第一篇：公安局“六项措施”全面提升“窗口”服务水平 群众满意程度大大提高
公安局“六项措施”全面提升“窗口”服务水平
群众满意程度大大提高
“三项建设”活动开展以来，公安局党委从群众最关心的问题出发，科学谋划、精心部署，以全面深入落实“三项建设”活动要求为契机，以办证大厅、车管所、巡警大队、指挥中心、事故中队、陈庄公路巡警中队六个窗口单位为突破口，以改善服务质量为着力点，以提升群众满意度为落脚点和出发点，本着“工作求实效、服务上水平、群众要满意”为原则和要求，狠抓六项措施全面提升服务质量，群众满意度大大提高。
1、建好规范化的服务窗口。为提升窗口服务水平，我局在资金非常紧张的情况下，出资3万余元重新装饰了近200平米的办证大厅，购买了饮水机、群众休息座椅等方便群众的设施。办证大厅、车管所等窗口单位为方便人民群众，拉近与人民群众的距离，采用了开放式、低平台式的服务，真正做到了“柜台低一尺，感情进一步”。所有接待民警按照“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”的要求，统一了着装、坐姿、站姿、接办手续动作、回答群众问题时的要求和接待群众时的服务用语。民警在接待群众时坚持做到了 “五个一”，即：一张笑脸相迎，一句您好问候，一腔热情接待，一份真情办理，一声再见相送。切实做到着装整齐，警容严整，举止端庄，用语规范，服务热情，让人民群众实实在在感受到公安机关的温暖。
2、提高为民服务要求。在工作中，局党委对窗口单位提出了“宁愿自己麻烦千遍、不让群众麻烦一时”的要求。群众一趟能办完的事，决不让群众跑第二趟，确属手续不全或不符合要求的要耐心向其说明情况、解释清楚，避免造成不必要的误解。
3、简化办事程序，提高工作效率。通过我局交警大队积极向沧州市交警支队争取，现在已将新车注册、上牌业务和驾驶员换证业务争取在我县车管所办理。自这几项业务在我县车管所开展以来，为我县群众办理新车注册、上牌1000余辆，驾驶员换证500余人，为群众节省来回去沧市费用近40万元，真正做到了为群众省时、省力、省钱。户政中心实行“一站式”服务，群众办理沧州市范围内的户口迁移，不需要向原来那样居委会、派出所、公安局“过五关斩六将”来回跑了，只要手续齐全、符合要求当日就可以办结。
4、建立限时服务、预约服务、跟踪回访制度。在我县集中换发第二代身份证工作中，根据群众反映的换证难、换证慢的问题，我局积极调整修改了采集图像、传输数据、邮寄下发等程序，普通二代证由原来的俩三个月到现在的40天左右，加急身份证由原来的45天缩短到现在的20天左右，对于我县在上海、天津等外地做生意和务工人员，实行了预约服务，避免由于网络设备的升级更新问题造成在外地工作的群众跑冤枉路、花冤枉钱。110指挥中心建立了电话回访
制度，对于群众报警、求助事宜进行回访，对案件、求助事宜的处置进展进行登记汇总。
5、实行弹性公作时间，把便民利民作为第一责任。办证中心、车管所等窗口单位，为保证办证时限和质量，要求民警无论时间再晚，也要接待完前来办证的最后一名群众，每到办证高峰期，经常不能按时下班，有时中午连吃饭的时间都没有就又开始了下午的工作，逢节假日、双休日，对有急需办事的群众急事急办，随时做好接待群众的准备，最大限度为群众提供方便。
6、变被动服务为主动服务。目前，河北燕京啤酒厂已经到了销售旺季，很多经销商驾车聚集在燕京啤酒厂门口等候抢购啤酒，秩序非常混乱，存在纠纷隐患，陈庄公路巡警和南河头派出所民警得知情况后，主动派出警力维持秩序，有效的维护了该厂的正常生产秩序。我局户政中心对于孤寡老人、残疾人等行动不便的特殊群体，实行主动上门办理户口、身份证等业务。目前，我局户政中心正在与民政局积极联系，为光荣院500余名孤寡老人上门统一办理户口迁移，身份证等必要证件。车管所主动上门为东方铸造厂、泰勒铸造厂等企业工作人员统一办理摩擦车驾驶证，真正为群众排忧解难，取得良好社会效果。
自四月份以来，我局陆续收到社会各界的感谢信30余封，这说明通过我局近一段时间来的一些列惠民便民措施和
