、班组长、跟班队长共同进行班前安全环境确认

3.组织管理文明生产确认、巷道支护确认、一通三防确认、爆破管理确认、机电运输设施确认、有无重大隐患确认、现场有无交叉工作确认 4.安监员填写安全环境准入确认表

5.对存在的影响安全生产的隐患进行整改，并复查合格 6.班长进行准入签字、跟班队长进行准入签字、安监员进行准入签字

7.安监员汇报信息调度中心，开工生产

（四）全方位安全编码智能管理——充分发挥信息化网络优势

购买“安全编码智能预警系统”，对三违、隐患实行智能管理和预警。形成以“三违性质自动界定、罚款数额自动生成、隐患处理自动预警”为基本特色的安全智能化管理体系，实现四级手机安全短信预警和远程审批。安全理论篇

第四章 安全理论篇

一、木桶原理

对于一个沿口不齐的木桶来说，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，也不在于木板的平均长度，而在于木桶上最短的那块木板。

安全工作的好坏，事故的发生，不是取决于最优秀的人员，也不是取决于大多数人，而是取决于数量极少的三违人员、危险人物、事故苗子。每个员工都是这个安全木桶中的一块木板，千万不能成为最短、最差的。

二、蝴蝶效应 蝴蝶效应是气象学家洛伦兹1963年提出来的。其大意为：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔煽动几下翅膀，可能在两周后在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果。

安全质量管理更要防微杜渐，看似一些极微小的事情却有可能造成严重后果。横过深谷的吊桥，常从一根细线栓个小石头开始。安全工作不能忽视小事和细节，否则将要酿成大祸。

三、匠人规则

一块木料，能不能用，怎样使用，舍弃什么，不是用嘴说，也不是用眼看，更不是凭“老经验”去推断下结论——权威只有一个，就是用尺子量一量，用墨线校一校。这就是“匠人规则”。匠人们之所以令人肃然起敬，源于他们对工 作一丝不苟，始终遵循“尺子最有发言权”这一准则，“匠人规则”启示我们，尊重规则、敬畏规则、遵守规则，是做好一切事情的前提和根本。

在我们的工作生活中，无论是有形的，还是无形的，各种各样的规则都陪伴在我们身边，这些人人皆知，贵在自觉，难在自觉。只要像匠人那样，凡事用“规则”这个权威的尺度量一量、校一校，老老实实、认认真真地按规则行事，那么，平安顺利、后顾无忧、快乐幸福的生活就会向你频频招手，“闲看庭前花开花落，漫观天外云卷云舒”之潇洒人生就会为你所有！

四、冰山理论

众所周知，冰山之雄伟，让人为之惊叹，然而，它在海面上所展示的只是一小部分，绝大部分仍然隐藏在海面以下，支撑着上面的那一小部分。人身伤亡事故就像浮在海面上的冰山一样能够引起重视，不安全行为就像海面以下的冰山部分一样，不易发觉。有人虽察觉到了，但总存有侥幸心理，日积月累就酿成了事故。

“冰山理论”告诉我们：露在海面上的冰山只是冰山的一角，真正的冰山主体是隐藏在海下的那部分。作为安全工作，真正曝露在“海面”上的明患并不可怕，可怕的是那些藏在“海下”的隐患才是真正 的炸弹。

五、金字塔理论

3万种人的不安全行为和物的不安全状态，肯定会造成3000次危险事件，3000次危险事件肯定会造成300起轻微事故，300起轻微事故肯定会造成29起一般事故，而29起一般事故肯定会造成一起重大事故。

“事故金字塔”揭示了一个十分重要事故预防原理：要预防死亡重伤害事故，必须预防轻伤害事故；预防轻伤害事故，必须预防无伤害无惊事故；预防无伤害无惊事故，必须消除日常不安全行为和不安全状态；而能否消除日常不安全行为和不安全状态，则取决于日常管理是否到位，也就是我们常说的细节管理，这是作为预防事故的最重要的基础工作。

现实中我们就是要从细节管理入手，抓好日常安全管理工作，降低“事故金字塔”的最底层的不安全行为和不安全状态，从而预防重大事故的出现，实现全员安全。

六、堤坝原理

安全的堤坝是由众多因素构成的，任何细小局部的隐患，都会危及堤坝，千里之堤溃于蚁穴。

严重的“三违”、隐患，是颠覆性、破坏性极强的毁堤行为。防患于未然，绝不能让堤坝决口。一旦决口，要坚决堵漏，亡羊补牢。不然，势猛迅急，很难补救。

第五章 安全哲理故事篇

一、温水煮青蛙的事故

“温水煮青蛙”来源于19世纪末美国康奈尔大学科学家做过的著名“青蛙实验”。科学家将青蛙投入已经煮沸的开水中时，青蛙因受不了突而其来的的高温刺激立即奋力从开水中跳出来得以成功逃生。同样是水煮青蛙实验。当科研人员把青蛙先放入装着冷水的容器中，然后再加热。结果就不一样了。青蛙反倒因为开始时水温的舒适而在水中悠然自得。直至发现无法忍受高温时，已经心有余而力不足了，被活生生的在热水中煮死。

青蛙为什么会被煮死？渐变的事总认为无所谓，温度升高一度无所谓，再升高一度也无所谓，温度一点点的升高，升高到100度，就把青蛙煮死了，青蛙就是这样被煮死的。

安全质量管理，不要把小事不当回事。小隐患可以引发大事故。细节决定成败。

二、庖丁解牛

庖丁是一位解牛大师，面对一头庞然大物，他善于顺着牛体的机理结构，贴着骨头下刀，劈开筋骨间的空隙，刀子所进之处，皮骨相离的声音甚至与先王传世的音乐相合，令人叹为观止。越是面对复杂的问题、重大的工作，就是需要有一种细致的态度、科学的谋划，越是需要有一点“庖丁解牛”的智慧，庖丁将平凡的工作做成了艺术。时间万物都有其固有的规律性，只要你在实践中做有心人，不断摸索，久而久之，熟能生巧，事情就会做得十分漂亮。

安全工作要注意找寻内在规律性，抓住主要矛盾。把平凡工作做到极致就是艺术。精心创造精品。

三、猴子的故事

东南亚一带，有一种捕捉猴子的方法非常有趣。当地人用一个木箱子，将一些美味的水果放在里面，箱子上开了一个小洞，大小刚好够猴子的手伸进去。如果猴子抓了水果，手就抽不出来。除非它把手中的水果丢下。但大多数的猴子 都不愿把手中的东西放掉，以致当猎人来的时候，不需要费什么力气，就可以轻易地捉住它们。

这个事故喻意十分的深刻，它隐含了一个什么样的道理? 我们的企业，在生产经营过程中，是不是往往为了那么一点点利益的追求，就不经意间选择了牺牲最为宝贵的生命安全做为代价。猴子的确算不上高明，被活捉之后的下场可想而知。

生命安全重于一切。

摆正安全与效益的关系。没有安全就没有一切。

四、两只乌鸦

有两只同住在一个窝里的乌鸦兄弟。一天，它们住的窝破了一个洞。老大想，老二会去修的；老二想，老大会去修的，结果谁也没有去修。后来洞越来越大，老大想，这下老二一定会去修的，难道窝这样破了，它还能住吗？老二想，这下老大一定会去修的，难道窝这样破了，它还能住吗？结果又是谁也没有去修。一直到了寒冷的冬天，北风呼呼地刮着，大雪纷纷地飘落。乌鸦兄弟俩都蜷缩在破窝里，结果，窝被风吹到地上，两只乌鸦都冻僵了。

安全隐患整改不能推诿扯皮。小隐患任其发展可埋下更大的隐患！

五、寒号鸟

有一种小鸟叫寒号鸟。秋天到了，鸟们都各自忙开了，有的结伴飞到南边越冬；有的留下来，整天辛勤忙碌，积聚食物，修理窝巢，做好过冬的准备。只有寒号鸟，既没有飞到南方去的本领，又不愿劳动。

冬天终于来了，鸟们都归到自己温暖的窝巢里。到了夜间，寒号鸟只有躲在石缝里，冻得浑身直哆嗦，它不停地叫着：好冷啊，好冷啊，等天亮了我一定造个窝。等到天亮后，太阳出来了，温暖的阳光一照，它又忘记了昨夜的寒冷。最后，它没能混过寒冷的冬天，终于冻死在岩石缝里了。

不能好了伤疤忘了痛。

今天再晚也是早，明天再早也是晚。隐患整改决不能敷衍了事，得过且过！六、三只老鼠

有三只老鼠找到了一个油瓶，它们决定轮流上去喝油。当三只老鼠开始叠罗汉时，不知什么原因，油瓶倒了，并且惊动了人，老鼠们仓皇逃回鼠窝并开会讨论行动失败的原因。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是 因为我下面的老鼠抖动了一下。第二只老鼠说，我的确抖动了一下，但那是因为我下面的老鼠抽搐了一下。第三只老鼠说，我之所以抽搐，是因为好象听见门外有猫的叫声。“哦，原来是这样呀！”老鼠们最终得出了结论：它们都没有责任，责任在猫。

