提升工商窗口服务质量队伍素质争先创优

第一篇：提升工商窗口服务质量队伍素质争先创优

提升工商窗口服务质量队伍素质争先创优

工商服务窗口是政务服务中心的一个重要组成部分，工作人员一言一行、一举一动都关系到政府和工商部门的整体形象。为此，海勃湾工商分局领导班子要求窗口全体工作人员结合百名工商干部进千家企业活动，从自身素质抓起，开展创先争优活动，做到讲大局、讲团结、讲纪律，努力打造工商服务窗口和谐团队。一是做到思想统一、步调一致，牢固树立大局意识，自觉地把各项工作放在整体工作中考虑，增强队伍的凝聚力和战斗力。二是在工作上讲团结，互相支持、取长补短，时时事事以全局为重，形成合力，确保工作协调高效运转。三是讲究作风纪律，严格遵守政务服务中心各项规章制度，树立窗口良好形象。四是狠抓微笑服务。通过微笑服务，让每位前来办理登记的企业充分感受到工商机关文化的浓厚氛围，展示工商系统良好的服务环境。五是努力打造积极进取、奋勇争先的和谐团队，充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性，争创一流业绩，当好服务发展的排头兵，整体提升工商窗口服务效能，为海勃湾区经济又好又快发展做好服务。（刘晶）

工商窗口以高效服务赢得殊荣

姜堰工商局登记注册窗口以勤、巧、稳、准的服务形象赢得企业和服务对象的一致好评，在行政服务中心形成一道独特又亮丽的风景线。该窗口先后荣获“十佳单位”和“党员先锋岗”称号，连续10年被评为行政服务中心“先进窗口”。

7月12日中午，姜堰市东亚加油站负责人李某匆匆赶到姜堰市行政服务中心工商窗口前，希望工作人员立即为他办理营业执照。此时已是下班时间，当工作人员得知他下午要赶到省发改委办理审批手续时，立即决定特事特办，放弃午休时间，为其办好了注册登记手续。看着崭新的营业执照，李某连声道谢。

“工商窗口是一面镜子，随时折射出工商干部的形象；窗口更像一个舞台，工商干部只有融入角色，全身心地服务企业和群众，才能得到大家的认可。”窗口负责人介绍，跟着企业走，加班加点现在是工商干部的家常便饭。今年以来，该窗口工作日午间接待服务28次、延时服务21次、跟踪服务19次、假日预约服务7次。

该窗口开辟“绿色通道”，对重大项目实行专人办理、预约服务，从快、从优、从简办理登记。对项目涉及审批的，主动做好与有关部门的沟通、协调和衔接。7月9日是休息日，这一天适逢姜堰大运交通运输集团有限公司成立，窗口工作人员主动放弃休息时间，帮助该公司办好了相关的手续。

他们推出“保姆式”服务，从指导企业选择正确的市场主体类型、名称的核准到章程的草拟、审批等落实专人服务，做好政策指导、材料辅导工作，及时跟进解决各类问题，主动帮助企业解决登记注册的前期准备工作。日前，移动公司内部整改，经营范围发生变动，恰逢年检期，变更登记工作刻不容缓。工商窗口派出专人辅导，提前预约企业，主动上门为其服务。针对移动公司营业网点多，需要准备的材料多的特点，窗口人员不厌其烦，一对一进行指导，保证了移动公司及时参加年检。

(王敬阳 王蓉)

玉环县工商局三举措助力窗口服务再优化

栏目：工商快讯 作者： 来源： 发布时间：2011-12-27 17:56:14 结合当地政府提出的“拔钉破难优服务”活动，玉环县工商局按照“服务项目亮底、服务环境亮丽、服务结果亮分”的窗口服务新要求，创新服务举措，把工商登记窗口建设成为优化发展环境的示范窗口，为全县上下窗口“擦亮”再助力。

