2012年医德医风建设讲稿

第一篇：2012年医德医风建设讲稿

2012年医德医风建设年活动动员讲话稿

各位同志们：

今天，我们在这里召开医德医风建设年活动动员大会，是认真贯彻落实县委、县政府关于在全县卫生系统扎实开展医德医风建设年活动工作的要求，也是进一步加强我院医德医风建设，纠正行业不正之风，促进医院健康有序发展的形势要求。全院广大干部职工要积极参与到医德医风建设年活动中来，不走过场，不图形式，扎扎实实地搞好此项工作，推动医院各项事业的健康发展。今天召开专门动员布署会议，我们要认真学习领会，抓好贯彻落实。下面，我讲三点意见。

一、统一思想，充分认识开展医德医风建设年活动的重要意义医院是社会主义精神文明建设的“窗口行业”，是“救死扶伤，实行革命人道主义”的特殊行业。我们的工作直接面向社会，面向群众，与人民群众的生、老、病、死息息相关。医院工作人员的工作态度、作风和形象直接影响着党和政府在人民群众中的威望。如果没有良好的医德医风，就根本谈不上保护和增进人民群众的身体健康。因此，搞好医德医风建设年活动是促进医院健康发展的实际需要，是广大人民群众对医院的迫切要求，是实践“三个代表”重要思想的具体行动。“健康所系，生命相托”。医务工作者不仅要有精湛的医术，更要有高尚的情操。近年来，全院干部职工在医德医风建设上非常重视，始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，不断加强医德医风建设，大力开展文明优质服务，坚决抵制各种不正之风的侵扰，为提高人民群众的健康水平做出了积极的贡献。但是，我们也应当清醒地认识到我们的工作离党和政府的要求，离人民群众的期望还有一定差距，在日常工作中还存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是服务态度有待进一步改善。少数工作人员对病人接待不够热情，服务不够周到，解释不够耐心，帮助不够及时，语言不够文明，依然存在表情冷漠、态度生硬、语言粗鲁，甚至发生顶撞、训斥、刁难、推诿病人的现象，引起了病人的不满；有的科室负责人不能以身作则，对科室存在的问题放任自流，甚至袒护，没有从根本上解决问题，没有“以病人为中心”的服务意识。二是个别医护人员不按医学指征，违反合理用药原则开大处方、人情方、滥用贵重药品、滥用抗生素、做不必要的特殊检查等，给患者增加了不合理的费用、负担。三是有少数工作人员工作责任心不强，基本功不过硬，由此造成误诊、漏诊等现象，引起病人的不满，甚至导致纠纷发生，对医院的正常工作、外部形象和社会声誉产生了不良影响。四是仍有极少数工作人员利用手中的职权，接受“吃请”，收受“红包”，损公肥私等现象依然存在。五是极少数工作人员上自由班，上班时间打游戏、“偷菜”、炒股票、三五成群扯谈。以上种种表现都与医院发展的大局格格不入，必须认真纠正。院领导班子经过认真研究，决心以开展医德医风建设年活动为契机，切实加强医院行业作风建设，进一步规范医疗服务行为，认真查纠医疗服务过程中的不廉洁、不文明行为，努力塑造医院新形象。

二、突出重点，推动医德医风建设年活动深入开展医院已制定了《娄底市第三人民医院医德医风建设年活动实施细则》，对医德医风建设年活动的指导思想、工作目标、主要任务、措施等进行了安排布署。我们要按照实施细则的要求，认真落实，扎实有效地推进医德医风建设年活动。这里我重点强调几点：

第一，要抓好正反两方面典型的宣传教育。一是要强化职业道德教育、法律法规教育和警示教育。二是要评比树立好医院自已的医德标兵，大张旗鼓地开展典型宣传，要大家学有榜样，赶有目标。三是要健全和完善医德医风投诉举报制度，对群众投诉的问题深入调查、及时处理，对收受“回扣”、“红包”，开大处方，滥用贵重药品、滥用抗生素，过度检查，损公肥私等严重损害群众利益，败坏医院形象的行为严肃查处。

第二，要从规范抗生素的合理使用入手，降低医疗费用。一是业务部门要进一步规范抗生素的合理使用，加大检查力度，每月对抗生素的使用情况排名，张榜公布前十位使用的抗生素；每月对全院医生合理使用抗生素的情况进行评价，张榜公布，合理使用抗生素好的用红旗标识，进行奖励；合理使用抗生素差的用黑旗标识，要进行处罚。二是要坚决取缔药品、耗材经销商做临床。三是要严格控制药耗比，严格考核，与效益工资挂钩。第三，要严格执行医德医风考评制度，不搞形式，不走过场。考评结果与医务人员的晋级、晋级、评先评优等切身利益挂钩，真正体现医术与医德同等考核。第四，要切实突出完善制度这个根本，在建立长效机制上下功夫。组织开展医德医风建设年活动，主要目的还是为了解决问题，完善制度，堵塞漏洞，努力形成加强行业作风建设、保持行业良好形象的长效机制。在活动中，医院要重点围绕提高医疗质量、确保医疗安全，优化服务流程、方便群众就医，改善服务态度、提高服务效率等方面健全完善规章制度，进一步规范医疗卫生技术服务人员的诊断、治疗、用药和服务行为，坚决防止乱检查、乱用药现象的发生；要结合工作实际，围绕质量更好、服务更好，进一步推进完善院务公开制度、服务信息公开制度、医患沟通制度、服务承诺制度等各项规章制度，让群众对我们的工作更加满意。

三、加强组织领导，确保医德医风建设年活动取得实效开展医德医风建设年活动，是涉及医院工作全局的一项重要工作，关系医院的整体形象和长远发展，意义重大、任务艰巨。因此，必须加强领导，集中精力，集中时间，精心组织，周密部署，全面、细致、认真地抓好各项工作落实，确保活动顺利开展。

1、要建立专门领导机构，认真落实责任制。为加强对活动的组织领导，医院已经成立了领导小组，要严格落实领导责任制，分工要明确，责任要到人。要以高度的政治责任感、足够的精力投入到医德医风建设年活动的各项工作中来。

2、要加强宣传引导，高度重视宣传工作。在开展医德医风建设年活动过程中，要把加强宣传作为本次活动的重要工作认真抓好，要制定详细的宣传方案，医院要在《医院简讯》和内部网站开设专栏，利用电视台、报纸等媒体大力宣传开展医德医风建设年活动的重大意义，宣传医院加强管理、提高医疗服务的新进展、新成果、新经验，宣传活动开展过程中涌现出的医德高尚、医术精湛的先进人物和先进事迹，让全社会全面了解医院，树立行业良好形象。

