广东联通 关于加强省内高带宽业务管理的通知正文

第一篇：广东联通 关于加强省内高带宽业务管理的通知正文

广东联通[2011]96号

关于加强省内高带宽业务管理的通知

各市分公司：

为保障全网信息安全工作，总部加大了对互联网高带宽业务的管控力度，并建立了跨省违规投诉机制，去年12月份以来，总部受理涉及广东省公司高带宽业务违规接至外地事例共6单。同时，省公司在近期对相关分公司抽查工作过程中，也发现分公司在高带宽接入业务时存在不少未按规范流程开放的情况，主要如下：

1.接入用户资质审查不严。抽查中发现部分高带宽互联网客户没有按照规范要求客户提供有效的公司经营和ISP资质文件的情况下，违规接入高带宽。

2.不少高带宽用户存在层层转租违规行为。

3.部分互联网高带宽客户存在跨区域、跨省接入行为。违反了总部文件中要求的不能跨地域申请大带宽接入的规定。

4.高带宽合同模板不规范。合同中没有附增值电信业务许可证和经办人身份证。

5.开通流程规范有待加强。按照广东联通规定，所有超过100M（含100M）接入的大带宽客户，均须经过省公司及总部文件审批同意后方可开放，在检查中发现个别分公司在没有任何总部及省公司审批文件，在开放过程中集客和运维部门的审核也存在疏漏，造成违规。

针对以上情况，省公司要求各分公司加强以下几个方面的管理工作：

1.加强对高带宽互联网接入客户的公司资质审核，要严格按照集团公司和省公司的相关规定受理业务，杜绝非法业务接入。

2.重新梳理开放流程，分公司集客部和运维部要加强业务和开放资料的稽核工作，对于不符合规定的业务接入，要及时予以指导和纠正，不允许在没有相关信息安全书面承诺及审批流程不完善的情况下违规开放业务。

3.尽快清理违规接入，同时针对层层转租要给予转租方书面警告，对于再次出现层层转租现象，省公司将ISP名单上报集团公司列入集团黑名单。同时按照总部文件要求，原则上不允许异地注册ISP在广东省内开放本地互联网大带宽业务。

4.严格按照信息安全和相关管理规定，完善业务开放审批流程，本地分配IP地址务必及时更新相关备案信息，规避信息安全风险。

营商、ISP使用，一经查实立即中止服务，并按照影响程度采取罚款等措施。

3.违规接入行为的界定。

本管理规定所指违规接入行为主要是：

（1）运营商客户未通过国家级互联网交换中心实现与我公司互联网互通以及未通过北京、上海、广州核心节点（或其他经许可的节点）与我公司互联网直联的行为，利用第三方提供的互联网转接（穿透）或以最终用户名义接入我公司互联网的行为；

（2）ISP客户为运营商或其他从事互联网接入服务的经营单位提供带宽转租，或在经营资质许可范围外进行跨省接入的行为；

（3）一般客户无互联网接入服务资质，却将我公司带宽资源转租或提供给运营商、ISP客户，或用于发展终端用户的行为。

以上事宜，请各分公司遵照执行，如有问题，请及时联系省公司集团客户事业部（联系人：何锦燕）。

特此通知。

二○一一年一月二十五日

第二篇：广东联通宽带业务多元合作建设管理办法

广东联通宽带业务多元合作建设管理办法

目的：为适应广东联通宽带业务多元合作举措，规范多元合作中建设资金的使用、建设方案的管理和工程质量的控制，使多元合作高效率、高质量和可持续发展。

适用范围：在宽带接入业务中涉及非联通单位参与联通网络的投资、建设和扩展的合作过程。

包括以下三类：

1、网络拓展合作类。指《广东联通宽带业务多元发展指导意见》中定义的“驻地网运营”型合作模式。

2、网络建设合作类。指《广东联通宽带业务多元发展指导意见》中定义的“关系加建设”型、“拓建”型和“建维营”型。

3、投资建设合作类。指《广东联通宽带业务多元发展指导意见》中定义的“关系加投建”型、“投建拓维”型和“投建维”型。

一、网络拓展合作类建设管理

定义：是指与广电、电力网、盈通、聚友网络、长城宽带等具有自有驻地网及具备运营能力企业的合作。联通方提供带宽出口，合作方负责接入层以下的投资、建设、运维以及销售等工作。

