关于在龙方经营部揽投工作的实习报告

第一篇：关于在龙方经营部揽投工作的实习报告

关于在龙方经营部揽投工作的实习报告 我于12月16号至21号，在龙方经营部实习揽投工作，由于之前在火车站经营部稍微学习了一周，对基本的投递、揽收工作有所了解，故了解、初学整个工作的难度不是很大。

就揽投员来说，一天的工作比较单一，相对也比较辛苦，而且工作时间比较长，需要一定的毅力。

一、投递主要步骤：

1、分段出班：目前，一天有4个频次，每个频次到达的邮件待内勤开拆之后要按道段进行分拣，每个揽投员拿到自己的邮件后要进行出班，这个时候收件人会收到一条短信预告邮件到达时间。而后要将邮件按地址顺序装到车上，并计划好投递线路。

2、电话预约：投递时，揽投员快到下一个收件人地址时，要打电话给收件人预约投递，确认人是否在，将邮件直接送到收件人手里或者先放到其他地方。由于每天的投递量比较大，所以要尽量和收件人协商放至暂存点或者下楼自取以使投递速度最快。

3、投递回班：将邮件投递时，要和收件人以礼相待，毕竟我们是服务行业。投递之后，要在各个频次投递截止时间之前，准确录入妥投或者未妥投信息，以便客户查询以及达到考核要求。

二、揽收方面：

1、揽收预约：致电客户确认当日发件量、收件时间，以确定需要携带的容器大小和准时到达。

2、揽收：清点客户当日的要发的邮件，在详情单上写明各项信息，将第三联（寄件人存）留给客户。

3、回站发运：将揽收过来的邮件按照大同城、长三角、航空、经济邮件分类并装袋，把详情单第二联（收寄局存）交于内勤进行收寄。将装好的邮件装上趟车发运至处理中心。

4、回收账款：在内勤将账单做出来之后，及时向客户收取应付邮费。

三、建议与感慨：

1、由于一天有4个频次的邮件，按规定，揽投员应当出班、回班4次，而由于一些客观原因，摩托车段的揽投员一般只有3次，而汽车段有时候甚至只有2次，这样第二、四频次的邮件的时限将会0.5天。这些原因包括：趟车原因，龙方揽投站趟车需要经过火车站经传，且揽投站周边路况较差，所以趟车时间晚；地理原因，龙方揽投站面积较小，在邮件量大时或者下雨天时，不足以给摩托车段和汽车段同时分拣，故汽车段常常要等摩托车出班之后才开始分拣，造成出班时间过迟无法及时投递当频次而下次频次回不来。当邮件量过大时，我认为揽投员应当每频次回站携带邮件，可按照以下优先级顺序来投递：首先是73城市，其次是大同城，再次是江浙沪，然后是其余标准邮件，之后是经济邮件，最后是国际邮件以及邮政包裹。

2、揽投员对业务知识不熟悉，在和客户交流的时候，不知道邮件的发运方式，甚至对资费不清楚，造成业务较难谈成。我认为应当将发运至每个省的省会城市的标准和经济邮件的发运方式、路径、资费整理出来让各个揽投员熟记，以使他们清楚我们的优势区域，在和客户交流的时候更有底气。对于新来的揽投员，应当多予以培训有关礼仪、流程、业务方面的知识，让营销来得更轻松。

3、据我了解，市公司要求在要投递的邮件上贴一张我们的宣传标签，以及投递时揽投员要递名片给收件人，这是宣传EMS的一个方式，而且成本较低，有利于挖掘潜在客户。

4、现在龙方揽投站还存在这样一个问题：摩托车段的揽投员认为汽车段轻松，而且工资高，而汽车段的想法刚好相反，所以两者之间有一些矛盾。我认为无论是摩托车段还是汽车段的揽投员都比较辛苦，汽车段要有时要投递很重的邮件，且每天下班最晚，而摩托车在夏天要忍受烈日而冬天要顶着寒风。站长要做好安抚工作，不能让矛盾变得更大，而且有必要公开工资算法，将每个揽投员的工资明细公布出来，以使他们有更强的动力来投递、营销。

第二篇：投行实习报告

投行实习报告

投行实习报告1

投行究竟是怎样的？投行的职员们的工作环境和氛围又是如何的呢？在投行实习的时候，我们应当注意些什么？相信这些问题小伙伴们在选择投行前都会遇到，为此，你可以先听投行人讲投行故事，了解一下投行的概况。此外，乔布专门为大家整理了实习达人在投行的亲身经验，他山之石可以攻玉，希望能够为你指点迷津。

有一个比喻投行的段子，意思是投行就是把一摊卖不出去的水果，分类、包装、保险、然后切成各种好看的形状，拿到公众面前销售。虽然这个比喻也不能说非常准确，却给公众了解投行主营业务一个直观的了解。下面乔布就代替那位实习达人带领大家深入投行了解一下吧。

一、投行的主要业务

1.项目前的准备

投行的业务是围绕辅导企业上市、帮助企业再融资等进行的，这样就决定了投行（卖家）的交际圈是各大金融机构（买家）、以证监会机构为代表的政府监管机构、各类上市前、上市后的辅导企业和广大公众投资者。

成立项目（投行针对企业融资、再融资的很“艰难”的过程）之前，投行首先会遣派“项目部门”的同事去进行企业现场调查，短则几个月，长则可能好几年。前去调查的人员所负责的工作就是对企业的真实情况进行摸底，他们精通于会计财务、相关行业研究、国内市场研究等等。等到调查结束了，就要将企业的整个情况进行综合分析，不仅是今后盈利的水平，更要考虑企业管理人员的.管理能力，员工的素质水平，企业决策者的道德水准等等，如果在

其中哪一项实在过不去，那么投行的同志们就会认为这个项目就是有待商榷的。毕竟投行负责的不仅仅是让企业拿到钱，而是还应该具备一些最基本的道德水准与风险意识能力。对于道德水准，首先企业应该是有利于社会发展、进步的，企业对待员工和社会的态度应该是抱着回报、感恩的态度；而风险意识能力就应该是当企业今后面临困难时的态度，面临公众质疑时的坦荡等等。

2.投行如何辅导企业

大体流程：项目评审——立项——企业辅导：项目管理部——资本市场部——证监会——投资询价——研究报告当项目经过各方面评审通过，最后可以立项之后，就进入了企业辅导阶段，就是将企业改制，由有限性企业改制成股份制企业，这就需要精通于经济法、税法、企业管理等的同志“上场”了，企业的改制的核心就是在不影响企业整体架构与生产销售的基础上，围绕国家相关的政策法规对企业“改造”，让企业成为一个符合上市公司标准的企业。企业的改组是由项目管理部来完成的，项目部是前期打头阵，项目管理部就是守住项目部攻下的“阵地”。