3、加强督导检查，确保活动效果。根据上级的统一要求，医德医风建设年活动分四个阶段，督导检查和检验评估要贯穿于开展活动的每一个阶段。达不到要求的不得转入下一阶段。要加大督导检查工作力度，对于开展活动不积极甚至无动于衷的科室和个人，要追究其责任；要改进督查方式，利用明察与暗访相结合的方式，加强日常督促检查和考核评价，督促每个科室、每一名职工都能积极参与到活动中来，认真参加每个环节的工作，认真整改每一个方面存在的问题，确保医德医风建设年活动取得扎扎实实的效果。要通过开展医德医风建设年活动，在转变工作作风、医疗作风、服务作风等方面取得明显成效；在规范医院管理、强化院科责任制上取得明显成效；在造就有爱心、有责任感、有事业心的医院职工队伍上取得明显成效；在内强素质、外塑形象上取得明显成效；在大力提高整体服务质量和医疗护理水平，创造优质服务品牌和医院新形象上取得明显成效，从而使我院各项工作逐步达到管理制度化、服务人性化、操作规范化、工作优质化，实现创建群众满意医院的目标。

同志们，加强医德医风建设是一项十分紧迫而又繁重的任务，需要全院职工积极参与、共同努力。我们一定要以高度的政治责任感，以对党和政府、对社会、对人民群众、对医院、对个人高度负责的精神，从自身做起，从现在做起，从细节做起，从病人不满意的地方做起，以我们每一位职工的一小步，换来医院发展的一大步。我们相信在上级领导的关怀支持下，在全院干部职工的积极努力下，在社会和患者的信任理解下，我们的目标一定会实现。

第二篇：医德医风讲稿

如今这个和谐的法制高度健全的社会，医德医风教育是完全必要的，并受全民欢舞的举措。但我现在要说的是，医德医风败坏是个历史的伪命题，将不攻自破的。

什么是医德医风，简单的说，行医者要有道德，要有风气。什么道德，就是全心全意守护人类安康，毫无怨言；什么风气，就是约定俗成，凭良心行医。说白了就是行医不黑人，让百姓放心！

由此可见，医德医风的行为人是医护人员，评价者是老百姓。老百姓放心吗？不放心！正因如此，才有医德医风败坏之说。医德医风真的败坏了吗？要弄清这一问题，首先要弄清老百姓是怎样评价医护人员的。

那么老百姓是怎样评价的呢，在我没有从医之前就经常听说医生收红包，不给红包就不做好手术，不下真药治病，故意拖延病情，增加住院时间，增加经济收入，心黑，没钱就见死不救等等不数胜举。国家卫生部的八不准也有规定，不准收红包，不准见死不救，由此可见，收红包，见死不救是举证医德医风败坏的重要而抢眼的证据。

下面就举几个例子，来看看医护人员是否真的医德医风败坏。

2007年的某一天，急诊室来了一危重病人，由司机送入，无家属陪同，也身无分文。这是一位下呼吸道梗塞导致生命垂危的病人，急诊室值班人员立即打电话叫主任过来抢救，请胸外科主任过来抢救，请五官科医师过来抢救，当时忙忙碌碌为垂危病人的医护人员达十人之多。最后病人经抢救无效死亡，这时候满头大汗的医护人员还不知道病人的姓名、年龄及家住何方，更谈不上收取分文。就是这样的病人，让在家休息的科主任也匆忙赶过来，牵动数十人之心。亲爱的朋友，难道在这里我们还看到了医德医风败坏吗？不能，是个不傻的都能看出来。可是医德医风败坏之声也正是从这里传出来的，因为患者家属不知呀！千千万万的人不知呀，他们只知道人死了就顺理推章的呐喊：医生没钱见死不救，医德医风败坏呀！众口难平，医生也百口难辨！

其实从理论上讲，医生遇到这种情况是不可能不救的。因为在现代的法制社会里，不要说是医生，就是普通人见死不救也是要负法律责任的。所以愚蠢的人才见死不救，医生是不可能干这种事的。从职业角度讲，医师所诊治的病人死亡对他以后事业的发展有重大影响的。从人心上讲，医生毕竟也是肉心长的人呀，不可能看着人活活死去而不施救治。故而可以得出结论，医务人员见死不救是个伪证据。

对于医师收红包，我是没有见过的，更谈不上没有红包就不做好手术，这种说法简直就是无稽之谈。众所周知，现在的医疗事故发生后动则赔偿几万至几百万，更甚者直接受到人身伤害，在这样的社况下，有哪个医生会因不给红包就不做好手术呢？如果有，那不是医生，而是疯子，医生都是巴不得一次做好，免得引火烧身！笨蛋才会去故意将手术做坏呢！故而收红包也是个伪证据。

有个外科医师，为一艾滋病人做手术，术中不慎被溅起的血污染了眼睛，按照治疗原则，他应立即行结膜囊冲洗，以减少艾滋病感染的机会，但他并没有惊慌地丢下器械，摞下病人去做维护自己健康的行为，而是从容不迫地继续完成他的使命。为什么呢？因为他早就知道，病人的健康利益大于一切。他首先要做的是把危险留给自己，把平安留给病人。本文地址：http://

医德医风建设 医务人员的职业道德品质和医疗作风不仅与广大病员的切身利益密切相关，同时也是社会精神文明状况的具体表现。为此，研究与制定医德医风建设的有效措施，充分

发挥其在医院管理中的重要作用，是医院管理者的重要课题之一。医德医风建设是搞好医院管理的思想基础

经济体制的变革使医务人员的自我价值发生了变化，同时也给医院管理工作增加了难度。实践证明，要管好一个医院，单靠行政命令的方法很难达到预期效果，还必须建立一个良好的院风，而建立良好院风的关键就是要积极搞好医德医风建设，促使广大医务人员充分认识到自己所从事的职业是光荣的、重要的，自己的一言一行都与病人安危有关，对病人承担着道德上的责任和义务。如能把这种道德责任转化成信念，医务人员就会自觉执行各项规章制度，时时处处以病人利益为重，积极主动的做好本质工作，从而使医院管理与医务人员的道德信念统一起来，保证医院各项工作顺利开展。医德医风建设是精神文明建设的重要内容

医院是一个服务单位，医务活动除接触病人外，还与病人的家属、亲友及同事密切接触，为此医务人员的职业道德风貌直接影响病人的心理和疾病的治疗，同时也对社会人群产生影响，医务人员的服务形象实质上是社会主义精神文明建设的窗口。为此，抓好医德医风建设，督促医务人员讲究医德，文明行医、礼貌服务，既是医院作风建设的需要，同时也是为社会主义精神文明作出自身贡献。医德医风建设对提高医疗质量有重要保障作用