当出现问题时，要学会把镜子转向自己，不要相互推卸责任，否则问题还是会重新出现。

第七章 员工行为篇

第一节 井下员工文明行为规范

一、着装和劳保用品携带规定

1、入井必须戴好安全帽、口罩，系好帽带等；

2、着装要整洁、端正，衣扣要齐全，不得敞胸露怀，裤腿放在胶靴内；

3、井下任何时候都必须随身携带矿灯、自救器、便携仪等，灯头放在安全帽上，不得手持矿灯（检查或特殊情况除外）。

二、井下行走和礼节规定

1、两人及以上同一方向行走时，应自觉成一列纵队在规定人行道行走，步伐要整齐、严禁走轨道和并排行走。途中与工友相遇应问 候：你好！

2、两人行走在大巷相向而行时，由各队第一名主动向对方礼貌问候“你好”，自觉靠右让行，其他人员行注目礼，不得说话，更不准大声喧哗、嬉笑打闹。

3、在乘坐人行车、架空人车时要主动排队，不准拥挤、严禁抢上抢下。

4、在井下候车室、安全峒、温馨茶座候咖啡吧候车或休息时，要坐姿端正，不得仰卧，携带物品就近妥善看管，不准乱摆乱放。

5、遇有上级领导时，应主动问好。

6、在迎接上级检查时，由现场职务最高的跟班管理人员，向检查团主要领导报告，简要介绍该地点基本情况。

三、井下各环节安全确认规定

所有人员必须严格执行入井下行走各环节安全确认，遵守过道岔、风门、皮带、轨道下山等要害部位的安全确认规定。

第二节 “薄弱人员“排查和培训

一、薄弱人员排查、培训范围

矿井采掘中队及辅助中队所有员工（综采队、掘进队、开拓队、皮带队、运输队、通防队、巷修队、机电队、车间等）。

二、薄弱人员分类及界定标准

A级：1.带病工作危险人；2.两头忙的疲劳人；3.心存侥幸麻痹人；4.未经培训无知人。

B级：1.挣钱玩命经济人；2.休息不好迷糊人；3.初来乍到新工人；4.不懂规程糊涂人；5.冒冒失失莽撞人；6.吊儿郎当马虎人；7.冒险蛮干大胆人；8.争强好胜逞能人；9.急于求成草率人；10.情绪不稳烦心人；11.大悲大喜异常人；12.手忙脚乱急性人。

C级：1.新婚不久幸福人；2.不安分的跳槽人：3.不顾大局的私心人；4.游手好闲混世人；5.技术不高低能人；6.贪图安逸享乐人；7.不学无术懒惰人；8.受到委屈泄愤人；9.受到罚款的怨恨人；10.猎奇好动年轻人；11.心余力亏老工人；12.因循守旧固执人；13.滥用职权霸道人；14不学习的落伍人；15.变换工作外行人。

三、工作职责

（一）安监站：

1.负责培训班的组织、协调、监督、检查。2.负责培训计划审核。

（二）培训中心：

1.有专人负责培训班的管理工作。2.负责建立参加培训人员的培训档案。3.编制培训班教学计划。4.聘任培训班任课教师。

（三）中队职责：

1.队长是本单位“薄弱人员”排查、职工安全教育的第一责任人；指导员是“薄弱人员”政治、思想、法律法规教育及“薄弱人员”帮 教的第一责任人；技术员是安全规程、技术措施、安全常识贯彻学习的第一责任者；领导小组全面负责“薄弱人员”排查工作。

2.负责组织制定排查“薄弱人员”管理办法和规章制度。3.负责本单位“薄弱人员”排查、建立档案。

4.负责抓好“薄弱人员”政治教育、思想教育、法律法规教育等帮教工作。

5.制订帮教措施，坚持正常走访谈心活动及日常的管理工作。

四、中队薄弱人员排查

（一）中队成立以队长、指导员为组长的“薄弱人员”排查帮扶小组，建立“薄弱人员”排查制度和管理档案。

（二）中队实行日排查制。中队对当天“薄弱人员”进行认真排查，建立“薄弱人员”档案，并按要求培训室学习。

（三）每班有当班班长组织进行班排查，将排查出的“薄弱人员”纳入当班的安全帮教人员并安排专人监护，跟班安全网员协助管理。

第三节 矿长授权紧急避险撤人令

根据矿务局要求及安全形势需要，特制定《矿长授权紧急避险撤人令》，即有下列情形之一者，带班矿领导、跟班队长、班组长和调度员可不请示任何领导直接命令井下撤人：

1.坚决执行“灾情就是命令”，当矿井发生应急情况时，第一个直接观察到灾情的人员不要轻视，立即命令该区人员迅速按避灾路线 安全撤出，再立即向调度室汇报，调度室立即启动应急救援预案。

2.当矿井涌水量大于工作水泵排水能力或采区涌水量大于采区水仓水泵排水能力时。

3.井下发生突水征兆或井下涌水量短时间内明显增大的。4.当日降雨量大于50mm且邻近数日连续降雨时。

5.凡发现有水害征兆或普降大雨危及安全时，必须先撤人，后观察水情。

6.凡出现橙色预警以上大雨，暴雨、台风÷雷暴等灾害性天气时。7.当头局扇出现停供风时。（当头管理人员立即组织撤人）8.矿井主扇风机停止工作时。

9.矿井停电，短时间内难以恢复送电时。10.发生火灾，现场无法控制时。11.当瓦斯浓度超过1%时。

12.接到井下某处巷道空气成分不符合规定时，立即通知撤出受影响范围内的所有人员，切断电源，通知救护队，并及时向矿总工程师汇报。

13.工作地点顶板有异常情况时，应立即撤出人员。

14.当发生水位报警和人员撤离报警信号时，要立即通知撤出受威胁地点人员。

15.打钻有透水征兆或有害气体超过规定，情况紧急时，应立即停钻，切断电源，撤出人员。

第四节 员工安全十项权利

1、带班矿领导、队长不下井，工人有权不下井；

2、带班矿领导、队长早出井，工人有权早出井；

3、安全隐患不排查，工人有权不作业；

4、管理人员违章指挥，工人有权不执行；

5、没有安全措施，工人有权不开工；

6、不组织班前安全学习，工人有权不下井；

7、未进行“三位一体”安全检查，工人有权不开工；

8、检测监控系统安装不到位，运行不正常，工人有权不开工；

9、不配全合格的劳动保护、防护用品，工人有权不下井；

10、避灾路线不标识，工人有权不下井；

煤矿不得因上述原因扣发职工工资、辞退职工。

第二篇：绝对成交培训手册

绝对成交5步骤： 绝对成交培训手册

1、巧妙开场白（利用调查表切入）――

2、看信息提相关问题（看所填表格信息）――

3、针对性回答问

题（重点讲述亲身经历）――

4、促成成交（进入回答问题关键，注意引导话题）――

5、完成签单

经典成功案例：

1、巧妙开场白：同学你好，我是学校勤工俭学部门的，我们部门交给我们一个任务，要求调查一下新生入学后的各种问题咨询，同时这里有一些表格，麻烦占用你几分钟时间配合填写一下好吗？这里总共有10个问题，很简单的，麻烦各位同学配合一下啊（技巧提示：开始发调查表，边让她们填写边作介绍），既然我们是勤工俭学的，理所当然呢我们要调查的主要是各位同学上大学以前的一些兼职情况以及以后想不想兼职等情况啦，以便于我们扩充我们的勤工俭学部门，为大家服务，大家应该也发现一个现象了吧，你们刚到校的时候是不是看到整个校园都在进行各种商业活动吗，比如移动的啊，联通的啊，等等都有，这些都是我们勤工俭学部门的同学参与完成的，学校支持大学里的新生进行各种各样的勤工俭学活动，目的呢主要是可以锻炼到能力，同时也可以自己赚钱。这就是大学里和高中的不同啦，大学里不仅要学习知识，更重要的是要通过锻炼学到更多实践能力，为以后找工作作准备。（技巧提示：稍停一下，看他们填得如何了，），告诉大家一个好消息啊，我们部门要通过这些你们所填写的表格进行筛选人员，大家进入大学后首先呢，马上你们就要开始参加军训了，等军训一结束的时候学校里的各大社团就开始“招新”了，大家应该不知道什么叫“招新”吧，跟大家讲一下，招新呢，就是说招新的会员的意思。招新竞争很激烈的，呵呵，所以我们勤工俭学部门都很早为同学服务，争取大家的报名（技巧提示：讲到这里停一下，收集一下表，认真看一下所填写情况）同时我们勤工俭学和英语画刊杂志社合作，只要订我们英语杂志的同学都可以获得英语画刊为我们勤工俭学的同学提供的一个免费的优先推荐的兼职机会，这是一个一举两得的好事，既可以获得免费兼职机会，又可以学好英语，对你过英语四级是很有帮助的。讲到这里啊，大家应该都有遇到过可能一些其他的推销英语的同学来过吧，但我们跟他们是不同的，我们主要是了解大家的兼职情况，收集会员资料，同时为大家提供免费兼职及英语过级的资料等。

