第一篇：农行员工资格考试习题集及答案(柜员)
第一章 ABIS营业机构管理
一、判断题
1．营业机构是指在ABIS系统中办理业务交易和核算的农业银行各级各类机构，包括对外营业机构和内部核算及管理机构。（√）
2．营业机构行号由6位数字组成，其中前2位为省市代号，后4位为省市内机构的顺序号。（√）
3．既办理储蓄业务又办理对公业务的营业机构，其临柜当班人员至少为2人（含运营主管）。（X）
4．已办理正式签退的柜员，重新签到进入ABIS系统，必须经运营主管授权（含二级）。(√)
5．转授权期间，被转授权柜员按转授权业务范围代替三级主管行使相应授权及管理职责。（对）
6．二级主管兼柜员负责办理权限范围内的业务和交易，并对权限范围内的业务和交易授权。（对)7．营业机构办理柜台业务的所有柜员，应由运营主管向管辖行申请为其在ABIS系统建立相应业务币种的现金箱。（错）
8．柜员离开营业场所，由运营主管或运营主管授权人对柜员实物现金卡把，有价单证清点核对账实，并由柜员及运营主管或运营主管授权人双人上双锁后入保险柜或交由其他柜员代保管。（对）
9．主出纳负责营业机构柜员现金箱超限额现金实物的集中保管，并负责通过库房交易将多余现金缴存上级行。（错）
10．柜员现金箱每日营业前和日终签退前都必须坚持“碰箱”检查。（错）
11．存款结息后的第一个工作日，营业机构对应付利息计提清单和结息情况审核确认。（对）
12．每月20日日终后，系统批量进行计提应付利息并生成应付利息余额表，营业机构在计提后第一个工作日进行打印核对。（错）
13．年终决算前必须进行一次内、外部账务全面对账。（对）14．现金管理系统默认每月25日为手续费扣收日。(错)15．会计科目由农业银行总行授权一级分行统一制定和修改。(错)16．会计科目包括表内科目、表外科目和或有类科目。(错)17．会计科目在年度中间发生修改变更的，应填制蓝字借、贷凭证通过分录结转。(对)
二、单选题
1．只办理储蓄业务的营业机构，其临柜当班人员至少为（2）人（含运营主管）。2．运营主管可以兼任ABIS中的（三级主管）角色。
3．对外营业机构要做好日常营业期间和节假日期间人员安排，必须有1人履行（运营主管）职责。
4．下面说法错误的是(营业机构根据业务量及人员劳动组合情况，可指定1到2名柜员为兼职主出纳，兼职主出纳必须关)。
5．关于柜员现金箱保管说法错误的是(D 营业期间柜员离开营业场所，现金箱由柜员自行加锁入保险柜或交由其他柜员代保管)。
6．下面不属主出纳职责的是(C 负责营业机构与金库间现金调缴款账务处理)。
7．下面关于柜员现金箱描述错误的是(B柜员现金箱只能保管本外币现金、重要空白凭证)。
8．我行存款结息日为（C 每季末月20日）。
9．营业机构于结息日后的（第一个）工作日打印批量结息资料。10．“应付利息”在（B每月月末）日终由系统批量进行计提。
11．营业机构应于手续费扣收日（B次日）打印客户回单给客户作为入账通知。12．农业银行的表内科目包括资产类、负债类、所有者权益类、资产负债共同类及（B 损益类科目）。
13．营业机构名称、行政隶属关系、资金清算关系、营业币种、业务权限、逻辑终端等机构信息发生变更时，具备最终审批权限的部门为（A一级分行运营管理部门）。
14．按照营业网点劳动组织人员配备的最低要求，内部核算最低配备人数为（B2人）。15．办理转授权和撤销转授权时，运营主管应在（《运营主管工作日志》）上注明。17．自助设备钞箱密码至少每（C 半年）更换一次。
18．自助设备监控录像资料的保存时间不少于（C三个月）。
19．吞没卡由柜员入“代保管有价值品”科目下的（C ．“吞没银行卡”）账户核算。20．对同一台自助设备，两名钞箱管理员加钞、取钞要至少按（B）轮换一次，每次至少轮换（B）人。
A．月；一 B．季；一 C．月；二 D．季；二
21．网点管理员发现自助设备长短款，经会计主管审批后进行挂账处理，当日填写《中国农业银行会计主管工作日志》，在清机日起（B3）个工作日内完成查找工作。
22．本行卡和国际卡，自吞卡日起保存（D20）个工作日，吞卡逾期持卡人未领取要剪角作废。
23．他行卡，由于发卡机构吞卡指令吞没的卡片，自吞卡次日起保存（A3）个工作日，吞卡逾期持卡人未领取要剪角作废。
三、多选题
1．新增营业机构时，管辖行九级主管按照分配的柜员号，根据柜员的业务权限设置（ABCD）。
A．应用掩码B．交易掩码C．现金箱D．平账器 2．营业机构的劳动组合有（ABC）三种模式。
A．部分复核模式（柜员制）B．集中作业模式C．逐笔复核模式（复核制）D．综合柜员 3．授权时，授权主管需审核相关业务的（ABC）。A．真实性B．合规性C．准确性D．复杂性
4．下列有关转授权管理说法正确的是（ABC）。
A．做好转授权的撤销工作，被授权柜员通过相关交易将操作权限转回原三级主管 B．在《运营主管工作日志》上注明 C．三级主管转授权须经运营主管审批 D．可不必在《运营主管工作日志》上注明
5．下列符合不相容岗位设置要求的有（ABCD）。
A．结算印章与结算凭证必须严格分管分用B．业务专用章应同其配套使用的重要空白凭证实行分管分用
C．联行业务录入、确认严格分开D．当班管库员、当班主出纳不得处理ABIS库房类现金交易，不得兼任现金调拨员和查库员
6．柜员实物现金箱可存放物品包括(ABCD)。
A．本外币现金、贵金属、收缴的假币B．重要空白凭证、印章、有价单证及抵质押品 C．保险柜钥匙、自助设备钞箱钥匙D．安全认证卡、银行预留印鉴卡、未作废待客户领取的吞卡卡片
7．下面哪些符合柜员实物现金箱锁具管理规定（ABD）。
A．柜员实物现金箱实行柜员和运营主管或运营主管授权人双锁管理，钥匙各自妥善保管 B．柜员与运营主管或运营主管授权人之间分别掌管的现金箱钥匙不得串用、共用和相互交接掌管
C．柜员轮班交接时，柜员现金箱钥匙必须同时交接 D．遇人员岗位调整变动时，必须更换使用新的锁具 8．运营主管对柜员现金箱检查包括(ABC)。
A．营业前检查B．柜员离开营业场所时检查C．日终检查D．按旬查库 9．关于主出纳说法正确的有(ABCD)。
A．专职主出纳必须关闭第8位交易掩码B．兼职主出纳可不关闭第8位交易掩码
C．专职主出纳轮休时，应由运营主管指定兼职主出纳行使主出纳职责，库房类现金交易应由运营主管指定的其他柜员操作 D．主出纳不得处理库房类现金交易
10．营业机构于结息日后的第一个工作日打印批量结息资料，包括（ABD）。A．结息凭证 B．结息清单 C．利息余额表 D．利息回单
11．特殊日的业务处理是指除正常的业务处理外，根据系统的约定，在特定的日期由系统或柜员处理的业务。特殊日分为(ABCD)和月末、季末、年末等。
A．结息日 B．应付利息计提日 C．长期不动户清理日 D．手续费扣收日 12．年度决算时，要清理核对内部账务，包括内容有（ABCD）。A．加强往来账务清理核对，分币种全面清理核对系统内往来
B．认真核对银行汇票账务，确保银行汇票登记簿中未结清记录、汇出汇款、卡片核对相符 C．检查各发行年限、期次的凭证式国债表内表外账务，确保科目使用正确、总分相符、账卡相符
D．规范卖出回购票据与买入返售票据的会计核算，定期与对手行对账，及时清理与纠正账务处理上的错漏
13．柜员年终决算日后的工作包括（ABC）。
A．做好报表打印核对、对外营业准备等工作B．做好手工登记簿的结转、启用工作
C．做好会计档案整理、装订、归档等工作D．正确划分柜员业务范围和授权权限，制定和监督柜员落实岗位责任制
14．关于授权责任界定，下列说法正确的是（ABCD）。
A．对于单授权业务，由主管兼柜员授权时，经办柜员和授权主管负同等责任 B．由专职主管授权时，授权主管负主要责任，经办柜员负次要责任 C．双授权业务，两名授权主管负同等责任
D．未经运营主管批准办理转授权的，转授权主管负主要责任，被授权主管负次要责任 15．下列情况需办理交接的是（ABCD）。A．轮班 B．柜员短期离职 C．调离 D．休假
16．柜员调离交接应办理的交接手续包括（ABC）。
A．编列移交清册B．对待办事项、账务差错等情况提供书面说明
C．交接完毕后，由三级以上主管在系统中将该柜员属性修改为“休假离职”状态 D．三级主管删除闲置柜员号
17．会计科目的制定应遵循的原则是(ABC)。
A．会计科目按照资金性质、业务特点、核算和经营管理要求设置
B．依据重要性原则对需要单独反映的业务事项单设科目反映，对非重要业务事项予以合并反映
C．会计科目应保持相对稳定性，以保证会计信息的可比性、一贯性及可理解性 D．根据方便核算的原则由一级分行制定
18．自助设备网点管理员职责包括（ABCD）。
A．负责自助设备保险柜密码与钥匙、上箱体与钞箱钥匙的管理 B．负责自助设备加钞、清钞等现金管理和账务核对工作
C．负责自助设备的运行维护工作，包括故障设备的自检、简单故障的排除
D．负责自助设备吞没卡回收、交易验证、周边环境保洁、监控录像设备检查以及登记薄记录与管理。
第二章 一日工作概述
一、判断题
1．柜员在每日营业前应清理柜台，查看办理业务需用的各类凭条、办公用品是否准备齐全。开启终端、打印机、点钞机、对讲机等设备，检查系统、设备是否正常工作。（对）2．柜员应与随车业务员做好交接工作，但不需要检查现金箱是否完好无损。（错）3．柜员办理业务前必须办理签到手续，签到分为授权签到和非授权签到。（对）
4．普通柜员（包括主管）以指纹进行柜员非授权签到，登录ABIS进入各子系统，选择相关交易办理日常业务。（对）
5．日间行部签到时先由一名一级以上主管作“授权签到”，然后由本机构另一名一级以上主管作“非授权签到”，经已授权签到的主管授权后，行部签到成功。（错）6．大额取款业务必须审核客户有效身份证件才能办理。（对）
7．临柜业务包括现金业务、转账业务和日间批量业务，数据运行中心业务为日终批量业务。（对）
8．现金存入时，柜员清点客户缴存的现金，审核现金收款凭证和清点现金无误后，按照“先记账，后收款”的原则办理业务。（错）
9．柜员对客户提交的取款凭证，应审核取款凭证是否符合现金管理规定，是否经有关人员审批，企业预留印鉴核对无误后，按照“先记账，后付款”的原则办理业务。（对）10．柜员对其权限内的不同子系统账户之间的转账业务，选择91过渡交易，按“先借记过渡，后贷记过渡”的原则进行处理。（错）
11．柜员因权限控制不能单独完成的业务，应选择92跨柜员过渡交易进行处理。（对）12．经授权的柜员可以进行跨子系统的两个账户之间的转账交易，其处理程序比照内转业务。（对）
13．柜员临时离岗，应做到人离加锁；午休，现金箱必须装箱加锁入库（或保险柜）保管；所有业务印章可携带外出。（错）
14．会计凭证装订时应加装统一规格的封面、封底。由装订人员、运营主管在加封处盖骑缝章。（对）
15．柜员现金箱现金实行限额控制。运营主管要根据本机构日均现金收付量及柜员岗位职责，合理核定办理现金业务柜员的各币种现金限额。（对）
16．柜员应经常检查现金箱是否超限，超过限额部分及时缴存主出纳或入库。（对）17．柜员临时离岗无须办理临时签退，但要将印章、现金、凭证等入箱上锁。（错）18．柜员应定期或不定期更换密码，密码泄露造成的一切后果由柜员承担。（对）19．柜员必须严格按权限办理业务，超过自身权限，必须经过相应级别主管授权，超过其业务范围，必须过渡给其他柜员办理。（对）
20．柜员应以原始凭证为依据办理业务，认真审核原始凭证的真实性、合法性，并根据所办理业务的性质加盖有关印章。（对）
21．柜员办理跨柜员交易，业务发起柜员应及时传递凭证，交接清楚，接收柜员及时处理，不得故意压票或拒绝办理。（对）
22．柜员应经常检查平账器，保证账务的实时平衡，发现不平及时抹账。（错）
23．柜员正式签退前必须检查柜员平账器，核对现金与现金箱、重要空白凭证与凭证箱是否一致。（对）
24．凭证应按日装订，凭证过多的可分若干册装订，凭证过少的可将同一月份若干日（不得超过7天）的凭证合并装订（用封面隔开），但须按日顺序排列。（错）25．手工登记簿以“本”为单位单独装订按月或按年归档。（错）
二、单选题
1．现金付出业务，应做到（先记账、后付款），防止漏记账发生垫款。2．现金收入业务，应做到（先收款、后记账），保证账款一致。3．ABIS营业行号由（6）位数字组成。
4．（柜员号）是ABIS系统识别柜员身份的唯一标识。
5．对于柜员日常不使用的子系统，其应用掩码必须设置为（BN）。
6．营业机构应加强对柜员业务操作权限的管理，但以下情形中无需及时向管辖行申报的是（D修改柜员现金限额）。
7．日常业务中可以不经审批或授权就进行处理的交易是（D正常换折）。
8．下列签到、签退不符合规定的是（D非对外营业日需签到的，网点操作人员可随意签到进行操作）。
9．网点每日日初应检查是否有99999科目挂账，查明原因后编制两联（C同方向红、蓝字）记账凭证进行相应处理。
10．营业机构申请应用ABIS系统时，由管辖支行行文上报市分行并填写（B中国农业银行综合应用系统营业机构登记表》），经市分行审核后，报省分行审核后行文批复。11．营业机构会计凭证按（A柜员号）从小到大顺序排列。
12．营业期间，柜员保管的有价单证必须存放于（D 柜员现金箱）。13．柜员号设置应坚持（一人一号）。
14．重要空白凭证一律纳入表外科目核算，采用（C复式记账法），以假定价格每份一元记账。
15．柜员指纹信息的采集、变更、删除等至少(A 双人)操作。
16．在对外支付从上级行调入的他行整捆现金时，应做到（A在有效监控下拆把清点细数后对外支付）。
17．要严格大额现金业务的预约、登记和备案制度。对一日一次性从个人账户（含银行卡户）提取现金（D20万元（含20万元）以上的），必须提前一天预约。
18．未设金库的营业机构，办理柜员现金箱交接手续时，当面清点柜员现金箱数量、核对柜员现金箱编号与打印的（C 箱包接收/移出登记簿）数据核对是否一致。
19．重要空白凭证是指无面额的经（B 银行或客户填写金额并签章）后，具有支付票款效力的空白凭证，以及按监管部门要求或因其他特殊原因，纳入重要空白凭证管理的空白凭证。
20．营业终了，柜员正式签退后，由二级（含）以上主管办理营业机构的行所签退，联动打印（D柜员日终平账报告表和营业网点日终平账报告表），交运营主管审核。
21．对凭证过少的营业机构，可将同一月份若干日产生的凭证合并装订（用封面隔开），但须按日顺序排列。若干日应不超过（B 5天）。
22．对已办理正式签退的柜员，如遇特殊情况需重新签到，ABIS系统控制须经（A 二级以上主管）授权。
23．同一柜员的会计凭证按（C柜员日终平账报告表、记账凭证附原始凭证及附件按凭证序号从小到）顺序排列。
24．各种活页分户账应按账号顺序按（B年）装订，账页过多的可分若干本装订。25．柜员分别选择（D．“0317”和“0323”）交易，检查91、92平账器是否平账。26．柜员正式签退联动打印（C．“柜员日终平账报告表”）并签章。
27．各种登记簿应分类别按保管年限分别整理，手工活页登记簿按（A 年）装订。
28．在年度中间更换的满页账页或结清户账页，应按（C 科目或账号）顺序排列，妥善保管。
三、多选题
1．以下有关业务授权的说法，正确的是（ABCD）。
A．现金大数卡把B．认真审查业务的真实性C．认真核实原始凭证的主要要素与屏幕显示内容
D．监督检查所授权业务是否符合有关制度规定和操作规程的要求 2． ABIS柜台柜员按操作权限可分为（ACD）。A．主管兼柜员B．系统柜员C．普通柜员D．纯主管 3．库房现金管理必须坚持做到（ABCD）。
A．当日核对B．双人管库C．双人守库D．双人押运 4．下列（ABCD）专用存款账户不得支取现金。
A．财政预算外资金B．证券交易结算资金C．期货交易保证金D．信托基金专用存款账户 5．单位定期存款的期限分为（ABCD）。A．三个月B．二年C．一年D．半年
6．按发现的时间，错账种类可分为（ACD）。
A．当日错账B．跨季度错账C．次日及本年错账D．以前年度错账
7．网点箱包交接员在接收箱包时必须查验（ABC）完整性，确认完好无损后方可接收。A．箱体B．锁具C．卡封锁D．钥匙 8．签发（ABD）应加盖业务专用章。A．个人存单B．单位定期存款证实书C．个人存折D．有权机关查询、冻结、扣划函件 9．柜员临时离岗时，必须做到（ABCD）。
A．临时签退 B．印章入箱 C．现金入箱 D．重要空白凭证入箱
10．ABIS账户的账号由（ABCD）等六项要素17位数字顺序排列组成。A．省市代码 B．营业机构号 C．货币号 D．应用代码
11．ABIS系统的表内账户反映资产、负债和所有者权益增减变化。按表内账户在ABIS系统中的使用特性，可分为（BCD）等类型。
A．或有账户 B．通用账户 C．专用账户 D．过渡账户
12．对（ABCD）等业务，须经运营主管审批后，方可进行处理。A．抹账 B．挂账 C．解挂 D．冻结和解冻
13．农业银行会计科目分为表内科目和表外科目。其中，表内科目分为（ACD）。A．资产类 B．或有类 C．资产负债共同类 D．所有者权益类 14．ABIS营业机构的柜员包括（AB）。
A．柜台柜员 B．系统柜员 C．管理柜员 D．终端柜员
15．ABIS的营业机构撤销行在办理交接手续前，应全面核对、清理账务，清点财产器具，整理会计档案，达到（ABCD）内外账务全部相符，未了事项要写出说明。A．账账B．账款C．账据D．账实
16．营业终了，柜员须认真进行核对的内容包括（ABCD）。
A．现金实物与柜员现金箱B．业务印章C．重要空白凭证实物与柜员凭证箱D．记账凭证与原始凭证
17．临柜业务包括（ABC），数据运行中心业务为日终批量业务。A．日间批量业务B．现金业务C．转账业务D．自助业务 18．下列操作不符合制度规定要求的有（ABCD）。
A．柜员自办业务B．柜员、网点签退前不核对末笔交易C．虚假“碰箱”D．不及时进行系统内账务核对
19．运营主管或运营主管授权人在营业终了前应对（BD）进行核对，核对相符后在“柜员日终平账报告表”上签（字）章。
A．印章 B．柜员现金实物卡把清点大数 C．未笔交易 D．对有价单证进行清点 20．日终账实核对的内容包括（ABC）。
A．现金核对 B．核对有价单证 C．核对重要空白凭证 D．核对记账凭证和原始凭证 21．营业终了关于现金核对正确的是（AB）。
A．核对现金实物与账务 B．逐一清点现金箱实物 C．检查离行式ATM现金箱 D．检查金库现金
22．核对有价单证时应核对（ACD）相符。
A．表外分户明细余额 B．记账凭证 C．未发行有价单证实物 D．相关登记簿余额 23．同一柜员的会计凭证应按（ABC）顺序排列。
A．柜员日终平账报告表 B．记账凭证附原始凭证及附件 C．凭证序号从小到大 D．凭证序号从大到小
24．会计凭证的装订必须加装统一规格的凭证封面和封底，凭证封面应注明（ABCD）。A．保管编号 B．记账凭证、原始凭证及附件张数 C．柜员号 D．凭证日期
25．以下（ABCD）资料应打印，其他已纳入会计档案系统以电子形式保管的账表，可不打印，以电子形式留存备查。
A．业务回单B．随传票装订作为记账依据的账表 C．客户回单 D．需要定期报送的报表 26．需打印随业务发生当日会计凭证装订的账表包括（ABCD）。
A．网点平账报告表 B．柜员日终平账报告表 C．现金余额统计表 D．柜员重要空白凭证销号表
27．登记账簿封面，应注明（ABCD），由装订人员和运营主管人员在加封处盖章。A．年度 B．账簿名称 C．保管期限 D．档案顺序号
28．日终换人复核时复核员当面碰库的内容包括（ABD）。
A．现金卡把清点大数 B．对外售凭证实行封包管理的，按封包清点 C．清点印章 D．重要空白凭证逐份清点 29．装订成册的账表，要填写（ABCD）。
A．账簿名称 B．账首和账页目录 C．封面和封底 D．账簿封面 第三章 临柜业务要素管理
一、判断题
1．重要空白凭证启用前，需按凭证种类由柜员手工开设表外科目分户。（对）2．重要空白凭证销号分为系统自动销号和手工销号两种。（对）3．有价单证和重要空白凭证不得带出柜台使用。（对）
4．有价单证和重要空白凭证对于因业务需要必须开展而暂时无法自动核算的，应通过表外账户进行手工核算。（对）
5．有价单证的票样和暗记是鉴别有价单证真伪的重要依据，要严格按照人民币票样管理办法妥善保管。（对）
6．新临柜业务印章启用后，旧印章可以再使用一段时间。（错）