医疗质量的好坏取决于医务人员的技术水平和服务态度两方面的因素，其中服务态度在

很大程度上起着决定的作用，同样的技术，同样的设备，由于医务人员的医德修养不同，在医疗实践中所发挥的作用和带来的后果也大不相同。有的医务人员技术水平虽不是很高，但对病人认真负责，遇到问题虚心求教，认真钻研，拟定的每一项诊疗措施都经过深思熟虑，治疗效果就好，相反，若医务人员缺乏同情心和责任感，粗心大意，敷衍塞责，虽然水平较高，但常常出现差错事故，就谈不上有好的诊疗效果。同时医务人员服务态度的好坏直接影响着病人的心理状况，对疾病的转归产生密切影响。为此，树立良好的医德医风，增强医务人员的事业心、责任感，以细心诊治，热情服务，为病人创造出一个心情舒畅的环境，增强战胜疾病信心，是提高医疗质量的可靠保证。医德医风建设是协调医务人员相互关系的纽带

医院是一个专业结构复杂，人员层次较多的结合体，各职能部门之间，医、药、护、技各专业人员之间由于各所处的位置不同，承担的责任不同，相互之间往往发生矛盾，影响工作。医院工作受到影响的直接受害者是病人，为此，加强医德医风建设，从指导思想上一切为病人着想，保证病人得到良好的服务，是不同专业、不同部门的人员有一个共同使命感，才能既保持医务人员和谐融洽的关系，又创造团结协作的工作秩序，保证医疗工作顺利开展。

随着社会进步的步伐，医疗卫生事业的发展已向医院管理者提出了更高的标准，更严的要求。实践证明，医德医风建设作为医院管理科学化的保障措施已发挥了不可替代的作用。为此，作为卫生科技和管理人员，有必要进一步探讨医德医风建设的新思路，丰富其内容，提高其水准，为保障人民健康和社会主义精神文明建设作出贡献。

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一、我们的主要做法

（一）建立健全医德医风管理体制，形成全方位、多层次的责任制管理

1、建立医院医德医风三级管理网络组织。院级设有医德医风领导小组，党政一把手任正副组长，医德医风教育纳入了领导议事日程；机关职能科室设有医德医风办公室，具体负责医德医风的管理、教育和考核，把医德医风列入医院管理内容之一；基层临床、医技科室设有医德医风领导小组，由科室长负责，党支部书记具体抓，党、政、工、团、护士长捆在一起考核，形成了上面有人管，中间有人抓，下面有人负责的管理体系。

2、实行机关职能科室对口联络管理责任制。机关职能科室都有专门的对口联络医疗科室，每季度末，机关各科室将对口联络单位的医德医风情况向院医德医风办公室汇报，紧急情况及时上报，由院医德医风办公室汇总后提交院综合目标考评委员会审查处理，并通报全院。

（二）强化医德医风监督机制，形成一整套有效的监督、控制、保障体系

1、设置了完善、有效的医德医风内外部监督体系。近年来，我院分期分批聘请了30多名院外医德医风监督员，他们分别为局主管医院领导、局有关部门负责人及各二级单位卫生所所长、企管科长。聘请的院外医德医风监督员，由于自身政策理论水平比较高，关心医本文来自文秘之音网院的发展，具有一定的社会影响力和代表性。与此同时，我们还聘请了27名院内医德医风监督员，他们分别由医院各科室推荐产生。我们赋予院内外医德医风监督员职权是：有权随时随地检查医务人员的服务态度和服务质量；有权针对群众反映的问题进行调查，并提出处罚意见；有权对医院的满意度进行测评，测评结果列入医院综合目标考核内容，并与经济收益挂钩。我院每年定期召开医德医风监督员座谈会，诚肯地接受监督员的批评和建议，并积极整改，付诸于行动。

2、在门诊办设置了医德医风监督办公室。张贴了“有困难找门诊办”等公布牌，公布了门诊办电话，患者有什么困难和意见以及好的建议，能够及时、方便地找到门诊办，并能得到满意的答复和解决。

3、设置了病区兼职“医德医风监督员”。监督员由病员担任，建立一牌一本，即：医德医风监督牌、医德医风记录本。病区医德医风监督员有权检查病区医德医风情况，有权听取病员的举报和投诉，有权向院方直接反映情况。

4、公布了医德行为规范和举报电话。我们对外公开了医院社会服务承诺项目，公开了医务人员“十不准”医德行为规范，并将病员在医院应享受的权力公布于众。同时，在病区、各医疗诊室、各服务窗口设有意见本，公开设立5部举报电话、2个意见箱，使医务人员随时接受群众的监督。

（三）以“模拟病人”为主要形式，实施“明查暗访”，坚持“两访四会”，实行患者满意度一票否决制

多年来，我们一直坚持以“两访四会”的形式开门评院，以社会满意度作为衡量医疗质量和医德状况标准，强化医院医德教育和管理。“两访”，即（1）邀请职工代表“模拟病人”的明查暗访；（2）对出院病人的入户随访。“四会”，即工休座谈会、离退休老职工座谈会、社区合同单位座谈会和职工代表座谈会。“明查暗访”，就是请职工代表以患者的身份，从挂号、看病、划价、交费、取药整个过程，查看医院医务人员的服务态度和服务质量情况。这种方法具有真实性、客观性和随机性，既能够客观地反映医务人员的职业道德水准，也能够真实反映出医院管理水平，对强化医德医风教育和管理起到了有效的促进作用。

我们坚持实行三级测评制，其中，“模拟病人”的测评占满意度的60%，整个测评结果纳入医院综合目标考核中，与医务人员的经济效益挂钩，与评先、晋职、晋升挂钩，达不到标准的，实行“社会满意度一票否决制”。由于我们坚持不懈地强化医德教育和管理考核，医院的社会满意度逐年上升。

（四）“以病人为中心”，扎扎实实地开展创建“文明服务通道”活动

在抓医德医风管理与考核的同时，我们还注重医德医风的教育，从96 年开始，我们坚持以主题教育的形式，由浅入深，由低级到高级，一年一个台阶、一年一个层次，相继开展了96年以“文明服务用语”为主题的优质服务活动；97年开展了以“三优一满意”为主题的优质服务竞赛活动；98年开展“以病人为中心”主题教育；99年初，又在全院开展以创建“急诊绿色通道、门诊便民通道、住院满意通道”为主要内容的“文明服务通道”创建活动。为了使这项活动不流于形式，不走过场，我们设立了以医德医风办公室为主的工作机构，依据院党委的指示和具体要求，制作了工作运行大表，制定了严格的文明服务通道创建标准和考核标准42条。并通过全员礼仪培训、刻样板树明星、整体护理、窗口服务竞赛、加强导诊咨询和门诊应诊力量、开展便民服务、建立医疗保健热线电话等多项活动的开展，强化医务人员的文明服务、优质医疗的意识，保证了“文明服务通道”的如期开通。三条“文明服务通道”经过一年的试运行，效果良好，在院内外引起了强烈反响，得到了职工群众的普遍认可。我们拟定于每年年底前复查验收一次，届时，我们仍将以召开“两访四会”的形式，邀请院内外医德医风监督员共同考核验收。同时，把考核结果与科室、与个人利益挂钩，确保“文明服务通道”创建活动既扎扎实实，又富有成效。