2、看信息提相关问题：（技巧提示：这里停一下，这时注意观察哪个同学比较有热情的或是订过英语资料的或是做过兼职的，马上点名某个同学）王同学你之前订的资料叫什么名字啊？（技巧提示：这时进入提问题阶段，通过提问题了解情况，根据人家的回答进行下一步的解答，并开始说自己的兼职及用英语资料的情况，引导进入我们的环节当中来），其实我刚到学校的时候也是上一届勤工俭学部门的师姐给我们推荐这些英语，然后我就订了，觉得挺好的，特别是对英语考级这一块的帮助比较有针对性，这本英语画刊主要是针对英语考级的辅导的，非常有针对性，所以师姐也介绍我参加进来做这个工作的勤工俭学，建议你现在也订阅一下，我也可以介绍你参加我们的勤工俭学工作啊，反正很便宜，一年才130元，划到每个月才10.8元这样，相当于是你喝几瓶水而已，而且你在外面买什么字典啊这些都有很多钱的，我们只要订一年就全部免费赠送，而且还4样赠品，来看一下，这是我们的赠品，全部免费送的（技巧提示：这时把资料拿给她们看，让她们自己翻开来看，不要只拿在你自己手上），如果现在订就可以免费送所有这些东西，绝对是物超所值的，你现在订，我给你开票就行，会给你留一张底单，然后要留好，凭这张票据就可以领取杂志及赠品等，当然你会问到哪里去领取，这个你就放心啦，我们勤工俭学部门的同学会每个月送到你宿舍里来的，你看，这是我们其他的同学订阅的订单，（技巧提示：这时翻开收据给她看，让她有个从众心里，最后一步提问），我给你这样也开一份订单给你，你觉得可以吗？

3、聊天式回答问题：（提示：因为你现在叫她下订单了，所以她肯定会问题一些问题，你只要有针对性回答说法就行了）。

4、促成成交：（提示：觉得机会一成熟就要马上开口叫对方下订单，强调下订单速度）因为我们的活动就这几天就结束了，所以现在订阅的话有很多赠品赠送这的，现在都明白了吧，都明白的话我现在就开单给你（技巧提示：这时试着做出要开单的样子，同时注意看对方反应，如果顺利就签单，不废话，如果还有其他的细节问题，你再按下面的培训材料来回答就行，讲究速度）。

5、完成签单（提示：完成签单后千万要懂得利用上这个同学帮忙你做工作）同学你好，很高兴能交到你这个朋友，以后有什么不懂的可以来信息问我或是电话都可以，我会尽量帮忙解决，这里还有个小事请你帮忙一下哦，你其他的舍友如果过来了的话，麻烦你跟她们讲一下，有勤工俭学部门的师姐要来跟大家作下新生兼职工作调查，让她们集中一下我就过来，还要提醒她们一下啊，只有英语画刊是勤工俭学部门在做的一份工作，其他的杂志和报纸过来推销的话都先不要订，等我过来跟她们讲解完她们再决定就行了，行吗？她们到宿舍的时候麻烦你给我来个信息告诉我一下就行了，行吗？

以下为谈话过程中可能会出现的15个问题，要有针对性回答就行，请熟记。

1、我的英语本来就不好，而且以前我们订了也不怎么看，还订什么英语杂志啊？

答：嗯，你说的可能是实情，但是我告诉你一个故事，我自己的英语也不是很好，但是我坚持用这些资

料复习，现在提高得还蛮快的，正是因为基础不好才更应该多逼自己来学呢，这个资料的主要特点呢主要是用中英文翻译，正是对像这样基础不太好的同学最好的帮助了，另外给你说下严重性，我听一些师姐说，如果英语不过级的话毕业的时候连学位证都可能拿不到的，每年都会有极小部分同学拿不到学位证的。而且以后找工作的时候就更用得着了，比如说，有些单位明明用不到多少英语知识，但是面试的时候他要你提供英语过级证书，没有就不让你面试，所以在你就会比较困难得多。所以你就得自己逼自己订阅一份资料，相当于是给自己一种心里暗示，如果我不用就不懂，如果我不用就浪费了，你说对吧，而且在大学里老师不会管你的，完全是是自学的过程，你可以借助英语画刊完成自己的学习，对你来说只有好处没有坏处的。

2、我们一个宿舍订一份吧！

答：首先说明合订的话用起来肯定不方便的；而且，划算一下一个月其实只需10.8元就可以订一份可以帮助考试的杂志了，只相当于你买几瓶汽水的钱而已。还有订书本来是要自己规划自己的学习时间的，这样你们用的时候难免会有冲突，更重要的是只送一套赠品，没法分开来使用的，像我自己，基本上天天包里放一本字典，一有时间就拿出来看单词，这样才不会看了又忘记了。建议还是自己订比较好，绝大多数的人都是单独订的。

3、我们家里不是很有钱，这太贵了，订不起！

答：嗯。这个可能是个问题，不过我想正是因为家里经济不好，才更要把学习搞好，既然家里能出几千块钱能让你来上大学，当然也会支持你出这点钱买资料读书的，如果没搞好英语的话会拖你很大后腿的，如果考不好毕业就会有问题，甚至以后找工作有问题，如果学得更好还可以拿很多奖学金的，我班很多同学就是因为英语比较好，才拿到的奖学金，即使你其他科目再好英语不好也拿不到的，因为在评比的时候英语占的分数会比较大，这对你来说才更是上策，而且平均下来每个月才10.8元这样，相当于喝几瓶汽水的钱而已，如果我说了这么多，你还是觉得你不够有钱订，但自己又喜欢这份杂志的话，我倒可以提供你一个方法：你可以去申请送报的工作，这也是勤工俭学的一种哦。那样你就可以订书又找到一份工作，一举两得解决你的问题哦。

4、听说《疯狂英语》也不错啊！

答：跟你介绍一下，其实订一份英语资料，主要看它的实用价值，疯狂英语等这些刊物你只要看过就会发现里面的内容大部分是一些娱乐性的信息等，对学习这一块的帮助不是很大，只能当作是平时消遣而已，我们英语画刊是目前国内一份定位辅助过级的刊物，里面的内容全部是英语考级的，对复习的指导性非常强，非常有针对性，使用这些资料就是为了考级的的，这是我们英语画刊这多年来比较受欢迎的原因。也是我们最大的优势所在。

5、你们刊物好像比别人的贵哦

答：这个不会的，现在一般一年的定价都是130到170之间，而且像其他刊物一年下来只有10本杂志，只带一些赠品，没有我们那么多的赠品，一分钱一分货的，你想想，我们总共一年12本杂志，比别人多两本，而且有四样赠品赠送，比别人多，主要呢还有一张学习卡，可以在我们的网站上免费使用一年的题库，非常超值的，这样划下来也是我们比较合算的。

6、我也不知道，我等其他舍友回来再看看吧，看他们订不订。

答：嗯，明白你的意思，其实我觉得你应该这样想，订书是为你自己服务的，订不订是他们的事，因为你总要自己复习的，对吧，就是我觉得我参加学校勤工俭学部门是我自己的爱好，我就去参加了，我不可能等其他同学都要参加我才参加的，大学里培养自主精神是很有必要的，所以你只要想，订书对你是不是有用就可以决定了，而且订与不订的好处坏处刚才也跟你讲了，订肯定是很好处的，那就订啦，而且顺便帮我一个忙哦，我们部门也是有考核的哈，可以这样，你先订，然后呢，你舍友回来的时候你再给我来信息，然后我就马上过来再跟她们讲解一下，保证她们也会喜欢的。这样可以吧？我现在就给你开票

7、这杂志是挺好的，我再想想吧，下次再说吧。

答：嗯，既然你也知道杂志是挺好的，我的建议是你可以现在就订的哦，能方便跟我说下你现在主要是考虑哪方面的问题吗，看我能不能帮得上你。（此时的态度是要一直问到她考虑的问题，然后有针对性回答）

8、我可以在邮局订吗。

答：可以，我们是全国都可以邮局订的，但是告诉你一点，在邮局订的话是没有这四样赠品赠送的哦；因为我们是校园网络，所以才有这么多的赠品赠送，还有一点，在邮局订的话送过来的杂志都是上一个月的旧刊啦，因为送的过程比较慢，我们是直接快递过来的，当月可以拿到最新的杂志，这样比邮局好多了。

9、现在订了什么时候能拿到杂志呢，到什么地方拿啊？

答：因为我们的征订工作会在一周内结束，所以一般会在工作结束后的本月底送过来你宿舍，这点你一点都不用担心，为了使我们的服务做到最好，我们勤工俭学有专门的发报员每月准时送到你们宿舍的。

10、情境：旁边有家长在怎么办？

答：（提示：这是最好征订的情况了）叔叔/阿姨你好，我是学校勤工俭学部门的，（技巧提示：出示证件），咱们学校每年都要求我们向新生推荐一份英语资料，麻烦占用您几分钟时间给您及你的孩子介绍一下可以吗？（技巧提示：得到允许后开始介绍，主要讲辅助过级用就行了，最好讲自己也在用，很有作用等），同时通过这

个勤工俭学我们可以赚取一点生活费，减轻家里的负担，同时也是为了锻炼自己，如果你的孩子想以后参加这个工作我可以介绍进去的，同时这份资料对你的孩子学习英语有很大的帮助作用，大学里英语考得好的话会拿到奖学金，考不好的话会影响到毕业等（技巧提示：多讲些学英语的作用就行），我们这个订阅活动就只有几天时间，现在有很多的赠品相送，好多家长都给她们的孩子订了，你现在可以给你孩子订一份吗？（技巧提示：这时给家长看所开的一些同学的收据，给他形成一个很多人已经订阅的印象）

11、我能不能只订半年的？

答：我们规定不允许订半年的，要经过上级批准才行，但是我建议你直接订一年的，你订半年的话也要65元，但问题是订半年的话是没有赠品赠送的，那样是很不划算的，而且订一年也多出不了几个钱的，在我这里订的基本上没有订半年的，都是一年的，你实在没有订半年的必要。

12、情境：已经订阅的同学要退订，怎么办？

答：提示：首先了解情况，再尽可能让他们打消退订的念头，如有同学强制要退订，可以这样对他们说，如确实需要退定，则要安排在我们工作结束以后才可以。这样，过了些天，可能他们就忘了差不多了，如果还解决不了，立即与校负责人联系。注意不要把事情闹大。

