供电分局职工个人先进事迹

第一篇：供电分局职工个人先进事迹

供电分局职工个人先进事迹

素质高、能力强、作风硬 ——记ＸＸ供电分局职工ＸＸ

何谓共产党员？共产党员就是要面向困难挑战，发挥先锋模范作用，岗位上当好车马兵，危险时刻冲在前，为党的事业奋斗终身。他一身工装打扮，除了质朴和庄重，和别的同志相比看不出有什么特别，然而他以所为家，默默奉献，他，曹杰，是一个以共产党员标准严格要求自己，积极向往夸进党组织大门的、热血沸腾的青年员工。

曹杰同志曾是修试工厂的一名生产、技术骨干，他热爱集体、关心企业，有较强的岗位调适能力和应变能力，自从来到ＸＸ公司，他在新的岗位上继承和发扬修试工厂的“素质高、能力强、作风硬、不断开拓进取”的优良传统，努力实践“三型二化一强发展战略，打造学习型企业，树立求真务实工作作风”的目标。

10kV配网是电力系统与用户直接相连的重要环节，ＸＸ地区线路运行环境较为复杂，它的安全运行水平直接影响电力企业的经济效益。为了较快地进入角色，熟悉所在职业岗位的工作流程，掌握电力设备、线路的运行状况，及时发现和消除缺陷，预防事故，保证安全运行，他努力学习配电线路、电网运行的业务知识和环网柜、配电柜、重合器、分段器、断路器、负荷开关等配电线路的主设备，无论三九严寒，还是三伏酷暑，都坚持风雨无阻的对线路和电气设备进行定期的巡视检查，多次发现事故隐患，以踏实、认真的工作态度，严、细、实、恒的工作作风和敬业精神，赢得了大家的好评和信任。

在取得成绩的背后，凝聚着他多少辛勤的汗水。曹杰虽然自身学历不高，但他工作踏实，刻苦钻研，坚持不懈地学习电力知识，凭着自己多年的工作经验，苦干加巧干，把安全生产摆在首位，多年来未发生过一起安全事故；他还利用业余时间读书、看报，不断提高自己的写作能力，有多篇信息在报纸上发表。尽管他只是基层的一名电工，但是他始终牢记把人生的奋斗目标紧扣“人民电力为人民”的服务宗旨，群众哪里有困难，他就出现在哪里；电力事故发生在哪里，他就第一个出现在哪里。设备巡视是电力系统运行管理中确保安全生产的重要环节，设备巡视的质量对其安全运行有直接的影响。及时发现设备缺陷，分析缺陷产生的原因，及时消除隐患，可以避免损失；反之，发现和处理缺陷不及时，轻则给设备带来损害，重则造成系统破坏。因此，在运行管理工作中，如何提高设备巡视的缺陷发现率、判断准确率及巡视质量。

他关心企业，为企业出谋划策，对ＸＸ地区线路运行设备的现行状况进行分析，对当前电力设施频遭“黑手”现象的现状发表自己的独特见解，多次在局域网上发表通讯报道、工作学习心得体会，在《读后感》中获得二等奖。

安全第一”是电力生产的永恒主题，曹杰同志在工作中具有执行规章制度认真、工 作程序规范的良好习惯，工作中严格执行“安全第一、预防为主”的安全生产方针，认真贯彻落实安全生产的各项管理制度及安全标准，强化安全管理。明确安全职责，真正做到把安全生产放在首位，工作后总结安全生产学习知识，增强安全知识和业务知识，在公司“安康杯”安全知识竞赛中与选手团结协作，获得第一名的好成绩。

一份耕耘一份收获。他在全局员工中树立了一个艰苦朴素、吃苦耐劳的良好形象，接连受到上级的表扬。在荣誉面前，他没有沾沾自喜、安于现状，而是以一种不骄不躁、脚踏实地的先进青年形象示人，与班组人员打成一片，在艰苦的电力生产一线上摸打滚爬，默默无闻地为电力事业做出更大的贡献。