7．营业网点可根据需要，按照相关规章制度、会计核算以及视觉识别系统要求设计农业银行有价单证的样式。（错）
8．有价单证一律纳入表外科目核算，按票面金额记账。（对）
9．领取重要空白凭证时，如发现重号、错号、跳号或有缺陷等问题，应经运营主管审批后作废。（错）
10．不得事先在重要空白凭证上加盖业务印章或经办人名章。（对）
11．重要空白凭证一律纳入表外科目核算，假定价格一份一元记账。（对）
12．重要空白凭证如需停用时，运营管理部门核准后，向营业机构发出停用和上缴通知。（对）
13．受理凭证章须刻有“收妥抵用”字样。（对）
14．各级机构领取临柜业务印章均实行“双人签收／领取”制度。（对）15．柜员可以同时保管业务专用章和存单。（错）
16．临柜业务印章未启用、暂不使用或停用待上缴期间，须由使用或保管印章的人员会同运营主管双人加封存入金库或保险箱（柜）保管。（对）17．重要空白凭证的调拨只准纵向调拨不得横向调拨。（对）
二、单选题
1．对于目前系统不能自动销号的重要空白凭证，必须按规定进行表外账务处理，并登记（B）。
A．《会计主管工作日志》B．《重要空白凭证．有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》
C．《柜面重要事项登记簿》D．《查库登记簿》 2．存款证明书属于我行(D)。
A．合同文本B．有价单证C．一般凭证D．重要空白凭证
3．柜员领用重要空白凭证时应核对重要空白凭证实物及凭证号码，并在（A）上签字（章）确认。
A．记账凭证B．《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》C．重要空白凭证D．《柜员交接登记簿》
4．重要空白凭证纳入（表外科目）科目核算。
5．属于银行签发的重要空白凭证，严禁由（B）签发；属于客户签发的重要空白凭证，严禁（）代为签发。
A．银行 银行 B．客户 银行C．客户 客户 D．银行 客户
6．银行开户单位购买重要空白凭证时，必须填写申领单，加盖（A）。A．预留印鉴B．单位公章C．单位法人印章D．单位经办人名章 7．（B）负责有价单证和重要空白凭证保管、配送。
A．财务会计部B．运营管理部C．业务主管部门D．安全保卫部 8．有价单证一律纳入表外科目核算，按(A)记账。
A．面额B．一份一元记账C．一份十元记账D．一份一百元记账
9．有价单证销毁前，必须填制“有价单证和重要空白凭证销毁清单”，由分管行长签署意见，报（B）批准。
A．总行
B．一级分行 C．二级分行 D．二级分行及以上
10．签发重要空白凭证时，如填写错误，应作废重填，作废时必须剪角并加盖（B）戳记。
A．附件 B．作废 C．业务公章 D．个人名章
11．对于客户遗失的重要空白凭证，经办人员应在接到客户出具加盖(D)的遗失声明书后，才能进行相关账务处理。
A．单位公章 B．法人签字 C．财务专用章 D．预留印鉴
12．各营业机构接到（A）发出停用上缴通知后，将凭证停用并逐级上缴至指定库房。A．运营管理部 B．财务会计部 C．业务主管部门 D．库房管理部门 13．对已兑付有价单证实物如何保管，下列说法正确的是（C）。
A．交由网点负责人保管 B．交由运营主管保管 C．已兑付有价单证实物柜员入箱保管, 定期上缴管理行入库保管 D．交还客户保管
14．临柜业务印章领取均实行(A)制度。
A．“双人签收、双人领取” B．“一人签收、双人领取” C．“一人签收、一人领取” D．“双人签收、一人领取”
15．对于未纳入系统自动销号的重要空白凭证，凭证管理员应手工登记（C），保证账簿账实一致。
A．《会计主管工作日志》 B．《柜面重要事项登记簿》 C．《重要空白凭证、有价单证及其他有价值品保管使用登记簿》 D．《柜面业务交接登记簿》
16．营业机构领入临柜业务印章，由运营主管分配给使用人员保管，使用人在（C）签字领取。
A．《会计主管工作日志》 B．《柜面重要事项登记簿》 C．《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》 D．《柜面业务交接登记簿》
17．（B）用于加盖在受理客户（含本行和他行）提交但尚未进行账务处理的业务中涉及的各种凭证回单及上门服务凭证回单上。
A．业务专用章 B．受理凭证章 C．业务办讫章 D．收妥抵用章
18．对外提供货币真伪鉴定服务时加盖在人民银行规定的《货币真伪鉴定书》上印章是（D）。
A．业务专用章 B．假币章 C．业务办讫章 D．假币鉴定专用章
19．用于加盖在各营业机构所收缴的假币或假币收缴专用封袋上的印章是（B）。A．业务专用章 B．假币章 C．业务办讫章 D．假币鉴定专用章
20．临柜业务印章的交接应当面办理，并经（D）批准，由运营主管或其指定专人监交。A．运营部门负责人 B．监管员 C．营业机构负责人 D．运营主管
21．停用的印章应在停用当日办理印章停用手续，并在（B）将停用印章上缴至营业机构集中保管。
A．次日 B．当日
C．三日内 D．一周内
22．营业机构应在印章停用（A）将停用的印章上缴至支行等上级管辖部门。A．次日 B．当日 C．一周内 D．一月内 23．汇票专用章至少要做到（C）分管、分用。
A．证、押
B．印、机
C．印、证 D．印、押
24．柜员离职或岗位变动，其保管的结算专用章应登记（A）。A．《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》
B．《运营主管工作日志》 C．《柜面重要事项登记簿》 D．《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》 25．结算印章因停用、清理等原因收缴后，应由双人封存保管，保存（C）年以上方可销毁。
A．一
B．二 C．三 D．五
26．用于加盖在个人存单的印章是（A）。
A．业务专用章 B．假币章 C．业务办讫章 D．假币鉴定专用章 27．关于临柜业务印章以下说法正确的是（B）。A．未办理交接手续的临柜业务印章可以交他人使用 B．未办理交接手续的临柜业务印章不得交他人使用。C．未办理交接手续的临柜业务印章可以交行长使用 D．未办理交接手续的临柜业务印章可以交上级行使用 28．临柜业务印章保管原则是（A）。
A．“妥善保管、人离章收” B．“妥善保管、人离章交” C．“妥善保管、合伙使用” D．“随意保管”
29．临柜业务印章应按规定办理交接，但镶嵌的个人名章（B）。
A．一同交接 B．由使用人自行保管 C．叫运营主管保管 D．交上级行保管 30．用于加盖在凭证、函件上的印章是（C）。
A．业务专用章 B．假币章 C．业务办讫章 D．假币鉴定专用章 31．用于加盖在个人存折、凭证式国债收款凭证的印章是（D）。A．业务专用章 B．假币章 C．假币鉴定专用章 D．业务办讫章 32．临柜业务登记簿统一由（A）设计。
A．总行 B．一级分行 C．县支行 D．二级分行以上
33．（D）记载营业机构所有业务印章、库房及保险柜钥匙与密码、自助设备钥匙与密码、柜员安全认证卡、网上银行操作员证书等保管使用情况。
A．《柜面业务交接登记簿》 B．《柜面重要事项登记簿》 C．《会计主管工作日志》 D．《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》
34．因业务或管理需要，确需在营业机构另设临柜业务手工登记簿的，需经（B）批准后设立。
A．总行相关部门B．总行运营管理部C．省分行相关部门D．省分行运营管理部
35．临柜业务手工登记簿使用中，因漏记使记载栏出现空缺的，应在记载栏（C）。A．打叉 B．用蓝字注明“空格”字样 C．用红字注明“空格”字样 D．划横线 36．临柜业务手工登记簿记载错误无法更改的，正确的做法是（B）。
A．换页记载，原账页撕毁 B．换页记载，原账页划交叉红线注销，由经办人员及运营主管签章确认。
C．换页记载，原账页不用做标记，只由经办人员及运营主管签章确认 D．换页记载，原账页划横线注销，由经办人员及运营主管签章确认 37．月利率的表示方法正确的是（A）。A．‰ B．‰0 C．% D．‰00
38．活期存款按季结息，结息日为每季末月的20日，计息方法为（积数计息法）。39．定期存款结息按到期日对年对月对日计算，计息方法为（逐笔计息法）。40．贷款定期结息的结息日为(20日)。41．单位活期存款按日计息，按(季)结息。
42．单位定期存款可以全部或部分提前支取，部分提前支取时只可以提前支取（一）次。
43．单位定期存款部分提前支取的，提前支取部分按支取日总行规定的(活期存款利率)计息。
44．单位通知存款实际存期不足通知期限的，未提前通知而支取的，支取金额按(活期存款利率)计息。
45．符合条件的人民币教育储蓄存款六年期到期支取时，按开户日（五年期）整存整取定期储蓄存款利率计息，并免征储蓄存款利息所得税。
46．发行期内，投资人购买凭证式国债从购买之日起计息，到期一次还本付息,逾期部分（不加计利息）。47．贷记卡透支息自银行记账日至到期还款日为免息还款期，免息期最短为25天，最长为(56天)。
48．贷记卡刷卡消费日为银行记账日，每月(10日)为银行出账日，次月6日为还款日。49．发卡银行对不享受免息还款期便利的，按月对所有透支利息计收复利，日利率为(万分之五)。
三、多选题
1．属于本行重要空白凭证的是（ABC）。A．存单 B．存折 C．汇票 D．保险单 2．重要空白凭证按来源分为（AB）。
A．本行重要空白凭证 B．代理重要空白凭证 C．自制重要空白凭证 D．记账凭证 3．重要空白凭证应由ABIS进行控制的有（ABD）。A．调入 B．调出 C．印刷 D．使用
4．重要空白凭证的管理遵循（BCD）的原则。A．先印制 B．先入库 C．再领入 D．后使用 5．重要空白凭证调出时应（AC）。
A．先记账 B．先调拨 C．后调拨 D．后记账 6．重要空白凭证调入时应（BD）。
A．先记账 B．先清点 C．后清点 D．后记账
7．营业终了网点已领用但尚未使用的重要空白凭证，应集中装箱加锁（BC）。A．入抽屉保管 B．入库保管 C．入柜员现金箱保管 D．随便保管 8．有价单证包括以下哪些（ABD）。
A．国库券 B．企业债券 C．定额存单 D．定额银行本票 9．重要空白凭证调拨业务必须遵循（AD）的原则。A．根据指令 B．帐实相符 C．双人专车 D．见单调拨 10．账户撤销时，客户重要空白凭证未使用完应（AB）。
A．填制“未使用重要空白凭证清单” B．连同剩余的重要空白凭证一并交回银行 C．客户自行销毁 D．客户继续使用
11．签发重要空白凭证时，如填写错误，应作废重填，作废时必须（AB）。A．剪角 B．加盖“作废”戳记 C．销毁 D．原样保存
12．柜员单折卡类、支票类重要空白凭证作废，柜员填制记账凭证，摘要栏注明作废凭证的（ABC）。
A．种类 B．份数 C．起止号码 D．价格
13．重要空白凭证所涉及业务已到期、终止或因业务需要须进行凭证版式变更，原凭证（CD）。
A．继续使用 B．自行销毁 C．作废 D．上缴
14．银行出售支票类重要空白凭证前，必须在凭证上填列（AC)，不得交由客户自行填列。
A．开户行全称 B．开户日期 C．开户人账号 D．金额 15．关于重要空白凭证保管，以下说法错误的是(CD)。
A．重要空白凭证库房至少配备三名管库员 B．管库员不得兼任凭证记账岗位 C．重要空白凭证库房不得保管权属证书
D．重要空白凭证库房不允许设施维护人员和权属证书保管人员进入 16．柜员发售或签发有价单证，应坚持（AD）的原则。A．先收款 B．先办理 C．后收款 D．后办理
17．柜员收到客户要求兑付的有价单证，应审查有价单证（ABC）。
A．是否真实 B．是否已到期 C．是否为本行签发的有价单证 D．要素是否齐全 18．临柜业务用章包括（ABCD）。
A．汇票专用章 B．业务专用章 C．业务办讫章 D．受理凭证章 19．业务专用章使用范围包括（BCD）。
A．活期存折 B．资信证明 C．个人存单 D．单位定期存款存单 20．业务办讫章使用范围包括（ABCD）。A．活期存折 B．凭证式国债收款凭证 C．记账凭证 D．账户管理协议
21．各级机构领取临柜业务印章均应登记相关登记簿并加盖印模，由（ABC）签章确认。A．分发人 B．监交人 C．领取人 D．押运人
22．临柜业务印章的保管和使用应实行（ACD）的原则。A．专人使用 B．多人使用 C．专人负责 D．专人保管
23．以下关于临柜业务印章保管说法，正确的是（ABCD）。
A．午休时，临柜业务印章要装箱妥善保管 B．非营业时间临柜业务印章必须入金库或保险箱（柜）保管
C．营业时间所有临柜业务印章严禁带离营业场所 D．应坚持“妥善保管、人离章收”的原则
24．以下属于业务办讫章适用范围的是（AB）。
A．办理对外签发个人存折、凭证式国债收款凭证、债券账户本等
B．办理涉及临柜业务的各类申请书、账户管理协议、理财协议、代理业务协议及委托书等 C．没收客户的假币 D．单位定期存款存单
25．临柜业务手工登记簿上的一切记载，不得(ABCD)。A．涂改 B．挖补 C．刀刮 D．皮擦或用药水销蚀
26．在执行公务时，可凭有关证明材料，查询和复制临柜业务手工登记簿相关内容的有权单位有（ABCD）。
A．人民银行 B．银监会 C．审计署 D．司法机关等
27．以下关于临柜业务登记簿登记，说法正确的是（ACD）。A．临柜业务手工登记簿记载错误的，应进行更改处理 B．临柜业务手工登记簿记载错误无法更改的，必须撕毁
C．经运营主管审核同意后换页记载，在原账页上划交叉红线注销，由经办人员及运营主管签章确认
D．记载错误的，将错误记载事项用红线划销，正确文字写在划销文字的上方，由经办人员在右端加盖私人名章证明
28．以下属于总行规定的临柜业务手工登记簿的有（ABCD）。
A．《自助设备管理登记簿》 B．《箱包交接登记簿》 C．《协助查询、冻结、扣划登记簿》 D．《柜面业务交接登记簿》
29．以下关于重要空白凭证的规定，正确的有（ABD）。
A．重要空白凭证是指无面额的经银行或单位填写金额，即具有支付票款效力的空白凭证 B．重要空白凭证一律纳入表外科目核算，以假定价格每份一元记账 C．柜员可事先在重要空白凭证上加盖个人名章
D．柜员签发重要空白凭证时，必须按凭证号码顺序使用
30．因柜员操作失误或其他原因导致重要空白凭证作废时，要执行以下规定（ABD）。A．作废时必须剪角并加盖“作废”戳记
B．需手工销号的在“重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿”上注明作废的日期、凭证号码，在备注栏注明作废字样 C．单折类凭证应剪角作废后，由柜员自行销毁 D．作废的凭证作当日传票附件
31．以下利率的换算公式正确的是（AB）。
A．日利率＝月利率÷30＝年利率÷360 B．年利率＝月利率×12＝日利率×360 C．日利率＝季利率÷30＝年利率÷360 D．年利率＝季利率×12＝日利率×360 32．贷款定期结息的结息周期正确的是（ABCD）。A．按月 B．按季 C．按半年 D．按年 33．贷款利息分可为以下几种（ABC）。A．正常息 B．罚息 C．复利 D．逾期利息
34．个人通知存款支取计息规定表述正确的是（ABCD）。
A．支取金额与通知金额一致的，支取金额按通知存款相应利率计息
B．支取金额低于通知金额的，支取金额按通知存款相应利率计息，剩余金额（通知金额减支取金额）视同未通知处理
C．支取金额超过通知金额的，通知部分按通知存款相应利率计息，超过金额（支取金额减通知金额）按活期存款利率计息
D．已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，视同未通知处理 35．以下手工登记簿中必须由运营主管保管的是（ABD）。
A．《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》B．《查库登记簿》C．《协助查询、冻结、扣划登记簿》 D．《运营主管工作日志》 第四章 单位结算账户管理
一、判断题
1．单位开立银行结算账户的名称应与其提供的申请开户的证明文件的名称全称相一致。（对）
2．单位可以在同一网点同时开立基本存款账户和一般存款账户。（错）
3．存款人因异地借款和其他结算需要，可以申请开立一般存款账户。（对）4．同一证明文件只能申请开立一个专用存款账户。（对）
5．存款人可以在基本存款账户开户行申请开立专用存款账户。（对）6．注册验资资金的汇缴人可以与出资人的名称不一致。（错）
7．当存款人在同一银行营业机构撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可自开立3日起办理付款业务。（错）
8．获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资完成后，必须以转账方式将验资款转入基本户或一般户，不得提取现金。（对）
9．临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，可以申请开立一般存款账户。（错）10．已与银行签订对账服务协议的客户建立账单。可按账户建立账单，即一个账户建立一个账单；也可按客户建立账单，即同一客户的多个账户可以只建立一个账单。（对）11．从单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项单笔超过5万元人民币时，付款单位无须出具付款依据。（错）
12．因注册验资开立的临时存款账户无需预留印鉴。（错）
13．个人活期账户余额为零后,在规定期限内未发生存、取款业务的账户将转入睡眠户。（对）
二、单选题
1．无字号的个体工商户开立银行结算账户的名称，由（B）字样和营业执照记载的经营者姓名组成。
A.工商户 B.个体户 C.个体 D.个人
2．单位申请开立单位银行结算账户,由法定代表人或单位负责人直接办理的，应出具法定代表人或单位负责人的（D）。
A.工作证 B.户口簿 C.介绍信 D.身份证件
3．银行为存款人开立银行结算账户，应与存款人签订(《银行结算账户管理协议》)，明确双方的权利与义务。
4．不须中国人民银行颁发开户许可证的账户类型有（一般存款账户）。
5．银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（3）个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。
6．开户报批手续及后续处理中，符合开户条件的，(运营主管)在《开户申请书》上签署审核意见并签章，交由经办人员在 ABIS 系统中开立账户。
7．合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户纳入（D）管理。
A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.临时存款账户 D.专用存款账户 8．单位独立核算的附属机构开立账户时，其账户名称为（A）。
A.主管单位加附属机构名称 B.主管单位机构名称 C.附属机构名称 D.以上四种都可以 9．基本建设资金、更新改造资金、政策性房地产开发资金、住房基金、社会保障基金在银行应开立的账户类型是（C）。
A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.临时存款账户 10．财政预算单位不得开立的账户类型有（D）。
A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.临时存款账户
11.立注册验资户需要提供的证明文件是（工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文）。
12．临时存款账户的有效期限最长不得超过（B）。A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
13．对于核准类单位银行结算账户，“正式开立之日”为（A）。
A.中国人民银行当地分支行的核准日期B.存款人办理开户手续的日期 C.开户银行开立账户的日期 D.存款人申请开立账户的日期
14．（A）以上未发生收付活动且未欠有银行贷款的单位结算账户，可作为久悬账户纳入账户管理系统管理。