13、怎么又是推销英语报的，刚才来过好多人了，我们都订了，不要了。

答：同学不好意思，是这样的，我是勤工俭学部门的同学，负责接待新生的，过来作一下新生报到情况的调查，同时让大家麻烦帮忙填一份表格，给我们勤工俭学部门作统计用的。（技巧提示：讲到这里，等她们开始配合填写的时候基本上她们就松动了拒绝的情绪，这时她随便聊天，差不多的时候再接下去按前面“成功案例”里的步骤及说法进行下去）

（提示：在很多人推销的情况之下，新生可能会有点烦，所以说订了，目的是让你打退堂鼓，她们不一定订书了，这时应该缓解她们的烦燥情绪再进行下一步工作）

14、太难了，我英语不好，看不懂。

答：你说的我明白，正是因为不懂才要去学的，而且我们这个最大的优势是中英文翻译的，对基础不好的同学帮忙作用非常大，话说回来，如果不懂就不去学的话，以后会影响到你毕业的哦，英语不过级就没法毕业的，而且如果英语不好的话以后找工作会比较困难，当然我说的困难，不是说以后工作要用到英语知识，我说的主要是人家单位要这个证书，如果没有的话人家连面试的机会都不给的，我们很多师兄师姐都是这样说的，所以还是建议你多少学一些，绝对作用很大的，我们的杂志内容都是考题来着，和其他的英语刊物不一样，他们都是娱乐用的，我们是专门的过级辅导资料，作用非常大的。

15、可以介绍一下这个英语画刊的优点吗

答：英语画刊最大的优势是我们杂志是目前国内唯一一份专门辅助英语过级的刊物，其他的刊物都是娱乐信息比较多，不是专门的考级培训资料，而且对每年两次的四六级考试都有精辟的分析及预测，还有很多模拟题，所以我们是专门帮助同学们考试用的资料，也是我们比较受欢迎的原因，你看下，我手上订的好多订单你就知道了（技巧提示：翻开订单让她们看一下），除此外，我们赠送四样非常丰富的赠品，词汇、试卷、光盘、学习卡等。比其他人送的东西多多了。

绝对成交最后的绝招也是最有效的3个绝招：

1、当场送资料：如果介绍过程中碰到个别人一定要拿到东西才能下订单的话，可以当场先送出杂志

或是试卷或是某一样赠品，这样先搞定订单（提示：慎用，因为你送出后手上的资料就少了，不

利于后续工作，还可以在主管那里领取，但如果货源不足的话就没法了，建议先问下主管有没货

后再送出）

2、3、降价：有个别人老是为了价格计较实在拿不下来时，就降些价卖给她，但利润少的是你本人的。预付定金：有个别人手上没有足够的钱的话，你要马上采取的措施是让她先付部分定金的方式，比如让她先交30或50定金，然后你再当天选个时间过来收齐就行。否则你一离开后其他报纸的人过来推销的话会抢走这份订单的。

祝你好运！

英语画刊大学版发行部

2011-06-15

（要求每位业务员须打印出来，至少熟读十遍）

第三篇：KFC标准化手册

肯德基标准化手册

㈠．大堂：一．准备工作：1）检查是否有干净足量的工具，定位放在顾客看不见的地方，工具包括（抹布，捣压棒，扫把，地拖，地拖桶，玻璃清洁剂，玻璃刮，垃圾袋等；2）检查洗手间内是否有洗手液，纸巾，水，烘手机等供应，并且清洁无异味；3）检查垃圾桶是否装满，垃圾无外溢且无异味；4）检查所有设备是否都正常运转且维护优良。

二．日常工作：1）餐桌的收拾及擦拭干净，桌椅的排列整齐；2）地面清洁的维持，如有打翻饮料，及时处理；3）垃圾箱内备有一定数量的垃圾袋及抹布，以备不时之需；4）垃圾桶内的垃圾达2/3时需捣压，达3/4时需倒掉垃圾并更换垃圾袋；5）垃圾桶内外要保持清洁且无异味；6）适时检查玻璃门，窗及镜子，如有需要并进行清洁；7）餐厅摆设的整理，清洁。如：墙画，花草等；8）清洁用品不能随处摆放，不能让顾客看见；9）顾客离开后立即清洁台面，(30秒内清洁，60秒内清洁完毕)以消毒水及清洁抹布，擦干台面，随时清洁台面上的油污及水渍；10）随时清洁脏的地方，立即拖干倒翻的饮料，扫地及拖地时，接近顾客要有礼貌，尽量不要影响顾客用餐；11）每次清洁后，都应将清洁工具清洗干净并放回指定的位置；12）餐厅内一旦发现有任何问题（顾客投诉，设备等）应马上向当班经理汇报。并尽快采取措施解决。

三．餐厅外围：1）过道垃圾与杂草的清洁；2）过道地面的清洁；3）窗台的清洁；4）室外的广告宣传品如有破损，应通知值班经理；

四．洗手间的清洁：1）马桶、小便池的清洁；2）地面的清洁；3）更换垃圾袋；4）镜子上水渍及指纹的清洁；5）洗手台维持清洁；6）高峰期每15分钟清洁一次洗手间 ；低峰期每30分钟清洁一次洗手间；

五．关心顾客：1）如有顾客不小心倒翻饮料，应及时补给并通知值班经理；2）积极主动地协助有需要帮助的顾客；3）做清洁工作时，注意不要影响顾客用餐；4）音响（空调）太大或太小时，应通知经理进行调节。

六．团队精神：主动与其他工作伙伴沟通，协调，合作。七．玻璃的清洁：

准备工具：1）玻璃清洁剂；2）玻璃刮；3）玻璃擦；4）抹布；

清洁步骤：首先，按照比例配好玻璃清洁剂，用玻璃擦将需要清洁的玻璃擦洗一遍，接着用玻璃刮将清洁剂刮干。每刮一次之后，就用抹布将玻璃刮上的清洁剂抹干。当玻璃上只有很少污点的时候，用干净的毛巾或纸巾拭去即可。

八．招牌清洁：准备工具：1）清洁剂；2）梯子；3）抹布；

清洁步骤：1）用抹布抹去灰尘。2）用清洁剂清洗。注：每星期清洁一次。

九．地面清洁：准备工具：1）扫把；2）垃圾铲；3）地拖；4）地拖桶；5）地板清洁剂；6）警告牌 前言

为树立整体的公司形象，执行规范而统一的公司规章制度，我们编制了这本服务组的<员工手册>。

每一位员工在开始工作之前应认真阅读并理解本手册，并在工作中遵守本手册的有关条例。本手册适用范围为所有餐厅服务组人员。本手册是除公司与员工所签署的合同/协议外，对公司规章制度的进一步补充，其内容可因需要而进行修改和补充。本公司保留对于本手册的解释权。

本手册内容包括不予公开的保密资讯，为公司专用，严格限用于内部传阅。公司的任何雇员不准向未获授权的人士泄露本手册内的任何资讯，并且应采用合理的手段保持该等资讯的保密性和安全性。

如果你对于员工手册有不清楚的地方，或想了解更详细的规定，欢迎向你的管理组或者餐厅

经理咨询。

服务组主要工作内容

服务组在餐厅里的工作包括：

依工作站标准程序准备高品质的产品

亲切自然地欢迎顾客，并提供他们所想要得到的服务 执行一切必须的清洁维护工作

通过训练有素的你来执行这些工作，我们才能达到101％顾客满意的目标！服务员协议

公司会为你签订为期3-6个月的用工协议，协议期满，如双方均有意愿可续签协议。如你觉得无法适应你的工作或你的表现未达到我们的要求，双方均可提前15天书面提出终止协议，并按规定办理离职手续。现金政策

收银时可能会发生现金盈亏，我们理解到人们偶然发生差错难以避免，但无论怎样，这都是个严重的问题。在上柜台前我们会教你怎样处理现金。如发现现金严重盈亏，我们会提醒你注意并要求你重新学习怎样使用收银机；如果问题再次发生，视情节轻重，你可能会被调离此职位或受到纪律处分。收银员在收银过程中发生的现金盈亏，如果在千分之二内，由公司吸收；如果超过千分之二，不论盈亏，由收银员按应收金额与实际收银金额的差额全额赔偿。请假

请假最迟需于上班前12小时以电话形式通知值班经理。如遇早班开店，则需于前一晚或尽早通知管理组。请假应办理相应手续并由餐厅经理核准。病假/事假

服务员请假期间公司不支付薪资。薪资

你的薪资是根据你的表现和职级而定的。公司会依据当地劳务情况定出符合本公司状况的薪资架构。发薪日期

你的薪资是每月固定发放，直接转入你的银行活期帐户。训练

训练是每一个人、每一天在进行的工作！

你在公司所受的训练都是在职训练。在工作现场，透过有计划的训练安排，你的训练员会利用训练教材帮助你学习工作站并熟悉餐厅的情况，只要有问题请随时向训练员或管理组提出。

工作站轮调

通过训练学习成长，你将可能有工作轮调的机会，以能够最大限度地为顾客服务。在营运最忙碌时，你通常会被派到你最熟悉的工作岗位，以便顾客能得到最好的服务。个人仪容、仪表

