自我认知、应急应变课堂例题

第一篇：自我认知、应急应变课堂例题

自我认知

1.常用优点和缺点描述 优点：  良好的身体素质和良好的生活习惯  心地善良，具有同情心，乐于助人，具有良好的服务意识  责任心强，爱岗敬业  具有大局观和很强的包容心  勤俭朴素，吃苦耐劳  专业基本功扎实，具备良好的知识基础、良好的服务意识  具有很强的进取精神和良好的开拓创新意识  办事讲究效率，干事干净利落，做事坚决果断  具有很强的团结协作意识和沟通能力  考虑问题周全细致，想问题思路清晰，做事有条不紊  学习能力强，能通过各种途径充实自己  做事善始善终，敢于挑战自我，面对困难时具有迎难而上的勇气 缺点：  英语不好

脾气有时急躁 缺少工作经验  对社会实际缺少深入了解，看问题比较片面  缺乏统筹规划能力  做事不够果断，遇到一些事情瞻前顾后，犹豫不决。虽然这样可以让我保持一个冷静的头脑，办事更缜密，但往往影响工作效率。今后。。。 遇大事不够沉着冷静，容易紧张，遇到紧急情况不能当机立断  不够自信

2.常用描述个人经历与职位匹配相结合的语句 四个加强：  一是加强政治理论学习。用马列主义，毛泽东思想，邓小平理论和三个代表和科学发展观来武装自己的头脑，坚定自己的信念，增强用理论解决实际问题的能力。在思想上政治与党中央保持一致，不断提高 为民服务的意识。 二是加强业务能力学习。要勤于钻研，勇于实际，敢于创新。 三是加强工作作风建设。公务员的本质就是服务，在实际工作中，我要坚持面向基层，面向实践，解决现实中出现的矛盾，要从小处入手，把小事做好，从实事入手，将实事做漂亮。只有这样才能真正把为人民服务的宗旨落到实处。

四是加强法律修养学习。在依法治国的法治社会，作为国家公职人员，懂法、守法、护法，依法行政、有法必依、违法必究，已成为一名合格公务员必备的法律素养，因此我在工作中就应该努力加强法律修养，争取真正做到立党为公、执政为民。表态套话：

我相信通过自己四年/六年的专业所学，以及过往的工作实习经历，一定在今后的工作中把人民的利益放在心上，把国家的利益常记心头，努力做一名政治上坚定、作风上过硬、业务上精干的合格公务员。

单位有两个“挂职锻炼”的机会，一个是去上级机关，一个是去基层单位，你怎么选择? 【试题类别】自我认知类试题

【考查要素】考查考生自我认知能力

【答题思路】表明服从组织的态度--分别分析到上级机关和基层单位锻炼的利弊--表明乐意去基层实践并阐述原因--做总结

【参考答案】

挂职锻炼对于一个公务员来说是开阔眼界、锻炼学习的好机会，无论去上级机关还是去基层单位，都会获得区别于现有职位的收获。作为一名公务员来讲，我会从单位整体利益出发，服从组织决定，听从领导安排。

首先，到基层工作，我可以更好地学习一下“动手”的能力。在基层挂职锻炼，可以更好的了解基层状况，倾听老百姓的心声，为老百姓排忧解难，可以学习到更多解决实际问题的能力，这样还能学习到如何和百姓打交道的能力。更重要的是，在基层工作的话，我能够了解到老百姓真正的困难，能够第一时间急民之所急、想民之所想，真正、切实地为老百姓解决问题，这也是我之所以选择作为公务员的初衷。

其次，到上级单位工作，能学习、锻炼一下“动脑”的能力。在上级单位里，工作的大部分时间是用来发现问题、提出问题、并研究如何解决问题的，所以在上级单位挂职的话可以学习到更多理论上的知识。同时因为在上级单位里和各级领导接触较多，可以提高自己的大局观和层次，提升思考问题的全面性。