在这之后又该哪个部门上场呢？是“资本市场部”，这个部门就相当于在“阵地”上，表明说明书，分析这个阵地的价值、升值潜力，然后向监管部门报送关于公司的基本面、经营状况、拟融资额等信息——“报会”。证监会大头一点便是“过会”，资本市场部还需要联系各大金融机构，先进行非公开的投资询价，对公司的价值先进性大致的摸底考察，好让拟上市公司和自己心里都有个底，并做好最坏的打算，这个询价过程中，投行会提供这个拟上市公司的“研究报告”，内容涉及到了预估的发行价上下限，这个非公开的询价过程

可以是在餐桌上面，可以是亲自登门各大金融机构的，总之非公开的过程比较随意，在这个过程中，资本市场的负责人会到全国各地的出差，登门拜访各大投资金融机构，仅仅收上来的名片就多得不得了！

关于询价

这个非公开的询价过程是很有意义的，不仅是发行价的预摸底，也是聆听公众质疑的绝佳时机，面对各大专业投资机构的质疑，想要逃过这群专业研究机构的火眼金睛可谓是难上加难，再说了早点发现问题的存在总比伤口腐烂了、化脓了要好。同时，询价也是个博弈的过程，承销商与上市公司的博弈。在上市公司提供虚假报表、销售单据谎报事情的时候，投行要擦亮自己的眼睛，省得今后惹麻烦上身；而当承销商满地的跑，为上市公司寻找“财源”时，也会遭到拟上市公司的不信任。比如说，上市公司可能会认为，承销商有意压低了发行价格，在同行中赚口碑。并非所有的合作都会不愉快，但是，信任在此就发挥出了它的价值。

公司在过会后，通常几个月之后，就是“领证监会的批文”，领到批文意味着什么呢？意味着拟上市公司即将得到他们想要的资金了，在过会到领批文的时间。就是承销商编写各种文件报告、非公开询价的过程。领到批文后，就是公司下初步询价、定价、确定上下投资比例、下发售、上发售、上下回拨、资金验资的全过程，一场轰轰烈烈的上市过程就这样华丽地落下了尾声。我们也可以看到，投行的同志们在这个阶段就得时时刻刻擦亮自己的眼睛，而且还要全国各地四处出差，其中的辛苦与劳累，也只有他们才能体会。

二、关于实习工作

所在的是部门是资本市场部，才进去的时候该部门正在进行一个项目的非公开询价阶段，当时证监会公布了很多新的上市规定，于是“导师”便让比对其他上市企业公布的发行文件，这也是了解投行前线最好的方式。

此外，的另外一个工作就是建立、整理各种各样的数据表格，它们是关于新股发行上市的基本资料，也有债券类的，通过建立这些表格，投行的同志们才能够了解到作为承销商、媒介，他们关心的是什么，以及需要得出什么样的信息。

在实习的过程中，自然免不了要和投行的同事进行接触，因此在其中学习到的不仅仅是业务。在其中如何学会怎样与同事打交道，才是永恒不变的话题。除领导同事外，还有一起实习的学生。一起实习的有好几个同学，有些是公司客户推荐过去的，员工内推的，申申过去的，海途内推等推荐过去的都有，因此实习生间的关系相互处理也很重要。

三、关于实习经验

在实习过程中的一个核心体会是：多看、多听、多想。先判断出工作的环境是怎样的，大家平常是按什么套路玩的，然后自己照猫画虎地摸索学习。我们所在的环境还是很不错的，员工都是80后，当然领导都是70、60后了，平日里大家也有打打闹闹的时候，勾心斗角的现象并不严重，这样的办公环境让感觉很舒服。平常大家评论穿衣风格，讨论时事闲话，这样的开放式工作环境也提高了效率，大家开会的气氛活跃，想说什么就说什么，一场场思想风暴诞生出很多好点子。大家不忙的时候，也上微博、上淘宝什么的，只要工作完成了，领导不会反对。投行的流动率挺高的，毕竟业务都差不多的，挖人、跳槽的事情那是便饭。

作为新人，首先不能害羞也不能自大，所谓的不卑不亢大亦如此了。平常主动跟同事打打招呼，说说早上好，主动道别。对于他们的聊天，你要是觉得自己手头的事情都做完了，或不着急的话，觉得自己有话可说的时候，可以过去凑凑热闹，提高下自己的“出镜率”，这样做的好处是，哈，放松！再不然，也可以学习别人说话啊，那也挺好玩的。遇到不懂的，大家不要想那么多，大胆地问就好了。

投行实习报告2

一、对投行的看法

（一）对投行的看法

中国现代投资银行的业务从发展到现在只有短短十多年的时间，还存在着规模过小、业务范围狭窄、缺少高素质专业人才、过度竞争等问题。但是，中国的投资银行业正面临着有史以来最大的市场需求，随着中国经济体制的改革，中国经济进入全面发展状态，与此同时，市场和企业对投融资的需求会日益旺盛，也将越来越依靠资本市场，这些都将为中国投资银行业的长远发展奠定坚实的基础。总之，中国投资银行业仞处于发展初期，其发展潜力是巨大的，机遇与挑战并存。结合国际经验，中国投资银行业必将向着规模化、全面化、专业化、国际化、混业型发展，以努力开拓各种市场空间。

（二）对平安银行及平安银行投资银行部的看法20__年，原深圳发展银行与原平安银行的吸收合并、更名换标工作以及IT系统整合等工作顺利完成，并于20__年7月27日正式更名为平安银行。20__年1月，两行业务系统整合成功上线，标志着两行整合的完美收官。

平安银行，总部设在深圳，拥有28家分行，450个营业点，在北京、香港设立代表处，并与境外众多国家和地区的600多家银行建立了代理行关系。平安银行将依托中国平安强大的资源优势，包括约7,000万个人客户和200万个公司客户，提升交叉销售的广度与深度，综合利用中国平安强大的品牌、渠道、客户、产品、IT等优势资源。在公司业务方面，平安银行也独具特色，在全国率先推出围绕核心企业、开发上下游企业的全方位授信模式——“供应链金融”；同时，国际业务、离岸业务稳健发展，成为国内4家获得离岸银业务

资格的商业银行之一。平安银行天津分行的投行部，其业务以企业并购、项目投融资、公司理财为主，主要服务于华北片区各大企业及金融机构。

（三）对投行工作者的认识

由于我本人并未曾在投行工作与实习过，只能通过络或熟人介绍对投行工作者有一点了解，下面就说一些我自己的很粗鄙的认识，可能不是很切合实际：

1.强大的身体素质和心里承受能力。每周平均工作不少于40小时，不分昼夜、黑白颠倒的生活几乎打乱了一个人所有的社交生活和与家人团聚的时间。一旦进入这一行，就必须做好长期奋斗的心理准备，调整自己的生活节奏，尽最大努力获得学习经验，保持坚持不懈的专业精神。并且，本行业优胜劣汰，竞争十分激烈、残酷，必须谨慎又谨慎，对于一时的失误必须拥有强大的承受力。

