礼仪诚信在建行

第一篇：礼仪诚信在建行

礼仪诚信在建行

礼仪，指的是礼节和仪式，由人的言行举止来体现，是一种社会道德规范，表现为文明礼貌。人无礼，则不德；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。孔子说：“能以礼让为国乎，何有？不能以礼让为国，如礼何？” 意思就是说，能够用礼让原则来治理国家，那还有什么困难呢？不能用礼让原则来治理国家，怎么能实行礼呢？我们党在颁布的《公民道德建设纲要》中提出，要“引导公民增强礼仪、礼节、礼貌意识”；《纲要》提出的20字公民道德基本规范，就专门把“明礼”作为一条。作为金融机构,重视对员工进行礼仪教育培训，规范员工行为，创造性地搞好金融礼仪服务，对促进我行行风建设，推动业务发展同样有着重要的意义。

仪容仪表、待人接物能体现出一个人的品德和素质，作为基层一线窗口的一名普通员工，个人的形象和企业的形象是密切相连的。为了让我们的服务得到更好的认可，为了弥补我们在服务中的不足，支行安排了礼仪服务的培训，通过这次培训，让我们了解了服务的内涵，进一步掌握了服务礼仪的方法和要领。经过学习，让我看到了自身存在的不足，找到了工作中的差距，明确了工作的目标。我想只要我们真心投入、积极参与、调整心态、取长补短，珍惜这次难得的学习机会，就会使我们的服务尽快上一个新的台阶。通过学习，主要有以下几方面的感受和启发。

一是要提高服务意识就必须先树立正确的服务意识。通过对照学习服务礼仪，结合日常服务工作，使我认识到在服务接待过程中要有自知之明，要善解人意，要与顾客在服务中形成互动，在服务细节上要不厌其烦地完善服务，才算拥有正确的服务意识。

二是要培训标准化规范化的管理意识，把我行的企业文化渗透到我们的每一个细节中。通过学习规范化要求，我明白了支行对着装和仪容仪表的要求，其意义就在于增强顾客的信任感，易于顾客辨别，有利于树立企业的对外形象，使员工在服务中有一种约束感。“留长指甲上岗，工装不洁，佩带多枚首饰上岗”等行为已违反了服务礼仪的规范化要求。

三是仔细查找服务中的差距，明白了解礼貌服务和热情服务中的禁忌。要做到热情、礼貌服务我们就必须注意做好：眼到、口到、身到、意到、心到。通过眼神与顾客进行交流，通过使用尊称、敬语与顾客形成互动。“接一待二招呼三，身随客动”，以最好的表情为顾客提供服务。

四是礼仪服务一定要体现真情。微笑服务是外在的表现，但微笑服务却有很深的内涵，只有喜欢助人为乐和热爱建行事业的人，每一个微笑才都会发自内心。否则，只能是暂时迎合支行的检查，强迫微笑。

五是抓文明礼仪服务，要从自身做起。提升了自己魅力指数，也提升了自己成功的指数。我想，当我在工作中的每一点一滴都做得很到位的时候，我所做的一切一定会得到客户和领导的肯定。

可以说，前一段时间的礼仪培训使我受益匪浅，在服务于客户的每一个细节中都展示我们的礼仪规范动作和礼仪用语。当客户走进我行营业大厅，一位面带微笑的大堂经理就会问她有什么需要帮助，并会引导她到要去的营业窗口；接着，就会递上一杯热茶。如果客户要填写单据或休息，引导员就会引导她到客户休息区。客户有空闲的话，还可以浏览报刊架上的报纸、杂志。这一切如今是那么彬彬有礼，和蔼温馨，这一切都会让客户体会到一种宾至如归、倍受尊敬的美感。

古人说：“以诚感人者，人亦诚而应”，“投之以桃，报之以李”。我们用自己的身体语言和音容笑貌展示作为建行人对文明礼仪的理解和诠释，向港城的千千万万的客户展示了建行员工崭新的精神风貌和职业修养，如今，在我们东渡分理处已经树立了一个学礼仪、讲礼仪、用礼仪的新风尚。

第二篇：建行服务礼仪展示1

建行服务礼仪展示

（工前准备动作35-40秒）音乐节奏快

(背景音乐要有节奏感、稍快，诵读语速舒缓)服务站姿，是训练其他优美体态的基础，是发展不同姿态美的起始点，规范的站姿，头正，肩平，臂垂，腿并，面带微笑。（动作）插手站姿，两手在腹前交叉。（动作）

您好，欢迎光临建行，请问我有什么能帮到您？（动作）请您先取号，（动作）请您到休息区等候，注意不要过号（动作）请您到3号窗口办理。(动作)引导客户到自助服务区时，应先行于客户侧前方。(动作)介绍礼仪，介绍时五指并拢，手心向上，面带微笑。（动作）递交名片时，应面带微笑，欠身前倾，注视对方，双手递接名片正面。（动作）