再次，上级机关的工作环境和诸如工资薪酬的待遇相对来说，会更优越些;而基层单位不论是工作环境和待遇等方面，相对来说会更艰苦一些。我是一个年轻人，初入公务员的队伍，我考虑更多的是如何锻炼我的自身能力，如何更好地解决老百姓的困难、为大家办实事。所以即使基层更艰苦、待遇较差，但我不会过多地考虑这些物质问题。为了更好的为人民服务，我认为基层经验不可少，因为实践是一切认识的来源，作为一个公务人员必须坚持从群众中来到群众中去的工作方式，只有深入群众，才能发展好维护好最广大人民群众的根本利益。此外，基层工作是第一线的，能让我们用最直观的方式去接触社会，对于我们这些刚出校门的毕业生尤其难能可贵，在实际工作中在与老百姓打交道的过程中，我们也能学到很多有益的知识，提高自身的工作能力。所以如果让我选择的话，我会优先选择基层工作。

总之，不论是什么岗位，我都会本着工作第一的原则，认认真真做事，踏踏实实做人，做一个业务精、思想硬、政治强的优秀公务员。还请领导安排我的工作，我会服从组织，到组织最需要的地方去。

应急应变

公共事件答题思路：

迅速分析情况：体现应急性，如：第一时间赶到现场 确定任务：（诸事工作同时展开）查原因、想办法、找对策（处理步骤）。解决问题：向领导汇报、联系相关部门

总结：事情结束后认真反思，总结经验教训

原则：稳、快、全、好

例一：某地发生食物中毒事件，上级领导指令你去解决这件事情，你怎么办？

1.第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到达现场。

2.到达现场后组成指挥组，组织好现场工作，维护正常的工作秩序；抢救组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序，以在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。（媒体发布组）

3.处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事情再次发生。（维护防扩）

例二：元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？

1．遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。

2．迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客。及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援；安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪；维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动；医护组则负责对部分病患乘客进行医护。

3．等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保证车上的供应。

4．此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考。

日常应急

冷静：维持场面

沟通：大胆假设、找对策，解决问题 事后总结：建立机制 如何避免

注意：灵活性+原则性+轻重缓急原则，具体问题具体分析。

例一：你主持一个专家会，结果专家吵起来了并且离场，请问你怎么办。

遇到这种情况，我会控制自己情绪，保持冷静。因为一个会议质量的高低，组织者的作用非常巨大，我一定要充分的发挥好自己的组织协调能力。

首先我会安排大家继续讨论，保证会议的顺利进行。同时，安排会务组的其他工作人员出面，找到离场的专家，平息他的情绪，并努力做好解释说明工作，了解专家的具体想法，尽可能劝其返回继续讨论。如果离场专家不愿意回来，也要由工作人员详细收集专家的想法和建议，并妥善安置他。而我会在专家会结束后，迅速与该专家进行沟通。等局面稳定下来以后，再安排争执双方阐述自己的观点，对他们的意见进行过滤沟通，指出问题的症结，劝导双方都要避免冲突，要平心静气寻求一个双方都能接受的交汇点，以便解决问题。

事后，我会认真地做好总结，以便不断提高自己的应变应急能力，组织能力。

例

二、有上级领导到你单位检查电子政务工作，由你负责接待，但在领导到来前半小时突然停电，你如何处理？

首先，领导到我单位检查工作，体现了对于我单位的重视，也是我单位展现良好形象的一个重要机会。出现这种情况，我一定会高度重视起来，迅速行动起来。

其次，具体分析一下停电的原因：第一，如果是我们单位内部线路出了问题，我会及时通知单位的维修人员对线路进行抢修，相信半个小时内一定可以抢修好；第二，如果是整个市区停电的话，我要打电话与供电部门进行联系，如果半个小时之内能够来电，问题自然就解决了；如果半个小时之内不能够来电，相信我们单位作为一个电子设备参观的单位一定会有备用发电电源，我们会用备用电源的方式发电；第三，如果我们单位恰巧没有发电电源的话，由于领导还在路上，我们会及时跟领导进行沟通，告知领导我们所面临的突发情况，相信领导一定会对自己的日程做出合理的安排，我们也可以采用口头汇报的方式迎接领导的此次检查。