第二篇：县地税分局模明职工先进事迹

县地税分局模范文明职工先进事迹

踏踏实实做人扎扎实实工作做文明廉洁高效的窗口服务人

**同志是**地税分局一位普通税干，他是地税岗位上的一名新兵，身材不高，瘦瘦的面庞上始终挂着亲切的微笑，每天在办税厅里有条不紊地受理各项税收业务，总是轻声细语地、不厌其烦地解答着办税人员提出各种问题。热情文明地为纳税人做

好优质服务。

军人的荣誉感使他很快完成了角色转换

11月，**被组织上分配到县地税局**分局。此前服役整整24年，转业前为**县人武部政工科科长、中校军衔。到地税上班后，职务没有了，待遇降低了，从一名普通工作人员做起，他无所谓；但是，工作岗位变了，业务一窍不通了，他焦急了。

地税部门的政策性强、业务素养要求高，一些老税干工作了一辈子业务上只能算是个“半拉子”，尤其是进入税收信息化时代，计算机应用技术越发重要。他在部队掌握的许多知识和卓越技能到了地税岗位一点都用不上。而且上班发现，分局人少事多，每个人都兼着两、三个以上的岗位，看着其他同志风风火火的工作，他插不上手；听着大家热烈的讨论着业务，他插不上话。他郁闷，他更着急……军人不服输的性格让他暗下(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）决心，超越自我。于是，只要一有空，他就抱着从同事处借来的业务书籍认真的学习起来，遇到不懂的问题，他虚心向年轻的同事请教；大厅的人员在受理业务时，他在旁边帮忙，同时拿着笔记本，点滴不漏地将微机操作的每道点击程序记录下来，在办税的空隙，不失时机地向业务熟练者请教税收征管软件的操作；当管理员们下乡开展税收检查时，他又主动请缨，跟着管理员学习到企业查账和管户的技巧。不到半年，不管是外勤工作还是内勤业务，他都能较为熟练的独自操作了。3月，县局因工作需要，进行竞争上岗，**同志凭借过硬的业务技能走到大厅发票管理岗位上，负责分局发票管理、大厅门市开票、税务登记受理及个体户税款开具。

严格执行政策牢把发票发售关口

熟悉税收工作内容的都知道，发票管理岗位的重要性：关系到严格企业财务管理，保障国家财政收入，维护社会经济秩序，防止利用发票偷税、漏税等等，这对从军营中走来的**同志来说是一个新的考验。

刚开始接管发票管理工作时，他的一位在城区做生意的战友听说了，找到他帮忙搞点发票用，被他严辞拒绝了。他对自己的战友这样说：经我手的普通发票量很大，我如果徇私舞弊挪用一两本，领导不知道，其他人也发现不了，但这违背了部队多年来对我的培养，违背了县局领导对我的信任，更严重的是知法犯法，我做不到。我两是多年的战友，我真诚的提醒你，用票要从正规的渠道取得。这位战友不好意思地走了。后来，他带着战友，按正常程序，在城关分局重新申报了营业额，调增了税额，增购了发票。

今年7月，在无意中发现一户安装税控机的纳税人多抵扣了238元税款，这本来不关他的事，是管理员的责任，但他没有推诿，马上向分局领导作了汇报，并主动协助追缴了这笔税款。就这样，他把在部队培养成的高度认真、坚持原则的好作风带到了我们地税工作中来。

优质服务做高效文明地税窗口人

办税大厅是地税的窗口，是直接为纳税人提供纳税服务的场所，工作的好坏关系到地税的形象，大厅的工作被普遍是认为吃力不讨好的，事情多、责任大，工作再细致也有纳税人不理解的地方。**同志的岗位是就是直接同纳税人打交道，事情琐碎零杂，同时政策性很强，尤其是门市开票，需纳税人提供必备的材料，征收税款刚性强。**镇一位姓许的个体户从事公路货物运输，需要代开运输发票，每次来，**同志都不厌其烦的告诉他需要哪些手续，并不下一次的将《代开普通发票告知事项》提供给他，以防其忘记，但粗心的许某每次都因手续不全未开成票。许某想不通，认为**故意与他过不去，刁难他，于是打举报电话到市地税局，说**分局办税效率低下，纳税人往返多次缴不了税。县局在了解情况后认为，纳税人反映情况不实，分局和**同志没有过错。但**同志认为，他作为大厅工作人员，没有解释清楚，造成纳税人误会，给分局造成不好影响，主动自我检讨，并亲自电话联系许某，向其道歉，同时提醒许某带齐材料，为其办理了代开票手续。事后，许某逢人便说，地税的徐同志人不错，我冤枉了他，他也不计恨，仍然帮了我的忙，我佩服他。其实像这样的故事还很多，他经常是到了吃饭时间下不了班，午休时间也经常不能休息。他说，纳税人跑了这么远的路来缴纳税款，事