一是窗口服务项目再集中。该局根据当地政府关于提高审批服务项目办理集中度的要求，认真筛选服务项目，从12月起，将企业抵押物登记办理迁至为民服务中心工商窗口，这样，企业在为民服务中心工商窗口不仅可以办理企业名称预登记、注册、变更、注销等有关登记事项，还可办理抵押物登记。同时，下放审批权，企业办理抵押物登记不需要再找分管局长签字，在为民中心工商窗口就能做到“即时办理，当场发证”。企业抵押物登记工作一直是工商部门服务小微企业资金需求的一项重要职能工作，全年，已办理各类抵押物登记780件，抵押物价值118.5亿元，帮助企业融资103.95亿元。

二是窗口搭起服务新平台。为民中心工商窗口于8月份在腾讯网开通了经认证的官方微博，在运作过程中，窗口致力于把官方微博打造成沟通网络民意的新平台、应对网络舆情的新渠道、推进政务公开的新方法、构建便民服务的新模式。每天，窗口工作人员都会在微博上发布各种相关的工商注册登记指南、工商登记法规答疑等，同时将典型事例发布于微博与网友分享探讨。开通至今，微博访众已达682位，发表广播352条。通过微博问政，将群众普遍关心、涉及群众切身利益的信息及时公布，达到政务公开、便民服务的目的。

三是窗口推出联办新机制。在为民服务中心的统一协调下，中心的工商注册窗口推出企业设立登记“多证联办”新机制，新设企业办理营业执照，在“多证联办窗口”受理后，由工作人员一次性告知办理工商营业执照、公安公章备案、财税税务登记证、质监组织机构代码证、统计局统计证等证照所需要的文件材料，这些手续在联办窗口内部流转，即：各类企业在申请设立登记时，在“多证联办窗口”一个口进、一口出，在“四证一备案”手续办好后，企业到“多证联办窗口”一次性领取各照、证、章。通过实施“多证联办”新机制，大大减轻了企业奔波于各部门之劳苦，基本做到在“多证联办窗口”受理后，不用再到其他窗口重复提交审批材料，办件时限也从原来的15个工作日缩减到7个工作日。（吴敏凌 刘思思）

县行政服务中心工商窗口推出服务新举措

县行政服务中心工商窗口在完善原有服务方式的基础上推出了“两勤、两早”的窗口服务新举措，实现了工商行政审批服务提速增效。

一是勤沟通、勤办理。窗口人员将勤与服务对象的沟通贯穿于审批全过程，经常沟通联系、跟踪办理，及时帮助其解决审批过程中遇到的各种问题，加快了办事节奏。

二是早告知、早介入。申办单位或个人在办理过程中，窗口工作人员在采取一次性告知的基础上，主动了解服务对象在办理过程中遇到的困难，及早告知申报环节的注意事项和要求，告知可能出现的问题以及解决的方法和途径，想方设法使服务对象少走弯路。同时，工作人员一改坐等服务对象完善相关申报材料后再行审批的做法，及早介入，把服务对象的事作为自已的事来办，利用工作人员自身掌握的专业技术、熟悉业务的优势，积极主动地为服务对象提供咨询、准备资料、解决问题等全方位的服务。工商窗口三措施规范窗口服务

一是服务受理“零推诿”。进一步完善相关责任制度，规定对属于自己职责范围内的事项，及时准确地予以办理；对需要提供咨询、业务指导的，力求达到态度、答复、效果三满意；对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书资料，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人，切实为群众办实事、办好事。

二是服务事项“零积压”。通过推行“一站式”集中服务和限时承诺服务，对办事群众的业务咨询、办理登记等项目做出限时办结服务承诺。此外，还开展了“三时服务”，即：对办事群众需办理事项即时办理；不能即时完成的限时办理；下班没办完的事项延时办理。

三是服务质量“零投诉”。以方便企业和个体工商户为出发点，始终坚持零距离、一站式服务，认真落实首办责任制、一次告知制等各项效能制度，变“要我服务”为“我要服务”，以办事群众满意为标准开展窗口服务。(工商局窗口 毛先娟)

工商窗口积极服务企业受到欢迎 本网讯 8月15日，项城市行政服务中心门前人头攒动，鞭炮齐鸣，喜气洋洋。原来是项城市学府花苑在向市行政服务中心工商窗口赠送锦旗，以感谢工商窗口对该企业的大力支持。

