广东联通自营店驻点管理要求

第一篇：广东联通自营店驻点管理要求

附件：

广发证券股份有限公司进驻 广东联通自营店面管理要求

广发证券股份有限公司（以下简称“广发证券”）

中国联合网络通信有限公司广东省分公司(以下简称“广东联通”)自营营业渠道是广东联通的重要生产线，基于广东联通与广发证券3G业务发展的战略联盟需要，可充分利用相互营业资源，双方共同发展3G合作产品，实现互利共赢，现就“广发证券”进驻广东联通自营营业厅的合作管理的模式，明确业务流程及管理要求如下：

一、时间和区域

合作时间：2011年4月22日-2011年8月22日 合作区域：广州、深圳、佛山（含顺德）、东莞、珠海、江门、汕头、韶关、茂名、湛江、清远、惠州、中山及其他广发证券在广东省内设有营业网点的区域。

二、进驻原则

广发证券进驻销售人员依据广东联通自有营业厅“五统一”管理要求，接受广东联通自有营业厅统一管理：

1、统一品牌管理。广发证券在广东联通营业厅现场摆放物品及所有广告投放由广东联通统筹管理，并接受广东联通营业厅经理的管理。

2、统一人员管理。进驻人员需接受广东联通统一进行的培训和管理，广发证券为所进驻的营业厅配置1-2名营销人员，并确保人员服务支撑到位。

3、统一资金结算。涉及到广东联通3G业务的所有营业款由广东联通按自有营业厅营业款管理模式统一收取及管理，代收费业务或合同约定的业务，定期与合作单位结算。

4、统一业务规范。所有广发证券进驻人员执行广东联通营业厅的服务标准，接受广东联通的服务培训和监督，由广东联通的营业厅经理对其进行现场业务、服务知识考核及并开展日常监管。对违反广东联通营业厅管理要求的广发证券营销人员，广发证券落实人员惩罚。

5、统一系统支撑。为确保信息安全，涉及广东联通ESS系统的3G开户，包括开户、缴费等约定业务内容，指定由广东联通的营业员统一操作。

三、业务合作模式

广发证券可以以广发证券宣传专柜、广发证券销售人员进驻、广发联通联合产品促销等三种模式进入广东联通的营业厅。

（一）广发证券宣传柜台进驻

广发证券宣传专柜进驻暂定不收取押金，分公司根据市场发展需要协商进驻营业厅数量及具体执行细节，尽快开展销售人员及联合产品促销。

（二）宣传内容：宣传物料严格执行广发证券与广东联

通共同合作产品宣传的需要，经双方公司主管部门审核下发。

（三）宣传目标：广发证券销售人员销售产品为证券移动通信产品，发展目标用户为证券移动用户。

（四）业务受理：

1、广发证券销售人员在广东联通营业厅内发展的用户，由所在厅的营业人员工号办理开户录入，业绩归属自有营业厅。合作专属产品另行约定。

2、若属广发证券买断的赠送给广发证券VIP用户的有价产品及优惠凭证，由广发证券人员自行保管，开户时由所在广东联通营业厅完成用户开通支撑，结算方式按照相关财务约定执行。

（五）资金安全管理

联通的产品由广东联通营业厅严格按照内控要求，落实日清日结工作，确保资金与物资安全，广发证券的宣传品、物资、有价票证等由广发证券专人管理，联通不负责任。

（六）广东联通进驻广发证券营业网点

双方合作区域内，所有广发证券营业网点向广东联通开放。广东联通进驻的营销人员服从广发证券大堂统一管理要求。

四、利益模式

1、租金、水电、物业管理费：广东联通营业厅的租金、水电、物业管理费由广东联通负责。

2、广发证券专柜制作：广发证券专柜设计由广发证券经广东联通相关部门审核通过，柜台标贴联通LOGO，制作过程严格按照经审核的标准执行，费用广发证券支付。

3、业务发展支撑：广发证券向员工、营销人员以及客户推荐使用中国联通3G业务，合作期内（2011年4月22日-2011年8月22日）合作区域内推荐联通3G用户iphone合约套餐。