2.充足的知识储备。基于投行的业务范围，投行从业人员需要有着丰富的知识体系，有着金融、财经、科技、法律等知识背景，熟悉国际、国内的主要经济指标和统计数据，以及对它们的解读及应用，包括国内生产总值（GDP）、采购经理指数（PMI）、就业指数、生产者物价指数（PPI）、消费者物价指数（CPI）、零售指数等经济指标的含义与分析用途；并对综合产业、房地产、技术、电信、交通、公用事业、银行、能源、原材料和消费品等主要产业部门的推动因素和财务评估方法反应敏锐。

3.反应迅速、判断准确。投行工作者必须能充分了解市场，时刻关注市场动态，通过络、报纸、杂志等媒介大量阅读国际、国内政治、经济动态，保持灵敏的嗅觉，对国际和国内宏观经济走势、行业发展等做出迅速而准确的判断。

4.团队精神。在投资银行中获得成功的关键是团体协作，该行业比其他任何行业都需要团队协作的精神。能够将每一个人团结起来，共同为客户服务是一个巨大的挑战。

5.一定的工作技能。对于毕业生来说，刚进入投资银行时基本都是从分析员做起，要想成功地做好这个工作，必须具备一定的技能，如信息检索、写报告、处理电子表格、思路清晰地分析问题以及较强的数学功底。

6.学会推销自己。投行业务，说白了就是buy side和sell side，如果有机会接触客户并参与创造利润，如何能够说服客户，让对方将业务委托给我行或将产品成功推销出去——都是一项十分重要的技能。当然还需要有一定的关系络，需要通过各种途径构建自己的人脉。

7.女性职业前景看好。继20__年7月高盛任命余佩佩接替张果军出任公司总裁后，已经有4名女士担任全球性投资银行的高层：除了余佩佩，其它3名女性主管包括摩根士丹利CEO林水仙、瑞银集团业务联席主管陈嫦芬及美林企业融资部主管黄慧珠。在内地市场，也已有孙玮、刘小俞、王学明、袁淑琴、李晶与赵竞等本地女性跻身于中高层职位。

二、在投行实习期望达到的'目的

1.熟悉投行架构、业务及其操作流程等，揭开投行的神秘“面纱”。

2.每天都有新东西可以吸收，学到很多领域的知识。投行的服务对象可能处于不同的行业、不同的区域、不同的发展阶段等，希望有机会能够较深入地接触一些项目，通过比较全面系统的训练，能够对一个国家、一条政策、一个行业、一个经济区域、一家公司的重要方面做出正确而系统的判断。并希望能够深入地接触到客户公司的灵魂，学习其企业管理——尤其是发展策略、财务方面等的第一手经验。

3.培养自己成熟、认真、独立、坚强的品性，为进入职场做好准备。

4.累积具体的工作方法、工作经验等，提高提高实际工作能力、工作效率，丰富社会经验，掌握信息管理知识在实际工作中的运用。

投行实习报告3

在这为期一周的实训课程中，我们通过对某一具体企业在创业板上市过程的流程分析，不仅巩固了课上所学的知识，并且对企业上市的整个流程有了更加深刻的理解。

在写报告的过程中，通过查阅和搜集大量的资料也对课上的知识进行了一次查漏补缺。创业板市场是交易所主板市场以外的另一个证券市场，是为新兴公司提供集资途径，助其发展和扩展业务。企业要在创业板上市首先很重要的一个环节是撰写商业计划书。商业计划书的内容包括反映投资者所有有兴趣的内容，从企业成长经历、管理团队、股权结构、产品服务、市场、营销、组织人事、财务、运营到中小企业融资方案。它有很重要的作用是投资商慎审筛选项目的重要依据。是企业项目融通资金的必备资料与重要因素，对企业的创业起步具有重要作用，同时也是项目实现顺利启动与有序实施的.重要因素之一。在招募其它股东或者合伙人时，商业计划书是最有说服力的。

企业在创业板上市的门槛相对较低，一般来说，企业要想在国内证券市场上市，必须经历综合评估、规范重组、正式启动三个阶段。其具体的流程是：保荐机构和承销商选择、组建IPO小组、尽职调查、制定重组方案和发行方案、编制募股条件与申请股票发行、上市申请、路演、定价、发行上市、上市后维护等内容。

创业板市场，是为了给中小企业提供更方便的融资渠道，为风险资本营造一个正常的退出机制，是专为有成长潜力的中小企业而设立的证券市场。由于创业板市场相对宽松的上市条件为那些一暂时还不能在主板上市的企业提供了绝好的上市融资机会。此外，在创业板上市为自主创新企业及其他成长型创业企业建立了直接融资的平台，有利于提高企业的自有资本的比例，完善企业的资本结构，提高企业自身抗风险的能力，增强企业的发展后劲；有利于建立现代企业制度，规范法人治理结构，降低经营风险，增强企业创业和创新的动力；有利于企业树立品牌，提高企业形象，更有效地开拓市场。

通过这三天的实习，虽然时间并不是很长。但是却能够把这学期所学的重点内容知识完全的运用到了所做的实践报告中。通过课上所学的企业上市的流程及概况去分析一家具体的公司的上市过程，使我们将书本上的知识吸收理解并运用到实际中，这样能将我们所学的知识融会贯通。此外，在学到知识的同时，也加强了我们小组成员之间的团队合作能力，且报告分析的内容很多都相互关联需要组员之间相互沟通，也提高了我们的沟通能力。我相信这次实训不仅仅是一次简单的作业而已，更重要的的是为我们毕业后到实际工作岗位工作也奠定了一定能的基础。总之，在这次实训的过程中使我收获很大。

投行实习报告4

投行究竟是怎样的？投行的职员们的工作环境和氛围又是如何的呢？在投行实习的时候，我们应当注意些什么？相信这些问题小伙伴们在选择投行前都会遇到，为此，你可以先 听投行人讲投行故事 ，了解一下投行的概况。此外，乔布小编专门为大家整理了实习达人在投行的亲身经验，他山之石可以攻玉，希望能够为你指点迷津。

有一个比喻投行的段子，意思是 投行就是把一摊卖不出去的水果，分类、包装、保险、然后切成各种好看的形状，拿到公众面前销售 。虽然这个比喻也不能说非常准确，却给公众了解投行主营业务一个直观的了解。下面乔布小编就代替那位实习达人带领大家深入投行了解一下吧。

一、投行的主要业务

1.项目前的准备

投行的业务是围绕辅导企业上市、帮助企业再融资等进行的，这样就决定了 投行（卖家）的交际圈是各大金融机构（买家）、以证监会机构为代表的政府监管机构、各类上市前、上市后的辅导企业和广大公众投资者 。

成立项目（投行针对企业融资、再融资的很“艰难”的过程）之前，投行首先会遣派“项目部门”的同事去进行企业现场调查，短则几个月，长则可能好几年。前去调查的人员所负责的工作就是对企业的真实情况进行摸底，他们精通于会计财务、相关行业研究、国内市场研究等等。等到调查结束了，就要将企业的整个情况进行综合分析，不仅是今后盈利的水平，更要考虑企业管理人员的管理能力，员工的素质水平，企业决策者的道德水准等等，如果在