今年以来，工商窗口牢固树立为人民服务意识，紧扣省工商局“五个工商”建设主题，狠抓服务质量，工作始终围绕着“打造行政服务平台，提升优质服务质量”开展工作。一是从提升自身素质入手，认真学习各类市场主体有关登记法律法规，做到思想好，业务精，能办事，办好事。二是继续落实抓好服务承诺、首问负责、一次告知、限时办结等工作制度，提高工作效率，让社会各界满意。公开办事程序，公布收费标准和依据，下发办事指南手册，方便群众办事，接受社会监督。三是减少审批环节，所有注册登记事项全部实行“一审一核”。工商局党组十分重视和关心服务中心工商窗口各项建设，主管局长经常亲临窗口安排指导工作。窗口工作人员各司其职、各负其责、坚守岗位、服务热情，多次受到中心领导和企业商户好评。2012年3月被周口市行政服务中心评为优质服务窗口，6月被市行政服务中心考核为上半年优秀窗口，7月1日被河南省工商局授予河南省工商系统“优质服务窗口”荣誉称号。（靳强）

第二篇：窗口争先创优情况汇报

xxx住房和城乡建设局

关于开展窗口建设争先创优活动情况汇报

创先争优活动开展以来，县住建局从加强窗口建设入手，以争创文明窗口、行风建设示范窗口等工作为着力点，努力打造“省级园林城”、全国可再生能源示范县、全国宜居宜业典范县等城市品牌，扎实推进各项创先争优活动，大力抓好服务窗口建设，服务好全县经济建设事业。

一、着重建设学习型服务窗口，全面提升整体素养。

为了建设学习型服务窗口，提高服务窗口工作人员的政治、业务素质，一是规范学习制度。学习时要求有笔记，有体会，并定期进行检查。二是拓宽学习内容。根据学习优、作风优、素质优的要求，学习思想政治和业务知识，学习政策法规，学习先进模范，不断提高公仆意识和服务质量。三是改进学习方式。采取和工作实际相结合、和个人思想实际相结合的方式，变过去“要我学”为“我要学”。四是学习各地先进经验和创新精神，增强服务窗口争先创优的奋斗精神。

二、抓制度建设，强化服务窗口内部管理。

为了进一步规范服务窗口内部管理，实行了服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制和接访制度等，大力开展效能建设，为服务窗口开展好“争先创优”活动提 供了可靠的制度保证。

三、以开展争先创优活动为锲机，打造服务窗口形象

1、凡在建设服务窗口工作人员必须做到“六个一”，即“一张笑脸迎人，一句问候暖人，一把椅子尊重人，一杯开水尊敬人，一句回复满意人，一声再见暖人心”，力争做到办理事件不在建设窗口截留，差错不在建设窗口出现，时间不在建设窗口耽误，群众不在建设窗口为难，对前来办事的人员推行笑容多一点，说话轻一点，做事多一点，理由少一点的“四点”服务理念。

2、在服务窗口设立“党员示范窗口”，让群众的眼监督干部的手，发挥党员引领作用，推动服务质量提升，树立窗口良好服务形象。

3、完善各类公开办事制度，深入开展亮身份、亮职责、亮承诺活动，推行“阳光身份”、坚持“阳光办事”、实施“阳光纪律”、强化“阳光监督”、树立“阳光心态”等系列举措，加快管理服务制度化、规范化、程序化、法制化建设进程；按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，不断深化“两公开”工作，强化内外监督，增强权力监督的透明度，使建设工作在阳光下运作。

四、扎实工作，创建干事创业型服务窗口。

建设服务窗口一班人紧紧团结在住建局党组的周围，扎实工作，科学创建，积极创建省级园林城，完成国家可再生 能源示范县阶段验收，建成城市生活垃圾处理厂，全力推进县委、县政府确定的“2141”城建工程。

（一）积极创建省级园林城

紧紧围绕“省级园林城市”创建任务，以打造风景优美、绿树成荫、空气清新、秀美和谐的城市环境为目标，坚持“因地制宜、实事求是、宜林则林、见缝插绿”的原则，积极开展城市绿化活动，基本形成了点、线、面相结合，乔、灌、花、草有机搭配的绿化体系，城市绿化覆盖率达到43.1%，绿地率达到38.6%，人均公共绿地达到13.9平方米，生态宜居的平原城市风貌基本形成，各项主要指标均达到省级园林城市标准，力争一次申报创建成功。