A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
15．一般存款账户办理开户手续后,应于开户之日起（D）工作日内向中国人民银行当地分支行报备。
A.1个 B.2个 C.3个 D.5个
16．新开立单位银行结算账户，自开立之日起（3）个工作日后方可办理付款业务。17．当存款人在同一银行营业机构撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可(自开立之日起)办理付款业务。
18．银行接到单位结算账户存款人的变更通知后，应及时办理变更手续，并于（B）个工作日内向中国人民银行报告。A.1 B.2 C.3 D.4 19．单位活期存款账户中的一般存款账户不得办理（现金支取）。20．单位银行卡账户的资金必须由其（基本存款账户）转账存入。21．单位银行结算账户按用途分，不包括（D）。
A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.单位定期存款账户 22．下面关于一般存款账户说法错误的是（D）。
A.一般存款账户不能在存款人基本存款账户的开户行(指同一营业机构)开立 B.临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，不能申请开立一般存款账户 C.存款人因异地借款和其他结算需要，可以申请开立一般存款账户 D.存款人开立一般存款账户需人民银行核准
23．下面关于专用存款账户说法错误的是（C）。A.同一证明文件只能申请开立一个专用存款账户
B.临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，不能申请开立专用存款账户 C.存款人不能在基本存款账户开户行申请开立专用存款账户
D.存款人以单位名称后加资金性质开立专用存款账户时，《开户申请书》填写的账户名称为“单位名称后加资金性质”
24．下面有关保证金账户说法错误的是（B）。
A.在保证金科目下按客户设立保证金户，建立一一对应关系 B.保证金可以提前支取
C.保证金账户销户时，应由客户部门审核符合保证金撤销条件后，开户行才能对该笔保证金进行解冻并退还客户，进行账户销户处理
D.保证金专户必须实行封闭管理，严禁发生保证金专户与客户结算户串用、相互挪用等行为
25．按会计档案管理有关规定，将转入久悬未取专户的印鉴卡片(A)。A.专夹保管 B.退回客户 C.上缴销毁 D.自行作废
26．客户与农业银行双方签订（C），明确权利与责任，约定对账周期，明确对账方式。A.支付密码协议 B.账户管理协议 C.对账服务协议 D.贷款协议
27．对账协议签订后，营业机构业务人员通过ABIS系统提供的交易首先完成（A）。A.建立账单 B.维护账单账号 C.删除账单 D.删除账单账号
28．系统内往来对账不得安排（B）进行负责，账户余额按日核对。A.客户经理 B.记账员 C.运营主管 D.记账员以外的专人
29．将已经建立的账单进行删除，取消账单号,使用的ABIS交易为（C）。A.建立账单 B.维护账单账号 C.删除账单 D.增加账单账号
30．同一个客户的多个账号需要只产生一份对账单时，通过该交易将不同账号增加到该客户已建立的同一份账单中,使用的ABIS交易为（D）。A.建立账单 B.维护账单账号 C.删除账单 D.增加账单账号
31．将已增加进账单中的账号进行删除,使用的ABIS交易为（B）。A.建立账单 B.删除账单账 C.删除账单 D.维护账单账号
32．对已经建立的账单的收件人名称、收件人地址、邮政编码、联系人、联系电话、对账方式、对账周期、验印方式、验印账号等信息进行修改, 使用的ABIS交易为（D）。A.建立账单 B.删除账单账号 C.删除账单 D.维护账单账号
33．存款人由于被撤并、解散、宣告破产或关闭以及被注销、被吊销营业执照的，应于（D）个工作日内向开户银行提出销户申请。A.10 B.15 C.3 D.5 34．系统对长期不动户的清理周期为每(A)清理一次。A.季 B.半年 C.一年 D.月
35．每年3、6、9、12月20日日终时，系统自动对清理标志为(B)的账户进行销户处理。
A.正常 B.清理 C.冻结 D.解冻
36．超过（D）仍未支取的久悬账户，账户余额转入其他营业外收入。A.一年（含）B.二年（含）C.三年（含）D.五年（含）
37．转入久悬未取专户后，账户余额已入其他营业外收入科目的，客户支取时，从(C)科目支出。
A.营业外收入 B.单位定期存款 C.营业外支出 D.单位活期存款
38．客户要求变更预留印鉴时，要严格审核把关，必须经(A)审批，严禁手续不全变更预留印鉴。
A.运营主管 B.网点负责人 C.主管行长 D.柜员
39．单位更换的预留印鉴卡片，保留（D）天后随传票装订。A.1 B.3 C.7 D.10
三、多选题
1．单位银行结算账户按用途分为（ABCD）。
A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.临时存款账户
2．开户银行必须对存款人提交的开户资料进行(ABC)审查，确保存款人开户身份的真实、可靠。
A.真实性 B.完整性 C.合规性 D.及时性
3．须经中国人民银行核准后颁发开户许可证的账户类型有（ACD）。
A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.预算单位专用存款账户 D.临时存款账户（验资增资账户除外）
4．对基本存款账户存款人出具的证明文件的要求是（AB）。A.存款人出具的营业执照、证书、批文等必须是正本
B.存款人为从事生产、经营活动纳税人的，必须向开户银行提交国税或地税登记证。根据国家有关规定无法取得税务登记证的，应出具相关证明，在申请开立时可不出具税务登记证
C.存款人出具的营业执照、证书、批文等可以是副本 D.无任何要求
5．存款人申请开立一般存款账户，应向银行出具其开立基本存款账户规定的证明文件外，还应出具以下证明文件（ABCD）。A.存款人因向银行借款需要，应出具借款合同 B.存款人因其他结算需要，应出具有关证明
C.异地借款的存款人，在异地开立一般存款账户的，应出具在异地取得贷款的借款合同 D.基本存款账户开户许可证
6．存款人开立存款账户审核要点,以下说法正确的是（ABCD）。
A.一般存款账户不能在存款人基本存款账户的开户行(指同一营业机构)开立 B.同一证明文件只能申请开立一个专用存款账户
C.临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，不能申请开立一般存款账户
D.审核存款人提交《开户申请书》，账户性质选择是否正确；要素填写是否齐全、准确；签章是否规范
7．验资成功后，要求客户提供相应的开户资料及开户手续费，可以将注册验资户转为（BC）。
A.专用存款账户 B.基本存款账户 C.一般存款账户 D.临时存款账户 8．增资验资新开临时账户需要提供的开户资料有（BD）。
A.税务登记证 B.基本户开户许可证 C.营业执照 D.“股东会决议”或“董事会决议” 9．其他单位账户包括（ABCD）。
A.单位定期存款账户 B.单位通知存款账户 C.单位协定存款账户 D.单位协议存款账户 10．经人行核准可以取现的单位结算账户在下列范围内可以支取现金。（ABCD）
A.职工工资、津贴 B.个人劳务报酬 C.向个人收购农副产品和其他物资的价款 D.出差人员必须随身携带的差旅费
11．人民币单位定期存款的起存金额为1万元，可选择以下期限档次（BCD）。A.一个月 B.四个月 C.六个月 D.一年
12．单位申请开立单位银行结算账户，授权他人办理的，应出具（ABC）。A.法定代表人或单位负责人的身份证件 B.法定代表人或单位负责人的授权书 C.被授权人的身份证件 D.被授权人的个人名章
13．对账工作原则是（ABCD）。
A.重要性原则 B.及时性原则 C.连续性原则 D.全面性原则 14．存款人撤销银行结算账户，必须做到（ABCD）。A.与开户银行核对银行结算账户存款余额 B.交回各种重要空白票据及结算凭证 C.交回开户许可证 D.出具销户申请书
15．对账方式包括（ABCD）。
A.银行上门对账 B.邮寄对账 C.投递对账 D.网银对账
16．存款人撤销银行结算账户，对收回的重要空白凭证应当面(AB)。A.剪角作废 B.盖作废戳记 C.撕毁 D.交运营主管保管
17．存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起3个工作日后，方可办理付款业务，但以下情况除外（ACD）。
A.在同一银行营业机构撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户 B.新开立基本存款帐户
C.注册验资的临时存款账户转为基本存款账户 D.因借款转存开立的一般存款账户
18．转入久悬未取专户后，存款人要求支取原账户款项时，描述正确的是（ABCD）。A.提供合法拥有账户支配权的证明文件 B.经办柜员需认真审核印鉴等要素 C.核对明细表和有关凭证
D.核对无误后办理销户，支付存款本息；账户余额已入其他营业外收入科目的，从其他营业外支出科目支出
19．关于单位银行结算帐户撤销，以下说法正确的是（ABCD）。A.存款人尚未清偿其开户银行债务的，不得申请撤销该账户
B.存款人撤销银行结算账户，必须与开户银行核对银行结算账户存款余额
C.应当先撤销一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户，将账户资金转入基本存款账户后，方可办理基本存款账户的撤销
D.存款人申请撤销银行结算账户时，应填写“撤销银行结算账户申请书”，并加盖单位公章
20．关于新开单位银行结算帐户真实性、完整性、合规性审核，以下说法正确的是（AB）。
A.对于客户经理主动营销的开户业务,客户经理负责对客户提交的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等开户资料进行真实性审查,必要时应上门进行实地核查
B.对于客户主动到营业机构柜台办理的开户业务,经办人员负责客户有关开户资料的真实性、完整性及合规性审查
C.所有开户均由运营主管负责真实性、完整性及合规性审查 D.以上说法都正确
21．下列作为单位预留印鉴组成部分的是（ABCD）。
A.公章B.财务专用章C.法定代表人（单位负责人）的签名或盖章D.法定代表人（单位负责人）授权的代理人的签名或盖章
22．关于单位银行结算账户预留印鉴管理，以下说法正确的是（ABCD）。
A.存款人为单位的，其预留印鉴为该单位的公章或财务专用章加其法定代表人（单位负责人）或其授权的代理人的签名或盖章
B.印鉴卡的管理遵循“谁使用、谁保管、谁负责”的原则，营业机构应指定专人加以保管 C.印鉴的预留、变更和收回需经运营主管审核
D.没有字号的个体工商户开立的银行结算账户，其预留印鉴中公章或财务专用章应是“个体户”字样加营业执照上载明的经营者的签字或盖章
23．关于单位预留银行印鉴卡片的保管及使用，以下说法正确的是（ABCD）。A.印鉴卡保管人不得将自己保管的印鉴卡出借他人使用 B.印鉴的预留、变更和收回需经主管审核
C.已转入久悬未取专户的印鉴卡片，应单独抽出、专夹保管 D.印鉴卡保管人临时离岗，要将印鉴卡装箱上锁
24．单位存款人预留公章或财务专用章丢失，应向开户银行出具（ABCD）等相关证明文件，申请更换预留印鉴。
A.书面申请 B.原印鉴卡片 C.开户许可证 D.营业执照正本 25．以下关于单位预留印鉴的变更，正确说法是（ABCD）。
A.单位存款人申请更换预留公章或财务专用章，应向开户行出具书面申请，原预留公章或财务专用章等相关证明文件
B.单位存款人申请更换预留公章或财务专用章，可由法定代表人或单位负责人直接办理，也可授权他人办理
C.授权书中应对被授权人的姓名及其身份证件、权限等内容做明确说明，并在授权书上加盖单位公章及法定代表人或单位负责人签章
D.单位存款人申请更换预留个人签章，无法出具法定代表人或单位负责人的身份证件的，应出具加盖该单位公章的书面申请、该单位出具的授权书以及被授权人的身份证件 26．关于单位预留银行印鉴片的保管及使用，以下说法正确的是（ACD）。A.营业终了，要将印鉴卡装箱上锁随现金箱上解或入保险柜保管
B.经运营主管批准，印鉴卡保管人可以将自己保管的印鉴卡出借行内人员使用 C.印鉴卡保管人轮班、短期离岗和调离，要按规定做好有关交接工作 D.已转入久悬未取专户的印鉴卡片，应单独抽出、专夹保管 27．遗失单位预留的个人印章时，应向开户行出具(AD)。
A.经签名确认的书面申请 B.开户许可证 C.营业执照 D.原预留印章的个人身份证件 28．单位遗失预留公章或财务专用章，应向开户行出具（ABCD）。A.经办人身份证件 B.书面申请 C.开户许可证 D.营业执照
第五章 特殊业务处理
一、判断题
1．错账处理必须填制相关记账凭证，经运营主管审批授权后，方可作错账调账处理。（对）
2．抹账仅限于银行内部经办人员在办理业务时操作有误时使用。严禁应客户要求将操作正确且记账成功的业务做抹账处理。（对）
3．发现当日存取款操作错误，必须经客户同意并追回错误存折（单）、国债收款凭证、客户回单后，方可进行抹账交易，抹账后涉及现金退回的，应由客户签收。（对）
4．对于次日及本年度错账，经运营主管审批，登记《运营主管工作日志》后，由原经办柜员选择抹账交易进行处理。（错）
5．错账处理必须通过运营主管审批后方可选择相关交易进行处理。（对）
6．营业机构“99999系统异常挂账”科目有余额时，应在次日（节假日顺延）处理完毕。（对）
7．储蓄存款凭证（存单、折）挂失分为书面挂失和口头挂失，不记名的存款凭证（存单、折）可以向开户营业机构申请挂失。（错）
8．通存通兑的存款凭证（存单、折）可在同一地市范围内通存通兑的营业机构申请书面挂失。（对）
9．储蓄存款凭证（存单、折）口头挂失可以在一级分行辖内任一营业机构、网上银行、电话银行等渠道办理。（对）
10．客户本人办理储蓄存款凭证（存单、折）书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户。（对）
11．客户办理储蓄存款凭证（存单、折）书面申请密码挂失，须本人凭有效身份证件和存款凭证在一级分行辖内任一营业机构办理。（对）
12．办理储蓄存款凭证（存单、折）密码重置，须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理，经核实确认本人身份的，可即时为其办理密码重置业务。（对）13．客户办理储蓄存款凭证（存单、折）书面申请印鉴挂失，须本人凭有效身份证件和存款凭证到在一级分行辖内任一营业机构办理。（错）
14．储蓄存款凭证（存单、折）印鉴挂失后，须凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理更换印鉴，由他人代理的，须凭代理人和被代理人有效身份证件办理。（错）
15．通过电子渠道办理的口头挂失，解挂时须客户本人凭有效身份证件到一级分行辖内任一营业机构办理，不得代理。（对）
16．客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。（对）
17．客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务，银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入医院指定账户。（对）
18．未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及未填明“现金”字样的银行本票丧失，可以申请挂失止付。（错）
19．已承兑的商业汇票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填明“现金”字样的银行本票丧失，可以申请挂失止付。（对）
20．持卡人银行卡遗失的，可到发卡中心所在地任一网点申请书面挂失，不允许跨发卡中心办理。（对）
21．持卡人对借记卡、准贷记卡、贷记卡办理书面挂失后，挂失一经受理，即时生效。（对）
22．银行卡挂失的解挂必须到原挂失网点办理，不能跨网点办理。（对）
23．有权机关查询个人或单位存款时，应当核实查询人员的本人工作证件与执行公务证，以及有权机关县团级以上（含）机构签发的协助查询存款通知书。（对）
24．银行提供给有权机关查询的资料只限于被查询单位或个人在查询行及其辖属机构的存款资料，有权机关根据需要可以抄录、复制、照相、带走原件。（错）25．有权机关冻结期满未办理续冻手续的，视为自动撤销冻结。（对）
26．查询、冻结、扣划业务的有权机关的执法人应提交法律、法规规定的法律文书和执法人个人身份证明，由营业机构运营主管或受理部门业务主管审批后办理。（对）
27．查询、冻结、扣划存款通知书与解除冻结、扣划存款通知书均应由有权机关执法人员依法送达，其他人员送达的，营业机构或相关部门不予受理。（对）28．人民检查院可以按照有关规定，对单位和个人存款进行扣划。（错）
29．财政部及其派出机构可以按照有关规定，对单位和个人存款进行查询。（错）30．扣划的单位或个人存款，既可直接划入执行机关指定的账户，也可向有权机关支付现金。（错）
二、单选题
1．抹账业务必须由（运营主管）授权审批。
2．抹账涉及重要空白凭证作废的，作废凭证应作（A）附件。
A．抹账交易记账凭证 B．原记账凭证 C．重要空白凭证销号表 D．新记账凭证 3．对当日发现的错账，进行抹账处理后，原始凭证附（D）后。A．抹账记账凭证 B．退回的凭证 C．新记账凭证 D．原错误记账凭证
4．对次日及在本年内发现的差错应区别不同类型，填制相关记账凭证，经运营主管审批后，作错账（B）处理。
A．抹账 B．冲正 C．挂账 D．以上都可以 5．对于抹账描述错误的是（C）。
A．抹账功能仅限于银行内部经办人员在办理业务操作有误时使用
B．在客户离柜后，对经办人员操作正确并记账成功的业务，一律不得因客户要求办理抹账处理
C．对因客户原因在客户办完“无折续存”离柜后，再次返回要求抹账的，可以进行抹账操作
D．对客户离柜后发现的错账，柜员应对错账金额采取冻结措施，及时与客户联系并进行错账处理
6．本年度发现上年度错账，应填制（B）凭证办理冲正交易。A．蓝字同方向 B．蓝字反方向 C．红字同方向 D．红字反方向
7．发现当日存取款操作错误，对客户已经确认完毕的必须经（D）同意并追回错误存折（单）、国债收款凭证、客户回单后，方可进行抹账交易，抹账后涉及现金退回的，应由（）签收并确认。
A．分管行长、客户 B．运营主管、客户 C．网点负责人、运营主管 D．客户、客户 8．营业机构“99999系统异常挂账”科目有余额时，应立即查明原因，并在（B）处理完毕。
A．当日 B．次日（节假日顺延）C．3天内（节假日顺延）D．7天内（节假日顺延）9．以下关于挂账处理说法错误的是（A）。
A．对当日无法核销的过渡账项经办柜员应填制记账凭证，注明挂账原因，直接转入“其他应付款”挂账专用账户
B．挂账处理时，运营主管应查清所挂账项的来龙去脉后再审批处理
C．挂账处理后，应在《运营主管工作日志》原挂账记录处登记处理日期及传票号 D．挂账卡片专夹保管，作为挂账核销时的附件
10．储蓄存款凭证（存单、折）口头挂失可以在（A）辖内任一营业机构、网上银行、电话银行等渠道办理。
A．一级分行 B．二级分行C．县支行D.全国范围
11．客户办理存款凭证（存单、折）口头挂失后，须在（B）内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。
A．3日 B．5日 C．7日 D．10日 12．客户本人办理存款凭证（存单、折）书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以（A）办理凭证补发或挂失销户。A．即时 B．3日后 C．5日后 D．7日后
13．单位定期（通知）存款挂失期为（D）天，挂失期满后，可按原定期存款起息日、原利率补发新的单位定期存款证实书。A．3 B．5 C．7 D．10 14．银行卡密码挂失指（A）的挂失。