（五）建立医务人员医德医风电脑档案，对个人医德医风考核进行量化评估

医院医德医风教育的问题，说到底是人的问题，是医护人员的思想教育问题。教育中我们坚持以人为本，管理考核也坚持以人为本。我们在有针对性地加强医德医风教育考核时，坚持医德医风考核到个人，奖惩到个人。过去，医务人员的医德医风档案，全凭手工完成，通过多方努力，近期，我们将对全院医务人员建立个人电脑档案。在对医务人员进行医德医风考核时，我们采取自我评价、科室评价、患者评价、医德医风管理部门评价相结合的考核方法，考核时间为每半年一次。如遇有奖惩、投诉、表扬等情况时，随时记入电脑档案，保持个人

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加强医德医风建设，关键在领导。而解决领导问题的关键又在于增强领导干部对加强医德医风建设的紧迫感和责任感，从自身做起，从最敏感的问题抓起，把各项工作落到实处。这是该院党委认为在加强医德医风建设中首先要解决的问题，这个问

题解决好了，医院的医德医风建设才能在全院上下全面展开，层层推进。

1.1 查摆不良医德医风，增强加强医德医风建设的紧迫感和责任感 医院曾一度存在不良的医德医风，对病人冷漠者有之，工作马虎过失者有之，收“红包”者有之，严重影响了医院的医疗业务工作。但一些领导和医疗人员对这些问题还存在模糊的认识。为了在全院上下形成良好的医德医风，院党委决定在全院开展加强医德医风建设的教育活动，并通过调查摸底，组织学习，引导干部和医务人员认真查摆医德医风存在的突出问题，使各级领导干部清醒地看到，在市场经济条件下，社会上不良道德行为、利己主义、拜金主义及行业不正之风已在不同程度上侵袭了医院，有少数医务人员在医疗活动中出现服务态度差，对群众“冷、硬、顶、推”，甚至出现收受“红包”等不良行为，严重损害了医院的形象;如果不认真抓好医德医风建设，彻底纠正行业不正之风，医疗队伍就会被腐蚀，甚至有垮掉的危险，医院经过艰苦努力所形成的良好发展局面就会得而复失。从而端正了各级领导的认识，进一步增强了加强医德医风建设的紧迫感和责任感。

1.2 从领导做起，从敏感的问题抓起，全面推进医德医风建设 “红包”问题是广大人民群众最敏感的问题，也是医德医风建设中首先需要解决的热点问题。院党委从全面加强医院建设，建设一支高素质的干部队伍和医疗队伍的高度，充分认识“红包”问题的严重性和解决这个问题的紧迫性，并把解决“红包”问题作为加强医德医风建设的突破口，从院长、书记做起，坚决拒收病人及职工送的“红包”，在医院内部引起了强烈的反响。为了进一步推进医德医风建设，院党委学习中心组多次组织中心成员学习《公民道德建设实施纲要》和《医德规范》，明确要求院领导和科室领导必须带头实施《医德规范》，带头廉洁自律，以实际行动影响全体医务人员。据不完全统计，去年全院拒收病人的“红包”38起，拒收金额达27000元。内三科主任李瑞新先后4次拒收病人的“红包”，成为医务人员学习的榜样。如今医务人员不收“红包”，不接受请吃，处处为病人着想，已成为该院的新风尚，在医院内外广为传颂，成为佳话。

为了把医德医风建设的各项工作落到实处，医院成立了由党政一把手任正副组长的医德医风建设领导小组，下设办公室，并认真抓好以下几项工作:把医德医风建设列入重要议事日程，经常研究，制订工作目标，认真抓好落实;制订医德医风建设责任制，明确院、科两级职责，做到医德医风建设与医疗业务工作一起布置、一起检查、一起落实;根据各个时期出现的医德医风问题，有针对性地开展教育，使广大医务人员自觉遵守医德规范，形成良好的行业风尚;开张医德医风评议活动，把医务人员执行医德规范的情况公布于众，自觉接受社会和群众的监督;在职工中广泛开展“医护患一体化”服务活动，在女职工中开展“巾帼文明建岗活动”和在机关后勤工作人员中开展作风测评活动，从而把医德医风建设不断引向深入。致力提高医疗质量和服务水平，实现医院形象的不断升华

一流的医疗质量，一流的服务水平是医院赖以生存的根基和始终追求的目标，也是群众的愿望和需求;离开了这一点，就失去了基础，任何医院都将寸步难行。因此，该院把提高医疗质量和服务水平作为加强医德医风建设的核心，贯彻于始终，从而赢得了患者的赞许，赢得了社会的认同，赢得了较好的经济效益和社会效益。

2.1 以病人为中心，努力提高优质全程服务 医务人员按照《医生护士礼仪规范》要求，做到语言文雅、仪表端庄、服务热情。门诊大厅设立导诊台，派选素质好的护士作为导诊员，流动为病人导诊;门诊设立开水供应点，免费饮用;开展“放心药房”活动，紧紧把住进药渠道、药品质量和药品价格关，让病人用到“放心药”;强化三级查房和会诊制度，提高3天确诊率，坚持对病历质量抽查，严格医疗医技、药品监督，让群众对医疗质量、药品质量和价格“三放心”;按照病人要求，在门诊显眼位置挂上主要医疗收费标准和常用药品价格表，实行住院费用一日一清单制及出院总清单，让病人明明白白消费;抓好窗口建设，实行电脑化管理，消除门诊挂号、收费、取药等候时间长，看病时间短的“三长一短”现象;门诊部实行无休息日全天候开诊，并增设专家、专科诊室，做到长期有专家教授和专科医生为患者服务;急诊 科24h为病人提供急救服务，对急救检查、治疗、手术一律优先，病人到位后5min开始处理，切实做到急病人所急，提高了抢救成功率。同时积极扩大服务空间，经常组织医疗队下场、下乡巡回服务，送医送药到农场、农村、街道，深受群众的欢迎。