（二）大力打造环境卫生城。

全力改善城乡环境卫生面貌，提高环境质量和全民文明意识、卫生意识、城市意识和环境意识，为我县经济建设和社会发展创造良好的环境。我们为切实提高环卫保洁水平，一是实行承包责任制。积极推行环卫体制改革，成立了四个保洁公司、一个清运公司、一个清掏公司、一个收费公司和环卫监理公司，完善了环卫体制。二是严格奖惩制度。三是对重点路段进行监理，四是成立30人的环卫机动队，配备小型垃圾收集车，专门用于夜间巡回保洁，收集清除沿街瞬间生活垃圾，实行24小时、无空隙保洁，突击清理卫生死角，切实使城区环境卫生发生根本的变化。

（三）城市垃圾生活处理厂目前建成完工，申请工程竣工验收报告已上报市建设局。工程总投资4980万元。日处理生活垃圾200吨/日，总库容88万立方米，使用年限11年，处理工艺：卫生填埋。垃圾收集转运站2个，垃圾收集点58个，6立方米垃圾集装箱48个，5t垃圾转运车18辆。

（四）狠抓建筑一体化工程，城市规划区范围内建设全部实施太阳能光热建筑一体化并积极推广地源热泵系统的使用。全年完成安装太阳能光热建筑一体化面积26万平方米，安装地源热泵11万平方米。目前安装完成太阳能光热建筑一体化20万平方米，安装地热泵源8万平方米。同时做好今年建设部、财政部对我县1800万节能专项资金使用以及全国可再生示范县的检查验收工作。

（五）着力提高城镇规划水平。加快推进城市专业规划和修建性详细规划编制工作，目前环境卫生、防洪排涝等4项专业规划正在编制之中，完成了花冠路光明路交叉口片区、行政中心区、佳和片区3处城市设计，编制完成鲁西南商品集散地、金麒麟小区等11处修建性详细规划，加快推进了镇驻地控制性详细规划编制，确保年内实现全覆盖。严把规划方案审批关，确保城市开发项目除回迁房外一律建设高层，加大规划监管力度，对违反规划建设的，出现一起，查处一起，绝不姑息迁就，全力提高规划的科学性和严肃性。

（六）全面加快城建工程及基础设施建设。投资3700万元重点实施光明路、北园路西段、忠义路、万福路、南环 路、巨鄄路等11条道路的新修升级改造工程，对部分老城区支路和背街巷进行翻修改造。目前完成雨污水管网铺设31.7公里，确保年内新建、改造道路配套建设53公里,雨污管网74公里。洙水河水系（会盟路至北环路）已完成总投资5000万元，其中光明路大桥、橡胶坝建成后将成为我县两大景观，人民公园一期计划投资1100万元，已完成了人工湖的土方开挖、混凝土浇筑等工程。新城中心区水系已完成建设，贯通洙水河公园—上海嘉园—人民公园—会盟路景观带的6座桥梁完成施工。大力开展了街头绿地和城区增绿补绿建设，对金山路、北环路、东环路、文昌路、玻璃园区路、煤化园区路进行了苗木补栽和增绿，对会盟路南端、南环路东段等路段进行了绿化施工，共栽植各类苗木8万余株，大树进城完成了1万棵，新增绿化面积150万平方米；

（七）积极推进城市综合开发。坚持成方连片开发的原则，积极有序地实施了新老城区开发建设。重点加快了嘉信铂金豪庭、金苑小区等40个综合开发在建项目的建设和配套进度；全面启动了中医院片区、金麒麟片区、农机局、油脂厂等10大片区拆迁改造；确保年内投资24亿元以上，开工建设房产面积180万平方米,竣工160万平方米。目前全县审批高层楼宇321栋，正在建设的245栋，确保全年高层封顶150栋，确保我县高层楼宇审批和建设居全市各县区第一。