情未办了，虽到了下班时间，把他撇在一旁或是叫他再跑一趟，于心何忍？节假日在家休息的时候，纳税人的电话也时常打到家里，急需开发票，他便毫不犹豫的坐上公交车赶往距家10公里外的单位。真诚的奉献，获得了纳税人的一致好评，**同志被评为全县地税系统先进个人。正如他自己所说的那样：当兵，我就要为国家站好岗放好哨；当税干，我就要聚财为国、办

税为民。三年来，他始终踏踏实实、文明高效地将地税窗口工作做细致、做深入，直到纳税人满意为止。

第三篇：公路分局先进事迹

公路分局先进事迹

xx公路分局xx养护道班负责养护xx境内四条路线共计78.246公里公路，所辖路段年平好路率为92.5%，公路路况常年保持在“畅、安、舒、美”的高标准线上。该道班共有41名职工，平均年龄为43.5岁，有1名养护技师、2名路桥工程师、37名高级养护工，1名中级养护工，是一支讲政治、讲大局、讲奉献的高素质队伍，特别能吃苦，特别能战斗，养护经验好，工作能力强，业绩非常好，是xx公路分局和xx市公路管理局的老“先进”。

该道班坚持以科学理论为指导，认真执行党的路线方针政策，自觉遵守国家法律法规和各项规章制度，具有良好的职业道德和较高的技能水平。道班主任刘运生工作有创新，点子多、办法新，经常利用废旧设备，搞技术创新和改造，每年都能为道班节约大笔经费开支。道班职工遵纪守法、讲诚信、讲文明、讲奉献，积极进取、奋勇争先，有良好的团队协作精神，精神面貌良好，情趣爱好健康，没有出现违纪违法的人和事。道班功能设施齐全，环境优美、整洁。该道班极其重视安全生产，从未发生人身安全事故和重大质量、设备事故。

抓管理保路况突显“舒美”

通过2014年开展党的群众路线教育实践活动，xx道班建立健全的系列学习管理、工作考核等制度，并得到了很好地贯彻执行，有力地促进了道班管理、生产、养护等各项工作，并取得优异成绩。一是长期坚持认真学习。为促进干部职工学习，该道班建立学习室，添置了近万元桌椅和书籍，制定了学习计划、考核和奖励制度，每周最少组织一次集中学习。认真组织干部职工学习十八大精神、政治时事、上级文件、公路养护、安全生产和法律法规等知识。通过长期学习，道班职工的政治素养、专业水平、安全生产和法律意识有很大提高。该道班坚持以科学理论为指导，认真执行党的路线方针政策，自觉遵守国家法律法规和各项规章制度，具有良好的职业道德和较高的技能水平。道班职工个个讲诚信、讲文明、讲奉献，服务态度、服务技能、服务质量得到社会普遍认可和群众的好评。二是坚持科学民主管理。该道班建立了理财小组，坚持道班例会制度，加强了道班的民主管理和科学管理。道班主任能认真听取职工意见，及时找出管理疏漏，大力完善水电设施，大力发展养殖、栽种蔬菜、种植花草。据统一，该道班人均绿地面积达100余平米，全年蔬菜实现自给，人均年种养收入超过2000元。在道班管理、节能降耗、环保治理、绿化种养等方面，名列全市道班领先水平。三是坚持以人为本、科学发展。在道班建设方面，切实按照“四一、五有、六电、六配套、十用品”的标准，大大完善了道班的基础建设工作。四是大力开展文明路创建。xx道班管养了g206、g319二条国道，交通流量大，政治接待任务重。随着红色旅游的升温，xx已成为一块热土，每年来xx视察指导工作的省部级以上领导都有120多批次，来xx参观学习的游客一年多达350万人。而来xx参观学习的领导同志，十之八九都会前往“一苏大”叶坪革命旧址，从而对xx道班的养护工作提出了很高的要求。为了大力改善公路路况，提高公路通行能力，该道班始终不遗余力地开展文明示范路创建活动。为此，xx道班积极协助分局制定文明示范路创建活动方案，并按照创建标准要求，大力开展文明示范路创建活动。抓住创建工作重点，认真处治路面病害、规范公路搭接、整治公路环境、完善安全设施、打造公路景观。在开展文明示范路创建活动中，该道班职工迎高温、战酷暑，早出晚归，出满勤、干满点，主动放弃节假日休息，高标准、严要求地完成了15公里文明路创建任务。特别是在g319线k380+000赣闽交界处，打造了一个占地2200平方米的人文景观，并在其中雕塑了一座惟妙惟肖的假山。假山高8.6米，雕塑面积为2500平方尺，得到了无数游客的拍手称赞。通过文明示范路创建和公路环境整治，xx道班养护路段路况得到了极大的改善，公路好路率常年保持在92%以上。