我们是属于食品服务行业，整洁地仪容对顾客极为重要，因此在上班时你必须梳戴整齐，展现专业地服装仪容，我们要求你特别注意如下事项：

1.工作时，必须穿戴整洁地深色防滑皮鞋，必须穿袜子。2.女性可化淡妆，男性不可蓄胡须。

3.根据卫生要求，在生产区工作时间不可戴任何首饰及手表。

4.女性头发应当梳理整齐，不得遮面；男性前发不过耳，后发不可越领。5.手指甲应修剪整齐并不可涂抹指甲油。

6.在工作开始前，休息后回到工作区域或任何手可能变脏的时候，必须洗手消毒。

7.如果你患的疾病有传染性，如重感冒或传染性眼炎，餐厅管理组有权要求你暂不上班，待健康情形完全恢复再开始工作。安全

对公司来说，员工、顾客及餐厅的安全是十分重要的，任何时候当你发现有不安全情况的，都应当立即向你的管理组汇报。公司纪律/行政处分/员工申诉 公司纪律

我们尊重每一位同仁的自尊和隐私权。相互的尊重是维持一个充满善意和愉悦气氛之工作环境的基础，我们都有责任来维持。

餐厅员工不得以暗示、言语、行为或利用职权，对其他员工有不当的威吓胁迫或侵害骚扰。若有此行为，我们将依据公司纪律严肃处理。你有责任遵守纪律并依规定行事。

对于公司纪律之规定与执行，你若有任何意见或问题，可以直接向餐厅管理人员反应。

行政处分

公司有权对下列违纪行为作相应的行政处分，且每次均要有书面记录记入个人人事档案资料中。对于服务员作出的任何一次行政处分，须经过餐厅经理同意并认可。

1.轻度违纪：指不涉及诚实问题，不对公司构成威胁，以及不对他人安全造成伤害； 2.较重违纪：指对公司运作构成威胁，对员工及他人安全造成伤害； 3.严重违纪：指严重威胁公司的安全及运作，或出现不能容忍的行为。

违纪处分的类型： 轻度违纪：

口头警告―――员工犯轻度违纪，应由餐厅管理组对其执行口头警告。较重违纪：

书面警告―――员工犯较重违纪，或收到一次口头警告之后再犯轻度违纪的，应由餐厅经理签发书面警告。严重违纪：

解除劳动合同―――员工犯严重过失，或收到书面警告后再犯较重过失，征求工会意见并经总经理核准后由餐厅经理执行与其解除劳动合同/协议事宜。

一年内，2次口头警告视作1次书面警告，2次书面警告视作解除合同/协议处理。轻度违纪：（典型案例）1.无故迟到或早退

2.工作态度不认真，如在工作时间内大声喧哗、抽烟、喝酒、吃零食、听收音机及看与工作无关的书籍报纸杂志或干扰其他员工工作

3.未穿戴标准制服上班，不注意个人卫生和仪容仪表 4.在工作时间内未经允许私自会客或接打私人电话 5.未经管理人员许可，不在上班工作时段进入工作区域 6.不遵守公司操作标准

7.故意搬弄是非，造成同仁之间不团结 8.未经批准，擅自掉换班表 较重违纪：（典型案例）

1.对同仁或顾客举止粗野、言语无礼

2.未经主管批准擅离工作岗位处理个人事务 3.无正当理由，拒绝合理的工作安排

4.工作故意拖拉，直接影响餐厅营运、生产及产品品质 5.对同事中有严重违纪现象而知情不报 6.轻心疏忽而导致他人或公司财务受损 7.使用供顾客专用的餐厅物料 8.经过口头警告仍然无改善者

经营管理理念 主张“四个追求”：

一是追求消费者的满意，提出了追求“美好的食品、美好的环境和氛围”，孜孜以求做足一百分的理念。

二是追求企业的成长，他们强调“我们懂得不进则退的道理”。三是追求个人成长，提出要培养“马拉松”式员工的理念。

四是追求事业伙伴的相互提携，实际上也是一种先进的合作、和谐、双赢、多赢的理念。对员工灌输八个管理理念。对员工灌输八个管理理念： 1.对质量一丝不苟。2.重视培训。

3.尊重个人，保护员工的隐私，鼓励他们积极的参与精神。

4.欣赏并塑造完整的人格，鼓励并欣赏谦虚、诚实、表里如

一、积极进取，善于和他人合作的人。

5.提倡团队精神，重视将功劳、荣誉和利益让群体中的每一个分子都能得到分享。6.勇于面对问题，对于可能发生的以及已经发生的问题不回避，而是勇于面对，把发掘问题、解决问题当成成长的契机。

7.坦诚开朗，主张沟通、合作、反对口是心非、阳奉阴违。8.不断创新，不断改进，永不固步自封，永远追求更好。

第四篇：标准化售后服务手册

第一章 服务标准化总则

一、标准化目的1.1 贯彻“优质、快捷、规范、真诚”的服务方针。

1.2充分体现公司“以客户为中心”的服务理念，规范服务行为，提高服务水平。

1.3 本标准适用于公司所有售后人员。

二、仪容仪表、行为举止标准化.1仪容仪表

2.1.1售后人员应按规定着装，服装整洁。

2.2.1 售后人员在工作时间应保持仪容仪表端正大方，精神饱满。

2.2 行为举止

2.2.1 售后人员应使用规范、礼貌的文明用语，提倡讲普通话，严禁使用脏话、忌语，或口气严厉、不耐烦。

2.2.2 售后人员应尽量用行业专业术语的语言与客户交谈，不随意打断客户的话语。

2.2.3 售后人员应热情、耐心解答客户提出的问题，对无法独立解决的问题，必须向客户说明情况并请客户谅解，同时提交给上级领导和厂家技术人员，待解决后尽快回复客户。

2.2.4 当客户的要求与有关政策、法律、法规相悖或超出本企业规定的服务范围时，售后人员应向客户耐心说明，争取客户理解，做到有理有节。

2.2.5 售后人员应耐心听取客户意见，如自身工作有过失应主动向客户赔礼道歉；如自身受到委屈也应冷静对待，不可顶撞客户或与客户争执。

2.2.6 在工作时间，售后人员相互间不得长时间接打私人电话。

三、现场、在线服务标准化

3.1 现场服务

3.1.1 到客户现场服务前，售后人员应与客户预约上门服务时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。

3.1.2 售后人员在客户现场工作时，应按规定着装，主动明示身份，并应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户和客户的工作习惯。

3.1.3 售后人员在现场操作的过程中不应打扰客户的正常工作，如确有影响，应向客户耐心解释并致歉。

3.1.4 在使用工具或者零备件时，售后人员应做到轻放有序，严禁乱堆乱放。

3.1.5 如需借用客户物品，售后人员应征得客户同意，用完后完好归还并致谢。

3.1.6 售后人员到客户现场，不得办理与工作无关的事宜。

3.1.7 现场工作结束后，售后人员应做到工完、料净、场地清；并将工作结果以及需客户继续配合的事宜向客户交代清楚；最后开具《客户服务报告》请客户签字确认，并礼貌向客户道别。

3.2 在线服务

3.2.1 工作时间内，售后人员应保证电话和手机畅通。

3.2.2 售后人员应在电话铃响三声内接听，超过三声后接听应向客户致歉。

3.2.3 售后人员应答时应首先以普通话致提示语，然后报出单位名称和工号。

3.2.4 售后人员受理客户咨询业务时，应耐心细致答复；不能当即答复的，售后人员应向客户致歉，留下联系方式，并按规定期限尽快答复客户。

3.2.5 售后人员在接听电话过程中，应根据实际情况随时说“是”、“对”，以示专心聆听，重要内容要注意重复确认。

3.2.6 对于客户投诉，无论责任归于何方，售后人员都应积极、热情、认真处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

3.2.7 对客户提出的批评意见，售后人员应虚心听取，在未核实的情况下，不能附和，也不可不理睬，甚至顶撞客户，只能表示待调查清楚后再予答复。

3.2.8 通话过程中，售后人员应等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。

3.2.9 当客户打错电话时，售后人员应礼貌做出说明。

3.2.10 客户报修、咨询、投诉处理单等应统一进行归档归入客户档案，并保证资料的完整性

四、技术售后人员工作范围和成本标准化

4.1工作范围

技术售后人员根据不同级别负责不同的技术范围，评定标准根据公司产品格局的变化及发展规划可以相应调整，售后人员负责的技术范围如下表：

序号工作项目备注

1客户现场回访，收集回访项目中的必要信息

2各个机型的装机和客户培训

3各个机型的一、二级故障（备注）处理

4各机型软件升级

5生化试剂各种机型上机的应用服务

6各机型日常保养工作

7各机型的日常故障处理

公司技术服务7个承诺

1、见到客户时应自我介绍；非常满意 满意 不满意

2、技术服务前应与客户进行交流，了解故障情况； 非常满意 满意 不满意

3、了解故障情况后，应告知客户处理故障所需时间； 非常满意 满意 不满意

4、技术服务过程做到熟练、快速；非常满意 满意 不满意

5、故障解决后应就故障原因进行解答及提供预防措施，非常满意 满意 不满意

6、技术服务完毕后应咨询客户是否存在其他相关问题；非常满意 满意 不满意

7、技术服务完毕后应对工作场地进行清理；非常满意 满意 不满意

第五篇：煤矿质量标准化（范文）

安全办公会议制度

根据《煤矿安全规程》规定，为了能及时收集矿井安全信息，传达上级安全决议，及时解决处理有关安全问题，组织有关部门抓好安全工作，把安全工作落实到实处，确保矿井安全，特制定本制度。