（八）强力加快镇村建设。在镇总体规划的指导下，加大投入力度，加快实施一批小城镇建设工程。重点抓好龙堌、大义等中心镇的建设管理，同时，将新村建设与镇驻地建设紧密结合起来，将压煤搬迁新村建设、农村住房建设与新型农村社区建设有机结合起来，目前开工总户数6312户，危房改造1655户。确保完成整村建设8550户、危房改造3250户的建设任务，促进新村建设健康快速发展，努力建成一批高标准新型社区。

县住建局将持续扎实开展“争先创优”活动，着重开展好建设服务窗口创建活动，全面激发工作热情，扎实推进各项城乡建设事业的和谐、健康、跨越发展。

xxx住房和城乡建设局 二〇一一年八月二十二日

第三篇：提高后勤队伍素质 提升后勤服务质量

提高后勤队伍素质 提升后勤服务质量

一、学校后勤管理工作的重要性

学校后勤管理工作在学校管理和发展中的重要性主要表现在两个方面。一是基础性，即后勤管理的对象以不动产为主，是对办学基本条件的管理，没有这些基本的物质条件和基础，就无法办学。二是保障性，也就是说只有学校后勤工作做好了，才能为正常的教育教学提供必要的物质基础；只有做好学校的后勤工作，才可以使学校的设施、设备和物资、校舍等，得以充分有效的利用，从而逐步提高办学效益；只有做好学校的后勤工作，才可以为全校师生提供一个良好的生活、工作、学习环境，解除他们的后顾之忧，一心一意地搞好本职工作；也只有做好学校的后勤工作，才能把校园校舍管理得有序、整洁、美观，可以使全校师生员工工作学习时心情舒畅，休息时愉快安逸。因此，学校后勤工作是办好一所学校非常重要的基础工作和保障工作。学校后勤工作政策性强，涉及面广，任务繁重，内外联系复杂，任何部门都离不开后勤保障工作。离开了后勤保障便不能开学上课，不能正常生活。

二、我校后勤管理工作的模式

目前，我校后勤实行三级体系管理的模式：第一层次为计划与决策，即校长领导后勤管理中首要的基本环节；第二层次为组织与实施，即学校总务处实现计划与决策的组织保证；第三层次为监督与控制，是后勤负责人检验管理目标和实现服务目的的重要手段。我校从学校实际情况出发，建立了完善、配套的后勤管理体系和指挥体系，同时室制定了严而细的规章制度，一级管理一级，一级对一级负责，以保证后勤职能作用的充分发挥。

三、提升后勤队伍素质，提高后勤服务质量

我校领导高度重视住校生管理，清醒地意识到，学校后勤工作关系师生身心健康和生命安全，直接影响学校发展，影响学校工作能否正常、顺利进行，是学校教育教学工作的重要组成部分，与学校教育教学密不可分，对于创建平安学校、构建和谐校园具有十分重要的作用。因此，我校努力改善住宿环境和食堂面貌，强化管理制度，提升管理质量，增强服务意识，求让领导宽心，让学生开心、让家长放心，让社会满意的效果。

（一）提升后勤队伍素质

1、科学选用后勤管理职工

建设一支业务精、效率高和战斗力强的后勤队伍是提高后勤服务质量，搞好后勤工作的关键。为了更好地完成后勤工作任务，提高服务质量，我校在选用后勤职工时做到任贤为用，在选用后勤管理职工坚持四个原则: 一是选用具有服务意识的人才。学校后勤在教育中的特殊地位，决定了它工作的特别任务是为教学服务、为科研服务、为生活服务。学校后勤工作越是充分发挥其服务功能，就越能体现它的活动意义和特殊性质。可以说，学校后勤不仅是一个生产部门，也是一个行政管理部门，同时兼有企业和事业的性质，这都凸显了后勤工作服务的重要性，要求后勤职工务必具备乐于服务学生、服务教职工的意识。

二是选用具有教育理念的人才。学校后勤是为学校教育服务的，正因为学校是一个教育部门，它的中心任务是培养社会主义的建设人才和接班人，这就决定了学校后勤工作的教育职责。选用具有教育理念的人才，才会在日常的工作中融入育人的因素，切实体现管理育人和服务育人宗旨，实现学校后勤的育人功能。