4、为推动双方合作效果，择机开展网点及区域的人员营销竞赛。

五、人员管理

广发证券进驻人员，必须按照广东联通营业厅销售服务人员标准经严格培训，并考试合格后方可进驻广东联通营业厅，并按要求开展合作产品的宣传销售服务。

1、进驻人员服务标准：严格参照广东联通营业人员的服务标准执行。

2．销售商品宣传陈列：符合联通营业厅陈列要求，并由厅经理统一安排及监控。

3．财产安全管理

（1）营业期间内，驻店员自行负责所售商品在柜台内及柜台上的防抢、防盗工作；

（2）营业完毕后，所售商品实物，一律带走或存放指定

位置，不允许存放在营业厅内其他地方；

（3）营业人员负责营业期间其所收销售款项的安全；（4）营业完毕后，按照营业厅日清日结管理规定，所收销售款项一律按规定存入银行，不允许存放在营业厅内。

（5）进驻单位自行配置保险柜，保险柜钥匙由专柜负责人保管，并与营业厅经理协调位置安放保险柜。

（6）广发证券自备办公电脑、POS机、打印机等必备营业设备，广东联通营业厅不负责专柜办公设备的提供及维护。

4．客户对进驻人员的投诉责任

（1）客户对进驻人员的投诉，由营业厅经理核实，如情况属实，营业厅经理有权要求合作进驻人员对客户投诉进行处理，给客户一个满意答复。

（2）如出现因广发证券在营业厅销售的产品质量问题而造成的客户投诉，由广发证券相关人员负责按照国家相关规定处理，直至客户满意为止，但必须在当日营业结束前解决。

（3）进驻人员因违反本办法规定的相关内容而造成客户投诉的，由其主管领导负责处理，直至客户满意为止，处理时限要求在当日营业结束前解决。

六、试点运营初期按合作产品促销政策执行，如出现以下情况，广东联通将有权中止广发证券的进驻：

1、营业厅出现驻点所带来的月销售额为0的情况；

2、广发证券为驻

点营业厅带来隐患或损害公司利益问题。各营业厅及时双方销售人员进驻执行过程中出现的问题及时反馈，广发证券与广东联通项目合作小组将及时解决。

二O一一年四月十三日

第二篇：自营厅驻店代理商管理办法

石家庄联通自营厅代理商驻厅管理办法

总则

为进一步提升渠道销售能力，优化配置营销资源，强化渠道运营管理水平，实现自有营业厅引商入店及运营管理工作科学化、系统化、标准化和规范化运作，促进智能终端销售与3G业务发展的有效结合、互相促进、实现共赢，特制定本管理办法。

第一章 “代理商驻厅”定义

第一条 代理商驻厅

是将自有营业厅、自有产权物业以及通过各种形式获得使用权的物业以场地租赁方式或以量抵租的方式出租给我公司核心社会渠道，从而实现营销资源的优化以及整体渠道销售能力的提升。第二条 核心社会渠道

是指与联通公司签订合作协议，在经营中综合素质优秀的社会渠道合作伙伴。

第二章 “代理商驻厅”的渠道管理

第三条 管理归属及要求

驻厅代理商渠道类别在渠道集中管理系统中属于“柜台外包”形式。

（一）相应的业务管理按照社会渠道管理制度和流程进行管理和支撑。

（二）驻厅代理商须与我公司签署进厅合作协议，承诺遵循我公司的业务销售和营业服务的相关标准和要求。

（三）驻厅区域的装修、物品陈列必须遵守我公司的相关的SI及VI的规定。

（四）在营业厅厅内的日常经营活动要接受联通公司营业中心以及进驻自有营业厅经理的管理和考核。第四条 业务考核

（一）代理商驻厅社会渠道的销售考核应严格遵循其与我公司签署的进厅合作协议中承诺的销售任务，可根据当期活动及业务发展要求在各阶段进行适当调整。

（二）进厅代理商要求在渠道集中管理系统中建立独立渠道网点信息并与自营厅进行柜台外包形式的关系关联，厅内的社会渠道业务销量计入该自营厅整体销量。第五条 驻厅代理商数量

原则上一个自营厅仅允许一家代理商进驻合作。第六条 执行

（一）对于目前已经在石家庄联通各自有营业厅进驻经营的社会渠道应自该管理办法生效之日起依照此管理办法完善相关手续，并由营业厅管理部门对进驻代理商依照此管理办法进行管理。