A．支付密码 B．查询密码 C．支付密码或查询密码 D.支付密码和查询密码 15．银行卡挂失持卡人可以到（D）内任一网点申请书面挂失。A．一级分行 B．二级分行 C．县支行 D．发卡中心所在地 16．代理银行卡挂失时，代理人无需提供（D）。
A．密码 B．代理人身份证件 C．持卡人身份证件 D．代理授权委托书
17．客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务。银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入（A）。
A．医院指定账户 B、代理人账户 C．直系亲属账户 D．银行经办人员账户 18．下列违反银行卡解挂规定的说法是（D）
A．解挂必须到原挂失网点办理，不能跨网点办理 B．解挂类型必须与原挂失类型相符 C．书面挂失的解挂卡密码与证件类型、证件号码必须同时检验正确时，交易方可成功 D．解挂时允许手工输入卡号
19．付款人或者代理付款人自收到挂失止付通知书之日起（A）日内没有收到人民法院的止付通知书的，自第（）日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承担责任。A．
12、13 B．
5、10 C．
3、6 D．
10、15 20．不可以挂失的票据是（B）。
A．已承兑的商业汇票 B．未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票 C．填明“现金”字样的银行汇票
D．填明“现金”字样的银行本票
21．冻结原因为错账冻结、欠款冻结只能选择（B）。A．不收不付 B．指定金额冻结 C．只收不付 D.全额冻结 22．冻结期限从冻结手续办结的第（B）天算起。A．1 B．2 C．3 D．4 23．有权机关冻结单位和个人存款最长期限为（B），逾期未办理续冻手续的，视为自动撤销冻结。
A．3个月 B．6个月 C．12个月 D．无期限 24．冻结个人存款需到（D）办理。
A．全国任意营业机构 B．省内任意营业机构 C．地市内任意营业机构 D．开户营业机构或集中指定机构
25．下列单位无权对个人存款进行冻结的是（B）。A．税务机关 B．审计机关 C．国家安全机关 D．公安机关 26．下列单位有权对个人存款进行冻结的是（B）。
A．中国人民银行 B．银行业监督管理机构 C．监察机关 D．审计机关 27．下列单位无权对个人存款进行查询的是（B）。
A．监狱 B．财政部及其派出机构 C．走私犯罪侦查机关 D．海关 28．下列单位无权对个人存款进行扣划的是（C）。A．税务机关 B．海关 C．人民检察院 D．人民法院
29．对司法机关只提供存款人姓名而未提供任何其他能够确认存款人线索的个人存款，柜员（A）其办理查询。
A．不应协助 B．积极协助 C．主动联系存款人核实帮助 D．根据系统查询存款人身份证号码帮助
30．有权机关办理查询、冻结与扣划后要及时登记《协助查询、冻结、扣划登记簿》，并由有权机关执法人员和（B）签字。A．运营主管 B．经办柜员 C．网点主任 D．后台柜员
31．有权机关办理冻结时，协助冻结存款通知书上的冻结金额应当是（A）。
A．确定的 B．不确定的 C．可以是确定的，也可以是不确定的 D．以执法人员要求为准 32．有权执法机关扣划款项时，有权机关要求提取现金或转入其他账户的，受理机构应（B）。
A．积极协助 B．不予协助 C．问清情况后可以协助 D．电话证实后可以协助 33《协助查询、冻结、扣划存款通知书》保管期限为（D）。A．5年 B．10年 C．15年 D．永久
34．关于单位结算账户续冻的说法正确的是（A）。
A．柜员必续选择“2515 续冻冶”交易处理 B．柜员先解冻账户再冻结处理 C．系统中不作任何处理 D．以上说法都不对
三、多选题
1．按发现的时间，错账种类可分为（ACD）。
A．当日错账 B．跨季度错账 C．次日及本年错账 D．以前年度错账 2．关于错账冲正说法正确的是（ABC）。
A．经有权人审批 B．更改有据 C．处理及时 D．由原错账人记账 3．错账冲正时，按（AC）的账务处理顺序进行多笔冲正处理。
A．先贷方红字或借方蓝字 B．先贷方蓝字或借方红字 C．后借方红字或贷方蓝字 D．后借方蓝字或贷方红字
4．本年度发现以前年度错账，遵循（BD）的原则办理相关冲正交易。A．红字补登 B．红字冲账 C．蓝字冲账 D．蓝字补登
5．关于当日发现的错账处理，下列说法中正确的是（ABD）。
A．当日发生账务差错，柜员必须在记账凭证上注明抹账原因，由运营主管授权审核后，进行抹账处理
B．发现当日存取款操作错误，必须经客户同意并追回错误存折（单）、国债收款凭证、客户回单（丢失的在原记账凭证上注明“客户回单丢失”并由客户签字确认）等，方可进行抹账处理
C．抹账涉及重要空白凭证作废的，作废凭证作原交易记账凭证附件
D．因柜员操作错误导致现金短款的，经运营主管审批同意后，应对相关账户进行冻结，并及时与客户联系作相应处理
6．关于次日及在本年内发现的错账处理，下列说法中不正确的是（BC）。A．采用同方向红、蓝字冲正的方式进行处理 B．应填制蓝字反方向记账凭证办理冲正交易
C．贷方错账，先补记正确账务，再冲销原错误账务；借方错账，先冲销原错误账务，再补记正确账务
D．借贷方同时记错时，先按照“先冲记贷方红字、后冲记借方红字”的顺序冲账，后按“先补记借方蓝字、后补记贷方蓝字”的顺序补记正确账务
7．发现当日存取款操作错误，必须经客户同意追回错误的（ABCD）后，方可进行抹账交易。
A．存折B．国债收款凭证C．客户回单D.存单
8．当日发现错账，柜员抹账后并重新记账的，应做到（ABCD）。A．在新记账凭证上批注“重记××××(原错误记账凭证号)错账”字样 B．在原错误的记账凭证上批注“已用×××(抹账记账凭证号)抹账”字样 C．在原始凭证摘要栏上用红字批注“××(重新记账凭证号)重新记账”字样 D．原始凭证附原错误记账凭证后
9．关于以前年度差错处理，以下说法正确的是（BCD）。
A．应填制蓝字同方向记账凭证办理冲正交易 B．损益类错账视同当年错账处理
C．如因冲正而发生反方向余额时，账户余额红字反映，科目余额轧差反映 D．不得更改决算报表
10．按产生挂账的原因不同，可分为（ABD）。
A．正常结算性挂账 B．操作差错挂账 C．客户资金挂账 D．系统挂账 11．关于挂账处理，下列说法中正确的是（ABC）。
A．营业机构每日必须对挂账进行认真核查，挂账（系统自动挂账除外）及挂账的销记处理必须经运营主管审批
B．过渡挂账、系统自动挂账必须在下一个营业日处理完毕
C．挂账处理后，应在《运营主管工作日志》原挂账记录处登记处理日期及传票号
D．处理99999科目挂账时，应填制蓝字借、贷方凭证，经运营主管审批签字，结平99999科目余额
12．储蓄业务的挂失包括(ABCD)。
A．凭证挂失 B．密码挂失 C．印鉴挂失 D．以上都是 13．储蓄业务口头挂失可通过以下渠道办理（ABCD）。A．营业机构柜台 B．网上银行 C．电话银行 D．ATM 14．由他人代理办理储蓄业务印鉴挂失的，须提供的资料有（）。
A．代理人有效身份证件 B．被代理人有效身份证件 C．存款证凭证 D．授权书 15．以下关于挂失说法正确的是（ABCD）。
A．客户本人办理储蓄（存单、折）书面挂失时，营业机构在当场能够确认 客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户
B．储蓄（存单、折）书面挂失后，补领新存款凭证和挂失销户，须客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理，不得代理
C．储蓄业务密码重置须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理 D．储蓄业务密码重置，经核实确认本人身份的，可即时为其办理密码重置业务 16.存款单位证实书遗失，应出具下列材料向开户银行申请挂失（ABCD）。
A．单位公函 B．机构证明文件（营业执照和组织机构代码证）C．印鉴 D．挂失人身份证明
17.可以办理挂失的密码种类是：（BCD）
A．银行卡查询密码 B．银行支付密码 C．存折支付密码 D．存单支付密码 18．代理人办理银行卡挂失时，须凭（ABC）办理。
A．密码 B．代理人有效身份证件 C．持卡人有效身份证件 D．持卡人授权书 19．单折子系统应由客户本人办理的特殊业务主要包括（BCD）。A．口头挂失 B．挂失销户 C．挂失撤销 D．更改支控方式
20．单折子系统应由客户本人办理的特殊业务主要包括（ABCD）。A．密码修改 B．补领新存款凭证 C．密码解锁 D．印鉴更换
21．允许挂失止付的票据丧失，失票人需要挂失止付的，应填写挂失止付通知书并签章。挂失止付通知书应当记载下列（ABCD）事项。
A．票据丧失的时间、地点、原因 B．票据的种类、号码、金额、出票日期、付款日期 C．付款人名称、收款人名称 D．挂失止付人的姓名、营业场所或者住所以及联系方法。22．《协助查询、冻结、扣划登记簿》记载内容包括（ABCD）。A．有权机关名称及执法人员姓名和证件号码 B．经办人人员姓名
C．被查询、冻结、扣划单位名称和个人姓名 D．相关法律文件名称及文号，协助结果 23．以下关于存单折账户续冻说法正确的是（ABCD）。A．柜员受理存单（折）续冻业务时，在系统中不做任何处理 B．运营主管在有权机关的冻结回执上填写处理结果
C．在协助查询、冻结、扣划登记簿上原冻结记录处理结果处注明“XX年XX月XX日XX单位续冻，续冻到期日：XX年XX月XX日。”字样
D．在新冻结记录处理结果处注明“已于XX年XX月XX日冻结”字样 24．受理机构或部门提供给有权机关查询的资料，包括（ABCD）。
A．单位或个人开户资料 B．存款情况 C．与存款有关的会计凭证 D．与存款有关的对账单 25．人民法院查询被执行人存款的，执法人员应出示和出具（AB）。A．工作证 B．执行公务证 C．法院冻结裁定书 D．法院冻结存款通知书
26．查询、冻结、扣划存款通知书与解除冻结、扣划存款通知书以下方式送达的，营业机构不得受理。（ABD）
A．邮寄送达 B．银行工作人员送达 C．有权机关执法人员送达 D．被执行人送达 27．有权查询单位存款的执法机关是（ABCD）。
A．公安机关 B．人民检察院 C．审计机关 D．证券监管管理机关 28．有权冻结单位和个人存款的执法机关是（ABD）。
A．公安机关 B．人民检察院 C．审计机关 D．证券监管管理机关 29．有权机关查询个人或单位存款时，需提供的证件包括（ABC）。
A．查询人员的本人工作证件 B．查询人员的执行公务证 C．有权机关县团级以上（含，下同）机构签发的协助查询存款通知书。
D．人民法院出具的冻结存款裁定书或其他有权机关出具的冻结存款决定书 30．有权机关冻结个人或单位存款时，应当提供（ABC）。A．有权机关执法人员的工作证件或执行公务证
B．有权机关县团级以上机构签发的协助冻结存款通知书
C．人民法院出具的冻结存款裁定书或其他有权机关出具的冻结存款决定书 D．有权机关县团级以上（含，下同）机构签发的协助查询存款通知书 31．有权机关扣划个人或单位存款时，应当提供（ABC）。A．有权机关执法人员的工作证件或执行公务证
B．有权机关县团级以上机构签发的协助扣划存款通知书
C．人民法院出具的扣划裁定书并附生效法律文书副本或生效法律文书或其他有权机关出具的扣划决定书
D．有权机关县团级以上（含，下同）机构签发的协助查询存款通知书 32．以下有权冻结、扣划的有权机关包括（CD）。A．公安机关 B．监察机关 C．人民法院 D．税务机关
33．有权机关根据需要，可以对被查询单位或个人在查询行及其辖属机构的相关资料进行（ABC）。
A．抄录 B．复制 C．照相 D．带走原件
34．借记卡司法冻结可选择（ABC）方式。
A．不收不付 B．只收不付 C．部分金额冻结 D．全额冻结 35．以下说法正确的是（BC）。
A．同一卡账户已选择部分金额冻结或超额冻结的冻结方式，不允许再选择不收不付和只收不付的冻结方式
B．同一卡账户已选择部分金额冻结或超额冻结的冻结方式，允许再选择不收不付和只收不付的冻结方式
C．同一卡账户已选择不收不付或只收不付冻结方式的，不允许再选择指定金额的冻结方式 D．同一卡账户已选择不收不付或只收不付冻结方式的，允许再选择指定金额的冻结方式 36．因（BCD）等原因，客户本人不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。
A．出差 B．严重老弱病残 C．长期在国外工作 D．因重症导致无民事行为能力 第六章 常用辅助业务系统一、判断题
1．《中国农业银行客户身份验证、识别与保存制度表》要求留存的，应采集并保存客户身份证件的复印件或影印件。对已经实现了客户身份证影像文件共享的分行，可不再复印或影印。（对）
2．在客户身份验证、识别过程中，对代理人代办业务时，应按照对被代理人的要求识别或保存被代理人的有效身份证件或者身份证明文件。（对）
3．客户身份验证、识别制度中，特殊情况和特殊关系人也不允许代理。（错）
4．若经辅助验证，仍不能确切判断身份证为假证件的，除风险很大的业务，原则上不应该拒办业务。（对）5．客户公民身份信息未发生变化且以前已对其进行联网核查，可不再进行联网核查。（对）
6．若客户出示的身份证件已过有效期的，客户没有在合理时间内更新且没有提出合理理由的，应中止为客户办理业务。（对）
7．联网核查公民身份信息，是指通过联网核查公民身份信息系统核对或查询相关个人的公民身份信息，以验证相关个人的居民身份证所记载的姓名、公民身份号码等信息真实性的行为。（对）
8．营业机构办理业务时，如难以确定客户出示的居民身份证真伪，可要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其它有效证件进行佐证。（对）
9．联网核查系统发生故障的营业机构委托能够正常进行联网核查的上级机构.其它银行机构或人民银行分支机构进行联网核查。（对）
10.联网核查系统发生故障的营业机构，如客户出示的是第二代居民身份证，营业机构可使用第二代身份证阅读机具进行鉴别。（对）
11.营业机构以接口方式和非接口方式均不能正常办理联网核查业务，且故障时间超过8小时，应按应急预案进行处置。（对）
12．人行账户管理系统一、二、三级操作员可以互相兼任。（错）
13．备案类银行结算账户的开立、变更和撤销由银行机构通过人行账户管理系统进行备案。（对）
14．对于备案类存款账户，需要在开户后3个工作日内通知基本存款账户开户行。（对）15．ABIS系统中的久悬账户数无需与人民银行账户管理系统中的久悬数据保持一致。（错）
16．营业机构应根据本机构岗位设置及人员分工，合理安排柜员进行数据补录，确保反洗钱系统（AMLS）正确使用和数据及时报送。（对）
17．黑名单是指禁止或限制进行资金交易的实体、个人、国家或地区的名单。（对）18．反洗钱档案保管期限为5年。（对）
19．柜员采集指纹信息时，由一名管理员负责采集，不需要复核验证。（错）
20．指纹系统出现故障，造成操作端部分或全部柜员不能使用指纹认证时，运营主管须及时报告其管理端，并由管理端报告二级分行运营管理部门，进行应急处理。（错）21．指纹异常条件下进行应急处理，必须保证授权主管是正常指纹。（对）
22．“密码＋主管指纹授权认证”是对柜员类型为一般柜员（T）的柜员使用的认证模式。（对）
23．指纹系统中，柜员基本信息的维护和指纹信息的采集、变更应双人操作，换人审核。（对）
24．电子验印系统适用于全国支票影像交换系统进行印鉴核验的中国农业银行各级管理机构和营业机构。（错）
25．电子验印系统管理员分为系统管理员和业务管理员，两者可以兼任操作员。（错）26．印鉴库数据及图像信息不得随意下载、导出和打印。（对）
27．使用电子验印系统进行印鉴核验后，各营业机构应及时打印验印结果清单，专夹保管，定期装订。（对）
28．现金调拨系统（VCTS）由金库和调拨审批部门使用，办理农业银行辖内机构的现金调拨假币上缴及箱包出入库等业务。（对）
29．款箱（包）管理包括款箱（包）入库.金库款箱（包）入库。对
30．现金调拨系统（VCTS）发生故障不能正常运行，由总行运营管理部启用金库应急交易指令，数据中心据以开启ABIS库房应急交易。（对）
31．现金调拨系统（VCTS）故障期间，为确保ABIS账务正常处理，营业机构使用ABIS库房应急交易办理现金.假币出入库业务，款箱（包）业务启用手工登记簿。（对）32．现金调拨系统（VCTS）系统恢复正常后，经行长授权，管库员应按库存实物正确调整。（错）
33．各级行档案操作员应在档案管理员的授权下，将已完成复核及装订工作的纸质会计档案的名称、册数、启用日、止用日等相关要素准确录入档案管理系统（ADMS）中，由系统自动分配会计档案编号形成会计档案记录。对 34．档案管理员或操作员应每月审核本网点生成各类会计档案资料的完整性和准确性。（错）
35．对于经审核确定已在档案系统中保管的会计档案，不再打印（需随传票装订或必须打印的情况除外）。（对）
36．每年年末，档案操作员通过“档案销毁”功能，输入筛选条件，由系统自动筛选出保管期满的会计档案，形成可以销毁的会计档案清单。（错）
37．会计监控系统对所有的网点和柜员（含系统柜员）进行监控。（对）38．会计监控系统相关电子及纸质资料作为会计档案保管。（对）39．网点的预警信息处理流程为：监控→核销→分析。（对）40．督办通过会计监控系统或电子邮件，应在12小时内回复。(错)41．会计监控系统操作员对本人核销的真实性承担责任。（对）42．远程授权系统的不同用户之间可以相互兼任。（错）
43．远程授权系统的营业机构号与ABIS机构号保持一致。（对）
44．远程授权系统授权员的新增、删除和修改经有权人审批后，交上级行业务管理员操作。（错）
45．国库信息处理系统中的三方协议是指征收机关、纳税人、纳税人开户行签订的。（对）
46．国库信息处理系统协议签订时可以由扣款账户代理人办理。（错）
二、单选题
1．银行机构将相关信息录入人行账户管理系统待核准数据库，同时将开户资料在（C）个工作日内报当地人民银行分支行。A.2B.3 C.5 D.10 2．对于备案类存款账户，需要在开户后（B）个工作日内通知基本存款账户。A.2 B.3 C.5 D.10 3．待核准类账户需变更时，银行机构要在（A）个工作日内将存款人书面相关资料报送至中国人民银行当地分支机构。A.2 B.3 C.5 D.10 4．反洗钱信息管理系统（AMLS）是向人民银行报送大额交易和可疑交易数据，并对数据进行统计分析，预警控制风险的管理系统。B A.银监局 B.人民银行 C.财政部 D.公安机关
5．反洗钱管理系统（AMLS）用户分为（A）、用户管理员、普通用户。A.系统管理员 B.综合报告员 C.黑名单录入员 D.网点操作员 6．反洗钱管理系统（AMLS）用户实行申请（B）制度。A.核准 B.准入 C.批准 D.审批
7．（D）负责大额交易数据的补录和可疑交易的审核和补录，数据中心负责报送大额交易和可疑交易数据。
A.二级分行 B.本行反洗钱主管部门 C.清算中心 D.营业机构 8．指纹系统采用（A）和操作端相结合的运行模式。A.管理端 B.终端 C.网业 D.ABIS端
9．指纹系统出现故障，造成操作端部分或全部柜员不能使用指纹认证时，（B）须及时报告其管理端，并由管理端报告一级分行运营管理部门，进行应急处理。A.网点负责人 B.运营主管 C.大堂经理 D.柜员
10．对指纹异常柜员选用“密码＋主管指纹授权”认证方式，要严格审批认定操作流程，审批认定的有效期为自审批之日起（C）。A.三个月 B.半年 C.三个月或半年 D.一年
11．《柜员指纹认证系统新增变更申请表》等资料，保管期限（B）年。A.3 B.5 C.15 D.永久
12．（C）系统是指对印鉴实行电子化和自动化采集、识别和管理的计算机应用系统。A.会计监控 B.反洗钱 C.电子验印 D.国际业务单证处理系统
13．远程集中授权维护申请表按年分类装订，保管期限为（B）年。A.3 B.5 C.15 D.永久 14．电子验印系统印鉴库的建立和维护采用（B）操作模式。A.单人 B.双人 C.三人 D.四人