2.2 不断延伸“亲情服务”的内涵，培育奉献社会的服务精神 如2000年6月，一位患有脑血管的病人，在广

西某医院住院3个多月，花了11万多元，但病情恶化，生命垂危。经别人介绍，病人家属来电要求茂名农垦医院派车接病人来院治疗。“医治病人是医院义不容辞的责任，无论有多大困难和风险，也要救治病人!”院领导作出了决定，指派一名经验丰富的专科医生及护士连夜驱车前往300多公里外的防城港接病人。此时，病人脑干出血、偏瘫，合并肺部真性肺炎，气管切开昏迷。途中，病人多次出现窒息、心跳、呼吸停止，脑血栓形成，生命危在旦夕。在这危急的情况下，随车的医护人员采取了吸氧、吸痰、人工心外按压、降颅内压、心三联针、呼三联针等抢救措施，终于把病人安全接回医院治疗。在治疗中，医院成立了专门的抢救小组，组织有关专家会诊，制定严格科学的抢救治疗方案，实行特级护理。经过几天的抢救治疗，病人转危为安，再经过35天的精心治疗，病人康复出院。整个抢救治疗，病人只花费1.4万元。在这场抢救治疗病人的过程中，该院医护人员充分表现了顽强拼搏、无私奉献的服务精神和临危不乱、救治有方的精湛技术。

2.3 提高医疗技术，让医院形象在优质服务中不断升华 为满足病人对医疗技术的要求，2001年，该院投资1000多万，建起了占地面积1200平方米、建筑面积近12000平方米的医疗综合大楼，并于2002年初投入使用。自筹资金700多万元购进日立永磁型磁共振和C臂介入治疗设备分别于7月、9月投入使用。投资30多万元的医院电脑信息管理系统也开始启用。同时，该院每年还投入10多万元选送多名专科医生到上级医院进修培训，学习新技术，掌握新本领，以满足病人的新要求，不断提高医疗技术水平。目前，该院拥有茂名地区最先进的核磁共振检查设备、肿瘤放疗及C臂介入治疗设备，为病人诊病治病提供了良好的条件。该院的神经内科的医疗效果享誉粤西，许多脑血管病人和偏瘫重症病人在一些大医院得不到理想的治疗效果时，便转到该院神经内科治疗。医疗技术和服务质量的提高，使医院的形象得到了升华。建立健全良好机制，促进医德医风建设持之以恒

医德医风建设是否有成效，能否结硕果，最重要的一点就是能持之以恒，常抓不懈。为此他们围绕医德医风建设持之以恒这个问题，采取了切实有效的措施，使医德医风建设常抓不懈，深入开展。

3.1 建立健全规章制度，规范医务人员的行为 他们把修订、完善规章制度贯穿于医德医风建设中，以规章制度规范行为，努力把医德医风问题限制在最小范围、最低程度。针对一些病人图吉利或为感谢医生而送“红包”或礼品等现象，制订了《实施医德规范奖罚规定》、《医务人员医德医风考核办法》、《医院行风评议工作实施方案》、《医院“医护患服务一体化”管理措施》等，从制度上堵塞产生医风不正的漏洞。为了进一步落实“少花钱，治好病”的办院宗旨，更好地接受社会监督，2002年初，该院向社会公开承诺:一是降低部分高科技诊疗项目的收费标准，减轻病人负担;二是坚持做到合理检查、能单项检查解决诊断治疗问题的，不做多项检查;三是做到对症下药，能用国产药品取得满意疗效的，不使用进口药品;四是提高诊疗水平，缩短患者平均住院日，使患者住院费用平均下降5%～10%;五是严禁医护人员收受“红包、请吃、礼品”，违者处以十倍处罚;七是宏扬救死扶伤精神，对危急病人先抢救后收费，先住院后办手续。他们把这些承诺作为医务人员的行为规范，层层落实，使医德医风建设向更深医德是医护人员的职业道德,医风是指整个医护行业里应当具有的良好的行业风气。医德医风的好坏反映了社会风气好坏的,因此，杜绝行业不正之风也就成为了各家医院常抓不懈的问题。做为医疗战线上的同行，虽然我们互不相识，但我们彼此熟悉对方的工作内涵，而且，我们的奋斗目标是相同的，那就是—“使病人康复是我们自身价值的最终体现”。

从参加工作起，我就一直在外科临床工作，在平凡而琐碎的护理中实现着自己的人生价值。18年的工作经历，见证了我的成长过程，也诠释了最经典的一句话，如果我不能延长生命的长度，但我可以决定生命的宽度。鉴于特殊的工作性质，在我的岗位上从未发生过“红包”之说，我所听到、得到最多的是病人和家属的亲口道谢声。我曾为病人送过饭,捐过款,护理病人时尽职尽责。其实，有些工作是别人能看到的,有些工作是别人看不到的。别人对我的工作评价是认真,我就针对认真来说说我的工作。谁都知道,护士岗是一个萝卜一个坑,每个人都可以完成自己份内的工作,但有时是要分质量的。这时候,工作细节尤为重要。就比如说,在测完病人的血压后帮病人把衣袖整理好;在执行静脉输液治疗时,如果看到病人正在吃饭,我总是让他先吃饭后输液或者病人要求先去入厕后输液,对于这些，我一直持理解的态度,没有丝毫的怨言或表情上的不愉快。输液时,我都要征求病人的意思,是愿意输在左手还是右手;输完液后,我会及时把输液架拉 到床头,以方便病人上下床活动,病房看上去也整齐。对于术后的病人,除了常规的饮食、活动方面的讲解外,必要时协助病人下床,指导术后第一次排小便。手术科室,手术对于医护人员来说是司空见惯,而对于病人来说,或许有些病人还是第一次,她需要医护人员的帮助和心理支持。我们知道,生病的日子,是一个人心理比较敏感、脆弱的时候,如果给一个微笑,一份指导和关注,相信信任和尊重是相互给予的。我是这样想的，也是这样做的。

在科室,我是护理岗中唯一的女党员,在言语,行为方面我要以党员的标准严格约束自己。在工作中,我担任质控护士,消毒监控方面,如果我自己做不好,我又如何去监督别人的工作。我一直认为行动胜过所有的语言,也最有说服力。在工作中,彼此了解的机会多,每个人都有自己的优点,十多年来,我唯一最值得骄傲的一点是坚持了无菌观念,无论夏天天气多热,值夜班大半夜做治疗时,我都没有忘记随时戴口罩,因为它已经成为了一种习惯。

工作之余，如果遇到少见的病种，如肝包虫、蜂窝组织炎等，我都会上网查资料，编写健康教育计划，以方便今后工作的需要，对于我来说，也是一次主动学习的机会。另外，我还经常参加医院举办的岗位练兵比赛、演讲比赛，并取得了较好的成绩。我一直觉得，每一次机会都是一种锻炼，不管成功与否。在知识更新方面，我也是不甘落后于年轻人，坚持完成了自学大专课程。