抓安全保交通突显“畅安”

2015年5月18日，xx市遭受了历史以来最大的暴雨袭击。xx公路分局管养的g206、g319、g323三条国道先后发生多起大小公路塌方。其中最严重一处正是xx道班管养的319国道k410-k411路段。5月19日12点10分左右，突然从山上冲下1米多高的泥石流，淹没了路面，阻断了交通。发生灾情后，xx道班主任立即向分局领导进行了汇报，并在分局领导的正确领导和指挥调度下，迅速启动公路抢险预案，迅速组织全体职工第一时间达到塌方现场，组织开展公路抢险。他们冒着倾盆大雨迅速摆放安全锥、安全警示标志牌等安保设施，拉开警戒线维护交通；迅速在山坡上开挖截水沟引离山洪水，调来大型挖掘机、装载机、自卸运输车清除路面泥石流。经过5个小时的紧张有序抢险抢修，最终于19日下午17:10时，清除了路面塌方和泥土流恢复了中断的交通。当晚，xx省委常委、xx市委书记史文清等领导前往大柏地乡视察灾情通过319国道时，对xx公路分局及xx养护道班的抢险救灾工作给予了口头表扬。由于抓安全保畅通工作成绩突出，在2015年5月底xx市委、市政府召开的“5.18”特大抗洪抢险工作表彰大会上，xx公路分局被授予为“全市抗洪抢险先进单位”。

第四篇：通信分公司分局副局长个人先进事迹

文章标题：通信分公司分局副局长个人先进事迹

___，一个岗位成才的典范，一面多年不倒的旗帜，一个在岗位上兢兢业业、无私奉献的女性！在过去的17年中，她连续11年荣获“市公司先进生产者标兵”荣誉称号，连续三届被评为“省邮电系统劳模”，连续两次被评为“___省优秀共产党员”，连续荣获___市第二十五、二十六、二十七届劳动模

范称号，荣获___省第八、第九届劳动模范称号，2001年被评为“___省双文明职业道德十佳标兵”，2002年被公司广大党员选举为___省第九次党代会代表。今年1月6日，她又荣获信息产业系统全国信息产业先进个人称号。