其中哪一项实在过不去，那么投行的同志们就会认为这个项目就是有待商榷的。毕竟投行负责的不仅仅是让企业拿到钱，而是还应该具备一些最基本的道德水准与风险意识能力。对于道德水准，首先企业应该是有利于社会发展、进步的，企业对待员工和社会的态度应该是抱着回报、感恩的态度；而风险意识能力就应该是当企业今后面临困难时的态度，面临公众质疑时的坦荡等等。

2.投行如何辅导企业

大体流程 ：项目评审——立项——企业辅导：项目管理部——资本市场部——证监会——投资询价——研究报告

当项目经过各方面评审通过，最后可以立项之后，就进入了企业辅导阶段，就是将 企业改制，由有限性企业改制成股份制企业 ，这就需要精通于经济法、税法、企业管理等的同志“上场”了，企业的改制的核心就是在不影响企业整体架构与生产销售的基础上，围绕国家相关的政策法规对企业“改造”，让企业成为一个符合上市公司标准的企业。企业的改组是由 项目管理部 来完成的，项目部是前期打头阵，项目管理部就是守住项目部攻下的“阵地”。

在这之后又该哪个部门上场呢？是 “资本市场部” ，这个部门就相当于在“阵地”上，表明说明书，分析这个阵地的价值、升值潜力，然后向监管部门报送关于公司的基本面、经营状况、拟融资额等信息——“报会”。 证监会 大头一点便是“过会”，资本市场部还需要联系各大金融机构，先进行非公开的 投资询价 ，对公司的价值先进性大致的摸底考察，好让拟上市公司和自己心里都有个底，并做好最坏的'打算，这个询价过程中，投行会提供这个拟上市公司的 “研究报告” ，内容涉及到了预估的发行价上下限，这个非公开的询价过程

可以是在餐桌上面，可以是亲自登门各大金融机构的，总之非公开的过程比较随意，在这个过程中，资本市场的负责人会到全国各地的出差，登门拜访各大投资金融机构，仅仅收上来的名片就多得不得了！

关于询价

这个非公开的询价过程是很有意义的，不仅是发行价的预摸底，也是聆听公众质疑的绝佳时机，面对各大专业投资机构的质疑，想要逃过这群专业研究机构的火眼金睛可谓是难上加难，再说了早点发现问题的存在总比伤口腐烂了、化脓了要好。

同时，询价也是个博弈的过程，承销商与上市公司的博弈。 在上市公司提供虚假报表、销售单据谎报事情的时候，投行要擦亮自己的眼睛，省得今后惹麻烦上身 ；而当承销商满地的跑，为上市公司寻找“财源”时，也会遭到拟上市公司的不信任。比如说，上市公司可能会认为，承销商有意压低了发行价格，在同行中赚口碑。并非所有的合作都会不愉快，但是， 信任 在此就发挥出了它的价值。

公司在过会后，通常几个月之后，就是“领证监会的批文”，领到批文意味着什么呢？意味着拟上市公司即将得到他们想要的资金了，在过会到领批文的时间。就是承销商编写各种文件报告、非公开询价的过程。领到批文后，就是公司网下初步询价、定价、确定网上网下投资比例、网下发售、网上发售、上下回拨、资金验资的全过程，一场轰轰烈烈的上市过程就这样华丽地落下了尾声。

我们也可以看到，投行的同志们在这个阶段就得时时刻刻擦亮自己的眼睛，而且还要全国各地四处出差，其中的辛苦与劳累，也只有他们才能体会。

二、关于实习工作

小编所在的是部门是资本市场部，才进去的时候该部门正在进行一个项目的非公开询价阶段，当时证监会公布了很多新的上市规定，于是“导师”便让小编比对其他上市企业公布的发行文件，这也是了解投行前线最好的方式。

此外，小编的另外一个工作就是建立、整理各种各样的数据表格，它们是关于新股发行上市的基本资料，也有债券类的，通过建立这些表格，投行的同志们才能够了解到作为承销商、媒介，他们关心的是什么，以及需要得出什么样的信息。

在实习的过程中，自然免不了要和投行的同事进行接触，因此小编在其中学习到的不仅仅是业务。在其中如何学会怎样与同事打交道，才是永恒不变的话题。除领导同事外，还有一起实习的学生。一起实习的有好几个同学，有些是公司客户推荐过去的，员工内推的，网申申过去的，海途内推等推荐过去的都有，因此实习生间的关系相互处理也很重要。

三、关于实习经验

小编在实习过程中的一个核心体会是：多看、多听、多想。先判断出工作的环境是怎样的，大家平常是按什么套路玩的，然后自己照猫画虎地摸索学习。我们所在的环境还是很不错的，

员工都是80后，当然领导都是70、60后了，平日里大家也有打打闹闹的时候，勾心斗角的现象并不严重，这样的办公环境让小编感觉很舒服。平常大家评论穿衣风格，讨论时事闲话，这样的开放式工作环境也提高了效率，大家开会的气氛活跃，想说什么就说什么，一场场思想风暴诞生出很多好点子。大家不忙的时候，也上微博、上淘宝什么的，只要工作完成了，领导不会反对。投行的流动率挺高的，毕竟业务都差不多的，挖人、跳槽的事情那是便饭。

作为新人，首先不能害羞也不能自大，所谓的不卑不亢大亦如此了。平常主动跟同事打打招呼，说说早上好，主动道别。对于他们的聊天，你要是觉得自己手头的事情都做完了，或不着急的话，觉得自己有话可说的时候，可以过去凑凑热闹，提高下自己的“出镜率”，这样做的好处是，哈，放松！再不然，也可以学习别人说话啊，那也挺好玩的。遇到不懂的，大家不要想那么多，大胆地问就好了。

第三篇：市场经营部毕业实习报告

毕业实习报告

我于2009年二月初至4月底期间在机场管理集团广州基地管理分公司实习，广州基地管理分公司是一家主要从事机场宗地房开发业务管理，是一家规模较大的国营企业，总职工人数大约有575至645人。而我所在的实习部门是市场经营部，是基地公司四个职能部门之一，同时担负集团房地产管理部的部分职能，连同我共有成员9名，主要负责基地公司房地产开发业务管理；物业开发、租赁管理；土地管理；权属登记；房产交易；房地产档案管理；公司发展规划；合同管理；法律事务；工商管理；经营计划；经营考核；经营分析；信息统计；投资计划；市场开发；租赁和市场经营类业务定标、监督管理以及变更的审核等；市场部全体员工本着团结、协作、学习、服务、奉献的精神，以规范市场行为、积极开拓市场、提升管理水平为手段，以实现基地公司扭亏为盈为目标，做好日常管理工作，为稳步推动公司的健康发展尽自己的一份力量。

