关于《零售银行负债及中间业务规范》(试用版)试运行的通知

第一篇：关于《零售银行负债及中间业务规范》(试用版)试运行的通知

关于2013《零售银行负债及中间业务规范》（试用版）

试运行的通知

成都，重庆，南宁，西宁，海口分行：

近期，总行以我行近年来业务发展变化为基础，结合外部监管机构，内部管理部门下发的、各类涉及零售银行负债及中间业务规章制度的更新变化，再次改版原《招商银行零售银行负债及中间业务规范》，新版规范由“招商银行零售银行负债及中间业务--管理制度”、“招商银行负债及中间业务--作业指导书”和“招商银行负债及中间业务—质量记录”三部分构成（以下简称为“2013规范”）。现将“2013规范”（试用版）下发你行，以规范并指导第三代核心业务系统上线后的业务受理及操作。现就试运行有关事项通知如下：

一、“2013规范”试运行的范围

是否执行“2013规范”以开户行是否已上线为准，即“2013规范”适用于第三代核心业务系统已上线分行，及其开立户口在其他分行（含已上线及未上线分行）办理的业务；对于未上线分行及其所开立的户口在其他分行（含已上线及未上线分行）的业务处理，仍遵照原规范及其他相关业务管理规定执行。例如海口、成都分行已上线第三代核心业务系统，深圳分行仍未上线，则海口在受理海口户口，或者成都分行户口发生的各类业务时，遵循“2013规范”规定执行；但一旦海口在受理深圳分行户口发生的各类业务，则仍应遵循原规范规定执行。：

二、“2013规范”的修订说明

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为帮助分行学习，本次下发两个版本《管理制度》及《作业指导书》。一版是WORD格式的清稿版，一版是PDF格式的清稿版。

三、“2013规范”的试运行效果反馈

考虑到第三代核心业务系统上线时间的紧迫性，此次试运行使用的是“2013规范”试用版本，现阶段总行仍在对“2013规范”的内容做进一步完善。请各行（部）在实际使用该“2013规范”时，认真收集并整理一线员工对“2013规范”的意见和建议，及时反馈总行，以协助总行进一步规范和完善“2013规范”编写。

四、协助总行做好业务宣传工作，避免客户抱怨升级

第三代核心业务系统上线是分阶段逐步上线的。在上线过程中对同一业务的处理，可能因为对象的不同而采取不同的策略，造成客户的投诉。如第三代系统支持密码挂失实时解挂、预设密码和网点解挂三种业务处理模式，但二代系统仍仅支持网点解挂的单一解挂模式，由此可能造成客户在我行业务体验的差异。请各行（部）密切关注此类情况，一旦遇到客户抱怨或投诉，应及时做好客户解释工作，避免客户抱怨升级。对于客户抱怨问题，如第三代核心业务系统上线已解决的，应做好客户宣传工作，提升客户服务的质量。

五、新制度的下载方式。

附件1至5已上传至我行FTP服务器 “业务管理”-“2013招商银行零售银行负债及中间业务规范”目录下，服务器地址：ftp://99.1.36.100，端口：21，FTP下载用户：Marketing，下载用户密码：cmb2009，请各分行直接在该服务器下载。

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执行中如遇到任何问题或疑问，请及时向总行反馈。总行联系人：韩志红，一事通：033877，电话：0755-83196243。

附件1：《招商银行零售银行负债及中间业务--管理制度》 附件2：《招商银行零售银行负债及中间业务--作业指导书》 附件3：《招商银行零售银行负债及中间业务--质量记录》 附件4：《招商银行零售银行负债及中间业务---修订说明》 附件5：《招商银行零售银行负债及中间业务---作废文件清单》