三是选用具备策划能力的人才。在后勤工作中，员工务必作出计划和制订实现目标的步骤。这就要求管理职工有良好的策划能力，当然，这里所强调的策划能力，不是撰写空洞的一般计划，而是制订具体的切实可行的方案，而且应当详细研究执行方案过程中可能遇到的问题，并研讨出相应的处理办法，同时应当懂得制订预备方案，正如列宁所言：“不应当空谈一般计划，而应当详细研究我们计划的执行情况、我们在这种实际工作中所犯的错误以及改正这些错误的办法。若不进行这种研究，我们就会盲目行动。”在后勤管理中，坚持选用具有策划能力的人才，才能使后勤管理工作减少盲目性，增强自觉性，充分发挥管理功能。四是选用具备组织能力的人才。管理是一种组织活动。规模较大的社会劳动或共同劳动都存在着联合或协作，所以需要管理。恩格斯曾经说：“联合活动就是组织起来。”因此，后勤管理的一个重要任务就是组织任务。在学校后勤管理中，组织能力是指调整学校后勤的具体工作，使本职工作更加有序化、规范化、规模化。通过具备组织能力人才的管理，学校后勤的工作才能得到稳定，全体员工的能动性才会得以调动，各种要素才获得有机结合，各项工作才能达到协调，并实现最高的效率。

2、加强后勤职工政治思想教育

思想教育是各项工作的统帅和先导，后勤的思想教育必须和业务、服务、质量相结合。后勤工作事关全校师生衣食住行，事关学校教学科研的发展，责任重如山。而在市场经济影响下，在后勤经营转型过程中，“理想空、权力硬、钞票实”的想法在一些后勤职工中滋生。只有加强后勤职工的责任意识，让他们明白后勤工作的重要性，领会各岗位的职责，培养良好的职业道德，才能树立后勤新形象，壮大后勤事业。

一是组织后勤职工认真学习邓小平理论、三个代表重要思想及有关教育政策法规，了解教育改革发展形势，适应改革大局。要针对后勤职工的实际情况和心理特点，开展卓有成效的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于乐”等多种形式，提高他们政治思想素质和品德修养。

二是坚持师德学习，强化师德意识，大力弘扬爱岗敬业、爱生如子、无私奉献、甘于吃苦精神。新时期教育发展趋势告诉我们，仅仅看到学校后勤的服务性保障作用是远远不够的，还要看到后勤工作对教育对象的教育性，我们应当高度认识后勤工作在整个学校工作中“育人”的重要作用，因此在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范成为必须。服务育人是对学校后勤工作提出的更高的要求，后勤职工不能单纯地将自己看作是普通的服务员，更要充分认识到作为教育管理工作者的崇高职责和追求目标，要充分认识到为学生服务就是对青少年学生的关怀。通过优质服务和科学管理，把培养学生良好的道德行为，陶冶学生高尚的情操等多层次、多角度的育人要求渗透到服务工作中去，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使师生对后勤职工产生信任感和亲切感。

三是加强教育学、心理学知识学习，了解少年儿童身心健康发展变化规律，更新教育观念，提高育人水平。

四是对后勤职工进行“三服务两育人”的宗旨意识教育，将他们的思想认识统一到为教学、科研服务上来。

通过学习和教育，不断提高了职工对职业道德修养的认识，广大职工个个树立“人人代表后勤形象，个个为后勤争光”的思想观念，努力实践“细节决定成败”的服务理念，不断增强主人翁责任感和履行岗位职责的自觉性和主动性。

3、提高后勤职工专业技能

后勤职工必须具备一定的业务专业知识和技能，才能有效的提高我们的服务质量。一是做好岗前培训。所有后勤职工上岗时首先接受服务意识教育、安全教育和业务操作规程指导，明确其工作职责和要求。