两千日夜无差错

1986年底，16岁的___怀着美好的梦想和对未来无限的憧憬接班来到原___电信局————分局去报组，从事打报工作。上班不久后，她便发现，每日工作面对的都是枯燥的电码和永不停顿的发报机，然而永不服输的她，并没有因此退缩和放弃，而是凭着满腔热情，虚心向老师傅学习。从1988年初到1994年末，___在去报组度过84个月，在2520个日日夜夜打报50多万份，无一差错。她所在的去报组没有转报，都是清一色的打报。在这期间设备接连更型换代，477型取代了55型，翰林机又代替了477型发报机。当时5平方米的小报房放着5部电传机。在炎热的盛夏，屋里铺着湿漉漉的草席，___脚踩在凉水桶里，一坐就是几个小时，目不转睛地盯着报底。到1994年的练功比赛，她已经熟记5000个电码，每分钟打码460个。她在报房的8年间，参加市、省7次技术业务练功比赛，在1989年9月30日到1995年9月的___省职工技术运动会活动中，荣获“七连冠”，七次获省市技术业务能手称号，5次获“岗位明星”称号，成为职工学习的榜样。

克服困难闯三关

1995年6月，由于工作需要，___被调到营业厅的欠费窗口，从一个工种的尖子到另一个岗位当学徒，由间接服务到面对面为用户服务。虽然一切都要重新开始，但是她并没有因此困惑和迷茫，更没有放松自己，而是更加努力学习新知识、新业务，干一行，爱一行。通过学习、实践和翻阅大量的书籍，她很快适应了新工作，并成为同工种的尖子。在这期间，她闯过了“业务关、晋级关、生育关”，迎来了人生的第二次辉煌。

欠费窗口是营业的疑难窗口，来这个窗口办理业务的多数是交滞纳金的用户，爱动肝火。___总是和颜悦色地接待，心平静气地解释。她努力抑制自己的生活习惯，白天不喝水避免上厕所，时刻不离窗口，就连嗓子哑了三个月，她也从未请过一天假。

同年10月，她又调到市话综合窗口，学习了从话费收缴到装、拆、移机和更名过户、程控等二十多种业务。她闯过业务关以后，又遇到了人生的难关“晋级关、生育关”。在1995年底全局装机大放号的冲刺阶段，正是她妊娠反应期，她克服自身障碍，随同同伴到现场办公。工程告捷后，营业员又实行以星定级的考试，她拖着不利索的身体，又开始了艰难的历程。她把疑难业务全部归纳在一起，一边在市话业务规程上找答案，一边向老师傅请教，做出标准答案，反复学习。晚上人们早已进入梦乡，她还在不知疲倦地学习，送走了一个又一个不眠之夜。1996年5月，全局601名营业员考试，通过层层选拔，到营业部门才仅仅8个月的她，战胜一个又一个对手，创造出奇迹———以总分第一晋为“三星级”营业员。

为了适应时代的变革、社会的发展，1996年邮电部在全国范围内开展了“一台清”大赛。1996年8月的一天，正在家里休产假的她，当得知局里开展“练功比赛”的消息后，顾不上家中幼小的孩子，顾不上自己身体尚未痊愈。虽然当时孩子仅有40天，但她却毅然报名加入了比赛的队伍。为了迎接此次大赛，在家中，她一手抱着孩子，一手进行练习，在市公司近千名营业员的比赛中她夺得了桂冠。当孩子58天的时候，比赛也到了最关键的一刻——省公司决赛。考试当天，当婆婆抱着几乎是啼哭了一天的孙子时，她悄悄地流下了泪水，也忍受了11个小时不能喂母乳的那份痛苦，克服了常人难以想象的困难，并一举夺得全省第一名的好成绩，同时也取得了参加全国大赛的资格。抱着为___电信公司争光，为___电信企业争光的信念与决心，由妈妈陪同，她抱着不足百天的儿子赴京参赛，并荣获了二等奖。

真诚服务赢信赖

通信行业是个系统工种，业务划分很细，但用户并不了解内情，认为营业窗口代表通信公司的全部，是唯一与通信公司对话的地方，不论哪个部门出现的问题都会算到营业员头上，冲营业员发火出气，因此作为一名营业人员，不但要求有过硬的技术业务本领，同时还需要用一颗真诚的爱心来赢得广大用户对企业的信赖。