实习部门分为四大组：第一组，房地产开发与管理组；第二组，市场经营组；第三组，法律事务组。在这实习的两个月里，我主要跟随第一组，房地产开发与管理组进行实习。日常所接触的工作内容是办公室文职工作，主要有：整理核对资料，收、发传真，复印资料，接电话，收拾办公室，接待客户，跟随实习负责人外出考察，勘测杜迪情况等事情。具体的工作接洽内容有：

1、参与房地产开发项目投资决策分析，收集和分析市场信息及项目情况，协助负责人令收集的信息达到能为决策提供科学依据的标准。

2、协助基地公司属下房地产开发公司完善开发用地的相关手续，包括明确开发项目用地的特征与四至范围、用途，办理并获取国有土地使用证和建设用地规划许可证。

3、协助基地公司属下房地产开发公司制定规划设计、建设方案及审批，向规划局报批，获得项目的总体审批和建筑工程规划许可证。

4、协助基地公司属下房地产开发公司进行项目的招投标和施工报建，通过公开招标确定项目的承建单位，资料齐全后，到建委申请，获得审批后领取项目的施工许可证。

5、资料齐全后，协助基地公司属下房地产开发公司办理并获取项目的预售许可证。

6、对市场状况进行分析，做好项目的定位，制定项目的销售方案，为销售决策提供书面依据。

7、根据制定的销售程序，配合实习负责人做好项目的市场推广、销售工作，保证项目能及时销售。在这实习期间中，我认真的观察和认真的学习，初步了解了公司文职工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于工程合同和房产销售方面的知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的公司是一家所属机场的管理基地，是一家国企。在管理上班时间等方面都较为规范，并且由于市场经营部是机关单位，平时多与政府部门打交道，因此，良好的沟通是一项非常重要的环节。

首次工作接触的时候，我的实习负责人交代了一下我的工作内容，刚开始我还觉得蛮紧张的，再和他的交流之后，我渐渐的放松了自己。工作不是很难，只是琐碎事有很多，要有耐心认真地去做，一大把的资料复印，还有合同内容的核对还有就是业务接触后，要每二个星期与相关部门联系人电话沟通一次，二个月上门拜访一次，并且根据实际情况需要，不定期与操办人联系，以确保工作的顺利开展等。刚步入工作岗位，才发现自己有很多看起来简单的事情做起来却不是那么容易。在办公室，有闲的时候就会到网上去找一些有关工程建设方面的书来看，尽管，只是简单的浏览阅读，但确学会了许多有关工程合同的专业术语。由于，我所学的专业在这并不十分对口，因此我必须在业余的时间上开拓自己的在工程方面的有关知识，方便自已在今后工作的开展。

我在这实习了两个月，在这短短两个月中，曾有几次想过要放弃。也许我是刚开始工作，有时觉得自己在这里得不到重用，心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，想要再找一个如此优秀的实习单位不是件容易的事情？就慢慢的坚持下来了。刚开始。就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说也不是很难，毕竟自己还是熟悉了这里的一切，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。再说回来，在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要晚来一点，就要我一个人在办公室办公，偶尔我也会的，大家相处的很好，没有什么隔合。这个时候心里很开心。

先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位。在这二个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有虚心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。

人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。由于我所学习的专业并不能很好的与实习的单位部门相对应，因此常常会遇到的挫折主要可能发生在：[1]工程类的专业术语基本没有什么概念；[2]上司给的部分工作感觉吃力，难以胜任；[3]对琐碎重复的工作感到怨烦；[4]合同程序不明确；[5]情感方面。针对这个不对口职位的特点，遇体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。” 遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等一般工作要求我都基本熟练。不同程度地把握住日常工作所需的基本要求。在一定程度上保证领导工作的准备性。态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。

我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非工程专业的关系，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对文员和物业管理方面基本知识的理解，丰富了我的实际知识，使我对文员的日常工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好文员日常工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。通过在职的两个月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会努 力学习，做一个对自己负责任，对工作负责的人。

总结：虽然这次实习的时间不是很长，但我确实从一个学生开始慢慢的转变，思想上也是。非常感谢公司领导和一起与我工作的同事们，他们给我留下都是友好和真诚的回忆。我们在学校那里或书本上看到过很多精彩的管理知识，似乎很容易，又觉得很难，总不喜欢钻研进去。也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。

第四篇：中信建投实习报告

中信建投实习报告

2011年8月15日至8月26日我到中信建投证券有限责任公司杭州营业部实习。在这一段时间里，我近距离接触了中信建投证券杭州营业部，在了解中信建投证券的发展历程、公司文化的同时，更多的知道了营业部各部门的职能、其日常业务的流程、以及营业部的特色服务；同时深入学习了中国证券市场行业的相关知识，并且在与客户交流的过程中锻炼了自己沟通、交流和处理问题的能力。

一、公司简介

中信建投证券有限责任公司成立于2005年11月2日，是中国证监会批准设立的全国性大型综合证券公司。

中信建投证券总部设在北京，目前在全国设有120家营业部，分布在北京、上海、天津、重庆等直辖市，以及华北、东北、华东、中南、西南、西北等地区近20个省份80多个大中城市，拥有中信建投期货经纪有限公司与中信建投资本管理有限公司2家全资子公司。

公司经营范围主要包括证券经纪、证券承销与保荐、与证券交易和证券投资活动有关的财务顾问、证券投资咨询、证券自营、证券资产管理、证券投资基金代销、为期货公司提供中间介绍业务以及中国证监会批准的其它业务，还通过设立全资子公司，开展期货业务与直接投资业务。

根据中国证券业协会统计，中信建投证券自成立以来，各项主要业务排名持续位居同业前列。尤其是2009年，公司股票及债券承销金额及主承销家数跃居同业第4名，股票基金交易量和市场占比位居同业第9名，经纪业务收入位居同业第7名，债券现券交易量与总交易量位居同业第2名，是一家资产优良、内控严密、管理先进、效益良好的优质证券公司。

凭借突出的专业能力与良好的业绩表现，中信建投证券屡获殊荣。2009年，公司获得上海证券交易所颁发的“优秀投资银行”奖，在《投资者报》、《经济观察报》等新闻单位主办的“中国最佳投资银行十年英雄谱”评比中荣膺“中国最佳新锐投行”称号，被中国证券业协会评为“最佳基金代销券商”，公司自主研发并具有知识产权的“经纪业务综合管理平台”获中国证监会、中国证券业协会、中国期货业协会联合颁发的“2009年证券期货业科学技术奖”。近年来，公司研究所曾荣获百度财经“亿万网民心目中的中国最佳证券研究机构”称号，期货公司荣获重庆市政府颁发的“金融贡献奖”。公司连续4年获得“中国外汇交易中心暨全国银行间同业拆借中心优秀交易商”称号。

二、具体实习内容

我被安排在客户服务部工作，主要在柜台跟着金牌分析师学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习生活：

首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30－－－9：00晨读，主要在大户室读报，有《中国证券报》、《证券时报》等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。