服务坐姿，两脚成小丁字步，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。（动作）您好，请坐（动作）请问您办理什么业务？请出示您的身份证/卡，请您输入密码（动作），请您在这里签字（动作）这是您的单据/现金，请收好（动作），请问我还有什么能帮到您？请慢走，欢迎下次光临（动作）

第三篇：诚信与礼仪教案

诚信与礼仪

——诚信待人礼为先

【活动目标】 知识与技能:

1、通过探究，懂得诚信是文明之本，力量之源及礼仪的作用。

2、在生活实践和学习的基础上，学会以礼待人 过程与方法：

1、通过自主查找资料、小组合作、表演等多种方式学习以礼待人，让文明礼仪深入学生的内心。

2、在活动中，初步培养学生的合作意识、发现问题，解决问题的能力。情感态度与价值观：

懂得礼貌待人能使人和人之间的关系更加和谐，社会生活更加美好。【教学重点、难点】

如何将礼貌落到实处，在与人交往时做到讲文明懂礼貌 【活动过程】

活动一 看录像，谈感受。

1、视听园——播放公益广告《诚信让心中充满阳光》

2、思考：

①师：一起看一段在迎奥运期间经常播放的公益广告，仔细看，说说你看懂了什么？

②师：这个广告与迎奥运有什么关系呢？

小结：2008奥运会我们以诚信中国的面貌展现在世界人民面前，让世界再次为中国发出由衷赞叹。奥运会给中国人上了诚信的一课。作为中国人，我们要倡导文明之风，在世界面前展现文明礼仪之国的风范，明礼为先，诚信为本，那么我们怎么才能做到诚信待人呢？今天，老师和大家一起探讨有关诚信与礼仪的话题。

3、出示课题——诚信待人礼为先

活动二 谈礼仪，找共鸣。

1、过渡：解释礼仪的含义。①师：播放一组礼仪图片

②小组交流：你知道讲礼节有什么好处吗？(增进友谊、受人欢迎、受人尊敬）③巧嘴巴——有人说礼节是客套，我们只要好心好意待人就行了，不用讲什么礼节。你是怎么想的，谈谈你的看法？[正反两方面辩论] 小结：礼节并不是客套、虚假、麻烦的事，是我们发自内心的对别人的一种尊重。一个鞠躬，一个微笑，一句问候，这就是礼仪，讲礼仪其实就是那么简单。所以真诚待人，会使我们变得优雅可亲，给人留下美好的印象。

活动三 合作探究，汇报成果。

1、师：中国是礼仪之邦，文明古国。自古以来，讲文明，有礼貌是我国人民的优良传统。我们要继承祖先的优良传统，从小讲文明，有礼貌。随着2010年上海世博会的日益临近，身为东道主，世博小主人，你们知道上海迎世博文明行动计划包括了哪几个方面吗？

2、师：它们是——守秩序、讲卫生、护环境、有礼貌、重信用、献爱心

3、在这六个迎世博行动计划中“有礼貌，守信用”就占了其中的两个，可见，要做一个做可爱的上海人。就要懂得礼貌待人，讲诚信，守信用。你准备从哪些方面学习以礼待人呢？

4、竞技场——今天的竞技场，让我们都做一名礼仪小使者，以小组的形式进行探究，每个小组都有不同的任务，请每组第一个同学拿出你们的台卡，读读要求。1)课前，我们收集了许多有关礼仪的资料，①讲一讲 你知道哪些名人讲礼貌的故事？搜集一下，讲给大家听。

②写一写 中国古代有许多有关礼仪的名言、成语，请把你感兴趣的写下来。③演一演 中国古代礼仪小故事。

④夸一夸 搜集生活中礼貌待人的事例或夸夸身边讲礼貌的同学。⑤唱一唱 选一首礼貌歌表演唱。

⑥画一画 为文明礼仪设计一句宣传语。2)交流汇报并颁发小奖章

5、小结：通过刚才的交流汇报，我们感受到礼仪就在我们身边，让我们用礼仪传递文明，用微笑传递诚信，以自己的实际行动为上海争光，为世博添彩。

活动四、总结完善评价方案。

1、总结：同学们，诚信是心灵最圣洁的鲜花，是沟通心灵的桥梁。文明礼仪则是人类永恒的话题，它能使人们打开心灵的窗户，尽情交流，相互理解。让我们讲诚信、重礼仪，用实际行动来迎接2010年的世博会到来！