___在她从事营业工作的六年时间里，总计接待用户六十多万人次，为用户办理各项业务两万余件，这期间她始终牢记自己的工作责任，时刻严格

要求自己，熟练掌握了营业窗口的各项业务，从电报传真到市话的拆装移机；从数据上网到一线通新业务的拓展，处处学、时时练，并在工作中做到了五无：即无差错、无争吵、无漏改、无申告、无赔款，同时还与很多用户成了朋友，成了他们信赖的电信咨询员。

服务，要用心观察；服务，要用心体会；服务，要尽心尽责。在日常工作中，她看见年迈的老人来

交话费，就悄悄地记录下来，每月为老人们垫付话费，将话单给老人们送到家中。遇到“刁横”甚至“蛮不讲理”的用户，她总是先耐心地听完用户的阐述后再做解释，即便是受了委屈，也是站在客户的立场上尽可能为客户解决问题。一天，曼哈顿的一位先生来到营业厅怒气冲冲地把话单往她柜台上一摔说：“我说我家话费总觉得不对呢？原来你们一个月收我两次费！”听了这话，___不但没发火，而是心平气和地将他请到了休息室。“先生，别急，有什么事慢慢说，话费不对我帮您慢慢算。”原来，这个用户以前用储蓄预付款的方式付款，钱未花完，就又存了预存款，结果在结账的时候，就产生了一个月两次话单的情况，但都不是全额的，只有两张单加在一起才是全月的话费。听了___的一番话，客户心中的疙瘩解开了。

在工作中她始终遵守着这样一个信念，那就是千方百计让用户满意。每天从迎来的第一位客户，到送走最后一个客户，她都做到笑脸相待，有问必答。

求实务本领头雁

2001年————营业厅来了一批新学员，为了使她们在较短的时间内独立上岗，在单位___手把手地教学员，从业务、接待礼仪、收费技巧等点滴小事做起，毫无保留地将自己多年积累的工作经验传授给他们，现在他们都成了班组的骨干。工作中，___始终牢记以大局为重，从不计较个人得失，每当遇到人员缺工时，她都主动放弃休息，加班加点，义务献工。由于长期工作在营业部门，过多的说话和长时间的劳累使她得了慢性咽炎、颈椎、胸闷等疾病，可她依然全身心地投入到工作中。她说：“我热爱我的职业，我热爱我的岗位，我愿用自己的青春和生命而为之奉献。”

2001年8月，___走上了领导岗位，担任___区分局副局长，负责————、安国、抚顺三个营业厅的业务管理工作和180分站的管理工作。————营业厅地处哈市最繁华地段，人口密集，业务受理量相当大，尤其___区是市政府等大机关的所在地，用户需求标准高。___上任后，重新制订了“营业员绩效考核标准”、“员工培训办法”、“星级考核管理办法”等规章制度，修改并完善了各项考评标准，设立了评选等激励手段，加大培训力度，大大调动了员工的积极性。她采用年初制订培训计划，每月下发学习内容，每周固定学习一次，月中考核，月末评定的星级服务考核办法，提高了全员的技术业务能力。她结合“双评”工作，创建特色服务，建立了两卡一线一簿，即“用户连心卡”、“新业务宣传卡”、“用户连心热线”、“大客户登记簿”，并设立了“特殊用户窗口”、“便民箱”、“文明号信箱”等全新的服务手段，在___的领导下，___区分局————营业厅先后被授予“全国青年文明号”、“李庆长式优秀班组”称号，并连续四年被市公司授予“先进标兵班组”称号。___在工作中，用自己17载不变的真情、爱心的奉献铸就了辉煌，成为职工学习的榜样。

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第五篇：通信分公司分局副局长个人先进事迹

___，一个岗位成才的典范，一面多年不倒的旗帜，一个在岗位上兢兢业业、无私奉献的女性！在过去的17年中，她连续11年荣获“市公司先进生产者标兵”荣誉称号，连续三届被评为“省邮电系统劳模”，连续两次被评为“___省优秀共产党员”，连续荣获___市第二十五、二十六、二十七届劳动模范称号，荣获___省第八、第九届劳动模范称号，2001年被评为“___省双文明职业道德十佳标兵”，2002年被公司广大党员选举为___省第九次党代会代表。今年1月6日，她又荣获信息产业系统全国信息产业先进个人称号。