最后，总结此次事件的经验和教训，形成一套完备的应急预案。同时，自己也要不断的学习，提升自己的应急应变能力，圆满完成单位交办的各项任务。

第二篇：应急应变

应急应变

1、开会时由你对小组讨论进行总结，突然有一个小组成员站起来指出你的总结和小组讨论不一致，你怎么办？

2、领导的发言稿是你准备的，但是会议开始前是你准备的，但是会议开始前，领导说发言稿件忘记带了？

答题原则：

1、方应迅速、及时原则

2、主观添件、方法穷尽、阳光思维

解答的思路：直接进入对策，有的同时面临多个问题，有时只有一个问题

1、摆正心态

2、分析确定的任务、分析问题的数量、根据轻重缓急，提出应急措施

3、总结

例

一、领导的发言稿是你准备的，但是会议开始前是你准备的，但是会议开始前，领导说发言稿件忘记带了？

点评：先想最好最快的解决方法，先看我包里有没有备用的，有的话，直接拿出来如果没有稿件，就用U盘到附近的打印店打出来；单位近的话同事送过来对于发言稿非常熟悉，迅速还原，凭借领导的熟悉程度，是可以进行的通过这件事情，以后要工作做细致

例二：据报，某地可能发生泥石流，领导让你去处理此事，你怎么办？（申题一定要严禁，是可能发生）

我的方法不是可能有以下几个，很自信的说发生这种事情，我有以下几种方法： 关键点是解决问题，第一步：如果会发生，我要第一时间赶到现场，在途中通知相关部门待命，告知其可能发生的事情

第二步：赶到现场后，成立一个信息预报组，要看泥石流会不会发生，要找气象、水利、国土等相关部门去确认会不会发生，如果会发生就要联系交通、防疫、气象等部门迅速到县城，成立救援组、后勤组、安抚组、最后汇报

例三：某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚八点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理这件事？ 点评：对策要切实可行

开头比较困难，应急类的说心态，开头开不了，之间想对策

一、先通过广播告诉大家，不要让大家去，要先承诺；在警示；

二、专门派人去护塔，让居委会

三、请人鉴定发射塔是否危害，如果不危害，把坚定结果贴出来；如果危害，请示相关部门进行拆除

四、派工作人员去删除帖子，并通过媒体进行澄清

五、最后向领导汇报问题和处理意见，多个问题，轻重缓急把最快、最紧急的处理掉，根据时间来分、根据严重程度

第三篇：应急应变

大到灾害与事故，小到工作疏忽，突发事件给我们的工作和生活制造了许多麻烦。

我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。

应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。

也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

题中设定情景或身份

突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态

提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等

重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做事”的本领。

题型分类

一般性突发事件应急处理

公共突发事件的应急处理

解决问题类试题

在国家公务员招录面试中，以一般性突发事件处理和解决问题类试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。

但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。

应急应变试题在公务员招录面试中变化趋势

比重不断加大

难度和复杂度逐年提高，重视实际工作能力的考察

情况复杂、后果较严重的突发事件

一、在考官评分表中的表述如下：

对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。

考生解决问题的能力，即提出对策的能力。

对 策：快、全、好

考生的心理素质与情绪稳定性。

应急应变类试题答题四步法：

分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

原则性与灵活性相结合。

一方面以事实为依据，坚持原则、维护本国利益；另一方面需要考虑周全、灵活处理

需要妥善解决宾馆服务员对外国友人的投诉问题，还要与外国友人做适当的沟通。原则：对事不对人，委婉有分寸。

分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）

解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）

一、内容

（一）题目中的关键词。

（二）穷尽一切对策

（三）注意轻重缓急排序。

二、语言

（一）“迅速、立即、马上、第一时间”