其次，晨读结束后，我就开始忙着准备下前台开户要用的东西，因为前台主要的工作就是开户，再加上现在的股市一直牛得要死，导致越来越多的人热衷于炒股，于是开户的人变得异常的多。开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，需要进行详细的了解和认真的学习。下面就简单的介绍我从中学到的个人开户的流程：

1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的身份证原件和复印件；

2、填写开户资料并与证券营业部签订《证券买卖委托合同》；

3、证券营业部为投资者开设资金账户；

4、办理开通证券营业部银证转账；

机构开户的流程和个人差不多，只是要提供的证件和填的合同不一样。

前台另一个主要的工作就是柜台服务。例如：客户需要在柜台办理各种业务，如转托管，撤消指定交易，变更客户资料和密码的重置，银证转帐的开通和取消等等。在整个前台工作的过程中，我一大部分的时间要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。同时也跟着老员工学习怎样和客户交流，并及时了解客户的需求。

另外，在整个工作的过程中，我也跟着学习提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习，我可以根据我学到的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。但更重要的是我也从实习中要学习到了许多证券知识和一些操盘技术。由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。在这实习期间，工作相对较少的时候，我就把时间和精力放在关注股市动态上。熟悉了沪深两市许多上市公司，并能够对一些个股运用各种技术指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。

最后，当一天的工作基本结束后，我就跟着师傅开始了另一项重要的内容：整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证对应申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容：

1、理清相关的客户资料，并及时核对下当天业务所产生的各项单据，确保完整准确、没有遗漏。如果有什么缺失，必须要及时的给予纠正。很长一段时间弄得我对单据特敏感，呵呵，总怕有什么闪失似的，不过后来也非常熟练地处理各种遗漏单据了；

2、把理清整理过的客户资料，按顺序装入客户档案袋，然后存到档案柜子里；

3、有时候我还要把当天产生的自然人注册表和身份证的复印件表扫描到各个业务科目目录下，然后统一发往总部。

整理客户资料在实习中占了一定分量的工作。这是一个简单但相当烦琐的过程，需要细心和耐心；客户资料档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅速的查找，所以师傅对我进行认真的指导。

在我实习的过程中，中信证券的师傅们对我进行了热情的接待和认真的指导，感谢他们的关心，在批评和表扬我日常工作的同时，更多的教会我为人处事的道理。

三、自己的一些心得、思考和建议:

实习之前，总感觉证券公司是有点神秘的，毕竟对证券市场还不太熟悉，具体到实务方面就更不清楚了。经过这次实习，对证券公司及其日常业务有了比较深刻的了解和认识，与此同时也思考了一些问题：

1、关于工作时间

股市开市是周一至周五上午9：30－－－11：30，下午1：00－－－3：00，证券公司办理各种业务也是同步的，以股市为中心展开，这有点难为了好多上班族，因为对他们来说，要办理各种业务的话必须请假来营业部，真的很不方便。

2、区分客户

和银行一样，证券公司也都会根据客户的资产将客户分成大、中、散户三类，重视发展大客户并为之提供完善的服务，这一点从营业部设有众多专门的单独大客户室就可以看出。另外，大客户还可以申请到更加优惠的交易佣金费率；而小客户则没有以上的种种待遇，他们要早早的到散户区占机子，有什么问题也能解决但可能不是很及时的；

3、交易所交易机制

沪市实行全面指定交易制度，即凡在上海证券交易所交易市场从事证券交易的投资者，均应事先明确指定一家证券营业部作为其委托、交易清算的代理机构，并将本人所属的证券账户指定于该机构所属席位号后方能进行交易。如果要到其他证券营业部做股票交易，需要先撤销原指定再做新指定；转托管，是专门针对深交所上市证券托管转移的一项业务，是指投资者将其托管在某一证券商那里的深交所上市证券转到另一个证券商处托管，是投资者的一种自愿行为。投资者在哪个券商处买进的证券就只能在该券商处卖出，投资者如需将股份转到其它券商处委托卖出，则要到原托管券商处办理转托管手续。投资者在办理转托管手续时，可以将自己所有的证券一次性地全部转出，也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券。虽然二者有些相似，但好多股民都不是很了解，特别是关于转托管费这个问题，转出证券公司收了30元，而转入证券公司又给予报销了，很有点报复性的味道。自我感觉很是麻烦；

4.证券公司营业部面对投资者，为投资者服务，要跟上新业务的需求。作为提供证券业务的中介服务机构，证券营业部完善的信披制度和良好的服务，将有效增强客户的忠诚度和归属感，也是打造证券营业部核心竞争力所在。特别是随着新产品交易工具的不断推出，客户熟知并了解这些新交易产品运行规则、交易流程、参与风格和理念，就成为了今后一个时期内证券营业部服务的重点。

5.除此之外，我也想通过这次实习的经历对自己和股民提一些小小的建议：

①正确认识股票投资与人生的关系

股票投资之所以这样吸引人,主要在于它的刺激性.它能够在很短的时间里为投资者带来巨大的财富,同时也能让你的财富化为乌有。

对于投资者来说,要想在股票投资上获得成功,就必须正确认识股票投资.只有正确认识股票与人生的关系以及对人生的作用之后,才能够以平和的心态,在股市里游刃有余.那么,怎样才能够正确认识股票投资与人生关系呢?著名的投资家巴菲特对股票投资与人生的关系有一个非常正确、清晰的认识。回顾巴菲特的成功之路，我们可以看出他是一个用“善念”投资的人。所谓善念，可以归纳为善立志、善结缘、善取之等三个方面。股市确实是一个诱人的地方，那些想要获得巨大财富的人趋之若鹜。但是，很多人在金钱面前迷失了方向，之所以造成这种情况，主要是他们错误地认识了股票投资与人生的关系，以及股票在人生中的作用。实际上，股票投资与任何一种赚钱方式都没有区别，我们不能在其高额的利润面前乱了阵脚。

总之，要想在股市里清醒地投资，清醒地赚钱，我们就应该明白投资家巴菲特的“善念”。只有领悟了善念的真正意义，才能够保持清醒的头脑，清醒地进行股票投资。

②树立属于自己的投资观念与原则

作为一个股票投资者，要想获得成功，首先要做的就是树立正确的属于自己的投资观念。

投资观念就仿佛一面旗帜，引领你向着正确的方向前进。当你在为某项投资举棋不定时，正确的投资观念就会起到一盏启明灯的作用，帮助你做出明智的投资决定。巴菲特成功的关键，就在于树立了正确的投资观念。他的投资观念非常独特，且非常实用。在巴菲特眼里，注重股票内在价值，买进市场价格低于其内在价值的股票,长期持有,重视企业的赢利能力,不理会市场变化,也不担心短期的股票波动.只有在股市中树立正确的投资理念和一套行之有效的投资准则,在股市中取得成功才不会是一件遥远的事情