（二）对于曾经签署相关进驻合作协议的社会渠道应在原协议到期后依照《石家庄联通引商入店招标管理办法》执行。

第三章 “代理商驻厅”的渠道运营

第七条 驻厅代理商任务的核定

（一）由营业厅管理单位根据日常该厅3G月销售水平确定驻厅代理商月度3G销售任务。

（二）以季度为单位对驻厅代理商按协议约定进行业务考核。每少完成一台任务，扣罚100元，从代理商当月佣金中体现。

（三）对于连续三个月销量无法达标的社会渠道给予书面警告，如经整改后三个月仍无法达标的，公司将与其解除进驻联通自营厅经营的业务合作关系。第八条 经营范围

进厅社会渠道只能进行W制式手机销售、手机配件销售、3G业务、2G业务以及增值业务销售。第九条 在售手机品牌

进店代理商在售手机品牌包括苹果、摩托罗拉、三星、HTC、诺基亚、LG、酷派、联想、中兴、华为等至少10个手机品牌，其中联通定制终端要求在专柜显著位置进行陈列。第十条 品牌专区设置要求

代理商应根据联通公司要求在进驻的营业厅设立品牌手机专区：  旗舰厅：不少于三个(三星、苹果必有) 标准厅：不少于两个（三星和苹果） 小型厅：至少一个（三星、苹果有其一） 不满足此条件不得入厅 第十一条 演示终端/柜设置要求

上柜演示用终端（真机）不得低于以下标准：  旗舰厅：不低于50款  标准厅：不低于30款  小型厅：不低于20款

 所有演示柜台必须为体验式柜台  每天每低于1款扣罚100元 第十二条 驻厅销售人员配置

（一）进厅代理商必须按联通公司要求及协议承诺配备固定的日在岗销售人员。

 月销50台，要求固定日在岗人数2人；  月销100台，要求固定日在岗人数4人；  月销200台，要求固定日在岗人数6人；  如果是招标入厅的情况，可按招标要求而定；  驻厅代理商销售人员达不到协议承诺数量则按照每天每人200元对进驻代理商进行扣罚。

第十三条 促销活动要求

（一）促销活动的类型包括但不限于如下形式：  大型促销活动：大型促销活动包括联合大型促销、手机品牌专场及商家专场活动。

 联合大型促销：在国家各种节假日、电信日、以及3G手机旗舰店庆日等特殊日期进行的由进驻代理商、手机厂家、联通公司共同开展的促销活动。 手机品牌专场：专门针对某一手机品牌，由进驻代理商及手机厂家开展的专场促销活动。

 常规促销活动：包括但不限于赠送礼品、软件服务、手机延保、活动抽奖、会员卡办理等。

（二）进驻代理商在国家法定节假日必须开展常规促销活动，并且在我公司大型促销活动期间内必须同时配合开展促销活动。否则按照每少开展一次活动500元对进驻代理商进行扣罚。

（三）要求进驻的代理商及时对开展的各项活动向联通公司营业中心或该自营厅上级管理部门进行报备。第十四条 规范售价

为保证进驻商家的规范经营，要求对厅内进驻代理商销售的手机终端规范合约指导零售价，严禁出现未经申请的擅自降价销售行为。该行为一经发现，按照每次发现违规销售合约终端的标准售价对违规销售行为进行处罚。第十五条 对三无产品的要求

要求所销售的手机均为正品行货W制式3G终端，不得销售三无产品。三无产品一经发现必须立即撤柜，并按200元/款从该社会渠道当月佣金中扣罚。第十六条 进驻区域的装修

（一）如进驻代理商因经营需要进行专区专柜道具摆放位置及装修的调整应提前一周向联通公司报送《装修申请书》（包括效果图、平面图、工期、各项施工细节），经联通公司相关部门审批同意后按批复实施，费用自理。