全体民警的不懈努力，我县公安队伍的整体形象全面提升，群众满意度大大提高，已经形成了新型和谐警民关系。
第二篇：全面提升窗口服务水平调研报告
关于如何全面提升窗口服务水平的调研报告 2011年9月27日高新区人力资源和社会保障局召开了关于开展 “深入贯彻落实科学发展观、凝心聚力建设富庶美丽文明大连”为主题的大讨论活动动员会，会上传达了大连市第十一次党代会精神和栾主任讲话内容。在这次大讨论活动中，为全面提高窗口服务水平，营造良好的人才服务环境，我中心采用向服务企业发放调查表、窗口设置意见箱和自我检查三种形式进行了调研。调研内容主要包括窗口服务环境、工作人员服务态度、仪表举止、文明用语、业务水平等方面。此次调研共收回调查问卷47份，其中：企业回复16份，窗口调查31份。
一、调研的基本情况
调查表明，中心窗口服务总体满意度达到100%。80%的企业和群众表示感谢我中心在工作上给予的支持和帮助、工作人员十分辛苦、希望在今后的工作中越来越好，创出品牌。这说明，我们一直以来的努力工作得到了认可。20%的企业和群众针对简化业务流程、加大网上宣传力度等方面提出了建议和意见。分析上述问题的原因，关键在于思想观念有待进一步转变。不能与时俱进地适应新形势的变化，仍然存在一些墨守成规的思想观念，仍习惯于用老思维、老方式、老办法想问题，做工 1
作，遇到新情况、新问题总是强调客观理由而不查找自身原因，抱怨被服务对象太难“侍候”。
二、今后工作的方向和重点
1、加强学习，为解放思想打牢基础
解放思想，更新观念是全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的需要，只有思想解放了，观念才会更新，才会有转变作风的源泉和动力。而当今社会是一个知识爆炸的社会，新观念、新知识层出不穷。如不加强学习，就适应不了经济社会发展需要，就会掉队、落伍，更谈不上干好工作。只有加强学习，才能更新观念，才能使思想从条条框框中解放出来。事实证明，只有勤奋好学、学以致用，才能创造性地开展工作。在“大讨论”中，我认真审视自身，清醒认识到自己在知识水平、思想观念创新方面还存有一定差距，这就要求应不断加强学习的针对性，把自己学到的东西融入到实践中。只有这样，才能激发自身潜能，提高为社会服务的本领。我们人才中心就非常注重学习，为提高业务水平和技能，每周星期五下午组织全体工作人员培训学习，使全体工作人员做到对业务范围内的事能说清楚、对群众咨询的政策能讲清楚，对办事流程能一次性告知清楚，窗口工作的满意度和服务质量不断得到了加强。
2、与时俱进，在创新中谋求发展
改革的今天，就是创新的时代，如果墨守成规、靠惯性思维去解决问题，做好工作是不可能的。之前，我们一直在高新
园区政务网和大连高校毕业生就业信息网上发布信息、政策和发展动态，并且在中心大厅摆放宣传册，宣传单。现在在此基础上，我们中心建立了QQ群，设有专人进行管理，随时发布信息，随时解答企业和群众的问题，这样使企业和群众更清晰、更快捷的了解、掌握我们的政策和动态，同时我们也可以更好地接受企业和群众对我们的监督。下一步我们中心还计划开通微博，使信息更加畅通。回想起两月前的中心培训会上，冀主任提出让我们就“中心开微博”的事进行讨论，惭愧的是当时我只是听说过“微博”这一名词，具体是什么，怎么操作，有何利弊一概不清楚。通过“大讨论”使我认识到，人才中心开设微博，使企业能够更好更快地了解我们的政策和工作流程，掌握我们最新的工作动态，同时也能对我们的工作进行适时的监督和反馈，采用这种新手段本身就是与时俱进的表现，没有创新就没有发展。我们只有保持与时俱进的精神状态，不断创新思路，不断研究新举措，用创新的理念、开拓的精神开展工作，才能推动事业的发展。
3、高效服务，在实践中争做人民满意公仆
解放思想、更新观念就是为了更好地为人民服务、为社会服务，只有为人民服务、为社会服务，解放思想、更新观念才会体现意义及价值。而窗口正是密切联系群众的桥梁和纽带，因此更要及时更新观念，找准工作定位，从感情上贴近群众，在工作上接近群众，让群众高兴而来，满意而归。