最后，虽然这次实习时间很短,，但是使我十分受益。此次实习不管在知识的巩固还是经验的积累上都使我有了很大的进步。在证券市场这个大海洋里，个人只有不断磨练直到成熟才能去取得成功。这次实习也是一次十分难忘的经历，在零距离接触到以前看来十分陌生的证券公司后，学到了很多书本上的知识，对证券公司的工作业务有了深入的了解熟悉，对股市也有了更深一步的认识，锻炼了我各方面的能力，圆满地完成了实习任务。

第五篇：关于在饭店工作实习报告

精选范文:关于在饭店工作实习报告(共2篇)实习地点：1：台州开元大酒店(驻地实习)2：浙江瑞鹏汽车电器有限公司(走访实习)实习目的：通过进厂实地实习，了解企业生产经营组织过程，企业的组织结构，加强管理理论与实践的结合。实习时间：xx-6-20----xx-8-20 1。企业介绍 浙江瑞鹏汽车电器有限公司 浙江瑞鹏汽车电器有限公司是一家以专业生产汽车雨刮器总成、暖风电机总成、鼓风电机总成、风扇电机总成、玻璃升降器总成、暖风水箱、喇叭等产品为主的股份合作制企业。公司先后通过了iso9002、qs9000&vda6。1国际质量体系认证。公司主要产品能满足重型、轻型、微型卡车以及各类轿车的需求，不仅定点配套销往一汽集团、重汽集团、天津一汽、一汽吉轻、陕西重汽、沈阳金杯华晨、南京长安公司、一汽红塔等20多家企业，同时，公司生产的直流电机、玻璃升降器电机、按摩器电机、日用电机、柴油输油电机及电动门升降机等产品畅销全国各地，并出口欧美、澳大利亚、东南亚、中东等20余个国家，公司拥有进出口自主经营权。经过多年的发展，公司已形成了自己的市场优势、技术优势、人才优势和地理优势。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，公司不断完善创新机制，构筑人才平台，建立和谐的客户关系以及提高产品质量和做好全方位的服务，使公司在新产品的研制和市场开发等方面处于国内同行业领先地位。公司以优惠的价格、可靠的质量，高度的信誉获得国内外客户的一致好评与青睐。xx年，公司被一汽联合销售集体列为首届理事会单位。xx年，被中国汽车零部件联合销售集团评为名优产品生产企业。被全国汽车零部件双百推展委员会列入全国双百汽车零部件推展品牌企业。xx年，被瑞安市命名为中国汽摩配之都功勋企业。[关于在饭店工作实习报告(共2篇)]篇一：关于在饭店工作实习报告

社会实践调查报告

调查报告题目 酒店服务员实习报告

社会实践形式 分散

社会实践时间 2011、7 至 2011、8 社会实践地点 四川省泸州市

系 部 名 称 机电工程系

专 业 年 级 09级机电设备维修与管理

学 生 姓 名 严俊鹏

学

号 1260720121354

回想起实习日子里的点点滴滴,我感触颇多,受益匪浅..或许是未曾踏出过社会,一切对我来说都是陌生的,新奇的！我的实习可以分为四个阶段.客房部实习了.说实话我在客房部实习时间比其他部门都久.我也大概的总结了几点.一.需要记忆的内容较多，要求服务规范化

（1）记忆内容从服务员自身做起，如女服务员要求盘发，服装整洁朴素大方，言谈举止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握对讲机的使用方法。

（2）记清楚房间物品摆放位置，小吧台小吃以及冰箱里的饮料。

（3）熟悉房间设备及其使用，如数字电视、空调、吹风机的使用等。

（4）严格按照做房程序清洁打扫房间。

二.工作量大，又脏又累有时还得受气。一些团队入住酒店，上午开会时要对房间进行一次小整理，一层楼16来间房仅两个服务员，尽快赶在客人回来之前完成。下午有会议还要进行整理。有时候一个团队刚刚退房还没有离开，房务中心就汇报说有客人已入住，服务员要迅速查房后赶房，一间要10来分钟，有些邋遢的客人，房间满地狼籍，烟头烟灰茶叶散落一地，房间里充盈着浓重的酒味。

三.查房，整理工作车工作间，点好布草。房务中心报说客人退房后可以查房，查房需要细心不可心急，要留意房间里物品是否齐全，电器设备有没有损坏，床单是否染色，房间里小吧台，还有卫生间里代销品有没有消费。如果有漏报错报，则由服务员签单赔，所以不可马虎。

服务员工作都有工作车，主要放置布草和日用品等，还有一边是专门放垃圾的。每天早上上班前都要把布草数点好，布草叠放要整齐方便点数，工作车工作间保持干净。每进入一个房间，都要写上进出房时间，并备注有没有损坏物品，或者客人外借，以便做好交班工作。

客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

一.接待

作为一个宾馆的 酒店前台接待我们每日的工作包括了：

1．检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）

（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。

（2）检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）

（1）贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

（2）当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

余缺情况等。

400～14：00）。

[关于在饭店工作实习报告(（1）内宾登记表和外宾登记表。

绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

5况（14：00～17：00）。

加班表和客房误差表。

成情况及其它。

活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

7是未完全成事项和工作要求。

台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情况.映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。系.算

中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一

（3）当天客房销售．检查日常工作（09：共2篇)]（2）订单保存和介（3）权限、价格执（4）资料存档。．检查工作完成情（1）次日离店表、（2）检查工作的完．思考及了解。（3）明日贵宾抵离．下班交接。主要．注意事项。及时向部门通报前（1）客人向前台反（2）协调好同事关二.退房及费用结前台收银分为早班、人外，早班和中

班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量 情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压 力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅速成长.但是，问题也是显而易见的.由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性.所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是 可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升.另外，宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用.对于这个问题，我做了一个简单的分析.问题：在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20－30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样.但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住.在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的.在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高.因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来.主要的做法有以下两点.1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工.2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况.实习收获和心得：实习已经结束，回忆自己的收获和心得，总觉得自己不管如何还是有所得的吧，不管怎样，虽然我们没有拿到太多的荣誉，但内在的收获的提高是不可否认的，谁也不敢说自己就是混过来的吧。总的来说我的收获有以下几个方面吧：

1.我学会了如何的做人和如何和人们尤其是那些难相处的客人和有特殊要求的客人，真的我们必须大度的接受，我们必须学会忍耐，不经历风雨不见彩虹，这句话真的的太感人了。

2.无论作什么一定要用心，否则你总是那个大家讨厌的人，不受欢迎的人吧，你要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服务的