（二）沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全

1．国家机关：从公务员的角度出发考虑问题，结合国家机关工作特点，一切以工作为重，注意协调与上级、同事、下属的关系。

2．公司企业：处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益，坚持顾客至上原则。

3．村镇社区：基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道，耐心细心用心，一切从群众利益出发。

4．公众场所：如机场、火车站、展厅等，公众场所一般具有人群密集的特点，在处理问题时必须考虑周全，强调控场，维持现场秩序，避免矛盾激化导致群体性事件。

5．日常生活环境：这种环境一般摒除了公务员的身份，注意答题时的立场和态度。

6．有媒体介入的场景：必须重视媒体的力量，正确引导舆论。

2、事件分析（对事的分析）

对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。

（例如：文件丢失，可先判断“真实性”；护照过期，可先确定“紧急性”；考试停电，可先权衡“严重性”；会议缺席，可先分析缺席者的“重要性”。）

原则：以人为本、工作为重、对事不对人、原则性与灵活性兼顾等。

处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部门、卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被牵扯进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等也是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。如中毒者需

要第一时间进行抢救；中毒者家属需要安抚情绪，做好思想工作；为了该地未中毒者的安全，需要立刻进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查，如事态扩大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪，媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，达成如实报道，以维护社会稳定。

对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法

注意——有限假设

即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则

针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办法（原因—对策）

例题：

去参加一次重要会议，在入住宾馆时发现身份证不见了，你该怎么办？

思考：身份证去哪里了？

——沿着时间线往前追溯，进行各种假设

总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。

即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。

对个人来说此次突发事件带来的影响：

（1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。

（2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的责任，总结经验和教训。

对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带来的影响：

制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。

公共突发事件专题

公共突发事件：

突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

自然灾害：水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。

事故灾难：工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。

公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。

社会安全事件：重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、群体性事件

特点：

公共突发事件从时间上来说，就是突如其来的、意想不到的一些天灾人祸。其基本特征包括：突发性、紧迫性、灾难性、连带性、不确定性、信息不充分。

危害：

公共突发事件往往给社会带来极大危害，其危害主要包括：对公共安全的危害、对物质财产的损毁、对社会秩序的危害、对政府形象的危害、对社会心理的冲击。

自然灾害的应急处理

（一）灾前准备，提早预防

思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。

（二）灾中应急，措施得力

（三）灾后重建，考虑周全

事故灾难的应急处理

（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。

（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。

（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。

（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。

（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。

公共卫生事件的应急处理

（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。

（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。

（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。

（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。

（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。

（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。

社会安全事件的应急处理

（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。

（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。

（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。

（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。

（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局

迅速回应：第一时间表态，平复公众情绪，体现责任感

积极调查：了解真相

妥善处理： 1.确有其事：严肃处理，诚恳认错

2.误会：解释沟通

3.恶意造谣：驳斥谣言，澄清真相

迅速行动：成立新闻宣传小组，明确发言人，统一口径。

主动发布：第一时间建立新闻中心，及时公布情况

积极沟通：以情感人，准确无误，聚焦内容：职责内政策询问，敏感、争议、负面问题采访什么

关注权限：新闻发言人或宣传部门工作人员、执法人员能否接受采访

运用技巧：有理、有据、有节如何接受采访

主动解决：事态评估、确定相关当事人

查找原因：与记者沟通后确定失实原因

妥善处理：向媒体提出更正要求、主动发布信息以正视听

第四篇：应急应变

应急应变

一． 公共危机类

1.公共卫生

第一，第一时间赶赴现场，并在途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门（卫生

检疫工商质监）到达现场。

第二，联系卫生医疗部分成立抢救小组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命；对未

中毒者也要送往医院进行检查；通知工商质监部门进行调查，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；安排相应安抚人员，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持现场稳定；同时，也要及时的应对媒体的采访，向媒体及时发布事件的最新进展和真实情况，确保媒体客观准确地报道，避免群众误读引发不必要的恐慌。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。