二是开展在岗学习，对于不同的部门和岗位进行不同的培训，学习模式丰富多彩。如对学生公寓管理中心采用标兵员工参观制。公寓管理中心组织员工参观标兵员工的日常工作，标兵员工现场作作业技巧的传授，在普及消防知识三知三会的同时，还尝试了消防演练。如对饮食服务中心实施“食品卫生五常法”培训。由于饮食服务中心职工多，流动频繁，文化素质较低，为保证学生一日三餐的安全、卫生、品质、效率和形象，饮服中心多次开办了 “五常法”培训班，使“工作常组织，天天常整顿，环境常清洁，事物常规范，人人常自律”的五常理念深入人心。培训采用课堂讲授、现场讲解示范。校园绿化组不甘其后，不断走出校门学习取经，努力创建绿色校园，是学校被评为湖北省“绿色学校”，如今又在争创全国“绿色学校”。

三是开展结对帮扶。成立“老带新”一对一结对帮扶组，一个师傅带一个徒弟，一帮一老带新。中老同志们有几十年工作的经验，对年轻人帮助尤其大，使新手们少走弯路，在较短时间里适应工作、胜任工作。互帮互学定期或不定期交流沟通，推广好的方法，全面提高服务水平。

同时采取“走出去，请进来”等多种形式对职工进行培训，不断提高专业水平，如：开展“营养与健康”、“环境与卫生”、“健康与心理”、“疾病与防预”等方面的讲座和培训，对提高员工的专业能力有很大帮助。随着现代科技发展和学校的规模发展，服务技术知识必需不断地更新和发展，后勤职工应不断地学习和掌握新的技术及新的管理服务知识，逐步做到一专多能，提高各项工作效益，提高服务的质量，才能更好地为教学服务，为师生服务。

4、完善和健全规章制度。

完善和健全《膳食服务中心工作职责》、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》、《餐饮卫生安全监督员岗位职责》、《食品采购卫生安全制度》、《物业管理中心各岗位考核细则》、《工程维修管理与操作规范》、《质量监控中心卫生检查制度》、《员工绩效考核制度》等规章制度，以制度管人，使后勤管理工作真正走上制度化、规范化的轨道，使所有的职工都对自己的工作有法可依，有章可循，从而最大限度地发挥各自的工作积极性，提高工作效益，形成良好风气，以保证各项工作不出偏差，顺利完成。

新的形势下，我们要认真贯彻落实《关于在全省中小学开展“放心食堂”“放心超市”“文明宿舍”“绿色生态校园”创建活动的通知》（鄂教财〔2009〕3号）文件精神，不断完善后勤管理措施，建立后勤服务促进教育教学的长效机制：一是真心关爱学生，创建和谐校园。要把学校办成学生“生活的乐园，温馨的家园”，让学生从我们的老师那里感受到父母般的关爱，从学校集体生活中感受到家庭般的温暖，为此，我校成立了“留守儿童中心”，开展心理辅导，进行爱心关怀。二是加强硬件设施建设，为学校与父母沟通提供条件。学校开设了亲情电话和亲情网络视频，要求学生至少每月与父母打一个电话，了解父母在外闯荡的艰辛，也要求父母经常与孩子通电话，让孩子感受父母的关心，弥补“被遗忘”的缺欠。三是办好“家长”（多数为代理家长）学校，定期组织“家长”培训，开展家庭教育讲座，帮助“家长”弄清关爱与溺爱、从小教育与终生发展的关系，积极配合学校教育活动，形成学校与家庭、社会“三结合”教育管理网络。四是常抓学生养成教育，培养学生良好行为习惯，从仪表、言行、礼貌、理财、劳动、纪律等方面，提出明确的常规要求，不断强化管理，使学生由形似到神似，让家长感受到学生发自内心的深层次的变化，以达到“教育学生，影响家长”的目的。

总之，后勤部门在学校中承担着教育教学、科研、师生生活和成长提供服务和保障的重任，后勤管理和服务质量的好坏是直接或间接对学校的各项工作产生影响。因此，后勤职工必须牢固树立为学校服务的思想，不断提高后勤服务的综合水平和能力，提高工作效率和管理水平，提升服务质量，为学校的持续发展营造一个良好的环境。