（二）装修过程中未经联通公司许可不得损坏营业厅原有基础装修及相关设施，否则应照价赔偿。第十七条 日常人员管理工作

（一）管理归口：进入自营厅进行经营活动的社会渠道代理商必须遵守我公司关于营业厅管理的相关的规定和规范，服从营业厅经理对其进行的日常管理。

（二）日常作息：严格遵守该厅作息时间及各种服务礼仪（包括站立服务、耐心解释问题，不在销售场所做与销售无关的事情等）。

（三）销售人员着装：进厅代理商应比照联通自营厅营业人员标准统一着装。

（四）会议制度：每天与厅内自有营业人员一起参加早/晚会，服从该厅的日常管理。

（五）培训工作：自营厅开展的包括服务礼仪、套餐资费、增值业务、销售政策及技巧、手机操作、投诉处理等各方面的培训以及考试应要求进驻销售人员共同参与。

（六）服务考核：

 进驻该厅的社会渠道销售人员如因日常考勤、着装、服务等产生不符合营业厅营业人员管理方面的问题可按照每人每次50元/标准从该社会渠道当月佣金中扣罚；

 一个人一个月连续三次违反工作纪律联通营业厅经理有权直接提出更换营业员的需求，情况极为恶劣的直接终止合作协议。

第十八条 营业款的管理

代理商在进驻自营厅由联通方统一收银，每日营业终了由双方进行账务核对，填写《营业款核对交接日报表》，核对无误后由联通方将当日进厅代理商营业款交还该代理商或缴入该代理商动态保证金账户。

第四章 “代理商驻厅”的费用

第十九条 协议押金

驻厅代理商需缴纳1万元协议押金，如代理商违约则扣罚该协议保证金，如合作结束无违约情况则全额退还协议押金。

第五章 附则

第二十条 本办法由市分公司市场营销部负责解释。第二十一条 本办法自发布之日起执行。附件1：装修申请书.doc 附件2：营业款核对交接日报表.xls

第三篇：小药店管理---自营店门店管理规定

小药店管理---自营店门店管理规定日起有效。第一部分日常规范 1.仪表要求：

1.1在店工作员工着装大方得体，干净整齐，以黑皮鞋，黑裤白上衣为准；

本规定是依据上海方太厨具销售有限公司员工手册的规定为标准，根据上海方太嘉定直营店的实际情况而制定，是直营店员工日常管理的依据，对直营店员工具有约束作用，自宣布之1.2男员工不能留胡须，发不过耳，上班中午吃饭期间不得饮酒；女员工上班可以着淡妆，长发不过肩，过肩的长发要扎起来。

1.3不能佩戴和工作无关的，和带有明显宗教色彩的饰物。

1.4上班时间必须佩戴工作牌，故意不佩戴工作牌，处以10元/次的罚款；工作牌遗失必须在三个工作日内补办。2.上班时间：

2.1直营店旺季营业时间为8：30----20：00。

2.2有两名在店员工时候，周一至周四两班倒，做一休一，每周休息两天，上班时间为全班，具体为830------1730。注：此为淡季上班时间表，旺季是取消。

2.3每周五至周日三天，上早中班，早班为8：30----17：00；中班为13：00----20：00.2.4调班要事先和其他同事沟通好，然后告知门店负责人，病假和事假必须提前一天给直营店负责人请假，标准参照公司标准为准。没有告知负责人，私自调班或不提前请假的，算为旷工。

2.5上班时间不准迟到早退，迟到在10分钟以内，口头警告一次，超过10分钟的罚款20元/次，报公司人事部在下月工资兑现。超过1小时以上，算作旷工。

2.6上班时间内不得做与工作无关的事情，如果确实有私事要处理，需要打电话请示批准后在做；超过两小时算作事假。3.卫生要求：

3.1每天当班的员工为当天的门店卫生责任人，对当天的卫生状况负全责。3.2每周五为大扫除日，对门店进行彻底卫生清扫。

3.3日常打扫要求机器，玻璃无灰尘，手印，污迹；地板下班前拖地，干净亮洁；道具和广告单页整洁，吧台茶几无杂物；门口地面无果皮纸屑等；

3.4机器表面每周必须用3M或其他清洁剂保养一次，保证机器外观光洁 4.交接班要求：

4.1每天下班前需认真填写工作交接本

4.2工作交接本填写内容需真是有效，不得弄虚作假。

4.3当天工作在交接本本上作为重点内容的部分，必须打电话通知同事；如果因为没有电话沟通引起工作失误，责任人为前者。

4.4每周例会会对交接本做考评，作为会议议程。

4.5不填写交接本，每次处于10元/次的罚款；不按规定要求填写，内容不全，马虎填写，每次处于5元/次的罚款。第二部分财务管理 1.货款管理

1.1顾客所交货款是方太公司钱款依照公司规定在每天下午3点半之前必须打到公司帐户。如果晚上销售货款在下班之前打到喻经理帐户。货款不能在店里超过12小时超过一次罚款10元。