第三，查明事故原因后，如果存在人为因素，严格按照法律法规予以处理，处理好现场工

作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，完善应急机制，防止此类事情再次发生。

2.自然灾害

第一，立即启动应急预案，第一时间赶赴现场，并在途中了解灾情，思考应急对策。立即

通知相关人员到达现场。

第二，对整个救援工作，分轻重缓急（按救人、治伤、保基本生活、防次生灾害的先后顺序）作出具体布置。以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全。确保受伤群众一个不漏。确保抢救出来的群众得到及时救治，确保受灾群众有安全住所、有饭吃、有安全的水喝，要采取一切措施确保受灾群众能够平安过夜，要做好防疫工作，防止大灾之后有大疫。要加大宣传，提高群众的自我防护意识防止次生灾害。救灾现场要形成统一指挥，统一调度，保证救灾科学、有效、有序、有力的进行。发挥党员干部的带头作用，号召人民群众抗灾自救。第三，要抓紧修复受损的电力、通信、道路等设施，保证救灾力量能及时、按需、准确到

达指定位置。恢复生产，减少损失，及时组织生产恢复工作。落实资金，确保救灾复产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。使灾区群众不仅当前有保障，还要建设更美好的家园，使他们对未来充满信心。应对媒体的采访，向媒体及时发布事件的最新进展和真实情况，确保媒体