第四篇：关于银行窗口服务质量提升的建议

关于银行窗口服务质量提升的建议

一是不少银行存在服务窗口开放少、排队等待时间长。或窗口设置不少，但实际开放的窗口不多,高峰期没有根据客户量及时增开窗口；有的市民在排队等待多时后，窗口突然关闭，服务人员置排队市民而不顾；有的窗口甚至还未到下班时间提前关闭窗口,只出不进忙于自己的缮后工作，加之个别服务人员业务不熟练、办事效率低下，市民办理业务等待的时间过长。倘若此时银行窗口开得少，只要有顾客存存取大宗现金或VIP贵宾突然插队、后面的顾客也只能望洋兴叹。

二是人性化服务措施跟不上，服务细节不完善。老年人排队时间长，想上厕所找不到地方，厕所引导标志跟不上；大堂经理对特殊有困难的老年顾客的优待服务不及时；有的银行对待顾客投诉的处置不及时、不虚心，内部扯皮、推诿、护短的多，主动承担责任、严格约束银行员工言行的少；考虑银行自身利益、自身方便的多，主动帮助顾客解决困难，为顾客提供方便的少。

建议：一是各商业银行首先要秉承“全心全意为人民服务”的理念。想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。进一步规范收费项目管理。银行服务收费内容多，对消费者要实行透明、公示制,各商业银行必须在严格执行国家相关收费项目的同时，在服务大厅内也要公示收费项目的名称和依据，做到收费公开透明。强化社会责任意识，在追求商业利润的同时，不忘为顾客提供宽松优质的服务，要以提升服务质量来争客户、争信誉、争效益。

二是各商业银行要加大网点的窗口建设。软硬件上都要适时改造，尽可能为顾客提供舒适便利的存取款条件，提升工作人员的办事效率。为消费者提供座椅、饮水、如厕、开辟残疾人通道等人性化服务，进一步优化服务环境加大网点改造力度；配足配齐网点窗口服务人员，特别要选配好优质服务的大堂经理，加强窗口服务人员思想业务的培训教育，提高优质服务的基本功，从根本上提升服务效率。窗口开得少容易让顾客摆开“长蛇阵”，浪费了市民的宝贵时间,银行必须多开窗口、开足窗口,让市民不再为排队而干着急。

第五篇：提升窗口服务质量 创建窗口服务标兵

泾川县工商局多措并举提升窗口服务质量

窗口服务工作联系民生最紧密、服务群众最直接，是联系群众的桥梁和纽带。我们以“窗口服务月”为开端，以“三亮三比三争创”（亮身份、亮承诺、亮形象；比学习、比服务、比奉献；争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵）为主要载体，重点围绕解决服务意识淡漠、监管执法创新不足，不按法定程序办事，方法简单，粗暴管理；工作作风漂浮，办事效率低下，与其他单位部门配合不畅，协调不顺等问题，在服务窗口重点开展了三项活动。

1、实施“形象工程”，在优化服务环境上提升窗口服务质量。一是“亮身份”。二是“亮承诺”。三是“亮形象”。

2、实施“先锋工程”，在提高服务本领上提升窗口服务质量。一是比学习；二是比服务；三是比奉献。

3、实施“绩效工程”，在规范服务管理上提升窗口服务质量。一是强化服务理念。二是规范服务管理。三是加强督查考评。四是建立健全窗口服务制度。①发挥找“错”作用，帮助服务窗口发现问题。服务窗口主动找，认真开展自查自纠。同时，发动群众广泛提，通过设立举报投诉电话、信箱，公开受理群众投诉，组织政风行风监督员深入监管服务对象，采取问卷调查、明察暗访、召开座谈会等方式，广泛收集群众意见建议，了解掌握服务窗口的行风状况，查找存在的主要问题，窗口服务月活动开展以来，全县共收集群众意见建议 条。②发挥纠“错”作用，督促服务窗口整改问题。对发现的问题认真梳

-1-理、分门别类，建立问题台账；根据问题难易程度和实际情况，建立整改工作责任制和销号制，明确措施、设定时限、落实责任；实行“四个不放过”即整改措施不落实不放过、对政风行风问题和违纪行为纠正处理不到位不放过、对问题不解决不放过、对群众反映的问题没有认真答复落实不放过。通过查找纠，建立健全窗口服务制度50项，规范了窗口操作程序，提高了办事效率，方便了群众。提升了服务窗口的服务质量，社会满意度明显提升。