两千日夜无差错

1986年底，16岁的___怀着美好的梦想和对未来无限的憧憬接班来到原___电信局————分局去报组，从事打报工作。上班不久后，她便发现，每日工作面对的都是枯燥的电码和永不停顿的发报机，然而永不服输的她，并没有因此退缩和放弃，而是凭着满腔热情，虚心向老师傅学习。工程告捷后，营业员又实行以星定级的考试，她拖着不利索的身体，又开始了艰难的历程。她把疑难业务全部归纳在一起，一边在市话业务规程上找答案，一边向老师傅请教，做出标准答案，反复学习。晚上人们早已进入梦乡，她还在不知疲倦地学习，送走了一个又一个不眠之夜。1996年5月，全局601名营业员考试，通过层层选拔，到营业部门才仅仅8个月的她，战胜一个又一个对手，创造出奇迹———以总分第一晋为“三星级”营业员。

为了适应时代的变革、社会的发展，1996年邮电部在全国范围内开展了“一台清”大赛。1996年8月的一天，正在家里休产假的她，当得知局里开展“练功比赛”的消息后，顾不上家中幼小的孩子，顾不上自己身体尚未痊愈。虽然当时孩子仅有40天，但她却毅然报名加入了比赛的队伍。为了迎接此次大赛，在家中，她一手抱着孩子，一手进行练习，在市公司近千名营业员的比赛中她夺得了桂冠。当孩子58天的时候，比赛也到了最关键的一刻——省公司决赛。考试当天，当婆婆抱着几乎是啼哭了一天的孙子时，她悄悄地流下了泪水，也忍受了11个小时不能喂母乳的那份痛苦，克服了常人难以想象的困难，并一举夺得全省第一名的好成绩，同时也取得了参加全国大赛的资格。抱着为___电信公司争光，为___电信企业争光的信念与决心，由妈妈陪同，她抱着不足百天的儿子赴京参赛，并荣获了二等奖。

真诚服务赢信赖

通信行业是个系统工种，业务划分很细，但用户并不了解内情，认为营业窗口代表通信公司的全部，是唯一与通信公司对话的地方，不论哪个部门出现的问题都会算到营业员头上，冲营业员发火出气，因此作为一名营业人员，不但要求有过硬的技术业务本领，同时还需要用一颗真诚的爱心来赢得广大用户对企业的信赖。

___在她从事营业工作的六年时间里，总计接待用户六十多万人次，为用户办理各项业务两万余件，这期间她始终牢记自己的工作责任，时刻严格要求自己，熟练掌握了营业窗口的各项业务，从电报传真到市话的拆装移机；从数据上网到一线通新业务的拓展，处处学、时时练，并在工作中做到了五无：即无差错、无争吵、无漏改、无申告、无赔款，同时还与很多用户成了朋友，成了他们信赖的电信咨询员。

服务，要用心观察；服务，要用心体会；服务，要尽心尽责。在日常工作中，她看见年迈的老人来交话费，就悄悄地记录下来，每月为老人们垫付话费，将话单给老人们送到家中。遇到“刁横”甚至“蛮不讲理”的用户，她总是先耐心地听完用户的阐述后再做解释，即便是受了委屈，也是站在客户的立场上尽可能为客户解决问题。一天，曼哈顿的一位先生来到营业厅怒气冲冲地把话单往她柜台上一摔说：“我说我家话费总觉得不对呢？原来你们一个月收我两次费！”听了这话，___不但没发火，而是心平气和地将他请到了休息室。“先生，别急，有什么事慢慢说，话费不对我帮您慢慢算。”原来，这个用户以前用储蓄预付款的方式付款，钱未花完，就又存了预存款，结果在结账的时候，就产生了一个月两次话单的情况，但都不是全额的，只有两张单加在一起才是全月的话费。听了___的一番话，客户心中的疙瘩解开了。

在工作中她始终遵守着这样一个信念，那就是千方百计让用户满意。每天从迎来的第一位客户，到送走最后一个客户，她都做到笑脸相待，有问必答。