15．（D）系统是反映现金、假币、箱包等物资的保管、调拨、配送和流转状况的管理系统。
A.会计监控 B.会计挡案 C.反假货币信息 D.金库现金调拨
16．现金调拨系统（VCTS）中“金库”指中心金库、支行库、（A）。A.外寄金库 B.网点库 C.人民银行库 D.虚拟金库
17．现金调拨系统（VCTS）中的机构以（B）中的行部为基础，按实际行政隶属关系和实物缴存关系进行组织管理。()A.ARMS B.ABIS C.AMLS D.ADMS 18．现金调拨系统（VCTS）系统恢复正常后，经（D）授权，管库员应按库存实物正确调整VCTS金库现金明细余额和箱包登记薄。
A.主管行长 B.运营主管 C.运营经理 D.金库主任
19．现金调拨系统（VCTS）用户以（A）方式查询会计档案。A.WEB B.电子 C.纸质 D.代理
20．（B）只能查询本级行的会计档案。A.管理员 B.操作员 C.经办员 D.公共用户
21．各级行会计档案管理系统（ADMS）用户新增.删除或修改用户信息时，应做好相应的书面记录，填写《会计档案管理系统用户信息变更表》，按年装订、保管(D)年。A.1 B.2 C.3 D.5 22．各级行会计档案管理系统（ADMS）用户短期离岗或轮休，应按现行规定对经管事项进行交接，做好交接登记，并由管理员在系统中将其设置为状态为（A）。A.停用 B.删除 C.休假 D.离岗
23．为确保会计档案管理系统（ADMS）的安全，用户在初次登录后需修改密码（“数字＋字母”组合），不能使用初始密码，并要求定期变更，每月至少更换(A)次。A.1 B.2 C.3 D.4 24．档案管理员或操作员应每日审核本网点生成各类会计档案资料的完整性和准确性，如发现生成的档案有缺失或数据有误，应及时上报至（C）。
A.支行财会运营部 B.二级分行运营管理部 C.一级分行运营管理部 D.总行运营管理部 25．档案系统公共用户无下载和打印会计档案的权限，如需纸质档案，应由（A）指定人员为其打印，并在其上注明用途，以分清责任。
A.档案管理员 B.档案操作员 C.系统管理员 D.系统操作员
26．《会计档案移交清册》一式三份，交、接双方和管辖行各一份，按(D)装订、永久保管。
A.月 B.季 C.半年 D.年
27．（A）系统是实现风险监控及辅助管理的会计信息系统。A.会计监控 B.反洗钱 C.电子验印 D.集中授权
28．会计监控系统操作员密码必须定期或不定期更换，更换期限不得超过（A）个月。A.1 B.2 C.3 D.6 29．会计监控中心设系统管理员和(C)两种角色。A.授权主管 B.代班主管 C.监管员 D.会计负责人
30．一、二级预警信息实行100％核销且核销期限不得超过(C)个工作日，三、四级预警信息核销比例不低于20％且核销期限不得超过三个月。A.3 B.5 C.10 D.15 31．远程授权系统的三个功能模块分别为申请端、授权端和（B）。A.操作端 B.管理端 C.柜员端 D.远程端
32．远程集中授权密码定期变更并（B）至少更换一次。A.每周 B.每月 C.每季 D.每半年 三.多选题
1．对客户基本信息的核查，方式包括（ABCD）。A．通过其综合业务系统接入联网核查系统 B．通过人民币银行结算账户管理系统查询 C．通过总行web版联网核查系统查询 D．登录联网核查系统进行联网核查
2．客户身份核查的访问方式有（ABC）。
A．接口方式 B．非接口方式 C．总行WEB联网核查 D．辅助方式
3．联网核查反馈结果如一项或多项核对不一致，可采取以下辅助方式验证（ABCD）。A．身份证鉴别仪；
B．户口簿、护照、公安机关出具的有效身份证明等其他能证明身份的有效证件或证明文件；
C．当地社会保障卡、当地居住证、学生证（仅限高校在读学生使用）； D．工作证、机动车驾驶证。
4．营业机构按规定要求客户出示身份证件，即“出示核对”，需要核对（ABCD）信息。A．身份证所记载信息是否清晰、完整 B．证件是否在有效期内
C．性别.照片是否与本人一致
D．申请资料的身份信息与身份证件是否一致等
5．对于身份核查系统一般事件的应急处理，可以采取（ABCD）应急处置。
A．委托能够正常进行联网核查的上级机构、其它银行机构或人民银行分支机构进行联网核查。
B．改为非接口方式或接口方式核查。
C．无法采用其它方式时，应采取其他适当方式验证相关个人公民身份信息的真实性并办理相关业务。
D．对故障期间办理的有关业务以及客户的联系方式进行登记，并在故障排除后及时核查。6．处理联网核查系统发生突发事件时，应遵循（ABCD）原则。
A．业务连续性原则 B．效率性原则 C．可操作性原则 D．分级处置原则
7．在客户身份验证、识别过程中，对代理人代办业务时，应遵照以下规定（ABD）。A．识别或保存被代理人的有效身份证件
B．登记代理人的姓名或者名称、联系方式、身份证件 C．不允许他人代理
D．识别或保存代理人身份证明文件，并登记身份证明文件的种类、号码
8.由于联网核查系统故障，营业机构在办理业务时难以确定客户出示的居民身份证真伪的，可要求客户出示（ABCD）等其它有效证件。A.户口簿 B.护照 C.机动车驾驶证 D.社会保障卡
9.联网核查系统中，ABIS系统提供的交易为（ABCD）。A.0310（客户身份信息联网查询交易）B.0324（客户身份信息批量查询）C.0350（客户身份信息精确查询）D.0352（可疑客户身份信息复查）
10．人民银行账户管理系统可进行银行结算账户的（ABCD）等业务。A.开立 B.变更 C.撤销 D.年检
11．核准类银行结算账户包括（AB）。
A.基本存款账户 B.财政预算类专用存款账户 C.内设机构类专用存款账户 D.一般存款账户 12．备案类的银行结算账户包括（CD）。
A.基本存款账户 B.财政预算类专用存款账户 C.内设机构类专用存款账户 D.一般存款账户 13．反洗钱档案管理规定营业机构应将每天下载打印的档案为（AB）专夹保管，定期装订。
A.补录清单 B.明细报表 C.报告 D.黑名单
14．对于异常指纹的柜员，经审批后，管辖行9级主管按要求修改该类柜员的认证方式，选用（ACD）。
A.密码+主管指纹授权认证方式 B.柜员密码+指纹认证方式 C.柜员密码方式 D.重新启用柜员卡+密码登录方式 15．如果柜员正式启用的指纹不能正常使用，须（ABCD）。A.填报《柜员指纹认证系统新增变更申请表》 B.由运营主管签字确认 C.启用备用指纹信息
D.启用备用指纹信息也不能正常使用，重新采集指纹。
16．由于季节性的气候变化、区域性的潮湿干燥等原因，指纹异常无法使用指纹认证方式登录ABIS系统，可对指纹异常柜员选用“密码＋主管指纹授权”认证方式。但要经过严格的审批流程，具体包括（ABCD）。
A.识别确认 B.核实审批 C.上报备案 D.后续管理
17．因特殊情况，需要对指纹异常柜员选用“密码＋主管指纹授权”认证方式，经过认定和审批后，应按以下流程进行操作（ABCD）。A.确认完成审批流程
B.管辖行9级主管通过5305交易修改该类柜员的认证方式
C.柜员登录系统时，须选择非指纹认证登录，系统通过柜员认证标志位自动判断柜员认证方式，弹出主管指纹授权界面
D.柜员输入密码正确且主管指纹授权通过后方能登录系统
18．电子验印系统具有用户管理、（ABCD）、验印操作等功能。A.印鉴库管理 B.日志管理 C.统计查询 D.报表打印
19．电子验印系统用户分为系统管理员、业务管理员、建库操作员、验印操作员。（ABCD）
A.系统管理员 B.业务管理员 C.建库操作员 D.验印操作员
20．预留银行印鉴卡应填写（ABCD）、联系人、联系电话等，预留印鉴必须清晰、完整。
A.账号 B.地址 C.启用日期 D.户名
21．金库调拨系统款箱（包）包括（ABCD）。
A.柜员现金箱 B.领缴款箱（包）C.贵金属箱 D.票据领款包
22．VCTS发生故障期间，为确保ABIS账务正常处理，营业机构应（AB）。A.使用ABIS库房应急交易办理现金、假币出入库业务 B.款箱（包）业务启用手工登记簿
C.暂时停办现金出入库业务，待系统恢复后立即办理 D.暂时停办假币出入库业务，待系统恢复后立即办理
23．VCTS系统故障排除、恢复正常后，营业机构应（ABCD）。
A.经金库主任授权，管库员应按库存实物正确调整VCTS金库现金明细余额和箱包登记薄 B.现金调拨、假币上缴业务，若实物部分退回，应退回原业务交易流程后重新办理
C.现金调拨、假币上缴业务中，若总金额相符、券别不符，可按正常流程办理，业务处理完毕后，应通过ABIS“0626内部票面兑换”调整库房券别
D.若金库收到实物总金额与现金调拨单总金额不符，应在监控下将实物暂时封存入库，退回原业务交易，及时与上缴机构核实原因重新办理
24．ADMS保管的会计档案按照类型划分会计凭证、总账、（ABCD）等。A.分户账 B.日记账 C.登记簿 D.会计报表 25．ADMS用户包括（ABCD）。
A.系统管理员 B.系统操作员 C.档案管理员 D.档案操作员
26．通过会计档案系统打印的纸质会计档案，外部调阅方归还时由(AB)双方共同确认后将其销毁。
A.档案管理员 B.档案操作员 C.系统管理员 D.系统操作员 27．会计档案系统进行内部移交办理的程序是（ABC）。A.申请 B.接受 C.打印 D.销毁
28．会计监控系统业务运行管理的责任人是指监控分中心、网点、（AD）的负责人。A.会计监控中心 B.支行运营财会部 C.二级分行运营管理部 D.处置中心 29．运营主管核销时要做具体说明的交易是（ABCD）
A.核销100万以上的现金交易应说明：客户名称、是否预约、单位账户取款用途等 B.500万以上的转账交易需说明：客户名称、资金流向等 C.柜员操作同名账户应说明是否为柜员自办业务
D.储蓄账户存入大额资金时，必须说明资金来源是否单位账户，为对公转对私必须说明对公账号及用途
30．远程授权系统是指利用技术手段，将ABIS系统中授权业务需审核的交易画面以及（ABC）同步传输至专用授权终端上，由专职授权员对其审核并完成授权的应用系统。A.业务凭证 B.客户证件 C.实物影像 D.实物 31．远程授权系统应急处理流程包括（ABD）A.事件报告 B.应急处 C.批复 D.应急结束
32.国库信息处理系统是国库与(ABC)等机构间的电子信息通道。A.财政 B.税务 C.银行 D.海关
33.国库信息处理系统通过电子处理手段实现税收收入的（ABCD）等业务处理。A.征缴 B.入库 C.退库 D.更正
34．电子验印系统印鉴库管理中预留印鉴及客户信息的（ABD）、变更、删除等需经建库操作员录入并换人复核后方可生效。A.变更 B.增加 C.建立 D.删除 第七章 现金出纳业务
一、判断题
1.现金收付必须坚持“收入现金先记账后收款，付出现金先记账后付款”的原则。(错)2.坚持执行“碰箱”、当日核对账款及检查监督制度。(对)3.办理柜面现金业务必须在有效监控和客户视线以内，做到当面点准，一笔一清、一户一清。(对)4.金库现金调拨业务必须遵循“根据指令，见单调拨”的原则，账务处理必须持“先记账后入库，先出库后记账”原则。(错)5.票币兑换坚持“先兑付后收款”的原则办理。残损币的兑换，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》执行。（错）
6.柜员在办理大小面额票币兑换时，可以机器清点、逐张辨别真假，并及时向持有人说明认定的兑换结果。(错)7.兑换残损币应认真鉴别真伪和点验清楚，持有人同意认定结果的，方可办理。（对）8.现金整点人员可以对外办理收、付款业务。（错）
9.伪造的货币是指仿照真币的图案、形状、色彩等，采用各种手段制作的假币。（对）10.变造的货币是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。（对）
11.发生长款，应暂列其他应付款待查，不准溢库；发生短款，应列其他应收款待查，不准空库。（对）
12.实际收缴过程中，持有人对认定的假币要求拿回再辨认时，可以将假币交回客户。（错）
13.收付现金需按规定整点、挑残。（对）14.网点之间允许发生现金调拨业务。（错）
15.现金调入行应不迟于第二个工作日核销上一个工作日“运送中现金”。（对）16.现金调拨员不得兼任管库员和记账员。（对）
17.上交人民银行的现金，封签上的名章必须与上报人民银行备案的整点组人员一致。（对）
18.运送中现金必须通过“运送中现金”科目进行核算，当日调拨的现金，必须及时核销完毕。对
19.柜员现金箱应设置合理限额，超过限额的现金应及时缴存主出纳。（对）20.收付现金必须做到先点捆、卡把，核准封签，再拆把点数。（对）21.营业机构对开户单位5万元以上（含），50万元以下（不含）的大额现金支取，经办人员和营业机构运营主管二级审核后，由营业机构负责人审批。（对）
22.柜员在办理残缺票币兑换时，除点验清楚外，还应根据人民银行规定的兑换标准确定兑换额，并当面在残缺票币上加盖“全额”或“半额”戳记和柜员名章。（对）23.营业机构在办理业务时发现假币，应由两名以上柜员当客户面予以收缴。（对）24.营业机构对收缴的假币实物不必单独管理，只要按规定时间上缴中心金库保管。（错）
25.管库员或主出纳可以操作库房现金管理类交易。（错）
二、单选题
1.个人从储蓄存款账户一次性提取现金20万元以上（含20万元）的，至少提前（D 1天）天预约。
2.人民币单笔金额(5万元)万元（含）以上现金存款业务，要提供客户本人有效身份证件，由他人代理的，要提供代理人和被代理人有效身份证件。
3.外汇当日累计等值（5000美元）美元（不含）以上现金存款业务，要提供客户本人有效身份证件及监管部门要求的其它相关材料，由他人代理的，要提供代理人和被代理人有效身份证件。
4.发生短款，应列（其他应收款）待查，不准空库。
5.原封新券开箱、拆捆和拆把清点时，必须（2人）人以上同时在场。6.运送中现金超过（1）个工作日未核销，应及时查清原因。
7.假币收缴必须严格执行操作程序，假币鉴别需经（2）名柜员共同认定。
8.一次性发现假人民币（D）张（枚）（含）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。
A.5 B.10 C.15 D.20 9.一次性发现假外币（C）张（含）以上的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。
A.20 B.15 C.10 D.5
三、多选题
1.柜员受理客户缴存的现金和现金收款凭证后，应重点审查：（ABCD）A.现金收款凭证要素是否齐全 B.日期、收款人户名、收款人账号等是否清楚 C.凭证联次是否齐全、有无涂改 D.大小写金额是否一致 2.柜员受理客户递交的取款凭证，应重点审查：（ABCD）A.客户填写的取款凭证要素是否齐全、正确清楚 B.大小写金额是否一致
C.出票金额、出票日期、收款人名称有无更改 D.大额现金支付审批手续是否齐全
3.现金整点应按照人民银行有关规定达到下列标准（ABCD）。A.挑净 B.点准 C.墩齐 D.盖章清楚
4.伪造的货币是指仿照真币的（ABC）等，采用各种手段制作的假币。A.图案 B.形状 C.色彩 D.挖补
5.营业机构没收假币应执行以下规定：（ACD）
A.办理假币收缴业务的柜员，应当取得《反假货币上岗资格证书》 B.营业机构在办理业务时发现假币，应由1名柜员当客户面予以收缴 C.营业机构收缴的假币，不得再交予持有人
D.营业机构对收缴的假币实物必须单独管理，按规定时间上缴中心金库保管
6.在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。(ABCD)A.一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上、假外币10张（含10张、枚）以上的
B.有利用新的造假手段制造假币的 C.有制造贩卖假币线索的
D.持有人不配合金融机构收缴行为的 7.关于假币入库以下描述正确的有(ABCD)。
A.柜员没收的假币必须及时交假币管理人员保管并登记“假币收缴登记簿” B.柜员选择“0624柜员假币入库房”交易作入库处理 C.打印记账凭证，加盖业务办讫章 D.由柜员在记账凭证上签字
8.长短款按照“长款归公，短款自赔”的原则处理,以下说法正确是(ABCD)。
A.不得私吞长款或以长补短 B.不得短款支付 C.不得夹带假币付出 D.误收假币，由柜员自赔
第八章 票据与支付结算
一、判断题
1．单位、个人和银行办理支付结算，必须使用按各专业银行统一规定印制的票据和统一规定的结算凭证。（错）
2．票据和结算凭证金额以中文大写和阿拉伯数码同时记载，二者必须一致，二者不一致的票据无效，银行不予受理。（对）
3．区域性银行汇票无论背书是否超出本区域，持票人必须在本区域内提示付款。（对）4．票据出票人在票据正面记载“不得转让”字样的，票据不得转让。（对）5．背书可以附有条件，背书附有条件的，所附条件具有票据上的效力。（错）
6．银行汇票的出票人的签章、银行承兑商业汇票的签章，应为经中国人民银行批准使用的该银行汇票专用章加其法定代表人或其授权的代理人的签名或者盖章。（对）
7．票据可以背书转让，但填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。（对）
8．申请人未开立个人银行账户，通过交存现金办理现金汇兑业务的，按照规定收取手续费。（对）
9．申请人依托其农业银行账户办理个人汇兑业务的，按照规定收取电子汇划费和手续费。（对）
10．银行办理支付结算，不准以任何理由压票、任意退票、截留挪用客户和他行资金。（对）
11．只要客户缴存现金都可以签发现金银行汇票。（错）
12．银行汇票的实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效。（对）13．未在银行开立存款账户的个人持票人，可以选择任何一家银行机构提示付款。（对）
14．代理付款行可以受理未在本行开立存款账户的单位持票人直接提交的银行汇票。（错）
15．银行汇票丧失，出票银行只能凭失票人提供的人民法院出具的其享有票据权利的证明为其办理付款或退款。（对）
16．单位和个人需要支付各种款项，可在任意地点使用银行本票。（错）17．商业汇票只能转账，不能支取现金。（对）
18．持票人超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理。（对）
19．支票上未印有“现金”或“转账”字样的为普通支票，普通支票只可以用于转账。（错）
20．出票人不得签发与其预留银行签章不符的支票；使用支付密码的，出票人不得签发支付密码错误的支票。（对）
21．往账录入要以真实的原始凭证为依据，确认以录入清单为依据。（错）
22．支票影像业务处理遵循“先付后收、收妥抵用、全额清算、银行不垫款”的原则。（对）
23．日终行所签退如系统提示有网内往来往账未处理业务，处理完毕后进行系统行所签退。（对）24．收到状态为“自动核销”的来账报单时，只需次日打印客户回单。（对）25．存款人购买支票时，必须为存款单位的财务人员或有权经办人员办理。（对）
26．支票的出票人签发支票的金额不得超过付款时在付款人处实有的存款金额。禁止签发空头支票。（对）
27．对有疑问、有差错的往账或来账必须于次日通过本系统发出查询。（错）
28．往账行发出查询，查询书专夹保管；来账行发出查询，查询书与来账凭证第二、三联一并专夹保管，待收到查复后按查复要求处理。（对）
29．发出查询收到查复后，只需打印一联收到查复书与发出查询书配对专夹保管。（错）
30．收到的查询业务，打印“收到查询书”专夹保管，对更正记账凭证的查询，来账行还需打印一联查询书作更正记账凭证附件。（对）
31．往账行本身造成的差错要求来账行协助处理时，来账行可以推诿和拒绝。（错）32．查询查复业务必须由运营主管审批，并经相应级别的主管授权。（对）33．大额支付运营工作日和工作时间按照农业银行总行的规定执行。（错）34．金额、币种、业务种类的差错不得通过查询查复更正。（对）
35．大额支付系统往账的录入和确认，来账的手工核销和入账，须由不同柜员分别完成。（对）