1.2顾客所交的货款销售人员要当面仔细查收，如收到假币谁收谁负责赔偿。

1.3店面销售人员没有任何理由挪用货款。出现经济损失由当事人负责赔偿。并罚款20元。2.产品和赠品管理

2.1门店样机要一月盘点一次，库存商品15天盘点一次。每次盘点要有两人负责。盘点后要登记签字作好台帐。台帐要清晰不准涂改，涂改一次罚款5元。

2.2店里库存产品销售后要及时作好台帐登记，货款在下班之前打到喻经理帐户，或直接现金交到喻经理手中

2.3赠品包括公司赠品和门店自有赠品两样赠品要分别作好台帐。不准涂改，涂改一次罚款5元。

2.4赠送赠品后要由销售人员第一时间作出台帐并由顾客签字。不签字一次罚款5元。2.5赠品盘点在每月15号。出现赠品收入差错由管理赠品人负责赔偿。2.6产品配件要登记入台帐，配件销售要记录台帐 3现金管理

3.1在门店销售赠品或产品配件现金由平平管理。3.2现金要作现金帐支出和收入要登记

3.3没有任何理由挪用门店现金发现一次罚50元 3.4每星期一现金核算。4票据管理

4.1门店开出三联单要登记及时作出销售台帐，不准涂改。4.2开三联单依照公司要求，出现错误以公司处罚为标准。

4.3三联单开出后要保存完整，如有缺损由开单当事人负责。出现经济损失按公司要求赔偿 4.4开门店收据时不准涂该，如有写错可另换一张。绝对不能用涂改过收据给顾客，如果出现经济损失由开收据人承担。5.节能增效，在营业时间如遇淡季在不影响形象前提下做出以下规定

5.1在周一到周五夏季光线充足时可把顶灯关掉。左右上方品牌灯也可关掉。5.2在夏天周一到周五空调开放时玻璃门要关上。5.3最好只在上午11点后开温度以地与室外温度为标准，一般不低与26° 5.4在夏季时净水器加热就关掉。

5.5在无人的情况下办公室和仓库灯都要关掉。5.6工作以外的电话不能打。

第四篇：供应商驻店人员管理规定

供应商驻店人员管理规定

第一部分：供应商驻店人员管理规定

（一）目的

（二）适用范围

（三）涉及部门的主要职责

（四）管理内容

（五）奖惩规定

（六）缴费规定

（七）附则

第二部分：供应商驻店人员管理流程 供应商驻店人员管理流程 第三部分：附件

1、供应商驻店人员协议

2、供应商驻店人员人事资料表

3、入场通知单

4、退场通知单

5、供应商驻店人员过失单

6、服务明星/先进个人评选单

第一部分：供应商驻店人员管理规定

（一）目的：

为了加强供应商驻店人员管理，加强驻店人员的责任意识，督促严格遵循公司规定的相关制度，提高全员服务水平，特制定本规定。

（二）适用范围：

本规定适用于供应商派驻于华北区综超事业部、标超事业部所辖各门店的所有人员。

（三）涉及部门的主要职责

3.1协议签约部门职责：协议签约部门是指与公司供应商签订供应合同部门，包括公司采购部、招商部等部门，签约部门负责根据供应合同与供应商签订《供应商驻店人员协议》，并负责跟踪协议的执行与落实，包括驻店人员违纪时与供应商的交涉与洽谈。3.2人力资源部职责：负责供应商驻店人员的证件审核、进场手续与退场手续的办理、进行岗前培训以及对供应商驻店人员奖惩的审核。