第一要打造“形象窗口”。平时要以热心、耐心和细心的服务为主要内容，着力提升窗口服务水平。首先要“热心”接待。通过换位体验和思考，处处替群众着想，因为只有这样才能把事情办好，只要这样做，即使事情办不成群众也会理解。其次要 “耐心”解释。对部分文化水平低，素质较差，不能自觉遵守窗口秩序的人能沉得住气，有耐心，绝不简单行事，采取疏导教育的方法，耐心地对其进行劝说。对群众提出的问题耐心解释，绝不推诿，做到有问必答，以实际行动让群众满意。同时要“细心”办理。在开展窗口服务时，我们始终坚持谨慎细心、精益求精的工作态度，牢固树立“多看，多听，多想，多做”的“四多”意识，真正做到体贴于心，细致于行，减少错误产生，提高业务质量。
第二要打造“效能窗口”。从方便群众办事、提高服务质量和讲究办事效率着手，认真落实各项便民、利民、爱民措施，进一步转变理念，换位思考，不断深化为民服务内涵，创新为民服务的方式。树立“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，坚决摒弃“门难进、脸难看、事难办”的生硬作风。工作中做到“说话和气”，通过“微笑服务”，努力取得群众的理解和配合。对初办者耐心告知，能一次办完的决不让群众跑第二次。我们中心不断推出新举措提高服务意识和服务水平，针对企业和人才的需要，结合自身工作职能，围绕人才引进、培养、使用等方面的问题，实践主动服务企业理念，积极
为企业解难题、办实事，助推产业又好又快发展。随着软件和服务外包产业的发展，东软、华信等企业年接收毕业生数量大规模增加，最高峰时仅东软一家公司年接收毕业生数量就达到800人。由于每位毕业生报到落户的情况各不相同，分别需要审核毕业证、户口本、合同等多种原始材料，为了减轻企业负担，避免丢失重要证件，人才中心打破“坐等上门”的传统服务方式，走出大厅，实行上门服务、预约服务。对于一次性办理超过20人手续的企业实施预约服务，指派专人服务，既节省了企业时间，又不耽误窗口零散人员业务的办理。同时针对东软、华信等一次办理超过50人业务的企业，变“坐窗口”为“送上门”，主动联系企业，在企业方便的时间，派工作人员到企业现场办理。得到了企业和学生的一致认可。人才中心还组织到企业现场召开座谈会，针对档案服务、人事代理、报到落户、人事调转、工伤认定、退休审核等各项业务。
第三篇：狠抓三项措施全面提升三服务水平
狠抓三项措施全面提升三服务水平
XXX公室以破解难题年活动为契机，认真查找影响自身发展的难题，在找准问题的基础上，狠抓三项措施着力提高办公室三服务水平。
一是狠抓教育，全面提升XXX工作人员的思想道德素质和业务能力。XXX大力倡导“勤奋学习为乐，知识更新为荣”的良好风气，树立“终身学习、终身教育”的理念。以创建学习型机关为契机，围绕树立和落实科学发展观和正确的政绩观，以抓住思想政治建设为根本，大力开展“为民、务实、清廉、公正”、“八荣八耻”等教育活动，整合干部职工思想，努力增强使命感和紧迫感。同时，坚持把提高机关干部职工工作能力放在突出位置，解决“知识贫乏”和“本领恐慌”问题。通过理论、业务及新知识、新技能培训，不断开阔干部的眼界，拓宽知识面，提高综合素质和工作本领，保持追求高效率、高质量、高水平的工作状态，不断适应加快发展的需要。
二是狠抓制度建设，推进机关内部管理制度化、规范化。XXX严格按照合法性、合理性、完整性的原则，建立了《首问责任制度》《档案管理制度》等较为完备的制度体系，形成了以制度管人、管事的管理机制。首先规范办事程序。建立和完善办事限时制、服务承诺制、首问责任制、绩效考评制、失职追究制等制度，简化办事程序，提高办事效率。其
次规范机关管理。制订和完善了机关行政、财务管理、公文处理、车辆使用、印章管理、安全保卫、机要保密等方面的制度规定，保证了机关正常运转。再次规范各类议事活动。建立和完善了党务、政务会议制度，办公会议规则、机关工作规则，机关党建工作制度，保证了依法、依规议事、办事。最后规范了政务公开。只要是不违反保密要求，属程序、时限、承诺、结果的都公开，把干部任用、人事安排等问题作为公开的重点，通过公开，提高了工作透明度，带动广大干部积极参与监督，使行政权力的运作得到了有效的监督制约。