2、小组完成诚信评价单。

活动

五、拓展

1、课后完成成果单

2、走进万花筒——网络作业

（1）浏览网络资源：读读“诚信与礼仪”——《小故事》、《三字经》（2）在论坛上发表留言。

第四篇：在建行实习的实习报告

一、实习目的 作为大学生，毕业实习是我们所必修经历的过程，也是理论与实践相结合的阶段。它让我们亲自体验社会生活，在实践中去了解社会、巩固自己的专业知识、发现自己的不足，及时改正错误，完善自我，以便毕业后能够更快融入社会生活。实习让我们学到了很多课堂上学不到的知识、技能，增长了我们的见识，开阔了我们的视野，是我们走向岗位的第一步。这次实习我首先熟悉了建设银行最基本的业务，像各种票据，支票、汇票等，了解这一块的基本流程和贷款产品，其次进入银行风险信贷部，主要工作是审批企业申请的贷款，通过观看申请单位的财务状况，分析一下他们的经营情况和未来的发展趋势，将理论与实践进行有机结合，用实践检验理论，用理论指导实践。通过实习，了解企业，为以后更好的工作，更好的融入社会做好了充分准备。

二、实习时间

XX年 月 日 至 XX年 月 日

三、实习单位简介

中国建设银行是包括农行、工行在内的四大国有银行之一，上海市分行拥有50多年的历史，经营业务不仅包括基本建设贷款、流动资金贷款、房地产金融、工程造价咨询、项目融资等传统业务，还推进个人银行业务、投资银行业务、财富管理与私人银行业务、国际业务、信用卡业务和电子银行业务等战略性业务发展，使“乐当家”、“龙卡”、“e路通”、“汇得盈”、“速贷通”等一系列服务品牌深入人心。在不断调整业务结构，加强产品和服务创新的背景下，逐步迈向国际一流的商业银行。

四、对建设银行上海分行的管理岗的思考

在实习的这段时间，通过自己的分析思考认为，该银行首先要进行信贷管理的改革。存贷款作为四大国有银行来说无疑是最重要的一项业务，而如何有效利用存款，利用存款为银行创造更大的利益显得越来越突出，这就要求银行要进行必要的信贷管理改革。可从以下几个方面开展工作：

第一，人员配备上进行适当调整，将经理队伍建设充实起来，客户经理与客户之间的比例要搭配适当，这样不会让客户久等，同时客户经理也能够充分利用，大大提高工作效率，为银行谋更大利益。

第二，逐步提高营销意识。不断加大客户和市场的拓展力度，这就要求所有客户经理时时树立营销意识，可按时邀请有这方面权威的人士来银行进行营销技巧培训，与此同时，银行实施“走出去”战略，充分利用政府的指引，把更多的企业引入自己银行，本着“主动出击、抢险营销”的战略性原则，多多发展新客户，稳住老客户。

第三，坚持紧抓风险管理。每个银行的放款都是为了谋取利润，而这期间必然要受到风险，所以作为银行要做好准备，严抓风险管理，提前预防，在保证以客户为中心的原则上不断创新新的风险管理办法，尽量将风险降到最低，保证信贷的持续快速稳定发展。

第五篇：我在建行工作体会

我在建设工作体会

匆忙间回眸，来到建行已经十几年了，十几年，驻足盘点或是回首一下，竟有说不出的痛楚和感触，我用左手摸了摸右手，看看楼顶上巨大的“中国建设银行建设现代生活”的牌子，亮起来时如同上下班时的路，熟悉而忘却。

还记得那是一九九六年的六月，我怀着一颗忐忑不安的心来到了建行，报到后作为一名临时员工被安排在工作一线，当时领导的那句话:“无论你在哪里，无论做什么工作，都要努力哟”，虽然时间已过了这么久，虽然我已调换了好几个部门，但一切却好像还在昨日…..快乐的单身的我和随后的不单身的我，生活依旧匆匆，日子在建行办事处桌子上的一堆键盘上飞速而过。在一年又一年的工作中我忽然感觉我们的建行在渐渐地变得独立而丰富，“善建者”的我们在去掉了头冠上的“人民”二字后变得更加卓越和坚强。

匆忙中回眸，我忽然发现自己已三十好几，曾经的旁徨迷茫，曾经的年少轻狂，曾经的彻夜苦读，已不再习惯了，理想实现了吗?有谁会知道?看着身边的小同事们工作时的敏捷和工作后的欢乐，在儿子有时经意和不经意地流露出对我管教的不屑时，我忽然感觉未来有点迷茫„ “善建者”们在2010年后变得更加疲惫，身边的一些同事离开了我而辗转到别的银行，平时不停地有电话问来问去，诉说着她们炫耀的身份和收入，而我坚信通过自己的勤奋和努力，会在深爱着的建行中闯出一片绚烂的“色彩”。

回首过去，展望未来，在一星期的忙碌后感觉有些累了，天已是

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黑下来了，关掉网点豪华大厅的灯，整理完毕坐上路边老公等候的车使我心中渐渐涌动起了别样的温暖，耳边响起熊汝霖的那首歌:我沿河而来泛眼几经秋霜

脚步倒映水中，支离迷茫，我随流而去，从未停止歌唱，旋律仿佛森林，沉静亦激扬„

建行青浦城中支行 ——钱雪锋

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