责任：联通方负责与合作方网络的连接，提供与合作方网络适配的网络接口、带宽和业务配置；对合作方的网络规模、业务能力、网络质量和网络技术进行测验。

管理流程：涉及网络连接的工程项目按正常建设流程（立项、设计和验收）管理。

统计：应分别每个驻地网合作点进行实时统计，模板见附件。

二、网络建设合作类建设管理

定义：合作方负责驻地网的准入协调和施工，其他投资和建设由联通方负责。合作范围：合作方的建设范围仅限于楼宇红线内。管理流程：

（1）按正常流程进行立项、设计、建设管理和验收。其中立项批复应明确总投资和合作部分工程费估算（含协调费和施工费）。

（2）立项前应先签订合作协议，明确工程界面、工程过程管理、工程质量管理和工程验收审计管理等事项。

（3）合作部分的协调费和施工费无需支付。

统计：应分别每个驻地网合作点进行实时统计，模板见附件。

三、投资建设合作类建设管理

定义：合作方负责驻地网的投资、准入协调和工程实施；其他投资和建设由联通方负责。

管理流程：

（1）按正常流程进行立项、设计、建设管理和验收。其中：

立项批复应明确联通方投资范围、建设规模和投资额，明确合作方投资范围、建设规模和投资额。

设计、监理、验收应覆盖合作部分。

（2）立项前应先签订合作协议，明确工程界面、工程过程管理、工程质量管理和工程验收审计管理等事项。

（3）合作部分的协调费和施工费无需支付。

统计：应分别每个驻地网合作点进行实时统计，模板见附件。

第三篇：广东联通自营店驻点管理要求

附件：

广发证券股份有限公司进驻 广东联通自营店面管理要求

广发证券股份有限公司（以下简称“广发证券”）

中国联合网络通信有限公司广东省分公司(以下简称“广东联通”)自营营业渠道是广东联通的重要生产线，基于广东联通与广发证券3G业务发展的战略联盟需要，可充分利用相互营业资源，双方共同发展3G合作产品，实现互利共赢，现就“广发证券”进驻广东联通自营营业厅的合作管理的模式，明确业务流程及管理要求如下：

一、时间和区域

合作时间：2011年4月22日-2011年8月22日 合作区域：广州、深圳、佛山（含顺德）、东莞、珠海、江门、汕头、韶关、茂名、湛江、清远、惠州、中山及其他广发证券在广东省内设有营业网点的区域。

二、进驻原则

广发证券进驻销售人员依据广东联通自有营业厅“五统一”管理要求，接受广东联通自有营业厅统一管理：

1、统一品牌管理。广发证券在广东联通营业厅现场摆放物品及所有广告投放由广东联通统筹管理，并接受广东联通营业厅经理的管理。

2、统一人员管理。进驻人员需接受广东联通统一进行的培训和管理，广发证券为所进驻的营业厅配置1-2名营销人员，并确保人员服务支撑到位。

3、统一资金结算。涉及到广东联通3G业务的所有营业款由广东联通按自有营业厅营业款管理模式统一收取及管理，代收费业务或合同约定的业务，定期与合作单位结算。

4、统一业务规范。所有广发证券进驻人员执行广东联通营业厅的服务标准，接受广东联通的服务培训和监督，由广东联通的营业厅经理对其进行现场业务、服务知识考核及并开展日常监管。对违反广东联通营业厅管理要求的广发证券营销人员，广发证券落实人员惩罚。

5、统一系统支撑。为确保信息安全，涉及广东联通ESS系统的3G开户，包括开户、缴费等约定业务内容，指定由广东联通的营业员统一操作。

三、业务合作模式

广发证券可以以广发证券宣传专柜、广发证券销售人员进驻、广发联通联合产品促销等三种模式进入广东联通的营业厅。

（一）广发证券宣传柜台进驻

广发证券宣传专柜进驻暂定不收取押金，分公司根据市场发展需要协商进驻营业厅数量及具体执行细节，尽快开展销售人员及联合产品促销。

（二）宣传内容：宣传物料严格执行广发证券与广东联

通共同合作产品宣传的需要，经双方公司主管部门审核下发。

（三）宣传目标：广发证券销售人员销售产品为证券移动通信产品，发展目标用户为证券移动用户。

（四）业务受理：

1、广发证券销售人员在广东联通营业厅内发展的用户，由所在厅的营业人员工号办理开户录入，业绩归属自有营业厅。合作专属产品另行约定。

2、若属广发证券买断的赠送给广发证券VIP用户的有价产品及优惠凭证，由广发证券人员自行保管，开户时由所在广东联通营业厅完成用户开通支撑，结算方式按照相关财务约定执行。