三是狠抓工作落实，构建统筹协调、齐抓共管的工作格局。XXX坚持“办公室主任统一领导，各科级干部负总责，各成员各司其职”的工作机制，定期分析办公室建设形势，增强了工作合力。在实际工作中形成了“自上而下和自下而上”的完美结合，既自上而下统一组织，协调整合，整体推动，又自下而上充分调动各股室干部职工主动性和创新实践能力。各科级干部充分发挥了表率作用，认真履行职责，增强了工作主动性，经常深入各股室，了解各干部职工情况，以实际行动影响和带动了办公室工作的深入开展，有效提升了办公室三服务水平。
第四篇：洞头县就业处推行六项措施提升就业服务水平2
洞头县就业处推行六项措施提升就业服务水平
洞头县就业处紧紧围绕社会就业更加充分的目标，进一步优化人力资源市场环境,积极探索和创新工作模式,不断提升就业管理服务水平，为城乡各类劳动力求职就业搭建交流服务平台。
一是建立基层就业服务平台。按照统筹城乡就业的原则，我县不断加强基层劳动保障平台建设，将人力资源市场网络延伸至乡镇村居（社区），逐步形成城乡一体、网络互连、信息共享的公共就业信息网络服务体系，实现就业创业、培训信息发布到村、服务到人的目标。今年，我县已在93个村居（社区）建立了村级劳动保障站，有力地推动了就业服务工作向基层开展。
二是采集发布劳动用工信息。我们通过“下企业”、联系劳动用工信息员及市职介中心等方式，进一步扩大用工信息采集渠道，截止10月份，共采集县内信息910条，县外信息6222条。并及时将搜集到的用工信息通过市场大屏幕、劳动力市场信息系统，县人力资源和社会保障网进行发布，使各类求职人员都能够及时、准确地了解到最新的用工信息。
三是开展职业指导服务工作。我们通过对登记求职的下岗失业人员、进城务工劳动者、大中专毕业生及其他各类劳动者进行职业指导，帮助他们了解就业形势，转变就业观念，并针对求职者个人基本情况、技能特长、就业意愿进行推荐介绍，大大提高了职业指导的针对性和有效性。目前，已进行职业指导有805人，推荐就业259人，推荐成功147人。1
四是定期举办各类专场招聘会。每季根据我县实际情况，针对不同就业群体，举办一次专场招聘会。目前已举办3场招聘会，分别以“传递政府关怀，助你成就梦想”、“就业援助〃春风送岗”、“就业援助〃情暖学子”为主题为渔农民、大中专毕业生、外来务工人员等城乡各类求职人员提供交流平台。参加招聘会的单位共155家，提供岗位2263个，进场交流2000多人次，达成意向355人。
五是建立跟踪回访制度。安排专人对各用工单位和求职人员以及专场招聘结果开展定期回访，了解推荐、洽谈结果；落实录用人员是否满意；收集空岗信息并征求用工单位和求职人员对就业服务的意见和建议；对推荐成功的人员及时督促用人单位进行劳动用工备案。
六是开展职业供求状况分析。每月进行一次人力资源市场供求状况的统计，每半年对统计结果进行分析及预测，主要从人力资源市场需求、求职人员、劳动力需求工资、劳动力供求四大方面情况进行分析，并依据分析结果引导用工单位、求职人员、培训机构对用工需求、求职意愿和培训项目进行调整，充分发挥人力资源市场的服务功能。
洞头县就业处（方秀珠供稿）
二0一0年十一月二十九日
第五篇：以机关效能建设年为契机全面提升窗口服务水平
以机关效能建设年为契机
全面提升窗口服务水平
——遂川管理所文明窗口评比活动实施方案 为贯彻落实省文明办《关于在全省窗口行业开展“优化投资环境，提升服务水平”实践活动的实施方案》（赣文明办[2008]8号）、省交通厅文明办《关于在全省交通系统开展“优化投资环境，提升服务水平”实践活动的实施方案》（赣交精办字[2008]2号）精神，大力倡导行业文明新风，着力提升公路行业“窗口”单位的优质服务水平，全面塑造行业良好的社会形象，按照省高管局效能建设领导小组《关于开展机关效能年活动实施方案》和《赣州管理处开展机关效能年活动实施方案》的文件要求，结合我所实际情况，制定以下实施方案