36．小额支付系统与大额支付系统共享行名行号库。（对）
37．小额支付业务严格遵循“谁发出、谁负责”的原则，发起行应对发出业务的原始凭证严格审核，准确、完整地录入，不得任意更改。（对）
38．小额支付系统普通贷记和定期贷记业务不得超过人民银行规定的金额上限。（对）39．电子支付密码的使用范围为支票、结算业务申请书以及经中国人民银行批准的其他支付凭证。（对）
40．空白支付密码器纳入重要空白凭证管理。（对）
41．营业机构办理支付密码器的发行、账户加载、密钥更换、停用、启用、解锁以及账户的增加、减少或变更等管理类操作，必须联机进行，并确保支付密码器与业务终端通讯正常。（对）
42．柜员只能为个人办理漫游汇款业务。（错）
43．柜员受理漫游汇款汇出、兑付或退汇业务，必须审核客户提交的有效身份证件。（对）
44．漫游汇款，柜员必须依据客户填写的漫游汇款申请书录入汇出、兑付或退汇信息。（对）
45．办理漫游汇款业务须按有关规定收取费用。（对）
46．各漫游汇款经办行在营业时间内均应办理漫游汇款业务。（对）47．所有网点均能办理漫游汇款汇出业务。（错）
48．漫游汇款汇款人或收款人名称中的生僻字在柜员终端的字库中不存在的，应使用汉语拼音大写注明该字标准普通话发音，并在“附言”中对该字结构予以说明。（对）49．所有ABIS对外营业机构必须办理漫游汇款兑付业务。（对）50．漫游汇款兑付金额可以不为原汇出金额。（错）
51．汇票专用章保管柜员应认真规定联次要素与银行汇票的要素是否一致。（对）52．使用支付密码账户的支取方式为“支付密码”。（对）
53．存款人签发支付密码正确的票据和结算凭证，但签章与预留银行印鉴不符，营业机构凭支付密码支付。（对）
54．汇票经办行应做到银行汇票专用章和银行汇票凭证双人分管、分用。（对）55．银行本票只能通过小额支付系统进行兑付。（错）
56．系统内银行汇票无法兑付的，必须通过网内往来向出票行发出查询，待收到出票行查复后，严格按照查复书的要求进行处理。（对）
57．本票签发、结清、退款、超期付款差错和系统内银行本票兑付差错不论何时发现都可以通过0199抹账。（错）
58．申请人由于短缺解讫通知要求退款的，应当备函向出票行说明短缺原因，并交回持有的银行汇票，出票行于提示付款期满一个月后比照退款手续办理退款。（对）
59．结算业务申请书或个人结算业务申请书是我行目前凭以办理汇兑业务的结算凭证。（对）
60．汇入银行对于收款人拒绝接受的汇款，应立即办理退汇。（对）61．汇入银行对于2个月无法交付的汇款，应主动办理退汇。（对）
62．出票人签发支付密码错误的支票，营业机构应予退票，并按退票有关规定进行处理。（对）
63．支票影像系统提入行对审核未通过的支票无需向收款行发送退票回执。（错）64．营业机构出售支票时，应在支票右下角支付密码栏下方加盖付款银行的银行机构代码。（对）
65．存款人使用电子支付密码后，在签发票据和规定的结算凭证时，票据和结算凭证上只有签章无支付密码，或只有支付密码无签章的，营业机构均不予受理。（对）66．银行承兑汇票贴现期限自贴现之日起至汇票到期日止，最长期限不超过6个月。（对）
67．汇兑是指汇款人委托汇出行将款项汇出、收款人可任意选择兑付行支取的汇兑业务。（错）
68．漫游汇款业务必须严格遵循“谁经办、谁负责”的原则，确保业务信息的真实、准确。（对）
69．影像交换系统处理异地行内和跨行支票影像信息交换，资金清算通过大额支付系统处理。（错）
70．支票影像系统实行7×24小时运行。（对）
71．大额支付系统实行实时清算、小额支付系统实行批量清算。（对）72．支票影像信息一经影像交换系统发出，不得更改或撤销。（对）
73．贴现票据作为有价单证要贯彻“证账分管”原则，一人管账、换人管证，相互制约、相互核对。（对）
74．假票误判是指支票影像上的印鉴经验印系统自动核验通过，但经有权机关判定为假印鉴。（对）
75．凡在我行各级营业机构开立银行结算账户的存款人，均可申请使用电子支付密码。（对）
76．未经查询的银行承兑汇票，一律不得办理贴现。（对）77．一个账户允许有2个签名密码器。（错）
78．电子支付密码应用碳素墨水或墨汁书写，不得涂改。（对）
79．贴现行应在银行承兑汇票到期前至少五日通过委托收款的方式向承兑银行寄发凭证，在贸易通系统中办理委托收款。（错）
80．转入贴现按对方是否回售分为“买断”和“买入返售”两种方式。（对）81．发出或收到的查询、查复书不需经运营主管审核签章。（错）82．网内往来业务遵循“谁发出、谁负责”的原则。（对）83．年终决算日必须完成全部网内往来系统往来账处理。（对）
84．收款人办理委托收款应向银行提交托收凭证和有关的债务证明。（对）85．委托收款凭证必须记载收款人开户银行名称。（对）86．支票丧失，失票人应到付款行申请挂失。（对）
87．小额支付系统银行本票往账业务为待核销、待取消的，通过银行本票核销/取消交易处理。（对）
88．银行违反规定签发空头银行汇票、银行本票和办理空头汇款的，应按照规定承担刑事责任。（错）
89．背书连续，是指票据第一次背书转让的背书人是票据上记载的收款人，前次背书转让的被背书人是后一次背书转让的背书人，依次前后衔接。（对）
90．办理转入贴现业务时，严禁使用本票、银行汇票结算方式划付资金，严禁将款项转入申请人未在我行备案的账户内。（对）
91．汇兑的申请日期是指申请人向汇出银行提交申请书的当日，银行必须于当日至迟次日汇出。（对）
92．申请人为个人并通过现金进行汇款的，应通过“49101应解汇款及临时存款”科目开设通用账户进行过渡核算。（对）
93．粘单上的第一记载人，应当在票据和粘单的粘接处签章。（对）
94．存款人申请使用电子支付密码后，提交银行的票据或结算凭证不需要加盖预留印鉴。（错）
95．汇入银行对未在银行开立存款账户的汇入款项，在“49101应解汇款及临时存款”科目开设通用账户核算，该账户按规定计付利息。（错）
96．申请人办理加急汇兑业务的，按规定加收30%的电子汇划费。（对）
二、单选题
1.银行承兑商业汇票上的签章，应为（C）加其法定代表人或其授权经办人的签名或者盖章。
A.银行本票专用章 B.结算专用章 C.银行汇票专用章 D.财务专用章
2.前次背书转让的被背书人是后一次背书转让的背书人，依次前后衔接，最后一次背书转让的（A）是票据的最后持票人。
A.被背书人 B.背书人 C.持票人 D.收款人
3.背书栏不敷背书的，可以使用统一格式的粘单，粘附于票据凭证上规定的粘接处。粘单上的（B），应当在票据和粘单的粘接处签章。
A.最后背书人 B.第一记载人 C.第二记载人 D.收款人
4.（A）万元（含）以上的汇兑业务核查并留存有效证件的复印件，摘录申请人姓名、证件类型、证件号码、联系方式等基本信息。A.1 B.2 C.3 D.5 5.汇入银行对于（C）无法交付的汇款，应主动办理退汇。A.10天 B.1个月 C.2个月 D.3个月
6.银行汇票的提示付款期限自出票日起（B），持票人超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。
A.10天 B.1个月 C.2个月 D.3个月
7.在银行开立存款账户的持票人向开户银行提示付款时，应在汇票背面（D）处签章。A.背书人 B.被背书人 C.收款人 D.持票人向银行提示付款签章 8.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（C）。A.10天 B.1个月 C.2个月 D.3个月
9.纸质商业汇票的付款期限自出票日开始计算，最长为（C）。A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年
10.商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起(A)。A.10日 B.20日 C.30日 D.6个月
11.银行承兑汇票申请人于汇票到期日未能足额交存票款的，应对出票人尚未支付的汇票金额按照每日(D)计收利息。
A.千分之五 B.万分之一 C.万分之三 D.万分之五 12.支票的提示付款期限自出票日起（A）。A.10日 B.30日 C.60日 D.90日
13.票据和结算凭证的金额、出票或签发日期、（A）不得更改，更改的票据无效；更改的结算凭证，银行不予受理。
A.收款人名称 B.付款人名称 C.账号 D.开户行
14.网内往来是处理（B）内往账行与来账行之间本外币资金汇划、查询查复等业务的应用系统。
A.不同数据中心内 B.同一数据中心 C.全省范围 D.全国范围 15.网内往来确认交易成功后，在（B）打印记账凭证。A.交易清单 B.录入清单 C.原始借方凭证 D.原始贷方凭证
16.根据汇兑收款人开户行不同以及汇款金额的大小，汇兑业务的办理渠道也不同。收款人开户行为系统内他行的，通过（A）办理资金汇划。
A.网内往来系统 B.大额支付系统 C.小额支付系统 D.支票影像系统
17.柜员收到状态为(C)网内往来来账报单时，打印一式三联联行来账凭证。
A.自动入账 B.自动核销 C.确认 D.录入
18.网内往来规定：收到查询、查复应当日及时处理，查复行应在收到查询信息的当日至迟（B）上午前予以答复。
A.当日 B.下一工作日 C.第二天 D.第三天
19.收款人开户行为系统外银行，汇款金额（B）（不含）元以上的通过大额支付系统办理资金汇划。
A.2 B.5 C.10 D.50 20.对于网内往来往账行确认前发现的差错，由（B）选择“0199抹账”交易处理。A.柜员 B.原录入柜员 C.运营主管 D.确认柜员
21.收款人开户行为系统外银行，汇款金额（B）（含）元以下的通过小额支付系统办理资金汇划。
A.2 B.5 C.10 D.50 22.大额支付往账录入与确认必须以真实的（D）为依据。A.记账凭证 B.录入清单 C.往账报单 D.原始凭证
23.大额支付往账业务必须先做相关子系统（D），再进行往账录入、确认处理。A.内转业务 B.收款业务 C.借记交易 D.贷记交易
24.（B）跨行汇划业务不可以通过小额支付系统办理。A.1万元 B.6万元 C.2万元 D.5000元
25.大额支付往账报单状态为“发送不成功”或（D）的，经运营主管审核同意后，由确认员立即取消，并重新进行处理。
A.待撤销 B.发送成功 C.已清算 D.人行拒绝
26.大额支付往、来账报单要素有误或有疑问的，经（A）审批同意后发出查询。A.运营主管 B.三级主管 C.二级主管 D.九级主管
27.小额支付系统支持(D)不间断运行。小额支付系统的系统工作日为自然日，其资金清算日为大额支付系统的工作日。
A.5×24小时 B.7×12小时 C.5×12小时 D.7×24小时
28.小额支付普通贷记业务来账状态为“自动核销”时，只需次日打印（B）。A.银行留存 B.客户入账通知书 C.对账单 D.联行来账报单
29.小额支付查询行发出查询第（B）个工作日仍未收到查复的，应再次发出查询，并联系其上级行督促查办。A.二 B.三 C.四 D.五
30.小额支付业务录入错误，确认柜员未确认前，由原录入柜员进行（A）处理。A.取消 B.抹账 C.修改 D.冲正
31.漫游汇款办理兑付、查询业务，支取密码连续（A）录入错误，当日不得办理兑付。A.三次 B.五次 C.七次 D.十次
32.漫游汇款客户忘记密码，不得办理兑付，但可由（C）办理退汇。A.兑付人 B.承兑人 C.汇款人 D.柜员
33.下列关于漫游汇款退汇业务，说法错误的是（D）。
A.申请书要素填写是否齐全，业务类型是否选择“退汇”，漫游汇款号是否填写完整 B.该笔漫游汇款是否为本行汇出，尚未兑付 C.汇款人名称与原汇款业务是否一致
D.发证机关及证件号码与其提供的身份证件是否相符，无需汇款人身份证件复印件
34.因系统原因或机器问题造成银行汇票打印错误，经（A）同意后由原经办柜员，作抹账处理重新签发银行汇票。
A.运营主管 B.授权主管 C.三级主管 D.二级主管
35.对抹账涉及银行汇票凭证作废的，将作废凭证作（B）附件。A.原记账凭证 B.抹账记账凭证 C.重要空白凭证销号表 D.平账报告表 36.办理转入贴现，以下说法错误的是（A）。A.办理转贴现买断的商业汇票不需要背书转让
B.办理买入返售业务的商业汇票必须在客户面前进行封包，并由交易双方在骑缝上签名或盖章
C.转贴现票据或票据包作为有价单证要贯彻“证账分管”原则
D.办理转入贴现业务时，严禁使用本票、银行汇票结算方式划付资金，严禁将款项转入申请人未在我行备案的账户内
37.签发银行汇票，汇票经办行应做到（D）双人分管、分用。A.银行汇票凭证，业务办讫章 B.业务办讫章，业务专用章 C.银行汇票凭证，银行本票凭证 D银行汇票凭证，汇票专用章
38.申请人由于短缺解讫通知要求退款的，应当备函向出票行说明短缺原因，并交回持有的汇票，出票行于提示付款期满(C)后办理退款。A.十日 B.二十日 C.一个月 D.七天
39.电子商业汇票最长不得超过（D）个月。A.3 B.6 C.9 D.12 41．每张纸质银行承兑汇票票面金额原则上不超过（A）万元人民币。A.1000 B.2000 C.5000 D.10000 42.银行汇票上指定的代理付款行办理银行汇票挂失止付和解除挂失止付的，应（D）。A.通过电话通知付款人
B.通过网内往来发出查询通知付款人 C.通过电话通知出票行
D.通过网内往来发出查询通知出票行
43.银行承兑汇票贴现期限自贴现之日起至汇票到期日止，最长期限不超过（B）个月。A.3 B.6 C.9 D.12 44.贴现行应在银行承兑汇票到期前至少（C）日通过委托收款的方式向承兑银行寄发凭证。
A.3 B.5 C.7 D.10 45.贴现行柜员收到出票人开户行划回的票款时，与第（B）联委托收款凭证核对无误后，办理贴现收回。
A.一 B.二 C.三 D.四
46.支票适用于单位和个人在（A）的各种款项结算。
A.全国范围内 B.同城票据交换范围内 C.同一地市范围内 D.同一省辖范围内
47.出票人签发空头支票，银行应予以退票，并按规定填制报告书上报人民银行按票面金额处以百分之五但不低于（A）元的罚款。A.1千 B.2千 C.3千 D.5千
48.申请人办理加急汇兑业务的，按规定加收30%的（A）A.电子汇划费 B.手续费 C.邮电费 D.电子汇划费和手续费
49.通过小额支付系统兑付银行汇票，出票行小额支付来账业务可能产生的报单状态有（B）。
A.待核销 B.待取消 C.已拒绝 D.已超时
50.签发银行本票，本票经办行应做到（D）双人分管、分用。A.银行本票凭证、业务办讫章 B.业务办讫章、业务专用章
C.银行本票凭证、银行汇票凭证 D.银行本票凭证、本票专用章 51.对金额、（C）、业务种类的差错不得通过查询查复更正。A.收款人名称 B.收款人账号 C.币种 D.汇款用途
52.网内往来来账单笔核销的，用联行来账凭证（A）打印记账凭证。A.第一联 B.第二联 C.第三联 D.第四联
53.对停用未超过（C）的支付密码器，可根据存款人要求，通过密码器启用交易将密码器状态重新置为正常。
A.10天 B.20天 C.30天 D.60天
54.移卡时必须按照汇票卡片准确录入（A）、“汇票种类”、“汇票号码”、“出票金额”、“密押”等要素，逐笔移入汇票卡片，否则将影响汇票的兑付和结清。A.“出票日期” B.“收款人账号” C.“出票行行号” D.“付款人账号”
55.向人民银行票据交换所提出支票实物凭以办理支票影像的支票应在支票的规定区域加盖（D）。
A.受理凭证章 B.业务办讫章 C.业务专用章 D.票据交换专用章 56.关于银行汇票业务，以下说法错误的是（B）。
A.汇票经办行应做到银行汇票专用章和银行汇票凭证双人分管、分用 B.未填写实际结算金额的银行汇票可以背书转让
C.持票人超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理 D.单位和个人各种款项结算，均可使用银行汇票
57.支票影像提入行在收到止付申请书的当日至迟次日（B）前发出应答书。A.9点 B.10点 C.12点 D.18点
58.支票影像查复行应在收到查询当日至迟次日（B）前发出查复书。A.上午9点 B.上午10点 C.上午12点 D.下午5点
59.关于银行承兑汇票贴现业务，下列说法错误的是（C）。
A.银行承兑汇票贴现申请人必须在农业银行开立基本账户、一般账户或临时账户 B.汇票金额、期限等不符合规定票据不得办理贴现 C.票据可以先贴现后查询
D.背书不连续，粘单不符合标准的票据不得办理贴现 60.关于支票业务，下列说法错误的是（B）。A.出票人不得签发与其预留银行签章不符的支票 B.支票的提示付款期限自出票日起7日
C.支票的出票人签发支票的金额不得超过付款时在付款人处实有的存款金额 D.存款人购买支票时，必须为存款单位的财务人员或有权经办人员办理 61.关于汇兑业务，下列说法错误的是（C）。
A.结算业务申请书或个人结算业务申请书是我行目前凭以办理汇兑业务的结算凭证
B.汇兑的申请日期是指申请人向汇出银行提交申请书的当日。银行必须于当日至迟次日汇出
C.汇款回单是该笔汇款已转入收款人账户的证明
D.汇入银行对未在银行开立存款账户的汇入款项，在“49101应解汇款及临时存款”科目开设通用账户核算，该账户不计付利息
62.票据的出票日如为11日，应写成（C）。A.壹十壹日 B.拾壹日 C.壹拾壹日 D.一拾一日
63.银行汇票背书转让，背书人应在银行汇票背面签章，记载被背书人名称和（B）。A.背书原因 B.背书日期 C.背书用途 D.背书地点
64.关于银行本票业务，下列不正确的说法是（B）。A.银行不得为单位签发现金本票
B.本票可在不同票据交换区域内背书转让 C.单位和个人都可以使用银行本票
D.银行本票的提示付款期限最长不超过2个月
65.漫游汇款人的名称中有柜员终端字库里不存在的生僻字时，应当（B）。A.用同音字代替 B.用大写拼音注明 C.用小写拼音注明 D.把字分成常用字写 66.关于支付密码使用，下列说法错误的是（A）。
A.存款人申请使用电子支付密码后，提交银行的票据或结算凭证不需要加盖预留印鉴 B.出票人签发支付密码错误的支票，营业机构应予退票，并按退票有关规定进行处理 C.存款人申请使用电子支付密码时，必须与营业机构签订《使用电子支付密码协议书》 D.使用支付密码账户的支取方式为“支付密码”
67.签发银行本票，大小写具体记载方式应当遵照（D）规定执行。A.总行 B.银联 C.银监会 D.人民银行
68.同一账号最多可在最多(C)个密码器上加载。A.10 B.30 C.50 D.100
三、多选题
1.支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用（ABCD）等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。
A.票据 B.信用卡 C.汇兑 D.委托收款 2.支付结算中所指的票据包括（ABCD）。A.支票 B.银行本票 C.银行汇票 D.商业汇票 3.支付结算原则有（ABC）。
A.恪守信用，履约付款 B.谁的钱进谁的账，由谁支配 C.银行不垫款 D.谁经办，谁负责 4.结算业务申请书、个人结算业务申请书是我行目前凭以办理（ACD）等业务的结算凭证。
A.汇兑 B.委托收款 C.银行汇票 D.银行本票
5.票据和结算凭证的（ABD）不得更改，更改的票据无效。A.金额 B.出票或签发日期 C.付款人名称 D.收款人名称 6.签发商业汇票必须记载下列事项(ABCD)。
A．表明“商业承兑汇票”或“银行承兑汇票”的字样 B．无条件支付的委托；确定的金额 C．付款人名称；收款人名称 D．出票日期；出票人签章
7.（ABCD）可以用为单位在票据上的签章。
A.授权的代理人签章 B.公章 C.财务专用章 D.法定代表人签章 8.票据可以背书转让，但（ABC）不得背书转让。
A.填明“现金”字样的银行汇票 B.填明“现金”字样的银行本票 C.支取现金的支票 D.转账支票
9.可以办理挂失止付的票据是（ABCD）。
A.已承兑的商业汇票 B.支票 C.现金银行本票 D.填明“现金”字样和代理付款人的全国银行汇票
10.办理贴现时，必须对票据进行查询，查询内容包括（ABC）。