客观准确地报道，避免群众误读引发不必要的恐慌。

第四，政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关

知识和自救技巧。

（第一，第一时间内赶赴现场，组织抢险救灾，疏散群众，防止衍生灾害发生。

（第二，代表政府慰问受灾群众，对受灾群众进行心理辅导和心理干预，稳定群众情绪。（第三，把了解的具体的情况及时向上级领导部门汇报，及时拨付有关物资以解群众燃

眉之急，维护正常社会秩序。

（第四，安排好吃穿住用行，对伤者救治，年老体弱者进行医疗护理。把相关物资迅速

发放到受灾群众手中，并登记造册，保证群众日常之需。向媒体及时发布事件的最新进展和真实情况，确保媒体客观准确地报道，避免群众误读引发不必要的恐慌。

（第五，带领群众开展灾后生产自救，重建家园。

3.事故灾害

（1）生产事故

第一，第一时间内赶赴现场，组织救援，并对伤者救治，疏散群众，防止衍生事故发生，导致更大的损失。

第二，对事故进一步了解，调查事故原因。慰问事故群众，看望伤员，安抚家属情绪，对

事故群众进行安抚，消除紧张和恐慌情绪。

第三，把调查的情况及时向上级汇报，对相关的责任人进行处理、协调相关的部门对造成的损失进行赔付、协调工作恢复生产。

第四，整个过程中要注意向媒体及时发布事件的最新进展和真实情况，确保媒体客观准确

地报道，避免群众误读引发不必要的恐慌。写出总结报告，认真分析原因吸取经验教训，完善应急预案。

（2）交通事故

第一，第一时间内赶赴现场，联系交通部门，医疗部门组织救援，保护现场，放置车辆故

障标志，协调过往车辆驾驶人员和行人应当予以协助。

第二，成立现场调查小组，对交通事故造成的损失进行评估，控制事态避免衍生事件的发

生。

第三，把调查的具体的情况及时向上级领导部门汇报，对事故相关的责任人进行处理，协

调相关的部门对造成的损失进行赔付。

第四，协调相关部门加强安全保障措施（安检，危险区域增强防范），增强人民群众交通安

全意识，减少杜绝此类事故再次发生。

第五，积极配合相关部门，协调工作恢复正常交通秩序。对于重大交通事故应当及时公布

结果避免社会不必要恐慌。

第六，写出总结报告，认真分析原因吸取经验教训，完善应急预案。

（3）火灾

第一，保持镇定，根据火势大小，迅速做出决定。

第二，如果火势较小立刻组织单位同事进行灭火，将火灾消灭于萌芽状态。

第三，如果火势较大无法控制，立刻向领导反映这一突发事件，请求领导的进一步指示。

同时通知消防部门，请求他们的援助；另外要疏散单位同事，并组织相关人员在保障人身安全的情况下尽可能多的抢救单位的重要财产和物资。

第四，在火灾过后，仔细调查失火的原因，如果是客观原因，在以后的工作当中要加强安

全防火意识，进行自救、紧急疏散等演练。如果是人为的原因，对当事人进行严肃的处理，必要的时候追究其刑事责任。

第五，详细统计单位的损失情况，并将失火原因形成书面材料一起向领导回报。

同时在以后的工作中要加强对单位内部员工的安全防火意识，防止类似事件的再次发生。只有这样，火灾等安全隐患才能得到有效解决，员工的生命财产才能得到切实有效的保障，单位的物资才能得到保护。

4.社会安全事件

（1）群众围攻第一，可能有点紧张，但要立刻保持冷静，调节心态，临危不乱，想办法最大程度上的控制事态，化解矛盾，好言相劝安抚群众情绪。（高声喊话，村干部，德高望重的老人）第二，疏散群众，然后找到代表来和我们沟通，了解详情判断原因。

（1）我们执法方法简单粗暴，引起反应，应该道歉，改变执法方法。

（2）群众反映问题未解决：

①符合相关政策，向群众道歉，许诺及时妥善的办妥并给出解决问题的时间。

②不符合政策的，向群众耐心讲明相关政策，取得他们的理解。

（3）群众有困难的，安抚群众，做好记录，是自己职权范围内的。。不是就向上级汇报并给出解决问题的时间。

注：可能危及安全，讲求策略，灵活应对。

（2）双方矛盾

第一，及时介入，平息矛盾，控制事态，护人民群众利益，保证正常社会秩序。第二，疏散围观群众，分离矛盾双方，有效控制当事人，避免事态进一步扩大，对于

人多访时可以选取代表，积极应对，妥善处理。

第三，处理协调解决问题时要本着公开、公平、公正的态度，不偏不倚，实事求是。第四，对于一些违反原则和相关政策和法律法规的事件，要讲清观点阐明政策，采取

有效的行政手段合理运用法律武器，保障人群众合法利益不受侵犯。对于特殊

情况及时上报。

二、一般突发类

1.网络的负面消息

现在网络监督作为群众监督的重要形式，我们一定要给予重视。面对网上出现负面信息，如果不能及时进行处理，这消息就会随着网络迅速扩散，严重影响到单位在群众心目中的形象，不利于和谐的党群干群关系的建立。因此，对于这一事件，我作为处理事件的负责人务必要高度重视，迅速行动起来查明真相，并本着开诚布公原则，说明事实、解释误会的态度来公正地处理这一事件。

第一，在发现网络帖子的时候，根据其发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事

态发展进行预测。

如果该贴已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关，要直面问题，勇于承担责任。如在政府网站上对此贴做出回应，或通过新闻媒体向公众承诺尽快查明事实，在期限内向公众给出交代。

如果该贴发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位

来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如能对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。我们可在网络回贴，请求发帖人或发文管理员在事情未查清前先将帖子隐藏，待调查后再行公布;或在舆论主要扩散地开贴进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时表示会立刻调查处理，在事实尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。

第二，在处理网络舆论的同时，我会立即对帖子所写事件的真实性进行广泛调查，如

联系发帖人，与事件中涉及到的相关人员进行谈话，向群众调查取证，听取各

方意见，掌握事实真相。

如果经过严格的考证和调查，发现帖子中反映的内容不是事实，那么我会组织召开事件说明会或发布会，向社会大众澄清误会。更进一步，如果有人蓄意造谣，恶意损害单位影响，那么我会根据调查的内容，收集资料形成报告，上报领导，追究相关人员的责任。

如果经过调查，发现帖子内容反映的情况属实，确实是我们单位工作人员在处理问题时没能按照遵守单位的规章制度，与群众产生暴力冲突，那么我们会诚恳地向群众道歉，同时追究暴力事件相关人员的责任，维护好群众的利益。并将最终的处理结果公之于众，接受大众的监督。