3.3防损部职责：负责对违章违纪供应商驻店人员的查处及未办理入场手续的违规驻店人员的清退。

3.4门店职责：负责对供应商驻店人员的现场管理及对供应商驻店人员的考评，包括奖惩的呈报与跟踪落实。

3.5事业部职责：负责指导与监督门店对供应商驻店人员的管理，审批门店呈报的奖惩申请。

3.6行政部职责：负责发放供应商驻店人员工服。

3.7财务部职责：负责根据供应商驻店人员缴费规定收取相关费用、开票及退款工作。

（四）管理内容

4.1供应商驻店人员上岗前，必须办理人事手续，由供应商负责人与华润公司签订驻店人员协议。

4.2必须遵守华润店内的各项工作纪律及安全条例。4.3服从门店的工作安排及公司人力资源部与防损部的监督管理。4.4服从防损人员的检查和管理。

4.5按公司要求统一着装（如供应商有统一工服除外）及佩戴胸卡。

4.6遵守协议规定的作息时间，如门店有特殊要求，应服从店内统一安排。

4.7严格遵守华润的请假制度，病假应出具相应的医疗证明，事假应提前三天申请，否则将视为旷工。

4.8微笑服务，礼貌待客，严禁与顾客发生争执。4.9站立服务，站姿端正，严禁倚靠货架及堆头。4.10工作时间内严禁在卖场打手机电话及收发短信。4.11工作期间严禁空岗、窜岗，与人聊天。

4.12店内供应商驻店人员有义务协助店内整理货品、货架，不得无故请假、拖延与推辞。4.13按要求开展促销活动，严禁向顾客硬性推销，更不允许以不正当销售方式欺诈顾客。4.14不得随意批判、诋毁其他厂家产品。

4.15及时理货、补货、贯彻商品的“先入先出”原则。4.16保证本区域商品和设施清洁、卫生。

4.17工作时间不得购物，业余时间购物需在专用银台结账。4.18任何人不得随意发放赠品，违者将视为盗窃行为。

4.19除被特批的供应商驻店人员，其他人员不得出入收货区和仓库。

4.20协议终止后，一周之内必须到公司人力资源部办理离职手续，退还胸卡，考勤卡，工装，更衣箱钥匙及其他公司物品。否则，将扣除相关押金。

4.21未至公司人力资源部办理入场手续，严禁私自安排或更换供应商驻店人员。一经发现将被限时离开，并对厂家处以1000—2000元人民币罚款，情节严重者，取消供应商派驻促销员资格。

4.22在店内偷窃商品的供应商驻店人员（擅自食用、带走商品、将其它部门的商品拿到本部门的货架、隐藏在本部门的商品中都属于偷窃行为），一经发现将视行为轻重，对相关人员及供应商实施2000元-5000元的经济处罚并通知供应商辞退。

4.23一旦违反该管理规定，将受到相应的违纪处罚。如属严重违纪行为，辞退人员将再不能进入本公司从事促销工作。

4.24供应商驻店人员在工作期间，因工作原因引起的伤害（工伤），应由厂商承担。

（五）奖惩规定 5.1奖励

5.1.1 奖励程序：奖励由门店组长或主管呈报、门店第一负责人签审，事业部批准并通报人力资源部存入个人档案。5.1.2 奖励种类 5.1.2.1服务明星

门店参考员工绩效评估周期（综超事业部按季度、标超事业部按月评估）对供应商驻店人员按10%的比例评选 “服务明星” 5.1.2.1.1评选条件

满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。5.1.2.1.2评选办法

各班组按评估表对驻店人员评分并推荐优秀人员，门店管理人员投票评选。

5.1.2.1.3奖励办法： 在门店显著位置张榜表扬。对连续三次评为服务明星的供应商驻店人员，可优先转化为门店员工或管理人员。5.1.2.2先进个人

每年按服务明星总额10%比例在服务明星中评选一次“先进个人” 5.1.2.2.1评选条件

服务明星各项突出者，且在本内无违纪行为。5.1.2.2.2评选办法

由各门店在服务明星中推荐优秀人员，事业部组织店长及以上管理人员投票评选。5.1.2.2.3奖励办法

张榜表扬，代表全体供应商驻店人员参加员工联谊活动并发放一次性奖金200元。5.2惩处

5.2.1惩处程序：惩处由门店组长或主管呈报、门店第一负责人签审，事业部批准并通报人力资源部存入个人档案。如情节严重，涉及经济处罚，由门店填写金额，并呈交签约部门扣除保证金。5.2.2惩处种类 5.2.2.1一般过失