A．汇票票面要素是否真实相符B．他行是否已办理查询 C．是否挂失止付或公示催告 D．背书是否连续，有无“不得转让”字样
11.以下适用办理委托收款结算方式的是（ABCD）。
A.已承兑商业承兑汇票 B.已承兑银行承兑汇票 C.债券 D.存单 12.委托收款凭证不得更改的要素有（BCD）。A.收款人账号 B.委托日期 C.收款人名称 D.金额.13.不得受理的银行汇票有（ABCD）。
A.未填明实际结算金额 B.未填明多余款金额 C.实际结算金额更改 D.实际结算金额超过出票金.14.下列关于银行汇票的背书转让说法正确的是（ABC）。A.银行汇票的背书转让以不超过出票金额的实际结算金额为准
B.未填写实际结算金额或实际结算金额超过出票金额的银行汇票不得背书转让 C.银行汇票可背书转让，但填明“现金”字样的银行汇票不得背书转让 D.背书人为单位的，签章应为法定代表人或者其授权代理人名章 15.商业汇票按承兑人的不同可分为（BC）。
A.银行汇票 B.商业承兑汇票 C.银行承兑汇票 D.银行本票.16.转入贴现按对方是否回售分为（AC）。A.买断 B.卖断 C.买入返售 D.卖出回购
17.签发托收凭证必须记载下列事项（ABCD）。
A.表明“委托托收”的字样 B.确定的金额、付款人名称、收款人名称C.委托收款凭据名称及附寄单证张数、委托日期 D.收款人签章
18.柜员接到办理往账业务的相关凭证，重点审核以下内容（ABCD）。A.凭证是否符合支付结算办法的有关规定，要素是否齐全、正确 B.联次和附件是否完整，各联次要素是否一致，是否超过有效期限
C.加急汇兑业务应与客户确认收款人账号户名无误,申请人是否在结算业务申请书上标记“加急”
D.汇款人和收款人均为个人，需要在汇入行支取现金的，是否在个人结算业务申请书大写汇款金额前注明“现金”字样
19.来账业务凭证应重点审核（ABCD）。A.来账业务是否为本行受理业务
B.来账凭证要素是否齐全、正确；收款人或付款人为本行账户，账号与户名是否相符 C.收到划回的委托收款贷方报单，或未自动核销的银行汇票借方报单时，与留底联或卡片核对是否一致
D.退汇来账凭证与原汇划凭证相关要素是否一致 20.签发支票必须记载的事项（ABCD）。
A.表明“支票”的字样，无条件支付的委托 B.确定的金额 C.付款人名称 D.出票日期，出票人签章
21.查询查复必须贯彻(ABCD)的原则，不得相互推诿，查询查复要做到用语文明、内容详尽、有根有据
A.有疑必查 B.查必彻底 C.有查必复 D.复必明确 22.不得通过查询查复更正的差错有（BCD）。A.收款人账号 B.金额 C.币种 D.业务种类
23.必须由运营主管审批同意的业务有（AD）。A.发出查询 B.收到查询 C.收到查复 D.发出查复 24.必须一一配对保管的是（AB）。
A.发出查询书与收到查复书 B.收到查询书与发出查复书 C.发出查询书与发出查复书 D.收到查询书与收到查复书
25.出票人签发（ABC），银行应予以退票，并按规定填制报告书上报人民银行按票面金额处以百分之五但不低于1千元的罚款。
A.空头支票 B.签章与预留银行签章不符的支票 C.使用支付密码地区，支付密码错误的支票 D.收款人账号、户名不符的支票
26.网内往来业务往账行当日发现差错，处理正确的是（ABCD）。A.录入后确认前发现差错，由原录入柜员作抹账处理
B.确认后来账行核销前发现差错，分别由原确认、录入柜员抹账
C.来账行核销后发现差错，往账行发出查询，来账行根据查询内容代为更正或抹账，并向往账行发出查复
D.抹账原错误的记账凭证上按规定用红字批注，注明抹账原因，原录入清单附记账凭证后 27.汇出行办理汇兑业务，正确的做法是（ABCD）。
A.汇兑的申请日期是指申请人向汇出银行提交申请书的当日，银行必须于当日至迟次日汇出
B.汇款回单只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为该笔汇款已转入收款人账户的证明
C.申请人为个人并通过现金进行汇款的，应通过“49101应解汇款及临时存款”科目开设通用账户进行过渡核算
D.申请人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销，汇出银行查明确未汇出款项的，收回原结算申请书回单，方可办理撤销
28.大额支付系统可以处理的业务有（BC）
A.跨行借记业务 B.跨行贷记业务 C.查询查复业务 D.定期贷记业务 29.网内往来来账核销，处理正确的（ABCD）。
A.收到状态为“自动核销”的来账报单时，只需次日打印客户回单
B.收到状态为“确认”的来账报单时，打印一式三联联行来账凭证，在来账凭证第一联加盖经办员章。经办柜员审核来账凭证无误后，选择来账单笔核销交易核销来账
C.来账单笔核销的，用联行来账凭证第一联打印记账凭证，来账批量核销的，第一联附记账凭证后
D.对于“汇兑”和“托收”来账报单，可选择来账批量核销交易处理 30.大额支付差错处理，正确处理方式有（ABCD）。
A.差错处理必须坚持“更改有据”的原则，对有差错或有疑问的业务应及时处理，不得拖延
B.往账确认前发现差错，应由原录入员根据原始凭证要素进行修改或删除后重新录入 C.往账确认后发现差错，经运营主管审核并签章后，由原确认员通过大额支付系统向接收行发送“退回申请”
D.对有疑问的来账报单，经运营主管审批后，及时来账核销，转入“待处理来账贷方报单款项”账户核算，并发出查询，待收到查复后按查复书要求进行处理
31.大额支付业务对状态为(AD)的报单，经运营主管审批同意后，由原确认员选择取消贷方报单交易处理。
A.发送不成功 B.发送成功 C.已清算 D.人行拒绝 32.关于大额支付业务，以下说法正确的是（）。
A.在每个工作日处理大额支付业务前，及时更新大额支付系统行名行号表
B.往账录入与确认必须以真实的原始凭证为依据，录入与确认的数据必须与原始凭证核对一致
C.来账的手工核销和入账，须由不同柜员分别完成
D.办理大额支付系统业务必须符合中国人民银行规定的金额起点 33.办理大额支付业务，以下说法正确的是（ACD）。
A.农行行内贷记支付业务，一律通过农行网内往来系统办理，不得通过大额支付系统处理 B.大额支付贷记业务起点金额为2万元。
C.来账报单状态为“来账自动核销”的，次日打印客户入账通知书加盖业务办讫章交客户作为入账回单
D.录入柜员录入的往账业务，确认柜员当天必须确认完毕
34.不得超过人民银行规定的金额上限的小额支付系统的业务有（BD）。A.普通借记业务 B.普通贷记业务 C.定期借记业务 D.定期贷记业务.35.办理小额支付定期借记业务，（ABD）需签订办理代扣某类费用的三方协议（合同）。A.收款人 B.付款人 C.收款人开户行 D.付款人开户行 36.办理定期贷记业务，（BD）需签订双方协议（合同）。A.收款人 B.付款人 C.收款人开户行 D.付款人开户行
37.办理小额支付普通贷记业务，以下说法正确的有（ABCD）。
A.普通贷记往账业务采取录入、确认双人操作模式 B.确认柜员根据原始凭证核对录入清单，及时进行确认
C.办理普通贷记业务，除按照《支付结算办法》相关规定审核往账业务凭证外，还要审核汇划金额是否在人民银行规定范围之内
D.自动核销的来账业务，次日由来账行打印客户入账通知书
38.小额支付系统通存通兑业务，以下说法正确的是（ABCD）。A.通存通兑业务包括通存业务、通兑业务和账户信息查询业务
B.客户申请开通通存通兑业务，必须在开户行签订通存通兑业务协议
C.通存业务和通兑业务可委托他人办理，账户信息查询业务、开通和终止通存通兑业务仅限于客户本人办理
D.在客户本人办理通存业务或通兑业务时要求进行账户查询的，营业机构应免费提供一次账户信息查询服务
39.关于小额支付查询查复业务，以下说法正确的有（ABC）。A.收到查询、查复应当日处理，至迟不得超过第二个工作日上午
B.小额支付系统业务的金额、币种、业务类型不得通过查询查复代为更正 C.查询查复应遵循“有疑必查、有查必复、复必详尽、切实处理”的原则
D.发出查询第二个工作日仍未收到查复的，应再次发出查询，并联系其上级行督促查办 40.关于小额支付系统，以下说法正确的是（ABD）。
A.小额支付系统主要处理跨行同城、异地纸质凭证截留的借记支付业务以及金额在规定起点以下的小额贷记支付业务
B.小额支付系统与大额支付系统共享行名行号库，应用小额支付系统的机构增设、变更、撤销等管理同大额支付系统
C.小额支付系统普通贷记和普通借记业务不得超过人民银行规定的金额上限
D.差错处理须坚持“更改有据”的原则，对有差错或有疑问的报单应及时处理，不得拖延 41.办理漫游汇款汇出业务，柜员应认真审核以下内容（ABCD）。
A.汇款人名称、申请人证件类型、发证机关及证件号码与其提供的身份证件是否相符 B.代理他人汇款的是否出示代理人及汇款人身份证件，是否将代理人姓名、身份证件类型、发证机关和证件号码、联系方式填写在申请书背面 C.金额、币种与收到的现金或转账凭证是否相符
D.款项从单位银行结算账户转出、收款人为个人的，汇款用途是否明确，是否符合《人民币银行结算账户管理办法》等规章制度的规定
42.办理漫游汇款兑付业务，柜员应认真审核以下内容（ABCD）。
A.申请书要素填写是否齐全，业务类型是否选择“支取”，漫游汇款号是否填写完整 B.收款人名称、申请人证件类型、发证机关及证件号码与其提供的身份证件是否相符 C.他人代理支取的，必须同时出示代理人和被代理人的身份证件 D.客户要求支取现金的，是否符合人民银行现金管理的有关规定 43.下列关于漫游汇款退汇业务，说法正确的是（ABC）。A.柜员只能受理原汇款人本人的申请办理退汇业务 B.退汇金额为原汇出金额
C.退汇业务应由原汇出行受理，如原汇出行撤销，由其清理行受理 D.原汇款人为单位的，退汇时可以办理现金支取
44.对于漫游汇款汇款人、收款人、金额等汇款要素录入错误，柜员应通知汇款人持（AC）前来办理相关手续，经审批后进行抹账或退汇处理。A.身份证件 B.户口簿 C.汇款回执 D.结算业务申请书.45.柜员收到申请人提交的结算业务申请书办理银行汇票业务，重点审核（ABCD）。A.申请人签章是否与预留银行印鉴相符，约定使用支付密码的，是否填写支付密码 B.大小写金额是否一致、正确
C.凭证所填要素是否齐全、正确、清晰，联次是否完整，各联次要素是否一致 D.不得转让的，是否在“附加信息及用途”栏注明 46.银行汇票业务，以下说法正确的是（ABCD）。
A.汇票经办行应做到银行汇票专用章和银行汇票凭证双人分管、分用
B.银行汇票可以用于转账，填明“现金”字样的银行汇票也可以用于支取现金 C.银行汇票的提示付款期限自出票日起1个月
D.全国银行汇票在全国范围内使用，华东三省一市银行汇票在江苏省、浙江省、安徽省和上海市区域内使用
47.签发银行汇票，以下做法正确的有（ABCD）。
A.严格依据申请书内容按照系统提示输入汇票信息，特别要注意系统自动显示的户名与申请书内容是否一致
B.汇票专用章保管柜员盖章时应认真审核申请书一、二联要素与银行汇票内容是否一致 C.因系统原因或机器问题造成汇票打印错误，经运营主管同意后由原经办柜员作抹账处理，重新签发银行汇票
D.对抹账涉及银行汇票凭证作废的，将作废凭证作抹账记账凭证附件 48.移卡时必须准确录入的要素有（ABCD）。
A.出票日期 B.汇票种类 C.汇票号码 D.出票金额和密押 49.关于银行汇票背书，下列说法正确的是（ABCD）。
A.银行汇票在提示付款期限内可以背书转让，其背书必须连续 B.区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让
C.现金银行汇票、正面填明“不得转让”字样的银行汇票、未填写实际结算金额或实际结算金额超过出票金额的银行汇票不得背书转让
D.银行汇票的背书转让以不超过出票金额的实际结算金额为准
50.代理付款行收到持票人直接交来的银行汇票和进账单，重点审核以下内容（ABCD）。A.全国汇票汇票联和解讫通知联是否齐全一致，汇票是否真实，是否超过提示付款期限
B.本行受理的银行汇票，填明的持票人是否在本行开户，持票人名称是否为该持票人，与进账单上的名称是否相符
C.出票行的签章是否符合规定
D.持票人是否在汇票背面“持票人向银行提示付款签章”处签章，其签章与进账单上的收款人和预留银行印鉴是否相符
51.关于商业汇票的相关规定，下列说法正确的是（ABCD）。A.商业汇票按承兑人的不同分为商业承兑汇票和银行承兑汇票
B.商业汇票的收、付款人必须是在银行开立存款账户的法人或其他组织
C.商业汇票上填明“不得转让”字样的以及作成委托收款背书的商业汇票不得背书转让 D.商业汇票的付款人是承兑人
52.办理银行承兑汇票贴现业务，以下做法正确的是（ABCD）。
A.银行承兑汇票贴现，必须向承兑行进行查询，核实汇票的真实性，未经查询的银行承兑汇票，一律不得办理贴现
B.按照银行承兑汇票的防伪点对票据凭证的真伪进行鉴定 C.贴现票据作为有价单证要贯彻“证账分管”原则
D.办理委托收款时，托收柜员对已作背书的票据进行正反面复印，银行承兑汇票原件作委托收款凭证的附件
53.关于银行本票业务，以下说法正确的是（ABCD）。A.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过2个月
B.签发银行本票，大小写金额具体记载方式遵照当地人民银行的规定执行 C.银行本票经办行应做到本票专用章和银行本票凭证双人分管、分用 D.银行本票见票即付
54.对于支付密码器的使用，说法正确的是（BCD）。
A.存款人签发支付密码正确的票据和结算凭证，但签章与预留银行印鉴不符，营业机构应予退票
B.存款人申请使用电子支付密码时，必须与营业机构签订《使用电子支付密码协议书》 C.电子支付密码应用碳素墨水或墨汁书写，不得涂改
D.出票人签发支付密码错误的支票，营业机构应予退票，并按退票有关规定进行处理 55.存款人申请办理支付密码器的发行、账户加载、密钥更换、停用、启用、解锁管理类操作时，应向其开户行提交(ABCD)。
A.加盖单位公章的书面申请 B.出具法定代表人或授权代理人身份证件 C.存款人为个体工商户或个人的，提供本人身份证件
D.委托他人办理的，还应同时提供授权委托书及授权代理人身份证件，明确代理人身份及委托权限
56.关于电子支付密码业务，以下说法正确的是（ACD）。
A.电子支付密码的使用范围为支票、结算业务申请书以及经中国人民银行批准的其他支付凭证
B.空白支付密码器作为一般凭证管理
C.存款人办理销户，除按原规定出具相关证明文件外，还必须申请将该账户在所有已加载的支付密码器中删除
D.营业机构办理支付密码器的发行、账户加载等操作，必须联机进行，并确保支付密码器与业务终端通讯正常
57.向存款人出售支票，以下说法正确的是（ABCD）。
A.存款人购买支票时，必须为存款单位的财务人员或有权经办人员办理 B.购买时应填写结算凭证领用单（由各行自制），并加盖预留银行签章 C.银行发售支票每个账户一般一次一本，业务量大的可以适当放宽 D.出售时银行应在每张支票上加盖本行行名和存款人账号 58.支票提示付票，以下说法正确的（ABCD）。
A.持票人提示付款，可以委托开户银行收款或直接向付款人提示付款
B.持票人持用于转账的支票直接向付款人提示付款时，应在支票背面背书人签章栏签章，并将支票和填制的进账单交送出票人开户银行
C.持票人委托开户银行收款的支票，持票人、出票人不在同一银行机构开户的，银行应通过票据交换系统或支票影像交换系统收妥后入账，银行不垫款 D.持票人委托开户银行收款时，应作委托收款背书 59.关于支票业务，下列说法正确的是（BCD）。
A.现金支票用于支取现金也可用于转账，转账支票只能用于转账
B.支票的出票人预留银行签章是银行审核支票付款的依据，银行也可以与出票人约定使用支付密码，作为银行审核支付支票金额的条件
C.支票的提示付款期限自出票日起10日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款
D.出票人不得签发与其预留银行签章不符的支票；使用支付密码的，出票人不得签发支付密码错误的支票
60.签发银行本票，以下操作正确的有（ABCD）
A.严格依据申请书内容按照系统提示输入汇票信息，特别要注意系统自动显示的户名与申请书内容是否一致
B.本票专用章保管柜员盖章时应认真审核申请书一、二联要素与银行本票内容是否一致 C.用于转账的本票，在本票上划去“现金”字样；用于支取现金的本票，在本票上划去“转账”字样
D.因系统原因或机器问题造成本票打印错误，经运营主管同意后由原经办柜员作抹账处理，重新签发银行本票
61.办理支票影像业务，下列说法正确的是（ABCD）。
A.支票影像业务处理遵循“先付后收、收妥抵用、全额清算、银行不垫款”的原则
B.影像交换系统处理支票业务的金额上限由中国人民银行规定，超过金额上限的支票，影像交换系统拒绝受理
C.支票影像信息一经影像交换系统发出，不得更改或撤销
D.提出行必须按规定审核支票，确保支票的真实性及票面信息的合规性、完整性。62.持票人开户行收到持票人送交的办理支票影像的支票和进账单时，应认真审查（ABCD）。
A.支票票面是否记载银行机构代码
B.支票金额是否超过中国人民银行规定的影像支票业务的金额上限 C.出票人的签章是否符合规定
D.背书转让的支票，其背书是否连续，签章是否符合规定，背书使用粘单的是否按规定加盖骑缝章
63.不得办理贴现业务的银行承兑汇票是（ABCD）。
A.背书不连续，粘单不符合标准 B.注有“不得转让”、“质押”字样 C.本营业单位承兑的未经背书转让的银行承兑汇票 D.内容有涂改，有关签章不符合要求
64.不得办理贴现业务的银行承兑汇票是（ABCD）。
A.法定要素不全 B.汇票金额、期限等不符合规定 C.承兑附有条件的 D.已收到承兑人发出停止办理贴现的通知
第二篇：农行柜员年终总结
导语：总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。下面由小编为大家整理的农行柜员年终总结范文，希望可以帮助到大家！
农行柜员年终总结范文
（一）一年来，我标准严格要求自己，自觉遵守国家的各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务；在上级领导和同事的关心帮助下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下：
在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事！很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。
三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务！这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。
过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率；多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动；放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
农行柜员年终总结范文（二）
在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：
今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握。在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用。
以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；
2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透；
3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。