多年来的护理工作，使我已经记不起曾经亲手护理过多少危重病人？就让我来讲讲2007年底，我在西部分院工作期间发生过的故事吧！那时侯，科里收住一名因高血压突发，引起高血压脑病的患者陈贺隆，病人嗜睡好几天，一侧肢体瘫痪，口腔护理、皮肤护理都要按时去做，而且病人没有固定的职业，家里只有一位上高三的女儿，他们靠政府发放的救济金生活。护理部人员主动积极捐款献爱心，我也是带头捐助，并为其提供更为周到的服务。空闲期间，我都会跑到病房，帮着干一些力所能及的活，陪病人聊天，鼓励他为了孩子，为了家，树立战胜疾病的信心。在病人出院前，家属将一面赠给护理部全体人员的锦旗送到了院长办公室，上面写着“护理精湛、感恩之情”。至今，这面锦旗悬挂在护办的正墙上，这是护理部全体人员的共同努力所获得的荣誉。在我的岗位上我就是凭着这些点点滴滴获得过先进工作者、医院十佳护士、局岗位能手、局三八红旗手等荣誉称号。

我认为素质只有通过自身的正确认识和社会实践,才能形成个人比较稳定的品质。工作中的耐心、细心、严谨的工作作风是和工龄、年龄成正比的。因为.随着年龄的增长,心智方面更加善于理解别人,身体素质、心理素质趋与稳定状态,专科理论知识会更扎实一点,临床实践技能水平在科室新技术﹑新项目的开展中不断得以提高。

病床周转率﹑病人治愈率﹑危重病人抢救成功率﹑服务满意率的提高都包含着我们的工作业绩。一个科室中,手术的成功，离不开医技人员提供的第一手资料，离不开医生的明确诊断以及护士姐妹们的相互协作。在集体面前,个人的能力显得微不足道,但在个人思想素质方面,个人的荣辱就代表着集体的形象,企业的形象。我始终都愿成为为医院护理事业添砖加瓦的人。

人类对于健康水平的追求,丰富.扩大了护理工作的内涵。如果医护人员人人自律,拥有“从我做起”的责任感和使命感,相信在行业新风尚中,文明优质服务,以病人为中心的理念将在平凡的小事中一一体现,医院的精神文明建设将会更加完善.。

最后，感谢领导的厚爱，同仁们的信任，站在这里，也许是我此生所获得的最高荣誉，深深的一鞠躬，代表了我所要表达的一切，祝大家开心、愉快

第三篇：医德医风教育讲稿

医德医风教育讲稿

医德医风教育是一个老生常谈的老问题，也是一个新形势下的新问题。从有医疗活动开始，想必肯定存在医德医风问题，而且延续到了今天，医德医风在医疗行为过程中愈显重要，加强教育和有效监督成为必

然

趋

势。

人文素质是以人为核心，对人的本性、平等、自由、关怀和精神追求的尊重。它是一种全面发展的理想人格的肯定和塑造，具备深厚的文化底蕴和高尚的情操。例如：我们应该懂得病人需要什么；如何从病人出发；怎样与病人进行有效的沟通；对医疗纠纷有较强的认识和处理能力等等。实现了从认知到行为的飞跃。

医德医风是一种职业道德，是人文素质的一个具体体现，两者相互相成，互相促进，成为缓解当前医患关系紧张的良方。

医德医风教育不是一句空话，更不是空洞的理论。它有实实在在的理论体系、可操作性的教育方法。今年我院结合创建“医德医风示范医院”活动，结合开展医院管理年活动和保持共产党员先进性教育活动，大力加强医德医风建设，加强医院文化和诚信建设，大力弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，增强医务人员的爱心、同情心、责任心和法律意识，努力营造奋发向上、争先创优的文化氛围，提高医务人员的人文素质。那么，我们应该如何强化医德医风教育，提高人文

素

质

呢

？

一是加大教育力度，培养正确的理念。深知要使医院实现社会效益、经济效益的最大化，只有强化医德医风教育，提高医务人员的素质。要提高医务人员素质的关键在于根源理念，这是人文素质在思想意识上的体现。不管东方文化、西方文化，说到底都强调理念对人有影响和培养。以“人性化服务”为出发点，围绕怎样培养以人为本、以病人为中心、以提高医疗质量为核心的理念。我们每年都进行病人满意度调查，但如何使病人更加满意，使群众更加放心？关键是医院的员工本身是否重视，是否自觉地参加，接受新思想、寻找新方法，归根到底这是一个思想的问题，一个理念的问题。因此，理念很重要，应着力在培养理念上下功夫。

我们着重把形势任务教育，公民道德教育，医务人员职业道德规范，相关卫生法律法规教育等贯穿于医院活动之中。把精神文明建设作为一项重要工作，和业务发展同步计划，同步安排，同步检查，同步考核，着力打造医院的人文环境。使大多数医务人员能够受教育，使他们自觉遵守社会主义医德原则和规范，在平凡而又光荣的岗位上兢兢业业地履行白衣天使的职责，以高尚的医德医风，精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线，为保障人民群众的身体健康做出巨大贡献，受到社会各界和人民群众的好评。这正是因为他们有了理念，有了救死扶伤，以病人为中心，从病人出发的正确理念的结果。二是进行典型示范教育，强化正面教育的效果。

医德医风教育是医院的一项经常性工作，看起来容易，实际上又很复杂，需要有一定的教育方法。教育方法是否妥当，对于教育的效果影响很大，因此，我们必须从实际出发，善于总结经验，不断探索出切实、可

行的方

式

方

法。

有一句话叫做：“榜样的力量是无穷的。”还有“近朱者赤，近墨者黑”。

举一个例子：那些追星族常常是一窝蜂的追随着偶像，偶像在哪里我赶紧跟着去，偶像穿什么服装我也穿什么，偶像剪什么发型我也来剪一个。这叫“明星效应”，这同样是榜样的力量。

也就是教育者通过自己的实际行为，采用言传身教的方式形成一个榜样，而对受教育者进行“感染”和“同化”的教育方法。这是最直接，最实在的一种教育方法。其原理是引用“近朱者赤，近墨者黑”之

古

语。

在我们身边就有很多这样的明星。从前有南丁格尔不惜耗尽家产和自己的生命创建了护理事业家喻户晓，现在有我们的“抗非”英雄不惜生命为的是捍卫人民群众的身体健康和生命安全，赢得了无比光荣的美誉。通过看电视直播、看录像、参加优秀党员事迹报告会等使我们进一步了解这些优秀医务人员在平凡的工作岗位是如何创造不平凡的业绩，从而产生共鸣，激发我们顾全大局、爱岗敬业、积极向上、乐于奉献的工作热情。从而有利于营造良好的医院人文环境。三是把医德医风建设引向制度化，进一步规范医疗行为。