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十七大精神，以“服务人员，奉献社会”为宗旨，以创建文明单位、文明行业为目标，以扎实推进 “窗口”单位的文明规范服务为重点，以开展“六比六看”活动为主要内容，以开展各种丰富多彩的实践活动为载体，不断提高 “窗口”服务建设水平，努力争当高速公路所站管理的先锋，服务的模范。为推动我站实现又快又好发展提供强大的精神动力。
二、活动时间
2009年3月1日-2009年12月31日
三、活动人员
遂川管理所收费人员
四、活动领导小组
组长：肖富泉
副组长：周定陈光辉桂忠忠
成员：许刚民苏海良方淑敏张昌宝
活动领导小组下设办公室，办公室设在遂川征费室、汤村征费室，成员如下：
主任：周定陈光辉
成员：张昌宝李伟杨招娣雷文斌周蒂华
陈桂英于通宝陈承祖胡菊莲汤尔毅
付博饶佳袁芳黄云
五、活动目的“内强素质、外树形象，充当高速公路行业管理的指挥员”活动旨在全面提高全所职工素质，牢固树立全所职工全心全意服务司乘的工作理念，提升高速公路征费服务窗口形象，充分引导征费人员爱岗敬业的理念，端正一心服务司乘的工作态度，并使之作为一种工作方式贯穿于整个费收工作过程，以全新的形象服务于过往司乘。
六、活动内容
以“六比六看”为主要内容，即：比品德素质，看宗旨意识是否提高；比言行举止，看服务工作是否规范；比服务质量，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是
否到位；比公道诚信，看服务是否实现零投诉；比满意程度，开展模范评比。
（一）比品德素质，看宗旨意识是否提高。深入开展理想信念教育、服务宗旨教育和职业道德教育，引导全体人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，着重培养“服务人民、奉献社会”的职业道德观念，不断增强大局意识、奉献意识和服务意识。在工作中，以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点，倡导精细化管理、人性化服务，引导职工知礼仪、重礼节。在积极参加上级组织开展的品德素质服务竞赛活动的同时，组织开展职业道德培训和“文明礼仪”竞赛活动，着重提高高管人的服务水平和服务质量，精心打造一批知名服务品牌。
（二）比言行举止，看服务工作是否规范。
（1）认真执行服务承诺，微笑服务，杜绝说“不”、“不知道”等词语，对司机提出的疑问进行认真解答。对大雾或交通事故等情况进行封道，要组织人员对受阻司乘人员进行热情服务，如提供开水及路况信息等。
（2）服务设施规范及服务内容规范，其中的服务设施规范是这次活动的主题。遂川所两站将对岗亭区域内100米的绿化进行规整，进一步强化工作人员着装及配戴，统一岗亭内设施摆放来扮亮“窗口”，以一流的所站面貌、一流的服务形象服务于过往司乘。
（三）比服务质量，看工作流程是否便捷。举行业务技能大比拼，促进全站职工业务大提高。开展司机车主对计重
收费方式的信息反馈及收集在收费环境整治中服务质量的信息反馈活动。了解实施新的收费方式后司机车主的所思、所想、所虑，找准文明服务基准点，营造一个和谐的费收环境
（四）比服务环境，看软硬件设施是否到位。认真实施服务设施文明优质工程，努力营造文明和谐氛围。努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的服务环境，确保交通安全畅通。
（五）比公道诚信，看服务是否实现零投诉。
（六）比满意程度，开展模范评比。
推出模范班、模范个人，推动竞争机制，进一步增强全体职工的责任感。
六、活动要求
1、全体职工要高度重视此项活动开展的重要性，各征费站要发动广大职工积极投身到活动当中来，集思广益，扎扎实实做好文明服务工作。
2、为确保活动开展的实效性，管理所将安排相关人员检查费收人员文明服务等情况。
3、加大对外宣传力度，对在费收工作中好的作法和好的经验要及时进行总结和宣传，多争取社会理解和支持，努力提高和规范收费人员文明服务水平。
二ＯＯ九年三月一日
点击咨询 