以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。
农行柜员年终总结范文
（三）绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。
末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至地审批组担任合规性审查岗工作。从南区支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审查岗，这个跨度不可谓不大。但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下，通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
从初至7月末，我总计完成了109笔公司类贷款、3笔公司类授信业务的合规性审查工作，合计金额47435.2624万元；完成了67笔公司类信用等级评定的合规性审查，其中aa级29笔、a级34笔、bbb级4笔；完成332笔个人类贷款的接收、送审、下发决策意见工作，合计金额6463。475万元。较好地完成了本岗位的工作任务要求。地审批组属于行内审批部门，面对的都是行内的经营部门，受理审批银行信贷经营部门报送的各类信贷业务。
因此，树立内部客户理念，把经营部门作为我们所服务的客户，为客户提供优质、高效、规范的服务，是我作为一名审批组合规性审查人员最基本的要求。在日常业务中，我总是尽自己的最大努力帮助经营部门工作，耐心解答他们对于审批中存在的各种疑问，并时常通过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通，了解经营部门的现实情况和问题，及时向领导、专审进行汇报，尽可能帮助解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾，为行领导与专审的有效决策提供依据，实现银行利益的最大化。地审批组是行内一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我经常思考的问题。我在工作中发现，大量工作时间都是消耗在一些相对机械的简单重复劳动中，如在合规性审查工作中对申报单位一些财务指标的验算，计算比较简单，但要检查多个单位的多个财务指标也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。
我通过自学，运用我们常用的电子表格软件中的公式与函数编制了一张表格，只需要将企业的资产负债表、现金流量表中的有关数据填入表格，相应的各财务指标如资产负债率、流动比、速动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算生成，极大地方便了工作、提高了效率。我还把这张表格与周围的同事、经营部门的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我还将部门内部许多相关的报表进行了关联共享，相互取得所需数据，消除了很多重复劳动，也使许多数据更为精确；把一些常用表单进行了优化，本着简单、易用的设计，在规定的位置录入数据，电脑就能自动生成相应的规范页面供使用了。
此外，我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。审批组的工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行的各项业务都有深入的了解。加强对各类文件和制度的学习，是我履岗最基本的要求；积极参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会，则是对我业务素质的全面提高。
在地分行与地人寿保险公司共同举办的“盈向未来”客户经理培训班上，我学到了不少营销的技巧、与人沟通的方式，明白了团队协作的至关重要；在由地分行组织、省分行有关部门领导与相关业务人员讲解的“银行优势产品与营销”培训班上，我对于银行的各类信贷业务有了明确而充分的认识，知道了哪些是应该重点向客户推荐的，哪些是正在开发并着力推广的，以及如何办理，有何优势与不足；在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专职贷款审批人培训班上，我对于原先工作中一直存在的一些难点、盲点都有了一些全新的理解，如对于企业集团应该在哪些地方加强关注，对于一个企业的财务报表要从多个方面进行分析解读，从一些表面的绩优或是绩差中发现企业的真实状况，合理判断，认识到自己的工作与岗位的重要性与任务的艰巨性——需要通过我们扎实有效的工作来当好“银行资产的看门人”。
除此之外，每当有新的有关行内发文，我也认真参加部门内的例会和学习会，学习文件精神，在工作中落到实处。特别是有时还请来行内相关部门人员现场讲解业务中的疑难点，更是我学习的好时机。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，掌握全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在审批组岗位上成为一名合格的职业人。在做好本职工作之余，我作为地分行系统团委的宣传委员，参加了团委组织的多项活动。将行内员工特别是广大青年团员的美文佳作、学习心得推荐给大家，是我与另几位团刊《青年风采》的小编们共同努力的方向。我组织搜集各类优秀的稿件，对原稿进行合适的排版、美化，套上精美的插画与底纹，最后上挂网站上与大家一同分享，得到了广大团员的好评。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》选取上挂，为全省的银行系统所了解。系统团委组织的“规范化阳光服务演示”，我积极参与了多份演示文稿的编写工作，提出的一些建议与意见也为领导与同事认同和采纳。银行业柜员工作总结时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
第三篇：农行柜员心得
工作心得
一年来，我标准严格要求自己，自觉遵守国家的各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务；在上级领导和同事的关心帮助下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下：
在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事！很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务！这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。
过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率；多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动；放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。篇二：农业银行柜员心得体会 农业银行柜员心得体会
农业银行柜员>心得体会
卓越始于平凡，完美源于认真。在洪新支行，我从事着一份最平凡的工作--农业银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的>收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项>规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充**,因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，农行给了我一个广阔的平台，我也正把如火的青春献给的农行，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”.今
天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇三：农行员工工作心得, 工作心得 回想一下，我在农行已经有2个年头了，亲身感受了农行的改革给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化--如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使我们的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升??当日历一页页剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这2年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，并收获了丰收的喜悦。让我对于农业银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。
这一年里，我经历了很多以前没有经历过的事情,首先是我摘掉了实习生的工牌，终于带上了有我自己名字的工牌，这从内心加强了我的荣誉感，同时，回想一下这段时间的工作，我发现了我的不足和别人好的方面,让我进一步的加强自身能力的学习，从而使我保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为农业银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归
当然，人无完人，我还存在许多的不足，在一些细节问题还存在些许不够周全的地方，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处，让自己的言行无愧于自己的宣言：“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”。篇四：农业银行柜员个人工作总结2013 年终总结 从2012年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行瑞安陶山支行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：
一、思想方面
我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。
二、工作方面
在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
三、学习方面
作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如：个人信贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极参加。
我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
朱李红 2013/12/29-1-篇五：柜员农行员工行为守则学习心得1 《中国农业银行员工行为守则》学习心得
《中国农业银行员工行为守则》中国农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况制定了。要求每个员工自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时也是强化内部管理，维护正常的银行业务经营活动而制定的。
中国农业银行是一家网点网络多、客户基础广泛、城乡市场综合经营的大型商业银行。员工应热爱农行事业和岗位工作，爱护农业银行声誉，维护农业银行的形象和利益；不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不得擅离工作岗位，敷衍塞责。
正由于员工行为守则对所有员工的基本要求，无论你是否愿意，也无论你是否意识到，责任心无时无刻都伴随着你，表现着你。我是农业银行平凡的一分子，我要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实在在的农行人。“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。忠诚企业，奉献社会。爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。以人为本，落实责任，弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
在学习《员工守则》过程中我深刻体会到一种职业的责任感，是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神；“爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责”是一个企业文化的执行力。如何强化执行力，最根本的是要强化求真务实，爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责的观念和意识，提高自身的整体素质，形成从上到下，贯穿于自上而下的执行力文化。通过此次学习，我定将更好地自我督促，完善个人形象，争做农行标兵。
第四篇：农行柜员工作总结
农业银行柜员个人工作总结
从2011年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在重庆市巴南区李家沱支行辛勤工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，圆满顺利的完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：
一、思想方面
我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。这两年里，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激；很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。
二、工作方面
在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
三、学习方面
作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极
参加农行组织的各种学习和考试。如：我们农行组织了“三基本”的培训和考试，我积极参加、努力学习，在前面的几次考试中都取得了可喜的成绩。另外，我现在还在继续学习《公共基础》，提高自己业务素养。
我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇二：农业银行柜员个人工作总结2013 年终总结 从2012年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行瑞安陶山支行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：
一、思想方面
我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。
二、工作方面
在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
三、学习方面
我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
朱李红 2013/12/29-1-篇三：2012年农业银行柜员个人工作总结 2012年农业银行柜员个人工作总结
**年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了**支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来**支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在**支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
第五篇：2012农行优秀柜员
做 客 户 的 知 心 人
——记优秀柜员瑞雪同志事迹
一个普通的名字，一个平凡的身影。一个始终默默无闻、埋头苦干的蒙古族女青年——瑞雪，现年27岁，一个普通、平凡的综合柜员。2011年，在支行领导的精心培育和同事们的大力支持下，通过自身不断努力，在思想上、学习上、工作上都取得了很大进步，她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信念，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“服务是我本职”的志愿服务理念，用辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到支行领导和同事们的一致赞誉。
每当看到窗口业务繁忙，储户排长队的情景，你就能看到她那凝重、认真的神情，娴熟、快捷、准确、周到的服务，赢得储户连声赞许的那一刻，她会透着甜甜的笑容，心里则提醒自己：“这是我的业务，我做得还不是更好”。耐心出业绩，有几次给一位储户整理清点上万元零乱不整的钱，赢得这位储户上百万元存款转到该行开户。这件事在全支行上下引起了重视，也让其他同事信心倍增，大家志愿服务的劲头更足了。
瑞雪同志，自2008年从事柜员工作以来，工作中兢兢
1业业，勤学苦练，熟炼地掌握了银行柜台工作的各个环节。她凭着自己丰富熟练的业务知识，精心工作，为客户解答疑惑，并为客户办理他们最需要最适合的业务，让他们更了解农行，更需要农行。一次，有家企业客户由于办公地点的改变，来支行办理业务成了他们的头疼事，在一次业务办理过程中，瑞雪了解到这些，建议客户办理企业网上银行，把客户的需要和企业网上银行的优点简要的向客户介绍后，客户觉得很有必要办，而且当天就准备好了相关手续，开通了企业网上银行。她用自己的爱心，服务于客户，奉献在窗口，成为储户们的贴心人。还曾先后多次获得“银行先进工作者”、“优秀青年”，“优质文明服务标兵”、“柜台业务标兵”等荣誉称号。
用学习武装头脑，提高思想政治素质。她在“创先争优”活动中坚持把学习贯彻始终，用学习搞好实践活动。坚持先学一步，多学一点，深学一些。在学习中，她主动做到“两个坚持”，第一坚持学习各种金融知识；第二坚持写学习笔记。
在工作中求真务实，扎实做好本职工作。人们都知道，金融是经济社会发展的命脉，是每个人身体循环的血液。选择银行柜员这一岗位，是一件十分辛苦、繁琐的工作。全年365天，有310多天早出晚归，多数时间加班加点，特别是2011年的下半年，她身怀有孕还坚持奋斗在工作第一线，但
从没有听到报怨，喊苦喊累。瑞雪，这个金融工作的优秀年轻人，她把优质、高效的服务作为自己的责任。
2011年12月底，企事业单位、个体大储户都要忙于对账和发放工资等诸多业务，她在怀孕近八个多月的情况下，还是利用业余时间加班整理。其中有一部分工作是代发工资业务，一天紧张工作下来，根本没有闲暇的时间来录工资表，临近年末，需要发放的工资量比以往要大，她看在眼里，急在心上，一连几天加班录入到很晚，终于都及时的发放到员工卡内，辛苦和开心，她应该最有感触。
她始终树立“用户至上”的服务观念，在工作中积极肯干，比学习、讲奉献，比服务、争先进。树立大局观念，维护集体荣誉，听从指挥，以实际行动，在储户心目中树立了“亲和”形象。真正做到了时时为用户着想，处处想着为大家排忧解难，时刻牢记自己的岗位职责，努力践行爱岗敬业。
她坚信前面的路还很漫长，柜员仍须“上下而求索”。
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