医疗行业是一个崇高的行业，医务人员肩负着人类肌体成长的特殊使命，直接关系着人们的身体健康和生活幸福，有着特殊的职业规范。

一是抓制度建设。俗话说“没有规矩，不成方圆”，要进行有效的医德医风建设，必须要建立健全法律法规、行业规范，把医德建设融入科学有效的医院管理之中，逐步完善医德教育与医院管理、自律与他律相互补充、相互促进的运行体制，综合运用教育、法律、行政、舆论等手段，更有效的引导医务人员的思想，规范他们的行为。几年来，我们制定和完善了医德医风建设有关的各项制度和措施，建立健全了医德医风考评机制，如《医德医风建设考评制度》、《医院职业道德行为规范》、《关于严禁收受红包、礼品的规定》、《医院奖惩规定》、文明用语等，纳入全院质控管理，使医德医风与实际工作挂钩，做到奖罚分明。此外还建立医德医风档案，并在实际工作中认真执行规章制度，坚持执纪不手软，以达到规范言行和举止的目的。规范的医疗行为是文化在服务行为上的体现，这是卫生文化建设的终端显示。它使我们形成好的行为习惯，从而在人民群众、病人心目当中树立起白衣天使的形

象、圣

洁的形

象。

二是强化检查监督的措施和力度，建立和完善医患沟通渠道。医院成立了医德医风领导小组和工作办公室，负责医德医风监控工作。严格执行卫生部行业纪律八项规定；充分尊重病人的知情权；推行“五个一”制度（向住院患者发出一封公开信、发放一份征求意见表、每月至少召开一次病人座谈会、送上一份医疗服务指南、寄上一张出院病人追踪回访卡），在病人出院时，对医院在服务态度、服务质量、医德医风有无不满意的地方留下一个评价，保证了医患双方及时沟通，互相约束。医院还采取各种形式接受各方面的监督。例如，公布投诉电话，设立意见箱，各病房设立病人意见簿，定期召开患者座谈会等。通过监督约束，增进了医患的有效沟通，构建和谐的医患关系。

医德医风贯穿于整个医疗过程，是树立良好的医院形象、医务人员形象的关键第一步。良好的医德医风是人文素质的体现，它是一种力量所在、一种精神所在。

第四篇：医德医风教育讲稿

医德医风教育讲稿

医德医风教育是一个老生常谈的老问题，也是一个新形势下的新问题。从有医疗活动开始，想必肯定存在医德医风问题，而且延续到了今天，医德医风在医疗行为过程中愈显重要，加强教育和有效监督成为必然趋势。

人文素质是以人为核心，对人的本性、平等、自由、关怀和精神追求的尊重。它是一种全面发展的理想人格的肯定和塑造，具备深厚的文化底蕴和高尚的情操。例如：我们应该懂得病人需要什么；如何从病人出发；怎样与病人进行有效的沟通；对医疗纠纷有较强的认识和处理能力等等。实现了从认知到行为的飞跃。

医德医风是一种职业道德，是人文素质的一个具体体现，两者相互相成，互相促进，成为缓解当前医患关系紧张的良方。

医德医风教育不是一句空话，更不是空洞的理论。它有实实在在的理论体系、可操作性的教育方法。今年我院结合创建“医德医风示范医院”活动，结合开展医院管理年活动和保持共产党员先进性教育活动，大力加强医德医风建设，加强医院文化和诚信建设，大力弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，增强医务人员的爱心、同情心、责任心和法律意识，努力营造奋发向上、争先创优的文化氛围，提高医务人员的人文素质。那么，我们应该如何强化医德医风教育，提高人文素质呢？

一是加大教育力度，培养正确的理念。深知要使医院实现社会效益、经济效益的最大化，只有强化医德医风教育，提高医务人员的素质。要提高医务人员素质的关键在于根源理念，这是人文素质在思想意识上的体现。不管东方文化、西方文化，说到底都强调理念对人有影响和培养。以“人性化服务”为出发点，围绕怎样培养以人为本、以病人为中心、以提高医疗质量为核心的理念。我们每年都进行病人满意度调查，但如何使病人更加满意，使群众更加放心？关键是医院的员工本身是否重视，是否自觉地参加，接受新思想、寻找新方法，归根到底这是一个思想的问题，一个理念的问题。因此，理念很重要，应着力在培养理念上下功夫。

我们着重把形势任务教育，公民道德教育，医务人员职业道德规范，相关卫生法律法规教育等贯穿于医院活动之中。把精神文明建设作为一项重要工作，和业务发展同步计划，同步安排，同步检查，同步考核，着力打造医院的人文环境。使大多数医务人员能够受教育，使他们自觉遵守社会主义医德原则和规范，在平凡而又光荣的岗位上兢兢业业地履行白衣天使的职责，以高尚的医德医风，精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线，为保障人民群众的身体健康做出巨大贡献，受到社会各界和人民群众的好评。这正是因为他们有了理念，有了救死扶伤，以病人为中心，从病人出发的正确理念的结果。

二是进行典型示范教育，强化正面教育的效果。

医德医风教育是医院的一项经常性工作，看起来容易，实际上又很复杂，需要有一定的教育方法。教育方法是否妥当，对于教育的效果影响很大，因此，我们必须从实际出发，善于总结经验，不断探索出切实、可行的方式方法。

有一句话叫做：“榜样的力量是无穷的。”还有“近朱者赤，近墨者黑”。

举一个例子：那些追星族常常是一窝蜂的追随着偶像，偶像在哪里我赶紧跟着去，偶像穿什么服装我也穿什么，偶像剪什么发型我也来剪一个。这叫“明星效应”，这同样是榜样的力量。

也就是教育者通过自己的实际行为，采用言传身教的方式形成一个榜样，而对受教育者进行“感染”和“同化”的教育方法。这是最直接，最实在的一种教育方法。其原理是引用“近朱者赤，近墨者黑”之古语。

在我们身边就有很多这样的明星。从前有南丁格尔不惜耗尽家产和自己的生命创建了护理事业家喻户晓，现在有我们的“抗非”英雄不惜生命为的是捍卫人民群众的身体健康和生命安全，赢得了无比光荣的美誉。通过看电视直播、看录像、参加优秀党员事迹报告会等使我们进一步了解这些优秀医务人员在平凡的工作岗位是如何创造不平凡的业绩，从而产生共鸣，激发我们顾全大局、爱岗敬业、积极向上、乐于奉献的工作热情。从而有利于营造良好的医院人文环境。