1、每月一次的安全大检查的当天下午为矿召开安全办公会议时间，临时决定召开的安全办公会议，由安检科负责通知。

2、安全办公会议由安检科组织，矿长主持召开，矿长不在时，由代理行使矿长职权的副矿长主持召开。

3、下列人员必须参加安全办公会议，由安检科负责考勤。矿领导、安检科正副科长、生产科正副科长、机电正副科长、通风科正副科长、调度室领导、采煤队队长、掘进队队长、运输队队长的负责人。

4、原则上把其它工作暂缓来参加安全办公会议，因特殊情况参加不了安全办公会议人员，必须向主持或组织会议的领导请假，经批准后方才有效。否则，按不参加安全办公会议进行处罚。

5、凡是规定要求参加安全办公会议的人员，不经批准无故不参加的，每次罚款10元。

6、凡安全办公会议落实的安全事项，各有关单位的正职必须认真贯彻执行，对会上要求处理的安全隐患，有关单位的正职领导必须认真组织整改，有关单位的领导要认真配合做好工作，不能互相推诿，否则，每次对有关责任人按20至100元的标准进行处罚。由于不整改或落实不到位，而造成事故的，要追究有关人员的责任。

7、由于难度较大，确定不能按时整改的项目，有关单位的正职必须书面把情况汇报安检科。否则，按有关规定进行处罚。

安全生产调度例会制度

为了更好地执行国家安全生产方针及时传达上及安全工作意见和贯彻执行上级安全指令，有组织地参加安全生产调度例会，特制定本制度。

1、安全生产调度会议为矿长定期召开，由矿办负责组织通知，调度做好传达工作。

2、安全生产会议，由生产科负责考勤。下列人员必须参加会议：矿领导、安检科领导、生产科全部领导及调度员、通风科全部领导、机电科领导、采掘队的领导（除一人下井值班），财劳及矿办领导，其他管理负责人员。

3、各单位的人员因事不能参加安全调度会议的，必须事先向矿长或安检科科长请假，并经批准后，方才有效，否则，按无故不参加会议处罚。

4、各单位的正职领导收听安全生产调度会议后，必须及时把有关精神传达到员工中去。

5、凡是规定要求参加安全调度会议的人员不经批准擅自不参加的，每次罚款20元。

安全生产信息管理制度

1、井口调度为安全生产信息传递的枢纽，是领导、管理干部与井下一线安全信息联系的桥梁。

2、井口调度必须做好上情下达、下情上传工作，对于接收到的安全生产上的信息，必须做好记录并及时传递。

3、井下一线对于安全生产上存在的问题，必须要汇报中层管理干部和矿领导解决的，可直接问领导者汇报，但必须在当班向调度汇报记录。

4、领导向管理干部、井下一线布臵工作时，接到工作布署的管理干部或其他职工必须在当班报调度做好记录。

5、矿领导要在每次安全生产调度例会前阅示信息记录，监督安全生产落实情况。

6、对于违反以上规定的人员，造成安全生产存在问题得不到及时解决的，轻者取消当月奖金，重者取消当月工资，造成事故的，追究其责任。

安全生产检查制度

责任人进行批评直至处罚。

入井检身制度和出入井人员清点制度

1、为杜绝烟火物品入井和爆破物品出井，确保入井人员安全，严格管理，特执行本制度。

2、井口检查员必须佩戴检查证、坚守岗位，严禁空班漏检。

3、检查员检身时要严肃认真，敢与违章违纪行为作坚决斗争。

4、检查员如不认真履行职责，出现漏检的每发现一次，罚款20元，如造成烟火物品或爆破物品流失的另分析处理。

5、每一入井出井人员要积极主动接受检查，不得拒绝，否则每次罚款20元，携带烟火物品或爆破物品的另分析处理。

6、检查员要做好当班出入井人员的登记考勤，不得让他人代考，不得漏考、多考，否则每发现一次罚款当班检查员20元。

7、本制度自即日起执行。

入井安全管理制度

1、每一入井人员必须戴安全帽，穿工作服，携带矿灯，严禁穿化纤

1、矿长、书记、机电副矿长 1次

2、总工、安检科长、副矿长、矿长助理 3次

3、生产、通风科长、副科长、副站长 3次

4、机电、运输科长（工区长）2次工

5、机电副科长 1次

6、安瓦员 3次

六、对于规定有抓“三违”月指标的人员，抓“三违”超过指标的每次奖励20元；减少则每次罚款10元，如连续3个月不完成指标的，除安全抵押奖励外，取消其他安全奖励。

七、对于没有规定 抓“三违”月指标的员工，应积极参与抓“三违”，每次奖励20元。

八、以上奖罚，在矿安全奖励基金中进出，每月由安检科监督执行。

领导干部井下查岗制度

1、领导干部下井除完成当班下井工作任务外，还要对各岗位特别是特殊工种岗位进行查岗。严禁各岗位人员脱岗、离岗、睡岗，确保安全生产。

2、查岗时，发现有脱岗，离岗、睡岗现象，要立即令该岗位人员回岗坚守岗位，找不到该岗位人员时，要立即通知其所在部门负责人或调度派人顶岗。

3、对于检查发现的脱岗、离岗、睡岗人员，领导干部上井后要立即

矿领导24小时值班制度

为做好安全生产的领导和指挥工作，使安全生产上存在问题能得到及时解决，确保安全生产的顺利进行，特制定本制度。

1、井口调度每天必须至少安排一名矿领导进行值班。

2、值班领导必须坚持24小时在井口调度范围，不得离开工作岗位。

3、当班值班领导如因事离岗时，必须事先通知安排其他领导顶班，顶班领导还未到位前，不得离开工作岗位。

4、值班矿领导必须认真负责做好当班安全生产上的领导和指挥工作，对于存在的问题必须及时处理或解决，确保安全生产的顺利进行。

5、值班时间不得做影响指挥安全生产的事情。

6、当班值班领导因不负责任或不到岗、脱岗造成影响安全生产的，扣减当月工资和奖金的20%，严重的则另行处理。

7、本制度自即日起执行。

区队管理干部井下跟班盯岗制度

１、各区队管理干部必须深入井下，对本区队所管理范围内的工作面进行跟班盯岗，严防各岗位人员脱岗、离岗、睡岗，确保安全生产的顺利进行。

２、因立槽煤开采的特殊性，当班人量的数量，要根据工作岗位的需要和安全生产的需要进行配足配够，人员不足的严禁下井作业。

0存在的问题，提出改进意见。

四、积极开展形式多样的安全活动，提高员工参与积极性，以达到加强员工安全教育，提高全员安全思想意识的目的。

五、在安全活动中，员工应树立安全第一思想，提高自身安全操作技术。

六、安检科要定期检查各部门、区队的安全活动日开展情况，对于不按规定开展安全日活动的部门、区队，将处以该部门、区队负责人50元罚款。

班 前 会 制 度

一、认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的安全生产方针，切实把安全工作落到实处。

二、各工区、外包队必须坚持召开班前安全会制度，在布臵生产任务的同时，布臵安全工作。

三、坚持交接班制度。上一班未能处理的安全隐患，必须交请下一班处理（严重的事故隐患必须现场交接班并汇报矿调度）。

四、针对工作范围内发现的事故隐患，班前会上必须落实安全措施，落实专人处理。

五、班前安全会内容包括传达矿安全决议，学习作业规程及措施、布臵安全工作、通报事故、提示职工注意的安全事项等。

六、安检科不定期抽查，凡不召开安全会的每次罚款当班班长20元。

213

5、施工过程中，如情况发生变化时，必须及时修改或补充措施，并报矿总工程师批准。

安全技术监察工作制度

1、每一工作地点和工程开工前的安全技术措施必须符合审批制度，不经审批的不准开工。

2、监察各工作地点和工程的安全技术是否完善，否则不准开工。

3、各工作地点和工程开工后，因工作面情况变化，安全技术措施必须补充的，必须及时补充完善后方可继续施工，否则停工。

4、对于要求停工的工作地点和工程，必须下达安全监察意见书。

5、对于安全生产上采用的新技术，必须经过安全鉴定后方可试用，试用单位必须收集相关数据资料，试用期必须安排技术人员进行追踪监督，并作出报告。

作业规程的编制、审批及贯彻制度

为加强作业规程的管理，提高矿井产量及质量标准化，确保安全生产，经矿研究决定对作业规程的编制、审批及贯彻要求如下：

1、作业规程的编制必须由生产科专人负责。

5才能进行回采。

3、当回采工作面发生情况变化而在作业规程中没有考虑到时，生产科要及时制定安全措施，并组织落实。

4、回采时，施工队必须做好每一回采循环的封塘工作，确保封塘质量。

5、放煤时，当头至少要有二人以上，严禁单身作业。

6、放煤过程中，斜坡严禁行人。并做好人员上下的信号联络工作。

7、生产科要控制好各个回采工作面的放煤量，防止放煤量过大而超出回采范围。

8、生产科要做好各个回采工作面的测量上图工作，对于异常区要在图上注明。

掘进安全管理制度

1、掘进工作面开工前，生产科必须针对工作面的情况和预见认真编制作业规程。

7各岗位安全操作规程进行操作。

3、坚持钢丝绳检查和更换制度，做好提升运转机械设备、安全装臵和轨道的日常检查维护工作。

4、拉放车时，必须先检查连接装臵是否完好。

5、拉放车时，必须坚持“行人不行车，行车不行人”原则。

6、人力推车时，推车工必须按照规定距离保持车距，听看并用，防止推车伤人或被人伤，同向推车时，在轨道坡度小于或等于5‰时，车距不得小于10米；坡度大于5‰时，不得小于30米。