（五）资金安全管理

联通的产品由广东联通营业厅严格按照内控要求，落实日清日结工作，确保资金与物资安全，广发证券的宣传品、物资、有价票证等由广发证券专人管理，联通不负责任。

（六）广东联通进驻广发证券营业网点

双方合作区域内，所有广发证券营业网点向广东联通开放。广东联通进驻的营销人员服从广发证券大堂统一管理要求。

四、利益模式

1、租金、水电、物业管理费：广东联通营业厅的租金、水电、物业管理费由广东联通负责。

2、广发证券专柜制作：广发证券专柜设计由广发证券经广东联通相关部门审核通过，柜台标贴联通LOGO，制作过程严格按照经审核的标准执行，费用广发证券支付。

3、业务发展支撑：广发证券向员工、营销人员以及客户推荐使用中国联通3G业务，合作期内（2011年4月22日-2011年8月22日）合作区域内推荐联通3G用户iphone合约套餐。

4、为推动双方合作效果，择机开展网点及区域的人员营销竞赛。

五、人员管理

广发证券进驻人员，必须按照广东联通营业厅销售服务人员标准经严格培训，并考试合格后方可进驻广东联通营业厅，并按要求开展合作产品的宣传销售服务。

1、进驻人员服务标准：严格参照广东联通营业人员的服务标准执行。

2．销售商品宣传陈列：符合联通营业厅陈列要求，并由厅经理统一安排及监控。

3．财产安全管理

（1）营业期间内，驻店员自行负责所售商品在柜台内及柜台上的防抢、防盗工作；

（2）营业完毕后，所售商品实物，一律带走或存放指定

位置，不允许存放在营业厅内其他地方；

（3）营业人员负责营业期间其所收销售款项的安全；（4）营业完毕后，按照营业厅日清日结管理规定，所收销售款项一律按规定存入银行，不允许存放在营业厅内。

（5）进驻单位自行配置保险柜，保险柜钥匙由专柜负责人保管，并与营业厅经理协调位置安放保险柜。

（6）广发证券自备办公电脑、POS机、打印机等必备营业设备，广东联通营业厅不负责专柜办公设备的提供及维护。

4．客户对进驻人员的投诉责任

（1）客户对进驻人员的投诉，由营业厅经理核实，如情况属实，营业厅经理有权要求合作进驻人员对客户投诉进行处理，给客户一个满意答复。

（2）如出现因广发证券在营业厅销售的产品质量问题而造成的客户投诉，由广发证券相关人员负责按照国家相关规定处理，直至客户满意为止，但必须在当日营业结束前解决。

（3）进驻人员因违反本办法规定的相关内容而造成客户投诉的，由其主管领导负责处理，直至客户满意为止，处理时限要求在当日营业结束前解决。

六、试点运营初期按合作产品促销政策执行，如出现以下情况，广东联通将有权中止广发证券的进驻：

1、营业厅出现驻点所带来的月销售额为0的情况；

2、广发证券为驻

点营业厅带来隐患或损害公司利益问题。各营业厅及时双方销售人员进驻执行过程中出现的问题及时反馈，广发证券与广东联通项目合作小组将及时解决。

二O一一年四月十三日

第四篇：联通启动管理体制改革 设全业务营销中心

联通启动管理体制改革 设全业务营销中心

发布时间：2012.02.09 16:45来源：C114中国通信网作者：罗莎

近日中国联通(微博)启动了一系列的管理体制改革，除了做实联通网络公司，在省以下实行垂直化管理外，同时对市场营销体系的优化提出了指导意见。据运营商内部消息人士透露，联通市级分公司近日发布了市场营销组织体系优化指导意见。