供应商驻店人员凡有下列行为，视情节轻重，给予经济处罚。违纪行为 罚款金额（元）无故迟到或早退 50 不戴工牌或佩戴不当 50 不保持仪容整洁 50 当班时间不穿工作服 50 不使用指定的员工通道 50 使用公司电话做私人用途 50 在公司污言秽语，随地吐痰 50 擅离工作岗位、与人聊天 50 工作时间接待亲友 50 下班后或休假期间无故在公司逗留 50 工作时间大声喧哗、吵闹 50 工作时间收看收听电视、广播、看报，吃零食 50 未能保持衣柜及本人工作范围内卫生整洁 50 未能保持衣柜及本人工作范围内卫生整洁 50 故意将工作效率降低或怠工 50 工作时间接听手机或发送短信 50 在卖场外吸烟 50 其它违规行为

5.2.2.2严重过失

供应商驻店人员违反下列过失，视情节轻重给予100—1000元惩罚，严重者立即清退，其本人及厂商对其有损公司利益的一切行为承担经济赔偿责任。

违纪行为 罚款金额（元）

与顾客发生吵闹、打架等严重诋毁公司形象 200-500 有偷盗、泄密、私下交易等违规行为 500-1000 有意或无意诋毁其他商品或擅自撕损他人POP 100-500 三次连续受同类一般过失处罚且教育无效者 200-500 不服从部门主管、防损部门、人事部门的管理与监督 200-1000 工作时间睡觉 100-500 隐瞒或不理会顾客投诉 200-500 克扣、截留和私分赠品 200-1000 在卖场内吸烟 500-1000 其他严重违反供应商驻店人员管理规定的行为，情节严重者

其他未列入事项比照员工处罚决定办理

供应商驻店人员违反公司（店）规定，均按上述处罚条款执行，若驻店人员不服从（配合）公司（店）对其处罚，公司（店）有权通知厂家对该员工予以辞退。

（六）缴费规定

项目 收费标准 说

明 短促

1个月以下（含一个月）长促 1个月以上

培训费 0 50 证件及相关资料检验合格后缴费，不返还 工卡押金 50 50 协议终止后，无丢失、破损时返还 工卡成本费 5 5 办理工卡时缴费，不返还

服装成本费（每套）按行政部工服管理规定缴费 按行政部工服管理规定缴费 领取工服时缴费，不返还

更衣柜押金 10 10 协议终止后，持《更衣柜退还证明》单，返还

第五篇：驻4S店客户代表职责和礼仪要求

驻4S店客户代表岗位职责和礼仪要求

驻4S店客户代表岗位职责：

1.处理好所驻4S店的汽车贷款业务；

2.收集客户资料，包括前期五大件的收集，资料的复印拍照和后期上牌资料的收集；

3.保证所有客户资料填写的完整性和准确性；

4.将银行或担保公司入款情况及时通报4S店；

5.及时联系沟通4S店、部门、担保公司以及客户之间的联系；

6.每天及时将业务清单上报主管和内勤；

7.领导交办的其他工作事宜。

驻4S店客户代表礼仪要求：

1.客户代表要遵守各4S店管理制度，参加4S店晨会，提高团队的协作力；

2.客户代表要遵守公司作息制度，上下班要按时考勤，请假要办理书面手续；

3.客户代表工作时集中精神，不准说笑、打闹，举止和坐姿雅观稳重，礼貌大方；

4.客户代表工作时间不准在展厅内打私人电话，不准在接待室闲谈；

5.客户代表要坚守工作岗位，工作时间按照规定着装，保持仪容整洁；

6.客户代表要提高接待质量，对客户要主动热情，接待客户文明得体，谦逊有礼；

7.客户代表要遵守展厅管理制度，展厅内严禁吸烟；

8.客户代表要灵活应答客户咨询，准入条件要灵活变通，费用计算要合理准确，避免发生客户纠纷或投诉，努力提高4S店的客户满意度；

9.客户代表要及时跟进客户的按揭手续进度，提高工作效率；

10.客户代表对每个成功办理的按揭客户需记录备案，以便日后工作查询和客户回访；

11.客户代表对待本职工作不推诿、拖延，工作中如有分歧，应坦诚相待，并在领导的协调下妥善处理；

12.客户代表应积极配合跨部门的协调工作，执行中遇到问题和困难，及时向领导汇报；

13.客户代表要与4S店人员相互理解、相互沟通，融洽相处，共同进步。