7、车推出交叉口时，推车人必须控制车速并发出警号。

8、下山掘进作业过程中，拉放车时，下方人员必须全部进入防身峒或上到平台后，方可拉放车。车斗下放到位后，绞车司机不得离开绞车，下方作业人员还应用可靠的物器将车辆稳住后，方可作业。

9、拉放车过程中，严禁无关人员在上下平台逗留。

井下放炮安全管理制度

1.井下爆破工作心须由放炮员担任，放炮员心须严格按照作业规程要求进行爆破作业。

2.每一放炮员必须经过安全技术培训，经考试合格后，持证上岗。

9３．进行巷道贯通时，必须按照《煤矿安全规程》的规定间距，把测量数据及时反馈到管理部门，由生产科及时下达通知书，同时落实安全措施。

４．认真做好矿井周边的测量工作，会同有关部门把周边情况查清禁，防止越界开采，滥采乱挖，破坏保安煤柱，对于存在安全隐患，要及时向有关部门和矿领导反映。

５．填绘专门的矿井测量图纸，数据要准确，填绘要及时，为矿井安全生产的指挥提供可靠依据。

６．建立相关的测量台帐，做好各种图纸、资料的存档，保管和保密工作，不经矿主管领导批准，不得外借。

７．爱护测量仪器、工具，定期检查、维护、校正，确保测量仪器的精确性。

地质管理制度

1.按照国家和上级有关规定做好矿井地质管理工作，切实为矿井安全生产服务。

2.部门地质管理人员必须经常深入现场进行地质观测、勘察，做好记录，建立相关台帐。

1划、防治水计划以及矿井水灾的防治与处理计划，并组织实施。

3、矿有关部门必须定期收集，调查和核对周边矿井、老窑以及本矿井的水文地质情况、积水情况，并在矿井水文地质图上明确标出其位臵、范围和积水情况。

4、建立井下水文观测站，定期进行矿井水动态观测，异常情况下要作出水害预报。

5、建立矿井水文地质及防治水有关台帐，做好详细记录。图纸、资料、数据要妥善保存，不经过领导批准，不得对外。

6、采掘工作必须坚持“有疑必探，先探后掘”的指导方针，矿要成立探水队伍，具备必要的探水设备。

7、抓好雨季“三防”工作，矿每年在雨季前必须对防治水工作进行全面检查，成立“三防”领导小组，作出“三防”工作计划并组织实施。

8、必须备有一定的防治水应急物资、设备、材料。动用后要及时补充。

9、严禁采动矿井防水煤柱，如周边已无水患，必须采动时，要报上级主管部门批准后方可进行采掘。

安全技术措施费用管理制度

１、为确保矿井安全生产，确保安全技术措施的落实，特制定本制度。

２、矿根据矿井安全生产的条件，设留一定数额的安全资金，由

1、本制度规定必须培训的人员：

（1）新招收进矿的新员工；

（2）从事特殊工种作业的人员；

（3）对技术更新涉及的有关人员及调换工种的人员；

（4）根据需要矿领导安排培训的人员；

（5）下岗转岗再就业人员；

（6）《煤矿安全规程》规定培训的有关人员。

2、每次培训，各有关区队、科室必须按通知规定的时间，将所培训的名单报安检科以便安排培训。

3、凡矿举办的培训班，有关的区队、科室，如不按通知要求将培训名单报送到安检科的，罚款该单位100元；开班培训期间，培训部门将严格按照报送的名单进行考勤，无故不参加培训的，罚款个人每次10元，迟到、早退的罚款个人每次5元；该单位送培人员，每次上课缺席超过20%，罚款该单位50元。

4、承包队有新民工来矿工作的，必须及时将名单报安检科安排上岗培训，私自下井，一经发现，罚款承包队500元/人。

5、特殊工种人员经培训合格后必须持证上岗，不经培训上岗操作罚款30元，已培训合格，但无证上岗的罚款10元。

6、工种调换时，劳资科必须将名单报到安检科，接收单位安排上岗前必须先送培训，合格后才可安排上岗作业。

7、每期培训，必须进行考试和考核，考试要有成绩，考核要经主要授课人员签署意见，培训结果由安检科、培训部门存档备案，并

5部门代培、培训，考试合格后颁发临时证可以上岗作业。但以后有培训安排时必须及时送培。

4、特种作业人员的培训，一律进行全脱产培训。

5、特种作业人员经培训后，刚上岗的一段时期内，不准单独上岗作业，必须由有一定实践经验的该工种人员带班，直到能熟练操作为止。

6、特殊工种作业人员必须按规定进行定期复训，复训合格办证后方可继续上岗。

7、矿主管部门必须建立特种作业人员专项档案，妥善保存。

安全生产奖罚制度

第一章 总 则

第1条：为了规范我矿各级管理部门及全体员工的行为，加强矿的各项管理，完成租赁经营的各项工作任务，提高经济效益，增加员工收入，根据煤炭法、矿山安全法、煤矿安全规程、煤矿安全监察条例及上级有关管理制度，制定本办法。

7的人员，则停工5天进行整顿帮教学习；如果连续二次考核名次排在后面的10%的人员，则停工学习半个月。因考核排在未位而停工学习的人员，必须按条件重新竞争上岗，停工期间只发生活费6元/天，竞争不上岗位的则停发生活费，与矿解除劳动合同。

连续二次考核排在本单位（或工区）名次前面10%的人员，矿授予优秀员工称号，给予奖励。对于连续二次评为优秀员工的职工，每月发给优秀员工奖100元。

第7条：凡符合下列条件的有功人员，经所在单位推荐，矿督察办及安检科核实，除通报表扬外，还给予下列奖励。

（1）在紧急情况下，能及时采取果断措施，避免重大事故发生或将事故损失降低到最低限度，并积极采取补救措施的，对有功人员给予200~2000元奖励。

（2）对矿安全生产管理工作、技术措施等提出有重要价值的建议或有发明创造的，技术上有重大改革或推广新技术效果好的，对有功人员给予200~1000元奖励。

（3）能及时制止违章行为，特别是制止领导干部违章指挥，避免了重大事故发生的，对有功人员给予50~500元奖励。

（4）在事故抢险中挺身而出，表现突出的，给予100~500元奖励。

（5）检举揭发严重“三违”人员的，对检举揭发人员进行奖励，奖励金额为处罚“三违”人员金额的20%。

（6）对矿有特殊贡献的人员，矿根据实际情况给予奖励。

第二章 一 般 规 定

第14条：因交接班不清楚或派班时只布臵生产不布臵安全工作的，扣罚跟班管理人员50~100元。

第15条：凡带烟火下井或在井下吸烟者，罚款500元/次。并对井口检查员给予50~100元处罚。造成事故的另分析处理。

第16条：凡酒后下井或在井下喝酒者，罚款50~100元，并罚款跟班管理人员和班长各50元。井口检查员不劝阻的处罚50元。

第17条：下井不带矿灯、矿帽或不穿劳保鞋的，一次罚款50元。

第18条：管理干部不坚持跟班盯岗或挂牌不下井的每次罚款50元，空班罚款100元。

第19条：凡是咒骂、欧打、威胁和阻挠安监（检）人员执行公务的，给予50~500元罚款；性质特别恶劣的，另分析处理。

第20条：凡对安检科下达的安全意见书拒绝按规定执行的，处罚责任单位50~200元，因特殊原因逾期不能解决的安全问题必须及时书面报安检科。

第21条：井下烧焊没有申请书的，罚责任单位50元。造成事故另分析处理。

第22条：不按矿通知参加安全培训或不参加事故分析会的人员处罚20元，通知不到位的扣单位正职10元。

第23条：为违章者说情推卸责任的，同样给予批评教育，直至处罚。第24条：不按规定组织本单位员工进行安全学习的，每次罚单位主要负责人50~500元。

第25条：各采掘区队严禁录用无任何有效证件的人员下井从事井

1值班领导同意。第33条：采煤作业点必须 按作业规程施工，严禁乱挖乱采，违者视其情节轻重罚款50~500元。造成事故的还要追究单位负责人的责任。

第34条：每一生产地点班（队）长、跟班管理人员（含带班）必须随时在生产现场组织生产安全工作，工作地点有安全隐患或发生影响生产的因素，班（队）长或值班人员又不在现场组织处理的，罚当班班长（队长、带班、跟班管理人员）各50~200元。造成空班的，按空班处理。

第35条：每个采掘工作面必须备有1~2条修窿钢钎、支护工具（斧头、窿锯）和支护材料，否则按每项罚区队50~200元。

第36条：采煤工作面安全出口高度不得小于作业规程规定（地质条件变化所限除外），否则罚区队100元。

第37条：有重大隐患未向矿调度汇报，又不交接班的，罚当班负责人50元，造成事故的，按损失程度另行处理。

第38条：工作面遇到断层或褶曲地段（顶板破碎带），必须按规定采用密集支柱或木垛加强支护，否则扣罚工区50~200元。

第39条：采煤工作面运输机械启动前，必须取得准确信号方可开机，否则视作违章作业，罚司机10~20元，造成事故的严肃处理。严禁在刮板运输机上行人。

第40条：采煤工作面每一组回收人员至少由三人组成，回收单体液压支柱人工卸载必须远距离进行，即工作人员离开单柱至安全位臵再拉动卸载手把上的牵引绳，严禁人员进入采空区，严禁用大锤回柱