根据这项指导意见，联通的市场销售部将设六个营销管理中心，分别为全业务融合营销中心、3G/2G业务营销中心、终端与渠道服务中心、增值业务营销中心、县乡市场经营中心、存量客户经营中心。

集团客户事业部方面，按照销售服务、生产支撑和职能管理三个模块完善机构，同时优化跨部门支撑接口，并建立“嵌入式”考核机制。

营销管理中心的改革以减少职能管理层级、促进人员资源下沉、完善末梢营销为方向，在城区范围内逐步取消区局设置，实施人员向区域营销中心迁移，探索建立“市公司—区域营销中心—网格”的末梢市场营销组织体系。

建立和完善市分公司相关职能部门的支撑流程，强化对区域营销中心的支撑和服务，逐步建立对相关职能支撑部门的逆向考核机制。

同时，加快实施营业厅属地化管理，保障每个区域营销中心依托一个营业厅开展营销服务，同时该营业厅担负针对该区域内的集中化营业受理工作。区域营销中心接受市场销售部和集团客户事业部的双重业务管理。

第五篇：广东移动对合作伙伴加强梦网业务管理

广东移动对合作伙伴加强梦网业务管理

2009年10月28日 作者： 转载出处：广东移动

推荐人：youndy 各合作伙伴：

为进一步规范移动梦网业务的健康运营，我司近期将对合作伙伴在媒体宣传和终端渠道等推广过程中不明示资费、利用不健康内容诱导点播、强行订购、重复计费等违约行为进行重点整治，要求各合作伙伴对以上问题进行自查自纠，同时对移动梦网业务存在的违约行为进行举报。

一、严格进行自查整改

1．要求各合作伙伴从业务内容、资费、逻辑、渠道四方面展开梳理，对存在的问题进行整改。根据前期客户投诉和业务拨测，发现部分合作伙伴的业务出现了不明示资费、自动点拨扣费、强行订购等违约行为。请合作伙伴自查整改，严格按照移动梦网管理办法的规定开展业务。请各合作伙伴在11月13日前完成对自身业务运营和渠道推广问题的梳理整改，并按附件一的模版提交加盖单位公章的自查表至我司，并同时发送一份电子版至我司（收件邮箱：***@139.com），自查对象为广东本地的短信、彩信、WAP、IVR、广东本地接入的全网短信、彩信SP。近期我公司将针对以上违约行为进行重点拨测，如发现违约，将按《移动梦网SP合作管理办法V5.0》从重从严进行处理。

2．请各合作伙伴加强对自身业务平台的日常监控。重点监控业务运营中出现的异常情况，包括业务异常增长、异常订购等，如多用户同一时间同一业务代码扣费、单用户同一时间全业务订购等。对监控中发现的异常情况采取业务暂停、增加二次确认等处理措施，请各合作伙伴按照附件一自查表模版及时报备，同时我司也将进一步加强对系统平台的监控。

二、主动加强对市场的监督

为了加强移动梦网的管理，引入良性监督机制，欢迎各合作伙伴进行主动拨测和违约业务举报。请各合作伙伴对发现的问题按照附件二举报模版填写、取证、并确保证据的真实性和完整性。

违约业务举报取证方式如下：IVR业务采用录音方式取证，业务内容含有不健康、诱导等违约行为采用录像方式进行取证，其他情况均采用照相方式进行取证。取证模版如附件三、四、五所示。所有取证材料请邮寄光盘，寄至广东移动梦网合作服务中心，并在邮寄封面上注明“举报材料”。

我公司后续将针对自查和举报中发现的问题进行重点拨测核实，并按照《移动梦网SP合作管理办法V5.0》进行处理。

三、联系方式

地址：广州市中山大道西华景路1号南方通信大厦10楼移动梦网合作服务中心，收件人：客户经理

如有疑问，请在“梦网之窗——在线问答——考核问答”提问，我司将安排专人回复。

特此通知。

中国移动广东公司

移动梦网合作服务中心

2009年10月28日 附件一 SP业务自查模版.rar 附件二 SP业务举报模版.rar 附件三 违规业务取证（录像模版）.rar 附件四 违约业务取证模版（短彩信业务）.rar 附件五 违约业务取证模版（WAP业务）.rar