下页篇二：关于在中国大饭店工作的实习报告 关于在中国大饭店工作的实习报告

前言

时光飞逝，转眼间大学三年的生活就这么在眼皮底下溜走了。通过两年半对专业课的学习以及对相关专业的了解，我越来越感觉到实习对于旅游英语专业的重要性。虽然书本上的知识掌握起来感觉很容易，但要运用在实际工作中还是有很多困难的。因为有很多是在课堂上和书本上学不到的，而是必须通过实践才能得到的经验亦或是教训。因此，为了巩固学校学到的理论知识以及了解更多相关专业的专业技能，遵照学校的指导和安排，在校园实习招聘会上顺利通过了中国大饭店“前台接待”这个职位的面试，于2013年01月7日在中国大饭店进行实习。在接下来将近半年的实习过程中，我努力学习和专业有关的各种新知识，虚心请教周围的领导、同事，不断被提高自己在专业方面的技能。经过一段时间的学习，我已经初步了解酒店工作的具体流程，熟练掌握前台接待的相关软件应用和酒店工作的各种规章制度。通过与领导和同事的交流，我不仅学到了更多关于专业方面的学问，还学到了更为宝贵的工作经验，这不仅对我的实习工作有很大的帮助，还加深了我对这个行业的了解，为以后的工作打下了坚实的基础。现将此次实践活动的有关情况报告于下。

一 企业概况

中国大饭店属于中国国际贸易中心一期建筑，于1990年8月30日正式开业，地处北京建国门外大街与三环交汇处的北京商务中心区的核心地带。中国国际贸易中心成立雨1985年2月，股东是中国世贸投资有限公司和马来西亚郭氏兄弟集团所属香港家里兴业有限公司，是中外合资的以商务为主的服务性企业。中国大饭店隶属于香格里拉集团，目前香格里拉集团名下已拥有78家酒店及度假酒店和2家俱乐部，经营范围遍及亚太地区、北美、中东和欧洲，客房总数已超过32000间，是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。企业的核心价值是：尊重备至，温良谦恭，彬彬有礼，乐于助人，真诚质朴。企业的经营思想是热情好客，亲如家人。

中国大饭店共有716间客房，客房种类及房间数如下：622间标准房间（deluxe rooms），38间超豪华客房（premier rooms），44间行政套房（executive suites），6间花园套房（grand garden suites），4间特色套房

（specialty suites），1间中国套房（china suite），1间北京套房（beijing suite）。

二 实习过程和内容

正式实习开始后，酒店先对我们进行了详尽的入职培训。通过培训，首先了解酒店的运行状况，酒店的规模以及经营理念和企业文化，以便尽快融入这个新团体；其次，了解我所工作的部门在整个酒店的重要性及所在部门的具体工作；再次，认真学习本职工作的规章制度、业务程序、注意事项等。入职培训结束后，就被分配到了我所在的前厅部，紧接着就是部门培训。专门有一个主管带着我，手把手地教我作为前台接待所应该做的各项工作。

具体工作内容：前台接待工作分早，中，晚三班，工作内容复杂。细节是决定工作好坏的重要因素。因此，细心和严谨是工作的必要条件。

1．检查仪容仪表，合格上岗。

2．认真听值班经理交接班，必要时需要记录一些重要事项。

3.检查各个柜台所需办公用品是否完备。

4.检查电脑打印机是否正常工作。

5.热情接待客人，准确、快速地给客人办理入住、退房手续。6.尽力帮助需要帮助的客人，如耐心地解决客人的问题，帮客人处理服务要求，电话转接等。

7.办理入住程序：（1）欢迎客人光临中国大饭店。（2）为客人办理入住，需尽量尝试做upsell（推荐客人升级房间），并需要留客人联系方式（电话或邮箱）和退房时间。（3）给客人钥匙，并需走出柜台送客人（至少到电梯）并祝客人入[关于在饭店工作实习报告(共2篇)]住愉快。若客人是 10.登记不同账目的总金额并将不同的口袋都投进保险箱。

11.办理入住时需客人出示有效证件扫描并上传到psb资料库，并让客人在入住登记单和押金单及预授权单上签名。

三 实习收获

1．随着计算机的普及和深化计算机在酒店管理中的应用西安的越来越重要。一个好的管理系统可以帮助酒店管理人员高效率的完成工作。在实习期间，我了解并掌握了一系列饭店前台计算机管理系统，如预定房系统，前厅作业系统，电脑化管理系统，电脑门锁系统和账单结算系统等，使我能准确，快捷的为客人办理入住，退房。

2．通过这将近半年的面对面的对客服务，大大地提高了我与人沟通和处理问题的能力，尤其是锻炼了外国客人的交流能力，并且学会了根据客人的需求为客人提供有针对性帮助，一定程度上提高了销售方面的能力。

3．通过了对境内外客人资料的录入和整理的考核（psb），懂得了入住人员资料需及时上传给公安局的重要性。4．学习了各种外币和识别真伪钞票的知识，可以给客人兑换外币并正确识别钞票；还学习了识别各种信用卡以及用信用卡结账的程序。

5． 除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学会了工作时如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和单位的利益，如何处理好和同事的关系以及上下级的关系，也了解到作为一个服务人员应该具有的服务意识。

四 问题与建议 1．电脑系统反应很迟钝，经常在办理入住和退房时出现问题，以至于不能较快捷的给客人办理，影响工作效率，也可能会因客人赶时间而导致客人不满。建议经常更新设备，定时检查设备是否出现问题，以保证快速的工作效率。

2．虽然饭店已经提倡了无纸化办公，客人的入住登记单是电子版的，但还是需要打印出来，而且每天还要跟客人打印账单和卡单，而大多时候客人都不需要，这些都造成了纸张的浪费。建议建立系统的电子的办公系统，账单和卡单也最好是通过邮箱发送给客人，以实现真正的无纸化办公。

五 实习总结和体会

（一）总结 1.工作无小事——工作过程中会遇到各种各样的事情，轻重缓急大小不一。但不论什么样的事情，只要是工作之中发生的，涉及到工作的或是能够影响到工作的事情，不论多么小，我们都必须认真对待，不能怠慢。有些看似微小的琐事，若不注意往往会引起意想不到的后果。

2.态度决定一切——工作效率的高与低，工作成果的好与坏以及工作时心情的好坏很大程度上取决个人对工作的态度。工作过程就像一面镜子，只有认真对待工作，严谨仔细，才能使工作效率得到提高，达到事半功倍的效果。若是粗心大意，消极怠慢，便会造成不应该出现的错误，导致工作效率降低，工作成果不良工作心情不好。

3．无规矩不成方圆——开始工作时，看到各种规章制度，我还觉得有些多余。但经过一段时间以后我才发现，如果没有这些规矩的话，工作根本没法顺利开展。也让我体会到规矩在工作中的重要性。4．团队精神——团队精神可以说是一个部门，一个企业，一个组织必不可少的一种精神支柱。好的团队能够迅速激发队员的创造力，提高其工作效率。在我工作中，正是有了这么一个好的团队，才使我迅速了解整个酒店。通过同事热心的介绍与指导，原来可能需要花费很长时间很多经历的经验方面的东西，我都迅速了解以及掌握。大大加速了我对工作的适应速度。在工作中，正是有了团队的接纳，才使我更快得融入她们的工作中，成为了她们的一员，与其一起努力工作。

（二）体会

也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和帮助，这让我非常感动。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲

身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习;而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须要勇往直前，扎实肯干。

通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。