3次罚款50元，并限期整改。

第50条：掘进巷道所使用支护材料尾径必须大于12cm（去皮），否则每发现一条罚款10元，并要求更换。

第51条：斜坡放煤必须坚持在封塘闸下放煤，封塘闸必须符合作业规程的要求，否则每发现一次罚款50~1000元。

第四章 井 巷 运 输

第52条：人力推车经过弯道、道岔、风门、巷道口、有人工作区段，或前方有行人时，必须限速慢行和发出警号，否则罚款50元。

第53条：人力推车时严禁放飞车，违者罚款20元。

第54条：井下平台空车斗由井下平台工分配，对不服从分配或进入井底平台警戒线内强抢车斗的，每人每次罚款20元；检查发现不按规定分配车斗的，对挂钩工每次罚款20元。

第55条：电机车或人车运行过程中，严禁爬车、跳车或站在两个车箱碰头上，否则罚款100元。

第56条；严禁乘搭平卡或车斗上下绞车道，否则每人每次罚款50~500元，造成事故的还要追究责任。

第57条：绞车道上平台无阻车器或阻车器失灵的，限5天内整改好，否则罚有关单位50~100元。

第58条：绞车道上下平台挂车后启动前不按规定发信号的罚款50~100元。

第59条；因操作不当而造成脱钩溜车事故的罚款50~200元，造成

536段使用开关，违者每次罚款50元。甩开漏电继电器不用的罚款50~200元。

第77条：井上下搬运设备必须轻搬轻放，对损坏、丢失零部件的，对责任人员按价赔偿。

第78条：井下使用的电器设备要保持完好，若发现失爆，对责任区队或责任人罚款100元/处。

第79条：更换出来的坏、旧设备，必须在三天内送至厂房维修地点，超时按每天50元/台收取占用金。

第80条：井下设备使用的保险丝一律采用新型熔断器，并按使用设备的功率选择合适的新型熔断片，严禁使用其它导线取代新型熔断片。否则，每发现一次对责任人员罚款50元/台，造成设备损坏的由责任单位或责任人承担全部修理费用。造成其它损失的，另行处理。

第81条：井下使用的绞车必须按操作规程和矿有关规定进行操作，如操作不当或超负荷运行造成设备损坏的，由责任人按损坏程度进行赔偿。影响生产的，另行处理。

第82条：各值班绞车司机，负责检查当班钢丝绳完好情况，安检员每天检查一次，并到调度填表记录。检查有钢丝绳磨损、断丝超过规定值时，必须向有关部门反映，进行更换。如检查不到位造成事故的由当班责任人负责。安检员不填报表的，每次罚款20元。

第83条：井下使用低压开关（QC83—80）严禁采用顶死交流接触器或按钮开机，违者罚款50元。造成损失的另行处理。

第84条：机电维修工作人员要保证设备的维修质量，杜绝不合格

8规定时，方可恢复供风恢复工作，违者罚款100~1000元。

第92条：工作面因通风管理不善而人为造成瓦斯浓度超限的罚相关责任人50~200元。如因此而造成停产的，按空班处理。

第93条：每一回采循环必须打上封塘闸，否则严禁作业，并处以50~200元罚款。采面采完后，其采空区必须3天内封闭完毕，否则对相关单位罚款50元，每超期一天加罚款20元。

第94条：安瓦员必须严格履行安全监督工作和瓦斯检查的工作职责，认真检查工作地点的通风、瓦斯、顶板、运输、爆破、84#、85#使用管理等安全情况，严禁无故空班、漏检、脱岗等行为，违者罚款50~500元。对检查出的一般安全隐患，必须限期督促处理，否则对安瓦员罚款50元，对重大安全隐患，必须现场监督处理完好，否则对安瓦员罚款200元。造成严重后果的还要追究其它责任。

第95条：安瓦员对检查出的安全隐患，当班汇报，对重大隐患必须立即向矿调度或有关管理人员汇报，否则对安瓦员罚款50~200元，对于不及时汇报而造成损失的，另行处理。

第96条：各区队井下作业班组兼职瓦检员必须携带便携式瓦斯报警仪，并按规定进行“一炮三检”，不得弄虚作假，升井后按规定填写瓦斯报表，否则，每违反一项对兼职瓦检员罚款20元；对故意损坏或丢失仪器的，按价赔偿。

第97条：炸药库的发放工、看守工必须严守工作岗位，严格把关，严格履行自己的工作职责，严禁脱岗、空岗。严格按规定收、发，违者罚款50~2000元。造成严重后果的还要追究其它责任。

0 第109条：坚持井下炸药、电雷管领用退库制度。凡剩余炸药、雷管当班不退库，私藏井下的，对该区队或当班爆破员按炸药10元/条、雷管10元/发给予处罚。私自拿出井口的按炸药100元/条，雷管100元/发给予处罚。情节严重的还要追究其它责任。

第七章 其 它

第110条：职工出现“三违”的，除按规定处罚、写检讨书外，必须主动接受帮教。既不接受帮教又拒绝写检讨书的，除按对应条款处罚外，另加倍罚款。

第111条：事故发生后，必须按“四不放过”原则认真分析、查找原因，制定防范措施，作出处理意见。（1）非伤亡事故：一级和二级事故由矿组织分析，三级事故由工区组织分析，通知有关职能部门人员参加。（2）人身事故：重伤和重伤以上事故由矿组织分析，轻伤事故由工区组织分析，报安检科。如做不到，属矿责任的对有关部门主管领导扣款20元，属工区责任的对工区主管领导扣款20元。

第112条：工伤的职工到安检科开据工伤证明时，需要有工区当班干部的书面证明，出现工伤的单位必须于当班报矿调度并报安检科备案，两天之内到安检科开据工伤证明单。

第113条：单位当月发生伤亡事故的，按下列规定处罚：

1、工作区域内发生的人身事故：

（1）轻伤：按当班出勤人数每人扣款5元。

（2）重伤：按在册出勤人数每人扣款20元，当班出勤人员加罚20

职工群众安全监督制度

1、矿支持、鼓励每一职工群众参与矿井安全监督工作，共同抓好矿井安全生产。

2、对于生产中存在的安全隐患或者安全管理不到位问题，职工群众应及时向矿领导干部或管理人员反映，并有权进行追踪监督整改落实。

3、当职工工作环境中存在安全隐患危及职工人身安全时，职工有权立即停止工作，撤到安全地点，当险情没有得到处理不能保证人身安全时，职工有权拒绝违章指挥，拒绝作业。

4、对于职工群众反映存在的安全问题，领导干部必须高度重视并及时落实措施整改，并接受他们的监督，不得臵之不理，更不准阻挠。

5、如职工群众向领导干部或管理人员反映存在安全问题后，因领导干部和管理人员不予重视而造成事故的，将追究领导干部和管理人员的责任。

6、对于积极参与安全监督并有立功表现的职工群众，矿给予50～500元奖励。

事故分析处理及报告制度

为加强企业安全管理，一旦事故发生后，能按照有关规定对事故进行调查分析处理和上报，吸取教训，防止事故重复发生，特制定如下制度：

4人及其部门负责人召开事故分析会。

5、事故分析会议必须按照“四不放过”原则，对事故进行严肃处理，分析事故原因，落实事故责任，提出切实有效的防范措施，吸取教训，防止事故重复发生。

工程设计审批制度

1、工程设计由专业技术人员负责设计，设计方案必须符合《煤矿安全规程》和《煤炭工业技术政策》。

2、工程设计完毕，矿总工程师负责组织技术部门及相关的职能部门对工程设计进行会审，并提出会审意见。

3、工程设计必须根据会审意见进行修改、补充，最后报矿总工程师审批。审批后方能实施。

4、工程在施工过程中，如遇条件变化需要改设计时，必须报矿总工程师批准。

5、重大工程设计必须经矿总工程师审批后方可实施。

6、未经审批的工程设计，该项工程不能进行施工。

采掘工程质量管理奖罚制度

为了加强我矿采掘工程质量管理，确保矿井安全世界生产，根据我矿实际情况，经矿研究决定特制定采掘工程质量管理规定如下：

一、成立采掘工程质量管理领导小组 组 长：王向东

副组长：李晋军 吕积胜 孙要齐 成 员：张建林 李军社 吕天驰 梁富田

领导小组下设办公室，管理日常具体工作，办公室设在矿安检科，由吕晋斌负责。

二、领导小组的工作职责

1、每月定期进行采掘工程质量检查验收，要求小组成员全部参加，无故不参加者，一次罚款20元。

2、安检科必须做好每次检查记录，把检查结果及时在矿调度室公布，对质量不合格的工程，按落实措施要求施工单位及时整改，并将罚款通知单送达受罚单位或个人。

3、每月至少召开一次采掘工程质量工作会议，专题分析研究存

8责人按贡献大小进行分配并报领导小组组长审批发放。

顶板管理安全措施

一、成立顶板管理领导小组： 组 长：王向东

副组长：李晋军 吕积胜 孙要齐

成 员：张建林 李军社 吕天驰 梁富田 郭二东

二、具体措施：

1、每月召开顶板管理会议，研究解决顶板管理存在的问题和制订防范事故发生的措施。

2、通风大班每月定期或不定期对全矿目前正在使用的巷道进行全面检查维护，发现危岩及时撬下，一时无法撬下的要做好临时支护或永久支护。

3、瓦检员在检查瓦斯的同时，要负责检查巷道的顶板情况及支护质量，发现不符合要求的责令现场工作人员及时处理或返工，现场无工作人员时要想办法独自处理，一时处理不了的也要做好警示标记，注明注意事项。

4、生产、安监、通风等部门管理人员下井检查工作时，要注意

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