总行零售银行部 2013年8月7日

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第二篇：银行中间业务收费标准亟待规范

●内部资料注意保存

参阅信息

第478期

中国人民银行天津分行2006年11月27日

银行中间业务收费标准亟待规范

目前，银行中间业务收费中存在着定价不规范、执行标准不

一、价格不透明等问题，有碍于银行中间业务的健康发展，亟待规范。

一、中间业务收费中存在的问题

（一）收费定价不规范。监管部门未对中间业务收费标准进行系统、明确的规范，对中间业务收费行为缺乏统一的硬性约束。2003年银监会和国家发改委制定的《商业银行服务价格管理暂行办法》（银监会、国家发改委[2003]第3号令，下称《办法》），将商业银行服务价格分为政府指导价和市场调节价。各国有商业银行总行依据该《办法》出台本行的中间业务定价标准，并根据需要多次进行了价格调整。但在定价和调整过程中，并未像火车票定价、取暖收 1

费一样实行听证制度，具体哪些项目应收费、收费标准如何确定等，均由银行说了算，容易出现“霸王条款”。

（二）收费标准不统一。《办法》未制定明确的收费标准，造成同一地区银行、相同服务项目收费标准不一的情况。如山西省大同市各行间收取“对公账户维护费”差异很大，工商银行300元/户/季，睡眠户15元/季；中国银行200元/户/年，建设银行50元/户/年，睡眠户20元/月；农业银行不收取。再如大额提现手续费的收取，工商银行50元封顶；建设银行500元封顶；中国银行按金额的0.1%收收，上不封顶；农业银行不收取。按此计算，在不同银行开立同一账户，每年交纳的费用相差可达几千甚至几万元。收费标准不统一使客户对银行收费产生疑惑，许多客户因此对银行产生不信任感，影响客户的稳定。据调查，2006年大同市有200多家企事业单位因银行间收费标准不同而变更开户银行。

（三）收费执行力度不一。目前，各行在某种程度上仍将中间业务服务作为稳定客户、争夺存款的手段，致使银行中间业务出现随意收费、象征性收费、少收费或无偿服务等情况，既扰乱了银行服务市场的正常秩序，也诱发了银行间的不正当竞争。如山西省大同市工商银行开办的代发工资、代发劳保统筹、代收移动话费、代理证券业务等8个品种，未收取中间业务费用；内蒙古赤峰市克旗农业银行长期对铁路和医院上门收款，不收取任何费用等。

（四）收费价格不透明。《办法》规定，服务收费价格应遵循合理、公开、诚信和质价相符的原则，由中国银行业协会通过适当方式公布，接受监督，但部分商业银行执行的服务收费价格标准并未

公开，只是在顾客办理业务时由银行经办人员告知，社会公众认知度差，有时难以接受。如中国银行河北省唐山市分行为电力部门代收居民电费，在代收电费1年后，告知居民需交纳10元代收费，居民反映强烈，纷纷向人民银行、银监部门和政府部门上访投诉，最终该行被迫取消了此收费项目。

（五）相关规定滞后。如目前各国有商业银行有关支付结算业务方面的收费标准，仍执行1997年中国人民银行下发的《支付结算办法》（银发[1997]393号），期间现代化支付系统的上线、金融服务创新，新的支付结算手段层出不穷，而对这些新业务的收费标准尚无明确的规定。

二、针对性建议

（一）强化宣传。引导社会和广大居民增强对金融服务收费的认识和理解，最终接受收费服务。同时，创新金融产品，提高服务质量，让客户感到金融服务收费物有所值。

（二）引导金融机构更新观念。引导金融机构树立传统与中间业务并重的理念，改变中间业务收费过低，甚至无偿代理的现状，将中间业务作为与资产负债业务并重的主业来抓，实现收入结构多元化的经营目标。

（三）透明公开。各行应根据各地经济和金融的发展水平，在服务价格浮动区间内合理确定收费标准，并在营业网点公告服务项目和价格标准，提高中间业务收费的透明度，自觉接受社会监督。