第三，整个事件处理后，我也会提升自己的综合素质，特别是网络舆情应对能力和有

效解决问题的能力，以更好地为领导分忧、为群众服务。

2.复杂情况，多件事情同时需要处理

第一，如果时间不发生冲突，认真完成工作，就算加班也要在规定的时间内任务。第二，如果时间发生冲突，按轻重缓急处理工作。

第三，如果同样紧急，加班也不能兼顾，向领导汇报，争取其它同事的协助。

第四，作为一名公务员，在日常的工作当中会经常遇到事有冲突的情况，这就需要我们发挥主观能动性，沉着冷静，机智灵活地应对，统筹安排好各项事务。

3.会议或活动突发状况

（1）有领导专家不来

第一，联络了解情况，询问为什么不来，确定具体到达的时间。向与会者做一个通知。第二，假设方案，1.车坏了，打的，接。2.迟到，（有发言的话调整发言的顺序、安排一个

靠近门口的位置）。确保正常的会议进程。3.不来，①有发言的话沟通下能否委托他人代为发表，同时表示会在会后将会议纪要发给他。②如果不能代为发言，该领导的参加发言又对此次会议十分重要，那可以根据具体情况，将会议改期。

第三，在会后进行总结反省，在以后的会议安排中，提前对与会的重要人员进行一个到场的确定工作。

（2）有闯入者打断会议进行

第一，暂停会议，稳定现场的秩序。

第二，安排工作人员讲闯入者带到接待室，详细的询问缘由，进行处理。同时自己继

续主持会议。

第三，在会议结束后对该事件进行跟进。

4.职责范围外的第一，我会保持镇定，冷静的观察，理智的分析，果断的采取解决措施。

第二，了解具体情况后，亮明自己的身份，联系相关部门前来处理。在负责人到来之

前稳定现场的秩序。

第三，当相关人员赶到后，我会向他们详细叙述，配合好他们进行工作。

第四，作为一名公务员，有义务去维护人民的生命财产安全，维护社会的秩序，应该

挺身而出。

第五篇：应急应变经典套话

应急应变模块补充资料

经典套话 一、一般性突发事件

1、分析情况

在公务员工作中，我们会遇到许多突发事件。面对突发事件我们要临危不乱，应对有度，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况，妥善解决突发状况，最大限度地控制和化解矛盾。

2、确定任务

因此，面对题目中这种情况，如果我是主要负责人或现场组织者，我会沉着应对、保持镇定，采取以下几个步骤来解决这个问题。

3、解决问题

我会采取首先确认是否真的出现了突发状况，以防忙中生乱。（层层假设+要素调换）

之后，我会根据事件的轻重缓急，准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有效加以应对。

第一，如果因为A导致了这个问题，那么我将第一时间B； 第二，如果不能通过B解决此事，那么我会尝试采用C；

第三，如果C也无法短时间内解决问题，那么我会马上与主管领导取得联系并汇报当前情况，领导如果有明确指示，并及时汇报处理进程。马上按照领导指示办理，如果领导没有具体指示，或赋予我自己解决的权利，看看能否争取到一定的支援或协助；

第四，综合各项方案妥善化解当前问题。待问题处理完毕后，第一时间向领导汇报，请领导放心。

4、总结提高

事情完成后，我会及时总结教训得失，向领导汇报并检讨自己的失误，并在今后类似的工作中，增强应变能力。力求做到及时反应、准确反应，提前预见可能出现的问题，防患于未然，积极应对变化。与此同时，要加强自身的个你工作实践。勤于实践锻炼是公务员提高工作本领、做好本职工作的重要途径。我要积极通过工作实践，进一步锻炼和提高自己分析判断能力，以备今后更好的应对组织要求和工作的需要。