三是把医德医风建设引向制度化，进一步规范医疗行为。

医疗行业是一个崇高的行业，医务人员肩负着人类肌体成长的特殊使命，直接关系着人们的身体健康和生活幸福，有着特殊的职业规范。

一是抓制度建设。俗话说“没有规矩，不成方圆”，要进行有效的医德医风建设，必须要建立健全法律法规、行业规范，把医德建设融入科学有效的医院管理之中，逐步完善医德教育与医院管理、自律与他律相互补充、相互促进的运行体制，综合运用教育、法律、行政、舆论等手段，更有效的引导医务人员的思想，规范他们的行为。几年来，我们制定和完善了医德医风建设有关的各项制度和措施，建立健全了医德医风考评机制，如《医德医风建设考评制度》、《医院职业道德行为规范》、《关于严禁收受红包、礼品的规定》、《医院奖惩规定》、文明用语等，纳入全院质控管理，使医德医风与实际工作挂钩，做到奖罚分明。此外还建立医德医风档案，并在实际工作中认真执行规章制度，坚持执纪不手软，以达到规范言行和举止的目的。规范的医疗行为是文化在服务行为上的体现，这是卫生文化建设的终端显示。它使我们形成好的行为习惯，从而在人民群众、病人心目当中树立起白衣天使的形象、圣洁的形象。

二是强化检查监督的措施和力度，建立和完善医患沟通渠道。医院成立了医德医风领导小组和工作办公室，负责医德医风监控工作。严格执行卫生部行业纪律八项规定；充分尊重病人的知情权；推行“五个一”制度（向住院患者发出一封公开信、发放一份征求意见表、每月至少召开一次病人座谈会、送上一份医疗服务指南、寄上一张出院病人追踪回访卡），在病人出院时，对医院在服务态度、服务质量、医德医风有无不满意的地方留下一个评价，保证了医患双方及时沟通，互相约束。医院还采取各种形式接受各方面的监督。例如，公布投诉电话，设立意见箱，各病房设立病人意见簿，定期召开患者座谈会等。通过监督约束，增进了医患的有效沟通，构建和谐的医患关系。

医德医风贯穿于整个医疗过程，是树立良好的医院形象、医务人员形象的关键第一步。良好的医德医风是人文素质的体现，它是一种力量所在、一种精神所在。

第五篇：医德医风建设

加强医德医风建设 规范医疗服务行为

近年来，在区委、区政府的领导和市卫生局的指导下，全年卫生系统坚持以人民群众满意为标准，以创建文明行业为目标，不断深化医德医风建设。特别是今年以来，把医德医风建设作为党风廉政建设和反腐败的一项重要工作，不断加大了医德医风建设力度，取得了明显效果。

一、加强组织领导，建立医德医风建设有效运行机制。区卫生局把医德医风建设作为行风建设的一项基础工作，把它列为党风廉政建设责任制的一项重要内容。坚持“管行业必须管行风”、“谁主管谁负责的原则”，由一名党组成员负责组织协调。各医疗单位建立了行风(医德医风)建设领导小组，形成了由医院党政领导、科室主任和护士长为责任人的医德医风建设两级管理、院领导分工负责的责任制，并纳入目标管理，与业务工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。部分医院还把医德医风建设列为医院创建等级的一项重要内容，切实抓好。

二、坚持思想教育常抓不懈。一是为人民健康服务的宗旨教育，更新观念，变被动服务为主动服务，不断提高服务水平；二是大力开展职业道德、职业技能、职业纪律、职业责任为基础的“四职”教育，加大了宣传力度；三是开展以《执业医师法》、《药品管理法》等法律法规为主要内容的法制教育；四是结合党风廉政建设和行业特点，有针对性地开展警示教育。通过常抓不懈的思想教育工作，弘扬了正气，提高了医

疗卫生人员的政治思想觉悟，促进了队伍素质的提高。

三、全面开展民主评议行风工作。全区卫生系统纵到底、横到边地开展民主评议行风。一是成立了全区卫生系统行风评议领导小组，设立了行评办公室，专人分管负责；二是按照区政府和市卫生局的要求制定了全区民主评议行为实施方案；三是聘请了行风评议代表，并分组到各医疗卫生单位进行督查；四是在社会上广泛征求意见，开展行风评议员明查暗访活动，各医疗卫生单位结合实际进行自查自纠和整改；五是组织评议活动。通过行风评议，促进了医德医风、服务质量和管理水平的提高。

四、狠抓群众反映的“热点”问题。一是坚持不懈地对乱收费、多收费、开单提成、药品回扣等进行长期治理，配合检察机关和工商部门清查整顿开单提成、药品回扣等问题，有效地遏制了医药行业的不正之风蔓延；二是抓窗口，着力解决医疗服务中生、冷、硬、拖等不良问题，使患者看病更方便、更满意；三是抓服务质量，从提高医疗技术水平，加强责任心入手，树立病人至上的理念，最大限度地方便病人；四是抓药品价格，要求各医疗单位积极使用河南省药品集中招标品种，进一步规范并推进医疗器械集中采购工作。通过药品集中招标采购等方式，降低成本，让利患者，使老百姓真正得到了实惠。

五、狠抓制度化、规范化建设。各医疗单位制定了较系统完善的医德医风建设规章制度和监督制度、激励机制。部分医院建立了医德医风档案，作为评优、晋职的评选条件，对在医德医风出现问题的单位和个人按照有关规定予以处罚。全区实行了医疗费用清单制、药品价目公示制、服务承诺制等一系列规章制度。基本实现了医疗服务制度化，医德医风建设及行风建设规范化。

六、抓监督管理。一是各医疗单位成立了医德医风监督小组，定期召开座谈会，分析医德医风情况，及时解决有关问题；在系统内开展“三对照、三检查”的活动，即：对照规章制度，检查存在的问题；对照岗位职责，检查医疗质量；对照“病人第一”，检查服务态度。二是在社会上聘请了医德医风监督员，随时听取意见和建议。三是设立了医德医风举报箱，举报电话。四是开展无记名问卷调查，进行满意度测评，把服务态度、服务质量、医疗技术水平等内容设置在问卷之中，发现问题和建议及时整改，使病人对医院的满意度不断增强。

通过坚持不懈地医德医风建设，规范医疗服务行为，特别是今年以来，达到了明显效果，但仍存在部分单位工作开展不积极，部分热点问题在短期内不能解决和医患矛盾较突出的问题，将随着卫生改革以及人事分配制度的改革，在实践中不断完善和发展，使业务工作与医德医风建设工作整体推进。

金明区卫生局

二○○九年五月二十日