（四）加强监管。加强对银行中间业务的监管，建立健全有关法律法规，规范中间业务的收费行为，以维护银行收费的严肃性，确保银行业公平竞争，促进银行业稳健运行。

（五）完善相关制度。尽快修改和完善中间业务的相关法律制度，在《商业银行法》中加入商业银行中间业务经营规则，明确银行与客户之间中间业务收费的权力与义务；对《支付结算办法》进行修改完善、补充，明确收费项目，减小收费弹性，防止银行中间业务出现恶性竞争。

（大同、唐山、沧州、廊坊、朔州、鄂尔多斯、赤峰、包头中支）

发送：分行行级领导，各处室；各中心支行

本期编辑：樊勇联系电话：022－23209902

第三篇：关于规范新员工试用及转正考核的通知

关于规范新员工试用及转正考核的通知

各部门、全体员工：

为规范员工试用及转正考核，让新员工在试用期更积极学习，特针对员工试用及转正考核制度进行调整，具体如下：

一、试用培训

1、新员工入职必须参加由营运人事部组织的月度新员工培训大会，内容包含企业文化、产品知识、基本业务技能、组织架构、营运流程、售后知识、财务知识、推广常识和销售公司规章制度；

2、新员工培训后必须参加由营运人事部组织的考试，凡考试不及格者将进行内部通报批评并延迟1个月转正；

3、培训专员XXX负责新员工试用培训工作全面跟进。

二、试用心得提交

1、员工试用期间每月必须提交实习心得1篇到营运人事部XXX处，试用期间不少于3篇；

2、XXX负责跟踪员工试用心得提交跟进，并把员工试用心得转发员工直属领导。

三、转正答辩考核

1、以月度为单位，每月开展一次新员工转正答辩；

2、参加转正答辩的新员工需按《新员工试用答辩模板》的指引准备答辩PPT；

3、答辩评委应由总经理、部门经理、新员工的直属领导、营运人事部长及其他职能部长组成；每场答辩评委不少于3人，总经理、部门经理、直属领导或营运人事部长任一方均有一票否决权；

4、新员工汇报时间约在10－30分钟，不得少于10分钟，新员工应多用工作中具体的实例和数据来尽量的详细总结三个月的成长过程；

5、答辩评委需综合评价新员工表现，根据《新员工综合能力评估表》(见附件)并进行客观打分，答辩成绩应保留记录并计入新员工人事档案；

6、凡答辩不过关员工将延迟转正，连续两次转正答辩不过关者，予以辞退；

7、营运人事部XXX负责新员工转正答辩专项工作跟进。

特此通知!

附件一：《新员工综合能力评估表》

附件二：员工转正答辩模板PPT

第四篇：关于规范医保定点零售药店价格管理的通知

各医保定点零售药店：

为了确保药品价格政策得到落实，根据药品价格管理的有关规定和劳动保障部《城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法》的相关要求，现对我市医保定点零售药店的价格管理作如下通知：

一、按照现行药品价格管理规定，医保定点药店的药品零售价格，在不高于政府的最高零售价的情况下，以实际购进价为基础，顺加不超过15%的加价率作价销售。鼓励定点药店在保证药品质量的前提下，及时、合理降低药品价格，让利于患者。

二、医保定点药店必须加强售药管理，在药品选择和价格管理上，同一家药店同一商品名和规格的药品，医保刷卡的价格不得高于现金价格。

三、医保定点药店药品价格资料要立案归档，以备物价部门监督检查。

四、医保定点药店出售药品的发票必须如实填写品名、价格、数量，增强药品价格的透明度。

五、为规范医保定点零售药店的价格管理，物价部门每年不定期对医保定点零售药店进行抽查，若发现有价格违法违规行为的，除按照价格法规予以处罚外，并处于整改一个月或三个月直至取消定点医疗资格。

上述规定，请各医保定点零售药店认真执行。

二O一三年八月十九日

第五篇：关于印发《零售业态分类规范意见(试行)》的通知

《关于印发《零售业态分类规范意见（试行）》的通知》

各省、自治区、直辖市、计划单列市、副省级城市商委（财办）、商业（贸易）、物资厅局：

为引导我国零售商业企业逐步走向规范化、科学化管理的经营轨道，使零售企业能根据不同的目标市场，灵活地采取不同的零售业态，开展差别化经营，以适应市场需求的变化和提高竞争能力，促进我国零售业协调、有序、健康地发展，现将《零售业态分类规范意见（试行）》印发给