二、公共突发事件

1、分析情况、确定任务

（1）立即启动应急预案，在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

2、解决问题

（1）分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

（2）必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。

（3）亲临一线、靠前指挥。任务明确，责任到人，有明确的执行时间。

（4）要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。

在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。

（1）要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

（2）安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。

（3）保证基础设施的运行。启用本级人民政府的预备费与储备的应急救援物资、生活必需品，必要时调用其他急需的物资、设备、设施、工具，保障道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

（4）维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

3、总结提高

突发性事件被平息后，组织获得了相对的平静与稳定，这并不意味着危机过程已完结。这时的领导者的主要工作是致力于危机的恢复和危机的根本解决。因为危机公开的冲突被制止了，但引起危机的深层次的问题并没有解决。如果不从根源上控制，还会以其他方式再发生。所以此时，一方面在恢复正常的社会活动外，更要从系统的角度查找问题出现的深层次诱因，教育广大群众提高认识，避免类似事件的再次发生。

（1）认真查找工作中的缺点。

突发事件出现，说明我们工作中存在的问题不少，例如发生在个别农村的假酒中毒事件，如果基层干部工作主动些，对农民生产、生活多关心些，事发地的工商、卫生、法制宣传、食品监管、技术监督部门的同志们能工作深入一点，对个体户生产与人民的饮食卫生相关联的小企业严格管理，惨剧是可以避免的。

（2）制定整改措施。

事件处理后，对发现的问题，要制定出严格的整改措施。举一反三，排查隐患，见微知著，超前防范，以确保不再发生类似问题。

（3）改进工作作风。

处理突发事件，虽然有方法和艺术，但方法和艺术不是万能的，关键还在于平时扎扎实实工作，要防止把主要精力放在处理突发事件上，而忽视日常工作的倾向，切实转变工作作

风，将危机消灭在萌芽阶段。

 群众问题

1、分析情况、确定任务

谨记“群众利益无小事”，接待群众来访是公务员知民之所需、解民之所忧的重要方式，必须引起我们的高度重视。

作为一名公务员，要将群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点，切实加强自身作风建设，强化服务意识，改进工作作风。

2、解决问题

第一，热情接待。对于来访者要热情欢迎，以礼相待。称呼上要有礼貌，并且邀请群众落座谈话。

第二，耐心询问，认真处理。当人民群众上门相求时，要耐心细致地询问来访群众的有关情况，并对接谈重要内容做详细记录，及时上报领导审查或交相关部门负责处理。

第三，要注重切实解决群众困难，及时将处理进度和结果等信息向群众反映，重视收集群众的反馈意见；

第四，要积极接受群众的监督，重视群众对工作效果和效率的评价，不断改进工作方式方法和作风。

3、总结提高

每一位公务员都应该立足本职、扎根基层，从群众最需要解决的小事办起，从关系群众切身利益的小处做起，善于调解小纠纷、消除小隐患、平息小信访、解决小难题，切实做到对群众深恶痛绝的事“零容忍”、对群众急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上。

在执法过程中，我们应该做到“以法为据、以理服人、以情感人”，在工作中以人民群众的呼声作为第一信号，以人民群众的需求作为第一选择，以人民群众的满意作为第一标准，以人民群众的利益作为第一考虑。

作为一名公务员，我们必须着力提高群众工作能力，要坚持从老百姓关心的小事做起、从身边的事情做起，千方百计为群众办实事、办最需要办的事，真正把事关群众切身利益的小事做细、实事做实、好事做好，在一点一滴中体现实实在在的为民之心、爱民之情，通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，累积人民群众对我们的信任，赢得人民群众对我们的支持，增进人民群众同我们的感情。

这件事告诉我们，科学技术越发展、信息化水平越先进，越要注重做群众工作；形势越复杂、任务越繁重，越要依靠群众做好稳定工作。只有真正把群众当主人、当亲人、当老师，拉下面子、放下架子、俯下身子，问政于民、问计于民、问需于民，才能把有限的行政资源与无限的群众力量结合起来，走出一条发动群众、依靠群众共同维护和谐稳定的新路子。