你们，请贯彻执行。试行中有何问题，请及时向我们反映。

附件：零售业态分类规范意见（试行）

满足顾客每日生活需求的零售业态。

（一）选址在居民区、交通要道、商业区。

(二)以居民为主要销售对象，１０分钟左右可到达。

（三）商店营业面积在１０００平方米左右。

（四）商品构成以购买频率高的商品为主。

（五）采取自选销售方式，出入口分设，结算由设在出口处的收银机统一进行。

（六）营业时间每天不低于１１小时。

（七）有一定面积的停车场地。

第四条大型综合超市

大型综合超市是指采取自选销售方式、以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购足需求的零售业态。

（一）选址在城乡结合部、住宅区、交通要道。

(二)商店营业面积２５００平方米以上。

（三）商品构成为衣、食、用品齐全，重视本企业的品牌开发。

（四）采取自选销售方式。

（五）设与商店营业面积相适应的停车场。

第五条便利店（方便店）

便利店是满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

（一）选址在居民住宅区、主干线公路边以及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企事业所在地。

(二)商店营业面积在１００平方米左右，营业面积利用率高。

（三）居民徒步购物５-７分钟可到达，８０％的顾客为有目的的购买。

（四）商品结构以速成食品、饮料、小百货为主，有即时消费性、小容量、应急性等特点。

（五）营业时间长，一般在１６小时以上，甚至２４小时，终年无休日。

（六）以开架自选货为主，结算在收银机处统一进行。

第六条专业店

专业店指经营某一大类商品为主的、并且具备有丰富专业知识的销售人员和适当的售后业务，满足消费者对某大类商品的选择需求的零售业态。

（一）选址多样化，多数店设在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内。

(二)营业面积根据主营商品特点而定。

（三）商品结构体现专业性、深度性、品种丰富，选择余地大，主营商品占经营商品的９０％。

（四）经营的商品、品牌具有自己的特色。

（五）采取定价销售和开架面售。

（六）从业人员需具备丰富的专业知识。

第七条专卖店

专卖店指专门经营或授权经营制造商品牌，适应消费者对品牌选择需求和中间商品牌的零售业态。

（一）选址在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内。

(二)营业面积根据经营商品的特点而定。

（三）商品结构以著名品牌、大众品牌为主。

（四）销售体现量小、质优、高毛利。

（五）商店的陈列、照明、包装、广告讲究。

（六）采取定价销售和开架面售。

（七）注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识性业务。

第八条购物中心

购物中心指企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、业务设施的集合体。

（一）由发起者有计划地开设，布局统一规划，店铺独立经营。

(二)选址为中心商业区或城乡结合部的交通要道。

（三）内部结构由百货店或超级市场作为核心店，与各类专业店、专卖店、快餐店等组合构成。

（四）设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮，实行卖场租赁制。

（五）核心店的面积一般不超过购物中心面积的８０％。

（六）业务功能齐全，集零售、餐饮、娱乐为一体。

（七）根据销售面积，设相应规模的停车场。

第九条仓储式商场

仓储式商场指以经营生活资料为主的，储销一体、低价销售、提供有限业务的零售业态（其中有的采取会员制形式，只为会员业务）。

（一）选址在城乡结合部、交通要道。

(二)商店营业面积大，一般为１００００平方米左右。

（三）目标顾客以中小零售商、餐饮店、集团购买和有交通工具的消费者为主。

（四）商品结构主要以食品（有一部分生鲜商品）、家庭用品、体育用品、服装衣料、文具、家用电器、汽车用品、室内用品等为主。

（五）店堂设施简朴、实用。

（六）采取仓库式陈列。

（七）开展自选式的销售。

（八）设有较大规模的停车场。

第十条本规范意见适用于各类零售商店